BAB 1
PENDAHULUAN 1.1Latar Belakang Perusahaan saat ini tidak hanya mementingkan kepentingan dari sisi perusahaannya saja seperti mencari keuntungan, tetapi juga mementingkan dari sisi hubungannya dengan konsumen. Disini istilah “pelanggan adalah raja” juga mempunyai peranan penting dalam meningkatkan relasi perusahaan dengan konsumen.Saat ini, perusahaan juga bersaing untuk mendapatkan“nama” dengan perusahaan lainnya, tujuannya tentu saja ingin bertahan dalam persaingan yang ketat untuk saat ini. Cara mereka untuk mendapatkan nama baik tersebut adalah dengan melakukan penelitian dan pengembangan yang difungsikan untuk membangun hubungan dengan konsumen. Salah satu cara yang terbaik dalam membangun hubungan dengan konsumen adalah dengan mengunakan Customer Relationship Managment (CRM). Paradigma perusahaan akan diubah bukan hanya berorientasi kepada transaksi jual beli barang saja, tetapi bagaimana mereka meningkatkan value lebih kepada produk atau jasanya dan perusahaan tentunya harus membuat pelanggan tersebut senang dan ingin kembali membeli produk mereka di kemudian hari. Customer Relationship Managment (CRM) adalah suatu cara yang digunakan suatu perusahaan untuk mengelola hubungan mereka dengan konsumen pada proses bisnis supaya bisa memaksimalkan hubungan komunikasi mereka dengan pelanggan, dan pemasaran kontak dengan memanfaatkan beberapa media. Dengan cara tersebut perusahaan bisa mendapatkan pelanggan baru maupun mempertahankan pelanggan yang sudah ada sehingga bisa mendapatkan nilai tambah bagi perusahaan dan tentunya saja meningkatkan profit besar untuk mereka. PT Tiger Phone sudah memiliki sistem CRM yang kurang diperhatikan dengan baik. Ini dibuktikan dengan terbelangkainya website
1
2 resmi www.tiger-kfphone.com. Masalah lainnya adalah ada produk baru yang tidak masuk dalam website tersebut dan mereka tidak mempunyai penampung data untuk kritik dan saran sehingga tidak ada terobosan baru dalam produk PT Tiger Mobile Phone. Untuk itu, PT Tiger Mobile Phone ingin mengembangkan sistem CRM yang sudah ada dalam perusahaan tersebut sehingga pelanggan bisa lebih terlibat dan berinteraksi dengan PT Tiger Mobile Phone secara langsung, untuk bisa memberikan saran, kritik maupun model baru yang akan dikeluarkan PT Tiger Mobile Phone. 1.2 Ruang Lingkup 1. Melakukan analisis terhadap proses bisnis yang sedang berjalan; 2. Menampilkan produk baru yang baru dikeluarkan oleh PT Tiger Mobile Phone beserta spesifikasinya; 3. Membuat sebuah e – articles mengenai semua hal tentang produk dari PT. Tiger Mobile Phone mulai dari informasi handphone, promo atau special offers; 4. Membuat sebuah halaman web yang berfungsi untuk menampung kritik dan saran pelanggan pada produk PT. Tiger Mobile Phone; 5. Tidak membahas jaringan dan keamanan data 1.3 Tujuan dan Manfaat 1.3.1Tujuan 1. Menarik konsumen baru dan mempertahankan konsumen; 2. Mengembangkan analisis proses bisnis yang sudah berjalan untuk meningkatkan kualitas e – CRM yang sudah ada pada PT. Tiger Mobile Phone; 3. Kritik dan saran lebih rapi dan terstruktur untuk laporan bulanan. 1.3.2Manfaaat 1. Mempermudah kinerja teknisi PT. Tiger Phone Mobile untuk membuat handphone baru agar bisa menandingi kualitas handphone lain;
3 2. Memperluas jangkauan informasi kepada pelanggan; 3. Memberikan pelayanan yang bersifat personal kepada pelanggan. 1.4 Metodologi Penelitian Metodologi yang kami gunakan dalam penelitian ini adalah : 1. Metode Pengumpulan Data a. Wawancara Pengumpulan data dengan melakukan wawancara setara tatap muka dengan manager utama PT Tiger Mobile Phone b. Observasi Pengumpulan data dengan melakukan observasi langsung terhadap PT Tiger Mobile Phone. c. Studi Kepustakaan Penelitian kepustakaan dilakukan untuk
memperoleh informasi
dengan mencari, mengumpulkan data yang berkaitan dengan objek penelitian. Informasi didapat dengan membaca buku - buku dan sumber informasi lainnya seperti media cetak dan internet. Hasil – hasil yang diperoleh dari studi kepustakaan merupakan informasi – informasi yang bersifat teoritis dan ilmiah yang akan digunakan sebagai pedoman. 2. Metodologi Analisa a. Analisa sistem yang menggunakan metode berorientasi objek; b. Analisa kebutuhan sistem melalui analisa SWOT terhadap sistem yang sedang berjalan untuk menyusun strategi yang akan dijalankan dalam pelayanan kepuasan pada pelanggan. 3. Metode Perancangan a. Activity Diagram; b. Usecase Diagram; c. Usecase Description; d. Domain Model Class Diagram; e. System Sequence Diagram; f. Updated Class Diagram;
4 g. Multilayer Design System Sequence Diagram; h. User Interface; 1.5 Sistematika Penulisan BAB 1 Pendahuluan Uraian tentang latar belakang masalah, perumusan masalah, batasan masalah, tujuan penelitian, dan manfaat penelitian. BAB 2 Landasan Teori Uraian mengenai pengertian CRM, fungsi – fungsi CRM, serta cara –cara pelayanan yang akan dilakukan kepada pelanggan sesuai dengan teori yang ada dan yang berhubungan dengan apa yang dibahas. BAB 3 Analisa Proses Bisnis yang Sudah Berjalan Pada bab ini akan dibahas mengenai gambaran umum / latar belakang perusahaan, struktur organisasi, analisa sistem, proses bisnis yang sedang berjalan, analisa masalah yang dihadapi dan alternatif pemecahan masalahnya. BAB 4 Analisis dan Rancangan Sistem Informasi Bab ini berisi rancangan dari system baru yang diusulkan dan rencana implementasi sistem tersebut. BAB 5 Kesimpulan dan Saran Ringkasan hasil analisis dan evaluasi data yang akan menjelaskan tentang simpulan dan penyampaian saran yang berguna, yang
diusulkan
untuk
pihak
perusahaan
sehubungan
permasalahan yang dibahas dalam perancangan ini.
dengan
5
