Általános Szerződési Feltételek
Az oldal használatával elfogadod a következő szerződési feltételeket:
Általános A szolgáltatás üzemeltetője a Viala Kereskedelmi és Szolgáltató Kft. (továbbiakban „NetPincér.hu). A szolgáltatás a www.netpincer.hu domain alatt érhető el. A NetPincér.hu az éttermek ételrendelési szolgáltatásait gyűjti össze. A weboldal segítségével a Felhasználók ételt és italt (továbbiakban “Áruk”) rendelhetnek házhoz szállításra vagy elvitelre. A NetPincér.hu közvetítő kereskedői tevékenységet folytat: a rendszere a Felhasználók megrendeléseit fogadja, feldolgozza és továbbítja az éttermeknek. A NetPincér.hu nem találkozik személyesen a Felhasználóval, mivel az árut valamelyik étterem készíti össze és szállítja ki. A rendelésfeladási szolgáltatás ingyenes, az áruk pedig ugyanannyiba kerülnek, mintha azt telefonon vagy személyesen rendelné meg a Felhasználó. Az oldalon található tartalom, ajánlatok, a NetPincér.hu szolgáltatásának jellege miatt állandóan változnak. A NetPincér.hu kimondottan törekszik arra, hogy mindig aktuális tartalmat és ajánlatokat jelenítsen meg. Mivel az éttermi információk, árukínálat, áruleírások és áruk árai harmadik féltől – az éttermektől - származnak, ezért a NetPincér.hu ezek tartalmáért, aktualitásáért és elérhetőségéért, minőségéért felelősséget nem tud vállalni és kártérítésre nem kötelezhető. A NetPincér.hu fenntartja a jogot, hogy a tartalmat és az ajánlatokat részlegesen vagy teljesen az összes Felhasználó, vagy a Felhasználók egy csoportja számára korlátozza vagy letiltsa. ÁSZF hatálya Ezek a feltételek a NetPincér.hu szolgáltatásának használatára vonatkoznak. A feltételeket a Felhasználók regisztrációjukkal, ill. rendelés leadásával mindenkor elfogadják. Az ÁSZF hatályos akkor is, ha a NetPincér.hu szolgáltatása más weboldalon keresztül érhető el. Továbbá érvényes a NetPincér.hu szolgáltatásának minden olyan felhasználási módjára (mobil weboldal, mobil alkalmazások, Facebook oldal stb.), amelyeken keresztül a NetPincér.hu rendelési rendszere elérhető. Szerződéskötés A megrendelés elektronikus úton megkötött szerződésnek minősül, amelyre a polgári törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény, az elektronikus kereskedelmi szolgáltatások, valamint az információs társadalommal
összefüggő szolgáltatások egyes kérdéseiről szóló 2001. évi CVIII. törvényben foglaltak irányadóak továbbá a szerződés nem tartozik a fogyasztó és a vállalkozás közötti szerződések részletes szabályairól szóló 45/2014 (II.26.) Korm. rendelet hatálya alá. A NetPincér.hu és a Felhasználó között a szerződés a rendelés feladására vonatkozóan jön létre, míg az áruk kiszállítására vonatkozóan a Felhasználó és az étterem között jön létre megállapodás. A Felhasználó a NetPincér.hu szolgáltatásán keresztül történő rendelés leadásával egyidejűleg elfogadja az általa kiválasztott étterem árukiszállításra vonatkozó ajánlatát is. Az ajánlatok éttermenként és szállítási címtől függően változhatnak. Ezen ajánlat elfogadásával szerződés jön létre a Felhasználó és az étterem között. A rendelés leadásával a Felhasználó elfogadja a kiválaszott étterem szerződési feltételeit, melyeket a NetPincér.hu a szolgáltatásában feltüntetett. Az étterem elérhetőségéről a rendelés során tájékoztatja a Felhasználót. Az étterem nem kötelezhető a rendelés teljesítésére, de erről a Felhasználót értesíteni köteles. A rendelés teljesítésével kapcsolatban a NetPincér.hu semmilyen kártérítésre nem kötelezhető. A Felhasználót a jogszabályban foglalt 48 órás ajánlati kötöttség illeti meg, de amennyiben a rendelés feladása után számított 30 percen belül a NetPincér.hu nem küld rendelést visszaigazoló emailt, akkor a Felhasználó az ajánlati kötöttség alól. A megkötött szerződés írásban foglaltnak minősül. A szerződés írásban tárolt adatai megegyeznek a rendelés adataival. A szerződés/rendelés adatai megtekinthetők visszamenőleg is a “Korábbi rendeléseim” menüpont alatt. A szerződéskötés és a kapcsolattartás nyelve magyar. Rendelési folyamat – Házhoz szállítás, ételrendelés A rendelés kizárólag elektronikus úton lehetséges. A Felhasználó megadja a szállítási címet, majd a megjelenő listából kiválaszt egy éttermet. A megjelenő online étlapon kiválasztott áruk a virtuális kosárba kerünek. A megrendelés leadása előtt a Felhasználó megadja a rendelés teljesítéséhez szükséges adatokat és a fizetés módját. A megrendelés leadása előtt lehetőség van az adatok ellenőrzésére. A “Megrendelem” gomb lenyomásával a NetPincér.hu automatikusan eljuttatja az információkat az étteremnek. Az étterem elkészíti az ételeket, és kiszállítja azokat. Az ételek kiszállítási ideje éttermenként különböző, ill. az éttermekről közölt információk között érhető el, jellemzően 30-90 perc. A NetPincér.hu a rendelés feladása után azonnal e-mailben visszaigazolja a rendelés adatait, és megadja a Felhasználónak az étterem elérhetőségét. Ezeket az adatokat a belépés utáni oldalon, az "Utolsó rendelés" információs blokkban is feltünteti a NetPincér.hu. Árak és fizetés Minden áru, illetve szolgáltatás ára magyar forintban értendő, és tartalmazza a magyar áfát. A rendelés értékének kiegyenlítése a NetPincér.hu szolgáltatásában megjelölt módokon lehetséges. A rendelési érték kifizetése akkor válik esedékessé, amikor a rendelést a NetPincér.hu az étterem részére továbbította. A
rendelési értéket a NetPincér.hu-val szerződéses kapcsolatban álló pénzügyi szolgáltató a Felhasználó által megadott bankkártya, ill. SZÉP kártya számlára terheli, vagy kiszállításnál maga a Felhasználó készpénzben vagy étkezési utalvánnyal fizeti meg az étterem alkalmazottja számára. A NetPincér.hu csak közvetítőként lép fel a Felhasználó és az étterem között. A NetPincér.hu rendelkezik az étterem felhatalmazásával arról, hogy a nevében pénzt/fizetést vegyen át. Rendelés lemondás, elállás joga A 17/1999. évi Korm.rendelt értelmében a felhasználó a szerződéstől a szerződéskötés napjától számított nyolc munkanapon belül indokolás nélkül elállhat. Azonban a Felhasználót elállási jog viszont nem illeti meg sem NetPincér.hu-val, sem az étteremmel szemben, mert a szolgáltatás nyújtása a megrendelés gomb lenyomásával azonnal, az elállási határidő lejárta előtt megtörténik, valamint gyorsan romlandó áruk a szerződés tárgyai. A rendelés azonnali kiszállítás vagy elvitel esetén a Felhasználó által nem mondható le. Kivételt képez, ha a Felhasználó, akár indoklás nélkül a rendelés feladása után 5 percen belül jelzi ezt a NetPincér.hu ügyfélszolgálatának vagy közvetlenül az étteremnek. A NetPincér.hu-nak nem áll módjában a megrendelés után visszatérítést adni, amennyiben az már feldolgozásra került. Regisztráció A Felhasználó köteles a regisztráció során kért adatokat egyértelműen és a valóságnak megfelelően megadni és frissíteni. A valós adatok ahhoz szükségesek, hogy a megrendelt árut pontosan szállítsák ki a Felhasználóhoz. A Felhasználó köteles a regisztrációhoz tartozó jelszavát titokban tartani és gondosan kezelni. A NetPincér.hu fenntartja a jogot, hogy a Felhasználó regisztrációját elfogadja vagy indoklás nélkül visszautasítsa. Adatvédelem 1. Az adatvédelemről általában A NetPincér.hu tiszteletben tartja és megóvja a Felhasználó személyes adatait. Honlapunk biztonságot nyújt mindenkinek, aki meglátogatja akár tájékozódás, akár vásárlás céljából. Az adatkezelés célja a NetPincér.hu elérhető szolgáltatások nyújtásának biztosítása. A közvetítő kereskedői tevékenységünk és jogszabályi előírások miatt kötelesek vagyunk megőrizni a rendelési adatokat annak érdekében, hogy szolgáltatásunk és elszámolásunk adatokkal is alátámasztható legyen ételrendelések elkészítésével és kiszállításával foglalkozó éttermeink részére. A megadott adatokat az adatvédelmi törvénynek megfelelően bizalmasan kezeljük, harmadik félnek nem adjuk át, és azokat csak saját céljainkra
használjuk fel. Az adatkezelés jogalapja a 2011. évi CXII. törvény 5. § (1) bekezdés a) pontja értelmében a felhasználó önkéntes hozzájárulása. 2. Ki az adatkezelő? A NetPincér.hu szolgáltatását a Viala Kereskedelmi és Szolgáltató Kft. üzemelteti. Adatvédelmi azonosító: NAIH-63007/2013 3. Milyen információkat gyűjtünk össze, és hogyan használjuk azokat? a) A NetPincér.hu meglátogatásakor olyan általános információkat gyűjtünk, amelyek nem azonosítják a Felhasználót személyesen (pl.: oldalak letöltési gyakorisága). Ezeket és az ezekhez hasonló információkat utána elemezzük annak érdekében, hogy a honlapot a látogatóink igényei és vásárlói szokásai alapján fejlesszük. b) A honlapunkon cookie-kat, magyar nevén sütiket használunk annak érdekében, hogy kényelmesebbé tegyük a vásárlás folyamatát. Ezzel érjük el, hogy a honlap emlékszik a Felhasználó bejelentkezésére, és következő látogatáskor ismerősként üdvözli. A cookie-k használatából eredő visszaélésekre a Felhasználó felelősséget vállal. c) Ahhoz, hogy a megrendelt árukat ki tudják szállítani a megfelelő címre, az alábbi adatokat kell megadni: Azonosító és jelszó Vezeték- és keresztnév Szállítási cím E-mail cím Telefonszám
d) A kötelező adatokon kívül megadható néhány kiegészítő adat is. Mivel ezek kitöltése nem kötelező, ezért az ezekre adott válaszokat külön megköszönjük: Használnád-e a cookie funkciót? Küldhetünk-e hírlevelet az e-mail címedre? Küldhetünk-e értékelésre buzdító levelet az e-mail címedre? e) A megrendeléssel egyidőben rögzítésre kerülnek a Felhasználó által megadott megrendeléshez kötődő adatok is (megrendelés ideje, kért szállítási időpont, fizetés módja, megjegyzés). A rendelés feladásakor eltároljuk a Felhasználó számítógépének IP-címét. A NetPincér.hu a megjelölt céloktól eltérő célra a személyes adatokat nem használja. f) A honlapunkon tett látogatások során egy vagy több cookie-t - azaz egy-egy karaktersorozatot tartalmazó kis fájlt - küldünk a Felhasználó számítógépére, amely(ek) révén annak böngészője egyedileg azonosítható lesz.
4. Meddig tároljuk az adatokat? A NetPincér.hu a rendelési adatokat és az ahhoz kapcsolodó Felhasználói információkat 5 évig tárolja. A regisztráció során megadott személyes adatok (kivéve, amelyek a jogszabályi előírások miatt a NetPincér.hu megőriz) kezelése a regisztrációval kezdődik és annak törléséig tart. 5. Ki férhet hozzá az adatokhoz? Mivel a NetPincér.hu rendeléseket közvetít házhoz szállító éttermek számára, ezért a rendelési adatokat eljuttatjuk szerződéses partnereinkhez. Ezen kívül a Viala Kereskedelmi és Szolgáltató Kft. ügyfélkezeléssel foglalkozó munkatársai és a szolgáltatás folyamatos üzemeltetéséért felelős rendszergazdák férhetnek hozzá a NetPincér.hu oldal eltárolt adataihoz. 6. Adatbiztonsági intézkedések Az adatok szerverteremben telepített, 24 órás őrzéssel védett, saját, dedikált szervereink adathordozóin tárolódnak. Belső hozzáférés gyakorlatilag lehetetlen, a külső támadások ellen pedig magas szinten felkészített tűzfal védi az adatokat. A NetPincér.hu bankkártya adatokat nem tárol. Felhasználók jogai és jogérvényesítési lehetőségek személyes adataik kezelésével kapcsolatban A Felhasználó bármikor jogosult tájékoztatást kérni a Szolgáltató által kezelt, rá vonatkozó személyes adatokról. Szolgáltató a Felhasználó kérésére tájékoztatást ad a rá vonatkozó, általa kezelt adatokról, az adatkezelés céljáról, jogalapjáról, időtartamáról, továbbá arról, hogy kik és milyen célból kapják vagy kapták meg adatait. Szolgáltató a kérelem benyújtásától számított 30 napon belül emailben adja meg a kért tájékoztatást. A Felhasználó bármely, az adatkezeléssel kapcsolatos kérdéssel, illetve észrevétellel a NetPincér.hu munkatársához fordulhat az Ügyfélszolgálat elérhetőségein keresztül. A Felhasználó maga módosíthatja személyes adatait. Erre bejelentkezés után a Személyes adatok funkció alatt van lehetőség. A regisztrációt, ill. a Felhasználó adatait az Ügyfélszolgálathoz intézett kérés esetén 5 munkanapon belül töröljük, ez esetben azok nem lesznek újra helyreállíthatók. A törlés nem vonatkozik a jogszabály (pl. számviteli szabályozás) alapján szükséges adatkezelésekre, azokat a NetPincér.hu a szükséges időtartamig megőrzi. Felhasználó kérheti továbbá, adatainak zárolását. A NetPincér.hu zárolja a személyes adatot, ha az érintett ezt kéri, vagy ha a rendelkezésére álló információk alapján feltételezhető, hogy a törlés sértené a Felhasználó jogos érdekeit. Az így zárolt személyes adat kizárólag addig kezelhető, ameddig fennáll az adatkezelési cél, amely a személyes adat törlését kizárta. A helyesbítésről, a zárolásról és a törlésről a Felhasználót, továbbá mindazokat értesíteni kell, akiknek korábban az adatot adatkezelés céljára továbbították. Az értesítés mellőzhető, ha ez az adatkezelés céljára való
tekintettel a Felhasználó jogos érdekét nem sérti. Ha a NetPincér.hu a Felhasználó helyesbítés, zárolás vagy törlés iránti kérelmét nem teljesíti, a kérelem kézhezvételét követő 30 napon belül emailben közli a helyesbítés, zárolás vagy törlés iránti kérelem elutasításának ténybeli és jogi indokait. Felhasználó tiltakozhat személyes adatának kezelése ellen. A NetPincér.hu a tiltakozást a kérelem benyújtásától számított legrövidebb időn belül, de legfeljebb 15 nap alatt megvizsgálja, annak megalapozottsága kérdésében döntést hoz, és döntéséről a kérelmezőt emailben tájékoztatja. A Felhasználó a jogait az Ügyfelszolgálat elérhetőségein keresztül gyakorolhatja. A Felhasználó a Polgári Törvénykönyv (1959. évi IV. törvény) alapján bíróság előtt érvényesítheti jogait, vagy a Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatósághoz (1125 Budapest, Szilágyi Erzsébet fasor 22/c.; www.naih.hu ) fordulhat. Jogérvényesítési lehetőségek Az a Felhasználó, aki úgy érzi, hogy a NetPincér.hu üzemeltetői megsértették személyes adatai védelméhez való jogát, igényét polgári bíróság előtt érvényesítheti, vagy kérheti az Nemzeti Adatvédelmi és Információszabadság Hatóság segítségét is. Tiltott tartalmak Kifejezetten tilos a NetPincér.hu oldalain törvényileg nem engedélyezett tartalmak továbbítása, közlése, megosztása. A NetPincér.hu fenntartja a jogot a Felhasználók által feltöltött tartalmak törlésére. Problémák, reklamáció Panasz, reklamáció, adatbeviteli hiba esetén az ügyfélszolgálat áll a Felhasználó rendelkezésére. Az ügyfélszolgálat elérhetőségei a NetPincér.hu honlapján találhatóak. Azonnali probléma esetén a lehető leghamarabb, minden más esetben 24 órán belül válaszol az Ügyfélszolgálat. A Felhasználónak a kiszállított árukkal kapcsolatos minőségi kifogás esetén az Ügyfélszolgálathoz vagy az étteremhez lehet fordulnia, de ezzel kapcsolatos igényét csak az étteremmel szemben tudja érvényesíteni, hiszen a NetPincér.hu kizárólag a megrendeléseket közvetíti a felek között. Szerződés megszűnése és felmondása A szerződés mind a Felhasználó, mind a NetPincér.hu részéről indoklás nélkül, a Felhasználónak ill. az Ügyfélszolgálatnak küldött e-mail útján felmondható. Záró rendelkezések A NetPincér.hu fenntartja a jogot az ÁSZF módosítására. A módosításról mentés nem készül, mindig az oldalon feltüntetett ÁSZF aktuális szövege érvényes. A NetPincér.hu nem veti alá magát semmilyen magatartási kódex rendelkezéseinek.
A szerződő felek az ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a Magyar Polgári Törvénykönyv irányadó rendelkezéseit veszik figyelembe.
Általános Szerződési Feltételek letöltése (.pdf)
