ANALISIS PERSEPSI KONSUMEN TERHADAP KUALITAS PRODUK SEPEDA MOTOR HONDA BEAT (Studi Pada Pengguna Sepeda Motor Honda Beat Di Universitas Muhammadiyah Malang)
SKRIPSI
Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai Derajat Sarjana Ekonomi
Oleh : Hendra Apriyanto
(07610280)
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS 2012
SURAT PERNYATAAN Yang bertanda tangan di bawah ini : Nama : Hendra Apriyanto Nim : 07610280 Jursan : Manajemen Fakultas : Ekonomi UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG Dengan ini menyatakan dengan sebenar-benarnya bahwa: 1. Tugas akhir dengan judul: Analisis persepsi konsumen terhadap kualitas sepeda motor Honda Beat (study pada pengguna sepeda motor Honda beat di Universitas Muhammadiyah Malang), adalah hasil karya saya dan dalam naskah tugas akhir ini tidak dapat karya ilmiah yang pernah di ajukan oleh orang lain untuk memperolah gelah akademik di suatu perguruan tinggi, dan tidak terdapat karya dan pendapat yang pernah ditulis atau diterbitkan oleh orang lain, baik sebagian maupun keseluruhan, kecuali yang secara tertulis dikutip dalam naskah inidisebutkan dalam sumber kutipan dan daftar pustaka. 2. Apabila ternyata di dalam tugas akhir ini dapat dibuktikan terdapat unsur-unsur PLAGIASI saya bersedia TUGAS AKHIR INI DIGUGURKAN DAN GELAR AKADEMIK YANG TELAH SAYA PEROLEH DIBATALKAN, serta diproses sesuai dengan ketentuan hukum yang berlaku. 3. Tugas akhir ini dapat dijadikan sumber pustaka yang merupakan HAK BEBAS ROYALTI NON EKSKLUSIF Dengan pernyataan ini saya buat dengan sebenar-benarnya untuk digunakan sebagaimana mestinya. Malang,……2012 Hendra Apriyanto
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr. Wb. Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT. yang telah melimpahkan rahmat serta hidayat-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini tepat pada waktunya. Skripsi
yang
berjudul
“ANALISIS
PERSEPSI
KONSUMEN
TERHADAP KUALITAS PRODUK SEPEDA MOTOR HONDA BEAT (Studi Pada Pengguna Sepeda Motor di Universitas Muhammadiyah Malang) disusun untuk memenuhi serta melengkapi syarat memperoleh gelar Kesarjanaan di bidang Ekonomi, program studi Manajemen pada Universitas Muhammadiyah Malang. Dalam penyusunan skripsi ini penulis berusaha memberi sebaik mungkin namun demikian, penulis menyadari akan kemampuan dan keterbatasan pengetahuan serta pengalaman penulis. Skripsi ini tidak akan terselesaikan tanpa adanya bantuan serta dukungan dari berbagai pihak. Untuk itu penulis mengucapkan terima kasih kepada yang terhormat: 1. Dr. H. Nazaruddin Malik, SE, M.Si, selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Malang. 2. Dra. Aniek Rumijati, MM, selaku Ketua Jurusan Manajemen Universitas Muhammadiyah Malang.
3. Dr. RD. Jatmiko, M.M, selaku Dosen Pembimbing I yang telah sudi meluangkan waktuya untuk mengoreksi serta memberikan petunjuk yang sangat bermanfaat guna penyusunan skripsi ini. 4. Drs. Sri Nastiti Andharini, MM, selaku Dosen Pembimbing II yang penuh kesabaran telah memberikan bimbingan serta petunjuk hingga selesainya penulisan skripsi ini. 5. Kedua orang tuaku yang telah memberikan dukungan baik secara moril maupun materil sehingga skripsi ini dapat diselesaikan tepat pada waktunya. 6. Terima kasih kepada yayangku sasy yang telah menemani dan membantu aku sehingga skripsi ini dapat terselesaikan dengan baik. 7. Teman-teman tirto utomo gang9 samsu’den dkk,cepat lulus cong jangan jadi mahasiswa abadi. 8. Teman-teman perumahan BCT blok D no 20(fery selako atana’, yitno aseberse milolo, gofur jangan slalu magagah, rendy yang jarang pulang, topek se jarang mandy,hehehe) n (bang inung,ayo bang cari cwe lagi, bang pian se paleng toa n mifta dokter muda). 9. Teman-teman perumahan landing sari permai blok D no 1(krisna perbaiki teknik bemain bolanya, dedy sukses menggapai cita2, damen sering2lah kumpul2 ma anak-anak, KH aku menunggu aksimu, dito harap membawa cimpedak lagi, billy jangan sering cidera soalnya belum menerima gaji, bayu yang selalu ganti cewek (tobat), hanif gak nyangka aku, ridwan amri berharap sama sodaranya cwemu tolong di bantu, amri je’ lako ageje’ n cepat cari cewek, udin se lako nyampa, fery sok ngomong srius tapi abek tak jelas, yitno
ngubu manu’ ben ajem, bemby kalo tak kasi tau iya-iya tapi tak dilaksanakan. Teng u kawan-kawan semoga kalian jadi orang sukses semua n mudah2an saya lebih sukses,hihihihihi 10. Semua teman-temanq yang gak pernah tinggal bersama q(teman jurusan, teman KKN, teman futsal, teman hmj, teman komunitas Madura, teman jualan dll, 11. Semua rekan yang tidak dapat q sebutkan satu per satu. terima kasih banyak Akhirnya segala amal baik yang telah mereka berikan kepada penulis semoga mendapat balasan dari Allah SWT. dan penulis berharap semoga skripsi ini bermanfaat bagi pengembangan ilmu pengetahuan.
Wassalamualaikum Wr. Wb.
Malang, Januari 2012
Penulis
DAFTAR ISI
Halaman HALAMAN JUDUL.................................................................................................. i HALAMAN PERSETUJUAN ................................................................................... ii SURAT PERNYATAAN........................................................................................... iii KARTU KENDALI KONSULTASI ......................................................................... iv MOTTO DAN PERSEMBAHAN ............................................................................. v KATA PENGANTAR .............................................................................................. vi DAFTAR ISI .............................................................................................................. vii DAFTAR GAMBAR ................................................................................................ x DAFTAR TABEL ..................................................................................................... xii DAFTAR LAMPIRAN .............................................................................................. xiii BAB I.
PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah ...................................................................... 1 B. Rumusan Masalah ............................................................................... 7 C. Tujuan Penelitian .................................................................................. 7 D. Manfaat Penelitian ................................................................................ 8
BAB II.
TINJAUAN PUSTAKA A. Landasan Penelitian Terdahulu ............................................................. 9 B. Landasan Teori ......................................................................... 11 1. Persepsi ........................................................................................... 11 2. Kualitas Produk .............................................................................. 15 3. Persepsi Terhadap Produk .............................................................. 19 C. Kerangka Pikir ..................................................................................... 23
BAB III. METODE PENELITIAN A. Lokasi Penelitian ................................................................................. 25 B. Jenis Penelitian .................................................................................... 25 C. Jenis Data Berdasarkan Sumbernya .................................................... 25 D. Populasi Dan Sampel .......................................................................... 27 E. Teknik Pengumpulan Sampel ............................................................. 28 F. Teknik Pengumpulan Data .................................................................. 29 G. Teknik pengukuran Data ..................................................................... 29 H. Definisi Operasional Variabel ............................................................. 30 I. Uji Instrumen ...................................................................................... 33 J. Alat Analisis ........................................................................................ 35
BAB IV. HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN 4.1 Gambaran Karakteristik Responden ................................................... 37 4.2 Hasil Analisis Rentang Skala .............................................................. 40 4.3 Pembahasan Hasil Penelitian .............................................................. 50 BAB V.
KESIMPULAN DAN SARAN A. Kesimpulan ......................................................................................... 53 B. Saran .................................................................................................... 54
DAFTAR PUSTAKA
DAFTAR TABEL
Halaman Tabel 1.1 Rentang Skala Kualitas Sepada Motor Honda Beat ................................ 36 Tabel 4.1 Distribusi Responden Berdasarkan Usia ................................................... 37 Tabel 4.2 Distribusi Responden Jenis Kelamin ........................................................ 38 Tabel 4.3 Distribusi Responden Berdasarkan Jumlah Pengeluaran Per Bulan ......................................................................................................... 39 Tabel 4.4 Performance .............................................................................................. 40 Tabel 4.5 Features..................................................................................................... 41 Tabel 4.6 Kehandalan ................................................................................................ 43 Tabel 4.7 Conformance ............................................................................................. 44 Tabel 4.8 Durability .................................................................................................. 45 Tabel 4.9 Serviceability ............................................................................................. 46 Tabel 4.10 Estetika ...................................................................................................... 48 Tabel 4.11 Perceived Quality ...................................................................................... 49
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1. Kuisioner 2. Skor Jawaban Responden 3. Hasil Distribusi Frekuensi 4. Hasil Uji Validitas 5. Reliability
DAFTAR PUSTAKA
Basu Swasta D dan T. Hani Handoko,2000 Manajemen Pemasaran Analisis Perilaku Konsumen. BPFE, Jakarta. Bilson Simamora. 2002. Panduan Riset Prilaku Konsumen; PT Gramedia Pustaka Utama, Jakarta Darmadi Durianto. 2001. Brand Equity Ten Strategi memimpin Pasar; PT Gramedia Pustaka Utama, Jakarta Fery Dwi Sunaryo, 2007, Analisis Persepsi Konsumen Atas Kualitas Sepeda Motor Honda Vario” (Survai Pada Pengguna Sepeda Motor Honda Vario Di Kota Malang), Skripsi Universitas Muhammadiyah Malang Tidak Dipublikasikan. Fandy Tjiptono. 2001. Strategi Pemasaran; Edisi 2, Cetakan Kelima Penerbit Andy, Yogyakarta Handika sasongko, 2003 “persepsi konsumen atas kualitas pelayanan jasa kereta api Komuter” Skripsi Universitas Muhammadiyah Malang Tidak Dipublikasikan. Heri Susanto, 2004 “Kualitas Produk Handphone Terhadap Perilaku Brand Switching di Malang Plaza” Skripsi Universitas Muhammadiyah Malang Tidak Dipublikasikan. Husein Umar, 2000, Riset Pemasaran dan Prilaku Konsumen, PT Gramedia Pustaka Utama, Jakarta Kotler, Philip, 2002, Manajemen Pemasaran Edisi Milenium Jilid 1, Education Asia Pte Ltd. Dan PT Asia Prehallindo, Jakarta Malhotra, 1996 : “Riset Pemasaran; Pendekatan Terapan, PT Indeks Kelompok Gramedia. Nasution, Drs. M.N M.Sc. 2001, Manajemen Mutu Terpatu, Ghalia, Jakarta. Widayat, Amirulah. 2004 Riset Bisnis; Penerbit CV Cahaya Press, Malang www. Astra Indonesia.Com www.tempo.co/read/news
