Az informatikai outsourcing jogi háttere dr. Ormós Zoltán Ormós Ügyvédi Iroda www.ormosnet.hu WWW.ORMOSNET.HU
„Az informatika üzlet és az üzlet informatika” (forrás: ismeretlen internetes népi bölcsesség)
WWW.ORMOSNET.HU
AZ ELŐADÁS VÁZLATA
Jogászok és az IT outsourcing Kiemelt témák – – – – –
átadás-visszaadás szolgáltatási szintek szoftverjogi kérdések változáskezelés ITIL
WWW.ORMOSNET.HU
Bevezetés: IT outsourcing rációja
Pénzügyi mutatók Költséglefaragás (színvonal növelése) „IT a konnektorból” vs. „nem oda Buda”
WWW.ORMOSNET.HU
I.
JOGÁSZOK ÉS AZ IT OUTSOURCING Növekvő jogászi részvétel, (talán) csökkenő jogászi idegenkedés, interdiszciplináris megközelítés Stratégia megértése, a játszmák átlátása Részben íródeák funkció, részben proaktív szerep Informatikus vs. jogász gondolkodás Lehetséges buktatók feltérképezése a kezdeti korrekt hozzáállás ellenére (pl. megfelelő dokumentáció hiánya, „lepapírozás”)
WWW.ORMOSNET.HU
I.
JOGÁSZOK ÉS AZ IT OUTSOURCING a szerződés megkötése előtt az igények, a lehetőségek, kapacitások, források pontos felmérése, megfelelő biztosítékok beépítése mind a megrendelő, mind szolgáltató oldaláról EDS vs. Sky jogvita nagy jelentőségű lesz a következő félévben születendő ítélet háttér: Sky pert indított EDS ellen, mert állítása szerint EDS felülértékelte kapacitásait, és alulértékelte a megrendelt rendszer telepítéséhez szükséges időt és költségeket 1. forgatókönyv: EDS rosszhiszeműen okozott kárt – 700m angol font 2. forgatókönyv: EDS hanyagságából ered a kár – 50m angol font (szerződéses érték max. körül) 3. forgatókönyv: az ügy bonyolultságára tekintettel nem lesz „precedens értékű” az ítélet
–
–
WWW.ORMOSNET.HU
II. JOGI KÉRDÉSEK AZ IT OUTSOURCING TERÜLETÉN
Szándéknyilatkozat jogi hatálya, előszerződés Átadás – visszaadás, munkajogi problémák, Ingatlan tulajdonjogi kérdések Szolgáltatások tartalma és minőségi követelmények Változtatás igénye, ellenszolgáltatás Harmadik személyekkel kötött szerződések WWW.ORMOSNET.HU
1. Átadás - visszaadás
Eszközök – – –
adásvétel vételár eljárás
Szerződések Munkavállalók
WWW.ORMOSNET.HU
1.1. Munkajogi problémák
Munkavállalói és munkáltatói jogok/kötelezettségek szimmetrikus áttelepítése Munkáltatói jogutódlás Mt. szerint - egy évig egyetemleges felelősség Gyakorlati példa: kollektív szerződés megváltozik Folyamatos munkaviszonynak számít Mt. 85/A. § (1) b) „A munkáltató személyében bekövetkező jogutódlásnak (minősül a munkáltató anyagi, illetve nem anyagi erőforrásai elkülönített, szervezett csoportjának (például gazdasági egység, üzem, üzlet, telephely, munkahely, illetve ezek része) a további működtetés, illetve az újbóli beindítás céljából, e törvény hatálya alá tartozó szervezet vagy személy számára történő, megállapodáson alapuló átadása és átvétele, így különösen adásvétel, csere, bérlet, haszonbérlet, illetve gazdasági társaságba való belépés vagyonbevitel révén.” ld. Még 2001/23/EK irányelv
WWW.ORMOSNET.HU
1.2. Ingatlan tulajdonjogi kérdések
Bérleti jog vagy használati jog ? A jog lejáratkori feltétlen és azonnali visszaszállásának opciója Alternatív megoldás
WWW.ORMOSNET.HU
2. Szolgáltatások tartalma és minőségi követelmények
Szolgáltatás színvonala, eredményessége Hálózat-teljesítmény, reakcióidő-előírások: egzakt mérési és jogérvényesítési nehézségek „benchmarking” – versenyjogilag aggályos lehet, már vannak eljárások, „best practices” – üzleti titok, know-how Garantált állásidő-maximum Szankciók (célszámokhoz kötve, szolgáltatás- „kreditek”) Megfordul a jogérvényesítés terhe Praktikus megoldások (pl.: alternatív hálózati útvonal biztosítása, back-up előírások)
WWW.ORMOSNET.HU
2.1. Szolgáltatási szint megállapodás SLA
Szolgáltatási szint megállapodás SLA – Service Level Agreement – jellemzően több, ún. teljesítménymutatón alapul – modul OS vs. full OS (KPI –Key Performance Indicator) a teljes rendszer működtetésére vonatkozó részletes követelményeket és eljárásokat tartalmazó dokumentum részei: definíciók, a szolgáltatások, a szolgáltatás minősítés, illetve a részletes szolgáltatás meghatározás (OLA) WWW.ORMOSNET.HU
2.2. SLA – szolgáltatási minőség szintjei
Műszaki paraméterek
Rendelkezésre állás Sebesség Pontosság
Kapcsolódó humán tevékenységek hatékonysága
Ügyfélszolgálat Hibaelhárítás Változások WWW.ORMOSNET.HU
2.3. SLA Műszaki paraméterek
A normál üzem, az üzemszünet, és a korlátozott üzem aránya, a korlátozás mértéke
Normál üzem esetén a szolgáltatás sebessége hibaaránya (A szolgáltatás pontossága gyakran nem definiálható ill. nem része az SLA-nak) WWW.ORMOSNET.HU
Példa: webes adatszolgáltatás SLA paraméterei
Elérhetőség (%) Lehet-e kapcsolódni
Sebesség Válaszidő
(msec)
Hibaarány Timeoutok, túlterheltségi jelenségek gyakorisága (%) WWW.ORMOSNET.HU
3. Szoftver felhasználási szerződések
Fontos eszközelem Háromszög jogviszony Praktikus megoldás: „company letter” Elhatárolás (meglepetés, hogy válaszolnak egyszer)
WWW.ORMOSNET.HU
4. Változtatás igénye a szolgáltatás tartalmára vonatkozóan
dinamikus szerződési formák (vállalkozási szerződés vagy megbízási szerződés) keretszerződés vagy előszerződések rögzített, maximált (tervezhetővé tett) árak előre nem látható technológiák
WWW.ORMOSNET.HU
5. ITIL – IT Infrastructure Library
angol kormányzati kezdeményezésre és támogatással született a program, amely egy egységes szerkezetben próbálta meg dokumentálni a jó és sikeres gyakorlatot (best practice) – eredménye az ITIL Az informatikai szolgáltatásmenedzsment egymással együttműködő folyamatok együttese, amelynek feladata, hogy az ügyféllel megállapodott szolgáltatási szinteken biztosítsa az informatikaszolgáltatás minőségét. Az ITIL módszertan leírja és definiálja a kulcsfolyamatokat és egy keretet az informatikaszolgáltatás irányítására. WWW.ORMOSNET.HU
ITIL – az informatikai szolgáltatásmenedzsment részei
Szolgáltatásbiztosítás – –
–
–
–
Szolgáltatási szint menedzsment Rendelkezésre állás menedzsment (rendelkezésre állás, megbízhatóság, javíthatóság, szervízelhetőség, biztonság, ellenállóképesség) Informatikaszolgáltatás-folytonosság menedzsment ((kockázatokkal és katasztófákkal szembeni sérülékenység) Kapacitásmenedzsment túlterheltség minimalizálása, megfelelő infrastuktúra, sem nem sok, se nem kevés) Informatikaszolgáltatás pénzügyi irányítása
Szolgáltatástámogatás – – – – – –
Ügyfélszolgálat Incidensmenedzsment Problémamenedzsment Változáskezelés Konfigurációkezelés Kiadáskezelés
WWW.ORMOSNET.HU
AZ ELŐADÁS VÁZLATA
Jogászok és az IT outsourcing Kiemelt témák – – – – –
átadás-visszaadás szolgáltatási szintek szoftverjogi kérdések változáskezelés ITIL
WWW.ORMOSNET.HU
Köszönöm megtisztelő figyelmüket! Az előadás diái hozzáférhetőek: www.ormosnet.hu
Ormós Ügyvédi Iroda tel: (36-1) 312-4007 fax: (36-1) 354-1113 WWW.ORMOSNET.HU
