1
BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar belakang Dalam dunia industri khususnya otomotif, kepuasan pelanggan (customer satisfaction) merupakan salah satu faktor penting yang mempengaruhi daya saing produk yang dihasilkan.
Bila tingkat kepuasan pelanggan menurun, maka
profitabilitas jangka panjang akan terpengaruh. Demikian juga, daya tarik industri akan melemah karena penurunan terhadap kepuasan pelanggan. Penurunan kepuasan pelanggan ini akan mengakibatkan tekanan yang besar kepada perusahaan untuk menurunkan harga. Faktor harga adalah respon paling cepat yang biasa dilakukan oleh perusahaan saat menghadapi situasi dimana pelanggan tidak puas dengan kualitas. Dalam menghadapi era globalisasi di mana persaingan antar perusahaan sangat ketat maka diperlukan terobosan baru untuk meningkatkan layanan (service) dan penjualan (sales), di antaranya dengan memperbaiki sumber daya manusia dan memajukan teknologi pemasarannya. Di bidang sumber daya manusia adalah dengan mengadakan training-training, sedangkan untuk bidang teknologi adalah dengan memanfaatkan teknologi informasi yang lebih maju seperti mempromosikan alat-alat kendaraan melalui internet. Sehingga pelanggan bisa melihat produk-produk perusahaan yang tersedia di internet. Selain itu pembeli juga bisa berkontak langsung dengan pihak perusahaan dengan melalui fasilitas email.
2
Untuk menciptakan suatu perusahaan yang berhasil, maka perusahaan dalam menjual produknya haruslah memperhatikan kebutuhan
dan tingkat kepuasan
pelanggan (customer satisfaction). Karena hal itu dapat mempengaruhi penjualan perusahaan, bahkan berhasil atau tidaknya suatu perusahaan. Dengan begitu perusahaan diharapkan dapat lebih maju dan tidak tertinggal dari perusahaan saingannya Sebuah perusahaan tentunya mempunyai suatu tujuan yang umum, yaitu memberikan hasil yang memuaskan bagi konsumen disamping meningkatkan penjualan dan laba bagi perusahaan ditengah maraknya persaingan industri otomotif di Indonesia. Kemampuan perusahan terhadap barang-barang yang memenuhi permintaan konsumen ialah kunci keberhasilan sebuah perusahaan. Persaingan dunia otomotif semakin ketat untuk menghadapi persaingan ini perusahaan harus terus mengembangkan diri agar tetap bertahan dalam dunia usaha yang dijalaninya. Oleh sebab itu kualitas pelayanan (service) sangat berperan dalam meningkatkan kepuasan pelanggan (customer satisfaction) untuk perkembangan perusahaan. Buruknya kualitas pelayanan yang diberikan perusahaan kepada para konsumen, sudah sejak lama disadari mengakibatkan banyak kerugian bagi perusahaan. Survey membuktikan bahwa tidak semua konsumen yang kecewa terhadap pelayanan perusahaan dengan senang hati menyampaikan keluhannya. Artinya, meski mereka tidak menyampaikan keluhannya tidak berarti secara otomatis bisa dianggap puas.
3
Oleh karena itu pelanggan (customer) harus dipuaskan.
Kalau mereka tidak
dipuaskan maka akan meninggalkan perusahaan dan menjadi pelanggan pihak pesaing.
Makin banyak pelanggan yang meninggalkan perusahaan dan menjadi
pelanggan pihak pesaing, penjualan perusahaan akan menurun yang pada gilirannya laba perusahaan juga akan menurun, karena laba berasal dari hasil penjualan. Itulah sebabnya diperlukan pengukuran tingkat kepuasan pelanggan. Bila pelanggan tidak puas (kecewa) harus segera diketahui faktor penyebabnya, dan segera dilakukan koreksi atau perbaikan. Penulis tertarik untuk menyusun suatu strategi pemasaran yang menitik beratkan kepada
kepuasan
pelanggan
(customer
satisfaction)
sebagai
upaya
untuk
meningkatkan penjualan dan laba bagi perusahaan.
1.2 Identifikasi dan Perumusan Masalah Penurunan pendapatan penjualan yang dialami oleh PT. Citra Nusa Wahana (Autoworld Dealer Chevrolet) diduga antara lain pemasarannya kurang begitu kuat dalam hal perkenalan produk baru dan banyaknya jenis mobil, jadi banyak khalayak ramai tidak begitu mengenal mobil Chevrolet Opel Blazer. Selain itu adalah adanya hambatan dalam memasarkan mobil Chevrolet Opel Blazer yang disebabkan banyaknya pesaing-pesaing baru yang cukup berkompetensi dalam mengikuti persaingan mobil, sehingga perlu menyusun strategi yang tepat bagi perusahaan. Masalah yang dirumuskan dalam topik ini adalah apa penyebab dari penurunan penjualan dalam proses pemasaran di PT. Citra Nusa Wahana (Autoworld Dealer
4
Chevrolet) dan bagaimana cara mengatasi masalah tersebut agar tingkat penjualan mobil Chevrolet Opel Blazer dapat berjalan dengan baik adalah dengan berusaha melakukan perbaikan layanan (service) dan penjualan (sales) sebagai fokus kepada kepuasan pelanggan (customer satisfaction). . 1.3 Ruang Lingkup Penelitian Mengobservasi pengaruh perbaikan layanan (service) dan penjualan (sales) terhadap produk mobil Chevrolet Opel Blazer yang diproduksi PT. GM Indonesia terhadap peningkatan penjualan di Dealer PT. Citra Nusa Wahana yang mengfokuskan kepada kepuasan pelanggan (customer satisfaction).
1.4
Tujuan dan Manfaat Tujuan dari penulisan ini adalah : 1.
Mendapatkan informasi serta analisa tentang penjualan mobil
Chevrolet Opel Blazer di PT. Citra Nusa Wahana (Autoworld Dealer Chevrolet). 2.
Untuk mengetahui apakah terdapat hubungan antara kualitas
pelayanan (service) dan penjualan (sales) yang diberikan terhadap kepuasan pelanggan (customer satisfaction) di PT. Citra Nusa Wahana. 3.
Memberikan rekomendasi dalam menentukan strategi peningkatan
penjualan yang baik agar dapat meningkatkan penjualan produk dan dapat memberikan kepuasan bagi pelanggan (customer satisfaction) serta laba bagi perusahaan di PT. Citra Nusa Wahana (Autoworld Dealer Chevrolet).
5
4.
Untuk meninjau kembali secara berkala efektivitas penjualan (sales)
dan pelayanan (service) bagi perusahaan di PT. Citra Nusa Wahana (Autoworld Dealer Chevrolet).
Manfaat dari penulisan ini adalah : •
Bagi perusahaan sendiri, adalah : 1. Agar dapat menjadi bahan pertimbangan bagi perusahaan dalam
mempertahankan pelanggannya (customer) dilihat dari peranan dimensi kualitas jasa yang diberikan oleh pihak perusahaan di PT. Citra Nusa Wahana. 2. Dari hasil penelitian diharapkan pihak manajemen perusahaan mengetahui apakah dimensi kualitas pelayanan dan penjualan yang diberikan telah memenuhi harapan pelanggan yang menghasilkan kepuasan pelanggan (customer satisfaction). 3. Data dan informasi yang diperoleh dari penelitian ini dapat digunakan perusahaan untuk semakin mengembangkan pengelolaan unsur-unsur dari dimensi kualitas jasa terhadap peningkatan penjualan dan pelayanan ke arah yang lebih baik lagi. 4. Mengetahui ranking dimensi-dimensi kualitas jasa atau cara yang tepat untuk meningkatkan penjualan dan pelayanan mobil Chevrolet Opel Blazer di PT. Citra Nusa Wahana.
•
Bagi penulis, adalah : 1. Memperoleh pengetahuan dan pengalaman dari penelitian yang dilakukan,
dapat berguna di waktu mendatang ketika memasuki dunia kerja.
6
2. Memahami pentingnya pengelolaan unsur-unsur fungsi peningkatan penjualan dan pelayanan dalam suatu perusahaan untuk mencapai kepuasan pelanggan (customer satisfaction). 3. Dapat memberikan saran perbaikan atas dimensi kualitas jasa terhadap kekurangan pada sistem penjualan dan pelayanan yang ada di PT. Citra Nusa Wahana.
1.5 Gambaran Umum Perusahaan 1.5.1 Sejarah Perusahaan PT. Citra Nusa Wahana Didirikan tahun 14 oktober 1992 sebagai perusahaan yang berbentuk perseroan terbatas yang bergerak di bidang otomotif yaitu dealer, bengkel, pengadaan dan penjualan spareparts. PT. Citra Nusa Wahana didirikan oleh Ibu Yannie Christiana. Perusahaan yang berlokasi di Jl. Arjuna Kav 89, Jakarta Barat ini dibentuk berdasarkan akte notaries No.31, dengan pengesahan Departemen Kehakiman No. C2.10117.HT.01.0193. Pemilihan lokasi didasarkan atas pertimbangan bahwa jalan Arjuna merupakan lokasi yang strategis dan mudah untuk dijangkau oleh konsumen. Tujuan utama perusahaan adalah untuk mencapai laba yang optimal, memantapkan dan mengembangkan posisinya sebagai salah satu dealer kendaraan bermotor di Indonesia. PT. Citra Nusa Wahana merupakan dealer resmi dari PT. General Motors Indonesia.
Produk-produk yang telah dimiliki oleh perusahaan
sampai pada saat ini adalah kendaraan bermotor dengan merk Chevrolet.
7
Perikatan perseroan sebagai dealer resmi dengan PT. General Motors Indonesia diwujudkan dalam bentuk perjanjian penunjukkan dan pengangkatan sebagai dealer PT. General Motors sendiri.
Hal ini memberikan indikasi bahwa
hubungan ini akan terus berlangsung pada masa yang akan datang. Tahun 2004 membuka cabang outlet di Bekasi dimana pada cabang tersebut hanya melakukan penjualan mobil (belum ada pengadaan dan penjualan spareparts). 1.5.2
Visi dan Misi perusahaan Visi : menjadi salah satu perusahaan otomotif di Indonesia dalam hal kepuasan
pelanggan dan penguasaan pasar yang merupakan hasil dari pembangunan citra merek secara berkesinambungan, perbaikan mutu produk, peningkatan penjualan dan meraih keuntungan. Misi, melalui : •
Peningkatan market share dipasar domestik
•
Meningkatkan keuntungan perusahaan
•
Meningkatkan keuntungan produk agar menjadi market leader di Indonesia
•
Menjadi pemimpin dalam hal Customer Satisfaction
1.5.3
Struktur Organisasi Setiap organisasi dimanapun berada pasti mempunyai struktur yang jelas
dalam pembagian tugas dan tanggung jawab dalam melaksanakan kegiatan organisasi. Struktur organisasi ini penting sebab berkaitan dengan pencapaian tujuan dan sasaran yang telah direncanakan sebelumnya.
8
Organisasi dapat diartikan sebagai sekumpulan orang-orang yang secara bersamaan ingin mencapai suatu tujuan tertentu yang sama.
Organisasi meliputi
proses perencanaan yang mantap, seperti penyusunan, pengembangan, dan pemeliharaan suatu pola hubungan kerja antara orang-orang dalam suatu kelompok itu sendiri. Setiap perusahaan mempunyai struktur organisasi yang berbeda, tergantung pada tujuan dan operasi perusahaan tersebut. Dalam perusahaan yang kecil dan sedikit kegiatannya, beberapa pekerjaan atau tugas dapat dilaksanakan oleh satu orang yang sama, dalam hal ini tidak diketahui adanya pembagian pekerjaan atau spesialisasi. Tugas atau tanggung jawab seperti itu dapat dengan mudah diawasi dan ditentukan oleh pimpinan karena karyawannya yang relatif sedikit dan ruang lingkup pekerjaan yang tidak begitu luas. Dengan semakin besarnya perusahaan, volume kegiatan perusahaan bertambah besar serta semakin banyak yang harus dilaksanakan sehingga dibutuhkan banyak karyawan dengan tugas yang semakin luas. Strukutur organisasi yang baik diperlukan oleh setiap perusahaan. Struktur organisasi memudahkan pimpinan perusahaan untuk membagi tugas, wewenang, dan tanggung jawab kepada setiap karyawan. PT. Citra Nusa Wahana menggunakan struktur organisasi garis untuk mengkoordinasikan semua tugas yang dilaksanakan masing-masing bagian agar hasilnya mengarah pada tujuan yang telah ditetapkan. Stuktur organisasi PT. Citra Nusa Wahana (Autoworld Dealer Chevrolet) dapat dilihat pada gambar 1.1 berikut :
9
Gambar 1.1 Struktur Organisasi PT. Citra Nusa Wahana
RUPS
Dewan Komisaris
Direktur
Wakil Direktur
General Manager
Finance & Acc Manager
Kasir
Keterangan : a.
Spareparts Manager
Part Shop Section
Work Shop Section
Service Manager
Administrasi Service
= Garis Perintah
b. = Garis Pengawasan Sumber : PT. Citra Nusa Wahana (tahun 2004)
Work Shop Chief
Sales Manager
Salesman
Counter Sales
10
1.5.3.1
Wewenang dan Tanggung Jawab Fungsi Organisasi Berikut ini dijelaskan pembagian tugas dan wewenang dari masing-masing jabatan pada PT. Citra Nusa Wahana : 1. Rapat Umum Pemegang Saham Rapat Umum Pemegang Saham adalah bagian perseroan yang memegang kekuasaan tertinggi dalam perseroan dan memegang segala wewenang yang tidak diserahkan kepada Direksi dan Komisaris. Rapat umum pemegang saham ini diadakan setahun sekali, diadakan paling lambat enam bulan setelah tutup buku. Didalam RUPS ini Direktur wajib melaporkan perihal jalannya perseroan dan tata usaha keuangan dari tahun yang berlaku. Neraca dan perhitungan rugi laba yang telah diperiksa oleh akuntan dari tahun buku yang baru berlalu harus disetujui dan disahkan. RUPS memegang kekuasaan untuk mengangkat dan memberhentikan
Dewan
Komisaris
beserta
direktur
dan
menentukan
honorarium mereka. 2. Dewan Komisaris Dewan Komisaris adalah bagian perseroan yang bertugas melakukan pengawasan secara umum dan atau secara khusus memberikan nasihat kepada Direksi dalam menjalankan perseroan. Dewan Komisaris ini bertanggung jawab kepada rapat umum pemegang saham dan bertugas mengawasi pekerjaan Direktur agar ketentuan-ketentuan dalam anggaran dasar perseroan dan cara pelaksanaan kebijaksanaan dilaksanakan dengan baik dan benar, juga berhak menentukan cara-cara pelaksanaan kebijaksanaan perseroan yang telah disetujui oleh RUPS, serta berhak memberi petunjuk kepada Direktur.
11
3. Direktur Direktur adalah pemimpin tertinggi dalam perusahaan dan bertugas menjalankan perusahaan dalam rangka pencapaian tujuan perusahaan. Direktur bertanggung jawab kepada Dewan Komisaris atas seluruh aktivitas perusahaan dan maju mundurnya perusahaan. 4. General Manager General Manager bertanggung jawab kepada Direktur tentang pelaksanaan operasi perusahaan dan hasil-hasil yang dicapai oleh para manajer dibawahnya. 5. Manager Keuangan Bertugas mengatur pemasukan dan pengeluaran uang perusahaan, mengawasi pelaksanaan kegiatan akuntansi, bertanggung jawab atas segala masalah keuangan dan administrasi perusahaan. 6. Manager Suku Cadang Manager suku cadang mempunyai tugas menangani maslah-masalah yang berkaitan dengan suku cadang, bertanggung jawab atas penjualan dan penyediaan suku cadang yang diperlukan. Manager suku cadang membawahi : a. Bagian Penjualan Suku Cadang Tugas dari bagian penjualan suku cadang adalah menjual suku cadang guna memperoleh keuntungan. b. Bagian Penyediaan Suku Cadang Tugas dari bagian penyediaan suku cadang adalah merencanakan dan mengendalikan pengadaan suku cadang. 7. Manager Servis
12
Manager servis mempunyai tugas bertanggung jawab atas masalah-masalah yang berkaitan dengan servis, menyediakan peralatan dan fasilitas perbengkelan, mengontrol dan mengembangkan jaringan perbengkelan dealer service station dalam usaha memberikan pelayanan dan after sales service yang sebaik-baiknya kepada konsumen. Manajer servis membawahi: a.
Bagian Administrasi Servis
Bagian Administrasi Servis menangani masalah-masalah administrasi bagian servis, antara lain masalah after sales service dan masalah pembayaran servis. b.
Bagian Pelaksanaan Servis
Bagian Pelaksanaan Servis bertugas : Menangani masalah teknis dan perawatan mobil, termasuk dalam bagian ini adalah bengkel perusahaan. Mengadakan penelitian teknik atas kerusakan-kerusakan yang timbul dalam perkembangan teknik perbaikan kendaraan bermotor. 8.
Manager Penjualan
Manager Penjualan mempunyai tugas : Bertanggung jawab atas masalah-masalah yang berkaitan dengan penjualan produk, diantaranya merencanakan program promosi untuk mencapai target dari penjualan yang telah ditetapkan. Manajer penjualan membawahi : a.
Salesman
Salesman mempunyai tugas : Mencari dan menjaring konsumen potensial
13
Melakukan transaksi penjualan produk kepada konsumen sesuai dengan target penjualan yang telah ditetapkan perusahaan. b. Sales Counter Sales Counter mempunyai tugas : Menata letak mobil di showroom agar menarik sehingga diharapkan penjualan meningkat. Menyimpan, mengatur, merawat barang milik perusahaan yang dipercayakan seperti : brosur, barang, promosi, kendaraan di showroom. Memberikan keterangan product knowledge kepada konsumen. Melakukan transaksi penjualan produk kepada konsumen sesuai dengan target penjualan yang telah ditetapkan perusahaan.
1.5.4
Lokasi
1.5.4.1
Lokasi kantor pusat
PT General Motors OI (Opel Indonesia) berlokasi di Jl. Raya Bekasi km 27, Bekasi 17132 Indonesia. 1.5.4.2
Lokasi Dealer - dealer General Motors Indonesia
Kota
Nama dealer
Bali
Eldimo Prima
Cirebon
Setiabudi Jaya Motor Delta Prima Adiperkasa Lading Mustika
Jakarta
Citra Nusa Wahana
Jakarta
Sun Nusantara Motor
Bandung Banjarmasin
Alamat Dealer & Bengkel Opel Jl. Raya bypass ngurah rai no.2 jimbarankuta, Bali 80361 Jl. Dr Setiabudi no.18, Bandung Jl. Jendral A. Yani 236, Banjarmasin 70234 Jl. Tuparen no.7 Cirebon Jl. Arjuna Kav.89 (samping Tomang Tol), Jakarta 11440 Jl. Raya Kalimalang no.43 Cibenung, Jakarta Barat
14
Surya Mobil Megahtama Dua Sekawan Kesawan Deli Jaya
Jakarta Jambi Medan Yogyakarta
Sumberbaru GM
Jl. Arteri Raya no.75, Pondok Indah Jakarta Selatan Jl. Sersan Zuraida no. 15-B, Jambi 36113 Jl. Prof HM Yamin no.25 A-H Medan 20234 Jl. Laksda Adisucipto km 9 Yogyakarta 55282
Tabel 1.1 Lokasi Kantor Dealer-dealer General Motors Indonesia
1.5.5
Bidang Usaha Perusahaan PT. Citra Nusa Wahana adalah salah satu dealer resmi dari PT. General
Motors Indonesia yang bergerak dalam bidang usaha perdagangan kendaraan bermotor.
Perdagangan ini telah dijalankan oleh perusahaan dengan kegiatannya
menjual kendaraan bermerk Chevrolet kepada konsumen. Dalam menghadapi persaingan perdagangan mobil dewasa ini, maka perusahaan telah menyediakan beberapa fasilitas dalam rangka meningkatkan pelayanan kepada konsumen, antara lain : 1.
Bagian Suku Cadang
Bagian Suku Cadang menyediakan berbagai suku cadang yang diperlukan, seperti timing belt, fan belt, direct injection, engine mounting, filter bensin, velg, ban, kaca spion, knalpot, dan aksesoris lainnya yang diperlukan. Selain itu, bagian suku cadang memberikan after sales service berupa garansi suku cadang selama dua tahun.
2.
Bagian Servis
Bagian Servis memberikan servis terbaik kepada pelanggan dengan menggunakan tenaga-tenaga ahli yang telah berpengalaman di bidangnya. Selain itu, bagian servis
15
memberikan after sales service berupa service gratis selama dua tahun atau selama kendaraan belum melampaui lebih dari 30.000 km.
3.
Bagian Penjualan
Bagian penjualan berusaha memberikan pelayanan sebaik-baiknya kepada pelanggan, baik sebelum maupun setelah terjadi penjualan. Untuk membina dan memelihara hubungan baik dengan konsumen, maka bagian penjualan memberikan informasi mengenai produk baru melalui kunjungan salesman, telepon, atau surat.
1.5.6
Saluran Distribusi PT. Citra Nusa Wahana
PT. Citra Nusa Wahana menggunakan saluran distribusi tingkat nol, dimana PT. Citra Nusa Wahana sebagai Dealer Chevrolet langsung memasarkan pada konsumen dan tidak menggunakan agen dalam menjual mobilnya, seperti terlihat pada Gambar 1.2 dibawah ini: Gambar 1.2 Saluran Distribusi PT. Citra Nusa Wahana
Pabrik
Dealer Customer Sumber: PT. Citra Nusa Wahana (tahun 2004)
16
1.5.7
Produk SPARK
I am Trendy, Fun & Practical Trendy
: Didesain oleh Giugiaro – Ital Design Studios, salah satu trend setter desain
mobil dunia (lampu diamond cut, velg racing, bulat dengan garis tegas). Fun
: Tampil oke disetiap suasana (kuliah, kerja, mejeng, jalan-jalan, tamasya,
dan lain-lain), eksterior dan interior yang modern. Practical
: Compact (ringkas dengan fitur yang lengkap) : kapasitas 5 orang, kabin
(head room:955 mm depan & 962 mm belakang) dan bagasi yang lapang, audio double din, A/C & heater, dan lain-lain. Keterangan bagian mobil : Roof rail Standart aksesoris Presisi dan menyatu Tampil trendy Ruang bagasi 145 liter (normal) / 830 liter (kursi belakang dilipat) Kapasitas luas untuk kebutuhan belanja sehari-hari. Praktis, bisa bawa penumpang dan atau barang. Velg Desain sporty dan unik Tren masa kini Tampil trendy
17
Metercluster Desain 3 lingkaran yang unik dengan latar belakang biru Petunjuk mudah dibaca Praktis dan trendy Jendela Power window pada jendela depan Kaca dinaik-turunkan secara elektronik Praktis kaca spion (Outer Mirror) Electric mirror pada kaca spion kiri Kaca spion kiri diatur secara elektronik Praktis dan fun, mudah dijangkau
Konstruksi Bodi Monocoque, 38% menggunakan high strength steel dengan side impact beam Bodi (framel) dan chassis menyatu Meredam benturan dengan baik, ringan dan kokoh Mesin M-tec, 800 cc, SOHC, 3 silinder (diameter x langkah : 68,5 x 72 mm), MPI & CDI Mesin kapasitas silinder kecil, langkah panjang (long stroke) dengan pengaturan secara elektrik Bahan bakar efisien, jago tanjakan dan kinerja mesin optimal
18
AVEO (Top Gear Best Choice 2003) I am Active, Stylish & Dynamic Active : Compact MPV 5-seater, menunjang aktivitas keseharian dengan pilihan M/T atau A/T ditunjang mesin 1500 cc yang bertenaga dan responsive. Stylish : Didesain oleh Giugiaro – Ital Design Studios, salah satu trend setter desain mobil di dunia (bergaya dengan karakter yang unik pada eksterior dan interior). Dynamic : Serius, santai , apapun sesuai mengikuti gejolak jiwa yang dinamis. Keterangan singkat bagian mobil Aveo : Lampu depan Lampu sign dengan diamond cut design Saat malam hari lampu sign dapat terlihat lebih jelas saat dinyalakan meskipun lampu jauh digunakan (Dim). Aman berkendara dimalam hari Sistem audio Double din (Radio, Cassette & 1 CD built in) dengan 6 speaker dan dilengkapi theft deterrent system (pin code) Kualitas suara standar GM jika audio unit dicuri maka secara otomatis audio unit tidak dapat diaktifkan jika tidak mengetahui pin code Nyaman dan aman Kaca spion Sistem manual dengan tuas pengatur di dalam kabin dan dapat dilipat ke belakang atau ke depan
19
Mengatur kaca spion tidak perlu membuka kaca samping dan tidak mudah patah saat terbentur Praktis dan aman Panel petunjuk Dibagai menjadi 2 bagian (center panel & driver panel) Lampu indikator mudah dibaca meskipun banyak indikator dan penumpang dapat membantu melihat lampu indikator. Nyaman dan aman Mesin E-Tec II, 1500 cc, SOHC, 4 silinder (diameter x langkah: 76,5 x 81,5 mm), MPI & DIS Mesin langkah panjang (long stroke) dengan pengaturan secara elektrik dengan sistem pengapian tanpa distributor Bahan bakar efisien dan kinerja mesin lebih optimal
OPTRA I am Comfort, Elegant & Confident Comfort : Interior lapang dan mewah dengan bahan berkualitas, Comprehensive Noise Reduction System membuat kabin terasa senyap, Blaupunk audio double din with audio control on steer, tilt steering, retractable electric outer mirror dan berbagai kelengkapan kenyaman lainnya.
20
Elegant
: Desain Eropa oleh Pininfarina. Dengan efek kilau berlian pada
lampu; three-section chrome grill, garis eksteriornya tegas, dinamis dan horizontal desain pada interior. Confident : Dengan tampil elegant, nyaman dikendarai plus berbagai fitur kelengkapan lainnya. Optra tampil percaya diri seperti pemakainya. Keterangan singkat bagian mobil Optra : Konstruksi bodi Monocoque, 40% menggunakan high strength steel dengan side impact beam Bodi (frame) dan chassis menyatu Meredam benturan dengan baik, ringan dan kokoh. Engine mounting Hydraulic system Engine mounting dapat mereduksi getaran mesin ke bodi dengan baik Getaran tidak masuk ke dalam kabin sehingga nyaman berkendara Sistem Audio Blaupunk, Double din (Radio, Cassette & 5 CD built in) dengan 6 speaker dan dilengkapi remote control pada roda kemudi (tipe LT). Merek terkenal dengan kualitas suara yang terjamin dengan pengaturan yang mudah, bisa dari roda kemudi. Nyaman dan aman Kursi belakang Sandaran kursi belakang dapat dilipat ke depan 60:40 dan dilengkapi sandaran tangan + 2 cup holder
21
Kapasitas angkut barang bertambah dan barang di bagasi dapat diambil dari dalam kabin Multiguna dan nyaman Dashboard Dashboard dengan T-design dikombinasi black center panel dan wood panel strip. Tren desain kendaraan mewah Elegant dan confident Bagasi Kapasitas 405 liter dengan pembuka dari dalam kabin secara elektrik di trim pintu pengemudi dan remote pada kunci Dapat memuat banyak barang dan mudah membuka pintu bagasi dari dalam kabin atau luar kendaraan Praktis dan nyaman
Blazer LT I am Tough, Adventurous & Dynamic Tough
: Mesin High Performance Engine 2200 CC, DOHC, 16 katup dengan MPFI;
sistem rem roda belakang menggunakan ABS dan kapasitas angkut hingga 1 ton merupakan bukti ketangguhan sebuah SUV. Adventurous : Dengan sistem suspensi untuk segala medan; konfigurasi kursi bisa diatur sesuai kebutuhan dan interior yang mewah plus nyaman maka sesuai untuk pribadi yang berjiwa petualang.
22
Dynamic : berkendara di kota sesuai, di pegunungan sesuai, mengikuti gejolak jiwa petualang yang dinamis.
Keterangan bagian mobil Blazer LT : Dashboard Dashboard dengan T-design yang sporty dan roda kemudi dilapisi kulit Tren desain kendaraan mewah Mewah Kapasitas kabin Sandaran kursi baris ke-2 bisa dilipat ke depan 60:40, pintu belakang dibuka terpisah atas dan bawah serta kapasitas beban 1 ton Daya angkut banyak Multiguna Overhead Console Dilengkapi dengan tempat kacamata, remote garasi, tempat notes, 4 lampu baca, lampu kabin, temperature luar digital dan kompas digital. Tersedia tempat, penerangan dan informasi untuk kebutuhan dasar pengemudi yang berjiwa petualang Praktis dan nyaman Kursi Kapasitas 5, all reclining, kursi pengemudi menggunakan heigh adjuster, kursi baris ke-1 terdapat back pocket, sandaran tangan pada kursi baris ke-2 dan jok kulit
23
Posisi tempat duduk bisa diatur sesuai kebutuhan dan menggunakan bahan berkualitas Praktis, nyaman dan mewah Sunvisor Dilengkapi kaca dengan lampu dan tambahan sunvisor (ditarik ke tengah) Kaca bisa digunakan di segala cuaca dan ekstra perlindungan dari silau cahaya dari atas Praktis, nyaman dan aman Mesin 2200 cc, DOHC, 4 Silinder, 16 katup, MPFI & DIS dengan tenaga maks. 138 HP/5600 rpm dan torsi maks. 19 5 Nm/3400 rpm Kinerja mesin lebih efisien, diatur oleh komputer, bertenaga Tangguh Tempat barang Glove box, seat back pocket, 2 cup holder, center console box, coin console, cassette console, dan lain-lain Banyak tempat untuk menaruh atau menyimpan barang Nyaman berkendara
Zafira I am The Smarth MPV Desainnya yang menawan, serta penampilannya yang kokoh dan anggun selalu menarik perhatian.
Interiornya yang mewah dengan berbagai kenyamanan di dalamnya dan
24
sistem keamanan secanggih mobil mewah. Bukti pembeli Zafira, MPV 7-seater (CD) adalah smart buyer.
Keterangan singkat bagian mobil Zafira : Konfigurasi kursi Lebih dari 20 konfigurasi kursi (CD: 7-seater & GL: 5-seater) Dapat diatur sesuai kebutuhan Multiguna dan nyaman Sandaran kepala Terdapat di seluruh kursi, khusus kursi baris ke-1 tipe collapsible Kepala tidak mudah lelah Nyaman dan aman
Sistem Audio Blaupunk, Radio dan Cassette (GL) atau single CD (CD) dilengkapi 6 speakers Merek terkenal dengan kualitas suara yang terjamin Nyaman Sistem Pendingin Ruang Double blower dengan speed fan dan freeze switcl terpisah dan banyak lubang aliran udara Suhu dan aliran udara di dalam kabin dapat diatur sesuai keinginan Nyaman
25
Tavera People mover dengan mesin tangguh dan bahan bakar efisien. Tarikannya begitu halus namun penuh tenaga. Interiornya mewah dengan berbagai kelengkapan kenyamanan. Tavera pilihan yang dapat diandalkan.
Keterangan singkat bagian mobil Tavera : Konfigurasi kursi 7-seater, 1st row sliding & reclining, 2nd row reclining & double folded with center arm rest, 3rd row double folded & detacable Dapat diatur sesuai kebutuhan Multiguna
Mesin 2200 cc, SOHC, 4 Silinder, MPFI & DIS dengan tenaga maks. 114 HP/5000 rpm dan torsi maks. 180 NM/3200 rpm. Kinerja mesin lebih efisien, diatur oleh komputer, bertenaga dan suara lebih halus dari mesin diesel. Tangguh
Sistem pendingin ruang Double blower dengan speed fan & freeze switcl terpisah dan banyak lubang aliran udara
26
Suhu dan aliran udara di dalam kabin dapat diatur sesuai keinginan Nyaman
1.5.8
Sistem keamanan Sistem Keamanan Aktif
ABS : Sistem ini akan memberikan efek pengendalian kemudi yang lebih stabil saat pengereman mendadak dilakukan, karena apabila roda-roda slip saat pengereman kuat mendadak akan mengakibatkan kemudi tidak dapat dikendalikan. Sistem Keamanan Pasif 1. Penahan (Restraint System) Sejak diperkenalkan pada akhir tahun 70-an SIR (Supplemental Inflatable Restrain System), yang sering juga disebut dengan SRS (Supplemental Restraint System) atau Airbag dapat memberikan perlindungan ekstra pada pengemudi maupun penumpang pada saat genting yaitu waktu terjadi tabrakan frontal.
2. Sabuk Pengaman (Safety Belt) Terdapat dua macam sabuk pengaman yang dipakai oleh kendaraan produksi General Motors yaitu : sabuk pengaman pasif dan sabuk pengaman aktif. Sabuk pengaman pasif tidak memerlukan input apapun dari pengemudi, bila terjadi tabrakan sabuk akan mengikat dan menahan pengemudi atau penumpang sedemikian rupa pada kursi, sedangkan sabuk pengaman aktif akan mengikat lebih erat atau lebih kencang saat terjadi benturan.
27
Central Door Locking Chevrolet Zafira dilengkapi dengan pengunci pintu sentral (Central Door Locking) yang menggunakan radiographic remote control sebagai perlengkapan standar, sedangkan kombinasi dengan sistem alarm adalah perlengkapan tambahan. Rem -
Depan menggunakan cakram / Disk
-
Belakang menggunakan Drum / Tromol •
Sistem Rem menggunakan Tandem Brake Master Cylinder atau piston ganda
untuk menjamin pengereman secara maksimal. •
Dilengkapi dengan Engine Vacuum Brake Booster sehingga penekanan pedal
rem lebih ringan untuk kenyamanan pengemudi. Sistem Kemudi Sistem kemudi menggunakan Rack dan Pinion dengan Power Steering (sistem Rack dan Pinion memberikan kenyamanan pada pengemudi). Solar Tinted Glass Melindungi penumpang dan pengemudi dari panas serta radiasi sinar ultraviolet matahari. Side Impact Beam (Penahan Benturan Samping) Pada saat terjadi benturan dari samping, pengemudi dan penumpang terlindung dari kemungkinan cidera dengan bantuan batang penahan benturan samping yang memiliki daya regang tinggi. Batang dirancang didalam panel pintu untuk menyerap gaya benturan dan mengurangi kemungkinan benturan pada pintu yang dapat masuk kedalam daerah kabin.
28
Side Repeater Lamps Lampu sinyal belok berwarna kuning memberikan keamanan tambahan setiap kali kendaraan berbelok. Collapsible Steering Column Pada saat terjadi tabrakan frontal, kolom kemudi akan patah secara mekanis sehingga menghindari cedera pada pengemudi akibat roda kemudi. Child Lock Mencegah kecelakaan jika anak kecil membuka pintu belakang secara tidak sengaja dari dalam. Survival Zone: Dengan survival zone, penumpang akan lebih aman. Survival zone, terdapat pada bagian hood atau kap dan kompartemen atau ruangan beberapa bagian pada kendaraan. Penyerapan gaya benturan pada saat kecelakaan memberikan bantalan perlindungan kepada bodi utama kendaraan dimana penumpang berada. Laminated Windshield Kaca depan telah diperkuat dengan sebuah lapisan sebagai pelindung terhadap hancurnya kaca pada saat tabrakan atau benda yang membentur bagian kaca. Seatbelt 3 point (Sabuk Pengamanan 3 Titik) Pada saat terjadi kecelakaan, pengemudi dan penumpang depan terlindungi keselamatannya secara maksimal dari cedera akibat membentur kaca depan dengan sabuk pengaman ELR (Emergency Locking Retractor / Restraints) 3 titik. Rear Defogger (Anti Kabut)
29
Untuk menjamin penglihatan kebelakang yang baik khususnya pada saat kondisi cuaca buruk atau perubahan temperatur mendadak, defogger atau anti kabut terpasang untuk kenyaman dalam menghilangkan kabut yang berkumpul pada kaca belakang Rear Wiper and Washer Kaca belakang dilengkapi pula dengan Wiper dan Washer (penghapus kaca dan penyemprot) untuk kenyamanan pada saat hujan.
1.5.9
Service
1.
Garansi Produk baru 2 tahun tanpa batas kilometer, kecuali accu hanya 1 tahun
dan komponen yang habis dipakai tidak dijamin (misal karet wiper, ban, tali kipas, busi, plat kopling, dan lain-lain). 2.
Gratis service 2 kali pada GMDAT : 5000 & Non-GMDAT : 7500 km / 6 bulan &
GMDAT : 10.000 & Non-GMDAT : 15.000 km / 12 bulan (termasuk suku cadang yang tertera pada service booklet). 3.
GM sedia 24 jam, lebih dari 100 item parts tersedia 1 x 24 jam / gratis.
Tersedia dengan harga terjangkau 4.
Customer Assistance Centre 24 jam
Call Center Service 24 jam yang memberikan pelayanan darurat bagi pengguna kendaraan yang diproduksi oleh GMI demi kepuasan pelanggan.
