SKRIPSI
ANALISIS PENGARUH BRAND IMAGE DAN BAURAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN MENJADI NASABAH TABUNGAN BRITAMA PADA PT.BANK RAKYAT INDONESIA (Studi Pada Nasabah Tabungan Britama Cabang Malang)
Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai Derajat Sarjana Ekonomi
Oleh :
RIZKY YUDHA 08610155
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG 2015
ANALISIS PENGARUH BRAND IMAGE DAN BAURAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN MENJADI NASABAH TABUNGAN BRITAMA PADA PT. BANK RAKYAT INDONESIA (Studi Pada Nasabah Tabungan Britama Cabang Malang)
SKRIPSI
Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai Derajat Sarjana Ekonomi
Oleh :
RIZKY YUDHA 08610155
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG 2015
SURAT PERNYATAAN Yang bertanda tangan dibawah ini : Nama : Rizki Yudha Nim : 08610155 Jurusan : Manajemen Fakultas : Ekonomi Universitas Muhammadiyah Malang Dengan ini menyatakan yang sebenar-benarnya bahwa : 1. Tugas Akhir dengan Judul “ Analisis Pengaruh Brand Image dan Bauran Promosi Terhadap Keputusan Menjadi Nasabah Tabungan Britama Pada PT. Bank Rakyat Indonesia (studi pada nasabah tabungan britama cab malang)” Adalah karya saya, dalam naskah tugas akhir ini tidak terdapat karya ilmiah yang pernah diajukan oleh orang lain untuk memperoleh gelar akademik di suatu perguruan tinggi, dan tidak terdapat karya atau pendapat yang pernah ditulis atau diterbitkan orang lain baik sebagian maupun keseluruhan, kecuali secara tertulis dikutip dalam naskah ini disebutkan dalam kutipan daftar pustaka. 2. Apabila ternyata di dalam tugas akhir inin dapat dilakukan unsur- unsure PLAGIASI saya bersedia TUGAS AKHIR INI DIGUGURKAN dan GELAR AKADEMIK YANG TELAH SAYA PEROLEH DIBATALKAN. Serta diproses sesuai dengan ketentuan hukum yang berlaku . 3. Tugas akhir ini dapat dijadikan sumber pustaka yang merupakan HAK BEBAS ROYALTI NON EKSKLUSIF. Demikian pernyataan saya buat dengan sebenar-benarnya untuk sebagaiman mestinya.
Malang, 3 September 2015 Yang Menyatakan
Rizki Yudha
KATA PENGANTAR Assalamu’alaikum Wr.Wb. Dengan memanjatkan puji dan syukur kehadirat Allah SWT yang telah memberikan rahmat dan hidayah-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan karya ilmiah ini sebagai tugas akhir di Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Malang dengan judul “ANALISIS PENGARUH BRAND IMAGE DAN BAURAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN MENJADI NASABAH
TABUNGAN
BRITAMA
PADA
PT.
BANK
RAKYAT
INDONESIA”. Penulis menyadari sepenuhnya bahwa dalam penyusunan skripsi ini jauh dari kesempurnaan. Hal ini dikarenakan terbatasnya kemampuan dan pengetahuan yang ada pada diri penulis. Namun demikian, dalam menyususn skripsi ini penulis telah berusaha semaksimal mungkin untuk menyelasaikannya. Disamping itu, bantuan dari berbagai pihak sangat berperan dalam proses penyusunan skripsi. Oleh karena itu, dengan rasa penuh hormat, tulus dan ikhlas penulis haturkan terima kasih kepada: 1.
Prof .Dr. H. Muhadjir Effendy selaku Rektor Universitas Muhammdiyah Malang
2. Dr. Nazaruddin Malik, M.Si selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Malang. 3. Dr. Marsudi, M.Si selaku Ketua Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Malang dan selaku Dosen Pembimbing I yang telah memberikan izin untuk menyusun skripsi dan tidak pernah lelah memberi masukan dalam proses pengerjaan skripsi. 4. Dra. Sri Nastiti Andharini, MM selaku pembimbing II yang telah membimbing dengan sabar dan memberikan masukan dalam penyelesaian penulisan skripsi. 5. Drs. Ahcmad Mohyi, MM selaku Dosen Wali Manajemen kelas C angkatan 2008 selama penulis dibangku kuliah.
6. Budi Wiyono dan Misripah selaku orang tua tercinta yang telah memberikan banyak do’a, dorongan dan materiel baik dalam penyelesaian skripsi maupun selama proses perkuliahan. 7. Terima kasih Mirza Putri Ningtyas selaku adik kandung yang tidak henti hentinya memberikan support, semoga engkau lekas menyusul. 8. Rekan-rekan FD Community, Bumm Crew, Malang Breakin dan semua komunitas Hip Hop di Malang yang telah memberikan supportnya pada penulis. Piss 9. Dan semua pihak yang tak dapat disebutkan satu persatu , bagaimanapun pula kalian sangat berjasa dalam membantu jalannya skripsi ini . Akhirnya penulis berharap semoga hasil penelitian ini dapat memberikan pemahaman tentang keputusan menjadi nasabah pada Bank BRI cab Malang dan dari hasil tersebut dapat menjadi bahan evaluasi untuk menjaga ekistensi dunia perbankan. Malang, 3 September 2015 Peneliti
Rizki Yudha
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL........................................................................................
i
HALAMAN PENGESAHAN ..........................................................................
ii
KATA PENGANTAR .....................................................................................
iii
DAFTAR ISI ...................................................................................................
v
DAFTAR TABEL ...........................................................................................
vii
DAFTAR GAMBAR .......................................................................................
viii
DAFTAR LAMPIRAN ...................................................................................
ix
ABSTRAKSI ...................................................................................................
x
ABSTRACT .....................................................................................................
xi
BAB I
BAB II
PENDAHULUAN A. Latar Belakang ............................................................................
1
B. Rumusan Masalah ......................................................................
8
C. Tujuan Penelitian .......................................................................
8
D. Kegunaan Penelitian ..................................................................
9
LANDASAN TEORI A. Penelitian Terdahulu ...................................................................
10
B. Kajian Teori ................................................................................
11
1. Keputusan Pembelian ............................................................
11
2. Bauran Promosi.......................................................................
14
3. Merk ........................................................................................
22
C. Kerangka Pemikiran Konseptual ...............................................
32
D. Hipotesis Penelitian ....................................................................
34
BAB III METODE PENELITIAN A. Lokasi Penelitia ..........................................................................
35
B. Jenis Penelitian ...........................................................................
35
C. Populasi dan Sampel . .................................................................
36
D. Data dan Sumber Data ................................................................
37
E. Pengumpulan Data .....................................................................
37
F. Pengukuran Data .........................................................................
38
G. Definisi Operasional Variabel ...................................................
39
H. Pengujian Instrumen ..................................................................
44
I. Metode Analisis............................................................................
45
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
BAB V
A. Hasil Penelitian ..........................................................................
48
1. Deskripsi Data Responden .....................................................
48
2. Deskripsi Jawaban Responden ...............................................
53
B. Analisa dan Uji Hipotesis ..........................................................
62
1. Pengujian Instrumen Penelitian ...............................................
62
2. Analisa Regresi Berganda………………………………… ...
65
3. Uji Hipotesis …………………………………… ...................
67
C. Pembahasan dan Hasil Penelitian ………………………………
70
PENUTUP A. Kesimpulan ................................................................................
73
B. Saran .........................................................................................
73
DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN
DAFTAR TABEL
Halaman Tabel 3.1 Definisi Operasional Variabel .......................................................
42
Tabel 4.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Umur ................................
48
Tabel 4.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ..................
49
Tabel 4.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Lama Bekerja ...................
50
Tabel 4.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Jumlah Gaji ......................
52
Tabel 4.5 Distribusi Frekuensi Jawaban Responden pada Variabel Brand Image (X1) ....................................................................................
56
Tabel 4.6 Distribusi Frekuensi Jawaban Responden pada Variabel Bauran Promosi (X2) ................................................................................. Tabel 4.7 Distribusi
59
Frekuensi Jawaban Responden pada Variabel
Keputusan Nasabah (Y) ................................................................
61
Tabel 4.8 Hasil Uji Validitas Butir Kuesioner Penelitian .............................
63
Tabel 4.9 Hasil Uji Reliabilitas .....................................................................
64
Tabel 4.10 Hasil Analisis Regresi Linier Berganda ........................................
65
Tabel 4.11 Hasil Uji F .....................................................................................
67
Tabel 4.12 Hasil Uji Simultan t .......................................................................
69
DAFTAR GAMBAR
Halaman Gambar 2.1 Kerangka Pemikiran Penelitian ..................................................
33
Gambar 4.1 Diagram Karakteristik Responden Berdasarkan Usia.................
49
Gambar 4.2 Diagram Karakteristik Berdasarkan Jenis Kelamin ....................
50
Gambar 4.3 Diagram Karakteristik Responden Berdasarkan Lama Bekerja .
51
Gambar 4.4 Diagram Karakteristik Responden berdasarkan Gaji ..................
52
DAFTAR LAMPIRAN
Analisa Data Kuesioner Berdasarkan Variabel Variabel Brand Image (X1) Variabel Bauran Promosi (X2) Variabel Keputusan Nasabah (Y) Karakteristik Responden Berdasarkan Umur Karateristik Responden Berdasarkan Jenis kelamin Karakteristik Responden Berdasarkan Lama Bekerja Karakteristik Responden Berdasarkan Jumlah Gaji Distribusi Frekuensi Jawaban Responden pada Variabel Brand Image (X1) Distribusi Frekuensi Jawaban Responden pada Variabel Bauran Promosi (X2) Distribusi Frekuensi Jawaban Responden pada Variabel Keputusan Nasabah (Y) Hasil Uji Validitas Butir Kuesioner Penelitian Hasil Uji Reliabilitas Hasil Analisis Regresi Linier Berganda Hasil Uji F Hasil Uji t
DAFTAR PUSTAKA Akdon dan Riduwan, 2007. Rumus dan Data Dalam Analisis Statistika cetakan ke-2. Bandung: Alfabeta. Ali Hasan. 2008. Marketing. Media Utama. Yogyakarta. Griffin. Alma, Buchari. 2003. Pemasaran Stratejik Jasa Pendidikan. Bandung: Alfabeta. Amirullah. 2002. Perilaku Konsumen, Cetakan Pertama. Jakarta: Graha Ilmu. Angipora Marius P. 2002. Dasar-Dasar Pemasaran. Jakarta: PT. Raja Grafindo Persada. Arikunto, Suharsimi. 2006. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktik. Jakarta :Rineka Cipta A, Shimp, Terence (2003). Periklanan Promosi dan Aspek Tambahan Komunikasi Pemasaran Terpadu, Jilid I ( edisi 5).Jakarta: Erlangga Barsky, Keki R. 2000. Beyond Customer Satisfaction to Customer Loyalty, AMAManagement Briefing. New York. Basu, Swasta dan Irawan. 2008. Manajemen Pemasaran Modern. Yogyakarta: Liberty Basu, Swastha,Hani Handoko.2011.Manajemen Pemasaran-Analisis Perilaku Konsumen. Yogyakarta : BPFE Bayu, Kartib. 2010. Kewirausahaan:Pendekatan Karakteristik Wirausahawan Sukses. (edisi pertama). Jakarta. Prenada Media Group. Ghozali, Imam. 2005. Aplikasi Analisis Multivariate dengan program SPSS, Badan. Penerbit Universitas Diponegoro, Semarang. Hogan,S .2005 . Employees and Image: Bringing Brand Image to Life.The 2 nd Annual Strategic Public Relation Conference. Chicago: Lippincot Mercer Kasmir. 2002. Bank dan Lembaga Keuangan Lainnya. Edisi Revisi 2002. Jakarta: PT. RAJAGRAFINDO PERSADA. Kotler, Philip dan Gary, Armstrong. 2001. Prinsip-prinsip Pemasaran. Alih Bahasa Imam Nurmawan Jakarta : Erlangga Kotler dan Amstrong. 2004. Prinsip-prinsip Marketing, Edisi Ketujuh, Penerbit Salemba Empat, Jakarta.
Kotler, Philip. 2005 Manajemen Pemasaran. Edisi Kesebelas, Jilid I dan II. Jakarta, Indeks Kotler, Philip dan Armstrong, Garry. 2008. Prinsip-prinsip Pemasaran, Jilid 1, Jakarta: Erlangga Kotler, Philip. 2009. Manajemen Pemasaran 1, Edisi ketigabelas. Jakarta: Erlangga. Nasrullah (2008) Pengaruh bauran promosi terhadap keputusan nasabah untuk menabung di bank bri cabang medan putri hijau . Sripsi Salusu, J. 2003. Pengambilan Keputusan Stratejik Untuk Organisasi Publik dan Organisasi Nonprofit. PT. Gramedia Widia Sarana Indonesia. Jakarta. Sangarimbun, Basri dan Sofyan Effendi, 2003. Metode Penelitian Survey, Cetakan Kedua, PenerbitPT. Pustaka LP3ES Indonesia, Jakarta. Setiadi, Nugroho J. 2005. Perilaku Konsumen. Cetakan kedua. Jakarta: Prenada Media. Simamora. 2008. Manajemen Sumber Daya Manusia. Yogyakarta : Adi Citra Karya Nusa. Sugiyono. 2004. Metode Penelitian Bisnis. Bandung: CV. Alfabeta. _____
2009. Metode CV.Alfabeta.
Penelitian
Kuantitatif
dan
Kualitatif.
Bandung:
Sumarwan, Ujang. 2003. Perilaku Konsumen, Teori dan Penerapannya Dalam Pemasaran. Jakarta: Ghalia Indonesia. Susanto 2012. Analisis pengaruh citra merek dan bauran promosi terhadap keputusan konsumen menggunakan jasa lembaga pendidikan bahasa inggris (studi pada lembaga pendidikan ILP di Semarang). Universitas Dipenegoro Semarang Sutisna ,2002. Perilaku Konsumen . Bandung : Rosda Karya Suyatno. 2001. Kelembagaan Perbankan. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama. Tjiptono, Fandi. 2008. Strategi Pemasaran. Yogyakarta : Andi. Umar, Husein. 2003. Metodologi Penelitian Untuk Skripsi dan Tesis Bisnis. Jakarta. : PT. Gramedia Pustaka
Widayat & Amirullah, 2002, Riset Bisnis. Graha Ilmu. Yogyakarta Winardi, J. 2002. Motivasi dan Pemotivasian dalam Manajemen. Jakarta : PT. Raja Grafindo Persada. Xian, Gou Li. 2011. Corporate-, Product-, and User-Image Dimensions and Purchase Intentions. Journal of Computers, (6)9: 1875 1879
