B2B Behavior Research

18/08/2015

B2B Behavior Research

METODOLOGI TUJUAN SURVEY 1. Membandingkan perilaku para pelaku B2B di Indonesia dengan B2B Amerika Serikat : American Business Media (ABM) survey. 2. Mengetahui perilaku para customer/prospek dalam memilih supplier secara umum, termasuk di dalamnya supplier percetakan.

METODOLOGI •

Convenience sampling ke pelaku bisnis

•

e-Survey

KATEGORI RESPONDEN Kategori Responden •• Kategori Kategorisupplier supplier(B2B) (para supplier industri cetak) supplier industri cetak) • (para Kategori customer

•

28 Juli – 9 Agustus 2014

(para customer/prospek percetakan) • Kategori customer

•

122 responden

(para customer/prospek percetakan)

1

PDF Creator - PDF4Free v3.0

http://www.pdf4free.com

18/08/2015

FIRMOGRAFI KATEGORI RESPONDEN

Supplier 41%

Customer 59%

JABATAN 6% 14%

36%

Ass. Manager/Manager/ Ka Dept. Staff/Supervisor Senior Manager/General Manager/Kepala Divisi Wakil Direktur/Direktur

18%

Komisaris/Pemilik

27%

INDUSTRI Printing/Book Publisher Publishing Newspaper Publishers Manufacturing Retail & Wholesale Packaging Chemical Others Service Advertising Consumer Products Education INDUSTRI Technology Transportation Automotive

17% 14% 12% 11% 8% 7% 6% 5% 4% 3% 3% 3% 3% 3% 2%

BAGIAN Pemasaran/Sales Business/Product Development Produksi Pengadaan/Procurement Quality Assurance / QC Finance General Affair Human Resources

47% 17% 16% 11% 4% 3% 2% 1%

Supplier Behavior

2



18/08/2015

Seberapa sering Anda menggunakan sumber di bawah ini untuk mencari informasi terkait industri perusahan Anda? % minimal seminggu sekali 84% 73% 80%

Website Bertemu langsung dengan supplier/customer* e-Newsletter

57% 67%

Mobile Apps

56%

26%

Social Media (Twitter, Facebook)

51%

Koran cetak*

24% 32%

Leaflet dari Customer/Supplier

14%

Majalah Cetak Pameran

Gramedia ABM Survey

54%

30%

45%

4% 4%

• Media cetak tidak menjadi salah satu sumber informasi yang rutin dibaca oleh pelaku bisnis B2B di Indonesia. • Pelaku bisnis B2B di Indonesia secara rutin bertemu dengan supplier / customer minimal seminggu sekali.

*Tidak ditanyakan oleh ABM

Base: 46 responden supplier percetakan

Media promosi apa yang paling sukses dalam menambah customer baru Anda? 91% 90%

Bertemu langsung dengan Customer

84% 76%

Pameran

80%

Website

52% 44% 42%

Majalah Cetak

33%

Social Media* Media Elektronik

Gramedia ABM

13% 14%

• Terdapat kesamaan tren antara di AS dan Indonesia • Bagi para pelaku B2B, bertemu langsung dengan customer merupakan sarana yang paling dianggap efektif menambah customer baru.



3



18/08/2015

Dari daftar di bawah ini, Anda diminta untuk memilih 4 sumber informasi apa yang paling efektif membantu Anda dalam mencari informasi dan membuat keputusan pemilihan supplier? 73,33%

Kolega yang telah berpengalaman*

71,11% 65% 71,11%

Website Company Profile Supplier*

60,00%

Sales Supplier* Leaflet dari Supplier Majalah cetak Social Media e-Newsletter

33,33% 31,11% 22,22% 18% 15,56%

62%

Gramedia ABM

48%

41%

• Baik di Indonesia maupun AS, mempunyai kesamaan bahwa website merupakan sarana yang paling berguna dalam hal pencarian informasi hingga pengambilan keputusan pembelian. • Untuk di Indonesia, kolega yang telah berpengalaman juga menjadi sumber informasi yang penting, diikuti Company profile serta sales supplier. Dapat dikatakan, pelaku B2B memadukan antara media online (website) dengan bertemu langsung dengan supplier/customer untuk mendapatkan pendalaman informasi Base: 46 responden supplier percetakan


Pada umumnya supplier industri mampu untuk menyediakan berbagai informasi yang berkaitan dengan keputusan pembelian. Anda diminta untuk memilih 4 informasi apa saja yang paling berguna, berkaitan dengan keputusan pembelian yang Anda lakukan? Perbandingan dengan produk kompetitor Informasi mengenai produk baru Keunikan produk Testimoni Pelanggan Kondisi Pasar Sejarah perusahaan supplier Penghargaan produk/jasa

91,11% 77% 75,56% 85% 60,00% 84% Gramedia 60,00% 58% ABM 42,22% 55% 40,00% 51% 33,33% 41%

• Informasi pembanding dengan produk kompetitor merupakan informasi yang paling berguna bagi para pelaku B2B di Indonesia, sedangkan untuk para pelaku B2B di AS lebih menitikberatkan pada informasi terkait pada produk baru tersebut.


4



18/08/2015

Dari faktor-faktor di bawah ini, Anda diminta untuk memilih 4 faktor apa yang paling menjadi pertimbangan Anda dalam pemilihan supplier JIKA HARGANYA LEBIH TINGGI DARI HARGA EXISTING? Benefit lain di luar produk utama

68,89%

Kebijakan after sales supplier / Kompensasi atas kesalahan

66,67% 66,67%

Ketepatan waktu pengiriman barang

53,33%

Kemudahan dalam berhubungan dengan supplier

51,11%

Sales yang mampu memahami kebutuhan bisnis Anda

44,44%

Reputasi perusahaan Jangka waktu pembayaran Kemudahan dalam proses pembelian

40,00% 28,89%

• Bagi supplier percetakan, benefit lain di luar produk utama merupakan pertimbangan utama dalam memilih supplier bila harganya lebih tinggi dari harga existing. • Hal lain yang juga menjadi pertimbangan adalah masalah kebijakan after sales serta ketepatan waktu pengiriman.


Potential Customer Behavior

5



18/08/2015

Seberapa sering Anda menggunakan sumber di bawah ini untuk mencari informasi terkait industri perusahan Anda? % minimal seminggu sekali Website

89%

Koran Cetak

85%

Social Media

81%

Mobile Apps

62%

e-Newsletter

51%

Bertemu langsung dengan supplier/customer

49%

Majalah cetak

49%

Leaflet dari Customer/Supplier Pameran

29% 5%

• Berbeda dengan pelaku B2B, customer potensial masih menggunakan media cetak (koran) sebagai sumber informasi penting dalam pencarian informasi terkait industri mereka walaupun juga memperoleh informasi dari media digital. Base: 50 responden potensial customer

Media promosi apa yang paling sukses dalam menambah customer baru Anda? Social Media

78%

Website

78% 67%

Majalah cetak

61%

Bertemu langsung dengan Customer

43%

Pameran

33%

Media Elektronik (TV, Radio) Mobile Apps

20%

• Dalam merambah pelanggan baru, para customer potensial ini lebih mengedepankan media digital daripada media cetak. • Meskipun demikian, media cetak masih menjadi salah satu media yang dianggap potensial untuk menambah pelanggan baru. Base: 50 responden potensial customer

6



18/08/2015

Pada umumnya supplier industri mampu untuk menyediakan berbagai informasi yang berkaitan dengan keputusan pembelian. Informasi apa saja yang paling berguna, berkaitan dengan keputusan pembelian yang Anda lakukan? Perbandingan dengan produk kompetitor

94%

Informasi mengenai produk baru

84%

Keunikan produk

56%

Testimoni Pelanggan

48%

Sejarah perusahaan supplier

42%

Kondisi Pasar

38%

Penghargaan produk/jasa

36%

• Responden lebih menganggap penting perbandingan, apakah dengan produk kompetitor ataupun produk terbaru, dibandingkan dengan produk yang ditawarkan itu sendiri. • Informasi mengenai penghargaan produk/jasa kurang begitu diminati oleh para responden. Base: 50 responden potensial customer

Sumber informasi apa yang paling efektif membantu Anda dalam mencari informasi dan membuat keputusan pemilihan supplier? Website

78%

Kolega yang telah berpengalaman

74%

Company Profile Supplier

62%

Sales Supplier

50%

Social Media

38%

Majalah cetak

38%

Leaflet dari Supplier e-Newsletter

24% 14%

Para customer potensial menggunakan perpaduan antara media digital (website) dengan “pengalaman” (kolega) sebagai sumber utama dalam pemilihan supplier mereka. Base: 50 responden potensial customer

7



18/08/2015

Dari hal-hal berikut ini, darimanakah Anda mendapatkan informasi perihal percetakan? Marketing & Sales Percetakan

78%

Kolega

62%

Produk yang dicetak oleh percetakan tersebut

60%

Website

56%

Supplier Media Cetak Social Media

32% 30% 24%

• Sebagian besar responden mengetahui info perihal percetakan dari sales dan dari kolega. Sedangkan untuk website belum menjadi sumber utama mereka. • Dalam hal ini, diperlukan adanya pengembangan website percetakan yang informatif diiringi dengan pemeliharaan Word of Mouth yang baik untuk merangkul customer baru. Base: 50 responden potensial customer

Dari faktor-faktor di bawah ini, Anda diminta untuk memilih 4 faktor apa yang paling menjadi pertimbangan Anda dalam pemilihan supplier JIKA HARGANYA LEBIH TINGGI DARI HARGA EXISTING? Ketepatan waktu pengiriman barang

80%

Kebijakan after sales supplier / Kompensasi atas kesalahan

62% 54%

Benefit lain di luar produk utama

52%

Jangka waktu pembayaran

46%

Sales yang mampu memahami kebutuhan bisnis Anda Kemudahan dalam berhubungan dengan supplier Kemudahan dalam proses pembelian Reputasi perusahaan

40% 34% 32%

• Ketepatan waktu pengiriman merupakan hal yang paling diperhatikan oleh para customer potensial bila harga lebih tinggi dari harga existing.

Base: 50 responden potensial customer

8



18/08/2015

Apa yang pertama kali terlintas di pikiran Anda Apabila mendengar kata “Gramedia Printing”? Percetakan terbesar

21%

Percetakan

20%

Kualitas yang bagus

20%

Harga yang mahal

7%

Percetakan yang terkenal

6%

Buku, majalah, stationery, koran, mailer

5%

“Kompas”

5%

Toko Buku

5%

Percetakan terpercaya dengan reputasi yang baik Good service & professional

4%

3%

Others

2%

Bagian dari PT Gramedia

perusahaan cetak terbesar di Indonesia

kualitas bagus walau harga mahal

kualitas cetak yang bagus. tp sayang di gramedia surabaya kualitas cetak masih kurang bagus. Salah satu perusahaan percetakan terbesar di indonesia namun memiliki harga yang cukup mahal

4%

Berkualitas dalam hal produk (hasil cetakan) maupun pelayanan

2%

On time delivery

Apa yang pertama kali terlintas di pikiran Anda Apabila mendengar kata “Gramedia Printing”? (Supplier) Percetakan

26%

Percetakan Besar

25%

Kualitas Bagus

11%

buku

11%

Kompas

8%

Toko Buku

8%

Terkenal

4%

Jujur

2%

kualitas

2%

Media Cetak

2%

Gampang Komunikasi

2%

Percetakan dan publishing terbesar di indonesia one of the biggest printing company in Indonesia

percetakan besar degan mutu dan reputasi baik

KOMPAS, Kualitas cetak yang sangat bagus dan terjaga(terkontrol)

9



18/08/2015

Apa yang pertama kali terlintas di pikiran Anda Apabila mendengar kata “Gramedia Printing”? (Customer) 32%

Kualitas Bagus Percetakan

17%

Percetakan Besar

17%

Mahal

punya grup KG dan terkenal mahal, tapi kualitas baik sebagai Leader dari Percetakan di Jakarta dan The best

8%

perusahaan percetakan terbesar di Indonesia dengan kualitas cetak yang bermutu

7%

Kompas Profesional

5%

Tepat waktu

3%

Terkenal

3%

Terpercaya

3%

Toko Buku

2%

mailer

2%

Salah satu Perusahaan Percetakan terbesar di indonesia dangan kualitas yg sangat baik kualitas bagus walau harga mahal

Apa yang pertama kali terlintas di pikiran Anda Apabila mendengar kata “Gramedia Printing”? (Prospect)

28%

Kualitas Bagus

24%

Percetakan

punya grup KG dan terkenal mahal, tapi kualitas baik

sebagai Leader dari Percetakan di Jakarta dan The best

16%

Mahal

12%

Percetakan Besar

Tepat waktu

8%

buku

8%

perusahaan percetakan terbesar di Indonesia dengan kualitas cetak yang bermutu Salah satu Perusahaan Percetakan terbesar di indonesia dangan kualitas yg sangat baik kualitas bagus walau harga mahal

Terkenal

4%

10



B2B Behavior Research

Recommend Documents