BAB 4 HASIL PENELITIAN
4.1
Company Profile GadgetCiti.com
4.1.1 Sejarah Perusahaan GadgetCiti.com merupakan anak perusahaan dari PT. Star World International ini didirikan pada tahun 2007, bermula pada toko dengan fokus penjualan laptop dan jumlah karyawan kurang dari 10 (sepuluh) orang. Seiring berjalannya waktu dan perkembangan gadget yang sangat pesat, GadgetCiti mampu melirik peluang bisnis yang lebih menjanjikan yaitu penyediaan accessories gadget dan menjadikan GadgetCiti.com sebagai distributor accessories untuk produk Apple pada tahun 2009, (Company profile PT Star World International, 2013). Bermula hanya dengan satu brand accessories yaitu Capdase, satu tahun kemudian GadgetCiti mampu berkembang dengan menghadirkan berbagai brand accessories seperti XtremeMac, Kinderglow, dan JAYS.Perkembangan tersebut terus berlanjut setiap tahunnya dan terus menambah brand accessories lain yang dihadirkan untuk pasar di tanah air
Hinnga kini
GadgetCiti.com mampu menyediakan 11 (sebelas) brand accessories dan memperluas jangkauan pemasaran dengan membuka cabang di Semarang, Surabaya, Makassar, Medan dan akan terus diperluas lagi. Pertumbuhan jumlah karyawan dari 10 (sepuluh) orang hingga kini mampu mencapai lebih dari 100 (seratus) orang membuktikan perkembangan pesat serta massa depan cerah dari perusahaan ini. Gadgetciti.com akan terus menambah brand 47
48
accessories dan memperluas wilayah pemasaran produk kepada masyarakat Indonesia, (Company profile PT Star World International, 2013). Perusahaan yang terletak pada jalan karet sawah 1, Jakarta selatan ini selalu berkomitmen untuk menyediakan accessories yang berbeda dengan design unik, premium dan kualitas terbaik serta selalu mengikuti perkembangan gadget.
4.1.2 Profil Perusahaan Nama Perusahaan
: GadgetCiti.com (PT. Star World International)
Tahun berdiri
: 2007
Alamat
: Jl. Karet Sawah 1 No.30 Kuningan, Jakarta Selatan Phone: 02152905677
Website
: www.gadgetciti.com
4.1.3 Logo Perusahaan
Gambar 4.1 Logo perusahaan
49
4.1.4 Reseller Customer
Gambar 4.2 Para reseller GadgetCiti.com
50
4.1.5 Brand product
Gambar 4.3 Brand product GadgetCiti.com
4.1.6 Visi dan Misi Perusahaan 1. Visi Menyediakan product dengan design serta kualitas terbaik kepada pada konsumen. 2. Misi a) Selalu memilih dan menyeleksi product yang akan dijual serta memilih suppliers yang tepat. b) Dapat memberikan service yang WOW kepada konsumen. c) Selalu focus kepada konsumen. d) Mengejar pertumbuhan yang significant. e) Membangun team yang positive untuk bersama mencapai visi perusahaan.
51
f) Selalu bersemangat dengan perkembangan gadget. 4.1.7 Struktur Organisasi
Suwardi Suryadi President Director
Satrio Suryadi General Manager
Rika Peng
Juliana Valentia
Priscilla G Silalahi
Marketing Manager
Sales Manager
Warehouse & Logistic
Staff Marketing
Staff Sales
Staff Warehouse & Logistic
Gambar 4.4 Struktur organisasi (PT Star World International 2013)
4.2
Informan Penelitian ini telah menetapkan beberapa orang yang akan dijadikan informan untuk memperoleh data dengan cara wawancara semistruktur. Informan
52
dipilih berdasarkan kreadibilitas mereka dalam menangani event Mega Bazaar Computer 2013 dan bauran promosi. Beberapa orang yang menjadi informan internal adalah: 1. Rika Peng (Marketing manager). Nama
: Rika Peng
Umur
: 26 tahun
Jabatan : Marketing manager
Gambar 4.5 Informan 1 Sebagai seorang manager marketing, Rika memiliki tanggung jawab besar atas pelaksanaan event pameran dan juga membuat promosi apa yang akan dilakukan pada event tersebut. Pengalaman selama 2,5 tahun dan telah menangani sekitar 7 event pameran untuk GadgetCiti.com tentunya membuat Rika mengetahui secara pasti detail mengenail event serta promo-promonya. Alasan kreadibilitas itulah, penulis memilih Rika sebagai informan pada penelitian ini.
53
2. Juliana Valentia (Sales Manager)
Nama : Juliana Valentia Umur : 32 tahun Jabatan: Sales Manager
Gambar 4.6 Informan 2
Bekerja pada GadgetCiti.com sejak tahun 2008, Juliana menjabat sebagai sales manager yang bertugas dalam pemesanan produk yang nantinya akan di import ke GadgetCiti.com dan kemudian menyalurkannya kepada para reseller. Kaitan dengan event Mega Bazaar Computer 2013 adalah Juliana akan bertugas dalam memberikan jumlah kuantiti barang tersedia yang dibutuhkan oleh pihak marketing untuk nantinya dijual pada event pameran tersebut. Melalui Juliana pula dapat diketahui jenis produk apa yang laku dan apa yang tidak laku dipasaran, berdasarkan data tersebut barulah nanti akan dibuat promo pada event Mega Bazaar Computer 2013.
54
3. Albert (IT Supervisor) a Nama
: Albert
Umur
: 25 tahun
Jabatan
: IT Supervisor
Gambar 4.7 Informan 3 Seoarang IT supervisor di GadgetCiti.com bertanggung jawab tidak hanya pada system jaringan perusahaan dan website GadgetCiti.com, tetapi juga mengurusi designer perusahaan. Kaitannya dengan event Mega Bazaar Computer 2013 adalah, Albert bersama team akan memikirkan poster, serta display barang yang akan digunakan pada saat event pameran. Design poster dan pemilihan video serta alat-alat elektronik seperti LCD TV, Audio dan system pada kasir di event pameran adalah tanggung jawab IT supervisor.
55
4.3
Perolehan Data Perolehan data penelitian akan dipisah antara data dari wawancara semistruktur, observasi penyertaan dan data sekunder. 1. Wawancara semistruktur Wawancara semistruktur akan dilakukan dengan mengambil 3 informan yang memiliki kreadibilitas menangani event Mega Bazaar Computer 2013. Tujuan dari wawancara semistruktur ini adalah untuk mengetahui persiapan yang dilakukan pada event Mega Bazaar Computer 2013, bauran promosi apa yang dilakukan pada event tersebut dan mencari tahu fungsi penerapan bauran promosi GadgetCiti.com pada event Mega Bazaar Computer 2013. Untuk mempermudah peneliti, wawancara akan ditulisakan perkategori dan dibuat dalam bentuk tabel. Jawaban dari para narasumber akan diringkas oleh penulis dengan mengambil inti jawabannya.
Event Mega Bazaar Computer 2013 a) Tujuan dari keikut sertaan Event Mega Bazaar Computer 2013. b) Persiapan yang dilakukan untuk Event Mega Bazaar Computer 2013. Bauran Promosi c) Bentuk bauran Pemasaran yang digunakan pada event Mega Bazaar Computer 2013. d) Startegi yang paling penting dalam mencapai tujuan keikut sertaan Event Mega Bazaar Computer 2013. e) Fungsi penerapan bauran promosi di event Mega Bazaar Computer 2013 untuk strategi perusahaan di kemudian hari. Tabel 4.1 tema wawancara
56
Penyajian data penelitian: a) Rika Peng a. Tujuan utama dari keikut sertaan dalam event Mega Bazaar Computer 2013 adalah dalam melalukan branding. Banyaknya persaingan
dalam
GadgetCiti.com masyarakat
dunia
untuk
mengenal
bisnis
dikenal
gadget oleh
GadgetCiti.com
menuntut
masyarakat, maka
pihak dengan
mereka
bisa
mengetahui bagaimana kualitas barang yang disediakan oleh GadgetCiti.com dan mereka pun percaya pada perusahaan sehingga
produk
apapun
yang
nantinya
dibawa
oleh
GadgetCiti.com akan dengan mudah diterima oleh masyarakat karena mereka sudah mengenal GadgetCiti.com. Tujuan lainnya adalah untuk meningkatkan follower dan like pada media sosial twitter dan facebook. Pada event tersebut akan dibikin promo yang menguntungkan bagi customer yang mau follow dan like media sosial GadgetCiti.com. b. Persiapan mulai dari undian untuk mendapatkan tempat pada pameran. Pemilihan lokasi booth untuk event dilakukan dengan cara undian, jika nama perusahaan dipanggil diawal maka perusahaan tersebut bebas memilih lokasi booth yang ada karena semua lokasi masih tersedia, tetapi ketika kurang beruntung dan nama perusahaan dipanggil terakhir maka lokasi yang tersedia sudah sedikit. Persiapan rak, lemari, meja dan barang-barang yang dibutuhkan untuk booth pameran juga harus disiapkan oleh pihak
57
marketing. Berdiskusi dengan pihak kontraktor untuk menentukan design booth serta waktu yang dibutuhkan agar booth dapat selesai tepat waktu. Pemilihan SPG dan SPB yang akan digunakan pada pameran juga menjadi tugas pihak marketing dan yang paling penting adalah mempersiapkan promo-promo pada event Mega Bazaar Computer 2013. c. Untuk bauran promosi yang digunakan GadgetCiti pada event Mega Bazaar Computer 2013 adalah promosi penjualan, personal selling, direct marketing dan Public Relations. Promosi penjualan yang di lakukan pada event tersebut mencakup pada pemberian discount harga, special price, barang clearance dan promo lain seperti buy 1 (one) get 1 (one). Untuk event kali ini pihak GadgetCiti.com akan menggunakan kue dorayaki dari DorayakiAddict untuk setiap minimal pembelian tertentu, ada juga promo untuk mereka yang like dan follow facebook serta twitter GadgetCiti.com. Personal selling selalu menjadi fokus bauran promosi perusahaan GadgetCiti.com pada setiap adanya event pameran. Memilih SPG dan SPB dan melatih mereka untuk benar-benar menguasai product knowledge serta memberikan komisi untuk setiap penjualan yang mereka lakukan tentunya akan berdampak positif pada penjualan di setiap event. Untuk event Mega Bazaar Computer 2013, GadgetCiti.com menggunakan SPG dan SPB yang sudah sering mengikuti event pameran dari GadgetCiti.com.
58
Untuk direct marketing, GadgetCiti.com akan menggunakan email blast, yaitu mengirim e-mail kesemua pelanggan yang telah like
facebook
dan
mendaftar
pada
website
ecommerce
GadgetCiti.com. E-mail akan berisikan informasi promo serta mengajak pelanggan untuk menghadiri event pameran Mega Bazaar Computer 2013. Public Relations hanya sebatas menjawab pertanyaan pada website GadgetCiti.com serta sosial media facebook dan twitter. GadgetCiti.com tidak terlalu menggunakan strategi bauran promosi ini karena tidak adanya divisi khusus Public Relations. Marketing perusahaan akan bertindak ganda menjadi Public Relations bagi perusahaan. d. Menurut Rika, strategi bauran pemasaran yang paling penting adalah
personal
selling/penjualan
perorangan.
Penjualan
perorangan dengan cara secara tidak langsung para SPG dan SPB akan di pacu untuk melakukan penjualan karena adanya komisi yang cukup besar dari setiap penjualan mereka. Cara ini terbukti dari adanya persaingan para sales untuk menjadi yang terbanyak dalam penjualan, dengan strategi tersebut maka penjualan akan semakin meningkat dan dengan sendirinya tujuan untuk membuat masyarakat tahu tentang kualitas produk GadgetCiti.com akan meningkat juga. e. Dari data hasil penjualan di event Mega Bazaar Computer nantinya akan di lihat barang mana yang laku dan banyak dicari
59
oleh customer, dan promo apa yang paling menarik bagi mereka. Dengan mendapatkan data tersebut, perusahaan akan dapat menentukan marketing plan untuk kedepannya dan promo apa yang akan dilakukan berdasarkan promo yang berhasil diterapkan pada event tersebut. b) Juliana Valentina a. Tujuannya adalah menghabiskan stock barang yang ditarik dari took-toko reseller karena slow moving dan juga dapat melakukan branding di event Mega Bazaar Computer 2013. Dalam event tersebut barang-barang tadi akan di clearance dengan harga yang murah. Pertimbangannya adalah barang tersebut lebih baik dijual dan meningkatkan selling traffic dari pada mengirim kembali barang ke pabrik tempat didatangkannya barang tersebut. Biaya pengirimnya pun tidak murah. Secara hitung-hitungan makan akan lebih menguntungkan barang tersebut untuk di clearance saja. Tujuan lain adalah untuk support partner, maksudnya adalah ketika
toko-toko
partner
reseller
GadgetCiti.com
seperti
Eraphone, Ibox yang membuka toko di event tersebut dan ada customer yang membeli gadget disana, maka accessories gadget disediakan oleh pihak GadgetCiti.com b. Dari divisi sales persiapannya lebih pada penyediaan stock barang yang ada untuk event Mega Bazaar Computer 2013. Stock barang juga termasuk barang returan dari took reseller. Persediaan barang lainnya yang akan dijual pada event pameran beserta kuantiti juga
60
akan di persiapkan oleh divisi sales. Sisanya persiapan seperti booth, pertalatan yang dibutuhkan akan disiapkan oleh divisi marketing. c. Bauran promosi yang digunakan adalah promosi penjualan, yang mana merupakan hal paling penting untuk dapat menarik minat orang yang hadir di pameran dan datang ke booth GadgetCiti.com. Promo penjualan yang ditawarkan juga sangat beragam mulai dari potongan harga, beli 1 gratis 1, dan harga special. Personal Selling yang digunakan GadgetCiti.com sama dengan event pameran sebelumnya, hanya saja ada beberapa perubahan pada fee dan komisi untuk para sales. Sebelum mereka terjun ke pameran tentunya akan di traning terlebih dahulu product knowledge. Direct marketing biasanya dilakukan oleh divisi IT dan marketing. Memanfaatkan e-mail untuk menyebarkan informasi mengenai event pameran kepada mereka yang e-mail nya sudah terdaftar pada website perusahaan. Public Relations dilakukan oleh divisi marketing perusahaan yang juga dapat berfungsi sebagai Public Relations. menjawab pertanyaan para customer tentang event pameran melalui media online. Tidak adanya seorang Public Relations yang benar-benar fokus pada kerjaan Public Relations membuat perusahaan
61
cenderung tidak memanfaatkan bauran promosi ini secara maksimal. d. Bauran promosi yang paling penting adalah promo penjualan karena dengan promo penjualan lah para customer akan memilih untuk membeli produk di GadgetCiti.com dari pada di tempat lain. Promo yang ditawarkan akan lebih menguntungkan customer untuk membeli barang di saat pameran dari pada hari biasa yang tidak memiliki promo pameran. Promo penjualan juga dapat menjadi bahan evaluasi berupa promo apa yang menarik bagi customer dan jika memang efektif maka promo tersebut dapat di kembangkan
pada
strategi
marketing
selanjutnya.
Promo
penjualan akan meningkatkan penjualan saat pameran dan ini akan memenuhi tujuan keikut sertaan perusahaan pada event tersebut yaitu untuk menghabiskan stock barang yang kurang laku dari partner reseller. e. Fungsi yang paling terlihat adalah penghabisan stock barang yang slow moving dan tidak bisa dijual kepada para reseller partner dan juga untuk menentukan kebijakan pada pembelian barang untuk di import ke GadgetCiti.com. Dari event pameran tersebut maka akan terlihat barang mana yang laku dan mana yang tidak. Barang yang laku dapat di pesan lebih banyak dan barang yang tidak laku maka dapat di hentikan pemesanannya. Dengan adanya promo pada event, maka dapat dilihat mana promo yang menarik dan diterapkan pada penjualan ke partner reseller perusahaan.
62
Penjualan ke partner reseller biasanya cenderung tanpa promo, dengan melihat hasil promo di event maka beberapa yang terbukti berhasil dapat diterapkan pada penjualan ke partner reseller. c) Albert a. Tujuan utama sebenarnya agar masyarakat Jakarta mengenal GadgetCiti.com
dan
brand-brand
yang
dibawa
oleh
GadgetCiti.com. karena selama ini GadgetCiti.com hanyalah distributor untuk toko-toko besar, maka yang diketahui oleh orang adalah brand toko tersebut tetapi tidak mengetahui kalau ternyata barang tersebut datang dari GadgetCiti.com. Dengan orang tau GadgetCiti.com maka akan meningkatkan penjualan pada ecommerce perusahaan. b.
Sebagai IT saya mempersiapkan segala peralatan dan system penjualan yang dibutuhkan pada saat event berlangsung, mulai dari system pada mesin kasir, pemutaran video pada LCD TV, pemasangan display untuk audio di booth pameran hingga design poster dan flyer untuk keperluan pameran.
c.
Bauran pemasaran yang akan digunakan oleh GadgetCiti.com adalah promosi penjualan, yang dimana akan ditentukan bersama dengan seluruh divisi terkait mengenai event pameran. Promosi penjualan dipilih dengan sangat hati-hati dan dalam sebuah rapat yang biasanya cukup lama. Promosi penjualan sangatlah penting dalam event-event pameran seperti Mega Bazaar Computer 2013,
63
isinya terdiri dari potongan harga, special price, dan pemberian dorayaki untuk minimal pembelian dan juga bagi mereka yang like dan follow facebook dan twitter GadgetCiti.com Personal selling adalah bauran pemasaran yang dugunakan untuk mengkomunikasikan promo penjualan. Memanfaatkan para SPG dan SPB yang sudah menjadi langganan GadgetCiti.com, Albert yakin bahwa strategi ini akan mampu mendukung promosi penjualan yang akhirnya menaikan penjualan. Direct marketing akan dilakukan oleh divisi yang Albert pegang yaitu divisi IT. Materi isi pesan e-mail akan didapatkan dari pihak marketing yang kemudian akan di design sedemikian rupa dan disebar kepada e-mail yang perusahaan dapatkan dari follower twitter dan pendaftaran website ecommerce. Penggunaan Public Relations dilakukan oleh pihak marketing dengan memanfaatkan sosial media dan layanan chatting di website GadgetCiti.com. Albert tidak mengetahui secara detail tentang pemanfaatan Public Relations, yang beliau ketahui pihak marketing sering memantau sosial media dan layanan chatting untuk berinteraksi dengan pelanggan. d.
Strategi yang penting adalah pada promosi penjualan karena dengan promosi penjualanlah kita dapat menarik para pengunjung event Mega Bazaar Computer 2013 berkunjung dan membeli produk GadgetCiti.com. Adanya potongan harga yang tinggi
64
sangat menarik minat pengunjung, bahkan ada beberapa pengunjung yang akhirnya membeli produk GadgetCiti.com karena mengetahui besarnya perbedaan antara harga normal dan harga di pameran padahal mereka belum tentu membutuhkan produk tersebut, hanya membeli karena merasa harganya jadi murah. Dengan promosi penjualan yang dilakukan untuk meningkatkan media sosial perusahaan juga menjadi hal yang sangat dibutuhkan untuk mengembangkan bisnis ecommerce perusahaan. e. Penerapan bauran pemasaran berupa promosi sosial media twitter dan facebook GadgetCiti.com tentunya akan meningkatkan jumlah follower dan like yang nantinya sangat berguna pada penjualan ecommerce perusahaan. Semakin banyak yang like dan follow maka akan semakin banyak orang yang akan melihat update terbaru dari sosial media GadgetCiti.com, dengan begitu akan lebih mudah mempromosikan barang-barang yang ada pada ecommerce
serta
menjalankan
program-program
yang
berhubungan dengan ecommerce menggunakan sosial media. 2. Observasi. Observasi dilakukan mulai dari mengetahui tujuan keikut sertaan GadgetCiti.com pada event Mega Bazaar Computer 2013. Melihat dari pelaksanaan event pameran,, tujuan keikut sertaan GadgetCiti.com pada event Mega Bazaar Computer 2013 adalah untuk melakukan branding dan sekaligus menghabiskan stock barang.
65
Persiapan untuk event Mega Bazaar Computer 2013 tidaklah mendapatkan kendala yang berarti bagi GadgetCiti.com. Melalui pengamatan yang dilakukan, setiap divisi seolah sudah mengetahui tugas mereka masingmasing untuk mempersiapkan event pameran. Divisi yang paling bertanggung jawab dalam mempersiapkan event pameran Mega Bazaar Computer 2013 adalah divisi marketing, mulai dari memastikan 2 (dua) lokasi booth yang akan digunakan, memilih sumber daya manusia yang akan digunakan selama event, menggelar rapat dengan divisi sales dan IT untuk menentukan promosi penjualan hingga berperan menjadi seorang Public Relations selama event berlangsung. Divisi sales yang bertugas untuk menyiapkan data produk beserta kuantitinya dan juga menyediakan barang untuk clearance berupa barang-barang return dari partner reseller GadgetCiti.com. Divisi IT akan bertugas untuk menyiapkan design poster, flyer, dan pemasangan system kasir dan display audio. Untuk design poster dan flyer materinya akan diterima dari divisi marketing setelah bersama-sama menentukan promo penjualan yang akan diterapkan pada event Mega Bazaar Computer 2013.. Berikut adalah observasi yang penulis lakukan pada penerapan bauran promosi perusahaan GadgetCiti.com dalam event Mega Bazaar Computer 2013: a) Promosi penjualan merupakan bauran promosi yang difokuskan dan dianggap penting oleh GadgetCiti.com. Terlihat pada penentuannya yang membutuhkan para divisi-divisi terkait untuk dapat rapat bersama dan menentukan promo penjualan. Dalam promosi penjualan terdapat
66
banyak penawaran menarik kepada customer. Semua barang yang dijual dalam event Mega Bazaar Computer 2013 bahkan berada di bawah harga normal, hal ini yang membuat banyak para customer tertarik dan membeli pada saat pemeran berlangsung. b) Personal Selling mengandalkan para SPG dan SPB untuk melakukan penjualan pada event Mega Bazaar Computer 2013. Para SPG dan SPB ini merupakan orang lama yang sudah sering menjadi sales pada eventevent pameran GadgetCiti.com. Mereka telah menguasai product knowledge dengan sangat baik. Adanya komisi tinggi yang diberikan atas setiap penjualan produk membuat para SPG dan SPB terpacu untuk menjadi lebih aktif dan mengejar angka penjualan. c) Fungsi Public Relations dilakukan oleh divisi marketing. Selama event berlangsung akan ada seorang Public Relations pada masing-masing booth pameran yang bertugas untuk memantau sosial media dan chatting serta penerimaan tamu yang ingin mengajukan kerja sama. Public Relations juga harus menjadi juru bicara perusahaan ketika adanya peliputan oleh media selama pelaksanaan event Mega Bazaar Computer
2013.
Penulis
menilai
penerapan
Public
Relations
GadgetCiti.com masih kurang maksimal diakibatkan oleh tidak adanya orang yang berperan sebagai Public Relations sepenuhnya. Divisi marketing berperan ganda sebagai Public Relations sehingga fokus dari marketing lebih kepada peningkatan penjualan bukan. d) Direct Marketing yang dilakukan GadgetCiti.com hanyalah sebatas pengiriman e-mail blast kesemua data base e-mail para pelanggan yang
67
dimiliki
oleh
GadgetCiti.com.
E-mail
tersebut
akan
berisikan
pemberitahuan event Mega Bazaar Computer 2013 beserta promo yang ada pada pameran tersebut. Fungsi penerapan bauran promosi pada event Mega Bazaar Computer 2013 dari hasil observasi yang dilakukan adalah: a) Menghabiskan stock barang yang dinilai slow moving sehingga barang tidak perlu dikirim balik ke negara tempat produk tersebut berasal. b) Sebagai penentuan promosi penjualan selanjutnya pada event pameran serupa. c) Membuat marketing plan dari hasil penerapan bauran promosi pada event Mega Bazaar Computer 2013. d) Menjadi acuan dalam melakukan forecasting untuk menentukan kuantiti dan jenis barang yang akan didatangkan oleh GadgetCiti.com. e) Penerapan bauran promosi telah meningkatkan jumlah follower dan like pada media sosial GadgetCiti.com yang mana, ini akan membuat penyebaran informasi menggunakan sosial media menjadi lebih mengenai banyak orang dan berdampak pada ecommerce perusahaan. 3. Data Sekunder Penelitian ini menggunakan data sekunder berupa company profile GadgetCiti.com, daftar promosi penjualan, komisi personal selling, dan beberapa foto event Mega Bazaar Computer 2013 yang akan ditampilkan pada bagian pembahasan dan lampiran.
68
4.4
Validasi Data Penelitian ini menggunakan 2 (dua) teknik validasi data untuk memeriksa keabsaan data yang telah didapatkan. Teknik validasi data tersebut adalah: 1. Kompetisi subjek riset Infroman yang dipilih adalah orang-orang yang memiliki peran dalam persiapan hingga pelaksanaan event Mega Bazaar Computer 2013 beserta bauran promosinya. Informan tersebut juga dinilai memiliki kreadibilitas yang terlihat pada jabatan mereka. Para informan tersebut adalah: a) Rika Peng (Marketing Manager). Seorang Markteing Manager memiliki tanggung jawab besar pada persiapan hingga pelaksaan dan bauran promosi yang digunakan pada event pameran Mega Bazaar Computer 2013. Hal tersebut membuat ibu Rika dipilih menjadi informan pada penelitian ini. b) Juliana Valentia (Sales Manager) Seorang Sales Manager mempunyai peran yang cukup penting pada persiapan event dan bauran promosi yang akan digunakan, Ibu Juliana merupakan informan yang tepat untuk mengetahui informasi tersebut.
69
c) Albert (IT supervisor) IT supervisor akan mengurusi system penjualan pada event Mega Bazaar Computer 2013. Beliau juga akan mengurusi bagian design untuk kebutuhan event. 2. Triangulasi metode Berdasarkan 2 (dua) teknik pengumpulan data yang dilakukan yaitu wawancara semistruktur dan observasi penyertaan, terdapat banyak kecocokan antara analisis data yang didapatkan dari para informan dengan observasi penyertaan pada GadgetCiti.com. Perbedaan yang terlihat hanya pada fokus bauran promosi GadgetCiti.com yang dimana informan ada yang menyebutkan personal selling sebagai fokus, sedangkan yang terlihat pada hasil observasi penyertaan yang menjadi fokus pada bauran promosi adalah promosi penjualan. Wawancara semistruktur Branding & Menghabiskan stock
Observasi penyertaan Branding & Menghabiskan stock
Persiapan dilakukan berbeda-beda Tanggung jawab persiapan event setiap informan berdasarkan divisi pameran masing-masing.
dilakukan
secara
berbeda-beda oleh masing-masing divisi.
Promosi
penjualan,
personal Promosi
selling, Public Relations, dan selling, direct marketing.
penjualan, Public
direct marketing.
Promosi penjualan dan personal Promosi penjualan
personal
Relations,
dan
70
selling Menentukan promosi,
marketing
plan, Menentukan
marketing
plan, dan
forecasting,
dan promosi,
forecasting,
barang.
Dapat purcashing
barang.
purcashing
Dapat
meningkatkan penggunaan sosial meningkatkan penggunaan sosial media
untuk
mendukung media
penjualan ecommerce perusahaan.
untuk
mendukung
penjualan ecommerce perusahaan.
Tabel 4.2 Triangulasi metode
4.5
Proses analisis data. Berdasarkan hasil wawancara semistruktur dan observasi penyertaan yang telah dilakukan, maka akan dilakukan reduksi data dengan menyajikan data berdasarkan 5 (lima) tema yang telah di tentukan sebelumnya. Penyajian analisis data adalah sebagai berikut: 1. Tujuan keikut sertaan perusahaan GadgetCiti.com dalam event Mega Bazaar Computer 2013. Tujuan yang ingin dicapai oleh GadgetCiti.com berbeda-beda setiap narasumber berdasarkan divisi mereka masing-masing, namun tujuan tersebut berkisar untuk melakukan branding dan penghabisan stock. 2. Persiapan yang dilakukan untuk event Mega Bazaar Computer 2013. Perisapan yang dilakukan sangatlah beragam, sesuai dengan divisi masing-masing yang memiliki tanggung jawab berbeda-beda.
71
3. Bauran promosi yang digunakan oleh GadgetCiti.com pada event Mega Bazaar Computer 2013. a) Promosi penjualan b) Personal selling c) Direct marketing d) Public Relations 4. Startegi yang paling penting dalam mencapai tujuan keikut sertaan Event Mega Bazaar Computer 2013. Pendapat mengenai strategi mana yang paling penting oleh narasumber adalah strategi promosi penjualan dan personal selling. Strategi tersebut dipilih
karena
GadgetCiti.com.
kedua
strategi
Berdasarkan
itulah
hasil
yang
observasi,
di
fokuskan
promosi
oleh
penjualan
merupakan bauran promosi yang dianggap paling penting, bahkan untuk mempersiapkannya melibatkan antar divisi terkait. 5. Fungsi penerapan bauran promosi di event Mega Bazaar Computer 2013 untuk strategi perusahaan di kemudian hari. Dari hasil penjualan dengan bauran promosi pada event Mega Bazaar Computer 2013 nantinya akan mempermudah dan menjadi patokan bagi sales dan marketing dalam menentukan strategi perusahaan kedepannya seperti
membuat
marketing
plan,
promosi,
forecasting
hingga
purchasing barang. Peningkatan penggunaan sosial media juga membuat ecommerce perusahaan menjadi meningkat.
72
4.6
Pembahasan Data Hasil Penelitian Pada pembahasan data hasil penelitian yang didapatkan dari wawancara semistruktur serta observasi, maka penulis akan meneliti persiapan event Mega Bazaar Computer 2013 dan bauran promosi yang dilakukan pada event tersebut.
4.6.1 Persiapan 1. Persiapan booth.
Persiapan
Divisi
Persiapan booth pameran
Marketing & IT
Persiapan produk pameran
Sales
Penentuan promo
Marketing , sales dan IT
Mempersiapkan SPG dan SPB
Marketing.
Tabel 4.3 persiapan booth Persiapan booth yang dilakukan oleh marketing GadgetCiti.com dimulai dari memastikan ketersedian tempat untuk GadgetCiti.com. Dyandra sebagai event organizer Mega Bazaar Computer 2013 menggunakan sistem undian untuk menentukan lokasi dan ketersediaan booth kepada para peserta pameran. Sistem undian akan sangat menguntungkan perusahaan yang namanya keluar paling awal karena ketersediaan lokasi booth masih tersedia semuanya, seiring nama perusahaan yang lain keluar maka ketersediaan lokasi booth akan semakin kecil. Sistem ini hanya mengandalkan kebruntungan dari setiap peserta pameran event.
73
Pemilihan lokasi juga menjadi sangat vital mengingat semua peserta pasti akan memilih lokasi yang traffic nya paling rame dan paling mudah untuk dijangkau oleh pengunjung. Perlu adanya strategi pada pemilihan lokasi booth dan juga mempersiapkan plan B jika GadgetCiti.com keluar di akhir undian dan lokasi yang diincar sudah diambil oleh peserta lain, terlebih untuk pameran kali ini GadgetCiti.com akan membuka dua booth yang berarti harus menargetkan dua lokasi booth terbaik Berikut adalah peta lokasi booth yang disediakan untuk event Mega Bazaar Computer 2013.
Gambar 4.8 Peta lokasi booth pameran
74
Beruntung bagi GadgetCiti.com untuk event Mega Bazaar Computer 2013 nama undiannya keluar diawal dan dapat memilih lokasi untuk 2 booth sesuai dengan yang diinginkan yaitu di M14, dan Cn3a. Pemilihan M14 dikarenakan lokasinya yang berada pada main hall dan bersama dengan perusahaan-perusahaan partner reseller GadgetCiti.com seperti Global teleshop, Emax, Ibox yang dimana pastinya menguntungkan bagi GadgetCiti.com. pengunjung yang membeli gadget di booth tersebut seperti handphone, tablet atau notebook akan mencari accessories pelengkap untuk gadget mereka, karena lokasi yang berdekat, maka mereka akan datang ke GadgetCiti.com sebagai penyedia accessories gadget tersebut. Oleh karena itu booth M14 lebih difokuskan kepada accessories gadget. Cn3a yang berada pada connecting hall mendapatkan traffic pengunjung yang sangat tinggi, bahkan berdasarkan observasi yang penulis lakukan, untuk hari jumat sabtu dan minggu pengunjung membludak hingga jalan melewati connecting hall tersebut menjadi sangat sulit. Kondisi ini tentunya menguntungkan GadgetCiti.com karena semakin baik traffic pengunjung maka semakin banyak yang akan mengetahui tentang GadgetCiti.com. Ini terbukti dengan angka penjualan yang tinggi bahkan melebihi angka penjualan booth di main hall, M14. Booth ini akan lebih fokus pada penjualan audio seperti headphone, dan earphone. Setelah mendapatkan booth di event Mega Bazaar Computer 2013 maka tahap selanjutnya adalah pemilihan kontraktor untuk membangun booth tersebut. Merveille adalah kontraktor yang dipercayakan GadgetCiti.com
75
untuk membangun 2 booth di M14 dan juga Cn3a. Mulai dari pembangunan booth hingga penyusunan rak rak yang sudah dipersiapkan oleh divisi marketing dan IT GadgetCiti.com. Selesai booth di bangun dan rak sudah selesai diletakan pada design yang diberikan kepada kontraktor, maka selanjutnya IT akan memasang mesin kasir dan alat-alat yang diperlukan untuk display audio. 2. Persiapan produk pameran Untuk persiapan produk yang akan dipasarkan pada pameran event Mega Bazaar Computer 2013, dilakukan oleh divisi sales. Persiapan dimulai dari penghitungan jumlah kuantiti produk barang yang tersedia, dan kemudian mengambil data penjualan produk selama 6 bulan terakhir. Dari data penjualan tersebut akan diketahui produk-produk mana yang laku dan produk mana yang slow moving. Produk slow moving akan di return oleh partner reseller GadgetCiti.com dan menjadi produk untuk di clearance pada event Mega Bazaar Computer 2013. Sales akan membuat list produk beserta kuantiti yang akan dijual pada event Mega Bazaar Computer 2013 beserta data penjualan produk tersebut selama 6 bulan terakhir yang nantinya akan dirapatkan dengan divisi marketing dan IT untuk memnentukan promo penjualan selama pameran event pameran Mega Bazaar Computer 2013. 3. Penentuan promo Penentuan promo dilakukan oleh divisi gabungan marketing, IT, dan sales. Data yang digunakan untuk menentukan promo didapatkan dari sales dan
76
kemudian marketing akan memikirkan promo apa yang sekiranya menarik untuk event Mega Bazaar Computer 2013. Divisi IT akan
ember
dukungan pada persiapan design poster, flyer dan pemutaran video apa yang bakal digunakan selama event tersebut. 4. Mempersiapkan SPG dan SPB SPG dan SPB akan menjadi ujung tombak penjualan di event Mega Bazaar Computer 2013, oleh karena itu perlunya persiapan yang matang mulai dari menentukan SPG dan SPB samapi dengan melakukan traning untuk product knowledge. Divisi marketing akan bertanggung jawab untuk perspiapan hingga pelatihan SPG dan SPB.
4.6.2 Bauran Promosi 1. Promosi penjualan Promosi penjualan merupakan hal yang cukup vital mengingat bauran promosi ini merupakan salah satu strategi yang difokuskan oleh GadgetCiti.com. Promosi penjualan akan dibuat berdasarkan data stock barang yang dimiliki dan data penjualan barang selama 6 bulan terakhir, sedangkan promo clearance
barang didapatkan dari data barang return
partner reseller GadgetCiti.com karena slow moving. Kegiatan-kegiatan promosi penjualan yang dilakukan GadgetCiti.com pada event Mega Bazaar Computer 2013 antara lain:
77
a) Memberikan discount kepada semua produk yang akan dijual pada event pameran Mega Bazaar Computer 2013. Besarnya discount yang diberikan berbeda-beda berdasarkan brand dan berdasarkan penjualan selama 6 bulan terakhir. b) Memberikan special price dengan harga yang jauh lebih rendah dari harga normal untuk produk clearance . c) Promo buy 1 (one) get 1 (one) untuk produk Coloud old earphone dan JustMobile Alucube d) Memberikan free O!Photo Lanyard untuk pembelian iphone 4 bumper dan iphone 4 gear dari brand Ozaki. e) Setiap transaksi minimal Rp.300.000,- akan mendapatkan kue dorayaki dari DorayakiAddict dan berlaku kelipatan. f) Setiap like dan follow facebook dan twitter GadgetCiti.com maka akan mendapatkan kue dorayaki dari DorayakiAddict secara gratis. Berikut adalah promo penjualan untuk clearance dan beberapa produk yang memiliki promo berbeda dari promo penjualan umum dari GadgetCiti.com dan juga special price yang diberikan pada event Mega Bazaar Computer 2013.
Brand AN
CD
Item Category
Promo
iPad Acc
20%
iPhone 4S/4 (ex Infinite) CA00-DJ01 & CAII-DJ02
50% Special price + Free Magic Cable
BB Appolo 9360
50%
SLSGP7510
SRP
179,000
Special Price
150,000
78
250,000 iPad 2 Capparel
Special price Disc 50%
iPad 2 Slipin
Special price + iRis SG
iPhone 4 SJ Fuze (ex Infinite)
Special Price Disc up to 75% di rak Special Price Disc up to 75% di rak
iPhone 4 Karapace (ex Infinite)
Special Price Disc up to 75% di rak
iPhone 4 SJ (ex Infinite)
iPhone 4 Polimor (ex Infinite)
Special Price Disc up to 75% di rak Special Price Disc up to 75% di rak
iPhone 4 Slider Bi Fold/Flip Top (ex Infinite)
Special Price Disc up to 75% di rak
iPhone 4 Bi Fold/Flip Top (ex Infinite) iPhone 4 Smart Pocket (ex Infinite)
Special Price Disc up to 75% di rak Special Price Disc up to 75% di rak
iPhone 4 Capparel (ex Infinite)
Special Price Disc up to 75% di rak
iPhone 4 Alumor (ex Infinite)
350,000 249,000
150,000
199,000
50,000 75,000 75,000 75,000 75,000 100,000 100,000 100,000 100,000
iPod Touch (ex Infinite) sama seperti iPhone 4
CL
MB
25%
Other
30%
Old Coloud
Buy 1 get 1
New Coloud
20%
dpt 1 sisi hanging rack IR
JM
Accessories
20%
Alucube
Buy 1 get 1
Gum Pro
Free Magic Cable + AD00A001-EU
500,000
Alupen
200,000
Other
0%
JY
All
20%
MR
All except 50 FX
20%
Other iPad 2 iGlaze
20% Special price + Free iRis SG
iPad 2 iVisor
Special price
MS
250,000 399,000
250,000
79
NU
iPad 2 Origo
20% + Free O!Tools stylus
iPad 2 Concerti
20% + O!Tools Stylus
iPad 3 iVisor
Special price
399,000
300,000
iPhone 4 iGlaze (ex Infinite)
Special price
299,000
200,000
iPhone 4 Kameleon (ex Infinite)
Special price
369,000
250,000
iPhone 4 Concerti (ex Infinite)
Special price
449,000
300,000
iPhone 4 Overture (ex Infinite)
Special price
499,000
350,000
iPod Touch 4 iGlaze (ex Infinite)
Special price
279,000
iPhone 4 iVisor
Special price
299,000
200,000
Moshi S III
Special price + Free iRis SG
299,000
200,000
POP Phone
20%
POP Base
+ POP Phone 499,000
Curve, Solo
15%
iPad 2 Notebook+
400,000
iPad 3/2 Versatille Horizontal
400,000
iPhone 4 Bumper
Free O!Photo Lanyard
400,000
iPhone 4 Gear
Free O!Photo Lanyard
200,000
OZ
UE
iPhone 4 iCoat Finger
399,000
200,000
iPhone 4S/4 Lover
399,000
300,000
199,000
150,000
1,599,000
1,299,000
499,000
300,000
iPod Nano 6 Watch
Buy 1 get 1
Stylus
20% + Free refill
Other
20%
Zinken
Special price
Bagis, Medis, Plattan
20%
S III
Special price + Free iRis SG
PW
Tabel 4.4 List promo penjualan
Untuk list keseluruhan promo penjualan GadgetCiti.com pada event Mega Bazaar Komputer 2013 dapat dilihat pada lampiran.
80
2. Personal Selling Personal selling yang diterapkan oleh GadgetCiti.com melibatkan para SPG dan SPB yang menjadi ujung tombak pada penjualan di event Mega Bazaar Computer
2013.
Strategi
personal
selling
juga
digunakan
untuk
mengkomunikasikan promo penjualan sehingga bersama-sama menunjang peningkatan penjualan. Para SPG dan SPB merupakan orang-orang yang memang telah sering digunakan oleh GadgeCiti.com pada event pameran serupa, oleh karena itu mereka telah mengetahui product knowledge dengan baik. SPG dan SPB yang digunakan berjumlah 22 (dua puluh dua) orang. Pelatihan mengenai product knowledge untuk para SPG dan SPB dirasa tetap perlu untuk dilakukan mengingat ada beberapa produk baru yang akan dijual pada event pameran Mega Bazaar Computer 2013. Selain fee perhari, para SPG dan SPB juga akan mendapatkan komisi dari setiap penjualan barang yang mereka lakukan. Komisi tersebut berbeda-beda berdasarkan harga barang. Penulis berpendapat bahwa hal ini cukup efektif karena terlihat para SPG dan SPB merasa terpacu dan terus mengejar angka penjualan mereka.
81
Berikut adalah komisi yang diberikan kepada SPG dan SPB untuk penjualan di event Mega Bazaar Computer 2013.
Tabel 4.5 List komisi SPG dan SPB 3, Direct Marketing Penggunaan direct marketing hanya dengan memanfaatkan e-mail yang berisikan informasi mengenai promo penjualan yaitu discount produk hingga 75%. Dengan menyebarkan e-mail kepada alamat e-mail para follower twitter dan facebook serta e-mail yang terdafatar di website ecommerce perusahaan. Untuk seluruh pembelian di ecommerce www.gadgetciti.com, para customer diwajibkan untuk mendaftarkan terlebih dahulu e-mail mereka. Disinilah fungsi data e-mail itu digunakan. Penggunaan e-mail blast ini adalah sebagai informasi kepada para pelanggan mengenai keikut sertaan GadgetCiti.com dalam event Mega Bazaar Computer 2013 dan menyediakan promo penjulan hingga potongan harga 75%. Berdasarkan observasi yang penulis lakukan, penyebaran informasi ini mampu menciptakan word of mouth yang dimana para penerima e-mail akan memberitaukan kepada teman mereka mengenai promo potongan harga 75%
82
dari GadgetCiti.com pada event pameran Mega Bazaar Computer 2013 berlangsung. Hal ini terlihat dari adanya beberapa pelanggan yang datang ke booth pameran dan langsung menanyakan kepada para SPG mengenai promo potongan 75% yang mereka terima dari e-mail dan dari informasi teman mereka.
Gambar 4.9 Pesan E-mail blast
4. Public Relations Fungsi Public Relations yang digunakan oleh GadgetCiti.com pada event Mega Bazaar Computer 2013, dilakukan oleh divisi marketing. Tidak adanya divisi yang fokus di bagian Public Relations membuat fungsi bauran promosi ini mejadi terbengkalai dan cenderung pasif. Public Relations digunakan untuk memantaince sosial media facebook dan twitter serta layanan chatting pada website perusahaan. Ketika event Mega Bazaar Computer 2013
83
berlangsung, terdapat masing-masing 1 orang dari divisi marketing yang akan di tempatkan di booth M14 dan Cn31 yang berperan sebagai Public Relations. Mereka akan memantau sosial media dan layanan chatting pada website perusahaan dan juga menangani setiap tawaran kerjasama dari pihak perusahaan lain dan juga adanya peliputan media yang sering ditemui selama event Mega Bazaar Computer 2013 berlangsung. Tawaran kerja sama yang diajukan kepada GadgetCiti.com selama event Mega Bazaar Computer 2013 datang dari perusahaan lokal yang menawarkan produk mereka untuk dapat dijual kembali oleh GadgetCiti.com kepada para reseller. Untuk penawaran kerjasama seperti ini, GadgetCiti.com akan langsung menolak mengingat GadgetCiti.com adalah sebuah perusahaan distributor yang telah berkomitmen untuk mendatangkan produk import dari luar negeri. Disinilah fungsi Public Relations untuk dapat menolak sekaligus menerangkan kepada mereka yang mengajukan kerja sama tentang alasan penolakannya. Public Relations dituntut untuk dapat menjelaskan dengan baik dan menjaga citra perusahaan. Peliputan oleh media massa datang dari media cetak dan media elektronik. Seluruh wartawan media massa tersebut akan menayakan tentang perusahaan GadgetCiti.com dan promo apa yang ada selama event Mega Bazaar Computer 2013. Public Relations harus dapat menjelaskan dan mewakili perusahaan untuk memperkenalkan GadgetCiti.com. Promo yang dijelaskan adalah promo penjualan potongan harga 75% karena promo tersebut yang paling menarik bagi masyarakat.
84
4.6.3 Manfaat Kedepan Untuk Perusahaan Setelah melakukan wawancara dan observasi langsung pada event Mega Bazaar Computer 2013 serta penerapan bauran promosinya, penulis menilai bahwa GadgetCiti.com mendapat cukup banyak manfaat. Selain bertujuan untuk melakukan branding dan penghabisan stock barang slow moving, ternyata hasil data penjualan dan penerapan bauran promosi pada event Mega Bazaar Computer 2013 akan menjadi acuan untuk menentukan produk mana yang laku dan harus kembali dipesan dan mana yang harus discontinue. Penjualan dari para partner reseller GadgetCiti.com dirasa kurang akurat untuk menjadi acuan mengetahui produk mana yang laku karena GadgetCiti.com tidak dapat berinteraksi langsung dengan para pelanggan jadi tidak mengetahui apa sebenarnya yang diinginkan oleh para pelanggan. Melalui event Mega Bazaar Computer 2013, perusahaan dapat langsung berinteraksi dan mengetahui barang mana yang banyak diminta oleh para pelanggan, dan barang apa yang diinginkan oleh pelanggan namun belum tersedia oleh GadgetCiti.com. Keberhasilan atau kegagalan pada promo juga menjadi acuan untuk dapat menerapkan atau tidaknya promo tersebut pada kegiatan penjualan perusahaan kedepannya. Selama event Mega Bazaar Computer 2013, banyak pelanggan yang menanyakan promo accecories casing untuk produk SAMSUNG dan GadgetCiti.com yang selama ini mengfokuskan pada penyediaan accessories produk APPLE mulai berpikir untuk mendatangkan lebih banyak lagi
85
accessories SAMSUNG karena permintaan pasar yang tinggi. Mereka yang bertanya tersebut adalah para pengunjung yang akhirnya tertarik masuk ke booth GadgetCiti.com karena melihat besarnya promo potongan harga yang di berikan dan kemudian bertanya apakah ada produk untuk SAMSUNG dengan promo serupa. Penerapan promo mendapatkan dorayaki ternyata tidak terlalu diminati, banyak pelanggan yang tidak mengindahkan promo tersebut bahkan ada yang tidak mau menerima dorayaki gratis yang bisa mereka dapatkan karena pembelian diatas Rp300.000,-. Mereka berpendapat bahwa akan kesulitan jika harus membawa barang dan makan dorayaki sementara keadaan yang sangat ramai di event Mega Bazaar Computer 2013. Promo ini sudah pasti tidak akan digunakan kembali oleh GadgetCiti.com pada event-event selanjutnya. Sedangkan promo buy 1 (one) get 1 (one) dan potongan harga yang besar ternyata sukses menarik perhatian para pengunjung dan akhirnya melakukan pembelian, promo ini kemudian dapat diaplikasikan pada penjualan partner reseller GadgetCiti.com dan kembali digunakan pada event pameran selanjutnya. Penentuan forecasting untuk pembelian barang akan dilakukan oleh divisi sales berdasarkan hasil penerapan bauran promosi pada event Mega Bazaar Computer 2013. Jika dinilai produk tersebut dapat terjual dengan baik dengan penerapan bauran promosi pada event Mega Bazaar Computer 2013, maka produk tersebut akan kembali dipesan walaupun pada kenyataanya produk tersebut adalah produk yang kurang laku di partner reseller GadgetCiti.com namun dengan adanya bauran promosi pada pelaksanaan
86
event, produk masih dapat dijual dengan baik, tetpai jika ternyata produk tersebut tidak dapat juga terjual dengan baik bahkan setelah diterapkannya bauran promosi maka produk tersebut akan di discontinue. Jumlah kuantiti barang yang akan dipesan juga dilihat dari hasil penjualan dan sisa jumlah barang yang masih tersedia. Promo penjualan berupa pemberian kue dorayaki secara gratis dengan like dan follow dari facebook dan twitter GadgetCiti.com berupaya untuk meningkatkan penggunaan ke 2 sosial media tersebut. Semakin tingginya jumlah like dan follower maka akan semakin banyak orang yang mendapatkan informasi dari setiap update dan tweets GadgetCiti.com. Ini tentunya akan mempermudah perusahaan dalam memberitakan informasi seperti informasi promo dan kegiatan perusahaan lainnya. Peningkatan pada penggunaan social media tentunya juga dapat memberi dampak positif pada ecommerce perusahaan.
