perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
ANALISIS SEGMENTASI BERBASIS PERSEPSI KONSUMEN (STUDI PRODUK DEPOSITO PT. BPR KARTASURA MAKMUR)
TUGAS AKHIR Disusun Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Mencapai Derajat Ahli Madya Program Studi Diploma III Manajemen Pemasaran Oleh : PRASETYA MULYA D P F.3210060
PROGRAM STUDI DIPLOMA III MANAJEMEN PEMASARAN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SEBELAS MARET SURAKARTA 2013
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
ABSTRAK ANALISIS SEGMENTASI BERBASIS PERSEPSI KONSUMEN (STUDI PRODUK DEPOSITO PT. BPR KARTASURA MAKMUR) Oleh : Prasetya Mulya D P F3210060 Penelitian ini mengambil judul “Analisis Segmentasi Berbasis Persepsi Konsumen( Studi Produk Deposito PT. BPR Kartasura Makmur )”. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui penerapan segmentasi terhadap produk deposito BPR KARTASURA MAKMUR. Teknik pengumpulan data yang digunakan adalah metode wawancara, observasi dan kuesioner. Jenis data yang digunakan adalah data primer dan sekunder. Data primer diperoleh dengan wawancara dan penyebaran kuesioner kepada nasabah deposito. Metode pengambilan sampel secara random sampling kepada 100 deposan BPR Kartasura Makmur. Data dianalisis menggunakan Analisis klaster melalui program SPSS v.16. sedangkan data sekunder didapat dari laporan Bank Indonesia dan perusahaan. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa segmen deposito BPR KARTASURA MAKMUR terbagi menjadi dua segmen.Segmen pertama adalah berbasis pelayanan karena deposan memilih membuka deposito dengan alasan pelayanan dan fasilitas,sedangkan segmen kedua adalah berbasis manfaat disebabkan deposan memilih membuka deposito karena alasan suku bunga dan investasi. Variabel segmentasi yang digunakan BPR KARTASURA MAKMUR adalah demografi, geografi, dan manfaat. Kata kunci : Segmentasi, deposito, analisis klaster.
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
ABSTRACT ANALYSIS OF SEGMENTATION BASED ON CONSUMER PERCEPTION (A STUDY OF DEPOSIT PRODUCTS PT. BPR KARTASURA MAKMUR) Oleh : Prasetya Mulya D P F3210060 The purpose of this research was to investigate the segmentation of deposit products
of
BPR
KARTASURA
MAKMUR.
Interviews,observations
and
questionnaires were applied to collect of data in this research. Primary and secondary data were used in this research which primary data were obtained by interviews and questionnaires, meanwhile secondary data were collected by Bank Indonesia’s report and also from BPR Kartasura Makmur. The sampling method of this study was random sampling with 100 respondents who are as the deposit customers of that BPR. The results showed that there is two segments of BPR Kartasura Makmur in deposit’s product. Firstly, segmentation based on service and facilities namely services. Secondly, segmentation based on interest rate and investment, namely benefits. Keywords: Segmentation, deposits, cluster analysis.
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
MOTTO
“ Serahkanlah Perbuatanmu Kepada Tuhan, Maka Terlaksanalah Segala Rencanamu ” (Amsal 16 : 3)
“Mendengarkan didikan ayah, dan tidak menyia-nyiakan ajaran yang ibu berikan ” ( Penulis )
Tugas Akhir ini penulis persembahkan kepada : Almamaterku, Universitas Sebelas Maret Surakarta
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
KATA PENGANTAR
Puji Syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yesus yang telah melimpahkan anugerah-Nya kepada penulis sehingga penulis dapat menyelesaikan penyusunan Tugas Akhir. Dalam penyusunan Tugas Akhir ini penulis memilih judul “Analisis Segmentasi Berbasis Persepsi Konsumen( Studi Produk Deposito PT. BPR Kartasura Makmur )”. Penyusunan Tugas Akhir ini tidak terlepas dari segala bentuk bantuan dorongan dan bimbingan dari berbagai pihak, pada kesempatan ini penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada pihak-pihak yang secara langsung maupun tidak langsung telah membantu hingga tersususnnya laporan ini, khususnya kepada: 1. Bapak Dr. Wisnu Untoro, M.Si, selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret Surakarta. 2. Bapak Drs. Djoko Purwanto, MBA, selaku ketua program DIII Manajemen Pemasaran Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret Surakarta. 3. Bapak Haryanto, SE.,MSi, selaku dosen pembimbing yang selalu sabar dalam memberikan pengarahan dan nasihat hingga tersusunnya Tugas Akhir ini. 4. Bapak Drs. Tri Sulaksono, MSi, selaku Komisaris BPR Kartasura Makmur. 5. Ibu Indrayani Pribadi, SE, selaku Direktur Utama BPR Kartasura Makmur.
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
6. Bapak dan Ibu Dosen DIII Manajemen Pemasaran yang telah memberikan ilmu dan pengetahuannya kepada penulis. 7. Semua pihak yang telah membantu namun tidak dapat disebutkan satu persatu.
Penulis menyadari sepenuhnya atas kekurangan dalam penulisan Tugas Akhir ini. Untuk itu penulis mengharapkan kritik dan saran yang membangun. Namun demikian, karya sederhana ini diharapkan dapat bermanfaat bagi pihak-pihak yang membutuhkan.
Surakarta, 18 Mei 2013
Prasetya Mulya
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR ISI HALAMAN DEPAN ........................................................................................... i ABSTRAK ............................................................................................................ ii HALAMAN PERSETUJUAN ............................................................................ iv HALAMAN PENGESAHAN .............................................................................v HALAMAN MOTTO .......................................................................................... vi HALAMAN PERSEMBAHAN .......................................................................... vi KATA PENGANTAR.......................................................................................... vii DAFTAR ISI.........................................................................................................ix DAFTAR TABEL ................................................................................................xii DAFTAR GAMBAR ........................................................................................... xiii BAB I :
PENDAHULUAN ............................................................. 1 A. Latar Belakang Masalah ............................................... 1 B. Perumusan Masalah ...................................................... 5 C. Tujuan Penelitian........................................................... 6 D. Manfaat Penelitian ........................................................ 6 E. Metode Penelitian .......................................................... 7
BAB II :
TINJAUAN PUSTAKA .................................................... 10 A. Bank ............................................................................... 10 1. Pengertian Bank ........................................................ 10 2. Jenis Bank.................................................................. 11
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
B. Deposito ......................................................................... 14 1. Pengertian Deposito .................................................. 14 2. Proses Pembukaan Deposito .................................... 15 3. Ketentuan Umum Deposito...................................... 16 C.Segmentasi Pasar............................................................ 19 1. Pengertian Sementasi Pasar...................................... 19 2. Prosedur Segmentasi Pasar ....................................... 19 3. Variabel Segmentasi Pasar ....................................... 20 D. Alur penelitian............................................................... 23 BAB III :
PEMBAHASAN ................................................................ 25 A. Gambaran Umum BPR Kartasura Makmur ................ 25 1. Sejarah singkat .......................................................... 25 2. Badan Hukum............................................................ 26 3. Struktur Organ isasi ................................................... 28 4. Susunan Pengurus ..................................................... 29 B. Basis Persepsi Deposan BPR Kartasura Makmur....... 29 C. Profil Responden........................................................... 30 D. Pengujian Instrumen Penelitian.................................... 36 1. Uji Validitas .............................................................. 36 2. Uji Reliabilitas........................................................... 39 E. Analisis Klaster.............................................................. 40 F. Pembahasan.................................................................... 42
perpustakaan.uns.ac.id
BAB IV :
digilib.uns.ac.id
KESIMPULAN DAN SARAN......................................... 53 A. Kesimpulan.................................................................... 53 B. Saran............................................................................... 54
DAFTAR PUSTAKA ........................................................................................ 55 LAMPIRAN
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR TABEL Tabel 1.1
Deposito BPR Kartasura Makmur (Desember 2009 – Desember 2012).............................................. 3
Tabel 1.2
Data Deposito BPR lain di daerah sama ....................................... 4
Tabel 3.1
Alasan Utama Membuka Deposito ............................................... 29
Tabel 3.2
Profil Responden Berdasarkan Jenis Kelamin.............................. 30
Tabel 3.3
Profil Responden Berdasarkan Usia.............................................. 31
Tabel 3.4
Profil Responden Berdasarkan Pendidikan................................... 32
Tabel 3.5
Profil Responden Berdasarkan Pekerjaan ..................................... 33
Tabel 3.6
Profil Responden Berdasarkan Penghasilan .................................34
Tabel 3.7
Profil Responden Berdasarkan Wilayah ....................................... 35
Tabel 3.8
Uji Validitas I ................................................................................ 36
Tabel 3.9
Uji Valid itas II ............................................................................... 37
Tabel 3.10
Uji Validitas III .............................................................................. 38
Tabel 3.11
Tabel Cronbach’ Alpha ................................................................. 39
Tabel 3.12
Tabel Anova ................................................................................... 40
Tabel 3.13
Perbandingan Pemberian Suku Bunga Deposito ......................... 46
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR GAMBAR Gambar 2.1
Proses Pembukaan Deposito ............................................. 16
Gambar 2.2
Alur Penelitian....................................................................23
Gambar 3.1
Struktur Organisasi BPR Kartasura Makmur................... 28
Gambar 3.2
Dendogram Hierarchical Cluster....................................... 41
