ANALISIS STRATEGI PROMOSI ONLINE PADA PASARHOSTING.COM
Oleh SRI WAHYUNI H24104094
PROGRAM SARJANA ALIH JENIS MANAJEMEN DEPARTEMEN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN MANAJEMEN INSTITUT PERTANIAN BOGOR BOGOR 2014
ANALISIS STRATEGI PROMOSI ONLINE PADA PASARHOSTING.COM
SKRIPSI Sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar SARJANA EKONOMI pada Program Sarjana Alih Jenis Manajemen Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi dan Manajemen Institut Pertanian Bogor
Oleh SRI WAHYUNI H24104094
PROGRAM SARJANA ALIH JENIS MANAJEMEN DEPARTEMEN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN MANAJEMEN INSTITUT PERTANIAN BOGOR BOGOR 2014
Judul Skripsi Nama NIM
: Analisis Strategi Promosi Online Pada Pasarhosting.com : Sri Wahyuni : H24104094
Menyetujui, Dosen Pembimbing
Prof. Dr. Ir. H. Musa Hubeis, MS, Dipl.Ing, DEA NIP. 195506261980031002
Mengetahui, Ketua Departemen,
Dr. Mukhamad Najib, S.TP, MM NIP. 197606232006041001
Tanggal lulus :
RINGKASAN SRI WAHYUNI. H24104094. Analisis Strategi Promosi Online Pada Pasarhosting.com di bawah bimbingan H. MUSA HUBEIS. Menurut data statistik tahun 2012 yang dikeluarkan oleh http://www.internetworldstats.com, Asia duduk di peringkat nomor 1 sebagai pengguna internet terbanyak di dunia dan Indonesia duduk di peringkat 12 di dunia yang mencapai 55 juta pengguna internet hingga akhir Juni 2012 dan terus berkembang. Hal ini berarti semakin banyak masyarakat membutuhkan domain dan hosting guna memenuhi kebutuhan para netizen. Pasarhosting merupakan salah satu penyedia layanan jasa di bidang hosting provider dan domain registration yang berlokasi di Bogor. Berdasarkan informasi dari Webhosting.info, perusahaan ini menjadi “Top Hosting Companies in Indonesia” dan menduduki peringkat ke-12 di Indonesia, atau baru memiliki 1,49% market share di seluruh Indonesia. Penelitian ini bertujuan: (1) Mengkaji penerapan strategi promosi online pada perusahaan saat ini; (2) Mengidentifikasi faktor, aktor dan tujuan yang memengaruhi perumusan strategi promosi online perusahaan, serta (3) Menganalisis bentuk alternatif saluran online yang paling berpengaruh dan menjadi unsur penyusun strategi promosi perusahaan. Data yang digunakan dalam penelitian ini terdiri dari data primer dan sekunder. Data primer diperoleh dari hasil wawancara dengan pihak internal manajemen perusahaan, pihak eksternal seperti pelanggan, pengamatan langsung dan hasil pengisian kuesioner. Data sekunder diperoleh melalui hasil penelitian sebelumnya dan literatur terkait dengan judul penelitian yang diperoleh dari jurnal, buku, artikel dan internet. Alat Analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah Proses Hirarki Analitik (PHA). Berdasarkan hasil wawancara dengan pihak manajemen perusahaan, didapat 4 faktor utama yang memengaruhi penyusunan strategi online perusahaan. Faktor-faktor tersebut adalah Pesaing, Analisa Pasar, Segmentation, Targeting, and Positioning, Teknologi, Ketersediaan Waktu dan Sumber Daya Manusia. Dari hasil penelitian dengan pendekatan PHA, didapatkan lima (5) alternatif strategi promosi online perusahaan yang terbaik untuk diterapkan, yaitu promosi melalui social media (0,365), SEO (0,348), webverting (0,101), web experience (0,097) dan direct promotion via email (0,089). Promosi melalui social media meningkat tajam, selaras dengan meningkatnya pengguna internet dan pengguna jaringan social media seperti facebook, twitter, path, dan lain sebagainya. Selain itu, alternatif promosi ini juga memiliki biaya paling rendah karena tidak memerlukan biaya pendaftaran untuk memiliki akun di social media.
RIWAYAT HIDUP
Sri Wahyuni lahir pada tanggal 23 Juni 1989 di Curup (Bengkulu). Penulis merupakan anak ketiga dari 4 (empat) bersaudara dari keluarga Bapak Nur Muhammad, ZA dan Ibu Sumarni. Pada tahun 1993-1994, penulis memulai pendidikan di TK Annida, Jakarta. Setelah itu melanjutkan pendidikan formal di SDN MANGGARAI 08 PTG hingga kelas 4 SD. Penulis pindah sekolah ke SDN MANGGARAI 07 PG dan menamatkan SD pada tahun 2000. Pada tahun 2000-2003 penulis menamatkan sekolah di Sekolah Menengah Pertama (SMP) Negeri 3 Tambun Selatan dan Sekolah Menengah Atas Negeri (SMAN) 1 Tambun Selatan pada tahun 20032006. Penulis kemudian melanjutkan pendidikan di Program Diploma IPB, Program Keahlian Manajemen Informatika sambil magang di Harian Pakuan Raya hingga semester 3. Lalu menjadi Wartawan di Jurnal Bogor hingga lulus pada tahun 2009. Pada Tahun 2010 penulis melanjutkan pada Program Sarjana Alih Jenis Manajemen, Departemen Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Manajemen IPB sebagai Angkatan 8 (delapan). Di dunia pekerjaan, penulis menjadi wartawan di media cetak sejak tahun 2008-2011. Pada tahun 2011-2013 menjadi Social Media Strategist di Digital Agency Aksimaya, Bogor. Sejak tahun 2013 hingga sekarang, penulis bekerja sebagai Marketing and Analyst Promotion di PT OSHA ASIA, Bogor. Selain menyukai dunia tulis menulis, penulis juga menyukai dunia marketing online dan memiliki usaha handmade shoes bersama Agung Budiman.
iii
KATA PENGANTAR
Alhamdulillah, segala puji senantiasa penulis panjatkan hanya kepada Allah SWT yang telah memberikan Rahmat dan Karunia-Nya kepada penulis, sehingga penulis dapat menyelesaikan Skripsi dengan baik. Skripsi ini berjudul Analisis Strategi Promosi Online pada Pasarhosting.com sebagai syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi Program Sarjana Alih Jenis Manajemen, Departemen Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Manajemen, Institut Pertanian Bogor. Skripsi ini dibuat agar penulis dapat mengaplikasikan ilmu yang telah didapatkannya selama masa perkuliahan dan berguna sebagai bahan masukan perusahaan dalam penyusunan strategi promosinya. Skripsi ini masih banyak kekurangan, sehingga kritik dan saran yang bersifat membangun diharapkan bagi bahan perbaikan di masa mendatang. Semoga skripsi ini bermanfaat dan bernilai ibadah dalam pandangan Allah SWT. Amin.
Bogor, Mei 2014
Penulis
vii
UCAPAN TERIMA KASIH
Alhamdulillahirabbil’alamin. Puji syukur kehadirat Allah SWT, atas berkat dan karunia-Nya, penulis akhirnya dapat menyelesaikan penelitian ini. Dalam penulisan skripsi ini, banyak pihak yang telah memberikan saran, bimbingan, bantuan dan dukungan baik secara langsung maupun tidak langsung sejak awal penulisan sampai skripsi ini terselesaikan. Pada kesempatan ini, penulis ingin menyampaikan ungkapan terima kasih kepada : 1. Prof.Dr.Ir.H. Musa Hubeis, MS,Dipl.Ing,DEA. sebagai pembimbing yang telah meluangkan waktu dengan penuh kesabaran memberikan bimbingan, memberikan ilmu, motivasi, saran dan pengarahan kepada penulis dalam menyelesaikan skripsi ini. 2. Dr. Mukhamad Najib,STP,MM dan Dr.Ir. Abdul Kohar Irwanto, M.Sc. sebagai dosen penguji yang telah memberikan saran perbaikan dan motivasi . 3. Mama dan Bapak yang selalu mencurahkan doa, perhatian dan kasih sayang yang tak terhingga kepada penulis, serta keluarga besar yang telah memberikan dukungan moril maupun materiil kepada penulis untuk menyelesaikan skripsi ini. 4. Bapak Yogie Pribadi, Hendra Budiawan, Fery, Andri Airyl, tim support dan sales Pasarhosting.com dan seluruh keluarga besar PT Pusat Media Indonesia yang telah memberikan kemudahan dalam penelitian. 5. Agung Budiman yang telah menjadi sahabat, teman hidup di kala senang dan susah, sekaligus motivasi utama dalam menyelesaikan skripsi ini. 6. Sahabat-sahabat kuliah yang telah membantu, memberi dorongan semangat serta masukan dalam pengerjaan skripsi ini. 7. Pihak-pihak lain yang tidak dapat disebutkan satu persatu yang telah berkontribusi dalam penyusunan skripsi ini.
DAFTAR ISI Halaman RINGKASAN
ii
RIWAYAT HIDUP .............................................................................................. iii KATA PENGANTAR .......................................................................................... iv UCAPAN TERIMA KASIH .................................................................................v DAFTAR GAMBAR .......................................................................................... viii DAFTAR TABEL ................................................................................................ ix DAFTAR LAMPIRAN ..........................................................................................x I. PENDAHULUAN ...............................................................................................1 1.1. Latar Belakang ............................................................................................ 1 1.2. Perumusan Masalah ..................................................................................... 5 1.3. Tujuan Penelitian......................................................................................... 5 1.4. Kegunaan Penelitian .................................................................................... 6 1.5. Ruang Lingkup ............................................................................................ 6 II. TINJAUAN PUSTAKA ....................................................................................7 2.1. Internet ........................................................................................................ 7 2.1.1 Pengertian Internet .......................................................................... 7 2.1.2 Pengertian Website .......................................................................... 7 2.1.3 E-commerce ..................................................................................... 9 2.2. Strategi Promosi Online ............................................................................ 10 2.2.1 Pengertian Promosi ........................................................................ 10 2.2.2 Pengertian Strategi Promosi Online .............................................. 10 2.2.3 Bauran Promosi Online ................................................................. 10 2.2.4 Jenis Direct Marketing .................................................................. 12 2.3. Tujuan Promosi ......................................................................................... 13 2.4. Analytical Hierarchy Process ................................................................... 14 2.5. New Media................................................................................................. 15 2.6. Social Media .............................................................................................. 15 2.6.1 Pengertian Social media ................................................................. 15 2.6.2 Social Media Marketing ................................................................. 16 2.7. Analisis SWOT ......................................................................................... 16 III. METODE PENELITIAN .............................................................................17 3.1. Kerangka Pemikiran Penelitian ................................................................. 17 3.2. Lokasi dan Waktu Penelitian..................................................................... 19 3.3. Pengumpulan Data .................................................................................... 20 3.4. Pengolahan dan Analisis Data ................................................................... 20
IV. HASIL DAN PEMBAHASAN......................................................................22 4.1. Gambaran Umum Perusahaan ................................................................... 22 4.2. Visi Misi Perusahaan ................................................................................. 22 4.3. Struktur Organisasi Perusahaan ................................................................ 23 4.4. Bauran Promosi Perusahaan ...................................................................... 23 4.5. Strategi Promosi Online Pasarhosting.com Saat Ini.................................. 24 4.6. Analisis Unsur Penyusun Alternatif Strategi Promosi Online Pasarhosting.com ................................................................................... 25 4.7. Analisis Pemilihan Alternatif Strategi Promosi Online Perusahaan Dengan Metode PHA .......................................................................................... 32 4.7.1 Hasil Pengolahan Data Secara Vertikal dalam PHA ..................... 32 4.7.2 Hasil Pengolahan Data Secara Horizontal dalam PHA ................. 39 4.8. Analisis SWOT Pasarhosting.com ............................................................ 42 4.9. Implikasi Manajerial ................................................................................. 46 KESIMPULAN DAN SARAN ............................................................................48 1. Kesimpulan .................................................................................................. 48 2. Saran ............................................................................................................ 48 DAFTAR PUSTAKA ..........................................................................................49 LAMPIRAN..........................................................................................................50
vii
DAFTAR GAMBAR
No
Halaman
1. Kerangka pemikiran penelitian ......................................................................... 19 2. Hasil pengolahan hirarki strategi promosi online Pasarhosting.com ................ 32 3. Grafik yang menunjukkan bobot hasil penilaian terhadap Faktor. ................... 34 4. Grafik yang menunjukkan bobot hasil penilaian terhadap Aktor. .................... 36 5. Grafik yang menunjukkan bobot hasil penilaian terhadap Tujuan. .................. 37 6. Bobot alternatif strategi promosi online Pasarhosting.com. ............................. 38
DAFTAR TABEL
No Halaman 1. Data pelanggan internet dunia dari tahun 2000-2012 ......................................... 2 2. Pertumbuhan jumlah pengguna Internet Indonesia ............................................. 3 3. Tren total domain penyedia web hosting di Indonesia ........................................ 4 4. Domain Gain/Loss data Pasarhosting.com ......................................................... 4 5. Bauran promosi online Pasarhosting.com ......................................................... 24 6. Hubungan antara unsur aktor terhadap unsur faktor yang berperan dalam penyusunan strategi promosi ............................................................................ 39 7. Hubungan antara unsur tujuan terhadap unsur aktor yang berperan dalam penyusunan strategi promosi ............................................................................ 40 8. Hubungan antara unsur skenario terhadap unsur tujuan yang ingin dicapai oleh perusahaan ........................................................................................................ 41 9. Matriks SWOT Pasarhosting.com ..................................................................... 45
vii
DAFTAR LAMPIRAN
No
Halaman
1. Top hosting companies in Indonesia ................................................................. 51 2. Struktur organisasi Pasarhosting.com.................................................................. 52 3. Kuesioner penelitian.......................................................................................... 53 4. Daftar pertanyaan .............................................................................................. 66 5. Hasil pengolahan data horizontal dan vertical .................................................. 67 6. Tabel penelitian terdahulu ................................................................................. 69
I. PENDAHULUAN
1.1. Latar Belakang Pada dasarnya kebutuhan manusia adalah sandang, pangan dan papan. Namun, perkembangan teknologi seperti saat ini membuat kebutuhan manusia modern semakin meningkat. Salah satu kebutuhan pokok tersebut adalah mencari informasi. Kebutuhan akan informasi harus secepatnya dipenuhi sebab masyarakat modern tumbuh semakin kritis, independen dan ingin melakukan perubahan terus menerus. Internet menjadi salah satu alat pemenuhan kebutuhan pokok akan informasi. Melalui internet, manusia semakin mendapatkan kemudahan untuk berbagi dan mencari informasi. Seiring dengan cepatnya arus informasi yang beredar, teknologi terus berkembang. Perkembangan teknologi ini seimbang dengan perkembangan pengguna internet, karena menjadi hal yang mudah ditemui oleh masyarakat luas dan aksesnya semakin mudah untuk didapat. Menurut
data
statistik
tahun
2012
yang
dikeluarkan
oleh
http://www.internetworldstats.com, hingga Juni 2012 terdapat 7.017.846.922 pengguna internet di dunia (Tabel 1). Angka ini jauh dibandingkan pengguna internet hingga akhir tahun 2000, yakni
360.985.492 pengguna, berarti
meningkat 1.844%, atau 154% per tahun. Ini merupakan angka sangat fantastis dan Asia duduk di peringkat nomor 1 pengguna internet terbanyak di dunia, begitupula Indonesia yang mencapai 55 juta pengguna internet hingga akhir Juni 2012, menduduki peringkat keempat di Asia setelah China, India dan Jepang.
2
Tabel 1. Data pelanggan internet dunia dari tahun 2000-2012 WORLD INTERNET USAGE AND POPULATION STATISTICS JUNE 30, 2012 World Regions
Population
Internet Users
Internet Users
Penetration
(2012 Est.)
Dec. 31, 2000
Latest Data
(% Population)
Growth 2000-2012 (%)
Users % of Table
Africa
1.073.380.925
4.514.400
167.335.676
15,6
3.606,7
7
Asia
3.922.066.987
114.304.000
1.076.681.059
27,5
841,9
44,8
Europe
820.918.446
105.096.093
518.512.109
63,2
393,4
21,5
Middle East
223.608.203
3.284.800
90.000.455
40,2
2.639,9
3,7
North America Latin America/ Caribbean Oceania / Australia
348.280.154
108.096.800
273.785.413
78,6
153,3
11,4
593.688.638
18.068.919
254.915.745
42,9
1.310,8
10,6
35.903.569
7.620.480
24.287.919
67,6
218,7
1
7.017.846.922
360.985.492
2.405.518.376
34,3
566,4
100,0
WORLD TOTAL
Sumber : World Internet Usage and Population Statistics (2012) Perusahaan yang bergerak dibidang e-marketing memerlukan situs untuk menunjang kegiatannya. Situs adalah virtual store front bagi perusahaan. Dalam hal ini, perusahaan dihadapkan pada berbagai kendala dalam mendirikan dan mengoperasikan situsnya. Hal yang penting bagi penyusunan situs adalah bagaimana merancang situs yang menarik, menempatkan iklan dan promosi secara online dan menyusun model pendapatan dan laba (Kotler, 2005). Sebuah situs website membutuhkan hosting dan domain, agar dapat diakses dengan mudah. Semakin mudah aksesnya, semakin banyak pengunjungnya. Untuk itu dibutuhkan penjualan hosting dan domain yang dapat memfasilitasi para pengguna internet. Tidak hanya saat penjualannya, tetapi juga pelayanan purna jual. Perusahaan harus senantiasa menciptakan jasa yang baik dengan pelayanan yang memuaskan, agar dapat diterima di industri. Selain itu perusahaan harus pandai mengkomunikasikan keberadaannya kepada konsumen dan calon konsumennya. Pada hakikatnya promosi adalah suatu bentuk komunikasi pemasaran. Komunikasi pemasaran adalah aktivitas pemasaran
yang
berusaha
menyebar
informasi,
memengaruhi
dan
mengingatkan pasar sasaran atas perusahaan dan produknya agar bersedia membeli, loyal pada produk yang ditawarkan perusahaan yang bersangkutan. Promosi merupakan salah satu faktor penentu keberhasilan suatu program
3
pemasaran. Betapapun bermutunya suatu jasa, apabila konsumen belum pernah mendengarnya dan tidak yakin bahwa jasa itu akan berguna baginya, karena tidak akan pernah membelinya (Tjiptono : 219, 1997). Tabel 2. Pertumbuhan jumlah pengguna Internet Indonesia 2010 Urban Population (million) 121,16 Urban Family (million) 30,29 Urban Netizen Population (million) 37,56 Netizen Population (million) 42,16 Total Internet User Penetration (%) 17 Sumber : Indonesia Internet Users 2012 Report (2012)
2011 123,24 30,81 50,53 55,23 22,4
2012 123,57 31,61 56,38 61,08 23,5
Pertumbuhan jumlah pengguna internet di Indonesia, atau netizen Indonesia seperti yang ditunjukkan oleh Tabel 2 menjadikan Indonesia sebagai pasar potensial untuk bisnis online. Kesempatan ini menjadi peluang bisnis besar yang diambil oleh para pengusaha untuk membuka sebuah jasa layanan penjualan hosting dan domain. Seperti yang diketahui bahwa pembuatan website membutuhkan domain dan hosting, serta layanan prima tanpa mengenal kata libur. Sebagai ilustrasi, perusahaan yang bergerak di bidang jasa tersebut adalah : Webmaster.com, Qwords.com, Dracoola.net, Indowebsite.net, Indorackhosting.com, Jakhoster.com, dll. Nama tersebut adalah perusahaan hosting yang berada di Indonesia. Belum lagi perusahaan penjualan hosting dan domain yang ada di negara lainnya, yang jumlahnya hingga puluhan dan mencapai angka ratusan. Pasarhosting.com merupakan salah satu penyedia layanan jasa di bidang hosting provider dan domain registration yang berlokasi di Bogor. Tak hanya sekedar berjualan, perusahaan juga memberikan solusi kepada para pengguna internet untuk pembelian domain dan hosting yang aksesnya mudah, hosting murah, layanan yang dapat diandalkan, server yang stabil dan layanan purna jual yang dapat diandalkan. Hal inilah yang memungkinkan website dari pengguna internet dapat tumbuh dan berkembang ditengah persaingan online services. Manager perusahaan mengatakan jika persaingan antar perusahaan di bidang ini sangat ketat, karena masing-masing perusahaan memberikan berbagai promosi yang tak jauh berbeda. Persaingan ini dapat ditunjukkan
4
pada Tabel 3 yang menunjukkan tren total domain perusahaan hosting yang ada di Indonesia dari minggu ke minggu. Tabel 3. Tren total domain penyedia web hosting di Indonesia Total Domains Trend (week)
No.
Hosting Company
1.
QWORDS.COM
8.120
8.159
8.245
8.315
8.349
8.342
2.
DRACOOLA.NET
7.952
8.020
8.060
8.109
8.122
8.150
3.
INDOWEBSITE.NET
7.813
7.796
7.836
7.881
7.860
7.853
4.
INDORACKHOSTING.COM
6.878
7.128
7.437
7.666
7.971
8.171
5.
JAKHOSTER.COM
5.311
5.310
5.329
5.310
5.285
5.280
6.
PASARHOSTING.COM
4.093
4.079
4.080
4.086
4.078
4.072
3/3/14 10/3/14 17/3/14 24/3/14 31/3/14 7/4/14
Sumber : Web Hosting Companies In Indonesia (2014) Berdasarkan tabel 3 menggambarkan jumlah penjualan domain beberapa perusahaan penyedia hosting di Indonesia. Tren penjualan domain yang dimiliki Pasarhosting.com cenderung menurun dibandingkan dengan perusahaan hosting lain. Hal ini didukung pula dengan data yang ditunjukkan pada Domain Gain/Loss Data yang bersumber dari webhosting.info (Tabel 4). Tabel 4. Domain Gain/Loss data Pasarhosting.com Weeks
Gain
Loss
Net Gain/Loss
03/03/14
53
49
4
10/03/14
55
69
(14)
17/03/14
57
56
1
24/03/14
48
42
6
31/03/14
59
67
(8)
07/04/14
40
46
(6)
Sumber : Web Hosting Companies In Indonesia (2014) Tren penjualan domain ini terus terjadi hingga sekarang sehingga perusahaan harus menyusun strategi promosi online yang efektif dan tepat. Hal ini agar dapat mempertahankan loyalitas dari pelanggan lama. Strategi yang dibuat pun harus mampu menarik pelanggan baru untuk memilih jasa Pasarhosting.com.
5
Berdasarkan uraian yang telah dikemukan, maka dilakukan penelitian untuk menganalisis promosi online Pasarhosting.com dengan menggunakan metode Proses Hirarki Analitik (PHA) yang berjudul “Analisis Strategi Promosi Online Pada Pasarhosting.com”. Proses hirarki analitik memasukkan aspek kualitatif, maupun kuantitatif pikiran manusia. Aspek kualitatif untuk mendefinisikan persoalan dan hirarkinya, serta aspek kuantitatif untuk mengekspresikan penilaian dan prefensi secara ringkas padat (Saaty, 1991). 1.2. Perumusan Masalah Sebagai salah satu perusahaan penyedia layanan jasa di bidang hosting provider dan domain registration, Pasarhosting.com harus bersaing dengan hoster lainnya yang menawarkan berbagai fitur bermutu, harga yang murah dan dukungan prima. Kebanyakan dari hoster lainnya tidak dapat dipercaya kehandalannya, namun Pasarhosting.com dengan jam terbang yang tinggi dan klien yang telah berjumlah ribuan orang sangat tertantang untuk tetap berada di jajaran hoster murah yang terbaik di Indonesia. Berdasarkan hal yang telah dikemukakan, maka permasalahan pada penelitian ini dirumuskan sebagai berikut : 1. Bagaimana penerapan strategi promosi online pada Pasarhosting.com saat ini ? 2. Apakah faktor, aktor dan tujuan yang memengaruhi perumusan strategi promosi online Pasarhosting.com ? 3. Bentuk alternatif saluran online apakah yang paling berpengaruh dan menjadi unsur penyusun strategi promosi online Pasarhosting.com ? 1.3. Tujuan Penelitian Tujuan penelitian ini sebagai berikut : 1. Mengkaji penerapan strategi promosi online pada Pasarhosting.com saat ini. 2. Mengidentifikasi faktor, aktor dan tujuan yang memengaruhi perumusan strategi promosi online Pasarhosting.com. 3. Menganalisis bentuk alternatif saluran online yang paling berpengaruh dan menjadi unsur penyusun strategi promosi online Pasarhosting.com.
6
1.4. Kegunaan Penelitian Hasil yang diperoleh melalui kegiatan penelitian ini diharapkan dapat memberikan manfaat berikut : 1. Mengetahui strategi promosi online dan tahapan perumusannya, sehingga diharapkan dapat berguna untuk menambah pengetahuan, pengalaman, dan memperluas wawasan. 2. Sumber informasi yang faktual untuk ditindaklanjuti dalam bentuk penelitian berikutnya. 3. Bahan masukan untuk kemajuan perusahaan dan dapat digunakan sebagai bahan informasi tentang bagaimana strategi promosi terbaik yang dapat diterapkan di Pasarhosting.com. 1.5. Ruang Lingkup Ruang lingkup dalam penelitian ini terbatas pada proses perumusan strategi promosi online Pasarhosting.com dan tahapan-tahapannya dengan menggunakan metode PHA. Responden yang diambil berasal dari pihak manajemen perusahaan yang terkait dalam perumusan strategi promosi terutama dengan kegiatan pemasaran dan promosi online.
7
II. TINJAUAN PUSTAKA
2.1. Internet 2.1.1 Pengertian Internet Secara
harfiah,
internet
(kependekan
dari
‘interconnected-
networking’) ialah rangkaian komputer yang terhubung satu sama lain. Hubungan melalui suatu system antar perangkat komputer untuk lalu lintas data itulah yang dinamakan network. (Darma dkk, 2013). Internet (inter-network) dapat diartikan sebagai jaringan komputer luas yang menghubungkan pemakai komputer satu komputer dengan komputer lainnya dan dapat berhubungan dengan komputer dari suatu negara ke negara di seluruh dunia, dimana di dalamnya terdapat berbagai aneka ragam informasi (Febrian, 2003). Dalam hal ini, kegiatan online sangat berkaitan dengan konektivitas pada media internet. Internet merupakan suatu media sebagaimana cetak, radio, dan TV. Media itu dimulai dengan suatu home page, tampilan pertama yang dilihat pelanggan, atau calon pembeli. Ada dua (2) aspek pengiklanan di jaringan, yaitu situs jaringan sebagai ruang iklan dan mengiklankan disitus-situs lain (Hahn dan Mangun, 1999).
2.1.2 Pengertian Website Website atau situs dapat diartikan sebagai kumpulan halaman yang menampilkan informasi data teks, data gambar diam atau gerak, data animasi, suara, video dan/atau gabungan dari semuanya, baik yang bersifat statis, maupun dinamis yang membentuk satu rangkaian bangunan yang saling terkait dimana masing-masing dihubungkan dengan jaringan-jaringan halaman (hyperlink). Web suatu sistem di internet memungkinkan siapapun untuk menyediakan informasi. Dengan menggunakan teknologi tersebut, informasi dapat diakses selama 24 jam dalam suatu hari dan dikelola oleh mesin. Pengaksesan informasi yang disediakan oleh web memerlukan berbagai perangkat lunak yang disebut browser. Browser perangkat lunak
8
untuk berselancar di internet, sehingga pengguna jaringan tersebut dapat mengakses informasi yang tersedia berikut link-link kaitan informasi (Febrian, 2003). World Wide Web (WWW) atau lebih dikenal dengan web merupakan salah satu layanan yang didapatkan oleh pemakai komputer yang terhubung ke internet. Web pada awalnya adalah ruangan informasi dalam internet dengan menggunakan teknologi hyperteks. Kode-kode khusus disisipkan ke dalam web, sehingga memungkinkan pemakainya untuk meloncat dari satu dokumen ke dokumen lainnya pada layar dengan memilih sebuah hyperlink. Saat ini, internet cenderung identik dengan web, karena kepopuleran web sebagai standar interface pada layanan-layanan yang ada di internet yang dari awalnya sebagai penyedia informasi, kini digunakan untuk komunikasi dari email, chatting, sampai dengan transaksi bisnis (Sidik dan Pohan, 2002). Website bersifat statis apabila isi informasi website tetap, jarang berubah dan isi informasinya searah hanya dari pemilik website ke pengunjung website. Bersifat dinamis apabila isi informasi website dapat berubah-ubah dan isi informasinya interaktif dua arah berasal dari pemilik, serta pengguna website. Contoh website statis biasanya hampir sama dengan company profile. Namun bentuknya adalah sebuah website atau situs yang berisikan pengenalan perusahaan, visi misi perusahaan, penjabaran produk, testimoni pengguna produk, alamat, atau lokasi perusahaan, hingga nomor kontak yang bisa dihubungi. Sedangkan website dinamis berisi informasi yang selalu di update oleh pemilik situs, atau admin situs. Pengunjung situs tersebut juga bisa memberikan input ke dalam website tersebut seperti input komentar, saran dan berbagai media interaktif lainnya seperti twitter feed, facebook feed, dan lain-lain. Menurut Kotler (2005), sebuah perusahaan dapat menciptakan kehadiran elektronik pada web dengan membeli ruang pada jasa online komersial, atau membuka situs webnya sendiri. Kotler (2005) membagi situs menjadi dua (2) bentuk dasar : a. Situs web perusahaan : Situs yang menawarkan informasi dasar tentang riwayat, misi dan filosofi, produk dan jasa, serta lokasi perusahaan. Situs
9
perusahaan juga menawarkan peristiwa-peristiwa terkini, data kinerja keuangan dan peluang kerja. Selain itu, situs juga dirancang untuk membangun hubungan pelanggan dan menghasilkan ketertarikan pada perusahaan. b. Situs web pemasaran : situs web yang dirancang untuk membawa calon pelanggan dan pelanggan lebih dekat pada pembelian, atau hasil pemasaran lain. Situs dapat mencakup katalog, tip belanja, keistimewaan promosional seperti kupon, peristiwa penjualan, atau kontes. 2.1.3
E-commerce Dilihat dari data Tabel 1, pengguna internet yang fantastis dan
semakin berkembang, karena memiliki pengaruh luar biasa dalam mewujudkan budaya internet. Hal ini juga memengaruhi sisi dunia pendidikan. Akses
internet
menjadi
sangat
mudah, hanya
dengan
berpandukan mesin pencari seperti yahoo.com dan google.com, manusia mendapatkan berbagai informasi dalam waktu singkat. Dibandingkan dengan buku atau perpustakaan, internet menjadi lambang penyebaran data dan informasi yang luar biasa. Perkembangan internet juga telah memengaruhi perkembangan ekonomi. Dalam hal ini berbagai transaksi jual beli yang sebelumnya hanya bisa dilakukan dengan cara tatap muka (dan sebagian sangat kecil melalui pos atau telepon), kini sangat mudah dan sering dilakukan melalui Internet. Transaksi melalui Internet ini dikenal dengan nama e-commerce. Menurut Kotler (2005), saluran terbaru dari pemasaran adalah saluran elektronik. Ada dua (2) fenomena yang melandasi pemasaran online : digitalisasi dan konektivitas. Digitalisasi terdiri dari mengubah teks, data, suara dan gambar ke dalam arus bits yang dapat dikirim dengan kecepatan yang luar biasa dari satu lokasi ke lokasi lain. Konektivitas mencakup membangun jaringan dan mengekspresikan fakta bahwa banyak bisnis di dunia dilakukan melalui jaringan yang menghubungkan orang dan perusahaan.
10
2.2. Strategi Promosi Online 2.2.1 Pengertian Promosi Menurut
Belch dan Belch (2001), promosi didefinisikan sebagai
koordinasi antara inisiatif penjual untuk membuat saluran informasi dan persuasi untuk menjual barang dan jasa, atau mempromosikan ide. Komunikasi organisasi dengan pasar yang luas menggunakan program promosi yang terencana ketika komunikasi telah melalui beberapa unsur dari bauran pemasaran. Alat dasar untuk menyelesaikan tujuan komunikasi organisasi biasanya merujuk pada bauran promosi. Setiap unsur dari bauran promosi digambarkan sebagai komunikasi pemasaran terintegrasi yang memainkan peran khusus. 2.2.2 Pengertian Strategi Promosi Online Strategi promosi online adalah strategi yang disusun untuk melakukan promosi secara online, dimana salah satunya menggunakan media internet. Online
disini
berarti
terhubung,
terkoneksi
aktif
dan
siap
untuk
berkomunikasi dengan, atau dikontrol oleh komputer. Promosi merupakan koordinasi dari seluruh upaya yang dimulai pihak penjual untuk membangun berbagai saluran informasi persuasi untuk menjual barang dan jasa, atau untuk memperkenalkan suatu gagasan (Morissan, 2010). 2.2.3
Bauran Promosi Online Meskipun secara umum bentuk-bentuk promosi memiliki fungsi yang
sama, tetapi bentuk-bentuk tersebut dapat dibedakan berdasarkan tugas-tugas khususnya (Tjiptono, 2008). Morrisan (2010) juga mengatakan bahwa beberapa tugas khusus itu sering disebut bauran promosi (promotion mix, promotion blend, dan communication mix) adalah : a. Iklan Iklan merupakan salah satu bentuk promosi yang paling dikenal dan dibahas orang, hal ini karena daya jangkauannya luas. Iklan juga menjadi sarana promosi yang sangat penting, khususnya bagi perusahaan yang memproduksi barang, atau jasa yang ditujukan kepada masyarakat luas.
11
b. Promosi Penjualan Promosi Penjualan adalah bentuk persuasi langsung melalui pemberian nilai tambah atau insentif kepada tenaga penjual, distributor, pelanggan yang diharapkan dapat meningkatkan penjualan. Promosi penjualan diciptakan untuk menarik pelanggan agar mengunjungi situs web perusahaan c. Personal Selling Personal Selling (penjualan perorangan) dimana penggunaan situs web perusahaan untuk menjual produk, atau jasanya dan melakukan tindak lanjut kepada pengguna internet yang mengunjungi situs web. Perusahaan ada kalanya menggunakan video internet untuk melalukan konferensi penjualan. Pengguna internet dapat melihat langsung bagian penjual berbicara dan menjelaskan suatu produk dan berkomunikasi dengannya. Melalui situs web, perusahaan dapat memberikan tanggapan atau respon dengan cepat terhadap pertanyaan, atau komplain yang diajukan. d. Publisitas dan Hubungan Masyarakat Publikasi dan Humas adalah upaya melakukan hal-hal baik sehingga mendapatkan kepercayaan. Publisitas merupakan bagian dari kegiatan humas yang menempatkan berita mengenai seseorang di situs web. Semua kegiatan kehumasan ditempatkan di media web internet. e. Direct Marketing Pemasaran langsung (direct marketing) adalah upaya perusahaan atau organisasi untuk berkomunikasi secara langsung dengan calon pelanggan sasaran dengan maksud menimbulkan tanggapan dan transaksi penjualan. Pemasaran langsung bukan hanya terbatas pada kegiatan mengirim surat (direct e-mail), tetapi juga termasuk pemasaran basis data (database marketing), e-commerce dan e-bussiness. f. Interactive Media Pemasaran interaktif atau internet marketing adalah perubahan yang didorong oleh kemajuan teknologi komunikasi yang memungkinkan dilakukannya komunikasi secara interaktif melalui media internet, khususnya fasilitas yang dikenal dengan world wide web (www).
12
2.2.4 Jenis Direct Marketing Dewasa ini, pemasaran langsung tidak terbatas pada kegiatan offline tapi juga online. Jika dulu hanya dikenal istilah kegiatan mengirim surat email (surel) atau biasa disebut direct e-mail, kini pemasaran langsung berkembang menjadi pemasaran basis data (database marketing), ecommerce dan e-bussiness. Macam-macam penjualan langsung di internet (Belch and Belch, 2001) adalah Direct Mail, Database Marketing, Infomercials dan E-Commerce. a. Direct Mail Direct mail memiliki platform elektronik dan target tersendiri. Bentuknya seperti surat bisnis lainnya, namun pesan yang dikirim telah dibentuk sedemikian rupa melalui kata-kata yang memikat calon pembeli. Pesanpesan ini juga dikirim kepada orang-orang yang telah terdata sebelumnya. b. Database Marketing Database marketing ini merupakan sejumlah penyedia jasa yang ada di internet. Contohnya Electronic Data Gathering and Retrieval (EDGAR) yang berisi semua dokumen perusahaan yang dibutuhkan untuk menyimpan file dalam bentuk elektronik. c. Infomercials Infomercials adalah format televisi panjang komersial, biasanya lima menit (5) atau lebih. Kata "infomercial" adalah kepanjangan dari "informasi" dan "komersial". Tujuan utama dalam infomercial adalah untuk menciptakan pembelian impuls, sehingga konsumen melihat presentasi dan kemudian segera membeli produk melalui nomor telepon bebas pulsa yang tertera dalam iklan, atau website. Infomersial menjelaskan, tampilan dan sering mendemonstrasikan produk dan fiturnya, dan umumnya memiliki testimonial dari konsumen dan profesional di bidang industri. Contoh disini adalah Home shopping. d. E-commerce E-commerce menggambarkan penggunaan sarana dan platform elektronik untuk melakukan bisnis perusahaan. Situs bisnis memberikan informasi pada pengunjung tentang perusahaan, sejarah, kebijakan, produk dan
13
peluang kerjanya. Selain itu, menawarkan transaksi, atau mempermudah penjualan barang dan jasa online. 2.3. Tujuan Promosi Tujuan utama dari promosi adalah menginformasikan, memengaruhi dan membujuk, serta mengingatkan pelanggan sasaran tentang perusahaan dan bauran pemasarannya (Tjiptono, 2008). Secara rinci ketiga tujuan promosi tersebut dapat dijabarkan atas : 1. Menginformasikan (informing), berupa : a. Menginformasikan pasar mengenai keberadaan suatu produk baru. b. Memperkenalkan cara pemakaian yang baru dari suatu produk. c. Menyampaikan perubahan harga kepada pasar. d. Menjelaskan cara kerja suatu produk. e. Menginformasikan jasa-jasa yang disediakan oleh perusahaan. f. Meluruskan kesan yang keliru. g. Mengurangi ketakutan, atau kekhwawatiran pembeli. h. Membangun citra perusahaan. 2. Membujuk pelanggan sasaran (persuading) untuk : a. Membentuk pilihan merek. b. Mengalihkan pilihan ke merek tertentu. c. Mengubah persepsi pelanggan terhadap atribut produk. d. Mendorong pembeli untuk belanja saat itu juga. e. Mendorong pembeli untuk menerima kunjungan wiraniaga. 3. Mengingatkan (reminding)terdiri atas : a. Mengingatkan pembeli bahwa produk bersangkutan dibutuhkan dalam waktu dekat. b. Mengingatkan pembeli akan tempat-tempat yang menjual produk perusahaan. c. Membuat pembeli tetap ingat, walaupun tidak ada kampanye iklan. d. Menjaga agar ingatan pertama pembeli jatuh pada produk perusahaan.
14
2.4. Proses Hirarki Analitik Metode Proses Hirarki Analitik (PHA) pertama kali dikembangkan oleh Thomas L. Saaty, dari Wharton School of Business pada tahun 1970-an. Metode PHA merupakan model yang fleksibel dan memungkinkan pribadipribadi, atau kelompok-kelompok untuk membentuk gagasan-gagasan dan membatasi masalah dengan membuat asumsi (dugaan) sendiri dan menghasilkan pemecahan yang diinginkannya. Metode PHA bermanfaat dalam menganalisis suatu permasalahan yang kompleks menjadi permasalahan lebih sederhana, sehingga lebih mudah untuk dipahami. Hal ini mengakibatkan keputusan efektif dapat diambil. Dengan menggunakan PHA, suatu persoalan yang akan dipecahkan dapat dikategorikan dalam
suatu
kerangka berpikir terorganisir, sehingga
memungkinkan dapat diekspresikan untuk mengambil keputusan efektif atas persoalan tersebut. Keuntungan penerapan proses hirarki menurut Fewidarto (1996) adalah: 1. Penyajian sistem secara hirarki dapat digunakan untuk menjelaskan bagaimana perubahan-perubahan prioritas pada level atas memengaruhi prioritas unsur pada level/tingkat di bawahnya. 2. Hirarki memberikan banyak informasi yang lengkap pada struktur dan fungsi suatu sistem dalam level yang lebih rendah dan memberikan gambaran tentang pelaku-pelaku dan tujuan-tujuan pada level yang lebih tinggi. Unsur-unsur kendala yang terbaik adalah disajikan pada level yang lebih tinggi untuk menjamin bahwa kendala-kendala itu diperhatikan. 3. Hirarki lebih efisien daripada merakit modul-modul secara keseluruhan. 4. Hirarki lebih mantap (stabil) dan lentur (fleksibel). Stabil dalam arti bahwa perubahan yang kecil memiliki dampak kecil dan lentur dalam hal bahwa penambahan untuk mendapatkan suatu hirarki yang terstruktur baik tidak menggangu untuk kerjanya. Menurut Saaty (1991), terdapat tiga (3) prinsip dalam memecahkan persoalan dengan analisis logis, yaitu prinsip menyusun hirarki, prinsip
15
menentukan prioritas dan prinsip konsistensi logis. Rinciannya sebagai berikut : 1. Menyusun Hirarki Tahap ini memecah persoalan yang utuh menjadi unsur-unsurnya. Untuk memperoleh pengetahuan terinci, pikiran dapat menyusun realitas yang kompleks ke dalam bagian yang menjadi unsur pokoknya dan kemudian bagian ini ke dalam bagian-bagiannya lagi, dan seterusnya secara hirarki. 2. Menentukan Prioritas Tahap ini membuat penilaian tentang kepentingan relatif dua unsur pada satu tingkat tertentu dalam kaitannya dengan tingkat atasnya. Hasil dari penilaian ini dapat disajikan dalam matriks Pairwise Comparison (Komparasi Berpasangan). Dalam penyusunan skala
kepentingan
digunakan skala dasar kepentingan pendapat. Dari setiap matriks pairwise comparison kemudian dicari eigen vector untuk mendapatkan local dan global priority. Tahap ini merupakan pengurutan unsur-unsur menurut kepentingan relatif melalui prosedur sintesa. 3. Konsistensi logis Konsistensi logis berarti dua (2) hal, yaitu pertama, bahwa pemikiran, atau obyek yang serupa dikelompokkan sesuai menurut homogenitas dan relevansinya. Kedua adalah bahwa intensitas relasi antar gagasan, atau obyek didasarkan pada kriteria tertentu, saling membenarkan secara logis. 2.5. New Media New Media adalah sebuah media yang memfasilitasi interaksi antara pengirim dan penerima (Danaher dan Davis, 2003). Salah satu media baru yang berkembang saat ini adalah social media. 2.6. Social Media 2.6.1 Pengertian Social Media Social media adalah fase perubahan dimana bagaimana orang menemukan, membaca dan membagi-bagikan berita, informasi dan konten kepada orang lain. Social media adalah perpaduan sosiologi dan teknologi yang mengubah monolog (one to many) menjadi (many to many) dan
16
demokrasi informasi yang mengubah orang-orang dari pembaca konten menjadi penerbit konten. Social media telah menjadi sangat populer, karena memberikan kesempatan orang-orang untuk terhubung dunia online dalam bentuk hubungan personal, politik dan kegiatan bisnis. 2.6.2
Social Media Marketing Social Media Marketing (SMM) merupakan pendekatan pemasaran
baru yang menggunakan media sosial seperti MySpace, Facebook, YouTube, Flickr, kelompok Yahoo, dll untuk menciptakan komunitas yang terkait dan menciptakan interaksi langsung dengan pelanggan dan pelanggan potensial. SMM juga dipopulerkan oleh para blogger dan pengguna aktif media sosial (Social Media Vs Social Marketing, 2012). 2.7. Analisis SWOT Analisis SWOT adalah salah satu alat, cara, dan instrumen dalam mengambil suatu keputusan terutama keputusan strategis agar organisasi dapat mengemban misi, program, tujuan, dan sasaran organisasi dengan tepat. Analisis SWOT merupakan salah satu instrumen analisis yang ampuh apabila digunakan dengan tepat. Keampuhan tersebut terletak pada kemampuan melakukan analisis strategis, kemampuan memaksimalkan peranan faktor kekuatan, dan pemanfaatan peluang, sekaligus berperan sebagai alat untuk meminimalisasi kelemahan yang terdapat dalam tubuh organisasi dan menekan dampak ancaman yang timbul dan harus dihadapi (Siagian, 2008).
17
III. METODE PENELITIAN
3.1. Kerangka Pemikiran Penelitian Pasarhosting.com merupakan salah satu divisi PT Pusat Media Indonesia yang berlokasi di Bogor yang bergerak di bidang layanan web hosting dan maintenance server. Divisi ini dikelola oleh orang-orang yang berkompeten di bidangnya, dengan tenaga ahli yang sudah berpengalaman pada masing-masing bagian. Berdiri sejak sembilan (9) tahun yang lalu, tepatnya 13 Oktober 2005, Pasarhosting.com merupakan salah satu perusahaan yang bersaing di dunia digitalisasi Indonesia khususnya dan dunia pada umumnya (Lampiran 1). Layanan
yang
handal,
cepat
dan
murah
menjadi
andalan
Pasarhosting.com dalam merangkul pasar di Indonesia. Meski demikian, dukungan server yang stabil, layanan yang dapat diandalkan dengan tagline “24/7 SIAP SUPPORT”, menjadikan Pasarhosting.com masuk ke dalam 15 besar Top Hosting Companies di Indonesia dan terbaik di Bogor (Lampiran 1). Di awal kemunculannya, Pasarhosting.com menarik minat customer dengan promo berbeda dengan perusahaan sejenis lainnya. “Promo Coba Dulu Baru Beli” adalah promo yang booming saat itu dan terbukti berhasil mendatangkan keuntungan bagi perusahaan sekaligus lebih mengenalkan perusahaan ke dunia. Promo tersebut muncul dari rasa ragu yang timbul dari calon konsumen dengan harga murah ditawarkan oleh Pasarhosting.com. Namun karena perusahaan memberikan bukti bukan janji, pelanggan menjadi ‘ogah’ berpaling dan menunjukkan loyalitas kepada perusahaan hingga sekarang. Perusahaan hosting sejenis yang lebih lama berdiripun mengaku salut atas layanan dan mutu server stabil yang tidak ada di tempat lainnya. Menurut Kotler (2002), konsep pemasaran (Marketing Concept) adalah sebuah filosofi bisnis yang menantang tiga (3) orientasi bisnis di mana filosofi bisnis tersebut menegaskan bahwa kunci untuk mencapai tujuan organisasional yang ditetapkan adalah perusahaan tersebut harus menjadi lebih efektif dibandingkan dengan para pesaing dalam menciptakan,
18
menyerahkan dan mengkomunikasikan nilai pelanggan kepada pasar sasaran terpilih. Seiring berkembangnya waktu, persaingan semakin ketat. Perusahaan yang menjual layanan serupa pun banyak bermunculan. Begitu pula semakin kuatnya perusahaan sejenis Masterwebnet.com,
yang telah berdiri sebelumnya seperti
Idwebhost.com,
Rumahweb.com,
Ardhosting.com,
Jagoanhosting.com, dan lain sebagainya. Pasarhosting.com membutuhkan suatu strategi baru untuk memperkuat pasar. Berdasarkan Lampiran 5, Pasarhosting.com baru memiliki 1,4861 % market share di seluruh Indonesia, sehingga peluang yang ada masih sangat besar untuk didapatkan. Berdasarkan
uraian
tersebut,
inti
penelitian
ini
adalah
mengidentifikasikan strategi promosi online Pasarhosting.com dengan mengedepankan keunggulan produknya, mengetahui faktor, aktor, tujuan melalui penyusunan hirarki dan penetapan prioritas, serta adanya alternatif penyusunan strategi promosi perusahaan. Untuk itu dilakukan pemilihan strategi promosi dengan menggunakan alat analisis PHA menurut hirarki untuk membantu proses penetapan prioritas yang dimulai dengan menetapkan faktor,
aktor,
tujuan
Pasarhosting.com.
dan
alternatif
dari
strategi
promosi
online
19
Rekomendasi Strategi Promosi Online Pasarhosting.com
Lingkungan dan Keunggulan Perusahaan Bauran Promosi Online
Promosi Penjualan
Iklan
Personal Selling
Hubungan Masyarakat
Direct Marketing
Interactive Media
Penyusunan Hirarki
Faktor
Aktor
Tujuan
Alternatif
Proses PHA (Pengolahan Vertical dan Horizontal)
Gambar 1. Kerangka pemikiran penelitian 3.2. Lokasi dan Waktu Penelitian Penelitian dilakukan di Pasarhosting.com, Jl.Lincar I No. 2 Bantarjati Kel. Tegal Gundil, Kec. Bogor Utara, Kota Bogor, Jawa Barat. Pengambilan data tersebut dilakukan secara sengaja (purposive) dengan pertimbangan Pasarhosting.com merupakan perusahaan yang bergerak di bidang TI yang menjalankan bisnis utamanya di media internet.
20
3.3. Pengumpulan Data Data yang dikumpulkan adalah data primer dan sekunder. Data primer didapatkan dengan melakukan wawancara dengan pihak Internal : Chief Executive Officer (CEO), Infrastruktur Manager, Marketing Communication, Technical Support, Customer Service dan pihak eksternal seperti perwakilan customer dan akademisi. Data sekunder diperoleh dari hasil laporan perusahaan, data statistik perusahaan, hasil penelitian sebelumnya dan literatur terkait dengan judul penelitian yang diperoleh dari jurnal, buku, artikel dan internet. Penarikan contoh dilakukan dengan teknik purposive sampling, dimana contoh dipilih secara sengaja. Contoh terdiri dari pihak perusahaan, yaitu CEO, Infrastruktur Manager, Marketing Communication, Technical Support, Customer Service dan pihak eksternal seperti perwakilan customer. Dalam menentukan hirarki struktur PHA dilakukanlah sesi wawancara dan Group Discussion (FGD) yang terdiri dari CEO, Infrastruktur Manager, Marketing Communication, Technical Support, dan Customer Service. FGD diawali dengan presentasi materi penelitian dan sesi tanya jawab. Depth Interview
dilakukan
kepada
CEO
dan
Marketing
Communication.
Pengumpulan data lainnya menggunakan instrumen kuesioner. 3.4. Pengolahan dan Analisis Data Tahap awal yang dilakukan sebelum mengolah data adalah mengumpulkan data yang berkaitan dengan strategi promosi online Pasarhosting.com dan pengolahan PHA. Setelah mengumpulkan dan mempelajari data, dilakukan identifikasi bentuk strategi promosi online melalui observasi langsung dan wawancara dengan pihak terkait. Identifikasi faktor, aktor, tujuan dan skenario juga dilakukan melalui wawancara dengan pihak penyusun strategi promosi online. Struktur hirarki dibuat dan kemudian digunakan sebagai acuan kuesioner yang akan dinilai oleh pakar yang berkaitan dengan promosi Pasarhosting.com. Penelitian dilakukan dengan metode PHA yang menggabungkan penilaian-penilaian dan nilai-nilai pribadi ke dalam satu cara logik. Penilaian
21
tersebut tergantung pada imajinasi, pengalaman dan pengetahuan terhadap struktur hirarki dan satu masalah mengenai logika, naluri, dan pengalaman. Hasil tersebut diolah dengan metode PHA agar diketahui pembobotan pada setiap unsur hirarkinya. Hasil dari pengolahan tersebut adalah konsistensi dari jawaban responden dengan batas inkonsistensi ≤ 10%. Penilaian pakar yang tidak konsisten, direvisi dengan mencari deviasi RMS (Root Mean Square). Setelah Matriks Pendapat Individu (MPI) dinyatakan konsisten, maka dilakukanlah penggabungan matriks. Setelah penggabungan matriks, diukur kembali dengan pengolahan horisontal dan vertikal sesuai dengan mekanisme PHA. Hasil pengolahan vertikal menggambarkan keterkaitan dan tingkat pengaruh antara unsur pada satu tingkat hirarki dengan unsur pada tingkat hirarki lainnya. Hasil pengolahan yang menunjukkan pemilihan skenario strategi promosi online diperoleh dari pengolahan vertikal.
22
IV. HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1. Gambaran Umum Perusahaan Bergerak di bidang Teknologi Informasi, PT. Pusat Media Indonesia berdiri
pada tahun
2004 dari sebuah Portal Komunitas
bernama
bogorlive.com yang didirikan oleh Yogie Pribadi Mulya dan Risky Adityawarman. Kemajuan zaman membuat bisnis ini semakin berkembang melalui berbagai permintaan pembuatan website, sehingga perusahaan ini mendirikan divisi web development (pengembangan website) bernama Bogorlive Project. Kebutuhan akan hosting dan domain untuk klien-klien Bogorlive Project pun harus dipenuhi. Pada tahun 2005 Yogie Pribadi Mulya membuka sendiri perusahaan Domain & Hosting Provider dengan nama Pasarhosting.com yang merupakan reseller hosting dari salah satu hosting provider ternama. Perusahaan mengalami perkembangan pesat dalam tahun pertama. Pasarhosting.com akhirnya mempunyai dan merawat server hosting sendiri pada tahun 2006. Banyaknya permintaan akan Web Development dari pelanggan Pasarhosting.com dan yang lainnya, maka di bentuklah sebuah divisi
khusus
dengan
nama
PT.
Pusat
Media
Indonesia
(http://pusatmedia.com) selain sebagai Web Development, PT. Pusat Media Indonesia juga bergerak di bidang komputer grafis dan desain multimedia, serta menjadi konsultan digital marketing (Aksimaya Communication). 4.2. Visi Misi Perusahaan Pasarhosting.com adalah perusahaan jasa Web Hosting terbaik, mempunyai banyak keunggulan dibandingkan dengan perusahaan hosting lainnya. Perlengkapan yang mudah dioperasikan dan bermutu untuk mendukung dan mengembangkan bisnis pelanggan dengan harga yang terjangkau. Tujuan utama perusahaan selain menawarkan web hosting dengan harga terjangkau, tetapi juga selalu berusaha memberikan layanan yang maksimal,
bermutu
dan
terbaik.
Untuk
server,
Pasarhosting.com
23
mengutamakan kecepatan (speed), karena kecepatan adalah bagian dari segalanya, termasuk network, hardware, software, layanan support dan lain sebagainya. Pasarhosting.com selalu meng-update teknologi terbaru untuk memastikan bahwa website pelanggan akan menjadi yang tercepat dan tercanggih. 4.3. Struktur Organisasi Perusahaan Pasarhosting.com memiliki karyawan inti sebanyak 10 orang dengan berbagai tugas dan tanggungjawab yang berkaitan dengan pelayanan jasa web hosting. Sebanyak 50% atau karyawan merupakan Technical Support yang bertugas untuk memberikan layanan kepada pengguna web hosting dari Pasarhosting.com, mulai dari perawatan, pemeliharaan dan perbaikan. Sisanya adalah seorang Infrastruktur Manager, seorang Senior Server Admin, seorang Billing, seorang Customer Service dan seorang Network Engineer. Mengingat Pasarhosting.com merupakan sebuah divisi mandiri di bawah naungan PT. Pusat Media Indonesia, maka pimpinan Pasarhosting.com juga merupakan pimpinan PT. Pusat Media Indonesia, dimana pimpinan atau CEO bertanggungjawab penuh atas jalannya perusahaan serta unit bisnis yang dipimpinnya. Selain Pasarhosting.com, divisi lain yang berada di bawah naungan PT Pusat Media Indonesia ada Aksimaya Communication dan RedWhite (Lampiran 2). 4.4. Bauran Promosi Perusahaan Menurut
Manager
Pasarhosting.com,
kegiatan
promosi
yang
dilakukan Pasarhosting.com sebagian besar adalah promosi yang dilakukan dengan media online internet. Basis kegiatan usahanya berpusat di situs mereka, yaitu di www.pasarhosting.com. Selain itu juga dilakukan di berbagai media online. Meski begitu, perusahaan juga melakukan promosi offline seperti pemasangan iklan di media cetak, wawancara pihak tertentu di media cetak, kerjasama pemasangan logo perusahaan pada event-event tertentu dan promosi word of mouth.
24
Tabel 5. Bauran promosi online Pasarhosting.com (hasil penelitian) No.
Bauran Promosi
Penjelasan
Online 1.
Iklan
Perusahaan
memasang
banner
pada
website
perusahaan, website portal, forum IT, forum web hosting, dan lain sebagainya. Banner akan terhubung langsung
dengan
website
perusahaan
ketika
pengguna meng-klik banner tersebut. 2.
Promosi Penjualan
“Coba Dulu Baru Beli” adalah salah satu strategi promosi yang dilakukan oleh perusahaan. Tujuannya untuk menarik pelanggan baru, penghargaan kepada pelanggan lama, meningkatkan daya beli ulang dan meningkatkan loyalitas.
3.
Personal Selling
Tim marketing melakukan penjualan by call, conference call, web cam, dan lain sebagainya.
4.
Hubungan Masyarakat
Dilakukan dengan Live Chat dari Yahoo Messenger yang dapat ditemukan di situs perusahaan. Pelanggan dapat mengetahui siapa saja customer service, billing, atau tim support yang online. Tim inilah yang merespon berbagai pertanyaan dari konsumen.
5.
Direct Marketing
Marketing mengirimkan berbagai promosi, surat penawaran jasa, informasi pelanggan dan lain sebagainya melalui e-mail pelanggan.
6.
Interactive Media
Website perusahaan yaitu www.pasarhosting.com merupakan sebuah media interaktif. Website tersebut selain sebagai company profile perusahaan juga sebagai wadah informasi yang dibutuhkan oleh konsumen.
Mulai
dari
promo
yang
sedang
berlangsung hingga paket-paket yang diberikan. 4.5. Strategi Promosi Online Pasarhosting.com Saat Ini Pasarhosting.com yang bergerak sebagai penyedia jasa web hosting sudah menerapkan strategi promosi online dalam menjalankan bisnisnya.
25
Strategi promosi yang diterapkan disesuaikan dengan situasi dan kondisi perusahaan serta melihat peluang dan kesempatan yang ada di pasar. Salah satunya adalah promosi online kepada pelanggan lama, dilakukan dengan mengirim newsletter atau direct mail ke pelanggan. Pengoptimalan mesin pencari (seperti Google) selalu diupayakan agar konsumen lebih mudah menemukaan keberadaan Pasarhosting.com dalam dunia online. Salah satunya adalah dengan meningkatkan SEO (Search Engine Optimization) yaitu dengan mencari tahu kata kunci apa yang sering digunakan user internet untuk mencari jasa web hosting di Google. Pasarhosting.com juga mencari tahu strategi apa yang akan diterapkan selanjutnya dari Google Analytics. Analisis yang diperoleh melalui sistem ini dapat mengetahui dengan pasti berapa orang pengunjung website, konten apa yang paling banyak di klik, total pengunjung selama sehari, sebulan maupun setahun. Pasarhosting.com dapat mengetahui dari kota atau negara mana saja, asal calon klien potensial berasal. Selain itu, sesuai dengan perkembangan zaman, perusahaan juga aktif di dunia Social Media. Melalui akun @PasarHosting dan Fan Page Facebook-nya, perusahaan mampu memiliki kedekatan emosional dengan klien loyalnya maupun calon kliennya. Dari pemasaran melalui Social media itu pula, tim support dapat menjawab pertanyaan yang diajukan langsung oleh klien. Semakin cepat dan tepat jawaban yang diberikan, maka klien akan semakin puas dan merasa dekat dengan Pasarhosting.com. 4.6. Analisis Unsur Penyusun Alternatif Strategi Promosi Online Pasarhosting.com Ada empat unsur yang saling terkait dalam menganalisis penyusun alternatif strategi promosi online Pasarhosting.com, antara lain unsur faktor, unsur aktor, unsur tujuan,
dan
alternatif
strategi
promosi
online
Pasarhosting.com. Keempat unsur ini memiliki pengaruh yang saling terkait dalam penyusunan alternatif strategi promosi online Pasarhosting.com dan selanjutnya disusun ke dalam hirarki lengkap yang terdiri atas :
26
a. Unsur Faktor Strategi promosi online Pasarhosting.com dipengaruhi oleh enam faktor, antara lain sumber daya manusia (SDM), pesaing, segmentation, targeting, positioning, teknologi, analisa pasar dan waktu. Keenam faktor ini mempunyai keterkaitan dalam menentukan penyusunan kegiatan strategi promosi online Pasarhosting.com. 1) SDM SDM merupakan faktor pertama penentu keberhasilan sebuah promosi online sebab SDM yang menentukan strategi apa yang digunakan dan bertugas untuk menentukan berapa lama promosi dilakukan, serta apakah kebutuhan untuk promosi online tersebut. Untuk itu dibutuhkan SDM bermutu dan memiliki kemampuan yang mumpuni dalam berbagai bidang terkait promosi online. 2) Pesaing (P) Pesaing perusahaan adalah salah satu motivasi perusahaan untuk melakukan yang lebih baik. Pasarhosting.com dapat mempelajari kelebihan dan kekurangan pesaing untuk menciptakan inovasi yang lebih baik. Kemajuan perusahaan juga dapat dinilai dari keunggulannya dibandingkan perusahaan lain. Selain itu, kegiatan promosi pesaing dapat menjadi tolak ukur bagi pengambilan keputusan perusahaan dalam hal promosi. Perusahaan dapat memutuskan untuk tetap pada strategi promosi saat ini atau beralih ke strategi promosi lain berdasarkan pengaruh pesaingnya. 3) Segmentation, Targeting dan Positioning (STP) STP dijadikan sebagai landasan untuk merencanakan, memilih, dan menjalankan strategi promosi online, sehingga lebih efektif dan efisien. Hal ini juga membuat penyusunan strategi promosi perusahaan menjadi lebih fokus dan terarah. Segmentasi Pasarhosting.com adalah individu yang mencari hosting dengan harga ekonomis. Untuk mendukung hal tersebut, Pasarhosting.com kerap kali mengeluarkan paket-paket ekonomis yang sesuai dengan budget para pelanggan. Paket-paket tersebut juga seringkali digabungkan dengan domain dan promo lain yang menarik.
27
4) Teknologi (T) Teknologi berfungsi untuk mempermudah urusan manusia. Salah satunya dalam hal penentuan penyusunan alternatif strategi promosi online Pasarhosting.com. Teknologi yang digunakan dapat membantu dalam mengetahui target konsumen, jumlah user yang mengakses website, menganalisis pasar dan lain sebagainya. Perkembangan teknologi dewasa ini memunculkan banyak aplikasi setipe di pasaran. Untuk itu, dibutuhkan pemahaman lebih dan pengenalan aplikasi agar dapat menjawab kebutuhan secara tepat. Salah satunya seperti Google Analytic, Hootsuit, webstats, dan lain sebagainya. Pemilihan software teknologi yang tepat juga membantu keuangan perusahaan agar efisien. 5) Analisa Pasar (AP) Analisa pasar bertujuan untuk mengetahui potensi penjualan suatu pasar, juga mencari tahu bagaimana karakteristik pasar sesungguhnya. Analisa pasar dilakukan agar promosi yang diciptakan tepat sasaran. Analisa pasar bertujuan mengetahui karakteristik produk dan pelayanan seperti apa yang diinginkan konsumennya dan pasar mana yang masih luas untuk dimasuki Pasarhosting.com. 6) Waktu (KW) Penyediaan waktu adalah salah satu hal yang penting dalam hal promosi. Mulai dari waktu untuk menentukan strategi yang tepat hingga waktu yang dibutuhkan untuk proses pengelolaannya. Waktu yang dibutuhkan tidak boleh terlalu cepat atau terlalu lama namun tepat dan sesuai kebutuhan promosi online yang akan dijalankan. b. Unsur Aktor Pengambilan keputusan strategi promosi online Pasarhosting.com melibatkan lima aktor, yaitu CEO, Marketing Communicatin (MC), Infrastruktur Manager (IM) dan Internal Staff (IS) merupakan aktor internal yang berada pada satu perusahaan dan mempunyai kesamaan tujuan. Konsumen (KSM) merupakan aktor eksternal yang memengaruhi penyusunan kebijakan strategi promosi online Pasarhosting.com.
28
1. CEO = Pimpinan Perusahaan, bertanggungjawab atas semua kegiatan perusahaan secara keseluruhan, dan memiliki kuasa penuh atas penyusunan strategi perusahaan termasuk strategi promosi online. 2. MC = Marketing Communication, tugas utamanya pelayanan dan hubungan
dengan
pelanggan,
melaksanakan
analisa
pasar
untuk
memaksimalkan peluang baru, baik internal maupun eksternal. 3. IM = Infrastruktur Manager, tugas utamanya meliputi pemeliharaan, optimasi, pengembangan dan dukungan dalam bidang fungsional beragam, terutama di bidang komunikasi data, infrastruktur jaringan, sistem telekomunikasi dan infrastruktur server. Tanggungjawabnya termasuk quality control, memastikan semua pekerjaan dalam setiap area memenuhi standar mutu yang baik. 4. IS = Internal Staff, bekerja melaksanakan tugas-tugas dari pimpinan dan para manajer yang berkaitan dengan pengerjaan suatu proyek tertentu. 5. KSM = Konsumen, merupakan bagian dari penyusunan strategi promosi online. Konsumen sebagai obyek pelaksanaan promosi juga bisa memberikan saran atas keberlangsungan kegiatan promosi melalui telepon, email, maupun secara langsung. c. Unsur Tujuan Pasarhosting.com memiliki tujuan yang ingin dicapai. Salah satu alat untuk memenuhi tujuan tersebut adalah strategi promosi online yang tepat. Tujuan yang ingin dicapai Pasarhosting.com adalah meningkatkan penjualan domain dan hosting Pasarhosting.com, memudahkan pelanggan untuk mendapatkan informasi mengenai jasa dan promosi yang dimiliki Pasarhosting.com, memiliki keunggulan kompetitif untuk mencapai kesuksesan terbaik dalam industri sejenis, dan menciptakan citra baik perusahaan. 1) Meningkatkan penjualan domain dan hosting Pasarhosting.com (T1) Menjual domain dan hosting adalah inti bisnis dalam Pasarhosting.com. Oleh karena itu, memiliki strategi penjualan yang baik dan tepat sangat dibutuhkan perusahaan ini demi meningkatkan penjualan. Promosi online yang tepat dan menarik, serta pelayanan yang memuaskan juga akan lebih
29
meningkatkan
keinginan
pelanggan
untuk
tetap
loyal
kepada
Pasarhosting.com. 2) Memudahkan pelanggan untuk mendapatkan informasi mengenai jasa dan promosi yang dimiliki Pasarhosting.com (T2) Pasarhosting.com selalu berkomitmen untuk memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggannya. Melalui strategi promosi online diharapkan dapat memudahkan pelanggan untuk mendapatkan informasi tentang jasa dan promosi.
Promosi
yang diberikan oleh
Pasarhosting.com
dikemas
sedemikian rupa dengan informasi yang lengkap, sehingga informasi yang diterima pelanggan dapat maksimal. 3) Memiliki keunggulan kompetitif untuk mencapai kesuksesan terbaik dalam industri sejenis (T3) Di tengah persaingan yang ketat, Pasarhosting.com dituntut untuk unggul dibandingkan perusahaan sejenis. Strategi promosi online yang dimiliki adalah salah satu keunggulan yang dapat menarik pelanggan baru. Layanan purna jual atau support yang mumpuni juga menjadi keunggulan Pasarhosting.com untuk mempertahankan pelanggan lama dibandingkan dengan perusahaan sejenis. 4) Mempertahankan citra baik perusahaan (T4) Memiliki ribuan pelanggan dari dalam dan luar negeri merupakan aset yang luar biasa bagi Pasarhosting.com. Untuk itu, Pasarhosting.com harus mempertahankan citra baiknya agar pelanggan tidak beralih ke perusahaan sejenis. Sportifitas dan kreatifitas dalam menentukan strategi promosi online merupakan salah satu cara mempertahankan citra baik perusahaan. d. Alternatif Strategi Promosi Online Pasarhosting.com 1) Promosi Online melalui Social media (A1) Social media adalah salah satu perkembangan teknologi yang luar biasa dewasa ini. Perannya mampu menggerakkan manusia di seluruh dunia. Berbagai social media platform bermunculan dengan ciri khas dan keunggulannya
masing-masing.
Facebook,
Twitter,
Youtube,
Path,
Instagram, dan sebagainya mampu menggeser kebutuhan informasi dengan media konvensional seperti koran, majalah, radio, bahkan TV.
30
2) Social media dewasa ini menduduki kebutuhan primer dalam setiap individu manusia khususnya di perkotaan yang kehidupannya sangat erat dengan teknologi. Penggunanya tidak mengenal waktu. Mulai dari anak-anak hingga orang lanjut usia di perkotaan besar diperkirakan memiliki minimal satu akun social media dan jumlahnya terus meningkat dari hari ke hari. Hal ini tentunya menjadi media promosi yang sangat efektif, mengingat pasar baru ini menanjak tajam peminatnya. Banyak perusahaan yang telah membuat sebuah divisi khusus sebagai Social media Public Relations untuk menyampaikan program, promo dari perusahaan maupun berdiskusi langsung dengan konsumen melalui Social media. Promo tersebut dapat berupa gambar, teks hingga video. Social media juga sekaligus menjadi media Public Relation Online. 3) Search Engine Optimization (A2) Search Engine Optimization adalah teknik dan pengalaman dalam mengoptimisasi website untuk mudah dicari oleh mesin pencari misalnya Google, Yahoo dan MSN (atau situs pencarian lainnya). Optimisasi dengan kata kunci secara baik akan memudahkan mesin pencari memeringkat website untuk berada dihalaman depan pencarian baik di posisi sepuluh atau dua puluh besar. Jika suatu website berada pada halaman pertama atau kedua, itu berarti semakin mudah website
tersebut ditemukan, maka
semakin efektif promosi yang dilakukan apalagi jika sebuah website berfungsi sebagai web penjualan atau web promosi. Jika sebaliknya, maka perusahaan tersebut harus waspada sebab perusahaan tersebut akan membuang biaya promosi dengan percuma karena fungsi promosi via situs pencarian tidak maksimal. 4) Webvertising (A3) Webvertising yang merupakan kepanjangan dari web advertising adalah pemasangan iklan dengan media web (internet). Iklan online dapat berupa pemasangan banner, link, dan promosi nonlink pada sebuah situs internet seperti forum diskusi netizen, situs belanja, portal berita, dan lain sebagainya. Yang terpenting adalah iklan tersebut dipasang di sebuah situs yang berhubungan dengan inti bisnis Pasarhosting.com. Efektivitas
31
pemasangan iklan online dapat dilihat dari traffic web yang menunjukan seberapa banyak pelanggan yang melihat, sumber asal web (situs pencarian, social media, forum, dsb) dan respon apa yang mereka berikan. 5) Direct Promotion via E-mail (A4) Dalam ranah online, direct promotion adalah hal yang sangat efektif, jika dilakukan dengan strategi yang tepat meski memiliki hambatan besar seperti jarak dan waktu. Salah satu strategi dalam melakukan direct promotion online adalah via e-mail. Pasarhosting.com dapat mengirimkan newsletter atau e-mail kepada pelanggan lama agar mencoba promo terbaru atau mengirimkan
penawaran
istimewa
kepada
para
calon
pelanggan.
Keunggulan strategi ini adalah waktu yang cepat, biaya yang efisien dan jangkauan yang luas. Selain itu, Pasarhosting.com juga dapat membangun database pelanggan agar ke depannya promosi yang dilakukan akan lebih mudah. Yang patut diperhatikan dalam promosi ini adalah isi email haruslah menarik. Disesuaikan dengan karakter dan issue yang beredar di masyarakat, sehingga target promosi atau pelanggan dapat mengambil keputusan selanjutnya. 6) Web Experience (A5) Salah satu keunggulan sebuah website dibandingkan dengan website lainnya adalah dengan menciptakan sebuah pengalaman menarik ketika pelanggan mengunjungi web mereka. Web menarik yang dimaksud adalah website yang berisi konten interaktif di dalamnya. Sebuah pengalaman unik akan membuat pengunjung website betah berlama-lama dan ingin mengunjungi web tersebut di lain waktu. Harapannya bahwa pelanggan yakin akan jasa dari perusahaan tersebut dan membimbing pelanggan kepada keputusan pembelian jasa perusahaan.
32
4.7. Analisis Pemilihan Alternatif Strategi Promosi Online Perusahaan Dengan Metode PHA 4.7.1 Hasil Pengolahan Data Secara Vertikal dalam PHA Seluruh unsur yang telah diidentifikasi disusun menjadi struktur PHA dinilai oleh pakar. Pakar yang terlibat dalam penilaian struktur ini antara lain dari pihak Pasarhosting.com, yaitu CEO, Infrastruktur Manager, Marketing Communication, Staff dan pihak Konsumen. Goal
Strategi Promosi Online Pasarhosting.com
SDM (0,069)
Pesaing (0,241)
STP (0,183 )
Tekno (0,164)
Analisa Pasar (0,212)
Waktu (0,131)
Aktor CEO (0,402)
IM (0,118)
MC (0,289)
IS (0,049)
KSM (0,143)
Tujuan T1 (0,475)
T2 (0,348)
T3 (0,119)
T4 (0,058)
Alternatif A1 (0,363)
A2 (0,350)
A3 (0,101)
A4 (0,089)
A5 (0,097)
Gambar 2. Hasil pengolahan hirarki strategi promosi online Pasarhosting.com Keterangan: a. Faktor 1) 2) 3) 4)
Faktor 1, Sumber Daya Manusia (SDM) Faktor 2, Pesaing (P) Faktor 3, Segmentation, Targeting, dan Positioning (STP) Faktor 4, Teknologi (Tekno)
33
5) Faktor 5, Analisa Pasar (AP) 6) Faktor 6, Waktu (KW) b. Aktor 1) 2) 3) 4) 5)
CEO (CEO) IM (Infrastruktur Manager) MC (Marketing Communication) Staff (STF) KSM ( Konsumen)
c. Tujuan 1) T1 adalah meningkatkan penjualan domain dan hosting Pasarhosting.com. 2) T2 adalah memudahkan pelanggan untuk mendapatkan informasi mengenai jasa dan promosi yang dimiliki Pasarhosting.com. 3) T3 adalah memiliki keunggulan kompetitif untuk mencapai kesuksesan terbaik dalam industri sejenis. 4) T4 adalah mempertahankan citra baik perusahaan. d. Alternatif / Skenario 1) 2) 3) 4) 5)
A1, Promosi Online melalui Social media (SM) A2 , Search Engine Optimization (SEO) A3, Webvertising (WA) A4, Newsletter/E-mail Marketing (N) A5, Webexperience (WE)
a. Pengolahan Faktor Berdasarkan hasil analisa PHA mengenai preferensi terhadap faktor (Gambar
2),
didapatkan
bahwa
secara
umum
stakeholder
pada
Pasarhosting.com lebih memprioritaskan faktor Pesaing (P) dalam menyusun strategi promosi online dengan bobot 0,241. Meningkatnya jumlah kompetitor yang memiliki strategi pemasaran yang juga tak kalah bagusnya, membuat Pasarhosting.com mencari cara agar tak kalah dalam dunia persaingan. Faktor Analisa Pasar (AP) dengan bobot 0,212 menjadi faktor kedua yang
paling mempengaruhi penyusunan kebijakan strategi promosi online
Pasarhosting.com. Analisa pasar yang tepat menjadi modal untuk langkah strategi pemasaran yang handal. Dari Analisa pasar inilah, Aktor dapat menyusun strategi pemasaran terbaik mengenai waktu, media, segmentasi, jenis pemasaran, hingga produk apa yang akan diunggulkan. Faktor penting ketiga yang harus menjadi pertimbangan dalam penyusunan strategi promosi online Pasarhosting.com adalah STP (0,183). STP
34
merupakan hal yang harus dipersiapkan setelah perusahaan mendapatkan analisa pasar yang tepat. Untuk itu, agar strategi yang dibuat tepat pada penerapannya, perlu dilakukan kajian mengenai segmentasi, target, dan posisi jasa Pasarhosting.com. Teknologi (0,164) merupakan faktor keempat yang mempengaruhi perumusan strategi promosi Pasarhosting.com. Teknologi
yang terus
berkembang menuntut sebuah perusahaan untuk mengikuti perkembangan zaman. Apalagi untuk perusahaan yang memiliki segementasi utama Netizen yang selalu update dengan teknologi. Ketersediaan
waktu
(0,131)
merupakan
faktor
kelima
yang
memengaruhi penyusunan strategi promosi online. Waktu yang memadai memungkinan tersusunnya strategi promosi dengan lebih matang dan berkualitas baik. Dengan adanya teknologi yang terus maju, perusahaan juga harus mempersiapkan SDM yang mampu menggunakan teknologi tersebut. Untuk itu SDM menjadi faktor keenam (0,069).
Gambar 3. Grafik yang menunjukkan bobot hasil penilaian terhadap Faktor. b. Pengolahan Aktor Pada Gambar 4 dapat dilihat bahwa aktor yang dianggap paling berpengaruh dalam menentukan faktor dan penyusunan strategi promosi online Pasarhosting.com adalah CEO (0,402). Prioritas CEO sangat tinggi karena pada Pasarhosting.com, CEO langsung membawahi divisi-divisi, manajer dan
35
staff yang bekerja di perusahaan. CEO memiliki andil yang besar dalam mengawasi pesaing dan pelanggan dari Pasarhosting.com yang berguna untuk penyusunan strategi promosi online. Segala yang berkaitan dengan perusahaan, termasuk strategi yang akan dijalankan perusahan juga harus mendapat persetujuan CEO. Aktor yang memiliki prioritas kedua dalam penentuan alternatif strategi promosi online Pasarhosting.com adalah Manager Communication (0,289). Manager Communication berperan besar dalam menentukan strategi pemasaran online, sebab divisi komunikasi yang menjalankan setiap strategi berada di bawah kepimimpinan Manager Communication. Aktor ketiga adalah konsumen (0,143). Di era komunikasi bebas seperti saat ini memungkinkan konsumen untuk turut aktif memberikan masukan saran maupun kritik. Adanya media sosial dan terbukanya Pasarhosting.com dalam forum-forum internet menyebabkan pelanggan semakin mudah untuk berinteraksi langsung. Dari konsumen pulalah Pasarhosting.com bisa mengetahui tren apa yang sedang berkembang, sehingga menjadi acuan perusahaan untuk menjadi lebih baik lagi. Aktor yang memiliki pengaruh relatif sama dengan konsumen adalah Infrastruktur Manager (0,118). Aktor ini membantu perusahaan untuk menjalankan setiap strateginya. Di tangan aktor ini setiap strategi akan dinilai, apakah dapat dijalankan dalam sistem atau tidak. Oleh karenanya, setiap saran, masukan dan kritik dari Infrastruktur Manager sangat membantu pencapaian tujuan perusahaan. Internal Staff merupakan aktor yang memiliki bobot terkecil yaitu sebesar 0,049. Staff Pasarhosting.com adalah sebagai pengeksekusi strategi promosi yang direncanakan perusahaan. Dari staff pula, diketahui feedback konsumen terhadap strategi yang sedang dijalankan Pasarhosting.com. Staff harus memiliki keahlian khusus, menguasai teknologi yang mampu mendukung sistem promosi online.
36
Gambar 4. Grafik yang menunjukkan bobot hasil penilaian terhadap Aktor. c. Pengolahan Tujuan Meningkatkan penjualan domain dan hosting Pasarhosting.com (0,475) menjadi tujuan yang paling ingin dicapai dalam pelaksanaan strategi promosi online Pasarhosting.com (Gambar 5). Perusahaan yang berorientasi bisnis pasti akan berupaya meningkatkan penjualannya demi memperoleh keuntungan. Strategi promosi yang tepat akan menuntun pelanggan memilih Pasarhosting.com sebagai satu-satunya perusahaan yang terpercaya menjual domain dan hosting. Tujuan kedua yang mendasari perumusan strategi promosi online memudahkan pelanggan mendapatkan informasi mengenai jasa dan promosi yang dimiliki Pasarhosting.com (0,348). Jika informasi mengenai penjualan domain dan hosting mudah ditemukan oleh konsumen potensial, maka akan semakin mudah menarik pelanggan untuk menjatuhkan pilihan kepada Pasarhosting.com. Di peringkat ketiga, bobot 0,119 jatuh kepada tujuan
memiliki
keunggulan kompetitif untuk mencapai kesuksesan terbaik dalam industri sejenis. Keunggulan yang kompetitif membuat persaingan semakin sehat dan ketat. Jika sebuah perusahaan memiliki keunggulan kompetitif, sangat mudah bagi perusahaan tersebut bertahan atau bahkan berada di posisi unggul dibandingkan dengan perusahaan sejenis. Mempertahankan citra baik perusahaan dengan bobot 0,058 adalah jawaban bahwa meski memiliki bobot kecil, namun tujuan ini merupakan salah
37
satu yang diperhitungkan oleh para pakar strategi. Dengan mempertahankan citra baik perusahaan, maka kepercayaan pelanggan akan meningkat. Strategi promo online yang akan dilaksanakan harus dapat menjawab keempat tujuan tersebut agar strategi yang direncanakan dapat berhasil.
Gambar 5. Grafik yang menunjukkan bobot hasil penilaian terhadap Tujuan. d. Pengolahan Alternatif Strategi Promosi online Perusahaan Bobot
hasil
penilaian
alternatif
strategi
promosi
online
Pasarhosting.com disajikan pada Gambar 6. Semua alternatif strategi promosi online Pasarhosting.com yang dijalankan dengan baik akan berdampak baik pada perkembangan perusahaan. Strategi online utama yang dapat diterapkan adalah dengan promosi melalui social media (0,365). Tingginya aktifitas online, khususnya di social media turut meningkatkan jumlah user yang mengakses ke dalam social media. Banyak pula para pemula usaha memulai bisnisnya di ranah social media ini dan terbukti sukses sebab besarnya pasar di dunia social media ini. Tak hanya itu, melakukan pemasaran di social media tidak memerlukan biaya promosi yang besar. Kreatifitas dan konsisten dalam mengatur isi konten social media adalah modal utama yang dapat menjaga kepercayaan pelanggan untuk tetap berlangganan jasa. Search Engine Optimization berada di prioritas kedua dengan bobot 0,348. Angka ini terpaut tipis dengan alternatif strategi pertama. Netizen atau masyarakat internet akan mudah memperoleh informasi tentang perusahaan kita jika nama perusahaan atau domain website perusahaan bisa muncul paling atas di halaman pertama mesin pencarian seperti Google.com, Yahoo, dan Bing
38
hanya dengan mengetikkan kata kunci yang berkaitan dengan perusahaan. Semakin cepat pelanggan mendapatkan akses informasi mengenai perusahaan kita, maka akses perusahaan kompetitor dapat dibatasi. Alternatif lainnya adalah dengan webvertising (0,101). Contoh strategi ini adalah adanya banner iklan yang muncul di web orang lain. Ini adalah salah satu cara yang bagus untuk meningkatkan iklan dengan biaya yang minim. Cara ini juga bagus untuk mengetahui berapa orang yang tertarik untuk mengunjungi website perusahaan. Strategi promosi lain yang dapat dilakukan adalah dengan meningkatkan Webexperience para pelanggan (0,097). Website yang menarik dan mudah digunakan serta akses ke website tersebut cepat, akan memberi nilai lebih kepada perusahaan. Pelanggan akan dengan mudah mengakses setiap informasi yang diberikan perusahaan, jika website perusahaan memiliki hal-hal tersebut. Direct Promotion via e-mail menduduki peringkat kelima (0,089). Email atau newsletter akan lebih efektif pada pelanggan lama, karena terkadang pelanggan yang belum mengenal jasa perusahaan akan merasa terganggu dengan adanya promosi melalui e-mail pribadi. Namun, dengan adanya newsletter via email akan membuat pelanggan mengingat lebih sering tentang Pasarhosting.com.
Gambar 6. Bobot alternatif strategi promosi online Pasarhosting.com.
39
4.7.2 Hasil Pengolahan Data Secara Horizontal dalam PHA Hasil pengolahan data secara horizontal menunjukkan hubungan antara Unsur-unsur dalam suatu tingkat hierarki dengan unsur-unsur lainnya di tingkat hirarki yang berbeda. Struktur hirarki terdiri dari lima tingkat antara lain goal pada tingkat pertama, di tingkat kedua ada faktor yang memengaruhi penyusunan strategi promosi online Pasarhosting.com, ada aktor yang berpengaruh pada penyusunan strategi promosi online di tingkat ketiga, tujuan yang ingin dicapai oleh setiap aktor pada tingkat empat dan alternatif strategi promosi online yang dapat diterapkan pada tingkat lima. Dari pengolahan data secara horizontal akan terlihat pengaruh antar suatu unsur atau faktor pada satu tingkat terhadap sejumlah faktor lainnya pada tingkat hirarki di bawahnya. a. Pengolahan Faktor Tabel 6. Hubungan antara unsur aktor terhadap unsur faktor yang berperan dalam penyusunan strategi promosi Unsur Faktor Unsur Aktor
Analisa
Ketersediaan
Pasar
Waktu
0,385
0,385
0,185
0,234
0,333
0,284
0,456
0,123
0,11
0,134
0,095
0,143
0,042
0,05
0,045
0,057
0,043
0,056
Konsumen
0,092
0,142
0,138
0,092
0,193
0,161
Inconsistency
0,21
0,07
0,19
0,08
0,05
0,13
SDM
Pesaing
STP
Tekno
0,51
0,462
0,473
0,254
0,223
0,102
Internal Staff
CEO Manager Communication Infrastruktur Manager
Berdasarkan Tabel 6 dapat dilihat hasil pengolahan horizontal yang menunjukkan hubungan antara faktor dengan 39ctor penyusun strategi promosi online Pasarhosting.com. Berkaitan dengan faktor pesaing, segmentation, targeting dan positioning (STP), Tekno dan Analisa Pasar (AP), actor yang memiliki peran tertinggi adalah CEO Pada Ketersediaan
40
Waktu dengan bobot 0,456 dan SDM dengan bobot 0,245, Manager Communication lebih berperan aktif. Strategi Promosi online memang merupakan salah satu pekerjaan pokok di posisi marketing, namun karena posisi ini tidak ada, maka Manager Communication mengambil alih pekerjaan ini dibantu dengan CEO. Keputusan CEO menjadi hal yang mutlak dan lebih berperan aktif dalam memutuskan strategi apa yang akan dijalankan oleh perusahaan. Pada Pasarhosting.com, CEO menjadi tombak utama penyusun strategi. Terlihat dari hampir semua aspek, CEO terjun langsung. CEO juga menjadi pembimbing Staff untuk menggunakan teknologi. b. Pengolahan Tujuan Tabel 7. Hubungan antara unsur tujuan terhadap unsur aktor yang berperan dalam penyusunan strategi promosi Unsur Tujuan
Unsur Aktor CEO
MC
IM
IS
KSM
0,679
0,242
0,687
0,328
0,244
0,073
0,653
0,213
0,314
0,631
0,222
0,028
0,072
0,017
0,089
0,026
0,078
0,028
0,341
0,035
0,47
0,47
0,42
1,82
0,36
Meningkatkan penjualan Kemudahan Informasi Keunggulan kompetitif Mempertahankan citra baik Inconsistency
Berdasarkan hasil pengolahan horizontal pada tingkat empat yang dapat dilihat pada Tabel 7, bagi CEO tujuan yang paling ingin dicapai adalah meningkatkan penjualan. CEO (0,679) tentu menginginkan
yang besar bagi
bisnisnya. Meningkatkan penjualan adalah salah satu cara untuk mendatangkan keuntungan untuk Pasarhosting.com. Manager Communication (MC) (0,653) menginginkan bahwa segala promosi online yang dilakukan oleh perusahaan tidak lain adalah dalam rangka memberikan kemudahan kepada konsumen
41
untuk mendapatkan informasi seputar perusahaan, serta layanan apa yang dapat konsumen rasakan. Hal ini adalah salah satu strategi marketing yang dilakukan oleh MC agar penjualan Pasarhosting.com meningkat. Infrastruktur Manager (0,687) memiliki tujuan yang sama dengan CEO yaitu meningkatkan penjualan. Ketika penjualan meningkat, otomatis pelayanan akan semakin baik karena perusahaan memiliki biaya untuk terus meningkatkan infrastruktur perusahaan maupun menambah berbagai alat yang diperlukan untuk meningkatkan daya saing perusahaan. Internal Staff (0,341) lebih condong kepada tujuan mempertahankan citra baik perusahaan. Meskipun bobot tujuan perusahaan meningkatkan penjualan dan kemudahan informasi hampir sebanding pada aktor Internal Staff, hal ini bukanlah tugas utama para Internal Staff. Dengan tetap menjaga citra baik perusahaan, staff turut menyukseskan tujuan promosi online Pasarhosting.com. Kemudahan memperoleh informasi adalah hal utama yang diinginkan oleh para konsumen (0,631). Sebab dengan informasi yang jelas dan akurat, konsumen
bisa
dengan
cepat
menentukan
pilihan
yang
juga
ikut
menguntungkannya. c. Pengolahan Alternatif Tabel 8. Hubungan antara unsur skenario terhadap unsur tujuan yang ingin dicapai oleh perusahaan Unsur Tujuan
Unsur Meningkatkan
Kemudahan
Keunggulan
Mempertahankan
penjualan
Informasi
kompetitif
citra baik
Socmed
0,294
0,466
0,315
0,448
SEO
0,391
0,279
0,388
0,326
Webvertising
0,105
0,087
0,14
0,077
0,094
0,092
0,085
0,063
0,116
0,076
0,073
0,086
0,06
0,21
0,02
0,11
Skenario
Direct Promotion Web Experience Inconsistency
42
Pada Tabel 8 ditunjukkan hubungan antara tujuan yang ingin dicapai dengan alternatif strategi promosi online yang ada. Terlihat bahwa terdapat dua poin alternatif yang kuat mendominasi dibandingkan dengan alternatif lainnya. Social media yang merupakan alternatif pertama, menjadi dasar kuat untuk mencapai tujuan yang kedua dan keempat. Social media menjadi media yang baik untuk pelanggan mendapatkan kemudahan memperoleh informasi (0,466) sekaligus sebagai media yang baik untuk mempertahankan citra baik perusahaan (0,448). Banyaknya pengguna social media memang menjadikan media ini sebuah potensi besar untuk mencapai kesuksesan berbagai tujuan perusahaan. Tujuan perusahaan lainnya dapat dicapai dengan SEO (Search Engine Optimization) seperti meningkatkan penjualan (0,391) dan keunggulan kompetitif (0,388). Mengapa SEO begitu popular ? Sebab, rataan netizen atau pengguna internet akan mencari sebuah solusi, produk atau materi apapun melalui sebuah Search Engine seperti Google, Yahoo, Bing, dan lain sebagainya. Perusahaan yang kuat dalam SEO-nya maka mendapat peluang yang besar untuk muncul di halaman pertama pencarian sebuah produk di mesin pencarian. Semakin mudah konsumen menemukan nama perusahaan, maka semakin bagus pula penjualan produk pada perusahaan tersebut. Selain itu, SEO yang tepat juga menunjukkan bahwa sebuah perusahaan memiliki keunggulan kompetitif. Semakin mudah mendapatkan infornasi di perusahaan tersebut melalui SEO, maka perusahaan tersebut dapat dikatakan unggul. Karena sistem sebuah SEO akan menampilkan nama perusahaan yang paling sering dicari oleh masyarakat. Disinilah perusahaan juga memiliki brand awareness yang baik. Alternatif lainnya adalah webvertising, direct promotion via Email, dan Web Experience merupakan tool-tool yang mendukung tercapainya tujuantujuan perusahaan. 4.8. Analisis SWOT Pasarhosting.com Berdasarkan hasil wawancara dengan pihak terkait, didapatkan analisis SWOT Pasarhosting.com, yaitu : a. Kekuatan
43
1. 24/7 Online Support. 2. Harga kompetitif. 3. Memiliki tiga server hosting di Indonesia, Singapura, dan Amerika Serikat. 4. 99,9% Network Uptime. 5. Memiliki program Reseller dan Affiliate. 6. Manajemen situs yang mudah. b. Kelemahan 1. Kurang kegiatan promosi. 2. Kurangnya tim sales. 3. Situs kurang aktif memberikan informasi yang update. c. Peluang 1. Memiliki Blog. 2. Variasi program penjualan. 3. Meningkatnya jumlah pengguna internet. 4. Kemajuan teknologi pendukung internet. d. Ancaman 1. Informasi mengenai TI yang selalu berubah-ubah. 2. Serangan hacker. 3. Ancaman dari pendatang baru baik dari perusahaan dalam dan luar negeri. Berdasarkan analisis faktor-faktor internal dan eksternal yang dimiliki perusahaan, didapatkan matriks SWOT (Tabel 9). Matriks SWOT menggambarkan
strategi
yang
dapat
diterapkan
perusahaan
untuk
menghadapi peluang dan ancaman sesuai dengan faktor-faktor internal yang dimiliki. Strategi SO dibuat berdasarkan kekuatan yang dimiliki perusahaan untuk memanfaatkan peluang. Strategi yang digunakan Pasarhosting.com pada kondisi ini adalah mengoptimalkan kegiatan promosi. Kegiatan promosi yang dilakukan dapat berupa pengiriman email, periklanan dan optimasi mesin pencari. Penggunaan optimasi mesin pencari adalah alternatif terbaik dalam berpromosi. Hal ini ditunjukan dalam analisis alternatif promosi
44
perusahaan dengan metode PHA. Penggunaan Search Engine Optimization mendapatkan prioritas tertinggi dalam pemilihan alternatif. Strategi kedua adalah melakukan kerjasama dengan search engine dalam mengoptimalkan dan memanfaatkan
online dalam pengembangan Ilmu Pengetahuan dan
Teknologi (IPTEK). Strategi WO dibuat dengan memanfaatkan peluang yang ada dan memaksimalkan kekuatan melalui pengelolaan situs yang baik. Bukukita memiliki pegawai yang kompeten di bidang IT, sehingga perusahaan dapat mengoptimalkan kemampuan pegawainya untuk membuat virtual store front bernilai jual. Selain itu, perusahaan dapat meningkatkan loyalitas konsumen melalui komunitas maya yang telah dimilikinya saat ini. Bukukita tidak hanya aktif mengisi blog perusahaannya, namun juga membuka forum pecinta buku pada beberapa komunitas maya. Pemanfaatan komunitas maya untuk melakukan komunikasi dengan konsumen dapat meningkatkan kepercayaan pada perusahaan dan membantu keputusan pembelian. Strategi lain yang dapat digunakan adalah dengan melakukan sosialisasi melalui berbagai media mengenai penjualan buku online. Strategi ST dapat dilakukan perusahaan dengan melakukan kegiatankegiatan yang dapat meningkatkan laba perusahaan. Peningkatan penjualan dapat juga dilakukan melalui kegiatan promosi. Disamping untuk konsumen, perusahaan juga dapat menggunakan kegiatan promosi berorientasi pada penerbit, misal mengunggulkan koleksi buku. Strategi lainnya yaitu mengenalkan program langganan buku online kepada individu maupun perusahaan yang telah memiliki sistem IT. Melalui program langganan, perusahaan dapat meningkatkan jumlah pembeli ulang. Strategi WT dilakukan untuk meminimalkan kelemahan yang ada dan menghindari ancaman. Dalam hal ini, perusahaan dapat merekrut tenaga ahli yang dapat membantu kegiatan operasional perusahaan seperti untuk bagian manajemen dan administrasi. Kecakapan tenaga kerja sangat dibutuhkan untuk menjaga informasi pada situs dan mengelola perusahaan. Pegawai yang kompeten diharapkan dapat membantu perusahaan untuk menghadapi
45
persaingan saat ini. Perusahaan juga dapat melakukan program kemitraan dengan perusahaan sejenis sebagai upaya memperkuat jaringan kerjasama. Program kemitraan dapat berupa pertukaran banner atau pengadaan kegiatan bersama.
Tabel 9. Matriks SWOT Pasarhosting.com
Internal Eksternal
Opportunities (O)
Threats (T)
Strengths (S)
Weaknesses (W)
Strategi SO 1. Meningkatkan penjualan dengan mengoptimalkan kegiatan promosi melalui mass email, update blog dengan isi yang dibutuhkan pengguna web hosting, dan pemasangan link pada banner periklanan. 2. Bekerjasama dengan Search Engine untuk mengoptimalkan penemuan website perusahaan pada mesin pencari.
Strategi WO 1. Menambah personil tim sales (SDM) untuk mempromosikan website atau paket-paket promo yang ditawarkan. 2. Mengelola situs perusahaan dan memperbaharui konten blog yang berada di dalamnya. 3. Menjaga loyalitas pelanggan dengan mengadakan kegiatan yang mengikutsertakan pelanggan.
Strategi ST Strategi WT 1. Karyawan harus 1. Merekrut tenaga ahli memperbaharui informasi untuk membantu yang didapat dengan kegiatan operasional mengikuti berbagai perusahaan. workshop, diskusi web 2. Melakukan kemitraan dan training bagi dengan perusahaan karyawan jika sejenis sebagai upaya dibutuhkan. memperkuat jaringan 2. Mengoptimalkan kegiatan kerjasama. promosi untuk meningkatkan penjualan dan meningkatkan kepercayaan masyarakat akan transaksi online.
46
4.9. Implikasi Manajerial Berdasarkan hasil penelitian menggunakan metode PHA, maka dapat disimpulkan bahwa perusahaan ini lebih menekankan kepada controlling dan evaluation, sehingga implikasi manajerial adalah : 1. Manajemen Sumber Daya Manusia CEO sebagai aktor yang paling berpengaruh dalam perumusan strategi promosi online perusahaan. CEO sebaiknya memperhatikan setiap aspek yang berkaitan dengan strategi promosi online. CEO dapat memfasilitasi SDM perusahaan dengan mutu pemahaman teknologi yang baik dengan cara pelatihan dan update teknologi terbaru. Koordinasi yang baik antara CEO, para manajer dan staff internal perusahaan akan menciptakan strategi promosi online yang efektif dan efisien. 2. Manajemen Pemasaran Berdasarkan hasil penelitian dengan menggunakan metode PHA, dapat disimpulkan bahwa strategi promosi online yang efektif meliputi social media, website promotion, branding logo, live chat 24/7 dan pemasangan iklan/banner di media online. Dari hasil tersebut, terdapat dua alternatif yang dijalankan hampir seimbang, yaitu Social Media dan Search Engine Optimization (SEO). Social media yang telah terbentuk lebih dari satu (facebook dan twitter) merupakan
suatu
asset
perusahaan
yang
bisa
digunakan
untuk
meningkatkan penjualan. Kegiatan off line yang dilakukan oleh perusahaan dapat dibagikan beritanya melalui social media. Hal ini bertujuan untuk menambah
pertemanan
dan
jaringan
di
meningkatkan jumlah pelanggan potensial.
dunia
maya
sekaligus
Pada media tersebut,
perusahaan juga bisa menciptakan sebuah games interaktif yang berhadiah paket hosting-domain dan berbagai jenis hadiah yang dapat menarik perhatian pelanggan. Alternatif lainnya yang memiliki bobot terbesar adalah SEO. Peningkatan SEO pada sebuah perusahaan merupakan salah satu cara pintar menyiasati terus meningkatnya jumlah kompetitor yang bermunculan dengan produk yang hampir sama. Peningkatan SEO dengan cara memperbanyak artikel
47
yang mengandung keyword yang berhubungan dengan dunia domain dan hosting. Link website juga harus banyak beredar di dunia maya agar semakin banyak yang dapat mengakses dan meningkatkan traffic website perusahaan. Alternatif lainnya seperti webvertising, newsletter/email marketing dan webexperience dapat dilakukan secara fleksibel dalam arti menyesuaikan kebutuhan serta tujuan perusahaan.
3. Manajemen Produksi dan Operasi Perusahaan didukung dengan tersedianya tiga server di Amerika Serikat, Singapura, dan Indonesia. Adanya tiga server tersebut merupakan sebuah keunggulan perusahaan, sehingga pelanggan memiliki hosting yang mudah di akses oleh segmen pasar mereka. Dukungan dari tim support “Online 24/7” juga memberikan kemudahan dan pelayanan maksimal kepada pelanggan, sehingga memberikan nilai lebih kepada perusahaan ini. 4. Manajemen Keuangan Promosi online melalui social media merupakan cara yang paling murah dalam meningkatkan penjualan sebab hanya memerlukan biaya listrik dan gaji SDM yang mengelola akun social media tersebut. Pendaftaran akun social media tersebut gratis. Promosi dengan cara ini menekan biaya promosi perusahaan yang memberikan dampak positif pada efisiensi keuangan perusahaan.
48
KESIMPULAN DAN SARAN 1. Kesimpulan a. Bentuk kegiatan strategi promosi online Pasarhosting.com meliputi social media, website promotion, branding logo, live chat 24/7 dan pemasangan iklan/banner di media online. b. Terdapat lima (5) faktor penyusun strategi promosi online Pasarhosting.com, yaitu Pesaing, Analisa Pasar, STP, Teknologi, Ketersediaan Waktu dan SDM. Pesaing memiliki pengaruh tertinggi dalam menentukan bauran promosi Pasarhosting.com; Prioritas kedua adalah faktor Analisa Pasar; Aktor yang paling berpengaruh pada Pasarhosting.com adalah CEO; Tujuan yang paling ingin dicapai adalah meningkatkan penjualan domain dan hosting Pasarhosting.com. c. Alternatif strategi promosi online Pasarhosting.com yang terbaik untuk diterapkan adalah promosi melalui social media, diikuti dengan SEO, webverting, web experience dan direct promotion via e-mail. 2. Saran a. Pasarhosting.com harus memberikan waktu cukup dalam menganalisa pasar yang terus berkembang, maka perlu dikembangkan strategi promosi online sesuai peningkatan teknologi yang cepat. b. Promosi online yang difokuskan pada website Pasarhosting.com, hendaknya menggunakan materi yang lebih up to date mengikuti perkembangan konsumen dunia netizen, dengan cara menampilkan berbagai informasi yang dibutuhkan oleh konsumen, sehingga website bisa menjadi pusat dari pelayanan terpadu yang sistematis, akurat dan terpercaya. c. Antara penyusun strategi promosi harus menjalin kerjasama yang kuat, sehingga strategi yang dihasilkan dapat tepat sasaran melalui rapat intensif yang dilakukan setiap sebulan sekali untuk membahas mengenai strategi promosi online. Hal lainnya menyajikan isi-isi yang lebih menampilkan fitur-fitur humanis, agar konsumen tertarik untuk berinteraksi di dalamnya.
49
DAFTAR PUSTAKA
Belch GE. and Belch MA. 2001. Advertising and Promoting an Integrated Marketing Communication Perspective. New York [US] : McGraw-Hill Companies, Inc Danaher PJ, Davis, R. 2003. A Comparison of Online and Offline Consumer Brand Loyalty. Marketing Science, 22 (4), 461–476. Darma, S Jarot, dan A Shenia. 2009. Buku Pintar Menguasai Internet. Jakarta (ID) : MediaKita Febrian J. 2003. Menggunakan internet. Bandung (ID) : Penerbit Informatika Fewidarto P. 1996. Proses Hirarki Analitik (Analytical Hierarchy Process). [materi kursus singkat]. Bogor (ID) : Teknologi Industri Pertanian Program Pascasarjana IPB Hahn F.E. and K.G. Mangun. 1999. Beriklan dan Berpromosi Sendiri. [Terjemahan]. Jakarta (ID) : PT Grasindo Indonesia Internet Users 2012 Report!. 2012. Marketeer. [internet]. [diunduh 10 Januari 2013]. Tersedia pada: http://www.the-marketeers.com /archives/indonesia-internet-users-waizly-2012.html#.UxyBkKMxXFo Kotler P. 2002. Marketing Management, Millenium Edition. Boston (US) : Person Custom Publishing Kotler P. 2005. Manajemen Pemasaran [Terjemahan]. Jakarta (ID) : PT. INDEKS Kelompok Media. Jilid 1 MA Morissan. 2010. Periklanan. [Terjemahan]. Jakarta (ID) : Prenada Media Saaty TL. 1991. Proses Hirarki Analitik untuk Pengambilan Keputusan dalam Situasi yang Kompleks [Terjemahan]. Jakarta (ID) : PT Pustaka Binaman Pressindo Sidik B. dan HI Pohan. 2002. Pemrograman WEB dengan HTML. Bandung (ID) : Informatika Social Media Vs Social Marketing. 2012. Fortune PR [internet]. [diunduh 15 Maret 2013]. Tersedia pada: http://www.fortunepr.com/prodev-unit/239social-media-vs-sosial-marketing.html. Siagian S. 2008. Manajemen Strategik. Jakarta (ID) : Bumi Aksara Tjiptono F. 1997. Strategi Pemasaran. Yogyakarya (ID) : CV Andi Offset Tjiptono F. 2008. Strategi Pemasaran Edisi ke-3. Yogyakarya (ID) : CV Andi Offset Web Hosting Companies In Indonesia. 2014. Webhosting.info [internet]. [diunduh 5 Januari 2014]. Terdapat pada :http://www.webhosting.info/ webhosts/tophosts/Country/ID. World Internet Usage and Population Statistics. 2012. Internet World Stat [Internet]. [diunduh 5 Januari 2013]. Tersedia pada http://www.internetworldstats.com/stats.htm)
50
LAMPIRAN
51
Lampiran 1. Top hosting companies in Indonesia
Sumber : (http://www.webhosting.info/webhosts/tophosts/Country/ID, 2014)
52
53
Lampiran 3. Kuesioner penelitian Kuesioner Penelitian ANALISIS STRATEGI PROMOSI ONLINE PASARHOSTING.COM
Reponden yang Terhormat, Kuesioner ini merupakan salah satu cara pengumpulan data dalam rangka penyusunan skripsi berjudul : ANALISIS STRATEGI PROMOSI ONLINE PASARHOSTING.COM Oleh : Nama : Sri Wahyuni Jurusan/Fak : Manajemen/Fakulas Ekonomi dan Manajemen Universitas : Institut Pertanian Bogor
Saya mengharapkan partisipasi dari Bapak/Ibu, untuk dapat mengisi kuesioner ini secara benar dan obyektif, karena hasil dari kuesioner ini akan digunakan untuk tujuan ilmiah. Atas partisipasinya, saya ucapkan terima kasih.
Identitas Responden: Nama : Jabatan: PETUNJUK PENGISIAN I. UMUM 1. Pengisian kuesioner dilakukan secara tertulis oleh responden dengan menjawab setiap pertanyaan tertulis. 2. Pertanyaan yang ditujukan adalah membandingkan data dua faktor berdasarkan tingkat kepentingan/besarnya peranan dengan memberikan skala penilaian. 3. Dalam pengisian kuesioner ini, diharapkan responden melakukan dengan sekaligus (tidak tertunda).
54
Lanjutan Lampiran 3. II. SKALA PENILAIAN 4. Pada bagian ini, Pelanggan diminta untuk membandingkan antara elemenelemen A dan B, lalu memberi tanda √ (cheklist) atau X nilai unsur-unsur pembandingnya. 5. Jawaban dari pertanyaan tersebut diberi nilai oleh responden berdasarkan tingkat kepentingan dari unsur-unsur yang dibandingkan secara bersamaan. 6. Nilai perbandingan yang diberikan mempunyai skala 1-9. Definisi dari skala yang digunakan untuk menilai komparasi ditentukan sebagai berikut: Nilai komparasi (A dibandingkan B)
Definisi
1
A dan B sama penting
3
A sedikit lebih penting dari B
5
A lebih penting dari B
7
A sangat jelas lebih penting dari B
9
A mutlak lebih penting dari B
2,4,6,8
Nilai-nilai diantara dua pertimbangan
Contoh: Anda diminta untuk membandingkan tingkat kepentingan pesaing dan teknologi. a. Jika Anda menganggap pesaing lebih penting dari teknologi, maka: A
Lebih Penting 9
8
7
6
Lebih Penting 5
4
3
2
1
2
3
4
5
6
7
8
9
√
Pesaing
B Teknologi
b. Jika Anda menganggap teknologi mutlak lebih penting dari pesaing, maka: A Pesaing
Lebih Penting 9
8
7
6
Lebih Penting 5
4
3
2
1
2
3
4
5
6
7
8
9 √
B Teknologi
55
Lanjutan Lampiran 3.
ANALISIS STRATEGI PROMOSI ONLINE PASARHOSTING.COM Promosi online menjadi salah satu kunci sukses sebuah perusahaan berkembang maupun perusahaan sudah mau dan sedang bersaing di era globalisasi. Kesuksesan tersebut akan tercapai, jika perusahaan dapat melakukan promosi online dengan efektif dan efisien. Untuk itu, strategi promosi yang baik harus disusun dengan perencanaan yang baik dan matang. A. Faktor 1. Sumber Daya Manusia (SDM) SDM merupakan faktor pertama penentu keberhasilan sebuah promosi online sebab SDM-lah yang menentukan strategi apa yang akan digunakan dan bertugas untuk menentukan berapa lama promosi dilakukan, serta apa yang menjadi kebutuhan untuk promosi online tersebut. Untuk itu dibutuhkan SDM yang bermutu dan memiliki kemampuan yang mumpuni dalam berbagai bidang terkait promosi online. 2. Pesaing (P) Pesaing perusahaan adalah salah satu motivasi perusahaan untuk melakukan yang lebih baik. Perusahaan dapat mempelajari kelebihan dan kekurangan pesaing untuk menciptakan inovasi yang lebih baik. Kemajuan perusahaan juga dapat dinilai dari keunggulannya dibandingkan perusahaan lain. 3. Segmentation, Targeting dan Positioning (STP) STP dijadikan sebagai landasan untuk merencanakan, memilih, dan menjalankan strategi promosi online, sehingga lebih efektif dan efisien. Hal ini juga membuat penyusunan strategi promosi perusahaan menjadi lebih fokus dan terarah. 4. Teknologi (T) Teknologi berfungsi untuk mempermudah urusan manusia. Salah satunya dalam hal penentuan penyusunan alternatif strategi promosi online perusahaan. Teknologi yang digunakan dapat membantu dalam mengetahui target konsumen, jumlah user yang mengakses website, menganalisis pasar dan lain sebagainya. Perkembangan teknologi dewasa ini memunculkan banyak aplikasi
56
Lanjutan Lampiran 3. setipe di pasaran. Untuk itu, dibutuhkan pemahaman lebih dan pengenalan aplikasi agar dapat menjawab kebutuhan secara tepat. Salah satunya seperti Google Analytic, Hootsuit, webstats, dan lain sebagainya. Pemilihan software teknologi yang tepat juga membantu keuangan perusahaan agar efisien. 5. Analisa Pasar (AP) Analisa pasar bertujuan untuk mengetahui potensi penjualan suatu pasar, juga mencari tahu bagaimana karakteristik pasar sesungguhnya. Analisa pasar dilakukan agar promosi yang diciptakan tepat sasaran. Analisa pasar bertujuan mengetahui karakteristik produk dan pelayanan seperti apa yang diinginkan konsumennya, dan pasar mana yang masih luas untuk dimasuki Perusahaan. 6. Ketersediaan Waktu (KW) Ketersediaan waktu adalah salah satu hal yang penting dalam hal promosi. Mulai dari waktu untuk menentukan strategi yang tepat hingga waktu yang di butuhkan untuk proses pengelolaannya. Waktu yang dibutuhkan tidak boleh terlalu cepat atau terlalu lama namun tepat dan sesuai kebutuhan promosi online yang akan dijalankan. B. Aktor 1. CEO = Pimpinan Perusahaan, bertanggungjawab atas semua kegiatan perusahaan secara keseluruhan dan memiliki kuasa penuh atas penyusunan strategi perusahaan termasuk strategi promosi online. 2. MC = Marketing Communication, tugas utamanya pelayanan dan hubungan dengan pelanggan, melaksanakan analisa pasar untuk memaksimalkan peluang baru, baik internal maupun eksternal. 3. IM = Infrastruktur Manager, tugas utamanya meliputi pemeliharaan, optimasi, pengembangan dan dukungan dalam bidang fungsional beragam terutama di bidang komunikasi data, infrastruktur jaringan, sistem telekomunikasi, dan infrastruktur server. Tanggungjawabnya termasuk quality control, memastikan semua pekerjaan dalam setiap area memenuhi standar kualitas yang baik. 4. IS = Staff, bekerja melaksanakan tugas-tugas dari pimpinan dan para manajer yang berkaitan dengan pengerjaan suatu proyek tertentu.
57
Lanjutan Lampiran 3. 5. KSM = Konsumen, merupakan bagian dari penyusunan strategi promosi online. Konsumen sebagai obyek pelaksanaan promosi juga bisa memberikan saran atas keberlangsungan kegiatan promosi melalui telepon, email, maupun secara langsung. C. Tujuan 1. T1 = Meningkatkan penjualan domain dan hosting Pasarhosting. 2. T2 = Memudahkan pelanggan untuk mendapatkan informasi mengenai jasa dan promosi yang dimiliki Pasarhosting.com. 3. T3 = Memiliki keunggulan kompetitif untuk mencapai kesuksesan terbaik dalam industri sejenis. 4. T4 = Mempertahankan citra baik perusahaan. D. Alternatif Strategi Promosi Online 1. A1 = Social Media (SM) 2. A2 = Search Engine Optimization (SEO) 3. A3 = Webvertising (WA) 4. A4 = Direct Promotion via E-mail (DP) 5. A5 = Web Experience (WE)
58
Lanjutan Lampiran 3. PENGISIAN KUESIONER 1. Dalam menentukan bobot skenario online promotion terdapat enam faktor yang perlu dipertimbangkan, yaitu Sumber Daya Manusia (SDM), Pesaing (P), Segmentation, Targeting, Positioning (STP), Teknologi (Tekno), Analisa Pasar (AP),
dan
Waktu
(KW).
Bandingkan
berdasarkan
tingkat
kepentingan/pengaruh relatif antara satu faktor dengan faktor lainnya dalam menentukan bobot prioritas skenario online promotion.
Nilai Perbandingan
A
9
8
7
6
5
4
3
2
1
2
3
4
5
6
7
8
9
B
Sumber Daya Manusia
Pesaing
Sumber Daya Manusia
Segmentation, Targeting, Promotion
Sumber Daya Manusia
Teknologi
Sumber Daya Manusia
Analisa Pasar
Sumber Daya Manusia
Waktu
Pesaing
Segmentation, Targeting, Promotion
Pesaing
Teknologi
Pesaing
Analisa Pasar
Pesaing
Waktu
Segmentation, Targeting, Promotion
Teknologi
Segmentation, Targeting, Promotion
Analisa Pasar
Segmentation, Targeting, Promotion
Waktu
Teknologi
Analisa Pasar
Teknologi
Waktu
Analisa Pasar
Waktu
2. Terdapat lima aktor yang berperan dalam perumusan strategi promosi online yaitu CEO, Marketing Communication, Infrastruktur Manager, Staff, dan Konsumen. a. Bandingkan tingkat kepentingan/pengaruh relatif antara aktor satu dengan aktor lainnya dalam konteks faktor SDM untuk perumusan strategi promosi online perusahaan.
59
Lanjutan Lampiran 3. Nilai Perbandingan
A
9
8
7
6
5
4
3
2
1
2
3
4
5
6
7
8
B
9
CEO CEO
Marketing Communication Infrastruktur Manager Staff
CEO
Konsumen
Marketing Communication
Infrastruktur Manager
CEO
Marketing Communication Marketing Communication
Staff Konsumen
Infrastruktur Manager
Staff
Infrastruktur Manager
Konsumen
Staff
Konsumen
b. Bandingkan tingkat kepentingan/pengaruh relatif antara aktor satu dengan aktor lainnya dalam konteks pengaruh faktor Pesaing (P) untuk perumusan strategi promosi online perusahaan. Nilai Perbandingan
A
9
CEO
8
7
6
5
4
3
2
1
2
3
4
5
6
7
8
B
9
Marketing Communication Infrastruktur Manager
CEO CEO
Staff
CEO Marketing Communication
Konsumen Infrastruktur Manager
Marketing Communication
Staff
Marketing Communication Infrastruktur Manager
Konsumen
Infrastruktur Manager Staff
Konsumen
Staff
Konsumen
c. Bandingkan tingkat kepentingan/pengaruh relatif antara aktor satu dengan aktor lainnya dalam konteks pengaruh faktor Segmentation, Targeting, and Positioning (STP) untuk perumusan strategi promosi online perusahaan.
60
Lanjutan Lampiran 3.
Nilai Perbandingan
A
9
8
7
6
5
4
3
2
1
2
3
4
5
6
7
8
B
9
Marketing Communication Infrastruktur Manager
CEO CEO CEO
Staff
CEO
Konsumen
Marketing Communication
Infrastruktur Manager
Marketing Communication Marketing Communication
Staff Konsumen
Infrastruktur Manager
Staff
Infrastruktur Manager
Konsumen
Staff
Konsumen
d. Bandingkan tingkat kepentingan/pengaruh relatif antara aktor satu dengan aktor lainnya dalam konteks pengaruh faktor Teknologi (Tekno) untuk perumusan strategi promosi online perusahaan. A
9
8
7
6
5
4
3
Nilai Perbandingan 2 1 2 3
4
5
6
7
8
B
9
CEO
Marketing Communication
CEO
Infrastruktur Manager Staff Konsumen Infrastruktur Manager Staff
CEO CEO Marketing Communication Marketing Communication Marketing Communication
Konsumen
Infrastruktur Manager Infrastruktur Manager
Staff
Staff
e.
Konsumen Konsumen
Bandingkan tingkat kepentingan/pengaruh relatif antara aktor satu dengan aktor lainnya dalam konteks pengaruh faktor Analisa Pasar (AP) untuk perumusan strategi promosi online perusahaan.
61
Lanjutan Lampiran 3. Nilai Perbandingan
A
9
8
7
6
5
4
3
2
1
2
3
4
5
6
7
8
B
9
CEO
Marketing Communication Infrastruktur Manager Staff
CEO CEO CEO
Konsumen
Marketing Communication Marketing Communication Marketing Communication Infrastruktur Manager Infrastruktur Manager Staff
Infrastruktur Manager Staff Konsumen Staff Konsumen Konsumen
f. Bandingkan tingkat kepentingan/pengaruh relatif antara aktor satu dengan aktor lainnya dalam konteks pengaruh faktor Ketersediaan Waktu (KW) untuk perumusan strategi promosi online perusahaan. Nilai Perbandingan
A
9
8
7
6
5
4
3
2
1
2
3
4
5
6
7
8
B
9
Marketing Communication Infrastruktur Manager
CEO CEO CEO
Staff
CEO
Konsumen
Marketing Communication Marketing Communication Marketing Communication Infrastruktur Manager Infrastruktur Manager Staff
Infrastruktur Manager Staff Konsumen Staff Konsumen Konsumen
2. Terdapat empat tujuan yang ingin dicapai perusahaan melalui strategi promosi online perusahaan, yaitu : a. Meningkatkan penjualan domain dan hosting Pasarhosting.com. b. Memudahkan pelanggan untuk mendapatkan informasi mengenai jasa dan promosi yang dimiliki Pasarhosting.com.
62
Lanjutan Lampiran 3. c. Memiliki keunggulan kompetitif untuk mencapai kesuksesan terbaik dalam industri sejenis. d. Mempertahankan citra baik perusahaan.
3. Bandingkan tingkat kepentingan/pengaruh relatif antara tujuan satu dengan tujuan lainnya untuk aktor konsumen dalam menentukan bobot prioritas pemilihan skenario strategi promosi online. A
Nilai Perbandingan 9
8
7
6
5
4
3
2
1
2
3
4
5
6
7
8
B
9
Meningkatkan penjualan domain dan hosting
Memudahkan pelanggan untuk mendapatkan informasi
Meningkatkan penjualan domain dan hosting
Memiliki keunggulan kompetitif untuk mencapai kesuksesan terbaik
Meningkatkan penjualan domain dan hosting
Mempertahankan citra baik perusahaan.
Memudahkan pelanggan untuk mendapatkan informasi
Memiliki keunggulan kompetitif untuk mencapai kesuksesan terbaik
Memudahkan pelanggan untuk mendapatkan informasi Memiliki keunggulan kompetitif untuk mencapai kesuksesan terbaik
Mempertahankan citra baik perusahaan.
4.
Mempertahankan citra baik perusahaan.
Terdapat lima skenario strategi promosi online yang akan dinilai bobot prioritasnya, yaitu: Social Media (SM), Search Engine Optimization (SEO), Webvertising (WA), Direct Promotion via E-mail (DP), Web Experience (WE).
63
Lanjutan Lampiran 3. a. Bandingkan tingkat kepentingan/pengaruh relatif antara skenario satu dengan skenario lainnya untuk mencapai tujuan meningkatkan penjualan domain dan hosting PasarHosting. Nilai Perbandingan
A 9
8
7
6
5
4
3
2
1
2
3
4
5
6
7
8
B
9
Social Media
Search Engine Optimization
Social Media
Webvertising
Social Media
Direct Promotion via E-mail
Social Media
Web Experience
Search Engine Optimization
Webvertising
Search Engine Optimization Search Engine Optimization
Direct Promotion via E-mail Web Experience
Webvertising
Direct Promotion via E-mail Web Experience
Webvertising Direct Promotion via E-mail
Web Experience
b. Bandingkan tingkat kepentingan/pengaruh relatif antara skenario satu dengan skenario lainnya untuk mencapai mendapatkan
informasi
tujuan memudahkan pelanggan untuk
mengenai
jasa
dan
promosi
yang
dimiliki
Pasarhosting.com. Nilai Perbandingan A
B 9
Social Media Social Media
8
7
6
5
4
3
2
1
2
3
4
5
6
7
8
9 Search Engine Optimization Webvertising
Social Media
Direct Promotion via E-mail
Social Media
Web Experience
Search Engine Optimization Search Engine Optimization Search Engine Optimization Webvertising
Webvertising
Webvertising
Web Experience
Direct Promotion via E-mail
Web Experience
Direct Promotion via E-mail Web Experience Direct Promotion via E-mail
64
Lanjutan Lampiran 3. c. Bandingkan tingkat kepentingan/pengaruh relatif antara skenario satu dengan skenario lainnya untuk mencapai tujuan memiliki keunggulan kompetitif untuk mencapai kesuksesan terbaik dalam industri sejenis. Nilai Perbandingan A
B 9
8
7
6
5
4
3
2
1
2
3
4
5
6
7
8
9
Social Media
Search Engine Optimization
Social Media
Webvertising
Social Media
Direct Promotion via E-mail
Social Media
Web Experience
Search Engine Optimization
Webvertising
Search Engine Optimization
Direct Promotion via E-mail
Search Engine Optimization
Web Experience
Webvertising
Direct Promotion via E-mail
Webvertising
Web Experience
Direct Promotion via E-mail
Web Experience
d. Bandingkan tingkat kepentingan/pengaruh relatif antara skenario satu dengan skenario lainnya untuk mencapai perusahaan.
tujuan
mempertahankan citra baik
65
Lanjutan Lampiran 3.
Nilai Perbandingan A
B 9
8
7
6
5
4
3
2
1
2
3
4
5
6
7
8
9
Social Media
Search Engine Optimization
Social Media
Webvertising
Social Media
Direct Promotion via E-mail
Social Media
Web Experience
Search Engine Optimization
Webvertising
Search Engine Optimization
Direct Promotion via E-mail
Search Engine Optimization
Web Experience
Webvertising
Direct Promotion via E-mail
Webvertising
Web Experience
Direct Promotion via E-mail
Web Experience
SARAN DAN KOMENTAR …………………………….…………………………….………………… ………….…………………………….…………………………………… ……………..…………………………….……….………………………. …….……………………………………………………………………….
Terima Kasih Atas Perhatian Bapak/Ibu
66
Lampiran 4. Daftar pertanyaan
1.
Daftar Pertanyaan Kepada Pihak Penyusun Strategi Promosi Online Pasarhosting.com Identitas Diri : a. Nama : b. Jabatan : c. Lama bekerja di bagian tersebut :
2.
Bagaimana gambaran umum Pasarhosting.com ?
3.
Apa keunggulan jasa yang dimiliki perusahaan ?
4.
Apakah Pasarhosting.com menerapkan strategi promosi online ?
5.
Apa saja bentuk penerapan kegiatan promosinya ?
6.
Faktor apa yang mempengaruhi penyusunan strategi promosi online ?
7.
Siapa saja yang berperan atau mempengaruhi penyusunan strategi promosi online ?
8.
Untuk tujuan apa strategi promosi online ini diterapkan ?
9.
Bentuk strategi promosi online apa yang dinilai efektif dalam mencapai tujuan tersebut ?
10. Permasalahan yang dihadapi dalam pelaksanaan strategi promosinya ?
67
Lampiran 5. Hasil pengolahan data horizontal dan vertical 1. Hubungan Antara Unsur Aktor terhadap Unsur Faktor Unsur Aktor
Unsur Faktor SDM
CEO
Pesaing
STP
Tekno
Analisa
Ketersediaan
Pasar
Waktu
0,51
0,462
0,473
0,385
0,385
0,185
0,254
0,223
0,234
0,333
0,284
0,456
0,102
0,123
0,11
0,134
0,095
0,143
0,042
0,05
0,045
0,057
0,043
0,056
0,092
0,142
0,138
0,092
0,193
0,161
Manager Communication Infrastruktur Manager Internal Staff Konsumen
5. Hubungan Antara Unsur Tujuan terhadap Unsur Aktor Unsur Tujuan
Unsur Aktor CEO
MC
IM
IS
KSM
0,679
0,242
0,687
0,328
0,244
0,073
0,653
0,213
0,314
0,631
0,222
0,028
0,072
0,017
0,089
0,026
0,078
0,028
0,341
0,035
Meningkatkan penjualan Kemudahan Informasi Keunggulan kompetitif Mempertahankan citra baik
68
Lanjutan Lampiran 5. 6. Hubungan Antara Unsur Skenario terhadap Unsur Tujuan Unsur
Unsur Tujuan
Skenario
Meningkatkan Kemudahan Keunggulan Mempertahankan penjualan
Socmed SEO Webvertising
Informasi
kompetitif
citra baik
0,294
0,466
0,315
0,448
0,391
0,279
0,388
0,326
0,105
0,087
0,14
0,077
0,094
0,092
0,085
0,063
0,116
0,076
0,073
0,086
Direct Promotion Web Experience
7. Perhitungan Vertikal Aktor yang Berpengaruh dalam Pengambilan Keputusan Strategi Promosi Online Pasarhosting.com AKTOR
CEO MC IM IS KSM BOBOT
SDM 0,51 0,254 0,102 0,042 0,092 0,069
P 0,462 0,223 0,123 0,05 0,142 0,241
FAKTOR STP T 0,473 0,385 0,234 0,333 0,11 0,134 0,045 0,057 0,138 0,092 0,183 0,164
AP 0,385 0,284 0,095 0,043 0,193 0,212
KW 0,185 0,456 0,143 0,056 0,161 0,131
SKOR
PRIORITAS
0,402 0,289 0,118 0,049 0,143
1 2 3 5 4
8. Perhitungan Vertikal Tujuan yang Paling Ingin Dicapai dalam Penerapan Strategi Promosi Online Pasarhosting.com TUJUAN T1 T2 T3 T4 BOBOT
CEO 0,679 0,073 0,222 0,026 0,4021
AKTOR MC IM IS 0,242 0,687 0,328 0,653 0,213 0,314 0,028 0,072 0,017 0,078 0,028 0,341 0,2886 0,1177 0,0490
KSM 0,244 0,631 0,089 0,035 0,1429
SKOR
PRIORITAS
0,475 0,348 0,119 0,058
1 2 3 4
69
Lanjutan Lampiran 5. 9. Perhitungan Vertikal Alternatif Strategi Promosi Online Pasarhosting.com yang Dianggap Tepat dan Efektif. ALTERNATIF A1 A2 A3 A4 BOBOT
TUJUAN T1 T2 T3 T4 0,294 0,466 0,315 0,448 0,391 0,279 0,388 0,326 0,105 0,087 0,14 0,077 0,094 0,092 0,085 0,063 0,47464 0,348463 0,119369 0,057969
SKOR
PRIORITAS
0,365 0,348 0,101 0,090
1 2 3 4
70
Lampiran 6. Tabel penelitian terdahulu No. Tahun
Peneliti
Judul
1.
2009
Erky Istyanto
Pengambilan keputusan dengan pendekatan Analytical Hierarchy Process (AHP) dalam penyusunan strategi promosi pada CV. Gintera
2.
2008
Nurika Kurnia
Analisis strategi promosi Online dengan pendekatan Analytical Hierarchy Process (AHP) (studi kasus Bukukita.com, Jakarta)
Met Hasil Penelitian ode AHP Bentuk kegiatan promosi CV. Gintera berupa pemasaran melalui hubungan koneksi dengan mengandalkan orangorang terdekat dan direct mail. Tujuan perusahaan melakukan kegiatan promosi adalah meyakinkan konsumen. Faktor-faktor utama yang memengaruhi kegiatan promosi CV. Gintera adalah karakteristik konsumen, faktor kedua adalah karakteristik pasar untuk kepentingan memasarkan produk, dan karakteristik produk. Alternatif strategi promosi : 1. Periklanan melalui website, 2. Direct Marketing AHP Terdapat 5 faktor penyusun strategi promosi perusahaan, yaitu anggaran, SDM, teknologi, pesaing dan pasar. Faktor-faktor yang memengaruhi tampilan situs perusahaan, yaitu informasi produk dan promosi online. Berdasarkan SWOT kualitatif, terdapat 4 alternatif strategi, yaitu search engine optimization, direct mail, webvertising dan web experience.
Lampiran 2. Struktur organisasi Pasarhosting.com
CEO
DEPUTY CEO
Corporate Secretary
GA & HRD
Pasarhosting & Infrastruktur 1. Infrastruktur Manager. 1. Senior Server Admin. 2. Technical Support. 3. Technical Support. 4. Technical Support. 5. Technical Support. 6. Technical Support. 7. Billing. 8. Customer Service. 9. Network Engineer.
AKSIMAYA
REDWHITE
FINANCE & ACCOUNTING
