PERSEPSI KUALITAS KONSUMEN TERHADAP PRODUK OTOMOTIF
Nama
: Erlan Gus Hermawan
NPM
: 30408316
Jurusan
: Teknik Industri
Dosen Pembimbing
: Dr. Ir. Hotniar Siringoringo, MSc.
JAKARTA 2012
LATAR BELAKANG
Kebutuhan Masyarakat
IMPOR DEVISA
LOKAL & IMPOR Persepsi Kualitas
Peningkatan nilai impor tahun 2010 hingga 2011 mencapai 31,83%.
1. Nilai impor terbesar pertama AS adalah pesawat terbang dan komponennya US$ 2.146.347.119. 2. Nilai impor terbesar kedua adalah mesin, otomotif, dan pesawat mekanik US$ 1.610.247.605. Indonesia perlu menghasilkan produk otomotif secara mandiri.
Daya saing produk lokal hingga saat ini lebih rendah dibandingkan produk impor.
Karakteristik keinginan masyarakat terhadap produk otomotif.
Perumusan Masalah
Bagaimana menghasilkan kualitas yang baik dan dapat memenuhi karakteristik keinginan konsumen terhadap produk otomotif.
Pembatasan Masalah
Produk impor AS yang diamati hanya produk otomotif khususnya merek Ford. Hal tersebut dikarenakan produk impor otomotif sering digunakan oleh masyarakat Indonesia.
Tujuan Penelitian
Mengetahui faktor utama yang menjadi keninginan masyarakat mengenai produk otomotif. Mengetahui karakteristik yang harus diprioritaskan terhadap produk otomotif.
METODOLOGI PENELITIAN
Teknik Pengumpulan Data
Metode Pengolahan Data dan Analisis Data Validitas dan Reliabilitas
Sample = 385
Nilai Hitung ≥ 0,361 Kuesioner
Skala likert Nilai Hitung ≥ 0,7
RUMAH KUALITAS Pesan Elektronik
Wawancara dengan Responden
SUARA KONSUMEN
Karakteristik yang harus diprioritaskan
Karakteristik Responden
Jenis Kelamin Pria Wanita Total
Jumlah 327 58 385
Domisili Tempat Tinggal Bekasi Depok Bogor Jakarta Tangerang Total
Jenis Pekerjaan Dosen Hakim Ibu rumah tangga Karyawan BUMN Karyawan swasta Mahasiswa Pegawai Bank Polisi PNS TNI Wirausaha Total
Jumlah 13 4 11 13 244 15 7 4 57 3 14 385
(%) 85 15 100 Jumlah 138 145 28 54 20 385
(%) 3 1 3 3 63 4 2 1 15 1 4 100
(%) 36 38 7 14 5 100
Analisis Persepsi Konsumen Produk Amerika Serikat
Bobot
Produk otomotif AS lebih baik keamanannya dibandingkan produk negara lain
5
Produk otomotif AS lebih bagus desainnya dibandingkan produk negara lain
4
Produk otomotif AS lebih murah harganya dibandingkan produk negara lain
3
Produk otomotif AS lebih hemat bahan bakar dibandingkan produk negara lain
3
Produk otomotif AS lebih awet dibandingkan produk negara lain
4
Analisis Kepuasan Konsumen Rata-rata Persepsi
Rata-rata harapan
Selisih
Tarikan mesin bagus saat dikendarai
4,179
4,316
-0,137
Konsumsi bahan bakar yang hemat
4,184
4,945
-0,761
Suspensi kendaraan baik dan nyaman
4,189
4,322
-0.133
Sistem power steering yang baik
4,187
4,205
-0.018
Mesin pada kendaraan tidak sering rusak
4,181
4,838
-0,657
Temperatur mesin tidak cepat panas
4,197
4,742
-0,545
Sistem keamanan pada kendaraan bagus
4,187
4,231
-0,044
Kapasitas tangki bahan bakar baik
3,363
4,023
-0,66
Dimensi jok kendaraan baik dan nyaman
4,187
4,428
-0,241
Sistem penguncian pada pintu baik
3,389
4,080
-0,691
Kulit jok bagus dan nyaman
3,535
4,059
-0,524
Karpet pada lantai mobil bagus
3,368
4,020
-0.652
Sensor parkir yang baik
3,394
4,012
-0.618
Suku cadang mesin awet
4,179
4,548
-0,369
Suspensi dan kaki-kaki mobil yang awet
4,189
4,272
-0,083
Desain badan mobil bagus
4,189
4,207
-0,018
Pilihan warna bagus dan bervariasi
3,303
4,093
-0,79
Desain interior mobil bagus dan nyaman
4,181
4,296
-0,115
Atribut
Perlu adanya peningkatan produk otomotif berdasarkan, karakteristik keinginan konsumen
Nilai selisih negatif, menunjukkan bahwa konsumen belum merasa puas dengan produk yang telah ada. Hal tersebut dikarenakan harapan konsumen lebih besar dibandingkan dengan persepsi terhadap produk otomotif.
Quality Function Deployment (QFD) Primer
Sekunder
Ketersediaan kantong udara Keselamatan dan Pengamanan Karakteristik
Sabuk pengaman Sensor parkir Navigator Pengereman Kunci pengaman pintu
Teknis
Audio sistem Kelengkapan
Petunjuk berbentuk digital Air conditioner (AC)
Desain Produk
Warna produk Bentuk produk Interior dan eksterior
Karakteristik Teknis
Target Perbaikan
Ketersediaan kantong udara Sabuk pengaman Sensor parkir Navigator pengereman kunci pengaman pintu Audio sistem Petunjuk berbentuk digital Air conditioner (AC) Warna produk Bentuk produk Interior dan eksterior
Ukuran lebih lebar dan kuat Elastis dan kuat Tingkat sesnitifitas baik Petunjuk arah dengan GPS Rem menggunakan hidrolik Tidak mudah rusak Menggunakan teknologi baru Lampu digital menggunakan LED Sensor pendingin ruangan otomatis Warna bervariasi Bentuk menarik Memberikan keindahan dan kenyamanan
Tingkat Kesulitan 2 2 2 2 2 3 2 2 3 2 3 3
Nilai bobot 2 menunjukkan mudah dalam merealisasikan target perbaikan, kendala yang ada masih dapat diatasi. Bobot tingkat kesulitan 3 memiliki arti bahwa dalam merealisasikannya cukup sulit.
Karakteristik Suara Konsumen
Karateristik Keinginan Konsumen
Persepsi produk Harapan produk otomotif merek Ford Otomotif
Karateristik Keinginan Konsumen
Persepsi produk Harapan produk otomotif merek Ford Otomotif
Sensor parkir yang bagus
3
4
Tarikan mesin yang bagus saat dikendarai
4
4
Pedal kopling, gas, dan rem bagus
4
4
Konsumsi bahan bakar yang hemat
4
5
Mesin kendaraan tidak sering rusak
4
5
Suspensi kendaraan baik dan nyaman
4
4
Temperatur mesin tidak cepat panas
4
5
Sistem pengereman yang baik
4
4
Sistem keamanan kendaraan bagus
4
4
Sistem power steering yang baik
4
4
Siststem pembuangan bagus
4
4
Kipas radiator pendingin bagus
4
4
Kapasitas tangki bahan bakar baik
3
4
AC yang bagus
4
4
Dimensi jok kendaraan baik dan nyaman
4
5
Dashboard yang bagus
4
4
Suku cadang mesin awet
4
5
Siststem penguncian pada mobil baik
3
4
Suspensi dan kaki-kaki mobil awet
4
4
Audio Sistem pada mobil yang bagus
4
4
Warna cat mobil tidak mudah kusam
4
4
Kulit jok bagus dan nyaman
3
4
Desain badan mobil yang bagus
4
4
Kelengkapan speedometer baik
4
4
Pilihan warna bagus bervariasi
3
4
Desain interior mobil bagus dan nyaman
4
4
Karpet lantai mobil bagus
3
4
Desain ekterior mobil bagus
4
4
Tabel Lanjutan
Tingkat Prioritas Hasil Rumah Kualitas 1
Urutan Prioritas
Karateristik Teknis
Tingkat Prioritas
1 2 3 4 5 6 7 8
Pengereman Interior dan eksterior Warna produk Audio sistem Sensor parkir Petunjuk berbentuk digital Bentuk produk Kunci penganman pintu Ketersidiaan air bags Sabuk pengaman Air conditioner Navigator
136,0 108,0 80,0 76,0 60,0 57,0 49,0 48,0
9
10
44,0
36,0
Kesimpulan
Saran
Faktor utama yang menjadi keinginan konsumen terhadap produk otomotif adalah konsumsi bahan bakar hemat, mesin kendaraan tidak sering rusak, temperatur mesin tidak cepat panas, dimensi jok kendaraan baik, dan suku cadang mesin awet. Karakteristik teknis utama yang digunakan dalam pengembangan produk otomotif adalah sistem pengereman.
Pengembangan produk otomotif hasil penelitian ini dapat dijadikan sebagai tahap awal dalam perancangan detail untuk mengetahui kelebihan dan kelemahan produk secara teknis. Identifikasi kebutuhan dan keinginan konsumen dapat diperluas untuk semua kalangan responden, agar mewakili keseluruhan karakteristik keinginan masyarakat.
