1
ANALISIS PELAYANAN PENDIDIKAN TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA DAN ORANG TUA MAHASISWA DI JURUSAN AKUNTANSI UNIVERSITAS MURIA KUDUS Skripsi ini diajukan sebagai salah satu syarat untuk menyelesaikan jenjang pendidikan Strata satu (S1) pada Fakultas Ekonomi Universitas Muria Kudus
Diajukan Oleh : EDI PURNOMO NIM. 2007-12-032
PROGRAM STUDI AKUNTANSI FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS MURIA KUDUS TAHUN 2014
2
ANALISIS PELAYANAN PENDIDIKAN TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA DAN ORANG TUA MAHASISWA DI JURUSAN AKUNTANSI UNIVERSITAS MURIA KUDUS
Skripsi ini telah disetujui dan dipertahankan dihadapan Tim Penguji Ujian Skripsi Fakultas Ekonomi Universitas Muria Kudus
Kudus,
2014
Mengetahui, Ketua ProgDi
Pembimbing I
ASHARI, SE. M.Si. Akt NIS. 0610701000001162
ASHARI, SE, M.Si, Akt NIS. 0610701000001162
Mengetahui, Dekan
Pembimbing II
Dr. H. MOCHAMAD EDRIS, Drs, MM NIS. 0610702010101021
DWI SOEGIARTO, SE, MM NIS. 06701000001213
ii
3
MOTTO DAN PERSEMBAHAN
MOTTO: “ Diantara tanda keberhasilan pada akhir perjuangan adalah berserah diri kepada Allah sejak permulaan.” “ Harapan harus disertai dengan amal. Kalau tidak, maka itu hanyalah lamunan.” “ Janganlah cita-citamu tertuju kepada selain Allah, karena harapan seseorang tidak akan dapat melampaui Al-Karim (Yang Mahapemurah).” “ Barang siapa yang cemerlang pada permulaan, akan cemerlang pula pada kesudahannya.” “ Sebaik-baik ilmu adalah ilmu yang di iringi oleh rasa takut kepada Allah.” “ Ilmu yang bermanfaat adalah yang cahanya memancar ke dalam dada, dan yang dengannya tersingkap selubung yang menutupi hati.”
(Syaikh Ibn ‘Atha’illah as-Sakandari) PERSEMBAHAN : 1.
2.
3. 4. 5.
Puji Syukur Alhamdulillah kepada Allah SWT, yang telah menganugerahkan hidup dan kehidupan ini, serta dengan Cahaya-Nya, Skripsi ini dapat terselesaikan dengan baik tanpa halangan suatu apapun. Orang tua saya, Bapak Tasmin dan Ibu Masni yang sangat saya cintai, yang selama ini sudah mendidik dan membesarkan saya dengan segenap jiwa raga dan penuh perjuangan, sehingga saya bisa menjadi seperti sekarang ini. Adek saya Eni Susanti yang saya cintai dan saya banggakan. Seorang wanita bernama Wahyu Trianingrum yang saya cintai dan saya banggakan. Tidak lupa juga untuk Kakek saya Supat, alm. Nenek saya Sugiyah, paklek Sutono, pakdhe Sutrisno, budhe Murtini, sepupu saya Agung Nugroho & Singgih Prasetyo, dan seluruh keluarga, saudara saya yang telah membantu dukungan moral, serta teman-teman saya yang sudah mendukung saya, sehingga Skripsi ini dapat saya selesaikan dengan baik.
iii
4
KATA PENGANTAR
Alhamdulillahi robbil alamin_alamin, puji syukur kehadirat Allah SWT atas rahmat dan hidayah-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi dengan judul pengaruh ANALISIS PELAYANAN PENDIDIKAN TERHADAP KEPUASAN MAHASISWA
DAN
ORANG
TUA
MAHASISWA
DI
JURUSAN
AKUNTANSI UNIVERSITAS MURIA KUDUS. Skripsi ini disusun guna memenuhi syarat dalam menyelesaikan pendidikan program strata satu (S1) pada Fakultas Ekonomi Program Studi Akuntansi Universitas Muria Kudus. Dalam
penulisan
skripsi
ditemui
beberapa
kesulitan, namun
berkat
bantuan, motivasi, bimbingan dan doa dari berbagai pihak maka skripsi ini dapat terselesaikan dengan baik. Oleh karena itu, tidak berlebihan apabila dalam kesempatan ini, penulis menyampaikan rasa hormat dan ucapan terima kasih yang sebesar-besarnya kepada : 1. Bapak Prof DR. dr. Sarjadi Sp. PA, selaku Rektor UMK. 2. Bapak Dr. H. Mochamad Edris, Drs, MM, selaku Dekan Fakultas Ekonomi, Universitas Muria Kudus, yang telah memberi ijin melakukan penelitian ini. 3. Bapak Ashari, SE, M.Si. Akt selaku dosen pembimbing I yang telah banyak memberikan petunjuk, bimbingan dan arahan hingga terselesaikannya penulisan skripsi ini. 4. Bapak Dwi Soegiarto, SE, MM, Akt selaku dosen pembimbing II yang telah banyak memberikan petunjuk, bimbingan dan arahan hingga terselesaikannya penulisan skripsi ini.
iv
5
5. Segenap Staf Pengajar dan Karyawan UMK yang telah memberikan dukungan dan membantu penulis menyelesaikan skripsi ini. 6. Bapak, Ibu dan keluargaku yang telah memberikan dorongan baik moral dan material. Semoga skripsi ini dapat memberikan manfaat bagi para pembaca dan berbagai pihak lain yang memerlukan skripsi ini.
Kudus, Penulis
Edi Purnomo NIM. 2007-12-032
v
2014
6
ABSTRACT
This study aimed to analyze the effect of educational services to the student and parent satisfaction level students majoring in Accounting at the University of Muria Kudus. This study was a questionnaire distributed directly to the Muria Kudus University accounting students as much as 88 questionnaires to the students and parents of students. Statistical analysis, validity and reliability, as well as the classical assumptions of simple regression analysis and coefficient of determination (R-square). The results of this study it can be concluded that the significant effect of educational services both to the satisfaction of the student or the student's parents. Contributions of variable educational services, namely education services to the student satisfaction in the Department of Accounting at the University of Muria Kudus 56.8%. Contributions of variable educational services, namely education services to the satisfaction of the parents of students in the Department of Accounting at the University of Muria Kudus 63.4%.
Keywords: Educational services, student satisfaction, student and parent satisfaction.
vi
7
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh pelayanan pendidikan terhadap tingkat kepuasan mahasiswa dan orangtua mahasiswa jurusan Akuntansi di Universitas Muria Kudus. Penelitian ini membagikan angket langsung kepada mahasiswa akuntansi Universitas Muria Kudus sebanyak 88 kuesioner ke mahasiswa dan orangtua mahasiswa. Analisis statistik, uji validitas dan reliabilitas, asumsi klasik serta analisis regresi sederhana dan analisis koefisien determinasi (R square). Hasil penelitian ini dapat disimpulkan bahwa pelayanan pendidikan berpengaruh secara signifikan baik terhadap kepuasan mahasiswa maupun terhadap orangtua mahasiswa. Kontribusi dari variabel pelayanan pendidikan yaitu pelayanan pendidikan terhadap kepuasan mahasiswa di Jurusan Akuntansi Universitas Muria Kudus sebesar 56,8%. Kontribusi dari variabel pelayanan pendidikan yaitu pelayanan pendidikan terhadap kepuasan orangtua mahasiswa di Jurusan Akuntansi Universitas Muria Kudus sebesar 63,4%.
Kata kunci : Pelayanan pendidikan, kepuasan mahasiswa, dan kepuasan orangtua mahasiswa.
vii
8
DAFTAR ISI Halaman HALAMAN JUDUL ……………………….……………………………
i
HALAMAN PENGESAHAN...………………………………………….
iii
MOTTO .DAN PERSEMBAHAN……………………………………...
iv
KATA PENGANTAR .…………………………………………………..
v
ABSTRACT ………………………………….......................................
vii
ABSTRAK ...............................................................................................
viii
DAFTAR ISI ………………………………………………………….....
ix
DAFTAR TABEL...……………………………………………………...
xii
DAFTAR GAMBAR ……………………………………………………
xiv
BAB I. PENDAHULUAN ……………………………………..........
1
1.1. Latar Belakang ………………………………......................
1
1.2. Ruang Lingkup .....………………………………………….
4
1.3. Perumusan Masalah ……………………….……………......
4
1.4. Tujuan Penelitian ……….…………………………………..
5
1.5. Manfaat Penelitian …………………………………............
5
1.6. Sistematika Penulisan …………………………….................
6
BAB II. TINJAUAN PUSTAKA …………...…………………………
8
2.1. Pendidikan .….…………………………………..................
8
2.2. Kepuasan Mahasiswa dan Orangtua Mahasiswa ..................
9
2.3. Pelayanan .............................................................................
15
2.4. Pelayanan Pendidikan ..........................................................
17
viii
9 Halaman 2.5. Faktor-yang Berpengaruh terhadap Kepuasan Mahasiswa dan Orangtua Mahasiswa .....................................................
18
2.6. Pengukuran Tingkat Kepuasan Mahasiswa dan Orangtua Mahasiswa ............................................................................
18
2.7. Tinjauan Penelitian Terdahulu .............................................
20
2.8. Kerangka Pemikiran ..............................................................
24
2.9. Hipotesis ..............................................................................
25
BAB. III. METODE PENELITIAN .......................................................
26
3.1. Rancangan Penelitian ...........................................................
26
3.2. Variabel Penelitian dan Definisi Operasional Variabel ........
27
3.2.1. Variabel Terikat (Dependent Variable) ......................
27
3.2.2. Variabel Bebas (Independent Variable) ......................
27
3.3. Pengukuran Variabel Penelitian ...........................................
28
3.4. Populasi dan Sampel ............................................................
28
3.4.1. Populasi ......................................................................
28
3.4.2. Sampel ........................................................................
29
3.5. Jenis dan Sumber Data .......................................................
30
3.5.1. Data Primer ................................................................
30
3.5.2. Data Sekunder ............................................................
30
3.6. Metode Pengumpulan Data ..................................................
31
3.7. Pengolahan Data ...................................................................
31
3.8. Metode Analisis ....................................................................
32
3.8.1. Analisis Deskriptif ......................................................
32
ix
10 Halaman 3.8.2. Analisis Statistik .........................................................
32
BAB IV. HASIL DAN PEMBAHASAN ................................................
40
4.1. Gambaran Umum Obyek Penelitian ...................................
40
4.1.1. Berdirinya Universitas Universitas Muria Kudus....
40
4.1.2. Perkembangan Universitas Muria Kudus ................
41
4.1.3. Status Program Studi yang diselenggarakan oleh Universitas Muria Kudus .......................................
42
4.1.4. Fakultas dan Program Studi ....................................
44
4.2. Deskripsi Data ...................................................................
45
4.2.1. Karakteristik Responden ..........................................
45
4.3. Uji Validitas dan Reliabilitas ..............................................
47
4.3.1. Uji Validitas ............................................................
47
4.3.2. Uji Reliabilitas .........................................................
49
4.4. Analisis Deskriptif ...............................................................
50
4.4.1. Analisis Variabel Pelayanan Pendidikan ..................
51
4.4.2. Analisis Variabel Kepuasan Mahasiswa ..................
52
4.4.3. Analisis Variabel Kepuasan Orang Tua ..................
54
4.5. Analisis Data .......................................................................
55
4.5.1. Pengujian Asumsi Klasik ..........................................
55
4.5.2. Analisis Regresi ........................................................
62
4.5.3. Pengujian Hipotesis ..................................................
65
4.5.4. Uji Koefisien Determinasi (R2) .................................
67
4.6. Pembahasan .......................................................................
x
69
Halaman BAB V. KESIMPULAN DAN SARAN ...................................................
71
5.1. Kesimpulan ............................................................................
71
5.2. Keterbatasan Penelitian .......................................................
72
5.2. Saran ......................................................................................
72
DAFTAR PUSTAKA ...............................................................................
73
LAMPIRAN
xi
11
12
DAFTAR TABEL Halaman Tabel 2.1.
Tinjauan Penelitian Terdahulu ........................................
20
3.1.
Sampel Penelitian .............................................................
30
4.1.
Data Karakteristik Responden Berdasarkan Angkatan......
46
4.2.
Data
Karakteristik
Responden
Berdasarkan
Jenis
Kelamin..............................................................................
46
4.3.
Hasil Uji Validitas Variabel Pelayanan Pendidikan .........
47
4.4.
Hasil Uji Validitas Variabel Kepuasan Mahasiswa ..........
48
4.5.
Hasil Uji Validitas Variabel Orang Tua ...........................
49
4.6.
Hasil Uji Reliabilitas ...........................................................
50
4.7.
Frekuensi Variabel Pelayanan Pendidikan ..........................
51
4.8.
Frekuensi Variabel Kepuasan Mahasiswa ..........................
53
4.9.
Frekuensi Variabel Kepuasan Orang Tua............................
54
4.10.
Uji Normalitas untuk Variabel Dependen Kepuasan Mahasiswa .......................................................................
4.11.
Uji Normalitas untuk Variabel Dependen Kepuasan Orangtua ..........................................................................
4.12.
55
Hasil
Pengujian
Variabel
Dependen
56
Kepuasan
Mahasiswa .........................................................................
58
4.13.
Hasil Pengujian Variabel Dependen Kepuasan Orang Tua
58
4.14.
Hasil Uji Autokorelasi Variabel Dependen Kepuasan Mahasiswa .........................................................................
xii
61
13
4.15.
Hasil Uji Autokorelasi Variabel Dependen Kepuasan Orangtua ............................................................................
4.16.
Hasil Output Estimasi Regresi Variabel Dependen Kepuasan Mahasiswa ........................................................
4.17.
63
Hasil Output Estimasi Regresi Variabel Dependen Kepuasan Orangtua.............................................................
4.18.
62
64
Hasil Uji t SPSS Variabel Dependen Kepuasan Mahasiswa .........................................................................
65
4.19.
Hasil Uji t SPSS Variabel Dependen Kepuasan Orangtua.
66
4.20.
Uji R2 Variabel Dependen Kepuasan Mahasiswa..............
67
4.21.
Uji R2 Variabel Dependen Kepuasan Orang Tua ............
68
xiii
14
DAFTAR GAMBAR Halaman Gambar 2.1. Kerangka Pemikiran .......................................................
24
4.1. Normal Q-Q Plot Variabel Dependen Kepuasan Mahasiswa .......................................................................
56
4.2. Normal Q-Q Plot Variabel Dependen Kepuasan OrangTua .........................................................................
57
4.3. Uji Heteroskedastisitas Variabel Dependen Kepuasan Mahasiswa .......................................................................
59
4.4. Uji Heteroskedastisitas Variabel Dependen Kepuasan Orang Tua .......................................................................
xiv
60
