1
BAB I PENDAHULUAN
1.1. Latar Belakang Dewasa ini semakin diyakini bahwa setiap kemajuan usaha selalu membawa masalah-masalah dan kesempatan bagi perusahaan. Dengan semakin besarnya perusahaan maka semakin kompleks masalah pemasaran yang dihadapi perusahaan tersebut, selain usaha unutuk memasarkan barang dan jasa pada pasar yang telah ada, juga harus mampu merebut daerah daerah pasar lain yang lebih potensial. Hal ini menimbulkan persaingan utama untuk perusahaan yang menghasilkan barang yang sejenis, salah satu cara untuk mengatasinya maka dalam kegiatan pemasarannya perusahan harus memahami perilaku konsumen agar dapat memuaskan kebutuhan dan keinginan konsumen. Produk sprei dan bed cover merupakan salah satu bentuk kebutuhan manusia untuk mempercantik ruang tidurnya, sehingga perusahaan berlomba-lomba memproduksi barang sejenis, persaingan yang semakin ketat antara perusahaanpun tidak dapat dihindari, setiap perusahan berusaha menonjolkan produknya masing-masing baik dari segi kualitas, motive dan merek seperti halnya produk sprei dan bed cover Relax di produksi sedemikan rupa oleh Bintang Production untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen. Namun dalam pemilihan dan pemakaian sprei dan bed cover tergantung pada selera dan keinginan konsumen.
2
Dalam memilih dan membeli suatu produk, konsumen banyak dipengaruhi oleh beberapa atribut yang melekat pada produk tersebut. Antara lain: harga, merek, motif, kualitas bahan baku dan lain-lain. Atributatribut ini digunakan perusahan untuk membedakan hasil produksinya dengan produk-produk dari perusahan lain yang sejenis. Meskipun perilaku individu dalam memenuhi kebutuhannya berbeda-beda, namun pada umumnya pembelian suatu produk tersebut. Dengan mengetahui perilaku konsumen, sangat membantu produsen dalam merencanakan produksi maupun dalam menyusun strategi pemasaran dimasa yang akan datang. Beberapa keunggulan yang kami peroleh dalam pengamatan sementara terhadap produk sprei dan bed cover Relax antara lain: a.
Produk, yaitu segala sesuatu yang ditawarkan produsen untuk diminta, dicari, digunakan atau di konsumsi pasar sebagai pemenuhan kebutuhan. 1) Kualitas bahan baku baik karena kain yang digunakan tidak mudah rusak. 2) Tersedia dalam berbagai macam motive (corak) Tersedia dalam berbagai macam tipe (ukuran) 3) Warna bervariasi.
b.
Harga yaitu satuan ukuran yang ditukarkan agar memperoleh hak kepemilikan atau penggunaan suatu produk atau jasa. -
Harga produk seprei dan bed cover Relax terjangkau oleh konsumen.
-
Harga yang ditawarkan sesuai dengan kualitasnya.
3
c.
Distribusi yaitu orang atau perusahaan yang menghubungkan aliran barang dari produsen ke konsumen akhir. -
Produk sprei dan bed cover Relax tersedia di beberapa outlet-outlet dan pusat perbelanjaan.
Berdasarkan latar belakang di atas dan dengan melihatnya adanya produk sprei dan bed cover Relax, maka penulis tertarik untuk meneliti “ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP PRODUK SPREI DAN BED COVER RELAX DI YOGYAKARTA”.
1.2. Rumusan Masalah Berdasarkan uraian latar belakang permasalahan diatas maka yang menjadi pokok permasalahan dalam penelitian ini ialah: 1.
Bagaimana tingkat kepuasan konsumen terhadap produk sprei dan bed cover Relax di Yogyakarta?
2.
Apakah ada perbedaan tingkat kepuasan sikap konsumen terhadap atribut-atribut sprei dan bed cover Relax di Yogyakarta berdasarkan profil konsumen?
1.3. Batasan Masalah Agar masalah yang diteliti tidak terlalu luas dan mendapatkan hasil yang lebih baik, maka penulis menentukan batasan masalah sebagai berikut: 1. Waktu penelitian Januari - April 2004 2. Tempat Penelitian di lakukan di Kota Yogyakarta
4
3. Data yang akan diteliti yaitu: A. Profil pelanggan yang akan diteliti 1) Usia Responden a.
> 20 – 29 tahun
b.
> 30 – 39 tahun
c.
> 40 – 49 tahun
d.
> 49
2) Status Responden a.
Menikah
b.
Belum Menikah
3) Tingkat Pendidikan a.
Sampai dengan SMU
b.
Program Diploma (D1 – D3)
c.
Program Sarjana (S1 – S3)
4) Pekerjaan Responden a.
Pegawai Swasta
b.
Pegawai Negeri
c.
Wiraswasta ( Pedagang/ Pengusaha)
d.
Ibu rumah tangga
e.
Lain-lain ( Pensiunan, ABRI, Pelajar, Mahasiswa, dll)
5) Tingkat Pendapatan a. > Rp. 500.000,00 – Rp. 750.000,00 b. > Rp. 750.000,00 – Rp. 1.000.000,00
5
c. > Rp. 1.000.000,00 – Rp. 1.250.000,00 d. > Rp. 1.250.000,00
B. Atribut-atribut yang akan dipakai dalam penelitian ini adalah sebagai berikut: Sebelum penulis menentukan atribut-atribut yang akan dipakai dalam penelitian ini, penulis melakukan pra survei terlebih dahulu pada konsumen yang pernah membeli produk sprei dan bed cover Relax. 1) Produk a.
Bahan baku Bahan baku yang digunakan adalah kain katun dengan kualitas baik.
b.
Motive/ corak Produk sprei dan bed cover Relax tersedia dalam berbagai motive / corak antara lain polos, bunga abstrak, dan anak-anak.
c.
Tipe/ ukuran Produk sprei dan bed cover Relax tersedia dalam berbagai jenis tipe / ukuran antara lain: 1.
Sprei, dengan ukuran: - 90 cm x 200 cm - 100 cm x 200 cm
6
- 120 cm x 200 cm - 160 cm x 200 cm - 180 cm x 200cm - 200 cm x 200cm 2. Bed Cover, dengan ukuran: - 90 cm x 200 cm - 100 cm x 200 cm - 120 cm x 200 cm - 160 cm x 200 cm - 180 cm x 200 cm - 200 cm x 200 cm d.
Warna Produk sprei dan bed cover Relax tersedia dalam berbagai variasi warna antara lain: merah-muda, kuning, merah, coklat dan lain-lain.
e.
Citra Merek Relax di mata konsumen
2) Harga Harga yang dapat dijangkau dan sesuai dengan kualitasnya. 3) Distribusi Produksi sprei dan bed cover Relax mudah didapat karena telah tersedia di beberapa outlet – outlet.
7
1.4. Tujuan Penelitian Tujuan dari penelitian ini adalah: 1.
Untuk mengetahui profil konsumen sprei dan bed cover Relax di Yogyakarta.
2.
Mengetahui tingkat kepuasan konsumen terhadap produk sprei dan bed cover Relax di Yogyakarta.
3.
Untuk mengetahui apakah ada perbedaan tingkat kepuasan konsumen terhadap produk sprei dan bed cover Relax berdasarkan profil konsumen.
1.5. Manfaat Penelitian Adapun hasil peneltian yang dilakukan oleh penulis diharapkan dapat memberikan beberapa manfaat antara lain: 1.
Bagi Penulis Menerapkan teori-teori pemasaran yang telah di peroleh selama masa kuliah, memperluas wawasan berpikir dan untuk menerapkan disiplin ilmu yang diperoleh dari bangku kuliah serta dapat memberikan sumbangan informasi yang lebih baik dan jelas tentang pentingnya sikap konsumen terhadap suatu produk, terutama produk sprei dan bed cover Relax. Selain itu juga untuk menambah pengalaman bagi peneliti.
2.
Bagi Perusahaan Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan informasi dan menjadi bahan masukan bagi perusahaan dalam mengambil langkah-
8
langkah dan membuat kebijakan supaya dapat meningkatkan pangsa pasarnya. 3.
Bagi Masyarakat / Pembaca. Diharapkan dapat selektif dalam membeli suatu produk terutama sprei dan bed cover yang ditawarkan oleh suatu perusahaan.
1.6. Hipotesis 1.
Profil konsumen Sprei dan bed cover Relax sebagian besar adalah wanita yang berusia > 20 – 29 tahun, sudah menikah dengan tingkat pendapatan perbulan > Rp. 750.000,00 – Rp. 1.000.000,00 dan pekerjaannya Pegawai Swasta serta tingkat pendidikan SMU.
2.
Konsumen merasa puas terhadap produk sprei dan bed cover Relax
3.
Tidak ada perbedaan Tingkat kepuasan konsumen terhadap produk sprei dan bed cover Relax berdasarkan profil konsumen
1.7. Metodologi Penelitian 1.7.1. Tempat Penelitian Penelitian dilakukan didaerah Kota Yogyakarta 1.7.2. Metode Pengumpulan Data Untuk
memperoleh
data
yang
menggunakan metode sebagai berikut :
diperlukan
maka
penulis
9
a.
Data Primer Yaitu data yang diperoleh langsung peneliti dengan pimpinan/ karyawan yang berwenang dari Bintang Production dan konsumen yang membeli sprei dan bed cover Relax di Yogyakarta. Untuk mengumpulkan data ini digunakan metode: 1) Interview/ Wawancara Melakukan Tanya jawab/ Wawancara secara langsung dengan responden secara sistematis yang berlandaskan pada tujuan peneliti. 2) Obeservasi Metode
pengumpulan
data
dengan
menggunakan
pengamatan dan pencatatan secara langsung pada obyek penelitian untuk melengkapi data yang diperoleh. 3) Kuesioner Dengan membuat sejumlah pertanyaan dan disusun lalu dibagikan kepada responden mengenai produk sprei dan bed cover Relax yang ditawarkan oleh perusahaan
Bintang
Production. Skala yang digunakan dalam kuesioner ini adalah skala likert dengan menggunakan lima kategori penilaian. Masing-masing kategori tersebut dikuantitatifkan dengan memberi bobot dengan jawaban yang telah diberikan oleh konsumen sebagai berikut :
10
b.
•
Sangat setuju
(SS)
dengan nilai/ bobot 5
•
Setuju
(S)
dengan nilai/ bobot 4
•
Netral
(N)
dengan nilai/ bobot 3
•
Tidak setuju
(TS)
dengan nilai/ bobot 2
•
Sangat tidak setuju
(STS) dengan nilai/ bobot 1
Data sekunder Pengumpulan data yang diperoleh secara tidak langsung atau lebih dahulu pernah dikumpulkan atau dilaporkan oleh pihak lain. Data ini diperoleh dari buku-buku literature, catatan-catatan kuliah dan lain-lainnya
yang dianggap berkaitan dengan
masalah yang diteliti. 1.7.3. Populasi dan Sampel Populasi adalah jumlah atau kumpulan dari unsur atau elemen yang menjadi obyek penelitian. Sedangkan sample adalah sebagian dari populasi yang menjadi obyek sesungguhnya dalam penelitian. Adapun populasi dalam penelitian ini adalah semua konsumen yang membeli atau memakai produk sprei dan bed cover Relax, sedangkan sample yang diambil dalam penelitian ini sebanyak 50 responden dengan pertimbangan bahwa responden tersebut pernah membeli produk minimal satu kali.
11
1.7.4. Metode Pengumpulan Sampel Dalam hal ini penulis mencoba mengklasifikasi antara responden dan daerah penelitian. a.
Responden Pengambilan sampel dilakukan dengan metode Purposive Sampling. Karena dalam pengambilan elemen yang masuk dalam sampel atau dipilih dari konsumen yang pernah membeli dan memakai produk sprei dan bed cover Relax. Purposive Sampling diartikan sebagai berikut: Purposive Sampling yaitu sampling dimana pengambilan elemen-elemen yang dimasukkan dalam sample dilakukan dengan sengaja dengan catatan sample tersebut mewakili populasi. (Sugiono, 1997 : 64).
b.
Daerah Penelitian Yaitu tempat/ daerah dimana responden tinggal Dalam penelitian ini responden yang diambil adalah responden yang berdomisili di kota Yogyakarta.
1.8. Metode Analisa Adapun alat analisis yang digunakan penulis untuk penelitian ini adalah: 1.8.1. Uji Kuesioner a.
Analisis Validitas Menurut Singarimbun ( 1995 : 124 ), Validitas menunjukkan sejauh mana suatu alat pengukur itu mengukur apa yang ingin diukur. Dengan pengujian validitas ini kuesioner yang disusun
12
peneliti dapat diukur valid atau tidaknya. Apabila valid maka kuesioner tersebut dapat digunakan dalam penelitian. Menurut Dajan
(1988:315),
Validitas
kuesioner
menggunakan korelasi “ Product Moment “
diuji
dengan
yaitu hasil
perkalian moment y dengan moment x. Rumus yang dipakai sebagai berikut : r=
(
n(∑ xy ) − (∑ x )(∑ y )
)
(
)
[n ∑ x 2 − (∑ x ) ][n ∑ y 2 − (∑ y ) 2
2
Dimana :
b.
r
: Koefisien korelasi
X
: Nilai skor indicator yang diuji
Y
: Total skor indicator
n
: Jumlah sample
Analisis Reliabilitas Analisis Reliabilitas ini digunakan untuk mengukur apakah suatu pernyataan dapat dipercaya untuk digunakan sebagai alat pengumpul data. Rumus yang digunakan adalah rumus koefisien Alpha, yaitu:
α=
kr 1 + (k − l )r
Keterangan :
α
: koefisien Alpha Cronbach
k
: jumlah item sahih
r
: rerata korelasi antar item
13
Menurut Nogroho (1985:257), criteria besarnya r (indeks korelasi) adalah sebagai berikut: ¾ Jika r dekat dengan 0 (misal: 0,1), maka kuesioner tersebut
kurang reliable. ¾ Jika r dekat dengan 1 atau -1 (misal 0,94 atau -0,89), maka
kuesioner tersebut sangat reliable ¾ Jika ditengah (kurang lebih) antara -1 dan 1 (misal -0,58
atau 0,62), maka kuesioner tersebut termasuk madya atau sedang. 1.8.2. Analisis Prosentase
Yaitu alat analisis yang digunakan untuk mengetahui karakteristik profil konsumen sprei dan bed cover Relax. Dan jawaban responden yang akan diperoleh akan diprosentasekan. Rumus yang digunakan adalah sebagai berikut: P=
X x100% N
Dimana : P = Nilai prosentase dengan karakteristik tertentu X = Jumlah responden dengan karakteristik tertentu N = Jumlah responden 1.8.3. Analisis Metode Fishbein
Metode ini digunakan untuk mengukur sikap konsumen terhadap obyek tertentu yang dicerminkan dari keyakinan (belief) dengan
14
importance/ evaluasi orang tersebut terhadap atribut-atribut obyek yang bersangkutan.
Rumus Metode Fishbein yang digunakan adalah sebagai berikut: (Santoso, 2001 : 150) N
Ao =
∑ b .e i
i −1
1
Dimana : Ao
= Keseluruhan sikap terhadap suatu obyek
bi
= Tingkat keyakinan (belief) terhadap atribut i satu
ei
= evaluasi tingkat kepentingan atribut i
N
= Jumlah atribut
1.8.4. Analisis Chi-Square
Yaitu alat analisis yang digunakan untuk menetukan ada tidaknya perbedaan profil konsumen terhadap sikap konsumen. Langkah-langkah analisis Chi – Square adalah sebagai berikut : 1.
Menentukan Ho dan Ha Ho : tidak ada pengaruh perbedaan profil konsumen terhadap kepuasan konsumen Ha : ada pengaruh perbedaan profil konsumen terhadap kepuasan konsumen
2.
Menentukan level of signifikan Dengan ( α ) = 5% (0,05)
15
3.
Df = (n-1)(k-1) Dimana: n : Jumlah baris k : jumlah kolom
4.
Mencari X tabel2
5.
Mencari x hitung 2
6.
Dengan rumus X2 =
( Fo − Fh) 2 Fh
Dimana: X : Chi-Square F0 : Frekuensi obsevasi Fh : Frekuensi harapan Kriteria pengujian
Ho ditolak Ho diterima
X2 = {0,05,df(n-1)(k – 1)} 7.
Membandingkan X table2 dengan x hitung, serta menentukan ditolak atau diterimanya Ho a.
Pernyataan Ho diterima bila X2 hitung lebih kecil dari pada X2 tabel, berarti tidak ada perbedaan tingkat kepuasan
16
konsumen terhadap atribut-atribut yang ada pada sprei dan bed cover Relax. b.
Pernyataan Ho ditolak bila X2 hitung lebih besar dari pada x2 tabel, berarti ada perbedaan tingkat kepuasan konsumen terhadap atribut-atribut yang ada pada produk sprei dan bed cover Relax.
8.
Penarikan Kesimpulan Hasil penghitungan Chi-Square Analisis Chi-Square digunakan untuk mengetahui ada tidaknya perbedaan
profil
konsumen
terhadap
tingkat
kepuasan
konsumen pada produk sprei dan bed cover Relax di Yogyakarta
1.9. Sistematika Penulisan
Skripsi ini disusun dalam 5 Bab dengan susunan sebagai berikut : BAB I
: Pendahuluan Pada Bab ini berisi latar belakang masalah, rumusan masalah, batasan masalah, tujuan penelitian, manfaat penelitian dan sistematimatika penulisan.
BAB II : Landasan Teori Bab ini mengurai tentang landasan teori yang menjadi landasan dalam menganalisis tingkat kepuasan konsumen terhadap produk sprei dan bed cover Relax.
17
Bab III : Gambaran Daerah Penelitian Pada Bab ini penulis memberikan gambaran umum daerah penelitian dan gambaran umum produk yang akan diteliti Bab IV : Analisa Data Bab ini berisi tentang analisis data yang dikumpulkan sesuai dengan tujuan penelitian dengan menggunakan alat analisis yang telah ditentukan. Bab V
: Kesimpulan dan Saran Berisi Kesimpulan dan beberapa saran yang dapat berguna bagi perusahaan yang bersangkutan dimasa yang akan datang.
