CURRICULUM VITAE
Naam Titulatuur Adres Woonplaats Telefoon E-mail Nationalteit
Owain N.M. Kiszer MsC. / Drs. Schermerstraat 48 1023 AJ Amsterdam 06 - 24668612
[email protected] Nederlandse
Burgelijke staat
Samenwonend
Geboorte datum
4 September 1969
Profiel Een senior project manager met veel ervaring. Focus ligt op analyse en advies met betrekking tot IT-gerelateerde issues. Daarnaast veel ervaring op het gebied van Risk & Security. Een gedegen technische achtergrond met de focus op het snijvlak tussen IT en management. Ervaring met het opzetten en aansturen van projecten, waarbij de focus ligt op heldere communicatie en efficiente rolverdeling. Ook ervaring op het gebied van service management met het opstellen en afstemmen van SLA's, relatiemanagement, verander- en verwachtingsmanagement, project- en procesmanagement, kwaliteitsmanagement ed.
Kennis & Ervaring Analyseren en optimaliseren van processen, informatiestromen en infrastructuur Analyse en advies met betrekking tot ICT gerelateerde kwesties Coördineren van veranderingen Inventief en sterk probleem oplossend vermogen Opzetten en leiden van projecten binnen complexe omgevingen Vertalen van klant wensen naar concrete oplossingen en oplosrichtingen en dit vastleggen en faciliteren
Werkgevers / Opdrachten Suademus 2012 - heden
IBM, account ABN AMRO International, Amsterdam Senior Project Manager Project manager voor gemiddeld 10 projecten binnen verschillende channels met focus op het channel International. Verantwoordelijk voor alle projectfases van initiatie tot het sluiten van het project, rapportages, budget, tijdslijnen ed.
2012
Manager / Adviseur Het bedenken en ontwikkelen van een nieuw product en deze positioneren op de markt. Marktonderzoek doen, finaniering regelen, strategie bepalen, marketingvoorstel schrijven en ontwikkeling van het nieuwe product aansturen.
2010 - 2012
The Royal Bank of Scotland (RBS) Risk Manager / Project Manager Het managen van een risk portfolio. Het analyseren en projectmatig oplossen van IT gerelateerde risico’s sturend op kwaliteit en degelijkheid. Creatief en doeltreffend partijen bij elkaar brengen om organisatie brede risico’s op te lossen. Daarnaast nieuwe risks geïdentificeerd en vastgelegd. Project manager voor grote ICT gerelateerde projecten (EMEA breed) op het gebied van risk & security. Projecten gestart met het in kaart brengen van de infrastructuur en het applicatie landschap. Denk hierbij aan Unix en Windows WAN’s, LAN’s, alle applicaties benoemen en de servers waarop ze draaien, in hoeverre servers en applicaties afhankelijk zijn van elkaar. Daarnaast was onder andere encryptie van gevoelige gegevens en encrypted tunnels een belangrijke focus met als doel de kans op misbruik te verkleinen. Daarbij rekening houdend met de migratie van de werkzaamheden en hardware van Nederland naar Schotland en de voorkeur van de beheerorganisatie in Schotland. Daarna het bestuur geadviseerd en de gekozen oplossingsrichting geïmplementeerd. Projecten leverde oplossingen op het gebied van identity management, RBAC, privileged access en encryptie. Doelstelling van de projecten was het compliant maken van RBS met de financiële regelgeving en modellen waaronder BASEL II, SAS70, ISO 27001 en SoX. Uiteindelijk zeer succesvol het financiële risico van RBS met enkele honderden miljoenen euro’s teruggebracht.
2010 - heden
Suademus Eigen bedrijf als freelancer met ervaring op het gebied van risk & security-, informatie- en service management, met de focus op analyse en advies.
Pink Elephant 2009 - 2010
Adviseur Awareness scan en ICT scan ontwikkelen voor Maatschappelijk Verantwoord en duurzaam Ondernemen.
2008 - 2009
Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties – Directie Bedrijfsvoering | Den Haag Service (Level) Manager Directie Bedrijfsvoering (dBV), Ministerie van Binnenlandse Zaken en Koninkrijksrelaties (BZK), Den Haag Verantwoordelijk voor het overeenkomen en beheer van dienstverlening aan interne klanten van dBV binnen BZK (40 uur p/w). Alle aspecten van service level management (eerste lijn, incident- en service level management) uitgevoerd voor een reeks interne- en externe klanten van BZK dBV. Hiervoor eerst een analyse gemaakt van de gehele infrastructuur van BZK en de klanten die hiervan gebruik maakten. Het netwerk bestaat uit meerdere separate netwerken met verschillende beveiligingsniveaus, verspreid over de hele wereld via een separaat WAN. Daarna een analyse gedaan van het applicatielandschap, om zo de klanten goed te kunnen adviseren en synergie te bereiken. Dit was van belang voor de service levels met betreffende leveranciers in verband met kostenbesparing en efficiency met betrekking tot onderhoud. Daarbij nieuwe toetreders tot BZK met succes ingehuisd en daarbij onder meer facilitaire zaken, ICT-middelen en applicaties geïnventariseerd en gefaciliteerd, regie gevoerd over betrokken projecten, waaronder het toepassen van kwaliteits metingen ivm. efficiency en controle op huisstijl/standaarden, en diverse DVA’s (SLA’s) overeengekomen. Ook behoorden relatie-/accountmanagement, verandermanagement en verwachtingsmanagement tot de taken. Processen aangescherpt en verandervoorstellen ingediend. Daarnaast SLA’s opgesteld, aangescherpt en bijgewerkt in samenwerking met klanten en de interne
organisatie. Aangezien bij dBV een reorganisatie gaande was, behoorden tot de scope van de functie ook het helpen doorvoeren van procesmatig werken, het helpen de omschakeling te maken van een reactieve naar een proactieve klantbenadering en de transitie te maken van een uitvoerende naar een strategische focus.
2008
Universiteit van Amsterdam – Informatie Centrum | Amsterdam Adviseur Projectbrief (PID) schrijven met betrekking tot het reorganiseren van alle print-, copier-, en fax diensten in opdracht van het Informatiseringscentrum (IC) van de Universiteit van Amsterdam (UvA). Hierbij een analyse gedaan van de netwerk infrastructuur en het applicatielandschap, waarbij connectiviteit voor specifieke diensten van belang was. Decentraal gehoste applicaties moesten gemigreerd worden naar het centrale netwerk, en diensten zoals het printen, kopiëren en faxen moesten centraal worden aangestuurd. Hierbij was sprake van veel afhankelijkheden tussen applicaties en diensten. Adviesopdracht met succes afgesloten.
LogicaCMG 2007 - 2008
ING Group – Functioneel Applicatie Management | Amsterdam Functioneel Applicatie Beheerder / Project manager Als tweedelijns support naar uitgesproken tevredenheid van de opdrachtgever meerdere applicaties van ING Bank en Postbank in Nederland onderhouden en geoptimaliseerd, en medewerkers en eindgebruikers gecoacht en begeleid. Daarnaast het change- en configuratiemanagement proces op basis van ITIL uitgevoerd en dit met succes geoptimaliseerd, bedrijfsprocessen geanalyseerd en geoptimaliseerd, processen, procedures en ketenbeheer verbeterd, en veranderingen en projecten tussen afdelingen gecoördineerd. Tevens regie en projectleiding gevoerd voor applicatie-optimalisatieprojecten c.q. releases. Incrementeel kwaliteitcontoles toegepast en optimalisatieslagen uitgevoerd. Daarnaast verantwoordelijk voor het adviseren, bijsturen en implementeren van verbetervoorstellen. Applicaties en software pakketten waren onder andere Kreta, ISI, FLOWer, Websphere, ICOS, FOCUS, CIS, Dimensions, Oracle en SQL.
2007
KLM – Facility Services | Schiphol Service Manager Succesvol onderhandeld over service level afspraken en servicecontracten tot stand gebracht tussen LogicaCMG and Sodexho Altys.
2006 - 2007
KLM – Facility Services | Schiphol Technisch Applicatie beheerder Tweedelijns support uitgevoerd voor (zeer tevreden) interne klanten. Binnen de scope van de functie ook incident-, problem-, change- en release-management, implementatiemanagement en (technische) projectleiding uitgevoerd. Daarnaast databases en applicaties, waaronder HP Assetcenter en HP Servicecenter, geanalyseerd en succesvol geoptimaliseerd en klantwensen vertaald naar concrete oplossingen en oplossingsrichtingen.
XS4ALL Internet BV. 2000 - 2006
Technisch / Sales / Reseller afdeling | Diemen Ondersteunend / Account Manager / Project Manager Klanten geholpen met technische- en sales ondersteuning. Als primaire contactpersoon, klanten ondersteund bij de ontwikkeling van hun IT- en internetstrategie. Nieuwe producten ontwikkeld voor partners en ontwikkeling ondersteund van nieuwe sales- en marketingstrategieën voor partners. Daarnaast veel kennis opgedaan van internet technologien en netwerken.
Diverse opdrachtgevers 1996 - 2001
Systeembeheer / Support Vreemdelingenpolitie te Amsterdam, Staehle advocaten, ea. Naast de studie meerdere part-time banen gehad met name op het gebied van systeembeheer en advies. Omgevingen verschilde maar het concept was gelijk. Het werk bestond uit het onderhouden van de servers en het netwerk, adviseren en uitvoeren van verbeteringen, pakketselecties, technische- en sofwarematige ondersteuning aan gebruikers.
ING Groep 1996 - 1997
ING Groep | Amsterdam Controlling & Accounting Met succes een theoretisch kosten/baten-model opgezet bij de afdeling Controlling & Accounting, als onderdeel van de taskforce IT Economics.
Nannings & De Wit Advocaten 1995 - 2006
Nannings & De Wit Advocaten | Lisse Adviseur/systeembeheer Het IT-netwerk aangelegd en onderhouden, pakketselecties uitgevoerd, nieuwe applicaties geïmplementeerd en medewerkers getraind, gecoacht en begeleid in het werken met applicaties en het gebruik van netwerk en internet. Daarnaast geadviseerd bij de ontwikkeling van IT-infrastructuur en –netwerk, de bedrijfsidentiteit mede ontwikkeld en de bedijfs-website gemaakt en beheerd.
1995 - 1998
Eigen bedrijf Heb in het verleden ervaring opgedaan met het opzetten van een eigen bedrijf als nevenactiviteit, te weten ‘Kiszer IT Services’ te Amsterdam. Werkzaamheden waren onder andere het vertalen van bedrijfsprocessen in technische oplossingen en het afstemmen hiervan met de bedrijfsdoelstellingen. Project- en account management, ontwikkelen van bedrijfsidentiteit en website, creëren en onderhouden van technische oplossingen, trainen van groepen in het gebruik van software en hardware. Vertalen van klantwensen naar concrete oplossingen.
Opleidingen 1993 - 2006
Universiteit van Amsterdam – UvA | Amsterdam Bedrijfs Informatie Systemen (Parttime) • •
2005 - 2006
1996 - 1999
M.Sc. / Drs. Bedrijfs Informatie systemen Specialisatie - Informatie management
Universiteit van Amsterdam – UvA | Amsterdam Psychologie (enkele vakken) •
Organisatie Psychologie
•
Ontwikkelings Psychologie
Universiteit van Amsterdam – UvA | Amsterdam Rechten (enkele vakken) •
Rechts Informatica
•
Juridische kennis systemen
1991 - 1992
Militaire Dienst, KCT, Roosendaal
1982 - 1993
Mavo, Havo, Vwo
Ontwikkeling
SABSA, ITIL, Prince2, BiSL, ASL
Technische affiniteit Talen Algemene & sociale kwaliteiten Interesses
Unix, Linux, Windows, Mac OSX, SQL, CSS, Pascal, C, Internet, Netwerk Infrastructuur, Computer hardware, Webdesign, HTML, Javascript, mailserver. Nederlands (moedertaal); Engels (vloeiend); Duits (matig) Analytisch, creatief, positief, volhardend, zelfverzekerd, daadkrachtig, loyaal, communicatief sterk, diplomatiek, stress bestendig, enthousiast Gitaar, Duiken, Snowboarden, Skaten, Motoren, Autosport, Lezen, Webdesign
