BAB 3 METODE PENELITIAN
3.1 Disain Penelitian Tabel 3.1 Jenis Penelitian, Metode Penelitian, Unit Analisis dan Time Horizon Tujuan
Jenis dan Metode
Unit Analisis
Time Horison
Penelitian T–1
Deskriptif – Survei
Alfamart cabang Bendungan Jago
Cross Section
T–2
Deskriptif – Survei
Alfamart cabang Bendungan Jago
Cross Section
Sumber : Penulis, 2008 Keterangan : T-1 : Untuk mengetahui kesenjangan antara tingkat permintaan dengan tingkat kinerja pada PT Tiga Bintang. T-2 : Untuk mengetahui strategi supply chain management yang tepat untuk PT Tiga Bintang.
Jenis penelitian deskriptif adalah penelitian yang dilakukan dengan cara mengumpulkan data yang berkaitan dengan masalah yang diteliti, kemudian data diolah, diinterprestasikan dan dianalisis sehinggga dapat memberikan gambaran mengenai suatu hal. Metode yang digunakan pada penelitian ini adalah metode survei. Kerlinger (1973) yang dikutip oleh Sugiyono (2007, p.7) mengemukakan bahwa, penelitian survey adalah penelitian yang dilakukan pada populasi besar maupun kecil, tetapi data yang dipelajari adalah data dari sampel yang diambil dari populasi tersebut, sehingga 38
39
ditemukan kejadian-kejadian relatif, distribusi, dan hubungan-hubungan antar variabel sosiologis maupun psikologis. Time Horizon pada penelitian ini adalah data cross sectional yaitu sekumpulan data untuk meneliti suatu fenomena tertentu dalam satu kurun waktu saja, misalnya data hasil pengisian kuesioner tentang perilaku pembelian suatu produk bank oleh sekelompok responden pada bulan oktober 1999 (Umar, 2005, p.131). Desain Penelitian yang lengkap dapat dilihat pada bagan dibawah ini :
40
Perumusan Masalah Tujuan Penelitian Penentuan Jenis & Metode Penelitian Studi Pendahuluan : Observasi & wawancara
Landasan Teori
Strategi Supply Chain Management
Penggerak Supply
Chain
Identifikasi variabel yang diperlukan Identifikasi Data yang diperlukan -Jenis Data -Penentuan Sampel Penggumpulan Data -Data Primer -Data Sekunder Pengolahan Data - Uji Validitas & Uji Reliabilitas - Analisis GAP & Diagram Kartesius - Metode Statistik Deskriptif Analisis Pengolahan Data Tingkat daya tanggap supply chain
Kondisi Pasar
Alfamart cabang Bendungan Jago
Evaluasi supply chain yang sedang berjalan saat ini Strategi supply chain management yang tepat bagi PT Tiga Bintang Gambar 3.1 Desain Penelitian Sumber : Penulis, 2008
41
3.2 Operasionalisasi Variabel Penelitian Permasalahan: ”Kepuasan konsumen terhadap implementasi strategi supply
chain management dan strategi supply chain management seperti apa yang tepat untuk dijalankan PT Tiga Bintang ?” Strategi adalah suatu alat yang bersifat dinamis dalam menghadapi pengaruh lingkungan, yang digunakan PT Tiga Bintang untuk mencapai tujuan perusahaan. Dan dapat dirumuskan melalui analisis terhadap lingkungan perusahaan baik lingkungan internal maupun eksternal.
Supply chain management merupakan metode atau pendekatan integrative untuk mengelola aliran produk, informasi dan uang secara terintegrasi yang melibatkan pihak-pihak mulai dari hulu ke hilir yang terdiri dari supplier, pabrik, jaringan distribusi maupun jasa-jasa logistik. Daya
tanggap
(responsiveness)
merupakan
tingkat
kemampuan
untuk
memberikan reaksi yang cepat dan tepat dalam menanggapi kebutuhan konsumen. Efisiensi adalah kemampuan perusahaan untuk beroperasi dengan tingkat biaya yang lebih rendah yang pada akhirnya akan berpengaruh pada harga produk yang dijual. Sedangkan prioritas konsumen adalah faktor yang dianggap penting oleh konsumen yang harus diperhatikan oleh perusahaan dalam memenuhi kebutuhan konsumen. Analisis dilakukan dengan menggunakan kuesioner dengan variabel yang terdiri dari indikator-indikatornya, antara lain sebagai berikut:
42
Tabel 3.2 Instrumen Pengukuran Variabel Daya tanggap
Indikator Keanekaragaman produk
Definisi Banyaknya jenis barang yang dijual sebagai respon dari keinginan konsumen.
Ketersediaan barang
Kemampuan perusahaan untuk merespon keinginan konsumen terhadap jenis barang yang dijual, agar dapat tersedia sesuai kebutuhan.
Antrian kasir
Kemampuan perusahaan untuk menyelesaikan transaksi pembelian dengan pelayanan kasir.
Efisiensi
Ketersediaan konsumen
Waktu toleransi konsumen dalam
menunggu barang yang habis
menunggu barang/produk tersedia
tersedia kembali
kembali.
Harga produk yang dijual
Biaya yang dikeluarkan oleh konsumen terhadap produk.
Prioritas
Kelengkapan jenis barang
konsumen
Barang/produk yang diinginkan konsumen selalu tersedia.
Harga bersaing
Harga yang ditawarkan lebih kompetitif dibandingkan minimarket lainnya.
Sumber : Penulis, 2008
43
3.3 Jenis dan Sumber Data Penelitian Jenis data yang digunakan adalah data kualitatif yang berasal dari jawaban kuesioner responden yang nantinya akan diubah menjadi data kuantitatif agar dapat diproses dengan software SPSS versi 15.0 untuk windows. Di dalam penelitian ini terdapat dua sumber data, yaitu sumber data primer dan sumber data sekunder, yaitu : a. Sumber data primer adalah sumber data langsung memberikan data kepada pengumpulan data. Penulis akan mendapatkan data secara langsung melalui wawancara dengan pihak perusahaan dan kuesioner kepada responden yaitu konsumen Alfamart cabang Bendungan Jago. b. Sumber data sekunder berisikan informasi-informasi yang telah ada dan dikumpulkan untuk melengkapi data primer. Data-data sekunder ini diperoleh melalui studi kepustakaan dari buku-buku dan website yang relevan dengan penelitian ini.
Tabel 3.3 Jenis dan Sumber Data Digunakan untuk
Data
Jenis Data
Sumber Data
Kuesioner konsumen
Kualitatif
Primer
T–1
Kuesioner konsumen
Kualitatif &
Primer
T-2
& wawancara
Kuantitatif
Sumber : Penulis, 2008
tujuan penelitian
44
Keterangan : T-1 : Untuk mengetahui kesenjangan antara tingkat permintaan dengan tingkat kinerja pada PT Tiga Bintang. T-2 : Untuk mengetahui strategi supply chain management yang tepat untuk PT Tiga Bintang.
3.4 Teknik Pengumpulan Data Adapun teknik pengumpulan data dilakukan dengan penelitian kepustakaan dan penelitian lapangan , yaitu : 1. Penelitian kepustakaan Penelitian ini dilakukan untuk memperoleh data-data melalui buku-buku, literaturliteratur, majalah-majalah, surat kabar, website, dan artikel-artikel yang mendukung objek penelitian skripsi ini, agar dapat dijadikan sebagai acuan mengenai landasan teori dalam pembahasan penulisan skripsi ini. 2. Penelitian lapangan Penelitian ini dilakukan untuk memperoleh data-data yang berdasarkan kenyataan dilapangan. Teknik pengumpulan data tersebut adalah dengan cara sebagai berikut : a. Pengamatan langsung (Observasi) Penulis melakukan pengamatan secara langsung terhadap kegiatan yang dilakukan oleh perusahaan setiap hari yang berkaitan dengan penyusunan skripsi. b. Pertanyaan - Wawancara (Interview) Penulis melakukan tanya jawab dengan pihak perusahaan mengenai segala sesuatu yang berkaitan dengan masalah yang akan dibahas.
45
- Kuesioner Penulis melakukan penyebaran kuesioner kepada pihak yang berhubungan dengan objek penelitian, dalam hal ini adalah konsumen Alfamart cabang Bendungan Jago. Daftar pertanyaan/pernyataan dapat bersifat terbuka, jika jawaban tidak ditentukan sebelumnya, sedangkan bersifat tertutup jika alternatif-alternatif jawaban telah disediakan. Dalam penelitian ini, penulis menggunakan kuesioner bersifat tertutup.
3.5 Teknik Pengambilan Sampel Sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut (Sugiyono, 2007, p.73). Bila populasi besar dan tidak mungkin mempelajari semua yang ada pada populasi karena keterbatasan dana, tenaga dan waktu, maka dapat menggunakan sampel yang diambil dari populasi itu. Sampel yang diambil dalam penelitian ini adalah konsumen yang berbelanja di Alfamart cabang Bendungan Jago dengan periode April – Mei 2008. Teknik pengambilan sampel yang akan dilakukan adalah nonprobability sampling dan jenis nonprobabilty sampling yang dipilih adalah metode sampling accidental, yaitu teknik penentuan sampel berdasarkan kebetulan, yaitu siapa saja yang secara kebetulan bertemu dengan peneliti dapat digunakan sebagai sampel, bila dipandang orang yang kebetulan ditemui cocok sebagai sumber data (Sugiyono, 2007, p.77).
46
3.6 Teknik Pengolahan Sampel Secara umum, besarnya konsumen dari suatu pusat perbelanjaan jarang diketahui dengan pasti. Oleh karenanya, maka dalam penelitian ini digunakan sampel. Karena ukuran populasinya tidak diketahui, maka dalam menentukan ukuran sampel, peneliti menentukan beberapa asumsi sebagai berikut (Wibisono, 2003, pp.58-59): α
= 0,05
Zα(0.05)
= 1,96
Dengan rumus
:n=
Zα/2σ e
2
(1,96).(0,25) Maka
:n=
2
0,05
n = 96,04 responden ≈ 97 orang
Dengan demikian tingkat kepercayaan 95% bahwa sampel random berukuran 96,04 ≈ 97 akan memberikan selisih estimasi x dengan µ kurang dari 0,05. Jadi, sampel yang diambil sebesar 97 orang. Pengumpulan data untuk dianalisa dilakukan dengan menggunakan kuesioner yang langsung dibagikan kepada para penggunjung Alfamart cabang Bendungan Jago yang sedang berbelanja. Pada teknik analisis datanya menggunakan kuesioner yang dibagikan pada konsumen Alfamart cabang Bendungan Jago, dengan melakukan pembobotan terhadap pilihan jawaban dari responden dengan menggunakan skala likert. Untuk
memudahkan
mengolah
data,
penulis
melakukan
menggunakan bantuan software SPSS versi 15.0 untuk windows.
perhitungan
dengan
47
3.7 Metode Analisis Sebelum melakukan penyebaran kuesioner hal pertama yang harus kita lakukan adalah menentukan skala yang akan kita gunakan dalam penelitian ini. Selanjutnya akan dilakukan uji validitas dan reliabilitas, yang akan menunjukkan apakah data yang telah kita peroleh cocok untuk mengukur apa yang ingin kita ukur.
3.7.1 Skala Likert Pada teknik analisis datanya menggunakan kuesioner yang dibagikan pada konsumen Alfamart cabang Bendungan Jago yang bertujuan untuk mengetahui kepuasan konsumen atau responden mengenai implementasi supply chain management pada PT Tiga Bintang, dengan melakukan pembobotan terhadap pilihan jawaban dari responden dengan menggunakan skala likert. Skala likert digunakan untuk mengukur sikap, pendapat, dan persepsi seseorang atau sekelompok orang tentang fenomena sosial. Fenomena sosial disebut sebagai variabel penelitian (Drs. Riduwan, M.B.A, 2007, p.26). Menurut
Sugiyono
(2004,
p.86)
jawaban
setiap
item
instrumen
yang
menggunakan skala likert mempunyai gradasi dari sangat positif sampai negative. Di dalam penelitian ini terdapat dua alternatif jawaban pada setiap item instrumen yang digunakan, yaitu alternatif 1 untuk mengetahui kondisi yang sedang berjalan dan alternatif 2 untuk mengetahui harapan konsumen, yaitu :
48
Tabel 3.4 Alternatif Jawaban 1 dan Nilai (skor) Alternatif Jawaban
Keterangan
Nilai (skor)
SS
Sangat Setuju
5
S
Setuju
4
N
Netral
3
TS
Tidak Setuju
2
STS
Sangat Tidak Setuju
1
Sumber: Penulis, 2008
Tabel 3.5 Alternatif Jawaban 2 dan Nilai (skor) Alternatif Jawaban
Keterangan
Nilai (skor)
SP
Sangat Penting
5
P
Penting
4
CP
Cukup Penting
3
KP
Kurang Penting
2
STP
Sangat Tidak Penting
1
Sumber: Penulis, 2008
Berdasarkan kategori-kategori tersebut dapat diketahui bobot nilai tertinggi adalah 5 dan bobot nilai terendah adalah 1. Untuk mengetahui range maka selisih antara bobot nilai tertinggi dan bobot nilai terendah adalah 5 – 1 = 4, untuk mengetahui jumlah interval kelas dan besar interval kelas dapat digunakan rumus sebagai berikut :
49
Keterangan : R = Range (rentang kelas) K = Jumlah interval kelas = Besar Interval kelas Berdasarkan ketentuan di atas maka penulis mengelompokkan tanggapan responden berdasarkan batas-batas penelitian terhadap bagian-bagian yang dievaluasi dapat dikelompokkan sebagai berikut :
Tabel 3.6 Batas-Batas Penelitian Batasan
Alternatif Jawaban 1
1 – 1,8
Sangat Tidak Setuju
Sangat Tidak Penting
1,81 – 2,61
Tidak Setuju
Kurang Penting
2,62 – 3,42
Netral
Cukup Penting
3,43 – 4,22
Setuju
Penting
4,23 – 5,03
Sangat Setuju
Sangat Penting
Sumber: Andi Supangat (2007, p.19)
Alternatif Jawaban 2
50
3.7.2 Uji Validitas Uji validitas atau kesahihan digunakan untuk mengetahui seberapa tepat suatu alat ukur mampu melakukan fungsi. Alat ukur yang dapat digunakan dalam pengujian validitas suatu kuesioner adalah angka hasil kolerasi antara skor pernyataan dan skor keseluruhan pernyataan responden terhadap informasi dalam kuesioner. Menurut Duwi Priyatno (2008, p.17), teknik pengujian yang sering digunakan para peneliti untuk uji validitas adalah menggunakan korelasi Bivariate Pearson (Produk Momen Pearson) dan Corrected Item-Total Correlation. Dalam penelitian ini uji validitas yang digunakan adalah Corrected Item-Total
Correlation. Uji validitas ini dipilih karena uji ini cocok digunakan pada skala yang menggunakan item pertanyaan yang sedikit. Pengujian menggunakan uji dua sisi dengan taraf signifikansi 0,05. Kriteria pengujian adalah sebagai berikut : •
Jika r hitung > r tabel (uji 2 sisi dengan sig. 0,05) maka instrument atau item-item pertanyaan berkolerasi signifikan terhadap skor total (dinyatakan valid).
•
Jika r hitung < r tabel (uji 2 sisi dengan sig. 0,05) maka instrument atau item-item pertanyaan tidak berkolerasi signifikan terhadap skor total (dinyatakan tidak valid).
3.7.3 Uji Reliabilitas Menurut Duwi Priyatno (2008, p.25), uji reliabilitas digunakan untuk mengetahui konsistensi alat ukur, apakah alat pengukur yang digunakan dapat diandalkan dan tetap konsisten jika pengukuran tersebut diulang. Dalam penelitian ini uji reliabilitas yang digunakan adalah Cronbach’s Alpha. Uji reliabilitas ini dipilih karena uji ini cocok digunakan pada skor berbentuk skala (misal 1-4, 1-5) atau skor rentangan (misal 0-20, 0-50).
51
Pengujian menggunakan uji dua sisi dengan taraf signifikansi 0,05. Kriteria pengujian adalah sebagai berikut : • Jika r Alpha positif, dan r ALPHA > dari r tabel maka butir tersebut reliabel. • Jika r Alpha tidak positif, dan r ALPHA < dari r tabel maka butur tersebut tidak reliabel.
3.7.4 GAP (Kesenjangan) Pelayanan Jasa Menurut Arief (2007, p.148), kepuasan konsumen terhadap suatu jasa ditentukan oleh tingkat kepentingan pelanggan sebelum menggunakan jasa dibandingkan dengan hasil persepsi konsumen terhadap jasa tersebut setelah merasakan jasa kinerja tersebut. Pelanggan sangat puas
Desired Service
Persepsi Pelanggan
Harapan Pelanggan
Percieve Service
Adequate Service
(servis yang diterima pelanggan) Pelanggan sangat tidak puas Gambar 3.2 Diagram Proses Kepuasan Pelanggan Sumber : Arief (2007). Proses kepuasan pelanggan, p.148
52
Kesenjangan merupakan ketidaksesuaian antara pelayanan yang dipersepsikan atau dirasakan (perceived service) dan pelayanan yang diharapkan (expected service).
Expected Service
GAP
Percived Service
Gambar 3.3 Diagram Kesenjangan yang Dirasakan Pelanggan Sumber : Arief (2007). kesenjangan yang dirasakan oleh pelanggan, p.149
Kesenjangan
terjadi
apabila
konsumen
mempersiapkan
pelayanan
yang
diterimanya lebih tinggi daripada disired service atau lebih rendah daripada adequate
service kepentingan konsumen tersebut. Dengan demikian konsumen dapat merasakan sangat puas atau sebaliknya sangat kecewa. Menurut Parasuraman (dalam Yamit 2004, p.25), kesenjangan pelayanan dapat dibedakan kedalam dua kelompok yaitu: 1.
Kesenjangan yang muncul dari dalam perusahaan (company gaps) Kesenjangan memberikan
ini
pelayanan
dapat
menghambat
berkualitas.
kemampuan
Kesenjangan
yang
perusahaan muncul
dari
perusahaan dapat dibedakan kedalam empat jenis kesenjangan, yaitu : a. Kesenjangan 1 : tidak mengetahui harapan konsumen akan pelayanan. b. Kesenjangan 2 : tidak memiliki desain dan standar yang tepat. c.
Kesenjangan 3 : tidak memberikan pelayanan berdasar standar pelayanan.
untuk dalam
53
d. Kesenjangan 4 : tidak memberikan pelayanan sesuai yang dijanjikan. 2. Kesenjangan yang muncul dari luar perusahaan Kesenjangan yang muncul dari luar perusahaan yang disebut kesenjangan 5 terjadi karena ada perbedaan antara persepsi konsumen dengan harapan konsumen terhadap pelayanan. Persepsi konsumen merupakan penilaian subjektif terhadap pelayanan yang diperolehnya. Harapan konsumen merupakan referensi standar kinerja pelayanan dan seringkali diformulasikan berdasarkan kekayaan konsumen tentang apa yang akan terjadi. Harapan konsumen bersumber dari faktor pemasaran yang terkendali seperti harga, promosi dan faktor- faktor yang sulit dikendalikan oleh departemen pemasaran seperti kebutuhan konsumen, komunikasi dari mulut ke mulut, pengalaman masa lalu, penawaran dari pesaing, dan sebagainya. Hubungan dari kelima kesenjangan tersebut dapat digambarkan seperti dalam gambar berikut :
54
Model GAP Kualitas jasa
CUSTOMER
Komunikasi Dari Mulut ke Mulut
Kebutuhan Pribadi
Pengalaman Masa Lalu
Jasa yang diharapkan GAP V Jasa yang dialami
PERUSAHAAN
Komunikasi Eksternal Ke Pelanggan
Penyampaian Jasa GAP I
GAP III GAP IV Spesifikasi Kualitas Jasa GAP II Persepsi Manajemen Ttg harapan konsumen
Gambar 3.4 Model GAP Kualitas Jasa Sumber : Yamit, Zulian (2004). Manajemen Kualitas produk dan Jasa, p.26
55
Keterangan : GAP 1 : Tidak mengetahui yang diharapkan konsumen (diblok) Tidak mengetahui yang diharapkan konsumen merupakan salah satu akar kegagalan perusahaan dalam memenuhi harapan konsumen. Gap 1 merupakan perbedaan antara harapan konsumen dengan persepsi perusahaan terhadap harapan konsumen. Pihak yang terlibat didalam perusahaan adalah setiap orang / pihak yang memiliki tanggung jawab dan otoritas untuk membuat/ mengubah kebijakan, prosedur dan standar pelayanan. Pihak tersebut termasuk eksekutif puncak, manajer menengah, dan supervisor. Sebab terjadinya GAP 1 (diblok). Ada beberapa hal yang menjadi penyebab munculnya kesenjangan, yaitu : a. Tidak ada interaksi langsung dengan konsumen. b. Tidak ada atau kurang upaya untuk menanyakan harapan konsumen. c.
Kurang siap memberi perhatian kepada konsumen.
GAP 2 : Tidak memiliki desain dan standar pelayanan yang tepat Persepsi yang akurat mengenai harapan konsumen merupakan hal yang perlu, namun tidak cukup untuk memberikan pelayanan yang berkualitas. Perusahaan harus mewujudkan persepsi yang akurat mengenai harapan konsumen kedalam desain dan standar kinerja pelayanan. Desain dan standar pelayanan dikembangkan atas dasar persyaratan konsumen dan prioritasnya. Sebab munculnya kesenjangan kedua ini dapat dikatakan bahwa persepsi harapan konsumen yang tidak diidentifikasikan secara akurat.
56
GAP 3 : Tidak memberikan pelayanan sesuai standar pelayanan Kesenjangan ketiga merupakan perbedaan antara standar yang diciptakan berdasarkan kebutuhan konsumen dengan tindakan nyata perusahaan dalam memberikan pelayanan kepada konsumen. Meskipun perusahaan memiliki standar pelayanan (pedoman dan prosedur) yang baik, pelayanan yang berkualitas tidak selalu bisa diwujudkan. Standar yang baik harus dilengkapi dengan sumberdaya yang mencukupi (orang, sistem dan teknologi) dan harus didukung agar menjadi efektif, yaitu : kinerja karyawan harus diukur dan karyawan diberi kompensasi berdasarkan standar tersebut. Sebab munculnya GAP 3 Penyebab timbulnya kesenjangan ketiga atau hambatan yang mungkin timbul untuk mengurangi kesenjangan ketiga tersebut dapat diidentifikasikan sebagai berikut : a. Karyawan tidak memahami peran yang harus mereka jalani dalam perusahaan. b. Karyawan merasa dalam konflik antara konsumen dan pihak manajemen. c.
Salah memilih karyawan.
d. Teknologi yang tidak memadai. e. Kompensasi dan pengakuan yang kurang baik. f.
Kurangnya pemberdayaan teamwork.
GAP 4 : Tidak memberikan pelayanan sesuai yang dijanjikan Kesenjangan antara janji dengan kenyataan dapat muncul karena beberapa hal, yaitu : a. Janji yang terlalu tinggi. b. Kurangnya koordinasi antara bagian operasi dengan bagian pemasaran. c.
Perbedaan (tidak konsistensi) kebijakan dan prosedur diantara service outlets.
57
GAP 5 : Perbedaan persepsi konsumen dengan harapan konsumen terhadap pelayanan Seperti yang telah dikatakan bahwa kesenjangan kelima berada diluar perusahaan, yang terjadi karena konsumen meiliki persepsi yang berbeda dengan harapannya. Kesenjangan kelima ini tidak mudah dihilangkan, karena perusahaan harus menghilangkan kesenjangan kesatu hingga kesenjangan keempat, agar kesenjangan kelima dapat dihilangkan.
3.7.5 Diagram Kartesius Dalam menganalisis data penelitian ini digunakan metode deskriptif kualitatifkuantitatif. Untuk menjawab perumusan masalah mengenai sampai sejauh mana tingkat kepuasan konsumen atas implementasi strategi supply chain management pada PT Tiga Bintang” maka digunakan Analisis Tingkat Permintaan dan Tingkat Kinerja. Jasa akan menjadi sesuatu yang bermanfaat apabila didasarkan pada kepentingan konsumen dan kinerjanya bagi perusahaan. Artinya perusahaan seharusnya mencurahkan perhatiannya pada hal-hal yang memang dianggap penting bagi konsumen. Selanjutnya tingkat unsur-unsur tersebut akan dijabarkan dan dibagi menjadi empat bagian ke dalam diagram kartesius seperti pada gambar 3.5.
58
Y
Kepentingan
Pertahankan
Prioritas Utama A
Prestasi B
C Prioritas Rendah
D Berlebihan
Y
X
X
Pelaksanaan (Kinerja/Kepuasan) Gambar 3.5 Diagram Kartesius
Sumber : Yamit, Zulian (2004). Manajemen Kualitas produk dan Jasa, p.30
Keterangan: 1. Kuadran A
Menunjukkan faktor atau atribut yang dianggap mempengaruhi kepuasan konsumen, termasuk unsur-unsur jasa yang dianggap sangat penting, namun manajemen belum melaksanakannya sesuai keinginan konsumen. Sehingga mengecewakan/tidak puas.
2. Kuadran B
Menunjukkan unsur jasa pokok yang telah berhasil dilaksanakan peusahaan, untuk itu wajib dipertahankannya. Dianggap sangat penting dan sangat memuaskan.
59
3. Kuadran C
Menunjukkan beberapa faktor yang kurang penting pengaruhnya bagi konsumen, pelaksanaannya oleh perusahaan biasa-biasa saja. Dianggap kurang penting dan kurang memuaskan.
4. Kuadran D
Menunjukan faktor yang mempengaruhi konsumen kurang penting, akan tetapi pelaksanaanya berlebihan. dianggap kurang penting tapi memuaskan.
3.7.6
Metode Statistik Deskriptif Statistik Deskriptif (deduktif) atau sederhana, yaitu statistik yang tingkat
pengerjaannya mencakup cara-cara menghitung, menyusun atau mengatur, mengolah, menyajikan, dan menganalisa data agar dapat memberikan gambaran yang ringkas mengenai suatu keadaan. Menurut Sugiyono (1999, p.142), metode statistik deskriptif adalah statistik yang digunakan untuk menganalisa data dengan cara mendeskripsikan atau menggambarkan data yang telah terkumpul sebagaimana adanya tanpa bermaksud membuat kesimpulan yang berlaku umum atau genelarisasi. Pangestu Subagyo (2003, p.1) menyatakan yang dimaksud sebagai statistika deskriptif adalah bagian statistika mengenai pengumpulan data, penyajian, penentuan nilai-nilai statistika, pembuatan diagram atau gambar mengenai sesuatu hal, disini data yang disajikan dalam bentuk yang lebih mudah dipahami atau dibaca.
60
Analisa deskriptif digunakan karena penulis menjelaskan apa yang ada dalam terdapat dalam teori dan membandingkannya dengan kejadian atau kegiatan operasi perusahaan sehari-hari. Data yang digunakan adalah data dari wawancara dan kuesioner. Untuk mendukung data kuesioner, dilakukan wawancara untuk mengetahui kondisi pasar dan kondisi Alfamart cabang Bendungan Jago. Dari data kuesioner, akan didapat kondisi yang diharapkan untuk mengetahui tingkat permintaan konsumen Alfamart cabang Bendungan Jago dan kondisi yang sedang berjalan untuk mengetahui tingkat daya tanggap supply chain Alfamart cabang Bendungan Jago. Langkah selanjutnya adalah melakukan evaluasi terhadap supply chain yang sedang berjalan untuk mengetahui kepuasan konsumen terhadap implementasi sistem supply chain management PT Tiga Bintang. Selanjutnya dari data tingkat permintaan dan tingkat daya tanggap supply chain Alfamart cabang Bendungan Jago akan didapat strategi supply chain management yang tepat bagi PT Tiga Bintang dan yang sesuai dengan perspektif konsumen Alfamart cabang Bendungan Jago melalui zona kesesuaian supply chain. Demi kemudahan dan kelancaran proses analisis data ini, penulis akan menggunakan software SPSS versi 15.00 agar perhitungan yang dilakukan lebih akurat dan terpercaya.
3.8 Rancangan Implikasi Hasil Penelitian Hasil penelitian diharapkan dapat menganalisis kepuasan konsumen terhadap implementasi strategi supply chain management yang sedang berjalan yang diasumsikan sistem supply chain management yang sedang berjalan sudah sesuai dengan kebutuhan konsumen selama ini. Adapun asumsi atas hasil implikasi lainnya di mana akan terlihat strategi supply chain management yang sesuai dengan kebutuhan konsumen. Sehingga
61
dapat memberikan peningkatan terhadap produktivitas dan efisiensi perusahaan sehingga perusahaan menjadi lebih kompetitif dalam persaingan merebut pasar di persaingan yang ketat, serta secara otomatis akan menumbuhkan loyalitas pelanggan sehingga sebuah perusahaan jasa dapat meningkatkan penjualan. Apabila ada kesinambungan yang baik dalam operasional maka mendorong penyeimbangan antara produktivitas dan efisiensi perusahaan secara optimal.
