perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
OFFICIAL ACCOUNT LINE SEBAGAI MEDIA PROMOSI INDOSAT OOREDOO
(Studi Penelitian Deskriptif Kuantitatif Efektivitas Media Jejaring Account
Official
Sebagai Media Promosi Indosat Ooredoo Di Kalangan Pengguna Official Account LINE)
SKRIPSI
Diajukan Untuk Melengkapi Persyaratan Guna Mencapai Gelar Sarjana Ilmu Komunikasi pada Fakultas Ilmu Sosial dan Politik
Disusun Oleh:
Avininda Astrieannafi D1213016
PROGRAM STUDI ILMU KOMUNIKASI FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN POLITIK UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA 2016
commit to user i
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
commit to user ii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
commit to user iii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
commit to user iv
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
MOTTO
Orang-orang yang sukses telah belajar membuat diri mereka melakukan hal yang harus dikerjakan ketika hal itu memang harus dikerjakan, entah mereka menyukainya atau tidak ( Aldus Huxley )
Bekerjalah bagaikan tak butuh uang. Mencintailah bagaikan tak pernah disakiti. Menarilah bagaikan tak seorang pun sedang menonton (Mark Twain)
commit to user v
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
PERSEMBAHAN
Skripsi ini saya persembahkan kepada: Bapak dan Ibu Tercinta Atas segala impiannya untuk dapat mengantarkan putra putrinya hingga lulus Perguruan Tinggi dan mengajari saya tentang kehidupan
commit to user vi
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
KATA PENGANTAR
Puji syukur Alhamdulillah senantiasa kita panjatkan kehadirat ALLAH SWT yang telah melimpahkan rahmat dan hidayah Nya kepada kita semua, Official Account LINE Sebagai Media Promosi Indosat Kuantitatif Efektivitas Media Jejaring
(Studi Penelitian Deskriptif Official Account
Sebagai
Media Promosi Indosat Ooredoo Di Kalangan Pengguna Official Account LINE) Penyusunan skripsi ini merupakan suatu bentuk pertanggungjawaban saya sebagai mahasiswa guna memenuhi syarat-syarat untuk mencapai gelar Sarjana Program Studi Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta. Terselesaikan skripsi ini tidak lepas dari semua pihak yang turut membantu penulis dalam pengerjaan dan bimbingan. Oleh karena itu penulis ingin menyampaikan rasa terima kasih kepada semua pihak yang telah memberikan bantuan serta dukungan moral dalam penulisan Skripsi ini. Ucapan terima kasih ini penulis sampaikan kepada: 1. Prof. Dr. Ismi Dwi Astuti Nurhaeni, M.Si selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta. 2. Sri Hastjarjo, S.Sos.,Ph.D selaku Kepala Program Studi Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta.
commit to user vii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
3. Ch. Heny Dwi Surwati, S.Sos., M.Si selaku Dosen Pembimbing yang memberikan banyak ilmu, nasehat. 4. Sri Hastjarjo, S.Sos.,Ph.D selaku Pembimbing Akademik yang telah banyak membantu memberikan nasihat dan ilmunya. 5. Orang tua saya, bapak dan ibu terima kasih atas semua dukungan dana, moril, fasilitas serta doa kalian yang tidak pernah putus. 6. Mbah uti, mas Gani yang selalu menemani, memberikan dukungan dan semangat. 7. Keluarga baru Komunikasi Non Reguler 2013, khususnya kelas A dan B terima kasih atas semua dukungan, kebersamaan, suka duka yang tidak akan pernah saya lupakan. 8. Teman-teman dan pengguna LINE yang telah berkenan mengisi kuesioner dan memberikan ide dan saran. 9. Semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu. Penulis sangat mengharapkan berbagai masukan dari semua pihak, baik berupa saran maupun kritik yang sekiranya bisa memperbaiki kekurangankekurangan yang ada dalam penyusunan Skripsi ini dan bahkan bisa dikembangkan. Semoga Skripsi ini dapat bermanfaat bagi semua pihak. Amin. Surakarta,
Februari 2016
Penyusun
commit to user viii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR ISI
Halaman i ii iii v vi PERNYATAAN .......................................................................................
iv vii ix xv xvii xix xx
BAB I PENDAHULUAN
1
A. Latar
1
B. Perumusan
8
C. Tujuan
8
D. Manfaat
9
E. Landasan
10
1.
10
2.
11
commit to user ix
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
a. Efek
12
3. Komunikasi
13
a. Pengertian Komunikasi
13
b. Pengertian Komunikasi Pemasaran
15
4.
16 a. Pengertian
16
b.
16
5.
17
6.
19
7.
21 a.
21
b.
23
8.
24
9.
27
10. Media Jejaring
29
11.
30
F. Definisi Konseptual
39
G. Definisi Operasional
39
1. Variabel
39
2.
41
H. Kerangka
43
I.
43
J. Metodologi
44
commit to user x
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
1. Metodedan Jenis
44
2. Populasi, Sampel
45
3.
46
4. Metode
47
5. Uji Kualitas
47
6.
49
BAB II D
52
A. Gambaran
52
1. Sejarah Media Jejaring
52
2. Sekilas
55
3.
55 a.
55
b. Panggilan Suara
56
c.
57
d. Berbagi Foto dan Video Pesan
57
e.
58
f.
58
g.
59
h.
59
B. Sekilas Tentang Indosat
60
1.
61
2.
61
3.
61
commit to user xi
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
4.
62
5. Struktur Group Perusahaan Komposisi Pemegang Saham & Entitas Anak Perusahaa
62
C. Tentang Official Account Indosat
63
1. Official Account Indosat
63
2. Fungsi
64
3.
65
4. Fungsi
65
5. Fungsi
66
6. Fungsi Halaman
...
67
.
69
7. Tentang Kata Kunci Jawaban .. A. Karakteristik
70 70
1. Distribusi Frekuensi Berdasarkan Jenis Kelamin Responden.
70
2. Distribusi Frekuensi Berdasarkan Usia
71
3. Distribusi Frekuensi Berdasarkan Tempat Tinggal Responden 73 4. Distribusi Frekuensi Berdasarkan Alasan Menggunakan 74 5. Distribusi Frekuensi Berdasarkan Intensitas Menggunakan 76 6. Distribusi Frekuensi Aktifitas yang Dilakukan Saat Membuka 77 7. Distribusi Frekuensi Mengikuti Official Account Indosat
commit to user xii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
Ooredoo
79
8. Distribusi Frekuensi Mengikuti Promosi Pada Official Account Indosat Ooredoo
80
B.
82 1.
82 a.
84
b.
85
c.
86
d.
87
2. Analisis Efektivitas ................................................................
88
3. Promosi Mempengaruhi Minat
91
...
a. Mengetahui Produk Pada Official Account Indosat Ooredoo Mempengaruhi Minat
91
b. Mengetahui Harga Pada Official Account Indosat Ooredoo Mempengaruhi Minat
93
c. Mengetahui Diskon Pada Official Account Indosat Ooredoo Mempengaruhi Minat
94
d. Perbandingan Jenis Promosi Mempengaruhi Minat
96
4. Analisis Promosi Mempengaruhi Minat Pembelian ............ C. Uji Kualitas
97 99
1. Efektivitas
99
a. Uji
99
commit to user xiii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
b. Uji
100
2. Promosi Mempengaruhi Minat
101
a. Uji
101
b. Uji
102 103
A.
103
B.
104
DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN
commit to user xiv
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR TABEL
Tabel 3.1
Distribusi Jenis Kelamin
70
Tabel 3.2
Distribusi Usia
72
Tabel 3.3
Distribusi Tempat Tinggal
73
Tabel 3.4
Distribusi Alasan
74
Tabel 3.5
Distribusi Intensitas
76
Tabel 3.6
Ditribusi Aktifitas yang Dilakukan Saat Membuka 77
Tabel 3.7
Distribusi Mengikuti Official Account Indosat Ooredoo 79
Tabel 3.8
Distribusi Mengikuti Promosi Pada Official Account Indosat
Tabel 3.9
80
Distribusi Nilai CRI Pada Official Account Indosat Ooredoo
83
Tabel 3.10
85
Tabel 3.11
86
Tabel 3.12
87
Tabel 3.13
88
Tabel 3.14
Distribusi Produk Pada Official Account Indosat Ooredoo Mempengaruhi Minat
Tabel 3.15
92
Distribusi Harga Pada Official Account Indosat Ooredoo Mempengaruhi Minat
commit to user xv
93
perpustakaan.uns.ac.id
Tabel 3.16
digilib.uns.ac.id
Distribusi Diskon Pada Official Account Indosat Ooredoo Mempengaruhi Minat
95
Tabel 3.17
Perbandingan Jenis Promosi Terhadap Minat
96
Tabel 3.18
Hasil Uji Validitas
99
Tabel 3.19
Hasil Uji Reabilitas
100
Tabel 3.20
Hasil Uji Validitas Promosi Mempengaruhi Minat
Tabel 3.21
101
Hasil Uji Reabilitas Promosi Mempengaruhi Minat
102
commit to user xvi
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1.1
Penggunaan Internet di Indonesia
Gambar 1.2 Gambar 1.3
2 4
Jumlah
5
Gambar 1.4
34
Gambar 1.5
38
Gambar 1.6
Model Kerangka Pemikiran..
43
Gambar 2.1
54
Gambar 2.2
54
Gambar 2.3
56
Gambar 2.4
Suara
56
Gambar 2.5 Gambar 2.6
57 Berbagi Foto
57
Gambar 2.7
58
Gambar 2.8
58
Gambar 2.9
59
Gambar 2.10
59
Gambar 2.11
62
Gambar 2.12 Tampilan Utama Official Account Indosat Ooredoo ....
63
Gambar 2.13 Tampilan Pesan Official Account Indosat
64
Gambar 2.14 Tampilan Timeline
65
Gambar 2.15 Tampilan Pesan Foto dan
66
commit to user xvii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
Gambar 2.16 Tampilan
67
Gambar 2.17
68
Gambar 2.18 Tampilan Jawaban
69
Gambar 3.1
Frekuensi Jenis Kelamin
71
Gambar 3.2
Frekuensi Usia
72
Gambar 3.3
Frekuensi Tempat Tinggal
73
Gambar 3.4
Frekuensi Alasan
75
Gambar 3.5
Frekuensi Intensitas Menggunakan LINE
76
Gambar 3.6
Frekuensi Aktifitas yang Dilakukan Saat Membuka 78
Gambar 3.7
Frekuensi Mengikuti Official Account Indosat Ooredoo 79
Gambar 3.8
Frekuensi Mengikuti Promosi Pada Official Account Indosat
Gambar 3.9
81
Distribusi Produk Pada Official Account Indosat Ooredoo Mempengaruhi Minat
92
Gambar 3.10 Distribusi Harga Pada Official Account Indosat Ooredoo Mempengaruhi Minat
94
Gambar 3.11 Distribusi Diskon Pada Official Account Indosat Ooredoo Mempengaruhi Minat
95
Gambar 3.12 Perbandingan Jenis Promosi Mempengaruhi Minat
96
commit to user xviii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
ABSTRAK
AVININDA ASTRIEANNAFI, D1213016, OFFICIAL ACCOUNT LINE SEBAGAI MEDIA PROMOSI INDOSAT OOREDOO (Studi Penelitian Deskriptif Kuantitatif Efektivitas Media Jejaring Official Account LINE Sebagai Media Promosi Indosat Ooredoo Di Kalangan Pengguna Official Account LINE) Perkembangan teknologi internet yang sangat pesat membuat munculnya banyak media jejaring social baru. Salah satunya yaitu media jejaring sosial LINE. Jumlah pengguna LINE di Indonesia mencapai 23 juta pada tahun 2013. LINE menyediakan fitur official account sebagai fasilitas untuk mempromosikan brand sebuah perusahaan. Dalam penelitian ini dipilih salah satu brand yaitu Indosat Ooredoo yang memiliki pengikut sebanyak 4,13 Juta pada 25 November 2015. Tujuan Penelitian ini adalah untuk mengetahui efektivitas media jejaring sosia Indosat Ooredoo dan untuk mengetahui pengaruh minat pembelian terhadap promosi Indosat Ooredoo dikalangan pengguna official account LINE. Penelitian ini merupakan tipe penelitian deskriptif. Teknik pengumpulan datanya menggunakan kuesioner. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 100 responden pengguna official account Indosat Ooredoo dengan teknik non probability sampling. Jenis pengukuran untuk penelitian ini adalah kuantitatif, metode pengukuran efektivitas menggunakan metode Costumer Response Index (CRI) yang dimodifikasi dengan model AISAS yang kembangkan oleh Densu Advertising Agency. Hasil perhitungan CRI yang dimodifikasi dengan konsep AISAS yang non linear, hasilnya sebagai berikut : CRI AISAS sebesar 2,38%, CRI AISA sebesar 6,82%, CRI AISS sebesar 11,37%, dan CRI AIS sebesar 12,88%. Selain itu dari hasil promosi yang mempengaruhi minat pembelian didapat sebagai berikut : produk 48, harga 70, diskon 73. Kesimpulan dari penelitian ini adalah promosi menggunakan official account LINE tidak efektif, karena hasil yang didapat tiap model lebih rendah dari yang tidak Attention, tidak Interest, tidak Search, tidak Action dan tidak Share. Promosi yang mempengaruhi minat pembelian didapat diskon yang paling mempengaruhi. Kata Kunci: Media Jejaring Sosial, Efektivitas, CRI AISAS, Promosi
commit to user xix
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
ABTRACK
AVININDA ASTRIEANNAFI, D1213016, LINE OFFICIAL ACCOUNT AS INDOSAT OOREDO PROMOTION MEDIA (A Descriptive Quantitative Research of the Social Media LI Indosat Ooredoo Promotion Media to LINE Official Account User) The rapid development of internet technology encouraged the emergence of many new social media. One of them was LINE social network. The number of Indo selected brand was Indosat Ooredoo which had followers 4.13 million in November 25th 2015. The purpose of this study was to determine the effectiveness of social media LINE "official account" as Indosat Ooredoo media campaign and to find out the effect of interest in the purchase on the Indosat Ooredoo promotion among the LINE official account user.This study is a descriptive type. The technique of collecting data used questionnaires. The sample in this study were 100 respondents of Indosat Ooredoo LINE official account user with a non-probability sampling techniques. The measurement type of this study was a quantitative method. The method to measure the effectiveness relied on Customer Response Index (CRI) method which was modified by AISAS model that was developed by Densu Advertising Agency. The CRI, which were modified with non-linear AISAS concept,calculation resultswere as follows: CRI AISAS was 2,38%, CRI AISA was 6.82%, CRI AISS was 11.37%, and CRI AIS 12.88%. Besides from the promotion which affect the interests of purchase showed the following results: product 48, price 70, discount 73. The conclusion from this study was the promotion using LINE official account was ineffective. Because the results showed that each model is lower than which of no Attention, no Interest, no Search, no Action, and no Share. Promotion which affect the interests in purchase the most was discount. Keywords: Social Media, Effectiveness, CRI AISAS, Promotion
commit to user xx
