ANALISIS KEPUASAN KARYAWAN MELALUI FAKTOR-FAKTOR “QUALITY OF WORK LIFE (QWL)” DI PT INTI ABADI KEMASINDO
Oleh : ANDINI DHAMAYANTI H24103077
DEPARTEMEN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN MANAJEMEN INSTITUT PERTANIAN BOGOR 2007
ABSTRAK Andini Dhamayanti H24103077. Analisis Kepuasan Karyawan Melalui Faktorfaktor Quality of Work Life (QWL) di PT Inti Abadi Kemasindo, dibawah bimbingan Anggraini Sukmawati dan Utami Dyah Syafitri. PT Inti Abadi Kemasindo merupakan salah satu anak perusahaan dari PT Indofood Sukses Makmur yang bergerak di bidang industri kemasan. Untuk dapat mencapai visinya yaitu sebagai 5 besar produsen kemasan terbaik di Indonesia pada tahun 2009, maka harus didukung oleh sumber daya manusia yang berkualitas. Salah satu cara yang dapat dilakukan oleh perusahaan untuk meningkatkan kualitas sumber daya manusia adalah dengan meningkatkan kepuasan karyawan. Melalui peningkatan Quality of Work Life (QWL) diharapkan mampu meningkatkan kepuasan karyawan, yang pada akhirnya dapat membantu perusahaan mewujudkan tujuan-tujuannya. Tujuan dari penelitian ini adalah: 1) Mengetahui tingkat kepuasan karyawan di PT Inti Abadi Kemasindo. 2) Menganalisis Quality of Work Life (QWL) di PT Inti Abadi Kemasindo. 3) Menganalisis hubungan serta pengaruh faktor-faktor QWL terhadap kepuasan karyawan. 4) Mengetahui faktor-faktor QWL mana saja yang harus ditingkatkan untuk mencapai kepuasan karyawan. Alat analisis yang digunakan adalah analisis deskriptif, uji Chi-square serta analisis regresi logistik biner. Hasil analisis deskriptif menyimpulkan bahwa secara umum karyawan PT Inti Abadi Kemasindo saat ini berada pada kategori puas baik secara langsung maupun tidak langsung (yaitu melalui delapan faktor QWL). Adanya perbedaan antara nilai rataan yang diperoleh dari pertanyaan langsung maupun tidak langsung menunjukkan bahwa terdapat hubungan antara faktor-faktor QWL dengan kepuasan karyawan. Hal tersebut diperkuat dengan hasil pengujian Chisquare yang menunjukkan bahwa kedelapan faktor QWL yang digunakan tersebut terbukti memiliki hubungan yang signifikan pada α = 5% terhadap kepuasan karyawan. Selain itu hasil analisis deskriptif menunjukkan bahwa pada umumnya karyawan puas terhadap faktor-faktor QWL yang ada di perusahaan. Hasil dari analisis regresi logistik biner menunjukkan bahwa dari delapan faktor yang dianalisis, ternyata hanya dua faktor yang menunjukkan adanya pengaruh yang signifikan yaitu faktor kondisi dan lingkungan pekerjaan yang aman dan sehat, serta faktor ketaatan pada berbagai ketentuan formal dan normatif. Faktor-faktor yang perlu diperhatikan untuk mencapai kepuasan karyawan adalah faktor-faktor yang secara deskriptif memiliki tingkat kepuasan yang relatif rendah (faktor kesempatan berkembang dan keamanan berkarya di masa depan) serta kedua faktor yang secara regresi logistik biner terbukti memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan karyawan. Kata kunci : Quality of Work Life (QWL), Kepuasan karyawan dan Regresi logistik biner.
ANALISIS KEPUASAN KARYAWAN MELALUI FAKTOR-FAKTOR “QUALITY OF WORK LIFE (QWL)” DI PT INTI ABADI KEMASINDO
SKRIPSI Sebagai salah satu syarat untuk mendapatkan gelar
SARJANA EKONOMI pada Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi dan Manajemen Institut Pertanian Bogor
Oleh : ANDINI DHAMAYANTI H24103077
DEPARTEMEN MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI DAN MANAJEMEN INSTITUT PERTANIAN BOGOR 2007
INSTITUT PERTANIAN BOGOR FAKULTAS EKONOMI DAN MANAJEMEN DEPARTEMEN MANAJEMEN ANALISIS KEPUASAN KARYAWAN MELALUI FAKTOR-FAKTOR “QUALITY OF WORK LIFE (QWL)” DI PT INTI ABADI KEMASINDO
SKRIPSI Sebagai salah satu syarat untuk mendapatkan gelar
SARJANA EKONOMI pada Departemen Manajemen Fakultas Ekonomi dan Manajemen Institut Pertanian Bogor
Oleh : ANDINI DHAMAYANTI H24103077
Menyetujui, Mei 2007
Ir. Anggraini Sukmawati, MM Dosen Pembimbing 1
Utami Dyah Syafitri, S.Si, M.Si Dosen Pembimbing 2
Mengetahui,
Dr. Ir Jono M. Munandar, M.Sc Ketua Departeman Tanggal Ujian : 21 Mei 2007
Tanggal Lulus:
RIWAYAT HIDUP Penulis dilahirkan di Bekasi pada tanggal 22 juni 1984. Penulis merupakan anak kedua dari empat bersaudara dari pasangan Bapak Yuyung Yuzar dan Ibu Elly Suhoeriyah. Penulis menempuh pendidikan Sekolah Dasar pada tahun 1991 dan lulus pada tahun 1997 di SD Negeri Gadog VI. Pada tahun yang sama penulis melanjutkan pendidikan di SLTP Negeri 1 Ciawi dan lulus pada tahun 2000. Kemudian penulis melanjutkan pendidikan ke SMU Negeri 3 Bogor dan lulus pada tahun 2003. Pada tahun 2003 penulis diterima di IPB melalui jalur Undangan Seleksi Mahasiswa Institut Pertanian Bogor (USMI IPB) dan terdaftar sebagai mahasiswa S1 pada Departemen Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Manajemen (FEM) IPB.
iii
KATA PENGANTAR Puji syukur penulis panjatkan ke hadirat Allah SWT karena atas rahmat dan karunia-Nya penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul “Analisis Kepuasan Karyawan Melalui Faktor-faktor “Quality of Work Life (QWL)” di PT Inti Abadi Kemasindo”, sebagai salah satu syarat untuk mendapatkan gelar sarjana pada Departemen Manajemen, Fakultas Ekonomi dan Manajemen, Institut Pertanian Bogor. Penulis menyadari bahwa dalam penyelesaian skripsi ini, banyak pihakpihak yang telah memberikan dukungan dan bantuan kepada penulis. Oleh karena itu pada kesempatan ini penulis ingin menyampaikan ungkapan terima kasih dan penghargaan yang setinggi-tingginya kepada : 1. Ibu Ir. Anggraini Sukmawati, MM selaku dosen pembimbing atas bantuan, dukungan, bimbingan dan pengarahan yang telah diberikan kepada penulis selama ini. 2. Ibu Utami Dyah Syafitri, S.Si, M.Si selaku dosen pembimbing atas kesediaan waktu dan kesabarannya dalam memberi bekal, bimbingan, dan pengarahan kepada penulis selama pelaksaan tugas akhir ini. 3. Bapak Mukhamad Najib, S.Tp, MM atas kesediaanya menjadi penguji. 4. Bapak Dedy Ananto (Manager of Human Resources), yang telah memberikan kesempatan kepada penulis untuk melakukan penelitian di PT Inti Abadi Kemasindo. 5. Ibu Lisa, Bapak Budi, Ibu Nok dan Bapak Yudi serta seluruh staf dan karyawan PT inti Abadi Kemasindo yang telah memberikan bantuan selama penelitian di PT Inti Abadi Kemasindo. 6. Seluruh dosen dan staf FEM, khususnya Departeman Manajemen yang telah membantu penulis selama studi di FEM IPB. 7. Para dosen dan staf Departemen Statistik IPB atas segala bantuan yang telah diberikan dalam penyelesaian skripsi ini. 8. Orang tua tercinta, kakakku Nurul Maya dan adikku yang lucu Amanda terima kasih atas segala kasih sayang, perhatian dan pengorbanan kalian kepada penulis, doaku semoga kalian selalu mendapatkan kebahagiaan.
iv
9. Hendy Wicaksono, S.Kom yang tiada henti memberikan dorongan, semangat dan kasih sayang. You are my best motivator. 10. Sahabatku (Desty, Evi, Vika, Eva, Linda, Icha dan Sekar) atas kebersamaan, keceriaan, dukungan, bantuan dan persahabatan yang begitu indah selama ini. 11. Teman-temanku Shiera, Kiki, Okty, Iman, Made, Aldo dan Gema yang banyak membantu penulis melewati masa-masa TPB. 12. Misha Nugraha Ramadhan, SE atas buku-bukunya selama ini. 13. Seluruh rekan-rekan di FEM, terima kasih atas bantuannya. 14. Semua pihak yang tidak bisa disebutkan satu persatu, terima kasih atas bantuannya, semoga Allah SWT membalas kebaikan yang telah kalian berikan. Penulis menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari sempurna, oleh karena itu penulis mengharapkan kritik dan saran yang membangun untuk perbaikan di masa yang akan datang. Akhir kata penulis berharap semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi kita semua.
Bogor, Mei 2007
Penulis
v
DAFTAR ISI Halaman ABSTRAK RIWAYAT HIDUP ....................................................................................
iii
KATA PENGANTAR ................................................................................
iv
DAFTAR ISI ...............................................................................................
vi
DAFTAR TABEL ......................................................................................
viii
DAFTAR GAMBAR ..................................................................................
ix
DAFTAR LAMPIRAN ..............................................................................
x
I. PENDAHULUAN 1.1. Latar Belakang ........................................................................... 1.2. Perumusan Masalah .................................................................. 1.3. Tujuan Penelitian ...................................................................... 1.4. Manfaat Penelitian .................................................................... 1.5. Ruang Lingkup ..........................................................................
1 3 3 4 4
II. TINJAUAN PUSTAKA 2.1. Pengertian Kepuasan ................................................................ 2.2. Faktor-faktor Kepuasan ........................................................... 2.3. Teori-teori Tentang Kepuasan ................................................. 2.4. “Quality of Work Life “ ( QWL ) .............................................. 2.5. Hubungan QWL dengan Kepuasan ......................................... 2.6. Penelitian Terdahulu ..................................................................
6 7 10 20 27 31
III. METODOLOGI PENELITIAN 3.1. Kerangka Pemikiran .................................................................. 3.2. Metode Penelitian .................................................................... 3.3. Metode Pengambilan Sampel .................................................. 3.4. Metode Pengumpulan Data ...................................................... 3.5. Pengujian Kuesioner ................................................................ 3.6. Metode Pengolahan dan Analisis Data ....................................
35 36 39 40 41 43
IV. HASIL DAN PEMBAHASAN 4.1. Gambaran Umum Perusahaan ................................................... 4.1.1. Sejarah Perusahaan ......................................................... 4.1.2. Lokasi Pabrik .................................................................. 4.1.3. Visi, Misi dan Nilai-Nilai Perusahaan ............................ 4.1.3. Struktur Organisasi ......................................................... 4.1.4. Jumlah dan Status Karyawan .......................................... 4.1.5. Manajemen Sumber Daya Manusia ................................ 4.2. Hasil Uji Validitas dan Reliabilitas ........................................... 4.3. Karakteristik Responden ...........................................................
51 51 52 52 53 56 57 62 63
vi
Halaman 4.4. Gambaran Umum Kepuasan Karyawan .................................... 4.5. Gambaran Umum Quality of Work Life .................................... 4.6. Hubungan Kepuasan Karyawan dengan Quality of Work Life (QWL) ..................................................... 4.7. Analisis Pengaruh Faktor-faktor Quality of Work Life Terhadap Kepuasan Karyawan .................................................
86
KESIMPULAN DAN SARAN 1. Kesimpulan ........................................................................................... 2. Saran .....................................................................................................
89 90
DAFTAR PUSTAKA..................................................................................
92
LAMPIRAN.................................................................................................
95
vii
67 71 84
DAFTAR TABEL
NO
Halaman
1. Penerapan teori hirarki kebutuhan Maslow ...........................................
15
2. Jumlah sampel berdasarkan karakteristik departemen …………..........
40
3. Klasifikasi nilai alpha ............................................................................
43
4. Keterangan variabel-variabel dalam model regresi logistik biner .........
46
5. Jumlah karyawan pada masing-masing departemen ..............................
56
6. Persepsi responden terhadap kepuasan secara langsung .......................
68
7. Persepsi responden terhadap kepuasan melalui delapan faktor QWL ..............................................................................
69
8. Persentase hubungan antara karakterisrik karyawan dengan kepuasan ..
70
9. Persepsi responden terhadap integrasi sosial dalam lingkungan pekerjaan kondisi dan lingkungan ......................................
72
10. Persepsi responden terhadap ketaatan pada berbagai ketentuan formal dan normatif ...............................................................
74
11. Persepsi responden terhadap kesempatan untuk menggunakan dan mengembangkan kemampuan ..................................
76
12. Persepsi responden terhadap relevansi sosial kehidupan kekaryaan .....
77
13. Persepsi responden terhadap kondisi dan lingkungan pekerjaan yang aman dan sehat ..............................................................
79
14. Persepsi responden terhadap keseimbangan antara kehidupan kekaryaan dan kehidupan pribadi ........................................
80
15. Persepsi responden terhadap imbalan yang memadai dan adil ..............
82
16. Persepsi responden terhadap kesempatan berkembang dan keamanan berkarya di masa depan .........................................................
84
17. Hubungan kepuasan karyawan dengan faktor-faktor QWL ..................
85
18. Nilai-nilai variabel dalam persamaan regresi logistik ...........................
86
19. Nilai -2 log likelihood ............................................................................
87
20. Nilai-nilai variabel dalam persamaan model reduksi .............................
88
viii
