Analýza stávajících databází jiných subjektů pro potřeby plánování a financování sociálních služeb. Dokument analýzy

Analýza stávajících databází jiných subjektů pro potřeby plánování a financování sociálních služeb Dokument analýzy

10. 9. 2015 Petr Žabenský, ICT Brains s.r.o. Jan Kuchař, ICT Brains s.r.o.

© 2015 ICT Brains s.r.o. Veškerá práva vyhrazena. Tento dokument obsahuje informace důvěrného charakteru a informace v něm obsažené jsou vlastnictvím ICT Brains s.r.o. Žádná část dokumentu nesmí být kopírována, uchovávána v dokumentovém systému nebo přenášena jakýmkoliv způsobem včetně elektronického, mechanického, fotografického či jiného záznamu a uveřejněna či poskytnuta třetí straně bez předchozí dohody a písemného souhlasu ICT Brains s.r.o.

Projekt „Evaluace poskytovaní sociálních služeb v Moravskoslezském kraji“ reg. č. CZ.1.04/3.1.00/A9.00019

-1–

Používané zkratky 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16.

Zkratka IS SS KÚ KÚ MSK MSK MPSV DB IS SW SSO HTTP HTTPS IDM HA SMO MS Excel Poskytovatel

17. MD

Vysvětlení Informační systém o sociálních službách Krajský úřad Krajský úřad - Moravskoslezský kraj (v přenesené působnosti) Moravskoslezský kraj (v samostatné působnosti) Ministerstvo práce a sociálních věcí Databáze - datová základna pro uchovávání informací Informační systém - aplikační nástroj pro práci s daty uloženými v databázi Software - počítačový program Single sign on - autentizační metoda, která umožní jedním přihlášením vstup do více aplikací Hypertext Transfer Protocol - internetový protokol Hypertext Transfer Protocol Secure - zabezpečený internetový protokol Identity management - softwarová nástroj pro centrální správu uživatelů a jejich oprávnění High availability Statutární město Ostrava Microsoft Excel – tabulkový procesor Poskytovatel sociální služby – subjekt, poskytující sociální službu na základě zákona 108/2006 Sb., o sociálních službách, ve znění pozdějších předpisů „Man-Day“ – časový rozsah pracovního dne jednoho pracovníka v rozsahu 8 hodin


-2–

Obsah A. Analýza databází jiných subjektů ....................................................................................... 5 1.1 Cíle .................................................................................................................... 5 1.2 Vymezení pojmů a metodiky ............................................................................ 5 1.3 Analýza.............................................................................................................. 5 1.3.1 Analýza systémů KÚ ........................................................................................... 5 1.3.1.1 Hlavní město Praha ...................................................................................... 5 1.3.1.2 Jihočeský kraj ............................................................................................... 5 1.3.1.3 Jihomoravský kraj ........................................................................................ 6 1.3.1.4 Karlovarský kraj ............................................................................................ 6 1.3.1.5 Kraj Vysočina ................................................................................................ 7 1.3.1.6 Královéhradecký kraj ................................................................................... 7 1.3.1.7 Liberecký kraj ............................................................................................... 8 1.3.1.8 Olomoucký kraj ............................................................................................ 9 1.3.1.9 Pardubický kraj .......................................................................................... 10 1.3.1.10 Plzeňský kraj ............................................................................................ 11 1.3.1.11 Středočeský kraj ....................................................................................... 11 1.3.1.12 Ústecký kraj.............................................................................................. 11 1.3.1.13 Zlínský kraj ............................................................................................... 12 1.3.1.14 Statutární město Ostrava......................................................................... 13 1.3.2 Podrobná analýza vybraných systémů KÚ ....................................................... 13 1.3.2.1 IS KÚ Olomouckého kraje .......................................................................... 14 1.3.2.1.1 Soubor sledovaných parametrů ......................................................... 15 1.3.2.2 IS KÚ Královehradeckého kraje .................................................................. 15 1.3.2.3 IS KÚ Zlínského kraje .................................................................................. 15 1.3.2.3.1 Soubor sledovaných parametrů ......................................................... 16 1.3.2.4 Statutární město Ostrava - IS PorteX ......................................................... 16 1.3.2.4.1 Soubor sledovaných parametrů ......................................................... 17 2. B. Analýza struktury databáze ........................................................................ 18 2.1 Cíle .................................................................................................................. 18 2.2 Metodika......................................................................................................... 18 2.3 Analýza............................................................................................................ 18 2.3.1 Popis výchozího stavu při přípravě IS SS v MSK ............................................... 18 2.3.2 Aktéři ................................................................................................................ 19 2.3.2.1 MPSV .......................................................................................................... 19 2.3.2.2 Krajský úřad Moravskoslezský kraj (MSK) ................................................. 19 2.3.2.3 Obce ........................................................................................................... 19 2.3.2.4 Poskytovatelé............................................................................................. 19 2.3.2.5 Klienti/občané ............................................................................................ 19 2.3.3 Proces plánování a financování ....................................................................... 20 2.3.4 Základní komunikační matice .......................................................................... 21 2.3.5 Analýza požadavků oddělení rozvoje sociálních služeb odboru sociálních věcí pro potřeby plánování a ekonomického oddělení odboru sociálních věcí pro potřeby financování........................................................................................ 21 2.3.6 Základní procesní diagramy ............................................................................. 23 2.3.7 Analýza požadavků odboru informatiky pro potřeby správy databáze ........... 31 Projekt „Evaluace poskytovaní sociálních služeb v Moravskoslezském kraji“ reg. č. CZ.1.04/3.1.00/A9.00019

-3–

2.3.7.1 Databázová vrstva...................................................................................... 31 2.3.7.2 Prostředky OS ............................................................................................ 32 2.3.7.3 Prostředky HW a virtualizace..................................................................... 32 2.3.7.4 SSO a IDM .................................................................................................. 32 2.3.7.5 Integrace .................................................................................................... 32 2.3.7.6 Redundance a HA....................................................................................... 32 2.3.7.7 Zálohování.................................................................................................. 32 2.3.7.8 Bezpečnost ................................................................................................. 33 2.3.7.9 Základní schéma ........................................................................................ 33 3. C. Porovnání a doporučení ............................................................................. 35 3.1 Cíle .................................................................................................................. 35 3.2 Analýza............................................................................................................ 35 3.2.1 Srovnání požadavků Moravskoslezského kraje a existujících systémů ........... 35 3.2.2 Návrh možnosti propojení s internetovou aplikací spravovanou MPSV ......... 37 3.2.3 Návrh možných variant vč. popisu výhod a nevýhod ...................................... 38 3.2.3.1 Vývoj IS SS formou interních zdrojů .......................................................... 38 3.2.3.2 Vývoj IS SS na zakázku externím dodavatelem .......................................... 39 3.2.3.3 Implementace již existujícího produktu na trhu externím dodavatelem .. 40 Příloha č. 1 – Dotazník KÚ Jihomoravský kraj ....................................................................... 41 Příloha č. 2 – Dotazník KÚ Královehradecký kraj .................................................................. 43 Příloha č. 3 – Dotazník KÚ Liberecký kraj ............................................................................. 45 Příloha č. 4 – Dotazník KÚ Olomoucký kraj .......................................................................... 47 Příloha č. 5 – Dotazník KÚ Ústecký kraj ................................................................................ 49 Příloha č. 6 – Dotazník Kraj Vysočina.................................................................................... 51 Příloha č. 7 – Dotazník KÚ Pardubický kraj ........................................................................... 53 Příloha č. 8 – Dotazník KÚ Zlínský kraj .................................................................................. 55 Příloha č. 9 – Dotazník SMO ................................................................................................. 57 Příloha č. 10 - Kategorie parametrů a jejich podpora v IS - Olomoucký kraj ...................... 59 Příloha č. 11 – Podrobný přehled parametrů sociálních sledovaných v IS – Olomoucký kraj ................................................................................................................................................... 61 Příloha č. 12 - Kategorie parametrů a jejich podpora v IS – Královehradecký kraj ............. 88 Příloha č. 13 - Kategorie parametrů a jejich podpora v IS – Zlínský kraj ............................. 90 Příloha č. 14 – Podrobný přehled parametrů sociálních sledovaných v IS – Zlínský kraj ..... 92 Příloha č. 15 - Kategorie parametrů a jejich podpora v IS – SMO ..................................... 109 Příloha č. 16 – Podrobný přehled parametrů sociálních sledovaných v IS – SMO ............. 111


-4–

A. Analýza databází jiných subjektů 1.1 Cíle Cílem analýzy je zmapování stávajících IS jednotlivých KÚ, zda využívají nějaký IS řešící problematiku plánování a financování sociálních služeb, jaká data a jakým způsobem je shromažďují. V rámci analýzy budou provedeny následující kroky:  Vstupní analýza systémů KÚ v ČR a SMO (oblasti sledovaných dat u sociálních služeb a způsob naplňování databáze ze strany poskytovatelů sociálních služeb, okruh uživatelů databáze, propojenost s jinými systémy)  Podrobná analýza systémů vybraných KÚ a SMO (rozpracování jednotlivých parametrů, které jsou sledovány). Výběr provede objednatel po realizaci vstupní analýzy. Maximální počet systémů, u kterých proběhne podrobná analýza, bude čtyři.

1.2 Vymezení pojmů a metodiky Pokud je v dokumentu použit pojem dotace v souvislosti s MSK, jedná se o dotaci v rámci Programu pro podporu poskytování sociálních služeb z kapitoly 313 – MPSV státního rozpočtu. Veškerý sběr potřebných podkladů a dat proběhl formou analýzy sekundárních informací z veřejně dostupných zdrojů, formou dotazníků, které byly zaslány na jednotlivé KÚ, a dále byly zkoumány metodické dokumenty a podklady poskytnuté KÚ. Současně byly realizovány konzultace s pracovníky odboru sociálních věcí SMO. Jako podklad pro dotazníky byly využity poznatky, které byly získány analýzou potřeb odboru sociálních věcí KÚ MSK a studiem dostupné dokumentace.

1.3 Analýza 1.3.1 Analýza systémů KÚ

Vstupní analýza IS KÚ mapuje jednotlivé KÚ, zda a jaké IS pro plánování a financování sociálních služeb využívají, a zaměřuje se na následující základní oblasti: 1. oblasti sledovaných dat u sociálních služeb a způsob naplňování databáze ze strany poskytovatelů sociálních služeb 2. okruh uživatelů databáze 3. propojenost s jinými systémy 1.3.1.1 Hlavní město Praha

Hlavní město Praha v současné době využívá pro plánování a vyhodnocování sociálních služeb pouze systém MPSV s vlastní metodikou publikovanou na portálu pro sociální oblast města Prahy (http://socialni.praha.eu/jnp/), neprovozuje žádný vlastní IS a ani v současné době nerealizuje žádný projekt implementace IS pokrývající danou problematiku plánování a financování sociálních služeb. 1.3.1.2 Jihočeský kraj

Jihočeský kraj v současné době využívá pro plánování a vyhodnocování sociálních služeb pouze systém MPSV s vlastní metodikou publikovanou na portálu plánování sociálních služeb Jihočeského kraje (http://www.kpjck.cz/), neprovozuje žádný vlastní IS a ani v současné době


-5–

nerealizuje žádný projekt implementace IS pokrývající danou problematiku plánování a financování sociálních služeb. 1.3.1.3 Jihomoravský kraj

Jihomoravský kraj v současné době využívá pro plánování a vyhodnocování sociálních služeb systém MPSV s vlastní metodikou publikovanou na webovém portálu komunitního plánování sociálních služeb v Jihomoravském kraji (http://www.socialnisluzby-jmk.cz/) a zároveň dokončuje benchmarkingovou databázi - Krajský informační systém sociálních služeb v Jihomoravském kraji. Tato softwarová aplikace umožňuje v základní podobě sběr dat od poskytovatelů služeb a jejich analýzy z pozice pracovníků kraje a obcí. V souvislosti se změnami v procesech síťování a financování sociálních služeb však bude nutné provést ještě další doplnění a úpravy aplikace tak, aby skutečně sloužila k zefektivnění řízení krajské sítě sociálních služeb, včetně nutnosti ověření v praxi. Základní charakteristika

Přístup k aplikaci Okruh uživatelů

Způsob naplňování daty Okruh dat v systému

Integrace

Jedná se o aplikaci, která bude primárně sbírat informace od jednotlivých poskytovatelů sociálních služeb a umožňovat provádět analýzu pomocí benchmarkingových nástrojů Zatím není dostupná Poskytovatelé sociálních služeb – budou aktivně pracovat s aplikací, provádět naplňování a aktualizaci informací Pracovníci KÚ – budou pracovat s daty zadanými poskytovateli do systému, provádět vyhodnocování pomocí benchmarkingových nástrojů Obce – do systému budou přistupovat obce III. typu, mohou sledovat služby na svém území Veřejnost – bude přistupovat k online katalogu sociálních služeb na území kraje Všechna data budou vkládána poskytovateli sociálních služeb prostřednictvím webového rozhraní  informace o poskytovatelích sociálních služeb  síť sociálních služeb kraje  žádosti o dotace s následujícími oblastmi o náklady na poskytování sociální služby o finanční zdroje o personální obsazení o parametry a ukazatele služeb  vyhodnocení jednotlivých žádostí o dotaci ze strany poskytovatele (průběžné i konečné) Systém není integrován s primárním zdrojem - systémem MPSV OKSlužby, nelze provádět ani import dat exportovaných ze systému MPSV.

1.3.1.4 Karlovarský kraj

Karlovarský kraj v současné době využívá pro plánování a vyhodnocování sociálních služeb pouze systém MPSV s vlastní metodikou publikovanou na portálu Karlovarského kraje Projekt „Evaluace poskytovaní sociálních služeb v Moravskoslezském kraji“ reg. č. CZ.1.04/3.1.00/A9.00019

-6–

(http://www.kr-karlovarsky.cz/) a IPKK (http://www.ipkktransformace.cz/), neprovozuje žádný vlastní IS a ani v současné době nerealizuje žádný projekt implementace IS pokrývající danou problematiku plánování a financování sociálních služeb. 1.3.1.5 Kraj Vysočina

Kraj Vysočina v současné době využívá pro plánování a vyhodnocování sociálních služeb systém MPSV s vlastní metodikou publikovanou na portálu kraje Vysočina (http://www.krvysocina.cz/SocialniPortal.asp) a provozuje vlastní datový sklad určený pouze pro příspěvkové organizace kraje Vysočina. Základní charakteristika Přístup k aplikaci Okruh uživatelů


Integrace

Jedná se o aplikaci datového skladu pro sběr informací o financování sociálních služeb příspěvkových organizací kraje Není publikován Poskytovatelé sociálních služeb - mají náhled na data a historický pohled Pracovníci KÚ – pracují s daty importovanými ze systémů poskytovatelů sociálních služeb (pouze příspěvkových organizací) do datového skladu, provádějí vyhodnocování pomocí benchmarkingových nástrojů Data jsou importována z jiných systémů nebo jsou vkládána přímo uživateli systému  informace o poskytovatelích sociálních služeb  náklady na poskytování sociálních služeb  finanční zdroje  personální obsazení Systém není integrován s primárním zdrojem - systémem MPSV OKSlužby, nelze provádět ani import dat exportovaných ze systému MPSV.

1.3.1.6 Královéhradecký kraj

Královehradecký kraj v současné době využívá pro plánování a vyhodnocování sociálních služeb vlastní Krajský informační systém sociálních služeb (https://sitkhk.ders.cz/ a https://kissoshk.ders.cz/) a pro publikaci informací o sociálních službách samostatnou webovou prezentaci (http://socialnisluzby.kr-kralovehradecky.cz/). Základní charakteristika

Přístup k aplikaci

Jedná se o webové aplikace a prezentaci pro sběr informací od jednotlivých poskytovatelů sociálních služeb, podporuje zpracování žádostí včetně podpory vyrovnávací platby, umožňuje benchmarking nad informacemi, publikaci online katalogu sociálních služeb https://sitkhk.ders.cz/ - plánování sítě sociálních služeb Královehradeckého kraje https://kissoshk.ders.cz/ - benchmarking sociálních služeb Královéhradeckého kraje http://socialnisluzby.kr-kralovehradecky.cz/ - portál sociálních


-7–

Okruh uživatelů

Způsob naplňování daty

Okruh dat v systému

Integrace

služeb Královehradeckého kraje Poskytovatelé sociálních služeb – pracují aktivně s aplikací, provádějí naplňování a aktualizaci informací Pracovníci KÚ – pracují s daty zadanými poskytovateli, zpracovávají schvalování žádostí, vyrovnávací platby, provádějí vyhodnocování pomocí benchmarkingových nástrojů, v samostatné prezentaci udržují katalog sociálních služeb Obce – do systému přistupují obce všech typů (I. – III.), mohou sledovat služby na svém území, provádějí hodnocení sociálních služeb Veřejnost – má přístup k online katalogu sociálních služeb na území kraje Data lze importovat ze systému MPSV (data, obsažená v systému MPSV), data nad rámec jsou vkládána ručně prostřednictvím webového rozhraní, data do katalogu sociálních služeb jsou vkládána ručně pracovníky KÚ  informace o poskytovatelích sociálních služeb  síť sociálních služeb kraje  žádosti o dotace s následujícími oblastmi o náklady na poskytování sociální služby o finanční zdroje o personální obsazení o parametry a ukazatele služeb  schvalování výše dotace včetně skladby nákladů (vyrovnávací platby)  vyhodnocení jednotlivých žádostí o dotaci ze strany poskytovatele (průběžné i konečné)  hodnocení sítě sociálních služeb Systém není přímo integrován s primárním zdrojem - systémem MPSV OKSlužby, lze provádět import dat exportovaných ze systému MPSV.

1.3.1.7 Liberecký kraj

Liberecký kraj v současné době využívá pro plánování a vyhodnocování sociálních služeb vlastní Datové centrum sociálních služeb v Libereckém kraji (http://www.datovecentrum.info/). Jedná se o jednu z aktivit individuálního projektu Libereckého kraje "IP 2 - Podpora střednědobého plánování a rozvoje kvality sítě sociálních služeb v Libereckém kraji". Výstupy v podobě informací slouží pro potřeby monitorování a vyhodnocování poskytovaných registrovaných sociálních služeb v uplynulém období a zároveň pro plánování potřeb sociálních služeb na území Libereckého kraje. Základní charakteristika


Jedná se o webovou aplikaci pro tvorbu plánu sociálních služeb kraje, sběr informací od jednotlivých poskytovatelů sociálních služeb, publikaci online katalogu sociálních služeb http://www.datovecentrum.info/ Poskytovatelé sociálních služeb – pracují aktivně s aplikací,


-8–


Integrace

provádějí naplňování a aktualizaci informací o službách včetně katalogu sociálních služeb Pracovníci KÚ – vytvářejí plán sociálních služeb kraje, pracují s daty zadanými poskytovateli Obce – do systému přistupují obce všech typů (I. – III.), mohou sledovat služby na svém území Veřejnost – má přístup k online katalogu sociálních služeb na území kraje Všechna data jsou vkládána poskytovateli sociálních služeb a pracovníky KÚ prostřednictvím webového rozhraní  plán poskytování sociálních služeb kraje  informace o poskytovatelích sociálních služeb  síť sociálních služeb kraje  náklady na poskytování sociálních služeb  finanční zdroje  personální obsazení  parametry a ukazatele sociálních služeb Systém není integrován s primárním zdrojem - systémem MPSV OKSlužby, nelze provádět ani import dat exportovaných ze systému MPSV.

1.3.1.8 Olomoucký kraj

Olomoucký kraj v současné době spustil pro plánování a vyhodnocování sociálních služeb vlastní Krajský informační systém sociálních služeb Olomouckého kraje (https://kissos.krolomoucky.cz/). Krajský informační systém umožní poskytovatelům sociálních služeb srovnávání vlastních výsledků se stejnými/obdobnými službami, sdílení dobré praxe, modelaci služby do budoucna, vzájemnou výměnu informací a zkušeností. Základní charakteristika


Okruh uživatelů

Jedná se o webovou aplikaci pro sběr informací od jednotlivých poskytovatelů sociálních služeb, podporuje zpracování žádostí, umožňuje benchmarking nad informacemi, publikaci online katalogu sociálních služeb https://kissos.kr-olomoucky.cz/ - krajský informační systém sociálních služeb Olomouckého kraje https://kissos.kr-olomoucky.cz/katalog/ - katalog sociálních služeb Poskytovatelé sociálních služeb – pracují aktivně s aplikací, provádějí naplňování a aktualizaci informací o službách včetně katalogu sociálních služeb Pracovníci KÚ – vytvářejí plán sociálních služeb kraje, pracují s daty zadanými poskytovateli, zpracovávají schvalování žádostí, vyrovnávací platby, provádějí vyhodnocování pomocí benchmarkingových nástrojů Obce – do systému přistupují obce, mohou sledovat služby na svém území Veřejnost – má přístup k online katalogu sociálních služeb na území kraje


-9–



Integrace

Data lze importovat ze systému MPSV (data, obsažená v systému MPSV), data nad rámec jsou vkládána ručně prostřednictvím webového rozhraní  plán poskytování sociálních služeb kraje  informace o poskytovatelích sociálních služeb  síť sociálních služeb kraje  žádosti o dotaci s následujícími oblastmi o náklady na poskytování sociální služby o finanční zdroje o personální obsazení o parametry a ukazatele služeb  schvalování výše dotace včetně skladby nákladů (vyrovnávací platby)  vyhodnocení jednotlivých žádostí o dotaci ze strany poskytovatele (konečné) Systém není přímo integrován s primárním zdrojem - systémem MPSV OKSlužby, lze provádět import dat exportovaných ze systému MPSV.

1.3.1.9 Pardubický kraj

Pardubický kraj v současné době využívá pro plánování a vyhodnocování sociálních služeb vlastní informační systém (https://bsspak.securitynet.cz/) a pro publikaci informací o sociálních službách on-line katalog sociálních služeb (http://www.socialnisluzbypk.cz/). Základní charakteristika


Okruh uživatelů


Jedná se o webovou aplikaci pro sběr informací od jednotlivých poskytovatelů sociálních služeb, evidenci žádostí, umožňuje benchmarking nad informacemi, publikaci online katalogu sociálních služeb https://bsspak.securitynet.cz/ - informační systém Pardubického kraje http://www.socialnisluzbypk.cz/ - katalog sociálních služeb Pardubického kraje Poskytovatelé sociálních služeb – pracují aktivně s aplikací, provádějí naplňování a aktualizaci informací Pracovníci KÚ – pracují s daty zadanými poskytovateli, provádějí vyhodnocování pomocí benchmarkingových nástrojů Obce – do systému přistupují obce II. a III. typu, mohou sledovat služby na svém území Veřejnost – má přístup k online katalogu sociálních služeb na území kraje Všechna data jsou vkládána poskytovateli sociálních služeb a pracovníky KÚ prostřednictvím webového rozhraní  informace o poskytovatelích sociálních služeb  žádosti o dotaci s následujícími kategoriemi o náklady na poskytování sociální služby o finanční zdroje


- 10 –

Integrace

o personální obsazení o parametry a ukazatele služeb Systém není integrován s primárním zdrojem - systémem MPSV OKSlužby, nelze provádět ani import dat exportovaných ze systému MPSV.

1.3.1.10 Plzeňský kraj

Plzeňský kraj v současné době využívá pro plánování a vyhodnocování sociálních služeb pouze systém MPSV s vlastní metodikou publikovanou na portálu Plzeňského kraje (http://www.plzensky-kraj.cz/cs/kategorie/socialni-sluzby), neprovozuje žádný vlastní IS a ani v současné době nerealizuje žádný projekt implementace IS pokrývající danou problematiku plánování a financování sociálních služeb. 1.3.1.11 Středočeský kraj

Středočeský kraj v současné době využívá pro plánování a vyhodnocování sociálních služeb pouze systém MPSV s vlastní metodikou publikovanou na portálu Středočeského kraje (http://kr-stredocesky.cz/web/socialni-oblast), neprovozuje žádný vlastní IS a ani v současné době nerealizuje žádný projekt implementace IS pokrývající danou problematiku plánování a financování sociálních služeb. 1.3.1.12 Ústecký kraj

Ústecký kraj v současné době využívá pro plánování a vyhodnocování sociálních služeb systém MPSV s vlastní metodikou publikovanou na portálu pro sociální služby v Ústeckém kraji (http://socialnisluzby.kr-ustecky.cz/) a katalog sociálních služeb. Základní charakteristika




Jedná se o webovou aplikaci a prezentaci pro sběr informací o poskytovatelích sociálních služeb, financování sociálních služeb, publikaci online katalogu sociálních služeb http://socialnisluzby.kr-ustecky.cz/ - on-line katalog Poskytovatelé sociálních služeb – aktualizují informace o zařízeních a službách Pracovníci KÚ – pracují s daty zadanými poskytovateli, pracují s informacemi o financování sociálních služeb, hodnotí data pomocí benchmarkingu Obce – do systému přistupují obce všech typů, aktualizují služby na svém území Veřejnost – má přístup k online katalogu sociálních služeb na území kraje Všechna data jsou vkládána poskytovateli sociálních služeb, pracovníky KÚ a pracovníky obcí prostřednictvím webového rozhraní  informace o poskytovatelích sociálních služeb  náklady na sociální služby  finanční zdroje


- 11 –

Integrace

 personální obsazení  parametry a ukazatele služeb Systém není integrován s primárním zdrojem - systémem MPSV OKSlužby, nelze provádět ani import dat exportovaných ze systému MPSV.

1.3.1.13 Zlínský kraj

Zlínský kraj využívá pro plánování a vyhodnocování sociálních služeb vlastní Krajský informační systém sociálních služeb (https://www.kissos.cz/) a pro publikaci informací o sociálních službách on-line katalog sociálních služeb (http://www.socialnisluzbyzk.cz/). V současné době probíhá rozšíření IS (upgrade), které rozšíří systém o některé sledované funkcionality. Základní charakteristika


Okruh uživatelů



Integrace

Jedná se o webovou aplikaci a prezentaci pro sběr informací od jednotlivých poskytovatelů sociálních služeb, podporuje zpracování žádostí včetně podpory vyrovnávací platby, umožňuje benchmarking nad informacemi, publikaci online katalogu sociálních služeb https://www.kissos.cz/ - Krajský Informační Systém Sociálních Služeb Zlínského kraje http://www.socialnisluzbyzk.cz/ - elektronický katalog sociálních služeb ve Zlínském kraji Poskytovatelé sociálních služeb – pracují aktivně s aplikací, provádějí naplňování a aktualizaci informací Pracovníci KÚ – pracují s daty zadanými poskytovateli, zpracovávají schvalování žádostí, provádějí vyhodnocování pomocí benchmarkingových nástrojů, prezentaci katalogu sociálních služeb Obce – do systému přistupují obce III. typu, mohou sledovat služby na svém území Veřejnost – má přístup k online katalogu sociálních služeb na území kraje Data lze importovat ze systému MPSV (data, obsažená v systému MPSV), data nad rámec jsou vkládána ručně prostřednictvím webového rozhraní  informace o poskytovatelích sociálních služeb  síť sociálních služeb kraje  žádosti o dotaci s následujícími oblastmi o náklady na poskytování sociální služby o finanční zdroje o personální obsazení o parametry a ukazatele služeb  schvalování výše dotace Systém není přímo integrován s primárním zdrojem - systémem MPSV OKSlužby, lze provádět import dat exportovaných ze systému MPSV.


- 12 –

1.3.1.14 Statutární město Ostrava

Statutární město Ostrava v současné době využívá pro plánování a vyhodnocování sociálních služeb systém PorteX (https://portex.ostrava.cz/) a katalog sociálních služeb (https://socialnisluzby.ostrava.cz/). Jedná se o informační systém pro tvorbu komunitního plánu, sběr informací o projektech a rozpočtech poskytovatelů sociálních služeb (neziskové organizace a příspěvkové organizace), schvalování a vyhodnocování poskytování sociálních služeb pomocí benchmarkingu. Základní charakteristika


Okruh uživatelů


Integrace

Jedná se o webovou aplikaci pro sběr informací od jednotlivých poskytovatelů sociálních služeb, podporuje zpracování žádostí, umožňuje benchmarking nad informacemi, publikaci informací pomocí online katalogu sociálních služeb https://portex.ostrava.cz/ - informační systém pro plánování a financování sociálních služeb SMO https://socialnisluzby.ostrava.cz/ - on-line katalog sociálních služeb poskytovaných na území SMO Poskytovatelé sociálních služeb – pracují aktivně s aplikací, provádějí naplňování a aktualizaci informací, generují žádosti o poskytnutí dotace pro dotační řízení pro Statutární město Ostrava Pracovníci SMO – spravují komunitní plán, rozsah financování, pracují s daty zadanými poskytovateli sociálních služeb, zpracovávají schvalování žádostí, provádějí vyhodnocování pomocí benchmarkingových nástrojů Veřejnost – má přístup k online katalogu sociálních služeb na území SMO Všechna data jsou vkládána poskytovateli sociálních služeb a pracovníky SMO prostřednictvím webového rozhraní  komunitní plán SMO  informace o poskytovatelích sociálních služeb  síť sociálních služeb SMO  žádosti o dotace (projekty a rozpočty) s následujícími oblastmi o náklady na poskytování sociální služby o finanční zdroje o personální obsazení o parametry a ukazatele služeb  schvalování výše dotace  vyhodnocení jednotlivých žádostí (průběžné a konečné) Systém není integrován s primárním zdrojem - systémem MPSV OKSlužby, nelze provádět ani import dat exportovaných ze systému MPSV.

1.3.2 Podrobná analýza vybraných systémů KÚ

Druhá část analýzy mapuje parametry, které jsou v rámci jednotlivých IS vyplňovány ze strany poskytovatelů sociálních služeb a slouží pro vyhodnocování a rozhodovací procesy při plánování sociálních služeb na daném území (krajů a SMO). Analýza se zaměřuje hlavně na Projekt „Evaluace poskytovaní sociálních služeb v Moravskoslezském kraji“ reg. č. CZ.1.04/3.1.00/A9.00019

- 13 –

kvalitativní a kvantitativní ukazatele a parametry služeb. Základním podkladem pro kategorizaci parametrů byl dokument s požadavky na databázi pracovníků KÚ (oddělení rozvoje sociálních služeb a oddělení ekonomického). 1.3.2.1 IS KÚ Olomouckého kraje

IS Olomouckého kraje je webová aplikace pokrývající oblasti pro plánování a financování sociálních služeb. Základní systém je rozdělen do 7 základních částí:  Benchmarking poskytovatelů sociálních služeb  Elektronický katalog poskytovatelů sociálních služeb v Olomouckém kraji - jedná se o nástroj pro vyhledávání služby pro potencionálního uživatele přes srozumitelné potřeby a životní situace. Je tak dostupnější a běžný uživatel je schopen požadovanou službu nalézt i bez znalosti zákona o sociálních službách  Krajská síť sociálních služeb  Dotační řízení – modul pro zpracování dotační řízení – definici okruhů, termíny, pravidla pro přihlášky, schvalování přihlášek a jejich hodnocení.  Podpora vyrovnávací platby – modul pro výpočet vyrovnávací platby  MPSV Výkaznictví (import dat z MPSV) – modul pro import dat z exportů ze systému MPSV  Dotační řízení obcí (vstup dat z dotací obcí) Základní struktura webové aplikace BEOK (Benchmarking sociálních služeb Olomouckého kraje) se skládá z následujících agend:  Můj poskytovatel – modul pro správu informací o poskytovateli, jsou zde evidovány základní údaje o poskytovateli  Moje zařízení – modul pro správu adres, na kterých jsou služby poskytovatelů poskytovány  Moje služby – modul pro správu informací o registracích a informacích o poskytovaných službách (povinné dle registru a nepovinné dle metodiky KÚ), zařazení do Krajské sítě sociální služeb  Moje výkazy – modul, který umožňuje v daných časových termínech (na základě podnětu pracovníka KÚ) generovat poskytovatelům sociální služby výkazy (šablony nebo také formuláře) pro jednotlivé sociální služby za konkrétní sledované období. Výkazy, které jsou vygenerovány a následně vyplňovány, obsahují tzv. pevnou část a variabilní část. Do pevné části výkazu jsou automaticky přetahována data z agend Můj poskytovatel, Moje zařízení a Moje služby, variabilní část výkazu obsahuje údaje a data, která se týkají hospodaření a odborných výkonů konkrétní sociální služby za sledované období.  Moje reporty - modul pro výstupy a přehledy zadaných dat dle nastavených možností a kritérií. Reporty slouží jak poskytovatelům, tak Olomouckému kraji ke srovnávání (benchmarkingu) jednotlivých ukazatelů, sociálních služeb a poskytovatelů sociálních služeb navzájem.  Můj katalog – modul pro správu informací, které jsou publikovány v elektronickém katalogu sociálních služeb Olomouckého kraje a pomocí kterých bude uživatel katalogu navigován podle potřeby na odpovídající sociální službu IS Olomouckého kraje umožňuje na dané úrovni druhu služby definovat jednotlivé sledované parametry. Lze tak flexibilně reagovat na požadavky sledování a vyhodnocování sociálních služeb a rozšiřovat hodnocení a vykazování o nové parametry v čase. Systém je primárně Projekt „Evaluace poskytovaní sociálních služeb v Moravskoslezském kraji“ reg. č. CZ.1.04/3.1.00/A9.00019

- 14 –

nastaven pro potřeby kraje a sběr informací od obcí, podporuje procesy plánování, dotačních řízení, výpočet vyrovnávací platby, publikaci katalogu sociálních služeb. Základní parametry systému jsou uvedeny v přílohách (Příloha č. 4 – Dotazník KÚ Olomoucký kraj) a (Příloha č. 10 Kategorie parametrů a jejich podpora v IS - Olomoucký kraj) 1.3.2.1.1 Soubor sledovaných parametrů

V rámci analýzy bylo provedeno zmapování kvalitativních a kvantitativních parametrů, které jsou v současné době v IS sledovány v rámci metodiky KÚ. Parametry jsou rozděleny do dvou kategorií, parametry a metriky. Parametry jsou vlastní hodnoty, metriky hodnoty přepočtené. Celkový přehled parametrů je uveden v příloze (Příloha č. 11 – Podrobný přehled parametrů sociálních sledovaných v IS – Olomoucký kraj). 1.3.2.2 IS KÚ Královehradeckého kraje

IS Královehradeckého kraje umožňuje na dané úrovni druhu služby definovat jednotlivé sledované parametry. Lze tak flexibilně reagovat na požadavky sledování a vyhodnocování sociálních služeb a rozšiřovat hodnocení a vykazování o nové parametry v čase. Systém je primárně nastaven pro potřeby kraje a obcí, podporuje procesy plánování, dotačních řízení, výpočet vyrovnávací platby, publikaci katalogu sociálních služeb, nepodporuje evidenci registrací. Základní parametry systému jsou uvedeny v přílohách (Příloha č. 2 – Dotazník KÚ Královehradecký kraj) a (Příloha č. 12 - Kategorie parametrů a jejich podpora v IS – Královehradecký kraj). 1.3.2.3 IS KÚ Zlínského kraje

IS Zlínského kraje je webová aplikace zabezpečující plánování a financování sociálních služeb na území Zlínského kraje. IS je rozdělen do dvou základních částí:  IS KISSOS pro sběr informací o poskytovatelích sociálních služeb, žádostech a jejich vyhodnocování, reporting  Elektronický on-line katalog sociálních služeb na území kraje Základní struktura IS KISSOS je rozčleněna do následujících základních modulů:  Můj poskytovatel – modul pro správu informací o poskytovateli, jsou zde evidovány základní údaje o poskytovateli  Moje zařízení – modul pro správu adres, na kterých jsou služby poskytovatelů poskytovány  Moje služby – modul pro správu informací o poskytovaných službách (povinné dle registru a nepovinné dle metodiky KÚ)  Moje výkazy – prostřednictvím této nabídky jsou v daných časových termínech (na základě podnětu pracovníka) generovány poskytovatelem sociální služby výkazy (šablony - formuláře) pro jednotlivé sociální služby za konkrétní sledované období, šablony vytváří metodik v sekci šablony, obsahují definice parametrů a hodnot.  Reporty – výstupy a přehledy zadaných dat dle nastavených možností a kritérií. Reporty slouží jak poskytovatelům, tak Zlínskému kraji ke srovnávání (benchmarkingu) jednotlivých ukazatelů, sociálních služeb a poskytovatelů sociálních služeb navzájem  Moje akce – modul pro publikaci informací do elektronického katalogu  Poskytovatelé – modul pro publikaci informací do elektronického katalogu Projekt „Evaluace poskytovaní sociálních služeb v Moravskoslezském kraji“ reg. č. CZ.1.04/3.1.00/A9.00019

- 15 –

 Katalog - modul pro publikaci informací do elektronického katalogu Elektronický on-line katalog sociálních služeb provádí publikaci informací z IS KISSOS veřejnosti formou webové prezentace. Informace v katalogu vycházejí z informací o poskytovatelích sociálních služeb, poskytovaných sociálních službách. IS Zlínského kraje umožňuje na dané úrovni druhu služby definovat jednotlivé sledované parametry. Lze tak flexibilně reagovat na požadavky sledování a vyhodnocování sociálních služeb a rozšiřovat hodnocení a vykazování o nové parametry v čase. Systém je primárně nastaven pro potřeby kraje, v současné době neumožňuje evidenci registrací poskytovatelů, vyhodnocování žádostí, podporu vyrovnávacích plateb. Základní parametry systému jsou uvedeny v přílohách (Příloha č. 8 – Dotazník KÚ Zlínský kraj) a (Příloha č. 13 - Kategorie parametrů a jejich podpora v IS – Zlínský kraj). 1.3.2.3.1 Soubor sledovaných parametrů

V rámci analýzy bylo provedeno zmapování kvalitativních a kvantitativních parametrů, které jsou v současné době v IS sledovány v rámci metodiky KÚ. Celkový přehled parametrů je uveden v příloze (Příloha č. 14 – Podrobný přehled parametrů sociálních sledovaných v IS – Zlínský kraj). 1.3.2.4 Statutární město Ostrava - IS PorteX

IS SMO je webová aplikace zabezpečující plánování a financování sociálních služeb na území Statutárního města Ostrava. IS je rozdělen do dvou základních částí:  IS PorteX pro sběr informací o poskytovatelích sociálních služeb, registracích, žádostech a jejich vyhodnocování, zpracování komunitního plánu  Elektronický on-line katalog sociálních služeb na území města Ostrava Základní struktura IS PorteX je rozčleněna do následujících základních modulů:  Poskytovatelé – základní modul pro správu poskytovatelů sociálních služeb. V rámci modulu jsou evidovány základní údaje o poskytovatelích, informace pro publikaci v katalogu, evidence a správa kontaktů poskytovatelů, místa poskytování sociálních služeb, registrací poskytovatelů.  Komunitní plán – modul pro vytváření komunitních plánů SMO, podpora pracovních skupin včetně členů a kontaktů, cílů a opatření s mozností definice výší finančních prostředků (investiční a neinvestiční náklady).  Rozpočty/Projekty – hlavní modul systému pro zpracování žádostí (projekty) o dotace u neziskových organizací a rozpočtů příspěvkových organizací, zahrnuje sběr žádostí včetně definice kategorií nákladů, finančních zdrojů, personálního obsazení a kvalitativních a kvantitativních parametrů sociálních služeb, kategorizaci, provázanost s komunitním plánem pro sledování plnění komunitního plánu, workflow schvalovacího procesu žádostí, průběžné vyhodnocování a reporting včetně závěrečného vyúčtování.  Benchmarking – manažerský modul pro vyhodnocování parametrů služeb, umožňuje pomocí filtrování a definic srovnávat data poskytovatelů, náklady, parametry, sledovat hodnoty na úrovni druhů služeb, jednotlivých poskytovatelů včetně časových pohledů a pohledů plán/skutečnost.  Číselníky – systémový modul pro správu jednotlivých číselníků, vedle systémových číselníků jsou zde spravovány i parametry a jejich kategorizace ke druhům služby a typu poskytovatele sociální služby formou vícerozměrné matice, je možno dynamicky přizpůsobovat sledované parametry na základě potřeb pracovníků SMO.


- 16 –

Elektronický on-line katalog sociálních služeb provádí publikaci informací z IS PorteX veřejnosti formou webové prezentace. Informace v katalogu vycházejí z informací o poskytovatelích sociálních služeb, jejich registracích a místech poskytování sociální služby, schválených žádostí (služba je tak skutečně poskytována). Poskytované sociální služby jsou kategorizovány do tzv. „lidského pohledu“, kdy hledání sociální služby nevychází primárně ze zákonem definovaných druhů služeb, ale potřeb, kterou potencionální klient má. IS SMO umožňuje na dané úrovni druhu služby definovat jednotlivé sledované parametry. Lze tak flexibilně reagovat na požadavky sledování a vyhodnocování sociálních služeb a rozšiřovat hodnocení a vykazování o nové parametry v čase. Systém je primárně nastaven pro potřeby obce, podporuje procesy na úrovní obce včetně plánování (tvorba komunitního plánu), publikaci katalogu sociálních služeb. Základní parametry systému jsou uvedeny v přílohách (Příloha č. 9 – Dotazník SMO) a (Příloha č. 15 - Kategorie parametrů a jejich podpora v IS – SMO) 1.3.2.4.1 Soubor sledovaných parametrů

V rámci analýzy bylo provedeno zmapování kvalitativních a kvantitativních parametrů, které jsou v současné době v IS sledovány v rámci metodiky SMO. Celkový přehled parametrů je uveden v příloze (Příloha č. 16 – Podrobný přehled parametrů sociálních sledovaných v IS – SMO).


- 17 –

2. B. Analýza struktury databáze 2.1 Cíle Cílem analýzy je zmapování potřeb budoucích uživatelů IS SS, včetně technických a technologických požadavků na IS SS v kontextu koncepce IT infrastruktury KÚ MSK. V rámci analýzy budou provedeny následující kroky:  Analýza požadavků ekonomického oddělení odboru sociálních věcí pro potřeby financování  Analýzy požadavků oddělení rozvoje sociálních služeb odboru sociálních věcí pro potřeby plánování  Analýza požadavků odboru informatiky pro potřeby správy databáze

2.2 Metodika Veškerý sběr potřebných podkladů a dat proběhl ve spolupráci s pracovníky Odboru sociálních věcí a pracovníky Odboru informatiky. Byly diskutovány požadavky a potřeby pro zřízení IS SS z oblasti plánování, financování a IT.

2.3 Analýza 2.3.1 Popis výchozího stavu při přípravě IS SS v MSK

Moravskoslezský kraj je na základě zákona 108/2006 Sb., o sociálních službách, ve znění pozdějších předpisů, zodpovědný za dostupnost sociálních služeb na území svého kraje. S touto činností je svázáno plánování a financování sociálních služeb ve spolupráci se zadavateli (zejména obcemi) a poskytovateli sociálních služeb. Na základě zákonné povinnosti je k vykazování a zjišťování informací o sociálních službách a jejich poskytovatelích pro potřeby plánování a financování sociálních služeb v současné době využíván systém Ministerstva práce a sociálních věcí (systém OKSlužby - poskytovatel). Tento systém je v současné době pro Moravskoslezský kraj nedostačují z několika níže uvedených důvodů:  Systém MPSV umožňuje evidenci obecných parametrů poskytování sociálních služeb společných pro všechny kraje. Systém plánování a financování sociálních služeb je ale v každém kraji specifický, potřeby parametrů pro sledování jsou odlišné a detailnější. Tato skutečnost je ještě více akcentována v souvislosti s přechodem na nový systém financování sociálních služeb prostřednictvím vyrovnávací platby od roku 2016.  Pro střednědobé plánování, tvorbu sítě služeb a její financování potřebuje MSK aktuální data o poskytovaných sociálních službách v území. Ze systému MPSV jsou dodávány se značným zpožděním, a je tedy nutné čerpat informace z konečných výkazů/vyúčtování dotací, které KÚ MSK odevzdávají poskytovatelé písemnou formou, avšak ani tyto informace nejsou v procesu plánování aktuální. Zároveň je stále zvyšována administrativní zátěž poskytovatelů.  Systém MPSV neumožňuje komplexně vyhodnocovat a porovnávat data o sociálních službách jednotlivých poskytovatelů v meziročních přehledech Pro další zpracování je nutné exportovat data do rozsáhlých sestav pro MS Excel.  Aktuálně používané řešení neumožňuje náhled obcí na sociální služby poskytované na jejich území a jejich parametry. Cílem je návrh a vytvoření systému, který bude reagovat na výše uvedené nedostatky. Projekt „Evaluace poskytovaní sociálních služeb v Moravskoslezském kraji“ reg. č. CZ.1.04/3.1.00/A9.00019

- 18 –

Požadavkem je rovněž, aby poskytovatelé sociálních služeb nutně nepřistupovali do mnoha systému pro evidenci totožných informací. Snahou je tedy v ideálním případě zajistit integraci na systém MPSV, odkud by byla data synchronizována. Pokud by toto propojení nebylo umožněno, bude nutné data do nového systému propagovat prostřednictvím exportních sestav ze systému MPSV. 2.3.2 Aktéři

Do celého procesu plánování a financování vstupují jednotliví aktéři („actors“), kteří v rámci tohoto procesu mohou vykonávat určité činnosti, nebo využívají výsledků a výstupů. U každého aktéra je pak uvedeno, zda se bude/nebude pracovat s IS SS. V rámci procesu rozlišujeme 5 základních aktérů: 2.3.2.1 MPSV

MPSV provádí výkon státní správy v oblasti sociálních služeb, řídí a kontroluje ze zákona o sociálních službách. Provozuje vlastní informační systém OKSlužby-Poskytovatel, všichni poskytovatelé mají zákonnou povinnost primárně zadávat data do tohoto systému. Zaměstnanci MPSV nebudou využívat IS SS. 2.3.2.2 Krajský úřad Moravskoslezský kraj (MSK)

Je v pozici garanta krajské sítě sociálních služeb. Sleduje a vyhodnocuje dostupnost sítě, ve spolupráci s jednotlivými obcemi a na základě registru poskytovatelů sociálních služeb. Zodpovědné osoby KÚ MSK (oddělení rozvoje sociálních služeb a oddělení ekonomického) budou pracovat v IS SS. 2.3.2.3 Obce

Realizují vlastní proces plánování sociálních služeb na svém území. Sociální služby vycházející z procesu plánování vytváří základ sítě na území kraje. Obce se svými rozpočty spolupodílí na financování krajské sítě sociálních služeb. Obce budou systém využívat přímo úměrně potřebám jejich plánování v závislosti na úrovni přenesené působnosti státní správy.  Obec I. typu - měla by mít přehled o sociálních službách na svém území  Obec II. typu (obec s pověřeným obecním úřadem) - měla by mít přehled o sociálních službách obcí I. typu ve své působnosti  Obec III. typu (obec s rozšířenou působností) - měla by mít přehled o sociálních službách obcí I. a II. typu ve své působnosti Zodpovědné osoby obcí budou mít přístup k datům IS SS. 2.3.2.4 Poskytovatelé

Poskytovatelé sociálních služeb realizují sociální služby dle zákona o sociálních službách. Z pohledu administrativy vůči KÚ MSK poskytovatelé sociálních služeb podávají žádosti o dotace, provádějí jejich vyúčtování a vyhodnocení z pohledu jednotlivých parametrů. Zodpovědné osoby poskytovatele budou pracovat v IS SS. 2.3.2.5 Klienti/občané

Využívají sociální služby. Klienti/občané budou využívat IS SS pouze na úrovni online katalog sociálních služeb na území kraje.


- 19 –

2.3.3 Proces plánování a financování

MSK zjišťuje ve spolupráci s ostatními poskytovateli sociálních služeb a obecním úřadem obce s rozšířenou působností informace o potřebách poskytování sociálních služeb, zajišťuje dostupnost informací o možnostech a způsobech poskytování sociálních služeb na svém území, spolupracuje s obcemi, s dalšími kraji a s poskytovateli sociálních služeb při zprostředkování pomoci osobám, popřípadě zprostředkovává kontakt mezi poskytovatelem a osobou. Obce zjišťuje potřeby poskytování sociálních služeb osobám nebo skupinám osob na svém území, spolupracuje s dalšími obcemi, kraji a s poskytovateli sociálních služeb při zprostředkování pomoci osobám, popřípadě zprostředkování kontaktu mezi poskytovatelem a osobou, může zpracovat střednědobý plán rozvoje sociálních služeb ve spolupráci s krajem, poskytovateli sociálních služeb na území obce a za účasti osob, kterým jsou poskytovány sociální služby, spolupracuje s krajem při přípravě a realizaci střednědobého plánu rozvoje sociálních služeb kraje; za tím účelem sděluje kraji informace o potřebách poskytování sociálních služeb osobám nebo skupinám osob na území obce, o možnostech uspokojování těchto potřeb prostřednictvím sociálních služeb a o jejich dostupných zdrojích v závislosti na rozsahu a struktuře území (může být různé - území vymezené působnosti úřadu obce, svazku, mikroregionu). Proces plánování na úrovni kraje nezahrnuje pouze informace obcí, ale i údaje z registru poskytovatelů, a spolupráci a komunikaci kraje s obcemi a s poskytovateli sociálních služeb, aby došlo k naplnění plánu a poskytování sociálních služeb bylo co nejefektivnější. V nadcházejícím období bude mezi zadavateli sociálních služeb a poskytovateli sociálních služeb vyjednáváno převzetí veřejného závazku za zajištění poskytování sociálních služeb. Poskytovatelé žádají o registrace sociálních služeb, na základě procesu plánování usilují o zařazení do krajské sítě sociálních služeb a podávají žádosti o dotace na poskytování sociálních služeb (bod 3). Registrace a žádosti jsou evidovány v systému MPSV. Základní průběh dotačního řízení je následující: 1. podání žádosti o dotaci ze státního rozpočtu 2. vyhlášení dotačního programu pro poskytovatele sociálních služeb 3. sběr žádostí poskytovatelů 4. hodnocení žádostí 5. příjem dotace ze SR a poskytnutí dotace poskytovatelům 6. vyhodnocení jednotlivých žádostí v systému veřejné finanční podpory a modulu smluv 7. uzavírání smluv 8. výplata dotací 9. evidence změn na základě žádostí poskytovatelů - příjemců dotací 10. vyúčtování dotací 11. kontrola využití dotací Obsah žádosti lze rozdělit do čtyř oblastí:  Základní informace o poskytovateli, sociální službě, kvantitativní a kvalitativní ukazatele a parametry  Personální zajištění služby  Rozpočet služby  Zdroje financování služby Žádosti o dotaci jsou hodnoceny s důrazem na uznatelnost a efektivitu vynaložených nákladů. Jedním z pohledů je i meziroční srovnání žádostí poskytovatele. Součástí procesu Projekt „Evaluace poskytovaní sociálních služeb v Moravskoslezském kraji“ reg. č. CZ.1.04/3.1.00/A9.00019

- 20 –

hodnocení je i stanovisko ze strany obcí (zda je předmětná žádost v souladu s plánem obce). Výsledkem procesu je poskytnutí/neposkytnutí dotace. U poskytnutých dotací pak i výše dotace a od roku 2016 nastavení maximální výše vyrovnávací platby. Vyúčtování dotací je ze strany poskytovatelů prováděno ve dvou fázích. Na základě zákonné povinnosti provádí poskytovatel vyúčtování dle metodiky MPSV na formulářích KÚ MSK a následně pak v systému MPSV do konce 6. měsíce následujícího roku po ukončení čerpání dotace. 2.3.4 Základní komunikační matice

Zdroj KÚ MSK

Cíl Obec

Vstup Požadavek na informace, jaké služby chtějí poskytovat, výzva, zda jsou v souladu s plánem KÚ MSK KÚ MSK Identifikuje potřebnost určitých sociálních služeb (v roli zadavatele) Obec Poskytovatel Proces zpracování plánu Obec rozvoje sociálních služeb na území obce Poskytovatel MPSV Registrace služeb Poskytovatel KÚ MSK Podání žádosti o dotaci KÚ MSK Poskytovatel Proces schvalování a určení výše dotace Poskytovatel MPSV Provádí vyúčtování v systému MPSV Poskytovatel KÚ MSK Provádí vyúčtování na formulářích KÚ MSK Poskytovatel KÚ MSK Informace o změnách (v parametrech, rozpočtu, ve službě) Obec KÚ MSK Hodnocení sítě sociálních služeb

Výstup Soupis požadavků a informací o sociálních službách, reálná potřebnost, udržitelnost sociálních služeb Služby, které reagují na specifické potřeby Plán poskytování sociálních služeb na území obce Registr poskytovatelů Žádost v systému MPSV Návrh výše dotace poskytnuté KÚ MSK a struktura Vyúčtování v systému MPSV Vyúčtování v písemné podobě Informace o změnách v písemné podobě Dotazník

2.3.5 Analýza požadavků oddělení rozvoje sociálních služeb odboru sociálních věcí pro potřeby plánování a ekonomického oddělení odboru sociálních věcí pro potřeby financování

Základním cílem je implementace IS SS, který by pro stávající procesy vytvořil potřebnou podporu, a byl zasazen do kontextu stávajících datových toků tak, aby v rámci technických a technologických možností dokázal využívat informací z informačního systému MPSV a v maximální možné míře tak odstranil duplicitní ruční zadávání stejných informací do více systému (náhrada ručního vkládání pomocí exportů/importů ze systému MPSV). Základem IS SS bude databáze, ze které jsou uživatelům zobrazována dle požadavků uspořádaná data. Proto je vkládání dat základním limitujícím prvkem. Hlavním informačním zdrojem jsou informace od poskytovatelů sociálních služeb. Na území MSK poskytuje sociální služby přibližně 250 subjektů. Pokud poskytovatelé sociálních služeb žádají o dotace, děje se tak prostřednictvím internetové Projekt „Evaluace poskytovaní sociálních služeb v Moravskoslezském kraji“ reg. č. CZ.1.04/3.1.00/A9.00019

- 21 –

aplikace MPSV (OK Služby – Poskytovatel). Cílem systému je evidence poskytovatelů sociálních služeb, zabezpečení sběru informací o poskytování sociálních služeb na území MSK a podpora vyhodnocování žádostí. Data vložená poskytovateli nebo importována ze systému MPSV vytvářejí základ databáze, ze které budou čerpány všechny požadované výstupy (dotační řízení z kapitoly MPSV). Informační systém musí poskytovat výstupy dle trvalých a operativních požadavků pracovníků KÚ MSK. Operativní požadavky budou realizovány možností volby výběru dat pro zobrazení a základních výpočtů. Důležitým výstupem bude výkonové a nákladové porovnávání, porovnání skutečností a plánů, včetně upozornění na zvyšující se rizika. Mezi všemi zainteresovanými subjekty jsou vyměňovány informace v různém rozsahu. Pro uchovávání a šíření informací tak bude sloužit právě IS SS, který může integrovat potřebné formy vzájemné komunikace. Požadavky na IS SS z pohledů plánování a vyhodnocování lze kategorizovat do následujících bodů:  Proces plánování sociálních služeb – proces plánování je rozložen na jednotlivé úrovně (kraj, obce), kdy výsledkem je střednědobý plán poskytování sociálních služeb v daném území. Proces plánování sociálních služeb bude využívat údaje zaznamenané v rámci IS SS. Nicméně samotný proces plánování v IS SS zaznamenán nebude.  Evidence sítě poskytovatelů sociálních služeb – síť poskytovatelů sociálních služeb na území kraje je tvořena registrovanými sociálními službami. Evidence registrovaných sociálních služeb je ze zákona č. 108/2006 o sociálních službách vyžadována prostřednictvím systému MPSV. Tyto informace budou zároveň potřebné pro proces plánování i v IS SS, je tedy nutné provádět synchronizaci se systémem MPSV. Poskytovatele sociálních služeb budou zodpovědní za aktuálnost informaci a doplňování dalších informací nad rámec registrací pomocí IS SS.  Evidence žádostí – jednotliví poskytovatelé podávají v souladu s plány obcí nebo KÚ žádosti o dotace. Tyto žádosti jsou povinni vkládat do systému MPSV (zákonná povinnost). Každá žádost je přiřazena k příslušné registraci a obsahuje příslušné atributy a kvantitativní ukazatele v závislosti na druhu sociální služby. Tyto informace budou zároveň evidovány i v IS SS, je tedy nutné zabezpečit synchronizaci se systémem MPSV. Po založení žádosti v IS SS, bude žádost pracovníky KÚ MSK zařazena k příslušným územním celkům (obcím), od kterých bude vyžadováno stanovisko pomocí příslušného workflow. Základ workflow budou tvořit e-mailové notifikace v závislosti na jednotlivých krocích.  Schvalování žádostí – KÚ MSK v rámci procesu schvalování žádosti uvede v IS SS výši dotace a vlastní strukturu financování. U uvedené žádosti bude možnost v rámci IS SS zobrazit a porovnat pro příslušnou registraci předchozí žádosti včetně jejich ukazatelů a jednotlivých vyhodnocení formou meziročního porovnávání. Součástí IS SS bude i benchmarking, který na základě definic a dat z jednotlivých žádostí zobrazí srovnávací pohledy na základě filtračních a třídících hledisek, a to i v čase.  Vykazování a vyhodnocení žádostí – Poskytovatelé sociálních služeb provádějí vykazování jednotlivých ukazatelů a čerpání v systému MPSV a zároveň papírovou formou KÚ MSK. Implementací IS SS bude výkaznictví pro KÚ MSK již prováděnou v rámci IS SS, u dat vkládaných do systému MPSV bude možnost provést synchronizaci Projekt „Evaluace poskytovaní sociálních služeb v Moravskoslezském kraji“ reg. č. CZ.1.04/3.1.00/A9.00019

- 22 –

s IS SS. V rámci IS SS bude možnost vytvářet i průběžné vykazování, a to minimálně v oblastech financování a nákladů, aby bylo možno získat průběžné informace pro proces schvalování žádostí o dotace na následující období, a lépe pak posoudit výši dotace na základě blíže upřesněných dat v čase.  Hodnocení sítě sociálních služeb – v rámci poskytování sociálních služeb vyžaduje KÚ MSK po jednotlivých obcích hodnocení sítě. V rámci nového IS SS bude možnost vytvořit dotazník, který bude v rámci workflow předán příslušným obcím k vyplnění. Zástupci obcí budou mít možnost takto vytvořený dotazník vyplnit a předat zpět KÚ MSK.  Benchmarking – v rámci sběru jednotlivých parametrů a hodnocení bude v IS SS možnost vytvářet různé pohledy na data a ukazatele. Vlastní interpretace výstupů benchmarkingu je již samozřejmě na subjektivním hodnocení, možnost definice parametrů a jejich zpracování do definované podoby v IS SS nabídne nástroj pro snadnější hodnocení. IS SS musí umožnovat definice a rozšiřování sledovaných parametrů a definici pohledů na tyto ukazatele, porovnání v čase včetně historických pohledů.  Katalog sociálních služeb – jedním z druhotných efektů IS SS je možnost využití datové základny o poskytovatelích a poskytovaných sociálních službách pro vytvoření portálu – online katalogu sociálních služeb na území kraje pro širokou veřejnost. Tato nadstavba nad IS SS umožní publikovat veřejně dostupné informace lidsky dostupnou formou včetně geografické lokalizace dostupnosti. 2.3.6 Základní procesní diagramy

Základní procesní diagramy zahrnují předpokládané činnosti navrhovaného IS SS.


- 23 –

Proces Registrace je primárně prováděn v systému MPSV (zákonná povinnost). Informace o poskytovateli a jeho registracích ale budou evidovány i v IS SS. Za tímto účelem musí být možnost provést import dat z MPSV. V rámci IS SS budou evidovány i další informace, které nejsou vedeny v systému MPSV, budou ale v IS SS využívány (např. pro on-line katalog). BPMN Registrace «goal» Ev idence poskytov atelů a j imi poskytov aných sociálních služeb v systému MPSV

«output» Registr poskytov atelů «output»

Proces registrace

«output» «supply»

«output» Registrace poskytov atelů

«supply»

«information» Informace o poskytov ateli

«information» Informace o druhu služby

Poskytov atel (from Role)

«goal» Správ a informací o posktov atelích (v četně informací, nev edených v systému OKSlužby) a j ej ich registracích

Správ a informaci o poskytov atelích a registracích «output»

Pracov ník KÚ MSK (from Role) «supply» «information» Exportov aná data z OKSlužby


«supply» «information» Informace nev edené v registru poskytov atelů, změny v registracích

- 24 –

«output» On-line katalog

Proces podání žádosti se primárně provádí v systému MPSV (zákonná povinnost). Žádost ale bude zároveň evidována i v IS SS. Za tímto účelem musí být možnost provést import dat z MPSV. V rámci IS SS budou evidovány i další informace, které nejsou vedeny v systému MPSV, budou ale využívány při hodnocení žádosti, vyúčtování a vyhodnocování žádosti ze strany poskytovatelů a benchmarkingu. BPMN Žádost o dotaci «goal» Podání žádosti o dotaci v systému MPSV

Proces podání žádosti «output»

«output» Ev idence žádostí o dotace

Poskytov atel (from Role) «supply» «supply»

«information» Parametry služby

«information» Registrace poskytov atele

«supply» «supply»

«information» Personální zaj ištění

«information» Kv antitativ ní a kv alitativ ní ukazatele

«supply» «supply»

«information» Rozpočet služby

«information» Zdroj e financov ání

«goal» Ev idence žádosti pro zrpacov ání v IS SS

Ev idence žádostí v IS SS «output»

Pracov ník KÚ MSK (from Role)

«supply» «information» Exportov aná žádost do XLS

«output» Žádost v IS SS

«supply» «information» Rozšiřuj ící kv antitativ ní a kv alitativ ní ukazatele

Proces schvalování žádosti bude řešen v rámci IS SS. Pracovník KÚ MSK zařadí žádost o dotaci k zájmovému území obce nebo obcí. V rámci workflow zpracování bude možno požádat obce o stanovisko k dané žádosti formou notifikace. Po vydání stanoviska obcí bude zpět zaslána notifikace. Vlastní proces schvalování žádosti bude umožňovat náhled na historická data v benchmarkingu, určit výši přidělené dotace/vyrovnávací platby a strukturu nákladů. Projekt „Evaluace poskytovaní sociálních služeb v Moravskoslezském kraji“ reg. č. CZ.1.04/3.1.00/A9.00019

- 25 –

BPMN Schv alov ání žádosti «goal» Zaŕazení žádosti k záj mov ému území pro získání stanov iska «resource» Začleněná žádost do záj mov ého území obce Zařazení k záj mov ému území/obci

«output»


«output» «input»

Požadavek na stanovisko k žádosti (notifikace)

«supply»

«resource» Žádost o dotaci

«information» Seznam obcí

«goal» Získání stanov iska obce k žádosti

«output» Stanov isko obce k žádosti Vydání stanov iska k žádosti

«output»

Požadavek na stanovisko Obec «output»

(from Role)

Informace o vydání stanoviska (notifikace)

«input» «resource» Žádost o dotaci

«goal» Vyhodnocení žádosti a schv álení/neschv álení dotace v četně určení v ýše a struktury

Vydání stanoviska

«output» Schv álená žádost o dotaci «output» Proces schv álení/neschv álení žádosti o dotaci

Jedna z variant

«input» «resource» Žádost o dotaci

«supply» «information» Výsledky benchmarkingu


«supply»

«supply»

«information» Výše dotace/v yrov náv ací platby

«information» Struktura nákladů

- 26 –

«supply»

«output»

«information» Průběžné hodnocení předchozí žádosti

«output» Neschv álená žádost o dotaci

Proces hodnocení a vyúčtování žádosti bude řešen v rámci IS SS. Poskytovatel bude provádět vyúčtování v IS SS (náhrada formulářů). Systém bude umožňovat vytvářet i průběžné vyhodnocení a vyúčtování žádostí ze strany poskytovatele (bude možno využít v rámci schvalovacího procesu žádosti), a to minimálně z pohledu finančních zdrojů a skutečných nákladů. V rámci procesu výkaznictví provádí poskytovatel sociální služby vykazování žádosti v systému MPSV na základě zákonné povinnosti. Po potřeby porovnání vyrovnávací platby může pracovník KÚ provést v IS SS porovnání konečného vyúčtování a výkazu v systému MPSV.


- 27 –

BPMN Hodnocení a v yúčtov ání «goal» Vyhodnocení a v yúčtov ání žádosti ze strany poskytov atele

Proces hodnocení a v yúčtov ání

«output» Hodnocení a v yúčtov ání žádosti o dotaci

«output»

«supply»

«information» «resource» Schv álená žádost o dotaci

«supply»

«supply»

«information» Hodnocení skutečných nákladů

«information» Hodnocení personálního obsazení Poskytov atel

«information» Hodnocení ukazatelů

«supply»

«information» Hodnocení finančních zdroj ů

«supply»

«information» Období hodnocení

Koneč né vyúč tování

«goal» Celkov é v ýkaznictv í sociální sluzby

(from Role)

«information» Výkaznictv í «output»

«information»

«supply»

«supply»

«resource» Žádost o dotaci

«information» Výkaz skutečných nákladů

«information» Výkaz parametrů a ukazatelů

«supply»

«information» Výkaz skutečného personálního obsazení

«supply»

«information» Výkaz skutečných finančních zdroj ů

«goal» Srov nání Výkazů a Vyúćtov ání pro posouzení Vyrov náv ací platby

«information»

Komparace Výkazů a Vyúčtov ání «output» Pracov ník KÚ MSK (from Role)


«output» Výkaz

- 28 –

«output» Srov nání

Proces Benchmarkingu bude probíhat v IS SS. Součástí IS SS bude nástroj s možností vytvářet různé pohledy na data a ukazatele, musí umožnovat definice a rozšiřování sledovaných parametrů a definici pohledů na tyto ukazatele, porovnání v čase včetně historických pohledů. BPMN Benchmarking «goal» Analýza a porov nání ukazatelů a parametrů žádostí o dotace/v yúčtov ání dotace/v ýkaznictv í

Benchmarking «output» Pracov ník KÚ MSK (from Role) «supply»

«information» Žádosti o dotace


«supply»

«supply»

«information» Časov é období

«information» Třídící a v ýběrov é parametry

- 29 –

«supply»

«information» Definice pohledu a zobrazení

«output» Pohled na data

Proces hodnocení sociálních služeb bude řešen v rámci IS SS. Pracovník KÚ MSK vytvoří dotazník, který zašle na obce nebo příslušnému pracovníkovi KÚ formou notifikace. Obce nebo pracovník KÚ vyplní dotazník v IS SS a zašlou zpět notifikaci o vyplnění dotazníku. BPMN Hodnocení sociálních služeb «goal» Získání hodnocení sociálních služeb ze strany obcí

«output» Dotazník Proces hodnocení sociálních služeb


«output»

«output»

Požadavek na vyplnění dotazníku

«supply» «information» Hodnotící kritéria

«goal» Hodnocení sociálních služeb na území obce «output» Vyplněný dotazník Notifikace na vyplnění hodnocení

Hodnocení sociálních služeb na území obce

«output»

«output»

Obec (from Role)


- 30 –

Notifikace o vyplnění dotazníku

Proces Přehled o sociálních službách zpřístupňuje informace o sociálních službách obcím (sociální služby poskytované na území obce) a občanům (sociální služby poskytované na území kraje). BPMN Informace o sociálních službách «goal» Přehled o sociálních službách na území obce

Přehled o sociálních službách «output» Obec

«output» Přehled poskytov atelů a sociálních služeb na území obce

(from Role) «supply»

«supply»

«information» Seznam žádostí zařazených na území obce

«information» Třídící a v ýběrov é podmínky

«goal» Využití informací o poskytov atelích a poskytov aných sociálních službách

Přehled o sociálních službách «output» Občan

«output» Katalog sociálních služeb na území kraj e

(from Role) «supply»

«information» Registr poskytov atelů

«supply»

«supply»

«information» Registrace

«information» Schv álené žádosti o dotace

«supply»

«information» Kategorizace žádostí

2.3.7 Analýza požadavků odboru informatiky pro potřeby správy databáze

IS SS bude z uživatelského pohledu určen pro široké spektrum uživatelů. IS SS budou využívat poskytovatelé, zástupci obcí a pracovníci KÚ MSK. Aby bylo dosaženo dostupnosti aplikace prostřednictvím sítě Internet, je nejvhodnějším řešením webová aplikace s tenkým klientem bez nutnosti instalace SW jak vlastních tak třetích stran na straně uživatelů (snižuje se tak nutnost poskytovat technickou podporu uživatelům při instalace SW). Komunikace bude zajištěna prostřednictvím protokolů HTTP/HTTPS. 2.3.7.1 Databázová vrstva

V prostředí KÚ MSK jsou k dispozici následující platformy:  Oracle (Standard edition)  MS SQL Projekt „Evaluace poskytovaní sociálních služeb v Moravskoslezském kraji“ reg. č. CZ.1.04/3.1.00/A9.00019

- 31 –

 MySQL  PostgreSQL  Firebird Databáze nejsou provozovány v cluster režimu, HA je řešena na úrovní virtualizační platformy. IS SS musí podporovat některou z provozovaných platforem. 2.3.7.2 Prostředky OS

V prostředí KÚ MSK jsou k dispozici následující OS:  Windows Server 2008 Datacenter  RedHat Linux Enterprise Edition IS SS musí podporovat/být provozován na některý z provozovaných OS. 2.3.7.3 Prostředky HW a virtualizace

V prostředí je standardně provozována virtualizační platforma VMWare, v rámci které jsou vytvářeny virtuálni stroje s podporovanými OS pro provozované systémy. IS SS musí podporovat provoz na této virtualizační platformě. 2.3.7.4 SSO a IDM

V prostředí KÚ MSK je provozován vstupní portál pro webové aplikace a je propojen s IDM KÚ MSK. Portál je založen na reverzní proxy, k dispozici je webové rozhraní (aplikace) pro správu uživatelů v IDM. IS SS musí podporovat SSO na úrovní HTTP hlaviček (autorizace a oprávnění na úrovni skupin je do IS SS předávána prostřednictvím HTTP hlaviček ze vstupního portálu). Součástí IS SS musí být integrace na úrovni webové služby pro synchronizaci uživatelů včetně rozhraní na straně IDM (subdodávka ze strany dodavatele IDM pro KÚ MSK). IS SS bude dostupný v rámci stávající hierarchické struktury webového portálu, musí podporovat zanoření do jiné struktury (ne pouze v kořenu domény webového serveru). 2.3.7.5 Integrace

V rámci IS SS je zvažována integrace se systémem MPSV. Základním požadavkem na komunikaci mezi systémy je šifrování komunikace s autorizací (pokud externí systém šifrování a autorizaci podporuje). Pro zasílání notifikací formou e-mailových zpráv bude využit SMTP protokol a server MS Exchange. V prostředí KÚ MSK je implementována ESB na platformě MS BizTalk. IS SS nebude tuto platformu využívat a není požadována integrace. 2.3.7.6 Redundance a HA

IS SS není z pohledu dostupnosti a provozu kategorizován jako kritický systém. Není tedy nutné koncipovat IS SS jak systém s podporou HA, čas zprovoznění systému lze vzít jako dobu obnovy ze záloh systému. 2.3.7.7 Zálohování

Zálohování stávajících systému probíhá na úrovni snapshotů filesystému a zálohy databází. Součástí dodávky IS SS musí být návrh architektury a postupu zálohování/obnovy systému


- 32 –

2.3.7.8 Bezpečnost

Komunikace mezi uživatelem a reverzní proxy portálu musí probíhat na prostřednictvím protokolu HTTPS, komunikace v prostředí KÚ MSK může probíhat na protokolech HTTP/HTTPS. V případě využívání webových služeb musí být podporována autorizace. Certifikáty pro HTTPS protokol jsou k dispozici ze strany KÚ MSK. 2.3.7.9 Základní schéma


- 33 –

deployment Náv rh architektury

Privátní síť KÚ MsK

Identity management

Databáze NIS

MS Exchange

«SMTP» NIS pro plánov ání a financov ání soc. služeb

«reverzní PROXY» Portál KÚ MsK HTTPS

«WSDL»

«HTTP/HTTPS»

Uživ atel systému Katalog sociálních služeb

HTTP Klient soc. služeb


«MPSV» OKsystém

- 34 –

3. C. Porovnání a doporučení 3.1 Cíle Cílem je porovnání požadavků KÚ MSK s funkcionalitou systémů, které využívají pro plánování a financování sociálních služeb KÚ Olomouckého kraje, KÚ Zlínského kraje, KÚ Královehradeckého kraje a Statutárního města Ostrava, návrh možností způsobů integrace na systém OK služby provozované MPSV a bude srovnání variant implementace nového IS. V rámci analýzy budou provedeny následující kroky:  Srovnání požadavků Moravskoslezského kraje a existujících systémů  Návrh možnosti propojení s internetovou aplikací spravovanou MPSV  Návrh možných variant vč. popisu výhod a nevýhod

3.2 Analýza 3.2.1 Srovnání požadavků Moravskoslezského kraje a existujících systémů

Pro srovnání požadavků a KÚ MSK a jednotlivých systémů byla vytvořena tabulka obsahující požadavky na databázi pracovníků KÚ (oddělení rozvoje sociálních služeb a oddělení ekonomického) a požadavky na vlastní IS, které jsou výstupem analýzy. Požadavek IS KÚ Olomoucký kraj IS KÚ Královehradecký kraj IS KÚ Zlínský kraj IS SMO Požadavek IS KÚ Olomoucký kraj IS KÚ Královehradecký kraj IS KÚ Zlínský kraj IS SMO Požadavek IS KÚ Olomoucký kraj IS KÚ Královehradecký kraj IS KÚ Zlínský kraj IS SMO Požadavek

IS KÚ Olomoucký kraj

Evidence poskytovatelů sociálních služeb, poskytovaných služeb (registrace) Ano Pouze poskytovatele sociálních služeb Pouze poskytovatele sociálních služeb Ano Evidence druhu služeb, podkategorizace, parametry, kategorizace parametrů podle druhu služby Druhy služeb, parametry, kategorizace parametrů podle druhu služby Druhy služeb, parametry, kategorizace parametrů podle druhu služby Druhy služeb, parametry, kategorizace parametrů podle druhu služby Druhy služeb, parametry, kategorizace parametrů podle druhu služby Evidence žádostí, nákladů, finančních zdrojů, personální obsazení, parametry, kvalitativní a kvantitativní ukazatele Ano Ano Ano Ano Územní dostupnost služby, přístup obcí do systému, sledování poskytovaných sociálních služeb na území obcí, stanoviska obcí, hodnocení potřebnosti služby Územní dostupnost služby, přístup obcí do systému, sledování


- 35 –

IS KÚ Královehradecký kraj IS KÚ Zlínský kraj IS SMO Požadavek IS KÚ Olomoucký kraj IS KÚ Královehradecký kraj IS KÚ Zlínský kraj IS SMO Požadavek IS KÚ Olomoucký kraj IS KÚ Královehradecký kraj IS KÚ Zlínský kraj IS SMO Požadavek IS KÚ Olomoucký kraj IS KÚ Královehradecký kraj IS KÚ Zlínský kraj IS SMO Požadavek IS KÚ Olomoucký kraj IS KÚ Královehradecký kraj IS KÚ Zlínský kraj IS SMO Požadavek IS KÚ Olomoucký kraj IS KÚ Královehradecký kraj IS KÚ Zlínský kraj IS SMO Požadavek IS KÚ Olomoucký kraj IS KÚ Královehradecký kraj IS KÚ Zlínský kraj IS SMO Požadavek IS KÚ Olomoucký kraj IS KÚ Královehradecký kraj IS KÚ Zlínský kraj IS SMO Požadavek

poskytovaných sociálních služeb na území obcí, hodnocení potřebnosti služby Ano Územní dostupnost služby, přístup obcí do systému, sledování poskytovaných sociálních služeb na území obcí Ne, systém je přímo provozován obcí – SMO Schvalovací proces žádostí o dotaci Ano Ano Ano Ano Tvorba hodnocení a vyúčtování, více hodnocení za období Tvorba hodnocení a vyúčtování, více hodnocení za období pouze pro personální obsazení Ano Ne Ano Podpora vyrovnávací platby Ano Ano Ne Ne Sledování odmítnutých zájemců o sociální službu včetně trvalého bydliště Počet a důvod odmítnutí Ne Počet a důvod odmítnutí Počet Podpora bodování na místě Ne Ne Ne Ne Evidence otevírací/provozní doby na úrovni sociální služby poskytovatele Ano Ne Ne Ano Benchmarkingový nástroj Ano Ano Ano Ano Tvorba historických pohledů (po letech)


- 36 –

IS KÚ Olomoucký kraj IS KÚ Královehradecký kraj IS KÚ Zlínský kraj IS SMO Požadavek IS KÚ Olomoucký kraj IS KÚ Královehradecký kraj IS KÚ Zlínský kraj IS SMO Požadavek IS KÚ Olomoucký kraj IS KÚ Královehradecký kraj IS KÚ Zlínský kraj IS SMO Požadavek IS KÚ Olomoucký kraj IS KÚ Královehradecký kraj IS KÚ Zlínský kraj IS SMO

Ne Ano Ano Ano On-line katalog sociálních služeb Ano Ano Ano Ano Integrace se systémem MPSV Import z XLS Import z XLS Import z XLS Ne Webová aplikace bez nutnosti instalace SW Ano Ano, provozováno na prostředcích dodavatele Ano, provozováno na prostředcích dodavatele Ano

3.2.2 Návrh možnosti propojení s internetovou aplikací spravovanou MPSV

Vzhledem k zákonné povinnosti, která poskytovatelům sociálních služeb určuje jako primární IS pro evidenci poskytovatelů a jejich žádostí systém MPSV OKSlužby, by bylo vhodné nový IS SS integrovat se systémem MPSV a importovat již jednou vložená data poskytovatelem sociálních služeb do nového IS SS. Přínos integrace vstupů spočívá v tom, že poskytovatel nemusí již vyplněná data znovu zadávat a systém je automaticky načte ze systému OKslužby (nebo je do aplikace OKslužby vloží). Pokud by se uživatel přihlásil ke svému uživatelskému účtu, měl by před sebou již předvyplněný formulář (celkově nebo jen částečně). Tato data by po kontrole upravil či doplnil a mohl odeslat. První variantou je on-line propojení na úrovni integračních rozhraní (např. webové služby). Integrační rozhraní mají jasně definovanou množinu funkcí, datové struktury, udržují konzistenci dat, datové vazby mezi jednotlivými systémy, definované postupy bez nutnosti zásahu uživatelů na aplikační úrovni. Přenos dat mezi systémy je prováděn automaticky, samostatné procesy mohou provádět dávkovou synchronizaci apod. Druhou variantou je off-line export/import dat prostřednictvím dávkových souborů podporovaného formátu (např. CSV, TXT, XLS). Data z jednoho systému jsou pomocí funkcí daného systému exportována do strukturovaných souborů a ve druhém systému jsou opět pomocí funkcí daného systému importována. Výhody varianty č. 1:  Data jsou mezi systémy vyměňována on-line a jsou ihned dostupná  Uživatel není zatěžován další funkcionalitou  Při správné implementaci jsou data konzistentní  Jsou definována pravidla, funkce, datové struktury  Změny rozhraní jsou v prostředí státní správy řízeny Nevýhody a rizika varianty č. 1:


- 37 –



Vzhledem k zákonné povinnosti zadávání dat do softwarového systému určeného MPSV, je značným rizikem možná změna dodavatele uvedeného systému  Při návrhu systému je nutné zohlednit logiku druhého systému  Při změnách integračního rozhraní je nutno promítnout změny i do integrovaného systému  Zabezpečit přenos dat proti případnému zneužití (v případě přenosu citlivých dat) Výhody varianty č. 2:  Nezávislost systémů Nevýhody a rizika varianty č. 2:  Manuální přenos dat mezi systémy Nutná kontrola konzistence dat po importu/exportu a její následná revize  Závislost cílového systému na struktuře zdrojového systému, v případě změny struktury nutno upravit cílový systém Dle sdělení MPSV systém OKSlužby v době tvorby této analýzy nedisponuje integračním rozhraním pro integraci se systémy pro plánování a financování sociálních služeb. Jedinou dostupnou variantou je v současné době export dat ze systému MPSV OKSlužby do formátu Microsoft Excel (soubory formátu XLS). V rámci implementace nového IS SS je tak možná pouze jednosměrná integrace pomocí varianty č. 2 – export dat ze systému MPSV OKSlužby a jejich import do nového IS SS. 3.2.3 Návrh možných variant vč. popisu výhod a nevýhod

Implementace nového IS SS má zásadní vliv efektivitu výstupních dat. Způsobů pořízení nového IS existuje několik. Nejběžnějším způsobem řešení byl vývoj systému interními programátory. S ohledem na rostoucí požadavky na IS SS je stále častěji vývoj IS svěřován odborným externím zpracovatelům. 3.2.3.1 Vývoj IS SS formou interních zdrojů

Analýza, vývoj a implementace IS SS je realizován vnitřními zdroji jako interní projekt zadavatele. Výhody varianty:  IS SS je vytvořen na míru, odpovídá tomu, co uživatelé požadují, systém je přizpůsoben přesně požadovaným procesům a způsobu jakým chtějí uživatelé se systémem pracovat, nabízí očekávanou funkčnost, ve většině případů nevyžaduje implementace výraznou změnu procesů,  funkčnost a celková koncepce je u zadavatele detailně známa, „know-how“ je plně na straně zadavatele,  snadná reakce na okamžité potřeby uživatelů,  obecně se dá tvrdit, že tento způsob nabytí IS je vhodný pro utajované nebo citlivé informace, kde lze zaručit určitou bezpečnost systému, stejně tak bezpečnostní chyby nejsou navenek známé. Nevýhody varianty:  vysoké náklady, všechny náklady na vývoj, konzultace, vytvoření koncepce apod. kryje zadavatel, všechny provizorní stavy funkčnosti, provizorní moduly a jejich náklady kryje taktéž zadavatel v plné výši,  absence světových a odvětvových standardů, které si zadavatel zprvu ani nemusí uvědomovat, absence vyzkoušených a fungujících technik ve funkčnosti systému, Projekt „Evaluace poskytovaní sociálních služeb v Moravskoslezském kraji“ reg. č. CZ.1.04/3.1.00/A9.00019

- 38 –



  

obvykle je výsledný IS méně kvalitní, jeho logika není podrobena používáním desítkami nebo stovkami uživatelů, proces připomínkování a odstraňování chyb je plně na zadavateli, tento proces není rozložen mezi řadu uživatelů, stejně tak interní programátoři v roli dodavatele nemusí dosahovat potřebných kvalit a nemusí mít zkušenosti s řadou dalších projektů, s výše uvedeným se pojí delší doba nasazení a vývoje, interní programátoři vyvíjí nový IS, všechny fáze životního cyklu projektu staví na zelené louce, programátoři nemusí disponovat množstvím technik, metodik a zavedených postupů, vše je pro něho nové, budoucí údržba je dražší, díky absenci parametrizace, každá nutná změna v zákonech, v legislativě, v obyčejích daného odvětví může představovat podstatný zásah do systému, IS je plně závislý na svých tvůrcích, často při fluktuaci zaměstnanců se systém stává nekonzistentním a ztrácí jakékoli další možnosti vývoje, údržby a správy, pro zadavatele není vývoj IS primárním zájmem

3.2.3.2 Vývoj IS SS na zakázku externím dodavatelem

IS SS je vyvinut na zakázku externím dodavatelem jako jedinečný systém. Výhody varianty:  IS SS je vytvořen na míru, odpovídá tomu, co uživatelé požadují, systém je přizpůsoben přesně požadovaným procesům a způsobu jakým chtějí uživatelé se systémem pracovat, nabízí očekávanou funkčnost, ve většině případů nevyžaduje implementace výraznou změnu procesů,  funkčnost a celková koncepce je u zadavatele detailně známa, „know-how“ je plně i na straně zadavatele,  snadná reakce na okamžité potřeby uživatelů, flexibilní možnost úprav z důvodů jedinečnosti systému, kdy externí dodavatel nemusí držet funkční linii napříč všemi subjekty, které daný IS SS využívají  není vyžadována vysoká kvalifikace vnitřních zdrojů (programátorů), je nahrazena zdroji externího dodavatele, u kterých se předpokládá zkušenost z různých projektů, vnitřní zdroje se zaměřují hlavně kontrolu funkcionality IS SS a integračních vazeb  lze přenést část zodpovědnosti za funkcionalitu IS SS na externího dodavatele (update při legislativních změnách, technologických změnách apod.)  kratší doba implementace než při variantě vlastního vývoje Nevýhody varianty:  vyšší náklady, všechny náklady na vývoj, konzultace, vytvoření koncepce apod. musí externí poskytovatel kalkulovat v rámci nabídky,  obvykle je výsledný IS méně kvalitní, jeho logika není podrobena používáním desítkami nebo stovkami uživatelů, proces připomínkování a odstraňování chyb je plně na zadavateli a externím dodavateli, tento proces není rozložen mezi větší řadu uživatelů  budoucí údržba může být dražší, pokud v rámci implementace nebude zohledněna uživatelská parametrizace, pokud IS SS podléhá legislativním úpravám, je nutné ošetřit formou servisní podpory k zajištění legislativní správnosti,  zadavatel se může stát závislý na dodavateli


- 39 –

3.2.3.3 Implementace již existujícího produktu na trhu externím dodavatelem

V této variantě si zadavatel vybere již existující produkt na trhu a externího dodavatele jako implementátora, který u zadavatele provede implementaci. Výhody varianty:  neporovnatelně kratší doba realizace oproti předchozím variantám,  zadavatel kupuje za nejnižší náklady, software je typový a rozsah nákladů na vývoj, konzultace a vytvoření koncepce je dělen mezi mnoho zákazníků, díky tomu může být cena nižší, pro financování projektu implementace lze využít externích zdrojů financování z dotačních titulů evropských fondů  jednotlivá funkčnost je podrobena potřebám více, dosahuje tak vysoké kvality a dalším vývojem je software přizpůsobován pro stále vyšší efektivitu práce,  lze využít tzv. best practices, tedy metodiky jiných uživatelů, konkurentů, jejich standardů a osvědčených efektivních metodik, lze tak čerpat z dlouhodobých zkušeností ostatních uživatelů, systém tak pomáhá budovat efektivní metodiky svým novým uživatelům, vyzkoušené postupy jsou zdokonalovány,  změny v legislativě, zákonech apod. lze měnit parametricky, systém musí dosahovat určité míry parametrizace a je tak schopen relativně rychle reagovat na dané změny,  nové moduly a budoucí funkčnosti jsou testovány řadou uživatelů a lze rychleji reagovat na jejich nedostatky. Nevýhody varianty:  je nutné, aby se některé požadavky zadavatele přizpůsobily možnostem systému, implementace může u zadavatele vynutit změny některý procesů a postupů,  požadavky na funkcionalitu, které jsou zadavatelem vyžadovány, a nejsou součástí funkcionality systému a nejsou dosažitelné pomocí parametrizace, mohou být časové i finančně náročné vzhledem k širokému portfoliu uživatelů (IS je typový), budoucí náklady tak mohou být mnohonásobně vyšší než pořízení základní instance systému,  odezva na požadavky uživatelů může být delší,  zadavatel se může stát závislý na dodavateli.


- 40 –

Příloha č. 1 – Dotazník KÚ Jihomoravský kraj Číslo Dotaz 1

Odpověď

Provozuje a vyžívá KÚ informační systém pro plánování, hodnocení nebo financování sociálních služeb nebo jejich poskytovatelů (s výjimkou systému od MPSV)?

Ano

V případě odpovědi Ne můžete pokračovat následující tučně vyznačenou otázkou

2 3 4 5 6 7 8

Uživatelé systému (kdo systém využívá/používá) Využívají tento IS nebo do něj vstupují zaměstnanci MPSV? Využívají tento IS nebo do něj vstupují zaměstnanci KÚ? Využívají tento IS nebo do něj vstupují zaměstnanci obcí? Zaměstnanci obcí I. typu? Zaměstnanci obcí II. typu (obec s pověřeným obecním úřadem)? Zaměstnanci obcí III. typu (obec s rozšířenou působností)? Využívají tento IS nebo do něj vstupují zaměstnanci poskytovatelů sociálních služeb na území kraje ?

Ne Ano Ano Ne Ne Ano Ano

9

Využívají tento IS nebo do něj vstupují klienti sociálních služeb? Např. pro účely zpětné vazby apod.? Oblasti evidovaných a sledovaných dat a způsob naplňování systému, integrace

Ne

10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20

Ne Ano Ne Ano Ano Ano Ano Ano Ano Ano Ano

22

Umožňuje systém evidovat plány kraje na sociální služby (např. střednědobý plán)? Umožňuje systém evidenci poskytovatelů sociálních služeb? Umožňuje systém evidenci registrací poskytovatelů na sociální služby? Umožňuje systém evidovat síť sociálních služeb kraje? Umožňuje systém evidenci žádostí o dotace kraje na sociální službu? Lze evidovat na úrovni sociálních služeb náklady? Lze definovat strukturu nákladů na úrovní druhu služby? Lze evidovat na úrovni sociálních služeb finanční zdroje? Lze definovat strukturu finančních zdrojů (donátor/zdroj) ? Lze evidovat na úrovni sociálních služeb personální obsazení? Lze definovat strukturu personálního obsazení ? Lze evidovat na úrovni sociálních služeb ukazatele (okamžitá kapacita, lůžkoden, počet odmítnutých žádostí apod.)? Lze definovat strukturu sledovaných parametrů na druh sociální služby?

23

Umožňuje systém proces vyjádření obcí k žádostem poskytovatelů v zájmovém území obce ?

Ne

24

Umožňuje systém provádět schvalovací proces žádosti (definice poskytnuté výše dotace, restrukturalizace nákladů)? Umožňuje systém pracovat s daty evidovanými v systému MPSV pro sociální služby? Data se ze systému MPSV do systému KÚ synchronizují automatizovaně prostřednictvím integrace? Data je nutné importovat do systému KÚ ručně z exportů ze systému MPSV? Data je nutné ručně (duplicitně vůči systému MPSV) zadávat?

Ne

21

25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41

Umožňuje systém udělovat oprávnění pro poskytování sociální služby (z důvodu vyrovnávací platby)?

Ano Ano

Ne Ne Ne Ne Prozatím ne

Umožňuje systém poskytovatelů sociálních služeb vkládat vyhodnocení žádosti ? Lze vyhodnotit skutečné náklady ? Lze vyhodnotit skutečné finanční zdroje ? Lze vyhodnotit skutečné personální obsazení ? Lze vyhodnotit skutečné parametry sociálních služeb ?

Ano

Umožňuje systém poskytovatelům sociálních služeb vkládat vyhodnocení žádosti průběžně/vícekrát za období ? Lze průběžně hodnotit skutečné náklady ? Lze průběžně hodnotit skutečné finanční zdroje ? Lze průběžně hodnotit skutečné personální obsazení ? Lze průběžně hodnotit skutečné parametry sociálních služeb ? Umožňuje systém hodnotit data pomocí benchmarkingových nástrojů? Lze provádět uživatelskou customizaci benchmarkingového nástroje (definice vlastních pohledů) ?

Ano


- 41 –

Ano Ano Ano Ano

Ano Ano Ano Ano Ano Ano

42

Umožňuje systém hodnotit data pomocí historických pohledů (žádosti na konkrétní registraci po jednotlivých letech)?

Ano

Umožňuje systém obcím hodnotit síť sociálních služeb kraje (např. dotazníkem)?

prozatím Ne prozatím Ne

45

Používáte systém na publikaci sociálních služeb a jejich poskytovatelů - online katalog?

Ano

46

Ano Jsou data automatizovaně načítána ze systému pro plánování/financování sociálních služeb? Ne Data je nutné pro katalog evidovat samostatně? Ano Data zadává poskytovatel sociální služby? Ne Data zadává obec, ve které jsou služby provozovány? Ne Data zadává kraj? Jaké jsou další funkcionality systému nebo způsoby evidence mimo něj, které považujete za důležité a nebyly výše zmíněny?

43 44

47 48 49 50 51

Umožňuje systém provádět kontroly vyrovnávacích plateb?



- 42 –

Příloha č. 2 – Dotazník KÚ Královehradecký kraj Číslo Dotaz 1

Odpověď


Ano


2 3 4 5 6 7 8


Ne Ano Ano Ano Ano Ano Ano

9


Ne

10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20


22


23


Ano

24


Ano

21

25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41


Ano Ano

Ano Ne Ano Ne Ano


Ano

Umožňuje systém poskytovatelům sociálních služeb vkládat vyhodnocení žádosti průběžně/vícekrat za období ? Lze průběžně hodnotit skutečné náklady ? Lze průběžně hodnotit skutečné finanční zdroje ? Lze průběžně hodnotit skutečné personální obsazení ? Lze průběžně hodnotit skutečné parametry sociálních služeb ? Umožňuje systém hodnotit data pomocí benchmarkingových nástrojů? Lze provádět uživatelskou customizaci benchmarkingového nástroje (definice vlastních pohledů) ?

Ano


- 43 –

Ano Ano Ano Ano

Ano Ano Ano Ano Ano Ano

43 44

Umožňuje systém hodnotit data pomocí historických pohledů (žádosti na konkrétní registraci po jednotlivých letech)? Umožňuje systém provádět kontroly vyrovnávacích plateb? Umožňuje systém obcím hodnotit síť sociálních služeb kraje (např. dotazníkem)?

45


46

Ne Jsou data automatizovaně načítána ze systému pro plánování/financování sociálních služeb? Ano Data je nutné pro katalog evidovat samostatně? Ne Data zadává poskytovatel sociální služby? Ne Data zadává obec, ve které jsou služby provozovány? Ano Data zadává kraj? Jaké jsou další funkcionality systému nebo způsoby evidence mimo něj, které považujete za důležité a nebyly výše zmíněny?

42

47 48 49 50 51



- 44 –

Ano Ano Ano Ano

Příloha č. 3 – Dotazník KÚ Liberecký kraj Číslo Dotaz 1

Odpověď


Ano


2 3 4 5 6 7 8


Ne Ano Ano Ano Ano Ano Ano

9


Ano

10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20

Ano Ano Ne Ano Ne Ano Ano Ano Ano Ano Ano

22


23


Ne

24


Ne

21

25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42


Ano Ne

Ne Ne Ne Ano Ne


Ne

Umožňuje systém poskytovatelům sociálních služeb vkládat vyhodnocení žádosti průběžně/vícekrat za období ? Lze průběžně hodnotit skutečné náklady ? Lze průběžně hodnotit skutečné finanční zdroje ? Lze průběžně hodnotit skutečné personální obsazení ? Lze průběžně hodnotit skutečné parametry sociálních služeb ? Umožňuje systém hodnotit data pomocí benchmarkingových nástrojů? Lze provádět uživatelskou customizaci benchmarkingového nástroje (definice vlastních pohledů) ? Umožňuje systém hodnotit data pomocí historických pohledů (žádosti na konkrétní registraci po jednotlivých letech)?

Ne


- 45 –

Ne Ne Ne Ne

Ne Ne Ne Ne Ne Ne Ne

43 44

Umožňuje systém provádět kontroly vyrovnávacích plateb? Umožňuje systém obcím hodnotit síť sociálních služeb kraje (např. dotazníkem)?

Ne Ne

45


Ano

46

Ne Jsou data automatizovaně načítána ze systému pro plánování/financování sociálních služeb? Ano Data je nutné pro katalog evidovat samostatně? Ano Data zadává poskytovatel sociální služby? Ne Data zadává obec, ve které jsou služby provozovány? Ano Data zadává kraj? Jaké jsou další funkcionality systému nebo způsoby evidence mimo něj, které považujete za důležité a nebyly výše zmíněny?

47 48 49 50 51


OTÁZKA 9 - uživatelé mohou IS využívat z důvodu informovanosti - prohlížení katalogu sociálních služeb (zpětnou vazbu nezaznamenávají); OTÁZKA 14, 22-27, 29-44 - uvedené možnosti či funkce systému máme v plánu pro následujícím období


- 46 –

Příloha č. 4 – Dotazník KÚ Olomoucký kraj Číslo Dotaz 1

Odpověď


Ano


2 3 4 5 6 7 8


Ne Ano Ano Ne Ne Ne Ano

9


Ne

10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20

Ano Ano Ano Ano Ano Ano Ano Ano Ano Ano Ano

22


23


Ne

24


Ano

21

25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41


Ano Ano

Ano Ano Ano Ano Ne


Ne

Umožňuje systém poskytovatelům sociálních služeb vkládat vyhodnocení žádosti průběžně/vícekrat za období ? Lze průběžně hodnotit skutečné náklady ? Lze průběžně hodnotit skutečné finanční zdroje ? Lze průběžně hodnotit skutečné personální obsazení ? Lze průběžně hodnotit skutečné parametry sociálních služeb ? Umožňuje systém hodnotit data pomocí benchmarkingových nástrojů? Lze provádět uživatelskou customizaci benchmarkingového nástroje (definice vlastních pohledů) ?

Ne


- 47 –

Ano Ano Ano Ano

Ne Ne Ano Ne Ano Ano

43 44


45


46

Ano Jsou data automatizovaně načítána ze systému pro plánování/financování sociálních služeb? Ne Data je nutné pro katalog evidovat samostatně? Ano Data zadává poskytovatel sociální služby? Ne Data zadává obec, ve které jsou služby provozovány? Ano Data zadává kraj? Jaké jsou další funkcionality systému nebo způsoby evidence mimo něj, které považujete za důležité a nebyly výše zmíněny?

42

47 48 49 50 51



- 48 –

Ne Ne Ano Ano

Příloha č. 5 – Dotazník KÚ Ústecký kraj Číslo Dotaz 1

Odpověď

Provozuje a vyžívá KÚ informační systém pro plánování, hodnocení nebo financování sociálních služeb nebo jejich poskytovatelů (s výjimkou systému od MPSV)? V případě odpovědi Ne můžete pokračovat následující tučně vyznačenou otázkou

2 3 4 5 6 7 8


Ne (zatím) Ano Ano Ano Ano Ano Ano Ano

9


Ano

10 11 12 13

Umožňuje systém evidovat plány kraje na sociální služby (např. střednědobý plán)? Umožňuje systém evidenci poskytovatelů sociálních služeb? Umožňuje systém evidenci registrací poskytovatelů na sociální služby? Umožňuje systém evidovat síť sociálních služeb kraje?

Ne Ano Ano Ne Ne (zatím) Ano Ano Ano Ano Ano Ano

14

22

Umožňuje systém evidenci žádostí o dotace kraje na sociální službu? Lze evidovat na úrovni sociálních služeb náklady? Lze definovat strukturu nákladů na úrovní druhu služby? Lze evidovat na úrovni sociálních služeb finanční zdroje? Lze definovat strukturu finančních zdrojů (donátor/zdroj) ? Lze evidovat na úrovni sociálních služeb personální obsazení? Lze definovat strukturu personálního obsazení ? Lze evidovat na úrovni sociálních služeb ukazatele (okamžitá kapacita, lůžkoden, počet odmítnutých žádostí apod.)? Lze definovat strukturu sledovaných parametrů na druh sociální služby?

23


Ne

24


Ne

15 16 17 18 19 20 21

25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41

Umožňuje systém udělovat oprávnění pro poskytování sociální služby (z důvodu vyrovnávací platby)? Umožňuje systém poskytovatelů sociálních služeb vkládat vyhodnocení žádosti ? Lze vyhodnotit skutečné náklady ? Lze vyhodnotit skutečné finanční zdroje ? Lze vyhodnotit skutečné personální obsazení ? Lze vyhodnotit skutečné parametry sociálních služeb ? Umožňuje systém poskytovatelům sociálních služeb vkládat vyhodnocení žádosti průběžně/vícekrat za období ? Lze průběžně hodnotit skutečné náklady ? Lze průběžně hodnotit skutečné finanční zdroje ? Lze průběžně hodnotit skutečné personální obsazení ? Lze průběžně hodnotit skutečné parametry sociálních služeb ? Umožňuje systém hodnotit data pomocí benchmarkingových nástrojů? Lze provádět uživatelskou customizaci benchmarkingového nástroje (definice vlastních pohledů)


- 49 –

Ano Ano

Ne Ne Ne Ano Ne Ne Ano Ano Ano Ano Ne Ne Ne Ne Ne Ano Ne

?

43 44


45


46

Ne Jsou data automatizovaně načítána ze systému pro plánování/financování sociálních služeb? Ano Data je nutné pro katalog evidovat samostatně? Ano Data zadává poskytovatel sociální služby? Ano Data zadává obec, ve které jsou služby provozovány? Ano Data zadává kraj? Jaké jsou další funkcionality systému nebo způsoby evidence mimo něj, které považujete za důležité a nebyly výše zmíněny?

42

47 48 49 50 51


Ano Ne Ne Ano

Mezi další funkcionality patří: -Sociální služby (pro veřejnost: vyhledávání sociálních služeb v Ústeckém kraji dle klíčového slova, okresu/obce, formy, věku či na mapě), -Služby pro rodiny (pro veřejnost: vyhledávání mateřských a rodinných center v Ústeckém kraji dle okresu/obce, dle názvu či na mapě), -Odkazy na webové portály dalších organizací a institucí, jejichž činnost je s problematikou sociálních služeb úzce spjata, -Aktuality, -Druhy sociálních služeb, Kontakty na vedoucí odborů sociálních věcí měst s rozšířenou působností v Ústeckém kraji, -Poptávka po službě, -Loga a QR kód ke stažení, -Cíle projektu, -Export kontaktů (poskytovatelé sociálních služeb a poskytovatelé na podporu rodin kompletní údaje, které byly do systému vloženy), -Dotační žádosti (jsou v systému a předpřipravené na dotační tituly pro rok 2016), -Stručné Videonahrávky k pracovním postupům, -Přístupy administrátorům, pracovníkům obcí a kraje, Operace (historicky zaznamenává vstup do systému), Systém je provázán pouze s obecným registrem ekonomických subjektů ARES.


- 50 –

Příloha č. 6 – Dotazník Kraj Vysočina Číslo Dotaz 1

Odpověď


Ano


2 3 4 5 6 7 8


Ne Ano Ne Ne Ne Ne Ne

9


Ne

10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20

Ne Ano Ne Ne Ne Ano Ano Ano Ano Ano Ano

22


23


Ne

24


Ne

21

25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41


Ne Ne

Ne Ne Ne Ne Ne


Ne


Ne


- 51 –

Ne Ne Ne Ne

Ne Ne Ne Ne Ano Ano

43 44


45


46

Ne Jsou data automatizovaně načítána ze systému pro plánování/financování sociálních služeb? Ne Data je nutné pro katalog evidovat samostatně? Ne Data zadává poskytovatel sociální služby? Ne Data zadává obec, ve které jsou služby provozovány? Ne Data zadává kraj? Jaké jsou další funkcionality systému nebo způsoby evidence mimo něj, které považujete za důležité a nebyly výše zmíněny?

42

47 48 49 50 51


Ne Ne Ne Ne

V rámci datového skladu máme systém omezený na příspěvkové organizace kraje. Odpovědi se vztahují k tomuto omezenému systému.


- 52 –

Příloha č. 7 – Dotazník KÚ Pardubický kraj Číslo Dotaz 1

Odpověď


Ano


2 3 4 5 6 7 8


Ne Ano Ano Ne Ano Ano Ano

9


Ne

10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20

Ne Ano Ne Ne Ano Ano Ano Ano Ano Ano Ano

22


23


Ne

24


Ne

21

25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41


Ano Ano

Ne Ne Ne Ano Ne


Ne


Ne


- 53 –

Ano|Ne Ano|Ne Ano|Ne Ano|Ne

Ne Ne Ne Ne Ano Ano

43 44

Umožňuje systém hodnotit data pomocí historických pohledů (žadosti na konkrétní registraci po jednotlivých letech)? Umožňuje systém provádět kontroly vyrovnávacích plateb? Umožňuje systém obcím hodnotit síť sociálních služeb kraje (např. dotazníkem)?

45


46

Ano Jsou data automatizovaně načítána ze systému pro plánování/financování sociálních služeb? Ne Data je nutné pro katalog evidovat samostatně? Ano Data zadává poskytovatel sociální služby? Ne Data zadává obec, ve které jsou služby provozovány? Ano|Ne Data zadává kraj? Jaké jsou další funkcionality systému nebo způsoby evidence mimo něj, které považujete za důležité a nebyly výše zmíněny?

42

47 48 49 50 51


Ano Ne Ne Ano

Systém v tuto chvíli není 100% vázán na registraci služby - některé služby jsou sledovány samostatně podle místa poskytování. Podání žádosti o grant z rozpočtu kraje probíhá tištěnou formou, databáze umožňuje zpracování žádosti a automatické vyplnění některých dat obsažených v databázi. Od roku 2015 tuto funkci nepoužíváme. Databáze umožňuje definici vstupních dat a ukazatelů dle potřeb kraje. Jelikož je vykazování dat do značné míry duplicitní s výkazy MPSV, chceme se do budoucna zaměřit na ukazatele efektivity a kvality služeb a ze stávajících dat vybrat pouze ty klíčové pro ekonomické hodnocení služby (počet uživatelů/hodin/lůžek, personální zajištění, náklady osobní/ostatní, struktura zdrojů). Podrobné ekonomické hodnocení bychom pak prováděli z dat MPSV.


- 54 –

Příloha č. 8 – Dotazník KÚ Zlínský kraj Číslo Dotaz 1

Odpověď


Ano


2 3 4 5 6 7 8


Ne Ano Ano Ne Ne Ano Ano

9

Využívají tento IS nebo do něj vstupují klienti sociálních služeb? Např. pro účely zpětné vazby apod.?

Ne

Oblasti evidovaných a sledovaných dat a způsob naplňování systému, integrace 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20

Umožňuje systém evidovat plány kraje na sociální služby (např. střednědobý plán)? Umožňuje systém evidenci poskytovatelů sociálních služeb? Umožňuje systém evidenci registrací poskytovatelů na sociální služby? Umožňuje systém evidovat síť sociálních služeb kraje? Umožňuje systém evidenci žádostí o dotace kraje na sociální službu? Lze evidovat na úrovni sociálních služeb náklady? Lze definovat strukturu nákladů na úrovní druhu služby? Lze evidovat na úrovni sociálních služeb finanční zdroje? Lze definovat strukturu finančních zdrojů (donátor/zdroj) ? Lze evidovat na úrovni sociálních služeb personální obsazení? Lze definovat strukturu personálního obsazení ?


21

Ano

22

Lze evidovat na úrovni sociálních služeb ukazatele (okamžitá kapacita, lůžkoden, počet odmítnutých žádostí apod.)? Lze definovat strukturu sledovaných parametrů na druh sociální služby?

23


Ano

24

Ano

27 28


29


Ne

30


Ne

Umožňuje systém poskytovatelům sociálních služeb vkládat vyhodnocení žádosti průběžně/vícekrat za období ? Lze průběžně hodnotit skutečné náklady ? Lze průběžně hodnotit skutečné finanční zdroje ? Lze průběžně hodnotit skutečné personální obsazení ? Lze průběžně hodnotit skutečné parametry sociálních služeb ? Umožňuje systém hodnotit data pomocí benchmarkingových nástrojů?

Ne

25 26

31 32 33 34 35 36 37 38 39 40


- 55 –

Ano

Ne Ne Ano Ne

Ne Ne Ne Ne

Ne Ne Ne Ne Ano

43 44

Lze provádět uživatelskou customizaci benchmarkingového nástroje (definice vlastních pohledů) ? Umožňuje systém hodnotit data pomocí historických pohledů (žádosti na konkrétní registraci po jednotlivých letech)? Umožňuje systém provádět kontroly vyrovnávacích plateb? Umožňuje systém obcím hodnotit síť sociálních služeb kraje (např. dotazníkem)?

45


46

Ano Jsou data automatizovaně načítána ze systému pro plánování/financování sociálních služeb? Ne Data je nutné pro katalog evidovat samostatně? Ano Data zadává poskytovatel sociální služby? Ne Data zadává obec, ve které jsou služby provozovány? Ne Data zadává kraj? Jaké jsou další funkcionality systému nebo způsoby evidence mimo něj, které považujete za důležité a nebyly výše zmíněny?

41 42

47 48 49 50 51


aktuálně probíhá upgrade systému - rozšíření funkcionalit, tzn. v řádcích 29 - 39, 43 a 44 bude po úpravě ANO


- 56 –

Ano Ano Ne Ne Ano

Příloha č. 9 – Dotazník SMO Číslo Dotaz 1

Odpověď

Provozuje a vyžívá SMO informační systém pro plánování, hodnocení nebo financování sociálních služeb nebo jejich poskytovatelů (s výjimkou systému od MPSV)?

Ano


2 3 4

Uživatelé systému (kdo systém využívá/používá) Využívají tento IS nebo do něj vstupují zaměstnanci MPSV? Využívají tento IS nebo do něj vstupují zaměstnanci SMO? Využívají tento IS nebo do něj vstupují zaměstnanci poskytovatelů sociálních služeb na území SMO ?

Ne Ano Ano

5

Využívají tento IS nebo do něj vstupují klienti sociálních služeb? Např. pro účely zpětné vazby apod.?

Ne

Oblasti evidovaných a sledovaných dat a způsob naplňování systému, integrace 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36

Umožňuje systém evidovat plány SMO na sociální služby (např. komunitní plán)? Umožňuje systém evidenci poskytovatelů sociálních služeb? Umožňuje systém evidenci registrací poskytovatelů na sociální služby? Umožňuje systém evidovat síť sociálních služeb SMO ? Umožňuje systém evidenci žádostí o dotace SMO na sociální službu? Lze evidovat na úrovni sociálních služeb náklady? Lze definovat strukturu nákladů na úrovní druhu služby? Lze evidovat na úrovni sociálních služeb finanční zdroje? Lze definovat strukturu finančních zdrojů (donátor/zdroj) ? Lze evidovat na úrovni sociálních služeb personální obsazení? Lze definovat strukturu personálního obsazení ? Lze evidovat na úrovni sociálních služeb ukazatele (okamžitá kapacita, lůžkoden, počet odmítnutých žádostí apod.)? Lze definovat strukturu sledovaných parametrů na druh sociální služby?

Ano Ano

Umožňuje systém provádět schvalovací proces žádosti (definice poskytnuté výše dotace, restrukturalizace nákladů)? Umožňuje systém pracovat s daty evidovanými v systému MPSV pro sociální služby? Data se ze systému MPSV do systému SMO synchronizují automatizovaně prostřednictvím integrace? Data je nutné importovat do systému SMO ručně z exportů ze systému MPSV? Data je nutné ručně (duplicitně vůči systému MPSV) zadávat?

Ano


Ano

Umožňuje systém poskytovatelům sociálních služeb vkládat vyhodnocení žádosti průběžně/vícekrát za období ? Lze průběžně hodnotit skutečné náklady ? Lze průběžně hodnotit skutečné finanční zdroje ? Lze průběžně hodnotit skutečné personální obsazení ? Lze průběžně hodnotit skutečné parametry sociálních služeb ? Umožňuje systém hodnotit data pomocí benchmarkingových nástrojů? Lze provádět uživatelskou customizaci benchmarkingového nástroje (definice vlastních pohledů) ? Umožňuje systém hodnotit data pomocí historických pohledů (žádosti na konkrétní registraci po jednotlivých letech)? Používáte systém na publikaci sociálních služeb a jejich poskytovatelů - online katalog? V případě odpovědi Ne můžete pokračovat následující tučně vyznačenou otázkou

37

Ano Ano Ano Ano Ano Ano Ano Ano Ano Ano Ano

Jsou data automatizovaně načítána ze systému pro plánování/financování sociálních služeb?


- 57 –

Ne Ne Ne Ne Ano Ano Ano Ano Ano Ano Ano Ano Ano Ano Ano Ano Ano Ano

38 39 40 41

Ne Data je nutné pro katalog evidovat samostatně? Ano Data zadává poskytovatel sociální služby? Ano Data zadává SMO? Jaké jsou další funkcionality systému nebo způsoby evidence mimo něj, které považujete za důležité a nebyly výše zmíněny?


- 58 –

Příloha č. 10 - Kategorie parametrů a jejich podpora v IS - Olomoucký kraj Umožňuje systém evidovat identifikátor služby? Umožňuje systém evidovat právní formu poskytovatele služby? Umožňuje systém evidovat druh služby? Umožňuje systém specifikovat u sociální služby formy poskytování (pobytová, ambulantní apod.)? Umožňuje systém vztahovat sociální služby k cílovým skupinám? Umožňuje systém vztahovat sociální služby k cílovým skupinám dle věku? Umožňuje systém sledovat náklady sociální služby? Lze sledovat celkové náklady na službu? Lze sledovat celkové náklady na zaměstnance? Lze sledovat celkové náklady na přímou práci (péči)? Lze sledovat celkové náklady na nepřímou práci (péči)? Umožňuje systém sledovat finanční zdroje sociální služby? Umožňuje systém sledovat obecné ukazatele sociální služby? Lze sledovat počet úkonů pracovníků? Lze sledovat délku úkonů pracovníků? Lze sledovat počet uživatelů (klientů) sociální služby? Lze sledovat trvalé bydliště uživatelů (klientů) konkrétní sociální služby? Umožňuje systém sledovat ukazatele odmítnutí zájemců sociální služby? Lze sledovat počet odmítnutých zájemců o službu na úrovni trvalého bydliště? Lze sledovat počet odmítnutých zájemců o službu v případě neposkytování sociální služby, o kterou klient žádá? Lze sledovat důvody odmítnutí zájemce ze strany poskytovatele v případě neposkytování sociální služby? Lze obecně specifikovat výčet nejčastějších důvodů odmítnutí klienta sociální služby poskytovatelem? Lze sledovat počet odmítnutých zájemců o službu z pohledu nejčastějších důvodů? Lze sledovat počet odmítnutých zájemců o službu, kteří nespadají do vymezeného okruhu osob v registru poskytovatelů sociálních služeb? Lze sledovat počet odmítnutých zájemců o službu z důvodu nedostatečné kapacity? Lze sledovat počet odmítnutých zájemců o službu ze zdravotních důvodů? Lze obecně specifikovat výčet zdravotních důvodů pro odmítnutí zájemce (ústavní péče, akutní infekční nemoc, závažná duševní porucha, osoba pod vlivem návykové látky apod.)? Lze sledovat počet odmítnutých zájemců o službu na úrovni nejčastějších zdravotních důvodů? Lze sledovat počet odmítnutých klientů po době kratší než 6 měsíců z důvodu porušovaní povinností vyplývajících ze smlouvy? Umožňuje systém evidovat otevírací/provozní dobu na úrovni sociální služby poskytovatele? Lze sledovat otevírací hodiny po dnech (pouze pro pobytové služby)? Lze sledovat počty hodin v jednotlivých dnech? Umožňuje systém evidovat kapacity na úrovni sociální služby poskytovatele? Lze sledovat okamžitou kapacitu?


- 59 –

Ano Ano Ano Ano Ano Ano Ano Ano Ano Ano Ano Ano Ano Ano Ano Ano Ne Ano Ne Ne Ano Ne Ano Ne Ano Ne Ne Ne Ne Ano Ano Ano Ano Ano

Lze sledovat maximální počet smluv, které je služba schopna zabezpečit? Lze sledovat maximální počet smluv, které je služba schopna zabezpečit z pohledu osob? Lze sledovat maximální počet smluv, které je služba schopna zabezpečit z pohledu rodin? Lze sledovat počet lůžek sociální služby (pobytové služby)? Lze sledovat počet lůžek sociální služby (pobytové služby) v bytech? Lze sledovat počet pokojů sociální služby pro rodiny s dětmi? Umožňuje systém sledovat personální obsazení sociální služby? Lze sledovat počet pracovníků v přímé péči? Lze sledovat počet pracovníků v nepřímé péči? Lze sledovat počet úvazků pracovníků v přímé péči? Lze sledovat počet úvazků pracovníků v nepřímé péči? Lze sledovat počet sociálních pracovníků? Lze sledovat počet pracovníků v sociálních službách? Umožňuje systém sledovat počty uživatelů (klientů) v daném roce? Lze sledovat počet uživatelů (klientů) v daném roce na úrovni trvalého bydliště? Lze sledovat počet uživatelů (klientů) v daném roce na úrovni cílové skupiny? Lze sledovat počet uživatelů (klientů) v daném roce na úrovni cílové skupiny dle věku? Umožňuje systém sledovat naplněnost kapacity? Lze sledovat počet uzavřených smluv za rok? Lze sledovat počet obsazených lůžko/dnů za rok? Lze sledovat počet obsazených lůžko/dnů v bytech za rok? Lze sledovat počet obsazených pokojů/den za rok? Umožňuje systém sledovat počty realizované sociální péče? Lze sledovat počet poskytnutých intervencí? Lze sledovat počet poskytnutých intervencí dle druhu služby (pro vybrané druhy)? Lze sledovat počet poskytnutých kontaktů? Lze sledovat počet poskytnutých kontaktů dle druhu služby (pro vybrané druhy)? Lze sledovat počet poskytnutých poradenských jednotek (pro vybrané druhy služeb)? Lze sledovat počet poskytnutých konzultací (pro vybrané druhy služeb)? Lze sledovat počet kliento/hodin (pro vybrané druhy služeb)? Umožňuje systém sledovat územní dostupnost služby (dle formy poskytování)? Umožňuje systém bodovat sociální službu na základě kontroly na místě? Umožňuje systém sledovat odkud a kam jsou klienti posíláni? Lze specifikovat výčet míst odkud jsou klienti posíláni Lze sledovat odkud a proč uživatelé (klienti) přecházejí ke konkrétní sociální službě? Lze specifikovat výčet míst kam jsou klienti posíláni Lze sledovat kam a proč jsou uživatelé (klienti) posíláni do konkrétní sociální služby? Lze vyhodnotit počet úkonů / počet pracovníků v přímé péči Lze vyhodnotit počet uživatelů (klientů) / počet pracovníků v přímé péči Lze vyhodnotit počet úkonů / počet pracovníků v přímé péči Lze vyhodnotit náklady na přímou péči / náklady na nepřímou péči


- 60 –

Ano Ano Ano Ano Ano Ano Ano Ano Ano Ano Ano Ano Ano Ano Ne Ne Ano Ano Ano Ano Ano Ano Ano Ano Ano Ano Ano Ano Ano Ano Ano Ne Ne Ne Ne Ne Ne Ano Ano Ano Ano

Příloha č. 11 – Podrobný přehled parametrů sociálních sledovaných v IS – Olomoucký kraj Druh služby Odborné sociální poradenství § 37

Sledované parametry

Definice parametrů Kapacita dle registru k 31 Okamžitá kapacita služby, okamžitá kapacita počtu uživatelů (ambulantní forma) Okamžitá kapacita služby, okamžitá kapacita počtu uživatelů (terénní forma) Okamžitá kapacita pracovníků v přímé péči Počet uživatelů Z toho počet uživatelů ženy Z toho počet uživatelů – muži Intervence Kontakty Počet hodin přímé péče Počet hodin strávených na cestě za uživatelem Provozní doba - počet hodin za rok Počet dnů za rok, kdy služba nebyla poskytována Počet žadatelů o službu, se kterými nebyla uzavřena smlouva z kapacitních důvodů Definice metrik Náklady na 1 přepočtený úvazek pracovníka v přímé péči Výnosy na 1 přepočtený úvazek pracovníka v přímé péči Osobní náklady na 1 přepočtený úvazek pracovníka v přímé péči Náklady na 1 hodinu přímé péče Výnosy na 1 hodinu přímé péče Počet hodin přímé péče na 1 přepočtený úvazek pracovníka přímé péče Počet hodin strávených na cestě za uživatelem na 1 přepočtený úvazek pracovníka v přímé péči Počet uživatelů na 1 přepočtený úvazek pracovníka přímé péče Počet intervencí na 1 přepočtený úvazek pracovníka přímé péče Kapacita počtu hodin přímé péče (roční) Využití kapacity počtu hodin přímé péče (celkového času poskytnutých intervencí a kontaktů) Náklady na 1 uživatele Výnosy na 1 uživatele Náklady na 1 intervenci Výnosy na 1 intervenci Osobní Definice parametrů asistence § 39 Kapacita dle registru k 31. 12. Okamžitá kapacita služby, okamžitá kapacita počtu uživatelů (terénní forma) Okamžitá kapacita pracovníků v přímé péči Počet uživatelů


- 61 –

Z toho počet uživatelů ženy Z toho počet uživatelů – muži

Pečovatelská služba § 40

Počet hodin přímé péče Počet hodin strávených na cestě za uživatelem Provozní doba - počet hodin za rok Počet dnů za rok, kdy služba nebyla poskytována Počet žadatelů o službu, se kterými nebyla uzavřena smlouva z kapacitních důvodů Definice metrik Náklady na 1 přepočtený úvazek pracovníka v přímé péči Výnosy na 1 přepočtený úvazek pracovníka v přímé péči Osobní náklady na 1 přepočtený úvazek pracovníka v přímé péči Náklady na 1 hodinu přímé péče Výnosy na 1 hodinu přímé péče Počet hodin přímé péče na 1 přepočtený úvazek pracovníka přímé péče Počet hodin strávených na cestě za uživatelem na 1 přepočtený úvazek pracovníka v přímé péči Počet uživatelů na 1 přepočtený úvazek pracovníka přímé péče Kapacita počtu hodin přímé péče Využití kapacity počtu hodin přímé péče (celkového času poskytnutých intervencí a kontaktů) Náklady na 1 uživatele Výnosy na 1 uživatele Podíl hodin strávených na cestě za uživatelem k celkovému fondu hodin všech zaměstnanců Definice parametrů Kapacita dle registru k 31. 12. Okamžitá kapacita služby, okamžitá kapacita počtu uživatelů (ambulantní forma) Okamžitá kapacita služby, okamžitá kapacita počtu uživatelů (terénní forma) Okamžitá kapacita pracovníků v přímé péči Počet uživatelů Z toho počet uživatelů ženy Z toho počet uživatelů – muži Počet hodin přímé péče Počet hodin strávených na cestě za uživatelem Počet hodin strávených rozvozem obědů Počet rozvezených obědů


- 62 –

Tísňová péče §41

Počet uživatelů využívajících služby bez úhrady Provozní doba - počet hodin za rok Počet dnů za rok, kdy služba nebyla poskytována Počet žadatelů o službu, se kterými nebyla uzavřena smlouva z kapacitních důvodů Definice metrik Náklady na 1 přepočtený úvazek pracovníka v přímé péči Výnosy na 1 přepočtený úvazek pracovníka v přímé péči Osobní náklady na 1 přepočtený úvazek pracovníka v přímé péči Náklady na 1 hodinu přímé péče Výnosy na 1 hodinu přímé péče Počet hodin přímé péče na 1 přepočtený úvazek pracovníka přímé péče (bez rozvozu obědů) Počet hodin strávených na cestě za uživatelem na 1 přepočtený úvazek pracovníka v přímé péči Počet hodin strávených rozvozem obědů na 1 přepočtený úvazek pracovníka přímé péče Počet uživatelů na 1 přepočtený úvazek pracovníka přímé péče Počet uživatelů využívajících služby bez úhrady k celkovému počtu uživatelů Kapacita počtu hodin přímé péče Využití kapacity počtu hodin přímé péče (celkového času poskytnutých intervencí a kontaktů) Náklady na 1 uživatele Výnosy na 1 uživatele Podíl hodin strávených na cestě za uživatelem k celkovému fondu hodin všech zaměstnanců Definice parametrů Kapacita dle registru k 31. 12. Okamžitá kapacita služby, okamžitá kapacita počtu uživatelů Okamžitá kapacita pracovníků v přímé péči Počet uživatelů Z toho počet uživatelů ženy Z toho počet uživatelů – muži Intervence Kontakt Počet hodin přímé péče Provozní doba - počet hodin za rok Počet dnů za rok, kdy služba nebyla poskytována Počet žadatelů o službu, se kterými nebyla uzavřena smlouva z kapacitních důvodů Definice metrik Náklady na 1 přepočtený úvazek pracovníka v přímé péči Výnosy na 1 přepočtený úvazek pracovníka v přímé péči Osobní náklady na 1 přepočtený úvazek pracovníka v přímé péči Náklady na 1 hodinu přímé péče Výnosy na 1 hodinu přímé péče


- 63 –

Počet hodin přímé péče na 1 přepočtený úvazek pracovníka přímé péče Počet intervencí na 1 přepočtený úvazek pracovníka přímé péče Počet kontaktů na 1 přepočtený úvazek pracovníka přímé péče Kapacita počtu hodin přímé péče Využití kapacity počtu hodin přímé péče (celkového času poskytnutých intervencí a kontaktů) Náklady na 1 intervenci Výnosy na 1 intervenci Náklady na 1 kontakt Výnosy na 1 kontakt Průvodcovské Definice parametrů a Kapacita dle registru k 31. 12. předčitatelské Okamžitá kapacita služby, okamžitá kapacita počtu uživatelů (ambulantní forma) služby § 42 Okamžitá kapacita služby, okamžitá kapacita počtu uživatelů (terénní forma) Okamžitá kapacita pracovníků v přímé péči Počet uživatelů Z toho počet uživatelů ženy Z toho počet uživatelů – muži Počet hodin přímé péče Počet hodin strávených na cestě za uživatelem Provozní doba - počet hodin za rok Počet dnů za rok, kdy služba nebyla poskytována Počet žadatelů o službu, se kterými nebyla uzavřena smlouva z kapacitních důvodů Definice metrik Náklady na 1 přepočtený úvazek pracovníka v přímé péči Výnosy na 1 přepočtený úvazek pracovníka v přímé péči Osobní náklady na 1 přepočtený úvazek pracovníka v přímé péči Náklady na 1 hodinu přímé péče Výnosy na 1 hodinu přímé péče Počet hodin přímé péče na 1 přepočtený úvazek pracovníka přímé péče Počet hodin strávených na cestě za uživatelem na 1 přepočtený úvazek pracovníka v přímé péči Počet uživatelů na 1 přepočtený úvazek pracovníka přímé péče Kapacita počtu hodin přímé péče Využití kapacity počtu hodin přímé péče (celkového času poskytnutých intervencí a kontaktů) Náklady na 1 uživatele Výnosy na 1 uživatele Podíl hodin strávených na cestě za uživatelem k celkovému fondu hodin všech zaměstnanců Podpora Definice parametrů samostatného Kapacita dle registru k 31. 12. bydlení § 43 Okamžitá kapacita služby, okamžitá kapacita počtu uživatelů Projekt „Evaluace poskytovaní sociálních služeb v Moravskoslezském kraji“ reg. č. CZ.1.04/3.1.00/A9.00019

- 64 –

Okamžitá kapacita pracovníků v přímé péči Počet uživatelů Z toho počet uživatelů ženy Z toho počet uživatelů – muži

Odlehčovací služby § 44

Intervence Kontakty Počet hodin přímé péče Počet hodin strávených na cestě za uživatelem Provozní doba - počet hodin za rok Počet dnů za rok, kdy služba nebyla poskytována Počet žadatelů o službu, se kterými nebyla uzavřena smlouva z kapacitních důvodů Definice metrik Náklady na 1 přepočtený úvazek pracovníka v přímé péči Výnosy na 1 přepočtený úvazek pracovníka v přímé péči Osobní náklady na 1 přepočtený úvazek pracovníka v přímé péči Náklady na 1 hodinu přímé péče Výnosy na 1 hodinu přímé péče Počet hodin přímé péče na 1 přepočtený úvazek pracovníka přímé péče Počet hodin strávených na cestě za uživatelem na 1 přepočtený úvazek pracovníka v přímé péči Počet uživatelů na 1 přepočtený úvazek pracovníka přímé péče Počet intervencí na 1 přepočtený úvazek pracovníka přímé péče Počet kontaktů na 1 přepočtený úvazek pracovníka přímé péče Kapacita počtu hodin přímé péče Využití kapacity počtu hodin přímé péče (celkového času poskytnutých intervencí a kontaktů) Náklady na 1 uživatele Výnosy na 1 uživatele Náklady na 1 intervenci Výnosy na 1 intervenci Náklady na 1 kontakt Výnosy na 1 kontakt Podíl hodin strávených na cestě za uživatelem k celkovému fondu hodin všech zaměstnanců Počet uživatelů využívajících služby bez úhrady k celkovému počtu uživatelů Definice parametrů Kapacita dle registru k 31. 12. Okamžitá kapacita služby, okamžitá kapacita počtu uživatelů (ambulantní forma) Okamžitá kapacita služby, okamžitá kapacita počtu uživatelů (terénní forma) Okamžitá kapacita pracovníků v přímé péči Počet uživatelů Z toho počet uživatelů ženy


- 65 –

Z toho počet uživatelů – muži Počet hodin přímé péče Počet hodin strávených na cestě za uživatelem (terénní forma) Provozní doba - počet hodin za rok Počet dnů za rok, kdy služba nebyla poskytována Počet žadatelů o službu, se kterými nebyla uzavřena smlouva z kapacitních důvodů Kapacita počtu lůžkodnů Počet lůžek Počet lůžek v jednolůžkových pokojích Počet lůžek ve dvoulůžkových pokojích Počet lůžek celkem ve vícelůžkových pokojích Počet uživatelů - stupeň 1 - lehká závislost Počet uživatelů - stupeň 2 – středně těžká závislost Počet uživatelů - stupeň 3 - těžká závislost Počet uživatelů - stupeň 4 - úplná závislost Počet uživatelů bez příspěvku na péči Počet lůžkodnů celkem Definice metrik Náklady na 1 přepočtený úvazek pracovníka v přímé péči Výnosy na 1 přepočtený úvazek pracovníka v přímé péči Osobní náklady na 1 přepočtený úvazek pracovníka v přímé péči Náklady na 1 hodinu přímé péče Výnosy na 1 hodinu přímé péče Počet hodin přímé péče na 1 přepočtený úvazek pracovníka přímé péče Počet hodin strávených na cestě za uživatelem na 1 přepočtený úvazek pracovníka v přímé péči Počet uživatelů na 1 přepočtený úvazek pracovníka přímé péče Kapacita počtu hodin přímé péče Využití kapacity počtu hodin přímé péče (celkového času poskytnutých intervencí a kontaktů) Náklady na 1 uživatele Výnosy na 1 uživatele Podíl uživatelů se stupněm závislosti 4 na celkovém počtu uživatelů Podíl uživatelů se stupněm závislosti 3 na celkovém počtu uživatelů Počet lůžkodnů na 1 přepočtený úvazek pracovníka v přímé péči Využití kapacity počtu lůžkodnů (Průměrná roční obložnost) Náklady na 1 lůžkoden Výnosy na 1 lůžkoden Centra Definice parametrů denních služeb Kapacita dle registru k 31. 12. § 45 Okamžitá kapacita služby, okamžitá kapacita počtu uživatelů Okamžitá kapacita pracovníků v přímé péči Počet uživatelů


- 66 –

Z toho počet uživatelů ženy Z toho počet uživatelů – muži

Denní stacionáře § 46

Počet hodin přímé péče Provozní doba - počet hodin za rok Počet dnů za rok, kdy služba nebyla poskytována Počet žadatelů o službu, se kterými nebyla uzavřena smlouva z kapacitních důvodů Počet uživatelů - stupeň 1 - lehká závislost Počet uživatelů - stupeň 2 – středně těžká závislost Počet uživatelů - stupeň 3 - těžká závislost Počet uživatelů - stupeň 4 - úplná závislost Počet uživatelů bez příspěvku na péči Definice metrik Náklady na 1 přepočtený úvazek pracovníka v přímé péči Výnosy na 1 přepočtený úvazek pracovníka v přímé péči Osobní náklady na 1 přepočtený úvazek pracovníka v přímé péči Náklady na 1 hodinu přímé péče Výnosy na 1 hodinu přímé péče Počet hodin přímé péče na 1 přepočtený úvazek pracovníka přímé péče Počet uživatelů na 1 přepočtený úvazek pracovníka přímé péče Kapacita počtu hodin přímé péče Využití kapacity počtu hodin přímé péče (celkového času poskytnutých intervencí a kontaktů) Náklady na 1 uživatele Výnosy na 1 uživatele Podíl uživatelů se stupněm závislosti 4 na celkovém počtu uživatelů Podíl uživatelů se stupněm závislosti 3 na celkovém počtu uživatelů Definice parametrů Kapacita dle registru k 31. 12. Okamžitá kapacita služby, okamžitá kapacita počtu uživatelů Okamžitá kapacita pracovníků v přímé péči Počet uživatelů Z toho počet uživatelů ženy Z toho počet uživatelů – muži Počet hodin přímé péče Provozní doba - počet hodin za rok Počet dnů za rok, kdy služba nebyla poskytována Počet žadatelů o službu, se kterými nebyla uzavřena smlouva z kapacitních důvodů Počet uživatelů - stupeň 1 - lehká závislost Počet uživatelů - stupeň 2 – středně těžká závislost Počet uživatelů - stupeň 3 - těžká závislost Počet uživatelů - stupeň 4 - úplná závislost


- 67 –

Týdenní stacionáře § 47

Počet uživatelů bez příspěvku na péči Definice metrik Náklady na 1 přepočtený úvazek pracovníka v přímé péči Výnosy na 1 přepočtený úvazek pracovníka v přímé péči Osobní náklady na 1 přepočtený úvazek pracovníka v přímé péči Náklady na 1 hodinu přímé péče Výnosy na 1 hodinu přímé péče Počet hodin přímé péče na 1 přepočtený úvazek pracovníka přímé péče Počet uživatelů na 1 přepočtený úvazek pracovníka přímé péče Kapacita počtu hodin přímé péče Využití kapacity počtu hodin přímé péče (celkového času poskytnutých intervencí a kontaktů) Náklady na 1 uživatele Výnosy na 1 uživatele Podíl uživatelů se stupněm závislosti 4 na celkovém počtu uživatelů Podíl uživatelů se stupněm závislosti 3 na celkovém počtu uživatelů Definice parametrů Kapacita dle registru k 31. 12. Okamžitá kapacita služby, okamžitá kapacita počtu uživatelů Okamžitá kapacita pracovníků v přímé péči Počet uživatelů Z toho počet uživatelů ženy Z toho počet uživatelů – muži Počet hodin přímé péče Provozní doba - počet hodin za rok Počet dnů za rok, kdy služba nebyla poskytována Počet žadatelů o službu, se kterými nebyla uzavřena smlouva z kapacitních důvodů Kapacita počtu lůžkodnů Počet lůžek Počet lůžek v jednolůžkových pokojích Počet lůžek ve dvoulůžkových pokojích Počet lůžek celkem ve vícelůžkových pokojích Počet uživatelů - stupeň 1 - lehká závislost Počet uživatelů - stupeň 2 – středně těžká závislost Počet uživatelů - stupeň 3 - těžká závislost Počet uživatelů - stupeň 4 - úplná závislost Počet uživatelů bez příspěvku na péči Počet uživatelů služby plnících povinnou školní docházku Počet lůžkodnů celkem Definice metrik


- 68 –

Domovy pro osoby se zdravotním postižením § 48

Náklady na 1 přepočtený úvazek pracovníka v přímé péči Výnosy na 1 přepočtený úvazek pracovníka v přímé péči Osobní náklady na 1 přepočtený úvazek pracovníka v přímé péči Náklady na 1 hodinu přímé péče Výnosy na 1 hodinu přímé péče Počet hodin přímé péče na 1 přepočtený úvazek pracovníka přímé péče Počet uživatelů na 1 přepočtený úvazek pracovníka přímé péče Kapacita počtu hodin přímé péče Využití kapacity počtu hodin přímé péče (celkového času poskytnutých intervencí a kontaktů) Náklady na 1 uživatele Výnosy na 1 uživatele Podíl uživatelů se stupněm závislosti 4 na celkovém počtu uživatelů Podíl uživatelů se stupněm závislosti 3 na celkovém počtu uživatelů Podíl uživatelů služby plnících povinnou školní docházku v % Počet lůžkodnů na 1 přepočtený úvazek pracovníka v přímé péči Využití kapacity počtu lůžkodnů (Průměrná roční obložnost) Náklady na 1 lůžkoden Výnosy na 1 lůžkoden Definice parametrů Kapacita dle registru k 31. 12. Počet uživatelů Z toho počet uživatelů ženy Z toho počet uživatelů – muži Počet žadatelů o službu, se kterými nebyla uzavřena smlouva z kapacitních důvodů Kapacita počtu lůžkodnů Počet lůžek Počet lůžek v jednolůžkových pokojích Počet lůžek ve dvoulůžkových pokojích Počet lůžek celkem ve vícelůžkových pokojích Počet uživatelů - stupeň 1 - lehká závislost Počet uživatelů - stupeň 2 – středně těžká závislost Počet uživatelů - stupeň 3 - těžká závislost Počet uživatelů - stupeň 4 - úplná závislost Počet uživatelů bez příspěvku na péči Počet uživatelů, kteří hradí sníženou úhradu Počet uživatelů služby plnících povinnou školní docházku Počet lůžkodnů celkem Definice metrik Náklady na 1 přepočtený úvazek pracovníka v přímé péči Výnosy na 1 přepočtený úvazek pracovníka v přímé péči Osobní náklady na 1 přepočtený úvazek pracovníka v přímé péči


- 69 –

Domovy pro seniory § 49

Počet uživatelů na 1 přepočtený úvazek pracovníka přímé péče Náklady na 1 uživatele Výnosy na 1 uživatele Podíl uživatelů se stupněm závislosti 4 na celkovém počtu uživatelů Podíl uživatelů se stupněm závislosti 3 na celkovém počtu uživatelů Podíl uživatelů služby plnících povinnou školní docházku v % Podíl uživatelů, kteří hradí sníženou úhradu v % Počet lůžkodnů na 1 přepočtený úvazek pracovníka v přímé péči Využití kapacity počtu lůžkodnů (Průměrná roční obložnost) Náklady na 1 lůžkoden Výnosy na 1 lůžkoden Definice parametrů Kapacita dle registru k 31. 12. Počet uživatelů Z toho počet uživatelů ženy Z toho počet uživatelů – muži Počet žadatelů o službu, se kterými nebyla uzavřena smlouva z kapacitních důvodů Kapacita počtu lůžkodnů Počet lůžek Počet lůžek v jednolůžkových pokojích Počet lůžek ve dvoulůžkových pokojích Počet lůžek celkem ve vícelůžkových pokojích Počet uživatelů - stupeň 1 - lehká závislost Počet uživatelů - stupeň 2 – středně těžká závislost Počet uživatelů - stupeň 3 - těžká závislost Počet uživatelů - stupeň 4 – úplná závislost Počet uživatelů bez příspěvku na péči Počet uživatelů, kteří hradí sníženou úhradu Počet lůžkodnů celkem Definice metrik Náklady na 1 přepočtený úvazek pracovníka v přímé péči Výnosy na 1 přepočtený úvazek pracovníka v přímé péči Osobní náklady na 1 přepočtený úvazek pracovníka v přímé péči Počet uživatelů na 1 přepočtený úvazek pracovníka přímé péče Náklady na 1 uživatele Výnosy na 1 uživatele Podíl uživatelů se stupněm závislosti 4 na celkovém počtu uživatelů Podíl uživatelů se stupněm závislosti 3 na celkovém počtu uživatelů Podíl uživatelů, kteří hradí sníženou úhradu v % Počet lůžkodnů na 1 přepočtený úvazek pracovníka v přímé péči Využití kapacity počtu lůžkodnů (Průměrná roční obložnost) Náklady na 1 lůžkoden


- 70 –

Domovy se zvláštním režimem § 50

Chráněné bydlení § 51

Výnosy na 1 lůžkoden Definice parametrů Kapacita dle registru k 31. 12. Počet uživatelů Z toho počet uživatelů ženy Z toho počet uživatelů – muži Počet žadatelů o službu, se kterými nebyla uzavřena smlouva z kapacitních důvodů Kapacita počtu lůžkodnů Počet lůžek v jednolůžkových pokojích Počet lůžek ve dvoulůžkových pokojích Počet lůžek celkem ve vícelůžkových pokojích Počet uživatelů - stupeň 1 - lehká závislost Počet uživatelů - stupeň 2 – středně těžká závislost Počet uživatelů - stupeň 3 - těžká závislost Počet uživatelů - stupeň 4 - úplná závislost Počet uživatelů bez příspěvku na péči Počet uživatelů, kteří hradí sníženou úhradu Počet lůžkodnů celkem Definice metrik Náklady na 1 přepočtený úvazek pracovníka v přímé péči Výnosy na 1 přepočtený úvazek pracovníka v přímé péči Osobní náklady na 1 přepočtený úvazek pracovníka v přímé péči Počet uživatelů na 1 přepočtený úvazek pracovníka přímé péče Náklady na 1 uživatele Výnosy na 1 uživatele Podíl uživatelů se stupněm závislosti 4 na celkovém počtu uživatelů Podíl uživatelů se stupněm závislosti 3 na celkovém počtu uživatelů Podíl uživatelů, kteří hradí sníženou úhradu v % Počet lůžkodnů na 1 přepočtený úvazek pracovníka v přímé péči Využití kapacity počtu lůžkodnů (Průměrná roční obložnost) Náklady na 1 lůžkoden Výnosy na 1 lůžkoden Definice parametrů Kapacita dle registru k 31. 12. Počet uživatelů Z toho počet uživatelů ženy Z toho počet uživatelů – muži Počet žadatelů o službu, se kterými nebyla uzavřena smlouva z kapacitních důvodů Počet hodin přímé péče Kapacita počtu lůžkodnů Počet lůžek


- 71 –

Počet lůžek v jednolůžkových pokojích Počet lůžek ve dvoulůžkových pokojích Počet lůžek celkem ve vícelůžkových pokojích Počet uživatelů - stupeň 1 - lehká závislost Počet uživatelů - stupeň 2 – středně těžká závislost Počet uživatelů - stupeň 3 - těžká závislost Počet uživatelů - stupeň 4 - úplná závislost Počet uživatelů bez příspěvku na péči Počet lůžkodnů celkem Definice metrik Náklady na 1 přepočtený úvazek pracovníka v přímé péči Výnosy na 1 přepočtený úvazek pracovníka v přímé péči Osobní náklady na 1 přepočtený úvazek pracovníka v přímé péči Počet uživatelů na 1 přepočtený úvazek pracovníka přímé péče Náklady na 1 uživatele Výnosy na 1 uživatele Podíl uživatelů se stupněm závislosti 4 na celkovém počtu uživatelů Podíl uživatelů se stupněm závislosti 3 na celkovém počtu uživatelů Počet lůžkodnů na 1 přepočtený úvazek pracovníka v přímé péči Využití kapacity počtu lůžkodnů (Průměrná roční obložnost) Náklady na 1 lůžkoden Výnosy na 1 lůžkoden Kapacita počtu hodin přímé péče Využití kapacity počtu hodin přímé péče (celkového času poskytnutých intervencí a kontaktů) Náklady na 1 hodinu přímé péče Výnosy na 1 hodinu přímé péče Počet hodin přímé péče na 1 přepočtený úvazek pracovníka přímé péče Sociální služby Definice parametrů poskytované Kapacita dle registru k 31. 12. ve Počet uživatelů zdravotnických Z toho počet uživatelů zařízeních ženy lůžkové péče § Z toho počet uživatelů – 52 muži Počet žadatelů o službu, se kterými nebyla uzavřena smlouva z kapacitních důvodů Kapacita počtu lůžkodnů Počet lůžek Počet lůžek v jednolůžkových pokojích Počet lůžek ve dvoulůžkových pokojích Počet lůžek celkem ve vícelůžkových pokojích Počet uživatelů - stupeň 1 - lehká závislost Počet uživatelů - stupeň 2 – středně těžká závislost Počet uživatelů - stupeň 3 - těžká závislost


- 72 –

Raná péče § 54

Počet uživatelů - stupeň 4 - úplná závislost Počet uživatelů bez příspěvku na péči Počet uživatelů, kteří hradí sníženou úhradu Počet lůžkodnů celkem Definice metrik Náklady na 1 přepočtený úvazek pracovníka v přímé péči Výnosy na 1 přepočtený úvazek pracovníka v přímé péči Osobní náklady na 1 přepočtený úvazek pracovníka v přímé péči Počet uživatelů na 1 přepočtený úvazek pracovníka přímé péče Náklady na 1 uživatele Výnosy na 1 uživatele Podíl uživatelů se stupněm závislosti 3 na celkovém počtu uživatelů Podíl uživatelů se stupněm závislosti 4 na celkovém počtu uživatelů Počet lůžkodnů na 1 přepočtený úvazek pracovníka v přímé péči Využití kapacity počtu lůžkodnů (Průměrná roční obložnost) Náklady na 1 lůžkoden Výnosy na 1 lůžkoden Podíl uživatelů, kteří hradí sníženou úhradu v % Definice parametrů Kapacita dle registru k 31. 12. Okamžitá kapacita služby, okamžitá kapacita počtu rodin (ambulantní forma) Okamžitá kapacita služby, okamžitá kapacita počtu rodin (terénní forma) Okamžitá kapacita pracovníků v přímé péči Počet rodin celkem Počet dětí využívající službu raná péče Intervence Intervence (ambulantní forma) Intervence (terénní forma) Počet hodin přímé péče Počet hodin strávených na cestě za uživatelem Provozní doba - počet hodin za rok Počet dnů za rok, kdy služba nebyla poskytována Počet žadatelů o službu, se kterými nebyla uzavřena smlouva z kapacitních důvodů Definice metrik Počet dětí na 1 přepočtený úvazek pracovníka v přímé péči Počet rodin na 1 přepočtený úvazek pracovníka v přímé péči Počet intervencí na 1 přepočtený úvazek pracovníka v přímé péči Počet hodin přímé péče na 1 přepočtený úvazek pracovníka v přímé péči Náklady na 1 dítě Výnosy na 1 dítě Náklady na 1 rodinu Výnosy na 1 rodinu Náklady na 1 intervenci Výnosy na 1 intervenci


- 73 –

Kapacita počtu hodin přímé péče Využití kapacity počtu hodin přímé péče (celkového času poskytnutých individuálních, skupinových intervencí a kontaktů) Náklady na 1 přepočtený úvazek pracovníka v přímé péči Výnosy na 1 přepočtený úvazek pracovníka v přímé péči Osobní náklady na 1 přepočtený úvazek pracovníka v přímé péči Náklady na 1 hodinu přímé péče Výnosy na 1 hodinu přímé péče Počet hodin přímé péče na 1 přepočtený úvazek pracovníka přímé péče Počet hodin strávených na cestě za a od uživatele na 1 přepočtený úvazek pracovníka v přímé péči Podíl hodin strávených na cestě za uživatelem k celkovému fondu hodin všech zaměstnanců Telefonická Definice parametrů krizová pomoc Kapacita dle registru k 31. 12. § 55 Okamžitá kapacita pracovníků v přímé péči Intervence Kontakty Počet hodin přímé péče Provozní doba - počet hodin za rok Počet dnů za rok, kdy služba nebyla poskytována Počet žadatelů o službu, se kterými nebyla uzavřena smlouva z kapacitních důvodů Definice metrik Náklady na 1 přepočtený úvazek pracovníka v přímé péči Výnosy na 1 přepočtený úvazek pracovníka v přímé péči Osobní náklady na 1 přepočtený úvazek pracovníka v přímé péči Výnosy na 1 hodinu přímé péče Počet hodin přímé péče na 1 přepočtený úvazek pracovníka přímé péče Počet intervencí na 1 přepočtený úvazek pracovníka přímé péče Počet kontaktů na 1 přepočtený úvazek pracovníka přímé péče Kapacita počtu hodin přímé péče Využití kapacity počtu hodin přímé péče (celkového času poskytnutých intervencí a kontaktů) Náklady na 1 intervenci Výnosy na 1 intervenci Náklady na 1 kontakt Výnosy na 1 kontakt Tlumočnické Definice parametrů služby § 56 Kapacita dle registru k 31. 12. Okamžitá kapacita služby, okamžitá kapacita počtu uživatelů (ambulantní forma) Okamžitá kapacita služby, okamžitá kapacita počtu uživatelů (terénní forma) Okamžitá kapacita pracovníků v přímé péči Počet uživatelů Z toho počet uživatelů ženy Projekt „Evaluace poskytovaní sociálních služeb v Moravskoslezském kraji“ reg. č. CZ.1.04/3.1.00/A9.00019

- 74 –

Z toho počet uživatelů – muži

Azylové domy § 57

Počet hodin přímé péče Počet hodin strávených na cestě za uživatelem Provozní doba - počet hodin za rok Počet dnů za rok, kdy služba nebyla poskytována Počet žadatelů o službu, se kterými nebyla uzavřena smlouva z kapacitních důvodů Definice metrik Náklady na 1 přepočtený úvazek pracovníka v přímé péči Výnosy na 1 přepočtený úvazek pracovníka v přímé péči Osobní náklady na 1 přepočtený úvazek pracovníka v přímé péči Náklady na 1 hodinu přímé péče Výnosy na 1 hodinu přímé péče Počet hodin přímé péče na 1 přepočtený úvazek pracovníka přímé péče Počet hodin strávených na cestě za uživatelem na 1 přepočtený úvazek pracovníka v přímé péči Počet uživatelů na 1 přepočtený úvazek pracovníka přímé péče Kapacita počtu hodin přímé péče Využití kapacity počtu hodin přímé péče (celkového času poskytnutých intervencí a kontaktů) Náklady na 1 uživatele Výnosy na 1 uživatele Podíl hodin strávených na cestě za uživatelem k celkovému fondu hodin všech zaměstnanců Definice parametrů Kapacita dle registru k 31. 12. Počet uživatelů Z toho počet uživatelů ženy Z toho počet uživatelů – muži Počet hodin přímé péče Počet lůžek Počet lůžkodnů celkem Kapacita počtu lůžkodnů Počet dnů za rok, kdy služba nebyla poskytována Počet žadatelů o službu, se kterými nebyla uzavřena smlouva z kapacitních důvodů Definice metrik Náklady na 1 přepočtený úvazek pracovníka v přímé péči Výnosy na 1 přepočtený úvazek pracovníka v přímé péči Osobní náklady na 1 přepočtený úvazek pracovníka v přímé péči Náklady na 1 hodinu přímé péče Výnosy na 1 hodinu přímé péče Počet hodin přímé péče na 1 přepočtený úvazek pracovníka přímé péče Počet uživatelů na 1 přepočtený úvazek pracovníka přímé péče


- 75 –

Domy na půl cesty § 58

Kontaktní centra § 59

Kapacita počtu hodin přímé péče Využití kapacity počtu hodin přímé péče (celkového času poskytnutých intervencí a kontaktů) Náklady na 1 uživatele Výnosy na 1 uživatele Počet lůžkodnů na 1 přepočtený úvazek pracovníka v přímé péči Využití kapacity počtu lůžkodnů (Průměrná roční obložnost) Náklady na 1 lůžkoden Výnosy na 1 lůžkoden Definice parametrů Kapacita dle registru k 31. 12. Počet uživatelů Z toho počet uživatelů ženy Z toho počet uživatelů – muži Počet žadatelů o službu, se kterými nebyla uzavřena smlouva z kapacitních důvodů Počet hodin přímé péče Kapacita počtu lůžkodnů Počet lůžek Počet lůžkodnů celkem Definice metrik Náklady na 1 přepočtený úvazek pracovníka v přímé péči Výnosy na 1 přepočtený úvazek pracovníka v přímé péči Osobní náklady na 1 přepočtený úvazek pracovníka v přímé péči Počet uživatelů na 1 přepočtený úvazek pracovníka přímé péče Náklady na 1 uživatele Výnosy na 1 uživatele Počet lůžkodnů na 1 přepočtený úvazek pracovníka v přímé péči Využití kapacity počtu lůžkodnů (Průměrná roční obložnost) Náklady na 1 lůžkoden Výnosy na 1 lůžkoden Kapacita počtu hodin přímé péče Využití kapacity počtu hodin přímé péče (celkového času poskytnutých intervencí a kontaktů) Náklady na 1 hodinu přímé péče Výnosy na 1 hodinu přímé péče Počet hodin přímé péče na 1 přepočtený úvazek pracovníka přímé péče Definice parametrů Kapacita dle registru k 31. 12. Okamžitá kapacita služby, okamžitá kapacita počtu uživatelů (ambulantní forma) Okamžitá kapacita služby, okamžitá kapacita počtu uživatelů (terénní forma) Okamžitá kapacita pracovníků v přímé péči Počet uživatelů Z toho počet uživatelů -


- 76 –

ženy Z toho počet uživatelů – muži Intervence Kontakty Počet hodin přímé péče Počet hodin strávených na cestě za uživatelem Provozní doba - počet hodin za rok Počet dnů za rok, kdy služba nebyla poskytována Počet žadatelů o službu, se kterými nebyla uzavřena smlouva z kapacitních důvodů Definice metrik Náklady na 1 přepočtený úvazek pracovníka v přímé péči Výnosy na 1 přepočtený úvazek pracovníka v přímé péči Osobní náklady na 1 přepočtený úvazek pracovníka v přímé péči Náklady na 1 hodinu přímé péče Výnosy na 1 hodinu přímé péče Počet hodin přímé péče na 1 přepočtený úvazek pracovníka přímé péče Počet hodin strávených na cestě za uživatelem na 1 přepočtený úvazek pracovníka v přímé péči Počet uživatelů na 1 přepočtený úvazek pracovníka přímé péče Počet intervencí na 1 přepočtený úvazek pracovníka přímé péče Počet kontaktů na 1 přepočtený úvazek pracovníka přímé péče Počet kontaktů na jednoho uživatele Kapacita počtu hodin přímé péče Využití kapacity počtu hodin přímé péče (celkového času poskytnutých intervencí a kontaktů) Náklady na 1 uživatele Výnosy na 1 uživatele Náklady na 1 intervenci Výnosy na 1 intervenci Náklady na 1 kontakt Výnosy na 1 kontakt Podíl hodin strávených na cestě za uživatelem k celkovému fondu hodin všech zaměstnanců Krizová pomoc Definice parametrů § 60 Kapacita dle registru k 31. 12. Okamžitá kapacita služby, okamžitá kapacita počtu uživatelů (ambulantní forma) Okamžitá kapacita služby, okamžitá kapacita počtu uživatelů (terénní forma) Okamžitá kapacita pracovníků v přímé péči Počet uživatelů Z toho počet uživatelů ženy Z toho počet uživatelů – muži Intervence Projekt „Evaluace poskytovaní sociálních služeb v Moravskoslezském kraji“ reg. č. CZ.1.04/3.1.00/A9.00019

- 77 –

Intervenční centra § 60a

Kontakty Počet hodin přímé péče Počet lůžek Kapacita počtu lůžkodnů Počet lůžkodnů celkem Počet hodin strávených na cestě za uživatelem Provozní doba - počet hodin za rok Počet dnů za rok, kdy služba nebyla poskytována Počet žadatelů o službu, se kterými nebyla uzavřena smlouva z kapacitních důvodů Definice metrik Náklady na 1 přepočtený úvazek pracovníka v přímé péči Výnosy na 1 přepočtený úvazek pracovníka v přímé péči Osobní náklady na 1 přepočtený úvazek pracovníka v přímé péči Náklady na 1 hodinu přímé péče Výnosy na 1 hodinu přímé péče Počet hodin přímé péče na 1 přepočtený úvazek pracovníka přímé péče Počet uživatelů na 1 přepočtený úvazek pracovníka přímé péče Kapacita počtu hodin přímé péče Využití kapacity počtu hodin přímé péče (celkového času poskytnutých intervencí a kontaktů) Náklady na 1 uživatele Výnosy na 1 uživatele Počet intervencí na 1 přepočtený úvazek pracovníka přímé péče Počet kontaktů na 1 přepočtený úvazek pracovníka přímé péče Náklady na 1 intervenci Výnosy na 1 intervenci Náklady na 1 kontakt Výnosy na 1 kontakt Počet hodin strávených na cestě za uživatelem na 1 přepočtený úvazek pracovníka v přímé péči Podíl hodin strávených na cestě za uživatelem k celkovému fondu hodin všech zaměstnanců Počet lůžkodnů na 1 přepočtený úvazek pracovníka v přímé péči Využití kapacity počtu lůžkodnů (Průměrná roční obložnost) Výnosy na 1 lůžkoden Definice parametrů Kapacita dle registru k 31. 12. Okamžitá kapacita služby, okamžitá kapacita počtu uživatelů (ambulantní forma) Okamžitá kapacita služby, okamžitá kapacita počtu uživatelů (terénní forma) Okamžitá kapacita pracovníků v přímé péči Počet uživatelů Z toho počet uživatelů ženy Z toho počet uživatelů – muži


- 78 –

Intervence Kontakty Počet hodin přímé péče Počet lůžek Kapacita počtu lůžkodnů Počet lůžkodnů celkem Počet hodin strávených na cestě za uživatelem Provozní doba - počet hodin za rok Počet dnů za rok, kdy služba nebyla poskytována Počet žadatelů o službu, se kterými nebyla uzavřena smlouva z kapacitních důvodů Definice metrik Náklady na 1 přepočtený úvazek pracovníka v přímé péči Výnosy na 1 přepočtený úvazek pracovníka v přímé péči Osobní náklady na 1 přepočtený úvazek pracovníka v přímé péči Náklady na 1 hodinu přímé péče Výnosy na 1 hodinu přímé péče Počet hodin přímé péče na 1 přepočtený úvazek pracovníka přímé péče Počet uživatelů na 1 přepočtený úvazek pracovníka přímé péče Kapacita počtu hodin přímé péče Využití kapacity počtu hodin přímé péče (celkového času poskytnutých intervencí a kontaktů) Náklady na 1 uživatele Výnosy na 1 uživatele Počet intervencí na 1 přepočtený úvazek pracovníka přímé péče Počet kontaktů na 1 přepočtený úvazek pracovníka přímé péče Náklady na 1 intervenci Výnosy na 1 intervenci Náklady na 1 kontakt Výnosy na 1 kontakt Počet hodin strávených na cestě za uživatelem na 1 přepočtený úvazek pracovníka v přímé péči Podíl hodin strávených na cestě za uživatelem k celkovému fondu hodin všech zaměstnanců Počet lůžkodnů na 1 přepočtený úvazek pracovníka v přímé péči Využití kapacity počtu lůžkodnů (Průměrná roční obložnost) Náklady na 1 lůžkoden Výnosy na 1 lůžkoden Nízkoprahová Definice parametrů denní centra § Kapacita dle registru k 31. 12. 61 Denní kapacita služby, denní kapacita počtu uživatelů (ambulantní forma) Denní kapacita služby, denní kapacita počtu uživatelů (terénní forma) Denní kapacita pracovníků v přímé péči Počet uživatelů Z toho počet uživatelů ženy Projekt „Evaluace poskytovaní sociálních služeb v Moravskoslezském kraji“ reg. č. CZ.1.04/3.1.00/A9.00019

- 79 –


Nízkoprahová zařízení pro děti a mládež § 62

Počet návštěv Intervence Kontakty Počet hodin přímé péče Poskytnutá strava Poskytnutá hygiena (sprcha) Poskytnutá hygiena (praní) Počet hodin strávených na cestě za uživatelem Provozní doba - počet hodin za rok Počet dnů za rok, kdy služba nebyla poskytována Definice metrik Náklady na 1 přepočtený úvazek pracovníka v přímé péči Výnosy na 1 přepočtený úvazek pracovníka v přímé péči Osobní náklady na 1 přepočtený úvazek pracovníka v přímé péči Náklady na 1 hodinu přímé péče Výnosy na 1 hodinu přímé péče Počet hodin přímé péče na 1 přepočtený úvazek pracovníka přímé péče Počet hodin strávených na cestě za uživatelem na 1 přepočtený úvazek pracovníka v přímé péči Počet uživatelů na 1 přepočtený úvazek pracovníka přímé péče Počet intervencí na 1 přepočtený úvazek pracovníka přímé péče Počet kontaktů na 1 přepočtený úvazek pracovníka přímé péče Kapacita počtu hodin přímé péče Využití kapacity počtu hodin přímé péče (celkového času poskytnutých intervencí a kontaktů) Náklady na 1 uživatele Výnosy na 1 uživatele Náklady na 1 kontakt či intervenci Výnosy na 1 kontakt či intervenci Náklady na 1 návštěvu Výnosy na 1 návštěvu Náklady na 1 poskytnutou materiální pomoc Výnosy na 1 poskytnutou materiální pomoc Podíl hodin strávených na cestě za uživatelem k celkovému fondu hodin všech zaměstnanců Definice parametrů Kapacita dle registru k 31. 12. Okamžitá kapacita služby, okamžitá kapacita počtu uživatelů (ambulantní forma) Okamžitá kapacita služby, okamžitá kapacita počtu uživatelů (terénní forma) Okamžitá kapacita pracovníků v přímé péči Počet uživatelů Z toho počet uživatelů ženy


- 80 –


Noclehárny § 63

Intervence Kontakty Počet hodin přímé péče Počet hodin strávených na cestě za uživatelem (terénní forma) Provozní doba - počet hodin za rok Počet dnů za rok, kdy služba nebyla poskytována Počet žadatelů o službu, se kterými nebyla uzavřena smlouva z kapacitních důvodů Definice metrik Náklady na 1 přepočtený úvazek pracovníka v přímé péči Výnosy na 1 přepočtený úvazek pracovníka v přímé péči Osobní náklady na 1 přepočtený úvazek pracovníka v přímé péči Náklady na 1 hodinu přímé péče Výnosy na 1 hodinu přímé péče Počet hodin přímé péče na 1 přepočtený úvazek pracovníka přímé péče Počet hodin strávených na cestě za uživatelem na 1 přepočtený úvazek pracovníka v přímé péči Počet uživatelů na 1 přepočtený úvazek pracovníka přímé péče Počet intervencí na 1 přepočtený úvazek pracovníka přímé péče Počet kontaktů na 1 přepočtený úvazek pracovníka přímé péče Kapacita počtu hodin přímé péče Využití kapacity počtu hodin přímé péče (celkového času poskytnutých intervencí a kontaktů) Náklady na 1 uživatele Výnosy na 1 uživatele Náklady na 1 intervenci Výnosy na 1 intervenci Náklady na 1 kontakt Výnosy na 1 kontakt Podíl hodin strávených na cestě za uživatelem k celkovému fondu hodin všech zaměstnanců Definice parametrů Kapacita dle registru k 31. 12. Počet uživatelů Z toho počet uživatelů ženy Z toho počet uživatelů – muži Kapacita počtu lůžkodnů Počet lůžek Počet noclehů Provozní doba - počet hodin za rok Počet dnů za rok, kdy služba nebyla poskytována Počet žadatelů o službu, se kterými nebyla uzavřena smlouva z kapacitních důvodů


- 81 –

Definice metrik Náklady na 1 přepočtený úvazek pracovníka v přímé péči Výnosy na 1 přepočtený úvazek pracovníka v přímé péči Osobní náklady na 1 přepočtený úvazek pracovníka v přímé péči Počet uživatelů na 1 přepočtený úvazek pracovníka přímé péče Počet lůžkodnů na 1 přepočtený úvazek pracovníka přímé péče Využití kapacity počtu lůžkodnů (Průměrná roční obložnost) Náklady na 1 uživatele Výnosy na 1 uživatele Náklady na 1 lůžkoden Výnosy na 1 lůžkoden Služby Definice parametrů následné péče Kapacita dle registru k 31. 12. § 64 Okamžitá kapacita služby, okamžitá kapacita počtu uživatelů Okamžitá kapacita pracovníků v přímé péči Počet uživatelů Z toho počet uživatelů ženy Z toho počet uživatelů – muži Intervence Kontakty Počet hodin přímé péče Kapacita počtu lůžkodnů Počet lůžek Počet lůžkodnů celkem Provozní doba - počet hodin za rok Počet dnů za rok, kdy služba nebyla poskytována Počet žadatelů o službu, se kterými nebyla uzavřena smlouva z kapacitních důvodů Definice metrik Náklady na 1 přepočtený úvazek pracovníka v přímé péči Výnosy na 1 přepočtený úvazek pracovníka v přímé péči Osobní náklady na 1 přepočtený úvazek pracovníka v přímé péči Náklady na 1 hodinu přímé péče Výnosy na 1 hodinu přímé péče Počet hodin přímé péče na 1 přepočtený úvazek pracovníka přímé péče Počet uživatelů na 1 přepočtený úvazek pracovníka přímé péče Počet intervencí na 1 přepočtený úvazek pracovníka přímé péče Počet kontaktů na 1 přepočtený úvazek pracovníka přímé péče Kapacita počtu hodin přímé péče Využití kapacity počtu hodin přímé péče (celkového času poskytnutých intervencí a kontaktů) Náklady na 1 uživatele Výnosy na 1 uživatele


- 82 –

Náklady na 1 intervenci Výnosy na 1 intervenci Náklady na 1 kontakt Výnosy na 1 kontakt Počet lůžkodnů na 1 přepočtený úvazek pracovníka v přímé péči Využití kapacity počtu lůžkodnů (Průměrná roční obložnost) Náklady na 1 lůžkoden Výnosy na 1 lůžkoden Sociálně Definice parametrů aktivizační Kapacita dle registru k 31. 12. služby pro Okamžitá kapacita služby, okamžitá kapacita počtu uživatelů (ambulantní forma) rodiny s dětmi Okamžitá kapacita služby, okamžitá kapacita počtu uživatelů (terénní forma) § 65 Okamžitá kapacita pracovníků v přímé péči Počet rodin celkem Intervence Kontakty Počet hodin přímé péče Počet hodin strávených na cestě za uživatelem (terénní forma) Provozní doba - počet hodin za rok Počet dnů za rok, kdy služba nebyla poskytována Počet žadatelů o službu, se kterými nebyla uzavřena smlouva z kapacitních důvodů Definice metrik Náklady na 1 přepočtený úvazek pracovníka v přímé péči Výnosy na 1 přepočtený úvazek pracovníka v přímé péči Osobní náklady na 1 přepočtený úvazek pracovníka v přímé péči Náklady na 1 hodinu přímé péče Výnosy na 1 hodinu přímé péče Počet hodin přímé péče na 1 přepočtený úvazek pracovníka přímé péče Počet hodin strávených na cestě za uživatelem na 1 přepočtený úvazek pracovníka v přímé péči Počet rodin na 1 přepočtený úvazek pracovníka přímé péče Počet intervencí na 1 přepočtený úvazek pracovníka přímé péče Počet kontaktů na 1 přepočtený úvazek pracovníka přímé péče Kapacita počtu hodin přímé péče Využití kapacity počtu hodin přímé péče (celkového času poskytnutých intervencí a kontaktů) Náklady na 1 rodinu Výnosy na 1 rodinu Počet rodin celkem Náklady na 1 intervenci Výnosy na 1 intervenci Počet intervencí Náklady na 1 kontakt Výnosy na 1 kontakt Projekt „Evaluace poskytovaní sociálních služeb v Moravskoslezském kraji“ reg. č. CZ.1.04/3.1.00/A9.00019

- 83 –

Sociálně aktivizační služby pro seniory a osoby se zdravotním postižením § 66

Sociálně terapeutické dílny § 67

Podíl hodin strávených na cestě za uživatelem k celkovému fondu hodin všech zaměstnanců Definice parametrů Kapacita dle registru k 31. 12. Okamžitá kapacita služby, okamžitá kapacita počtu uživatelů (ambulantní forma) Okamžitá kapacita služby, okamžitá kapacita počtu uživatelů (terénní forma) Okamžitá kapacita pracovníků v přímé péči Počet uživatelů Z toho počet uživatelů ženy Z toho počet uživatelů – muži Intervence Kontakty Počet hodin přímé péče Počet hodin strávených na cestě za uživatelem (terénní forma) Provozní doba - počet hodin za rok Počet dnů za rok, kdy služba nebyla poskytována Počet žadatelů o službu, se kterými nebyla uzavřena smlouva z kapacitních důvodů Definice metrik Náklady na 1 přepočtený úvazek pracovníka v přímé péči Výnosy na 1 přepočtený úvazek pracovníka v přímé péči Osobní náklady na 1 přepočtený úvazek pracovníka v přímé péči Náklady na 1 hodinu přímé péče Výnosy na 1 hodinu přímé péče Počet hodin přímé péče na 1 přepočtený úvazek pracovníka přímé péče Počet hodin strávených na cestě za uživatelem na 1 přepočtený úvazek pracovníka v přímé péči Počet uživatelů na 1 přepočtený úvazek pracovníka přímé péče Kapacita počtu hodin přímé péče Využití kapacity počtu hodin přímé péče (celkového času poskytnutých intervencí a kontaktů) Náklady na 1 uživatele Výnosy na 1 uživatele Podíl hodin strávených na cestě za uživatelem k celkovému fondu hodin všech zaměstnanců Definice parametrů Kapacita dle registru k 31. 12. Okamžitá kapacita služby, okamžitá kapacita počtu uživatelů Okamžitá kapacita pracovníků v přímé péči Počet uživatelů Z toho počet uživatelů ženy Z toho počet uživatelů – muži


- 84 –

Počet hodin přímé péče Provozní doba - počet hodin za rok Počet dnů za rok, kdy služba nebyla poskytována Počet žadatelů o službu, se kterými nebyla uzavřena smlouva z kapacitních důvodů Definice metrik Náklady na 1 přepočtený úvazek pracovníka v přímé péči Výnosy na 1 přepočtený úvazek pracovníka v přímé péči Osobní náklady na 1 přepočtený úvazek pracovníka v přímé péči Náklady na 1 hodinu přímé péče Výnosy na 1 hodinu přímé péče Počet hodin přímé péče na 1 přepočtený úvazek pracovníka přímé péče Počet hodin strávených na cestě za uživatelem na 1 přepočtený úvazek pracovníka v přímé péči Počet uživatelů na 1 přepočtený úvazek pracovníka přímé péče Kapacita počtu hodin přímé péče Využití kapacity počtu hodin přímé péče (celkového času poskytnutých intervencí a kontaktů) Náklady na 1 uživatele Výnosy na 1 uživatele Podíl hodin strávených na cestě za uživatelem k celkovému fondu hodin všech zaměstnanců Terapeutické Definice parametrů komunity § 68 Kapacita dle registru k 31. 12. Počet uživatelů Z toho počet uživatelů ženy Z toho počet uživatelů – muži Počet hodin přímé péče Kapacita počtu lůžkodnů Počet lůžek Počet lůžkodnů celkem Počet žadatelů o službu, se kterými nebyla uzavřena smlouva z kapacitních důvodů Definice metrik Náklady na 1 přepočtený úvazek pracovníka v přímé péči Výnosy na 1 přepočtený úvazek pracovníka v přímé péči Osobní náklady na 1 přepočtený úvazek pracovníka v přímé péči Náklady na 1 hodinu přímé péče Výnosy na 1 hodinu přímé péče Počet hodin přímé péče na 1 přepočtený úvazek pracovníka přímé péče Počet uživatelů na 1 přepočtený úvazek pracovníka přímé péče Kapacita počtu hodin přímé péče Využití kapacity počtu hodin přímé péče (celkového času poskytnutých intervencí a kontaktů) Náklady na 1 uživatele Projekt „Evaluace poskytovaní sociálních služeb v Moravskoslezském kraji“ reg. č. CZ.1.04/3.1.00/A9.00019

- 85 –

Výnosy na 1 uživatele Počet lůžkodnů na 1 přepočtený úvazek pracovníka v přímé péči Využití kapacity počtu lůžkodnů (Průměrná roční obložnost) Náklady na 1 lůžkoden Výnosy na 1 lůžkoden Terénní Definice parametrů programy § 69 Kapacita dle registru k 31. 12. Okamžitá kapacita služby, okamžitá kapacita počtu uživatelů Okamžitá kapacita pracovníků v přímé péči Počet uživatelů Z toho počet uživatelů ženy Z toho počet uživatelů – muži Intervence Kontakty Počet hodin přímé péče Provozní doba - počet hodin za rok Počet dnů za rok, kdy služba nebyla poskytována Počet žadatelů o službu, se kterými nebyla uzavřena smlouva z kapacitních důvodů Definice metrik Náklady na 1 přepočtený úvazek pracovníka v přímé péči Výnosy na 1 přepočtený úvazek pracovníka v přímé péči Osobní náklady na 1 přepočtený úvazek pracovníka v přímé péči Náklady na 1 hodinu přímé péče Výnosy na 1 hodinu přímé péče Počet hodin přímé péče na 1 přepočtený úvazek pracovníka přímé péče Počet hodin strávených na cestě za uživatelem na 1 přepočtený úvazek pracovníka v přímé péči Počet uživatelů na 1 přepočtený úvazek pracovníka přímé péče Počet kontaktů a intervencí na 1 přepočtený úvazek pracovníka přímé péče Kapacita počtu hodin přímé péče Využití kapacity počtu hodin přímé péče (celkového času poskytnutých intervencí a kontaktů) Náklady na 1 uživatele Výnosy na 1 uživatele Podíl hodin strávených na cestě za uživatelem k celkovému fondu hodin všech zaměstnanců Sociální Definice parametrů rehabilitace § Kapacita dle registru k 31. 12. 70 Okamžitá kapacita služby, okamžitá kapacita počtu uživatelů Okamžitá kapacita pracovníků v přímé péči Počet uživatelů Z toho počet uživatelů ženy Projekt „Evaluace poskytovaní sociálních služeb v Moravskoslezském kraji“ reg. č. CZ.1.04/3.1.00/A9.00019

- 86 –

Z toho počet uživatelů – muži Intervence Kontakty Počet hodin přímé péče Počet hodin strávených na cestě za uživatelem Kapacita počtu lůžkodnů Počet lůžek Počet lůžkodnů celkem Provozní doba - počet hodin za rok Počet dnů za rok, kdy služba nebyla poskytována Počet žadatelů o službu, se kterými nebyla uzavřena smlouva z kapacitních důvodů Definice metrik Náklady na 1 přepočtený úvazek pracovníka v přímé péči Výnosy na 1 přepočtený úvazek pracovníka v přímé péči Osobní náklady na 1 přepočtený úvazek pracovníka v přímé péči Náklady na 1 hodinu přímé péče Výnosy na 1 hodinu přímé péče Počet hodin přímé péče na 1 přepočtený úvazek pracovníka přímé péče Počet uživatelů na 1 přepočtený úvazek pracovníka přímé péče Počet intervencí na 1 přepočtený úvazek pracovníka přímé péče Počet kontaktů na 1 přepočtený úvazek pracovníka přímé péče Kapacita počtu hodin přímé péče Využití kapacity počtu hodin přímé péče (celkového času poskytnutých intervencí a kontaktů) Náklady na 1 uživatele Výnosy na 1 uživatele Náklady na 1 intervenci Výnosy na 1 intervenci Náklady na 1 kontakt Výnosy na 1 kontakt Počet hodin strávených na cestě za uživatelem na 1 přepočtený úvazek pracovníka v přímé péči Podíl hodin strávených na cestě za uživatelem k celkovému fondu hodin všech zaměstnanců Počet lůžkodnů na 1 přepočtený úvazek pracovníka v přímé péči Využití kapacity počtu lůžkodnů (Průměrná roční obložnost) Výnosy na 1 lůžkoden


- 87 –

Příloha č. 12 - Kategorie parametrů a jejich podpora v IS – Královehradecký kraj Umožňuje systém evidovat identifikátor služby? Umožňuje systém evidovat právní formu poskytovatele služby? Umožňuje systém evidovat druh služby? Umožňuje systém specifikovat u sociální služby formy poskytování (pobytová, ambulantní apod.)? Umožňuje systém vztahovat sociální služby k cílovým skupinám? Umožňuje systém vztahovat sociální služby k cílovým skupinám dle věku? Umožňuje systém sledovat náklady sociální služby? Lze sledovat celkové náklady na službu? Lze sledovat celkové náklady na zaměstnance? Lze sledovat celkové náklady na přímou práci (péči)? Lze sledovat celkové náklady na nepřímou práci (péči)? Umožňuje systém sledovat finanční zdroje sociální služby? Umožňuje systém sledovat obecné ukazatele sociální služby? Lze sledovat počet úkonů pracovníků? Lze sledovat délku úkonů pracovníků? Lze sledovat počet uživatelů (klientů) sociální služby? Lze sledovat trvalé bydliště uživatelů (klientů) konkrétní sociální služby? Umožňuje systém sledovat ukazatele odmítnutí zájemců sociální služby? Lze sledovat počet odmítnutých zájemců o službu na úrovni trvalého bydliště? Lze sledovat počet odmítnutých zájemců o službu v případě neposkytování sociální služby, o kterou klient žádá? Lze sledovat důvody odmítnutí zájemce ze strany poskytovatele v případě neposkytování sociální služby? Lze obecně specifikovat výčet nejčastějších důvodů odmítnutí klienta sociální služby poskytovatelem? Lze sledovat počet odmítnutých zájemců o službu z pohledu nejčastějších důvodů? Lze sledovat počet odmítnutých zájemců o službu, kteří nespadají do vymezeného okruhu osob v registru poskytovatelů sociálních služeb? Lze sledovat počet odmítnutých zájemců o službu z důvodu nedostatečné kapacity? Lze sledovat počet odmítnutých zájemců o službu ze zdravotních důvodů? Lze obecně specifikovat výčet zdravotních důvodů pro odmítnutí zájemce (ústavní péče, akutní infekční nemoc, závažná duševní porucha, osoba pod vlivem návykové látky apod.)? Lze sledovat počet odmítnutých zájemců o službu na úrovni nejčastějších zdravotních důvodů? Lze sledovat počet odmítnutých klientů po době kratší než 6 měsíců z důvodu porušovaní povinností vyplývajících ze smlouvy? Umožňuje systém evidovat otevírací/provozní dobu na úrovni sociální služby poskytovatele? Lze sledovat otevírací hodiny po dnech (pouze pro pobytové služby)? Lze sledovat počty hodin v jednotlivých dnech? Umožňuje systém evidovat kapacity na úrovni sociální služby poskytovatele? Lze sledovat okamžitou kapacitu?


- 88 –

Ano Ano Ano Ano Ano Ano Ano Ano Ano Ano Ano Ano Ano Ano Ano Ano Ne Ne Ne Ne Ne Ne Ne Ne Ano Ne Ne Ne Ne Ne Ne Ne Ano Ano

Lze sledovat maximální počet smluv, které je služba schopna zabezpečit? Lze sledovat maximální počet smluv, které je služba schopna zabezpečit z pohledu osob? Lze sledovat maximální počet smluv, které je služba schopna zabezpečit z pohledu rodin? Lze sledovat počet lůžek sociální služby (pobytové služby)? Lze sledovat počet lůžek sociální služby (pobytové služby) v bytech? Lze sledovat počet pokojů sociální služby pro rodiny s dětmi? Umožňuje systém sledovat personální obsazení sociální služby? Lze sledovat počet pracovníků v přímé péči? Lze sledovat počet pracovníků v nepřímé péči? Lze sledovat počet úvazků pracovníků v přímé péči? Lze sledovat počet úvazků pracovníků v nepřímé péči? Lze sledovat počet sociálních pracovníků? Lze sledovat počet pracovníků v sociálních službách? Umožňuje systém sledovat počty uživatelů (klientů) v daném roce? Lze sledovat počet uživatelů (klientů) v daném roce na úrovni trvalého bydliště? Lze sledovat počet uživatelů (klientů) v daném roce na úrovni cílové skupiny? Lze sledovat počet uživatelů (klientů) v daném roce na úrovni cílové skupiny dle věku? Umožňuje systém sledovat naplněnost kapacity? Lze sledovat počet uzavřených smluv za rok? Lze sledovat počet obsazených lůžko/dnů za rok? Lze sledovat počet obsazených lůžko/dnů v bytech za rok? Lze sledovat počet obsazených pokojů/den za rok? Umožňuje systém sledovat počty realizované sociální péče? Lze sledovat počet poskytnutých intervencí? Lze sledovat počet poskytnutých intervencí dle druhu služby (pro vybrané druhy)? Lze sledovat počet poskytnutých kontaktů? Lze sledovat počet poskytnutých kontaktů dle druhu služby (pro vybrané druhy)? Lze sledovat počet poskytnutých poradenských jednotek (pro vybrané druhy služeb)? Lze sledovat počet poskytnutých konzultací (pro vybrané druhy služeb)? Lze sledovat počet kliento/hodin (pro vybrané druhy služeb)? Umožňuje systém sledovat územní dostupnost služby (dle formy poskytování)? Umožňuje systém bodovat sociální službu na základě kontroly na místě? Umožňuje systém sledovat odkud a kam jsou klienti posíláni? Lze specifikovat výčet míst odkud jsou klienti posíláni Lze sledovat odkud a proč uživatelé (klienti) přecházejí ke konkrétní sociální službě? Lze specifikovat výčet míst kam jsou klienti posíláni Lze sledovat kam a proč jsou uživatelé (klienti) posíláni do konkrétní sociální služby? Lze vyhodnotit počet úkonů / počet pracovníků v přímé péči Lze vyhodnotit počet uživatelů (klientů) / počet pracovníků v přímé péči Lze vyhodnotit počet úkonů / počet pracovníků v přímé péči Lze vyhodnotit náklady na přímou péči / náklady na nepřímou péči


- 89 –

Ne Ne Ne Ano Ne Ne Ano Ano Ano Ano Ano Ano Ano Ano Ne Ne Ano Ano Ano Ano Ne Ano Ano Ano Ano Ano Ano Ne Ano Ne Ano Ne Ne Ne Ne Ne Ne Ano Ano Ano Ano

Příloha č. 13 - Kategorie parametrů a jejich podpora v IS – Zlínský kraj Umožňuje systém evidovat identifikátor služby? Umožňuje systém evidovat právní formu poskytovatele služby? Umožňuje systém evidovat druh služby? Umožňuje systém specifikovat u sociální služby formy poskytování (pobytová, ambulantní apod.)? Umožňuje systém vztahovat sociální služby k cílovým skupinám? Umožňuje systém vztahovat sociální služby k cílovým skupinám dle věku? Umožňuje systém sledovat náklady sociální služby? Lze sledovat celkové náklady na službu? Lze sledovat celkové náklady na zaměstnance? Lze sledovat celkové náklady na přímou práci (péči)? Lze sledovat celkové náklady na nepřímou práci (péči)? Umožňuje systém sledovat finanční zdroje sociální služby? Umožňuje systém sledovat obecné ukazatele sociální služby? Lze sledovat počet úkonů pracovníků? Lze sledovat délku úkonů pracovníků? Lze sledovat počet uživatelů (klientů) sociální služby? Lze sledovat trvalé bydliště uživatelů (klientů) konkrétní sociální služby? Umožňuje systém sledovat ukazatele odmítnutí zájemců sociální služby? Lze sledovat počet odmítnutých zájemců o službu na úrovni trvalého bydliště? Lze sledovat počet odmítnutých zájemců o službu v případě neposkytování sociální služby, o kterou klient žádá? Lze sledovat důvody odmítnutí zájemce ze strany poskytovatele v případě neposkytování sociální služby? Lze obecně specifikovat výčet nejčastějších důvodů odmítnutí klienta sociální služby poskytovatelem? Lze sledovat počet odmítnutých zájemců o službu z pohledu nejčastějších důvodů? Lze sledovat počet odmítnutých zájemců o službu, kteří nespadají do vymezeného okruhu osob v registru poskytovatelů sociálních služeb? Lze sledovat počet odmítnutých zájemců o službu z důvodu nedostatečné kapacity? Lze sledovat počet odmítnutých zájemců o službu ze zdravotních důvodů? Lze obecně specifikovat výčet zdravotních důvodů pro odmítnutí zájemce (ústavní péče, akutní infekční nemoc, závažná duševní porucha, osoba pod vlivem návykové látky apod.)? Lze sledovat počet odmítnutých zájemců o službu na úrovni nejčastějších zdravotních důvodů? Lze sledovat počet odmítnutých klientů po době kratší než 6 měsíců z důvodu porušovaní povinností vyplývajících ze smlouvy? Umožňuje systém evidovat otevírací/provozní dobu na úrovni sociální služby poskytovatele? Lze sledovat otevírací hodiny po dnech (pouze pro pobytové služby)? Lze sledovat počty hodin v jednotlivých dnech? Umožňuje systém evidovat kapacity na úrovni sociální služby poskytovatele? Lze sledovat okamžitou kapacitu? Lze sledovat maximální počet smluv, které je služba schopna zabezpečit?


- 90 –

Ano Ano Ano Ano Ano Ano Ano Ano Ano Ano Ano Ano Ano Ano Ano Ano Ne Ano Ne Ano Ano Ano Ano Ano Ano Ne Ne Ne Ne Ne Ne Ne Ano Ano Ne

Lze sledovat maximální počet smluv, které je služba schopna zabezpečit z pohledu

Ne

osob? Lze sledovat maximální počet smluv, které je služba schopna zabezpečit z pohledu rodin? Lze sledovat počet lůžek sociální služby (pobytové služby)? Lze sledovat počet lůžek sociální služby (pobytové služby) v bytech? Lze sledovat počet pokojů sociální služby pro rodiny s dětmi? Umožňuje systém sledovat personální obsazení sociální služby? Lze sledovat počet pracovníků v přímé péči? Lze sledovat počet pracovníků v nepřímé péči? Lze sledovat počet úvazků pracovníků v přímé péči? Lze sledovat počet úvazků pracovníků v nepřímé péči? Lze sledovat počet sociálních pracovníků? Lze sledovat počet pracovníků v sociálních službách? Umožňuje systém sledovat počty uživatelů (klientů) v daném roce? Lze sledovat počet uživatelů (klientů) v daném roce na úrovni trvalého bydliště? Lze sledovat počet uživatelů (klientů) v daném roce na úrovni cílové skupiny? Lze sledovat počet uživatelů (klientů) v daném roce na úrovni cílové skupiny dle věku? Umožňuje systém sledovat naplněnost kapacity? Lze sledovat počet uzavřených smluv za rok? Lze sledovat počet obsazených lůžko/dnů za rok? Lze sledovat počet obsazených lůžko/dnů v bytech za rok? Lze sledovat počet obsazených pokojů/den za rok? Umožňuje systém sledovat počty realizované sociální péče? Lze sledovat počet poskytnutých intervencí? Lze sledovat počet poskytnutých intervencí dle druhu služby (pro vybrané druhy)? Lze sledovat počet poskytnutých kontaktů? Lze sledovat počet poskytnutých kontaktů dle druhu služby (pro vybrané druhy)? Lze sledovat počet poskytnutých poradenských jednotek (pro vybrané druhy služeb)? Lze sledovat počet poskytnutých konzultací (pro vybrané druhy služeb)? Lze sledovat počet kliento/hodin (pro vybrané druhy služeb)? Umožňuje systém sledovat územní dostupnost služby (dle formy poskytování)? Umožňuje systém bodovat sociální službu na základě kontroly na místě? Umožňuje systém sledovat odkud a kam jsou klienti posíláni? Lze specifikovat výčet míst odkud jsou klienti posíláni Lze sledovat odkud a proč uživatelé (klienti) přecházejí ke konkrétní sociální službě? Lze specifikovat výčet míst kam jsou klienti posíláni Lze sledovat kam a proč jsou uživatelé (klienti) posíláni do konkrétní sociální služby? Lze vyhodnotit počet úkonů / počet pracovníků v přímé péči Lze vyhodnotit počet uživatelů (klientů) / počet pracovníků v přímé péči Lze vyhodnotit počet úkonů / počet pracovníků v přímé péči Lze vyhodnotit náklady na přímou péči / náklady na nepřímou péči


- 91 –

Ne Ano Ano Ano Ano Ano Ano Ano Ano Ano Ano Ano Ne Ano Ano Ano Ano Ano Ano Ne Ano Ano Ano Ano Ano Ano Ano Ano Ano Ne Ne Ne Ne Ne Ne Ano Ano Ano Ano

Příloha č. 14 – Podrobný přehled parametrů sociálních sledovaných v IS – Zlínský kraj Druh služby Odborné sociální poradenství § 37

Sledované parametry Definice parametrů Kontakt Celkový čas poskytnutých kontaktů Intervence - individuální Intervence - skupinová Intervence v rámci interdisciplinární spolupráce Celkový čas poskytnutých individuálních intervencí Celkový čas poskytnutých skupinových intervencí Celkový čas poskytnutých intervencí v rámci interdisciplinární spolupráce Počet uživatelů Počet předlužených uživatelů Počet individuálních supervizí Celkový čas uskutečněných individuálních supervizí Počet skupinových supervizí Celkový čas uskutečněných skupinových supervizí Počet žadatelů zařazených v evidenci odmítnutých žadatelů z kapacitních důvodů za sledované období Počet žadatelů zařazených v evidenci odmítnutých žadatelů z kapacitních důvodů k 31. 12.

Osobní asistence § 39

Počet žadatelů, kteří jsou připraveni službu aktuálně využít Počet výpůjček kompenzačních pomůcek Maximální kapacita v daný okamžik Časový rozsah poskytování služby Definice parametrů Kontakt Intervence - individuální Intervence v rámci interdisciplinární spolupráce Celkový čas poskytnutých individuálních intervencí Celkový čas poskytnutých intervencí v rámci interdisciplinární spolupráce Počet uživatelů Počet předlužených uživatelů Počet individuálních supervizí Celkový čas uskutečněných individuálních supervizí Počet skupinových supervizí Celkový čas uskutečněných skupinových supervizí Počet žadatelů zařazených v evidenci odmítnutých žadatelů z kapacitních důvodů za sledované období Počet žadatelů zařazených v evidenci odmítnutých žadatelů z kapacitních důvodů k 31. 12.


- 92 –


Počet žadatelů, kteří jsou připraveni službu aktuálně využít Počet hodin strávených v přímé péči (bez cesty) Počet hodin strávených na cestě (k uživateli a od uživatele) Počet hodin strávených v přímé péči (včetně cesty) Definice parametrů Počet uživatelů Počet uživatelů, kterým jsou poskytovány úkony typu dovoz nebo donáška jídla Počet uživatelů, kterým je poskytována péče Počet uživatelů, kterým jsou ze zákona poskytovány základní činnosti zdarma Počet předlužených uživatelů Počet úkonů typu dovoz nebo donáška jídla za sledované období Počet úkonů typu dovoz nebo donáška jídla za sledované období uživatelům, kterým jsou ze zákona poskytovány základní činnosti zdarma Počet ujetých km při úkonech typu dovoz nebo donáška jídla- auta Počet hodin potřebných pro úkony typu dovoz nebo donáška jídla Počet hodin strávených v přímé péči (bez cesty) Počet hodin strávených v přímé péči (bez cesty) u uživatelů, kterým jsou ze zákona poskytovány základní činnosti zdarma Počet hodin strávených na cestě (k uživateli a od uživatele – bez úkonů typu dovoz nebo donáška jídla) Počet ujetých km v souvislosti s poskytováním přímé péče – auta (bez úkonů typu dovoz nebo donáška jídla) Počet individuálních supervizí Celkový čas uskutečněných individuálních supervizí Počet skupinových supervizí Celkový čas uskutečněných skupinových supervizí Počet žadatelů zařazených v evidenci odmítnutých žadatelů z kapacitních důvodů za sledované období Počet žadatelů zařazených v evidenci odmítnutých žadatelů z kapacitních důvodů k 31. 12.


Počet žadatelů, kteří jsou připraveni službu aktuálně využít Počet výpůjček kompenzačních pomůcek Definice parametrů Kontakt Intervence - individuální Počet uživatelů Počet předlužených uživatelů Počet individuálních supervizí Celkový čas uskutečněných individuálních supervizí Počet skupinových supervizí Celkový čas uskutečněných skupinových supervizí Počet žadatelů zařazených v evidenci odmítnutých žadatelů z kapacitních důvodů za sledované období


- 93 –

Počet žadatelů zařazených v evidenci odmítnutých žadatelů z kapacitních důvodů k 31. 12. Průvodcovské a předčitatelské služby § 42

Počet žadatelů, kteří jsou připraveni službu aktuálně využít Definice parametrů Kontakt Intervence - individuální Intervence – skupinová Intervence v rámci interdisciplinární spolupráce Celkový čas poskytnutých individuálních intervencí Celkový čas poskytnutých skupinových intervencí Celkový čas poskytnutých intervencí v rámci interdisciplinární spolupráce Počet uživatelů Počet předlužených uživatelů Počet individuálních supervizí Celkový čas uskutečněných individuálních supervizí Počet skupinových supervizí Celkový čas uskutečněných skupinových supervizí Počet žadatelů zařazených v evidenci odmítnutých žadatelů z kapacitních důvodů za sledované období Počet žadatelů zařazených v evidenci odmítnutých žadatelů z kapacitních důvodů k 31. 12.

Počet žadatelů, kteří jsou připraveni službu aktuálně využít Maximální kapacita v daný okamžik Časový rozsah poskytování služby Počet hodin strávených v přímé péči (bez cesty) Počet hodin strávených na cestě (k uživateli a od uživatele) Počet hodin strávených v přímé péči (včetně cesty) Podpora samostatného Definice parametrů bydlení § 43 Kontakt Intervence - individuální Intervence v rámci interdisciplinární spolupráce Celkový čas poskytnutých individuálních intervencí Celkový čas poskytnutých intervencí v rámci interdisciplinární spolupráce Počet uživatelů Počet předlužených uživatelů Počet individuálních supervizí Celkový čas uskutečněných individuálních supervizí Počet skupinových supervizí Celkový čas uskutečněných skupinových supervizí Počet žadatelů zařazených v evidenci odmítnutých žadatelů z kapacitních důvodů za sledované období Počet žadatelů zařazených v evidenci odmítnutých žadatelů z kapacitních důvodů k 31. 12. Počet žadatelů, kteří jsou připraveni službu aktuálně využít Projekt „Evaluace poskytovaní sociálních služeb v Moravskoslezském kraji“ reg. č. CZ.1.04/3.1.00/A9.00019

- 94 –

Počet hodin strávených v přímé péči (bez cesty) Počet hodin strávených na cestě (k uživateli a od uživatele) Počet hodin strávených v přímé péči (včetně cesty) Odlehčovací služby § 44 Definice parametrů Intervence - individuální Počet uživatelů Počet předlužených uživatelů Počet individuálních supervizí Celkový čas uskutečněných individuálních supervizí Počet skupinových supervizí Celkový čas uskutečněných skupinových supervizí Počet žadatelů zařazených v evidenci odmítnutých žadatelů z kapacitních důvodů za sledované období Počet žadatelů zařazených v evidenci odmítnutých žadatelů z kapacitních důvodů k 31. 12. Počet žadatelů, kteří jsou připraveni službu aktuálně využít Kontakt Počet žadatelů zařazených v evidenci odmítnutých žadatelů z kapacitních důvodů za sledované období – ostatní kraje ČR Počet žadatelů zařazených v evidenci odmítnutých žadatelů z kapacitních důvodů k 31. 12. – ostatní kraje ČR Počet lůžek Počet lůžkodnů Maximální možný počet lůžkodnů Kontakt Maximální kapacita v daný okamžik Časový rozsah poskytování služby Kontakt Počet hodin strávených v přímé péči (bez cesty) Počet hodin strávených na cestě (k uživateli a od uživatele) Počet hodin strávených v přímé péči (včetně cesty) Centra denních služeb § Definice parametrů 45 Kontakt Intervence – individuální Intervence – skupinová Intervence v rámci interdisciplinární spolupráce Počet uživatelů Počet předlužených uživatelů Maximální denní kapacita Maximální kapacita v daný okamžik Časový rozsah poskytování služby Počet individuálních supervizí Celkový čas uskutečněných individuálních supervizí Počet skupinových supervizí Projekt „Evaluace poskytovaní sociálních služeb v Moravskoslezském kraji“ reg. č. CZ.1.04/3.1.00/A9.00019

- 95 –

Celkový čas uskutečněných skupinových supervizí Počet žadatelů zařazených v evidenci odmítnutých žadatelů z kapacitních důvodů za sledované období Počet žadatelů zařazených v evidenci odmítnutých žadatelů z kapacitních důvodů k 31. 12. Denní stacionáře § 46

Počet žadatelů, kteří jsou připraveni službu aktuálně využít Definice parametrů Kontakt Intervence – individuální Intervence – skupinová Intervence v rámci interdisciplinární spolupráce Počet uživatelů Počet předlužených uživatelů Maximální denní kapacita Maximální kapacita v daný okamžik Časový rozsah poskytování služby Počet individuálních supervizí Celkový čas uskutečněných individuálních supervizí Počet skupinových supervizí Celkový čas uskutečněných skupinových supervizí Počet žadatelů zařazených v evidenci odmítnutých žadatelů z kapacitních důvodů za sledované období Počet žadatelů zařazených v evidenci odmítnutých žadatelů z kapacitních důvodů k 31. 12.

Počet žadatelů, kteří jsou připraveni službu aktuálně využít Týdenní stacionáře § 47 Definice parametrů Kontakt Intervence - individuální Počet uživatelů Počet uživatelů dle stupně závislosti k 31. 12. Počet uživatelů dle stupně závislosti s ukončenou smlouvou Počet předlužených uživatelů Počet individuálních supervizí Celkový čas uskutečněných individuálních supervizí Počet skupinových supervizí Celkový čas uskutečněných skupinových supervizí Počet žadatelů zařazených v evidenci odmítnutých žadatelů z kapacitních důvodů za sledované období Počet žadatelů zařazených v evidenci odmítnutých žadatelů z kapacitních důvodů za sledované období – ostatní kraje ČR Počet žadatelů zařazených v evidenci odmítnutých žadatelů z kapacitních důvodů k 31. 12. Počet žadatelů zařazených v evidenci odmítnutých žadatelů z kapacitních důvodů k 31. 12. – ostatní kraje ČR Projekt „Evaluace poskytovaní sociálních služeb v Moravskoslezském kraji“ reg. č. CZ.1.04/3.1.00/A9.00019

- 96 –


Počet žadatelů, kteří jsou připraveni službu aktuálně využít Počet lůžek Počet lůžkodnů Maximální možný počet lůžkodnů Definice parametrů Kontakt Intervence - individuální Počet uživatelů Počet uživatelů dle stupně závislosti k 31. 12. Počet uživatelů dle stupně závislosti s ukončenou smlouvou Počet předlužených uživatelů Počet individuálních supervizí Celkový čas uskutečněných individuálních supervizí Počet skupinových supervizí Celkový čas uskutečněných skupinových supervizí Počet žadatelů zařazených v evidenci odmítnutých žadatelů z kapacitních důvodů za sledované období Počet žadatelů zařazených v evidenci odmítnutých žadatelů z kapacitních důvodů za sledované období – ostatní kraje ČR Počet žadatelů zařazených v evidenci odmítnutých žadatelů z kapacitních důvodů k 31. 12. Počet žadatelů zařazených v evidenci odmítnutých žadatelů z kapacitních důvodů k 31. 12. – ostatní kraje ČR


Počet žadatelů, kteří jsou připraveni službu aktuálně využít Počet lůžek Počet lůžkodnů Maximální možný počet lůžkodnů Definice parametrů Kontakt Intervence - individuální Počet uživatelů Počet uživatelů dle stupně závislosti k 31. 12. Počet uživatelů dle stupně závislosti s ukončenou smlouvou Počet předlužených uživatelů Počet individuálních supervizí Celkový čas uskutečněných individuálních supervizí Počet skupinových supervizí Celkový čas uskutečněných skupinových supervizí Počet žadatelů zařazených v evidenci odmítnutých žadatelů z kapacitních důvodů za sledované období Počet žadatelů zařazených v evidenci odmítnutých žadatelů z kapacitních důvodů za sledované období – ostatní kraje ČR Počet žadatelů zařazených v evidenci odmítnutých žadatelů z kapacitních důvodů k 31. 12.


- 97 –

Počet žadatelů zařazených v evidenci odmítnutých žadatelů z kapacitních důvodů k 31. 12. – ostatní kraje ČR


Počet žadatelů, kteří jsou připraveni službu aktuálně využít Počet lůžek Počet lůžkodnů Maximální možný počet lůžkodnů Definice parametrů Kontakt Intervence - individuální Počet uživatelů Počet uživatelů dle stupně závislosti k 31. 12. Počet uživatelů dle stupně závislosti s ukončenou smlouvou Počet předlužených uživatelů Počet individuálních supervizí Celkový čas uskutečněných individuálních supervizí Počet skupinových supervizí Celkový čas uskutečněných skupinových supervizí Počet žadatelů zařazených v evidenci odmítnutých žadatelů z kapacitních důvodů za sledované období Počet žadatelů zařazených v evidenci odmítnutých žadatelů z kapacitních důvodů za sledované období – ostatní kraje ČR Počet žadatelů zařazených v evidenci odmítnutých žadatelů z kapacitních důvodů k 31. 12. Počet žadatelů zařazených v evidenci odmítnutých žadatelů z kapacitních důvodů k 31. 12. – ostatní kraje ČR


Počet žadatelů, kteří jsou připraveni službu aktuálně využít Počet lůžek Počet lůžkodnů Maximální možný počet lůžkodnů Definice parametrů Kontakt Intervence - individuální Intervence v rámci interdisciplinární spolupráce Počet uživatelů Počet předlužených uživatelů Počet individuálních supervizí Celkový čas uskutečněných individuálních supervizí Počet skupinových supervizí Celkový čas uskutečněných skupinových supervizí Počet žadatelů zařazených v evidenci odmítnutých žadatelů z kapacitních důvodů za sledované období Počet žadatelů zařazených v evidenci odmítnutých žadatelů z kapacitních důvodů k 31. 12. Počet žadatelů, kteří jsou připraveni službu aktuálně využít


- 98 –

Počet lůžek Počet lůžkodnů Maximální možný počet lůžkodnů Sociální služby Definice parametrů poskytované ve Kontakt zdravotnických Intervence - individuální zařízeních lůžkové péče Počet uživatelů § 52 Počet uživatelů dle stupně závislosti k 31. 12. Počet uživatelů dle stupně závislosti s ukončenou smlouvou Počet předlužených uživatelů Počet individuálních supervizí Celkový čas uskutečněných individuálních supervizí Počet skupinových supervizí Celkový čas uskutečněných skupinových supervizí Počet žadatelů zařazených v evidenci odmítnutých žadatelů z kapacitních důvodů za sledované období Počet žadatelů zařazených v evidenci odmítnutých žadatelů z kapacitních důvodů za sledované období – ostatní kraje ČR Počet žadatelů zařazených v evidenci odmítnutých žadatelů z kapacitních důvodů k 31. 12. Počet žadatelů zařazených v evidenci odmítnutých žadatelů z kapacitních důvodů k 31. 12. – ostatní kraje ČR

Raná péče § 54

Počet žadatelů, kteří jsou připraveni službu aktuálně využít Počet lůžek Počet lůžkodnů Počet lůžkodnů dle stupně závislosti Maximální možný počet lůžkodnů Definice parametrů Kontakt Intervence – individuální Z toho: intervence - individuální prostřednictvím terénní formy Z toho: intervence - individuální prostřednictvím ambulantní formy Intervence – skupinová Z toho: intervence - skupinová prostřednictvím terénní formy Z toho: intervence - skupinová prostřednictvím ambulantní formy Intervence v rámci interdisciplinární spolupráce Z toho: intervence - interdisciplinární prostřednictvím terénní formy Z toho: intervence - interdisciplinární prostřednictvím ambulantní formy Celkový čas poskytnutých individuálních intervencí Z toho: celkový čas poskytnutých individuálních intervencí prostřednictvím terénní formy Z toho: celkový čas poskytnutých individuálních intervencí prostřednictvím ambulantní formy Celkový čas poskytnutých skupinových intervencí


- 99 –

Z toho: celkový čas poskytnutých skupinových intervencí prostřednictvím terénní formy Z toho: celkový čas poskytnutých skupinových intervencí prostřednictvím ambulantní formy Celkový čas poskytnutých intervencí v rámci interdisciplinární spolupráce Z toho: celkový čas poskytnutých intervencí v rámci interdisciplinární spolupráce prostřednictvím terénní formy Z toho: celkový čas poskytnutých intervencí v rámci interdisciplinární spolupráce prostřednictvím ambulantní formy Počet uživatelů Počet předlužených uživatelů Počet individuálních supervizí Celkový čas uskutečněných individuálních supervizí Počet skupinových supervizí Celkový čas uskutečněných skupinových supervizí Počet žadatelů zařazených v evidenci odmítnutých žadatelů z kapacitních důvodů za sledované období Počet žadatelů zařazených v evidenci odmítnutých žadatelů z kapacitních důvodů k 31. 12.

Telefonická krizová pomoc § 55

Počet žadatelů, kteří jsou připraveni službu aktuálně využít Počet hodin strávených na cestě (k uživateli a od uživatele) Definice parametrů Kontakt Intervence - individuální Celkový čas poskytnutých individuálních intervencí Počet individuálních supervizí Celkový čas uskutečněných individuálních supervizí Počet skupinových supervizí Celkový čas uskutečněných skupinových supervizí Počet žadatelů zařazených v evidenci odmítnutých žadatelů z kapacitních důvodů za sledované období Počet žadatelů zařazených v evidenci odmítnutých žadatelů z kapacitních důvodů k 31.12.

Tlumočnické služby § 56

Počet žadatelů, kteří jsou připraveni službu aktuálně využít Definice parametrů Kontakt Intervence - individuální Intervence – skupinová Intervence v rámci interdisciplinární spolupráce Celkový čas poskytnutých individuálních intervencí Celkový čas poskytnutých skupinových intervencí Celkový čas poskytnutých intervencí v rámci interdisciplinární spolupráce Počet uživatelů Počet předlužených uživatelů


- 100 –

Počet individuálních supervizí Celkový čas uskutečněných individuálních supervizí Počet skupinových supervizí Celkový čas uskutečněných skupinových supervizí Počet žadatelů zařazených v evidenci odmítnutých žadatelů z kapacitních důvodů za sledované období Počet žadatelů zařazených v evidenci odmítnutých žadatelů z kapacitních důvodů k 31. 12.

Azylové domy § 57

Počet žadatelů, kteří jsou připraveni službu aktuálně využít Maximální kapacita v daný okamžik Časový rozsah poskytování služby Počet hodin strávených v přímé péči (bez cesty) Počet hodin strávených na cestě (k uživateli a od uživatele) Počet hodin strávených v přímé péči (včetně cesty) Definice parametrů Intervence - individuální Intervence – skupinová Intervence v rámci interdisciplinární spolupráce Počet uživatelů Počet předlužených uživatelů Počet individuálních supervizí Celkový čas uskutečněných individuálních supervizí Počet skupinových supervizí Celkový čas uskutečněných skupinových supervizí Počet žadatelů zařazených v evidenci odmítnutých žadatelů z kapacitních důvodů za sledované období Počet žadatelů zařazených v evidenci odmítnutých žadatelů z kapacitních důvodů k 31. 12.


Počet žadatelů, kteří jsou připraveni službu aktuálně využít Počet bytových jednotek Počet bytodnů Maximální možný počet bytodnů Počet lůžek Počet lůžkodnů Maximální možný počet lůžkodnů Definice parametrů Intervence – individuální Intervence – skupinová Intervence v rámci interdisciplinární spolupráce Celkový čas poskytnutých individuálních intervencí Celkový čas poskytnutých skupinových intervencí Celkový čas poskytnutých intervencí v rámci interdisciplinární spolupráce Počet uživatelů Počet předlužených uživatelů


- 101 –

Počet individuálních supervizí Celkový čas uskutečněných individuálních supervizí Počet skupinových supervizí Celkový čas uskutečněných skupinových supervizí Počet žadatelů zařazených v evidenci odmítnutých žadatelů z kapacitních důvodů za sledované období Počet žadatelů zařazených v evidenci odmítnutých žadatelů z kapacitních důvodů k 31. 12.


Počet žadatelů, kteří jsou připraveni službu aktuálně využít Počet lůžek Počet lůžkodnů Maximální možný počet lůžkodnů Definice parametrů Kontakt Intervence – individuální Intervence – skupinová Intervence - interdisciplinární Počet uživatelů Počet předlužených uživatelů Počet individuálních supervizí Celkový čas uskutečněných individuálních supervizí Počet skupinových supervizí Celkový čas uskutečněných skupinových supervizí Počet žadatelů zařazených v evidenci odmítnutých žadatelů z kapacitních důvodů za sledované období Počet žadatelů zařazených v evidenci odmítnutých žadatelů z kapacitních důvodů k 31. 12.

Krizová pomoc § 60

Počet žadatelů, kteří jsou připraveni službu aktuálně využít Počet uživatelů – osob závislých (uživatelů drog) Maximální kapacita v daný okamžik Časový rozsah poskytování služby Definice parametrů Intervence – individuální Intervence v rámci interdisciplinární spolupráce Celkový čas poskytnutých individuálních intervencí Celkový čas poskytnutých intervencí v rámci interdisciplinární spolupráce Počet uživatelů Počet předlužených uživatelů Počet individuálních supervizí Celkový čas uskutečněných individuálních supervizí Počet skupinových supervizí Celkový čas uskutečněných skupinových supervizí Počet žadatelů zařazených v evidenci odmítnutých žadatelů z kapacitních důvodů za sledované období


- 102 –

Počet žadatelů zařazených v evidenci odmítnutých žadatelů z kapacitních důvodů k 31.12.


Počet žadatelů, kteří jsou připraveni službu aktuálně využít Intervence - skupinová Celkový čas poskytnutých skupinových intervencí Kontakt Celkový čas poskytnutých kontaktů Maximální kapacita v daný okamžik Časový rozsah poskytování služby Počet lůžek Počet lůžkodnů Maximální možný počet lůžkodnů Definice parametrů Intervence - individuální Intervence – skupinová Intervence v rámci interdisciplinární spolupráce Celkový čas poskytnutých individuálních intervencí Celkový čas poskytnutých skupinových intervencí Celkový čas poskytnutých intervencí v rámci interdisciplinární spolupráce Počet uživatelů Počet předlužených uživatelů Počet individuálních supervizí Celkový čas uskutečněných individuálních supervizí Počet skupinových supervizí Celkový čas uskutečněných skupinových supervizí Počet žadatelů zařazených v evidenci odmítnutých žadatelů z kapacitních důvodů za sledované období Počet žadatelů zařazených v evidenci odmítnutých žadatelů z kapacitních důvodů k 31. 12.

Nízkoprahová denní centra § 61

Počet žadatelů, kteří jsou připraveni službu aktuálně využít Kontakt Maximální kapacita v daný okamžik Časový rozsah poskytování služby Počet hodin strávených na cestě (k uživateli a od uživatele) Počet lůžek Počet lůžkodnů Maximální možný počet lůžkodnů Definice parametrů Kontakt Intervence – individuální Intervence – skupinová Intervence v rámci interdisciplinární spolupráce Celkový čas poskytnutých individuálních intervencí Celkový čas poskytnutých skupinových intervencí


- 103 –

Celkový čas poskytnutých intervencí v rámci interdisciplinární spolupráce Počet uživatelů Počet předlužených uživatelů Počet individuálních supervizí Celkový čas uskutečněných individuálních supervizí Počet skupinových supervizí Celkový čas uskutečněných skupinových supervizí Počet žadatelů zařazených v evidenci odmítnutých žadatelů z kapacitních důvodů za sledované období Počet žadatelů zařazených v evidenci odmítnutých žadatelů z kapacitních důvodů k 31. 12.

Nízkoprahová zařízení pro děti a mládež § 62

Počet žadatelů, kteří jsou připraveni službu aktuálně využít Maximální kapacita v daný okamžik Časový rozsah poskytování služby Definice parametrů Kontakt Intervence - individuální Intervence – skupinová Intervence v rámci interdisciplinární spolupráce Celkový čas poskytnutých individuálních intervencí Celkový čas poskytnutých skupinových intervencí Celkový čas poskytnutých intervencí v rámci interdisciplinární spolupráce Počet zájemců o službu Počet uživatelů Počet předlužených uživatelů Počet individuálních supervizí Celkový čas uskutečněných individuálních supervizí Počet skupinových supervizí Celkový čas uskutečněných skupinových supervizí Počet žadatelů zařazených v evidenci odmítnutých žadatelů z kapacitních důvodů za sledované období Počet žadatelů zařazených v evidenci odmítnutých žadatelů z kapacitních důvodů k 31. 12.

Noclehárny § 63

Počet žadatelů, kteří jsou připraveni službu aktuálně využít Maximální kapacita v daný okamžik Časový rozsah poskytování služby Definice parametrů Kontakt Počet uživatelů Počet předlužených uživatelů Počet individuálních supervizí Celkový čas uskutečněných individuálních supervizí Počet skupinových supervizí Celkový čas uskutečněných skupinových supervizí


- 104 –

Počet žadatelů zařazených v evidenci odmítnutých žadatelů z kapacitních důvodů za sledované období Počet žadatelů zařazených v evidenci odmítnutých žadatelů z kapacitních důvodů k 31. 12.

Služby následné péče § 64

Počet žadatelů, kteří jsou připraveni službu aktuálně využít Počet lůžek Počet lůžkodnů Maximální možný počet lůžkodnů Definice parametrů Intervence – skupinová Intervence v rámci interdisciplinární spolupráce Celkový čas poskytnutých individuálních intervencí Celkový čas poskytnutých skupinových intervencí Celkový čas poskytnutých intervencí v rámci interdisciplinární spolupráce Počet uživatelů Počet předlužených uživatelů Počet individuálních supervizí Celkový čas uskutečněných individuálních supervizí Počet skupinových supervizí Celkový čas uskutečněných skupinových supervizí Počet žadatelů zařazených v evidenci odmítnutých žadatelů z kapacitních důvodů za sledované období Počet žadatelů zařazených v evidenci odmítnutých žadatelů z kapacitních důvodů k 31. 12.

Sociálně aktivizační služby pro rodiny s dětmi § 65

Počet žadatelů, kteří jsou připraveni službu aktuálně využít Kontakt Maximální kapacita v daný okamžik Časový rozsah poskytování služby Počet lůžek Počet lůžkodnů Maximální možný počet lůžkodnů Definice parametrů Kontakt Intervence - individuální Intervence - skupinová Intervence v rámci interdisciplinární spolupráce Celkový čas poskytnutých individuálních intervencí Celkový čas poskytnutých skupinových intervencí Celkový čas poskytnutých intervencí v rámci interdisciplinární spolupráce Počet uživatelů Počet předlužených uživatelů Počet individuálních supervizí Celkový čas uskutečněných individuálních supervizí Počet skupinových supervizí


- 105 –

Celkový čas uskutečněných skupinových supervizí Počet žadatelů zařazených v evidenci odmítnutých žadatelů z kapacitních důvodů za sledované období Počet žadatelů zařazených v evidenci odmítnutých žadatelů z kapacitních důvodů k 31. 12.

Sociálně aktivizační služby pro seniory a osoby se zdravotním postižením § 66

Počet žadatelů, kteří jsou připraveni službu aktuálně využít Maximální kapacita v daný okamžik Časový rozsah poskytování služby Počet hodin strávených na cestě (k uživateli a od uživatele) Definice parametrů Kontakt Intervence – individuální Intervence – skupinová Intervence v rámci interdisciplinární spolupráce Celkový čas poskytnutých individuálních intervencí Celkový čas poskytnutých skupinových intervencí Celkový čas poskytnutých intervencí v rámci interdisciplinární spolupráce Počet uživatelů Počet předlužených uživatelů Počet individuálních supervizí Celkový čas uskutečněných individuálních supervizí Počet skupinových supervizí Celkový čas uskutečněných skupinových supervizí Počet žadatelů zařazených v evidenci odmítnutých žadatelů z kapacitních důvodů za sledované období Počet žadatelů zařazených v evidenci odmítnutých žadatelů z kapacitních důvodů k 31. 12.


Počet žadatelů, kteří jsou připraveni službu aktuálně využít Maximální denní kapacita Maximální kapacita v daný okamžik Časový rozsah poskytování služby Definice parametrů Kontakt Intervence – individuální Intervence – skupinová Intervence v rámci interdisciplinární spolupráce Počet uživatelů Počet předlužených uživatelů Maximální denní kapacita Maximální kapacita v daný okamžik Časový rozsah poskytování služby Počet individuálních supervizí Celkový čas uskutečněných individuálních supervizí Počet skupinových supervizí


- 106 –

Celkový čas uskutečněných skupinových supervizí Počet žadatelů zařazených v evidenci odmítnutých žadatelů z kapacitních důvodů za sledované období Počet žadatelů zařazených v evidenci odmítnutých žadatelů z kapacitních důvodů k 31. 12. Terapeutické komunity § 68

Počet žadatelů, kteří jsou připraveni službu aktuálně využít Definice parametrů Intervence – individuální Intervence – skupinová Intervence v rámci interdisciplinární spolupráce Celkový čas poskytnutých individuálních intervencí Celkový čas poskytnutých skupinových intervencí Celkový čas poskytnutých intervencí v rámci interdisciplinární spolupráce Počet uživatelů Počet předlužených uživatelů Počet individuálních supervizí Celkový čas uskutečněných individuálních supervizí Počet skupinových supervizí Celkový čas uskutečněných skupinových supervizí Počet žadatelů zařazených v evidenci odmítnutých žadatelů z kapacitních důvodů za sledované období Počet žadatelů zařazených v evidenci odmítnutých žadatelů z kapacitních důvodů k 31. 12.

Terénní programy § 69

Počet žadatelů, kteří jsou připraveni službu aktuálně využít Počet lůžek Počet lůžkodnů Maximální možný počet lůžkodnů Definice parametrů Kontakt Intervence – individuální Intervence – skupinová Intervence v rámci interdisciplinární spolupráce Celkový čas poskytnutých individuálních intervencí Celkový čas poskytnutých skupinových intervencí Celkový čas poskytnutých intervencí v rámci interdisciplinární spolupráce Počet uživatelů Počet předlužených uživatelů Počet individuálních supervizí Celkový čas uskutečněných individuálních supervizí Počet skupinových supervizí Celkový čas uskutečněných skupinových supervizí Počet žadatelů zařazených v evidenci odmítnutých žadatelů z kapacitních důvodů za sledované období


- 107 –

Počet žadatelů zařazených v evidenci odmítnutých žadatelů z kapacitních důvodů k 31. 12. Sociální rehabilitace § 70

Počet žadatelů, kteří jsou připraveni službu aktuálně využít Definice parametrů Intervence – individuální Intervence – skupinová Intervence v rámci interdisciplinární spolupráce Celkový čas poskytnutých individuálních intervencí Celkový čas poskytnutých skupinových intervencí Celkový čas poskytnutých intervencí v rámci interdisciplinární spolupráce Počet uživatelů Počet předlužených uživatelů Počet individuálních supervizí Celkový čas uskutečněných individuálních supervizí Počet skupinových supervizí Celkový čas uskutečněných skupinových supervizí Počet žadatelů zařazených v evidenci odmítnutých žadatelů z kapacitních důvodů za sledované období Počet žadatelů zařazených v evidenci odmítnutých žadatelů z kapacitních důvodů k 31. 12. Počet žadatelů, kteří jsou připraveni službu aktuálně využít Kontakt Maximální kapacita v daný okamžik Časový rozsah poskytování služby Počet hodin strávených v přímé péči (bez cesty) Počet hodin strávených na cestě (k uživateli a od uživatele) Počet hodin strávených v přímé péči (včetně cesty) Počet lůžek Počet lůžkodnů Maximální možný počet lůžkodnů


- 108 –

Příloha č. 15 - Kategorie parametrů a jejich podpora v IS – SMO Umožňuje systém evidovat identifikátor služby? Umožňuje systém evidovat právní formu poskytovatele služby? Umožňuje systém evidovat druh služby? Umožňuje systém specifikovat u sociální služby formy poskytování (pobytová, ambulantní apod.)? Umožňuje systém vztahovat sociální služby k cílovým skupinám? Umožňuje systém vztahovat sociální služby k cílovým skupinám dle věku? Umožňuje systém sledovat náklady sociální služby? Lze sledovat celkové náklady na službu? Lze sledovat celkové náklady na zaměstnance? Lze sledovat celkové náklady na přímou práci (péči)? Lze sledovat celkové náklady na nepřímou práci (péči)? Umožňuje systém sledovat finanční zdroje sociální služby? Umožňuje systém sledovat obecné ukazatele sociální služby? Lze sledovat počet úkonů pracovníků? Lze sledovat délku úkonů pracovníků? Lze sledovat počet uživatelů (klientů) sociální služby? Lze sledovat trvalé bydliště uživatelů (klientů) konkrétní sociální služby? Umožňuje systém sledovat ukazatele odmítnutí zájemců sociální služby? Lze sledovat počet odmítnutých zájemců o službu na úrovni trvalého bydliště? Lze sledovat počet odmítnutých zájemců o službu v případě neposkytování sociální služby, o kterou klient žádá? Lze sledovat důvody odmítnutí zájemce ze strany poskytovatele v případě neposkytování sociální služby? Lze obecně specifikovat výčet nejčastějších důvodů odmítnutí klienta sociální služby poskytovatelem? Lze sledovat počet odmítnutých zájemců o službu z pohledu nejčastějších důvodů? Lze sledovat počet odmítnutých zájemců o službu, kteří nespadají do vymezeného okruhu osob v registru poskytovatelů sociálních služeb? Lze sledovat počet odmítnutých zájemců o službu z důvodu nedostatečné kapacity? Lze sledovat počet odmítnutých zájemců o službu ze zdravotních důvodů? Lze obecně specifikovat výčet zdravotních důvodů pro odmítnutí zájemce (ústavní péče, akutní infekční nemoc, závažná duševní porucha, osoba pod vlivem návykové látky apod.)? Lze sledovat počet odmítnutých zájemců o službu na úrovni nejčastějších zdravotních důvodů? Lze sledovat počet odmítnutých klientů po době kratší než 6 měsíců z důvodu porušovaní povinností vyplývajících ze smlouvy? Umožňuje systém evidovat otevírací/provozní dobu na úrovni sociální služby poskytovatele? Lze sledovat otevírací hodiny po dnech (pouze pro pobytové služby)? Lze sledovat počty hodin v jednotlivých dnech? Umožňuje systém evidovat kapacity na úrovni sociální služby poskytovatele? Lze sledovat okamžitou kapacitu? Lze sledovat maximální počet smluv, které je služba schopna zabezpečit?


- 109 –

Ano Ano Ano Ano Ano Ano Ano Ano Ano Ano Ano Ano Ano Ano Ano Ano Ne Ano Ne Ano Ano Ne Ne Ne Ano Ne Ne Ne Ne Ano Ne Ne Ano Ano Ne

Lze sledovat maximální počet smluv, které je služba schopna zabezpečit z pohledu

Ne

osob? Lze sledovat maximální počet smluv, které je služba schopna zabezpečit z pohledu rodin? Lze sledovat počet lůžek sociální služby (pobytové služby)? Lze sledovat počet lůžek sociální služby (pobytové služby) v bytech? Lze sledovat počet pokojů sociální služby pro rodiny s dětmi? Umožňuje systém sledovat personální obsazení sociální služby? Lze sledovat počet pracovníků v přímé péči? Lze sledovat počet pracovníků v nepřímé péči? Lze sledovat počet úvazků pracovníků v přímé péči? Lze sledovat počet úvazků pracovníků v nepřímé péči? Lze sledovat počet sociálních pracovníků? Lze sledovat počet pracovníků v sociálních službách? Umožňuje systém sledovat počty uživatelů (klientů) v daném roce? Lze sledovat počet uživatelů (klientů) v daném roce na úrovni trvalého bydliště? Lze sledovat počet uživatelů (klientů) v daném roce na úrovni cílové skupiny? Lze sledovat počet uživatelů (klientů) v daném roce na úrovni cílové skupiny dle věku? Umožňuje systém sledovat naplněnost kapacity? Lze sledovat počet uzavřených smluv za rok? Lze sledovat počet obsazených lůžko/dnů za rok? Lze sledovat počet obsazených lůžko/dnů v bytech za rok? Lze sledovat počet obsazených pokojů/den za rok? Umožňuje systém sledovat počty realizované sociální péče? Lze sledovat počet poskytnutých intervencí? Lze sledovat počet poskytnutých intervencí dle druhu služby (pro vybrané druhy)? Lze sledovat počet poskytnutých kontaktů? Lze sledovat počet poskytnutých kontaktů dle druhu služby (pro vybrané druhy)? Lze sledovat počet poskytnutých poradenských jednotek (pro vybrané druhy služeb)? Lze sledovat počet poskytnutých konzultací (pro vybrané druhy služeb)? Lze sledovat počet kliento/hodin (pro vybrané druhy služeb)? Umožňuje systém sledovat územní dostupnost služby (dle formy poskytování)? Umožňuje systém bodovat sociální službu na základě kontroly na místě? Umožňuje systém sledovat odkud a kam jsou klienti posíláni? Lze specifikovat výčet míst odkud jsou klienti posíláni Lze sledovat odkud a proč uživatelé (klienti) přecházejí ke konkrétní sociální službě? Lze specifikovat výčet míst kam jsou klienti posíláni Lze sledovat kam a proč jsou uživatelé (klienti) posíláni do konkrétní sociální služby? Lze vyhodnotit počet úkonů / počet pracovníků v přímé péči Lze vyhodnotit počet uživatelů (klientů) / počet pracovníků v přímé péči Lze vyhodnotit počet úkonů / počet pracovníků v přímé péči Lze vyhodnotit náklady na přímou péči / náklady na nepřímou péči


- 110 –

Ne Ano Ne Ne Ano Ano Ano Ano Ano Ano Ano Ano Ne Ano Ano Ano Ne Ne Ne Ne Ano Ano Ano Ano Ano Ano Ano Ano Ano Ne Ne Ne Ne Ne Ne Ano Ano Ano Ano

Příloha č. 16 – Podrobný přehled parametrů sociálních sledovaných v IS – SMO Druh služby Odborné sociální poradenství § 37

Osobní asistence § 39


Sledované parametry Definice parametrů Počet neobsazených míst v zařízeních PO SMO k poslednímu dni v měsíci Provozní doba (provozní doba ve sledovaném období v hodinách) Celkový počet klientů/uživatelů Počet klientů s bydlištěm mimo území města Ostravy PnP st. I. Uživatelé v zařízeních PO SMO k poslednímu dni v měsíci Okamžitá kapacita PnP st. II. PnP st. III. PnP st. IV. Bez PnP Počet kontaktů Počet intervencí Definice parametrů Počet neobsazených míst v zařízeních PO SMO k poslednímu dni v měsíci Počet odmítnutých žádostí z kapacitních důvodů Celkový počet klientů/uživatelů Počet klientů s bydlištěm mimo území města Ostravy PnP st. I. Uživatelé v zařízeních PO SMO k poslednímu dni v měsíci Okamžitá kapacita PnP st. II. PnP st. III. PnP st. IV. Bez PnP Klientohodina Definice parametrů Počet neobsazených míst v zařízeních PO SMO k poslednímu dni v měsíci Počet odmítnutých žádostí z kapacitních důvodů Celkový počet klientů/uživatelů Počet klientů s bydlištěm mimo území města Ostravy PnP st. I. Uživatelé v zařízeních PO SMO k poslednímu dni v měsíci Okamžitá kapacita PnP st. II. PnP st. III. PnP st. IV. Bez PnP


- 111 –


Klientohodina Definice parametrů Počet neobsazených míst v zařízeních PO SMO k poslednímu dni v měsíci Okamžitá kapacita Počet odmítnutých žádostí z kapacitních důvodů Celkový počet klientů/uživatelů Počet klientů s bydlištěm mimo území města Ostravy PnP st. I. Uživatelé v zařízeních PO SMO k poslednímu dni v měsíci PnP st. II. PnP st. III. PnP st. IV. Bez PnP Počet kontaktů Počet intervencí Definice parametrů

Průvodcovské a Počet neobsazených míst v zařízeních PO SMO k poslednímu dni v měsíci předčitatelské Počet odmítnutých žádostí z kapacitních důvodů služby § 42 Celkový počet klientů/uživatelů Počet klientů s bydlištěm mimo území města Ostravy PnP st. I. Uživatelé v zařízeních PO SMO k poslednímu dni v měsíci Okamžitá kapacita PnP st. II. PnP st. III. PnP st. IV. Bez PnP Klientohodina Podpora Definice parametrů samostatného Počet neobsazených míst v zařízeních PO SMO k poslednímu dni v měsíci bydlení § 43 Počet odmítnutých žádostí z kapacitních důvodů Celkový počet klientů/uživatelů Počet klientů s bydlištěm mimo území města Ostravy PnP st. I. Uživatelé v zařízeních PO SMO k poslednímu dni v měsíci Okamžitá kapacita PnP st. II. PnP st. III. PnP st. IV. Bez PnP Počet kontaktů Počet intervencí Odlehčovací Definice parametrů služby § 44 Počet neobsazených míst v zařízeních PO SMO k poslednímu dni v měsíci Projekt „Evaluace poskytovaní sociálních služeb v Moravskoslezském kraji“ reg. č. CZ.1.04/3.1.00/A9.00019

- 112 –

Lůžkoden Počet odmítnutých žádostí z kapacitních důvodů Celkový počet klientů/uživatelů Počet klientů s bydlištěm mimo území města Ostravy PnP st. I. Uživatelé v zařízeních PO SMO k poslednímu dni v měsíci Okamžitá kapacita PnP st. II. PnP st. III. PnP st. IV. Bez PnP Klientohodina Definice parametrů

Centra denních služeb Počet odmítnutých žádostí z kapacitních důvodů § 45 Celkový počet klientů/uživatelů Počet klientů s bydlištěm mimo území města Ostravy PnP st. II. Okamžitá kapacita PnP st. I. Uživatelé v zařízeních PO SMO k poslednímu dni v měsíci PnP st. III. PnP st. IV. Bez PnP Počet neobsazených míst v zařízeních PO SMO k poslednímu dni v měsíci Klientohodina Denní Definice parametrů stacionáře § Počet odmítnutých žádostí z kapacitních důvodů 46 Celkový počet klientů/uživatelů Počet klientů s bydlištěm mimo území města Ostravy PnP st. II. Okamžitá kapacita PnP st. I. Uživatelé v zařízeních PO SMO k poslednímu dni v měsíci PnP st. III. PnP st. IV. Bez PnP Počet neobsazených míst v zařízeních PO SMO k poslednímu dni v měsíci Klientohodina Týdenní Definice parametrů stacionáře § Počet neobsazených míst v zařízeních PO SMO k poslednímu dni v měsíci 47 Okamžitá kapacita Lůžkoden Počet odmítnutých žádostí z kapacitních důvodů Celkový počet klientů/uživatelů Projekt „Evaluace poskytovaní sociálních služeb v Moravskoslezském kraji“ reg. č. CZ.1.04/3.1.00/A9.00019

- 113 –




Počet klientů s bydlištěm mimo území města Ostravy PnP st. I. Uživatelé v zařízeních PO SMO k poslednímu dni v měsíci PnP st. II. PnP st. III. PnP st. IV. Bez PnP Klientohodina Definice parametrů Lůžkoden Počet odmítnutých žádostí z kapacitních důvodů Celkový počet klientů/uživatelů Počet klientů s bydlištěm mimo území města Ostravy PnP st. II. Okamžitá kapacita PnP st. I. Uživatelé v zařízeních PO SMO k poslednímu dni v měsíci PnP st. III. PnP st. IV. Bez PnP Počet neobsazených míst v zařízeních PO SMO k poslednímu dni v měsíci Definice parametrů Lůžkoden Počet odmítnutých žádostí z kapacitních důvodů Celkový počet klientů/uživatelů Počet klientů s bydlištěm mimo území města Ostravy PnP st. II. Okamžitá kapacita PnP st. I. Uživatelé v zařízeních PO SMO k poslednímu dni v měsíci PnP st. III. PnP st. IV. Bez PnP Počet neobsazených míst v zařízeních PO SMO k poslednímu dni v měsíci Definice parametrů Celkový počet klientů/uživatelů PnP st. I. Bez PnP Počet odmítnutých žádostí z kapacitních důvodů Lůžkoden PnP st. III. Uživatelé v zařízeních PO SMO k poslednímu dni v měsíci PnP st. IV. Počet klientů s bydlištěm mimo území města Ostravy


- 114 –


Okamžitá kapacita PnP st. II. Počet neobsazených míst v zařízeních PO SMO k poslednímu dni v měsíci Definice parametrů

Celkový počet klientů/uživatelů PnP st. I. Bez PnP Počet odmítnutých žádostí z kapacitních důvodů Lůžkoden PnP st. III. Uživatelé v zařízeních PO SMO k poslednímu dni v měsíci PnP st. IV. Počet klientů s bydlištěm mimo území města Ostravy Okamžitá kapacita PnP st. II. Počet neobsazených míst v zařízeních PO SMO k poslednímu dni v měsíci Sociální služby Definice parametrů poskytované Celkový počet klientů/uživatelů ve PnP st. I. zdravotnických Bez PnP zařízeních lůžkové péče § Počet odmítnutých žádostí z kapacitních důvodů Lůžkoden 52 PnP st. III. Uživatelé v zařízeních PO SMO k poslednímu dni v měsíci PnP st. IV. Okamžitá kapacita Počet klientů s bydlištěm mimo území města Ostravy Počet neobsazených míst v zařízeních PO SMO k poslednímu dni v měsíci PnP st. II. Raná péče § Definice parametrů 54 Celkový počet klientů/uživatelů

Telefonická

PnP st. I. Bez PnP Počet odmítnutých žádostí z kapacitních důvodů PnP st. III. Počet kontaktů Uživatelé v zařízeních PO SMO k poslednímu dni v měsíci PnP st. IV. Počet intervencí Počet klientů s bydlištěm mimo území města Ostravy Okamžitá kapacita Počet neobsazených míst v zařízeních PO SMO k poslednímu dni v měsíci PnP st. II. Definice parametrů


- 115 –

krizová pomoc Celkový počet klientů/uživatelů § 55 PnP st. I. Bez PnP Provozní doba (provozní doba ve sledovaném období v hodinách) PnP st. III. Uživatelé v zařízeních PO SMO k poslednímu dni v měsíci PnP st. IV. Počet intervencí Okamžitá kapacita Počet klientů s bydlištěm mimo území města Ostravy Počet neobsazených míst v zařízeních PO SMO k poslednímu dni v měsíci PnP st. II. Tlumočnické Definice parametrů služby § 56 Celkový počet klientů/uživatelů

Azylové domy § 57


PnP st. I. Bez PnP Počet odmítnutých žádostí z kapacitních důvodů PnP st. III. Počet kontaktů Uživatelé v zařízeních PO SMO k poslednímu dni v měsíci PnP st. IV. Počet intervencí Okamžitá kapacita Počet klientů s bydlištěm mimo území města Ostravy Počet neobsazených míst v zařízeních PO SMO k poslednímu dni v měsíci PnP st. II. Definice parametrů Celkový počet klientů/uživatelů PnP st. I. Bez PnP Počet odmítnutých žádostí z kapacitních důvodů Lůžkoden PnP st. III. Uživatelé v zařízeních PO SMO k poslednímu dni v měsíci PnP st. IV. Počet klientů s bydlištěm mimo území města Ostravy Okamžitá kapacita PnP st. II. Počet neobsazených míst v zařízeních PO SMO k poslednímu dni v měsíci Definice parametrů Celkový počet klientů/uživatelů PnP st. I. Bez PnP Počet odmítnutých žádostí z kapacitních důvodů


- 116 –


Lůžkoden PnP st. III. Uživatelé v zařízeních PO SMO k poslednímu dni v měsíci PnP st. IV. Počet klientů s bydlištěm mimo území města Ostravy Okamžitá kapacita PnP st. II. Počet neobsazených míst v zařízeních PO SMO k poslednímu dni v měsíci Definice parametrů

Celkový počet klientů/uživatelů PnP st. I. Bez PnP Provozní doba (provozní doba ve sledovaném období v hodinách) PnP st. III. Počet kontaktů Uživatelé v zařízeních PO SMO k poslednímu dni v měsíci PnP st. IV. Počet intervencí Počet klientů s bydlištěm mimo území města Ostravy Okamžitá kapacita PnP st. II. Počet neobsazených míst v zařízeních PO SMO k poslednímu dni v měsíci Krizová pomoc Definice parametrů § 60 Celkový počet klientů/uživatelů


PnP st. I. Bez PnP Provozní doba (provozní doba ve sledovaném období v hodinách) Lůžkoden PnP st. III. Počet kontaktů Uživatelé v zařízeních PO SMO k poslednímu dni v měsíci PnP st. IV. Počet intervencí Počet klientů s bydlištěm mimo území města Ostravy Okamžitá kapacita PnP st. II. Počet neobsazených míst v zařízeních PO SMO k poslednímu dni v měsíci Definice parametrů Celkový počet klientů/uživatelů PnP st. I. Bez PnP Provozní doba (provozní doba ve sledovaném období v hodinách) Lůžkoden PnP st. III.


- 117 –

Počet kontaktů Uživatelé v zařízeních PO SMO k poslednímu dni v měsíci PnP st. IV. Počet intervencí Počet klientů s bydlištěm mimo území města Ostravy Okamžitá kapacita PnP st. II. Počet neobsazených míst v zařízeních PO SMO k poslednímu dni v měsíci Definice parametrů

Nízkoprahová denní centra § Celkový počet klientů/uživatelů 61 PnP st. I. Bez PnP Provozní doba (provozní doba ve sledovaném období v hodinách) PnP st. III. Počet kontaktů Uživatelé v zařízeních PO SMO k poslednímu dni v měsíci PnP st. IV. Počet intervencí Počet klientů s bydlištěm mimo území města Ostravy Okamžitá kapacita PnP st. II. Počet neobsazených míst v zařízeních PO SMO k poslednímu dni v měsíci Nízkoprahová Definice parametrů zařízení pro Celkový počet klientů/uživatelů děti a mládež PnP st. I. § 62 Bez PnP Provozní doba (provozní doba ve sledovaném období v hodinách) PnP st. III. Počet kontaktů Uživatelé v zařízeních PO SMO k poslednímu dni v měsíci PnP st. IV. Počet intervencí Počet klientů s bydlištěm mimo území města Ostravy Okamžitá kapacita PnP st. II. Počet neobsazených míst v zařízeních PO SMO k poslednímu dni v měsíci Noclehárny § Definice parametrů 63 Celkový počet klientů/uživatelů PnP st. I. Bez PnP Počet odmítnutých žádostí z kapacitních důvodů Lůžkoden PnP st. III. Uživatelé v zařízeních PO SMO k poslednímu dni v měsíci Projekt „Evaluace poskytovaní sociálních služeb v Moravskoslezském kraji“ reg. č. CZ.1.04/3.1.00/A9.00019

- 118 –

PnP st. IV. Počet klientů s bydlištěm mimo území města Ostravy Okamžitá kapacita PnP st. II. Počet neobsazených míst v zařízeních PO SMO k poslednímu dni v měsíci Definice parametrů

Služby následné péče Celkový počet klientů/uživatelů § 64 PnP st. I. Bez PnP Provozní doba (provozní doba ve sledovaném období v hodinách) Počet odmítnutých žádostí z kapacitních důvodů Lůžkoden PnP st. III. Počet kontaktů Uživatelé v zařízeních PO SMO k poslednímu dni v měsíci PnP st. IV. Počet intervencí Počet klientů s bydlištěm mimo území města Ostravy Okamžitá kapacita Počet neobsazených míst v zařízeních PO SMO k poslednímu dni v měsíci PnP st. II. Sociálně Definice parametrů aktivizační Celkový počet klientů/uživatelů služby pro PnP st. I. rodiny s dětmi Bez PnP § 65 PnP st. III. Počet kontaktů Uživatelé v zařízeních PO SMO k poslednímu dni v měsíci PnP st. IV. Počet intervencí Okamžitá kapacita Počet klientů s bydlištěm mimo území města Ostravy Počet neobsazených míst v zařízeních PO SMO k poslednímu dni v měsíci PnP st. II. Sociálně Definice parametrů aktivizační Celkový počet klientů/uživatelů služby pro PnP st. I. seniory a Bez PnP osoby se PnP st. III. zdravotním Počet kontaktů postižením § 66 Uživatelé v zařízeních PO SMO k poslednímu dni v měsíci PnP st. IV. Počet intervencí Okamžitá kapacita Projekt „Evaluace poskytovaní sociálních služeb v Moravskoslezském kraji“ reg. č. CZ.1.04/3.1.00/A9.00019

- 119 –


Počet klientů s bydlištěm mimo území města Ostravy Počet neobsazených míst v zařízeních PO SMO k poslednímu dni v měsíci PnP st. II. Definice parametrů Celkový počet klientů/uživatelů PnP st. I. Bez PnP Počet odmítnutých žádostí z kapacitních důvodů PnP st. III. Počet kontaktů Uživatelé v zařízeních PO SMO k poslednímu dni v měsíci PnP st. IV. Klientohodina Okamžitá kapacita Počet klientů s bydlištěm mimo území města Ostravy Počet neobsazených míst v zařízeních PO SMO k poslednímu dni v měsíci PnP st. II. Definice parametrů

Terapeutické komunity § 68 Celkový počet klientů/uživatelů PnP st. I. Bez PnP Lůžkoden PnP st. III. Uživatelé v zařízeních PO SMO k poslednímu dni v měsíci PnP st. IV. Okamžitá kapacita Počet klientů s bydlištěm mimo území města Ostravy Počet neobsazených míst v zařízeních PO SMO k poslednímu dni v měsíci PnP st. II. Terénní Definice parametrů programy § 69 Celkový počet klientů/uživatelů

Sociální rehabilitace §

PnP st. I. Bez PnP PnP st. III. Počet kontaktů Uživatelé v zařízeních PO SMO k poslednímu dni v měsíci PnP st. IV. Počet intervencí Okamžitá kapacita Počet klientů s bydlištěm mimo území města Ostravy Počet neobsazených míst v zařízeních PO SMO k poslednímu dni v měsíci PnP st. II. Definice parametrů Celkový počet klientů/uživatelů


- 120 –

70

PnP st. I. Bez PnP Počet odmítnutých žádostí z kapacitních důvodů Lůžkoden PnP st. III. Počet kontaktů Uživatelé v zařízeních PO SMO k poslednímu dni v měsíci PnP st. IV. Počet intervencí Okamžitá kapacita Počet klientů s bydlištěm mimo území města Ostravy Počet neobsazených míst v zařízeních PO SMO k poslednímu dni v měsíci PnP st. II.


- 121 –

Analýza stávajících databází jiných subjektů pro potřeby plánování a financování sociálních služeb. Dokument analýzy

Recommend Documents