BAB 4 ANALISIS DAN PEMBAHASAN

BAB 4 ANALISIS DAN PEMBAHASAN 4.1 Analisis Pada PT. Nusantara Sejahtera Raya 4.1.1

Analisis QFD

4.1.1.1 Langkah – langkah Analisis QFD pada Layanan M-Tix Cinema XXI Langkah awal yang dilakukan dalam analisis QFD tahap pertama adalah dengan mengidentifikasikan kriteria – kriteria kebutuhan pelanggan yang didapat melalui hasil wawancara dengan pihak perusahaan yang merupakan hasil dari penelitian perusahaan pada pelanggannya. Dari hasil wawancara yang dilakukan (pada lampiran), maka diperoleh kriteria – kriteria kebutuhan pelanggan yang dapat dijadikan sebagai kriteria m-tix yang baik. Kriteria – kriteria tersebut adalah sebagai berikut : 1. Tahapan melakukan transaksi m-tix yang mudah 2. Waktu pembelian tiket yang tidak dibatasi waktu 3. Tersedianya layanan pengecekan saldo 4. Tersedianya informasi yang jelas mengenai jadwal film yang diputar 5. Terdapat tampilan pilihan tempat duduk yang tersedia 6. Tersedianya fasilitas auto reload Sebelum memulai penelitian , terlebih dahulu ditentukan jumlah sample yang akan digunakan dan karena keterbatasan waktu dan berbagai hal , maka sample diambil dari pelanggan yang berada di wilayah Jakarta saja. Sampel diambil sebanyak 100 orang pengguna M-Tix dari beberapa bioskop di Jakarta yang memiliki keanggotaan layanan M-Tix dan Mahasiswa atau mahasiswi Bina Nusantara University yang menjadi anggota layanan ini .

47

1. Tentukan siapa pelanggan, lalu buatlah daftar keinginan pelanggan dan ukur pentingnya keinginan – keinginan tersebut dengan bantuan nilai pembobotan

6 Matriks korelasi

1b

2

3

Tujuan Proyek

1a

Evaluasi Produk

Parameter teknis ( spesifikasi produk

Tingkat Kepentingan

4

5

Kebutuhan Pelanggan

Matriks Interaksi

7

Analisis Target

8

Nilai Target

Sumber : Rampersad, Hubert K. Total Performance Scorecard (2005, p153) Gambar 4.1 Tahap Pertama Analisis QFD

48

Setelah dilakukan penyebaran kuesioner pada sample, maka dapat diperoleh data melalui kuesioner yang sudah disebarkan. Adapun hasil kuesioner yang didapat adalah sebagai berikut :

Tabel 4.1 Tabel Derajat Kepentingan Sumber : Kuesioner

Atribut Produk Tahapan melakukan transaksi M-Tix yang mudah Waktu pembelian tiket yang tidak dibatasi waktu Tersedianya layanan pengecekan saldo Tersedianya informasi yang jelas mengenai jadwal film yang diputar Terdapat tampilan pilihan tempat duduk yang tersedia Tersedia fasilitas auto reload

Derajat Kepentingan SP P KP TP 57 40 3 0 62 38 0 0 20 39 33 8

88.50% 90.50% 67.75%

SP SP P

53

43

4

0

87.25%

SP

48 12

37 25

12 36

3 32

82.50% 56.75%

SP P

Keterangan : SP

= Sangat Penting

P

= Penting

KP

= Kurang Penting

TP

= Tidak Penting

Masing – masing derajat kepentingan diberi bobot sebagai berikut : SP

=4

P

=3

KP

=2

TP

=1

49

Tingkat Kepentingan

Skor tertinggi untuk setiap pertanyaan adalah : 4 x 100 = 400 Skor terendah untuk setiap pertanyaan adalah : 1 x 100 = 100 Untuk perhitungan tingkat kepentingan dimasing – masing pertanyaan, dilakukan sesuai contoh perhitungan dibawah ini : - Tingkat kepentingan kemudahan tahapan transaksi layanan m – tix 57 x 4 = 228 40 x 3 = 120 3 x2=

6

0 x1=

0 + 354

Jadi tingkat kepentingan tahapan transaksi m- tix dalam sebuah wapsite adalah (354 / 400) x 100 % = 88.50 % Berdasarkan

bobot

maka

TP

digambarkan

KP

25

0

dapat P

50

sebagai

berikut

SP

75

85% 100

Keterangan : ≤ 25

= TP

26 – 50

= KP

51 – 75

=P

76 – 100

= SP

Jadi tingkat kepentingan kemudahan tahapan transaksi layanan m – tix adalah Sangat Penting.

50

:

Tingkat Kepentingan Tahapan melakukan transaksi MTix yang mudah Waktu pembelian tiket yang tidak dibatasi waktu Tersedianya layanan pengecekan saldo Tersedianya informasi yang jelas mengenai jadwal film yang diputar Terdapat tampilan pilihan tempat duduk yang tersedia Tersedia fasilitas auto reload

88.50%

SP

4

90.50%

SP

4

67.75%

P

3

87.25%

SP

4

82.50% 56.75%

SP P

4 3

Sumber : Hasil Pengolahan Data Gambar 4.2 Hasil Analisis QFD Tahap Pertama

51

2. Bandingkan kinerja m – tix dengan sejenisnya di perusahaan lain

6 Matriks korelasi 4

Parameter teknis ( spesifikasi produk 1b

1a

2

3

5 Kebutuhan Pelanggan

Matriks Interaksi

8

Nilai Target

Tujuan Proyek

Analisis Target

Evaluasi Produk

Tingkat Kepentingan

7

Sumber : Rampersad, Hubert K. Total Performance Scorecard (2005, p153) Gambar 4.3 Tahap Kedua Analisis QFD

52

Pada tahap kedua ini, akan dijabarkan hasil dari evaluasi terhadap m-tix dan produk pesaing saat ini dilihat dari sisi pelanggan. Evaluasi ini dilakukan untuk mengetahui pandangan pelanggan yang menggunakan layanan M-Tix dari Cinema XXI dan Cinema 21 milik PT Nusantara Sejahtera Raya. Setelah dilakukan evaluasi , maka dapat diperoleh data melalui kuesioner yang sudah disebarkan oleh pihak perusahaan. Adapun hasil dari pengisian kuesioner yang didapat dari responden adalah sebagai berikut :

Tabel 4.2 Tabel Perbandingan Sumber : Kuesioner

M -Tix

Atribut Produk Tahapan melakukan transaksi yang mudah Waktu pembelian tiket yang tidak dibatasi waktu Tersedianya layanan pengecekan saldo Tersedianya informasi yang jelas mengenai jadwal film yang diputar Terdapat tampilan pilihan tempat duduk yang tersedia Tersedia fasilitas auto

reload

SB

B

KB

TB

26

38

21

15

68.75%

0

0

0

100

15

37

30

33

49

0 24

Hasil Evaluasi

SB

B

KB

TB

B

32

42

21

5

75.25%

SB

25.00%

TB

28

39

25

8

71.75%

B

18

62.25%

B

37

42

15

6

77.50%

SB

11

7

77.00%

SB

32

37

20

11

72.50%

B

0

0

100

25.00%

TB

29

40

19

12

71.50%

B

43

21

12

69.75%

B

34

35

23

8

73.75%

B

Keterangan : SB

Pesaing Hasil Evaluasi

= Sangat Baik

53

B

= Baik

KB

= Kurang Baik

TB

= Tidak Baik

Masing – masing derajat penilaian diberi bobot sebagai berikut : SB

=4

B

=3

KB

=2

TB

=1

Skor tertinggi untuk setiap pertanyaan adalah : 4 x 100 = 400 Skor terendah untuk setiap pertanyaan adalah : 1 x 100 = 100 Untuk perhitungan tingkat kepentingan dimasing – masing pertanyaan, dilakukan sesuai contoh perhitungan dibawah ini : - Tingkat nilai kebaikan kemudahan tahapan transaksi layanan 26 x 4 = 104 38 x 3 = 114 21 x 2 = 42 15 x 1 = 15 + 275 Jadi tingkat kepentingan tahapan transaksi m- tix dalam sebuah wapsite adalah (275 / 400) x 100 % = 68.75 %

54

Berdasarkan

bobot

maka

TB

dapat

KB

25

0

digambarkan B

50

sebagai SB

68.75% 75

100

Keterangan : ≤ 25

= TB

26 – 50

= KB

51 – 75

=B

76 – 100

= SB

Jadi tingkat kemudahan tahapan transaksi layanan adalah Baik. * Secara keseluruhan hasil evaluasi layanan m-tix adalah : (68.75% + 25% + 62.25% + 77% + 25% + 69.75% ) : 6 = 54.625% sehingga dapat dikategorikan Baik ( B ) * Secara keseluruhan hasil evaluasi layanan online pesaing adalah : ( 75.25% + 71.75% + 77.5% + 72.5%+ 71.50% + 73.75% ) : 6 = 73.7% Sehingga dapat dikategorikan Baik ( B )

Sumber : Hasil Pengolahan Data

55

berikut

:

m-tix Tahapan melakukan transaksi M-Tix yang mudah Waktu pembelian tiket yang tidak dibatasi waktu Tersedianya layanan pengecekan saldo Tersedianya informasi yang jelas mengenai jadwal film yang diputar Terdapat tampilan pilihan tempat duduk yang tersedia Tersedia fasilitas auto reload

Pesaing

Target Nilai

2.75

B

3.01

SB

2.89

1

TB

2.87

TB

2.87

2.49

B

3.1

SB

3.1

3.08

SB

2.9

B

3.08

1 2.79

TB B

2.86 2.95

B B

2.86 2.95

Gambar 4.4 Hasil Analisis QFD Tahap Kedua

Dari hasil perhitungan perbandingan dengan pesaing maka dapat dilihat beberapa hal yang perlu ditambahkan pada layanan m-tix terutama yang mendapat penilaian Tidak Baik ( TB ).

56

3. Identifikasi dan hitung tujuan dari perbaikan , tentukan keinginan pelanggan yang perlu deperbaiki dan ditambahkan agar produk layanan m-tix dapat bersaing



1a

2

3


Matriks Interaksi

8

Nilai Target

Tujuan Proyek

Analisis Target

Evaluasi Produk

Tingkat Kepentingan

7

Sumber : Rampersad, Hubert K. Total Performance Scorecard (2005, p153) Gambar 4.5 Tahap Ketiga Analisis QFD

57

Maksud dari tahap ketiga Analisis QFD adalah agar perusahaan dapat mengetahui bagaimanakah posisi perusahaan dimata pelanggan dibandingkan dengan pesaing. Berdasarkan hal tersebut dapat diketahui berapa banyak peningkatan yang harus dilakukan perusahaan pada produk layanan m-tix mana saja yang membutuhkan peningkatan atau penambahan.

Tahapan melakukan transaksi M-Tix yang mudah Waktu pembelian tiket yang tidak dibatasi waktu Tersedianya layanan pengecekan saldo Tersedianya informasi yang jelas mengenai jadwal film yang diputar Terdapat tampilan pilihan tempat duduk yang tersedia Tersedia fasilitas

autoreload

m-tix

Pesaing

Target Nilai

Target Pengembangan

Bobot

% Bobot

2.75

3.01

3.01

0.26

1.04

4.72

1

2.87

2.87

1.87

7.48

33.93

2.49

3.1

3.1

0.61

2.44

11.07

3.08

2.9

3.08

1

3

13.61

1

2.86

2.86

1.86

7.44

33.76

2.79

2.95

2.95

0.16

0.64

2.9

Sumber : Hasil Pengolahan Data Gambar 4.6 Hasil Analisis QFD Tahap Ketiga

58

4. Terjemahkan keinginan pelanggan ke dalam parameter teknis yaitu spesifikasi produk. Nyatakan bagaimana cara keinginan pelanggan dapat dimanfaatkan.



1a

2

3


Matriks Interaksi

8

Nilai Target

Sumber : Rampersad, Hubert K. Total Performance Scorecard (2005, p153) Gambar 4.7 Tahap Keempat Analisis QFD

59

Tujuan Proyek

Analisis Target

Evaluasi Produk

Tingkat Kepentingan

7

Parameter teknis merupakan kriteria – kriteria yang diajukan oleh perusahaan untuk memenuhi kebutuhan pelanggan. Kriteria – kriteria ini didapat dari hasil wawancara dengan pihak internal perusahaan.

Kriteria – kriteria yang didapat dari hasil wawancara tersebut adalah sebagai berikut :

1. Security Layanan harus aman sehingga memastikan hanya pihak perusahaan dan pengguna layanan saja yang dapat mengakses layanan 2. Selalu di update Setiap layanan harus update agar informasi terbaru dari perusahaan dapat diketahui pelanggan

3. User friendly Layanan dirancang tidak rumit sehingga pelanggan tidak merasa kesulitan menggunakannya

4. Data Integrity Memberikan jaminan pendeteksian terhadap adanya perubahan data pada saat data tersebut dalam perjalanan dari pelanggan ke tiap – tiap merchant yang diakses

Tabel 4.3 Parameter Teknis Layanan M -Tix Sumber : Hasil Wawancara

Parameter Teknis

Hasil Evaluasi

Security Selalu di update User Friendly Data Integrity

B B B B

60

Tabel 4.4 Parameter Teknis Layanan sejenis M –Tix Pesaing Sumber : Hasil Wawancara

Parameter Teknis

Hasil Evaluasi

Security Selalu di update User Friendly Data Integrity

B B SB B

Keterangan : SB

= Sangat Baik

B

= Baik

KB

= Kurang Baik

TB

= Tidak Baik

61

auto reload

Data Integrity

user friendly

Selalu di update

security Tahapan melakukan transaksi M-Tix yang mudah Waktu pembelian tiket yang tidak dibatasi waktu Tersedianya layanan pengecekan saldo Tersedianya informasi yang jelas mengenai jadwal film yang diputar Terdapat tampilan pilihan tempat duduk yang tersedia Tersedia fasilitas

mtix

Pesaing

Target Nilai

Target Pengembangan

Bobot

% Bobot

2.75

3.01

3.01

0.26

1.04

4.72

1

2.87

2.87

1.87

7.48

33.93

2.49

3.1

3.1

0.61

2.44

11.07

3.08

2.9

3.08

1

3

13.61

1

2.86

2.86

1.86

7.44

33.76

2.79

2.95

2.95

0.16

0.64

2.9

Sumber : Hasil Pengolahan Data Gambar 4.8 Hasil Analisis QFD Tahap Keempat

62

5. Periksa hubungan antara keinginan pelanggan dengan parameter teknis



1a

2

3


Matriks Interaksi

8

Nilai Target

Tujuan Proyek

Analisis Target

Evaluasi Produk

Tingkat Kepentingan

7

Sumber : Rampersad, Hubert K. Total Performance Scorecard (2005, p153) Gambar 4.9 Tahap Kelima Analisis QFD

63

Tujuan dari matriks interaksi adalah untuk mengetahui hubungan antara keinginan pelanggan dengan parameter teknis yang dilakukan dengan cara wawancara dengan pihak internal dari perusahaan. Kriteria – kriteria yang berhubungan akan diberi bobot. Yang tidak memiliki hubungan tidak akan diberi bobot. Bobot yang diberikan berkisar 1 untuk yang terendah hingga 3 untuk yang tertinggi.

Tabel 4.5 Tabel Kekuatan Hubungan antara Atribut Produk dengan Parameter Teknis Sumber : Hasil Wawancara

Jenis Hubungan Tahapan melakukan transaksi yang mudah - Security Tahapan melakukan transaksi yang mudah - Selalu di Update Tahapan melakukan transaksi yang mudah - User Friendly Tahapan melakukan transaksi yang mudah - Data Integrity Waktu pembelian tiket yang tidak dibatasi waktu - Security Waktu pembelian tiket yang tidak dibatasi waktu - Selalu di Up

date

Waktu pembelian tiket yang tidak dibatasi waktu - User Friendly Waktu pembelian tiket yang tidak dibatasi waktu - Data

Integrity

Tersedianya layanan pengecekan saldo - Security Tersedianya layanan pengecekan saldo - Selalu di Up date Tersedianya layanan pengecekan saldo - User Friendly Tersedianya layanan pengecekan saldo - Data Integrity Tersedianya informasi yang jelas mengenai jadwal film yang diputar - Security Tersedianya informasi yang jelas mengenai jadwal film yang diputar - Selalu di Update Tersedianya informasi yang jelas mengenai jadwal film yang diputar - User Friendly Tersedianya informasi yang jelas mengenai jadwal film yang diputar - Data Integrity Terdapat tampilan pilihan tempat duduk yang tersedia - Security Terdapat tampilan pilihan tempat duduk yang tersedia - Selalu di Update Terdapat tampilan pilihan tempat duduk yang tersedia - User

64

Ya / Tidak

Kekuatan Hubungan 1 2 3

TIDAK TIDAK YA TIDAK TIDAK

+

TIDAK TIDAK YA YA TIDAK TIDAK YA

+ +

+

TIDAK YA YA

+ +

TIDAK TIDAK YA YA

+ +

Friendly Terdapat tampilan pilihan tempat duduk yang tersedia - Data

Integrity

Tersedia Tersedia Tersedia Tersedia

fasilitas fasilitas fasilitas fasilitas

auto reload - Security auto reload - Selalu di Update auto reload - User Friendly auto reload - Data Integity

Keterangan : Ya

= memiliki hubungan

Tidak

= Tidak memiliki hubungan

1

= Hubungan Lemah

2

= Hubungan Sedang

3

= Hubungan Kuat

65

YA YA TIDAK YA YA

+ + + +

auto reload

Data Integrity

user friendly

Selalu di update

security Tahapan melakukan transaksi M-Tix yang mudah Waktu pembelian tiket yang tidak dibatasi waktu Tersedianya layanan pengecekan saldo Tersedianya informasi yang jelas mengenai jadwal film yang diputar Terdapat tampilan pilihan tempat duduk yang tersedia Tersedia fasilitas

mtix

Pesaing

Target Nilai

Target Pengembangan

Bobot

% Bobot

2.75

3.01

3.01

0.26

1.04

4.72

3

1

2.87

2.87

1.87

7.48

33.93

2

2.49

3.1

3.1

0.61

2.44

11.07

3.08

2.9

3.08

1

3

13.61

3

1

3

3

2

2

2

3

1

2.86

2.86

1.86

7.44

33.76

2

2

2.79

2.95

2.95

0.16

0.64 22.04

2.9 100

Sumber : Hasil Pengolahan Data Gambar 4.10 Hasil Analisis QFD Tahap Kelima

66

6. Kekuatan hubungan antar parameter teknis



1a

2

3


Matriks Interaksi

8

Nilai Target

Tujuan Proyek

Analisis Target

Evaluasi Produk

Tingkat Kepentingan

7

Sumber : Rampersad, Hubert K. Total Performance Scorecard (2005, p153) Gambar 4.11 Tahap Keenam Analisis QFD

67

Matriks Korelasi, pada bagian ini kita akan menganalisis hubungan antara parameter teknis, apakah saling berhubungan atau tidak. Apabila berhubungan, bagaimanakah kondisi hubungannya apakah kuat, sedang, atau lemah.

Tabel 4.6 Tabel Kekuatan Hubungan Parameter Teknis Sumber : Hasil Wawancara Ya / Tidak

Jenis Hubungan

Security - Selalu di upadate Security - User Friendly Security - Data Integrity Selalu update - User Friendly Selalu update - Data Integrity User Friendly - Data Integrity

TIDAK TIDAK YA TIDAK YA TIDAK

Keterangan : Ya

= memiliki hubungan

Tidak

= Tidak memiliki hubungan

1

= Hubungan Lemah

2

= Hubungan Sedang

3

= Hubungan Kuat

68

Kekuatan Hubungan 1 2 3

+ +

2


auto reload

Data Integrity

user friendly

Selalu di update

security

3

mtix

Pesaing

Target Nilai

Target Pengembangan

Bobot

% Bobot

2.75

3.01

3.01

0.26

1.04

4.72

3

1

2.87

2.87

1.87

7.48

33.93

2

2.49

3.1

3.1

0.61

2.44

11.07

3.08

2.9

3.08

1

3

13.61

3

1

3

3

2

2

2

3

1

2.86

2.86

1.86

7.44

33.76

2

2

2.79

2.95

2.95

0.16

0.64 22.04

2.9 100

Sumber : Hasil Pengolahan Data Gambar 4.12 Hasli Analisis QFD Tahap Keenam

69

7. Catatlah satuan tolak ukur untuk semua parameter teknis



1a

2

3


Matriks Interaksi

8

Nilai Target

Tujuan Proyek

Analisis Target

Evaluasi Produk

Tingkat Kepentingan

7

Sumber : Rampersad, Hubert K. Total Performance Scorecard (2005, p153) Gambar 4.13 Tahap Ketujuh Analisis QFD

70

Pada tahap ini akan dilakukan penghitungan antara besarnya hubungan dalam matriks interaksi dengan mengalikan antara besarnya relasi dengan persentase bobot.

71

2


auto reload

Total Presentaseprioritas

Data Integrity

user friendly

Selalu di update

security

3

mtix

Pesaing

Target Nilai

Target Pengembangan

Bobot

% Bobot

2.75

3.01

3.01

0.26

1.04

4.72

3 1.02

1

2.87

2.87

1.87

7.48

33.93

2 0.22

2.49

3.1

3.1

0.61

2.44

11.07

3.08

2.9

3.08

1

3

13.61

1

2.86

2.86

1.86

7.44

33.76

2.79

2.95

2.95

0.16

0.64 22.04

2.9 100

3 0.14

1 0.11

3 0.09 0.2 4.2

3 0.41

2 0.27

2 0.68

2 0.68 2 0.06 1.15 24.2

1.09 23

3 1.01 2 0.06 2.31 48.6

Sumber : Hasil pengolahan data Gambar 4.14 Hasil Analisis QFD Tahap Ketujuh

72

8. Tentukan nilai target desain m – tix sebagai produk layanan atau tunjukan perbaikan parameter teknis yang dilakukan



1a

2

3


Matriks Interaksi

8

Nilai Target

Sumber : Rampersad, Hubert K. Total Performance Scorecard (2005, p153) Gambar 4.15 Tahap Kedelapan Analisis QFD

73

Tujuan Proyek

Analisis Target

Evaluasi Produk

Tingkat Kepentingan

7

2


auto reload

Total Presentaseprioritas Analisis M –Tix Analisis Pesaing Nilai Target

Data Integrity

user friendly

Selalu di update

security

3

mtix

Pesaing

Target Nilai

Target Pengembangan

Bobot

% Bobot

2.75

3.01

3.01

0.26

1.04

4.72

3 1.02

1

2.87

2.87

1.87

7.48

33.93

2 0.22

2.49

3.1

3.1

0.61

2.44

11.07

3.08

2.9

3.08

1

3

13.61

1

2.86

2.86

1.86

7.44

33.76

2.79

2.95

2.95

0.16

0.64 22.04

2.9 100

3 0.14

1 0.11

3 0.41

2 0.27

2 0.68

3 1.01 2 0.06 2.31 48.6

3 0.09 0.2 4.2

1.09 23

2 0.68 2 0.06 1.15 24.2

B

B

B

B

B

B

SB

B

SB

SB

SB

SB

Sumber : Hasil Pengolahan Data Gambar 4.16 Hasil Analisis QFD Tahap Akhir

74

4.1.1.2 Perhitungan dalam analisis QFD Perhitungan dalam analisis QFD diperoleh melalui kuesioner yang tahapan – tahapan penghitungannya adalah sebagai berikut : • Isi dari table derajat kepentingan didapatkan melalui kuesioner yang disebarkan kepada sampel yang merupakan pengguna m-tix. • Isi dari tabel perbandingan didapatkan melalui kuesioner perbandingan dengan pesaing yang disebarkan kepada sample yang merupakan pengguna m-tix • Pada hasil analisis QFD tahap kedua dan selanjutnya, target nilai didapat dari nilai tertinggi dari perbandingan rata – rata antara layanan M-Tix dengan pesaing. • Pada hasil QFD tahap ketiga dan selanjutnya , nilai bobot didapat dari tingkat kepentingan ( pada table derajat kepentingan ) dikalikan dengan target pengembangan. • Pada hasil analisis QFD tahap ketiga dan selanjutnya , untuk persentase bobot didapat dari bobot dibagi total bobot, dikalikan 100%. • Untuk kriteria – kriteria parameter teknis didapat dari hasil wawancara dengan pihak internal perusahan, sedangkan hasil evaluasinya didapatkan dari kuesioner yang disebarkan. • Untuk kekuatan hubungan antara atribut produk dengan parameter teknis didapat dari hasil wawancara dengan pihak internal perusahaan dan nilainya didapat dari presentase bobot dikalikan dengan kekuatan hubungan lalu ditotalkan. • Untuk persentase prioritas didapat dari nilai dibagi total nilai dikali dengan 100%.

75

4.1.2

Analisis Lima Kekuatan Porter Perusahaan

Potensi pengembangan produk subtitusi : - Subtitle : tempat penyewaan ruangan home theatre dengan DVD ( Dharmawangsa)

Kekuatan tawar menawar pembeli/konsumen - Penonton bioskop

Pesaing – pesaing Industri : - Blitz Megaplex

Kemungkinan masuknya pesaing baru yang potensial : -

Kekuatan tawar menawar penjual / pemasok : - Distributor film – film asing - Production House pembuat film di Indonesia - Alat elektronik layanan: AC, Proyektor, layar, sound system,dll

Gambar 4.17 Analisis Porter PT Nusantara Sejahtera Raya

76

Gambar di atas menunjukan 5 kekuatan tersebut adalah Pesaing Industri, Pendatang baru yang potensial, Pengganti / Subtitusi , Pembeli, dan pemasok. 5 ancaman yang ditimbulkan kekuatan tersebut adalah : 1. Ancaman persaingan segmen yang ketat Untuk industri yang bergerak di bidang hiburan pelayanan bioskop, bagi PT Nusantara Sejahtera Raya boleh dibilang belum memiliki pesaing yang cukup kuat, walaupun dalam beberapa tahun belakangan muncul pesaing namun PT Nusantara Sejahtera Raya masih menguasai pangsa pasar yang ada. 2. Ancaman Pendatang baru Untuk saat bioskop yang menjadi pendatang baru belum menjadi ancaman bagi PT Nusantara Sejahtera Raya. 3. Ancaman produk pengganti / subtitusi Terdapat produk subtitusi aktual atau potensif dalam suatu industri juga merupakan suatu ancaman. Yang menjadi produk pengganti bagi layanan PT Nusantara Sejahtera Raya adalah tempat-tempat yang menyewakan ruangan home theatre dan DVD

untuk

dapat

menonton

bersama

secara

lebih

privat

seperti

Subtitle( Dharmawangsa,Jakarta). 4. Ancaman kekuatan tawar – menawar pembeli Dalam hal ini adalah, para penonton bioskop dan masyarakat pecinta film. Dimana ancaman adalah apabila selalu meminta pelayanan yang lebih baik lagi dimana saat ini bisa saja dibanding – bandingkan dengan layanan di bioskop lain. 5. Ancaman peningkatan kekuatan posisi tawar – menawar pemasok Yang merupakan pemasok bagi PT Nusantara Sejahtera Raya adalah para distributor film-film asing , Production House pembuat film dimana merupakan hal yang paling dibutuhkan dalam layanan serta berbagai peralatan pendukung sebagai sarana dan

77

fasilitas pelayanan seperti computer, proyektor, Air Conditioner, Layar, Sound system,dll.

4.2 Perancangan Tampilan Modul Admin 1. Tampilan Register User Halaman admin ini dibuat untuk dapat menginput data pelanggan yang baru masuk dan aktif sebagai anggota layanan m-tix.

Gambar 4.18 Tampilan untuk Admin Register User

78

2. Tampilan Histori Saldo user Tampilan ini digunakan admin sebagai data dari hasil transaksi pelanggan, pengecekan saldo, dan pengisian ulang sehingga data dapat terintegrasi dengan baik

Gambar 4.19 Tampilan Admin Transaksi User

79

3. Tampilan Laporan Transaksi Bioskop Tampilan ini dapat diakses oleh admin yang adalah manager atau direktur untuk dapat mengetahui laporan akhir dari hasil transaksi perhari , per bioskop maupun perjam , baik pembelian menggunakan m-tix maupun biasa. Sehingga dapat mempermudah manager atau direktur memperoleh laporan yang just in time.

Gambar 4.20 Tampilan Admin Laporan Transaksi Bioskop

80

4.3 Perancangan Tampilan Antarmuka Pelanggan 1. Halaman Login Setelah memilih menu m-tix, pelanggan m-tix dapat memasukkan nomor handphone yang terdafatar pada saat pengisian form m-tix sebagai id login dan kode pin untuk masuk ke layanan m-tix.

Gambar 4.21 Tampilan halaman Login M-Tix

81

2. Halaman Menu Setelah user berhasil melakukan login, makan pengguna akan masuk ke menu m-tix dimana pengguna dapat memilih link transaksi untuk melakukan pembelian tiket, link cek saldo untuk mengetahui sisa saldo terakhir dan catatan transaksi yang terakhir, dan pada link isi ulang, pengguna dapat melakukan pengisian ulang saldo m-tix.

Gambar 4.22 Tampilan halaman menu m-tix

82

3. Memilih kota tempat bioskop Setelah memilih transaksi maka pengguna langsung masuk ke halaman pemilihan daerah bioskop yang dituju. Untuk saat ini, M-Tix baru berada di Jakarta, Bekasi, Bandung, Surabaya, dan Medan.

Gambar 4.23 Tampilan Halaman Pilihan Kota tempat Bioskop

83

4. Memilih bioskop Setelah memilih kota, akan ditampilkan bioskop – bioskop yang melayani Layanan MTix. Pembeli dapat langsung memilih tempat tujuan mereka.

Gambar 4.24 Tampilan halaman pemilihan Bioskop yang dituju

84

5. Memilih Hari dan tanggal tayang Setelah memilih bioskop, palanggan dapat langsung memilih hari dan tanggal tiket yang ingin dibeli.

Gambar 4.25 Tampilan Halaman Pemilihan Tanggal yang ingin ditonton

85

6. Memilih Film dan jam tayang Setelah memilih tanggal film maka akan ditampilkan pilihan film dan jam tayang yang tersedia untuk tiap film pada bioskop yang telah dipilih.

Gambar 4.26 Tampilan Halaman pemilihan Jam Tayang

86

7. Memilih Barisan tempat duduk Setelah memilih film dan jam tayang maka pengguna dapat memilih baris tempat duduk yang diinginkan.

Gambar 4.27 Tampilan Halaman pemilihan Baris tempat duduk

87

8. Memilih nomor kursi Setelah memilih barisan makan akan ditampilkan checkbox untuk memilih tempat duduk yang diinginkan. Apabila masih tersedia tampilan checkbox berwarna putih, apabila sudah dipesan tampilan checkbox berwarna abu-abu.

Gambar 4.28 Tampilan Halaman Pemilihan tempat duduk baris yang dipilih

88

9. Konfirmasi Pada halaman ini, akan ditampilkan keseluruhan hasil dari pilihan pengguna mulai dari tempat, jam tayang, tanggal tayang, theater, judul film, no kursi, jumlah kursi yang dipesan , dan total yang harus dibayarkan. Halaman konfirmasi ini dibuat agar pelanggan dapat mengetahui apabila ada kesalahan dalam pemesanan atau sebagai halaman pengesahan sehingga apabila pelanggan setelah melihat tampilan halaman ini dan menekan ok, maka transaksi sudah tidak dapat dibatalkan.

Gambar 4.29 Tampilan Halaman konfirmasi pemesanan

89

10. Kode Booking Pada halaman ini akan ditampilkan kode booking untuk pengambilan di bioskop yang dituju, serta terdapat tampilan sisa saldo terakhir pelanggan setelah melakukan transaksi.

Gambar 4.30 Tampilan Halaman akhir transaksi M-Tix

90

4.4 Hasil dan Pembahasan Setelah melakukan penghitungan dengan metode analisis QFD ( Quality Function

Deployment) , maka

hasil analisis yang diperoleh dapat disimpulkan bahwa

perbandingan antara layanan m-tix Cinema XXI dan Cinema 21 ( PT Nusantara Sejahtera Raya ) dengan layanan sejenis milik pesaing , memiliki

kekuatan yang relatif sama.

Layanan M-tix memiliki beberapa kelemahan dibandingkan dengan pesaingnya, kelemahan layanan M-tix yaitu dalam hal cara melakukan transaksi yang rumit serta keterbatasan waktu dalam pembelian tiket. Dari segi analisis teknik, Layanan M –Tix dan layanan pesaing memiliki nilai yang relative sama. Namun untuk layanan M-Tix perlu dilakukan pembaharuan agar dapat memenuhi nilai target yang diharapkan sehingga dapat meningkatkan pelayanan serta kepuasan bagi pengguna Layanan M-tix. Prioritas serta tingkat pembaharuan dapat dilihat dari gambar hasil analisis QFD yang telah dilakukan. Layanan M-Tix yang baru harus memiliki data integrity dalam setiap transaksi yang terjadi sehingga memungkinkan dapat terwujudnya keinginan pelanggan pada layanan M – Tix yang baru yang memiliki persentase paling besar yaitu ( 48,6 %), selanjutnya adalah user friendly (24.2%) dimana pada layanan M-tix harus mudah digunakan oleh pengguna sehingga kemudahan layanan ini benar – benar dapat dirasakan oleh pengguna layanan M –Tix. Dilanjutkan selalu di Update (23%) hal ini karena terus berubahnya film-film yang tayang dan jadwal – jadwal film yang berubah sehingga layanan ini harus di update secara kontinyu. Terakhir adalah Security atau keamanan (4.2%) memiliki prioritas terendah karena untuk layanan M – Tix ini keamanan sangat diperlukan apabila pembayaran benar – benar secara online langsung menggunakan kartu kredit dimana untuk saat ini Layanan M –Tix belum menerapkan sistem ini.

91

Jadi, dari hasil analisis QFD ( Quality Function Deployment) yang telah dilakukan, maka dapat disimpulkan bahwa pembaharuan Layanan M – Tix yang sudah ada saat ini perlu dilakukan dengan melakukan Perancangan Layanan M-Tix berbasis WAP agar

keinginan pelanggan yang tadinya tidak dapat dipenuhi dapat terpenuhi untuk dapat memaksimalkan pneggunaan Layanan M-Tix sendiri. Hal yang paling perlu untuk dibuat dalam rancangan M-Tix yang baru adalah bagaimana membuat transaksi lebih mudah dan tidak dibatasi waktu oleh para penggunanya.

92

BAB 4 ANALISIS DAN PEMBAHASAN

Recommend Documents