Argenta s internetbankieren Handleiding

Argenta’s internetbankieren Handleiding

Antwerpen, 20 november 2015 Gevoeligheid: Publiek

ARGENTA BANK- EN VERZEKERINGSGROEP NV, BELGIËLEI 49-53, 2018 ANTWERPEN

2/33 - DIRECTIE DIGITALE BANK 20-11-2015

HANDLEIDING ARGENTA’S INTERNETBANKIEREN - PUBLIEK DOCUMENT

DIRECTIE DIGITALE BANK 20-11-2015 - 3/33

Inhoud I.

Wat vindt u waar? ............................................................................ 5

II. Aanmelden ....................................................................................... 6 1.

Aanmelden met uw kaartnummer .............................................................................. 6

2.

Aanmelden met uw abonnementsnummer ................................................................. 8

III. Afmelden .......................................................................................... 9 IV. Uw digitale handtekening ............................................................... 9 1.

Onderteken uw verrichtingen met de M2-knop ........................................................... 9

2.

Onderteken uw begunstigden met de M1-knop .........................................................10

V. Kaart gestolen................................................................................ 10 VI. Nieuwe overschrijving................................................................... 11 1.

Nieuwe overschrijving invoeren ................................................................................11

2.

Niet-Europese overschrijvingen ................................................................................12

VII. Mijn rekeningen ............................................................................. 13 1.

Verrichtingen ............................................................................................................14 Verrichtingen raadplegen ..............................................................................................14 Verrichtingen downloaden .............................................................................................14 Verrichtingen opzoeken .................................................................................................14 Verrichtingen op raadpleegbare of transactionele rekeningen .......................................15 Verrichtingen op spaarrekeningen .................................................................................15 Verrichtingen met derdenbeding....................................................................................17

2.

Rekening openen......................................................................................................17

3.

Opnemingssimulator .................................................................................................19

4.

Overzicht interesten ..................................................................................................19

5.

Getrouwheidspremie simuleren ................................................................................19

VIII. Mijn kaarten ................................................................................ 20 1.

Detailgegevens debetkaart .......................................................................................20

2.

Detailgegevens kredietkaart......................................................................................20

3.

Verrichtingen kredietkaart .........................................................................................21

IX. Lot valideren (overschrijvingen ondertekenen) .......................... 21 X. Mijn betaalopdrachten................................................................... 22 1.

Overschrijvingen .......................................................................................................22 Overschrijvingen raadplegen .........................................................................................22 Overschrijvingen wijzigen ..............................................................................................23 Overschrijvingen verwijderen.........................................................................................23

2.

Begunstigden ............................................................................................................23 Nieuwe begunstigde invoeren .......................................................................................24



Begunstigde opzoeken ..................................................................................................24 Begunstigde wijzigen .....................................................................................................24 Begunstigde verwijderen ...............................................................................................24 3.

Bestendige opdrachten .............................................................................................25 Vaste bestendige opdracht ............................................................................................25 Variabele bestendige opdracht ......................................................................................25 Overzicht bestendige opdrachten ..................................................................................25 Bestendige opdracht wijzigen ........................................................................................25 Bestendige opdracht verwijderen ..................................................................................26

4.

Nieuwe bestendige opdracht.....................................................................................26

5.

Domiciliëringen .........................................................................................................28 Overzicht mandaten ......................................................................................................29 Invorderingen raadplegen..............................................................................................29 Beperkingen op uw mandaat .........................................................................................29 Opties domiciliëringen ...................................................................................................30

XI. Mijn uittreksels .............................................................................. 30 1.

Nieuwe uittreksels.....................................................................................................30

2.

Oude uittreksels ........................................................................................................31

XII. Mijn berichten ................................................................................ 31 1.

Bericht raadplegen....................................................................................................31

2.

Bericht verwijderen ...................................................................................................31

XIII. Instellingen ................................................................................. 32 1.

Naam rekeningen aanpassen ...................................................................................32

2.

Toegang tijdelijk blokkeren........................................................................................32

3.

Volgorde rekeningen kiezen......................................................................................33

XIV. Help ............................................................................................. 33



I.

Wat vindt u waar?

U vindt Argenta’s internetbankieren en de website van Argenta in één scherm. Zo kunt u eenvoudig navigeren tussen beide omgevingen.

Website

Internetbankieren

Als u bent aangemeld in Argenta’s internetbankieren, ziet u rechts bovenaan uw scherm ‘Aangemeld’ staan. Via het pijltje

ernaast kunt u uw instellingen beheren en u afmelden.

Via de balk helemaal bovenaan uw scherm kunt u altijd navigeren naar de verschillende thema’s op de website, zonder dat u zich moet afmelden. U gaat terug naar internetbankieren door in het linkermenu te klikken. Klikt u op het Argenta-logo www.argenta.be.

, dan gaat u terug naar de hoofdpagina

In de balk onder het Argenta-logo, vindt u verschillende functies:

• • •

Via de knop ‘Nieuwe overschrijving’ kunt u een nieuwe betaling ingeven. Via het envelopje kunt u de berichten beheren die wij u hebben gestuurd. Het bolletje geeft aan dat er nieuwe berichten zijn. Daarnaast vindt u het icoon ‘Uittreksels’. Het bolletje geeft aan dat er nieuwe uittreksels zijn.



• •

Aan de rechterkant vindt u het icoon om te printen. Via de knop ‘Help’ komt u terecht op de pagina met de meest gestelde vragen over internetbankieren, uw eerste hulp als u vragen hebt.

U kunt het linkermenu openen door erop te klikken. U klapt het weer in door een ander menu-item aan te klikken. Er staat een blauw balkje voor het menu-item dat wordt getoond.

II.

Aanmelden

Gebruikt u Argenta’s internetbankieren voor het eerst? Dan meldt u zich aan met uw kaartnummer. Gebruikt u Argenta’s internetbankieren al langer? Dan kunt u zich aanmelden met uw kaart- of abonnementsnummer. Eenmaal aangemeld in internetbankieren, krijgt u meteen een overzicht van alle rekeningen die aan uw abonnement zijn gekoppeld.

1. Aanmelden met uw kaartnummer Neem uw debetkaart bij de hand (Bancontact/Mister Cash). Uw kaartnummer begint met 6703, wat al in uw scherm is ingevuld. De rest van het nummer vult u aan in het veld ‘Mijn kaartnummer’. Hebt u meerdere debetkaarten? Vraag dan aan uw kantoor welke u moet gebruiken, als u niet zeker bent. Want u kunt zich maar met een van uw kaarten aanmelden in Argenta’s internetbankieren.



Neem uw Argenta-Digipass en volg de aanwijzingen op het aanmeldscherm. Voert u 5 keer na elkaar een foute response in? Dan blokkeren wij om veiligheidsredenen uw toegang tot internetbankieren. Om die te laten deblokkeren, belt u naar:

uw kantoor 03 285 59 59 (openingstijden: ma - vr: 08.30 tot 12.30 uur, 13.30 tot 17.00 uur)

Wat veroorzaakt een foute response?

Een andere debetkaart gebruiken dan degene die u toegang tot internetbankieren geeft, een foute challenge ingeven in uw Argenta-Digipass, de response, die op uw digipass verschijnt, fout overtypen in het aanmeldscherm.

Hebt u een foute response ingegeven? Herhaal dan de hele aanmeldprocedure zoals die op uw scherm staat. Is uw debetkaart geblokkeerd? Om ze te laten deblokkeren, belt u naar:




2. Aanmelden met uw abonnementsnummer U kunt u ook aanmelden met uw abonnementsnummer en uw debetkaart (Bancontact/Mister Cash). We raden u aan om aan te melden met uw kaartnummer, omdat de mogelijkheid om dat met uw abonnementsnummer te doen op termijn gaat verdwijnen. Hebt u meerdere debetkaarten? Vraag dan aan uw kantoor welke u moet gebruiken, als u niet zeker bent. Want u kunt zich maar met een van uw kaarten aanmelden in Argenta’s internetbankieren.

Neem uw Argenta-Digipass en volg de aanwijzingen op het aanmeldscherm. Voert u 5 keer na elkaar een foute response in? Dan blokkeren wij om veiligheidsredenen uw toegang tot internetbankieren. Om die te laten deblokkeren, belt u naar:



Een andere debetkaart gebruiken dan degene die u toegang tot internetbankieren geeft, een foute challenge ingeven in uw Argenta-Digipass, de response, die op uw digipass verschijnt, fout overtypen in het aanmeldscherm.

Hebt u een foute response ingegeven? Herhaal dan de hele aanmeldprocedure zoals die op uw scherm staat. Is uw debetkaart geblokkeerd? Om ze te laten deblokkeren, belt u naar:




III.

Afmelden

Gebruik altijd de knop ‘Afmelden’ om Argenta’s internetbankieren veilig te verlaten.

Als u bent aangemeld en 15 minuten lang niets doet, dan wordt u automatisch afgemeld. Als u toch nog verrichtingen wilt doen, moet u zich opnieuw aanmelden.

IV.

Uw digitale handtekening 1. Onderteken uw verrichtingen met de M2-knop

Voor de veiligheid moet u in Argenta’s internetbankieren elke verrichting ondertekenen. Dat doet u met de M2-knop op uw digipass. Volg de aanwijzingen op uw scherm om uw verrichtingen te ondertekenen. Per verrichting veranderen de in te vullen gegevens. De tweede challenge die u op uw digipass moet ingeven, hangt af van uw verrichting. Let goed op dat de gegevens van uw verrichting in de challenge terugkomen. Voert u 5 keer na elkaar een foute response in? Dan blokkeren wij om veiligheidsredenen uw toegang tot internetbankieren. Om die te laten deblokkeren, belt u naar:



Een andere debetkaart gebruiken dan degene die u toegang tot internetbankieren geeft, een foute challenge ingeven in uw Argenta-Digipass, de response, die op uw digipass verschijnt, fout overtypen in het ondertekeningsscherm.

Hebt u een foute response ingegeven? Herhaal dan de hele ondertekeningsprocedure zoals die op uw scherm staat. Is uw debetkaart geblokkeerd? Om ze te laten deblokkeren, belt u naar:




2. Onderteken uw begunstigden met de M1-knop Voor de veiligheid moet u in bepaalde gevallen de begunstigde goedkeuren met de M1-knop van uw Argenta-Digipass:

als u een overschrijving invoert en u een nieuwe begunstigde wilt bewaren via het vinkje ‘Ja, bewaar begunstigde’, als u een bestendige opdracht invoert en u een nieuwe begunstigde wilt bewaren via het vinkje ‘Begunstigde bewaren’, als u een overschrijving of een bestendige opdracht invoert voor een bedrag van minimaal 1.000 euro naar een begunstigde die niet is opgenomen in uw lijst van bewaarde begunstigden, als u een begunstigde toevoegt of wijzigt via het menu ‘Mijn betaalopdrachten’ > ‘Begunstigden’.

Volg de aanwijzingen op uw scherm om begunstigden te ondertekenen.

V.

Kaart gestolen

Neem onmiddellijk contact op met Card Stop op het nummer +32 (0) 70 344 344 (24/7 bereikbaar) en laat de politie binnen de 24 uur een proces-verbaal opmaken. Neem ook onmiddellijk contact op met ons op het nummer 03 285 51 11 (openingstijden: ma - vr: 08.30 tot 12.30 uur, 13.30 tot 17.00 uur) om uw abonnement internetbankieren te laten blokkeren. Hebt u meerdere debetkaarten? Vraag dan of u via een van uw andere kaarten toegang kunt krijgen tot internetbankieren. Zodra u uw nieuwe debetkaart hebt en uw Argenta-kantoor of ons Contact Center uw toegang heeft gedeblokkeerd, kunt u terug internetbankieren. Vergeet niet om uw debetkaart eerst te activeren aan een geldautomaat. Tips

Sla het nummer van Card Stop in uw smartphone of gsm op. Zo hebt u het altijd bij de hand. Wilt u zelf uw toegang tot internetbankieren blokkeren buiten de openingstijden? Geef dan 5 keer een foute response in bij het aanmelden. Uw toegang wordt onmiddellijk geblokkeerd. Als u Argenta’s internetbankieren of de app Argenta Bankieren voor een bepaalde periode niet gaat gebruiken, kunt u uw toegang tot internetbankieren ook tijdelijk blokkeren via het menu ‘Instellingen’. Merk op dat als uw debetkaart geblokkeerd is, u de app Argenta Bankieren nog wel kunt gebruiken. Lees ook onze pagina over veilig internetbankieren.



VI.

Nieuwe overschrijving 1. Nieuwe overschrijving invoeren

Klik op de groene knop ‘Nieuwe overschrijving’ die in de balk bovenaan staat. Of ga naar ‘Nieuwe overschrijving’ in het menu ‘Mijn rekeningen’. Vul deze velden in:

Bedrag: U kunt tot 2 cijfers na de komma gebruiken. Doet u dat niet, komt er automatisch ‘,00’ te staan. Op het bedrag zijn limieten van toepassing.

Memodatum (optioneel): Dat is een datum in de nabije toekomst waarop de overschrijving moet worden uitgevoerd. Die kan maximaal een jaar in de toekomst liggen. Klik op het kalendertje en kies de gewenste datum. U kunt geen weekend of feestdag als memodatum nemen, alleen bankwerkdagen. De memodatum is optioneel. Als u geen memodatum invoert, gaat de overschrijving onmiddellijk door.

Uw rekening: Uw hoofdrekening staat automatisch ingevuld. Wilt u een andere rekening kiezen? Klik dan op het pijltje achter het saldo en kies de gewenste rekening.

Naam begunstigde: U moet altijd de naam van de begunstigde invullen. U kunt daar het adresboek voor gebruiken en de juiste begunstigde in de lijst kiezen. Via ‘Toon alle eigen rekeningen’ kunt u kiezen uit de rekeningen waarvan u titularis of wettelijk vertegenwoordiger bent of waarop u een volmacht hebt. Manueel de naam van de begunstigde invoeren kan ook.

Rekeningnummer: U moet het rekeningnummer van de begunstigde in IBAN-formaat (International Bank Account Number) invullen. Kiest u een begunstigde uit het adresboek, dan wordt alles automatisch ingevuld. U kunt de gegevens eventueel wijzigen of aanvullen.

Adres toevoegen (optioneel): Dit is geen verplicht veld. Wilt u het adres invullen, dan kunt u de velden uitklappen door op de plus te klikken. Als u een adres of woonplaats invult, moet u ook het land opgeven. Om het land te selecteren, klikt u op het driehoekje .

Wilt u deze begunstigde bewaren?: Als u een begunstigde wilt bewaren, vinkt u ‘Ja, bewaar begunstigde’ aan. In een volgend scherm ondertekent u de begunstigde met de M1-knop van uw Argenta-Digipass. Rekeningnummer, naam, adres en mededeling worden bewaard als u de overschrijving bevestigt.

Mededeling: Vrije mededeling: u kunt vrije tekst ingeven.



Gestructureerd Belgisch: deze mededeling kunt u alleen gebruiken bij overschrijvingen naar Belgische rekeningen, bijvoorbeeld +++090/9337/55493+++. Gestructureerd Europees: deze mededeling bestaat uit maximaal 25 karakters en begint altijd met ‘RF’. Daarna volgen 2 controlecijfers die bevestigen dat de mededeling correct is. De volgende 21 karakters zijn voorbehouden voor de mededeling zelf, bijvoorbeeld RF18 5390 0754 7034. U kunt maar één type mededeling kiezen.

Onderaan de overschrijving kunt u nog meer Europese gegevens invullen, maar dat is niet verplicht. Als u op ‘Meer details’ klikt, ziet u de volgende velden:

Referentie opdrachtgever Betalingsdoel: kies het doel van de betaling Betaling: kies het gewenste onderwerp van de betaling Ultieme opdrachtgever: kies de ultieme opdrachtgever. Dat is de persoon van wie het geld oorspronkelijk afkomstig is. Bijvoorbeeld: een moeder betaalt een factuur voor haar dochter. De dochter kan als ultieme opdrachtgever worden ingevuld, om duidelijk te maken dat het geld van haar afkomstig is. Alleen de opdrachtgever en de begunstigde hebben hier iets aan. Wij controleren dit veld niet. Ultieme begunstigde: kies de ultieme begunstigde. Dat is de persoon voor wie het geld uiteindelijk is bedoeld. Bijvoorbeeld: persoon X moet een betaling doen naar persoon Y. Persoon Y heeft zelf geen rekening en geeft het rekeningnummer van zijn zoon op. Persoon Y kan als ultieme begunstigde worden ingevuld, om duidelijk te maken dat het geld voor hem is. Alleen de opdrachtgever en de begunstigde hebben hier iets aan. Wij controleren dit veld niet.

2. Niet-Europese overschrijvingen Via internetbankieren kunt u buitenlandse overschrijvingen doen naar alle SEPA-landen. Overschrijven naar niet-SEPA-landen kan alleen via uw kantoor. SEPA staat voor Single Euro Payments Area, een eengemaakte Europese betaalruimte. SEPA zorgt ervoor dat we betalingen in euro kunnen uitvoeren en ontvangen binnen Europa, met dezelfde rechten en plichten, ongeacht waar we ons bevinden. De SEPA-landen zijn de 27 lidstaten van de Europese Unie, plus IJsland, Liechtenstein, Noorwegen en Zwitserland. U kunt een SEPA-overschrijving doen vanuit uw Argenta-rekening. U hebt dan het rekeningnummer in IBAN-formaat (International Bank Account Number) van de begunstigde nodig. U leest meer over SEPA op www.sepabelgium.be.



VII.

Mijn rekeningen

Via het menu ‘Mijn Rekeningen’ krijgt u een overzicht van alle actieve rekeningen. Scroll naar beneden als ze niet allemaal op uw scherm kunnen.

Welke rekeningen ziet u in internetbankieren? U ziet uw eigen rekeningen en de rekeningen waarop u een volmacht hebt (behalve als er een beperking voor internetbankieren op zit) of waarvan u wettelijk vertegenwoordiger bent. Dat kunnen deze types rekeningen zijn:

Giro+-rekening Maxirekening Spaarrekening Groeirekening Plusrekening e-spaar

Uw effectenrekening, rekening Open Bewaring, termijnplaatsingen en pensioenspaarrekening vindt u in het menu onder ‘Mijn beleggingen’. Verzekeringen als tak 21 en tak 23 zijn niet opgenomen in het internetbankieren. Met welke rekeningen kunt u verrichtingen doen? Alleen van rekeningen die als transactionele rekening aan uw abonnement zijn gekoppeld, kunt u verrichtingen doen via internetbankieren. Van rekeningen die als raadpleegbare rekening zijn gekoppeld, kunt u alleen verrichtingen raadplegen en uittreksels afdrukken. Weet u niet of een rekening raadpleegbaar of transactioneel is? Contacteer dan uw kantoor. Van deze rekeningen kunt u geen verrichtingen doen:

een rekening waarvoor een beperking werd geregistreerd in het kantoor, een rekening waarvoor meer dan één handtekening nodig is, een e-spaar, Spaarrekening, Groeirekening, Maxirekening of Plusrekening die is gekoppeld aan het abonnement van een minderjarige, een geblokkeerde rekening, een rekening waarvan u hebt gevraagd om ze af te sluiten.

Met welke rekeningen kan een minderjarige nooit verrichtingen doen via internetbankieren? Plusrekening, Spaarrekening, Maxirekening, Groeirekening, e-spaar, termijndeposito, effectenrekening, rekening Open Bewaring Ontbreekt er een rekening in uw overzicht? Bel dan naar:




1. Verrichtingen Verrichtingen raadplegen Ga naar ‘Mijn Rekeningen’ en klik op een rekening. U krijgt alle verrichtingen te zien. Klik op een verrichting om de details ervan te raadplegen.

Verrichtingen downloaden In het scherm ‘Verrichtingen’ kunt u via de link ‘Verrichtingen downloaden’ verrichtingen opzoeken en daarna downloaden naar een csv-bestand. Als er meer dan 40 verrichtingen aan uw opzoekcriteria voldoen, kunt u eerst de eerste 40 verrichtingen downloaden. Door op ‘Volgende’ te klikken, kunt u de volgende 40 verrichtingen downloaden, enzovoort.

Verrichtingen opzoeken In het scherm ‘Verrichtingen’ staat een zoekbalk. Daarmee kunt u verrichtingen opzoeken op basis van het bedrag, de datum, de naam van de begunstigde of het rekeningnummer van de begunstigde. Zoekcriteria combineren is niet mogelijk, behalve voor bedragen en datums. Vul de gewenste zoekcriteria in en klik op ‘Zoeken’. U krijgt een lijst met resultaten. Klik op een verrichting voor meer details.



Scroll naar beneden als de verrichtingen niet allemaal op uw scherm kunnen of klik op ‘Toon meer’.

Verrichtingen op raadpleegbare of transactionele rekeningen Alleen met rekeningen die als transactionele rekening aan uw abonnement zijn gekoppeld, kunt u verrichtingen doen via internetbankieren. Van rekeningen die als raadpleegbare rekening zijn gekoppeld, kunt u alleen verrichtingen raadplegen en uittreksels afdrukken. Weet u niet of een rekening raadpleegbaar of transactioneel is? Contacteer dan uw kantoor. Met deze rekeningen kunt u geen verrichtingen doen:

een rekening waarvoor een beperking werd geregistreerd, een rekening waarvoor meer dan één handtekening nodig is, een e-spaar, Spaarrekening, Groeirekening, Maxirekening of Plusrekening die is gekoppeld aan het abonnement van een minderjarige, een geblokkeerde rekening, een rekening waarvan u hebt gevraagd om ze af te sluiten.

Verrichtingen op spaarrekeningen Er bestaan gereglementeerde en niet-gereglementeerde spaarrekeningen. Bij een gereglementeerde spaarrekening bent u tot een bepaald bedrag aan interesten vrijgesteld van roerende voorheffing. Bij een niet-gereglementeerde spaarrekening betaalt u op alle interesten roerende voorheffing.



Bij Argenta zijn de volgende spaarrekeningen gereglementeerd:

Maxirekening, Groeirekening, e-spaar, Spaarrekening: gereglementeerd als er geen hospitalisatieverzekering aan hangt.

Bij gereglementeerde spaarrekeningen zijn de toegelaten verrichtingen strikt vastgelegd. Ze verschillen voor gehuwden en wettelijk samenwonenden enerzijds en voor feitelijk samenwonenden en co-titularissen anderzijds. Voor gehuwden en wettelijk samenwonenden is de volgende tabel geldig:

Van een gereglementeerde spaarrekening van …


Naar een gereglementeerde spaarrekening van … Persoon 1 Persoon 2 Koppel Derde Persoon 1 Ja Ja Ja Nee Persoon 2 Ja Ja Ja Nee Koppel Ja Ja Ja Nee Naar een niet-gereglementeerde spaarrekening of zichtrekening van … Persoon 1 Persoon 2 Koppel Derde Persoon 1 Ja Nee Ja Nee Persoon 2 Nee Ja Ja Nee Koppel Ja Ja Ja Nee

Stel: u bent gehuwd of wettelijk samenwonend en u wilt een bedrag overschrijven van uw gereglementeerde spaarrekening naar een niet-gereglementeerde spaarrekening of een zichtrekening. Dan moet die begunstigde rekening van uzelf zijn of van het gehuwde of wettelijk samenwonende koppel waar u deel van uitmaakt. Als u wilt overschrijven van een gereglementeerde spaarrekening naar een andere gereglementeerde spaarrekening ligt het anders. Dan mag de begunstigde rekening van uzelf zijn, uw echtgenoot of wettelijk samenwonende partner of het gehuwde of wettelijk samenwonende koppel waar u deel van uitmaakt. Voor feitelijk samenwonenden en co-titularissen is de volgende tabel geldig:



Naar een gereglementeerde spaarrekening van … Persoon 1 Persoon 2 Koppel Derde Persoon 1 Ja Nee Nee Nee Persoon 2 Nee Ja Nee Nee Koppel Nee Nee Ja Nee Naar een niet-gereglementeerde spaarrekening of zichtrekening van … Persoon 1 Persoon 2 Koppel Derde Persoon 1 Ja Nee Nee Nee Persoon 2 Nee Ja Nee Nee Koppel Nee Nee Ja Nee

Stel: u woont feitelijk samen en u wilt een bedrag overschrijven van uw gereglementeerde spaarrekening naar een niet-gereglementeerde spaarrekening of een zichtrekening. Dan moet die begunstigde rekening van uzelf zijn.



Ook als u wilt overschrijven van uw gereglementeerde spaarrekening naar een andere gereglementeerde spaarrekening moet de begunstigde rekening van uzelf zijn. U kunt dus in beide gevallen niet overschrijven naar uw feitelijk samenwonende partner of het feitelijk samenwonende koppel waar u deel van uitmaakt.

Verrichtingen met derdenbeding Een contract derdenbeding is een overeenkomst waarbij u bepaalt dat uw rekening op een bepaald moment aan een bepaalde begunstigde wordt overgedragen. De overdracht moet gebeuren tussen de 18de en de 25ste verjaardag van de begunstigde. Ga voor meer informatie naar uw Argenta-kantoor of kijk op www.argenta.be. Is er aan een rekening een contract derdenbeding gekoppeld, dan vindt u de details daarvan onder de tab ‘Kenmerken’ bij ‘Verrichtingen’, in het menu ‘Mijn rekeningen’.

2. Rekening openen Open een nieuwe rekening via de knop ‘Nieuwe rekening openen’ in het overzicht ‘Mijn rekeningen’. U vindt dit ook in het linkermenu onder ‘Mijn rekeningen’.



U kunt:

maximaal één Giro+-rekening openen. Hebt u al een Giro+-rekening? Dan kunt u er geen tweede openen via internetbankieren. Via uw Argenta-kantoor kan dat wel. maximaal vijf e-spaarrekeningen en vijf Maxirekeningen openen. Hebt u bijvoorbeeld al twee e-spaarrekeningen? Dan kunt u er via internetbankieren nog drie extra openen. Dat geldt ook voor de Maxirekeningen.

Welke gegevens krijgt u te zien als u een rekening opent?

Type rekening Rekeninghouder: uw naam wordt automatisch ingevuld. Die naam kunt u niet wijzigen. Kantoor: Als u cliënt bent bij één Argenta-kantoor, wordt dit veld automatisch ingevuld. Als u cliënt bent bij meerdere Argenta-kantoren, moet u kiezen uit de lijst. Naam rekening: U kunt de naam van de rekening wijzigen. De naam die u kiest is niet rechtsgeldig en bepaalt niet wie de houder van de rekening is. Alleen u kunt de naam zien die u hier aan de rekening geeft.

Hebt u een nieuwe rekening geopend? Dan ondertekent u de aanmaak ervan met de M2procedure van uw digipass. U kunt er direct mee aan de slag in internetbankieren. Minderjarigen kunnen geen rekeningen openen. Volmachten of wettelijk vertegenwoordigers toekennen kan alleen in het Argenta-kantoor dat de rekening beheert.



3. Opnemingssimulator Klik op ‘Opnemingssimulator’ in het menu ‘Mijn rekeningen’ om te kijken wat de impact op uw getrouwheidspremie is als u geld van uw spaarrekening opneemt. U vult deze gegevens in:

Rekeningnummer: kies een rekening in de lijst. Bedrag van de opname: vul het bedrag in dat u wilt opnemen. Datum van de opname: vul de datum in wanneer u dat bedrag wilt opnemen.

Klik op ‘Opzoeken’ en op ‘Volgende’. U krijgt dan de resultaten te zien. Als u op ‘Download’ klikt, krijgt u een PDF-bestand met meer details.

4. Overzicht interesten Klik op ‘Overzicht interesten’ in het menu ‘Mijn rekeningen’ om de details van uw interesten te raadplegen. Dat kan alleen voor spaarrekeningen, niet voor zichtrekeningen. U krijgt deze gegevens te zien:

Rekeningnummer: kies een rekening in de lijst. Jaar: automatisch staat het huidige jaar ingevuld. Klik op ‘Opzoeken’. Gelieve de te downloaden afrekening te selecteren: duid in de lijst de periode aan waarvan u de interesten wilt bekijken.

Klik op ‘Volgende’ en dan op ‘Download’. U krijgt een PDF-bestand met de interesten te zien. Uw getrouwheidspremie krijgt u uitbetaald het kwartaal nadat ze is verworven. De basisrente van het lopende jaar krijgt u altijd uitbetaald op 1 januari van het volgende jaar.

5. Getrouwheidspremie simuleren Klik op ‘Getrouwheidspremie simuleren’ in het menu ‘Mijn rekeningen’ om na te gaan welke getrouwheidspremies er voor uw rekeningen zijn. Duid in de lijst de spaarrekening aan waarvan u de te verwerven getrouwheidspremies wilt bekijken. Klik op ‘Opzoeken’, ‘Volgende’ en dan op ‘Download’. U krijgt een PDF-bestand met de te verwerven getrouwheidspremies.



VIII.

Mijn kaarten

Klik op het menu ‘Mijn kaarten’ om uw debetkaarten (Bancontact/Mister Cash) en kredietkaarten (MasterCard/Golden kredietkaart) te raadplegen. Kies een rekening en klik op ‘Vervolg’. U krijgt alle kaarten te zien die aan die bepaalde rekening zijn gekoppeld, met deze gegevens:

Kaartnummer Rekeningnummer Status Type

Kunnen niet alle kaarten op uw scherm? Klik dan op ‘Volgende’.

1. Detailgegevens debetkaart Klik op het kaartnummer of op ‘Raadplegen’

om de limieten op uw debetkaart te zien:

wekelijks maximum op ATM: wat u per week aan geldautomaten kunt afhalen, dagelijks maximum op ATM: wat u per dag aan geldautomaten kunt afhalen, wekelijks maximum verkooppunten: wat u per week in winkels, op internet ... kunt betalen, algemeen wekelijks maximum voor rekening: wat u per week via geldautomaten en verkooppunten kunt besteden.

Neem contact op met uw Argenta-kantoor als u de limieten wilt wijzigen. Klik op ‘Terug’

om terug te gaan naar het overzicht van uw kaarten.

2. Detailgegevens kredietkaart Klik op het kaartnummer of op ‘Raadplegen’

om de limieten op uw kredietkaart te zien:

gebruikslimiet van de kaart: wat u per maand kunt uitgeven. tijdelijke aanpassing kaartlimiet: als u uw limiet tijdelijk hebt laten aanpassen, ziet u dat hier. gebruikslimiet kaartrekening: wat u per maand op de rekening kunt gebruiken. Als er meerdere kaarten aan een rekening zijn gekoppeld, kunt u in totaal met al die kaarten samen per maand dat bedrag spenderen.

Neem contact op met uw Argenta-kantoor als u de limieten wilt wijzigen.



3. Verrichtingen kredietkaart Klik bij de detailgegevens op de knop ‘Overzicht van verrichtingen’ om de betalingen die u met uw kredietkaart hebt gedaan, te raadplegen. Met de knop ‘Download’ kunt u ze downloaden in een CSV-bestand. U ziet alleen de verrichtingen. Het resterend bedrag van de uitgavenlimiet en de uitgavenstaten zijn niet beschikbaar. Zoekt u een bepaalde verrichting? Dat doet u via de knop ‘Opzoekcriteria’. Merk op dat de verrichtingen pas te zien zijn de dag nadat Atos ze heeft verwerkt. Als de handelaar geen online verbinding heeft met Atos en zijn gegevens pas na een week naar Atos doorstuurt, dan ziet u de verrichting pas daarna via internetbankieren. Klik op ‘Terug’

IX.

om terug te gaan naar het overzicht van uw kaarten.

Lot valideren (overschrijvingen ondertekenen)

Als u een nieuwe overschrijving registreert, wordt die bewaard in een lot. Dat kunt u openen via het menu ‘Lot valideren’. U krijgt dan een overzicht van alle overschrijvingen die u nog niet hebt ondertekend. In dat overzicht kunt u:

overschrijvingen ondertekenen, overschrijvingen wijzigen, overschrijvingen verwijderen.

Een lot waarin overschrijvingen staan die nog niet zijn ondertekend, blijft bewaard. Ook als u uitlogt. Klik op ‘Alles ondertekenen’ als u de overschrijvingen wilt laten uitvoeren. Volg daarna de aanwijzingen op uw scherm:

Vul de correcte response in en klik op ‘Bevestigen’ om alle overschrijvingen in het lot te ondertekenen. U krijgt een bevestiging dat de overschrijvingen werden doorgegeven. Klik op ‘Teruggaan’ om naar het vorige scherm te gaan en daar een nieuwe overschrijving toe te voegen of het lot te wijzigen.

Wij verwerken alle overschrijvingen zonder memodatum onmiddellijk. Schrijft u over naar een rekening bij Argenta, dan staat het geld direct op die rekening. Schrijft u over naar een rekening bij een andere bank, dan ontvangt de begunstigde het geld ten laatste de volgende bankwerkdag. Zolang een overschrijving niet is verwerkt, krijgt ze de status ‘In afwachting van verwerking’.



X.

Mijn betaalopdrachten

Ga via het menu ‘Mijn betaalopdrachten’ om uw memo-overschrijvingen, domiciliëringen, bestendige opdrachten en begunstigden te beheren.

1. Overschrijvingen Overschrijvingen raadplegen Ga naar ‘Overschrijvingen’ in het menu ‘Mijn betaalopdrachten’ om alle betalingen die u hebt gedaan, te raadplegen. U ziet alle overschrijvingen die u via uw Argenta-kantoor hebt gedaan, via de app Argenta Bankieren en via internetbankieren. Kies een rekening en selecteer de soort overschrijving. Een overschrijving kan verschillende statussen hebben:

Overschrijving wachtend op verwerking o Overschrijving die u dezelfde dag hebt ingegeven en die nog niet is verwerkt. o Overschrijving die u hebt ingegeven, maar door onvoldoende saldo nog niet is uitgevoerd. Zo’n overschrijving wordt twee keer automatisch heraangeboden. Als er bij de laatste aanbieding nog altijd niet genoeg geld op de rekening staat, wordt ze definitief geweigerd en moet u ze opnieuw ingeven. Memo-overschrijving o Overschrijving die in de nabije toekomst wordt uitgevoerd. Verwerkte overschrijving o Overschrijving die is uitgevoerd. Geweigerde overschrijving o Overschrijving die is geweigerd, door bijvoorbeeld onvoldoende saldo op de rekening. Als de overschrijving toch moet worden uitgevoerd, moet u ze opnieuw ingeven.

Klik op ‘Raadplegen’

voor meer details.

Per overschrijving kunt u deze gegevens bekijken:

Referentie: een unieke code die wij aan uw overschrijving hebben gegeven. Memodatum (optioneel): als u een memodatum hebt ingevuld, staat die hier vermeld Munt Bedrag Rekening opdrachtgever: het rekeningnummer van waaruit de betaling is gebeurd Naam en adres: de persoonlijke gegevens van de opdrachtgever Rekening begunstigde: het rekeningnummer van de begunstigde Naam en adres: de persoonlijke gegevens van de begunstigde Mededeling: boodschap die de opdrachtgever meegeeft



Wilt u een andere rekening selecteren of andere opties aanvinken? Klik dan op ‘Terug’

.

Overschrijvingen wijzigen U kunt alleen de memodatum van een nog niet uitgevoerde memo-overschrijving wijzigen.

Vink de optie ‘Memo-overschrijvingen’ aan. Kies de gewenste overschrijving in het overzicht door op het bolletje ervoor te klikken. Klik op ‘Wijzigen’ .

U kunt alleen de memodatum wijzigen. Klik op ‘Vervolg’ als u de nieuwe memodatum hebt ingegeven en volg de aanwijzingen op uw scherm:

Geef de correcte response in en klik op ‘Bevestigen’. De wijziging wordt geregistreerd en is onmiddellijk zichtbaar. Klikt u op ‘Terug’ om naar het vorige scherm te gaan, dan wordt de wijziging niet geregistreerd.

Als u andere gegevens wilt wijzigen, moet u de overschrijving verwijderen en een nieuwe invoeren.

Overschrijvingen verwijderen U kunt alleen een overschrijving met de status ‘In afwachting van verwerking’ of een nog niet-uitgevoerde memo-overschrijving verwijderen.

Vink de optie ‘Memo-overschrijvingen’ aan. Kies de gewenste overschrijving in het overzicht door op het bolletje ervoor te klikken. Klik op ‘Verwijderen’ .

Volg dan de aanwijzingen op uw scherm:

Geef de correcte response in en klik op ‘Bevestigen’. De overschrijving wordt verwijderd. Klikt u op ‘Terug’ om naar het vorige scherm te gaan, dan wordt de overschrijving niet verwijderd.

2. Begunstigden U kunt uw begunstigden beheren via ‘Begunstigden’ onder het menu ‘Mijn betaalopdrachten’. Ga naar ‘Begunstigden’ voor een overzicht van al uw opgeslagen begunstigden. Ze staan in alfabetische volgorde. Klik op een begunstigde om de details te raadplegen. Scroll naar beneden met het pijltje als niet alle begunstigden op uw scherm kunnen.



Nieuwe begunstigde invoeren Klik op ‘Nieuwe begunstigde’ gegevens in:

om een nieuwe begunstigde in te voeren en vul deze

Naam: de naam van de begunstigde is een verplicht veld. Rekeningnummer: het rekeningnummer in IBAN-formaat (International Bank Account Number) is een verplicht veld. Adres: De velden ‘Straat en nummer’, ‘Land’ en ‘Postcode en/of plaats’ zijn niet verplicht. Als u een straat invult, moet u ook het land opgeven. Hulp nodig? Klik op het driehoekje . Mededeling: u kunt een vrije of gestructureerde mededeling invullen, maar dat is niet verplicht. Een gestructureerde mededeling kan per factuur wijzigen en is alleen van toepassing voor Belgische begunstigden.

Klik op ‘Opslaan’ en volg de aanwijzingen op uw scherm om de nieuwe begunstigde te ondertekenen. Dat doet u met de M1-knop op uw digipass. Klik op ‘Teruggaan’ om naar de vorige pagina te gaan, zonder de nieuwe begunstigde op te slaan. Klik op ‘Annuleren’ om terug naar het overzicht van de begunstigden te gaan.

Begunstigde opzoeken Vul de naam of een deel daarvan in het blanco veld in, bovenaan de pagina ‘Begunstigden’.

U krijgt dan een overzicht van de begunstigden die daaraan voldoen. Klik op de begunstigde om de details te raadplegen.

Begunstigde wijzigen Klik op een begunstigde om de details ervan te zien. Die details kunt u wijzigen via de knop . Klik op ‘Opslaan’ en volg de aanwijzingen op uw scherm om de wijzigingen te ondertekenen. Dat doet u met de M1-knop op uw digipass. Klik op ‘Annuleren’ om naar de vorige pagina te gaan, zonder de wijzigingen op te slaan.

Begunstigde verwijderen Klik op een begunstigde om de details ervan te zien. Klik op de knop . Klik op ‘Verwijderen’ om een begunstigde te verwijderen. De begunstigde wordt onmiddellijk uit de lijst verwijderd.



3. Bestendige opdrachten Vaste bestendige opdracht Bij een vaste bestendige opdracht geeft u Argenta de toestemming om op vaste tijdstippen een vast bedrag over te maken van uw rekening naar een andere rekening. Bijvoorbeeld voor de maandelijkse betaling van de huur.

Variabele bestendige opdracht Bij een variabele bestendige opdracht geeft u Argenta de toestemming om op vaste tijdstippen een variabel bedrag naar uw spaarrekening over te maken. En dat op basis van een vast bedrag dat op uw zichtrekening moet blijven staan. Bijvoorbeeld: u wilt dat er op de 8ste van elke maand 800 euro op uw zichtrekening blijft staan. Alles daarboven wilt u sparen. Uw saldo op 8 oktober is 942 euro. Dan wordt er 142 euro naar uw spaarrekening overgeschreven.

Overzicht bestendige opdrachten Ga naar ‘Bestendige opdrachten’ in het menu ‘Mijn betaalopdrachten’ om een overzicht te krijgen van alle bestendige opdrachten. Kies een rekening in de lijst en klik op ‘Vervolg’. U ziet deze gegevens:

Opdrachtgever: het rekeningnummer van de opdrachtgever. Begunstigde: het rekeningnummer van de begunstigde. Naam van de begunstigde Bedrag: Bij een vaste bestendige opdracht staat hier het bedrag dat wordt overgeschreven. Bij een variabele bestendige opdracht staat hier ‘Variabel’ vermeld, omdat het bedrag pas wordt bepaald op het moment dat de bestendige opdracht wordt uitgevoerd. Vervaldag: de dag van de eerstvolgende uitvoering. Statuut: o lopend: de bestendige opdracht is actief. Referentie: een unieke code die wij aan uw bestendige opdracht hebben gegeven.

Bestendige opdracht wijzigen

Ga naar ‘Bestendige opdrachten’ in het menu ‘Mijn betaalopdrachten’. Kies de juiste bestendige opdracht in het overzicht door op het bolletje ervoor te klikken. Klik op ‘Wijzigen’ . Doe de nodige aanpassingen en klik op ‘Volgende’.


Vul de correcte response in en klik op ‘Bevestigen’. Zo ondertekent u de wijziging. U ziet onmiddellijk de gewijzigde bestendige opdracht in het overzicht. Klikt u op ‘Terug’ om naar de vorige pagina te gaan, dan wordt de bestendige opdracht niet gewijzigd.



Bestendige opdracht verwijderen

Ga naar ‘Bestendige opdrachten’ in het menu ‘Mijn betaalopdrachten’. Kies de juiste bestendige opdracht in het overzicht door op het bolletje ervoor te klikken. Klik op ‘Verwijderen’ en daarna op ‘Volgende’.


Vul de correcte response in en klik op ‘Bevestigen’. Zo ondertekent u de verwijdering. U ziet onmiddellijk in het overzicht dat de bestendige opdracht werd verwijderd. Klikt u op ‘Terug’ om naar de vorige pagina te gaan, dan wordt de bestendige opdracht niet verwijderd.

Let erop dat u een bestendige opdracht op tijd verwijdert, zodat uw rekening niet meer onnodig wordt gedebiteerd.

4. Nieuwe bestendige opdracht Ga naar ‘Nieuwe bestendige opdracht’ in het menu ‘Mijn betaalopdrachten’ en selecteer het volgende:

Rekeningnummer: Kies een rekening in de lijst. Dat moet een Giro+- of Plusrekening zijn. De opdrachtgevende rekening kan nooit een gereglementeerde spaarrekening zijn. Bedrag: Kies voor een vaste bestendige opdracht of een variabele bestendige opdracht.

Klik op ‘Vervolg’ en vul deze velden in:

Rekening begunstigde: Als u een bestendige opdracht wilt invoeren naar een eigen rekening, kies dan ‘Cliënt rekening’. Kies een rekening in de lijst en alle gegevens worden automatisch ingevuld. Als u een bestendige opdracht wilt invoeren naar een andere rekening, kies dan ‘Andere rekening’. Vul het rekeningnummer in IBAN-formaat (International Bank Account Number) in. Een variabele bestendige opdracht heeft als begunstigde altijd een Argentarekening. Als u een bestendige opdracht wilt invoeren naar een bewaarde begunstigde, klik dan op ‘Kiezen’. U komt in de lijst van begunstigden, waaruit u de juiste kiest.

Naam en adres begunstigde: De naam van de begunstigde is een verplicht veld. De velden ‘Adres’, ‘Land’ en ‘Plaats’ zijn niet verplicht. Als u een adres of woonplaats invult, moet u ook het land opgeven. Hulp nodig? Klik op de knop ‘Land’.

Mededeling: Vrije mededeling: u geeft een vrije tekst in. Belgische gestructureerde mededeling: u kunt die alleen gebruiken bij overschrijvingen naar Belgische rekeningen, bijvoorbeeld +++090/9337/55493+++.



Europese gestructureerde mededeling: ze bestaat uit maximaal 25 karakters en begint altijd met ‘RF’. Daarna volgen 2 controlecijfers die bevestigen dat de mededeling correct is. De volgende 21 karakters zijn voorbehouden voor de mededeling zelf, bijvoorbeeld RF18 5390 0754 7034. U kunt maar 1 type mededeling kiezen.

Meer details: Betalingsdoel Gecodificeerde betalingsreden Referentieopdrachtgever: dit is een optioneel veld. De referentieopdrachtgever is de persoon van wie het geld oorspronkelijk afkomstig is. Bijvoorbeeld: een moeder betaalt voor haar dochter. De dochter kan als referentieopdrachtgever worden ingevuld, om duidelijk te maken dat het geld van haar afkomstig is. Alleen de opdrachtgever en de begunstigde hebben hier iets aan. Wij controleren dit veld niet. Referentiebegunstigde: dit is een optioneel veld. De referentiebegunstigde is de persoon voor wie het geld uiteindelijk is bedoeld. Bijvoorbeeld: persoon X moet persoon Y betalen. Persoon Y heeft zelf geen rekening en geeft het rekeningnummer van zijn zoon op. Persoon Y kan als referentiebegunstigde worden ingevuld, om duidelijk te maken dat het geld voor hem is. Alleen de opdrachtgever en de begunstigde hebben hier iets aan. Wij controleren dit veld niet.

Klik op ‘Vervolg’ en vul deze gegevens in:

Voor een vaste bestendige opdracht Bedrag

Voor een variabele bestendige opdracht Minimumsaldo op de rekening o Het saldo dat op uw rekening moet blijven staan nadat de bestendige opdracht is uitgevoerd. o Bijvoorbeeld: het minimumsaldo op de rekening is 1.500 euro. Op de dag dat uw bestendige opdracht wordt uitgevoerd, is het saldo 2.000 euro. Er wordt 500 euro overgeschreven. Minimum per opdracht o Het bedrag dat minimaal moet worden overgeschreven. Als dat bedrag niet wordt bereikt, gaat de bestendige opdracht niet door. o Bijvoorbeeld: het minimumsaldo op de rekening is 1.500 euro. Op de dag dat uw bestendige opdracht wordt uitgevoerd, is het saldo 2.000 euro. Het minimum per opdracht is 600 euro. Er is maar 500 euro ter beschikking (2.000 euro - 1.500 euro), dus de bestendige opdracht gaat niet door. Maximum per opdracht o Het bedrag dat maximaal mag worden overgeschreven. o Bijvoorbeeld: het minimumsaldo op de rekening is 1.500 euro. Op de dag dat uw bestendige opdracht wordt uitgevoerd, is het saldo 2.000 euro. Het maximum per opdracht is 400 euro. Er is 500 euro ter beschikking (2.000 euro - 1.500 euro), maar er wordt toch maar 400 euro overgeschreven.

Begin uitvoering Geef de datum in vanaf wanneer de bestendige opdracht mag starten. Dit is niet de eerste betaaldatum, maar de dag waarop de opdracht van start mag gaan.



Periodiciteit Kies in het menu de frequentie van de bestendige opdracht: o Maandelijks o Tweemaandelijks o Driemaandelijks o Viermaandelijks o Halfjaarlijks o Jaarlijks o 2 keer per maand

Dag van de maand Kies in het menu de dag van de maand waarop de bestendige opdracht moet worden uitgevoerd. Dit is de eerste betaaldag.

Maand eerste vervaldag Kies in het menu de maand waarin de bestendige opdracht voor het eerst moet worden uitgevoerd. De combinatie van dag van de maand en maand eerste vervaldag bepaalt de eerste uitvoeringsdatum van uw bestendige opdracht. Bijvoorbeeld: begin uitvoering: 15 augustus 2015 periodiciteit: maandelijks dag van de maand: 01 De bestendige opdracht gaat de eerste keer door op 1 september 2015. Criteria van einde uitvoering Zonder o De bestendige opdracht blijft lopen tot u ze stopzet of verwijdert. Met einddatum o Geef een datum in tot wanneer de bestendige opdracht moet worden uitgevoerd. Met aantal uitvoeringen o Geef hier voor vaste bestendige opdrachten het aantal uitvoeringen op. Na dit aantal uitvoeringen wordt de bestendige opdracht automatisch afgesloten.

Klik op ‘Vervolg’ en kijk nog eens alles na in het overzicht. Volg dan de aanwijzingen op uw scherm:

Vul de correcte response in en klik op ‘Bevestigen’. Zo ondertekent u de bestendige opdracht. U krijgt dan een bevestiging. Wilt u nog een bestendige opdracht invoeren? Klik dan na uw bevestiging op ‘Terug’. Klikt u op ‘Terug’ om naar de vorige pagina te gaan, dan wordt de bestendige opdracht niet geregistreerd.

5. Domiciliëringen Op 1 april 2014 werden alle nationale domiciliëringen omgeschakeld naar SEPA-domiciliëringen. Hebt u nog nationale domiciliëringen lopen? Dan is het aan de schuldeisers om de omschakeling naar SEPA te maken. Neem met de schuldeisers in kwestie contact op. Ze zullen u een formulier ‘Aanvraag B2C SEPA mandaat’ bezorgen. Vul het document in en stuur het hen terug. Zij doen dan het nodige om uw domiciliëring volgens de nieuwe standaard te laten verlopen.



Overzicht mandaten Wilt u dat bepaalde facturen automatisch worden betaald? Dan kunt u de schuldeiser daar een mandaat voor geven. Ga naar ‘Domiciliëringen’ in het menu ‘Mijn betaalopdrachten’ voor een overzicht van alle mandaten op al uw rekeningen. U krijgt zowel de actieve als de stopgezette mandaten te zien. Klik op het bolletje voor het gewenste mandaat en dan bovenaan op ‘Raadplegen’

.

U kunt zelf geen SEPA-domiciliëring ingeven of verwijderen via internetbankieren. Ook uw kantoor kan dat niet voor u doen. Daarvoor moet u zich tot de schuldeiser wenden. Als er de laatste 36 maanden geen invorderingen op een mandaat zijn geweest, wordt dat mandaat automatisch verwijderd.

Invorderingen raadplegen Klik op het bolletje voor het mandaat en dan op ‘Invorderingen’. Dan krijgt u een overzicht van alle invorderingen die al werden uitgevoerd.

Wilt u een invordering betwisten? Dat kan tot 8 weken na de uitvoering ervan. Dat doet u via de knop ‘Weigeren invordering’. De bank van de schuldeiser stort het bedrag onmiddellijk en zonder interestverlies terug op uw rekening. Volg de aanwijzingen op uw scherm:

Geef de correcte response in en klik op ‘Bevestigen’ om de weigering te ondertekenen. U ziet onmiddellijk dat de aanvraag tot weigering werd geregistreerd. In het overzicht van de invorderingen ziet u dat de opdracht werd geannuleerd.

Beperkingen op uw mandaat U kunt per mandaat bepaalde beperkingen instellen:

U kunt een maximumbedrag instellen. Elke invordering die groter is dan dat bedrag, gaat niet door. U kunt een periodiciteit instellen. Bijvoorbeeld dagelijks, maandelijks of jaarlijks. U kunt een mandaat opschorten. Zo kunt u een mandaat tijdelijk of permanent blokkeren. Dat kan met of zonder einddatum. U kunt de blokkering ongedaan maken door ‘Verwijder opschorting’ aan te vinken en deze actie te ondertekenen.

Argenta is niet verantwoordelijk voor de gevolgen als uw factuur niet werd betaald.



Opties domiciliëringen Per rekening kunt u ervoor kiezen alle inningen te blokkeren of toe te staan, of om alleen bepaalde schuldeisers te blokkeren of toe te staan.

Ga naar ‘Mijn domiciliëringen’ in het menu ‘Mijn betaalopdrachten’ en selecteer ‘Opties domiciliëringen’. Kies ‘Wijzigen’ als u het al dan niet wilt toestaan dat schuldeisers invorderingen doen op uw rekening. Kies ‘Toevoegen schuldeiser’ als u een bepaalde schuldeiser wel of niet langer toestaat invorderingen te doen op uw rekening.

XI.

Mijn uittreksels 1. Nieuwe uittreksels

Als u op het icoon klikt, gaat u naar het scherm ‘Nieuwe uittreksels’. Het bolletje geeft aan dat er nieuwe uittreksels beschikbaar zijn. Staat er geen bolletje? Dan zijn er geen nieuwe uittreksels.

Klik op het icoon , selecteer de rekening waarvan u de uittreksels wilt raadplegen en downloaden. Als u uw uittreksels hebt opgevraagd, krijgt u een PDF-bestand. Als er veel uittreksels zijn, krijgt u verschillende bestanden van telkens maximaal 10 pagina’s. U kunt ze opslaan of afdrukken. Hebt u ervoor gekozen om uw uittreksels met de post te laten opsturen? Dan zijn ze niet beschikbaar via internetbankieren. Om dat te wijzigen, gaat u langs bij uw Argenta-kantoor. Hebt u uw nieuwe uittreksels opgeslagen of afgedrukt? Bevestig dat dan met de knop ‘Bevestigen download’. Ze worden dan verwijderd uit het menu ‘Nieuwe uittreksels’. Doet u dat niet, dan krijgt u elke keer dezelfde uittreksels te zien en niet de nieuwe. Print u uw uittreksels via de rekeninguittrekselprinter in uw kantoor? Dan mag u ze niet via internetbankieren bevestigen, want dan kunt u ze daar niet meer afdrukken.



2. Oude uittreksels Hebt u een duplicaat van uw uittreksels nodig? Ga dan naar ‘Oude uittreksels’. Kies de juiste rekening en vul de datum in vanaf wanneer u de oude uittreksels wilt opvragen. U krijgt een PDF-bestand. Als er veel uittreksels zijn, krijgt u verschillende bestanden van telkens maximaal 10 pagina’s. U kunt ze opslaan of afdrukken. U kunt alleen uittreksels opvragen die maximaal 15 maanden oud zijn. U kunt uw oude uittreksels alleen opvragen als u ze normaal via internetbankieren of via de rekeninguittrekselprinter op kantoor afdrukt. Om dat te wijzigen, gaat u langs bij uw Argentakantoor.

XII.

Mijn berichten

Via het icoon kunt u uw berichten zien. Staat er een bolletje naast? Dan wil dat zeggen dat u nieuwe berichten hebt.

Als niet al uw berichten op het scherm kunnen, klik dan op ‘Volgende’. Als we u willen informeren over bepaalde bancaire zaken, sturen wij u een bericht. Zit u zelf met een vraag over internetbankieren? Stuur dan een e-mail naar [email protected]. Per bericht ziet u deze gegevens:

Onderwerp Datum Statuut: hier ziet u of u het bericht al hebt geopend of niet.

1. Bericht raadplegen Klik op het onderwerp van een bericht om het te openen. Of klik op het bolletje dat ervoor staat en dan bovenaan op ‘Raadplegen’

.

2. Bericht verwijderen Klik op het bolletje voor het gewenste bericht en dan bovenaan op ‘Verwijderen’ bericht uit uw inbox te verwijderen.

om een



XIII.

Instellingen

U kunt op twee manieren naar uw instellingen gaan:

Via het pijltje bij ‘Mijn Argenta’ rechts bovenaan uw scherm Via het linkermenu ‘Instellingen’

Onder ‘Instellingen’ ziet u een aantal gegevens over uw abonnement internetbankieren:

Aansluitingsgegevens: de historiek van uw abonnement Limieten Maximum per verrichting: Het maximumbedrag dat u per transactie mag ingeven via Argenta’s internetbankieren. Dat is standaard 25.000 euro. Maximum per dag: Het maximumbedrag dat u per bankwerkdag mag ingeven via Argenta’s internetbankieren. Dat maximumbedrag geldt per abonnement en is standaard 25.000 euro. Verrichtingen die u in het weekend of op een feestdag registreert, worden bij de limiet van de eerstvolgende bankwerkdag geteld. Nog toegelaten bedrag: Het bedrag dat u die dag nog mag registreren aan overschrijvingen via Argenta’s internetbankieren. Dat bedrag wordt berekend op basis van het maximum per dag en het totaalbedrag dat u die dag al hebt geregistreerd aan overschrijvingen.

Wilt u uw limieten verlagen? Neem dan contact op met uw kantoor. U kunt uw limieten niet laten verhogen.

1. Naam rekeningen aanpassen U kunt uw rekeningen zelf een naam geven, als persoonlijk hulpmiddel. Die naamswijziging is niet officieel en u alleen kunt die zien. De officiële naam is altijd de naam van de houder van de rekening en kunt u niet aanpassen. Kies de gewenste rekening door op het bolletje ervoor te klikken en klik dan op ‘Vervolg’. Geef de nieuwe naam in en klik op ‘Bevestigen’. U ziet uw zelfgekozen naam in het scherm ‘Mijn rekeningen’ en in de verschillende keuzemenu’s. De naam van een effectenrekening of rekening Open Bewaring kunt u niet aanpassen.

2. Toegang tijdelijk blokkeren U kunt uw toegang tot Argenta’s internetbankieren voor een welbepaalde periode blokkeren, bijvoorbeeld tijdens uw vakantie. U kunt zich in die periode dan niet meer aanmelden. Ga naar ‘Instellingen’, kies dan ‘Toegang tijdelijk blokkeren’ en geef een begin- en einddatum in. U kunt een datum zoeken door te klikken op het kalendertje.



Klik op ‘Vervolg’ en volg de aanwijzingen op uw scherm om de blokkering te ondertekenen:

Vul de correcte response in en klik op ‘Bevestigen’. Zo ondertekent u de blokkering. Klikt u op ‘Terug’ om naar de vorige pagina te gaan, dan wordt de blokkering niet geregistreerd.

Voor de blokkering ingaat, kunt u ze nog opheffen. Gebruik daarvoor de knop ‘Blokkering opheffen’ en onderteken deze actie met uw Argenta-Digipass.

3. Volgorde rekeningen kiezen U kunt de volgorde kiezen waarin uw rekeningen in de keuzelijsten verschijnen. Ga via het menu ‘Instellingen’ naar ‘Volgorde rekeningen kiezen’. Selecteer de rekening die u bovenaan wilt zien staan. Daarna kiest u de rekening die u als tweede wilt zien, enzovoort. De rekeningen die u niet aanduidt, blijven in de standaardvolgorde staan. Klik op ‘Vervolg’. U ziet dan de door u gekozen volgorde, die u alleen nog moet bevestigen.

XIV.

Help

Via het menu ‘Help’ vindt u de veelgestelde vragen over Argenta’s internetbankieren, uw eerste hulp als u vragen hebt. Vindt u het antwoord op uw vraag niet, neem dan contact op met uw kantoor of met ons Contact Center op het nummer 03 285 51 11 (openingstijden: maandag tot vrijdag van 08.30 tot 12.30 uur en van 13.30 tot 17.00 uur).


Argenta s internetbankieren Handleiding

Recommend Documents