Axeos Telefooncentrale Algemene Handleiding. Administrator Interface Versie 1.4.1

Axeos Telefooncentrale Algemene Handleiding Administrator Interface Versie 1.4.1

Inhoudsopgave INHOUDSOPGAVE ...................................................................................................................................................2 OVER DEZE HANDLEIDING ..................................................................................................................................4 INLOGGEN .................................................................................................................................................................4 CONFIGURATIE / VOIP LINE / SHOW ALL .......................................................................................................4 CONFIGURATIE / VOIP LINE / SIP .......................................................................................................................4 CONFIGURATIE / VOIP LINE / IAX2 ....................................................................................................................5 CONFIGURATIE / VOIP LINE / MANAGE RSA KEYS ......................................................................................5 CONFIGURATIE / DIAL PLAN / CHOOSE DIAL PLAN ....................................................................................5 CONFIGURATIE / DIAL PLAN / CREATE NEW .................................................................................................6 CONFIGURATIE / INCOMING CALLS / ALL DID .............................................................................................6 CONFIGURATIE / INCOMING CALLS / ADD DID .............................................................................................6 CONFIGURATIE / INCOMING CALLS / ADD ACTION ....................................................................................6 CONFIGURATIE / INCOMING CALLS / SHOW ALL ACTIONS .....................................................................7 CONFIGURATIE / INCOMING CALLS / ADD TIME RULE .............................................................................7 CONFIGURATIE / INCOMING CALLS / SHOW TIME RULES .......................................................................7 CONFIGURATIE / OUTGOING CALLS / SELECT A TRUNK ..........................................................................7 CONFIGURATIE / OUTGOING CALLS / ADD SIP TRUNK ..............................................................................8 CONFIGURATIE / OUTGOING CALLS / ADD IAX2 TRUNK ...........................................................................8 CONFIGURATIE / OUTGOING CALLS / ADD ZAP TRUNK ............................................................................9 CONFIGURATIE / OUTGOING CALLS / ADD CLID .........................................................................................9 CONFIGURATIE / POORTEN / KIES POORT .....................................................................................................9 CONFIGURATIE / POORTEN / NIEUW TOESTEL ............................................................................................9 CONFIGURATIE / POORTEN / FAX TOEVOEGEN ......................................................................................... 12 CONFIGURATIE / POORTEN / “ISDN PBX” TOEVOEGEN ........................................................................... 12 CONFIGURATIE / POORTEN / MOBILE EXT. TOEVOEGEN ....................................................................... 13 CONFIGURATIE / CALL GROUPS / SHOW ALL GROUPS ............................................................................ 13 CONFIGURATIE / CALL GROUPS / ADD CALL GROUP ............................................................................... 13 CONFIGURATIE / IVRS / SHOW ALL ................................................................................................................ 13 CONFIGURATIE / IVRS / NEW IVR .................................................................................................................... 14 CONFIGURATIE / ADDONS / RECEPTIONIST CONSOLE ............................................................................ 14 CONFIGURATIE / ADDONS / CDR ...................................................................................................................... 15 CONFIGURATIE / SOUND FILES / MUSIC ON HOLD .................................................................................... 15 CONFIGURATIE / SOUND FILES / RECORDED MESSAGES ........................................................................ 16 CONFIGURATIE / SYSTEEM / GENERAL ......................................................................................................... 16

Page 2 of 22

Copyright 2009 | Axeos® Services B.V. | Phone: +31(0)204160640 | Mail: [email protected] | Website: www.axeos.eu

CONFIGURATIE / SYSTEEM / SERVICES ......................................................................................................... 16 CONFIGURATIE / SYSTEEM / TIME .................................................................................................................. 16 CONFIGURATIE / SYSTEEM / CONFIGURATIE ............................................................................................. 17 CONFIGURATIE / SYSTEEM / SYSTEEM.......................................................................................................... 17 CONFIGURATIE / SYSTEEM / FIREWALL ....................................................................................................... 17 CONFIGURATIE / SYSTEEM / SYSTEEM INFORMATIE .............................................................................. 18 CONFIGURATIE / SYSTEEM / LICENTIE ......................................................................................................... 19 CONFIGURATIE / SYSTEEM / REMOTE SUPPORT ....................................................................................... 19 CONFIGURATIE / USERS ACCOUNTS .............................................................................................................. 19 CONFIGURATIE / WACHTWOORDEN .............................................................................................................. 20 VOICEMAIL MENU ................................................................................................................................................ 21 ALGEMENE BELCODES OVERZICHT .............................................................................................................. 22

Page 3 of 22


Over deze handleiding Deze handleiding bevat een beschrijving van de verschillende functies binnen het administrator interface van het PBX v1.4.1 platform. Door gebruik te maken van dit interface is het mogelijk om de PBX te beheren via de browser. Raadpleeg bij overige vragen de support pagina van de Axeos Portaal.

Inloggen Beheerders kunnen inloggen door met de browser naar de URL van de PBX te gaan. Voer vervolgens de gebruikersnaam en het wachtwoord in dat voorzien is van administrator rechten, en klik op

.

Configuratie / VoIP Line / Show all Hier ziet u een overzicht van de op de PBX geconfigureerd SIP en/of IAX verbindingen. Selecteer een bestaande verbinding om de instellingen ervan aan te passen, of klik op de SIP of IAX2 tab om nieuwe verbinding aan te maken.

Configuratie / VoIP Line / SIP Het kan hier gaan om zowel SIP verbindingen zijn naar andere PBX servers, als naar SIP-Trunk providers. SIP gebruikt het UDP protocol. Gebruik de volgende velden om een nieuwe SIP verbinding in te stellen: -

‘name of this connection’: geef de verbinding een naam

-

‘Type of authentication’: geef aan welke vorm van authenticatie u wilt gebruiken o

Text: voer een gebruikersnaam en wachtwoord in indien je een uitgaande en inkomende gebruikersnaam wilt aangeven (mogelijk bij consumenten lijnen).

o

IP: voer alleen een IP-adres, poort en type in.

o

RSA: alleen te gebruiken bij IAX verdingen.

-

‘IP address of your SIP provider’: voer een IP-adres en poort in

-

‘Type (default = peer)’: geef aan wat voor type de trunk zal zijn. Kies ‘peer’ optie indien de verbinding alleen wordt gebruikt om uitgaand verkeer te verwerken. Kies de ‘user’ optie bij een verbinding die alleen ingaand verkeer verwerkt. Kies de ‘friend’ optie indien de verbinding voor zowel inkomend, als uitgaand verkeer gebruikt zal worden.

-

‘Context to use’: geef aan wat voor type device met de SIP verbonden zal worden. Kies ‘from-pstn’ om van/naar het traditionele telefonie netwerk te gaan via de SIP verbinding. Dit is de default keuze. Overige keuzes zijn custom oplossingen die gebruikt kunnen worden in overleg. De ‘from-internal-pbx’ is bijv. een gsm-server.

-

‘Register’: de standaard vorm is meestal gebruikersnaam:wachtwoord@gatewayIP

Page 4 of 22


Configuratie / VoIP Line / IAX2 IAX gebruikt meer bandbreedte dan SIP verkeer, en is een proprietary Asterisk protocol. IAX2 staat voor Internet Asterisk Exchange protocol versie 2. IAX gebruikt het TCP protocol.

Configuratie / VoIP Line / Manage RSA Keys U kunt RSA keys verwijderen door deze te selecteren, en op de ‘Delete RSA key’ knop te klikken. Het is mogelijk om public keys aan te maken. Dit is echter alleen noodzakelijk bij IAX verbindingen.

Configuratie / Dial plan / Choose dial plan Een dial plan is alleen voor uitgaand verkeer. Er moet altijd minimaal één dial plan ingesteld zijn, en er kan maar één dial plan tegelijk actief zijn. Klik op de beschrijving van een op de PBX server geconfigureerd dial plan om deze te bewerken. In de kolom ‘Naam’ staat de beschrijving van het patroon, en in de kolom ‘Naar’ staat (het begin van) een nummer combinatie die gebeld kan worden. Indien dit een specifiek nummer betreft (zoals 112) staan hier alleen cijfers. Andere tekens die gebruikt kunnen worden zijn: _

: zoek een match met de hierop volgende nummer combinatie

.

: de punt is een teken dat gebruikt wordt als joker

_.

: is een match voor alle nummer combinaties

X

: staat voor een getal vanaf 0 t/m 9

Z

: staat voor een getal vanaf 1 t/m 9

In de Least Cost Routing (LCR) kolom als je SIP trunks als outgoing call benoemt, zullen deze als keuze beschikbaar worden. ENUM is een internet standaard in experimentele fase. Als dit niet het geval is zal het gesprek via de ‘default’ weg afgeleverd worden. Indien de hotel feature is geactiveerd kunt u in de ‘Cost per second’ kolom de kosten invullen van een bepaald type (bijvoorbeeld mobiel of internationaal) telefoon verkeer. Klik op de

knop om een regel te verwijderen.

Page 5 of 22


Configuratie / Dial plan / Create new Voer een naam in voor het nieuwe dial plan. De ‘Country’ keuze geeft aan welke template gebruikt zal worden als bel plan. De ‘NL’ keuze geeft bijvoorbeeld aan dat mobiele telefoonnummers met de cijfers 06 beginnen, en nummer die met 0800 beginnen service nummers zijn. Indien er meerdere dial plannen geconfigureerd zijn is het mogelijk om bij ‘Active dialplan’ aan te geven welk dial plan actief is. De ‘Activate internal VoIP connections’ instelling staat standaard op ‘Nee’. Indien dit op ‘Ja’ staat zal de PBX de nummerplannen van PBX servers waarmee zij verbonden is uitwisselen. Hierdoor kan de PBX leren welke poorten er op andere PBX server geconfigureerd zijn.

Configuratie / Incoming calls / All DID Onder ‘All’ zijn alle Direct Inward Dialing (DID) nummers te zien die geconfigureerd zijn op de PBX. Selecteer een DID indien u de details van een DID wilt bekijken of aanpassen.

Configuratie / Incoming calls / Add DID Maak een nieuwe DID aan door de volgende velden in te vullen: -

‘DID’: vul hier het volledige nummer in (voorbeeld: ‘31201234567’)

-

‘CID prefix’: vul hier de Caller-ID beschrijving in

-

‘Time rule’: selecteer de op welk moment de nieuwe regel actief zal zijn

-

‘Action when office is open’: stel een actie in voor als de regel actief is

-

‘When office is close’: stel een actie in voor als de regel niet actief is

Klik op ‘Opslaan’ om de nieuwe DID te activeren.

Configuratie / Incoming calls / Add Action Met deze functie is het mogelijk om acties aan te maken. De acties geven aan wat er moet gebeuren met een bepaald gesprek. Het gesprek kan worden doorgezet naar: -

‘VoIP’: als u het gesprek met VoIP wilt verwerken. Dit kan bijvoorbeeld naar een geluidsbestand, voicemail, poort, IVR, Call Group of externe nummers.

-

‘Fax’: als u het gesprek naar een fax (die op de PBX geconfigureerd staat) wilt sturen

-

‘Modem’: als u het gesprek naar een modem wilt sutren

-

‘External Voicemail’: als u het gesprek naar een extern voicemail nummer wilt sturen

-

‘ISDN PBX’: als u het gesprek bijvoorbeeld naar een ISDN PBX wilt sturen

Page 6 of 22


Configuratie / Incoming calls / Show all actions Hier ziet u de reeds geconfigureerde acties. Het is mogelijk om op de beschrijving van een actie te klikken indien u de instellingen hiervan wilt bekijken en/of aanpassen.

Configuratie / Incoming calls / Add time rule Deze functie maakt het mogelijk om tijdseenheden te definiëren. Dit doet u door de volgende velden in te vullen: -

‘Name’: geef de regel een naam (bijvoorbeeld ‘always_open’)

-

‘Time rules’: voer hier in vanaf wanneer tot wanneer de regel niet actief zal zijn.

Voorbeeld – In het volgende voorbeeld maken we een regel waardoor het mogelijk wordt om tijdens de gehele week (dag en nacht) de telefoon over te laten gaan op poort 200, terwijl de gesprekken in het weekend zullen worden doorgezet naar de voicemail. Vul in als ‘Name’ bijvoorbeeld: ‘always_open’. Vul niets in bij de ‘Time rules’, en klik op de ‘Opslaan’ knop. Maak nu een tweede regel aan, met als ‘Name’ bijvoorbeeld ‘weekend_closed’. Selecteer bij de ‘Time rules’ aan de linkerkant de dag ‘Sat’, en aan de rechterkant de dag ‘Sun’. Klik op de ‘Opslaan’ knop. De tijd indicaties van ‘always_open’ en ‘weekend_closed’ zijn nu selecteerbaar om te gebruiken bij het doorzetten van gesprekken naar voicemail, telefoons, etc.

Configuratie / Incoming calls / Show time rules Het ‘Show all time rules’ overzicht laat alle regels zien die op dit moment geconfigureerd zijn. Klik op de beschrijving van de regel om de instellingen van een eerder geconfigureerd regel te bekijken of aan te passen.

Configuratie / Outgoing calls / select a trunk De ‘Outgoing Calls’ functie geeft u een overzicht van de op dit moment geconfigureerde outgoing trunks. Klik op de beschrijving van de trunk indien u de instellingen ervan wilt bekijken en/of bewerken.

Page 7 of 22


Configuratie / Outgoing calls / Add SIP trunk Vul de volgende velden in om een nieuwe SIP trunk voor uitgaande gesprekken aan te maken: -

‘Dial prefix’: geef hier het cijfer dat gedraaid moet worden voor een ‘buitenlijn’ (bijv. ‘0’)

-

‘Caller ID’: geef hier het default Caller ID van de trunk op. Indien een poort geen caller ID instelt, zal deze default trunk Caller ID zichtbaar zijn.

-

‘Description’: deze beschrijving is zichtbaar in het ‘Select a trunk’ overzicht

-

‘Countrycode’: dit veld mag leeg blijven, en is alleen van toepassing indien u gebruik maakt van ENUM. (voorbeeld: ‘31’ voor Nederland)

-

‘Area code’: dit veld mag leeg blijven, en is alleen van toepassing indien u gebruik maakt van ENUM. (voorbeeld: ‘20’ voor Amsterdam)

-

‘Identifier’: selecteer de trunk die geconfigureerd is onder ‘Configuratie / VoIP line /SIP’

-

‘Fall back trunk’: als het gesprek niet via de eerste trunk kan routeren, zal de PBX deze naar de ‘Fall back trunk’ sturen. Dit kan bijvoorbeeld een ISDN lijn zijn, terwijl uw eerste trunk via de internet verbinding gaat.

Klik op ‘Opslaan’ om de nieuwe trunk aan te maken.

Configuratie / Outgoing calls / Add IAX2 trunk Vul de volgende velden in om een nieuwe IAX2 trunk voor uitgaande gesprekken aan te maken: -

‘Dial prefix’: geef hier het cijfer dat gedraaid moet worden voor een ‘buitenlijn’ (bijv. ‘0’)

-

‘Caller ID’: geef hier het default Caller ID van de trunk op. Indien een poort geen caller ID instelt, zal deze default trunk Caller ID zichtbaar zijn.

-

‘Description’: deze beschrijving is zichtbaar in het ‘Select a trunk’ overzicht

-

‘Countrycode’: dit veld mag leeg blijven, en is alleen van toepassing indien u gebruik maakt van ENUM. (voorbeeld: ‘31’ voor Nederland)

-

‘Area code’: dit veld mag leeg blijven, en is alleen van toepassing indien u gebruik maakt van ENUM. (voorbeeld: ‘20’ voor Amsterdam)

-

‘Identifier’: selecteer de trunk die geconfigureerd is onder ‘Configuratie / VoIP line /SIP’

-

‘Fall back trunk’: als het gesprek niet via de eerste trunk kan routeren, zal de PBX deze naar de ‘Fall back trunk’ sturen. Dit kan bijvoorbeeld een ISDN lijn zijn, terwijl uw eerste trunk via de internet verbinding gaat.

Klik op ‘Opslaan’ om de nieuwe trunk aan te maken.

Page 8 of 22


Configuratie / Outgoing calls / Add ZAP trunk De functie werkt alleen bij ISDN koppelingen.

Configuratie / Outgoing calls / Add CLID Indien een CLID op poort niveau wordt ingesteld zal deze de default CLID van de trunk vervangen. Het ‘Caller ID’ overzicht laat u de nummers zien die ingesteld zijn zodat ze op poort niveau als caller ID te selecteren zijn. Selecteer de caller ID in de lijst, en klik op ‘Delete’ om deze te verwijderen. Vul het ‘Nummerweergave’ veld in en klik op ‘Add new’ om een nieuwe CLID aan te maken.

Configuratie / Poorten / Kies poort Alle poorten die reeds geconfigureerd zijn op de PBX staan in het overzicht dat hier zichtbaar is. Door op de poort te klikken is het mogelijk om de instellingen ervan te bekijken, en aan te passen.

Configuratie / Poorten / Nieuw Toestel Het is mogelijk om een nieuwe poort aan te maken door de volgende velden in te vullen: -

‘Poort’: kies het extensie nummer van de poort (bijvoorbeeld ‘200’)

-

‘Nummerweergave’: indien CLID’s zijn geconfigureerd zullen deze hier te selecteren zijn

-

‘Taal’: deze keuze heeft effect op de taal van de voicemail en error berichten

-

‘Telefoon wachtwoord’: kies een telefoon login wachtwoord

-

‘Voicemail wachtwoord’: kies een voicemail wachtwoord (kan ook via de telefoon)

-

‘Gebruikersnaam’: deze naam is zichtbaar in het scherm van de telefoon die een gesprek van deze poort ontvangt. Hiernaast zal het ook zichtbaar zijn in CDR rapportage, call groups, etc.

-

‘E-mail adres’: voer het e-mail adres in waar u voicemails op wilt ontvangen

-

‘Pieper e-mail adres’: voer hier uw pager adres in

-

‘Voicemail als bijlage ontvangen’: geef aan of u voicemails als bijlage aan de notificatie e-mail wilt ontvangen.

-

‘Toestel type’: kies hier welk model telefoon met de poort verbonden zal zijn

-

‘MAC adres toestel’: voer hier het MAC adres van de telefoon in

-

‘IP adres toestel (of ‘dynamic’)’: voer een IP adres in dat direct bereikbaar is vanaf de PBX. Type ‘dynamic’ indien de telefoon geen vast IP adres zal hebben.

Page 9 of 22


-

‘toestelinstellingen schrijven’: maak een keuze uit ‘Altijd’, ‘Eenmalig’, ‘Nooit’, ‘Verwijder’.

-

‘Access to config files’: indien u deze functie aanzet zal alleen de telefoon met het door u opgegeven IP/MAC adres bij de configuratie bestanden kunnen komen.

-

‘Context’

-

‘re-invite mogelijk’:

-

‘DTMF mode’: RFC is default.

-

‘NAT’: geef aan de telefoon een extern of intern (ge-NAT) IP adres heeft

-

‘Transfer’: deze functie is alleen van toepassing bij IAX

-

‘TCP poort’: geef hier de TCP poort op

-

‘Keep alive’: indien u NAT gebruikt kan u de duur van de keep alives instellen

-

‘Profiel’: maak een keuzen uit de volgende opties: o

‘Friend’: zowel inkomend als uitgaande gesprekken

o

‘Peer’: alleen inkomende gesprekken

o

‘User’: alleen uitgaande gesprekken

-

‘Mailbox’: vul hier het poort / extensie nummer in

-

‘Doorschakelingen’: zie beschrijving hieronder

Onder ‘Doorschakelingen’ kunt u instellen wat er zal gebeuren als iemand de extensie belt. Selecteer een van de volgende mogelijkheden: -

‘Toestel’: selecteer een extensie waar het gesprek naar doorgezet wordt

-

‘Geluidsbestanden’: selecteer een geluidsbestand om af te spelen

-

‘IVR’: stuur het gesprek naar een Interactive Voice Response

-

‘Voicemail’: stuur het gesprek naar de voicemail van de gekozen extensie

-

‘Belgroep’: stuur het gesprek door naar een belgroep

-

‘Extern nummer’: stuur het gesprek door naar een extern nummer

Er kunnen meerdere regels worden toegevoegd. Als er regels actief zijn zullen deze zichtbaar zijn in de kolom van de Uitgebreide opties. Indien er meerdere regels zijn zal het systeem deze van boven naar beneden doorlopen. Gebruik de pijl icoontjes regels aan te passen, het

en

om de volgorde van de

icoontje om een regel te verwijderen.

Page 10 of 22


Voorbeeld - In dit voorbeeld gaan we ervoor zorgen dat de telefoon eerst 15 seconden over zal gaan, waarna het geluidsbericht ‘demo’ gespeeld zal worden voor 12 seconden. Hierna zal het gesprek worden doorgezet naar een extern telefoon nummer. Indien dat nummer niet binnen 5 seconden opneemt zal het gesprek uitkomen in de voicemail box van extensie 210. 1. Selecteer het toestel waarop eerst de telefoon zal overgaan, en geef aan hoelang (in sec) deze actie doorgevoerd zal worden. Voeg de regel toe door op de

knop te

klikken. Bovenaan verschijnt nu de eerste regel. Maak nu als volgt de tweede regel aan: 1. Selecteer het gewenste geluidsbestand, en geef aan hoelang (in sec) deze actie doorgevoerd zal worden. Voeg de regel toe door op de

knop te klikken.

Bovenaan verschijnt nu de tweede regel. Maak nu als volgt de derde regel aan: 1. Geef het telefoonnummer op waarnaar het gesprek wordt doorgestuurd, en kies een SIP verbinding indien van toepassing. Geef vervolgens aan hoelang (in sec) deze actie doorgevoerd zal worden. Voeg de regel toe door op de

knop te klikken.

Bovenaan verschijnt nu de derde regel. Maak nu als volgt de laatste regel aan: 1. Selecteer de voicemail extensie waarop het gesprek uiteindelijk zal uitkomen, en geef aan hoelang (in sec) deze actie doorgevoerd worden. In dit geval zal de voicemail ruim binnen 120 seconden opnemen. Voeg de regel toe door op de

knop te klikken.

De regels zullen er uiteindelijk als volgt uitzien:

Om de wijzigingen te activeren kunt u op de

knop klikken.

Page 11 of 22


Configuratie / Poorten / Fax toevoegen U kunt een virtuele Fax aanmaken waardoor fax binnenkomende berichten verwerkt kunnen worden. De PBX zal de fax converteren naar .pdf formaat, en bied o.a. de mogelijkheid deze naar een e-mail adres te versturen. Vul de volgende velden in om een nieuw fax nummer toe te voegen: -

‘Gebruikersnaam’: kies hier een gebruikersnaam (bijvoorbeeld ‘600’)

-

‘Nummerweergave’: kies een nummer dat weergegeven zal worden als (indien reeds geconfigureerd onder ‘Configuratie / Outgoing Calls / CLID’) CLID

-

‘Poort’: kies de poort die als fax zal gaan functioneren (bijvoorbeeld ‘600’)

-

‘Commentaar’: geef een beschrijving op (bijvoorbeeld ‘softfax’)

-

‘Kanaal’: selecteer het kanaal

-

‘Soft fax’: voer hier het e-mail adres in waar de fax als pdf naartoe gestuurd zal worden

-

‘Doorschakeltijd’: geef hier aan hoeveel seconden het duurt voordat de fax verbinding automatisch wordt onderbreken.

Klik op ‘Opslaan’ om het nieuwe fax nummer aan te maken.

Configuratie / Poorten / “ISDN PBX” toevoegen Het is mogelijk om het Axeos PBX platform te koppelen met een traditionele telefooncentrale. Het wordt hierdoor mogelijk om bijvoorbeeld een kantoor met een gecombineerde oplossing zowel traditionele als IP-telefoons te bedienen, waarbij het VoIP platform de infrastructuur transparant maakt. Vul de volgende velden in om een ISDN PBX toe te voegen: -

‘Poort’: geef een extensie op (bijvoorbeeld ‘900’

-

‘Nummerweergave’: kies een nummer dat weergegeven zal worden als (indien reeds geconfigureerd onder ‘Configuratie / Outgoing Calls / CLID’) CLID

-

‘Taal’: maak een taal keuze (bijvoorbeeld ‘NL’)

-

‘Telefoon wachtwoord’: kies een wachtwoord voor de telefoon

-

‘Voicemail wachtwoord’: kies een voicemail wachtwoord

-

‘Gebruikersnaam’: kies hier een gebruikersnaam (bijvoorbeeld ‘600’)

-

‘E-mail adres’: indien u berichten wilt ontvangen, geef hier uw e-mail adres op

-

‘Pieper e-mail adres’: indien u pager berichten wilt ontvangen

-

‘Voicemail als bijlage ontvangen’: geef aan of u voicemails per mail wilt ontvangen

-

‘Kanaal’: kies het kanaal dat gebruikt wordt

Page 12 of 22


-

‘Doorschakeltijd’: geef aan hoeveel seconden er getracht moet worden om gesprekken via deze verbinding af te leveren (bijvoorbeeld ‘120’)

-

‘Wat is het nummer van deze poort op de ISDN PBX’: voer de poort van de ISDN PBX in

Klik op ‘Opslaan’ om de ISDN PBX aan te maken.

Configuratie / Poorten / Mobile ext. toevoegen Het is een extensie die met je meeverhuist op het toestel waarop je inlogt. Dit een relatief basale functie.

Configuratie / Call groups / Show all groups Door op een bestaande call group in de lijst te klikken kunt u de instellingen van de groep bekijken en/of bewerken.

Configuratie / Call groups / Add call group Als een gesprek wordt doorgezet naar een call group gaat de telefoon over op alle poorten (IPtelefoons/SIP-clients) die in de call group ingesteld zijn. Om een call group aan te maken dient u de volgende gegevens in te vullen: -

‘Group dial number’: dit is het poort nummer van de call group

-

‘Description’: geef hier de beschrijving van de call group op

-

‘Groups extenstions’: de poorten die binnen de groep vallen (voorbeeld: 200,201,202)

-

‘CID prefix’: vul een woord of nummer in dat zichtbaar is op de telefoons binnen de groep als de call group gebeld wordt. Hiernaast is het nummer van de beller zichtbaar

-

‘ring time’: geef aan hoeveel seconden de telefoons binnen de groep overgaan voordat het gesprek naar een alternatieve actie doorgezet wordt

-

‘if no answer’: selecteer een alternatieve actie indien geen telefoons binnen de call group het gesprek opnemen binnen de ‘ring time’ die is aangegeven

Configuratie / IVRs / Show all In de lijst staat een overzicht alle IVRs die op dit moment geconfigureerd zijn op de PBX. Door op de naam van de IVR te klikken ziet u de instellingen van de betreffende IVR. Indien de beller geen keuze maakt en een actie aangemerkt is als ‘default’, zal het gesprek worden doorgezet naar de betreffende actie. Als er geen default aangegeven is, zal het menu herhaald worden totdat de beller een keuze maakt of het gesprek verbroken wordt.

Page 13 of 22


De actie die bij het ingetoetste nummer behoord kan variëren. Het gesprek kan doorgezet worden naar: -

‘Call external number’: een extern nummer (bijvoorbeeld 00201234567)

-

‘Digital receptionist’: een ander (al bestaand) IVR menu

-

‘Extension’: een poort die geconfigureerd is op deze PBX

-

‘Voicemail’: een voicemail van een bepaalde poort

-

‘Callgroup’: een op de PBX geconfigureerde call group

De ‘Need more dialed Options?’ regel geeft u de mogelijkheid extra keuzes aan de IVR toe te voegen.

Configuratie / IVRs / new IVR Selecteer het geluidsbestand dat gespeeld dient te worden als een gesprek doorgezet wordt naar deze IVR. Kies een beschrijving (naam) van de IVR, en geef aan hoeveel verschillende opties de beller kan intoetsen tijdens het afluisteren van het geluidsbestand. Indien hier bijvoorbeeld 3 ingevoerd wordt, zal de beller cijfertoets 1, 2 of 3 kunnen intoetsen op zijn/haar telefoon. Zodra de IVR is aangemaakt kunt u onder de ‘Show all’ tab acties verbinden aan deze toetsen.

Configuratie / Addons / Receptionist Console Door extra software op de pc van uw receptionist te installeren kan zij/hij met een aantal speciaal ontwikkelde functies het telefoon verkeer beheren vanaf de betreffende PC. De software (genaamd The Receptionist Console) is een aanvulling op de telefooncentrale, en kan tegen eenmalige additionele kosten gebruikt worden. Raadpleeg Axeos voor meer informatie. Ga naar de onderstaande links om de software te downloaden en installeren: Download software v2.11: http://portal.axeos.nl/downloads/TRC-2.11-win.exe Download software v2.11: http://portal.axeos.nl/downloads/TRC-2.11-linux.bin De TRC client software is ontwikkeld door een Australisch bedrijf genaamd Noojee. De PBX is voorbereid zodat de installatie is versimpeld. Na de installatie dient u aan te geven welke login gegevens u gebruikt. Hiernaast dient u in te stellen welke telefoon (poort) van de receptionist is, en wat de fall-back telefoon (poort) is indien de receptionist niet opneemt. De username moet altijd ‘trc’ zijn. De inlog gegevens moeten overeenkomen met de inlog gegevens die staan ingevuld in het PBX beheer interface onder de menu optie ‘Configuratie / Addons / Receptionist Console’.

Page 14 of 22


Met de ‘Management access from’ functie kan je toegang beperken voor pc’s waarop deze software staat geïnstalleerd. Vul hier alleen IP adressen in die door de PBX server direct te bereiken zijn. Het eerste IP-adres is het adres van de pc waarop de TRC client is geïnstalleerd. Het tweede IP-adres is het subnetmask. Een voorbeeld hiervan is 216.216.216.216/255.255.255.255 indien u alleen maar 1 PC toegang wilt geven. Standaard staat er 0.0.0.0/0.0.0.0 wat betekend dat verzoeken vanaf alle IP-adressen toegelaten wordt.

Configuratie / Addons / CDR Call Detail Records (CDR) zijn de bel statistieken van de PBX. Dit is een van de aanvullende diensten waarmee het VoIP verkeer van de PBX inzichtelijk gemaakt wordt. Een aparte CDR server verwerkt de ruwe log informatie die vanaf de PBX verstuurd wordt naar de CDR server die ingevuld is op deze pagina. De CDR server zal de informatie verwerken en u de mogelijkheid bieden om eenvoudig rapporten te draaien waarmee u in een oogopslag het belverkeer van een door u aangegeven periode kunt zien. De volgende gegevens zijn nodig om een CDR server in te stellen: -

‘IP address’: het ip adres waarop de CDR server te bereiken is

-

‘Port number’: de poort waarop de CDR service draait

-

‘Database name’: de naam van de database op de CDR server

-

‘Authentication name’: de gebruikersnaam

-

‘Authentication password’: het wachtwoord

Neem contact met ons op indien de bovenstaande gegevens niet bij u bekent zijn, terwijl u wel CDR rapportage wenst te gebruiken.

Configuratie / Sound Files / Music On Hold Met deze functie kunt u instellen welke geluidsbestanden afgespeeld worden indien een gebruiker een gesprek tijdelijk parkeert (on hold). Met de volgende stappen kunt u een nieuw bestand toevoegen: 1. Klik op de ‘Browse’ knop en selecteer een .mp3 geluidsbestand op uw computer. 2. Klik op ‘Opslaan’ om deze te naar de PBX server te uploaden. Het is mogelijk om meerdere geluidsbestanden te uploaden naar de server. Deze zullen achtereenvolgens afgespeeld worden indien een gebruiker de ‘on hold’ functie activeert op zijn/haar telefoon.

Page 15 of 22


Configuratie / Sound Files / Recorded Messages Geluidsbestanden die op de PBX staan kunnen gekozen worden op een aantal plekken binnen de PBX configuratie. Er zijn twee mogelijkheden om geluidsbestanden aan te maken op de PBX: 1. De ‘Select music’ optie geeft de mogelijk om bestaande .mp3 geluidsbestanden op uw computer te uploaden naar de PBX. 2. Neem een bestand op met een IP-Telefoon of Softclient dat ingelogd is op de betreffende PBX. Bel *77 en begin met spreken na de toon. Beëindig de opname door het gesprek te beëindigen. Om te controleren of het bestand correct is kunt u *99 bellen. Voer vervolgens een bestandsnaam in bij ‘Step 3’, en klik op de ‘Save’ knop. Selecteer de naam van het bestand in de lijst, en klik op de ‘Delete’ knop indien u een geluidsbestand wilt verwijderen.

Configuratie / Systeem / General De voor deze pagina benodigde gegevens worden verstrekt bij de levering van dit product.

Configuratie / Systeem / Services Het is mogelijk om de server als FTP en/of TFTP server te laten functioneren. Hierdoor is het makkelijker om bestanden te up of downloaden. Met oog op de beveiliging raden wij u aan deze services uit te zetten indien u ze niet gebruikt. Door gebruik te maken van de DHCPD functie is het mogelijk om de centrale als DHCP server te laten functioneren. Hierdoor kunnen de IP telefoons via DHCP automatisch een IP adres krijgen.

Configuratie / Systeem / Time Het is belangrijk dat de tijd en datum instellingen juist zijn, indien er bepaalde acties op bepaalde tijden door de server moet worden gedaan. Een voorbeeld hiervan zijn de aangepaste acties binnen/buiten kantoor uren. Pas de volgende instellingen aan indien nodig: -

‘Timezone configuration’: selecteer uw tijdzone (Bijvoorbeeld ‘Europe|Amsterdam’)

-

‘Time/date configuration’: selecteer de huidige datum en tijd

-

‘NTP Configuration’: het is mogelijk om een NTP server in te stellen waardoor de datum en tijd altijd automatisch aangepast wordt

Page 16 of 22


Configuratie / Systeem / Configuratie De ‘Permanente opslag instellingen’ functie geeft u de mogelijkheid om alle aanpassingen aan instellingen opgeslagen worden, zodat bij een herstart van het systeem deze niet verloren gaan. Klik op de ‘Bewaar configuratie’ knop om de configuratie op te slaan. Om de laatste veranderingen van instellingen ongedaan te maken kunt u klikken op de ‘Laad de laatst bewaarde configuratie’ knop. Indien de provisioning templates aangepast zijn en niet meer goed functioneren, is het mogelijk om deze te herstellen door te klikken op de ‘Reset provisioning templates to defaults’ knop. Het is mogelijk om de backup van de configuratie op uw computer te downloaden door te klikken op de ‘Ophalen’ knop, onder ‘Backup configuratie’. De functie daaronder geeft de mogelijkheid een backup bestand te versturen naar de PBX, zodat deze geladen kan worden.

Configuratie / Systeem / Systeem De ‘Shut down’ functie geeft u de mogelijkheid om de PBX opnieuw op te starten. Indien dit is gewenst, klik dan op ‘Reboot’. ‘Reload iPBX’ geeft u de mogelijkheid om onderdelen zoals ‘SIP’ en ‘Extensions’ te herstarten. Door op de ‘Everything’ knop te klikken zullen alle services opnieuw gestart worden.

Configuratie / Systeem / Firewall Het PBX platform is voorzien van ingebouwde firewall, waardoor het mogelijk is om toegang tot het systeem te beperken. Met de volgende velden kunnen de regels aangepast worden: U ziet een overzicht van alle geconfigureerde regels. Klik op een regel om de instellingen ervan te bekijken en/of bewerken. De informatie zal onderaan zichtbaar worden. De volgende gegevens zijn nodig om een nieuwe regel toe te voegen: -

‘Toestaan’: geef aan of de regel iets moet toelaten, of tegenhouden

-

‘IP Adres’: vul hier het IP adres in

-

‘Netmask’: vul het subnet masker nummer in (bijvoorbeeld: ‘32’; zie voorbeeld)

Page 17 of 22


-

‘Protocol’: kies het protocol (standaard: ‘Alle’)

-

‘Poort’: geef aan welke poorten de regel betreft

-

‘Commentaar’: geef een beschrijving aan de regel

Klik op de ‘Bijwerken firewall’ knop om alle veranderingen op te slaan.

Voorbeeld – De ‘Netmask’ is het subnetmasker weergegeven in de volgende vorm: Netmask

Subnet mask

Adressen

20

255.255.240.0

4096

21

255.255.248.0

2048

22

255.255.252.0

1024

23

255.255.254.0

512

24

255.255.255.0

256

25

255.255.255.128

128

26

255.255.255.192

64

27

255.255.255.224

32

28

255.255.255.240

16

29

255.255.255.248

8

30

255.255.255.252

4

31

255.255.255.254

2

32

255.255.255.255

1

Configuratie / Systeem / Systeem informatie De informatie op deze pagina is bruikbaar indien u support nodig heeft, of een probleem wilt onderzoeken. De volgende onderdelen zullen daarbij helpen: -

‘Version’: hier staat zowel de systeem versie, als de GUI versie

-

‘Log bestanden’: bekijk de log bestanden door op de links te klikken

-

‘Report’: klik op ‘maak’ om een volledige log rapportage te maken. De ‘bewaar’ link bied u de mogelijk deze vervolgens te downloaden.

-

‘Gecombineerde log informatie’: klik op de ‘bewaar’ link om alle log bestanden in .zip formaat te downloaden

Page 18 of 22


Configuratie / Systeem / Licentie Op deze pagina kunt u informatie over de licentie die momenteel op de server gebruik wordt bekijken. Hiernaast is het mogelijk om een nieuwe licentie sleutel te installeren. -

‘Release’: hier staat de PBX versie (bijvoorbeeld: ‘1.3r7800’)

-

‘Gelicenseerd aan’: hier staat de naam van het bedrijf aan wie de licentie is uitgegeven

-

‘Opmerking’: een beschrijving van de licentie

-

‘Maximum active poorten/extensies’: deze waarde geeft aan hoeveel poorten er maximaal actief kunnen zijn

-

‘Geldig tot’: de datum tot wanneer de licentie geldig is (bijvoorbeeld: ‘2008-10-31’)

-

‘Geldig sinds’: de datum vanaf wanneer de licentie geldig is (bijvoorbeeld ‘2008-10-04’)

-

‘Licentie’: voer hier een nieuwe licentie in, en klik op ‘nieuwe licentie’ om deze te activeren. De PBX zal zich opnieuw opstarten en gebruik maken van de nieuwe licentie.

Configuratie / Systeem / Remote Support Om op een veilige en doeltreffende manier ondersteuning te kunnen leveren hebben we het mogelijk gemaakt om (via een bij ons te verkrijgen support ticket) een beveiligde verbinding op te zetten met de server, waardoor we adequaat problemen kunnen oplossen. Neem contact op met de support afdeling om hier gebruik van te maken.

Configuratie / Users Accounts Met de Users Accounts functie kunt u de admin en local admin accounts beheren. Selecteer een gebruiker door op de gebruikersnaam in de lijst te klikken. Vervolgens kunt u een nieuw wachtwoord invullen, en de rechten aanpassen. Klik op ‘Add new’ indien u een nieuw admin of local admin account wilt aanmaken. Vul vervolgens een gebruikersnaam en wachtwoord in, en stel de rechten in. De rechten zijn aan te passen door een vinkje te plaatsen bij een van de rollen. Het account heeft ‘local admin’ rechten indien alleen de rol ‘User’ is aangevinkt Het account heeft ‘admin’ rechten indien zowel de rol ‘User’ als ‘Admin’ is aangevinkt. Selecteer een account, en klik op ‘Delete’ om deze te verwijderen. LET OP: Het is niet mogelijk om op deze pagina accounts te maken met alleen eindgebruikersrechten. Iedere poort die op de PBX geconfigureerd is heeft

Page 19 of 22


eindgebruikersrechten. De eindgebruikers kunnen inloggen door gebruik te maken van de het ‘poort nummer’ als gebruikersnaam, en het ‘Telefoon wachtwoord’ als wachtwoord. Deze velden zijn te vinden onder de menu optie ‘Configuratie / Poorten’.

Configuratie / Wachtwoorden Deze functie geeft u de mogelijkheid om het wachtwoord van het account waarmee is ingelogd te wijzigen. Om het wachtwoord te wijzigen dient u eenmaal het huidige wachtwoord in te voeren. Voer vervolgens het nieuwe wachtwoord twee maal in, en klik op de knop ‘Save’.

Page 20 of 22


Voicemail menu U kunt *98 intoetsen op de IP-telefoon om het voicemail menu te starten. Menu * 1 voicemail berichten * 3 Geavanceerde berichten opties * 1 Antwoord * 2 nummer terug bellen (alleen intern nummers) * 3 datum, tijd, grootte van bericht * 4 plaats een externe oproep * 5 verstuur een bericht * 4 speel het voorgaande bericht af * 5 herhaal het huidige bericht * 6 speel het volgende bericht af * 7 verwijder het huidige bericht (nogmaals 7 om op te heffen) * 8 Stuur bericht door naar ander voicemail box * 1 gebruik voicemail nummer * 2 gebruik voicemail directory * 9 Bewaar bericht in een folder * 0 bewaar in nieuwe berichten * 1 bewaar in oude berichten * 2 bewaar in werk berichten * 3 bewaar in familie berichten * 4 bewaar in vrienden berichten * * terugspoelen tijdens het afspelen van een bericht * # terug; of vooruitspoelen tijdens het afspelen van een bericht * 2 verander van folder * 0 ga naar nieuwe berichten * 1 ga naar oude berichten * 2 ga naar werk berichten * 3 ga naar familie berichten * 4 ga naar vrienden berichten * 0 Mailbox opties * 1 Neem uw niet aanwezig bericht op * 2 Neem uw bezet bericht op * 3 Neem uw naam up * 4 Neem een tijdelijk bericht op * 5 Verander uw pin code (alleen cijfers) * * Ga terug naar hoofd menu * * Help * # Exit * Opties na het opnemen van een bericht (inkomend bericht, bezet/niet aanwezig, of naam) * 1 - Accepteer * 2 - afluisteren * 3 - opnieuw opnemen

Tijdens het afluisteren van een bericht toets een # om snel vooruit te spoelen. Of toets * om terug te spoelen. Spoelen gebeurt in stappen van 3 seconden.

Page 21 of 22


Algemene belcodes overzicht De belcode zorgt ervoor dat vanaf een telefoon gemakkelijk en snel functies kunt aanroepen. Hierbij een overzicht van de huidige codes: *70 – parkeer extensie, om gesprekken in te parkeren *70 – enable call waiting (do not ring phone when on call) *71 – disable call waiting *72 – enable call forward *73 disable call forward *75 – call pickup *77 – record a sound *99 – play recorded sound *78 – enable “do not disturb” (dnd) *79 – disable “do not disturb” (dnd) *81 – log on to extension mobility *82 – log off from extension mobility *83 – change password of extension mobility *98 – go to voicemail menu *98<extension> - go directly to voicemail box <extension>

Page 22 of 22


Axeos Telefooncentrale Algemene Handleiding. Administrator Interface Versie 1.4.1

Recommend Documents