ANALISIS KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP FAKTOR KUALITAS, SARANA – PRASARANA DAN LOKASI PADA PERUMAHAN DE ALAMUDA RESIDENCE - SURABAYA
SETYAWAN 3108100635
Academic Supervisor Ir. Retno Indryani, MS Cahyono Bintang Nurcahyo, ST.MT
JURUSAN TEKNIK SIPIL FAKULTAS TEKNIK SIPIL DAN PERENCANAAN INSTITUT TEKNOLOGI SEPULUH NOPEBER SURABAYA
PENDAHULUAN A. LATAR BELAKANG Perbedaaan selera masyarakat dalam memilih perumahan
Perlu dilakukan penelitian untuk mengetahui bagaimana kepuasan konsumen terhadap sarana dan prasana perumahan.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar tingkat kepuasan penghuni rumah terhadap sarana dan prasarana yang ada di lingkungan perumahan de Alamuda Residence – Surabaya.
RUMUSAN MASALAH 1. Bagaimana tingkat kepentingan dan tingkat kepuasan terhadap faktor kualitas, sarana, prasarana dan lokasi oleh konsumen pada perumahan De Alamuda Residence – Surabaya ? 2. Bagaimana gap tingkat kepuasan yang dirasakan dan yang diharapkan oleh konsumen perumahan terhadap faktor kualitas, sarana, prasarana dan lokasi pada perumahan De Alamuda Residence – Surabaya ? 3. Bagaimana strategi perbaikan terhadap kualitas, sarana, prasarana dan lokasi yang ada pada perumahan ?
BATASAN MASALAH MASALAH 1. Penelitian dilakukan dalam lingkup perumahan de Alamuda Residence – Surabaya 2. Responden yang akan dijadian sampel penelitian adalah penghuni perumahan de Alamuda Residence – Surabaya 3. Metode yang digunakan dalam penelitian adalah Quality Function Deployment. 4. Kepuasan yang di ukur hanya kepuasan terhadap faktor kualitas, sarana, prasarana dan lokasi di lingkungan perumahan.
METODOLOGI PENELITIAN L atar Belak ang
Peru mu san M asalah
T uju an Penelitian
T in jauan Pu staka d an pen en tu an variabel pen elitian
Pemb uatan d an pen yeb aran kuis ion er p end ah ulu an
Pemb uatan d an p en yeb aran k uis ion er utam a Tid ak O K U ji V aliditas d an R eliab ilitas OK Pengo lahan dan an ali sa d ata a. b. c.
A n alisa ting kat k epen ting an d an k epu asan A n alisa kese n jang an/g ap P en yu su nan H o use of Q u ality (H o Q )
Pen en tu an strateg i perbaik an
K esim pu lan d an Saran
ANALISA DATA A. GAMBARAN UMUM Perumahan De Alamuda Residence adalah perumahan yang dibangun oleh PT. Alamuda yang berlokasi di desa Balas Klumprik, Kecamatan Wiyung, Kabupaten Surabaya. Batas lokasi perumahan adalah sebagai berikut : Batas Utara : Kelurahan Kebraon Batas Selatan : Kelurahan Karang Pilang Batas Timur : Kelurahan Pagesangan Batas Barat : Kelurahan Sumur Welut Untuk lebih lengkapnya dapat dilihat pada gambar 4.1.
LOKASI PERUMAHAN
Gambar 4.1 Lokasi Perumahan
PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA KUALITATIF A. PERANCANGAN KUISIONER 1. Kuisioner Pendahuluan Kuisioner pendahuluan dipakai untuk menggali informasi mengenai variabel yang menjadi pertimbangan konsumen dalam menilai perumahan. Dasar penyusunan kuisioner pendahuluan diambil dari studi pustaka dan penelitian sebelumnya. 2. Kuisioner Utama Kuisioner utama dibagi menjadi dua bagian yaitu tingkat kepentingan dan tingkat kepuasan. Dimana tingkat kepuasan dibagi menjadi dua yaitu tingkat kepuasan yang dirasakan dan diharapkan.
B PENGAMBILAN SAMPEL PENELITIAN POPULASI No.
Cluster
Jumlah populasi
1
Artemesia (Type 60 2 lantai)
8
2
Aurelia (Type 50 2 lantai)
14
3
Keisya (Type 40 2 lantai)
27
4
Caila (Type 50 1 lantai)
4
5
Insia (Type 40 1 lantai)
12
6
Ashila (Type 30 1 lantai)
9
SAMPEL PENELITIAN
= 42,52 ;diambil 50 Sampel
B.3 PENYEBARAN KUISIONER PENDAHULUAN
ATRIBUT KUISIONER PENDAHULUAN 1 2 3 4 5 6
1
Kualitas
7
Bangunan
8 9 10 11 12 13
Denah Rumah Jumlah kamar Tata letak ruangan Ketahanan atap rumah terhadap rayap Ketahanan lantai terhadap keretakan Tingkat kerusakan cat dinding di dalam rumah Tingkat kerusakan cat dinding di luar rumah Ketahanan plafon rumah terhadap kemiringan Sirkulasi udara dan efektifitas jendela kamar tidur Sirkulasi udara dan efektifitas jendela dapur Sirkulasi udara kamar mandi Kualitas pencahayaan di kamar tidur, kamar mandi dan dapur Sistem plumbing / pemipaan
2
Sarana dan Prasaran a
14 15 16 17 18 19
Fasilitas penyediaan air bersih /PDAM Fasilitas pembuangan air limbah/air kotor Fasilitas pembuangan air hujan/drainase Fasilitas persampahan Lebar dan kondisi jalan utama Lebar dan kondisi jalan didepan rumah
20 21 22 23 24 25 26
Fasilitas listrik Sarana ruang terbuka/hijau Fasilitas olah raga dan lapangan terbuka Fasilitas perniagaan dan perdagangan Fasilitas kesehatan Fasilitas peribadatan Fasilitas pendidikan dan pembelajaran
27 28 29 30 3
Lokasi
31 32 33 34
Keamanan lokasi perumahan Keamanan terhadap banjir Intensitas pengangkutan sampah Jarak lokasi perumahan ke tempat perbelanjaan Jarak lokasi perumahan ke tempat kerja Jarak lokasi perumahan ke tempat kesehatan Jarak lokasi perumahan ke tempat pendidikan dan pembelajaran Jarak lokasi perumahan ke pemerintahan dan pelayanan umum
PENYEBARAN KUISIONER PENDAHULUAN
CUSTOMER NEEDED 2 1 2 3 Kualitas
4
1 5 6 7 8
Tata letak ruangan Ketahanan lantai terhadap keretakan Tingkat kerusakan cat dinding di dalam rumah Tingkat kerusakan cat dinding di luar rumah Sirkulasi udara dan efektifitas jendela kamar tidur Sirkulasi udara dan efektifitas jendela dapur Kualitas pencahayaan di kamar tidur, kamar mandi dan dapur Sistem plumbing / pemipaan
3
9 10 11 12 13 14 15 16 17 18
Sarana dan Prasarana
Lokasi
19 20 21 22 23 24
25
Fasilitas penyediaan air bersih /PDAM Fasilitas pembuangan air limbah/air kotor Fasilitas persampahan Lebar dan kondisi jalan utama Lebar dan kondisi jalan didepan rumah Fasilitas listrik Sarana ruang terbuka/hijau Fasilitas kesehatan Fasilitas peribadatan Fasilitas pendidikan dan pembelajaran
Keamanan lokasi perumahan Keamanan terhadap banjir Intensitas pengangkutan sampah Jarak lokasi perumahan ke tempat kerja Jarak lokasi perumahan ke tempat kesehatan Jarak lokasi perumahan ke tempat pendidikan dan pembelajaran Jarak lokasi perumahan ke pemerintahan dan pelayanan umum
PENYEBARAN KUISIONER UTAMA Skala Pengukuran untuk tingkat kepentingan : Skala
1 : sangat tidak penting 2 : tidak penting 3 : cukup penting 4 : penting 5 : sangat penting
Skala Pengukuran untuk tingkat kepuasan : Skala
1 : sangat tidak puas 2 : tidak puas 3 : cukup puas 4 : puas 5 : sangat puas
Profil Sampel Hasil Survei
Grafik Berdasarkan Tingkat Penghasilan 0% 0% 16%
84%
< 1 Juta 1 - 1,5 Juta 2 - 2,5 Juta > 2,5 Juta
Uji Validitas K K = r , yaitu korelasi skor item dengan skor total x = skor item y = skor total n = jumlah sampel. Contoh N = 50 ƩX = 196 ƩY = 5.346 ƩX2 = 792 ƩY2 = 573.544 ƩXY = 21.074 Penyelesaian : = = 0,548
N 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26
Nilai r-Product Moment Taraf Signif Taraf Signif N N 5% 1% 5% 1% 0.997 0.999 27 0.381 0.487 55 0.950 0.990 28 0.374 0.478 60 0.878 0.959 29 0.367 0.470 65 0.811 0.917 30 0.361 0.463 70 0.754 0.874 31 0.355 0.456 75 0.707 0.834 32 0.349 0.449 80 0.666 0.798 33 0.344 0.442 85 0.632 0.765 34 0.339 0.436 90 0.602 0.735 35 0.334 0.430 95 0.576 0.708 36 0.329 0.424 100 0.553 0.684 37 0.325 0.418 125 0.532 0.661 38 0.320 0.413 150 0.514 0.641 39 0.316 0.408 175 0.497 0.623 40 0.312 0.403 200 0.482 0.606 41 0.308 0.398 300 0.468 0.590 42 0.304 0.393 400 0.456 0.575 43 0.301 0.389 500 0.444 0.561 44 0.297 0.384 600 0.433 0.549 45 0.294 0.380 700 0.423 0.537 46 0.291 0.376 800 0.413 0.526 47 0.288 0.372 900 0.404 0.515 48 0.284 0.368 1000 0.396 0.505 49 0.281 0.364 0.388 0.496 50 0.279 0.361
Taraf Signif 5% 1% 0.266 0.345 0.254 0.330 0.244 0.317 0.235 0.306 0.227 0.296 0.220 0.286 0.213 0.278 0.207 0.270 0.202 0.263 0.195 0.256 0.176 0.230 0.159 0.210 0.148 0.184 0.138 0.181 0.113 0.148 0.098 0.128 0.088 0.115 0.080 0.105 0.074 0.097 0.070 0.091 0.065 0.086 0.062 0.081
Uji Reliabilitas Untuk mengujinya menggunakan teknik Alfa Cronbach :
1. Tingkat kepentingan Dari perhitungan diatas terlihat bahwa nilai alpha untuk tingkat kepentingan adalah 0,784 lebih > 0,60 2. Tingkat kepuasan yang diharapkan Dari perhitungan diatas terlihat bahwa nilai alpha untuk tingkat kepuasan yang diharapkan adalah 0,796 > 0,60 3. Tingkat kepuasan yang dirasakan Dari perhitungan diatas terlihat bahwa nilai alpha untuk tingkat kepuasan yang dirasakan adalah 0,759 > 0,60
PLANNING MATRIK Importance to Customers Variabel/Pertanyaan Fasilitas penyediaan air bersih /PDAM Keamanan lokasi perumahan Fasilitas listrik Fasilitas persampahan Sarana ruang terbuka/hijau Tingkat kerusakan cat dinding di dalam rumah Tingkat kerusakan cat dinding di luar rumah Sistem plumbing / pemipaan Lebar dan kondisi jalan didepan rumah Fasilitas pembuangan air limbah/air kotor Fasilitas peribadatan Ketahanan lantai terhadap keretakan Sirkulasi udara dan efektifitas jendela dapur Kualitas pencahayaan di kamar tidur, kamar mandi dan dapur Lebar dan kondisi jalan utama Sirkulasi udara dan efektifitas jendela kamar tidur Keamanan terhadap banjir Intensitas pengangkutan sampah Jarak lokasi perumahan ke tempat pendidikan dan pembelajaran Fasilitas pendidikan dan pembelajaran Tata letak ruangan Fasilitas kesehatan Jarak lokasi perumahan ke tempat kerja Jarak lokasi perumahan ke pemerintahan dan pelayanan umum Jarak lokasi perumahan ke tempat kesehatan
Customers Satisfaction Performance
Perform. Weight 244 236 234 230 228 227
Import. to Cust. 4.880 4.720 4.680 4.600 4.560 4.540
226
4.520
223 222 221 219 216 216
4.460 4.440 4.420 4.380 4.320 4.320
215
4.300
212 210
4.240 4.200
207 206 205
4.140 4.120 4.100
199 196 192 192 190
3.980 3.920 3.840 3.840 3.800
180
3.600
No.
Variabel/Pertanyaan Fasilitas penyediaan a ir bersih /PDAM Jarak lokasi per umahan ke tempat kerja Sistem plumbing / pemipaan Kualitas pencahayaan di kamar tidur, kamar mandi dan dapur Fasilitas pendidikan dan pembelajaran Fasilitas pembuangan a ir limbah/air kotor Kea ma nan terhadap banjir Sirkulasi udara dan efektifitas jendela dapur Jarak lokasi per umahan ke tempat pendidikan dan pembelajaran Fasilitas persampahan Sirkulasi udara dan efektifitas jendela kamar tidur Ketaha nan lantai ter hadap keretakan Intensitas pengangkutan sampah Tata letak rua ngan Jarak lokasi per umahan ke pemer intahan dan pelayanan umum Kea ma nan lokasi perumahan Fasilitas kesehatan Tingkat kerusakan cat dinding di dalam r umah Lebar dan kondisi jalan didepan rumah Jarak lokasi per umahan ke tempat kesehatan Lebar dan kondisi jalan utama Fasilitas peribadatan Tingkat kerusakan cat dinding di luar r umah Fasilitas listrik Sarana ruang terbuka/hija u
Perform. Weight 240 230 225 218
Cust. Satisf. Performance 4.800 4.600 4.500 4.360
215 212 212 211
4.300 4.240 4.240 4.220
206
4.120
205 204
4.100 4.080
199 196 192 192
3.980 3.920 3.840 3.840
190 187 186
3.800 3.740 3.720
183 180
3.660 3.600
176 174 161
3.520 3.480 3.220
159 148
3.180 2.960
PLANNING MATRIK (Lanjutan) Gap
Goal No.
Variabel/Pertanyaan Fasilitas penyediaan a ir bersih /PDAM Tingkat kerusakan cat dinding di dalam r umah Fasilitas persampahan Kea ma nan lokasi peruma han Jarak lokasi per umaha n ke tempat kerja Sistem plumbing / pemipaan Sarana ruang terbuka/hija u Tingkat kerusakan cat dinding di luar r umah Fasilitas peribadatan Lebar dan kondisi jalan didepan rumah Kea ma nan terhadap banjir Kualitas pencahayaan di kamar tidur, kamar mandi dan dapur Ketaha nan lantai ter hadap keretakan Fasilitas pendidikan dan pembelajaran Sirkulasi udara dan efektifitas jendela dapur Fasilitas pembuangan a ir limbah/air kotor Lebar dan kondisi jalan utama Sirkulasi udara dan efektifitas jendela kamar tidur Jarak lokasi per umaha n ke tempat pendidika n dan pembelajara n Intensitas pengangkutan sampah Tata letak rua nga n Jarak lokasi per umaha n ke pemer intaha n dan pelayanan umum Fasilitas kesehatan Fasilitas listrik Jarak lokasi per umaha n ke tempat kesehatan
Perform. Weight 245 245
Goal
No.
4.900 4.900
239 238 236 233 232 230
4.780 4.760 4.720 4.660 4.640 4.600
230 230 227 224
4.600 4.600 4.540 4.480
224 224 223 222 215 213
4.480 4.480 4.460 4.440 4.300 4.260
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21
210
4.200
22
206 205 199
4.120 4.100 3.980
23 24 25
198 195 190
3.960 3.900 3.800
Variabel/Pertanyaan Sarana ruang terbuka/hija u Tingkat kerusakan cat dinding di luar ruma h Tingkat kerusakan cat dinding di dalam ruma h Fasilitas peribadatan Kea ma nan lokasi peruma han Lebar dan kondisi jalan didepan rumah Lebar dan kondisi jalan utama Fasilitas listrik Fasilitas persampahan Ketaha nan lantai ter hadap keretakan Kea ma nan terhadap banjir Tata letak rua nga n Sirkulasi udara dan efektifitas jendela dapur Fasilitas kesehatan Fasilitas pembuangan a ir limbah/air kotor Intensitas pengangkutan sampah Jarak lokasi per umaha n ke tempat kesehatan Sirkulasi udara dan efektifitas jendela kamar tidur Fasilitas pendidikan dan pembelajaran Sistem plumbing / pemipaan Jarak lokasi per umaha n ke pemer intaha n dan pelaya nan umum Kualitas pencahayaan di kamar tidur, kamar mandi dan dapur Jarak lokasi per umaha n ke tempat kerja Fasilitas penyediaan a ir bersih /PDAM Jarak lokasi per umaha n ke tempat pendidika n dan pembelajara n
Gap -1.680 -1.380 -1.180 -1.120 -0.960 -0.940 -0.780 -0.720 -0.680 -0.500 -0.300 -0.260 -0.240 -0.220 -0.200 -0.200 -0.200 -0.180 -0.180 -0.160 -0.140 -0.120 -0.120 -0.100 -0.080
PLANNING MATRIK (Lanjutan) Sales Point
Improvement Ratio Variabel/Pertanyaan 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25
Sarana ruang terbuka/hijau Tingkat kerusakan cat dinding di luar rumah Fasilitas peribadatan Tingkat kerusakan cat dinding di dalam rumah Lebar dan kondisi jalan didepan rumah Keamanan lokasi perumahan Fasilitas listrik Lebar dan kondisi jalan utama Fasilitas persampahan Ketahanan lantai terhadap keretakan Keamanan terhadap banjir Tata letak ruangan Fasilitas kesehatan Sirkulasi udara dan efektifitas jendela dapur Jarak lokasi perumahan ke tempat kesehatan Intensitas pengangkutan sampah Fasilitas pembuangan air limbah/air kotor Sirkulasi udara dan efektifitas jendela kamar tidur Fasilitas pendidikan dan pembelajaran Sistem plumbing / pemipaan Jarak lokasi perumahan ke pemerintahan dan pelayanan umum Kualitas pencahayaan di kamar tidur, kamar mandi dan dapur Jarak lokasi perumahan ke tempat kerja Fasilitas penyediaan air bersih /PDAM Jarak lokasi perumahan ke tempat pendidikan dan pembelajaran
Improv. Ratio 1.568 1.429 1.322 1.317 1.257 1.253 1.226 1.222 1.166 1.126 1.071 1.068 1.059 1.057 1.056 1.051 1.047 1.044 1.042 1.036 1.036 1.028 1.026 1.021 1.019
No.
Variabel/Pertanyaan
Sales Point
1 2 3 4 5 6 7
Tata letak rua nga n Ketaha nan lantai ter hadap keretakan Tingkat kerusakan cat dinding di dalam rumah Tingkat kerusakan cat dinding di luar ruma h Sirkulasi udara dan efektifitas jendela kamar tidur Sirkulasi udara dan efektifitas jendela dapur Kualitas pencahayaan di kamar tidur, kamar mandi dan dapur Sistem plumbing / pemipaan Fasilitas penyediaan air bersih /PDAM Fasilitas pembuangan air limbah/air kotor Fasilitas persampahan Lebar dan kondisi jalan utama Lebar dan kondisi jalan didepan rumah Fasilitas listrik Sarana ruang terbuka/hija u Fasilitas kesehatan Fasilitas peribadatan Fasilitas pendidikan dan pembelajaran Kea ma nan lokasi perumahan Kea ma nan terhadap banjir Intensitas pengangkutan sampah Jarak lokasi per umahan ke tempat kerja Jarak lokasi per umahan ke tempat kesehatan Jarak lokasi per umahan ke tempat pendidikan dan pembelajaran Jarak lokasi per umahan ke pemerintaha n dan pelaya nan umum
1.2 1.2 1.2 1.2 1.0 1.0 1.0
8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25
1.0 1.5 1.2 1.0 1.5 1.2 1.2 1.2 1.0 1.0 1.0 1.5 1.2 1.0 1.0 1.0 1.0 1.0
PLANNING MATRIK (Lanjutan) Normalized Raw Weight
Raw Weight No.
Variabel/Pertanyaan
Raw
Weight 8.869 8.578 7.769 7.749 7.473
1 2 3 4 5
Keamanan lokasi perumahan Sarana ruang terbuka/hijau Lebar dan kondisi jalan utama Tingkat kerusakan cat dinding di luar rumah Fasilitas penyediaan air bersih /PDAM
6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17
Tingkat kerusakan cat dinding di dalam rumah Fasilitas listrik Lebar dan kondisi jalan didepan rumah Ketahanan lantai terhadap keretakan Fasilitas peribadatan Fasilitas pembuangan air limbah/air kotor Fasilitas persampahan Keamanan terhadap banjir Tata letak ruangan Sistem plumbing / pemipaan Sirkulasi udara dan efektifitas jendela dapur Kualitas pencahayaan di kamar tidur, kamar mandi dan dapur
18 19 20
Sirkulasi udara dan efektifitas jendela kamar tidur Intensitas pengangkutan sampah Jarak lokasi perumahan ke tempat pendidikan dan pembelajaran Fasilitas pendidikan dan pembelajaran Fasilitas kesehatan Jarak lokasi perumahan ke tempat kerja Jarak lokasi perumahan ke pemerintahan dan pelayanan umum Jarak lokasi perumahan ke tempat kesehatan
Jumlah Total
140.470
21 22 23 24 25
No.
Variabel/Pertanyaan
7.176 6.888 6.696 5.835 5.790 5.554 5.363 5.320 5.023 4.619 4.566 4.418
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17
Keamanan lokasi perumahan Sarana ruang terbuka/hijau Lebar dan kondisi jalan utama Tingkat kerusakan cat dinding di luar rumah Fasilitas penyediaan air bersih /PDAM Tingkat kerusakan cat dinding di dalam rumah Fasilitas listrik Lebar dan kondisi jalan didepan rumah Ketahanan lantai terhadap keretakan Fasilitas peribadatan Fasilitas pembuangan air limbah/air kotor Fasilitas persampahan Keamanan terhadap banjir Tata letak ruangan Sistem plumbing / pemipaan Sirkulasi udara dan efektifitas jendela dapur Kualitas pencahayaan di kamar tidur, kamar mandi dan dapur
4.385 4.330 4.180
18 19 20
4.147 4.066 3.940 3.939
21 22 23 24
3.800
25
Sirkulasi udara dan efektifitas jendela kamar tidur Intensitas pengangkutan sampah Jarak lokasi perumahan ke tempat pendidikan dan pembelajaran Fasilitas pendidikan dan pembelajaran Fasilitas kesehatan Jarak lokasi perumahan ke tempat kerja Jarak lokasi perumahan ke pemerintahan dan pelayanan umum Jarak lokasi perumahan ke tempat kesehatan
Nor.Raw
Weight 0.063 0.061 0.055 0.055 0.053 0.051 0.049 0.048 0.042 0.041 0.040 0.038 0.038 0.036 0.033 0.033 0.032
0.031 0.031 0.030 0.030 0.029 0.028 0.028 0.027
PENENTUAN RESPON TEKNIS DAN STRATEGI PERBAIKAN Prioritas Respon Teknis
Respon Teknis No.
Faktor
Respon Teknis
No. 1
1
2
3
Kualitas Banguna n
Sarana dan Prasaran a
Lokasi
a.
Desain rumah yang lebih baik
b.
Membangun rumah dengan kualitas yang lebih baik
2
c.
Perbaikan dalam kualitas cat terutama pada dinding
3
d.
Membangun prasarana jalan yang memadai sesuai standart
e.
Koordinasi dengan pihak PLN terkait
f.
Koordinasi dengan pihak PDAM terkait
g.
Penyediaan fasilitas pos dan bak sampah
h.
Penyediaan petugas kebersihan
i.
Penyediaan petugas keamanan
j.
Penyediaan fasilitas umum dan RTH (Ruang Terbuka/Hijau)
k.
Penyesuaian saluran air limbah/kotor yang sesuai standar
l. m.
Penataan lansecap yang serasi Lokasi perumahan
Respon Teknis Perbaikan dalam kualitas cat terutama
Prioritas 0.959
pada dinding Membangun prasarana jalan yang memadai
0.927
sesuai standar Penyediaan fasilitas umum dan RTH
0.921
(Ruang Terbuka/Hijau) 4
Penyediaan petugas keamanan
0.568
5
Membangun rumah dengan kualitas
0.546
yang lebih baik 6
Koordinasi dengan pihak PDAM terkait
0.479
7
Penyediaan saluran air limbah/kotor yang
0.469
sesuai standar peraturan pemerintah 8
Koordinasi dengan pihak PLN terkait
0.441
9
Desain rumah yang lebih baik
0.417
10
Penyediaan fasilitas pos dan bak sampah
0.344
11
Penyediaan lansecap yang serasi
0.341
12
Penyediaan petugas kebersihan
0.277
13
Lokasi perumahan
0.213
PENENTUAN RESPON TEKNIS DAN STRATEGI PERBAIKAN Target
Owner Performance No.
Respon Teknis
Own Perform.
1
Koordinasi dengan pihak PDAM terkait
4.800
2
Penyediaan saluran air limbah/kotor yang
4.240
sesuai standar peraturan pemerintah 3
Penataan lansecap yang serasi
4.240
4
Membangun rumah dengan kualitas
4.100
yang lebih baik 5
Penyediaan fasilitas pos dan bak sampah
4.100
6
Lokasi perumahan
3.954
7
Desain rumah yang lebih baik
3.935
8
Penyediaan petugas kebersihan
3.920
9
Penyediaan petugas keamanan
3.800
10
Membangun prasarana jalan yang memadai
3.590
sesuai standar 11
Perbaikan dalam kualitas cat terutama
3.470
pada dinding 12
Penyediaan fasilitas umum dan RTH
3.220
(Ruang Terbuka/Hijau) 13
Koordinasi dengan pihak PLN terkait
3.180
Respon Teknis Desain rumah yang lebih baik Membangun rumah dengan kualitas yang lebih baik Perbaikan dalam kualitas cat terutama pada dinding Membangun prasarana jalan yang memadai sesuai standar Koordinasi dengan pihak PLN terkait Koordinasi dengan pihak PDAM terkait Penyediaan fasilitas pos dan bak sampah Penyediaan petugas kebersihan Penyediaan petugas keamanan Penyediaan fasilitas umum dan RTH (Ruang Terbuka/Hijau) Penyediaan saluran air limbah/kotor yang sesuai standar peraturan pemerintah Penataan lansecap yang serasi Lokasi perumahan
Own Perform. 3.935 4.100
Target 4 3
3.470
5
3.590
4
3.180 4.800 4.100 3.920 3.800 3.220
3 4 5 5 4 4
4.240
4
4.240 3.954
4 3
HOQ
KESIMPULAN • Variabel yang diprioritaskan dan dipentingkan oleh penghuni terhadap faktor kualitas, sarana prasarana, dan lokasi pada perumahan De Alamuda ResidenceSurabaya adalah Fasilitas penyediaan air bersih/PDAM, Keamanan lokasi perumahan, Fasilitas listrik, Fasilitas persampahan, dan Sarana ruang terbuka/hijau. • Jika dilihat dari nilai gap tingkat kesenjangan yang dirasakan dan diharapkan dapat ditarik kesimpulan bahwa penghuni tidak puas dengan fasilitas yang ada di perumahan. 5 (lima) peringkat gap terbesar adalah Sarana ruang terbuka/hijau, Tingkat kerusakan cat dinding diluar rumah, Tingkat kerusakan dinding di dalam rumah, Fasilitas Peribadatan dan Keamanan lokasi perumahan. • Strategi perbaikan yang ditawarkan oleh pengembang untuk memenuhi ketidakpuasan penghuni, diantaranya adalah : •Perbaikan kualitas pekerjaan terutama untuk pekerjaan finishing •Peningkatan kualitas SDM terutama untuk pengawasan pekerjaan •Lebar dan kondisi jalan disesuaikan dengan peraturan pemerintah dan dilakukan perbaikan secara berkala •Penyediaan fasilitas umum (tempat peribadatan) dan fasilitas RTH
FOTO DAN GAMBAR
FOTO DAN GAMBAR
FOTO DAN GAMBAR
