BAB 1 PENDAHULUAN
1.1
Latar Belakang Meningkatnya mobilitas masyarakat pada era modern saat ini membuat
kebutuhan akan kendaraan khususnya roda dua juga mengalami peningkatan pembelian. Namun kebutuhan pembelian tersebut tidak disertai dengan peningkatan pendapatan ekonomi sosial masyarakat di Indonesia. Sehingga hal tersebut menyebabkan banyak munculnya perusahaan pembiayaan konsumen untuk mememberikan solusi bagi masyarakat menengah kebawah yang membutuhkan bantuan dalam pembiayayaan pengadaan barang. Dengan adanya perusahaan pembiayaan konsumen tersebut masyarakat yang tidak memiliki dana cukup untuk membeli suatu barang tetap dapat melakukan pembelian dengan system pembayaran secara angsuran. Pengertian dari perusahaan pembiayaan konsumen sendiri menurut Peraturan Mentri Keuangan Nomor 84/PMK.012/2006 dalam pasal 1 huruf (g) dikatakan bahwa Perusahaan Pembiayaan Konsumen (Consumer Finance) adalah kegiatan pembiayaan untuk pengadaan barang berdasarkan kebutuhan konsumen dengan pembayaran secara angsuran. Di Indonesia sendiri ada beberapa perusahaan pembiayaan konsumen seperti Adira, Federal International Finance, WOM, Oto, BAF dan lain sebagainya yang menawarkan kredit kendaraan roda dua. Pelayanan jasa yang diberikan oleh masing masing perusahaan pembiayaan konsumen kurang lebih hampir sama konsep nya yaitu membantu masyarakat melakukan pembelian barang dengan pembayaran secara 1
2 angsuran sesuai dengan aturan pembayaran yang berlaku pada masing - masing perusahaan pembiayaan. Hal tersebut terkadang
menimbulkan suatu permasalahan
umum yaitu bagaimana mereka dapat bersaing menjadi yang terbaik ketika produk jasa yang mereka tawarkan memiliki konsep yang sama. Untuk itu di bisnis bidang jasa ini sebuah perusahaan harus memiliki strategi agar masyarakat mempercayai perusahaan pembiayaan konsumen tersebut mampu memenuhi kebutuhan sesuai dengan keinginan masyarakat. PT Federal International Finance atau sering disebut FIF merupakan salah satu perusahaan pembiayaan konsumen yang ada di Indonesia sejak 23 tahun silam. PT Federal International Finance sendiri merupakan satu - satu nya perusahaan pembiayaan konsumen yang secara resmi menjadi leasing motor Honda di Indonesia. Ketika semua perusahaan pembiayaan konsumen tidak membatasi merek motor yang mereka tawarkan, PT Federal International Finance yang merupakan grup dari Astra International Tbk hanya memberikan jasa pembiayaan konsumen untuk pengadaan motor Honda saja. Sejauh ini banyak masyarakat di Indonesia yang menggunakan jasa PT. Federal International Finance dilihat dari data penjualan di masing – masing daerah. Namun hal tersebut tidak bisa menjadi acuan bahwa PT Federal International Finance telah berhasil dalam persaingan pasar. Perlu dilakukan kajian penelitian lanjutan untuk menganalisis
Strategi perusahaan yang telah dilakukan PT Federal International
Finance. Karena keberhasilan sebuah perusahaan tidak hanya diukur melalui pendapatan yang
didapatkan
tapi
juga
bagaimana
perusahaan
mempertahankan eksistensinya di dunia bisnis yang dijalani.
tersebut
mampu
untuk
3 Strategi komunikasi dan stategi marketing merupakan kompomen yang penting dalam meningkatkan profit jangka panjang perusahaan. Untuk itu maka digunakanlah strategi marketing public relations sebagai sebuah strategi yang dinilai mampu membantu sebuah perusahaan dalam mengkomunikasikan program - program yang berisi informasi untuk masyarakat baik itu penawaran khusus mengenai produk jasa ataupun program pelayanan publik yang dapat mendorong terjadinya pembelian. Sehingga terciptalah komunikasi efektif yang membuat
masyarakat percaya bahwa
produk jasa perusahaan sesuai dengan keinginan masyarakat. Kebanyakan dari masyarakat khususnya konsumen FIF mereka hanya mengingat pernah melakukan pembelian dengan pembayaran secara angsuran melalui dealer tanpa mereka mengingat nama perusahaan yang memberikan jasa dalam hal pengadaan barang tersebut. Maka selain pembelian, perusahaan juga perlu menanamkan sebuah pemahaman kepada masyarakat mengenai produk jasa yang dimiliki. Tujuannya adalah masyarakat mengetahui atau mengenali bahwa suatu merek merupakan sebuah kategori produk tertentu. Dan juga membangun kepercayaan masyarakat terhadap PT Federal international Finance sehingga terjadi pembelian yang berlangsung secara continue dan menimbulkan simbiosis mutualisme antara perusahaan dengan masyarakat. Continue yaitu secara berkelanjutan ataupun terus - menerus. Tujuan dari diberikannya pemahaman atau edukasi product knowledge dari perusahaan kepada masyarakat terhadap merek perusahaan adalah untuk menciptakan sebuah Aware atau kesadaran karena dalam sebuah kasus penelitian yang dilakukan badan penelitian MARS, ditemukan bahwa Brand Awareness PT Federal International Finance di beberapa kota besar di Indonesia masih dianggap kurang dibandingkan
4 dengan pesaing nya. masyarkat akan perusahaan tersebut
sehinga menciptakan
keputusan pembelian jangka panjang. Namun jika dilihat dari persaingan pasar di bisnis bidang pembiayaan konsumen ini menjadikan PT Federal Internationa Finance lebih memikirkan bagaimana meningkatkan profit perusahaan guna mencukupi biaya produksi perusahaan disbanding melakukan kegiatan strategi marketing public relations yang dirasa dapat meningkatkan brand awareness. Untuk itu peneliti melakukan analisis secara mendalam mengenai strategi marketing public relations yang telah dilakukan oleh PT Federal International Finance dalam meningkatkan brand awareness. Berdasarkan argumen diatas penulis mengambil judul Analisis Strategi Marketing Public Relations PT Federal International Finance dalam meningkatkan Brand Awareness. 1.2
Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang masalah yang ada di perusahaan PT. Federal International Finance, maka perumusan dari masalah skripsi ini adalah : 1. Bagaimana Strategi marketing public relations yang telah dilakukan oleh Head Office PT.Federal International Finance dalam meningkatkan Brand awareness?
5 1.3
Ruang Lingkup
Batasan yang akan diteliti dari skripsi ini yaitu : 1
Analisis terhadap aktivitas staregi marketing public relations yang telah dialakukan oleh Head Office PT. Federal International Finance dan masalah yang dihadapi dalam membangun Brand Awareness
2
Penelitian ini akan lebih terfokus terhadap terbitan (Brosur), acara – acara (event), dan pemberian dana(sponshorship), layanan masyarakat, Publikasi yang merupakan beberapa alat utama Marketing Public Relations.
3
PT. Federal International Finance memiliki 4 divisi yaitu spektra, umc, syariah dan FIF kredit motor Honda. Maka penelitian yang dilakukan dibatasi hanya meneliti tentang Brand Awareness untuk FIF kredit motor leasing Honda .
4
Pembatasan masalah terletak pada bahasan tentang perilaku konsumen dan system penjualan FIF kredit motor Honda
1.4
Tujuan dan Manfaaat Penelitian Adapun tujuan dari dilakukannya penelitian ini adalah : 1. Menjelaskan dan menganalisis Strategi Marketing Public Relations yang sudah dilakukan PT.Federal International Finance yang terkait dengan peningkatkan Brand Awareness dimata masyarakat. Manfaat dari penelitian ini adalah : 1 Manfaat Akademis
6 Memperkaya kajian teori Strategi Marketing Public Relations perusahaan dalam meningkatkan Brand Awareness dimata masyarakat. 2. Manfaat Teoritis Memahami penggunaan teori strategi marketing public relations dalam implementasinya terhadap sebuah kasus yang ada dalam perusahaan. Kasus yang terjadi kali ini adalah meningkatkan Brand Awareness PT. Federal International Finance 3. Manfaat praktis Penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan pembelajaran untuk penelitian berikutnya yang berhubungan dengan strategi marketing public relations dalam meningkatkan brand awareness perusahaan.
1.5
Metodologi Penelitian Metodologi
yang
digunkan
peneliti
adalah
kualitatif
dengan
mengembangkan teknik deskriptif, untuk menganalisis permasalahan yang ada pada studi kasus kali ini. Pengumpulan, pengolahan, dan penganalisaan data akan dilakukan menggunakan data primer dan data sekunder yang meliputi : •
Teknik Pengumpulan Data
1. Data Primer Studi Lapangan Studi yang dimana mengharuskan peneliti untuk terjun langsung keperusahaan yang diteliti untuk mengetahui aktivitas yang dilakukan oleh perusahaan tersebut. Kemudian untuk lebih mengobjektifkan
7 hasil penelitian ini maka peneliti melakukan observasi lapangan dengan cara mengamati gejala yang terjadi dan mengumpulkan data-data yang tidak tertulis yang didapat dari sumber yang dipercaya dan memiliki hubungan dengan masalah penelitian. Untuk membuktikan sebuah fenomena yang terjadi dilakukan metode wawancara, metode wawancara itu sendiri yaitu memberikan topik pertanyaan terhadap narasumber yang memiliki hubungan dengan penelitian yang sedang dilakukan. 2.
Data Sekunder
Penelitian Pustaka, mencari referensi beberapa jurnal yang memiliki topik yang berhubungan dengan masalah yang akan diteliti. Dan juga mencari buku teori yang dapat mendukung pokok pembahasan penelitian. Dari perusahaan yang berupa penelitian sebelumnya, struktur organisasi, company profile juga merupakan bagian dari data sekunder dari penelitian ini.
1.6
Sistematika Penulisan
Gambaran penulisan susunan sistematika dari keseluruhan skripsi ini adalah sebagai berikut: BAB 1 PENDAHULUAN Bab ini mendeskripsikan mengenai latar belakang masalah yang sedang dihadapi oleh PT Federal International Finance, ruang lingkup penelitian yang membatasi penelitian yang dilakukan, menjelaskan tujuan dan manfaat dari penelitian,
8 menjabarkan metodologi yang digunakan, dan juga menerangkan sistematika penulisan. BAB II LANDASAN TEORI Pada bab ini akan dijelaskan mengenai teori apa saja yang digunakan untuk menjadi acuan dalam penelitian ini. Kerangka berfikir yang merupakan inti dari penelitian ini juga akan digambarkan pada bab ini. Inti dari kerangka berfikir dan teori di bab II ini adalah bagaimana Strategi Marketing Public Relations PT Federal International Finance dalam membangun brand awareness. BAB III INTI PENELITIAN Menjelaskan korelasi antara metodologi penelitian dengan kasus yang ada pada PT. Federal Internasional Finance. Menjabarkan hasil wawancara dari informan head office mengenai program strategi marketing public relations sehubungan dengan kegiatan yang dapat meningkatkan Brand Awareness. BAB IV HASIL PENELITIAN Mendeskripsikan hasil penelitian dengan menggabungkan hasil wawancara dengan teori dan metodologi yang digunakan. Didalam bab ini penjabaran pengolahan sebuah penelitian digambarkan.
9 BAB V SIMPULAN DAN SARAN Di bab ini akan dijelaskan mengenai kesimpulan dari ahir penelitian yang dilakukan. Dalam bab ini juga dijelaskan saran yang diajukan peneliti untuk peneliti selanjutnya yang akan mengambil topik serupa agar lebih dapat menyempurkan hasil penelitiannya.
