BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah Pemasaran merupakan faktor penting dalam dunia bisnis, hal ini tidak terlepas dari semakin banyak persaingan antar perusahaan. Keberhasilan mencapai tujuan perusahaan sangat bergantung pada kinerja manajemen dalam mengambil keputusan, termasuk manajemen pemasaran. Promosi merupakan salah satu dari empat elemen penting dari bauran pemasaran perusahaan dan menjadi salah satu faktor untuk sebuah perusahaan dalam upaya mencari konsumen. Promosi adalah arus informasi atau persuasi satu arah yang dibuat untuk mengarahkan seseorang atau organisasi kepada tindakan yang menciptakan pertukaran dalam pemasaran (Haryono:2012). Promosi merupakan salah satu faktor penentu keberhasilan sebuah perusahaan dalam melakukan pemasaran. Promosi sebagai alat untuk para konsumen dapat melihat atau mengevaluasi sebuah produk yang ditawarkan oleh sebuah perusahaan. Promosi juga memiliki fungsi untuk mengenalkan produk baru dari suatu perusahaan, tidak hanya ragam produk tetapi juga mengetahui kelebihan dari sutu produk tersebut. Promosi juga memiliki arti untuk
1
mengarahkan konsumen untuk melakukan transaksi jual beli pada sebuah produk tertentu. Promosi yang semakin baik dan dapat mempengaruhi konsumen akan dapat menarik konsumen untuk menentukan pembelian. Perkembangan dunia bisnis saat ini semakin maju dan berkembang, di dunia otomotif terutama ritel sepeda motor. Perkembangan dunia bisnis dapat dilihat oleh persaingan antar perusahaan sepeda motor dalam mempromosikan sebuah produk. Tidak hanya perusahaan besar namun perusahaan kecil atau bisnis kecil juga sangat membutuhkan strategi promosi ini. Tidak heran perusahaan selalu memberikan inovasi baru terhadap promosi yang digunakan. Tujuan perusahaan tak lain yaitu adalah mencapai
keuntungan
yang
maksimal
dan
berusaha
untuk
mempertahankan posisi tersebut dalam jangka panjang. Strategi promosi perusahaan sering digunakan sebagai salah satu cara untuk meningkatkan permintaan atau penjualan barang dan jasa yang ditawarkan. Selain itu kegiatan promosi juga memberikan kemudahan dalam merencanakan strategi pemasaran yang akan datang, karena biasanya kegiatan promosi dijadikan sebagai cara berkomunikasi langsung dengan calon konsumen. Strategi promosi yang benar dan tepat dapat memberikan keuntungan bagi perusahaan, keuntungan tersebut antara lain untuk memenangkan persaingan bisnis antar perusahaan yang bersaing dibidang yang sama, memperbesar minat beli konsumen terhadap suatu produk, dan dapat menimbulkan rasa loyalitas konsumen terhadap suatu produk tertentu.
2
Pada kasus ini PT. Astra Motor Klaten menerapkan strategi promosi yang cukup unik untuk menarik calon konsumen. Bukan dengan cara konvensional yang sudah ada tetapi juga dengan kredit dan pengembangan relationship marketing. Kredit menurut Hasibuan (dalam buku Dasar – Dasar Perbankan, 2007) merupakan semua jenis pinjaman yang harus dibayar kembali bersama bunganya oleh peminjam sesuai dengan perjanjian yang telah disepakati. Strategi promosi ini kerap digunakan oleh peritel sepeda motor dalam mencari konsumen. Selain kredit, relationship marketing juga digunakan dalam strategi promosi, tidak hanya untuk mencari konsumen perusahaan juga menggunakan strategi ini untuk membuat konsumen loyal terhadap perusahaan. Strategi yang digunakan tidak lepas dari masalah atau kendala. Kendala tersebut terkadang menghalangi strategi promosi yang sudah disusun oleh perusahaan dan kendala – kendala dalam tahap promosi tersebut dapat berdampak pada
laba perusahaan, kendala – kendala yang dialami
perusahaan seharusnya diperkecil agar laba perusahaan dapat maksimal. Berdasarkan uraian diatas maka tertarik untuk mengamati strategi promosi pada PT.ASTRA MOTOR KLATEN, strategi promosi apa yang digunakan dan kendala – kendala apa yang dihadapi oleh perusahaan dan menuliskannya dalam bentuk tugas akhir dengan judul “PENERAPAN STRATEGI PROMOSI PADA ASTRA MOTOR KLATEN DITINJAU DARI KREDIT DAN RELATIONSHIP MARKETING”
3
B. Rumusan Masalah Berdasarkan uraian latar belakang tersebut, maka rumusan masalah yang akan dibahas dalam penelitian ini yaitu : 1. Bagaimana penerapan strategi yang digunakan oleh PT ASTRA MOTOR KLATEN ditinjau dari segi kredit dan relationship marketing? 2. Apakah hambatan –hambatan promosi yang dihadapi oleh PT ASTRA MOTOR KLATEN? C. Tujuan Penelitian Berdasarkan latar belakang dan masalah yang diangkat, tujuan yang ingin dicapai dalam penelitian ini adalah untuk : 1. Mengetahui strategi promosi yang digunakan PT ASTRA MOTOR KLATEN dalam meningkatkan minat beli konsumen. 2. Mengetahui hambatan-hambatan yang dihadapi oleh PT ASTRA MOTOR KLATEN dalam penerapan media promosi. D. Manfaat Penelitian 1. Bagi Praktisi Penelitian ini dapat digunakan untuk bahan masukan dalam menentukan kebijakan penetapan strategi promosi dalam usaha meningkatkan dan mengembangkan promosi pada PT.ASTRA MOTOR KLATEN.
4
2. Bagi Akademis Penelitian ini digunakan untuk bahan tambahan informasi mengenai strategi promosi dan sebagai acuan refrensi yang akan melakukan penelitian dengan topik yang sama. 3. Bagi Penulis Penelitian ini diharapkan mampu untuk menambah pengetahuan dan wawasan dalam bidang pemasaran serta untuk mempraktikkan teori – teori yang didapatkan diperkuliahan khususnya tentang strategi promosi dan untuk memperoleh gelar ahli madya bidang pemasaran.
E. Metode Penelitian 1. Desain Penelitian Pada penelitian ini desain penelitian yang dilakukan oleh peneliti yaitu dengan cara membuat gambaran / mendiskripsikan mengenai strategi promosi yang digunakan pada PT.ASTRA MOTOR KLATEN. 2. Ruang Lingkup Penelitian Penelitian ini dilakukan di PT.ASTRA MOTOR KLATEN yang beralamat di Jl. Pemuda Utara 83 Klaten. Dalam penelitian ini penulisakan menganalisis strategi promosi pada PT.ASTRA MOTOR KLATEN.
5
3. Jenis Data dan Sumber Data a. Jenis Data Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data kualitatif dimana data penelitian yang berbentuk kata, skema dan gambar (Sugiyono, 2003:14) b. Sumber data 1) Data Primer Dalam penelitian ini peneliti menggunakan data primer, data yang diperoleh dari sumber pertama baik dari individu atau perusahaan, seperti hasil wawancara, atau hasil pengisian kuesioner yang biasa dilakukan oleh peneliti (Setiadi, 2003 : 35) . Data primer penelitian ini diperoleh dari jawaban atas wawancara yang dilakukan dengan pihak perusahaan yaitu karyawan PT. ASTRA MOTOR KLATEN tentang strategi promosi. 2) Data sekunder Data sekunder merupakan data yang diperoleh secara tidak langsung atau yang diperoleh dari pihak lain. Penulis mendapatkan data dengan cara membaca buku atau dari sumber lain yang berkaitan dengan penelitian yang sedang dilakukan. 4. Teknik pengumpulan data a. Wawancara Wawancara merupkan teknik pengumpulan data langsung untuk berbagai jenis data sosial, baik yang terpendam maupun yang
6
manifest dengan cara mengadakan Tanya jawab dengan dua orang atau lebih bertatap muka secara fisik dan dapat saling mendengarkan satu sama lain (Hadi, 2004:217). Penelitian ini dilakukan dengan wawancara dengan karyawan yang bekerja di PT. ASTRA MOTOR KLATEN. b. Observasi Teknik pengumpulan data dengan cara pengamatan dan pencatatan secara sistematis atas fenomena yang terjadi dan diteliti (Hadi, 2004:151). Penelitian ini akan melakukan pengamatan terhadap objek penelitian yaitu mengenai strategi promosi yang ada di PT Astra Motor Klaten. c. Studi Pustaka Data dan informasi yang diperoleh dengan cara membaca buku refrensi atau sumber lain yang berkaitan dengan masalah yang diteliti. 5. Analisis Data Penelitian ini menggunakan teknik analisis deskriptif yaitu merupakan gambaran sistematis, faktual, dan akurat tentang objek yang diteliti yaitu strategi promosi yang dilakukan oleh PT.ASTRA MOTOR KLATEN.
7
