30
BAB 4 HASIL PENELITIAN 4.1
Hasil Kuesioner Tabel 4.1 Hasil Kuesioner Public Relations “Setujukah anda bahwa Public Relations PT. Uvindo Prima Cemerlang sangat membantu anda dalam menentukan jenis cetakan yang akan anda pilih?”
Skor
Kategori Jawaban
Frekuensi
%
1
Sangat Tidak Setuju
1
3,23
2
Tidak Setuju
1
3,23
3
Netral
8
25,81
4
Setuju
16
51,61
5
Sangat Setuju
5
16,13
Jumlah
31
100,01
Dari hasil kuesioner diatas 1 orang responden merasa sangat tidak setuju, 1 responden tidak setuju, 8 responden memilih netral, sedangkan 16 responden memilih
31
setuju dan 5 responden sangat setuju bahwa Public Relations PT. Uvindo Prima Cemerlang sangat membantu konsumen dalam memilih jenis cetakan yang akan dipilih oleh konsumen. Tabel 4.2 Hasil Kuesioner “Setujukah anda bahwa Public Relations PT. Uvindo Prima Cemerlang selalu menanggapi keluhan anda dengan baik?” Skor
Kategori Jawaban
Frekuensi
%
1
Sangat Tidak Setuju
0
0
2
Tidak Setuju
4
12,90
3
Netral
10
32,26
4
Setuju
13
41,94
5
Sangat Setuju
4
12,90
Jumlah
31
100
Dari hasil kuesioner diatas, 4 responden merasa tidak setuju, 10 responden memilih netral, 13 responden memilih setuju dan 4 responden memilih sangat setuju bahwa Public Relations dari PT. Uvindo Prima Cemerlang selalu menanggapi keluhan konsumen dengan baik.
32
Tabel 4.3 Hasil Kuesioner “Setujukah anda bahwa hubungan baik yang dijalin antara anda sebagai konsumen dengan Public Relations perusahaan dapat menjadi penentu anda dalam memilih PT. Uvindo Prima Cemerlang sebagai perusahaan jasa UV Varnish dan Laminating yang membantu anda?” Skor
Kategori Jawaban
Frekuensi
%
1
Sangat Tidak Setuju
0
0
2
Tidak Setuju
5
16,13
3
Netral
10
32,26
4
Setuju
13
41,94
5
Sangat Setuju
3
9,68
Jumlah
31
100,01
Dari hasil kuesioner diatas, 5 responden merasa tidak setuju, 10 responden memilih netral, 13 responden memilih setuju, 3 responden memilih sangat setuju bahwa hubungan yang terjalin dengan Public Relations perusahaan menjadi penentu dalam memilih PT. Uvindo Prima Cemerlang sebagai perusahaan jasa UV Varnish dan Laminating yang membantu konsumen.
33
Tabel 4.4 Hasil Kuesioner Keputusan Pembelian “Setiap saya ingin melakukan jasa UV Varnish saya selalu ingat PT. Uvindo Prima Cemerlang” Skor
Kategori Jawaban
Frekuensi
%
1
Sangat Tidak Setuju
3
9,68
2
Tidak Setuju
8
25,81
3
Netral
14
45,16
4
Setuju
5
16,13
5
Sangat Setuju
1
3,23
Jumlah
31
100,01
Dari hasil kuesioner diatas, 3 responden merasa sangat tidak setuju, 8 responden mereasa tidak setuju, 14 responden memilih netral, 5 responden setuju dan 1 responden sangat setuju bahwa ketika konsumen akan melakukan jasa cetakan UV Varnish dan Laminating, konsumen selalu ingat dengan PT. Uvindo Prima Cemerlang.
34
Tabel 4.5 Hasil Kuesioner “PT. Uvindo Prima Cemerlang merupakan perusahaan jasa UV Varnish dan Laminating yang selalu memberikan diskon yang menarik untuk saya” Skor
Kategori Jawaban
Frekuensi
%
1
Sangat Tidak Setuju
3
9,68
2
Tidak Setuju
10
32,26
3
Netral
9
29,03
4
Setuju
7
22,58
5
Sangat Setuju
2
6,45
Jumlah
31
100
Dari hasil kuesioner diatas, sebanyak 3 responden memilih sangat tidak setuju, 10 responden tidak setuju, 9 responden memilih netral, 7 responden setuju dan 2 responden memilih sangat setuju bahwa PT. Uvindo Prima Cemerlang selalu memberikan diskon yang menarik untuk konsumen.
35
Tabel 4.6 Hasil Kuesioner “PT. Uvindo Prima Cemerlang merupakan perusahaan yang selalu memperhatikan setiap keluhan saya dengan baik” Skor
Kategori Jawaban
Frekuensi
%
1
Sangat Tidak Setuju
0
0
2
Tidak Setuju
2
6,45
3
Netral
11
35,48
4
Setuju
16
51,61
5
Sangat Setuju
2
6,45
Jumlah
31
99,99
Dari hasil kuesioner diatas 2 responden memilih tidak setuju, 11 responden memilih netral, 16 responden memilih setuju dan 2 responden sangat setuju bahwa PT. Uvindo Prima Cemerlang selalu memperhatikan keluhan dengan baik.
36
Tabel 4.7 Hasil Kuesioner “Saya merasa puas dengan pelayanan public relations PT. Uvindo Prima Cemerlang”
Skor
Kategori Jawaban
Frekuensi
%
1
Sangat Tidak Setuju
0
0
2
Tidak Setuju
0
0
3
Netral
10
32,26
4
Setuju
15
48,39
5
Sangat Setuju
6
19,36
Jumlah
31
100,01
Dari hasil kuesioner diatas, 10 responden memilih netral, 15 responden memilih setuju dan 6 responden sangat setuju bahwa mereka puas dengan program sales promotion serta pelayanan Public Relations PT. Uvindo Prima Cemerlang. Tidak ada responden yang tidak setuju ataupun sangat tidak setuju.
37
Dari hasil kuesioner diatas dapat ditarik kesimpulan bahwa sebanyak 58,07% konsumen merasa setuju bahwa Public Relations mempengaruhi keputusan mereka dalam membeli jasa UV Varnish dan Laminating dari PT. Uvindo Prima Cemerlang.
4.2
Hasil Uji Hipotesis Analisis Regresi (Uji T dan Uji F)
4.2.1
Uji T Tabel 4.8 Hasil Uji T
Variables Entered/Removedb Model 1
Variables Entered Public a Relations
Variables Removed
Method .
Enter
a. All requested variables entered. b. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
Model Summary Model 1
R R Square ,586a ,344
Adjusted R Square ,321
Std. Error of the Estimate ,51239
a. Predictors: (Constant), Public Relations
Coefficientsa
Model 1
(Constant) Public Relations
Unstandardized Coefficients B Std. Error 1,679 ,459 ,489 ,126
a. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
Sumber : SPSS 19 yang telah diolah.
Standardized Coefficients Beta ,586
t 3,658 3,896
Sig. ,001 ,001
38
Dasar pengambilan keputusan dengan melihat angka probabilitas, dengan aturan : Probabilitas Sig. Tabel koefisien regresi < α (0,05), maka H0 ditolak. Probababilitas Sig. Tabel koefisien regresi > α (0,05), maka H0 diterima.
Hasil dari Uji T Pengaruh Public Relations terhadap keputusan konsumen adalah sig 0,001 < 0,05 maka Ho ditolak. Berarti terdapat pengaruh public relations terhadap keputusan konsumen dalam memilih jasa perusahaan. 4.2.2
Uji F Tabel 4.9 Hasil Uji F
ANOVAb Model 1
Regression Residual Total
Sum of Squares 3,984 7,614 11,598
df 1 29 30
Mean Square 3,984 ,263
F 15,176
Sig. ,001a
a. Predictors: (Constant), Public Relations b. Dependent Variable: Keputusan Pembelian
Dasar pengambilan keputusan dengan melihat angka probabilitas, dengan aturan : Probabilitas Sig. Tabel ANOVA < α (0,05), maka H0 ditolak. Probababilitas Sig. Tabel ANOVA > α (0,05), maka H0 diterima.
39
Hasil dari table ANOVA uji F menunjukkan sig 0,001 < 0,05 maka Ho ditolak, ini menunjukkan regresi yang digunakan sudah tepat. Terdapat hubungan antara Public Relations dalam mempengruhi keputusan pembelian konsumen.
4.3
Hasil Uji Reliabilitas ( teknik Alpha Cronbach dan Spearmann Brown ) Tabel 4.10 Hasil Uji Reliabilitas
Case Processing Summary N Cases
Valid Excludeda Total
31 0 31
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics Cronbach's Alpha ,787
N of Items 3
% 100,0 ,0 100,0
40
Tabel 4.11 Hasil Data Korelasi Antar Item Dengan Total Butir
Item-Total Statistics
Setujukah anda bahwa Public Relations PT. Uvindo Prima Cemerlang sangat membantu anda dalam menentukan jenis cetakan yang akan anda pilih? Setujukah anda bahwa Public Relations PT. Uvindo Prima Cemerlang selalu menanggapi keluhan anda dengan baik? Setujukah anda bahwa hubungan baik yang dijalin antara anda sebagai konsumen dengan Public Relations perusahaan dapat menjadi penentu anda dalam memilih PT. Uvindo Prima Cemerlang sebagai perusahaan jasa UV Varnish dan Laminating yang membantu anda?
Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
Corrected Item-Total Correlation
Cronbach's Alpha if Item Deleted
7,0000
2,600
,555
,786
7,1935
2,428
,643
,693
7,2903
2,346
,684
,647
41
Tabel 4.12 Hasil Uji Reliabilitas Case Processing Summary N Cases
Valid Excludeda Total
31 0 31
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure.
Reliability Statistics Cronbach's Alpha ,702
N of Items 4
% 100,0 ,0 100,0
42
Tabel 4.13 Hasil Data Korelasi Antar Item Dengan Total Butir Item-Total Statistics Scale Mean if Item Deleted
Scale Variance if Item Deleted
10,2903
3,480
,636
,534
10,2258
3,181
,581
,581
9,4839
4,858
,405
,686
9,1935
4,961
,370
,702
Setiap saya ingin melakukan jasa UV Varnish saya selalu ingat PT. Uvindo Prima Cemerlang PT. Uvindo Prima Cemerlang merupakan perusahaan jasa UV Varnish dan Laminating yang selalu memberikan diskon yang menarik untuk saya PT. Uvindo Prima Cemerlang merupakan perusahaan yang selalu memperhatikan setiap keluhan saya dengan baik Saya merasa puas dengan program sales promotion serta pelayanan public relations PT. Uvindo Prima Cemerlang
Corrected Item-Total Correlation
Skala 4.1 Skala Grafis Uji Reliabilitas
Sumber : Imam Ghozali, 2002
Cronbach's Alpha if Item Deleted
43
Hasil analisis menggunakan teknik Alpha Cronbach didapatkan koefisien reliabilitas 0,787 dan 0,702. Nilai reliabilitas instrument sebesar 0,787 dan 0,702 ini menunjukkan bahwa instrumen dapat dipercaya untuk digunakan pada penelitian.
4.4
Hasil Uji Validitas ( teknik Pearson Correlation Product Moment) Tabel 4.14 Hasil Uji Validitas Correlations
Pearson Correlation Pearson Correlation
1
,000
31
31
31
Pearson Correlation
,462 **
1
,586 **
Sig. (2-tailed)
,009
N
,001
31
31
31
Pearson Correlation
,647 **
,586 **
1
Sig. (2-tailed)
,000
,001
31
31
N Keputusan Pembelian
Keputusan Pembelian ,647 **
,009
Sig. (2-tailed) Public Relations
Public Relations ,462 **
N
31
**. Correlation is significant at the 0.01 level (2-tailed).
Dasar pengambilan keputusan dengan melihat angka probabilitas, dengan aturan : Probabilitas Sig. Tabel koefisien regresi < α (0,05), maka H0 ditolak Probababilitas Sig. Tabel koefisien regresi > α (0,05), maka H0 diterima
Hasil dari Korelasi Pengaruh Public Relations terhadap keputusan konsumen adalah sig 0,001 < 0,05. Berarti terdapat korelasi pengaruh Public Relations terhadap keputusan konsumen dalam memilih jasa perusahaan.
44 Statistics N Valid Setujukah anda bahwa Public Relations PT. Uvindo Prima Cemerlang sangat membantu anda dalam menentukan jenis cetakan yang akan anda pilih? Setujukah anda bahwa Public Relations PT. Uvindo Prima Cemerlang selalu menanggapi keluhan anda dengan baik? Setujukah anda bahwa hubungan baik yang dijalin antara anda sebagai konsumen dengan Public Relations perusahaan dapat menjadi penentu anda dalam memilih PT. Uvindo Prima Cemerlang sebagai perusahaan jasa UV Varnish dan Laminating yang membantu anda?
Missing 31
0
3,7419
31
0
3,5484
31
0
3,4516
Setujukah anda bahwa Public Relations PT. Uvindo Prima Cemerlang sangat membantu anda dalam menentukan jenis cetakan yang akan anda pilih?
Valid
1,00 2,00 3,00 4,00 5,00 Total
Frequency 1 1 8 16 5 31
Percent 3,2 3,2 25,8 51,6 16,1 100,0
Valid Percent 3,2 3,2 25,8 51,6 16,1 100,0
Cumulative Percent 3,2 6,5 32,3 83,9 100,0
Setujukah anda bahwa Public Relations PT. Uvindo Prima Cemerlang selalu menanggapi keluhan anda dengan baik?
Valid
2,00 3,00 4,00 5,00 Total
Frequency 4 10 13 4 31
Percent 12,9 32,3 41,9 12,9 100,0
Valid Percent 12,9 32,3 41,9 12,9 100,0
Mean
Cumulative Percent 12,9 45,2 87,1 100,0
45 Setujukah anda bahwa hubungan baik yang dijalin antara anda sebagai konsumen dengan Public Relations perusahaan dapat menjadi penentu anda dalam memilih PT. Uvindo Prima Cemerlang sebagai perusahaan jasa UV Varnish dan Laminating yang membantu anda?
Valid
2,00 3,00 4,00 5,00 Total
Frequency 5 10 13 3 31
Percent 16,1 32,3 41,9 9,7 100,0
Valid Percent 16,1 32,3 41,9 9,7 100,0
Cumulative Percent 16,1 48,4 90,3 100,0
Sumber : SPSS 19 yang telah diolah
Tabel 4.15 Hasil Uji Validitas Statistics N Valid Setiap saya ingin melakukan jasa UV Varnish saya selalu ingat PT. Uvindo Prima Cemerlang PT. Uvindo Prima Cemerlang merupakan perusahaan jasa UV Varnish dan Laminating yang selalu memberikan diskon yang menarik untuk saya PT. Uvindo Prima Cemerlang merupakan perusahaan yang selalu memperhatikan setiap keluhan saya dengan baik Saya merasa puas dengan program sales promotion serta pelayanan public relations PT. Uvindo Prima Cemerlang
Missing 31
0
2,7742
31
0
2,8387
31
0
3,5806
31
0
3,8710
Setiap saya ingin melakukan jasa UV Varnish saya selalu ingat PT. Uvindo Prima Cemerlang
Valid
1,00 2,00 3,00 4,00 5,00 Total
Frequency 3 8 14 5 1 31
Percent 9,7 25,8 45,2 16,1 3,2 100,0
Valid Percent 9,7 25,8 45,2 16,1 3,2 100,0
Mean
Cumulative Percent 9,7 35,5 80,6 96,8 100,0
46 PT. Uvindo Prima Cemerlang merupakan perusahaan yang selalu memperhatikan setiap keluhan saya dengan baik
Valid
2,00 3,00 4,00 5,00 Total
Frequency 2 11 16 2 31
Percent 6,5 35,5 51,6 6,5 100,0
Valid Percent 6,5 35,5 51,6 6,5 100,0
Cumulative Percent 6,5 41,9 93,5 100,0
Saya merasa puas dengan program sales promotion serta pelayanan public relations PT. Uvindo Prima Cemerlang
Valid
3,00 4,00 5,00 Total
Frequency 10 15 6 31
Percent 32,3 48,4 19,4 100,0
Valid Percent 32,3 48,4 19,4 100,0
Cumulative Percent 32,3 80,6 100,0
Sumber : SPSS 19 yang telah diolah
4.5
Pembahasan Hasil Penelitian Hasil penelitian yang didapatkan oleh peneliti setelah melakukan observasi
mengenai pengaruh Public Relations dalam mempengaruhi keputusan konsumen membeli jasa UV Varnish dan Laminating dari PT. Uvindo Prima Cemerlang adalah ternyata terdapat keterkaitan antara Public Relations dan keputusan konsumen dalam membeli jasa dari perusahaan.
Public Relations adalah bentuk promosi dengan selalu menjaga hubungan baik dengan konsumen, menanggapi keluhan konsumen dengan baik, hal ini dilakukan agar konsumen merasa selalu dilayani dengan baik oleh perusahaan sehingga konsumen memutuskan menggunakan jasa dari PT. Uvindo Prima Cemerlang.
