BAB I PENDAHULUAN
1.1. Latar Belakang Kemajuan teknologi informasi yang merata dan perkembangannya yang pesat saat ini telah membuat perubahan dalam kehidupan manusia dalam berkomunikasi. Seiring dengan kemajuan dalam berbisnis, teknologi internet yang dapat menjangkau penggunanya sampai antar benua, membuat kesempatan baru dalam cara manusia untuk berinteraksi dan bertransaksi. Hal ini mengubah pola manusia dalam berkomunikasi dan bertransaksi bisnis, serta media ini juga mempengaruhi karakteristik dari pengguna media komunikasi internet atau konsumen itu sendiri. Adanya perubahan gaya hidup karena kemajuan teknologi saat ini, memaksa kita agar terus memiliki dan menggunakan media internet dengan perangkat pendukungnya
agar bisa mengikuti perkembangan zaman serta
mengetahui pola – pola baru dalam berinteraksi dan bertransaksi. Dalam dunia usaha khususnya bidang pemasaran, internet merupakan salah satu media pemasaran yang bersifat global. Sudah banyak perusahaan – perusahaan yang sudah menggunakan media internet sebagai alat pemasaran, karena dengan media ini, bisa mengurangi biaya pemasaran perusahaan tersebut, sehingga dapat bersaing pada pasar yang kompetitif. Media internet ini juga digunakan untuk mengetahui respon dan feedback konsumen kepada perusahaan terhadap produk dan informasi produk yang diberikan perusahaan.
1 Universitas Sumatera Utara
2
E-commerce merupakan suatu konsep baru yang menggambarkan proses pembelian dan penjualan ataupun pertukaran produk, jasa dan informasi melalui jaringan internet (Turban et al., 2000: 4). Untuk menciptakan e-commerce, terdapat komponen-komponen yang sangat menentukan apakah transaksi bisnis berbasis pada internet tersebut dapat berjalan atau tidak. Salah satu yang sangat penting dalam e-commerce tersebut adalah perilaku konsumen. Perilaku konsumen (consumer behavior) di dunia maya berpengaruh terhadap keputusan pembelian. Jika konsumen akan mengakses situs yang ditawarkan pengusaha atau perusahaan, oleh karena itu isi dari situs web tersebut sangat berpengaruh dalam keputusan konsumen, dan terkadang harga tidak menjadi tolak ukur selama konsumen itu merasa percaya dan nyaman dengan produk yang ditawarkan situs tersebut. Keputusan pembelian yang dilakukan oleh konsumen terdiri dari beberapa tahap, yaitu pengenalan masalah, pencarian informasi, evaluasi alternatif, keputusan pembelian, dan perilaku pasca pembelian. Perusahaan yang cerdas akan mencoba memahami sepenuhnya proses pengambilan keputusan pelanggan – semua pengalaman mereka dalam belajar, memilih, menggunakan, bahkan dalam mendisposisikan produk (Kotler dan Keller, 2007: 234). Konsumen dapat membandingkan produk – produk yang dipasarkan melalui media internet, karena saat ini telah banyak beredar toko online dan website resmi perusahaan. Kondisi tersebut membuat konsumen menjadi lebih berpengalaman, berpengetahuan luas dan menjadi pembeli yang cerdas dan hal ini yang dikemukakan oleh Arens (dalam Assidiqi 2009: 1), bahwa konsumen saat
Universitas Sumatera Utara
3
ini telah menjadi ”pemegang kendali yang aktif” dari pesan yang mereka lihat dan dengar. Saat ini, para konsumen di dunia dapat berbelanja dalam waktu 24 jam. Kegiatan ini dapat dilakukan karena mudahnya akses untuk berbelanja pada toko online yang memberikan kemudahan untuk bertransaksi, serta jenis – jenis produk yang ditawarkan semakin bervariasi. Pengusaha maupun perusahaan juga harus selalu tahu apa saja keinginan konsumen dan cara pemasaran yang tepat yang akan mempengaruhi penjualannya di toko online seperti desain web, kemudahan akses, delivery order, kemudahan pembayaran, kualitas informasi yang akan mempengaruhi padangan dan keputusan konsumen untuk berbelanja. Website Lazada.co.id merupakan salah satu website yang menjual sebagian besar peralatan dari peralatan rumah tangga hingga gadget yang menerapkan
prinsip
e-commerce
yang
dapat
memungkinkan
konsumen
melakukan pembelian hanya dengan transaksi secara online. Website Lazada.co.id diluncurkan pada bulan Maret 2012, bukan hanya di Indonesia saja namun di Philipina, Thailand, Malaysia, Vietnam dan menjadikan Lazada sebagai toko online yang kini tidak asing lagi di telinga setiap orang di wilayah Asia Tenggara. Tepatnya pada tanggal 15 Maret lazada.co.id terbuka untuk umum, dengan 4 kategori utama dan 4.000 produk didalamnya, dan pada maret 2013 website lazadda.co.id termasuk dalam 40 situs web terbaik di indonesia(Ilman, 2013). Karena banyaknya konsumen yang menggunakan dan bertransaksi dengan website e-commerce saat ini, dan lazada.co.id termasuk website yang pertumbuhannya semakin besar, maka peneliti tertarik untuk memilih judul dalam
Universitas Sumatera Utara
4
penelitian ini yaitu ”Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Konsumen Dalam Pembelian Online (E-commerce) (Pada Pengguna Internet Dan Pembeli Online, Toko Online Lazada.co.id Di Kota Medan)”.
1.2. Batasan Masalah Dalam penelitian ini, perlu diadakan pembatasan masalah. Pembatasan ini dilakukan agar dapat mempertajam fokus penelitian dan menghindari ruang lingkup penelitian yang terlalu luas. Selain itu,hal ini dilakukan karena adanya berbagai keterbatasan, seperti waktu dan biaya. Adapun batasan masalah dari penelitian ini adalah sebagai berikut : 1. Penelitian
ini
dilakukan
untuk
mengetahui
faktor-faktor
yang
mempengaruhi keputusan pembelian konsumen dalam pembelian online (e-commerce). 2. Situs e-commerce yang menjadi objek penelitian adalah “lazadda.co.id”. 3. Populasi sample yang dipilih yaitu pengguna internet yang berada dan bertempat tinggal di kota medan.
1.3. Rumusan Masalah Berdasarkan uraian yang dikemukakan diatas, bahwa keputusan konsumen sangat berpengaruh dalam pembelian pada toko online (e-commerce) yang diselenggarakan oleh perusahaan, maka untuk masalah yang dibahas dalam penelitian ini adalah “faktor-faktor apa yang mempengaruhi keputusan pembelian
Universitas Sumatera Utara
5
konsumen dalam pembelian online (e-commerce) (pada pengguna internet dan pembeli online, toko online lazada.co.id di kota medan)”. 1.4. Tujuan Penelitian Adapun yang menjadi tujuan penelitian ini adalah untuk mengidentifikasi dan menguji faktor-faktor yang akan mempengaruhi keputusan pembelian konsumen dalam pembelian online (e-commerce) (pada pengguna internet dan pembeli online, toko online lazada.co.id di kota medan.
1.5. Manfaat Penelitian Adapun manfaat yang diharapkan dalam penelitian ini adalah sebagai berikut : 1. Bagi Mahasiswa peneliti ingin mengembangkan ilmu pengetahuan yang telah didapatnya selama masa perkuliahan dalam bentuk karya ilmiah, terkhusus di bidang perilaku konsumen dan e-commerce. 2. Bagi Perusahaan, yaitu untuk bahan masukan yang berguna bagi perusahaan itu sendiri. 3. Bagi Program Studi Ilmu Administrasi Bisnis, yaitu untuk bahan refrensi, menambah wawasan dan ilmu untuk Mahasiswa Jurusan Administrasi Bisnis FISIP USU.
Universitas Sumatera Utara
