ANALISISPENDAYAGUNAAN INTERN ET DIBIDANGE.ASURANSI UNTUKMEMBANTU KONSUMEN DALAMMEMILIH ASURANSI
MARTINKRISTIANTO 220r00I 008
PROGRAM PASCASARJANA PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN UNIVERSITASBINA NUSANTARA JAKARTA 2002
INTERNET ANALISISPENDAYAGUNAAN DIBIDANGE.ASURANSI UNTUKMEMBANTU ASURANSI KONSUMEN DALAMMEMILIH
UNIVERSITAS
BINANUSANTARA
MARTIIVKRISTIANTO
220I 00r008
TesisSebagaiSalah Satu Syarat Untuk Memperoleh Gelar Magister Manajemen Pada Program Pascasarjana Universitas Bina Nusantara
ANALISISPENDAYAGUNAAN INTERNET DIBIDANGE-ASURANSI UNTUKMEMBANTU KONSUMEN DALAMMEMILIH ASURANSI
UN'VERSITAS
MARTINKMSTIANTO 220r00t008
Pembim bing:
DR Edi Abdurrachman T a n g g a l :1 6 - c : t - 2 0 0 3
iii
CertificateNo.995 / 97
UNIVERSITAS
FM-BINUS.AA-FPU-2. 29lRO
NUSANTARA PROGRAM PASCASARJANA MAGISTER MANAJEMEN SISTEM INFORMASI UNIVERSITAS BINA NUSANTARA JAKARTA
PernyataanDewan Penguji
Denganini kami, Dewan Penguji SidangTesis Strata 2 menyatakanbahwa
MartinKristianto(220I 00I 008)
Telahlulusmengikutiujian SidangTesisStrata2 judul Padatanggal28 November 2002dengan AnalisisPendayagunaan InternetDibidangE-AsuransiUntukMembantuKonsumenDalam MemilihAsuransi
Dewan Penguji Nama
l. Ketua
: MinaldiLoeis.MSc
2. DewanPenguji
: Edi Abdurachman, PhD
t3. DewanPenguji
Tandatangan
(ML F,
KampusAnggrek,Jl. KebonJerukRayaNo.27, Kemanggisan, JakartaBarat11530 KampusSyahdan,Jl. K.H.SyahdanNo.9, Kemanggisan/Palmerah, JakartaBarat11480 Telp.(62-21) 534-5830,53s-0660,Fax.(62-21\530-0244 Baru,JakartaSelatan12120 J. WibowoCenter,Jl. HangLekirI No.6, Kebayoran Telp. (62-21) 720-2222,720-3333,Fax.(62-21) 720-5555 id Homepage: http://www.binus.ac.
KATA PENGANTAR
Puji syukur haturkankehadiratTuhan Yang Maha Esa atas terselesaikannya thesis dengan judul "analisis PendayagunaanInternet dibidang e-asuransiuntuk MembantuKonsumendalammemilih Asuransi".Thesis ini disusununtuk memenuhi salah satu syaratdalam penyelesaianstudi Strata-2padajurusan ManajemenSistem InformasiUniversitasBina Nusantara. Atas bantuan dan dukungan dari pihak-pihak lain yang secara rangsung maupuntidak langsungturut membentuthesisini dapat diselesaikan. Oleh karenaitu penulisingin menyampaikan ucapanterimakasihyang sebesar-besarnya kepada: l' Keluargapenulis, yang telah banyak mendukungdan memberikandoronsan untuk menyelesaikan thesisini. 2'
3'
Bapak DR. Edi Abdunachman,selaku pembimbing thesis yang dalam
hal ini bersediameluangkanwaktu unfuk membimbingdalampenyelesaian thesis. Teman-teman'yang telah banyak mendukungdan memberikandorongan
dan
bantuanuntuk menyelesaikanthesisini. 4'
Ibu DR' Ir' Th' Widia S., MM, selakuRektorUniversitas Bina Nusantarayang telahmemberikankesempatan kepadapenulisuntuk belajardi UniversitasBina Nusantara.
5'
Pararespondenyang telah meluangkanwaktunyauntuk
mengisi kuesioneryang
penulisbuat untuk mendapatkaninformasiyang dibutuhkan. 6.
Pihak-pihak lain yang belum disebutkan diatas, yang telah membantu terselesaikannya thesisini. Penulismenyadaribahwathesisini belumlahsempurna, oleh karenaitu, saran
dan kritik yang membangun akan penulis terima dengan senang hati demi kesempurnaan thesisini. Terimakasih.
Jakarla,l5 January2003 Penulis iv
DAFTARISI H a l a m a nJ u d u l HalamanPeryataan
. . . . . . . . . . . . . . . . . . .I . . . . . ii ................
P e r s e t u j u aPne m b i m b i n g. . . . . . . . . . . . . .
. . . . . . . . . .i.i.
KATA PENGANTAR
..........iv
ABSTRAK
. . . . . . . . . v. .
D A F T A RI S I . . . . . . . . . . . DAFTARGAMBAR D A F T A RT A B E L BAB I PENDAHULUAN LI Latarbelakans Penelitian 1.2Permasalahan 1.3TujuandanManfaat 1.4RuangLingkup BAB 2 LANDASANTEORI
. . . . . . . . . . .v. i. . . . ' . . . . . .v' i i i . . . . . . . . . . . . . .i x. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .I. . . . . ...... I ........3 4 ............... ..... 6 . , . . . . . . . . . . , . .7, , , .
2 . 1A s u r a n s i
. . . . . . . . . . . .7. . .
2.2Marketins
II ............
2 . 3I n t e r n e t. . . . . . . . . . . . . . 2.4 e-Commerce 2 . 5e - A s u r a n s i BAB 3 METODE PENELITIAN 3.1 KerangkaPikir
. . . . . . , . , . . . . . .1. 2. . . .......15 . . . . . . . . .1. 9 ..........23 ....................23
3.2 TempatDan WaktuPenelitian
24 ..............
Data 3.3 MetodologiPengumpulan
..............25
3.4 VariablePenelitian
26 ...............
3 . 5M o d e lP e n e l i t i a n
. . . . . . . . . . . . . .2 . .8. .
3 . 6 H i p o t e s iP s enelitian
. . . . . . . . . . .2. .9
3 . 7T e k n i kA n a l i s i sD a t a . . . . . . . .
....3 .l
BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN
. . . . . . . . . . . . . . . .3. .3. .
4 . 1 H a s i lS u r v e i
. . . . . . . 3. 3
4 . 2 u j i V a l i d i t a sd a nR e l i a b i l i t a s . . . . . . . . .
. . . . . . . . .3. 3
4.2.1 AnalisisValiditasdan ReliabilitasFaktorPrivacy......34 4.2.2 AnalisisValiditasdan ReliabilitasFaktor KoneksiInternet
38
4.2.3 AnalisisValiditas dan ReliabilitasFaktor Isi dari Web 42 4.2.4 AnalisisValiditas dan ReliabilitasFaktor Tinekatan Kepuasan
:
.
46
4 . 3 A n a l i s i sD e s k r i p t i f . . . . . . . . . . . . . .
50
4.4 Uji Hipotesis
67
4.5 Pembahasan
73
BAB 5 KESIMPULAN DAN SARAN
75
5.1 Kesimpulan
75
5.2 Saran
76
5.3 OpenProblem
77
DAFTAR ACUAN
78
DAFTAR PUSTAKA
79
L A M P T R A NA l ( K U E S T O N E R ) . . . . . . . . . . .
Al
LAMPIRAN Bl ( PREMr)
... Bl
L A M P I R A NC l ( D A T A S U R V A T ) . . . . . . . . . . . . . . RIWAYAT HIDUP
vll
. . . . . . . . . .C. l
DAFTARGAMBAR
Gambar2.2 PerubahanBusinessAsuransiAkibat Dari E-Commerce
18
Gambar2.2 PengaruhImplementasiDari E-Asuransi
20
Gambar3.1 KerangkaPemikiran
20
Gambar3.2 MetodePenelitian..
25
Gambar4.1 DistribusiResponden Berdasarkan JenisKelamin
47
Gambar4.2 DistribusiResponden Usia ........
48
Gambar4.3 DistribusiResponden Berdasarkan Pendidikan
49
Gambar4.4 Distribusi RespondenBerdasarkanProfesi
50
Gambar4.5 Distribusi RespondenBerdasarkanKorespondenYang Paham
5l
Asuransi Gambar4.6 Distribusi RespondenBerdasarkanKorespondenYang
52
NasabahAsuransi Gambar4.7 Distribusi RespondenBerdasarkanSitusAsuransiYang
53
SeringDikunjungi Gambar4.8 Distribusi RespondenBerdasarkanTempatAkses
54
Gambar4.9 Distribusi RespondenBerdasarkanWaktu Responden
55
MengaksesInternet Gambar4.10 Distribusi RespondenBerdasarkanLamanyaResponden
56
MengaksesInternet Gambar4.I I DistribusiResponden Berdasarkan ProdukAsuransiYang
57
Dicari Oleh Nasabah Gambar4.12 Distribusi RespondenBerdasarkanKecepatanKoneksi
58
Gambar4.13 Grafik Rata-rataVariabel
61
vlll
DAFTARTABEL Table4.I Hasil AnalisisIndikatorPrivasr
3I
Table 4.2 Hasil PerhitunganMasing-MasingIndikator Atau Item PadaPriv
33
Table4.3 Hasil AnalisisIndikatorKoneksi
35
Table 4.4 Hasil PerhitunganMasing-MasingIndikator Atau Item PadaCon
37
T a b l e4 . 5 H a s i lA n a l i s i sI n d i k a t oIrs i
. . . . . . . . . . . . . . . .3. .9.
Table4.6 Hasil Perhitungan Masing-MasingIndikatorAtau Item PadaIsi 4l Table4.7 Hasil AnalisisIndikatorPuas
43
Table4.8 Hasil Perhitungan Masing-MasingIndikatorAtau Item PadaPuas
45
Table4.9 DistribusiResponden 46 Berdasarkan JenisKelamin ................... Table4.10 DistribusiResponden Umur
47
Tabel4.1I DistribusiResponden Berdasarkan Pendidikan
48
Tabel4.12 DistribusiResponden Berdasarkan Profesi
49
Tabel4.13 DistribusiResponden Berdasarkan Yang Paham Koresponden Asuransi
50
Tabel4.14 DistribusiResponden Berdasarkan KorespondenYang Nasabah Asuransi
5l
Tabel4.15 DistribusiResponden Berdasarkan SitusAsuransiYang Sering Dikunjungi
53
Tabel4.16DistribusiResponden Berdasarkan TempatAkses ................... 54 Tabel4.17 DistribusiResponden Berdasarkan Waktu Responden MengaksesInternet
55
Tabel 4.18 Distribusi RespondenBerdasarkanLamanyaResponden MengaksesInternet
56
Tabel 4.19 Distribusi RespondenBerdasarkanProdukAsuransiYang Dicari ix
Oleh Nasabah
57
Tabel4.20 Distribusi RespondenBerdasarkanKecepatanKoneksi
58
Tabel4.21 CrosstabsAntara NasabahYane PahamAsuransiDan Nasabah Yang Mengerti Asuransi
59
Tabel 4.22 CrosstabsAntara NasabahAsuransiDan ProfesiNasabah
59
Tabel 4.23 CrosstabsAntara TempatMengaksesDan ProfesiNasabah
60
Tabel 4.24 CrosstabsAntara KecepatanKoneksi Dan TempatAkses
60
Tabel 4.25 Rata-rataSkor dan Presentase terhadapNilai Maksimal untuk B e r b a g aVi a r i a b e l
. . . . . . . . . . . . . . . .6. .l .
Tabel4.26Uji F PadaTingkatKepuasanKonsumen
62
Tabel4.27 Uji t PadaVariabelBebasPriv
63
Tabel4.28uji t PadaVariabelBebasCon
64
T a b e l4 . 2 9U j i t P a d aV a r i a b eBl e b a sI s i
. . . . . . . . . . . . . . . .6. .5.
Tabel4.30KorelasidanKoefisiendariDeterminasi
................... 66
Tabel 4.27 Uji t Padaterhadapseluruhvariable
66
