Az Általános Szerz_dési Feltételek (ÁSZF) kivonatos tartalma
1. A SZOLGÁLTATÓ NEVE, CÍME, ÜGYFÉLSZOLGÁLAT ELÉRHETŐSÉGE A szolgáltató megnevezése, telephelyei és fióktelepei MIRA-MARE Könyvelő és Szolgáltató Betéti Társaság Cégjegyzékszám: 01-06-745677 Székhely: 1184-Budapest, Építő út 2. A továbbiakban: szolgáltató vagy Mira-Mare Bt Az ügyfélszolgálat telefonszáma: 06 1 290 8624 Az ügyfélszolgálat telefaxszáma: 06 1 290 8624 Személyes ügyfélszolgálat elérhetősége: 1184- Budapest, Építő út 2 Személyes ügyfélszolgálat nyitva tartása: hétfőtől - csütörtökig: 8-16 óráig, pénteken 8-13 óráig Internetes honlap: www.miracont.hu 2. AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁSSAL KAPCSOLATOS VITÁK RENDEZÉSÉNEK MÓDJA Ha az elöfizet_ a hibás teljesítéssel kapcsolatos szolgáltatói állásfoglalást vitatja, a szolgáltatótól kérheti, hogy az nyilatkozzék a szolgáltató által végzett hiba megállapítás és hibakijavítás megfelelőségéről, továbbá az előfizető_ a területileg illetékes fogyasztóvédelmi felügyelőséghez is fordulhat. Az előfizető_ követelését – az előzőektől függetlenül – bíróság elött is érvényesítheti. Az előfizető_ a szolgáltatóval szemben fennálló követelését az elévülési időn belül bíróságon érvényesítheti. Az elévülési idő_ 1 év. Szerződő felek rögzítik, hogy esetleges vitáikat megkísérlik tárgyalásos úton peres eljárás nélkül rendezni. Bármely vita eldöntésére, amely a jelen szerződésből, vagy azzal összefüggésben, annak megszegésével, megszünésével keletkezik, a felek alávetik magukat a Budapesti Kereskedelmi és Iparkamara mellett szervezett állandó választott bíróság Budapesti Tagozata kizárólagos döntésének azzal, hogy a választott bíróság a saját eljárási szabályzata szerint jár el. 3. FELÜGYELETI SZERV ELÉRHETŐSÉGE Az előfizetői szolgáltatás nyújtásával kapcsolatos viták rendezése végett az Előfizető_ a fogyasztóvédelmi szervekhez, szervezetekhez, hatósághoz vagy bírósághoz fordulhat. Ha az Előfizető_ a hibás teljesítéssel kapcsolatos Szolgáltatói állásfoglalást vitatja, a Nemzeti Fogyasztói Jogok Képviselőjétől kérheti, hogy nyilatkozzék a Szolgáltató által végzett hiba megállapítás és hibakijavítás megfeleleségéről,továbbá az Előfizető_ a területileg illetékes fogyasztóvédelmi felügyel_séghez is fordulhat. Az Előfizető_ az ÁSZF 11.4. és a 12.3.1. pontokban meghatározott bejelentésének elutasítása esetén jogosult a Fogyasztói Jogok Képviselőjének vizsgálatát kérni, vagy a 12.2. pont szerint eljárni. Az előfizetői panasz elutasítása esetén követendő_ eljárást egyebekben a fogyasztóvédelemről szóló 1997. évi CLV.törvény 38. § (3) bekezdése tartalmazza. Az Előfizet_ követelését - az előzőektől függetlenül bíróság elött is érvényesítheti. Fogyasztóvédelmi Főfelügyelőség Budapest, József körút 6. . Telefon: (1) 4594800, Telefax: (1) 210-0741
4. AZ EL_FIZET_K SZEMÉLYES ADATAINAK KEZELÉSE, A SZEMÉLYES ADATOK VÉDELME A Mira-Mare Bt az előfizetők személyes adatait bizalmasan, a hatályos jogszabályi előírásokkal összhangban kezeli, gondoskodik azok biztonságáról, valamint megteszi azokat a technikai és szervezési intézkedéseket, valamint kialakítja azokat az eljárási szabályokat, amelyek a személyes adatok védelméről és a közérdekű adatok nyilvánosságáról szóló 1992. évi LXIII. törvény, valamint az egyéb hatályos jogszabályok adat-és titokvédelmi rendelkezéseinek érvényre juttatásához szükségesek. A Mira-Mare Bt elkötelezi magát az előfizetők személyes adatainak oly módon történő kezelése mellett, amely a vonatkozó hatályos jogszabályoknak teljes körűen eleget téve járul hozzá az előfizetők számára garantált biztonságos internetezés adatforgalmi lehetőségek megteremtéséhez. 5. A SZEMÉLYES ADATOK KEZELÉSÉNEK JOGI HÁTTERE Az előfizetők személyes adatainak kezelésével kapcsolatos jogszabályi el_írásokat szolgáltató az adatkezelés minden fázisában köteles betartani. Szolgáltató által végzett adatkezelésre elsősorban az alábbi jogszabályokban rögzített rendelkezések az irányadóak: • A személyes adatok védelmér_l és a közérdek_ adatok nyilvánosságáról szóló 1992. évi LXIII.törvény; 6. AZ ELŐFIZETŐI SZOLGÁLTATÁSOK RÉSZLETES MEGHATÁROZÁSA A szolgáltatások részletes meghatározását, minőségi célértékeit, valamint a minőségi célértékek értelmezésének és teljesülésük mérésének módszerét az ÁSZF 5. pontja, illetve az ÁSZF 1.sz. melléklete tartalmazza. A szolgáltatások díjainak és kedvezményeinek leírását a szerződés tartalmazza. 7. A SZÁMLÁZÁS MÓDJA, RENDSZERESSÉGE ÉS A SZÁMLÁK KÉZBESÍTÉSÉNEK IDŐPONTJA, A FIZETÉS MÓDJAI A szolgáltató számlát bocsát ki az előfizető számára, amely tartalmazza az időszak dijait és egyszeri díjakat. A számlát az előfizető a számlán feltüntetett fizetési határidőn belül köteles kiegyenlíteni. A számlák kiküldése postai úton minden hónap 8. munkanapjáig történik. A fizetési határid_ 5 nap. A számlaküldés az egyedi előfizetői szerződésben az ügyfél által választott rendszerességgel történik, amely lehet havi, negyedéves, féléves vagy éves gyakoriságú. A szolgáltató az ÁSZF 3.sz. melléklet 6. pontja alapján hónap közben is kérheti a felmerült díjak kiegyenlítését. Amennyiben az előfizető a számlát az előfizetői szerződésben megjelölt számlázási időszakot követő 15 napon belül nem kapja kézhez, úgy ezt 5 napon belül az ügyfélszolgálatnál köteles jelezni. Ha az előfizető által megadott címadatok megegyeznek a szolgáltató által nyilvántartott és a számlán levelezési címként feltüntetett címmel, úgy a szolgáltató a számlát annak kiküldését követ_ 5. munkanapon kézbesítettnek tekinti. A szolgáltató az előfizetőnek kiállított forgalmi számlán szereplő egyenleget elfogadottnak tekinti, amennyiben az előfizető a számla ellen nem nyújt be reklamációt az ÁSZF 12.2.pontban foglaltaknak megfelelően. A számlák kiegyenlítése történhet a számlához mellékelt“sárga” készpénz-átutalási megbízással, csoportos beszedéssel, banki átutalással, valamint az
ügyfélszolgálaton készpénz befizetéssel, bankkártyával, online fizetéssel. 8. A HIBABEJELENTő_ ELÉRHETőSÉGE, A HIBABEJELENTÉSEK NYILVÁNTARTÁSBA VÉTELÉNEK MENETE 8.1. A szolgáltató hibabejelent_ szolgálatának elérhetősége: Telefon: 06 1 290-8624 Email:
[email protected], Web: www.miracont.hu Az ügyfélszolgálati szolgáltatás addig áll a használó rendelkezésére, amíg az előfizető az ÁSZF-nek megfelelően fizeti a szolgáltatás díját. 8.2. A szolgáltató köteles ügyfélszolgálatot működtetni hétköznapokon napi 8 órában 8-06 óráig. 9. SZÁMLAPANASZOK ELINTÉZÉSI RENDJE 9.1. Az Eőfizető a szolgáltatással kapcsolatos észrevételeit az ügyfélszolgálaton teheti meg. Az ügyfélszolgálat az előfizetőnek a szolgáltatással kapcsolatban írásban, e-mail-en vagy személyesen tett - észrevételét, reklamációját kivizsgálja. Díjreklamáció esetében erről az észrevétel, reklamáció az ügyfélazonosítással kapcsolatban előírt kötelezettségeket kielégítő formában történ_ benyújtásától számított 30 napon belül, egyéb esetben 60 napon belül, a bejelentéssel megegyező módon, általában írásban vagy e-mail-en tájékoztatja az előfizetőt. Telefonon érkező észrevétel, reklamáció esetén a Szolgáltató az észrevétel, reklamáció természetétől függően, - indokolt esetben - írásban vagy email-en válaszol. A Szolgáltató a számla esedékességétől számított 12 hónapon túl számlareklamációt nem fogad el. 9.2. Előőizet_i panaszokkal, bejelentésekkel a Szolgáltató érdemben csak azt követően kezd el foglalkozni, hogy az Előfizető_ előfizetői minőségét az ügyfélazonosítóval és a hozzá tartozó jelszóval igazolta. A szerződésazonosító hiányában szóbeli bejelentések, panaszok esetén aSzolgáltató igazolásként az előfizetői jelszó mellett legalább 3, a Szolgáltató által az adott bejelentés fogadásakor kiválasztott és az Előfizető_ által megadott, csak az előfizetőre jellemző adat helyes visszamondását fogadja el. Írásbeli bejelentések, panaszok esetén igazolásként a Szolgáltató nyilvántartásában szereplő névvel és címmel ellátott postai leveleket, elektronikus úton történő megkeresés esetén pedig az Előfizető saját email címéről érkező megkereséseket fogadja el a Szolgáltató. 9.3. Ha az el_fizet_ a szolgáltató által felszámított díj összegét vitatja, a szolgáltató a bejelentést (díjreklamációt) haladéktalanul nyilvántartásba veszi és a bejelentésnek az ügyfélazonosítással kapcsolatban el_írt kötelezettségeket kielégít_ formában történ_ benyújtásától számított legfeljebb 30 napon belül megvizsgálja. E határidő elmulasztása esetén a szolgáltató a bejelentés megvizsgálásának befejezéséig nem jogosult az előfizető a szerződést az ÁSZF 10.2.4. II. pontban foglaltak szerint felmondani. 9.4. Ha az előfizető az ÁSZF 12.3.1. pontban meghatározott, az ügyfélazonosítással kapcsolatban előírt kötelezettségeket kielégítő formában történő bejelentését a díjfizetési határidő lejárta elött nyújtja be a szolgáltatóhoz, és a bejelentést a szolgáltató nem utasítja el 5 napon belül, úgy a bejelentésben érintett díjtétel vonatkozásában a díjfizetési határidő a díjreklamáció megvizsgálásának időtartamával meghosszabbodik.
10. KARBANTARTÁSI SZOLGÁLTATÁSOK BIZTOSÍTÁSA Ha az előfizetői szolgáltatás szüneteltetésére az Előfizető előzetes, 15 nappal korábban történ értesítése mellett a hálózat-átalakítása, felújítása, cseréje, karbantartása miatt -más műszaki megoldás hiányában - kerül sor, ez alkalmanként és naptári hónaponként az 1 napot nem haladhatja meg („rendszeres karbantartás”). Az ilyen szüneteltetés id_tartama a rendelkezésre állás idő_tartamába nem számít bele. 11. A SZERZ_DÉSSZEGÉS JOGKÖVETKEZMÉNYEI, AZ EL_FIZETŐT MEGILLETŐ 11.6. A kármegelőzési és kárenyhítési kötelezettség teljesítéseként az el_fizető vállalja, hogy a szolgáltatót haladéktalanul értesíti, ha észleli, hogy a szolgáltató szolgáltatása nem vagy nem kielégítően működik. A szolgáltató nem felel azokért a károkért és/vagy költségekért, melyek abból kifolyólag merülnek fel, hogy az előfizető a fenti kötelezettségét nem, vagy csak késedelmesen teljesíti. 12. AZ EL_FIZETŐI SZERZ_DÉS MÓDOSÍTÁSÁNAK ESETEI, A SZERZŐDÉSMÓDOSÍTÁS FELTÉTELEI, A SZOLGÁLTATÓ JOGA EGYOLDALÚ SZERZŐDÉSMÓDOSÍTÁSRA 12.1. A szerződés általában a felek egyező akaratával módosítható. A szerződés módosítására a szerződéskötésre vonatkozó általános szabályokat kell alkalmazni A Szolgáltató jogosult negyedévente egy alkalommal az ÁSZF-et egyoldalúan módosítani, ha a szolgáltatás minőségi javítása érdekében a beérkezett ügyféligények alapján ez szükséges, azzal, hogy a módosítás nem eredményezheti a szerződés feltételeinek lényeges módosítását. A Szolgáltató emellett jogosult az ÁSZF-et egyoldalúan módosítani, ha azt jogszabályváltozás vagy hatósági döntés vagy a körülményekben bekövetkezett lényeges változás indokolja. . 13. AZ ELőFIZET_I SZOLGÁLTATÁS KORLÁTOZÁSÁNAK, AZ ELőFIZET_I SZOLGÁLTATÁS MINőSÉGI VAGY MÁS JELLEMZőI CSÖKKENTÉSÉNEK AZ ESETEI ÉS FELTÉTELEI 13.1. A Szolgáltató az el_fizetői szolgáltatást az Előfizető előzetes vagy egyidejű értesítése mellett az alábbi esetekben korlátozhatja, vagy felfüggesztheti. a szolgáltatást: a) Amennyiben az előfizetőnek a díjtartozásról szóló felszólításban megjelölt - de legalább 30 napos – határidő elteltét követően is esedékes díjtartozása van. 13.2 A Szolgáltató a szolgáltatás igénybe vehetőségének újbóli biztosításáért díjat számolhat fel. 14. AZ ELŐFIZET_I SZERZŐDÉS MEGSZÜNÉSÉNEK ESETEI ÉS FELTÉTELEI 14.1. A szerz_dés felmondásának szabályai az előfizet_ részéről Az előfizető a határozatlan idejű_ el_fizetői szerződést bármikor, indoklás nélkül, írásban, 90 napos felmondási idővel jogosult felmondani. Az előfizet_i szerződés megszünésének napja az írásbeli felmondásnak a szolgáltatóhoz való megérkezését követ_ 90. nap. A szerződés előfizető részéről történő felmondása az előfizetőt nem
mentesíti a szerződés hatálya alatt felmerült díjfizetési kötelezettségeinek teljesítése alól. Határozott vagy határozatlan idejű szerződést az el_fizető – ÁSZF 7.2. pont esetein túl – a szolgáltató súlyos szerződésszegése esetén jogosult azonnali hatállyal felmondani, amennyiben az előfizető előzetes írásbeli felszólítása ellenére a szolgáltató 15 napon belül szerződésszegését nem orvosolja. Azonnali hatályú felmondás esetén a szerződés a felmondás időpontjában szűnik meg. 14.2. A szerződés felmondásának szabályai a szolgáltató részéről Az előfizetői szerződés szolgáltató általi felmondásának felmondási ideje 60 nap.
