BAB 2 LANDASAN TEORI
2.1
Pengertian Strategi Strategi adalah framework berbasis luas untuk mengekspresikan bagaimana suatu bisnis akan mencapai misinya, apa yang akan menjadi tujuannya, dan rencana dan kebijakan yang dibutuhkan untuk mencapai tujuan tersebut. (Turban, 2012, p. 619) Strategi adalah suatu cara yang dilakukan oleh organisasi/perusahaan dalam mencapai tujuan. (Frost S. , 2012, p. 421) Jadi menurut penulis strategi yaitu suatu framework berbasis luas yang dilakukan oleh organisasi/perusahaan dalam tujuan pencapaian misi yang sudah direncanakan sebelumnya.
2.2
Pengertian Pemasaran Pemasaran adalah proses nilai komunikasi dari suatu produk ke pelanggan. (Frost S. , 2012, p. 26) Pemasaran adalah tentang mengidentifikasi dan memenuhi kebutuhan manusia dan sosial. (Keller, 2011, p. 5) Jadi menurut penulis pemasaran yaitu suatu proses komunikasi yang dilakukan untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan manusia atau pelanggan.
7
8 2.2.1 Marketing mix merupakan kerangka yang terkonseptual yang membantu para pemasar untuk menyusun pendekatan kepada setiap pasar. Aspek kunci dari classic marketing mix yaitu :
Gambar 2.1 Keys aspects of the 7Ps of the classic marketing mix Sumber: (Smith, 2008, p. 51) Berikut penjelasan tentang 7P sebagai berikut: -
Product : produk dapat diperluas secara online dengan menawarkan layanan berbasis informasi baru dan berinteraksi dengan merek untuk menciptakan pengalaman baru.
-
Price : penurunan dalam harga pasar disebabkan oleh transparansi harga online melalui metode pembelian seperti reverse auction, perbandingan harga, dan shopping bots.
-
Place : tempat yang penting untuk keberhasilan usaha apapun. Dengan asumsi perusahaan memiliki produk atau jasa yang pantas, online atau
9 offline yang prinsipnya sama yaitu peningkatan representasi dan membuatnya secara luas dan tersedia untuk target pelanggan. -
Promotion : pilihan online untuk semua elemen dari promotional mix dari iklan, penjualan, promosi penjualan, public relations, sponsorship, direct mail, pameran, merchandizing semua harus ditinjau sebagai bagian promosi dari marketing mix.
-
People : orang-orang pemasaran, atau staff, dianggap sebagai elemen penting dalam marketing mix.
-
Physical evidence : kualitas dari situs adalah pyshical evidence secara online, jadi sangat penting untuk meyakinkan pelanggan membeli jasa tidak berwujud melalui situs yang dapat diterima yang telah memenuhi standar kecepatan dan kemudahan dalam penggunaan.
-
Process : semua proses berdampak pada pelanggan dalam hal produk dan kualitas layanan. Dalam konteks online sangat penting untuk merevisi proses dengan mengintegrasikan sistem front and back office untuk menyediakan respon yang efisien untuk permintaan dukungan dan pemenuhan oleh pelanggan.
2.3
Pengertian Internet Internet adalah jaringan elektronik komputer seluruh dunia yang menggunakan interface umum untuk berkomunikasi. (Kleindl, 2010, p. 398) Internet adalah jaringan elektronik komputer seluruh dunia dari untuk menghubungkan satu dengan yang lainnnya. (Frost S. , 2012, p. 6) Jadi menurut penulis internet adalah suatu jaringan elektronik komputer yang memiliki hubungan yang luas untuk mendapatkan informasi yang diinginkan oleh pengguna.
10 2.3.1 -
Tiga tipe dari akses menuju internet yaitu: Intranet yaitu jaringan elektronik yang berjalan secara internal dalam suatu korporasi/perusahaan tetapi menggunakan standar internet seperti HTML dan BROWSER.
-
Public internet yaitu jaringan elektronik komputer yang bisa diakses oleh siapapun, kapanpun, dimanapun.
-
Extranet yaitu jaringan elektronik lebih yang digabungkan bertujuan untuk berbagi informasi.
2.4
Pengertian World Wide Web World Wide Web adalah pengggunaan standar internet berbasis grafik dan memungkinkan akses mudah menuju informasi dan komunikasi di seluruh dunia. (Kleindl, 2010, p. 400) World Wide Web adalah mekanisme yang semula dikembangkan oleh Tim Berners-Lee fisikawan CERN untuk dapat berbagi dokumen melalui internet, web memungkinkan pengguna komputer untuk mengakses informasi antar sistem diseluruh dunia menggunakan URL( uniform resource locators) untuk mengidentifikasi file dan sistem dan hypertext link untuk memindahkan antar file pada sistem yang sama atau berbeda. (Frost S. , 2012, p. 423) Jadi menurut penulis World Wide Web yaitu pengggunaan standar internet berbasis grafik dalam mengakses informasi antar sistem diseluruh dunia dengan menggunakan URL( uniform resource locators).
11 2.5
Pengertian Website Website adalah lokasi virtual untuk suatu keberadaan organisasi pada World Wide Web ( WWW ). (Frost, 2012, p. 415) Website adalah halaman-halaman World Wide Web yang biasanya berisi tentang informasi mengenai orang, organisasi, dan lain-lain yang biasanya terdiri dari halaman web yang banyak. (Webster, 2010) Jadi menurut penulis website adalah suatu web-pages yang saling berhubungan.
2.6
Pengertian Web-Pages Web-pages adalah suatu dokumen HTML yang ada pada web. (Frost S. , 2012, p. 422) Web-pages adalah halaman dari suatu situs web. (Smith, 2008, p. 499) Jadi menurut penulis web-pages adalah suatu dokumen yang terdiri dari file HTML atau yang terhubung dalam World Wide Web.
2.7
Pengertian HTML (Hypertext markup language) HTML adalah suatu sistem coding sederhana yang digunakan dalam format dokumen dan dilihat oleh klien web.(Frost, 2012, p. 415) HTML adalah suatu kumpulan kode yang memberikan rancangan (tulisan, warna, dan posisi) untuk halaman web. (Kleindl, 2010, p. 64) Jadi menurut penulis HTML yaitu suatu kumpulan kode yang merancang halaman web dengan menggunakan format dokumen.
12 2.8
Pengertian URL( uniform resource locators) URL (uniform resource locator) adalah infromasi pada protokol, sistem, dan nama file yang memungkinkan pengguna sistem untuk menemukan dokumen tertentu pada internet. (Frost S. a., 2012, p. 422) URL (uniform resource locator) adalah alamat web yang unik dalam format, contohnya; http://www.comapany.com. (Smith, 2008, p. 498) Jadi menurut penulis URL( uniform resource locators) adalah suatu alamat yang memiliki informasi untuk menemukan dokumen tertentu pada internet.
2.9
Pengertian E-Marketing E-marketing adalah penggunaan dari teknologi informasi untuk aktifitas pemasaran dan proses untuk pembuatan, pengantar komunikasi dan pertukaran sumbangan yang mempunyai nilai untuk pelanggan, klien, mitra, dan masyarakat yang besar. (Frost S. a., 2012, p. 28) E-marketing adalah proses dari pemasaran suatu merek yang menggunakan internet. (Stokes, 2009, p. 341) Jadi menurut penulis e-marketing yaitu penggunaan dari teknologi informasi untuk merencanakan, membuat, dan melaksanakan gambaran, promosi, dan pelayanan dalam mencapai tujuan dari suatu organisasi. E-marketing mencakup empat
interaksi utama dari kolaborasi yang
berbeda yaitu : -
Business To Consumer adalah pemasaran dari produk ke konsumen akhir.
-
Business to Business adalah pemasaran dari produk ke bisnis, pemerintah, dan institusi untuk penggunaan operasi bisnis, sebagai komponen dalam produk bisnis atau untuk dijual ulang.
13 -
Customer to Customer adalah transaksi bisnis dari satu konsumen ke konsumen yang lainnya.
-
C2B ( Customer to Business ) adalah menghasilkan konten untuk membantu bisnis.
2.91
Tujuan E-Marketing Ada lima tujuan dari E-marketing yaitu:
-
Grow sales (melaui distribusi, promosi, dan penjualan yang lebih luas).
-
Add values ( memberikan keuntungan lebih untuk pelanggan online ).
-
Get Closer to customers (dengan melacak mereka, memberikan mereka pertanyaan, membuat suatu percakapan, mempelajari tentang keinginan mereka).
-
Save costs ( pelayanan, promosi, transaksi penjualan dan adminitrasi, percetakan dan memberikan komentar) sehingga transaksi dapat meningkatkan keuntungan.
-
Extend the brand online ( memperkuat nilai merek dalam suatu sarana yang terbaru ).
2.9.2 -
Keuntungan dari E-marketing yaitu : Hemat biaya yaitu dengan memberikan harga yang lebih murah untuk mencapai pelanggan secara tepat daripada menggunakan metode pemasaran tradisional.
-
Bisa dilacak, hasilnya dapat diukur.
-
Mendapatkan data yang terperinci tentang respon pelanggan dalam pemasaran.
-
Jangkauan global yaitu mengakses pasar baru secara global atau luas.
-
Personalisasi
yaitu
menghubungkan
database
ke
website
memungkinkan untuk individu untuk penawaran bagi pelanggan yang memiliki tujuan. -
One-to one marketing untuk mengakses secara cepat ke pelanggan individu melalui komputer dan mobile phones.
14 -
Pemasaran yang lebih menarik yang menggunakan multimedia yang kreatif untuk mengajak pelanggan.
-
Tingkat konversi yang lebih bagus (meningkatkan pembelian) seperti pembelian secara online dapat dilakukan secara cepat hanya dengan mengklik barang yang dinginkan, sedangkan pembelian yang dilakukan secara offline harus datang ketempat penjualan tersebut untuk mendapatkan barang yang pelanggan inginkan.
-
Twenty-four-hour-marketing
memungkinkan akses 24 jam dalam
seminggu untuk ke produk dan jasa perusahaan walaupun kantor sedang tidak beroperasi. 2.10
Pengertian Strategi E-Marketing Strategi e-marketing adalah desain dari strategi marketing yang mempergunakan kemampuan
kesempatan
teknologi
pada
informasi
organisasi
untuk
elektronik
mencapai
tujuan
atau yang
ditentukan. (frost, 2012, p. 421) Strategi e-marketing adalah pengarahan dan aksi yang akan datang dari suatu perusahaan didefinisikan sebagai pendekatan untuk mencapai tujuan yang spesifik. (Smith, 2008, p. 519) Menurut penulis strategi e-marketing adalah suatu desain yang didefinisikan dan mempergunakan kesempatan dari strategi e-marketing untuk mencapai tujuan yang telah ditentukan. 2.10.1 Komponen Strategi E-Marketing Menurut PR Smith & Dave Chaffey (2008, P.460) komponen strategi emarketing adalah STOP AND SIT . 2.10.1.1
Singkatan dari STOP yaitu (S) crystal clear segments, (T) Target markets , (O) Overall
objectives, (P) Positioning. Pertama-tama
startegi harus fokus kepada crystal clear segments dan target market. Positioning adalah bagian mendasar dari proposisi pelanggan secara
15 keseluruhan. Jadi STP adalah bagian mendasar dari strategi pemasaran dengan asumsi akan membantu memenuhi Overall objectives. 2.10.1.2
Singkatan dari SIT yaitu (S) Sequence or stages (I) Integration, (T)Tools.
-
Sequence or stages artinya Kredibilitas sebelum Visibilitas
-
Integartion : konsisten ovp (online value proposition) dan database
-
Tools : Web, functionality, e-mail
2.10.1.3
Komponen strategi e-marketing dapat mencakup :
-
Segments, trend dalam pasar.
-
Target pasar, positioning dan propositions.
-
Positioning and ultimately, online value propositions.
-
Crystal clear objectives ( apakah strategi memenuhi apa yang ingin dicapai perusahaan secara online? )
-
Evolutionary stages ( tahap yang ingin perusahaan berada ).
-
Online marketing mix ( khususnya pada tempat dan tingkat pelayanan ).
-
Optimum mix merupakan taktik dari saluran media digital ( pencarian afiliasi, menampilkan iklan, dan jaringan sosial ).
-
Percakapan yang dinamis dan menggunakan strategi komunikasi untuk mempertahankan pelanggan.
-
User-generated content, komunitas, dan taktik jaringan sosial (pada situs pribadi dan situs pihak ketiga). Contohnya : YouTube, Flickr photos, iTunes podcast tulisan diblog.
-
Manajemen reputasi merek secara online ( positif atau negatif ), dengan fokus pada jaringan sosial melalui PR (public relation) secara online, terutama jika berhadapan dalam User-generated content.
-
Database yang terintegrasi (mengenali setiap pelanggan baik melalui web atau telepon).
16 2.10.1.4 Menurut Dave Chaffey (2009, P.37) online value proposition adalah pernyataan manfaat dari layanan online yang memperkuat inti rencana dan membedakan dari penawaran perusahaan secara offline dan para pesaing. 2.10.1.5 Menurut Dave Chaffey (2009, P.437) STP (Segments, Target Market, and positioning) yaitu : -
Segments adalah identifikasi dari kelompok yang berbeda dalam target pasar dalam rangka untuk mengembangkan penawaran produk yang berbeda dan komunikasi untuk kelompok.
-
Target market adalah evaluasi dan seleksi atau pemilihan segmen yang tepat dan pengembangan penawaran yang tepat.
2.11
Positioning adalah mengidentifikasi persoalan untuk setiap segment. Pengertian Sosial Media Sosial
media
adalah
suatu
istilah
yang
digunakan
untuk
mendeskripsikan tipe dari media yang berdasarkan pada percakapan dan interaksi antara orang-orang secara online. (Frost S. , 2012, p. 421) Sosial media adalah suatu media yang dibuat, dibagikan, dan dipublikasikan oleh individu pada internet, seperti blog, gambar, dan video. (Stokes, 2009, p. 183) Menurut penulis sosial media adalah suatu media yang digunakan oleh beberapa orang untuk melakukan interaksi secara online. 2.11.1 Tipe-tipe dari sosial media, yaitu: -
komunikasi dan jaringan seperti blog, microblogs, social networks, network aggregators.
-
Microblogs adalah tipe dari blog tapi dengan potongan-potongan kalimat yang sangat singkat, atau hanya gambar atau hyperlink. Contohnya: Twitter, Jaiku, Tumblr.
17 -
Social networks adalah struktur sosial yang dibuat dari individu atau organisasi yang terjalin oleh satu atau tipe spesifik yang saling bergantung, seperti nilai, visi, ide, pertukaran finansial, pertemanan, pertukaran, atau rute pesawat. Contohnya: Facebook, LinkedIn, MySpace, Ning, Google Groups.
-
Network aggregators adalah proses dari mengkoleksi konten dari beberapa social networks atau membantu pengguna konsolidasi dari semua profil jaringan. Contohnya: FriendFeed, ContextMine.
-
Events seperti Local event sites, Personal event sites, Group member event sites.
-
Local
event
sites
memungkinkan pengguna untuk post ke kalender yang bisa dicari oleh local area. Contohnya : situs koran lokal. -
Personal
event
sites
memungkinkan individu untuk membuat event seperti pesta, dan daftar undangan via email. Contohnya : Evite, WedQuaters. -
Group member event sites memungkinkan individu untuk membentuk grup publik yang merupakan gabungan orang-orang yang mempunyai ketertarikan yang sama dan memberitahukan tempat grup berkumpul. Contohnya : Meetup.
-
Collaboration seperti Social bookmarking, Social news.
-
Social bookmarking merupakan suatu metode untuk pengguna internet berbagi, mengatur, mencari, dan mengelola bookmarks dari sumber web. Contohnya : Delicious, StumbleUpon, Google Reader.
-
Social news merupakan adalah website dimana pengguna memberikan links ke berita penceritaan online, dan pembaca dapat vote atau berkomentar yang mana yang paling bagus. Contohnya : Digg, Mixx, Reddit.
18 -
Multimedia Sharing seperti Photos and art, Video, Live casting, Music, and Presentations.
-
Photos and art memiliki contoh sebagai berikut : Flickr, Photobucket, dan DevianArt.
-
Reviews and Opinions seperti Product reviews, Business reviews, Community questions and answers.
-
Community questions and answers merupakan website tersebut bernilai kepada orang-orang profesional yang mau membuat pemikiran kepemimpinan, medemonstrasikan pengetahuan mereka saat menjawab pertanyaan dalam bidang khusus mereka.
2.12
Pengertian Electronic mail ( e-mail ) Electornic mail (e-mail) adalah surat yang dikirim secara elektronik dari komputer ke komputer. (Stokes, 2009, p. 187) Electornic mail (e-mail) adalah pengiriman pesan atau dokumen, seperti berita tentang produk baru atau promosi penjualan. (Smith, 2008, p. 489) Menurut penulis electornic mail (e-mail) adalah suatu pesan atau dokumen yang dikirim secara elektronik dari komputer ke komputer.
2.13
Pengertian WireFrame Wireframe adalah skema suatu cara yang mengilustrasikan rancangan dari halaman individu web. (Kleindl, 2010) Wireframe adalah tampilan sederhana yang akan muncul pada setiap layar dari produk akhir, biasanya tanpa warna, tipografi , dan bergambar. Juga diketahui sebagai skema, blueprints. (Dan.M.Brown, 2011, p. 166) Menurut penulis wireframe adalah suatu skema atau gambaran yang digunakan untuk menjelaskan rancangan secara sederhana.
19
2.14
Pengertian SOSTAC® SOSTAC® adalah adalah suatu sistem perencanaan yang mudah mencakup situasi analisis, objektif, strategi, taktik, aksi, dan kontrol. SOSTAC®
juga digunakan oleh orang-orang profesional untuk
membuat berbagai macam rencana seperti rencana pemasaran, rencana e-marketing, dan rencana periklanan. (Smith, 2008, p. 81)
Gambar 2.2 SOSTAC® Sumber: (Smith, 2008, p. 4) 2.14.1 SOSTAC® sendiri merupakan singkatan dari Situation analysis, Objectives, Strategy, Actions, dan Control, yaitu : -
Situation analysis adalah bagian pertama dari rencana e-marketing memiliki arti where are we now? setelah membuat situasi analisis maka peursahaan dapat menetapkan ke arah mana perusahaan akan bergerak. Perusahaan juga harus menganalisis secara internal dan eksternal. Internalnya dalam perusahaan dan eksternalnya dalam
20 lingkungan bisnis yang mempengaruhi situasi bisnis secara online. Area yang bersifat analisis secara tradisional yang sudah di coba dan di tes yaitu : -
KPIs ( key performance indicators ) yang mengidentifikasi kriteria kesuksesan bisnis, hasil, data, pengukuran terhadap benchmarks.
-
SWOT analysis yang mengidentifikasi kekuatan dan kelemahan internal, dan juga peluang dan ancaman eksternal.
-
PEST ( post, economic, social, and technological ) yang membentuk pasar.
-
Online customers (berapa banyak pelanggan yang sudah online)
-
Competitors (kompetitor yang sebenarnya)
-
Distributors (distributor baru yang muncul)
2.14.2 Menurut Dave Chaffey (2009, P.425) Competitors Analysis adalah ulasan servis bisnis yang ditawarkan oleh pesaing dan adopsi yang baru dengan pelanggan mereka. -
Objectives adalah bagian kedua dari rencana e-marketing memiliki arti where do we want to be? untuk menjelaskan kemana perusahaan akan bergerak. Ada lima keuntungan, alasan atau objektif yang luas dari emarketing. Hal ini dapat diringkas menjadi 5S yaitu:
-
Sell : dicapai melalui distribusi yang lebih luas ke pelanggan yang tidak bisa dilayani secara cepat dan offline atau mungkin melalui jarak produk yang lebih luas daripada dalam toko atau harga yang lebih rendah dibandingkan channel lain.
-
Serve : dicapai melalui dengan memberikan pelanggan keuntungan yang lebih melalui online atau memberitahukan perkembangan produk melalui percakapan online dan feedback.
-
Speak : membuat percakapan dua arah melalui web dan bentuk e-mail dan melakukan penelitian pasar online melalui survey resmi dan mengawasi secara tidak resmi pada chat rooms.
21 -
Save
:
dicapai melalui komunikasi e-mail online, penjualan, dan
transaksi pelayanan untuk mengurangi karyawan, print dan biaya ongkos kirim. -
Sizzle : dicapai melalui menyediakan rencana baru dan pengalaman online yang baru.
-
Strategy adalah bagian ketiga dari rencana e-marketing memiliki arti how do we get there? untuk memberikan gambaran besar yang meringkas tentang pencapaian tujuan dari perusahaan.
-
Tactics bagian keempat dari rencana e-marketing memiliki arti how exactly do we get there? untuk menjelaskan detail dari strategi berdasarkan elemen dari 7P marketing mix.
-
Actions bagian kelima dari rencana e-marketing memiliki arti the details of tactics who does what and when? untuk menjelaskan strategi dan taktik yang akhirnya akan menjadi aksi dalam penyelesaian masalahmasalah dari perusahaan.
-
Beberapa tipe aksi e-marketing yaitu:
-
Aksi membangun traffic untuk mendapatkan kunjungan ke website, and portal yang mungkin akan digunakan dengan links atau barnners ke situs lain.
-
Aksi untuk mencapai respon pelanggan karena perusahaan memerlukan respon mekanisme untuk memasukkan data pelanggan secara online dan database logging dan memproses data pelanggan.
-
Aksi untuk memperoleh penjualan untuk order penjualan dari penggunaan website dalam menghasilkan penjualan yang sebenarnya, menangani transaksi keuangan, dan memulai proses sistem order.
-
Aksi pemenuhan sehingga perusahaan tahu proses yang tidak terlihat oleh pelanggan sudah dites dan dibuktikan.
22 -
Aksi E-CRM
untuk membangun hubungan dengan membuat
komunikasi dengan pelanggan. Dengan cara menjalankan polling secara online, hadiah dan kompetisi untuk komitmen yang terjamin. -
Control bagian terakhir dari rencana e-marketing memiliki arti how do we monitor perfomance? Untuk menjelaskan tentang pengawasan apakah objektif telah dicapai dan kemudian untuk memastikan taktik dan aksi telah dimodifikasi.
-
Aktifitas dari control harus menargetkan penilaian efektivitas kampanye promosi terhadap tujuan dari : volume pelanggan, hasil pemasaran, biaya akuisisi pelanggan dan pengunjung untuk teknik promosi yang berbeda.
2.15
Pengertian E-tools E-tools meliputi alat seperti tv digital yang interaktif, radio digital, smart phones, toko kecil yang interaktif, kartu CD, pemilik dari beberapa macam e-tools yang muncul dari dunia online. (Smith, 2008, p. 185) Menurut penulis e-tools adalah perangkat yang digunakan user untuk mengakses hal-hal yang diperlukan dari dunia online.
2.16
Pengertian SEO (Search Engine Optimization) SEO adalah praktek yang bertujuan untuk meningkatkan rangking website di search engines dengan kata kunci tertentu. (Stokes, 2009, p. 68) SEO adalah suatu pendekatan tersusun yang digunakan untuk meningkatkan posisi relative peringkat perusahaan atau produk perusahaan tersebut dalam daftar hasil natural/alami atau organik pada halaman mesin pencari untuk kata kunci yang terpilih. (Smith, 2008, p. 496)
23 Menurut penulis SEO adalah suatu pendekatan tersusun yang bertujuan untuk meningkatkan daftar hasil natural/alami dalam perusahaan. 2.17
Pengertian Search Engine Search engine adalah alat yang digunakan untuk pencarian di internet pengguna dari search engine mengembalikan hasil dari database nya. (Stokes, 2009, p. 349) Search engine adalah suatu website khusus yang menggunakan automatic tools yang dikenal sebagai spider atau robots ke halaman web index dari situs yang terdaftar. (Smith, 2008, p. 496) Menurut penulis Search engine adalah suatu website khusus yang digunakan untuk melakukan pencarian di internet dari search engine ke dalam situs yang terdaftar.
2.18
Pengertian Database Database adalah kumpulan informasi yang saling berhubungan. (Chaffey, 2009, p. 740) Database adalah suatu kumpulan data yang terhubung secara logika, dan deskripsi data ini dirancang untuk memenuhi kebutuhan informasi dari suatu organisasi. (E.Beg, 2005, p. 15) Menurut penulis Database adalah suatu kumpulan data yang saling berhubungan satu sama lainnya.
2.19
Pengertian Web Analytics Web analytics adalah informasi tentang volume pengunjung, sumber dan halaman yang dikunjungi dianalisis melalui sistem analisis web (Chaffey, 2009, p. 125) Web analytics adalah teknik yang digunakan untuk menilai dan meningkatkan kontribusi dari e-marketing untuk bisnis yang termasuk
24 meninjau volume pengunjung, refferals, clickstream, online reach data, survei kepuasan pelanggan, lead and sales. (Smith, 2008, p. 499) Menurut penulis Web analytics adalah suatu informasi tentang volume pengunjung suatu website yang dianalisis oleh sistem analis dari web. 2.20
Pengertian Domain Name Domain Name adalah nama pada web server dan biasanya dipilih untuk menjadi sama namanya seperti nama perusahaan. (Chaffey, 2009, p. 741) Domain Name adalah nama server yang membedakannya dari sistem lain di World Wide Web. (Stokes, 2009, p. 75) Menurut penulis Domain Name adalah suatu nama web yang dipilih oleh seseorang atau perusahaan untuk mengenalinya di World Wide Web.
2.21
Pengertian Web server Web server adalah penyimpanan dan memberikan halaman web yang dapat diakses oleh web browser. (Chaffey, 2009, p. 125) Web server adalah halaman web yang disimpan dan dapat diakses oleh web browser. (Smith, 2008, p. 500) Menurut penulis Web server adalah suatu halaman web yang disimpan yang nantinya dapat diakses.
2.22
Pengertian Sistem informasi Sistem informasi adalah sebuah sistem yang dirancang untuk menghasilkan informasi yang dapat digunakan untuk mendukung kegiatan manajer dan pekerja lainnya. (Chaffey, 2009, p.744) Menurut penulis sistem informasi adalah sistem yang dirancang yang digunakan untuk mempermudah tugas karyawan perusahaan.
