ANALISIS PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP DIFERENSIASI DAN PEMBELIAN BERULANG ( STUDI EMPIRIS PADA KONSUMEN J.CO )
PENELITIAN CANDRA
0800763832
BINUS BUSINESS SCHOOL PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN YOUNG PROFESIONAL BINUS UNIVERSITY JAKARTA 2010 i
ANALISIS PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP DIFERENSIASI DAN PEMBELIAN BERULANG ( STUDI EMPIRIS PADA KONSUMEN J.CO )
PENELITIAN
CANDRA
0800763832
Tesis Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Memperoleh Gelar Magister Manajemen Pada BiNus Business School BiNus University
ii
ANALISIS PENGARUH EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP DIFERENSIASI DAN PEMBELIAN BERULANG ( STUDI EMPIRIS PADA KONSUMEN J.CO )
PENELITIAN CANDRA
0800763832
Pembimbing :
DR.Pantri Heriyati,SE.,M.Comm. Tanggal : 16 April 2010
iii
KATA PENGANTAR
Puji syukur dan terima kasih kepada Tuhan, dan MileFo karena berkah, cintah kasih dan rahmat – Nya sehingga penyusunan thesis ini dapat diselesaikan dengan baik. Pada kesempatan ini penulis ingin mengucapkan terima kasih sebesar – besarnya pada berbagai pihak yang telah memberikan bimbingan, bantuan, dukungan, semangat, motivasi, kerjasama dan kerja kerasnya baik secara langsung maupun tidak langsung : 1. Untuk Papa saya yang selalu memberikan dukungan untuk kemajuan dan kemandirian saya sehingga bisa melanjutkan S2 Magister Manajemen Binus ini. 2.
DR. Pantri Heriyati,SE.,M.Comm selaku dosen pembimbing yang selalu rutin memberikan masukan, perbaiki, dukungan dan pengetahuan. Beliau dengan penuh kegigihan, keihlasan dan kesabaran dalam membimbing untuk memberikan yang terbaik bagi mahasiwanya.
3. DR. Engkos A.Kuncoro selaku dosen pembimbing saya di S1 binus, yang memberikan masukan dan perbaikan untuk menyusun penelitian lebih baik lagi. 4. Ratnawati Maitreya, yang tentu saja wanita tercantik di MM Binus Young Profesional sebagai rekan seperjuangan pulang – pergi bersama dan selalu membantu dalam mengerjakan tugas - tugas kampus. 5.
Teman terbaik saya, Achmad Seichi. Seichi selalu membantu saya setiap saat untuk proses perkuliahan dan penyusunan thesis ini. Salut buat seichi.
6. Terima Kasih juga buat para dosen pengajar MM Young Profesional atas pengajarannya. 7. Terima Kasih Buat seluruh Anak AJITA, maaf tidak bisa membantu drama bandung. 8. Terima Kasih Kontrakan : Andy, Yudi, David, Winarto, Edi, dan Wira Salim. 9. Terima Kasih kepada : Andrie Wongso, James Gwee, Mario, Windra Ajita,Leman, TDW, Jakarta, 11 Maret 2010
Penyusun iv
DAFTAR ISI Halaman i
Halaman Judul Halaman Pernyataan
ii
Persetujuan Pembimbing
iii
KATA PENGANTAR
iv
ABSTRAK
v
DAFTAR ISI
vi
DAFTAR TABEL
viii
DAFTAR GAMBAR
ix
DAFTAR LAMPIRAN
x
BAB I . PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang
1
1.2 Masalah Penelitian
7
1.3 Tujuan Penelitian
8
Bab II . LANDASAN TEORI 2.1 Pengertian Manajemen Pemasaran
9
2.2 Perilaku konsumen 2.2.1 Faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen
11
2.2.2 Jenis perilaku keputusan pembelian
15
2.2.3 Proses keputusan membeli
18
2.3 Difusi dan Adopsi Inovasi
21
2.4 Konsep Diferensiasi
25
2.5 Experiential Marketing 2.5.1 Pengertian Experiential Marketing
30
2.5.2 Elemen – Elemen Experiential Marketing
33
2.5.3 Karakteristik Experiential Marketing
36
2.5.4 Manfaat Experiential Marketing
37
2.6 Loyalitas Pelanggan
38
vi
Bab III . METODOLOGI 3.1 Kerangka Pemikiran
41
3.2 Metode Pengumpulan Data
42
3.3 Populasi dan Sampel
45
3.4 Operasionalisasi Variabel
46
3.5 Metode Analisis
47
3.6 Hipotesis
48
3.7 Validitas dan Reliabilitas
51
Bab IV. HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1 Pengolahan Data 4.1.1 Jenis Kelamin
54
4.1.2 Umur Responden
55
4.1.3 Pendidikan Responden
56
4.1.4 Pekerjaan Responden
57
4.1.5 Pendapatan Responden
58
4.2 Analisis Data 4.2.1 Uji Validitas dan Reliabilitas Data 4.2.1.1 Uji Validitas Variabel X,Y1 dan Y2
60
4.2.1.2 Uji Reliabilitas Variabel X,Y1 dan Y2
64
4.2.2 Analisis faktor – faktor konsumen melakukan pembelian di JCO
66
4.2.3 Persepsi konsumen terhadap Experience Marketing JCO
69
4.2.4 Pengaruh Experience Marketing terhadap Diferensiasi dan
78
Pembelian Berulang
87
4.3 Pembahasan Hasil Penelitian Bab V. KESIMPULAN DAN SARAN 5.1 Kesimpulan
88
5.2 Saran
89
DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN RIWAYAT HIDUP
90 xii xi
vii
DAFTAR TABEL No Tabel
Judul Tabel
Halaman
Tabel 3.2.1
Desain penelitian
43
Tabel 3.2.2
Jenis dan sumber data
43
Tabel 3.4.1
Operasionalisasi variabel
46
Tabel 3.5
Metode analisis data
47
Tabel 4.1.1
Jenis kelamin
55
Tabel 4.1.2
Umur responden
56
Tabel 4.1.3
Pendidikan responden
57
Tabel 4.1.4
Pekerjaan responden
58
Tabel 4.1.5
Pendapatan responden
59
Tabel a
Uji validitas variabel x
61
Tabel b
Uji validitas variabel y1
62
Tabel c
Uji validitas variabel y2
63
Tabel ac
Cronbach aplha variabel x
64
Tabel bc
Cronbach aplha variabel y1
65
Tabel cc
Cronbach aplha variabel y2
65
Tabel 4.2.2
Faktor konsumen melakukan pembelian di J.CO
67
Tabel 4.2.4.1
Model Summary experience marketing terhadap diferensiasi
79
Tabel 4.2.4.2
Coefficient experience marketing terhadap diferensiasi
80
Tabel 4.2.4.3
Model Summary experience marketing terhadap pembelian
83
berulang Tabel 4.2.4.4
Coefficient
experience
marketing
berulang
viii
terhadap
pembelian
84
DAFTAR GAMBAR
No Gambar
Judul Gambar
Halaman
Gambar 3.1
Kerangka pemikiran
41
Gambar 4.1.1
Diagram pie chart jenis kelamin
55
Gambar 4.1.2
Diagram pie chart umur responden
56
Gambar 4.1.3
Diagram pie chart pendidikan responden
57
Gambar 4.1.4
Diagram pie chart pekerjaan responden
58
Gambar 4.1.5
Diagram pie chart pendapatan responden
59
Gambar 1
Persepsi experience marketing berdasarkan sense
70
Gambar 2
Persepsi experience marketing berdasarkan feel
72
Gambar 3
Persepsi experience marketing berdasarkan think
73
Gambar 4
Persepsi experience marketing berdasarkan act
75
Gambar 5
Persepsi experience marketing berdasarkan relate
76
‘
ix
DAFTAR LAMPIRAN
No Lampiran
Judul Lampiran
Halaman
Lampiran 1
Kuesioner Penelitian
L-1
Lampiran 2
Data kuesioner 30 responden
L-5
Lampiran 3
Data Rata – Rata masing – masing variabel
L-6
Lampiran 4.1
Uji Validitas dan Reliabilitas Variabel X
L-7
Lampiran 4.2
Uji Validitas dan Reliabilitas Variabel Y1
L-8
Lampiran 4.3
Uji Validitas dan Reliabilitas Variabel Y2
L-9
Lampiran 5.1
Analisa Regresi X terhadap Y1
L-10
Lampiran 5.2
Analisa Regresi X terhadap Y2
L-11
Lampiran 6.1
Persepsi konsumen terhadap Experience Marketing JCO
L-12
Lampiran 6.2
Persepsi konsumen terhadap Diferensiasi
L-13
Lampiran 6.3
Persepsi konsumen terhadap Pembelian berulang
L-14
Lampiran 7
Hasil Kuesioner
L-15
x
RIWAYAT HIDUP
Data Pribadi Penulis : Nama
: CANDRA
NIM
: 0800763832
Kelahiran
: Palembang, 27 Agustus 1984
Jenis Kelamin
: Laki – Laki
Alamat
: Jln. Haji Senin No.17, Kemanggisan Binus Syahdan. Jakarta.
Email / FB
:
[email protected]
Pendidikan
:
•
SMU Xaverius 3, Palembang.
•
S1 Binus University ( Jurusan : Manajemen 2004 )
•
Mentor of Academic Development Program (2005)
•
Basic Training of Leadership (2006)
•
A life Changing BootCamp (2006)
•
S2 Binus MM Young Profesional (2009)
Pengalaman Kerja
:
•
Marketing
: PT Citra Insan (2004)
•
Sales
: PT Singa Langit (2005)
•
Marketing
: PT Faithnet Internasional (2006)
•
Karyawan
: PT. JExpo PRJ Kemayoran (2007)
xi
xii
