BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Dalam mendukung proses bisnis perusahaan yang semakin lama berkembang, diperlukan suatu teknologi dengan sistem informasi yang dapat membantu memenuhi kebutuhan informasi seluruh karyawan perusahaan. Menurut Maier (2007), saat ini dunia telah memasuki era perekonomian pengetahuan, meninggalkan era perekonomian industri dimana pengetahuan menjadi sumber daya dan learning menjadi kemampuan yang paling penting dan strategis bagi organisasi BINUS University merupakan institusi pendidikan tinggi yang sangat berkembang. Dimana salah satu misinya adalah Providing a world-class teaching, learning and research experience that fosters excellence in scholarship, innovation and entrepreneurship. Pada tahun 2014 lalu, BINUS University telah melakukan implementasi Oracle People Soft Campus Solution atau yang biasa disebut BINUS Campus Solution (BCS). Tujuan utama BINUS University mengimplementasikan Oracle Campus Solution adalah untuk meningkatkan pelayanan kepada stakeholder, khususnya para mahasiswa. Dengan adanya implementasi ini diharapkan dapat menyediakan teknologi generasi terbaru, akses yang nyaman ke sistem pembelajaran dan sistem keuangan serta memberikan fleksibilitas untuk mudah beradaptasi dengan perubahan kebutuhan. Implementasi BCS ini akan membantu BINUS untuk mencapai BINUS 20/20 sebagai A World Class Knowledge Institution.
1
2
Dalam mencapai misi nya, BINUS University dibantu oleh salah satu unit yaitu Student Service Center and Registration atau yang biasa disebut layanan mahasiswa. SRSC terdiri dari 3 sub unit yaitu Layanan Mahasiswa, Layanan Keuangan dan Registrasi. SRSC bertugas untuk melayani kebutuhan administrasi siswa seperti informasi pendaftaran matakuliah, informasi cuti kuliah, informasi keuangan mahasiswa, penjadwalan matakuliah, sidang skripsi, ujian dan yang lainnya. SRSC menangani semua mahasiswa yang ada di BINUS University, seperti tabel yang ada dibawah ini: Tabel 1.1 Jumlah Program Studi dan Mahasiswa Aktif Jumlah Jumlah Jenjang Program Mahasiswa Studi S1
26
9000
D3
1
0
D4
1
320
Sumber : Student Registration and Service Center Unit
Implementasi BINUS Campus Solution ini digunakan oleh para mahasiswa aktif untuk melakukan registrasi SP, KRSS, KRS dan registrasi pengisian yang berkaitan dengan perkuliahan mahasiswa serta pengecekan keuangan dan yang lainnya. Staff SRSC juga terlibat dalam penggunaan BCS ini secara langsung, seperti sub unit layanan mahasiswa menggunakan BCS untuk keperluan melihat hasil pengisian SP, KRSS, KRS, dan registrasi pengisian yang berkaitan dengan perkuliahan mahasiswa, mengecek kapasitas kelas, histori nilai mahasiswa dan yang lainnya, sub unit layanan keuangan
3
menggunakan BCS untuk keperluan melihat histori keuangan mahasiswa, cuti mahasiswa dan yang lainnya, sedangkan untuk sub unit administrasi dan registrasi menggunakan BCS untuk keperluan membuat jadwal matakuliah bagi mahasiswa dan dosen. Implementasi BINUS Campus Solution masih tergolong baru, maka perlu dilakukan sebuah penelitian untuk mengukur kesuksesan sistem informasi tersebut. Penelitian terdahulu (DeLone and McLean, 1992; Ballantine et al., 1996; Seddon, 1997), membuat model pengukuran kesuksesan sistem informasi atau IS Success Model yang menekankan kepada 6 dimensi yaitu kualitas sistem, kualitas informasi, kualitas pelayanan, intention to use, kepuasaan pengguna, dan net benefit. Sistem informasi BINUS Campus Solution juga perlu dilakukan pengukuran capability level. Untuk mengukur capability level tersebut maka dapat menggunakan kerangka kerja COBIT, dimana dalam COBIT telah menyediakan best practice untuk tata kelola dan kontrol IT untuk menyelaraskan antara tujuan bisnis dan tujuan IT perusahaan. Dalam penelitian ini akan menggunakan domain DSS (Delivery, Service and Support) sesuai dengan kebutuhan penelitian ini yaitu pengukuran kepuasan pengguna terhadap BINUS Campus Solution, dimana sistem informasi ini digunakan
untuk
mengirimkan
layanan,
melayani
dan
telah
diimplementasikan pada tahun 2014 untuk memberikan kontribusi dan mendukung BINUS University dalam mencapai Binus 20/20. Dengan adanya hal tersebut maka akan berdampak langsung terhadap kepuasan para pengguna BINUS Campus Solution. Menurut Xiao dan
4
Dasgupta (2002), kepuasan pengguna merupakan salah satu faktor yang penting dalam mengukur kesuksesan suatu sistem informasi. Dalam penelitian ini, dapat dikatakan jika pengukuran kesuksesan sistem informasi dan capability level pada BINUS Campus Solution menunjukkan hasil yang sukses dan memiliki capability level yang baik maka para pengguna akan merasa puas terhadap sistem informasi BINUS Campus Solution. Berdasarkan latar belakang tersebut maka penulis bertujuan untuk melakukan penelitian yang diberi judul “Pengukuran Tingkat Kepuasan Mahasiswa Dan Staff SRSC Terhadap Penerapan Sistem Informasi BINUS Campus Solution Pada BINUS University.”
1.2 Rumusan Masalah 1. Bagaimana kesuksesan sistem informasi BINUS Campus Solution yang akan diukur menggunakan Delone and Mclean IS Success Model dan Capability level sistem informasi BINUS Campus Solution menggunakan kerangka kerja COBIT 5 pada domain DSS (Delivery, Service, and Support) ? 2. Bagaimana tingkat kepuasan pengguna (mahasiswa dan staff SRSC) terhadap BINUS Campus Solution ?
1.3 Tujuan dan Manfaat Tujuan dari penelitian ini adalah: 1. Mengetahui kesuksesan sistem informasi BINUS Campus Solution dengan menggunakan metode Delone and Mclean IS Success Model dan melihat tingkat capability level dengan COBIT 5.
5
2. Mengukur sejauh mana tingkat kepuasan pengguna (mahasiswa dan staff SRSC) terhadap BINUS Campus Solution. Manfaat dari penelitian ini adalah: 1. Membantu BINUS University dalam memperoleh sistem informasi yang lebih baik yang sesuai dengan kebutuhan user dan organisasi 2. Menginformasikan kepada manajemen sejauh mana kepuasan pengguna terhadap BINUS Campus Solution
1.4 Ruang Lingkup Ruang lingkup penelitian ini dilakukan untuk mengetahui kepuasan pengguna BINUS Campus Solution yaitu mahasiswa aktif yang berhak mengisi KRS pada periode genap 2015/2016 dan para staff SRSC baik layanan mahasiswa, layanan keuangan dan registrasi. Penelitian ini berfokus untuk mengetahui kepuasan pengguna BINUS Campus
Solution
dengan
mengukur
kesuksesan
sistem
informasi
menggunakan Delone and Mclean IS Success Model dan mengukur capability level menggunakan COBIT 5 dengan domain DSS (Delivery, Service, and Support).
6
