BAB 1 PENDAHULUAN
1.1
Latar Belakang Keputusan pembelian merupakan suatu hal yang hampir setiap hari dilakukan
oleh seorang individu untuk memenuhi kebutuhannya. Untuk melakukan keputusan pembelian, maka harus mengenal terlebih dahulu tentang pengetahuan produk yang ingin dibeli atau digunakan itu. Fenomena-fenomena yang terjadi pada saat ingin melakukan pembelian adalah tidak adanya penjelasan tentang pengetahuan produk (product knowledge) itu sendiri. Sehingga ini dapat menimbulkan kesalahpahaman tentang produk yang digunakan atau dibeli tersebut karena pada dasarnya tidak mengetahui jelas tentang produk tersebut. Jadi untuk mengatasi masalah tersebut konsumen harus diberi pengetahuan produk (product knowledge). Pengetahuan produk (product knowledge) dibagi menjadi empat jenis yaitu, ciri (attributes), konsekuensi
fungsional
(functional
consequence),
konsekuensi
psikososial
(psychosocial consequences), dan nilai (values). Dari ke-empat jenis ini nanti yang akan mempengaruhi keputusan pembelian konsumen terhadap produk yang diinginkan. Didalam era yang serba canggih dan modern ini. Hidup penuh dengan resiko yang terduga dan tidak terduga. Banyak kejadian-kejadian seperti bencana alam, kebakaran, dan kecelakaan lalu lintas, baik itu korban jiwa maupun korban harta. Para korban-korban bencana seperti itu pasti menimbulkan kerugian yang cukup besar. Dan bagi setiap anggota masyarakat yang menekuni dunia usaha, resiko untuk mengalami
1
2 ketidakberuntungan atau kemalangan (misfortune) seperti ini selalu ada kerugian yang timbul. Sehingga manusia mengembangkan mekanisme yang saat ini dikenal dengan asuransi. Pada
saat
ini
banyak
perusahaan
asuransi
berlomba-lomba
untuk
mendapatkan para konsumen yang menggunakan produk asuransinya. Di Indonesia banyak perusahaan asuransi yang terkenal seperti asuransi allianz, asuransi prudential, asuransi sinar mas, asuransi central asia dan asuransi commonwealth life. Di sini akan membahas tentang asuransi dari PT Commonwealth life karena pada saat ini asuransi commonwealth life belum banyak dikenal oleh banyak masyarakat luas. Sebelum melakukan prospek kepada masyarakat luas, para agent asuransi diberi pengetahuan tentang produk asuransinya agar pada saat penyampaian kepada konsumen tidak lah menimbulkan kesalahpahaman terhadap produk asuransi commonwealth life. Di sisi itu juga para konsumen akan dibekali tentang pengetahuan produk asuransi agar tidak salah dalam memilih produk asuransi. Masing-masing perusahaan asuransi memiliki keunggulan masing-masing dalam produknya dan mempunyai kelemahan masing-masing dalam produk asuransinya. Dalam kelemahan itu lah yang digunakan oleh perusahaan pesaing untuk menarik minat beli konsumen dalam menggunakan produk asuransi. Kendalakendala yang biasa terjadi di masyarakat luas adalah ketidakpercayaannya orngorang terhadap produk asuransi karena banyak penipuan dan uang nya tidak kembali bila mengikuti program asuransi. Disini commonwealth life berusaha untuk meyakinkan kembali orang-orang yang tidak percaya terhadap program asuransi itu sendiri dengan cara melakukan pendekatan seperti mempresentasikan cara kerja perusahaan asuransi commonwealth life, memberikan pengetahuan tentang produk, dan meyakinkan kembali bahwa uang akan kembali bila ingin menutup polis.
3
Hidup penuh dengan ketidakpastian. Salah satu jenis ketidakpastian tersebut adalah tidak seorangpun mengetahui kapan datangnya kematian. Kematian adalah sesuatu yang pasti akan datang dan semua makhluk hidup pasti mengalaminya, termasuk salah satunya manusia. Yang tidak pasti adalah kapan datangnya dan kita tidak mengetahui hal tersebut. Disebabkan oleh ketidakpastian tersebut, banyak orang-orang mengikuti program asuransi jiwa. Sehubungan banyaknya manfaat yang didapatkan, salah satunya adalah keluarga tidak akan menjadi terlantar karena keluarga akan mendapatkan dana seandainya ada yang meninggal dunia di dalam keluarga tersebut. Itu adalah salah satu contoh keuntungan dari asuransi jiwa, di samping masih banyak kentungan lainnya. Namun demikian, dalam menentukan asuransi yang dipilih memerlukan kajian serta analisa yang mendalam. Sehubungan banyaknya kasus penipuan berkedok asuransi jiwa. Ada beberapa jenis produk asuransi yang dapat menjadi pilihan konsumen: asuransi kesehatan, asuransi investasi, dan asuransi pendidikan. Sebelum membeli produk asuransi, konsumen harus memahami dengan baik jenis produk asuransi yang lebih tepat untuk dirinya. Berdasarkan pemahaman tersebut, dilakukan penelitian yang berjudul “ANALISIS PENGARUH PRODUCT KNOWLEDGE TERHADAP KEPUTUSAN PEMBELIAN DITINJAU DARI ORANG YANG BELUM MENGGUNAKAN PRODUK ASURANSI (STUDI KASUS KONSUMEN PT.COMMONWEALTH LIFE). “
4
1.2
Rumusan Masalah 1.Apakah product knowledge mempunyai hubungan signifikan terhadap keputusan pembelian produk? 2.Apakah product knowledgw mempunyai pengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian produk?
1.3
Ruang Lingkup 1. Objek penelitian adalah orang yang belum menggunakan produk asuransi PT. Commonwealth Life Indonesia. 2. Pengambilan data ini dilakukan pada 25 April 2013 sampai 30 Mei 2013. 3. Permasalahan yang akan diteliti adalah adakah hubungan dan pengaruh product knowledge terhadap keputusan pembelian produk asuransi PT. Commonwealth Life
1.4
Tujuan Penelitian 1. Untuk mengetahui dan menganalisis hubungan product knowledge terhadap keputusan pembelian. 2. Untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh product knowledge terhadap keputusan pembelian.
1.5
Manfaat Penelitian
1.5.1 Manfaat Praktis: 1. Memberi masukan kepada perusahaan tentang hubungan dan pengaruh product knowledge terhadap keputusan pembelian produk asuransi yang
5 ditinjau dari orang yang belum menggunakan produk asuransi commonwealth life. 2. Memberi rekomendasi atau saran kepada perusahaan untuk meningkatkan pengetahuan konsumen terhadap produk asuransi yang pada akhirnya akan berpengaruh pada keputusan pembelian produk asuransi.
1.5.2 Manfaat Akademis: 1. Mendapatkan pengetahuan tentang pengaruh product knowledge terhadap keputusan pembelian produk asuransi. 2. Menjadi pedoman bagi mahasiswa yang ingin melakukan penelitian lebih lanjut tentang pengaruh product knowledge terhadap pengambilan keputusan pembelian.
1.6
Metode Penelitian Dalam penelitian ini jenis metode yang digunakan adalah metode penelitian
kuantitatif. Penelitian kuantitatif adalah penelitian dengan memperoleh data yang berbentuk angka atau data kualitatif yang diangkat (Sugiyono, 2003: 14). Sedangkan berdasarkan tingkatannya penelitian ini menggunakan penelitian asosiatif. Penelitian asosiatif merupakan penelitian yang bertujuan untuk mengetahui pengaruh ataupun juga hubungan antara dua variabel atau lebih. Penelitian ini mempunyai tingkatan tertinggi dibandingkan dengan diskriptif dan komparatif karena dengan penelitian ini dapat dibangun suatu teori yang dapat berfungsi unguk menjelaskan, meramalkan dan mengontrol suatu gejala (Sugiyono, 2003: 11). Variable X dalam penelitian ini adalah product knowledge yang terdiri dari attributes, functional consequence, psychosocial consequence, dan values. Sedangkan variable Y dalam penelitian ini
6 adalah keputusan pembelian yang terdiri dari pengenalan kebutuhan, pencarian informasi, evaluasi alternatif, keputusan pembelian, dan perilaku setelah pembelian.
1.7
Sistematika Penulisan Dalam penulisan skripsi ini, digunakan sistematika penulisan sebagai berikut:
BAB 1: PENDAHULUAN Bagian ini menjelaskan latar belakang, rumusan masalah, ruang lingkup, tujuan dan manfaat, dan sistematika penulisan
BAB 2: LANDASAN TEORI Bagian ini memaparkan teori-teori yang dipergunakan sebagai dasar pembuatan skripsi. Teori yang akan dibahas yaitu tentang pengertian komunikasi dan teori pendukung yang berhubungan dengan produk, product knowledge, perilaku konsumen, faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen, keputusan pembelian konsumen dan kerangka pemikiran.
BAB 3 : METODOLOGI PENELITIAN Bagian ini membahas metode pengumpulan data yang digunakan untuk mendapatkan hasil dari penelitian dan mencangkup populasi serta sampel penelitian. Metodologi dalam penelitian ini adalah metodologi penelitian kuantitatif dan metode penelitian yang digunakan adalah metode penelitian asosiatif. Uji yang digunakan adalah uji validitas, uji realibilitas, uji korelasi pearson, uji regresi linier sederhana dan uji t.
7 BAB 4 : HASIL DAN PEMBAHASAN Bagian ini membicarakan hasil serta pembahasan dari penelitian diseratai dengan profil perusahaan dan hasil penelitian.
BAB 5: PENUTUP Bagian yang terakhir mengenai kesimpulan dan saran-saran yang dapat bermanfaat untuk perusahaan. Saran itu terdiri dari saran praktis dan saran akademis, mengenai Analisis pengaruh product knowledge terhadap keputusan pembelian yang ditinjau dari orang yang belum menggunakan produk asuransi (PT. Commonwealth Life Indonesia).
