1
BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Kondisi pemasaran produk yang sangat dinamis , membuat para pelaku pasar dan produsen berlomba untuk memenangkan kompetisi. Setiap baik melalui media televisi,radio,Handphone,koran,majalah atupun internet diperlihatkan
peluncuran
produk
baru
yang
seoalah
tidak
pernah
berhenti.Produk-produk yang ditawarkan begitu beragam dengan merek yang juga sangat bervariasi .Hal ini membuat para konsumen menjadi lebih baik leluasa dalam menentukan pilihan. Kesadaran masyarakat akan telekomunikasi pada saat ini sangat tinggi. Hal tersebut dapat dilihat dari semakin berkembangnya produk-produk telekomunikasi yang bervariasi. Mulai dari alat telekomunikasi berupa telephone rrumah,telephone genggam (handphone),tablet dan bentuk gadget lainnya. Kemajuan tehknologi membuat alat telekomunikasi tidak hanya sekedar sarana untuk berkomunikasi , namun juga sebagai fashion atau lifestyle bagi penggunanya. Kemudahan askes dan pengguna biaya yang murah dalam berkomunikasi melalui layanan internet juga menjadi faktor utama meningkatnya minat masyarakat dalam pembelian alat komunikasi berbasis system operasi yang canggih.
2
Melihat fenomena seperti ini membuat para produsen telepon genggam semakin gencar untuk terus menciptakan produk yang mampu memikat konsumen untuk terus membeli produknya. Produsen dituntut untuk tidak sekedar menciptakan produk apa adanya,tetapi juga harus memahami apa keinginan dan kebutuhan konsumennya. Hal tersbut dibutuhkan produsen agar mampu bersaing dengan produsen lainnya. Dengan memahami perilaku konsumen maka produsen dapat menciptakan produk yang tepat sesuai dengan keinginan konsumen dan memberikan kepuasan lebih baik kepada konsumen. Banyaknya
jumlah
produsen
menyebabkan
perusahaan
harus
menciptakan produk yang mempunyai nilai lebih dibandingkan dengan perusahaan lain , salah satunya dengan meyakinkan para produsen melalui citra merk yang sudah diketahui oleh kebanyakan produsen . Citra merk (Brand Image) itu sendiri merupakan representasi dari kesuluruhan persepsi terhadap merk dan dibentuk dri informasi dan pengalaman masa lalu terhadap merk itu . Citra terhadap merk berhubungan dengan sikap yang berupa keyakinan dan preferensi terhadap suatu merek. Konsumen yang memiliki citra yang positif terhadap suatu merk akan lebih baik memungkinkan untuk melakukan pembelian. Setiadi (2003) berpendapat : Citra merk mengacu pada skema memori akan sbuah merk,yang berisikan interprestasi konsumen atribut,kelibihan, penggunaan situasi,para pengguna
3
dan karakteristik pemasar dan karakteristik pembuat dari produk/merk tersebut. Citra merk adalah apa yang konsumen pikirkan dan rasakan ketika mendengar atau melihat nama suatu produk. Konsumen pada saat ini lebih selektif dalam memilih produk yang akan digunakan karena banyaknya produk yang ditawarkan dan memiliki kelebihannya yang berbeda satu sama lain. Bagi konsumen, kualitas produk sering menjadi perhatian utama. Kualitas adalah totalitas fitur dan karakteristik produk atau jasa yang bergantung pada kemampuan untuk memuaskan
kebutuhan
yang
dinyatakan
atau
tersirat
(Kotler
&
Keller,2008,143). Produk yang dikatakan berkualitas jika seluruh fungsinya dapat dijalankan dengan baik dan bermanfaat. Salah satu jenis produk yang telekomunikasi yang trend dipasaran adalah smartphone. Kepercayaan merk (Brand Image) adalah kemampuan merk untuk dipercaya , yang bersumber pada keyakinan konsumen bahwa produk tersebut mampu memenuhi nilai yang dijanjikan dan intensi baik merk (Brand Intention) yang didasarkan pada keyakinan konsumen bahwa merk tersebut
mampu mengutamakan kepentingan konsume. Kepercayaan
pelanggan pada merk ( Brand Trust ) didefinisikan sebagai keinginan pelanggan untuk bersandar pada sebuah merek dengan rsiko-resiko yang dihadapi karena eksptasi terhadap merk itu akan menyebabkan hasil yang positif ( Lau dan Lee, 1999).
4
Telepon cerdas (smartphone) adalah telepon genggam
yang
mempunyai keammpuan tingkat tinggi , kadang-kadang dengan fungsi yang menyeruapai komputer. Bagi beberapa orang , telepon pintar merupakan telepon yang bekerja menggunkan seluruh perangkat lunk sistem operasi yang menyediakan hubungan standart dan mendasar bagi pengembang aplikasi. Telepon cerdas merupakan komputer kecil yang mempunyai kemampuan sebuah telepon. Pertumbuhan permintaan akan alat canggih yang mudah kemana mana membuat kemajuan besar dalam pemproses , pengingat , layar dan sistem seperti operawi yang di luar dari jalur telepon genggam sejak beberapa tahun ini. Popularitas pengguna smartphone begitu bersinar dan menjelma menjadi perangkat utama para penggunanya. Smartphone menjadi perangkat primer menggantikan, handphone , PC atau laptop karena ketika mereka memiliki dua atau lebih perangkat tentunya akan mendatangkan kebutuhan lagi. Dengan penjelasan singkat yang telah dikemukakan sebelumnya, penelitian ini bertujuan untuk menjelaskan variabel citra merk ( Brand Image) , kualitas produk dan kepercayaan merk yang mempengaruhi keputusan pembelian. Penelitian ini mengambil
salah satu produk Hp unggulan yaitu
Samsung. Samsung memang menjadi raja handphone android, predikat ini
5
didapatnya setelah sukses mengalahkan para kompetitor-kompetitor di segi penjualan handphone berbasis Android. Harga Hp Samsung Android yang beraneka ragam karena memang ditunjukkan keberbagai segemen masyrakat diseluruh Dunia , menjadi faktor penting mengapa samsung mampu menuai penjualan yang sangat banyak. Bersaing ketat dengan Apple dalam menghadirkan inovasi dan dalam hal inin penjualan gadget terbanyak di dunia, kedua vendor besar ini tetap kukuh pada market Share masing-masing , seperti yang diketahui kalau apple mengandalkan IOS (sebuah pondasi dan sebuah sistem operasi mobile dari beberapa perangkat Apple) sebagai OS (opearating sistem) andalan mereka, namun berbeda dengan Samsung yang tetap mengandalkan Android sebagai mesin penggeruk uang perusahaan asal Korea Selatan tersebut.Konsumen handphone sekarang ini memang leih cerdas dibandingkan tahun-tahun sebelumnya , mereka lebih baik memilih handphone berkualitas dibandingkan handphone biasa dengan standart kualitas yang masih diragukan. Samsung menjadi salah satu produk yang tepat dimiliki , selain produk berkualitas produk samsung juga memiliki kuantitas dan standart pabrik yang sangat tinggi.
6
Tabel 1.1 Penjualan Smartphone Di kota Semarang
Rankings
2013 Company
Market Share
2014 Company
Market Share
2015 Company
Market Share
1.
Samsung
32,5 %
Samsung
28,0 %
Sasmung
26,6 %
2.
Apple
16,6 %
Apple
16, 4 %
Apple
16,4 %
3.
Lenovo
4,9 %
Lenovo + 7,9 % motorola
Lenovo
7,4 %
4.
Huawei
4,4%
LG
6,0 %
Huawei
6,6 %
5.
LG
4,3 %
Huawei
5,9 %
Xiomi
6,5%
6.
Sony
4,1 %
Xiomi
5,2 %
LG
6,1 %
7.
Coolpad
3,6 %
Coolpad
4,2 %
TCL
4,1 %
8.
ZTE
3,2 %
Sony
3,9 %
Coolpad
4,0 %
9.
Nokia
3,0 %
ZTE
3,1 %
ZTE
3,4 %
10.
RIM
2,5 %
TCL
2,7 %
Sony
3,1 %
Others
20, 9 %
Others
16,7 %
Others
15, 8%
TOTAL
9277.2
1.166.9
1.209.3
sumber: Data Sukender, 2013-2015 Tabel 1.1 Berdasarkan data sekunder dari , januari pada tahun 2013 sampai dengan 2015 , dapat diketahui bahwa penjualan Hp Samsung terus mengalami penurunan. Selisih prosentase penjualan dari tahun 2012 dengan tahun 2015 mencapai indeks -5,9 % . Hal ini mengindikasikan adanya
7
masalah melemahnya daya saing antara smartphone Samsung dengan merk pesaing yang dapat menyebabkan penurunan keuntungan perusahaan dan jika dibiarkan dapat merugikan perusahaan yang bersangkutan. Berdasarkan hasil data pra survey terhadap 20 responden pengguna Hp Samsung pada Warga Wilayah Tlogosari Semarang mengenai faktorfaktor yang mempengaruhi keputusan pembelian Hp Samsung maka dapat diringkas dalam table berikut : Tabel 1.2 Pra Survey Faktor-Faktor yang
Mempengaruhi Pembelian terhadap HP
Samsung
No
Faktor Yang Mempengaruhi Pembelian Hp Samsung
Jumlah Responden
Frekuensi Responden
Prosentase
1.
Citra Merek
20
13
65 %
2.
Kualitas Produk
20
10
50 %
3.
Kepercayaan Merk
20
9
45 %
4.
Promosi
20
5
25 %
5.
Celebrity Endorser
20
3
15 %
Sumber : Pra Survey Warga Daerah Tlogosari Wetan Semarang 2016
8
Tabel 1.2 diatas adalah data pra survey yang diperoleh dari 20 responden yang telah membeli Hp Samsung . Dari data diatas menunjukkan bahwa 13 responden mengambil keputusan pembelian Hp Samsung karena citra merk. Keputusan pembelian Hp Samsung juga dipengaruhi oleh kualitas produk. Selain citra merk dan kualitas produk, hal yang berpengaruh terhadap keputusan pembelian adalah kepercayaan merk dari produk itu sendiri. Berdasarkan hasil pra survey diatas sebanyak 9 responden memilih kepercayaan merk sebagai variable yang perlu diperhatikan sebelim membeli Hp Samsung. Dari hasil survey diatas dapat ditarik kesimpulan bahwa keputusan konsumen dalam pembelian Hp Samsung dipengaruhi oleh citra merk , kualitas produk dan kepercyaan merk . Berdasarkan latar belakang diatas, maka penelitian ini berusaha untuk menganalisis fakor-faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian produk Hp Samsung yang meliputi citra merk , kualitas produk dan kepercayaan merk . Sehingga penelitian ini berjudul “Analisis Pengaruh Citra Merk , Kualitas Produk dan Kepercayaan Merk Terhadap keputusan Pembelian Hp Samsung pada Warga Wilayah Tlogosari Kulon,Semarang
9
1.2 Rumusan Masalah Berdasarkan latar belakang masalah yang dikemukakan sebelumnya, rumusan masalahnya adalah Bagaimana cara mempercepat keputusan pembelian Hp Samsung? Sedangkan pertanyaan penelitiannya adalah : 1. Bagaimana pengaruh citra merk terhadap keputusan pembelian Hp Samsung ? 2. Bagaimana pengaruh kualitas produk terhadap keputusan pembelian Hp Samsung ? 3. Bagaimana
pengaruh
kepercayaan
merk
terhadap
keputusan
pembelian Hp Samsung ? 1.3 Tujuan dan Kegunaan Penelitian 1.3.1
Tujuan Penelitian Dalam melakukan sebuah penelitian perlu ditentukan tujuan penelitian terlebih dahulu agar tidak kehilangan arah dalam pembahasannya. Adapun tujuan dari penelitian ini adalah : 1. Untuk menganalisis dan memahami pengaruh citra merk terhadap keputusan pembelian Hp Samsung.
10
2. Untuk menganlisis dan memahami pengaruh
kualitas produk
terhadap keputusan pembelian Hp Samsung. 3. Untuk menganalisis dan memahami pengaruh kepercayaan merk terhadap keputusan pembelian Hp Samsung. 1.3.2
Kegunaan Penelitian Setiap penelitian diharapkan dapat bermanfaat dan berguna bagi semua pihak yang membacanya maupun yang terkait secara langsung didalamnya. Adapun kegunaan penelitian ini adalah : 1. Bagi Akademik Menambah wawasan dan menambah ilmu pengetahuan serta dapat dijadikan sebagai pembanding bagi pembaca yang ingin melaksanakan penelitian dibidang sama pada waktu yang kan datang 2. Bagi Penulis Menambah pengetahuan menulis mengenai pengaruh citra merk , kualitas produk dan kepercayaan merk terhadap keputusan pembelian . Sebagai sarana penerapan dan penggunaan teori yang di dapat dalam mata kuliah manajemen pemasaran.
11
3. Bagi Perusahaan a. Hasil penelitian ini dapat dijadikan sebagai sumber informasi mengenai
faktor-faktor
yang
menyebabkan
konsumen
melakukan keputusan pembelian . b. Hasil penelitian ini diharapkan dapat digunakan sebagai bahan pertimbangan dan masukan dalam upaya pengambilan keputusan
yang
ada
pembelian konsumen.
hubungannya
dengan
keputusan
