Apple zet met iads tolboom mobiel adverteren

Dealer Info is een maandelijkse nieuwsbrief voor de ICT en CE vakhandel en retailers.

Jaargang 20, nr

3

Apple zet met iAds tolboom mobiel adverteren Dat de iPad in de VS en via grijze import goed verkoopt is niet verrassend. De nieuwe e-boek reader en tablet van Apple had veel media-aandacht gekregen en is een veelzijdige meenemer met veel recreatieve mogelijkheden, lezen, audio, internet maar zonder Flash en de hele berg iPhone Dealer Info is hét platform voor de ICT en CE vakhandel & retail en verstrekt haar abonnees onafhankelijke informatie over ontwikkelingen in het kanaal.

applicaties. De verrassing van Jobs was echter iAds, mobiel adverteren binnen de applicatie (via iPhone OS 4.0). Het mobiele device wordt gezien als de grote uitdaging voor de reclamewereld, maar com-

MS KIN Microsoft KIN One en KIN Two zijn nieuwe social networks “Windows Phone” telefoons met een Zune-achtige touchscreen browser interface, met een fotoalbum en een share-indeling (overigens zonder instant messaging). Er is Windows Phone 7 software aan boord, geen extra apps mogelijkheid en er is een geheugen van 8GB. Er zitten camera’s in. De foto’s kunnen direct in Facebook en MySpace worden gezet. Sharp is de fabrikant en maakte ook de qua vorm overeenkomende Sidekick van Danger, de telefoonmaker die Microsoft eerder overnam. Beide toestellen zijn sterk gericht op

mercie via de (Google) of kunnen de telebrowser en com providers hier nog tuszoekmachine sen komen. Alcatel Lucent met display en kwam met een oplossing buttons, zoals (Optism) die Google met de mobiele AdMob dat wil, operators de is te beperkt kans geeft voor een echt om Jobs, altijd een stukje vooruit e-magazine bu“permissionsiness model. based direct Apple biedt daar nu de mogelijkheid voor marketing” boodschappen naar hun en grote uitgevers stappen er in, maar wel klanten te (laten) versturen, dus via met Apple als poortwachter (en tolheffer Opt-in. 40%). Mobiele reclame kan een grote Zie verder op pag 6 markt worden, maar via welke kanalen gaat dat lopen, via de uitgevers (Apple-model), via internet-zoeken Volgens Branche-vereniging ICT~Office groeit de Nederlandse ICT-markt dit jaar met 1,1 procent. Dat is dan ten opzichte van de daling sociale netwerkfuncvan 5,8 procent van vorig jaar een beties en zijn het resulscheiden herstel. Die voorspelling taat van het al langer komt in grote lijn overeen met wat lopende Project Pink. IDC, Gartner en anderen voorspellen. Microsoft is duidelijk Volgens de ICT~Marktmonitor 2010, bezig allerlei gaten te gemaakt in samenwerking met Helidichten in haar productportfolio. Dat lijkt view gaan de bestedingen in software meer verdedigend te zijn. Men wil Apple en dienstverlening in 2010 groeien met en Google te snel af zijn met handrespectievelijk 2,0 en 2,1 procent. De sets voor bepaalde doelgroepen en groei in dienstverlening is daarbij een gebruiksmodi. Of de KIN als een belangrijke graadmeter, vorig jaar bedreiging voor de iPhone gezien daalden de bestedingen in dat segment kan worden, is nog maar de vraag. nog met 8,3 procent. Software daalde Het is geen echte muziekdrager en in 2009 met 4,1 procent. kan ook geen extra applicaties De hardwarebestedingen zullen dit jaar draaien, iets wat voor de iPhone nog dalen met 1,1 procent, bij een dawel deel is van de gebruikservaling in 2009 van 11,4 procent. ring.

ICT herstel

Palm te koop

Steun

Stijgende PC verkoop

Smartphonepionier Palm is op zoek naar een overnamekandidaat. HTC, Dell en Lenovo zouden in de race zijn om het slecht draaiende Palm over te nemen. De Palm Pre zou het bedrijf moeten redden en is technisch een goede machine, maar de markt blijkt meer op RIM, Apple en Android te tippelen.

De ICT-sector vraagt 2,4 miljoen euro ontslagsubsidie aan bij een Europees noodfonds, om 613 ICT’ers aan een andere baan te helpen. Het ministerie van Sociale Zaken doet namens met bedrijven uit de sector de subsidie-aanvraag bij Europees Globaliseringsfonds.

Volgens Gartner zijn er het eerste kwartaal 27% meer PC’s verkocht. In Europa en EMEA liep het beter dan in de VS, HP blijft marktleider met 18,2% marktaandeel, Acer met 14,2% tweede, Dell derde en Lenovo vierde. Voor heel 2010 verwacht Gartner een stijging van 20%.

Nr 3

23 april 2010

Inhoud

Colofon Uitgever

Nieuwe chiptechnologie De aloude halfgeleider transistor krijgt concurrentie. Er was al langer sprake van optische schakelaars en meerlaags chips, maar nu heeft HP een nieuwe ontwikkeling geannonceerd. Het gaat om hele kleine schakelaars die men memristors noemt - memory

Sala Communications Holding BV Postbus 1067 5900 BB Venlo Tel.: 0654987876 email:[email protected] http://www.dealerinfo.nl

Bladmanager H. Bia Tel: 035-5334282 Fax: 084-8332555 [email protected]

resistors - die al in 1971 door L. Chua ontdekt zijn, maar nu pas door HP als levensvatbaar naar buiten worden gebracht. Het gaat om schakelingen die nog kleiner zijn dan de kleinste silicium/germanium schakelaars. Het gaat om een atomaire schaal en

Redactie

men vergelijkt de werking met de manier waarop onze hersenen werken. Men hoopt

Ir L. Sala, A. Wagemans

Productie

op 1 cm3 een geheugenopslag van 20 Gigabyte te kunnen plaatsen.

6

6

iPad, met iAds als de brug naar iMagazine

Steve Jobs maakte van de feitelijke verkoopstart van de iPad een gebeurtenis door iAds aan te kondigen, de ontbrekende schakel in mobiel uitgeven.

14 E-reader event

K. Sala, L. Beckmann

Medewerkers

40 Social Networks

40 Een duidelijke trend, waar ook het kanaal iets mee kan doen in de promotie- en imagesfeer.

43 HongKong Fairs

43 Nieuws over gadgets en leuke hebbedingen.

de e-reader mag nog wel wat interactiever bleek op een eerste event voor deze sector.

24 Microsoft Office

24 Microsoft gaat de uitdaging aan om 44 44 Retail-nieuws

Een golf van incentives en acties voor het kanaal, deels vanwege Office 2010, maar ook het WK blijkt een aanknopingspunt voor acties naar kanaal en consument.

50 Cijfers

50 Ontwikkelingen in de markt, het gaat de goede kant uit

Vaste onderdelen

28 28 e-Business

Een opinie-serie, over elektronisch zakendoen voor de ICT-retailer.

32 Column Luc Sala

32 Is er een einde aan de crisis? Het gaat beter, maar nog niet overmoedig worden.

36 LG oplossingen

36 Meer dan dozen schuiven, ook voor een fabrikant is dat de uitdaging.

23 april 2010

CE-nieuws Hot naar her Software nieuws Deals Mobiel nieuws Imaging nieuws ICT nieuws Security nieuws

Buitenland N.Franks, M.Barringer, J.Farb-Hemmelstein.

Abonnementen en advertentieadministratie Vragen of adreswijzigingen omtrent abonnementen bij voorkeur per e-mail. [email protected]

14 E-boeken hebben de toekomst, maar

Office 2010 breed in de markt te zette.

L. den Hoed, M. Sala, R. van Cutsem, R. Noordman, K. Kuitert, M. van Lemmen

Dealer Info jaarabonnement Prijs: 45 euro per jaar Neem een abonnement door € 45,- (€ 55 buiten NL) over te maken op giro 1585491 t.n.v. Sala Communications/Dealer Info Dealer Info is uitsluitend verkrijgbaar voor wederverkopers, distributeurs en fabrikanten van computers, software en randapparatuur. Niets uit deze uitgave mag op enigerlei wijze worden gereproduceerd, overgenomen of op andere wijze worden gebruikt zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de uitgever. Ingezonden bijdragen worden archiefmatig op het internet geplaatst zonder auteursvergoeding.

Stock fotografie Mindlift Beeldbankiers

Druk Waanders Drukkers, Zwolle

20 22 25 30 33 38 42 48

Copyrights Sala Communications Holding BV.

Websites www.dealerinfo.nl www.net.info.nl

Dealer-Info Dieptedossiers Op de website www.dealerinfo.nl vindt u niet alleen actueel nieuws en een blog van Luc Sala, maar ook diepte-dossiers. Daarin staan bredere overzichten over trends en ontwikkelingen en ze geven u snel en diepgaand informatie over bijvoorbeeld connected home, sociale netwerken, tele-health of e-books.

3

Redactioneel We stevenen af op verkiezingen en het ziet ernaar uit, dat de grote omwenteling er niet gaat komen. Door papa Bos af te laten vloeien (dacht u echt dat hij vrijwillig naar zijn kindertjes ging?) en Job Cohen als redder op te voeren, blijft de PvdA aan de macht. Het regentendom krijgt misschien wat last van Wilders en de proteststemmers, maar onze blonde engel is ook op z´n retour. Slim gedaan van de PvdA. Cohen loopt zich al jaren warm voor dat baantje, raakte in Amsterdam daarom gevoelige dossiers zoals NZ lijn met geen tang aan, maar is geen econoom en geen zakenman. Dat is jammer en blijkt ook uit de verkiezingspropaganda. Dat lijkt te veel op het wegjagen van die paar rijken in ons land, gezeur over de hypotheekaftrek, maar niet erkennen dat het eigen woning/huurwaardeforfait van Bos in een paar stappen de hypotheekrenteaftrek boven de 1 miljoen al om zeep helpt (2,35% in 2016). Men laat de instituties die mede de crisis veroorzaakten, banken, verzekeraars en grootgraaiers, waaronder veel oud-politici, ongemoeid. Om een paar miljard binnen te roeien accepteert men

Advertentie-index Alf-Internatonal

41

Aten Infotech NV

7

BullGuard

9

Copaco

29

Datalogic Scanning

39

Dealer Info Partnerdagen

49

Fujitsu Technology Solutions

11

Gembird

15

MySupplies

19

NewStar Computer Products

2

Norman

13

Primacom

52

Quote Components

5

Shuttle Computer Handels GmbH 51 Sitecom Europe Terra Computers BV

23 26, 27

Wave Computers Nederland

17

ZyXel

21

4

de afscheiding tussen reclame en content het risico dat de huizenmarkt nog verder inzakt, maar rekent niet even door. Ieder knabbelt, hebben weinigen in de gaten (zie procent waardevermindering voor huizen artikel verderop in dit blad ). Daar dreigt de kost macro-economisch ongeveer 16 mil- onafhankelijkheid van de pers ten onder te gaan aan te duidelijk gekoppelde en gerichte jard en het waardeverlies door het reclame. ondertussen ook inzakken van de We raken verloren in de slimme commercie zakelijke onroerendgoedmarkt van het internet, in de illusie dat we er inkomt daar nog eens bij. vloed op hebben, geven we onze privacy Jammer, want ook nu weer komen weg in de hoop op leuke contacten en de echte issues niet aan bod en voordeeltjes. Wikipedia, maar voor mij is dat vooral de posiook de links die Google je voortie van de ondernemers. Dat schotelt zijn niet meer betrouwkunnen commerciële ondernebaar en het is virtual reality piomers zijn, maar ook sociale nier Jaron Lanier die dat in z´n ondernemers, artiesten, kunstenaars, boek: “You are not a gadget” duide mensen die zich inzetten voor delijk maakt. Hij is een van de iets, risico durven te lopen, aan de belangrijkste technologie filosogang gaan. Wat gaat de politiek Jaron Lanier fen van de laatste decennia en voor hen (ons) doen! zag al vroeg het gevaar van de Cohen heeft die mensen en dan middelmaat die regeert in cyberspace. Hij vooral de internationale toplaag al leuk uit Amsterdam weggejaagd. De creatieve noemde dat digitaal Maoïsme. De kleine lastpost grijpt de macht op bijvoorbeeld Wien financiële toppers zijn erg gevoelig kipedia. Online collectivisme is volgens hem voor repressie en sfeer en vertrokken en masse. Mag hij dat nu nationaal ook gaan de dood in de pot voor de creatievelingen. De dictatuur van de middelmatigheid is een doen? Ik heb persoonlijk, als onderneongewenst bijproduct van de transparantie. mer, columnist en journalist in AmsterDe groepsmening domineert individuele medam geen goede ervaringen met de regent Cohen, maar vergeleken met de rest ningen, online-cultuur heeft een voorkeur voor het anti-humane. En als men dan ook van het Haagse volkje en de nog gaat geloven dat de computer op termijn Balkenbende is ie wel een stuk slimmer. het menselijk brein gaan overvleugelen, dan Digipiraterij ontstaat cybernetisch totalitarisme. Ik ben Een ander onderwerp dat me al langer het in grote lijnen met Jaron Lanier eens: bezighoudt, ook al omdat security voor ontsnappen aan de rationele dictade ICT steeds belangrijker tuur van de onvrijheid is moeilijk. wordt, is de digipiraterij. De Als voorbeeld noem ik de Facebook piraten zitten, net als in de pagina Luc Sala. Die heb ik niet geniet-virtuele wereld, niet almaakt, de een of andere zot zet hem leen onder de hackers en kleier steeds weer op, maar ik heb geen ne spammers. De echte digitoegang want ik heb geen password piraten zijn grote bedrijven, en geen email die klopt met die pade megasites, de overheid gina. Ik wil helemaal niet op Facezelf en de marketingmachiLuc Sala book, maar het systeem laat toe dat nes, die onze persoonlijke geiemand zich voor mij uitgeeft en er gevens en dus onszelf als mijn foto op plaatst. Ik mag iedere keer product slijten. Het hele Big Brother verweer de Facebook helpdesk proberen te haal is natuurlijk valide, alleen zijn het overtuigen dat ik dat niet wil. Dit is nog een vooral commerciële brothers die door het vrij onschuldig voorbeeld, maar mijn neoliberale wegkijken of gebrek aan internationale afstemming door de overhe- Facebook imposter kan er ook allerlei onzin over mij opzetten en wat dan? Identity theft, den de ruimte gelaten wordt. Het gaat niet zozeer om veiligheid versus vrijheid, en het gaat erg gemakkelijk, dat blijkt! Jaron Lanier, muzikant en virtual reality gemaar om de psychologische en culturele effecten van de angstpsychose die we op- nie maar ook iemand die ver vooruit kan kijken, waarschuwt terecht voor de sluipend gediend krijgen. Vertrouwen, waarheid, nivellerende invloed van cyberspace op ons onafhankelijkheid, er wordt aan geleven, onze cultuur en onze ziel. knaagd. Dat Apple met iAds slinks aan L.S.

23 april 2010

Apple iPad, de stap naar iMagazine

MOBIEL

6

Steve Jobs

“the rest of us” en dat is historisch een gevaarlijke, maar ook succesvolle aanpak gebleken met hier en daar een fascistoïde trekje.

Jobs: nieuwe vormen van reclame De aloude manier van adverteren, het opdringen van boodschappen buiten de context, is volgens Steve Jobs toe aan een update. Reclame als nuttige informatie op de plek waar er behoefte aan is en hij noemt dat de kwaliteit van het adverteren. Interactie en emotie zijn de twee kernbegrippen voor effectieve reclame, zo stelt hij en daarvoor is het nodig de lezer-klant te bereiken binnen de applicatie (via een html5 functie) en niet via een apart browser window of via de search portal. In feite geeft een digitale analogie de manier aan waarop er in print altijd al onderscheid was tussen een advertentie op redactionele- en advertentiepagina’s. Een verdere integratie van reclame en content of applicatieonderwerp (navigatie en location based services bijvoorbeeld), wat mogelijk wordt als de iAds goed worden geïntegreerd, kan heel effectief zijn. In theorie ook minder storend want als je iets leest over een bepaald product, kun je direct de commercial zien. Maar ook gevaarlijk want wat is waar en wat is reclame en misschien misleidend?

Emotie

iAds en reclame-ethiek

Net zoals met de Mac, de iPod en de iPhone speelt Jobs de emotie-kaart. Dat is zijn grote talent: aanvoelen dat de gebruiker meer wil dan een ding. Er moet een ervaring en liefst een emotie aan hangen, aan het bezit en aan het gebruik ervan. Hij hamert graag op het verschil, het us-versus-them thema weet hij vanaf het begin van de Mac meesterlijk te bespelen, bij de eerste Apple’s was dat minder. Een Apple gebruiker is

De ethische kant van de zaak, dus de scheiding van inhoud en commercie, van feiten en opinie, laat Jobs in het midden. Wel wil Apple stevig grip houden op de reclame-inhoud (en de inkomsten). Nu al gooien ze seksueel getinte applicaties uit de App Store, maar is dat voldoende? De ethiek van Apple is altijd een eenzijdige zaak geweest. Het bedrijf bepaalt wat kan en wat niet kan en loopt daarbij soms op het randje. De nu bijna klassieke commerVervolg op pagina 8

23 april 2010

Het is verbazend hoe Apple steeds weer nieuws weet te maken, steeds weer met net dat stukje van de puzzle komt, iets van technology push tot market pull weet te brengen. Apple kijkt verder dan de bouw van het apparaat en heeft bijvoorbeeld ingezien dat de huidige e-books in ePub formaat nog veel te primitief zijn, te veel op papieren boeken lijken en de interactiviteit van een website missen. Het kan allemaal sneller, leuker en de e-book technologie moet nog groeien tot tenminste een eMagazine ervaring en met bewegende beelden dan nog wat verder. iBook en iAds, samen iMagazine! In de Harry Potter films zagen we hoe zo’n interactief nieuwsmedium er uit kan zien. Maar de e-books missen, naast de aanschafpremie van hardware en de e-books zelf, verder een doorlopend verdienmodel en dat is waar Apple oog voor heeft, zie iTunes. iAds is het slimme voertuig daarvoor. Het is een mobiel advertentieplatform dat full screen video en interactieve content mogelijk gaat maken binnen applicaties. De gebruiker kan de reclame dus bekijken zonder zijn applicatie te hoeven verlaten. Apple gaat de reclame zelf aan de man brengen, maar daarvoor wil Apple zoals gebruikelijk wel weer fors meedelen in de opbrengst: 40% van de iAds omzet gaat naar Apple. Met iAds vult men e-book (of de eigen iBook aanpak) aan tot wat we dan maar even iMagazine noemen, waar meerdere geldstromen samenkomen, aanschaf, advertising, update en abonnementen. Apple heeft vanaf het begin de uitgeverswereld betrokken bij de iPad en een aantal grote uitgevers gaat het iPad platform dan ook gebruiken. Kranten en tijdschriften zoals de New York Times en Wired gaan met iPad apps komen en dat is het echte nieuws van de iPad en iAds. Weer een echte iWin move van Steve Jobs.

Marketing wapen Voorlopig is de iPad nog niet in ons land te koop, maar als Apple zijn prestigieuze nieuwe kantoor in het Hirsch gebouw in Amsterdam echt wil positioneren als het nieuwe content-center van ons land, gaat hij er vast snel komen. Het is op dit moment de grootste mobiele Apple wat schermafmeting aangaat, maar qua interface lijken alle Apple mobiele devices al op elkaar, met als belangrijkste kwaliteit dat ze allemaal html5-compatibel zijn. Html5 is de weg naar universele uitwisselbaarheid van de devices. Ze kunnen dan allemaal via hun browser alles lezen, weergeven en doen. Wat wil je nog meer? Html5 kan platform onafhankelijke toegang bieden en Apple loopt voorop.

e-book Reader De iPad is een leuk tablet en met de 3G telefonie optie een vrij universele meenemer maar wordt vooreerst gezien als een wegwijzer voor de e-reader en e-book markt. Apple wil duidelijk verder gaan dan weer een nieuw device uitbrengen en ook een heel breed aanbod aan content via de iPad gaan leveren (en daaraan verdienen via download fees of via de iPad advertentie aanpak).

Verkopen

MOBIEL

De eerste verkoopcijfers zijn indrukwekkend of het nu gaat om 300.000 stuks (alleen de wifi-versie) in het eerste weekend na Pasen of 800.000 in de eerste week, Steve Jobs bewijst weer de koning van de commerciële hype te zijn. VolPrijzen gens onderzoekbureau Ovum gaan Apple geeft ze niet weg, de er dit jaar nog 13 miljoen iPads iPads. Het instapmodel kost in verkocht worden. Er zijn op dit de V.S. (excl salestax!) $499 moment 50 miljoen iPhones vervoor de versie met 16GB, $599 kocht. De iPad blijkt overigens voor 32GB en $699 voor de precies te zijn wat was aangekon64GB version. De 3G-capable digd dus zonder Flash en er zijn modellen (dus met telefonie nu al geruchten dat de de wifi aan boord), beginnen met $629 functionaliteit te wensen overlaat. voor 16GB, $729 voor 32GB en Dat is typisch Apple, qua interface $829 voor 64GB. De internatiozijn ze tops, maar de onderliggennale prijzen komen later. De de telecom techniek is nog wat iPad wordt op de wereldmarkt onwennig voor ze. De batterijduur een maandje later uitgebracht blijft een gevoelig punt. Dat zou dan in de V.S. de reden zijn om geen Flash te ge-

8

bruiken, dat is een energie vretende techniek, zegt Jobs. Dat het internet vol zit met Flash, dat veel games met Flash werken, misschien gaat het hier meer om een industriepolitieke move, tegen Adobe. Via de SDK-kit voor OS 4.0 maakt men ook achterdeurtjes voor Flash gebruik dicht. Alleen via Objective-C, C, C++ of Javascript mag men de door Apple voorziene codebibliotheken aanspreken. Adobe wilde met Creative Suite 5 (CS 5) iPhone conversie voor Flash realiseren, maar dat mag dus niet van Apple. Het is de interface waar het om draait en de iPhone, IPod en nu de iPad bewijzen dat Jobs daar goed in gokt. Het gaat overigens - anders dan de gebruiker denkt - niet zozeer om de gebruikersinterface (dat is het verkooppraatje en geeft het speciale Apple-gevoel). De echte interface kwestie, waar alle grote vendors mee worstelen en eigenlijk de onderliggende vraag is voor de hele markt, is hoe de interface het binnenhalen (en betalen) van content faciliteert. Wie dat het meest gemakkelijk maakt, wie dus de beste deur opent naar content, wordt uiteindelijk de winnaar. Dat die content ook nog advertenties mag bevatten, blijkt voor Apple geen beperking, iAds is een dienst om content en apps te mengen en nog extra commercieel te maken. Advertising op en via de iPad is mogelijk de echte groeimarkt, want juist de mobiele gebruiker is commercieel interessant, ook al voor location based commercials, bijvoorbeeld even het dagmenu van het restaurantje om de hoek op het juiste moment. Mobiel adverteren was bij beperkte beeldschermpjes een moeilijke zaak, maar met de iPad gaat het al beter. Google ziet ook brood in mobiele advertenties en wil AdMob overnemen, maar Steve Jobs had een verrassing namelijk iAds, en kan daarmee in potentie de hele advertentie business via Apple devices in handen krijgen. Met iAds zet Apple fors in op de advertentiemarkt voor mobiel. Amazon, eBay en vooral Google mogen dan de buit voor het vaste internet al aardig hebben verdeeld, de mobiele wereld is nog even wild-west en Jobs is misschien niet de snelste, maar wel de beste schutter.

Vervolg op pagina 10

23 april 2010

cial bij de introductie van de Mac is daar een voorbeeld van. Dat was een dieptepsychologisch huzarenstukje, wat deed denken aan scènes uit Battleship Potemkin van Sergei Eisenstein.

Apple doet steeds meer content en is met iAds lijnrecht tegenover Google gaan staan. De oude alliantie tussen Google en Apple tegenover Microsoft is veranderd in een strijd tussen Google en Apple, die beiden de content-markt willen inpalmen. Google heeft met AdWords leuk gescoord in het vaste internet en verdient aan iedere zoekopdracht via haar telefoonboekaanpak, maar Apple is voor de mobiele commercie duidelijk de grote concurrent van Google aan het worden. Want het draait uiteindelijk om de commercie, om de verkoopbrug naar de klant. De devices zullen uiteindelijk zo goedkoop worden dat daar niets meer aan te verdienen valt en slechts tools worden in het verkoopkanaal. Door de combinatie van iBook en iAds en dan vooral in samenwerking met grote uitgevers die hiermee een nieuw verdienmodel krijgen aangereikt, opent men nu het uitzicht op het virtuele nieuwsmedium, de digitale krant. Apple mikt met iAds op reclame in en via de applicatie. Anders dan Google, dat via de search acties reclames wil spuien die passen bij de search, het Gele Gids idee. Apple kijkt meer naar de applicaties zoals kranten en nieuwsdiensten. De reclame verschijnt dan bijvoorbeeld binnen een krant omgeving zoals de NRC app. Dat is meer gericht op het werkelijke gebruik, het gaat tenslotte om de stap van gegevens naar informatie (en aankoop). Bij Google, Marktplaats, eBay en dergelijke moet je eerst door een hoop commerciële rommel heen, voordat je iets nuttigs vindt. Dat reclamemodel is al te veel uitgebeend en wordt ook niet meer vertrouwd. Wat dat betreft heeft Apple altijd een betrouwbaar en ‘net’ image gehad en gecultiveerd. Developers spreken over censuur en te strenge eisen aan design en insteek, maar in de ogen van de gebruiker en de overheden (China!) is Apple een brave club. Met een artistiek en zelfs esoterisch tintje, met holistisch design als uitgangspunt, creatief en uitdagend, heeft Apple een heel ander imago dan Google. Daar regeren de koele data, beslist men rationeel en niet visionair, en het bedrijf heeft gaandeweg het imago van ‘evil empire’ gekregen, dat met name de privacy aan zijn laars lapt en geld verdient aan persoonlijke gegevens. Dat Apple een koninkrijkje is of zelfs een soort religie met maar één grote leider ziet het publiek niet, hetgeen pleit voor de PR-talenten van Jobs.

Het is ook maar de vraag of de mobiele gebruiker zoveel zal zoeken via search engines. Mobiel is - vanwege de schermgrootte en de plaats - toch meer entertainment met een paar veelgebruikte applicaties. Navigeren hoort daar bij en daar zit zeker ook een zoektaak in, maar dat kan binnen de applicatie. Door beter file beheer (in iPhone OS 4.0) kan de Apple gebruiker zijn taken en apps zodanig rangschikken, dat wilde search acties niet zo vaak zullen voorkomen. Het probleem van een beperkte zoekmodus in de eerdere iPhone software is daarmee dus wat opgelost en mogelijk gaat Apple ook z’n App stores wat toegankelijker maken.

De 7 pilaren Soms krijg je het gevoel dat Jobs eigenlijk als de bijna heilige profeet van de digitale media de geschiedenis in wil gaan. Het gebruik van een kreet als ‘de 7 pilaren’ van het nieuwe iPhone OS geeft te denken. Het is iets te megalomaan, want het gaat voor het merendeel om functies die op andere mobiele devices al wel zijn geïmplementeerd en verder om manieren voor Apple om geld te verdienen (en dat een beetje te delen met de ontwikkelaars van de apps). Die 7 pilaren van iPhone OS 4.0 zijn: 1) Multitasking : wat laat. Andere mobiele devices hebben dat al, maar nu kunnen er meerdere apps draaien, ook op de achtergrond. Dat kan bijvoorbeeld background audio zijn, voice over IP (VoIP), background location navigation zoals TomTom en location based services die daardoor worden geactiveerd en push e-mail. 2) Folders : een file stacking system ontbrak nog, maar is iets waar de gebruiker op z’n desktop aan gewend is en onder meer nodig is om het toenemend aantal apps te beheren. 3) Mail features : met unified inboxes (overzicht over alle accounts in één blik), multiple exchange accounts, fast inbox switching, threaded messages en het openen van attachment in de mail is dit een stap vooruit. 4) iBooks : is de e-reader store applicatie voor de iPad en komt nu ook voor de iPhone. Weliswaar met minder beeldscherm, maar zo is de iPhone wel bruikbaar als drager van e-boeken en zijn die gemakkelijk over te zetten naar de iPad voor meer leesgemak. 5) Nieuwe API : met mogelijkheden voor hardware acceleratie en encryptie.

Web-search of App?

MOBIEL

Vervolg op pagina 12

10

23 april 2010

Google, niet Microsoft

6) Game Center : daarmee positioneert Apple de iPod en ook de iPad als potentieel multi-user en social game platform. 7) iAds : als advertentie-brug (via de iAd adplugin) is de sluitsteen en in zekere zin het ontbrekende deel in de commercialisatie van mobiel entertainment. Wat overigens nog ontbreekt in de Apple software en misschien is dat wel tekenend, is printer support (overigens een ramp gezien de variatie in printer formats) en een camera naar de gebruiker toe voor videotelefonie/skype.

ontwikkelaars als de uitgeefwereld en content-bezitters. Nokia werkt aan een eigen tablet op basis van Windows 7 en zou daarmee later dit jaar uitkomen. Men ziet de mobiele positie bedreigt door de Apple’s die tenslotte ook 3G GSM aankunnen (als optie en dat moet hier nog geregeld worden met de providers). Er zou dan ook een MeeGo optie zijn, het Intel-Nokia Linux-achtige OS dat mogelijk qua telefoniekwaliteiten wat meer kan bieden dan Windows 7, want Nokia zal niet kiezen voor Windows Phone series 7. Maar de vraag is of Nokia ook qua distributie los kan komen van haar providers. Een poging om met de Booklet 3G de netbook-golf mee te pikken mislukte.

Content, kassa!

HP Slate

Apple onderstreept met de volgens Steve Jobs ‘magische’ iPad dat content nog steeds king is en bewijst net als met de iPod dat je leuk kunt verdienen aan het gemakkelijk maken van de levering van die content. De muziekindustrie, die niet geloofde in online verkoop en alleen druk bezig was met DRM en het bevechten van downloads en peer-sharing, zag dat Apple wel betalende gebruikers van online-muziek kreeg en heeft ondertussen de meeste DRM-bescherming maar opgedoekt. Nu is er de iPad. Eigenlijk een vrij universeel content-medium en het gaat Apple blijkbaar weer om de download, om de inkomsten uit verkoop van content en software. En dat blijkt te werken. De iPad gebruikers haalden meer dan 1 miljoen apps (applicaties) uit de Apple App Store op de eerste dag en meer dan 250.000 e-books van de iBookstore. Bingo, niet alleen hebben maar dus echt gebruiken. Als dat doorzet is Apple een waarlijke marktmaker, net als eerder met de iPod. De iPad heeft een eigen virtuele sectie in de App Store, maar kan ook de 140.000 bestaande iPhone en iPod touch applicaties aan, hoewel sommige oudere applicaties wat kneuterig en grafisch beperkt overkomen op het veel grotere 1024x768 pixel scherm van de iPad.

HP heeft ook een alternatief voor de iPad, namelijk de Slate. Die zal tussen de 549 en 599 dollar gaan kosten, dus wat minder dan de iPad. De tablet-notebook heeft een vrij zwakke Z530 Atom van Intel van 1,6 GHz, met 32 of 64 GB aan boord. Met een iets minder beeldscherm dan de iPad, met Windows 7 Home Premium als operating systeem en dus vertrouwd als basis voor productiviteit- en internettoepassingen, maar wel met touchscreen en stylus en ook een webcam, USB en SD kaartslot.

MOBIEL

Je struikelt over de tablets en e-readers. Iedereen laat zo’n ding zien, maar er zullen maar een paar leveranciers overblijven, dat is duidelijk. Of daar grote vendors als Nokia, HP, Dell of HTC bij zullen zitten en of het Google lukt Android tot e-reader software uit te breiden, of de Kindle blijft winnen of dat een paar kleinere e-reader ontwikkelaars zullen doorstoten, dat is allemaal nog onduidelijk. Apple’s iPad is nu de marktnorm, is nog niet perfect, maar heeft wel al een grote iPod en iPhone fanclub en daarmee een trouw doorgroeipotentieel. Ook qua aanpalende diensten is er duidelijk een voorsprong, zowel naar de klant als naar

12

Na een eerste golf iPad-me too’s in januari op de CES komen nu de meer serieuze modellen op de markt. Daarbij is de keuze voor het OS natuurlijk van belang, want tot nu toe is de e-reader aanpak nogal gesloten zoals met de Kindle. Meer open software - en Apple heeft natuurlijk zijn eigen Appstore en schare third-party ontwikkelaars - is een pre in de markt, zeker voor educatieve toepassingen. Het Amerikaanse Spring Design komt met de Alex, die werkt op basis van Android (Google) en via internet in de VS nu al te koop is. Het is een e-reader met dubbel scherm en aanzienlijk goedkoper (399$) dan de iPad. Dat dubbele scherm, een 3,5 inch LCD kleurenscherm en een 6 inch EPD e-inkachtig rustig leesscherm, brengt de wereld van video (kleur) en lezen weer bij elkaar, met voordelen qua leesgemak en energiegebruik, maar dus ook een filmpje kunnen kijken. De Alex heeft wifi, GSM en 3G data, maar voorlopig alleen in de VS die 3G-telefonie-versie.

23 april 2010

De concurrentie

Alex met Android

23 maart 2010

e-reading en e-book event Eindhoven Dit jaar zo’n 400.000 e-boeken en zo’n 100 tot 150.000 e-readers. Dat zijn de realistische verwachtingen van een beginnende branche. De afgelopen maanden zijn er zo’n kleine 40.000 e-readers verkocht. Dat waren vooral modellen van Sony en dat komt met name door de steun van marktleider bol.com. Ook de verkoop van de content begint te lopen, per e-reader nu al zo’n vijf boeken en via bundels en aanbiedingen promoot men het gebruik en het lezen. Het is nog een aarzelend begin, met veel probeersels en experimenten, zowel qua hardware als qua content, terwijl de software en interface weliswaar rustig, maar nog wat primitief aandoet in vergelijking met wat we aan interactie gewend zijn op websites. Daarin zit nog zeker ruimte voor een verdere ontwikkeling. Apple ziet dat in en benadrukt de emotie experience factor. Apple heeft met de iPad natuurlijk ook een e-reader, maar lijkt vooral door de combinatie van verkoopplatform (iBooks) en advertentiemodus (iAds) veel beter te begrijpen dat het verdienmodel beslissend is.

Een begin

CE RETAIL

De markt voor e-readers en e-books is ondanks de leuke start nog niet echt van de grond gekomen. Het gaat nog maar om enkele procenten van de markt van het papieren boek en men kampt nog met kinderziektes. Maar de pioniers staan al weer te dringen: de eerste congressen en evenementen zijn er al. Op 23 maart waren zeker de opinieleiders in het ontluikende wereldje van e-publishing aanwezig in Eindhoven bij het zeker geslaagde Benelux e-reading event van Jakajima. In aantal nog een relatief beperkt publiek: een paar honderd mensen (volgens de organisatie 450) uit de uitgeverswereld, het boekenvak, softwareontwikkelaars en een paar hardwarefa-

14

brikanten. De keuze van de Philips locatie (HTC Eindhoven) was niet helemaal toevallig want in ons land lopen we zeker niet achter met e-readers en zeker e-ink komt uit de Philips hoek.

Horizon Tijdens de lezingen werd - misschien begrijpelijk - hoog opgegeven over wat e-books allemaal gaan betekenen, wat er allemaal mogelijk wordt en hoe belangrijk een betere interactie is. Dat de hui-

iRex

dige e-readers in de praktijk beperkt zijn en wat primitief werken, ach dat komt allemaal wel, was de teneur Dat bijvoorbeeld een pagina omslaan nog te langzaam gaat, de conversie tussen allerlei formaten problematisch is en een iPod zoveel lekkerder werkt, kreeg als reactie: ach, we gaan het wel zien als de Vervolg pagina 16

Awards Tijdens het e-reading event op 23 maart 2010 op de High Tech Campus te Eindhoven, zijn de e-reading awards 2010 uitgereikt. Het gaat om de volgende vijf awards: Winnaar voor het best verkochte Jurriaan Dunnebier, marketing manager e-boek is S. Larsson - Mannen die Sony Benelux, krijgt de award vrouwen haten (AW Bruna). De winaangeboden door Caroline Damwijk, naar is bepaald op basis van de verdirecteur Intres Media, die deze award koopgegevens van september 2009 heeft gesponsord. half maart 2010, aangeleverd door GfK. delsblad. De winnaar is ook hier beWinnaar voor de beste e-reader is de paald door de consument die online Sony PRS-600. De winnaar is bepaald kon stemmen. Ook deze award is gedoor de consument die online kon sponsord door Libris. stemmen. Deze award is gesponsord Winnaar voor de meest innovatieve door Libris. B2B e-reading applicatie Winnaar voor de beste is Notubiz met NotuReaconsumenten e-reader ding applicatie: e-reaDe winnaar is bepaald der. De winnaar is bedoor een jury. Zij vond paald door de consuNotureader de beste omment die online kon dat het hier niet alleen stemmen. Deze award om een toepassing gaat, is gesponsord door Limaar ook om de gehele bris. productieketen om tot de Rens Groeneveld (R), CEO Winnaar voor de beste juiste e-reader documenNotubiz, krijgt de award beste kranten / tijdten te komen. Deze schriften e-reading ap- aangeboden door Hans Brons award is gesponsord (L), CEO IREX Technologies plicatie: NRC Handoor IREX technologies.

23 april 2010

iPad er is. Kleur, meer interactie, schermen die zowel rustig e-inkachtig als snel de voor video uiteenlopende mediaformaten weer kunnen geven, het komt er aan. Dan denkt men over een prijsniveau van 200 euro op termijn, dus vergelijkbaar met de netbooks.

Er is nog weinig helderheid over hoe bijvoorbeeld bibliotheken om zullen gaan met e-books. Ook uit die wereld kwamen mensen kijken en proeven en dat is een positief signaal. Het was een geanimeerd event. Er waren lezingen over B2B en B2C van diverse bedrijven en specialisten over hardware, rechten en marketing van de e-books of moeten we het e-boeken gaan noemen? Dat lijkt een pietluttige vraag, maar het blijkt dat de traditionele boekwereld en -uitgevers toch liever over e-boeken praten dan over e-books. Dat e-book is meer iets voor de snelle marketing jongens die eigen en nieuwe kanalen zien ontstaan om de digitale literatuur aan de man te brengen.

Distributie Er werd ook veel gesproken over via welk kanaal de e-readers en de e-books verkocht gaan worden. Voorlopig heeft Sony via bol.com een leuke entree op de markt en dat gaat voornamelijk via de e-tailing aanpak van bol.com. Maar ook de boekwinkels willen meedoen en de logistieke tussenschakels (zoals het Centraal Boekhuis) hebben ook zin in een

Touch-screen netbooks zijn ook te gebruiken als e-reader (Asus)

kans. Hoe het echt gaat lopen, als het daadwerkelijk een rage wordt, is nog niet te zeggen. En - zo zeggen sommige specialisten - de hele e-reader rage kan (net als de navigatie à la TomTom) na een paar jaar ook opgaan in de zich verder ontwikkelende personal media spelers en tablet-pc’s. Die kunnen dan naast e-books ook video, muziek, email, websurfing en productiviteitssoftware aanbieden en waarschijnlijk ook nog als universele communicator fungeren. Is er dan nog behoefte aan dedicated e-readers?

Pricing Nuttig en groen De consument is zich bewust aan het worden van het fenomeen en dat is belangrijk. Maar ook de overheid en andere organisaties, waar papier, verslagen, agenda’s en loodgietertassen vol stukken een rol spelen, kijken belangstellend naar e-books. Ze zouden papier besparen, dus milieuvriendelijk zijn. Maar dan is de vraag hoe lang je met een reader doet? Ook is een virtueel boek kwetsbaar: een stevige stroomstoring en je bent je bibliotheek kwijt.

CE RETAIL

rol in het distribueren van e-books en hebben het eBoekhuis opgezet. Dan zijn er de boekenclubs, kranten als de Volkskrant die ook graag content slijten, branchevervagers (Kruidvat) en misschien willen auteurs zelf ook wel de markt op via een eigen website. De uitgevers van schoolboeken kijken ook naar de mogelijkheden, daar is weer een ander distributiemodel mogelijk, met de scholen als tussenpersoon. De readers moeten ook verkocht worden. AV bruingoedwinkels zien er handel in en de ICT-retail ziet in de overlap en kruising tusApple iPad, de markt-opener na de Kindle? sen e-reader en tablet een 16

De uitgever wil een stevige prijs want het drukken en de fysieke distributie zijn niet de grote kosten in het uitgeefvak. Dus praat men over prijzen die maar 20% beneden die van een papieren boek liggen. Dat lijkt wat te optimistisch, maar hoe dan ook is het jammer voor de boekhandel, want die raakt marge kwijt. Bij een door de consument

e-reader of tablet, maakt het uit? De volgende generatie is toch een combi

als redelijk ervaren prijs van iets van 50-60% van een papieren versie (dus veel minder dan men nu probeert te vangen) zit er geen grote marge in voor de wederverkoper. Het zit er dus in, dat e-boeken vooral via internet gekocht en geleverd gaan worden. Op papieren Vervolg pagina 18

23 april 2010

boeken is de retailmarDRM grote ge zo’n 42% en is er vraagpunt een vaste en beschermKopieerbeperking is de boekenprijs. Voor het grote twistpunt. e-boeken is het beeld Moet de gebruiker voor de boekhandel vastgezet worden met veel minder rooskleudigitale kopieerberig, want er geldt een scherming of is een hoog BTW-tarief en er ‘vrij’ format juist beis geen vaste prijs. Dat ter voor snelle verwordt stunten op het net spreiding? De traditioen als weggever of nele boekenboys (en lokker bij andere die zien e-boeken zoproducten en dan kan Asus DR-900 e-reader wel als kans als bede boekhandel niet dreigend) zijn nog erg meekomen. voor DRM (kopieerbescherming) en beDe hele prijsstelling van e-boeken is scherming van de auteursrechten. De nog een kwestie van proberen. Men marketeers uit de digitale wereld daarschermt zogenaamd met stevige prijzen, entegen wijzen erop, dat juist die DRM maar stunt daarnaast ook erg met bunde digitale muziekbusiness in eerste indels waardoor per boek toch niet meer stantie de nek heeft omgedraaid en dat dan 5 euro wordt betaald. Wat is accepnu alle grote studio’s er van af zijn getabel? Wanneer wijkt de consument uit stapt. Te veel DRM en dus bescherming naar een papieren boek of een download en dan (het kan, dus waarom niet) hoge versie uit illegale bron? In hoeverre is prijzen betekent druk op de koper/lezer. de DRM te kraken? Wat gaan de bibliotheken doen? Allemaal vragen waar men hoogstens speculatieve antwoorden op kan of wil geven. Voor de e-readers is natuurlijk e-tailing ook een logische weg. Alleen kunnen die dingen net niet door de brievenbus en zijn de afleveringkosten bij een prijs van minder dan 199 euro (en daar gaat het naar toe) een bezwaar.

Aanraakfase

CE RETAIL

Het zijn leuke hebbedingetjes. Er is nog een probeer- en aanraakbehoefte en fysiek zo’n ding zien staan en proberen is een uitnodiging tot kopen. Dat pleit voor in aanvang een klassieke distributie en dus winkelverkoop. Ook hier is de boekhandel een partij, maar waarschijnlijk zullen de bruingoedketens en grote discounters zoals Mediamarkt, BCC en ook Office Center en de Makro hier snel inspringen. De distributeurs uit de ICT-wereld aarzelen. Ze zien e-readers een beetje in de sfeer van de digitale fotolijstjes met te weinig behoefte aan ondersteuning en service. Of dat juist is moeten we afwachten. Maar men staat niet te dringen. Dat maakt het voor een ICT-retailer moeilijk om het product in de winkel te krijgen.

18

en de DRM bescherming behoorlijk vast, veel meer dan bij andere consumentenproducten. DRM is daarmee een echt twistpunt, maar op het e-reading event bleef het bij algemeenheden: pas op voor te hoge prijzen en te strikte DRM, want dat brak de muziekwereld op. Weinig flexibiliteit, weinig echte alternatieven, veel denken vanuit de traditionele uitgeversoptiek. Kan het anders? Kan men de rechten voor e-boeken niet ‘fiscaliseren’? Een duidelijk pleidooi voor het bijvoorbeeld via een organisatie als Buma/Stemra of maatregelen à la Thuiskopie nu eens goed en breed te regelen was er niet. De sprekers waren vrij breed tegen DRM, maar gaven toe dat de uitgevers daar voorlopig toch aan vasthouden. Qua e-format blijkt ePub (Adobe) toch wel de meest brede keuze, al klaagden de uitgevers over de veelheid aan formats en afwijkende hardwareprofielen. Er is nog geen standaard en men is bevreesd voor de macht van Amazon en zeker ook van Apple. De iPad kan net als de iPhone - de hele marktdynamiek veranderen en vooral omdat de iPad eigenlijk meer een combinatie is van een tablet-pc en een e-reader is het nog maar afwachten of het allemaal zal gaan zoals Jobs heeft bedacht: met Apple opstomend als content-leverancier, na iTunes nu ook met iBooks.

Content providers

Kindle

Die moet nog wennen aan zijn virtuele bezit dat zomaar kan verdwijnen en dus gaat shoppen, misschien andere, half legale of illegale bronnen vindt of via de Gutenberg site dan maar rechtenvrije boeken gaat lezen en daarmee de uitgever van hedendaagse boeken passeert. De gebruiker wordt bij e-boeken behoorlijk beperkt. Zo heeft onder meer de EFF al een checklist opgesteld waar je als gebruiker op moet letten. Bedrijven als Kindle nagelen je via contractuele verplichtingen (ja, even klikken of je akkoord gaat) het verbod op doorverkoop van digitale content (geen uitputtingsrecht zoals bij boeken die je door kunt verkopen)

Voor de schrijvers en uitgevers kan de e-book ontwikkeling gunstig zijn als ze goed inspelen op het veranderende marktbeeld, maar het kan ook een ramp worden. Men gaf al aan dat er een machtsverschuiving komt en dat daarbij grote namen en bestsellers meer macht kunnen krijgen dan nu. Het instrument van de vaste boekenprijs is er niet en dat kan kleine auteurs opbreken.

23 april 2010

Op het e-reading event werd vaak gewezen op de muziekbranche, waar de CD verkopen drastisch terugliepen doordat via internet ook (en in het begin alleen maar illegaal) content kon worden verspreid en opgehaald. Pas toen Apple met iTunes een legale weg aanbood voor het downloaden van muziek bleek dat het publiek wel degelijk wilde betalen voor de muziek en werd iTunes een succes. Op dit moment mikken de uitgevers qua format vooral op Adobe ePub, maar dan wel met een DRM-bescherming. De beschikbare e-readers zijn nog zwart-wit, reageren nog vrij traag en ook de mogelijkheden voor interactie zijn beperkt, xhtml als basis voor ePub is nog aanmodderen als je het vergelijkt met interactief webdesign of wat je in de spelwereld aan interactie vindt. In de praktijk komt het maken van e-boeken nog neer op het ontwikkelen van vrij beperkte .pdf files (vanwege de leesbaarheid eenkoloms) en die converteren naar ePub of een van de andere formaten. Er is nog veel werk te doen. De hardware moet nog beter met zeker ook kleur en snellere reactie, maar voorlopig is zwart-witte e-ink nog energiezuiniger en

Naar content plus experience

Erik Schut van Woodwing, dat in NY de uitgeverswereld bewerkt rond de iPad introductie

rustiger voor de ogen. De horde tabletachtige e-readers die anticiperend op de iPad begin dit jaar werd geïntroduceerd was niet bepaald gebruikersvriendelijk of ergonomisch. Men had duidelijk haast om iets neer te zetten. Van de tientallen i model na 16B r onsar dvati e v edeai cj maar een paar overblijven maar welke dat zijn, is niet te zeggen. Dat hangt minder van de technische kwaliteiten af dan van de manier waarop men ze in de markt zet. Een subsidieontwikkeling zoals bij mobieltjes is niet ondenkbaar. Wie nu een slim model voor een e-book club ontwikkelt en een brede deal maakt met uitgevers kan qua hardware eisen stellen.

De traditionele uitgevers zijn aarzelend, maar bedrijven als WoodWing zien wel in dat ze meer moeten gaan bieden dan kale pagina’s in een paper-like of book-like opzet. Erik Schut van WoodWing benadrukt dat uitgevers van content naar content-plus-experience moeten groeien en die ervaring dan weer moeten differentiëren naar hun klantengroepen. Klantenbinding of beter lezersbinding moet op een andere leest geschoeid worden en het zal er vaak op neerkomen dat dezelfde content op verschillende manieren naar verschillende devices en met verschillende emotionele sauzen wordt uitgeserveerd. Het lijkt eenvoudig maar de proliferatie van het internet heeft vooral duidelijk gemaakt dat het steeds moeilijker wordt de juiste content bij de juiste lezer te krijgen, liefst nog met de juiste advertizing en wat dat betreft is de iPad/iAds/iBook combi van Apple wel een heldere zet.

(advertentie)

23 april 2010

6

De WL-352 wireless usb micro adapter 300N maakt het in combinatie met een 300N-router mogelijk te communiceren met uiterst hoge doorvoersnelheden (tot 300 Mbps) en met een maximaal draadloos bereik. Dankzij de gebruikte technologie hoeft de gebruiker zich niet te Sitecom wireless usb beperken tot alleen surfen op het internet of het versturen van e-mails. Omdat Met de nieuwe, zeer compacte WL-352 wireless usb micro adapter 300N X2 kan met het product ook snel internet kan worden gedeeld, kan de gebruiker met de gebruiker draadloze functies toevoegemak films of muziek streamen, gen aan een desktop pc of notebook en bestanden delen of bellen via het in combinatie met een router - een uiinternet. terst snel, draadloos Sitecom staat voor gebruikersthuisnetwerk creëren vriendelijke oplossingen. Zo is en draadloos internet de WL-352 uitgerust met de delen. OPS hard button, waarmee het De usb adapter is zo gemakkelijker is om in een klein dat deze aangdraadloos netwerk een notebook esloten kan blijven te verbinden en te beveiligen. op de usb poort van Het is mogelijk om met één druk een notebook, wat op de knop en zonder de instalhet apparaat ideaal latie van gecompliceerde softmaakt voor mobiele ware een veilige netwerkverbingebruikers. De WL-352 steekt maar WL-352 wireless usb micro ding te maken volgens de laatste WPA2-standaard. 25 mm uit als deze adapter 300N X2 Naast de WL-352 introduceert aangesloten is op een Sitecom ook de WL-349 wireusb poort en het is less usb micro adapter 150N. In combidaarom niet nodig om de micro adapter natie met een router, die uitgerust is met te verwijderen tijdens transport. Men 150N-technologie kan de gebruiker gehoeft de usb micro adapter alleen maar makkelijk een draadloos thuisnetwerk aan te sluiten op de notebook, waarna creëren met een doorvoersnelheid tot verbinding kan worden gemaakt met elk 150 Mbps en een betrouwbaar draadloos draadloos netwerk. bereik. WL-349 heeft een RRP van € 29,99 De WL-349 wireless usb micro adapter WL-352 heeft een RRP van € 34,99 150N en de WL-352 wireless usb micro

Nieuwe TERRA desktop voor CAD-gebruik Workstation 6100 is nieuw in het assortiment van TERRA. Het systeem is plaatsbesparend en flexibel inzetbaar door zijn behuizing die zwel horizontaal als verticaal te gebruiken is. Met zijn PNY Quadro FX308 grafische kaart van NVIDIA is deze computer ideaal te gebruiken in de constructieof CAD branche, bijvoorbeeld AutoCAD, AutoCAD LT, AutoCAD MAP, AutoCAD Mechanical, Alibre Design, Ascon KOMPAS, Bentley Mcrostation, MegaCAD, Nemetschek Allplan LT, PTC Pro, Solid Edge en Siemens I-deas.

Bijkomend voordeel is het gebruik van de nieuwe Intel processor en chipset technologie. Voor de processor gebruiken zij een Core i5-650 (3.20 HGz) CPU. Deze CPU past automatisch de prestaties aan met zijn Intel turbo-boost-techniek en hypertreading technologie, om zo te zorgen voor een hogere reactiesnelheid. Het standaard systeem is te bestellen onder artikelnummer NL1000913 maar kan ook als een build-to-order systeem besteld worden. Indicatieprijs met Windows 7 professional is € 679,-.

adapter 300N zijn vanaf nu verkrijgbaar en worden geleverd met de Sitecom garantie van tien jaar.

PC systemen bij Wave Computers Wave Computers heeft een drietal voorgeïnstalleerde pc-systemen in haar assortiment opgenomen. De pc’s zijn uitsluitend voorzien van A-merk componenten, dragen geen merk en kunnen door resellers van een eigen label of naam worden voorzien. Resellers hebben bij Wave de keuze om de pc met of zonder besturingssysteem te laten uitleveren en zijn niet gebonden aan een minimale ordergrootte. “We krijgen regelmatig vragen van resellers naar complete pc-systemen en zijn nu gestart met

een eigen pc-lijn. De eerste drie configuraties zijn scherp geprijsd en eenvoudig uit te breiden. Op korte termijn zullen we meerdere pc-configuraties gaan aanbieden” aldus Bastiaan Roubos, sales manager Wave Computers Nederland. Inl.: www.wave-computers.nl

Distributie van Shuttle mini PC’s naar Qwerty Qwerty BV uit Oss gaat de Shuttle mini PC’s gaat distribueren. Daartoe zijn inmiddels 6 modellen barebones aan het programma toegevoegd. Shuttle is al in 1983 opgericht in Taiwan als fabrikant van kwalitatief hoogwaardige moederborden. Sinds 2001 heeft de kubus-vormige mini PC de wereld veroverd en wordt deze op zo veel plaatsen toegepast dat Shuttle zich nog sterker op dit marktsegment is gaan concentreren. De systemen worden hoog gewaardeerd door dealers, VARs, OEMS en system integrators vanwege de flexibiliteit, hoge kwaliteit en betrouwbaarheid, met name in het sterk groeiende multimedia segment. Daarbij heeft Shuttle veel technische hoogstandjes ingebouwd, waaronder de heatpipe voor optimale koeling en ultra-kleine moederbord vormfactor, resulterend in ruim 30 patenten.

CE RETAIL

Inl.: Terra Computers, tel: 073-7506 641

20

23 april 2010

schillende leidinggevende rollen binnen Lexmark vervuld.

Red Hat

Panda Security benoemt Tom Borremans tot sales manager Benelux Panda Security, de cloud security company, benoemt Tom Borremans tot sales manager Benelux. In 1997 begon Tom Borremans zijn carrière bij Tech Data als product manager software waarna hij twee jaar later de overstap maakte naar Computer Associates als channel account manager. In 2004 startte hij bij Panda Security als account manager Belux. Daarna groeide hij door tot sales manager Belux om nu te promoveren tot sales manager Benelux.

Harry van Vliet bij Trend Micro De Kaspersky Benelux mensen vinden nieuwe plekken. Barry van Vliet gaat aan de slag als marketing manager consumer & small business bij Trend Micro.

Van Ierschot sales director bij LG Bart van Ierschot, nu werkzaam bij KPN broadcast services-Digitenne, wordt sales director mobile communications bij LG Electronics en volgt daarmee Robbert de Graaf op.

SAP - Van Kampen Johan van Kampen wordt director strategic solutions bij SAP en lid van het managementteam. Van Kampen werkt sinds 2004 bij SAP.

Scholten Awater Ronald Ederveen wordt commercieel directeur van Scholten Awater. Hij volgt Marcel Nulden op die vorig jaar vertrok. Ederveen heeft hiervoor gewerkt bij SCC als directeur en daarvoor was hij werkzaam bij Brocom en Imtech.

SCC, internationaal leverancier van ICT-diensten en -oplossingen, heeft Wim Uiterdijk benoemd tot director marketing & business development. In zijn nieuwe functie zal Wim Uiterdijk veR. Sodhi Autodesk benoemt rantwoordelijk zijn Wim Muijsert tot voor marketing, busipartner manager Benelux ness development, vendor maAutodesk Inc.heeft Wim Muijsert (49) nagement en de ontwikkeling benoemd tot partner manager Benelux. van e–business binnen SCC. Muijsert is in deze functie verantwoorWim Uiterdijk beschikt over delijk voor het verder ontwikkelen en een jarenlange ervaring in de uitbouwen van het indirecte value added ICT-sector in diverse functies Wim Uiterdijk reseller (VAR)-kanaal in de strategische op senior managementniveau. verticals AEC en manufacturing binnen Orange CEO Autodesk Benelux. Muijsert zal onder Vivek Badrinath is benoemd tot CEO andere een bijdrage leveren aan het bevan Orange Business Services. Hij is vepalen van de juiste groeistrategie van rantwoordelijk voor de enterprise comAutodesk in de regio, zowel voor bemunication services, ‘grouping’ Orange staande als voor nieuwe groeimarkten. Business Services en de enterprise line Ruud Goulooze (50) is aangesteld als of business. Badrinath is gestationeerd country manager Benelux. In zijn nieuin Parijs en rapporteert aan Stéphane we functie is Ruud Goulooze verantRichard, chief executive officer van woordelijk voor de activiteiten van AuFrance Telecom-Orange. todesk in Nederland, België en Luxemburg. Hij zal zich vooral richten op het Canon benoemt Jeroen uitwerken van Autodesk’s groeistrategie Kruisweg tot directeur proin de regio, waarbij het nog beter inspefessional print len op de veranderende behoeften van Canon Nederland heeft Jeroen Kruisweg klanten centraal staat. (41) benoemd tot directeur professional print. Hij treedt hiermee in de Van Klaveren ccc voetsporen van Robin van De directie van Van Klaveren ccc, de Stroe, die de functie van direcEuropees opererende inzamelaar van teur voor het partnerkanaal gaat lege cartridges en oude mobiele telebekleden binnen Canon Nederfoons, is uitgebreid. Gerhard van Klaveland. Kruisweg was in zijn voren, algemeen directeur, heeft Lennart rige functie bij Canon als direcZernitz en Arjan Oonk op 19 maart teur marketing B2B en corpora2010 benoemd tot de directie. te communicatie verantwoordelijk voor zowel de grafischeals de zakelijke markt. Met zijn Jeroen Kruisweg benoeming onderstreept Canon de ambitie verder te groeien in de markt voor professional print Rajiv Sodhi wordt regional manager Red Hat Benelux Sodhi (37), die Sandor Klein opvolgt, heeft de ambitie en taak de onderneming verder te laten groeien.

Infor benoemt Bruce Richardson

Nieuwe general manager Lexmark Benelux

vakhandel

ICT

Lexmark heeft Rob Greaves aangesteld als nieuwe general manager in de Benelux. Rob Greaves volgt in deze positie Danny Molhoek op, die binnen het EMEA managementteam van Lexmark de rol van general manager voor centraal/Oost-Europa en offshore landen gaat vervullen. Rob Greaves heeft ver-

22

SCC benoemt Wim Uiterdijk als director marketing & business development

Nieuwe directie Van Klaveren

Infor, leverancier van enterprise software, heeft softwareveteraan Bruce Richardson aangesteld als chief strategy officer. Richardson, voorheen chief research officer bij AMR Research, rapporteert aan de CEO Jim Schaper. Tevens start hij als strategisch adviseur van de firma Golden Gate Capital, Infor’s grootste aandeelhouder.

23 april 2010

Upgraden - de klant verlokken

De Microsoft Office uitdaging

vakhandel

ICT

In het tijdperk van de verzadiging, klanten die alles al hebben en hun huidige software of hardware goed genoeg vinden (en dat is door de crisis ook een kwestie van gewoon zuinig zijn), moeten leveranciers nieuwe dingen bedenken. Apple is daar met iTune, de Apps Store en nu iAds heel leuk mee bezig en gaat steeds meer concurreren met Google om een (geld opleverende) brug te slaan tussen de consument en het product c.q. de ervaring. Google maakt die brug (nog) met software, Apple daarentegen heeft een proprietary hardware software combinatie, waar men selectief anderen van mee laat profiteren en in de persoon van Steve Jobs een visionaire en dieptepsychologisch gezien bijna geniale media- en massabewerker. Microsoft moet het anders aanpakken. Het bedrijf zit met haar kernproducten steeds meer in het verzadigingsputje en bedenkt nieuwe manieren om de klant toch wat meer te laten betalen voor hetzelfde of mag het ietsje meer zijn. De Windows 7 campagne, waarbij men behoorlijk stevige prijzen vroeg, tenminste aan wie zo’n pakket als gewone consument in de winkel of via internet bestelde, was redelijk succesvol. De grote massa Windows 7 is in combinatie met hardware geleverd en bracht vast minder op. Maar men heeft het slim aangepakt en die OS-versies, die de gebruiker altijd toch als min of meer gratis beschouwde, vrij minimaal uitgerust. Met name grote hoeveelheden netbooks met de ‘starter edition’ draaien daarmee op halve kracht en nu gaat Microsoft proberen die gebruikers te verleiden tot een upgrade, een klassieke upselling aanpak. Die upgrade zit qua code al op de computer, er is alleen een upgrade-sleutel nodig voor de in-place activering en hup, dan heb je een meer uitgebreid draaiende Windows 7 versie. Een intensivering met enkele (nog niet opzienbarende) kortingen voor deze Windows anytime upgrade (WAU) aanpak is begin april aangekondigd. Retailers kunnen de WAU key (code) verkopen, maar via internet gaat het gemakkelijker en goedkoper. Hiermee loopt Microsoft dan wel het risico dat men het kanaal bruuskeert, want in de winkel kost een ultimate upgrade zo’n 300 euro, terwijl

24

het online kan voor 135 euro. Nederland miste al de kortingsacties bij de introductie die elders wel tot 50% opliepen voor de vroege backers van Windows 7. De retailer, die klanten moet adviseren bij de aankoop van losse Windows 7 pakketten, heeft er een hele klus aan De verhouding tussen hardware en software is in de ogen van de gewone gebruiker een beetje zoek, zeker als daar dan nog een Office pakket bij moet komen.

Hink-stap-sprong Microsoft moet dat ongetwijfeld in de gaten hebben, maar men probeert eerst de top van de markt af te romen met de mensen die toch wel betalen. Pas nu gaat men wat morrelen aan de prijs. Dat heeft ook te maken met Office 2010. Daarvan zijn de prijzen nu bekend en ook die vallen niet mee. Voor Office 2010 zijn er - anders dan voor Windows - wel degelijk alternatieven. Daarnaast is er ook een enorm aantal gebruikers die met hun oude Office - vaak nog uit de vorige eeuw - nog best uit de voeten kunnen. Veel gebruikers zullen bij de aanschaf van een nieuws systeem of na installatie van Windows 7 als upgrade gaan speuren naar hun oude Office schijfjes en tevreden zijn met wat voor vrijwel iedereen redelijk werkt. De grote vraag is hoe men de gewone consument kan verleiden om Windows 2010 te gaan gebruiken. Als de grote massa niet doorschuift, is het ook zakelijk gezien niet noodzakelijk een upgrade door te voeren. Microsoft moet dus iets doen om de gebruiker in ieder geval op termijn binnen te houden en hem een upgrade te verkopen. Als men inderdaad veel sneller met de opvolger van Windows 7 gaat komen, dan moet Office 2010 dit jaar echt aanslaan of men moet de upgrade brug voor latere jaren goed hebben klaargezet. Men probeert de consument al wat te pappen met meer gebruikersopties. Zo kan de dvd-versie van Microsoft Office 2010 voor thuisgebruik en studenten op drie pc’s binnen hetzelfde huishouden worden geïnstalleerd en de versie voor thuisgebruik en zelfstandigen en professional 2010 op maximaal twee pc’s van dezelfde gebruiker.

Office Starter 2010 De grote lokker is echter de op veel systemen standaard (preloaded) geïnstalleerde (en dus gratis) instapversie, de Office starter 2010 OEM Editie, die lijkt op wat vroeger Works heette. Al vanaf november 2009 is daar al een Beta van op het net. Die afgeslankte versie is duidelijk bedoeld om de thuisgebruiker aan boord te krijgen of te houden. Men biedt een (met wat commercials net irritant genoeg gemaakte) soort probeerversie aan, waardoor de gebruiker toch een legaal Microsoft Office product in handen krijgt. Leuk om illegaal gebruik tegen te gaan en Linux Open Office de wind uit de zeilen te nemen. De starter omvat afgeslankte versies van Word en Excel. Men wil dat 80% van de nieuwe systemen met de gratis Office starter 2010 wordt uitgerust, maar dat het pakket dan ook een springplank vormt naar de echte versies. Dat wordt makkelijk gemaakt, doordat men via een productsleutelkaart, de product key card, die upgrade ook online kan regelen.

En de winkelier? Het komt over als een slimme manier om de markt voor te koken en alvast een deel van het pakket weg te geven als lokker, maar daarmee ook alternatieven als Open Office overbodig te maken. De tussenhandel staat hiermee wel buitenspel, want de klant gaat waarschijnlijk niet terug naar de winkel om dat te regelen. Het risico is ook dat meer professionele gebruikers genoegen zullen nemen met een pakket dat goed genoeg is of gaan uitwijken naar Web Apps. Hoewel het de bedoeling is dat men valt voor de upgrade, zou het effect in de markt wel eens een brede downgrade kunnen zijn.

Commercials Nu is er nog een extra grapje ingebouwd. Er zitten advertenties in die iedere 45 seconden veranderen en dat zou wel eens de irritatiefactor kunnen zijn, die de gebruiker toch de stap naar een upgrade doet maken.

23 april 2010

Microsoft update voor kwetsbaarheid in Internet Explorer 6 en 7 Microsoft heeft een update (security bulletin MS10-018) die gebruikers van Internet Explorer 6 en Internet Explorer 7 beschermt tegen aanvallen van buitenaf op zijn/haar computer. Internet Explorer 8 wordt niet getroffen door deze kwetsbaarheid en Microsoft adviseert iedereen om op deze versie over te stappen, zodat zij van de verbeterde beveiliging kunnen profiteren.

AutoCAD 2011 met nieuwe ontwerp- en tekenmogelijkheden De nieuwste AutoCAD releases bieden diverse nieuwe features, zoals nieuwe tools voor oppervlakte modellering en transparancy van objecten en lagen, waarmee ontwerpers met hun ideeën optimale productiviteit kunnen behalen. Autodesk 2011 omvat o.a. AutoCAD 2011, een 2D- en 3D-ontwerpen documentatieplatform en AutoCAD LT 2011 voor professioneel 2D voor- en detailontwerp. Alle AutoCAD 2011 pakketten zijn gecertificeerd voor Microsoft Windows 7 en ondersteunen de besturingsprogramma’s Windows 7 Home Premium, Professional, Enterprise en Ultimate, alsmede Windows Vista en Windows XP.

Nederlandse prijzen Microsoft Office 2010 en starter versie Met de komst van Microsoft Office 2010 biedt Microsoft consumenten en zelfstandigen twee mogelijkheden om Office 2010 aan te schaffen. Naast het volledige product op dvd, is er nu de ‘product key card‘. Hierop staat een productcode waarmee één van de drie volledige producten geactiveerd kan worden. Activeert de gebruiker Office 2010 niet, dan kan hij gebruik maken van Microsoft Office Starter 2010. Deze editie is gratis en bestaat uit Word 2010 en Excel 2010, met beperkte functionaliteit. Office Starter wordt door leveranciers op nieuwe pc’s geïnstalleerd. Aan-

23 april 2010

schaf van Office 2010 met behulp van een product key card is voor eindgebruikers eenvoudiger en voordeliger dan aanschaf van een ‘boxed’ versie. De verwachte winkelprijzen (inclusief. BTW) zijn als volgt: Microsoft Office 2010 voor thuisgebruik en studenten (met Word 2010, Excel 2010, PowerPoint 2010, OneNote 2010 en Office web apps: Product key card: 109,- euro Boxed (dvd): 139,- euro Microsoft Office 2010 voor thuisgebruik en zelfstandigen (met Word 2010, Excel 2010, PowerPoint 2010, OneNote 2010, Outlook 2010 en Office Web Apps: Product key card: 249,- euro Boxed (dvd): 379,- euro Microsoft Office Professional 2010 (met Word 2010, Excel 2010, PowerPoint 2010, OneNote 2010, Outlook 2010, Publisher 2010, Access 2010, Premium technical support en Office web apps): Product key card: 499,euro Boxed (dvd): 699,euro De dvd versie van Microsoft Office 2010 voor thuisgebruik en studenten kan op maximaal drie pc’s binnen hetzelfde huishouden worden geïnstalleerd en geactiveerd. De dvd versies van Microsoft Office 2010 voor thuisgebruik en zelfstandigen en Professional 2010 mogen op maximaal twee pc’s van dezelfde gebruiker worden geïnstalleerd en geactiveerd. Er komt ook een instapversie: de Office Starter 2010 Editie, die lijkt op wat vroeger Works heette.

Novell niet verkocht Software bedrijf Novell wordt niet voor 2 miljard verkocht, zegt in ieder geval

het bestuur van het bedrijf na een bod van een investeringsbedrijf. Na de gloriedagen van het LAN is het nu vooral Linux dat Novell weer naar voren moet helpen en wel de Suse-variant die men als low cost alternatief met open source naar voren schuift. Novell wil met een bescheiden support fee de Linux wereld achter zich krijgen, maar is eigenlijk

nooit meer zo groot geworden als in de dagen van het lokale netwerk, toen iedereen Novell had.

Intel up De ICT op retailniveau hikt op dit moment wat, na een paar goede maanden blijkt de lente de klanten wat te doen aarzelen. Dat gaat in tegen de positieve berichten van marktonderzoekers, dus laten we hopen dat het even een lentehikje is. De instroom van hardware loopt blijkbaar goed, daarvoor is Intel altijd het beste signaal, de fabrikanten hebben weer chips besteld. Intel doet het weer goed, men behaalde een record-omzet dit kwartaal van van 10,3 miljard dollar, 44 procent boven Q1 van 2009, slechts iets minder (19%) dan het Kerstkwartaal. De netto winst is 2,4 miljard dollar. Intel verkocht veel netbook-chips tegen betere prijzen. Overigens zitten in die omzet ook gefactureerde orders, dus loopt Intel altijd iets meer op de markt vooruit dan men denkt, het zou kunnen zijn dat deze zomer veel van die nieuwe hardware op de plank blijft liggen, omdat de vendors te optimistisch zijn geweest.

Case Logic; nieuwe materialen De markt voor accessoires vraagt steeds nieuwe materialen en designs. Case Logic speelt daarop in door hoesjes van neopreen en suède te lanceren in frisse zomerkleuren. Modellen voor de fotocamera, maar ook speciale modellen voor e-readers zoals de Sony eReader. Slimme details zoals polsbandjes of een sluiting bovenop voor mobiele telefoons die ook helpt het toestel snel uit het etui te halen benadrukken dat Case Logic met innovaties ook de retailer kansen biedt haar producten aan te prijzen en te verkopen.

25

e-Commerce trends

vakhandel

ICT

Zijn we nu echt goed bezig? Met deze vraag loop ik regelmatig rond. De reden? In de ICT industrie zijn we ondertussen zo goed gestandaardiseerd dat het steeds eenvoudiger wordt om e-commerce op te zetten. Tien jaar geleden was het al fantastisch dat we met behulp van koppelingen rechtstreeks bij onze distributeurs in de voorraad konden kijken, we inkooporders konden ‘ inschieten’ en dat op het moment dat ik op enter drukte mijn contactpersoon aan de andere kant van de telefoon mij kon vertellen wat ik net besteld had. Maar dat is alweer tien jaar geleden! Kort daarna werd het ook mogelijk om automatisch pakbonnen met serienummers en facturen in ons systeem in te lezen. Op het moment dat dit allemaal mogelijk werd, had ik het geluk voor een bedrijf te werken dat duidelijk inzag dat IT ook voor je kan werken en dat je als reseller het beste voorbeeld naar je klanten toe bent. Ik was zo trots op het systeem dat we toen hadden draaien, dat ik dit aan alle vendoren en distributeurs heb laten zien. Inmiddels is de wereld verder veranderd, heb ik voor een distributeur gewerkt en ben ik uiteindelijk voor mezelf begonnen om bedrijven te helpen bij het implementeren van e-business. Ik ben namelijk van mening dat het voor eenieder van belang is om het verschil tussen e-commerce en e-business goed te begrijpen. Zo houdt e-commerce in dat je via internet transacties doet met je klanten, maar dat zegt niets over een eventuele integratie met je toeleveranciers. e-Business daarentegen houdt in dat je door middel van integratie orders vanuit je website (of portal) bij je toeleveranciers inschiet, door de systemen met elkaar te laten communiceren. Eigenlijk is het een soort van system-to-system commerce (StoS commerce) in samenwerking met je leveranciers. Maar, wat zie ik nu steeds duidelijker aftekenen? Door de transparantie in onze markt en dankzij Google en internet is het tegenwoordig vrij eenvoudig om te zien welke producten waar te koop zijn, wat de actuele voorraden zijn en wat het kost. Het gevolg is dat klanten steeds beter geïnformeerd raken en als de verkoopprijs eigenlijk al vast staat, wat kun je als reseller dan nog doen om toch je klant te behouden? Het lijkt op een vorm van backwards pricing: de in- en verkoop-

28

prijs op de hardware staan (praktisch) al vast en het verschil daartussen, de marge, is hetgeen waarvoor alles gedaan moet worden. Laten we dit gegeven even rusten en vanaf een andere kant bekijken hoe we dit kunnen beïnvloeden. Neem daarvoor uw jaarcijfers van 2009 en kijk naar de winst- en verliesrekening en de balans. Maak nu de volgende berekeningen: - totale omzet / aantal orders = gemiddelde omzet per order - totale kosten (excl. inkoopkosten) / aantal orders = gemiddelde kosten per order (ja alle kosten meenemen en dus ook de tijd die u kwijt bent aan alle handmatige handelingen) - gemiddelde kosten per order/ gemiddelde omzet per order = percentage transactiekosten per order. Als u bij het berekenen van deze drie kerncijfers heel eerlijk en objectief bent geweest en dus ook alle verborgen kosten (manuren die nodig zijn voor alle handmatige handelingen in uw in- en verkoopprocessen) heeft meegenomen in de berekeningen, dan zult u waarschijnlijk tot de conclusie komen dat de verhouding in uw transactiekosten niet ideaal is. En juist omdat de verkoopprijs steeds meer een gegeven is door die transparantie en aan de inkoopkant ook steeds minder kan worden verdiend, ligt de sleutel tot uw succes in het zo laag mogelijk houden van de transactiekosten. Even een voorbeeldje ter verduidelijking: stel, de bruto marge op de verkoop van een notebook is €35 maar de kosten hiervoor zijn €15 dropshipment €10 credit cardfee en u houdt €10 over. Dit model is niet houdbaar en u zult uw transactiekosten per order omlaag moeten brengen. De vraag is alleen hoe? Kijk nog eens kritisch naar uw kosten. Welke zouden kunnen worden geschrapt zonder dat uw dienstverlening in gevaar komt? Of, wellicht nog belangrijker, kijk eens kritisch naar uw processen en stel uzelf de vraag: wat kan beter? Ik zie namelijk bij veel IT resellers nog e-commerce platformen draaien waar ze zelf alle afbeeldingen met de hand (!) in plaatsen omdat het systeem een automatische feed van de leverancier niet aankan. Een ander voorbeeld is het bijwerken van datapack’s van distributeurs.

Deze worden vaak slechts eens per week bijgewerkt omdat het veel werk is en het systeem niet (goed) overweg kan met de dagelijkse en laat staan uurlijkse updates. Onderhoud van uw webshop /website kost bovendien veel tijd, waardoor getoonde informatie vaak gedateerd is. Maar het grootste probleem is dat we het over IT oplossingen hebben en dat we allemaal IT bedrijven zijn en dus gaan we dat zelf (proberen te) maken. En hier gaat het fout, want het schijnt toch echt een vak te zijn om dit goed te doen. Denkt u bijvoorbeeld eens na over uw eerste (of huidige) webshop. Wat was u trots dat de hele wereld bij u kon bestellen. U leunde achterover en....... besefte dat de wereld toch anders in elkaar stak. Een mooie vergelijking is dat wanneer een ICT onderneming melk wil, ze een koe aanschaft omdat ze denkt de exploitatie zelf veel efficiënter te kunnen doen dan bijvoorbeeld Campina (Nederlands grootste zuivelfabrikant). Of we kopen een fiets zonder wielen omdat we weten dat de wielen rond moeten zijn en maken die zelf wel ‘even’. Begint u iets te dagen? In beide voorbeelden zijn de uiteindelijke transactiekosten natuurlijk vele malen hoger dan dat u dat pak melk of die fiets met wielen gekocht had. Pas bij het bereiken van een bepaald volume kunt u wedijveren met een Campina of MAVIC (velgen producent). Toch zien wij bij aanvang van elk IT project steeds deze valkuil weer terug en ik kan u verzekeren dat het druk is in deze kuil. Mocht u nog moeten of willen starten met een nieuw e-business traject, laat u dan eerst eens adviseren door partijen uit de branche die dit al eerder gedaan hebben. U kunt natuurlijk ook altijd contact opnemen met een van de partijen welke hieronder vermeld staan. Wij hebben namelijk al vaker een fiets gekocht en zeker ook melk gedronken en in elk project geldt duidelijk dat alle tijd die je er vooraf insteekt je aan het einde tienvoudig bespaart. Fiets ze ;-) Rob van den Boogaard

p.s. Meldt u aan op onze LinkedIN groep ICT eBusiness Adviesgroep Nederland en discuseer mee over belangrijke e-business vraagstukken.

23 april 2010

Avaya benoemt Telindus-ISIT tot Avaya Platinum partner Telindus-ISIT, specialist en leverancier op het gebied van volledig geïntegreerde end-to-end netwerk- en storage oplossingen, is door Avaya benoemd tot Avaya Platinum partner. Telindus-ISIT heeft deze status behaald op basis van haar product- en marktkennis, door de medewerkers van het bedrijf gevolgde trainingen en behaalde certificeringen. Met de platinum status kan Telindus-ISIT profiteren van wereldwijde kortingen en betere technische, marketing-, training- en verkoopondersteuning, wat resulteert in hoogwaardige communicatieoplossingen voor de klant.

Allrent neemt Rentware over Daarmee ontstaat een combinatie die als de grootste ICT-verhuurder van Nederland gezien kan worden met een breder aanbod. Directeur Rob Weijnen zegt vooral kansen te zien in het MKB en in de distributie en logistiek doordat men nu ook grotere congressen en evenementen efficiënt kan bedienen.

Motiv nu Cisco IronPort Gold Partner

vakhandel

Hippo theFactor.e Silver Partner Hippo, leverancier van open source CMS en portal software, heeft internetbureau theFactor.e benoemd tot Silver Partner. Hiermee is theFactor.e officieel erkend als implementatiepartner van de softwareoplossingen van Hippo. theFactor.e heeft de Hippo-omgeving ingezet voor het project Arboportaal van het Ministerie van Sociale Zaken en Werkgelegenheid dat medio 2010 live gaat. Dit is voor Hippo de directe aanleiding geweest om een partnership aan te gaan met theFactor.e. Hippo wordt steeds vaker door de overheid ingezet als CMS-oplossing. theFactor.e, die meerdere grote overheidsinstanties tot haar klantenkring mag rekenen, verwacht in de toekomst zeker meer overheidssites op de Hippo-software te kunnen implementeren.

Sluyter Rotterdam distributeur Konica Minolta printerlijnen Konica Minolta Business Solutions Nederland heeft een overeenkomst gesloten met Sluyter Rotterdam. Hiermee wordt Sluyter Rotterdam value added distributeur voor de pagepro en magicolor printerlijnen. Door de

samenwerking verbreedt Konica Minolta haar potentiële afzetmarkt en synchroniseert zo haar printer business met het dealerkanaal van Sluyter Rotterdam.

Orange in Microsoft Cloud

Ordina special SAP-partner

Motiv, leverancier van innovatieve ICT-oplossingen, is door Cisco benoemd tot Gold Partner voor IronPort. Motiv, die de oplossingen van IronPort al geruime tijd in haar portfolio heeft, ontvangt deze status dankzij haar uitgebreide en bewezen kennis van email security en veilig en verantwoord internetgebruik. De appliances van IronPort bieden oplossingen voor email security en secure web gateways.

Orange Business Services is nu wereldwijde partner voor Microsoft online services. Met de samenwerking geven zowel Microsoft als Orange een duidelijk signaal af dat zij als marktleiders in cloud computing in 21 landen one-stop-shopping service en oplossingen bieden. Dit betekent Microsoft online services, end-to-end ondersteuning, van integratiediensten tot aftersales en gebruikersassistentie.

Transcend en Tech Data Frankrijk tekenen distributieovereenkomst

InFocus benoemt Sahara tot distributeur Nederland

SAP benoemt Ordina tot partner voor SAP business objects business intelligence, financial services en public sector. Nieuwe partnerships met SAP versterken het aanbod in strategische markten. Ordina is voor de ‘special expertise partnerships’ door SAP beoordeeld op een drietal criteria: kennis door ervaring, training en certificering, thought leadership en de mate van autoriteit en bewezen expertise door referenties. Daarnaast is er gekeken naar de samenwerking in marktbenadering en nieuwe projecten. Buiten de drie nieuwe partnerships is Ordina ook partner van SAP voor healthcare, hosting en application management en is Ordina service partner van SAP.

Transcend Information Inc gaat in Frankrijk een nieuwe strategische samenwerking aan met Tech Data. Tech

ICT

Data is niet alleen de grootste IT distributeur op Franse bodem, maar ook één van de grootste IT distributeurs in de wereld. Frankrijk is een strategische markt voor zowel Tech Data als Transcend. Deze samenwerking versterkt de bestaande relatie tussen de twee bedrijven, die al een aantal jaren samen zaken doen in Duitsland, België, Nederland en Polen.

het verder vergroten van hun positie in de Nederlandse markt Sahara Benelux bestaat dit jaar tien jaar en heeft zich een toonaangevende positie verworven in de markt. Het bedrijf levert naast projectoren ook (interactieve) displays, narrow casting systemen, bekabeling producten, projectorlampen, digitale schoolborden, projectieschermen, producten voor digital signage en 3D visualisatie.

30

InFocus heeft Sahara Benelux in Eindhoven benoemd tot exclusief distributeur van haar projectorproducten voor de professionele audiovisuele markt. Beide organisaties zien deze samenwerking als een toegevoegde waarde voor elkaars producten en dienstverlening en als springplank voor

23 april 2010

Sitecom’s marktaandeel stijgt verder in 2010 Na een succesvol 2009 lijkt Sitecom’s marktaandeel in draadloze routers ook in 2010 verder te groeien. Van januari 2009 tot en met januari 2010 is Sitecom’s marktaandeel met 8 procent

Nederland (de WL-340 wireless router 150N X1, WL-341 wireless router 300N X2, WL-342 wireless router 300N X3 en de WL-351 wireless gigabit router 300N). Naast marktleider in draadloze routers, behoudt Sitecom tevens haar positie van marktleider (in aantallen) in network switches, network interface cards en communication cards.

Cisco -Tandberg

gestegen, zo bleek uit de laatste GfK cijfers. In januari 2010 zette Sitecom de groeitrend voort met een verdere stijging van het marktaandeel in draadloze routers (in aantallen). Bovendien behoren vier routers uit de Pure E-motion X-serielijn tot de top-10 van de best verkochte routers in

De Europese Commissie heeft de voorgenomen overname van TANDBERG door Cisco goedgekeurd en de antitrust division van het Amerikaanse Ministerie van Justitie heeft aangekondigd dat het de voorgenomen overname niet zal aanvechten. De transactie blijft onderworpen aan de lopende herziening van de regelgeving in Brazilië, maar de antitrust-goedkeuring van de Europese Commissie en het Ministerie van Justitie betekent de benodigde, definitieve

goedkeuring voor het sluiten van de transactie. Cisco en TANDBERG werken de komende weken samen aan het afronden van de overname. Het besluit van de Europese Commissie houdt rekening met Cisco’s toezeggingen de interoperabiliteit te verbeteren tussen de eigen multi-screen videoconferentie producten en concurrerende producten. Als voorwaarde voor de goedkeuring moet Cisco een onafhankelijke toezichthouder aanwijzen (die tevens moet worden goedgekeurd door de Commissie) voor het toezien op de uitvoering van deze toezeggingen.

Events TeleVisie2010 Mobile Communication Company (MCC) organiseerde voor de 14e keer TeleVisie, het grootste onafhankelijke Nederlandse platform voor alles wat en iedereen die met mobiele communicatie te maken heeft. Een wat vreemde, maar ondertussen vertrouwde naam voor een goed verzorgd (qua informatie en de inwendige mens) en onderhoudend event waar veel resellers op af kwamen. TeleVisie2010 bood diverse partijen en distributiepartners van MCC de mogelijkheid oplossingen en innovaties op het gebied van mobiliteit, digitaal entertainment, navigatie en telecommunicatie lokaal te presenteren. Dit jaar stond het thema social networking centraal: “Share wherever you are!” Netwerken en het delen van gedachten, bestanden en werk zijn nog nooit zo gemakkelijk geweest. ‘Social media’ en ‘social location’ zorgen ervoor dat mensen relevante informatie krijgen aan de hand van hun behoefte, locatie en virtuele profiel. Men kan op afstand samenwerken en via LinkedIn, Hyves of Facebook op de hoogte blijven van elkaars welzijn of informatie over een leuk restaurantje delen met iedereen die het weten wil. Voor een

aardig hotel gaat men af op het oordeel van gelijkgezinde vreemden en over locaties kan men met Google Earth, Layar en GPS een en ander te weten komen. Een interessante ontwikkeling voor de branche, die met nieuwe producten en diensten inhaakt op deze trend. http://www.televisiebeurs.nl.

Connected home Op 17 mei 2010 is er voor de vierde keer het Connected home / VoIP Event. Er is rond het huis een zeer krachtige trend: de pc, de televisie en het internet voegen zich op een overtuigende manier samen. Er worden producten gelanceerd die niet alleen de lijnen tussen tv en pc doen vervagen, maar meer en meer wordt duidelijk dat een scherm niet slechts een scherm is maar dat het content toont van zowel externe bronnen als televisiezenders en internet, als vanuit het huis door middel van bijvoorbeeld een NAS server. Natuurlijk zijn schermen en media slechts een deel van connected home. Telefoneren, media delen, foto’s weergeven, de veiligheid binnenshuis, de sociale media, camera’s, toegangscontrolesystemen, wellness en e-health, allemaal zijn ze onlosmakelijk een onderdeel van het smart house of connected home. Het Connected home Event op de Van Nelle ontwerpfabriek in Rotterdam brengt de meest relevante informatie voor de industrie bij elkaar. Het Event zal dit jaar - meer nog dan in voorgaande jaren - bezocht worden door professionals van de werkvloer.

31

vakhandel

23 april 2010

ICT

Inl.: http://www.connectedhomeevent.eu

vakhandel

ICT

32

te zetten. De grotere vlucht naar de netbooks en laptops wordt door iedereen voorspeld, maar in hoeverre is dat ook het gevolg van telewerken en domweg bezuinigen op dubbele hardware, want die laptop kun je ook thuis gebruiken. Zaken als ergonomie, zo’n klein scherm en een lullig toetsenbordje kunnen qua rsi en daarmee met op langere termijn hogere ziektekosten erg duur uitpakken. Thuis heeft men immers niet de arbo-stoelen of polssteunen, airco en al die moderne gemakken die op een “echt” kantoor ondertussen gangbaar zijn. Het is dan ook te verwachten, dat bij een deel van de laptops ook een extra scherm en toetsenbord verkocht gaat worden en dat backup, bekabeling, routers en dergelijke ook een stukje omzet met zich meebrengen. Voor de MKB leverancier die dat soort dingen dan geleidelijk gaat naleveren en installeren zijn dat omzetcomponenten met vaak een prettiger marge. Het door de marktonderzoekers geconstateerde afglijden van de prijs per pc kan dus op lokaal en retail niveau nog best eens meevallen. Dat wil niet zeggen dat andere trends, zoals de verschuiving naar e-tailing niet knagen aan die fysieke retail omzet. Het is een kwestie van verschuivingen en het vinden van een nieuw evenwicht en eerlijk gezegd is de systematiek van IDG en Forrester, die zich goeddeels baseren op gegevens van de leveranciers, niet zo relevant voor de retail. Veel leveringen onttrekken zich aan het kanaal, gaan naar de overheid, het leger, worden heruitgevoerd etc. GfK kijkt weer anders naar de omzetten, meer in het kanaal, maar ziet dus weer niet de grote klanten. Alles bij elkaar denk ik dat de omzet in systemen voor de gemiddelde retailer dit jaar in aantallen met zo’n 4 procent zal teruglopen, maar in geld veel meer, zo’n 14 procent.

Zijn totale omzet per werkplek is iets positiever want door de extra’s gaat die wel met 16 procent in geld omhoog. De uitdaging voor de retailer is nu om het aantal werkplekken waar hij voor levert, te vergroten en zo te voorkomen, dat de extra werkplekken die door telewerken ontstaan, wegvloeien naar andere leveranciers. Actief de zakelijke klanten benaderen met aanbiedingen van niet alleen een laptop voor de mobiele werkers, maar ook een compleet pakket met extra scherm, muis, backup, virus en malware protectie, installeren VPN en upgrade van het totale software gebruik is dus het devies. Bedrijven kunnen verantwoordelijk gesteld worden voor het thuisgebruik van de software op de laptop. Valt dat onder de licentie? En vrijwel altijd wordt een laptop geleverd met een eigen W7 versie maar betaalt het bedrijf al een brede licentie voor alle werknemers. Ken je klanten, verdiep je in hun totale ‘costs of ownership’. Dat is dus veel breder met behoefte aan advies, maar met ook een verbreding van het aan te bieden pakket aan producten en diensten. Denk eens aan bewakingscamera’s met IP-adres, airco’s en meubilair. De nadruk ligt nog te veel op dat bakje of die laptop, maar ook de telewerker heeft een infrastructuur qua hardware en software nodig. En daarnaast beveiliging, backup, een ergonomische stoel, een buro, een leuke espressomachine ernaast en een opbergsysteem voor zijn schijfjes en usb sticks. Je kunt er genuanceerd naar kijken, maar de ICT-retailer gaat niet erg snel mee met modes. De mobiele golf ging grotendeels aan hen voorbij, daar ontstond een eigen kanaal. De netbooks brachten een kortstondige opleving en schoven snel door naar de discounters en als sweetener bij data abonnementen. Het zit er in, dat ook de e-readers geen blijvertjes gaan worden voor de ICT-vakhandel. Er zit te weinig behoefte aan installatie, uitleg, nalevering en service aan zo’n ding. Jammer. Er zullen vast een paar dealers toch op de e-book kar springen, maar voor de meerderheid is vertrouwen op het eigen kunnen het belangrijkste. In een nog steeds complex en alleen maar breder wordend ICT-umfeld staat de ICT-dealer aan de frontlinie, waar vakmanschap, inleving en contact met de klant voorop staat en niet de waan van de dag. 23 april 2010

Commentaar

Is er een crisis of niet meer? Iedereen heeft er een ander idee over. De optimisten bij de banken en de regering zien een einde aan de crisis. De kleine ondernemers vrezen dat de grote klap nog moet komen. Luc's De beurs hakkelt en DataKolom schommelt. Voor wat betreft de ICT: ook daar is onzekerheid troef, ook al omdat er allerlei belangen spelen. Sommige bedrijven zijn overoptimistisch om indruk te maken op potentiële en bestaande klanten, anderen zijn als beursfonds extra voorzichtig. De cijfers zeggen ook niet veel. Gartner doet heel optimistisch (27% groei in aantallen in Q1) , maar alleen over aantallen, over omzetgroei horen we niet veel. Een bedrijf als Novell krijgt plotseling een bod dat ver boven de beurswaarde ligt en slaat dat toch af. In ons land viel de teruggang in ICT-diensten nog mee, maar de overheid die het afgelopen jaar als grote motor functioneerde voor allerlei projecten, begint nu terug te schakelen. Branches als de bouw, die daarom nog overeind bleven, zakken nu in elkaar en daar zit ook altijd een stuk ICT, dus consultants en al die aannemers kopen dan ook geen nieuwe pc’s meer. Onderzoekers als IDC blijven aan de positieve kant en voorspellen bijvoorbeeld dat de pc-markt dit jaar wereldwijd met 12,6 procent zal groeien, weliswaar met een teruglopende omzet en dalende prijzen en daar knoopt men dan maar direct een teruglopende winst aan vast. Dat laatste is wat voorbarig, want juist de grote leveranciers als HP en Dell, die zelf niet zoveel produceren en dus minder last hebben van verliezen door onderbezetting, snijden fors in hun kosten. IDC denkt dat het tot 2012 zal duren voordat de omzet in dollars weer op het hoogste peil is (dat was in 2008). In 2010 zal volgens hen de omzet in dollars 5 procent groeien en in 2011 bijna 7 procent. Wijs worden uit al die cijfers en ze vertalen naar onze lokale situatie is niet eenvoudig. Valutaschommelingen, verschuivingen in de productenmix naar meer draagbaar, het is koffiedik kijken en er zijn altijd rare afwijkingen zoals bijvoorbeeld Apple die met de iMac’s plotseling wel meer desktops blijkt om

Mobiel steeds duurder Terwijl aan de ene kant de internationale tarieven, mede door ingrijpen van de EU, dalen, gaan de nationale prijzen voor mobiel bellen met geniepige stapjes omhoog, en voor buiten de bundel bellen betaalt men soms weer hele forse prijzen. Demissionair minister Van der Hoeven heeft al gereageerd en eist meer transparantie van de telecomproviders. Aanleiding was de forse prijsstijging bij een aantal providers. Bij veel abonnementen voor mobiel bellen wordt bij één minuut en één seconde mobiel bellen, twee minuten in rekening gebracht. Begin april zijn de prijzen van sommige mobiele abonnementen van Hi en Vodafone flink gestegen; bij Hi maximaal met 20 procent en bij Vodafone tot 36 procent. Bellen.com, dat dergelijke ontwikkelingen goed bijhoudt, signaleert dat KPN per 1 april de tarieven van de Hi Online bundels met 1,05 tot 3 euro per maand verhoogd heeft en het aantal minuten in de vier kleinste bundels verlaagd. In januari werden de Hi Sim-only’s al in prijs verhoogd. Er wordt afgerekend per minuut en het beltegoed is een maand houdbaar. Het buitenbundeltarief is van 30 naar 33 cent per minuut gegaan en een sms van 15 naar 17 cent. Het goedkoopste Scherp abonnement van Vodafone is eveneens duurder geworden. Vodafone Scherp 150 is veranderd in Vodafone Scherp 110. Dat komt neer op een stijging van 36 procent.

Palm - kalm

met het aanbieden van prepaid mobiel bellen (via KPN Netwerk). Kruidvat deed dit al eerder onder de naam Tok Toe Mie. Het Kruidvat Mobiel Startpakket is inclusief simkaart en 13 euro beltegoed is alleen verkrijgbaar bij Kruidvat-winkels voor 10 euro, Het pakket staat op de eerste plaats in de TOP 5 Prepaid staat, maar is niet de allergoedkoopste.

Nokia C5 Nokia lanceerde de Nokia C5, een smartphone geoptimaliseerd voor social networking en sharing. De C5 opent een wereld van mogelijkheden om continu contact te onderhouden met vrienden en familie. Gebruikers delen foto’s, sturen berichten en bezoeken sociale netwerksites in een handomdraai. Nokia biedt met deze smartphone alle nieuwste functies tegen een aantrekkelijke prijs.

Maximale dekking met roterende externe N antenne Sitecom breidt de Pure E-motion | X-serie-lijn uit met de WL-356 Wireless USB Adapter die uitgerust is met een externe antenne plus roterende connector. De 802.11n USB Network Adapter biedt optimale flexibiliteit, aangezien de roterende connector de gebruiker in staat stelt de antenne voor een optimale dekking in de juiste positie te plaatsen. De Wireless USB

Palm heeft moeite bij te blijven in de race om de smartphones en het bedrijf zette zichzelf blijkbaar te koop. Van de Palm Pre zijn er de laatste drie maanden maar 400.000 verkocht. Palm verkocht 29% minder smartphones dan in Q4 2009. Alles bij elkaar een nettoverlies van 22 miljoen op 350 miljoen omzet, maar Palm hoopt op betere resultaten.

Kruidvat Mobiel

Adapter 300N X2 hoeft alleen maar op een desktop-PC of notebook te worden aangesloten via de USB poort, waarna de gebruiker verbinding kan maken met elk draadloos netwerk. Het apparaat garandeert niet alleen uitstekende prestaties, maar ook minder “dead spots”; daarom is het een ideale oplossing voor plaatsen waar het signaal zwak is. De WL-356 Wireless USB Adapter 300N is nu verkrijgbaar en wordt geleverd met een Sitecom-garantie van 10 jaar. rrp is 39.99 euro.

33

MOBIEL

23 april 2010

Iedereen biedt een eigen mobiele deal aan, blijkbaar laten de langzaam hogere tarieven weer wat stuntwerk toe. Naast grootgrutters als AH en Aldi is ook Kruidvat onlangs gestart

Dealer-Info Dagen 2010 13 en 14 oktober Jaarbeurs

Op woensdag 13 en donderdag 14 oktober 2010 worden in de Jaarbeurs weer de Dealer-Info Dagen georganiseerd. Deze keer tegelijk met de Retail Systems beurs, waardoor er voor de bezoekers een breed aanbod is, zowel ICT-producten voor de markt als systemen voor de eigen bedrijfsvoering. De Dealer-Info Dagen zijn al meer dan 20 keer met veel succes gehouden en dit jaar komt er een nieuwe impuls en een wat bredere formule, waarin ook mobiel en telecom meer ruimte krijgen. De Dealer-Info Dagen worden georganiseerd volgens een concept waarbij naast informatieverstrekking de nadruk ook sterk zal liggen op kennisoverdracht en ‘meet and greet’.

CE RETAIL

Door de combinatie met Retail Systems ontstaat er een uniek en zeer gericht event voor de retail, e-tail en resellers in de ICT en de aanpalende sectoren waar convergentie een duidelijke trend is. Er is geen ander onafhankelijk platform voor de reseller en het indirecte kanaal in de Benelux. Het distributiekanaal voor producten en diensten uit de ICT, beveiliging en (mobiele) telecom groeit naar elkaar toe. De branches schuiven in elkaar, mede omdat ook voor de gebruiker het onderscheid verdwijnt. Het kanaal - zowel de leveranciers als de dis-

34

tributiepartners - heeft daarom behoefte aan bredere contacten. Er zijn in ons land samen een kleine 4000 virtuele en fysieke winkels en outlets in de IT en telecom die zich steeds meer oriënteren op een breder pakket. Dat is de doelgroep van deze beurs. Het gaat niet meer alleen om mobiele devices of pc’s, maar om de combinatie ervan, de integratie en synchronisatie, alsmede de diensten en abonnementsvormen die daarbij horen. Juist dit is het gebied waar de deskundige vakhandel zijn klanten een meerwaarde kan bieden. De Dealer-Info Dagen richten zich met name op de retailers en resellers die hun vakgebied willen verdiepen en uitbreiden. Hierbij worden installatie, upgrading, service en monitoring steeds belangrijker en groeien mobiele netwerken, home networks, LAN’s en WAN’s, maar ook beveiliging en ICT-security naar elkaar toe. Op de Dealer-Info Dagen worden de bezoekers geïnspireerd en geïnformeerd over de verre en nabije toekomst van telecom, entertainment, beveiliging en zorg.

De Dealer Info Dagen zijn een strikt vakmatige beurs, exclusief voor het kanaal en dus niet toegankelijk voor het publiek. Dit maal wordt de beurs niet op maandag en dinsdag gehouden, maar op woensdag en donderdag. De Dealer Info Dagen vallen samen met de Retail Systems beurs die tegelijkertijd in een aanpalende hal in de Jaarbeurs gehouden wordt. Op Retail Systems kunnen de resellers alles vinden over de inrichting, het management en de fysieke inrichting van hun winkel. Voor inlichtingen zie website www.dealerinfo.nl of stuur een email naar: [email protected] (Howard Bia)

Dealer-Info gaat dit jaar wat breder, maar tegelijk wat soberder (en daardoor goedkoper) en met meer nadruk op het aantrekken van meer bezoekers. We zijn blij, dat we dit jaar door een combinatie met een andere beurs, namelijk de Retail Systems Beurs, onze bezoeker sen exposanten meer kunnen bieden, ook meer bezoekers verwachten en een breder aanbod. We kiezen, gezien de crisis en op verzoek van een aantal exposanten, voor een sobere opzet en streven naar een voor 80% uniforme standbouw met kleine stands en een lage totaalprijs voor de exposanten. We maken het daarmee ook voor met name de kleine distributeurs en ontwikkelaars van nieuwe producten en diensten haalbaar om deel te nemen. Qua opzet blijft het oude Dealer-Info concept van vooral persoonlijk contact overeind, maar gaan we daarnaast een aantal vernieuwingen doorvoeren. Zo zal de centrale catering-ruimte dit keer worden gevuld met een grotere bar-stand, waar een grote distributeurs hun klanten wat informeler kunnen ontmoeten en waar koffie en frisdranken voor iedereen verkrijgbaar zijn.

Daarnaast komen er twee presentatiehoeken, waar zowel lezingen als interviews en forums zullen plaatsvinden, waarvan de opnamen ook later via het internet beschikbaar zullen zijn. Hier kunnen ook lezingen en demonstraties plaatsvinden door exposanten, maar er is ook nog een aparte lezingenzaal die wat rustiger is. Een andere vernieuwing zijn de display-stands, waar nieuwe modellen getoond worden. Er is veel nieuws qua accessoires, communicatie-apparatuur, e-books, handsets, smartbooks en netbooks. Ook kunnen fabrikanten en vendors, die zich laten vertegenwoordigen door hun distributeurs, een kleine basisstand krijgen voor direct contact met de markt. Voor de exposanten zijn er naast de stands en lezingen ook aanvullende faciliteiten, zoals een beurscatalogus, een orderboek-actie met alleen de voor de beurs geldende aanbiedingen en komt er dit najaar rond de beurs een paar speciale tweewekelijkse nummers uit van Dealer-Info met actueel nieuws voor het kanaal en meer insert en co-mail opties.

23 april 2010

LG E2250 LED Monitor

Verdieping in het B2B aanbod

LG - oplossingen In een gesprek met Han Hagedoorn, hij is de sales director Business Solutions van LG Benelux was dat vooral de boodschap; we willlen met name in het zakelijke kanaal meer leveren dan enkel een monitor. LG heeft dat op diverse manieren georganiseerd in haar hele operatie, maar de basisboodschap herkent ook de kleine winkelier, alleen dozen schuiven levert niet genoeg op en je bent afhankelijk van de prijsstelling van je concurrentie. LG kennen we van de mobiele telefoons, maar ook van de LCD-schermen. Er was voor LCD’s een joint-venture met Philips, maar onder-

Je aanbod verbreden is iets waar de reseller mee bezig is, maar de fabrikant van hardware eveneens. In een gesprek met Han Hagedoorn van LG Business Solution bleek dat ook grote leveranciers zich in toenemende mate richten op een aanbod dat meer inhoudt dan dozen schuiven. De marge op pure hardware wordt steeds minder en dat merkt niet alleen de reseller maar ook de fabrikant. Iets verdienen aan een kale monitor of ander apparaat is moeilijk. Pas bij hele grote aantallen wordt het leuk en gaan de ‘economies of scale’, met name in de verkoop- en marketingkosten meespelen. Voor de fabriek geldt vaak niet de normale marktsituatie, waarbij de vraag zou moeten bepalen wat en hoeveel er gemaakt Han Hagedoorn van LG wordt, maar zijn er overwegingen als bezettingsgraad, onderbezetting, omschakelkosten, seriegrootte en tussen heeft LG dat helemaal overgenostilstandkosten. Waar de lopende band men. LG is een breed merk met veel CE grote hoeveelheden blijft uitspugen, is en home entertainment, er zijn wit- en het dan aan de marketeers om er afnebruingoeddivisies, men maakt airco’s, mers voor te vinden, desnoods tegen maar de divisie Business Solutions is lage prijzen en opzo’n manier dat de voor de ICT markt de meest belangrijke. marktverhoudingen en het ‘normale’ Die divisie richt zich op de zakelijke prijsniveau niet verstoord worden. Het markten (B2B) maar ook op het reKoreaanse LG is zich in toenemende tail-kanaal voor monitoren, opticals (de mate bewust van die onevenwichtigheid storage producten met ook NAS) en de en probeert om meer marktgericht te monitor-tv overlap. produceren, maar ook om naast dozen Het lijkt alsof die markten vrij stabiel ook meer te gaan leveren, aan diensten, zijn, maar volgens Han Hagedoorn zijn software en implementatie mogelijkheer toch duidelijke verschuivingen die den om zo totaaloplossingen te kunnen zich vertalen in soms vreemde prijsstelaanbieden. lingen. Zo is het aloude 4:3 formaat nu

vakhandel

ICT

LG NAS - storage

36

duurder dan 9:16, want dat laatste is intussen standaard en dus en masse goedkoper te leveren. Voor monitoren is de omslag van LCD naar LED zeker een fenomeen, nu zijn LED-monitoren nog wat duurder maar wel energiezuiniger en dat wordt steeds meer een factor. Han Hagedoorn ziet in de energiekwestie zeker een aanvalspunt voor de retailer, de klant benaderen met oplossingen die minder energie vragen.

LG weet soms grote orders te verwerven. Onlangs 2200 monitoren van 22 en 24 inch voor de TU Twente, een vervangingsoperatie. LG heeft dus een sterke positie in monitoren, maar wil meer markt gestuurd gaan opereren. Er is sprake van een zekere verzadiging en sinds een jaar of twee is er zelfs sprake van krimp in de afzet van monitorschermen. LG zoekt daarom naar markten en niches waar nog groei in zit, zoals in digital signage en systemen zoals interactieve whiteboards, schoolborden met aanraakscherm en afdrukmogelijkheid, die het traditionele schoolbord vervangen . Men heeft ook wel een uitbreiding van het productenpakket voor ogen, maar in de Benelux komt men voorlopig niet met notebooks of tablets. Dat bij dit soort keuzes de lokale situatie belangrijk is en men met lokale partners zaken moet doen, is ook qua management-structuur te merken. Zo komen er steeds meer ‘lokale’ managers, zoals in de Benelux Bjorn Berg-Andersen als president en Adriaan Thierry als marketing directeur van LG Electronics Benelux.

Business solutions De divisie Business Solutions richt zich ook op de B2B markt, maar dan met producten die voor de eindgebruiker een duidelijke meerwaarde hebben en dan gaat het vaak om complete systemen waarin de monitor nog wel een rol speelt, maar waarbij het meer gaat om het totale digital signage. De oplossingen die men dan ontwikkelt zijn ook via het indirecte kanaal te leveren, maar vaak werkt men wel samen met gespecialiseerde resellers. Oplossingen, daar gaat het om, de gebruiker iets bieden dat verder gaat dan de kale doos. Via business development managers heeft men ge23 april 2010

we functies ruimte biedt voor innovatie. Voorlopig met “dome” camera’s en dus professioneel, maar security wordt een steeds bredere markt.

Onderwijs pc - de LG network monitor De vraag naar ICT-werkplekken op basisscholen neemt enorm toe, maar de budgetten ervoor stijgen niet. LG ont-

23 april 2010

Het gaat om het gebruik van beeldschermen die in een multi-user computing solution - die men de LG network monitor noemt - voor de school en de leraar zowel kostenbesparing als beNetwerk Monitor: 6 verschillende werkplekken op 1 pc heertechnische voordelen bieden. Via het systeem dat is gebaminder. De netwerk monitors gebruiken seerd op N-Computing software die men integreerde in de monitor, kunnen de ge- minder dan vijf watt, traditionele systemen gemiddeld vijf keer zo veel. bruikers/kinderen ieder werken alsof ze In ons land heeft men al diverse contraceen eigen pc hebben en ook inten binnengehaald voor dit soort systeternetten. Daarbij kan de lemen. Men werkt hier samen met Heuraar/beheerder op het centrale tink-ICT, die als VAR het systeem heeft scherm zien wat ze doen. Er is aangepast en geoptimaliseerd voor de sprake van maar één licentie onderwijsmarkt en met name de basisvoor het operating systeem, voor scholen. Hiervoor is een exclusieve deal de werkplekken is wel een licenmet LG gemaakt voor de 17 inch N-setie voor de gebruikte applicaties ries monitoren. De 19 inch versie is vrij, zoals Office nodig. De besparing maar LG zoekt wel VAR’s die een goeop het OS kan echter al aanziende toegang hebben tot en over expertise lijk zijn en voor de applicaties beschikken voor de educatieve markt en zijn ook open source en goedkomet name qua software voor het pere alternatieven. LG’s Netonderwijs. work Monitor gebruikt zogenaamde virtual desktop software waarmee tien gebruikers één enkele pc als host gebruiken waarmee ze via een kabel (of het lokale netwerk) zijn verbonden, in de toekomst ook draadloos. De software verstuurt opgedeelde desktop beelden naar elke monitor/terminal. Het systeem is binnenkort ook beschik37

vakhandel

Een zakelijke monitor van LG, goed verstelbaar en ergonomisch

baar voor 20 aansluitingen. De leraar kan dus zien wat iedereen doet en als er een interactief whiteboard van LG gebruikt wordt, kunnen ook de individuele acties van een leerling met alle leerlingen in de klas gedeeld worden. In een aantal situaties bleek dat er 60% minder geïnvesteerd hoefde te worden, vergeleken met de aanschaf van aparte pc’s voor iedereen en een aparte server. Ook het energieverbruik is significant

ICT

zocht naar deelmarkten en oplossingen die op basis van de LG hardware uitgebreid kunnen worden tot systemen met zo’n meerwaarde en bij voorkeur dan ook een vorm van dienstverlening behelzen. Het gaat om verticale oriëntatie, waarbij men mikt op sectoren zoals de educatieve markt (en de overheid), hospitality (hotels en horeca), retail en transport (luchthavens) en daarnaast ook kijkt naar finance en healthcare. Dat zijn allemaal gebieden waar digital signage en groepscommunicatie langzamerhand een grote vlucht nemen en LG biedt daarvoor systemen aan, die ook beheer en content omvatten. Voor hotels bijvoorbeeld, waar de kamer een scherm heeft dat naast televisie kijken ook andere informatiefuncties biedt. Security is ook een doelmarkt, waar camera’s een steeds grotere rol spelen, maar waar de beeldbewerking met gelaatsherkenning, bewegingsmelding, tellers en andere nieu-

wikkelde een Netwerk Monitor die hiervoor een oplossing biedt. Eén van de problemen bij ICT-systemen op scholen of in klein groepsverband is de beheersbaarheid. Hoe manage je het gebruik? Hoe voorkom je dat de gebruikers met het systeem gaan joyrijden? Hoe minimaliseer je de gebruikskosten en dan vooral in het brede verband van de TOC, de total cost of ownership? LG heeft goed gekeken naar wat er bijvoorbeeld in klaslokalen gebeurt en een systeem opgezet, waarbij via een centrale pc extra beeldschermen gebruikt kunnen worden in wat we vroeger een terminal systeem of in de Oracle termen een ‘thin client’ zouden noemen.

Konica Minolta compacte multifunctional De nieuwe Konica Minolta 240f vervult probleemloos alledaagse kantoortaken als centrale fax op middelgrote afdelingen en multifunctional in werkgroepen. Het compacte en robuuste systeem print en kopieert monochroom met een snelheid van 24 pagina’s per minuut, kan zwart/wit èn kleurendocumenten scannen en biedt uitgebreide professionele faxfunctionaliteit. Deze allrounder verschaft met zijn vele netwerk- en beveiligingscapaciteiten de juiste ondersteuning aan teamworkers die behoefte hebben aan betrouwbare en eenvoudig te bedienen kantoorsystemen. De nieuwe 240f is per direct leverbaar.

interfaces biedt de CG223W een vooruitstrevende DisplayPort aansluiting, die een 10 Bit kleurweergave mogelijk maakt. De monitor toont met één miljard kleuren zelfs de allerkleinste kleurtoongradaties. Dat is optimaal voor zowel softproofing als voor retouchering. Veel tijdrovendeen kostenintensieve correcties komen hierdoor te vervallen. Voor witpunt afstelling en hardware kalibratie beschikt het beeldscherm over een interne, 12-bit grote 3D-look-up-table (LUT). De colornavigator software zoals meegeleverd met de CG223W communiceert hierbij di-

Inl.: www.konicaminolta.nl

EIZO 22-inch beeldscherm voor professionele kleurweergave De professionele monitor voor digitale fotografie en beeldbewerking CG223W heeft de kenmerkende prestatieverhogende technologische features van EIZO, met kleuren zoals de camera ze vastlegde. Zelfs diep verzadigde groenen cyaantonen zijn te zien, waarbij de monitor tot 95% van de AdobeRGB kleurruimte afdekt. Naast beide DVI-I

Aanpak illegale e-books.

vakhandel

ICT

Er worden onder meer via Marktplaats steeds meer illegale e-boeken aangeboden. De Stichting Brein gaat nu samen met Nederlandse uitgevers de handel in digitale boeken aanpakken. Het gaat om verzameltitels in e-Pub formaat met werken van bekende auteurs, die voor minimale bedragen worden aangeboden. De stichting Brein is actief in het aanpakken van illegale software en uitruilsites zoals Pirate Bay en het bittorrentplatform Mininova. Er wordt een e-books piraterij pilot gestart die loopt tot januari 2011.

38

rect met de LUT. De gebruiker kan kleurtemperatuur, helderheid, zwart- en gammawaarde volgens zijn voorkeuren instellen. De circa vijf minuten durende kalibratie loopt automatisch. Hierdoor is er geen technisch specialist nodig en de CG223W is gemakkelijk toepasbaar in iedere workflow. Voor een nauwkeurige beeldweergave is een homogene helderheidverdeling en kleurechtheid belangrijk. Een speciale chipset, digital uniformity equalizer (DUE) corrigeert beeldpunt voor beeldpunt de onregelmatigheden in luminantie en chrominantie. Hierdoor worden kleuren zowel in het midden als aan de rand correct weergegeven. De adviesprijs van de CG223W bedraagt ca. €879,- excl. BTW. Inlichtingen: Avnet, tel: 040-2502602 www.eizo.nl

Wacom Bamboo second generation krijgt red dot design award De interactieve Bamboo tabletserie treedt in de voetsporen van zijn voorgangers door het winnen van de red dot design award van het Design Zentrum NRW. Bamboo second generation is haar eerste interactieve tablet dat multitouch en pen invoer combineert.

Het combineren van comfort en nauwkeurigheid van Wacom’s ergonomisch ontworpen pen met de voordelen van multitouch heeft geresulteerd in een krachtige en intuïtieve nieuwe manier van werken met een computer. Vier verschillende producten zijn in deze serie geïntroduceerd: Bamboo, Bamboo Fun, Bamboo Pen en Bamboo Touch. Bamboo maakt het voor iedereen mogelijk creatief te zijn en biedt een perfecte tool voor zelfexpressie en personalisatie bij het produceren van alledaagse documenten, presentaties en blogs. Het design onderwerp voor de Bamboo second generation was ‘Thinnovation’. Ieder tablet is slank, waardoor het past bij de desktop omgeving van deze tijd. Horizontale symmetrie betekent dat het tablet geschikt is voor zowel de rechtsals de linkshandige gebruiker, door het simpelweg 180 graden te draaien. Vier programmeerbare ExpressKeys (die kunnen worden toegewezen aan alledaagse snelkoppelingen zoals knippen en plakken) en een multi-color LED (die van kleur verandert als de gebruiker interactie heeft met het tablet) zijn geïntegreerd in het kader rond het actieve gebied. Alle producten in de Bambooserie volgen deze duidelijke designlijn. Daarentegen verschillen de tablets licht in vorm en kleur om het verschil te laten zien tussen de Bamboo, die ideaal is voor consumenten in het thuiskantoor of op de werkplek en de Bamboo Fun, die zich richt op consumenten die hun creatieve vaardigheden willen ontwikkelen. Bamboo heeft een glanzend zwart kader. De zilveren Bamboo Fun heeft een wit frame.

Konica Minolta applicatie portfolio Konica Minolta presenteert op de internationale grafische vakbeurs IPEX 2010, die van 18 t/m 25 mei in Birming-

23 april 2010

ham (VK) gehouden wordt, naast de complete lijn professionele printsystemen haar volledige portfolio software tools en innovatieve toepassingen die het volledige printproces in goede banen leiden, ontwikkeld door zowel Konica Minolta als door een toenemend aantal gespecialiseerde partners voor onder meer variable data printing, document samenstelling en output management.

Hoewel het totaalaanbod innovatieve toepassingen voor het gehele printproces omvat (van input via processing tot output en managementinformatie), springen vooral de oplossingen op het gebied van VDP (variable data printing en variable data publishing) in het oog, de twee sleutelfactoren tot succes in de commerciële printmarkt. Het gaat om applicaties

als PDF Workflow - Print job analyzer en Print job optimizer. De analyzer checkt printopdrachten, voordat deze naar de printer gestuurd worden. Dat voorkomt een tijdrovende handmatige controle op printfouten. De optimizer voegt daar automatische correctie aan toe (kleur, resolutie en tonerbesparing). Printgroove VDP Darwin maakt variable data publishing snel en eenvoudig met personalisatie van welk onderdeel in een document dan ook, zoals tekst, afbeelding, kleur, layout en zelfs hele pagina’s. MicroPress Plus zorgt voor een doorbraak in controller-technologie en biedt efficiënt beheer van on-demand productie en zeer kritieke printopdrachten. “De diverse software componenten vormen een cruciaal onderdeel van ons totaalaanbod aan de professionele markt”, zegt Ruud van Soest, marketing manager van Konica Minolta Business Solutions Nederland. “De applicaties verbeteren de meest uiteenlopende processen in de gehele print workflow en worden naar gelang de wensen van de individuele klant op maat geïntegreerd. Daarbij zijn we

continu op zoek naar nieuwe toepassingen voor ons professionele printportfolio, zodat onze afnemers de ideale workflow en managementoplossingen kunnen realiseren. Dit levert een belangrijke bijdrage op aan de kwaliteit, performance en winstgevendheid van drukkerijen, centrale reproafdelingen en de grafische ontwerpindustrie.” Inl.: www.konicaminolta.nl

Wacom Wacom heeft de Intuos4 wireless op de markt gebracht. Er bleek veel vraag naar de wireless variant en deze is dan ook zeer goed ontvangen. Ook is de nieuwe Wacom Cintiq 21UX interactieve pendisplay geïntroduceerd.

(advertentie)

23 april 2010

39

Twitter, Facebook en allemaal vriendjes worden

Social networking Iedereen twittert wat af, de politiek deed er breed aan mee, maar is al wat geschrokken van de effecten. Terloops getwitterde uitlatingen blijken dan voorpaginanieuws, het medium kan veel serieuzer ge- en misbruikt worden dan ooit de bedoeling was. Toch is het een rage, waar ook het bedrijfsleven niet omheen kan. Je image is tegenwoordig meer een kwestie van de informele circuits, die over je bedrijf of je producten roddelen of enthousiast fan zijn, dan van de formele uitingen zoals advertenties, persberichten en jaarverslagen. Een actieve CEO kan via twitter niet alleen het bedrijf promoten, maar ook in direct contact blijven met de gebruikers en sneller reageren, op positieve en negatieve feedback.

vakhandel

ICT

Onderzoek als stuurmechanisme

zien, maar het is uiteindelijk de markt die de echte reactie geeft. Die marktreactie blijkt nu steeds meer beïnvloed te worden door snelle en interactieve media met nu de sociale netwerken als wel heel snelle en manier van reageren. Vooral negatieve berichten gaan razendsnel rond, waarbij het oude adagio dat een klant winnen tijd kost, maar een klant verliezen in een oogwenk gebeurt wel heel duidelijk opgaat. Imagoschade kan heel snel optreden en grote gevolgen hebben, wereldconcerns zijn er door onderuit gegaan, terwijl er fundamenteel niets mis was, maar alleen de publieke opinie zich tegen zo’n organisatie keerde. De toegenomen snelheid van communicatie speelt zeker ook in de wereld van de beurs en de financiële wereld een grote rol, de ondergang van DSB ging wat dat betreft razendsnel. Natuurlijk zijn er ook positieve mogelijkheden en met name de zogenaamde guerrilla-marketing, gebruik maken van

chat-diensten kijken, namelijk offensief en dan proberen er profijt van te hebben, of defensief en dan vooral proberen negatieve opslingering te voorkomen. Voor beide is echter enig inzicht in de mechanismen van positieve en negatieve feeback en feedforward nodig. Dat zijn begrippen uit de wereld van de procesbeheersing, de stuurkunde of cybernetica, maar ze gaan ook op bij sociale processen.

Feedback Er wordt door overheid en bedrijfsleven Terugkoppeling kennen we allemaal in erg veel geld uitgegeven aan market-retechnische zin van bijvoorbeeld de search, imago-onderzoek, men CV-thermostaat, je meet iets en dat wil weten hoe er gedacht, gepraat Sociale netwerken zijn het gegeven wordt gebruikt om het prien gewaardeerd wordt. Daar worden incidentele en continu-onderfeedback-mechanisme van maire proces dan weer te beïnvloeden. Terugkoppeling of feedzoeken naar gedaan, vaak gaat het de always-on generatie. back is een proces waarbij de uitom de hardere cijfers, zoals verkomst (output) van een bewerking kopen die b.v. GfK dan op retail (process) wordt teruggevoerd niveau monitort. Het gaat dan om niet-traditionele middelen, sociale net(feedback) aan de invoer, maar daarbij verkoopcijfers, maar wel a posteriori, werken, virale communicatie kan heel kan er sprake zijn van demping en/of dus achteraf. Men probeert dat wel zo effectief zijn. Maar ook dan kan er spratijdvertraging. Een feedback systeem snel mogelijk te doen, maar als stuurke zijn van een zekere instabiliteit, als kan instabiel zijn, dat wil zeggen er kan mechanisme is het beperkt. De cijfers een product plotseling populair wordt, opslingering of resonantie optreden, van de voorspelling over verwachte verkun je dan wel leveren, want hoe groot maar ook complexere mechanismes als kopen en de realisatie achteraf lopen is de productiecapaciteit. faseverschuiving. Opslingering kan zo vaak ver uiteen, zoals ook weer bleek Risico beperken heftig worden, dat het proces uit de rond het afgelopen Kerstseizoen. ObjecNu kun je als organisatie op twee mahand loopt, zeg maar dat de CV op hol tieve reeksanalyses en subjectieve duimnieren naar de sociale netwerken en slaat, te warm wordt en explodeert. In zuigerij ontlopen elkaar vaak niet veel, communicatietermen zo zoiets kunleert ook het koersverloop op de nen leiden tot een PR-ramp, een beurzen wel. hype of een grote koerssprong. De Bij het onderzoeken van imago, terugroep-ellende van Toyota onbeeldvorming en dergelijke wordt langs, met een miljardenschade is er het allemaal nog veel vager, bij geeen voorbeeld van. Demping is brek aan goede definities, meetmetdaarom essentieel, en een tijdvertrahoden en inzicht in de psychologie ging beperkt ook de opslingering. van de klant/koper/burger. Je kunt Nu zijn moderne media heel snel, via ingewikkelde en dure methodes en omdat ze ook heel snel uitwaaienog wel bepalen of een representaren, ligt instabiliteit op de loer. Er tief klantenpanel wel of niet gecharsnel bij zijn, dat is het devies, of meerd is van een bepaalde advertenzorgen voor demping door zelf tie, testen hoe een product wordt ge40

23 april 2010

tie met elkaar en de buitenwereld is essentieel om mee te kunnen doen, om te kunnen concurreren, maar het gevaar ligt op de loer. “To control or to enable or both” dat is de brug, zegt Nick Searle, waar een CIO voor moet staan. Bewustzijn rond wat de techologie positief of negatief kan betekenen is daarom volgens de Cisco mensen een eerste vereiste.

dempende informatie of “spin” in het netwerk te injecteren, maar ook dat moet snel gebeuren.

Markt-interactie in plaats van markt-monitoring Snelheid is dus essentieel, en in die optiek zijn de traditionele onderzoeksmethoden om te zien wat er gebeurt dus achterhaald. E-mails of twitters gaan zo snel en hebben zo veel impact, dat de verkoopstatistieken van vorige week of zelfs van gisteren niet meer actueel of relevant zijn. Dat betekent een andere manier van monitoren van de ontwikkelingen, veel meer interactief en proactief. Niet afwachten, maar zelf als organisatie een “presence” scheppen in die sociale netwerken en daar dan actief mee aan de gang gaan is het devies. Maar is dat een taak van de CEO, de CFO, de CIO of moet de marketing afdeling daar maar mee aan de gang. Een CEO die wat leuk twittert kan heel nuttig zijn, met positieve waardering voor z’n visie, humor of blog-vaardigheden, maar ook erg gevaarlijk, want wie controleert z’n uitlatingen, en die man weet ook niet alles, er is een soms aanzienlijk afbreukrisico. Er zijn naast zo’n opinieleider ook specialisten nodig, mensen die bijna volcontinu bijhouden wat er gebeurt op de diverse fora. Signaleren van kleine piekjes of dalen is essentieel en dan ook nog korte lijntjes naar de top. Voor grote bedrijven met kwetsbare producten of diensten en het geval Toyota geeft wel aan dat vrijwel iedereen daar mee te maken heeft, is het aan te raden hier een strategische keuze in te maken. Sociale media zijn een marketing tool, maar ook een PR-medium en zijn zo tijdgevoelig en vragen soms een zo nauwe en snelle koppeling naar de top, dat een aparte afdeling geen gek idee is. Wanneer men de social networking aansturing uitbesteedt, en er zijn gespecialiseerde bureau’s op dit gebied, dan is –voor noodgevallen- toegang tot de top nodig.

Taskforce Voor organisatie die beginnen te denken aan het gebruik van sociale netwerken als promotiemiddel, als defensieve actie of gewoon om mee te gaan met de tijdgeest is een duidelijke beslissing van hogerhand gewenst. Een herkenbare taskforce of contactpersoon, die ook de contacten met externe dienstverleners op dit gebied onderhoudt en toegang heeft tot de top is essentieel. De reden daarvoor ligt minder in het potentieel aan imagowinst, maar in het afbreukrisico, het kan ook goed fout gaan. Botweg beperken van de communicatiemogelijkheden van de medewerkers is geen goede optie, dat beperkt ook hun functioneren als informatiewerkers en netwerkers, maar bewustzijn voor de gevaarlijke kanten opbouwen kan wel. L.S.

(advertentie)

Afbreukrisico De opbrengst van een leuke blog of twitter kan groot zijn, maar meestal is het zogenaamde afbreukrisico veel groter. Imagoschade valt moeilijk te repareren, kan grote gevolgen hebben en zelfs als een bedrijf bereid is de veroorzaker van die schade direct uit te schakelen, dan is daarmee de schade meestal niet weg. Het is natuurlijk een afweging en een compromis, iedereen verbieden te twitteren werkt ook niet, maar organisaties zouden een duidelijke richtlijn moeten ontwikkelen voor sociale media mededelingen. De vijand luistert mee, en als de vijand (bijvoorbeeld een ex-werknemer of een journalist) ook weet hoe die sociale netwerken te gebruiken, dan kan het snel uit de hand lopen. David Sherry, CISO, Brown University, en Nick Earle, SVP, Cisco gaven onlangs in een net-video een heldere visie over sociale media. De grenzen (perimeter) tussen organisatie en buitenwereld vallen weg. Reputatieschade loert bij iedere uiting, dus ook bij quasi-informele twitters, van alle lagen van de organisatie. Een lagere medewerker kan ongewild of gewild net zo veel schade doen als de CIO of CEO, omdat toevallig een stukje informatie ergens in “klikt” en gaat resoneren. Het is een moeilijke keus, want communica-

23 april 2010

41

Data-acquisitie Datalogic Gryphon I GBT4100 Imager Steeds meer wordt er niet alleen in de logistiek, maar ook in de verkoop en bij point-of-sale applicaties gebruik gemaakt van scanners voor barcode, waarmee het administratieve proces en de fysieke afhandeling bij elkaar komen. Datalogic introduceert een aantal scanners, dat werkt met de gepatenteerde Datalogic scanning ‘green spot’ technologie. Nieuwe modellen hebben meerdere interfaces aan boord, zoals de multi interface modellen met usb, RS-232, keyboard wedge en wand emulation of IBM 46XX en RS232.

De Gryphon I GBT4100 Imager is een lineaire, draadloze scanner voor retail-, banking- en lichte industriële toepassingen. De geïntegreerde bluetooth wireless technologie maakt het versturen van de data capture gegevens vanuit een batch mode met 1200 scans zeer eenvoudig. Er is een houder voor hands free scanning. De installatie en het onderhoud zijn eenvoudig door de Datalogic Aladdin configuration software. De nieuwe modellen hebben een 2150mA lithium ion batterij, die goed is voor 33,000 uitlezingen. De systemen werken met vrijwel iedere POS applicatie door de GS1 DataBar reading opties.

Datalogic scanning Het bedrijf is marktleider in POS scanning systemen. Sinds 1998 zijn er meer dan drie miljoen handscanners verkocht. Inl.: www.scanning.datalogic.com, [email protected] tel: +33 1 64 86 71 00

EnerGenie lanceert nieuw retail/resellerconcept EnerGenie (spreek uit: En-Er-Jie-Nie) staat bekend om een brede range producten, die gericht zijn op het opladen, het omzetten en het opwekken van energie voor diverse CE-producten. Om de retailers en resellers effectief te ondersteunen met de verkoop van EnerGenie, is een nieuw concept ontwikkeld en onlangs gelanceerd. Dit concept bestaat uit de volgende kernonderdelen:

Zichtbaarheid ‘Etaleren doet begeren’ is een belangrijke zin voor de showrooms van retailers/resellers. Vanaf nu kan de volledige productrange worden gepresenteerd in een beschikbare stelling. In combinatie met een herkenbare retailverpakking is de aanwezigheid van EnerGenie in een verkoopomgeving zichtbaar aanwezig.

Flexibiliteit De beschikbare stellingen zijn vrij in te delen. Op basis van de omzet en winst kan elke retailer/reseller de stelling zo rendabel mogelijk maken.

Duidelijkheid Voor zowel consument als retailer/reseller is een duidelijke brochure beschikbaar met een overzicht van alle producten en bijbehorende specificaties. Zo beschikt de verkoper/ster altijd over de juist verkoopargumenten.

Beschikbaarheid De totale lijn van EnerGenie is eenvoudig beschikbaar via drie distributeurs, te weten: Complies, Noevo en MicroMedia.

Prijs - kwaliteit

vakhandel

ICT

De overtuiging om zuinig en slim om te gaan met energie heeft een bredere betekenis gekre-

42

gen. Naast ‘groen’, wil EnerGenie de retailer/reseller én consument voordeel bieden en daarom gaan prijs, kwaliteit en ‘groen’ hand in hand. Een aantal highlights uit het assortiment van EnerGenie:

· Oplaadbare batterijen met usb-connector

(EG-BA-001/002) Gebruik de energie van een computer, die bijvoorbeeld de hele dag aanstaat om batterijen op te laden door het gebruik van een vrije -poort. Met een oplaadindicator is eenvoudig af te lezen wanneer de batterij volledig is opgeladen. Zowel in AA-formaat als AAA-formaat beschikbaar.

· Multifunctionele 150 W AC-adapter met voltage

display (EG-MC-003). Deze adapter is te gebruiken voor vele merken laptops (inclusief verloopstekkers). Het leddisplay geeft duidelijk het benodigde voltage aan en met de ingebouwde usb-connector is het ook mogelijk apparaten op te laden zoals mobiele telefoons en mp3-spelers.

· Zonne-energie oplader (EG-SC-001)

Voor het opladen van mobiele elektronische apparaten via schone zonne-energie. Een ingebouwde oplaadbare batterij verzekert het opladen van de aangesloten apparaten. Met usb-aansluiting voor snelladen en ingebouwde led zaklamp. Inclusief aansluitkabels voor de bekende telefoonmerken. Voor meer informatie is contact op te nemen met Complies, Noevo of MicroMedia.

23 april 2010

Hongkong Electronics Fair panel zien in een special tas, bedoeld voor mobiele telefoons en MP3 spelers.

Draadloos opladen

Wie de laatste snufjes qua consumenten elektronica wil zien en daarbij China zowel als producent en als afzetmarkt ziet, kan in het voorjaar altijd z’n hart ophalen op de combinatie van de HKTDC Hong Kong Electronics Fair, de International ICT Expo en de Hong Kong International Lighting Fair, dit jaar van 13-16 april. Een van de exposanten was overigens Exact Holding. Dit jaar veel milieu-groen en wat men dan environmental solutions noemt met solar, veel LED technologie, e-readers en 3D technologie. Veel aandacht is er vanuit de organisatie (HK Trade Development Council) voor de veiligheidseisen. Die verschillen nog steeds per land en men probeert nu de fabrikanten zover te krijgen dat men hier rekening mee houdt. Doordat verschillende vakgebieden hier samenkomen, zijn er veel leuke vondsten te zien, bijvoorbeeld bewakingscamera’s die de beweging volgen met LED-lampen.

Solar Zonnecellen om je mobiele device op te laden waren er in veel variaties. Ze leveren, tenzij je een hele opstelling meezeult, niet genoeg energie om te werken, maar je kunt er wel de batterijen mee opladen. Mascotte liet een opvouwbaar

23 april 2010

Een nieuwe en innovatieve trend is draadloos opladen, grote bedrijven als Philips zijn E-readers in vele soorten er mee bezig en er is veel en maten steun voor een standaard op dit gebied van het Wireless Power Consortium met onder meer van de pioniers op dit gebied. Bas FranNokia, Motorola, Sanyo en Duracell. sen is de marketing man, die vanuit Voor veel kleine apparaten is dat gedoe HongKong opereert. Het bedrijf maakt met een oplader of trafo veral beschermhoezen voor smartphones en velend, er is een eindeloze game-units, die tegelijk functioneren als variatie in interfaces en draadloze oplaadunits. plugjes, en je hebt altijd een Brainlezer stroompunt nodig. De toekomst is dat in De universiteit van een restaurant HongKong liet een de tafel dienst brain-computer interdoet als face zien, waarmee oplaadpunt voor draadloze brainwaves worden omdevices, die op de tafel gezet in Chinese kaEen koptelefoon met gelegd kunnen worden en rakters op het scherm, Draadloze zich dan vanzelf opladen. dus schrijven zonder vibratie-unit, te gebruiken IP-camera voor gaming. ConvenientPower is een handen!

KPN-Tele2-UPC KPN en Tele2 hebben in hoger beroep op het belangrijkste punt de rechtszaak heeft gewonnen die het bedrijf had aangespannen tegen UPC vanwege het niet duidelijk vermelden van de totale kosten van zijn producten. Tele2 was (net als KPN) deze zaak in 2008 gestart omdat UPC de kosten van het kabelpakket, die je als klant van UPC altijd moet betalen, in vrijwel alle reclame uitingen wegstopte in een disclaimer, waardoor producten van UPC goedkoper leken dan ze in de praktijk zijn. Uiteindelijk heeft het Hof in Amsterdam geoordeeld dat deze manier van reclame maken door UPC misleidend is voor de consument. Voortaan dient UPC in alle aanbiedingen van zijn producten de kosten van het kabelpakket op te nemen in de prijs van de aanbieding, of op header

niveau te vermelden zodat meteen duidelijk is hoeveel de consument in totaal moet betalen voor het product van UPC. Naar aanleiding van deze uitspraken is UPC nu verplicht om in haar uitingen duidelijk aan te geven of een standaard kabeltv abonnement een voorwaarde is voor het bestellen van andere producten van UPC.

Inter Access levert ‘Het Nieuwe Werken’-omgeving aan Gemeente Leiden De Gemeente Leiden neemt een nieuwe samenwerkingsomgeving in gebruik, die door Inter Access is ingericht en geleverd. Deze Het Nieuwe Werken-omgeving is gebaseerd op Microsoft SharePoint en biedt samenwerkingsportals waar medewerkers van de gemeente informatie delen, gezamenlijk documenten creëren en de voortgang van projecten en processen bewaken.

43

Verkoopstimulering incentives Het seizoen voor de incentives barst weer los. Distributeurs verzinnen leuke tripjes, spelen in op het WK voetbal, allemaal om het kanaal maar te motiveren hun producten in de markt te zetten.

Op naar Nepal Ingram Micro lanceert de vernieuwde IM TOP website. De lancering gaat gepaard met een actie waarbij resellers prijzen kunnen winnen, van een klimcursus tot een reis naar Nepal. De actie wordt gehouden in verband met de promotie van Microsoft producten. Het Ingram Micro target overscore programma (IM TOP) is het Microsoft platform van Ingram waar informatie over licenties, FPP en OEM-software te vinden is, maar ook alle lopende Microsoft promoties en het trainingsschema staan. Resellers kunnen met elke Microsoft softwareaankoop (FPP, licentie en/of OEM) sparen voor prijzen. Ingram Micro geeft ook tien droomwensen weg ter introductie van Microsoft Office 2010. Resellers ontvangen een persoonlijk target. Hierdoor kunnen zowel kleine als grote resellers deze droomwensen winnen. Deze actie loopt tot en met 30 juni 2010 met prijzen zoals:

· dolphin cruise (zwemmen met dolfijnen in de tropen)

· polar experience (overnachten in

· top gear, top speed, top dream (drie dagen Grand Prix in Italië)

· El clásico! (de voetbalkraker Real

Madrid – Barcelona) Tijdens de gehele actieperiode telt de aankoop van Office 2010 producten dubbel. Het IM TOP programma is naast een spaarprogramma ook een platform waar belangrijke up-to-date informatie over Microsoft licenties overzichtelijk en gemakkelijk te vinden is.

Printer-support Tech Data en HP houden komende maand een reselleractie onder de noemer ‘HP FOR 2’. Resellers krijgen onder meer gratis inkt en papier bij printers van HP. Daarnaast sparen resellers automatisch voor ‘spetterende belevenissen’ voor twee personen in samenwerking met GiftFor2. Elke omzetwaarde van 100 euro op HP-printers en supplies levfert de reseller een bedrag op aan GiftFor2-tegoed. Het totaal gespaarde bedrag wordt aan het begin van juni uitgereikt, waarna de reseller dat kan inwisselen voor belevenissen die GiftFor2 aanbiedt. Elke week is er een HP-actiebundel, waarbij de reseller gratis papier en inkt krijgt meegeleverd.

Ingram Micro trapt af met Brulluhhh!!! WK-campagne Ingram Micro staat ook in het teken van het aankomend WK Voetbal in Zuid-Afrika. Klanten ontvangen oranje voetbalcadeaus bij de aankoop van geselecteerde actieproducten van de deelnemende leveranciers. Elke twee weken scoort de klant een nieuw cadeau om alvast helemaal in de stemming te komen

een ijshotel in Finland)

entertainment in Las Vegas)

· leven in luxe (exclusief dineren en overnachten in St. Gerlach)

· vive le vin (wijnproeven en

· space, the final frontier! (astronau-

CE RETAIL

tentraining in Florida)

44

Inl.: Ingram Micro, tel.: 030 246 40 01 www.ingrammicro.com

Copaco Marrakech Copaco Nederland kan niet achterblijven en geeft acht reizen naar het Marrokaanse Marrakech en vele andere sprookjesachtige prijzen weg. Microsoft resellers van Copaco Nederland maken tot en met 30 juni 2010 kans op fantastische, sprookjesachtige prijzen. Denk hierbij aan een volledig verzorgde acht-daagse reis voor twee personen naar Marrakech. Maar de distributeur geeft bijvoorbeeld ook overnachtingen in het onlangs geopende Efteling park ‘Bosrijk’ weg voor acht personen of een golf clinic voor tien personen op het Efteling golfpark. Resellers verdienen punten met hun Microsoft licentie- of OEM omzet. Door zich in te schrijven, nemen ze deel aan de actie. Alle deelnemers krijgen een persoonlijk target op basis van eerder gedane omzet. Iedereen die zijn target heeft behaald, verdient minimaal een Efteling toegangskaartje. De resellers met de hoogste score verdienen een hoofdprijs,waaronder acht maal een compleet verzorgde reis naar Marrakech.

Quote Components

· what happens in Vegas… (top

luxueus overnachten in Frankrijk)

van profvoetballers en -coaches. Voor de kleine Oranjefans is er een speciaal kids programma. De dag wordt afgesloten met een goede Zuid-Afrikaanse traditie: een ‘braai’, een gezellige barbecue. Klanten kunnen zich aanmelden op brulluh.ingrammicro.nl waarna men een persoonlijk combinatie target ontvangt van de hoofdsponsors. De top vijftig hoogst scorende klanten wordt uitgenodigd voor het evenement en men mag drie introducés meenemen.

voor het WK. De actie loopt tot en met 31 mei 2010. Daarnaast maken resellers kans op deelname aan een groot voetbalevenement op 6 juni a.s. in Amsterdam ArenA. Het voetbalevenement bestaat uit o.a. een voetbal clinic onder leiding

Quote kiest als incentive voor de route naar de maag en geeft resellers de kans om te sparen voor luxe apparatuur voor de kantine. Hierdoor kunnen alle collega’s meeprofiteren van deze fraaie actie. Met de actie “Bij ons in de kantine”, die begin maart begonnen is, is iedere reseller in staat om te sparen voor luxe apparatuur voor in de kantine.

23 april 2010

Door de aanschaf van Microsoft OEM software spaart de dealer geheel automatisch. De range bestaat uit tosti-ijzers, waterkokers, koffiezetters, magnetrons en luxe espresso-apparaten. De actie is laagdrempelig opgezet waardoor nagenoeg iedere dealer in aanmerking kan komen voor een apparaat. Stuk voor stuk kwaliteitsproducten van Tefal en Siemens. De eerste resellers hebben al recht op enkele apparaten maar sparen graag verder voor de luxe espresso-machine of de magnetron. De actie duurt nog tot en met eind mei 2010, dus er is tijd genoeg om te sparen voor net dat ene apparaat dat nog ontbreekt of op het verlanglijstje staat.

ZyXEL ZyXEL lanceert haar nieuwe Partner Programma. Alle Europese landen hebben de handen ineen geslagen om gezamenlijk de markt beter te kunnen bedienen, eerst met de Europese customer service organisatie en nu een Europees partner programma. Het programma is zowel op bestaande als op nieuwe partners gericht. Door te registreren kan een reseller gebruik maken van een aantal interessante voordelen. Het programma omvat 3 niveaus en inschrijven kan snel, eenvoudig en kosteloos via www.zyxel.nl

ZyXEL’s partner programma is een Europees programma ontworpen om een hecht partnerschap te smeden met Value Added Resellers (VARs), gebaseerd op samenwerking, toewijding en wederzijds vertrouwen met de volgende voordelen:

· Informatie: Altijd op de hoogte blij-

ven van de nieuwste ontwikkelingen rechtstreeks van de fabrikant.

· Support: support in de eigen taal plus priority support levels.

45

· Groei: Met verschillende vertical

programma’s wordt de reseller nieuwe kansen geboden.

· Training: Gratis online training en

vouchers voor hands-on trainingen.

· Korting op MKB producten, exclu-

sief voor ZyXEL partners. Afhankelijk van grootte, omzet, service level en scholing kunnen ZyXEL resellers de volgende status bemachtigen: “Authorised Partner”, “Solution Partner” of “Premium Solution Partner”. Als een status is toegekend dan mag de partner het bijbehorende logo gebruiken om zich te profileren als erkend ZyXEL partner. Voor eindgebruikers wordt het daardoor eenvoudig om goede partners te identificeren.

Objectives Hoe verkoopt u Office 2010 aan klanten in het midden- en kleinbedrijf? Het Objectives event op 28 april 2010 is be-

ropa samen voor het Colt European Partner Event dat op 25 en 26 maart 2010 plaats vond in Madrid. Colt Nederland reikte al eerder de lokale Partner of the Year awards uit. De winnaars waren Digacom, NLTM, Simply ICT, Comsave en IMOTIONS. Richard Blaustein, managing director van de Colt midsize business division: “2009 was een fantastisch jaar voor Colt. We hebben 100 nieuwe Europese partners mogen verwelkomen, nieuwe diensten geïntroduceerd en belangrijke verbeteringen aangebracht in de manier waarop we zaken doen met onze partners. We zijn doorgegaan met de implementatie van onze digitale visie en hebben nieuwe features en services toegevoegd aan onze eCommerce- en partner portals. Met onze strategie voor 2010 wordt zaken doen met Colt nog gemakkelijker. We versterken ons aanbod en verbeteren onze partner dienstverlening. Daarnaast breiden we ons portfolio uit..”

Conceptronic customer care centre

doeld om antwoord te geven op die vraag en kennis te maken met Office 2010 van Microsoft. En ontdek hoe u met behulp van scenario’s als altijd en overal werken en op afstand vergaderen klanten overtuigt van de voordelen van Office 2010 en online services. Objectives is een initiatief van Actebis, Bell Micro, Copaco, Ingram Micro, Quote Components, Tech Data en Microsoft en hét launch- en sales seminar voor resellers die Office 2010 en andere nieuwe Microsoft technologie aan klanten in het MKB willen verkopen. Objectives is op woensdag 28 april in CineMec Ede, langs de A12.

Colt channel strategie voor 2010 Colt, één van de marktleiders op het gebied van zakelijke communicatie en IT managed services, bracht haar belangrijkste channel partners uit heel Eu-

Conceptronic, expert op het gebied van mobiliteit en connectiviteit voor de consumenten- en de kleine zakelijke markt, kondigt de lancering aan van haar customer care centre, een volledig servicesysteem voor resellers en distributeurs evenals een directe klantenservice. Ook introduceert Conceptronic in samenwerking met ANOVO en R Systems – experts op het gebied van logistiek, reparatie, maatwerk en klantenservice voor multimedia producten – extra ondersteuning voor eindgebruikers. Conceptronic’s customer care centre is uitgerust met zeer uitgebreide technische kennis en systemen, onmisbare bronnen van informatie voor het bieden van productadvies op maat aan dealers en eindgebruikers, zowel via de telefoon als via email. Het centrum biedt ondersteuning bij vragen over installatie, compta-

23 april 2010

biliteit, drivers en andere technische kwesties in zeven talen. Indien het om een hardware gerelateerd probleem gaat, kan de customer care specialist Conceptronic’s RMA service contacteren. Het beschadigde product zal worden vervangen door een nieuw of gerepareerd exemplaar en opgestuurd worden naar de eindgebruiker. Om efficiëntie te garanderen biedt Conceptronic een kostenloze inzamel- en bezorgservice. Om een serviceverzoek via internet te versturen, dienen klanten simpelweg de vragenlijst op de supportpagina van de Conceptronic website in te vullen.

Xerox opnieuw nummer 1 merk in papier Voor de zesde keer op rij is Xerox door Opticom International Research aangewezen als nummer 1 papiermerk voor cut-sheet papier. Het jaarlijkse benchmarkt onderzoek voor papiermerken in de kantoorbranche werd afgenomen onder 4.000 professionele eindgebruikers in zeven Europese landen. De brand equity index (BEI) van Opticum geeft een volledig beeld van strategisch merkbeheer. De index laat de impact van individuele papiermerken zien en trekt een vergelijk tussen de marktleidende merken. Ook beoordeelt het onderzoek het succes van de individuele

merk strategieën in de loop van de tijd. Hiervoor wordt gekeken naar vier speerpunten die betrekking hebben op naambekendheid: spontane herkenning, top-of mind, loyaliteit en het benoemen van kwaliteiten en kenmerken.

The Phone House verkozen tot beste e-tailer van Nederland 2010

CE RETAIL

The Phone House is de beste e-tailer van Nederland! De winkelketen voor mobiele telecommunicatie kreeg de

46

Het energieplaatje Het wordt steeds duidelijker, dat de energiekosten van computergebruik een belangrijk deel uitmaken van de TOC, maar ook in de ROI-berekeningen (return on investment) . Als een gewone PC per uur gebruik (2000 uur per jaar) zo’n 25 watt consumeert, dan kost dat al gauw 50 KWu ofwel 125 euro per jaar. Servers, extra beeldschermen, printers, het gebruikt allemaal energie en zeker waar er gewerkt wordt met systemen die niet drastisch van het net worden gehaald, maar via transformators, omvormers, power-protectiesystemen eigenlijk altijd wat stroom vragen, kan enorm bespaard worden. Daarbij mag niet vergeten worden, dat de gegenereerde energie als warmte in de winter positief kan zijn, maar in de zomer bij airconditioning negatief weer kosten met zich brengt. De energiehuishouding is de laatste jaren bij datacenters al een echt issue, meeste stemmen van het publiek voor de jaarlijkse verkiezing voor de ‘Graham Telecom awards’. Dit is een initiatief van Connexie, met als mediapartners Spits en de Telegraaf. De awards, vernoemd naar de uitvinder van de telefoon Alexander Graham Bell, worden elk jaar door Connexie uitgereikt. “We zijn erg blij en trots dat we door het publiek zijn verkozen tot beste e-tailer”, zegt Martijn Hol, commercial director van The Phone House. “Het onderstreept dat we op de goede weg zijn met ons productaanbod op het gebied van mobiele telefonie, met een scherpe prijsstelling en unieke services. Het is een prestatie die we met zijn allen hebben neergezet. We doen er alles aan om ook volgend jaar als beste uit de bus te komen.”

Ingram Micro implementeert BlackBerry tool

men is zich bewust van die kosten, ook al omdat daarmee in bepaalde stedelijke gebieden echt een aanslag op het netvermogen werd gedaan. Maar ook op kleinere schaal is dus veel te winnen. Dit is een gebied, waar de computerspecialist-reseller zich nuttig (en betaald) kan maken. Bijhouden wat klanten aan computers en apparatuur hebben staan is al een goede manier om tijdig vervanging danwel upgrade te kunnen adviseren, maar de energiehuishouding kan een nieuw licht werpen op de hele kostenstructuur. Door de energiekosten mee te nemen in een analyse, kan een beter advies worden opgesteld, en kunnen niet alleen vervanging van bestaande en energie-onzuinige apparatuur worden voorgesteld, maar ook apparatuur worden aanbevolen om nodeloos lekstroom via trafo’s etc. te beperken.

dat resellers helder inzicht verschaft in de in- en verkoop van BlackBerry oplossingen. De tracker genereert rapportages die van belang zijn voor de garantieafhandeling en de erkenning van verkoopresultaten en daarmee het verkrijgen van verkoopondersteuning vanuit RIM/BlackBerry. Hij is door Ingram Micro zelf ontwikkeld en is terug te vinden op www.ingrammicro.nl onder ‘tools’. De IMEI tracker is ontwikkeld op basis van veelvuldige feedback van resellers en biedt de volgende mogelijkheden: De reseller kan het toestel traceren op basis van BlackBerry IMEI/PIN, indien aangekocht bij Ingram Micro, met gedetailleerde informatie over het type toestel en de bijbehorende ordergegevens. De reseller kan ook de aankoophistorie van het toestel bekijken op basis van het klantnummer en kan een Excel-rapport creëren van de aankoophistorie.

Ingram Micro lanceerde de IMEI tracker. De IMEI tracker is een hulpmiddel

23 april 2010

Catbird bij Dupaco Dupaco levert nu de virtuele netwerkbeveiliging van Catbird. Catbird maakt software die het monitoren, beveiligen en tracken van virtuele machines en omgevingen inzichtelijk maakt met een webgebaseerde management portal.

Tech Data; BackupAgent Tech Data heeft BackupAgent opgenomen in het SaaS assortiment dat onlangs gelanceerd is. Hierdoor is het mogelijk om naast de ‘hosted Microsoft exchange’ en ‘sharePoint services’ ook online backup met ‘hosted BackupAgent’ aan te bieden aan klanten via Tech Data en SaaSplaza. BackupAgent is fabrikant van online backup software voor MKB bedrijven, waarmee dagelijks via het internet backups naar de streng beveiligde servers van SaaSplaza verzonden worden. Daarmee behoren tijdrovende backups op tapes, cd’s en dvd’s tot het verleden. In tegenstelling tot de vele SaaS proposities die er aangeboden worden, kan Tech Data alle applicaties vanuit één portal doorzetten. Hierdoor houden resellers de volledige controle over het

Prins van Oranje en Eurocommissaris Kroes bij wereldwijd IT congres Amsterdam

vakhandel

ICT

De hosts van het World Congress on Information Technology (WCIT 2010) in Amsterdam verwachten grote internationale belangstelling van 25 tot 27 mei. Inmiddels kunnen de congresgangers rekenen op ruim tweehonderd internationale topsprekers uit de overheid, het zakenleven en universitaire kringen. Per vandaag worden hier twee prominenten van Nederlandse bodem aan toegevoegd: Zijne Koninklijke Hoogheid de Prins van Oranje en Eurocommissaris Neelie Kroes die de Europese ICT portefeuille beheert. WCIT is een van de meest invloedrijke wereldwijde conferenties met betrekking tot IT.

48

verspreiden van de verschillende applicaties naar de eindgebruikers. Het is mogelijk om als reseller of system integrator goede marges te verdienen en klanten een betere service te verlenen met een backup dienst. Vanaf december 2009 levert Tech Data al in samenwerking met SaaSplaza, hosted oplossingen aan haar resellers. Inl.: www.techdata.nl - twitter.com/techdataNL

ZyXEL lanceert ZyWALL ZLD v2.20 Firmware voor de Unified Security Product (USG) Serie De nieuwe ZyWALL ZLD v2.20 firmware voor de ‘ZyWALL unified security product’ (USG) serie is online beschikbaar. Met deze update krijgen gebruikers nog meer mogelijkheden voor een eenvoudige installatie en configuratie, nog sterkere prestaties en worden de onderhoud- en beheerkosten verder omlaag gebracht. Deze firmware update van ZyXEL is gratis te downloaden. Met de nieuwe ZLD v2.20 firmware maakt ZyXEL meer dan 90 toevoegingen en verbeteringen, waarmee de configuratie van de ZyWALL USG producten nog eenvoudiger en intuïtiever wordt. Met de nieuwe mogelijkheden wordt niet alleen de beveiliging verbeterd, maar worden mogelijkheden geboden om bepaalde beveiligingsopties op te leggen aan gebruikers in het netwerk. De ZyWALL USG is een high-performance deep packet inspection security producten serie voor MKB en enterprises. Het platvorm omvat een stateful packet inspection (SPI) firewall, anti-virus, intrusion detection and prevention (IDP), content filtering, anti-spam en VPN (IPSec/SSL/L2TP) in één box. Inl.: www.ZyXEL.nl

Nieuwe distributiegroep voor consumenten producten Symantec Marc Botham is aangesteld als directeur consumer distribution and sales operations Europe, Middle East and Africa (EMEA) bij Symantec. In zijn nieuwe rol zal Marc Botham verantwoordelijk zijn voor de dagelijkse activiteiten en de omzetprestaties van alle distributiekanalen voor consumenten oplossingen van Symantec, met inbegrip van de producten van Norton en van PC Tools (een dochteronderneming van Symantec).

Overheid & ICT Deze beurs is uitgegroeid tot hét jaarlijks ijkpunt voor ICT en innovatie binnen de overheid. Jaarbeurs 27 t/m 29 april

G Data EndpointProtection ‘G Data EndpointProtection’ is een nieuwe alles-in-één bedrijf-oplossing. Deze nieuwe bedrijfsoplossing biedt niet alleen effectieve bescherming tegen malware, spam en hackeraanvallen, het dwingt ook naleving van het computerbeleid van de onderneming af. Zo voorkomt de oplossing het gebruik van ongeautoriseerde opslagapparaten zoals usb sticks. Dit gaat niet alleen infectie met malware tegen, maar het legt ook het meenemen van bedrijfskritieke gegevens aan banden. Ook voorkomt G Data EndpointProtection de installatie van niet goedgekeurde programma’s en het bezoeken van niet goedgekeurde websites. Het surfen op internet in zijn geheel kan ook per account worden gereguleerd. De voordelen zijn een betere juridische veiligheid en een toename van de productiviteit. “Als je jezelf niet beschermt, ben je als werkgever aansprakelijk voor eventueel crimineel online gedrag van de werknemers. Dus als je werknemers toegang geeft tot bedrijfscomputers of tot het bedrijfsnetwerk voor privégebruik, creëer je een risico” legt jurist Philipp Neuwald uit. Inl.: G Data, 020 84 55 163 www.gdata.nl

Norman Security Suite PLUS Norman komt nu met de ‘Norman Security Suite PLUS’. Deze alles-in-één oplossing heeft compleet nieuwe features zoals intrusion guard en privacy tools en beschermt identiteit, uw pc en het thuisnetwerk, terwijl men online bankiert, spellen speelt, chat, emailt, sociale netwerksites gebruikt of over het internet surft. Met gemiddeld 30.000 nieuwe malware samples die elke dag ontdekt en verwerkt worden, is een preventieve beveiliging noodzakelijk. Norman Security Suite PLUS is een complete beveiligingsoplossing speciaal ontwikkeld om de steeds groter wordende dreiging via internet te bestrijden. Een dertig-dagen-probeerversie van Norman Security Suite PLUS is te downloaden van: www.norman.nl

23 april 2010

competenties kopen met als argument dat men zo breder inspeelt op de behoeften van de retailsector, die ook uitwaaiert.

Toch goede seizoenstart 2010, geen gemakkelijk jaar Als er al sprake is van enig herstel in de economie en er ook weer wat vervangingsaankopen beginnen los te komen, de ICT blijft een kwetsbare markt en zeker de laatste maand horen we weer veel klachten over tegenvallende omzetten. Er zijn ook positieve signalen, zoals de

resultaten van Intel in Q1. In heel Euiropa is er sprake van een voorzichtig herstel in ICT verkopen. Volgens een rapport van Canalys was het vierde kwartaal van 2009 tamelijk goed en loopt dat in 2010 nog door, maar is de situatie nog verre van stabiel. De economie in de zwakke EU-landen en daardoor zwakke euro heeft volgens Forrester ook een negatieve invloed op de rente en de concurrentiepositie. Volgens Forrester zal de ICT-markt in West-Europa achterblijven bij de groei in de rest van de wereld. Volgens Canalys is Windows 7 een positieve factor die nog zeker anderhalf jaar de omzet gunstig beïnvloedt ook weer in het kader van een geleidelijke vervanging, vooral in het bedrijfsleven. Het onderzoekbureau wijst erop, dat zachte kredieten en gunstige financieringen de branche in 2009 erg geholpen hebben.

Distributie krimpt

vakhandel

ICT

De grote distributeurs merken het: hun omzetten staat onder druk, op de kosten wordt beknibbeld, de kleinere klanten worden e-bestellers, online klanten en menselijk contact kan niet meer uit. Men probeert de krimp tegen te houden door verbreding van het productassortiment naar andere branches zoals AV of foto en met producten als e-readers wat te compenseren. Ook worden er concurrenten overgenomen en daarmee een marktaandeel gewonnen. Men praat over

50

In heel Europa beginnen de verkopen aan het publiek na een toch matige kerstperiode wat aan te trekken. Vervangingsaankopen, maar ook de belangstelling voor e-readers, tablets en vooral mobiele data in allerlei vormen doet de omzet stijgen. Niet alleen het publiek, maar ook de bredere IT markt is positiever dan een jaar geleden. In Duitsland, waar GfK en IT-Business de markt volgen, is volgens hen zelfs sprake van de sterkste verkoopsprong voor de vakhandel sinds 2004. De consumentenverkopen trekken aan, een B2C omzetgroei van 14% op jaarbasis is indrukwekkend, maar de B2B omzet groeide zelfs met 24% en daarbij zowel in de MKB- als in de corporate markt.

e-Commerce De groei van de groei is er uit voor e-commerce en dat zou een trendbreuk betekenen, geeft Thuiswinkel.org toe. De omzet van internetwinkels in Nederland is vorig jaar met 17 procent gegroeid. In totaal verkocht men B2C voor 6,4 miljard euro aan producten en diensten, zo blijkt uit cijfers van brancheorganisatie Thuiswinkel.org. De groei is lager dan in voorgaande jaren. Wel doen internetwinkels het veel beter dan de detailhandel als geheel in Nederland. Die zag de omzet afgelopen jaar met bijna 5 procent dalen door de economische recessie. Volgens Wijnand Jongen, directeur van Thuiswinkel.org,

is de lagere groei geen reden tot zorg: ‘’Er is sprake van een normale curve. Je kunt niet altijd maar harder blijven groeien.’’ Het is voor het eerst dat de groei onder de 20 procent is uitgekomen.

Reseller ziet grote vraag naar en verwacht een sterke toename van ‘managed services’ De vraag naar managed services is inmiddels duidelijk aanwezig. Resellers merken dit nu al, maar verwachten een verdere toename in het komende jaar. Zowel voor hun klanten als voor zichzelf zien resellers duidelijk de voordelen van het aanbieden van het managed services product. Heliview interviewde hiertoe in opdracht van Computication een 70-tal geselecteerde resellers die beheer op IT infrastructuur en IT systemen aanbieden in Nederland. 2010 zal dus het jaar worden waarin afnemers en resellers zich richten op managed services. Het is frappant om te zien dat eigenlijk elke IT reseller wordt geconfronteerd met de vraag naar managed services. Jan Martijn Broekhof, directeur van Computication: “Wij voorzagen deze ontwikkeling al geruime tijd. Reden waarom wij vroegtijdig een managed services product hebben ontwikkeld. Voor ons bedrijf heeft dit zeer succesvol uitgepakt en daarom bieden wij nu ook collega resellers aan om met dit product te gaan werken.” Vrijwel unaniem geven resellers aan dat er over managed services veel vragen worden gesteld. Maar ook merkt men dat resellers op dit gebied veel actie ondernemen.

Backup diensten IDC voorspelt dat de markt voor backup diensten zal stijgen van US$ 58 miljoen in 2006 naar US$ 200 miljoen in 2011, en verder heeft recent onderzoek aangetoond dat maar 22% van de MKB bedrijven op dagelijkse basis een backup maakt.

Desktop verdwijnt Volgens Google en veel marktonderzoekers verdwijnt de desktop PC over een paar jaar. Bijna 70 procent van alle verkochte PC’s zal in 2012 een mobiele computer zijn, volgens Gartner. Bij deze voorspellingen lijkt het alsof men overwegingen als energiegebruik, veiligheid en met name gebruikshygiene (ergonomie, zithouding, RSI-klachten, backup) uit het oog verliest.

23 april 2010