ANDRI HELMI M, SE., MM ETIKA BISNIS
Pemasaran holistis menggabungkan pemasaran yang bertanggungjawab social dan pemahaman masalahmasalah yang lebih luas serta konteks etis, lingkungan hidup,hukum dan social dari kegiatan dan program pemasaran. Tanggung jawan socialmenuntut para pemasar untuk secara cermat mempertimbangkan peran yang dapatmereka mainkan dari segi kesejahteraan social.Konsep pemasaran social menegaskan bahwa tugas organisasi adalah menetapkankebutuhan, keinginan, dan kepentingan pasar sasaran dan menyerahkan kepuasanyang diinginkan secara lebih efektif dan efisien ketimbang pesaing dengan cara yangmemelihara atau meningkatkan kesejahteraan konsumen dan masyarakat. ETBIS-ANDRI HELMI M, SE., MM
Menurut McCarthy, bauran pemasaran (marketing mix) merupakan perangkat alat pemasaran yang digunakan perusahaan untuk mengejar tujuan pemasarannya.Bauran pemasaran (marketing mix) atau biasa dikenal dengan 4P meliputi : Product (produk), Meliputi keragaman produk, kualitas, design, cirri, nama merk, kemasan, ukuran, pelayanan, garansi, imbalan. Price (Harga), Meliputi daftar harga, rabat/diskon, potongan harga khusus, periode pembayaran,syarat kredit. Promotion (promosi), Meliputi beberapa hal seperti promosi penjualan, periklanan, tenaga penjualan, public relation, direct marketing. Place (tempat), Meliputi hal-hal seperti salurang pemasaran, cakupan pasar, lokasi,transportasi. ETBIS-ANDRI HELMI M, SE., MM
Fairness (Justice)Fairness menjadi pusat perhatian karena menjadi kebutuhan yang paling dasar daritransaksi pasar. Setiap pertukaran atau transaksi dianggap fair atau adil ketika satusama lain memberikan keuntungan (mutually beneficial) dan memberikaninformasi yang memadai. Namun, pemberian informasi dalam transaksi ini masih diragukan. Hal inidisebabkan karena penjual tidak memiliki kewajiban untuk menyediakan semua informasi yang relevan kepada pembeli/pelanggan, dan pembeli memiliki suatukewajiban untuk diinformasikan mengenai apa yang dibelinya.Pertanyaan mengenai siapa yang memiliki kewajiban menyangkut informasi initerbagi menjadi 2 doktrin tradisional dalam pemasaran, yaitu caveat emptor (biarkan pembeli berhati ± hati) dan caveat venditor (biarkan penjual berhati ± hati) FreedomFreedom berarti memberikan jangkauan pada pilihan konsumen. Freedom dapatdikatakan tidak ada apabila pemasar melakukan praktik manipulasi, danmengambil keuntungan dari populasi yang tidak berdaya seperti anak ± anak,orang ± orang miskin, dan kaum lansia. Well-beingSuatu pertimbangan untuk mengevaluasi dampak social dari produk dan juga periklanan, dan juga product safety. ETBIS-ANDRI HELMI M, SE., MM
Etika pemasaran dalam konsep produk • • • •
Produk yang dibuat berguna dan dibutuhkan masyarakat. Produk yang dibuat berpotensi ekonomi atau benefit Produk yang dibuat bernilai tambah tinggi Produk yang dapat memuaskan masyarakat-
Etika pemasaran dalam konteks harga
• Harga diukur dengan kemampuan daya beli masyarakat. • Perusahaan mencari margin laba yang layak. • Harga dibebani cost produksi yang layak.-
Etika pemasaran dalam konteks tempat/distribusi • Barang dijamin keamanan dan keutuhannya. • Konsumen mendapat pelayanan cepat dan tepat.-
Etika pemasaran dalam konteks promosi • • • • •
Sebagai sarana menyampaikan informasi yang benar dan obyektif. Sabagai sarana untuk membangun image positif. Tidak ada unsur memanipulasi atau memberdaya konsumen. Selalu berpedoman pada prinsip2 kejujuran. Tidak mengecewakan konsumen ETBIS-ANDRI HELMI M, SE., MM
Manajer sebagai pribadi. Manajer sebagai pribadi ingin memaksimalkan keuntungan bagi dirinya sendiri, faktor lain yang mendorong manajer melakukan perilaku tidak etis yaitu agama dan tingkat pendidikan Organisasi. Adanya aturan tertulis serta kebijakan resmi dari top manajemen akanmempengaruhi tindakan etis para manajer, sehingga kadangkala mereka mengabaikan prinsip-prinsip pribadi mereka untuk kepentingan organisasi Lingkungan
ETBIS-ANDRI HELMI M, SE., MM
Iklan ialah bentuk komunikasi tidak langsung yg didasari pada informasi tentangkeunggulan suatu produk sehingga mengubah pikiran konsumen untuk melakukan pembelian. Fungsi dari iklan antara lain : Iklan sebagai pemberi informasi tentang produk yang ditawarkan di pasar. Iklan sebagai pembentuk pendapat umum tentang sebuah produk. ETBIS-ANDRI HELMI M, SE., MM
Sebenarnya dalam dunia periklanan sudah ada peraturan yang mengatur tata cara dalam periklanan yang diantaranya tertuang dalam Tata Krama dan Tata Cara PeriklananIndonesia serta SK Menkes Nomor 368. Tata Krama dan Tata Cara Periklanan Bab II A Ayat 1 yang berbunyi : Iklan harus jujur, bertanggung jawab dan tidak bertentangan dengan hokum yang berlaku. Bab II B No.3 Ayat 3 a yang berbunyi : Iklan tidak boleh menggunakan kata ter, paling , nomor satu dan atu sejenisnya tanpa menjelaskan dalam hal apa keunggulannya itu dan harus dapat membuktikan sumber-sumber otentik pernyataantersebut. Bab II B No.1 Ayat a yang berbunyi : Iklan tidak boleh menyesatkan, antara laindengan memberikan keterangan yang tidak benar, mengelabui dan memberikan janjiyang berlebihan. Bab II B No.3 Ayat b yang berbunyi : Iklan harus dijiwai oleh asas persaingan yang sehat. Perbandingan tidak langsung harus didasarkan pada criteria yang tidak menyesatkan konsumen. ETBIS-ANDRI HELMI M, SE., MM
Bab II B No.3 Ayat c yang berbunyi : Iklan tidak boleh secara langsung ataupun tidak langsung merendahkan produkproduk lain. Bab II C No.2 yang berbunyi : Dokter, ahli farmasi, tenaga kerja medis dan paramedic lain atau atribut-atribut profesinya tidak boleh digunakan untuk mengiklankan produk obat-obatan, alat kesehatan maupun kosmetika. Bab II C No.10 Ayat g yang berbunyi : Iklan tidak boleh memanipulasi rasa takut seseorang terhadap suatu penyakit karena tidak menggunakan obat yang diiklankan.
Dari ketentuan yang dipaparkan di atas, ternyata banyak sekali pelanggaran etika yang telah dilakukan oleh para pengusaha periklanan dan perusahaan. Dampaknya pun ada beberapa iklan yang kemudian ditarik dari penayangannya karena dianggap kurang beretika. Yang tidak kalah pentingnya adalah perlunya control dalam dunia periklanan yaitu control dari pemerintah, control dari pengiklan itu sendiri (self regulation), dan yang tidak kalah pentingnya adalah control dari masyarakat ETBIS-ANDRI HELMI M, SE., MM
