BAB 2 LANDASAN TEORI
2.1
Teori-teori Dasar/Umum 2.1.1
Pengertian Data Menurut Williams dan Sawyer (2005, p12), data adalah faktafakta yang belum diproses menjadi informasi. Menurut O’Brien (2005, p696), data adalah fakta mentah, dan biasanya berupa fenomena fisik atau transaksi bisnis. Menurut McLeod (2007, p9), data adalah fakta-fakta yang belum diolah yang secara relatif tidak berarti bagi pemakai. Menurut Hall (2001, p14), data adalah fakta yang dapat ataupun tidak dapat diproses, dan tidak berpengaruh secara langsung kepada pemakai.
2.1.2
Pengertian Informasi Menurut O’Brien (2005, p703), informasi adalah data yang telah diproses menjadi suatu konteks, dan memiliki manfaat serta berarti untuk pemakai tertentu. Menurut McLeod (2007, p9), informasi adalah data yang telah diproses atau data yang sudah lebih memiliki arti bagi kebutuhan penggunanya.
9 Menurut Wilkinson (2001, p3), informasi adalah pengetahuan yang berarti dan berguna untuk mencapai sasaran. Menurut Bodnar dan Hopwood (2001, p1), informasi adalah data yang berguna dan dapat diolah sehingga dapat dijadikan dasar untuk mengambil keputusan yang tepat. Menurut Gondodiyoto (2003, p13), informasi adalah data yang sudah diolah menjadi bentuk yang lebih berguna dan lebih berarti bagi penerimanya.
2.1.3
Pengertian Sistem Menurut
O’Brien
(2005,
p8),
sistem
adalah
kumpulan
komponen-komponen yang saling bekerja sama untuk mencapai tujuan bersama dengan menerima input dan menghasilkan output dalam suatu proses perubahan yang teratur. Menurut McLeod (2007, p11), sistem adalah sekelompok elemen yang terintegrasi dengan maksud yang sama untuk mencapai suatu tujuan. Menurut Mathiassen (2000, p9), sistem adalah kumpulan komponen-komponen yang mengimplementasikan kebutuhan-kebutuhan pemodelan, fungsi dan antar muka.
2.1.4
Pengertian Analisis Sistem Menurut McLeod (2007, p74), analisis sistem adalah penelitian terhadap sistem yang telah ada dengan tujuan untuk merancang sistem baru atau memperbaharui sistem yang telah ada tersebut.
10 Menurut Mulyadi (2001, p41), analisis sistem adalah suatu proses
yang membantu pemakai informasi dalam mengidentifikasikan
informasi
yang
diperlukan
oleh
pemakai
dalam
melaksanakan
pekerjaannya. Menurut Bodnar dan Hopwood (2001, p21), analisis sistem adalah suatu formulasi dan evaluasi solusi-solusi dari masalah sistem, penekanan dalam analisis sistem adalah pada tujuan keseluruhan sistem
2.1.5
Pengertian Perancangan Sistem Menurut Mulyadi (2001, p51), perancangan sistem adalah suatu proses penerjemahan kebutuhan-kebutuhan dari
pemakai informasi ke
dalam alternatif rancangan sistem yang diusulkan kepada pemakai informasi tersebut untuk dipertimbangkan. Menurut Whitten (2004, p39), perancangan sistem adalah suatu teknik pemecahan masalah yang saling melengkapi (dengan analisis sistem), dan merangkai kembali bagian–bagian komponen menjadi sebuah sistem yang lengkap. Menurut Bodnar dan Hopwood (2001, p21), perancangan sistem adalah proses menspesifikasikan rincian solusi yang dipilih oleh proses analisis sistem. Perancangan sistem termasuk evaluasi efektivitas dan efisiensi relatif dalam perancangan sistem dan lingkup kebutuhan keseluruhan sistem.
11 2.1.6
Pengertian Sistem Informasi Menurut O’Brien (2005, p703), sistem informasi merupakan kombinasi yang teratur dari orang-orang, hardware, software, jaringan komunikasi, dan sumber daya data yang mengumpulkan, mengubah, dan menyebarkan informasi di dalam sebuah organisasi. Menurut Hall (2001, p7), sistem informasi adalah sebuah rangkaian prosedur formal dimana data dikumpulkan, diproses menjadi informasi, dan didistribusikan kepada para pemakai. Menurut Wilkinson (2001, p4), sistem informasi adalah suatu kerangka kerja dengan sumber daya (manusia, komputer) yang dikoordinasikan untuk mengubah data menjadi informasi guna mencapai sasaran-sasaran perusahaan.
2.1.7
Sumber Daya Sistem Informasi Menurut
O’Brien (2005, p5), sumber daya dasar sistem
informasi terdiri dari:
Sumber daya manusia Manusia dibutuhkan untuk pengoperasian semua sistem informasi. Sumber daya manusia ini meliputi pemakai akhir dan pakar SI. ‐
Pemakai akhir (juga disebut sebagai pemakai atau klien) adalah orang-orang yang menggunakan sistem informasi atau informasi yang dihasilkan sistem tersebut.
12 ‐
Pakar
SI
adalah
orang-orang
yang
mengembangkan
dan
mengoperasikan sistem informasi.
Sumber daya hardware Konsep sumber daya hardware meliputi semua peralatan dan bahan fisik yang digunakan dalam pemrosesan informasi. Secara khusus, sumber daya ini meliputi tidak hanya mesin, seperti komputer dan perlengkapan lainnya, tetapi juga semua media data, yaitu objek berwujud tempat data dicatat, dari lembaran kertas hingga disk magnetis atau optikal. Contoh-contoh hardware dalam sistem informasi berbasis komputer adalah :
‐
Sistem komputer
‐
Periferal komputer
Sumber daya software Konsep sumber daya software meliputi semua rangkaian perintah pemrosesan informasi. Ini tidak hanya meliputi rangkaian perintah operasi
yang
disebut
program,
dengan
hardware
komputer
pengendalian dan langsung, tetapi juga rangkaian perintah pemrosesan informasi yang disebut prosedur yang dibutuhkan orang-orang.
Sumber daya data Data dapat berupa banyak bentuk, termasuk data alfanumerik tradisional, yang terdiri dari angka dan huruf serta karakter lainnya yang menjelaskan transaksi bisnis dan kegiatan entitas lainnya.
Sumber daya jaringan
13 2.1.8
Pengertian Analisis Sistem Informasi Menurut Whitten (2004, p186), analisis sistem informasi adalah suatu fase pengembangan di dalam sebuah proyek pengembangan sistem informasi yang fokus utamanya pada masalah atau persyaratan–persyaratan bisnis, terpisah dari teknologi apapun yang dapat atau akan digunakan untuk mengimplementasikan solusi pada masalah tersebut.
2.1.9
Pengertian Sistem Informasi Manajemen Menurut O’Brien (2005, p706), sistem informasi manajemen adalah suaut sistem yang menyediakan informasi dalam bentuk laporan yang sebelumnya telah ditentukan dan memberikan dukungan berupa pengambilan keputusan bisnis. Menurut McLeod (2007, p10), sistem informasi manajemen adalah suatu sistem berbasis komputer yang menyediakan informasi bagi beberapa pemakai yang serupa.
2.1.10 Pengertian Sistem Informasi Manajemen Pendidikan Menurut situs (http://digilib.itb.ac.id/gdl.php?mod=browse&op =read&id=jbptitbgd-gdl-s1-2006-adhitya-1380&q=Informasi),
Sistem
Informasi Manajemen Pendidikan merupakan suatu sistem komputerisasi manajemen yang mengelola administrasi akademik yang meliputi pemasukan data, pengolahan, dan editing data, serta otomasi pelaporan. Sistem Informasi Manajemen Pendidikan ini dapat menjadi alat dalam mengelola dan mencari informasi akademik secara efektif dan efisien.
14 2.2
Teori-teori Khusus yang Berhubungan dengan Topik yang Dibahas 2.2.1
Pengertian Enterprise Resource Planning (ERP) Menurut Brady, Monk, dan Wagner (2001, p153), Enterprise Resource Planning (ERP) adalah sebuah sistem yang membantu untuk mengatur proses bisnis dalam suatu kesatuan yang terintegrasi, seperti marketing, produksi, pembelian dan accounting, dan menyimpan semua transaksi dalam suatu database yang digunakan perusahaan serta menyediakan manajemen reporting tools. Menurut Whitten (2004, p33), Enterprise Resource Planning (ERP) adalah suatu aplikasi yang sepenuhnya mengintegrasikan sistem informasi yang kecil maupun inti fungsi bisnis (termasuk proses transaksi dan manajemen informasi untuk fungsi bisnis itu sendiri). Menurut Olson (2004, p9), Enterprise Resource Planning (ERP) adalah suatu sistem perangkat lunak yang memiliki pengaruh yang sangat besar dalam proses komputerisasi organisasi. ERP menawarkan teknologi, proses yang efisien, keuangan, strategi, dan manfaat bagi organisasi daripada sistem komputerisasi yang berbeda dan bermacam-macam.
2.2.2
Manfaat Enterprise Resource Planning (ERP) Menurut O’Brien (2005, p320), sistem ERP dapat menghasilkan manfaat bisnis yang signifikan bagi perusahaan. Berikut adalah berbagai manfaat ERP, yaitu :
15
Kualitas dan Efisiensi ERP menciptakan kerangka kerja untuk mengintegrasikan dan meningkatkan proses bisnis internal perusahaan atau organisasi yang menghasilkan peningkatan signifikan dalam kualitas serta efisiensi layanan pelanggan, produksi, dan distribusi.
Penurunan Biaya Banyak perusahaan melaporkan penurunan signifikan dalam biaya pemrosesan transaksi dan hardware, software, serta karyawan pendukung TI, jika dibandingkan dengan sistem warisan yang tidak terintegrasi yang digantikan oleh sistem ERP baru mereka.
Pendukung Keputusan ERP menyediakan informasi mengenai kinerja bisnis lintas fungsi yang sangat penting secara cepat untuk para manajer agar dapat secara signifikan meningkatkan kemampuian mereka dalam mengambil keputusan secara tepat waktu di lintas bisnis keseluruhan perusahaan.
Kelincahan Perusahaan Mengimplementasikan sistem ERP meruntuhkan banyak dinding departemen dan fungsi atau berbagai proses bisnis, sistem informasi dan sumber daya informasi. Hal ini menghasilkan struktur organisasi, tanggung jawab manajerial, dan peran kerja yang lebih fleksibel, dan karenanya menghasilkan organisasi serta tenaga kerja yang lebih lincah, yang dapat dengan lebih mudah memanfaatkan berbagai peluang bisnis baru.
16 2.2.3
Pengertian Pendidikan Menurut situs (http://duniapsikologi. dagdigdug.com/2008/11/27/ pengertian-pendidikan/), pendidikan diartikan sebagai proses pembelajaran bagi individu untuk mencapai pengetahuan dan pemahaman yang lebih tinggi mengenai obyek-obyek tertentu dan spesifik. Pengetahuan tersebut diperoleh secara formal yang berakibat individu mempunyai pola pikir dan perilaku sesuai dengan pendidikan yang telah diperolehnya.
2.2.4
Pengertian Best Practice Menurut Olson (2004, p54), best practice adalah suatu metode yang telah dipertimbangkan sebagai metode yang unggul dibandingkan dengan metode-metode yang lainnya. Menurut situs (http://id.wikipedia.org/wiki/ Praktik_terbaik), best practice adalah suatu cara paling efektif dan efisien untuk menyelesaikan suatu tugas, berdasarkan suatu prosedur yang dapat diulangi yang telah terbukti sukses untuk banyak orang dalam jangka waktu yang cukup lama atau juga sering digunakan untuk menjelaskan proses pengembangan suatu cara standar untuk melakukan suatu hal yang dapat digunakan oleh berbagai organisasi.
2.2.5
Pengertian Proses Bisnis Menurut Burlton (2001, p72), proses bisnis merupakan urutan kegiatan yang terjadi dari awal sampai akhir untuk memberikan hasil yang memuaskan bagi pelanggan, dimulai dari masukan berupa bahan mentah,
17 informasi, pengetahuan, komitmen dan status yang akan diubah menjadi suatu keluaran atau hasil yang berguna. Menurut Smith, Neal, Ferrara, dan Hyden (2002, p4), proses bisnis memiliki karakteristik sebagai berikut : ‐
Besar dan kompleks
‐
Sangat dinamis
‐
Didistribusikan secara luas dan dikostumisasi melewati batas didalam bisnis
‐
Pelaksanaan yang lama
‐
Terotomatisasi, setidaknya dalam bagian. Aktivitas rutin seharusnya digunakan dengan komputer apabila memungkinkan, demi kecepatan dan kehandalan
‐
Ketergantungan terhadap intelijensi dan penilaian manusia. Manusia melakukan tugas-tugasnya yang tidak terstruktur untuk didelegasikan kepada komputer atau yang memerlukan interaksi pribadi dengan pelanggan
‐
Sulit untuk membuatnya terlihat. Banyak perusahaan, proses-proses tidak dengan sengaja atau dengan tegas dilakukan, tetapi tidak didokumentasikan dan harus lengkap, menanamkannya dalam sejarah organisasi Menurut
situs
(http://en.wikipedia.org/wiki/businessprocess),
proses bisnis adalah suatu kumpulan pekerjaan yang saling terkait untuk menyelesaikan suatu masalah tertentu, yang dapat dipecah menjadi
18 beberapa subproses yang masing-masing memiliki atribut sendiri tapi juga berkontribusi untuk mencapai tujuan dari superprosesnya.
2.2.6
Pengertian Business Process Management (BPM) Menurut Jeston dan Nelis (2006, p11), Business Process Management (BPM) adalah pencapaian dari tujuan organisasi melalui pengembangan, pengaturan dan kontrol dari proses bisnis yang esensi. Menurut Burlton (2001, p.73), Business Process Management (BPM) adalah suatu proses yang memastikan perkembangan yang berkesinambungan dalam kinerja perusahaan. Terkadang, manajemen proses bisnis ini berarti melakukan suatu perubahan secara radikal, yang berarti terjadinya pengecekan kembali seluruh proses yang sedang berjalan dan memperbaharui keseluruhan proses tersebut, atau juga hanya sebatas pemantauan yang berkesinambungan atas proses yang berjalan dan terjadi peningkatan dengan melakukan sedikit perubahan. Menurut
situs
(http://id.saltanera.com/bahan/manajemen
/manajemen-proses-bisnis-mendorong-efisiensi-dan-menumbuhkan-nilaikompetitif), Business Process Management (BPM) adalah sebuah pendekatan untuk meningkatkan efektifitas dan efisiensi melalui pembangunan otomatisasi proses dan ketangkasan untuk mengelola perubahan, serta membantu perusahaan dalam mengawasi dan mengontrol seluruh elemen pada proses bisnis, seperti karyawan, pelanggan, pemasok, dan workflow. BPM meningkatkan kualitas proses bisnis melalui penyediaan mekanisme feedback yang lebih baik. Review yang
19 berkesinambungan dan real-time akan membantu perusahaan dalam mengidentifikasi masalah dan kemudian mengatasinya secara lebih cepat sebelum masalah tersebut berkembang menjadi lebih besar.
2.2.7
Business Process Management (BPM) Framework
Gambar 2.1 BPM ImplementationFramework
Menurut Jeston dan Nelis (2006, p53), ada 10 fase di dalam kerangka kerja pembuatan Business Process Management (BPM), yaitu :
20 1. Organization Foundation Pada fase ini dibahas mengenai organisasi yang terkait secara jelas, mulai dari aspek internal dan eksternal organisasi, visi dan misi organisasi, tujuan organisasi, sasaran organisasi, struktur organisasi, nama unit dan deskripsi dari unit yang terlibat, strategi untuk mencapai tujuan dan sasaran, strategi implementasi perusahaan, konteks model bisnis serta strategi pembeda utama. 2. Process Foundation Pada fase ini dibahas mengenai hasil analisa dari proses bisnis yang sedang
berjalan,
yang
berguna
untuk
dapat
dilakukan
pengembangan-pengembangan pada proses bisnis tersebut. Fase ini terdiri dari arsitektur awal proyek, gambaran proses organisasi dan daftar proses end-to-end. 3. Technology Foundation Pada fase ini berisi gambaran mengenai sistem yang sedang berjalan serta teknologi dan peralatan-peralatan yang dibutuhkan oleh pihakpihak yang berkepentingan (stakeholder) di dalam organisasi. Ini terdiri dari gambaran dan Blue print Arsitektur TI, penentuan peralatan dan teknologi yang dibutuhkan, identifikasi sistem yang sedang berjalan, canonical data and data source dictionary, portofolio fungsionalitas bisnis awal serta penentuan tim proyek teknis yang dibutuhkan.
21 4. BPM Foundation Pada fase ini tidak hanya disediakan cara untuk memulai suatu proyek, tetapi juga dilengkapi dengan langkah-langkah yang dibutuhkan untuk membuat suatu proyek yang sukses. Di dalam fase ini
terdiri
atas
pembuatan
definisi
dari
pihak-pihak
yang
berkepentingan (stakeholder) dalam proyek, harapan dari para stakeholder yang disetujui dan didokumentasikan, Process Selection Matrix (PSM), Process Worth Matrix (PWM), proses yang diprioritaskan untuk tahap elaborasi dan project management. 5. Elaboration Pada fase ini dibahas mengenai proses bisnis yang sedang berjalan serta mengidentifikasikan apakah proses bisnis tersebut perlu untuk dilakukan pengembangkan lagi. Ini terdiri dari appropriate metrics to establish a baseline for future improvement, root cause analysis, People Capability Matrix (PCM), available information dan improvement priorities. 6. Improvement Pada fase ini dilakukan pengembangan terhadap sistem, dengan tujuan untuk melakukan modifikasi dari sistem yang ada sekarang ataupun mengubah dari sistem yang lama ke sistem yang baru, agar sesuai dengan kebutuhan atau proses bisnis pada saat ini, yang sesuai dengan pengembangan- pengembangan yang ada pada fase elaboration. Ini terdiri dari redesigning process models, simulation models and ABC details, future ABC, people capability matrix and
22 capacity planning, feasibility validation and gap analysis, serta update business case. 7. People and Technology Development Pada fase ini, pengembangan pada SDM dan teknologi perlu dilakukan secara paralel walaupun terdiri dari aspek-aspek yang berbeda yang berperan di dalam pengembangan. Manusia dibutuhkan untuk menjalankan dan membuat proses bisnis berjalan secara efektif dan efisien, sedangkan teknologi dibutuhkan untuk memberikan dukungan fleksibilitas yang cukup untuk mengatasi perubahan yang terjadi pada proses bisnis dan bisnis itu sendiri. Ini terdiri dari dissection and amalgamation of new process info activities, redesigning role descriptors and goals, performance management and measurement for appropriate roles, people core capability gap analysis, a new process-based organization structure, business process orchestration (BPMN), SOA lifecycle, user interface, serta software test script and result. 8. Deployment Fase
ini
merupakan
penindaklanjutan
dari
pengembangan-
pengembangan yang ada pada fase-fase sebelumnya ke dalam sistem baru untuk dijalankan dalam kegiatan operasional. Ini terdiri dari improved or new processes that work satisfactorily serta trained and motivated staff.
23 9. Monitor and Benefit Realization Pada fase ini ditetapkan sebuah kerangka untuk mengelola manfaat proyek bisnis, target, ukuran dan usaha untuk mencapainya. Fase ini perlu dilakukan karena sebuah proyek belum benar-benar selesai walaupun sistem yang dikembangkan sudah mulai berjalan. Ini terdiri dari benefit summary plan, benefit realization register, benefit milestone matrix dan benefit delivery matrix. 10. Continuous Improvement Pada fase ini dijelaskan mengenai aspek-aspek pendukung yang dibutuhkan di dalam pengembangan sistem, agar sistem tetap dapat berjalan seiring dengan adanya perubahan dan perkembangan di dalam bisnis. Ini terdiri dari mechanism to manage business process and identify and realize opportunities for process improvements.
2.2.8
Business Process Management (BPM) Success Stool
Gambar 2.2 BPM Success Stool
24 Menurut Jeston dan Nelis (2006, p47), BPM success stool merupakan kunci sukes dari Business Process Management (BPM), yang terdiri dari : ‐
Process Untuk membuat suatu BPM yang baik, diperlukan adanya inovasi proses bisnis pada level yang sesuai ataupun merancang ulang strategi organisasi dan tujuan proses.
‐
People Dari semua komponen yang ada di dalam proyek BPM, orang-orang yang terlibat merupakan poin yang terpenting. Karena orang-orang inilah yang menjadi kunci dari proses implementasi proses baru.
‐
Technology Teknologi merupakan semua peralatan pendukung untuk berjalannya semua proses dan orang-orang yang terlibat di dalam proyek BPM.
‐
BPM Process Management Ini merupakan kompenen yang menggabungkan komponen process, technology, dan people. Berguna untuk mengatur proyek agar berjalan dengan baik.
25 2.2.9
Business Process Management (BPM) Maturity Model
Gambar 2.3 BPM Maturity Model
Menurut Jeston dan Nelis (2006, p300), BPM Maturity Model merupakan perlengkapan pendukung untuk membantu organisasi agar lebih sukses dengan BPM, dimana hasilnya adalah pencapaian yang lebih besar dalam hal operasional dan keuntungan dalam kinerja bisnis. Menurut Jeston dan Nelis (2006, p302), ada 5 tahapan di dalam maturity dari initiative BPM, yaitu : 1. Initial State Dimana sebuah organisasi yang berada pada tahapan ini memiliki BPM yang belum terkoordinasi dan terstruktur. 2. Repeatable Sebuah organisasi yang berada pada tahapan ini, sudah memiliki pengalaman dalam membuat BPM dan akan membuat BPM capability
26 serta meningkatkan jumlah orang yang mengawasi organisasi dari perpektif proses bisnis. 3. Defined Sebuah organisasi yang berada pada tahapan ini akan mengalami peningkatan dalam hal pencarian untuk mengembangkan BPM capability dan memperluas jumlah orang yang terlibat dalam menilai organisasi dari perspektif proses bisnis. 4. Managed Sebuah organisasi yang berada pada tahapan ini akan merasakan keuntungan
dari
memiliki
suatu
BPM
yang
berguna
untuk
pengembangan strategi perusahaan. 5. Optimized Sebuah organisasi yang berada pada tahapan ini akan merasakan keuntungan dari memiliki suatu BPM yang berguna sebagai bagian inti dari pengaturan operasional dan strategi di dalam organisasi.
2.2.10 Business Process Modeling Notation (BPMN) Menurut Jeston dan Nelis (2006, p196) Business Process Modeling Notation (BPMN) adalah suatu notasi standar yang dapat berupa ikon atau gambar untuk digunakan di dalam pemodelan proses bisnis. Menurut situs (http://en.wikipedia.org/wiki/BPMN), Business Process Modeling Notation (BPMN) adalah suatu notasi gambar yang ditetapkan untuk menggambar proses bisnis di dalam sebuah workflow. Tujuan utama dari BPMN itu sendiri adalah untuk menyediakan notasi
27 standar yang dapat dipahami dengan cepat oleh orang-orang yang berkepentingan di dalam bisnis (seperti business analysts, technical developers, dan business managers).
2.2.11 Balance Scorecard Menurut Khoshafian (2007, p407), balance scorecard adalah suatu metodologi pengukuran untuk mengukur dan mengikat berbagai kinerja manajemen untuk mengindikasikan tujuan dari proses yang ada pada saat ini serta dukungan pencapaian di masa yang akan datang. Menurut
situs
(http://id.wikipedia.org/wiki/Kartu_
skor_berimbang), balance scorecard adalah suatu konsep untuk mengukur kegiatan-kegiatan operasional pada suatu perusahaan apakah dalam skala yang lebih kecil sejalan dengan sasaran yang lebih besar dalam hal visi dan strategi.
2.2.12 Key Performance Indicators (KPI) Menurut Khoshafian (2007, p28), Key Performance Indicators (KPI) adalah suatu penilaian dari kinerja yang menunjukkan progress dari setiap langkah untuk mencapai tujuan. Menurut
situs
(http://en.wikipedia.org/wiki/Key_
performance_indicator), Key Performance Indicators (KPI) merupakan metric financial ataupun non-finansial yang digunakan untuk membantu suatu organisasi dalam menentukan dan mengukur kemajuan terhadap sasaran organisasi.
28 2.2.13 Integrated Enterprise Ecosystem Portal
Gambar 2.4 Integrated Enterprise Ecosystem Portal (Jeston dan Nelis 2006, p121)
Menurut (Jeston dan Nelis 2006, p121), Integrated Enterprise Ecosystem Portal merupakan suatu portal bagi pengguna yang mengintagrasikan berbagai aplikasi, yang terdiri atas : ‐
Corporate Info, merupakan sebuah aplikasi yang menyediakan informasi mengenai gambaran umum organisasi.
‐
Business Application, merupakan aplikasi-aplikasi yang digunakan di dalam organisasi.
‐
User Centric Information, merupakan media pendukung yang membantu user untuk mendapatkan informasi.
‐
Process Outline, berfungsi untuk memonitor setiap kegiatan agar dapat berjalan sesuai dengan rencana yang telah dibuat.
‐
Worklist/workspace, berfungsi sebagai layar kerja user.
29 2.2.14 Alumni Menurut situs (http://pusatbahasa.diknas.go.id /kbbi/index.php), alumni adalah orang-orang yang telah mengikuti atau tamat dari suatu sekolah atau perguruan tinggi.
2.2.15 Kolaborasi Menurut situs (http://pusatbahasa.diknas.go.id/kbbi/ index.php), kolaborasi adalah suatu perbuatan kerjasama. Menurut situs (http://crs.uvm.edu/nnco/), kolaborasi adalah suatu proses partisipasi melalui orang-orang, grup, dan organisasi yang bekerja bersama untuk mendapatkan hasil yang diinginkan.
2.2.16 Karir Menurut situs (http://pusatbahasa.diknas.go.id/kbbi/ index.php), karir merupakan suatu perkembangan dan kemajuan di dalam kehidupan, pekerjaan, jabatan, dan sebagainya.
2.2.17 Entrepreneurship/Kewirausahaan Menurut
situs
(http://putracenter.wordpress.com/2008/12/23/
definisi-kewirausahaan-entrepreneurship-menurut-para-ahli/), entrepreneurship adalah proses menciptakan sesuatu nilai yang berbeda dengan mencurahkan waktu dan upaya yang diperlukan, memikul risikorisiko finansial, psikis dan sosial yang menyertai, serta menerima penghargaan /imbalan moneter dan kepuasan pribadi.
30 2.2.18 Entrepreneur Menurut Hendro dan W.W (2006, p21), entrepreneur adalah suatu kemampuan untuk mengelola sesuatu yang ada dalam diri Anda untuk dimanfaatkan dan ditingkatkan agar lebih optimal (baik) sehingga bisa meningkatkan taraf hidup Anda di masa mendatang.
