BAB 1 PENDAHULUAN
1.1. Latar Belakang Perkembangan teknologi informasi pada masa sekarang ini sangat pesat membawa dampak bagi aspek kehidupan salah satunya aspek bisnis. Banyak perusahan-perusahaan yang kini mulai menerapkan sistem yang terkomputerisasi. Sehingga seluruh kegiatan bisnis perusahaan salah satunya kegiatan operasional dan marketing dapat berjalan sesuai dengan tujuan perusahaan. Untuk memudahkan terlaksananya proses operasional dan marketing dalam mencapai tujuan perusahaan, setiap perusahaan atau organisasi mencoba untuk menguasai teknologi informasi yang ada untuk diterapkan pada perusahaannya atau organisasinya salah satunya aplikasi E-Business. Hal ini dilakukan karena pentingnya informasi bagi perkembangan bisnis dalam persaingan dengan perusahaan lain. Selain itu, E-Business juga dapat mempermudah perusahaan dalam mendistribusikan informasi kepada setiap sektor perusahaannya. Salah satu komponen E-Business adalah E-Marketing, aplikasi E-Marketing yang handal meliputi penyampaian informasi mengenai produk atau jasa yang ditawarkan oleh perusahaan serta profil perusahaan, menyediakan dukungan pelanggan dan customer support atas produk atau jasa yang dijual, pemesanan produk secara online, fasilitas interaksi dengan sentuhan personal dan pada akhirnya membangun komunitas antara para pelanggan dengan perusahaan. Pentingnya aplikasi E-Marketing bagi marketing perusahaan membuat banyak
1
2 perusahaan menerapkan E-Marketing, salah satunya perusahaan yang bergerak di bidang rem untuk kendaraan roda empat seperti “PT. Dharma Khasanti Agung”. PT. Dharma Khasanti Agung menyediakan kebutuhan suku cadang untuk kendaraan roda empat khususnya pada sepatu rem dari kendaraan roda empat, banyaknya perusahaan yang bergerak di bidang yang sama telah melakukan marketing secara online sehingga menciptakan keunggulan kompetitif bagi para pengusaha suku cadang roda empat. Oleh sebab itu tim tertarik untuk menerapkan E-Marketing bagi PT. Dharma Khasanti Agung untuk meningkatkan kualitas pelayanan yang memudahkan pelanggan untuk
mendapatkan informasi produk dari PT. Dharma Khasanti
Agung tanpa ada kendala batas ruang dan waktu.
1.2. Ruang Lingkup Ruang lingkup pada aplikasi E-Marketing PT. Dharma Khasanti Agung memiliki batasan sebagai berikut: • Perancangan media promosi produk untuk PT. Dharma Khasanti Agung secara online. • Pelayanan pemesanan secara online berbasis web, tanpa proses pembayaran. • Pembuatan fasilitas pertukaran informasi seputar produk dan perusahaan antara PT. Dharma Khasanti Agung dengan pelanggan via feedback (operator online, newsletter, contact us dan testimonial).
3 1.3. Tujuan dan Manfaat 1.3.1. Tujuan • Menganalisis sistem pemasaran dan kesiapan PT. Dharma Khasanti Agung dalam menerapkan E-Marketing di dalam perusahaannya. • Merancang aplikasi berbasis web untuk mendukung kegiatan pemasaran dari PT. Dharma Khasanti Agung.
1.3.2. Manfaat • Pelanggan
dapat
berinteraksi
dengan
situs
perusahaan
untuk
menemukan informasi yang tepat mengenai produk atau layanan mereka inginkan. • Memberikan informasi mengenai produk yang ditawarkan oleh PT. Dharma Khasanti Agung tanpa kendala batas ruang dan waktu. • Meningkatkan Keunggulan kompetitif pemasaran PT. Dharma Khasanti Agung dibanding perusahaan lainnya.
1.4. Metodologi Metodologi yang digunakan dalam penulisan skripsi ini adalah: 1.4.1. Metode Pengumpulan Data • Survey dan Wawancara Melakukan survey langsung pada PT. Dharma Khasanti Agung untuk mendapatkan dan mengumpulkan data dan informasi yang ada saat ini pada PT. Dharma Khasanti Agung dengan melakukan
4 wawancara langsung kepada PT. Dharma Khasanti Agung selaku pihak yang terkait. • Studi Literatur Bertujuan untuk memperoleh data sekunder yaitu dengan mencari dan mengumpulkan data serta informasi yang dibutuhkan untuk penyusunan skripsi ini dengan cara membaca buku-buku referensi yang terkait dengan penerapan aplikasi E-Marketing.
1.4.2. Metode Analisa Seven step of Internet Marketing Metode analisa dilakukan melalui dua tahap awal berikut ini: • Framing the Market opportunity. • Formulating the Market strategy.
1.4.3. Metode Perancangan Seven step of Internet Marketing Dalam melakukan metode perancangan ini, kami menggunakan 5 tahap terakhir yakni: • Designing The Customer Experience • Crafting The Customer Interface • Designing The Marketing Program • Leveraging Customer Information Through Technology • Evaluating The Marketing Program
5 1.5. Sistematika Penulisan Sistematika penulisan ini merupakan gambaran umum mengenai isi dari keseluruhan pembahasan, yang bertujuan untuk memudahkan pembaca dalam mengikuti seluruh alur pembahasan yang terdapat dalam makalah penulisan skripsi ini. Adapun sistematika penulisannya sebagai berikut: BAB 1 : PENDAHULUAN Berisi tentang latar belakang perusahaan yang akan diteliti yaitu PT. Dharma Khasanti Agung. Membahas permasalahan yang dihadapi, ruang lingkup permasalahan yang akan diteliti, tujuan dan manfaat yang akan dicapai dari penelitian yang dilakukan serta metodologi penelitian yang digunakan. BAB 2 : LANDASAN TEORI Berisi tentang teori dasar yang mendasari teori analisa dan penerapan aplikasi E-Marketing pada PT. Dharma Khasanti Agung. Terdapat kutipan dari buku-buku, website, maupun sumber literature lainnya yang mendukung penyusunan skripsi ini. Berisi pula teori-teori khusus yang berhubungan dengan aplikasi E-Marketing. BAB 3 : ANALISA E-MARKETING Bab ini berisikan mengenai Situation Analysis untuk meninjau lingkungan perusahaan, rencana pemasaran, dan tujuan perusahaan. EMarketing Strategic Planning untuk menentukan kesesuaian antara organisasi dan strategi perencanaan dalam pemasaran. Objective untuk identifikasi tujuan umum dari strategi E-Business. E-marketing
6 Strategy untuk identifikasi arus pendapatan yang disarankan oleh model E-Business. BAB 4 : PERANCANGAN E-MARKETING Bab ini berisikan penjelasan mengenai Implementation Plan yang berguna untuk mendesain E-Marketing, memperkirakan pendapatan dan evaluasi biaya untuk mencapai tujuan serta membuat Evaluation Plan untuk melihat hasil kinerja aplikasi. BAB 5 : SIMPULAN DAN SARAN Bab ini berisi simpulan dari seluruh pembahasan yang dilakukan dan saran yang diperlukan untuk menyempurnakan sistem baru di masa yang akan datang.
