BAB 1 PENDAHULUAN. 1. Organisasi Dakwah dan Situasi Krisis. atau lembaga dakwah dalam mencapai tujuan visi misinya, senantiasa tidak

BAB 1 PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah 1. Organisasi Dakwah dan Situasi Krisis Keberadaan organisasi dakwah Islam menjadi sangat penting dalam melestarikan dan menebarkan nilai–nilai Islam kepada masyarakat melalui implementasi berbagai program, kebijakan maupun pemikirannya. Organisasi atau lembaga dakwah dalam mencapai tujuan visi–misinya, senantiasa tidak terlepas dari faktor–faktor penghambat baik dari internal maupun eksternal, maka ada istilah organisasi yang baik adalah organisasi yang mampu menyesuaikan (adapted) dengan lingkungan luar baik dengan antar organisasi atau lembaga dakwah, pihak dan lembaga terkait yang mewadahi organisasi masyarakat, maupun kepada masyarakat secara umum. Organisasi profit (perusahaan) maupun organisasi sosial (nirlaba) pasti dihadapkan dengan masyarakat selaku pelanggan (customer/jamaah) dan keberadaan organisasi lain yang mempunyai orientasi sama. Dengan demikian, di sana terjadi kompetisi, kalau dalam organsasi profit tujuannya bersaing mendapatkan pelanggan atau keuntungan/laba, sedangkan kalau di organisasi nonprofit biasanya dikenal istilah fastabiqul khairat (berlomba – lomba dalam berbuat kebaikan) mengharapkan pahala dari Allah SWT seperti yang tertuang dalam QS. Al Maidah (05) : 48. …Kalau Allah menghendaki, niscaya kamu dijadikan-Nya satu umat (saja), tetapi Allah hendak menguji kamu terhadap karunia

1 digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id

2

yang telah diberikan-Nya kepadamu, maka berlomba-lombalah berbuat kebajikan. Hanya kepada Allah kamu semua kembali, lalu diberitahukan-Nya kepadamu terhadap apa yang dahulu kamu perselisihkan. Kenyataannya di lapangan seringkali terjadi kompetisi yang tidak sehat dan saling melakukan serangan yang kurang berdasarkan fakta objektif bahkan dengan melakukan penyebaran opini/isu negatif yang bisa merusak reputasi dan hilangnya kepercayaan dari masyarakat, biasanya ini banyak terjadi dipersaingan perusahaan bisnis, namun ternyata ini dapat terjadi juga pada organisasi dakwah yaitu seperti yang dialami Lembaga Dakwah Islam Indonesia (selanjutnya disingkat : LDII) yang selama ini dipandang sebagai lembaga dakwah yang menganut aliran sesat. Hal inilah yang biasa disebut sebagai krisis pada sebuah lembaga dakwah. Isu dan krisis adalah bagian yang tidak terpisahkan dalam kehidupan organisasi ataupun perusahaan. Masa depan sebuah organisasi akan ditentukan dari cara atau prosedur yang dilakukan dalam mengatasi isu dan krisis yang berkembang tersebut. Untuk itulah diperlukan sebuah manajemen yang secara rapi dan terstruktur dengan baik. Dengan mempelajari karakteristik isu, jenis krisis dan bagaimana penanganannya dalam menyelesaikan isu dan krisis sebuah tersebut dengan baik, sehingga reputasi dan citra perusahaan dapat terjaga1.

1

Agus dan Nieldya, Silabus Manajemen Isu dan Krisis, (UMS : Komunikasi). Diakses dari : http://komunikasi.ums.ac.id/course/manajemen-isu-dan-krisis-pr-marcomm-2

digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id digilib.uinsby.ac.id

3

Krisis merupakan hal yang sering dialami oleh banyak perusahaan besar maupun perusahaan kecil. Krisis dapat menjadi ancaman bagi setiap perusahaan dalam mempertahankan reputasinya. Menurut Spillan, tidak ada organisasi yang terhindar dari krisis selama hidup. Namun, di sisi lain krisis dapat dimanfaatkan perusahaan untuk tujuan yang positif. Manajemen krisis yang baik akan meningkatkan citra perusahaan dalam persaingan bisnis yang dijalankan. Sebaliknya, manajemen krisis yang buruk akan menurunkan citra perusahaan terutama jika krisis tersebut memiliki dampak buruk yang cukup luas pada masyarakat tentu citra dan reputasi perusahaan menjadi taruhannya2. Reputasi dibutuhkan perusahaan atau sebuah organisasi dalam menjalankan bisnisnya (urusannya). Dengan reputasi yang baik, bisnis (usaha/program) juga dapat dijalankan perusahaan dengan baik karena citra dan kepercayaan para pemangku kepentingan dibangun dari reputasi yang baik. Pada tahun 1999 Winkleman, menyebutkan bahwa reputasi perusahaan adalah sesuatu hal yang diakui sangat bernilai karena mempengaruhi citra perusahaan di mata pihak lain3. Menurut Barton dan Dowling, reputasi sangat dipengaruhi oleh sesuatu yang terjadi di perusahaan. Oleh karena itu saat hal-hal positif terjadi di perusahaan maka reputasi perusahaan akan baik. Sebaliknya, kejadian yang

2 3

An-Sofie Claeys, Verolien Cauberghe, dan Patrick Vyncke Barton, 2010 Theresia Diyah Wulandari, Pengaruh Tanggung Jawab Perusahaan dalam Menanggulangi Krisis terhadap Reputasi Perusahaan, (Universitas Atma Jaya Yogyakarta : Ilmu Komunikasi), Vol.8, No.2, (Des 2011), 1.


4

buruk akan membuat reputasi perusahaan juga menjadi buruk. Salah satu kejadian buruk yang menimpa perusahaan disebut krisis yang datang tanpa terencana dan tidak diduga oleh pihak perusahaan dan berdampak pada jalannya bisnis perusahaan. Ini karena dampak dari krisis dipercaya berpengaruh hingga ke level pemangku kepentingan atau stakeholders perusahaan4. Maka, menurut pandangan penulis organisasi atau lembaga dakwah juga membutuhkan sebuah reputasi menjaga nama baiknya agar mendapatkan simpati dan kepercayaan oleh masyarakat, hingga kemudian mau mengikuti serangkaian program dakwah atau program – program lainnya yang diselenggarakan oleh organisasi atau lembaga dakwah tersebut. 2. Nilai Penting Komunikasi Krisis dalam Organisasi Dakwah Peran komunikasi krisis perlu dilihat dalam konteks yang lebih luas dari sekedar respon krisis. Jika kita menerima bahwa krisis adalah suatu peristiwa yang memiliki potensi untuk serius merusak reputasi individu atau organisasi, maka komunikasi krisis harus dirancang dan dilaksanakan untuk meminimalkan kerusakan itu5. Menurut Coombs dan Holladay, dampak buruk dari krisis dapat diatasi pihak perusahaan agar reputasi tidak menjadi lebih buruk bagi perusahaan dengan menggunakan strategi penanggulangan krisis yang tepat. Cara yang paling tepat adalah dengan menggunakan strategi komunikasi yang baik.

4 5

Ibid,. 1-2. SPORT BC, Crisis Communications Planning and Implementation, (2011), 4


5

Strategi komunikasi harus dikemas secara baik dengan tujuan untuk melindungi reputasi perusahaan karena krisis dapat diatasi jika perusahaan mampu merumuskan strategi komunikasi yang baik. Begitu juga sebaliknya, strategi komunikasi yang buruk dapat memperparah krisis itu sendiri6. Menurut Winkleman reputasi perusahaan dapat dikenali sumber permasalahannya. Dengan mengenali sumber permasalahannya, pihak yang bertanggungjawab menanggulangi krisis dapat melihat bagaimana reaksi para stakeholders atau pemangku kepentingan yang berpengaruh pada strategi komunikasi penanggulangan krisis (Ahluwalia, Dawar, Pillutla, danv Dean). Salah satunya adalah pendekatan situasional untuk menentukan strategi komunikasi efektif sebagai bagian dari upaya respon terhadap krisis yang akan dijadikan pegangan perusahaan. Tujuannya tentu agar pasca krisis, reputasi perusahaan dapat tetap terlindungi 7. Tahun 1988 Benson adalah pioneer teori tentang strategi komunikasi penanggulangan krisis dengan menggunakan pendekatan situasional dalam krisis. Teori berkembang sampai dengan temuan teori komunikasi situasional terbaru disampaikan oleh Coombs yang disebut dengan istilah Situasional Crisis Communication Theory (SCCT) atau Teori Komunikasi Krisis Situasional pada tahun 1999. Penelitian ini merupakan lanjutan dari penelitian Benson sebelumnya di mana strategi respon krisis dengan situasi krisis digabungkan dengan konsep pilihan manajemen krisis8.

6

Theresia Diyah Wulandari, Pengaruh Tanggung Jawab Perusahaan dalam Menanggulangi Krisis terhadap Reputasi Perusahaan, 2 7 Ibid,. 8 Ibid,.


6

Dari penjelasan peran komunikasi krisis tersebut sangat jelas dikatakan bahwa komunikasi krisis memiliki nilai yang cukup penting untuk dapat menjamin reputasi sebuah organisasi termasuk juga organisasi atau lembaga dakwah ketika mengalami situasi krisis dan menghadapi berbagai respon dari pihak luar untuk meminimalisir sebuah krisis yang menimpa sebuah organisasi atau lembaga dakwah dalam hal ini penulis ingin mengetahui upaya – upaya komunikasi krisis yang dilakukan oleh Lembaga Dakwah Islam Indonesia Cabang Surabaya dalam mengatasi berbagai isu negatif yang dituduhkan selama ini. 3. Lembaga Dakwah Islam Indonesia (LDII) dan Isu - Isu Negatif LDII adalah lembaga dakwah yang dianggap sebagai bagian dari Islam Jama’ah atau Darul Hadis yang sempat dilarang keberadaanya karena dianggap sesat 9. Hingga saat ini LDII tetap masih dicap oleh sebagian masyarakat sebagai organisasi yang termasuk dalam salah satu aliran sesat di Indonesia. Berikut ini adalah beberapa tema atau topik besar mengenai isu - isu negatif yang dialamatkan pada LDII, yaitu : (1) Asal Usul berdirinya, yang mempunyai akar sejarah dengan Darul Hadis atau Islam Jama’ah yang dilarang oleh Jaksa Agung pada tahun 1971 (SK Jaksa Agung RI No. Kep089/D.A/10/1971) berganti nama menjadi Lembaga Karyawan Islam (LEMKARI) pada tahun 1972 hingga, tahun 1990 berganti menjadi Lembaga

9

Adinda Praditya, Islam Jama’ah/LEMKARI/LDII Sebuah Aliran Sesat Khawarij Gaya Baru


7

Dakwah Islam Indonesia (LDII) 10. (2) Sistem Imamah, yang dipandang sebagai pokok atau pangkal kesesatan Islam Jamaah (LDII) pertama terletak pada orientas mutlak bagi imam yang dibai’at untuk menafsirkan serta mengimplementasikan Al-Qur’an dan hadis. Semua anggota Islam Jama’ah (LDII) dilarang menerima segala penafsiran dari yang tidak bersumber dari Imam, karena semua itu salah, sesat dan tidak manqul11. Pokok Doktrin LDII, yang dianggap sebagai sistem ilmu manqul musnad muttasil (sistem belenggu otak / System Brain Washing) melalui disiplin pengajian dengan ilmu agama pemahaman/buatan sendiri, terus menerus digencarkan dengan metode (CBSA tradisional yang canggih). Sistem manqul, bai’at, amir, jama’ah, ta’at, yaitu sistem yang dituduhkan membelenggu orang yang sudah terlanjur ikut LDII yang intinya adalah menghancurkan akal sehat, merusak akidah yang lurus dan akhlak mulia. Maka para pengikut / jama’ah kelompok aliran LDII secara tidak sadar telah menjadi budak dan robot bagi para pemimpin aliran ini12. (3) Pemerasan ala LDII, infaq dari pengikut LDII sangat diutamakan sekali bahkan dijadikan ukuran kesetiaan dan kesungguhan dari bai’at setiap jama’ah. Infaq ini terdiri dari : Infaq mutlak wajib, yaitu 10 % dari penghasilan setiap anggota, infaq pengajian Juma’atan, Ramadhan, Lailatul Qodar, Hari Raya, dll, infaq Shodaqoh fi Sabilillah yaitu untuk pembangunan pesantren, atau untuk uang “security” jama’ah LDII, infaq

10

11

12

Arif Fathul Ulum, Menyibak Hakekat LDII, (Majalah al-furqon edisi 10 Tahun VI // Jumada Ula 1428,Juni 2007) Bambang Irawan Hafiluddin, Zainal Arifin Ali dll, Bahaya Islam Jama’ah Lemkari LDII, (Lembaga Peneliti dan Pengkajian Islam (LPPI), Jakarta 1998) Adinda Praditya, Islam Jama’ah/LEMKARI/LDII Sebuah Aliran Sesat Khawarij Baru, (19 februari 2003). 10


8

Shodaqoh Rengkean, berupa penyerahan bahan – bahan innatura kepada sang amir (berupa bahan makanan, pakaian, dll)13. (4) Menganggap kafir muslim di luar jama’ah LDII14, hingga Menganggap Najis Muslimin di luar jama’ah, dll. Berbagai tuduhan diatas selama ini yang umum terdengar dialamatkan kepada LDII, bahkan sudah lebih dari puluhan tahun isu – isu negatif tersebut melekat pada LDII, harusnya krisis ini bisa diselesaikan jika tidak ingin berlarut–larut dalam waktu yang lebih lama lagi. Meskipun demikian hingga saat ini faktanya LDII ditengah masyarakat Indonesia masih tetap eksis keberadaannya bahkan terbilang berkembang dengan cukup pesat tidak hanya di Indonesia bahkan hingga ke mancanegara15. Fenomena inilah yang menjadi menarik bagi penulis untuk melakukan penelitian lebih mendalam terkait upaya respon situasi krisis, disatu sisi perkembangannya juga pesat tetapi sampai sekarang tuduhan negatifnya tersebut juga masih beredar dimasyarakat dengan kencang. Maka penulis akan mencoba menelaah upaya komunikasi LDII untuk merespon situasi krisis ini spesifik pada strategi komunikasi krisis yang harus dilakukan kepada berbagai stakeholder.

Bambang Irawan Hafiluddin, Zainal Arifin Ali dll, Bahaya Islam Jama’ah Lemkari LDII, 10 Makalah LDII, Pentingnya Pembinaan Generasi Muda Jama’ah, kode H/97, 8. Diakses dari : http://www.eramuslim.com/berita/laporan-khusus/bukti-bukti-kesesatan-jamaah-ldii.htm 15 Website resmi LDII Surabaya, Perkembangan LDII di Indonesia dan Mancanegara,http://ldiisurabaya.org/perkembangan-ldii-di-indonesia-dan-mancanegara. 13 14


9

B. Identifikasi dan Batasan Masalah Dari uraian latar belakang tersebut, maka dapat diidentifikasi beberapa permasalahan berikut : 1.

Nilai

penting

komunikasi

kepada

publik

dalam

rangka

mempertahankan reputasi dan tingkat kepercayaan publik terhadap sebuah lembaga dakwah. 2.

Peranan komunikasi krisis dalam meminimalisir situasi krisis.

3.

Peranan Situational Commnications Crisis Theory (SCCT) dalam menilai efektifitas bentuk komunikasi krisis yang telah dilakukan LDII Surabaya dalam menangkal isu negatif. Penelitian ini lebih menitikberatkan pada eksplorasi dan evaluasi bentuk

komunikasi yang dilakukan lembaga dakwah dalam rangka menangani berbagai opini negatif yang berkembang di masyarakat. Organisasi dakwah yang diobservasi adalah organisasi dakwah LDII cabang Surabaya. C.

Rumusan Masalah Berdasarkan latar belakang masalah di atas maka peneliti merumuskan masalah yaitu : Bagaimana strategi komunikasi krisis yang dilakukan oleh LDII Surabaya dalam menangani isu-isu negatif ? a. Bagaimanakah LDII menerapkan Non – existence strategies ? b. Bagaimanakah LDII menerapkan Distance strategies ? c. Bagaimanakah LDII menerapkan Ingratiation strategies? d. Bagaimanakah LDII menerapkan Mortification strategies? e. Bagaimanakah LDII menerapkan Surffering strategies ?


10

D. Tujuan Penelitian Dari rumusan masalah di atas peneliti mempunyai tujuan untuk : 1.

Menguraikan strategi komunikasi krisis yang dilakukan oleh LDII Surabaya dalam menangani isu – isu negatif tersebut.

2.

Memahami bentuk komunikasi krisis yang dilakukan lewat tinjauan Situational Commnications Crisis Theory (SCCT).

E. Kegunaan Penelitian a.

Manfaat teoritis : Penelitian ini dapat memperkaya khazanah teoritis dalam disiplin ilmu komunikasi dan penyiaran dakwah, khususnya yang berkaitan dengan upaya komunikasi dalam menangani suatu krisis yang diterapkan pada konteks organisasi dakwah. Topik pembahasan krisis ini dalam bidang kajian dakwah spesifik komunikasi dan penyiaran Islam masih terbilang sangat sedikit sekali menggunakan aplikasi teori komunikasi krisis situasional, karena selama ini hanya digunakan oleh perusahaan – perusahaan bisnis saja ketika mengalami situasi krisis.

b.

Manfaat Praktis : 1.

Penelitian ini dapat menjadi bahan evaluasi dan pengembangan strategi komunikasi krisis bagi Lembaga Dakwah Islam Indonesia (LDII) Surabaya dalam menekan citra negatif.

2.

Penelitian ini diharapkan dapat memberi inspirasi bagi organisasi – organisasi dakwah lainnya, perusahaan bisnis Islam, maupun


11

media penyiaran Islam, untuk menerapkan komunikasi krisis ini dalam mempertahankan reputasinya. F.

Penelitian Terdahulu Berdasarkan penelusuran peneliti, terdapat beberapa penelitian yang memiliki kesamaan dengan penelitian ini dalam hal topik pembahasan, yaitu komunikasi krisis dan komunikasi krisis situasional, diantaranya adalah : 1. Judul : “Crisis communication failures: The BP Case Study”16 (Daniel De Wolf1, Mohamed Mejri, University of Littoral Côte d’Opale (ULCO), France. & Ecole University of Manuba, Tunisia). Teori yang digunakan yaitu Teori Situasional Krisis Komunikasi (SCCT) dikembangkan oleh Coombs dan Holladay. Metode penelitian ini deskriptif kualitatif. Penelitian ini hendak menilai efektifitas komunikasi krisis dan peluang gagalnya yang dilakukan perusahaan minyak BP yang mengalami kebocoran di Teluk Meksiko yang mengakibatkan tumpahan di sepanjang pesisir pantai beberapa negara bagian Amerika Serikat yang mengancam ekosistem dan biota laut, bisnis pariwisata, dan mata pencaharian nelayan penduduk sekitar tumpahan. Perusahaan ini menghadapi bersamaan dua isu utama yaitu tumpahan minyak terbesar dalam sejarah AS dan kerugian keuangan dan reputasi yang cukup besar.

16

Daniel De Wolf, Mohamed Mejri (International Journal of Advances in Management and Economics). Maret-April 2013, Vol.2, Edisi 2, 48-56


12

2. Judul : “The Convergence Of Situational Crisis Communication Theory And Social Media: Empirically Testing The Effectiveness Of Sports Fanenacted Crisis Communication”17. Teori yang digunakan adalah Teori Situasional Krisis Komunikasi (SCCT),Timothy Coombs. Metode yang digunakan desain eksperimen. Disertasi ini meneliti efek dari komunikasi krisis yang dilakukan dalam menanggapi berbagai krisis yang dihadapi organisasi olahraga. Tujuannya untuk menentukan bagaimana lingkungan online yang terus tumbuh telah mengubah peran pemangku kepentingan organisasi dengan memberikan mereka kekuatan lebih untuk komentar selama masa krisis. Penelitian ini mengungkapkan banyak temuan menarik mengenai komunikasi krisis secara online. 3. Judul : “Fonterra in the San Lu milk scandal – a Case Study of a New Zealand Company in a Product-harm Crisis”18 (Jiani Yan, Lincoln University). Penelitian ini menjelaskan bagaimana perusahaan Fonterra selaku pemilik saham dari Sanlu Group atas skandal susu yang mengandung bahan berbahaya, dan dituduh terlibat dalam skandal ini. Studi kasus ini dilakukan untuk lebih memahami Sanlu Group dan keterlibatan Fonterra dalam skandal ini yang bertujuan untuk mengeksplorasi strategi manajemen krisis dengan membandingkan

17 18

Natalie Ann Brown, Dissertation, 2014, The University of Alabama, Tuscaloosa, Alabama. Jiani Yan, Dissertation, 2011, Lincoln University


13

tindakan yang berbeda diambil oleh Sanlu dan Fonterra serta keterlibatan media dalam memberitakan kasus ini. 4. Judul : “Corporate Crisis Management Through Twitter : A Case Study Analysis of Qantas Airways”19 (Mariola K Jung, New York University). Penelitian ini menggunakan Attribution Theory, Situational Crisis Communication Theory (SCCT), Crisis and Crisis Management. Metode penelitian yang digunakan deksriptif kualitatif. Penelitian ini hendak menarik perbandingan antara strategi yang digunakan Qantas Airways lewat Twitter selama krisis perusahaan industri penerbangan dan mencoba untuk mengidentifikasi praktek-praktek sosial media yang efektif bagi perusahaan dalam krisis. 5. Judul : “Industry in Crisis: The Communication Challenge in the Banking Industry”. Oleh : Distaso, M. W. (2010). Public Relations Journal. 6. Judul : “Crisis and Risk in Cyberspace. In R. L. Heath, & H. O'Hair, Handbook of Risk and Crisis Communication”. Oleh : Hallahan, K. (New York : Routledge, 2009) 7. Judul : “Crisis Situations, Communication Strategies, and Media Coverage : A Multicase Study Revisiting the Communicative Response Model”. Oleh : Huang, Y.-H. (Communication Research, 2006). 8. Judul : “Toward a Publics-Driven, Emotion-Based Approach in Crisis Communication: Testing the Integrated Crisis Mapping (ICM) Model”.

19


14

Oleh : Jin, Y., & Cameron, A. P. (Public Relations Journal Vol. 4, No. 1. 2010) 9. Judul : “Crisis Response Communication Challenges : Building Theory From Qualitative Data”. Oleh : Joanne E. Hale, R. E. (Journal of Business Communication. 2005) 10. Judul : “Communicating with stakeholders During a Crisis : Evaluating Message Strategies”.

Oleh : Keri K. Stephens, P. C. (Journal of

Business Communication 2005 Vol 42. 2005) 11. Judul : “Issues Advertising as Crisis Communication: Northwest Airlines' Use of Image Restoration Strategies During the 1998 Pilot's Strike”. Oleh : Sellnow, K. C. (Journal of Business Communication. 2002) 12. Judul : “Crisis Communication : A Case book Approach.”. Oleh : Katherine Fearn-Banks (Rouledge, Oxford. 1996). 13. Judul : “Manajemen Komunikasi dalam Krisis”. Oleh : Andre A. Hardjana. (Jurnal Ikatan Sarjana Komunikasi Indonesia : Manajemen Krisis. Oktober 1998. No.2, 1998) 14. Judul : “Communicating through crisis: A strategic for organizational survival”. Oleh : Struges, D. L. (Management Communication Quarterly, 7, 1994) 15. Judul : “Strategi Komunikasi Organisasi Dalam Menghadapi Krisis”. Oleh : Prayudi, (FISIP UPN “Veteran” Yogyakarta. 1998)


15

16. Judul : “Crisis Communication, Practical PR strategies for reputation management and company survival”. Oleh : Anthonissen, Peter. (Kogan Page, New Delhy. 2008) 17. Judul : “Helping Crisis Managers Protect Reputational Assets: Initial Tests of the Situational Crisis Communication Theory”. Oleh : Coombs, W.T., and Holladay, S.J., (Management Communication Quarterly, 16 (2) : November, 2002) 18. Judul : “Situational Crisis Communication Theory : Its Use in a Complex Crisis with Scandinavian Airlines”. Oleh : Helene Stavem Kyhn, (Aarhus School of Business. Desember, 2008) 19. Judul : “Public Relations and Crisis Communication: Organizing and Chaos”. Oleh : Seeger, Matthew W., Sellnow, Tomothy L., and Robert R. Ulmer. (In Heath, R. L, Handbook of Public Relations. Thousand Oaks: SAGE Publications. 2001) 20. Judul : “The Importance of Crisis Communication : What lessons did we learn from Tylenol and Exxon?”. Oleh : Katharine A. Szczepanik, Oxford, Ohio, Desember 2003)

Penelitian – penelitian komunikasi krisis di atas, tidak satupun ada yang membahas dalam konteks lembaga nonprofit/nirlaba ataupun organisasi dakwah, kebanyakan adalah perusahaan atau lembaga bisnis. Maka perbedaannya di tulisan ini penulis mengambil lembaga dakwah. Dalam hal metodologi, terdapat kesamaan dari beberapa penelitian di atas, yaitu


16

menggunakan pendekatan deskriptif kualitatif dengan alat wawancara, observasi dan dokumentasi. Penulis memandang meskipun terdapat kesamaan baik dalam hal tema yang

berbicara

mengenai

komunikasi

krisis

ada

sebuah

organisasi/perusahaan, dan metodologi yang digunakan yaitu kualitatif deskriptif, tetapi pilihan strategi yang dilakukan oleh perusahaan bisnis dengan yang dilakukan oleh lembaga atau organisasi nirlaba spesifik lembaga dakwah terdapat perbedaan yang cukup signifikan, karena tujuan dari organisasinya yang berbeda sehingga menuntut upaya penanganan yang berbeda pula, maka dalam konteks inilah peneliti akan membahas lebih lanjut terkait pilihan strategi komunikasi yang dilakukan lembaga dakwah islam dalam menangani situasi krisis


BAB 1 PENDAHULUAN. 1. Organisasi Dakwah dan Situasi Krisis. atau lembaga dakwah dalam mencapai tujuan visi misinya, senantiasa tidak

Recommend Documents