BAB 1 PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Penelitian Di jaman sekarang antrian sudah menjadi sebuah hal biasa di tempattempat umum yang sering kita kunjungi. Seperti yang di ketahui Bank, PLN, bioskop, Rumah sakit,tempat makanan cepat saji dan lain-lain. Menunggu dalam suatu antrian adalah hal yang sering terjadi dalam kehidupan sehari-hari khususnya dalam sebuah sistem pelayanan.
Seperti antrian pelayanan pasien
dimana pasien yang datang untuk menggunakan layanan harus menunggu sebelum dilayani oleh pemberi
layanan. Terjadinya antrian ditentukan oleh
karakteristik dari antrian itu sendiri. Karakteristik antrian mencangkup apakah jumlah antrian terbatas atau tidak terbatas panjangnya orang-orang yang ada di dalam antrian. Pada saat mengantri, Pasien terikat kepada aturan yang digunakan pada sistem pelayanan, yang disebut disiplin antrian (service discipline) dan pelayanan yang disampaikan oleh pemberi layanan yang dilakukan melalui suatu mekanisme pelayanan ( Service Mechanisme).
Melalui teori antrian yang tepat dapat diketahui perbandingan antara biaya yang harus dikeluarkan dalam memberikan pelayanan yang terbaik kepada pasien. Puskesmas merupakam sebuah institusi perawatan kesehatan yang melayani pasien yang kurang mampu dan dilayani oleh dokter,perawat dan lain-lain. 1
Dengan banyaknya pasien yang datang berobat ke Puskesmas, maka hal tersebut dapat terjadi antrian yang cukup panjang, yang mengakibatkan antrian menjadi tidak kondusif, dan banyaknya pasien yang menunggu giliran untuk berobat,yang membuat waktu terbuang sia-sia . Berdasarkan permasalahaan yang sudah dijelaskaan diatas maka peneliti akan melakukan penelitian untuk mencoba mengatasi permasalahan yang dihadapi oleh Puskesmas tersebut. Hal ini membuat penulis tertarik untuk mengetahui penerapan teori antrian yang terjadi di Puskesmas Kebayoran lama.
tersebut.
Khususnya pada Puskesmas
oleh karena itu penulis mencoba untuk memilih judul
“Analisis Kinerja Sistem
Antrian Terhadap Peningkatan Kualitas
Pelayanan Puskemas larangan utara.
1.2 Rumusan Masalah Berdasarkan hasil penelitian dapat diketahui apabila Puskesmas menerapkan sistem antrian yang tidak tepat maka Puskesmas akan mengalami kendala. Berdasarkan identifikasi masalah diatas dapat dibuat rumusan masalah sebagai berikut :
1. Bagaimana Karakteristik sistem antrian pada Puskesmas ? 2. Bagaimana kinerja sistem antrian pada Puskesmas ? 3. Bagaimana Harapan Pasien dalam hal waktu menunggu proses pada Puskesmas ?
2
4. Bagaimana pola kedatangan pasien yang masuk dalam sistem antrian Puskesmas Larangan Utara? 5. Bagaimana pola pelayanan pasien yang masuk dalam sistem antrian Puskesmas Larangan utara ? 6. Berapa waktu efektif server dalam antrian Puskesmas Larangan Utara ? 7. Berapa rata-rata kecepatan pelayanan dalam antrian Puskesmas Larangan Utara. 8. Ringkasan pola kedatangan dan pola pelayanan antrian Puskesmas Larangan Utara ? 9. Berapa utilitas sistem antrian Puskesmas larangan utara ? 10. Berapa rata-rata jumlah pasien dalam sistem dan antrian Puskesmas Larangan Utara ?
1.3 Batasan Masalah Pembatasan masalah merupakan suatu hal yang penting guna menunjukan kearah mana penelitian agar masalah mengenai sasaran. Adapun batasan yang dipergunakan oleh penulis hanya pada masalah sistem sebagai sample mengenai antrian di loket pelayanan Puskesmas Larangan Utara. 1.4 Tujuan Penelitian Tujuan dan kegunaan penelitian yang dilaksanakan di puskesmas larangan utara untuk : 1. Untuk mengetahui karakteristik sistem antrian pada Puskesmas ? 3
2. Untuk mengetahui kenerja sistem antrian pada Puskesmas, apakah telah sesuai dengan apa yang diharapkan para Pasien. 3. Untuk mengetahui apa yang diharapkan para pasien dalam hal waktu tunggu pada Puskesmas. 4. Mengetahui pola kedatangan pasien yang masuk dalam sistem antrian Puskesmas Larangan Utara? 5. Mengetahui pola pelayanan pasien yang masuk dalam sistem antrian Puskesmas Larangan utara ? 6. Mengetahui waktu efektif server dalam antrian Puskesmas Larangan Utara ? 7. Mengetahui
rata-rata kecepatan pelayanan dalam antrian
Puskesmas Larangan Utara. 8. Mengetahui
pola kedatangan dan pola pelayanan antrian
Puskesmas Larangan Utara ? 9. Mengetahui utilitas sistem antrian Puskesmas larangan utara ? 10. Mengetahui
rata-rata jumlah pasien dalam sistem dan antrian
Puskesmas Larangan Utara ? 11. Mengetahui perhitungan analisis biaya ? Berdasarkn dari penelitian yang dilakukan maka diharpkan penelitian ini dapat bermanfaat bagi : 1) Puskesmas larangan utara sebagai bahan masukan untuk senatiasa memperhatikan dan mengawasi sistem yang ada,karena pelayanan yang baik dan cepat menjadi harapan dan keinginan pasien.
4
2) Penulis Untuk memenuhi persyaratan kelulusan sarjana ekonomi strata satu ( S1 ) Program Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Mercu Buana serta memberikan pengetahuan pada penulis tentang penerapan sistem antrian yang tepat dalam rangka mengurangi antrian yang mungkin terjadi. 3) Pembaca Dapat memberikan informasi kepada pembaca tentang sistem antrian yang tepat dan mampu menciptakan pelayanan yang efektif dan efisien.
1.5 Manfaat Penelitian Manfaat diadakan penelitian : 1) Bagi Puskesmas Sebagai bahan masukan dan pertimbangan dalam hal menyelesaikan Masalah antrian yang mungkin berguna dalam pelaksanan operasi Puskesmas sesuai dengan harapan para pasien dalam meningkatkan efisiensi pelayanan.
2) Untuk menambah pengetahuan serta membandingkan apakah teori-teori manajemen antrian sesuai dengan kenyatan yang ada dalam praktek pada suatu
Puskesmas
dan
5
menambah
pengetahuan
penulis
dalam
menyelesaikan masalah antrian yang dihadapi oleh sebuah Puskesmas tersebut.
6
