Armin Topfer a kole~tiv
Six sigma Koncepcea
príklady pro rízení bez chyb
@ 2008 Computer Press, a. s., Brno
. KAPITOLA A Predpoklady a oblasti využití Six Sigma
5
ni na a
5
1 ODlIŠNOST OD KONKURENCE
DíKY VÝHODÁM V KVALITE, ČASE. NÁKLADECH A INOVACíCH 2 RozšíRENí A POŽADAVKY NA ZAVEDENí SIX SIGMA
6 18
3 CíLE A KONCEPCE 4 lITERATURA
27 35
KNIHY
ma 1 SIX SIGMA
-
METODY PROSAZENí V USA A EVROPE
37
2 STRUKTURA. CíLE A POSTUPY ESSC 3 ESSC JAKO HNACí síLA SIX SIGMA V EVROPE
38 39
1 FILOZOFIE
41 48
a 2 MERNÉ 2.1 2.2 2.3 2.4
A KONCEPCE
SIX SIGMA
VELIČiNY A UKAZATELE PRO SIGMA-ÚROVEŇ Počet a míra neshod Index zpusobilosti a kritický index zpusobilosti Stanovení výnosu Výpočet chyb pri miHení
3 UVEDENí PROJEKTU SIX SJGMA 3.1 Výber projektu a jeho rízení 3.2 Six Sigma organizace a proces
4 ÚČiNKY A vYSLED!{;f' SIX SIGMA 5 SEDM MÝTU O SIX SIGMA 6 lITERATURA
DO PRAXE
49 53 57 62 64 64 68
79 84 86
iv
Obsah
mav 1 DUVODY
A CíLE
DESIGN
2 POSTUPY
V PROCESU
3 ZJIŠTENí
POŽADAVKU
4 REALlZACE
FOR SIX SIGMA
VÝVOJE
POŽADAVKU
7 RIZIKOVÝ 8 ÚSPORA
VÝROBKY
A NÁKLADU
POMocí
S CONJOINT
A ZAMEZENí
MANAGEMENT ČASU
METOD
89 89
94 100 100
DMADV - VOC
ZÁKAZNíKU
5 INTEGROVANÉ ZAPOJENí A TARGET COSTING 6 ROBUSTNí
-
ZÁKAZNíKU
(DFSS)
CHYBÁM
K VYMEZENí POMocí
QFD
105 105
ANALYSE POMocí
110 110 115 115
FMEA
RIZIKA
119 119
DOE
122 122
9 TVURČí REšENí PROBLÉMU POMocíTRIZ 9.1 Požadavky na inovační i'ešení problému v rámci projektu Six Sigma 9.2 Vznik, filozofie a obsah TRIZ - Co je TRIZ? 9.3 Koncepce, postupy a moduly "vynalézavého i'ešení problému" - Jak se využívá? 9.4 ARIZ jako inovační cyklus TRIZ - Jaké jsou jeho fáze? 9.5 TRIZ jako integrální součást DMADV projektu - Jak probíhá propojení? 9.6 Šance a rizika využití TRIZ v podnikovém Six Sigma - Jaké účinky a bariéry má TRIZ?
10 DOSAŽITELNÉ 11 LlTERATURA
ÚČiNKY POMocí
ma
131 131 132 132 134 134 138 138 140 140
141 141 142 142 145 145 148
DESIGN FOR SIX SIGMA
a
1 2 3 4
ZVLÁŠTNOSTI VE SLUŽBÁCH A SERVISU POŽADAVKY NA SIX SIGMA VE SLUŽBÁCH A SERVISU PRíKLADY SIX SIGMA VE SLUŽBÁCH A SERVISU LlTERATURA
1 2 3 4
ÚVOD ZÁKLADNí SOU BOR A NÁHODNÝ VÝBER SIX SIGMA A STATISTIKA MODEL NORMÁLNíHO ROZDELENí
151 151 151 151 154 154 159 159
166 166
1
5 INDEXY ZPUSOBILOSTI PROCESU 5.1 Odhad Cp, Cpk a Cpm 5.2 Odhad Cp, Cpk a Cpm 6 PRíKLAD POUŽITí 7 LlTERATURA
.
169 170 170 171 171 171 171 172 172 172 173 174 174 176 176
Obsah
V
KAPITOLA B Základy a zavedení Six Sigma.
i
177
ma
1 SEDM KROKU K ZAVEDENí SIX SIGMA 2 ZAPOJENí VEDENí PODNIKU A ZÁVAZEK PRACOVNíKU
178 VEDOUcíCH 179
3 VYTVORENí SIX SIGMA ORGANIZACE A ZíSKÁVÁNíjVÝBÉR AKTÉRU 4 KVALlFIKOVÁNí SIX SIGMA AKTÉRU 5 VÝBÉR VHODNÝCH SIX SIGMA PROJEKTU 6 RíZENí PROJEKTU A VYTVORENí KNOWLEDGE MANAGEMENTU 7 ANALÝZA PRíMÝCH A NEPRíMÝCH VÝSLEDNÝCH ÚČiNKU 8 LlTERATURA
i
iv u
1 2 3 4
E
PREDSTAVENí SIX SIGMA ORGANIZACE U GE CAPITAL ZVLÁŠTNOSTI SIX SIGMA PROGRAMU OBLASTI ÚKOLU VYBRANÝCH PRACOVNíKU SIX SIGMA POŽADAVKY NA QUALITY TEAM
5 ŠANCE A RIZIKA SIX SIGMA ORGANIZACE 6 ROZDÉLENí ROLí JAKO FAKTOR ÚSPÉCHU
a
203 204 205 208 209 211
SIX SIGMA
ma
in
ve
1 1 POŽADAVKY NA SIX SIGMA TRÉNINK A PROJEKTY PODLE SPECIFIK JEDNOTLIVÝCH ROLí 2 MODULÁRNí ŠKOLící KONCEPT NA ZÁKLADÉ CYKLU DMAIC 3 MODEL ANALÝZY PRO HODNOCENí SIX SIGMA TRÉNINKU A PROJEKTU 4 ZvyšoVÁNí ÚČiNNOSTI A ZKRACOVÁNí ZAVÁDÉcíHO PROCESU POMocí E-LEARNINGU 5 LlTERATURA
a
180 183 187 191 196 202
213 220 225 230 234
u 1 ZLEPŠOVACí PROGRAM TOP+ SPOLEČNOSTI SIEMENS 2 VÝCHozí SITUACE V OBLASTI POWER GENERATION
237 238
3 IMPLEMENTACE KVALITY TOP+ 4 KONCEPCE TRÉNINKU BUSINESS
239 240
EXCELLENCE
LEADERSHIP
vi
Obsah 5 PRAKTICKÉ PROVÁDENí TRÉNINKU 6 ZKUŠENOSTI A VÝSLEDKY
1 POTREBA 2 3 4 5
ZMENIT PODNIKOVOU
VEDOUcíCH
KULTURU
PRACOVNíKU
PRO SIX SIGMA
NÁPLŇ PODNIKOVÉ KULTURY VHODNÉ PRO SIX SIGMA STUPNE ZRALOSTI PODNIKOVÉ KULTURY PRO SIX SIGMA POUŽITí MERícíCH NÁSTROJU PRO KULTURU SIX SIGMA LlTERATURA
242 244
247 253 256 260 262
m zh 1 RÁMCOVÉ
KULTURNí
A ORGANIZAČNí
PODMíNKY
V EVROPE
263
2 PRAKTICKÉ PRíKLADY IMPLEMENTACE SIX SIGMA 2.1 Siemens - Radikální zlepšování obchodu 2.2 Ericsson - Six Sigma jako hnací síl a individuálních zmen 2.3 Johnson & Johnson - Six Sigma jako element Process Excellence 2.4 General Electric - Zmeny stylu vedení pomocí Six Sigma
265 265 267 269 270
3 PRUBEH
271
PROJEKTU
V RUZNÝCH
KULTURNíCH
PROSTREDíCH
U V
US 1 OD PODNIKOVÉHO
ZLEPŠOVATELSTVí
- STUPNE RíZENí JAKOSTI U ETG 2 ZAVÁDENí SIX SIGMA VE SKUPINE
REALlZAČNí
STRATEGIE
3 ZVLÁŠTNOSTI S ČINNOSTMI 4 SHRNUTí
A FAKTORY
SIX SIGMA
K SIX SIGMA
275 VA TECH ELIN
POŽADAVKY,
-
ÚSPECHU
PROJEKTU
278
A HARMONIZACE
PNZ
281
A PROGNÓZA
284
ve
is
1 POTREBA ZÁKLADNí REVIZE ISO 9000:2000 2 ISO 9000:2000 PRO CERTIFIKOVANOU PROCESNí A VÝROBNí KVALITU 3 POROVNÁNí A KOMBINACE SIX SIGMA A ISO 9000:2000 3.1 Srovnávací analýza 3.2 Tri zpusoby
silných
propojení
4 SIX SIGMA A ISO 9000:2000 4.1 Integrovaný
systém
4.2 Hodnotove
orientovaná
5 LlTERATURA
a slabých
Six Sigma
stránek
a ISO
V PRAXI
i'ízení kvality společnosti
.
Six Sigma
a ISO 9000:2000
filozofie
Six Sigma
287 288 293 293 296
297 Telefónica u ITT Industries
297 299
300
Obsah
vii
a
na
u 1 FILOZOFIE A KONCEPTY KVALITY 2 RíZENí KVALITY u GECITS AUSTRIA
303 304
3 OPERNÉ SLOUPY KONCEPTU ISO 9000 A SIX SIGMA 3.1 vývoj a stavba ISO 9000:2000 3.2 Vznik a obsah Six Sigma u GE 4 SYNERGIE MEZI ISO 9000 A SIX SIGMA 4.1 Splnení QM požadavku
305 305 307 311 311
4.2 Synergie na príkladu ISOjCD2 5 SPOLEČNÉ
FAKTORY
ÚSPECHU
9001 :2000
312
ISO A SIX
SIGMA
318
6 LlTERATURA
319
a ve
1
1 ZÁKLAD A HNACí 2 TESNÉ PROPOJENí
MECHANISMUS TRí KONCEPTU
REALlZACE
SIX SIGMA
321 323
3 PRíKLADY POUŽITí MANAGEMENTU STíŽNOSTí 4 POMocí SIX SIGMA RYCHLEJI K ÚSPECHU 5 LlTERATURA
-
mav
a
331
ma
1 MOTIVACE 2 INTEGRACE
HODNOTOVE ZAMERENÉHO EFQM, BALANCED SCORE
3 SIX SIGMA 4 SHRNUTí
ROLL-OUT
JAKO
FAKTOR
VEDENí PODNIKU CARD A SIX SIGMA ÚSPECHU
333 334 338 341 341
5 LlTERATURA KAPITOlA C Realizace a úspéchy Six Sigma
343
-
n E
1 2 3 4
326 329
S
POCHOPENí A DEFINICE SIX SIGMA U GE COMPUNET PREDPOKLADY ÚSPEŠNÉHO ZAVÁDENí SIX SIGMA TRíFÁZOVÝ MODEL IMPLEMENTACE DO'S AND DONT'S - ZKUŠENOSTI ZE ŠKOLENí MANAGEMENTU
344 345 348 353
viii
Obsah
5 ZMÉNA PODNIKOVÉ
i
STRUKTURY
PROSTREDNICTVíM
SIX SIGMA
\f
357 m
1 2 3 4
VÝCHozí SITUACE V CHEMICKÉM PODNIKU OSOBNí ZKUŠENOSTI SE ZAVÁDÉNíM AMERIKA VERSUS EVROPA: POROVNÁNí SIX SIGMA MOŽNOSTI VYUŽITí SIX SIGMA V CHEMICKÝCH PROCESECH
5 PRAKTICKÝ PRíKLAD: SNIŽOVÁNí VARIABILlTY DOBY DÁVKOVÁNí 6 PODNÉTY PRO POUŽíVÁNí SIX SIGMA V EVROPÉ 7 LlTERATURA nla
359 360 362 364 366 369 370
U
1 1 VÝCHozí 2 3 4 5 6
SITUACE
A STANOVENí
CíLU
371
IDENTIFIKACE RElEVANTNíCH PROJEKTU PODPORA ZE STRANY MANAGEMENTU REALlZAČNí A ORGANIZAČNí STRUKTURA PROFIL BLACK BElTA U FORDA SHRNUTí A VYHLíDKY \f
372 375 376 377 378
a
1 VÝCHozí SITUACE V OBLASTI FINANČNíCH SLUŽEB 2 VÝCHozí BODY PRO PROJEKTY SIX SIGMA ADOSAVADNí UŽIVATELÉ V OBLASTI BANKOVNICTVí 3 DOSAŽENÉ ÚČiNKY A VÝSLEDKY 4 PRíKLAD SIX SIGMA PROJEKTU V POJIŠTÉNí 5 PREDPOKLADY PRO POUŽITí SIX SIGMA 6 LlTERATURA
379 382 385 388 396 402
ma
1 VÝCHozí SITUACE PODNIKU SLUŽEB 2 IMPLEMENTAčNí PROCES V PÉTI FÁzíCH 3 KRITICKÉ POSOUZENí KLíčOVÝCH FAKTORU 4 SHRNUTí A VYHLíDKY
403 404 408
5 LlTERATURA.
415
414
ix
Obsah
Z 1 VÝVOJ PROCESU VÝBERU PROJEKTU 2 ODVOZENí SIX SIGMA PROJEKTU ZE STRATEGICKÝCH PODNIKOVÝCH CíLU 3 OHODNOCENí POTENCIÁLNíCH PROJEKTU 4 STANOVENí PRIORITNíCH PROJEKTU 5 DETAILNí ROZPIS PROJEKTOVÝCH ZADÁNí 6 REVIZE PROJEKTU
417 418 420 423 425 426
UU 1 2 3 4
PRíPRAVA SIX SIGMA INICIATIVY U NORGREN-HERION PRAGMATICKÝ VÝBER PROJEKTU VE FÁZI ZAVÁDENí MODEL ÚROVNí PROJEKTU PRO KLASIFIKACI PROJEKTU PROJEKTOVÝ MANAGEMENT A PROCES VÝBERU TOP-DOWN
ma ve
429 430 434 436
;
1 RíZENí KVALITY V PODNIKU 2 SOUVISLOST MEZI VÝROBNíMI CHYBAMI A SPOKOJENOSTí ZÁKAZNíKA 3 RíZENí PROCESU ZvyšoVÁNí KVALITY VE VÝVOJI 4 PRAKTICKÝ PRíKLAD POUŽITí M-GATES 5 SHRNUTí
i
439 440 440 442 445
se ;
1 2 3 4
PETILETÉ SIX SIGMA AKTIVITY SPOLEČNOSTI WHIRLPOOL EUROPE VÝBER A TRÉNINK SIX SIGMA KANDIDÁTU KLíčoVÉ FAKTORY ÚSPECHU PROJEKTU SIX SIGMA PRíKLAD PROJEKTU ÚSPEŠNÉHO POUŽITí DMAIC
447 449 450 452
ve 1 POJETí SIX SIGMA U PVT 2 PRíSTUP K IMPLEMENTACI
455 456
x
Obsah 3 4 5 6
VZDELÁVÁNí GREEN A BLACK BELTU ORGANIZACE A PRUBEH SIX SIGMA PROJEKTU PRíKLAD PROJEKTU - OPTIMALlZACE LAKOVACíHO VÝSLEDKY A VÝHLED DO BUDOUCNA
ZARíZENí
457 458 459 460
V
1 VYTYČENí PROBLÉMOVÝCH MíST A PREDNASTAVENí PROJEKTU V ÚSEKU AFTER SALES SERVICE 2 ANALÝZY SIPOC A VOC/CTO A ANALÝZA PRíČIN A ÚČiNKU VE FÁZI DEFINE 3 VSTUPNí A VÝCHozí VELIČiNY A ZJIŠŤoVÁNí ÚDAJU VE FÁZI EASURE 4 SNíŽENí VSTUPNíCH VELlČIN A ANALÝZA POTENCIÁLU RIZIKA VE FÁZI ANAL YSE 5 KONTROLA KVALITY A ANALÝZA ROZHODOVACíHO VE FÁZIIMPROVEMENT 6 STATISTICKÁ KONTROLA PROCESU A SLEDOVÁNí VE FÁZI CONTROL
463 464 466 469
STROMU 471 PRUBEHU 473
d
5
U 1 VÝCHozí
SITUACE
PODNIKU
475
2 PRíKLADY REALlZACE SIX SIGMA 2.1 Optimalizace procesu prípravy stroje 2.2 Minimalizace poruch stroju 2.3 Zlepšení celého procesu vytvárení hodnot
478 480 481 483
3 OPERATIVNí VERSUS MEASUREMENT
485
STRATEGICKÝ
PERFORMANCE
1
