Atos e-suite. Matthijs Meijntjes. November 2015

Atos e-Suite Matthijs Meijntjes November 2015

Agenda ▶  Introductie ▶  Trends in de markt ▶  Atos e-Suite ▶  Dimpact ▶  Live demonstratie Atos e-Suite ▶  Dialoog 2

| 19-11-2015 | Matthijs Meijntjes

Trends in de markt

e-Overheid in het nieuws

4



5



6



7



8


Nederlandse e-overheid 2017

9


Visie overheid e-dienstverlening ▶  Gemeenten, provincies, waterschappen, uitvoeringsorganisatie en het Rijk hebben een gemeenschappelijke visie op dienstverlening opgesteld ▶  In de visie verwoorden de overheden hun gedeelde ambitie: Eén digitale overheid: betere service, méér gemak’ ▶  De visie bestaat uit zes pijlers: –  De vraag centraal –  Snel en zeker –  Eén overheid –  Geen overbodige vragen –  Transparant en aanspreekbaar –  Efficiënt

10


Uitdagingen voor de moderne overheden ▶  Burgers en bedrijven: –  Willen zelf bepalen via welke kanalen ze met de overheid communiceren –  Willen niet hoeven zoeken naar de juiste overheidsorganisatie voor hun vraag –  Verwachten transparantie en e(-)kwaliteit in de dienstverlening –  Willen niet opnieuw gegevens aanleveren die overheden al in hun bezit hebben –  Willen proactieve dienstverlening op basis van klantdossier en gegevensstromen ▶  Overheidsorganisaties: –  Hebben te maken met krappere budgetten en kostenreductie –  Willen de administratieve last voor burgers en bedrijven reduceren –  Moeten hun mensen zo effectief en efficiënt mogelijk inzetten –  Moeten voldoen aan overheidsafspraken, -standaarden en wet- en regelgeving op het gebied van e-government –  Moeten hun processen optimaliseren en digitaliseren om hieraan te voldoen

11


Concrete thema’s in de Nederlandse lokale overheid ▶  ▶  ▶  ▶  ▶ 

Regionale samenwerking Meer doen met minder Selfservice Standaardisatie versus maatwerk Ontwikkelingen in het Sociaal Domein; drie decentralisaties: –  Jeugdzorg –  Maatschappelijke ondersteuning –  Werk & inkomen ▶  Security ▶  Open data

12


Groeimodel voor e-dienstverlening

Informatie delen

Interactie via het internet

externe orientatie ▶  Website ▶  Product informatie ▶  PDF formulieren om te downloaden ▶  E-mail interactie

13

▶  Interactieve formulieren ▶  Voorvulling van formulieren ▶  Authenticatie ▶  Mijn Loket


Multi channel

Digitaliseren van interne processen

van extern naar intern ▶  Zelfde content zowel intern als extern beschikbaar ▶  Klantcontactcentra ▶  Document management ▶  Koppelen backoffice applicaties

▶  Zaakgericht werken ▶  Papierloos vergaderen ▶  Uitfaseren backoffice applicaties

Beheer over de keten

keten ▶  Gegevensuitwisseling tussen organisaties ▶  Keten samenwerking ▶  LEAN management

Zaakgericht werken ▶  Zaak: “Samenhangende hoeveelheid werk die de gemeente uitvoert voor een burger of bedrijf, met een gedefinieerde aanleiding en een gedefinieerd resultaat, waarvan de kwaliteit en doorlooptijd bewaakt moet worden” * ▶  Belangrijkste kenmerken: –  Uniformering en standaardisatie van processen en de bijbehorende informatie –  Alle informatie en documenten worden gebundeld en bij de zaak opgeslagen –  Basisregistraties kunnen worden gekoppeld aan de zaak –  De zaakinformatie is transparant voor alle betrokkenen –  Kwaliteit en doorlooptijd kunnen bewaakt worden *Bron: Kwaliteits Instituut Nederlandse Gemeenten (KING)

14


Papierloos vergaderen ▶  Papierloos vergaderen bespaart papier, geld en veel tijd ▶  Belangrijkste kenmerken: –  Templates voor agenda’s, besluitenlijsten etc –  Documenten gestructureerd opgeslagen (bijv per agendapunt) –  Eenvoudig opstellen van acties, besluiten en taken –  Plaats en tijd onafhankelijk vergaderen

15


Zaakgericht werken met de Atos e-Suite ▶ 

▶ 

▶ 

16

Uniformering en/of standaardisatie van processen en de bijbehorende informatie: –  – 

Zaaktypecatalogus De processen en taken worden gemodelleerd met behulp van een Grafische Editor

– 

Kennisbank voor contactregistratie

Alle informatie en documenten worden gebundeld en bij de zaak opgeslagen –  – 

Gestructureerde zaakgegevens op basis van Zaaktypecatalogus ‘Ongestructureerde’ gegevens via documenten •  Documentcreatie en MS Plugins •  Document uploaden (klant en medewerker)

– 

Ongestructureerde procesgegevens vanuit taakschermen

Informatie opslaan in domeinspecifieke registraties – 

Vastleggen eigen gegevensverzamelingen

– 

Koppelingen domeinregistraties met basisregistraties, zaken en contacten

– 

Gegevensverzamelingen kunnen via formulieren en processen worden toegevoegd en gewijzigd

– 

Een registratie bevat objecten

– 

Objecten bevatten attributen


Zaakgericht werken met de Atos e-Suite ▶  Basisregistraties kunnen worden gekoppeld aan de zaak: –  Subjecten beschikbaar in Medewerkerportaal via gegevensmagazijn –  BAG-objecten beschikbaar in Medewerkerportaal via DSR Zaakobjecten –  Zaken (direct of later) koppelen via Medewerkerportaal via Zakenmagazijn – 

Mogelijkheid om overige betrokkenen toe te voegen aan een zaak (gemachtigde, belanghebbende etc.)

▶  De zaakinformatie is transparant voor alle betrokkenen: –  – 

Klant heeft inzicht in status via Digitaal loket Medewerker heeft inzicht in status via Medewerkerportaal van zowel klantdossier als zaak

▶  Kwaliteit en doorlooptijd kunnen bewaakt worden: –  –  – 

17

Klant heeft inzicht in de termijnen via Digitaal Loket Manager en/of medewerker kan sturen via werklijsten en overzichten in Medewerkerportaal Manager en/of medewerker kan signaleringen instellen


Atos e-Suite

Bestuurlijke doelstellingen realiseren... met Atos e-Suite

De ontwikkeling van Atos e-Suite is gericht op: ▶  Optimale dienstverlening en administratieve lastenverlichting voor burgers en bedrijven ▶  Verhogen effectiviteit en efficiency van dienstverlening ▶  Realisatie van landelijke en Europese e-overheidsdoelen

19


▶  ▶  ▶  ▶  ▶  ▶  ▶  ▶  ▶  ▶  ▶ 

Portalen voor burgers en bedrijven E-Loket E-formulieren Multichannel dienstverlening Klantcontactsysteem Zaaksysteem Plugin integratie domeinapplicaties Geo-informatie Mobiel werken Ketensamenwerking Managementinformatie

Functionaliteit

E-overheid met Atos e-Suite (1)…

e-loket

21


e-formulieren

Portalen


Multi channel

22


Zaaksysteem

Klantcontact systeem

E-overheid met Atos e-Suite (3)...

Geo informatie

23


Papierloos werken

Plugin integratie


Mobiel werken

24


Ketensamenwerking

Management informatie

Architectuur FRONTOFFICE

MIDOFFICE

GEO informatie

Burgers

medewerker portaal

Bedrijven

Instellingen

25

medewerker


beheer portaal

service

BPM

Backofficeapplicaties Gegevensmagazijn

Zakenmagazijn

Data Distributie

DigiD

Service Bus

website

producten diensten catalogus

eformulieren

connect .

burger/bedrijf portaal

message queuing

Content management systeem

BACKOFFICE

Document management

Externe koppelingen

Kernapplicaties

Basisregistratie

Techniek

Techniek│Frontoffice

Kennismaking met de Atos e-Suite Component POST

EMAIL DIGITAAL LOKET BURGERS

BEDRIJVEN

Oplossing

Technologie

CMS

Drupal 7.0

PHP

Burgerloket

Drupal 7.0

PHP

Bedrijvenloket

Drupal 7.0

PHP

PDC

Drupal 7.0

PHP

e-Formulieren

KISBPM

Java(script), Activiti

Geo informatie

Google Maps

Javascript interface

PRODUCTEN EN DIENSTEN CATALOGUS

MEDEWERKERPORTAAL E-FORMULIEREN

DIGID

OGONE

GEO

TELEFOON

BALIE

27


Component

Oplossing

Technologie

Klant contact portaal

Java EE 6, JSF/Wildfly, javascript

Medewerker portaal

Java EE 6, JSF, Javascript

Mobiele devices

IOS, Android

html5, Native apps

Techniek│Midoffice

Kennismaking met de Atos e-Suite Component

Oplossing

Technologie

MEDEWERKERPORTAAL Gegevensmagazijn

TAAKSCHERMEN

TAAK

TAAK

BUSINESS PROCESS MANAGEMENT

ZAKEN

28

CONTACTEN

TAAK

Servicelaag

Java EE 6

Database

PostgreSQL/Hibernate

Database

eXist

Servicelaag

Java EE 6

Database

Alfresco

DMR/RMA

Alfresco

Servicebus (ESB)

WSO2

Java EE 6

Workflow

KISBPM

Java(script), Activiti

Directory services

ApacheDS

Java

Berichtenverkeer

WSO2

Java

Adapters

StUF

Webservices

Java

WSO2

eBMS

TAAK GENERIEKE FUNCTIONALITEIT

Berichtenverkeer

DOCUMENTEN

PostgreSQL/Hibernate

Zakenmagazijn

DMS EN RMA

ZAAKSYSTEEM

Database

OBJECTEN


DOMEIN

DMS

Externe koppelingen

Roadmap/ Doorontwikkeling

Doorontwikkeling Roadmap waarin visie op doorontwikkeling wordt gepresenteerd ▶  Doorontwikkeling op gebruik e-Suite op mobiele devices ▶  Verder doorvoeren multi-organisatie ▶  Doorontwikkeling Klantcontactsysteem, inclusief telefooncentrale koppeling ▶  Doorontwikkeling e-Suite formulieren proceseditor

30


Burgerzaken Modules ▶  Samenwerking met PinkRoccade Local Government ▶  i-Burgerzaken ▶  Plug-in Infrastructuur

Basisgegevens Kerngegevens Aangehaakte gegevens

PERSONEN

Afgeleide gegevens

Atos e-Suite

Archiefgegevens B U R G E R Z A K E N

31


Bijhoudingsgegevens

Tabellen

Coöperatieve vereniging Dimpact

34 lidgemeenten 1.350.0000 inwoners

Hellendoorn, Enschede, Zwolle, Oldenzaal, Emmen, Borne, Coevorden, Oost Gelre, Hardenberg, BorgerOdoorn, Helmond, Gemert-Bakel, Assen, Oldambt, Bellingwedde, Menterwolde, Pekela, Veendam, Velsen, Waterland, Landsmeer, Blaricum, Eemnes, Laren, Kampen, Gilze en Rijen, Landerd, Roermond, Laarbeek, Ommen, Schijndel, Deventer, Olst-Wijhe en Raalte

strategische groeiambitie | 19-11-2015 | Matthijs Meijntjes

Over Dimpact Missie: Dimpact koppelt klantgerichte dienstverlening aan efficiënte bedrijfsvoering Strategie: Vanuit gedeelde ambities, via onafhankelijkheid, standaardisatie, coöperatie, naar integrale en (ketens voor) klantgerichte dienstverlening Rol: Intermediair voor integrale informatievoorziening voor gemeenten – van ontwerp proeftuin (business) naar best practice verwerven (ICT) Domeinen: ▶  Dienstverlening en front-office ▶  Bedrijfsvoering ▶  Burgerzaken domein ▶  Sociaal domein ▶  Vergunningen Toezicht Handhaving domein/Regionale Uitvoerings Diensten 34


Waardecreatie VERMENIGVULDIGEN door DELEN ▶  Dimpact organiseert de samenwerking VERWERVING van PORTFOLIO van GENERIEK TOEPASBARE ICT-producten en diensten: ▶  ▶  ▶  ▶  ▶  ▶  35

Innovatie via PROEFTUINEN Van BEST PRACTICES en standaard oplossingen Vraagbundeling, VERWERVING en contractmanagement Integrale HOSTING HERGEBRUIK door standaardisatie MULTI-VENDORSHIP | 19-11-2015 | Matthijs Meijntjes

“Door onze samenwerking met Atos hebben wij snel een platform kunnen realiseren waarmee al onze lidgemeenten geheel digitaal kunnen werken. De succesvolle combinatie van het Dimpact-netwerk van gemeentelijke praktijkkennis en de experts van Atos wordt weerspiegeld in de robuuste Atos e-Suite, waardoor echt klantgerichte dienstverlening, op efficiënte wijze mogelijk wordt voor gemeenten”. René Bal, Directeur Dimpact

Business model Dimpact Business domein Business

Vraag

Strategisch Richten

Business Design

Tactisch Inrichten

Service Design

Regie op de vraag

Operationeel Verrichten

Process Design


Regie

Supply

ICT domein Delivery

Regie op de levering

Enterprise (innovation) Center

Gemeentelijke organisatie 36

Informatie domein

Operational (sourcing) excellence

Dimpact Intermediair

Marktpartijen

Live demonstratie Atos e-Suite

Klacht Burger ▶  Een burger dient een klacht in bij de gemeente ▶  Hij zoekt op de website naar informatie ▶  Hij logt in om zich te authentiseren want wil de klacht ‘volgen’ in het e-Loket Behandelaar ▶  Een medewerker neemt de melding in behandeling ▶  De medewerker vraagt aanvullende informatie op Burger ▶  De burger mailt vervolgens aanvullende informatie terug Behandelaar ▶  De medewerker voegt de aanvullende informatie aan de zaak ▶  De medewerker mist aanvullende informatie en belt de burger op Burger ▶  De burger voegt een document toe via Mijn Loket KCC Medewerker ▶  De burger belt vervolgens naar de gemeente om aan te geven dat advocatenbureau de zaak verder zal waarnemen ▶  De KCC medewerker voegt dit contactmoment en de betrokkene toe aan zaak Behandelaar ▶  De behandelaar gaat de zaak afronden

38


Geboorteaangifte - iBurgerzaken Burger ▶  Vader gaat naar de website van de gemeente > e-loket e-Suite ▶  Vader zoekt in de PDC naar aangifte geboorte ▶  E-dienst “Aangifte geboorte” wordt gestart ▶  Vader rond de aangifte van de geboorte af. Medewerker ▶  Controleren aangifte: –  De ambtenaar zoekt de zaak in de e-Suite –  De ambtenaar opent de taak en handelt deze af –  Controleren aangifte ▶  Leveren aangifte: –  De ambtenaar opent de nieuwe taak –  Aanmaken akte –  Bevestigen akte –  BRP bijwerken –  Zaak afronden

39


Interactie

Tijd voor interactie

41


Bedankt voor uw aandacht Voor meer informatie: Matthijs Meijntjes M+ 31 6 30 179 442 [email protected] Atos, the Atos logo, Atos Consulting, Atos Sphere, Atos Cloud and Atos Worldgrid, Worldline, blueKiwi are registered trademarks of Atos Group. November 2015 © 2015 Atos. Confidential information owned by Atos, to be used by the recipient only. This document, or any part of it, may not be reproduced, copied, circulated and/or distributed nor quoted without prior written approval from Atos.

Atos e-suite. Matthijs Meijntjes. November 2015

Recommend Documents