ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG DIPERTIMBANGKAN KONSUMEN DALAM KEPUTUSAN MENJADI NASABAH PADA BPR. DHARMAWARGA UTAMA SEMBUNG GEDE KERAMBITAN TABANAN BAB I PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang Masalah Industri perbankan merupakan industri yang memiliki perkembangan sangat pesat baik dari sisi volume usaha, mobilitas dana masyarakat, maupun dalam hal pemberian kredit. Sebelum digulirkannya deregulasi perbankan pada tahun 1988 (dikenal sebagai Pakto 1988), jumlah bank (termasuk BPR) yang ada di Indonesia hanya 1.728 bank dan meningkat dratis pada tahun 1991 menjadi 3.710 bank. Kebijakan deregulasi perbankan juga dirasakan di tingkat daerah, sebagai contoh dalam waktu singkat pasca deregulasi perbankan, jumlah Bank Perkreditan Rakyat (BPR) yang ada di Provinsi Bali sebelumnya hanya 108 bank telah meningkat menjadi 140 bank. Krisis ekonomi yang terjadi pada pertengahan tahun 1997 diawali dengan krisis moneter yakni melemahnya nilai tukar rupiah terhadap U$ telah menghancurkan sendi-sendi kehidupan perbankan Indonesia yang menyebabkan terjadi krisis kepercayaan masyarakat terhadap perbankan yang sempat menimbulkan terjadinya penarikan dana masyarakat pada bank secara besar-besaran (rush). Hal ini sangat dirasakan dan cukup mengkhawatirkan bagi bank swasta nasional termasuk Bank Perkreditan Rakyat (BPR) terutama sebelum adanya program penjamin dana
1
masyarakat oleh pemerintah. Program penjaminan dana masyarakat oleh pemerintah ternyata mampu mendorong industri perbankan di provinsi Bali yang merupakan indikator pertumbuhan ekonomi provinsi Bali. Indikator pertumbuhan ekonomi provinsi Bali yaitu meningkatnya simpanan dan pinjaman yang diberikan baik segi pinjaman untuk modal kerja, investasi dan konsumsi kredit yang diberikan untuk usaha Mikro, kecil dan menengah. Persaingan BPR yang sedemikian ketat dengan bank-bank yang ada membuat BPR harus meninjau kembali strategi pemasaran untuk dapat menarik minat konsumen untuk menjadi nasabahnya. BPR bersaing tidak hanya dengan bank-bank nasional, tetapi juga bersaing dengan bank-bank asing yang semakin ekspansif dalam mengembangkan jaringan bisnisnya bahkan sampai ke beberapa daerah. Bank Perkreditan Rakyat (BPR) saat ini semakin terdesak oleh keberadaan bank umum dan bank asing dalam sektor kredit mikro. Pasalnya, sektor ini merupakan andalan BPR. Selain itu, bank umum dan bank asing memiliki modal yang besar untuk melakukan ekspansi tersebut. Hal ini diperkuat dengan pernyataan Perhimpunan
Bank
Perkreditan
Rakyat
(Perbarindo)
tidak
menampik
ketidakmampuan Bank Perkreditan Rakyat (BPR) dalam menghimpun dana pihak ketiga (DPK) dari masyarakat. Hal ini disebabkan oleh kekurangan inovasi produk yang dibuat oleh BPR. BPR juga kurang bisa menentukan segmentasi pasar yang jelas sehingga mereka tidak bisa mendapatkan perolehan DPK yang optimal.
2
Untuk memperoleh DPK yang optimal tentunya pihak perbankan harus melakukan riset konsumen untuk mengetahui prilaku konsumen sehingga dapat menarik jumlah nasabah. Menurut Swasta (2000) menyatakan bahwa riset konsumen berdiri sendiri sebagai disiplin yang terpisah dan saling meminjam konsep dari disiplin lain yang sudah mapan. Kemampuan bank dalam memasarkan produknya merupakan salah satu ukuran keberhasilan manajemen bank. Bank Perkreditan Rakyat Tabanan (BPR) Dharmawarga Utama adalah salah satu lembaga keuangan yang menawarkan produkproduknya baik yang bersifat konsumtif maupun yang berbentuk modal kerja untuk UMKM. Gambaran tentang perkembangan jumlah nasabah Bank Perkreditan Rakyat (BPR) Dharmawarga Utama Sembung Gede Kerambitan Tabanan dapat dilihat pada Tabel 1.1 berikut :
Tabel 1.1
Perkembangan Nasabah Bank Perkreditan Rakyat (BPR) Dharmawarga Utama Sembung Gede Kerambitan Tabanan, Desember 2005-Desember 2009 Jumlah Nasabah ( orang) Penabung
Deposan
Debitur
Total ( Orang )
2005
1537
84
443
2064
2006
1707
153
565
2425
1,16
2007
1839
153
659
2651
1,08
2008
1914
166
715
2795
1,05
Tahun
Pertumbuhan (%) -
3
2009
1880
108
625
2613
(0,93)
Sumber: Bank Perkreditan Rakyat (BPR) Dharmawarga Utama, 2011 Tabel 1.1 menunjukkan bahwa adanya pertumbuhan nasabah pada tahun 2005-2008 mengalami kenaikan secara fluktuatif dari tahun ke tahun, sedangkan pada tahun 2009 terjadi penurunan dari tahun sebelumnya yang total nasabah sebesar 2759 orang menjadi 2613 pada tahun 2009. Hal ini di karenakan terjadinya persaingan usaha perbankan di daerah Tabanan. Perkembangan jumlah nasabah tersebut di atas ternyata tidak diikuti dengan kenaikan yang proporsional dari jumlah tabungan, deposito dan kredit. Hal ini dapat dilihat pada Tabel 1.2 Tabel 1.2
Perkembangan Nilai Tabungan, Deposito dan Kredit Bank Perkreditan Rakyat (BPR) Dharmawarga Utama (Rp) per Desember 2005 - per Desember 2009. Kenaikan
Tahun
Tabungan
Deposito
Kredit
Total
2005
Rp. 389.465.697
Rp. 1.086.850.000
Rp. 1.363.093.420
Rp. 2.839.409.117
-
2006
Rp. 501.750.517
Rp. 1.427.350.000
Rp. 2.109.059.170
Rp. 4.038.159.687
1,5
2007
Rp. 685.869.998
Rp. 1.675.920.000
Rp. 2.285.777.420
Rp. 4.647.567.418
1
2008
Rp. 691.366.129
Rp. 2.297.750.000
Rp. 2.799.216.000
Rp. 5.788.332.129
1,3
2009
Rp. 638.779.409
Rp.
Rp. 2.151.131.000
Rp. 3.637.560.409
(0,6)
847.650.000
(%)
Sumber: Bank Perkreditan Rakyat (BPR) Dharmawarga Utama Kerambitan Tabanan, 2010
4
Pada Tabel 1.2 menunjukkan bahwa terjadi peningkatan yang signifikan pada tahun 2006-2008 perkembangan nilai tabungan, deposito dan kredit BPR masingmasing tahun yaitu sebesar 1,5 persen pada tahun 2006, 1 persen pada tahun 2007 dan pada 2008 juga mengalami peningkatan sebesar 1,3 persen. Tahun 2009 BPR Dharmawarga Utama mengalami penurunan nilai tabungan, deposito dan kredit yaitu sebesar 0,6 persen, hal ini disebabkan oleh persaingan perbankkan yang ada di daerah Kerambitan pada khususnya, di Tabanan pada umumnya dan diduga tidak terlepas dari perubahan kondisi ekonomi serta adanya pergantian pengurus pada Bank Perkreditan Rakyat (BPR) Dharmawarga Utama Sembung Gede Kerambitan Tabanan. Bank Perkreditan Rakyat (BPR) Dharmawarga Utama dalam menarik lebih banyak nasabah melakukan kebijakan pemasaran dalam jasa yang ditawarkan antara lain produk yang ditawarkan perusahaan adalah merupakan produk-produk perbankan seperti: tabungan, deposito dengan jangka waktu penarikan minimal 3 bulan dan juga memberikan pinjaman atau kredit. Harga yang ditetapkan adalah merupakan persentase bunga dari produk yang ditawarkan perusahaan sesuai dengan produk dan jangka waktunya. Terhitung dari tahun 2002 bunga tabungan diberikan sebesar 0,5 persen per bulan, deposito sebesar 0,8 persen per bulan dan 1,7 persen per bulan untuk pinjaman atau kredit. Bank Perkreditan Rakyat (BPR) Dharmawarga Utama Sembung Gede Kerambitan Tabanan memiliki lokasi yang cukup strategis dimana lokasi berada di
5
tengah-tengah pemukiman warga Desa Pakraman Sembung Gede. Lembaga ini dalam melakukan kegiatannya melakukan 2 macam cara dalam melayani nasabahnya yakni nasabah secara langsung dapat mendatangi kantor BPR Dharmawarga Utama atau nasabah dikunjungi secara langsung oleh petugas BPR Dharmawarga Utama. Dalam mengambil keputusan untuk memilih BPR, ada beberapa faktor yang diambil oleh konsumen untuk menjadi nasabah. Faktor yang dimaksud adalah faktor budaya, faktor sosial, faktor pribadi dan faktor psikologis. Faktor budaya dalam hal ini mempunyai pengaruh yang paling luas dan paling dalam dan merupakan penentu keinginan dan perilaku yang paling dasar. Nilai-nilai, keyakinan-keyakinan, aturanaturan dan norma-norma yang melingkupi suatu kelompok masyarakat akan mempengaruhi sikap dan tindakan individu dalam masyarakat tersebut. Sikap dan tindakan individu dalam suatu masyarakat dalam beberapa hal yang berkaitan dengan nilai, keyakinan aturan dan norma akan menimbulkan sikap dan tindakan yang cenderung homogen, artinya jika setiap individu mengacu pada nilai, keyakinan, aturan dan norma kelompok maka sikap dan perilaku mereka akan cenderung seragam. Faktor sosial adalah faktor lingkungan sekitar konsumen yang terdiri dari kelompok rujukan dan keluarga. Rekan kerja, teman dan tetangga dapat dikategorikan menjadi kelompok rujukan yang secara langsung maupun tidak langsung dapat mempengaruhi keputusan wisatawan. Keluarga merupakan organisasi pembelian konsumen yang paling penting dalam masyarakat dan para anggota keluarga menjadi
6
kelompok acuan primer yang paling berpengaruh. Keluarga terdiri atas orang tua dan anak-anak yang memiliki pengaruh dalam pengambilan keputusan membeli sejumlah besar produk dan jasa yang ditawarkan. Faktor
pribadi (Kotler, 2005:211) yang merupakan salah faktor yang
mempengaruhi keputusan konsumen. Karakteristik ini meliputi usia, dan tahap siklus hidup, pekerjaan, situasi ekonomi, gaya hidup, pendapatan. Usia dan tahap siklus hidup dimulai dari bayi, anak-anak, remaja, sampai tua. Orang akan mengubah barang dan jasa yang mereka beli sepanjang kehidupan mereka sesuai dengan keadaan yang terus berubah. Pekerjaan dan lingkungan ekonomi,
juga
mempengaruhi pola konsumsinya. Gaya hidup menggambarkan “keseluruhan diri seseorang” yang berinteraksi dengan lingkungannya. Sedangkan kepribadian dan konsep diri dapat diartikan sebagai karakter psikologis yang berbeda dari seseorang yang menyebabkan tanggapan yang relatif konsisten dan bertahan lama terhadap lingkungannya. Faktor psikologis (Kotler, 2005:213). Dimana variabel psikologis ini dapat dibedakan menjadi motivasi, persepsi, pembelajaran, keyakinan dan sikap. Motivasi diartikan suatu kebutuhan akan berubah menjadi motif apabila kebutuhan itu telah mencapai tingkat tertentu. Motif adalah suatu kebutuhan yang cukup mendesak dan menekan seseorang untuk mengejar kepuasan. Persepsi (Kotler, 2005:198) adalah proses yang digunakan oleh seseorang individu untuk memilih, mengorganisasikan, dan menginterpretasikan masukan-masukan informasi untuk menciptakan gambaran
7
dunia yang memiliki arti. Setiap orang memiliki persepsi yang berbeda meskipun berada dalam situasi yang sama. Ini karena semua orang menangkap stimuli dari sebuah objek melalui sensasi yaitu aliran panca indra. Pembelajaran menjelaskan perubahan dalam perilaku seseorang yang timbul dari pengalaman secara teori pelajaran seseorang dihasilkan melalui dorongan, rangsangan, isyarat, tanggapan, dan pernyataan. Kepercayaan adalah suatu pemikiran deskriptif yang dimiliki seseorang tentang sesuatu, sedangkan sikap adalah evaluasi perasaan emosional dan kecenderungan seseorang yang relatif konsisten terhadap suatu objek atau gagasan. Dengan pertimbangan bahwa pentingnya perusahaan mengetahui perilaku konsumen untuk dapat mengetahui sifat konsumen dan keinginan konsumen terhadap kualitas jasa yang nantinya digunakan untuk menyusun strategi perusahaan untuk dapat memenangkan persaingan, maka cukup menarik untuk dilakukan penelitian mengenai analisis faktor-faktor yang dipertimbangkan konsumen menjadi nasabah pada BPR Dharmawarga Utama Sembung Gede Kerambitan Tabanan. Berdasarkan latar belakang masalah di tersebut maka dapat dirumuskan pokok permasalahan sebagai berikut: 1) Faktor-faktor apa yang dipertimbangkan konsumen menjadi nasabah pada Bank Perkreditan Rakyat (BPR) Dharmawarga Utama Sembung Gede Kerambitan Tabanan?
8
2) Faktor apa yang menjadi pertimbangan paling besar konsumen dalam keputusan menjadi nasabah pada Bank Perkreditan Rakyat (BPR) Dharmawarga Utama Sembung Gede Kerambitan Tabanan?
1.2
Tujuan Penelitian Berdasarkan pokok permasalahan yang telah dirumuskan di atas, maka dapat
disusun tujuan penelitian sebagai berikut: 1) Untuk
mengetahui
dan
menganalisis
Faktor-faktor
yang
dipertimbangkan konsumen dalam keputusan menjadi nasabah pada Bank Perkreditan Rakyat (BPR) Dharmawarga Utama Sembung Gede Kerambitan Tabanan. 2) Untuk mengetahui faktor yang menjadi pertimbangan paling besar konsumen dalam keputusan menjadi nasabah pada Bank Perkreditan Rakyat (BPR) Dharmawarga Utama Sembung Gede Kerambitan Tabanan.
1.3
Kegunaan Penelitian 1) Kegunaan Teoritis Penelitian ini diharapkan dapat memberikan pemahaman, gambaran, dan wawasan yang luas dan lebih mendalam sebagai acuan atau referensi bagi pembaca mengenai masalah yang mempengaruhi faktor-faktor prilaku
9
konsumen dalam keputusan menjadi nasabah pada Bank Perkreditan Rakyat (BPR) Dharmawarga Utama Sembung Gede Kerambitan Tabanan. 2) Kegunaan Praktis Penelitian ini diharapkan dapat digunakan sebagai bahan pertimbangan, masukan dan informasi yang berguna bagi perusahaan dalam mengambil kebijaksanaan terutama mengenai faktor-faktor prilaku konsumen dalam keputusan menjadi nasabah pada Bank Perkreditan Rakyat (BPR) Dharmawarga Utama Sembung Gede Kerambitan Tabanan.
1.4 Sistematika Penulisan BAB I
: PENDAHULUAN Pada bab ini menguraikan tentang latar belakang masalah, tujuan dan kegunaan penelitian serta sistematika penyajian.
BAB II
: LANDASAN TEORI Pada bab ini menguraikan tentang teori-teori yang relevan dengan penelitin yang akan dilakukan, pembahasan penelitian sebelumnya.
BAB III
: METODE PENELITIAN Pada bab ini membahas tentang objek penelitian, identifikasi variabel, definisi operasional variabel, jenis dan sumber data, metode penentuan sampel, metode pengumpulan data, dan teknik analisis data sampel.
10
BAB IV
: PEMBAHASAN DAN HASIL PENELITIAN Pada bab ini menjelaskan tentang gambaran umum lokasi penelitian, deskripsi variabel, hasil penelitian, dan pembahasan penelitian.
BAB V
: SIMPULAN DAN SARAN Pada bab ini menguraikan tentang simpulan dari pembahasan hasil penelitian dan saran-saran yang didasarkan pada simpulan yang ada.
11
BAB II KAJIAN TEORI
2.1
Landasan Teori
2.1.1 Pengertian Pemasaran Suatu perusahaan untuk dapat berkembang dan mempertahankan eksistensi memerlukan pemasaran dalam mencapai tujuannya. Pertimbangan-pertimbangan pemasaran menjadi faktor yang sangat penting dan menentukan dalam perencanaan dan pengambilan keputusan di sebuah perusahaan. Pemasaran dapat dikatakan merupakan kegiatan terpenting dari perusahaan karena suatu perusahaan tidak akan mampu bertahan bila tidak berhasil memasarkan barang atau jasa yang dihasilkan meskipun telah didukung oleh kemajuan teknologi dalam produksinya. Menurut Kotler & Keller, (2007:6) pemasaran adalah suatu proses sosial yang di dalamnya individu dan kelompok mendapatkan apa yang mereka butuhkan dan inginkan dengan menciptakan, menawarkan, dan secara bebas mempertukarkan produk yang bernilai dengan pihak lain. Sedangkan menurut Basu Swastha dan Hani Handoko, (2000:5) menyatakan bahwa pemasaran adalah suatu sistem keseluruhan dari kegiatan-kegiatan bisnis yang ditujukan untuk merencanakan, menentukan harga, mempromosikan dan mendistribusikan barang dan jasa yang memuaskan kebutuhan baik kepada pembeli yang ada maupun pembeli potensial.
12
Jadi dapat disimpulkan bahwa pemasaran adalah suatu kegiatan yang saling berhubungan dan berkesinambungan dalam merencanakan, menentukan harga, mempromosikan, dan mendistribusikan, barang dan jasa untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan konsumen.
2.1.2 Konsep Pemasaran Perusahaan yang menyadari bahwa pemasaran merupakan faktor yang penting untuk mencapai kesuksesan bagi usahanya akan mengetahui adanya cara dan falsafah baru yang terlibat didalamnya. Cara dan falsafah baru ini disebut konsep pemasaran. Menurut Basu Swastha dan Irawan (2002:10) konsep pemasaran adalah sebuah falsafah bisnis yang menyatakan bahwa pemuasan kebutuhan konsumen merupakan syarat ekonomi dan sosial bagi kelangsungan hidup perusahaan. Sedangkan menurut Kotler (2002: 22) konsep pemasaran dikatakan sebagai kunci untuk menciptakan tujuan organisasional yang ditetapkan adalah perusahaan tersebut harus menjadi lebih efektif dibandingkan para pesaing dalam menciptakan, menyerahkan dan mengkomunikasikan nilai pelanggan kepada pasar sasaran yang terpilih. Konsep pemasaran bersandar pada empat pilar utama yaitu pasar sasaran, kebutuhan, dan keinginan pelanggan, pemasaran yang terkoordinir serta keuntungan perusahaan. Konsep pemasaran didasarkan pada pandangan dari luar ke dalam, mulai pasar yang didefinisikan dengan baik, memusatkan perhatian kepada konsumen,
13
mengkoordinir semua kegiatan yang bersangkutan dengan konsumen dan menghasilkan keuntungan melalui kepuasan konsumen. Konsep pemasaran memusatkan perhatian pada kebutuhan membeli dan selalu menekankan gagasan untuk memuaskan kebutuhan pelanggan. Konsep pemasaran menganut pandangan dari luar kedalam, yaitu melalui dengan pasar yang didefinisikan dengan baik, memusatkan perhatian pada kebutuhan pelanggan, memadukan semua kegiatan yang akan mempengaruhi pelanggan dan menghasilkan laba melalui pemuasan pelanggan. Perusahaan yang berorientasi pada konsumen harus memadukan keputusan-keputusan pemasar dengan fungsi lain dari perusahaan. Menurut Basu Swastha (2000: 19), pada dasarnya perusahaan
yang ingin
mempraktekkan orientasi konsumen ini harus : 1. Menentukan kebutuhan pokok dan konsumen yang akan dilayani dan dipenuhi. 2. Memiliki kelompok pembeli tertentu sebagai sasaran dalam penjualan 3. Menentukan produk dan program pemasarannya. 4. Mengadakan penelitian pada konsumen
untuk mengukur, menilai dan
menafsirkan keinginan ,sikap serta tingkah laku mereka. 5. Menentukan dan melaksanakan strategi yang paling baik, apakah menitik beratkan pada mutu yang tinggi, harga yang murah atau model yang menarik.
14
2.1.3
Marketing Mix atau Bauran Pemasaran Kotler (2003:15) menjelaskan bahwa bauran pemasaran atau marketing mix
adalah sekumpulan alat pemasaran yang dapat digunakan oleh perusahaan untuk mencapai tujuan pemasarannya dalam pasar sasaran. Sedangkan menurut Zeithaml dan Bitner dalam Sucahyo (2006:18), bauran pemasaran adalah elemen-elemen organisasi perusahaan dalam melakukan komunikasi dengan konsumen dan akan dipakai untuk memuaskan konsumen. Berdasarkan uraian tersebut diperoleh bahwa marketing mix merupakan unsur-unsur pemasaran yang saling terkait sehingga perusahaan dapat mencapai tujuan pemasaran dengan efektif sekaligus memuaskan kebutuhan dan keinginan konsumen. Zeithaml dan Bitner dalam Sucahyo (2006:18) selanjutnya mengemukakan konsep bauran pemasaran tradisional (traditional marketing mix) terdiri atas 4 P, yaitu product, price, place, dan promotion. Sementara itu, untuk pemasaran jasa diperlukan bauran pemasaran yang diperluas dengan penambahan unsur nontraditional mix, yaitu people, physical evidence dan process sehingga menjadi tujuh unsur (7P). Masing-masing dari tujuh unsur bauran pemasaran tersebut saling berhubungan dan mempunyai bauran yang optimal sesuai dengan karakteristik segmennya.
15
2.1.4
Variabel-Variabel Dalam Bauran Pemasaran Jasa Menurut Hurriyanti (2005:49), bauran pemasaran jasa mengacu pada konsep
bauran pemasaran tradisional yang terdiri dari 4P, yaitu produk, harga, tempat/lokasi dan promosi yang diperluas dengan penambahan unsur non tradisional yaitu orang, fasilitas fisik dan proses sehingga menjadi tujuh unsur (7P). Dalam perusahaan jasa, bauran pemasaran menurut Nirwana (2004:48) berupa produk, harga, promosi, distribusi/tempat, orang/partisipan, fasilitas fisik dan proses merupakan faktor-faktor yang dapat mempengaruhi dan mendorong seorang konsumen untuk mengkonsumsi jasa yang ditawarkan. Adapun masing-masing unsur bauran pemasaran jasa di atas dapat di jelaskan sebagai berikut: 1. Produk (product) jasa 1) Pengertian produk Menurut Kotler dalam (2003:428), produk jasa merupakan segala sesuatu yang dapat ditawarkan produsen untuk diperhatikan, diminta, dicari, dibeli, digunakan. Kotler dkk. dalam (2003:212) mengemukakan bahwa produk adalah segala sesuatu yang dapat ditawarkan ke pasar untuk menarik perhatian, dimiliki, digunakan atau dikonsumsi yang dapat memuaskan keinginan atau kebutuhan. Selanjutnya produk itu dijelaskan lebih lanjut oleh Lamb dkk (2001:414) sebagai segala sesuatu baik yang menguntungkan maupun tidak yang diperoleh seseorang melalui pertukaran.
16
2) Penggolongan produk Produk tidak hanya diciptakan menurut definisi produk itu saja. Perusahaan di dalam menghasilkan produk juga harus memperhatikan penggolongan produk itu sendiri yang dapat digolongkan menjadi beberapa bagian menurut tujuan pemakaiannya. Penggolongan produk menurut Kotler dalam Ancellawati (2003:215218) dibagi menjadi: (1) Klasifikasi Barang Konsumen (Consumer Goods) Barang konsumen dapat dikelompokkan berdasarkan kebiasaan berbelanja konsumen menjadi (a) Barang konvenien (convenience goods) yaitu barang yang biasanya sering dibeli oleh pelanggan tanpa membutuhkan banyak pertimbangan dan hanya membutuhkan sedikit usaha; (b) barang shopping (shopping goods) yaitu barang yang selama proses pemilihan dan pembelian, pelanggan biasanya melakukan pembandingan berdasarkan beberapa kriteria seperti kesesuaian, kualitas, harga dan gaya; (c) barang spesial (Speciality Goods) yaitu barang yang memiliki karekteristik unik atau pengenalan merk sehingga untuk itu sekelompok pembeli terbiasa untuk melakukan upaya pembelian khusus; (d) barang yang tidak dicari (Unsought Goods) yaitu barang yang tidak diketahui oleh konsumen atau kalau diketahui biasanya tidak terpikirkan untuk dibeli. (2) Klasifikasi Barang Industri (Industrial Goods) Barang industri dapat dikelompokkan berdasarkan bagaimana mereka memasuki proses dan kemahalan relatifnya. Menurut Payne dalam Tjiptono (2000:135), produk
17
jasa merupakan rangkaian pemuasan nilai yang kompleks. Orang membeli jasa untuk memecahkan masalah dan mereka melekatkan nilai pada jasa-jasa dalam kaitannya dengan kemampuan jasa yang dipersepsikan untuk memecahkan masalah tersebut. Untuk penawaran suatu produk menurut Payne dalam Tjiptono (2000:134) disarankan bahwa penawaran produk dapat dilihat dari beberapa level yaitu (a) produk inti atau generic, terdiri atas produk jasa dasar, misalnya tempat tidur di kamar hotel untuk malam hari, (b) produk yang diharapkan terdiri atas produk generik bersama dengan pembelian minimal yang perlu dipenuhi, (c) produk yang diperluas (augmented product), ini merupakan bidang yang memungkinkan suatu produk dibedakan dari yang lain, (d) Produk potensial, terdiri atas seluruh sifat dan manfaat tambahan potensial yang memang atau mungkin merupakan utilitas bagi pembeli. 2. Tarif/Harga (price) 1) Pengertian Harga Harga menjadi faktor penentu dalam pembelian dan menjadi salah satu unsur penting dalam menentukan bagian pasar dan tingkat keuntungan perusahaan. Tjiptono (2000:151) menyatakan harga merupakan satuan moneter atau ukuran lainnya (termasuk barang dan jasa lainnya) yang ditukarkan agar memperoleh hak kepemilikan atau penggunaan suatu barang atau jasa. Dari pengertian harga tersebut dapat diketahui bahwa harga merupakan unsur bauran yang bersifat fleksibel, artinya dapat diubah dengan cepat. Berbeda dengan karakteristik produk atau komitmen
18
terhadap saluran distribusi kedua hal tersebut tidak dapat diubah/ disesuaikan dengan mudah dan cepat karena biasanya menyangkut keputusan jangka panjang. 2) Tujuan Penetapan Harga Perusahaan di dalam menetapkan harga sebaiknya mengadakan pendekatan terhadap penentuan harga berdasarkan tujuan yang hendak dicapainya. Menurut Tjiptono (2000: 152-153) ada lima jenis tujuan penetapan harga, yaitu: (1) Tujuan berorientasi pada laba Tujuan ini dipakai oleh perusahaan yang menggunakan pendekatan target laba yaitu tingkat laba yang diharapkan sebagai sasaran laba. Ada dua jenis target laba yang biasanya digunakan yakni target margin dan target ROI. (2) Tujuan berorientasi pada volume Harga yang ditetapkan sedemikian rupa agar dapat mencapai target volume penjualan, nilai penjualan rupiah, atau target pangsa pasar (absolut maupun relatif). (3) Tujuan berorientasi pada citra Citra (image) suatu perusahaan dapat dibentuk melalui strategi penetapan harga. Harga tinggi dapat membentuk atau mempertahankan citra prestisius, sementara itu harga rendah dapat digunakan untuk membentuk citra nilai tertentu (image of value). Misalnya dengan memberikan jaminan bahwa harganya merupakan harga yang terendah di suatu wilayah tertentu.
19
(4) Tujuan stabilisasi harga Stabilisasi dilakukan dengan jalan menetapkan harga untuk mempertahankan hubungan yang stabil antara harga suatu perusahaan dengan harga pemimpin industri. (5) Tujuan-tujuan lainnya Harga dapat pula ditetapkan dengan tujuan mencegah masuknya pesaing, mempertahankan loyalitas pelanggan, mendukung penjualan ulang, atau menghindari campur tangan pemerintah. 3) Metode penetapan harga Dengan memperhatikan tiga hal yakni skedul permintaan pelanggan, fungsi biaya, dan harga pesaing perusahaan siap untuk menentukan harga. Ada tiga pertimbangan utama dalam penentuan harga yaitu biaya menentukan batas bawah untuk harga tersebut, harga pesaing dan harga barang subtitusi. Menurut Kotler dalam Ancellawati (2003:311-320) perusahaan memecahkan persoalan penetapan harga dengan memilih sebuah metode penetapan harga yang memasukkan satu atau lebih dari ketiga pertimbangan tersebut. Menurut Kotler dalam Ancellawati (2003:321-322), ada beberapa metode penetapan harga yang dapat dipakai oleh perusahaan dengan mempertimbangkan tiga pertimbangan utama di atas, metode penetapan harga tersebut antara lain: (1) Mark up pricing Metode penetapan harga yang paling sederhana adalah dengan menambahkan sejumlah kenaikan (mark up) baku pada biaya produk. Penetapan harga mark up
20
dipakai untuk sejumlah alasan. Pertama penjual lebih memiliki kepastian mengenai biaya daripada mengenai permintaan. Kedua bila semua perusahaan dalam suatu industri menggunakan metode penetapan harga ini harga mereka cenderung sama oleh karena itu, persaingan harga dapat diminimalkan. Ketiga banyak orang merasakan bahwa penetapan harga plus tersebut lebih adil baik bagi pembeli maupun penjual. (2) Target-return Pricing Pendekatan penetapan harga lainnya yang menggunakan basis biaya adalah penetapan harga berdasarkan keuntungan sasaran (target return-pricing). Perusahaan menentukan harga yang akan menghasilkan tingkat keuntungan investasi (return on investment atau disingkat ROI). (3) Receive value pricing Perusahaan yang mendasarkan harga mereka pada nilai yang dirasakan (preceived value) dari produk. Mereka melihat persepsi nilai pembeli, bukan biaya penjual, sebagai kunci penetapan harga. Mereka menggunakan variabel non harga untuk membangun nilai yang dirasakan dalam benak pembeli. Harga ditetapkan untuk mencerminkan nilai yang dirasakan tersebut. (4) Value pricing Perusahaan mengadopsi penetapan harga berdasarkan nilai (value pricing) dimana mereka menetapkan harga rendah bagi penawaran berkualitas. Filosofi yang
21
digunakan untuk penetapan harga ini adalah barang lebih baik harga lebih murah (more for less). (5) Going rate pricing Dalam penetapan harga berdasarkan tarif yang berlaku (going-rate-pricing) suatu perusahaan mendasarkan harganya terutama pada pesaing dengan sedikit memperhatikan biaya atau permintaannya sendiri. Perusahaan tersebut mungkin menetapkan harga yang sama, lebih besar atau lebih kecil daripada pesaing utamanya. Going rate pricing cukup populer. Bilamana biaya sulit diukur atau respon persaingan bersifat tidak pasti, perusahaan merasakan bahwa harga yang berlaku (going price) memberikan solusi yang baik. Harga tersebut dipandang mampu mencerminkan kebijaksanaan kolektif industri tentang harga yang akan memberikan keuntungan yang wajar dan tidak membahayakan keselarasan industrial. (6) Sealed- Bid Pricing Penetapan harga yang berorientasi pada persaingan umum diterapkan bilamana perusahaan mengajukan penawaran untuk memperebutkan suatu pekerjaan. Perusahaan mendasarkan harganya pada pengharapan tentang bagaimana pesaing akan menghargai tawarannya daripada hubungan yang kaku dengan biaya atau permintaan tersebut. Tetapi perusahaan tidak dapat menetapkan harganya di bawah tingkat tertentu (biaya perolehan) dengan tanpa mengganggu atau memperburuk posisinya. Sebaliknya, semakin tinggi ia menetapkan harganya di atas biayanya peluangnya untuk mendapatkan kontrak akan semakin kecil.
22
3. Tempat Pelayanan (Place) 1) Pengertian Tempat Pelayanan Menurut Hurriyanti (2005:55), untuk produk industri manufaktur, place diartikan sebagai saluran distribusi, sedangkan untuk produk industri jasa, place diartikan sebagai tempat pelayanan jasa. Saluran distribusi itu sendiri terdiri dari berbagai lembaga atau badan yang saling tergantung dan saling berhubungan yang berfungsi sebagai suatu sistem atau jaringan yang bersama-sama menghasilkan dan mendistribusikan sebuah produk kepada pengguna akhir. 2) Tingkat-tingkat saluran distribusi Saluran distribusi digambarkan oleh jumlah tingkat saluran yang terlibat. Tingkat saluran menurut Kotler dan Amstrong (2003:7) adalah setiap lapisan perantara pemasaran yang melaksanakan semacam tugas dalam membawa produk dan kepemilikan lebih dekat kepada pembeli akhir. Ada dua macam tingkat saluran yaitu (1) saluran pemasaran langsung, yakni tidak mempunyai perantara. Saluran ini terdiri dari perusahaan yang menjual langsung kepada konsumen; (2) Saluran pemasaran tidak langsung yaitu terdiri dari satu tingkat perantara. Saluran ini terdiri dari perusahaan yang menjual melalui perantara kepada konsumen. 3) Jenis Perantara Dalam Pemasaran Secara umum perantara terbagi atas merchant midleman dan agent midleman (Tjiptono, 2000:185). Merchant middleman adalah perantara yang memiliki barang (dengan membeli dari produsen) untuk kemudian dijual kembali, sedangkan yang
23
dimaksud dengan agent middlemant (broker) adalah perantara yang hanya mencarikan pembeli, menegosiasikan, dan melakukan transaksi atas nama produsen. Jadi, ia tidak memiliki sendiri barang yang di negosiasikan, contohnya broker real estate dan sales agent travel/Hotel. Dua bentuk utama dari mercant midleman adalah: (1) Wholesaler (distributor atau jober) Yaitu perusahaan yang melakukan kegiatan wholesaling. Wholesaling adalah segala kegiatan produk dalam kuantitas besar kepada pembeli non-konsunen akhir untuk tujuan dijual kembali atau untuk pemakai bisnis. (2) Retailer (Dealer) Adalah perusahaan yang fungsi utamanya menjual produk kepada konsumen akhir untuk pemakaian pribadi dan rumah tangga. Penekanan pada fungsi utama tertentu ini menunjukkan bahwa retailer merupakan lembaga yang dapat berdiri sendiri. 4. Promosi (Promotion) 1) Pengertian promosi Promosi merupakan salah satu variabel dalam bauran pemasaran yang penting untuk dilaksanakan oleh perusahaan dalam memasarkan barang dan jasa. Kegiatan promosi bukan hanya berfungsi sebagai alat untuk mempengaruhi konsumen, melainkan juga sebagai alat untuk mempengaruhi konsumen dalam kegiatan pemasaran. Promosi digunakan untuk menginformasikan kepada orang mengenai produk-produk dan meyakinkan para pembeli dalam pasar sasaran suatu perusahaan,
24
organisasi saluran, dan masyarakat umum untuk membeli
barangnya. Alma
(2000:135) menyatakan bahwa promosi adalah sejenis komunikasi yang memberi penjelasan yang meyakinkan calon konsumen tentang barang dan jasa. Tujuan promosi adalah memperoleh perhatian, mendidik, mengingatkan dan meyakinkan calon konsumen. Suatu kegiatan promosi jika dilaksanakan dengan baik dapat mempengaruhi konsumen mengenai dimana dan bagaimana konsumen membelanjakan pendapatannya. Keuntungan bagi produsen adalah promosi dapat menghindarkan persaingan berdasarkan harga, karena konsumen membeli barang lebih dikarenakan tertarik dengan merknya. 2) Variabel-variabel promosi Perangkat promosi yang kita kenal atau biasanya disebut promotional mix adalah terdiri dari periklanan, personal selling, sales promotion, public relation, publisitas, dan direct marketing. Model dari variabel-variabel itu antara lain: (1) Periklanan (Advertising) Periklanan adalah seluruh proses yang meliputi penyiapan, perencanaan, pelaksanaan dan pengawasan iklan. Menurut Alma dalam Hurriyati (2005:59). Iklan biasanya bertanggung jawab untuk menciptakan kesadaran akan suatu produk baru. Peranan periklanan pada pemasaran jasa adalah untuk membangun kesadaran (awareness) terhadap keberadaan jasa yang ditawarkan, untuk menambah pengetahuan konsumen tentang jasa yang ditawarkan, untuk membujuk calon konsumen untuk membeli atau menggunakan jasa tersebut, dan untuk membedakan
25
diri perusahaan satu dengan yang lain (differentiate service) yang mendukung positioning jasa. Lupiyoadi (2001:108). (2) Penjualan langsung (Personal Selling) Personal selling adalah komunikasi langsung (tatap muka) antara penjual dan calon pelanggan untuk memperkenalkan suatu produk kepada calon pelanggan dan membentuk pemahaman pelanggan terhadap produk sehingga mereka kemudian akan mencoba an membelinya. (Hurriyati, 2005:59). Sifat personal selling bisa dikatakan lebih luwes karena tenaga penjual dapat secara langsung menyesuaikan penawaran penjualan dengan kebutuhan dan perilaku masing-masing calon pembeli. Selain itu, tenaga penjual juga dapat segera mengetahui reaksi calon pembeli terhadap penawaran penjualan sehingga dapat mengadakan penyesuaian-penyesuaian di tempat itu juga. Keunggulan dari personal selling ini adalah: (a) Personal confrontation, artinya terjadi relasi langsung dan interaktif antara dua pihak atau lebih dimana masing-masing pihak dapat saling mengamati reaksi masing-masing. (b) Cultivation, artinya memungkinkan terjadinya hubungan yang akrab antara wiraniaga dengan pembeli. (c) Response, yaitu situasi yang seolah-olah mengharuskan pembeli untuk mendengar, memperhatikan, atau menanggapi presentasi wiraniaga. (Chandra, 2002:176)
26
3) Promosi penjualan (Sales promotion) Adalah semua kegiatan yang dimaksudkan untuk meningkatkan arus barang dan jasa dari produsen sampai pada akhirnya. (Lupiyoadi, 2001:109). Promosi penjualan terdiri dari berbagai kegiatan promosi antara lain peragaan,penjualan, kontes, pemberian sampel, display titik pembelian, pemberian, insentif, dan kupon. Ada tiga manfaat pokok yang ditawarkan promosi penjualan, yaitu : (1) Komunikasi, yaitu memberikan informasi yang dapat menarik perhatian konsumen agar tertarik untuk membeli produk. (2) Insentif, berupa kontribusi, konsesi, atau dorongan yang dapat bernilai tambah bagi pelanggan. (3) Invitasi, yang mengharapkan agar konsumen segera melakukan transaksi pembelian. (Chandra, 2002:176) 4) Public Relation Public Relation merupakan kiat pemasaran penting lainnya dimana perusahaan itu harus berhubungan hanya dengan pelanggan, pemasok dan penyalur, tetapi ia juga harus
berhubungan
dengan
kumpulan
kepentingan
publik
yang
lebih
besar.(Lupiyoadi, 2001:110). 5. Partisipan/Orang Menurut Zeithaml dan Bitner dalam Hurriyati (2005:19), partisipan atau orang adalah semua pelaku yang memainkan peranan dalam penyajian jasa sehingga dapat mempengaruhi pembeli. Elemen-elemen dari people adalah pegawai perusahaan,
27
konsumen dan konsumen lain dalam lingkungan jasa. Menurut Hurriyati (2005:63), elemen people ini memiliki 2 aspek, yaitu: 1) Service People Untuk organisasi jasa, service people biasanya memegang jabatan ganda, yaitu mengadakan jasa dan menjual jasa tersebut. Melalui pelayanan yang baik, cepat, ramah, teliti dan akurat dapat menciptakan kepuasan dan kesetiaan pelanggan terhadap perusahaan yang akhirnya akan meningkatkan nama baik perusahaan. 2) Customer Faktor lain yang mempengaruhi adalah hubungan yang ada diantara para pelanggan. 6. Physical Evidence (fasilitas fisik) Fasilitas fisik menurut Zeithaml dan Bitner dalam Hurriyati (2005:63) yaitu the environment in which the service is delivered and where firm and customer interact and any tangible component that facilitate performance or communication of the service. Fasilitas fisik ini merupakan suatu hal yang secara nyata turut mempengaruhi keputusan konsumen untuk membeli dan menggunakan produk jasa yang ditawarkan. Unsur-unsur yang termasuk di dalam fasilitas fisik antara lain lingkungan fisik, dalam hal ini bangunan fisik, peralatan, perlengkapan, logo warna dan barang-barang lainnya yang disatukan dengan service yang diberikan seperti tiket, sampul, label, dan lain sebagainya. Lovelock (2005:248) mengemukakan bahwa perusahaan melalui
28
tenaga pemasarnya menggunakan tiga cara dalam mengelola bukti fisik yang strategis, yaitu sebagai berikut: a) An attention creating médium. Perusahaan jasa melakukan diferensiasi dengan pesaing dan membuat fasilitas fisik semenarik mungkin untuk menjaring pelanggan dari target pasarnya. b) As a message creating médium. Menggunakan simbol atau isyarat untuk mengkomunikasikan secara intensif kepada audiens mengenai kekhususan kualitas dari produk jasa. c) An effect creating médium. Baju seragam yang berwarna, bercorak, suara, dan desain untuk menciptakan sesuatu yang lain dari produk jasa yang ditawarkan. 7. Proses (process) Proses menurut Zeithaml dan Bitner dalam Hurriyati (2005:64) adalah semua prosedur aktual, mekanisme, dan aliran aktivitas
yang digunakan untuk
menyampaikan jasa. Proses dalam jasa merupakan faktor utama dalam bauran pemasaran jasa seperti pelanggan jasa akan sering merasakan sistem penyerahan jasa sebagai bagian dari jasa itu sendiri. Selain itu keputusan dalam manajemen operasi adalah sangat penting untuk suksesnya pemasaran jasa. Menurut Hurriyati (2005:65), seluruh aktivitas kerja adalah proses, proses melibatkan prosedur-prosedur, tugas-tugas, jadwal-jadwal, mekanisme-mekanisme, aktivitas-aktivitas dan rutinitas-rutinitas dengan apa produk atau jasa disalurkan ke
29
pelanggan. Identifikasi manajemen proses sebagai aktifitas terpisah adalah prasyarat bagi perbaikan jasa. Pentingnya elemen proses ini khususnya dalam bisnis jasa disebabkan oleh persediaan jasa yang tidak dapat disimpan.
2.1.5
Perilaku konsumen Tujuan kegiatan pemasaran adalah memenuhi dan memuaskan kebutuhan
serta keinginan pelanggan sasaran. Penting bagi setiap perusahaan untuk mengetahui dan memahami perilaku konsumen, agar mampu mengembangkan barang dan jasa yang dibutuhkan. Menurut Schiffman & Kanuk, (2007) perilaku konsumen adalah studi tentang perilaku yang ditujukan oleh konsumen dalam mencari, membeli, menggunakan, mengevaluasi dan membuang produk dan jasa yang diharapkan akan memenuhi berbagai kebutuhannya. Untuk mempermudah mempelajari perilaku
konsumen
digunakan berbagai macam model perilaku konsumen yang merupakan kerangka kerja yang disederhanakan untuk menggambarkan aktifitas konsumen. Salah satu model perilaku konsumen menurut Philip Kotler, (2005) disajikan pada Gambar 2.1 berikut :
30
Gambar 2.1 Model Perilaku Pembeli
Rangsangan Pemasaran
Rangsangan Lain
Ciri-ciri Pembeli
Produk Harga Saluran Pemasaran Promosi
Ekonomi Teknologi Politik Budaya
Budaya Sosial Pribadi Psikologi
Proses Keputusan Pembeli Pemahaman Masalah Pencarian Informasi Pemilihan Alternatif Keputusan Pembelian Perilaku Pasca Pembelian
Sumber: Philip Kotler, (2005)
Keputusan Pembeli Pemilihan Produk Pemilihan Merek Pemilihan Saluran Pembelian Penentuan waktu Pembelian Jumlah Pembelian
Gambar 2.1 menjelaskan bahwa rangsangan pemasaran dan lingkungan masuk
ke kesadaran pembeli. Karakteristik pembeli dan proses pengambilan
keputusannya akan menimbulkan keputusan pembelian tertentu. 2.1.6
Jenis Perilaku Pembelian Pengambilan keputusan konsumen berbeda-beda, bergantung pada jenis
keputusan pembelian. Terdapat 4 jenis perilaku pembelian konsumen berdasarkan tingkat keterlibatan pembeli dan tingkat perbedaan antar merek (Philip Kotler, 2005) yaitu: 1) Perilaku pembelian yang rumit Perilaku pembelian yang rumit terdiri dari proses tiga langkah. Pertama, pembeli mengembangkan keyakinan tentang produk tertentu. Kedua,
31
membangun sikap tentang produk tersebut. Ketiga, membuat pilihan pembelian yang cermat. Konsumen terlibat dalam perilaku pembelian yang rumit bila mereka sangat terlibat dalam pembelian dan sadar akan adanya perbedaan besar antar merek. 2) Perilaku pembelian pengurang ketidaknyamanan Keterlibatan pembelian yang tinggi didasari oleh fakta bahwa pembelian tersebut mahal, jarang dilakukan dan berisiko. Dalam hal ini pembeli akan berbelanja dengan berkeliling untuk mempelajari merek yang tersedia. Jika konsumen menemukan perbedaan mutu antar merek maka dia akan lebih memilih harga yang lebih tinggi. Jika konsumen menemukan perbedaan kecil dia mungkin akan membeli semata-mata berdasarkan harga dan kenyamanan. Setelah pembelian konsumen mungkin mengalami disonansi / ketidaknyamanan yang muncul setelah merasakan adanya fitur yang tidak mengenakkan atau mendengar kabar yang menyenangkan mengenai merek lain. 3) Perilaku pembelian karena kebiasaan Produk dibeli pada kondisi rendahnya keterlibatan konsumen dan tidak adanya perbedaan antar merek yang signifikan. Konsumen melakukan pembelian pada merek yang sama hal itu karena kebiasaan bukan karena kesetiaan yang kuat terhadap merek.
32
4) Perilaku pembelian yang mencari variasi Beberapa situasi pembelian ditandai oleh keterlibatan konsumen yang rendah tetapi perbedaan antar merek signifikan. Dalam situasi ini konsumen sering melakukan peralihan merek. Peralihan merek terjadi karena mencari variasi dan bukannya karena ketidakpuasan. 2.1.7
Faktor-faktor Perilaku Konsumen Konsumen sebagai pembuat keputusan akan mengalami proses dari
pengenalan masalah, pencarian informasi, mengevaluasi dan menyeleksi, pemilihan alternatif dan penerapan keputusan dan yang terakhir adalah proses setelah membeli. Keputusan–keputusan yang telah dibuat oleh konsumen dapat memberikan pengalaman–pengalaman yang dapat mengubah perilaku konsumen tersebut dan pada akhirnya akan menghasilkan sikap dan kebutuhan yang baru serta keputusan pembelian yang baru pula. Menurut Sutisna, (2001) ada beberapa faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen : a. Faktor pertama yang mempengaruhi perilaku konsumen adalah variabel lingkungan
yakni
faktor
lingkungan
sekitar
nasabah
yang
dapat
mempengaruhi keputusannya. variabel ini terdiri dari beberapa karakteristik yaitu: 1) Budaya, merupakan suatu simbol dan fakta yang diciptakan manusia dari generasi ke generasi sebagi faktor penentu dan pengatur
33
perilaku anggotanya. Pemasar harus peka untuk dapat melihat pergeseran budaya yang selalu berubah sesuai dengan zamannya agar dapat menyesuaikan produk yang dihasilkan dengan keinginan konsumen. 2) Sub- budaya, adalah sekelompok orang yang memiliki sistem nilai yang sama berdasarkan pengalaman dan situasi hidup yang sama. Sub-budaya dapat dibedakan atas dasar kelompok kebangsaan, suku, keagamaan, dan geografis. 3) Kelas sosial, adalah sebuah kelompok yang relatif homogen dalam sebuah masyarakat yang tersusun dalam sebuah urutan jenjang dimana memiliki minat, dan perilaku yang sama. Kelas sosial seseorang
dapat
ditentukan
melalui
kombinasi
pendidikan,
pendapatan, kekayaan, pekerjaan, dan variabel lainnya. 4) Kelompok rujukan, adalah kelompok yang secara langsung maupun tidak langsung mempengaruhi keputusan konsumen. Rekan kerja, teman dan tetangga dapat dikatagorikan sebagai kelompok rujukan. 5) Keluarga, merupakan kelompok sosial yang paling mendasar tempat orang bersosialisasi untuk pertama kalinya. Keluarga merupakan organisasi pembelian konsumen yang paling penting dalam masyarakat dan para anggota keluarga menjadi kelompok acuan primer yang paling berpengaruh.
34
6) Peran dan status, adalah aktivitas yang diperkirakan dilakukan seseorang sesuai dengan sekelilingnya dan membawa status yang mencerminkan penghargaan umum oleh masyarakat. b.
Keputusan konsumen juga dipengaruhi oleh karakteristik pribadi. Menurut Schiffman & Kanuk, (2007). Kepribadian adalah ciri-ciri kejiwaan dalam diri yang menentukan dan mencerminkan bagaimana seseorang berespon terhadap lingkungannya. Karakteristik pribadi merupakan salah satu variabel yang mempengaruhi konsumen untuk membeli suatu produk. Karakteristik pribadi meliputi: 1) Usia dan daur hidup. Tahapan kehidupan seseorang yang dimulai dari bayi, anak-anak, remaja sampai tua. Orang akan mengubah barang dan jasa yang mereka beli sepanjang kehidupan mereka sesuai dengan keadaan yang terus berubah. 2) Pekerjaan. Pekerjaan seseorang akan mempengaruhi barang dan jasa yang mereka beli. Dengan demikian pemasar dapat mengidentifikasikan kelompok yang berhubungan dengan jabatan yang mempunyai minat diatas rata-rata produk mereka. 3) Keadaan ekonomi. Keadaan ekonomi seseorang terdiri dari pendapatan yang didapat, harta kekayaan, tabungan dan lainnya dimana berpengaruh pada konsumsi mereka.
35
4) Gaya hidup. Gaya hidup seseorang menunjukkan pola kehidupan orang yang tercermin dalam kegiatan, minat dan pendapatannya. 5) Kepribadian dan konsep diri. Kepribadian dapat diartikan sebagai karakteristik psikologis yang berbeda dari seseorang yang menyebabkan tanggapan yang relatif konsisten dan bertahan lama terhadap lingkungannya. Yang berkaitan dengan kepribadian adalah konsep diri (citra pribadi) seseorang. c.
Variabel ke tiga yang mempengaruhi keputusan konsumen yakni variabel psikologis (kejiwaan) karakteristik ini terdiri dari: 1) Motivasi, suatu kebutuhan akan berubah menjadi motif apabila kebutuhan itu telah mencapai tingkat tertentu. Motif adalah suatu kebutuhan yang cukup mendesak dan menekan seseorang untuk mengejar kepuasan. 2) Persepsi, definisi ”persepsi” menurut Philip Kotler (2002:198) adalah “proses yang digunakan oleh seseorang individu untuk memilih, mengorganisasikan, dan menginterpretasikan masukanmasukan informasi untuk menciptakan gambaran dunia yang memiliki arti”. Setiap orang memiliki persepsi yang berbeda meskipun berada
dalam situasi yang sama. Ini karena semua
orang menangkap stimuli dari sebuah objek melalui sensasi yaitu aliran panca indera.
36
3) Proses Belajar, proses menjelaskan perubahan dalam perilaku seseorang yang timbul dari pengalaman. Secara teori pelajaran seseorang dihasilkan melalui dorongan, rangsangan, isyarat, tanggapan, dan penguatan. 4) Kepercayaan dan sikap, kepercayaan adalah suatu pemikiran deskriptif yang dimiliki seseorang tentang sesuatu. Kepercayaan dapat berupa pengetahuan, pendapat, dan kepercayaan. Sedangkan sikap adalah evaluasi perasaan emosional dan kecenderungan seseorang yang relatif
konsisten terhadap suatu objek atau
gagasan.
2.1.8
Proses Keputusan Pembelian Konsumen Menurut Philip Kotler, (2005), proses keputusan pembelian melewati 5 tahap
yakni: 1.
Pengenalan Kebutuhan Proses
pembelian
diawali
dengan
pengenalan
kebutuhan
(need
recognition) pembeli mengenali masalah atau kebutuhan. Kebutuhan dapat dipicu oleh rangsangan internal serta kebutuhan eksternal. 2.
Pencarian Informasi Jika dorongan konsumen sangat kuat dan produk yang memuaskan berada dalam jangkauan konsumen kemungkinan besar akan membelinya. Jika
37
tidak, konsumen mungkin menyimpan kebutuhannya dalam ingatan atau melakukan pencarian informasi (information search) yang berkaitan dengan kebutuhan itu. Konsumen dapat memperoleh informasi dari beberapa sumber yang meliputi; a) Sumber pribadi: keluarga, teman, tetangga, kenalan b) Sumber komersial: iklan, wiraniaga, dealer, kemasan, pajangan c) Sumber publik : media massa, organisasi penilai pelanggan d) Sumber pengalaman : menangani, memeriksa, menggunakan produk 3.
Evaluasi berbagai alternative Tahap dalam proses pengambilan keputusan pembeli dimana konsumen menggunakan informasi untuk mengevaluasi merek-merek alternatif dalam satu susunan pilihan. Beberapa konsep dasar akan membantu memahami proses evaluasi konsumen, Pertama: konsumen berusaha memenuhi kebutuhan. Kedua, konsumen mencari manfaat tertentu dari solusi produk. Ketiga, konsumen memandang masing-masing produk sebagi kumpulan atribut dengan kemampuan yang berbeda-beda dalam memberikan manfaat yang digunakan untuk memuaskan kebutuhan itu.
4.
Keputusan Pembelian Keputusan pembelian adalah membeli merek yang paling disukai tetapi 2 faktor dapat muncul antara niat untuk membeli dan keputusan pembelian. Faktor pertama adalah sikap orang lain yang dapat mempengaruhi suatu
38
proses pembelian konsumen. Faktor kedua adalah faktor situasi yang tidak diharapkan, konsumen mungkin membentuk niat membeli berdasarkan faktor-faktor
seperti
pendapatan
yang
diperkirakan,
harga
yang
diharapkan, dan manfaat produk yang diharapakan. Namun kejadiankejadian yang tidak diharapkan mungkin mengubah niat membeli tersebut. 5.
Perilaku Pasca Pembelian Konsumen bisa puas bisa juga tidak puas dan akan terlibat dalam perilaku pasca pembelian. Jika produk gagal memenuhi harapan konsumen kecewa, jika harapan terpenuhi konsumen puas, jika harapan terlampaui konsumen amat puas.
Gambar 2.2 Proses Keputusan Pembelian pengenalan kebutuhan
pencarian informasi
evaluasi berbagai alternatif
keputusan membeli
perilaku pasca pembelian
Sumber: (Philip Kotler, 2005)
2.1.9
Ruang Lingkup Pemasaran Jasa Jasa merupakan aktivitas, manfaat atau kepuasan yang ditawarkan untuk
dijual. Menurut (Philip Kotler, 2002) jasa adalah setiap tindakan atau kegiatan yang dapat ditawarkan oleh satu pihak kepada pihak lain yang pada dasarnya tidak
39
berwujud dan tidak mengakibatkan kepemilikan apapun. Menurut (Fandy Tjiptono, 2002) jasa memiliki empat karakteristik yang membedakannya dengan barang yaitu: 1. Tidak Berwujud ( Intangibility ) Jasa berbeda dengan barang. Jika barang merupakan objek, alat atau benda, maka jasa adalah suatu perbuatan, kinerja ( performance ), atau usaha. Bila Barang dapat dimiliki maka jasa hanya dapat dikonsumsi tetapi tidak dapat dimiliki. 2. Tidak dapat dipisahkan ( Inseparability ) Barang biasanya diproduksi kemudian dijual lalu dikonsumsi sedangkan jasa pada umumnya dijual terlebih dahulu baru kemudian diproduksi dan dikonsumsi secara bersamaan. Interaksi antara penyedia jasa dan konsumen merupakan ciri khusus dalam pemasaran jasa. 3. Variabilitas ( Variability ) Jasa bersifat sangat variabel karena banyak variasi, bentuk, kualitas, dan jumlah tergantung pada siapa, kapan, dan dimana jasa tersebut diberikan. 4. Tidak tahan lama ( Perishability ) Jasa merupakan komoditas tidak tahan lama dan tidak dapat disimpan. Menurut Parasuraman dalam ( Fandy Tjiptono,1997:70 ) menemukan bahwa lima dimensi pokok dalam menentukan kualitas jasa yaitu sebagai berikut : 1. Bukti Langsung (tangibles), yaitu meliputi fasilitas fisik, perlengkapan, kebersihan, kerapian, dan kenyamanan ruangan, serta penampilan karyawan.
40
2. Keandalan (reability), yaitu kemampuan perusahaan untuk memberikan pelayanan dengan segera, akurat, memuaskan dan sesuai dengan janji yang ditawarkan. 3. Daya Tanggap (responsiveness), yaitu respon atau kesigapan karyawan dalam membantu konsumen dan memberikan pelayanan yang cepat dan tanggap, meliputi kesigapan karyawan dalam melayani konsumen, kecepatan karyawan dalam melakukan pelayanan dan penanganan keluhan konsumen. 4. Jaminan (assurance), yaitu kemampuan karyawan mencangkup pengetahuan, keterampilan, dalam melakukan pelayanan, perhatian, kesopanan dan sifat dapat dipercaya yang dimiliki karyawan, reputasi karyawan, bebas dari bahaya resiko atau keragu-raguan. 5. Empaty (empathy), yaitu perhatian pribadi yang diberikan perusahaan kepada konsumen meliputi kemudahan dalam melakukan hubungan, sabar dalam melayani konsumen, komunikasi yang baik, memahami keinginan dan kebutuhan konsumen.
2.1.10 Pengertian Perbankkan Menurut UU No.10 tahun 1998 mengenai pengertian perbankan adalah: Bank adalah usaha yang menghimpun dana dari masyarakat dalam bentuk simpanan dan menyalurkannya kepada masyarakat dalam bentuk kredit dan atau bentuk-bentuk
41
lainnya dalam rangka meningkatkan taraf hidup rakyat banyak. Berbagai produk jasa yang ditawarkan oleh bank antara lain: 1. Simpanan giro 2. Simpanan deposito berjangka 3. Berbagai macam tabungan 4. Fasilitas kredit, perumahan, mobil, investasi, modal kerja. 5. Letter of credit untuk keperluan perdagangan luar negeri 6. Transfer 7. Surat Jaminan atau garansi bank Menurut (Buchari Alma, 2005:46) cara memasarkan jasa perbankan tidak terlepas dari penggunaan promosi, baik terang-terangan maupun secara silent, antara lain dengan: 1. Mengeluarkan brosur 2. Membagikan agenda tahunan, membuat kalender 3. Mengadakan pendekatan ke berbagai pihak, bekerja sama 4. Pemasangan billboard, papan nama bank yang menarik 5. Melakukan kegiatan publicity di mass media 6. Menjadi sponsor berbagai kegiatan dalam masyarakat 7. Dan masih banyak lagi kegiatan yang lain yang dapat dilakukan oleh bank.
42
2.2
Pembahasan Hasil Penelitian Sebelumnya 1) Ni
Nengah
Merta
(2004)
yang
berjudul
“Faktor-Faktor
Yang
Dipertimbangkan Konsumen Dalam Menggunakan Jasa Tabungan Pada LPD Desa Adat Kembang Merta di Bedugul Tabanan”. Permasalahan yang diangkat dalam penelitian ini adalah faktor-faktor yang dipertimbangkan konsumen dalam menggunakan jasa tabungan pada LPD Desa Adat Kembang Merta di Bedugul Tabanan. Teknik analisa yang digunakan adalah analisis faktor. Hasil penelitian ini menyimpulkan bahwa terdapat 7 faktor yang dipertimbangkan yakni : Faktor pengetahuan, harga, karyawan, kepercayaan, informasi, tempat, dan promosi. Adapun perbedaan dengan penelitian yang terdahulu dengan penelitian saat ini terletak pada waktu dan lokasi penelitian yang berbeda . Persamaan dengan penelitian sebelumnya adalah sama-sama menggunakan teknik analisis faktor dan sama-sama meneliti keputusan konsumen. 2) A.A. Diyah Malini Dewi (2004) dengan judul “Faktor-faktor yang dipertimbangkan konsumen dalam keputusan pembelian sepeda motor Honda di PT. Asaparis Denpasar”. Dengan kesimpulan dari penelitian itu yaitu faktor-faktor yang dipertimbangkan konsumen dalam pembelian sepeda motor Honda di PT Asaparis Denpasar adalah faktor personal dan produk terakhir yaitu implikasinya adalah dengan menggunakan 7P. Perbedaan penelitian terdahulu dengan penelitian saat ini terletak pada objek penelitian dimana
43
pada penelitian sebelumnya objek yang diteliti yaitu konsumen sepeda motor sedangkan penelitian ini pada nasabah Bank Perkreditan Rakyat (BPR) Bali Dewata Batubulan Sukawati Gianyar, waktu dan lokasi penelitian yang berbeda. Persamaan penelitian ini dengan penelitian sebelumnya adalah samasama menggunakan teknik analisis faktor dan sama-sama meneliti keputusan konsumen. 3) Ni Made Rastini dengan judul “ Faktor-Faktor yang Dipertimbangkan Konsumen Terhadap Keputusan Menginap pada Hotel Berbintang Tiga di Kawasan Kuta Bali”. Di dalam penelitian ini berkesimpulan bahwa Faktorfaktor yang dipertimbangkan konsumen terhadap keputusan menginap pada hotel berbintang tiga di kawasan wisata Kuta Bali diperoleh hasil ada sepuluh faktor yang menjadi pertimbangan konsumen untuk memutuskan menginap pada hotel berbintang tiga yaitu : Lingkungan pengambilan keputusan ( faktor 1 ), Personal traits ( faktor 2 ), Kondisi fisik ( faktor 3 ), Sosial dan Referensi ( faktor 4 ), Produk ( faktor 5 ), Promosi ( faktor 6 ), Budaya ( factor 7 ), Harga ( factor 8 ), Karakteristik individu ( faktor 9 ), dan Proses ( faktor 10 ). Persamaan penelitian ini dengan penelitian sebelumnya adalah sama-sama menggunakan teknik analisis faktor dan sama-sama meneliti tentang keputusan konsumen. Adapun perbedannya dengan penelitian ini adalah objek yang diteliti, variabel yang diteliti dan juga dimensi waktu yang berbeda.
44
4) Erwin Pratama Soengkono (2010) dengan judul “Analisis Faktor-Faktor yang Menjadi Pertimbangan Nasabah Memilih Menggunakan Jasa Perbankan pada Bank Muamalat Indonesia Cabang Bengkulu”. Penelitian ini adalah penelitian deskriptif menggunakan teknik observasi dan kuisioner. Tujuan dari penelitian ini adalah ingin mengetahui faktor-faktor apa saja yang menjadi pertimbangan nasabah ketika memutuskan untuk menjadi nasabah pada bank Muamalat Indonesia cabang Bengkulu. Data yang digunakan adalah data primer dengan menggunakan kuisioner. Metode pengumpulan data digunakan Acidental Sampling dengan jumlah responden 92 orang nasabah. Alat analisis yang digunakan dalam
penelitian ini adalah analisis faktor, dari hasil
penelitian diketahui bahwa faktor baru yang terbentuk yaitu berjumlah lima faktor. Faktor-faktor tersebut yaitu faktor kesesuaian dengan Syariat islam, faktor pelayanan, faktor lokasi, brand name dan produk, faktor bagi hasil dan promosi, dan faktor manajemen bank dan eksternal. persamaan penelitian ini dengan penelitian sebelumnya adalah
sama-sama menggunakan teknik
analisis faktor, dan responden yang digunakan. Perbedaannya adalah obyek yang diteliti, variabel yang digunakan dan lokasi penelitian. 5) Sara Nurmanita Jakarta dan Toto Sugiharto (2009) dengan judul ”Faktor yang Dipertimbangkan Nasabah Pada Saat Memilih BTN Syariah”. Dari hasil penelitian berdasarkan analisis faktor diperoleh bahwa dimensi yang menjadi pertimbangan utama nasabah pada saat memilih BTN Syariah adalah faktor
45
pelayanan dan keamanan yang terdiri dari atribut : (a) faktor pelayanan yang cepat dari karyawan bank, (b) faktor pelayanan yang mudah dan lancar dalam melakukan transaksi, (c) faktor pelayanan yang ramah dari karyawan bank, (d) bagi hasil yang menguntungkan, dan (e) faktor simpanan di bank aman. Faktor lainya adalah kualitas manajemen Syariah, produk dan fasilitas, dan faktor
eksternal. Semua atribut pada hasil penelitian ini ternyata turut
dipertimbangkan oleh nasabah tetapi dengan bobot yang berbeda. Hasil ini sesuai dengan proposisi yang diajukan, bahwa setiap nasabah bank mempunyai faktor pertimbangan yang berbeda. Persamaan penelitian ini dengan penelitian sebelumnya adalah sama-sama menggunakan teknik analisis faktor dan sama-sama meneliti tentang keputusan konsumen. Adapun perbedannya dengan penelitian ini adalah objek yang diteliti, variabel yang diteliti dan juga dimensi waktu yang berbeda. 6) Bari’ah, Zaenal Abidin, Harlina Nurtjahjanti (2008) dengan judul “Hubungan antara Kualitas Layanan Bank dengan Minat Menabung Nasabah PT.BRI Kantor cabang Unggaran”. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan antara kualitas layanan dengan minat menabung nasabah PT. BRI di Kantor Cabang Ungaran. Populasi penelitian ini adalah nasabah PT. BRI di Kantor Cabang Ungaran yang jumlahnya tidak terbatas. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini sebanyak 60 nasabah. Teknik sampling yang digunakan adalah sampling insidental. Pengumpulan data menggunakan skala
46
minat menabung nasabah sebanyak 35 item (_= 0,900) dan skala kualitas layanan sebanyak 27 item (_= 0,874). Pengujian hipotesis menggunakan analisis regresi sederhana menunjukkan rxy = 0,846 dengan p = 0,000 (p<0,05). Kondisi tersebut menunjukkan bahwa terdapat hubungan positif antara kualitas layanan dengan minat menabung nasabah PT. BRI di Kantor Cabang Ungaran. Sumbangan efektif dalam penelitian ini adalah sebesar 71,5%. Artinya sebesar 71,5% minat menabung nasabah PT. BRI di Kantor Cabang Ungaran diprediksi oleh variabel kualitas layanan, sedangkan 28,5% sisanya ditentukan oleh faktor-faktor lain yang tidak diungkap dalam penelitian. persamaan penelitian ini dengan penelitian sebelumnya adalah sama-sama meneliti tentang keputusan konsumen. Perbedaannya adalah teknik analisis yang digunakan, obyek yang diteliti, variabel yang diteliti dan responden yang digunakan. 7) Nadiya Ulfa (2008) dengan judul “Identifikasi Terhadap Faktor-faktor penentu pemilihan Bank (studi kasus : Bank Mandiri dan Bank Muamalat). Dalam penelitian ini penulis menggunakan uji statistik deskriptif , uji validitas dan reliabilitas, analisis faktor untuk mengetahui faktor – faktor apa saja yang mempengaruhi nasabah untuk memilih jasa perbankan konvensional maupun syariah
dan
dengan
uji
Idependent
sample
T-test
penulis
ingin
membandingkan faktor –faktor antara bank konvensional dengan bank syariah apakah ada perbedaan. Dan dari hasil pengolahan data dengan metode –
47
metode diatas didapat hasil yaitu bahwa semua faktor mendukung para responden untuk menjadi nasabah baik bank syariah maupun bank konvensional karena nilai komponennya tidak ada yang kurang dari 50% yang merupakan faktor Kelayakan Pelayanan suatu bank. Dan untuk faktor yang berkaitan dengan bank konvensional saja yaitu seperti faktor agama tidak ada pengaruh sebesar 54,8%, suku bunga yang menguntungkan 60,2% dan faktor meningkatkan perekonomian negara sebesar 60,7%. sedangkan pernyataan yang hanya berkaitan bank syariah saja seperti menjalankan syariat islam komponennya sebesar 86,4%, untuk sistem bagi hasil yang halal sebesar 77,6%, sistem bagi hasil yang menguntungkan 79,5% dan untuk ikut memajukan perekonomian islam sebesar 73,6%. sedangkan dari hasil uji t didapat kesimpulan Ho di terima sehingga Ha ditolak karena sig.(2-tailed) > level ofsignificant ( α) yaitu 0,05. persamaan penelitian ini dengan penelitian sebelumnya adalah sama-sama menggunakan teknik analisis faktor, dan responden yang digunakan. Perbedaannya adalah obyek yang diteliti, variabel yang digunakan dan lokasi penelitian. 8) Ulfanita Firdaus (2009) Dengan judul “Analisis Faktor-faktor yang Mempengaruhi KeputusanPermintaan Kredit Modal Kerja pada PT. BANK Rakyat Indonesia (Persero) tbk Unit GunungRinggit Malang, Syariah Bhakti Haji Malang”. Penelitian ini dilaksanakan pada nasabah yang mengambil kredit modal kerja pada Bank BRI Unit Gunung Ringgit Malang, Syariah
48
Bhakti Haji Malang. Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui apakah faktor-faktor seperti suku bunga, pelayanan, jaminan, dan lokasi dapat mempengaruhi permintaan kredit modal kerja pada bank BRI unit Gunung Ringgit Malang, Syariah Bhakti Haji Malang. Alat yang dipakai untuk mengumpulkan data dalam penelitian ini adalah quesioner yang diisi oleh responden dengan cara mengisi dan memberi tanda pada jawaban tertentu pada jawaban yang dipilih. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis faktor. Dari hasil analisis menunjukkan faktor yang paling dominan yang mempengaruhi permintaan kredit modal kerja pada bank BRI unit Gunung Ringgit Malang, Syariah Bhakti Haji Malang adalah yaitu faktor lokasi dengan faktor loading sebesar 0,818 %. persamaan penelitian ini dengan penelitian sebelumnya adalah sama-sama menggunakan teknik analisis faktor, questioner dalam mengumpulkan data, variabel yang digunakan dan meneliti tentang keputusan konsumen. Perbedaannya adalah obyek yang diteliti, responden yang digunakan dan lokasi penelitian. 9) Yulisa Gardenia (2008) dengan judul “Pengaruh Kepuasan Terhadap Loyalitas Nasabah Bank”. Tujuan penelitian ini adalah menganalisis pengaruh kepuasan terhadap loyalitas nasabah bank. Rumusan masalah yang dikemukakan adalah bagaimana kepuasan mempengaruhi loyalitas nasabah. Metode penelitian ini bersifat explanatory study, yaitu studi penjelasan untuk mengidentifikasi data primer hasil dari jawaban responden yang dituangkan
49
dalam kuesioner yang dikembalikan kepada peneliti. Pada explanatory study, data primer yang dikaji menggunakan hipotesis dan bersifat kuantitatif dengan tahap uji validitas dan reabilitas, uji faktor, uji korelasi dan uji regresi. Berdasarkan analisis yang dilakukan dinyatakan bahwa kepuasan dan loyalitas signifikan. Uji validitas dan reliabilitas didapatkan bahwa kepuasan memiliki nilai koefisien sebesar 0,8466 dan variabel loyalitas 0,6793 sudah dikatakan valid dan reliabel karena berada diatas 0,5 dan dinyatakan adanya hubungan yang erat antar variabel. Berdasarkan hasil Uji Faktor, menunjukkan bahwa KMO MSA sebesar 0,553 dengan signifikansi sebesar 0,000. Angka 0,553 berada di atas 0,5 dan signifikansi 0,000 lebih kecil dari 0,05. Berdasarkan analisis korelasi didapatkan Koefisien korelasi antara kedua variabel ini adalah sebesar 0,492 yang menunjukkan korelasi sedang karena terletak diantara 0,40 – 0,599. Sedangkan berdasarkan analisis regresi didapatkan hasil bahwa variabel loyalitas yang menjadi variabel dependent mempunyai hubungan yang signifikan dengan variabel kepuasan nasabah dilihat dari hasil uji regresi yang menghasilkan standar koefisien sebesar 0,492. persamaan penelitian ini dengan penelitian sebelumnya adalah samasama menggunakan teknik analisis faktor, metode pengumpulan data, dan responden yang digunakan. Perbedaannya adalah obyek yang diteliti, variabel yang digunakan dan responden yang digunakan dan lokasi penelitian.
50
10) Ade Mustikawati (2009) dengan judul “Analisis Faktor-faktor pelayanan Bank yang mempengaruhi Loyalitas Nasabah
tabungan Ummat”. Tujuan
penelitian ini adalah sebagai berikut: (1) Mengidentifikasi karakteristik nasabah Tabungan Ummat; (2) Menganalisis atribut-atribut pelayanan bank yang mempengaruhi
loyalitas
nasabah Tabungan
Ummat;
dan
(3)
Menganalisis faktor-faktor pelayanan bank yang mempengaruhi loyalitas nasabah Tabungan Ummat. Pengambilan sampel menggunakan convenience sampling dan alat analisis yang digunakan yaitu analisis deskriptif, analisis faktor dan analisis diskriminan. Hasil penelitian menyatakan bahwa nasabah yang memiliki Tabungan Ummat tidak berprofesi sebagai pegawai swasta, status menikah memiliki pengeluaran di atas Rp 2.000.000,- dan dari 145 responden 64,14 persen merupakan nasabah advocates yang memiliki tingkat loyalitas yang tinggi. Berdasarkan analisis faktor atribut-atribut yang kecepatan petugas menyelesaikan masalah (responsieness), keamanan (assurance) dan responsiveness berpengaruh dominan terhadap client dan advocates, sedangkan tidak ada faktor dimensi kualitas jasa yang termasuk pada kriteria loyalitas repeat customer. persamaan penelitian ini dengan penelitian sebelumnya adalah faktor, dan responden yang
sama-sama menggunakan teknik analisis
digunakan. Perbedaannya adalah obyek yang
diteliti, variabel yang digunakan dan lokasi penelitian.
51
11) Dr. Harif Amali Rivai,SE.,M.Si (2007) dengan judul “Identifikasi Faktor Penentu Keputusan Konsumen dalam memilih jasa Perbankan”. Artikel ini membahas tentang prilaku pembelian konsumen terhadap perbankan di dalam menentukan pilihannya atau jasa perbankan. Metode pengumpulan data digunakan dengan lembar kuesioner yang didistribusikan berjumlah 320 set dengan disain pokok isi kuesioner penelitian meliputi aspek demografi, aktifitas penggunaan jasa perbankan, dan prilaku konsumen. Analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis statistik deskriptif berupa tabulasi data silang, grafik, rata-rata, dan frekuensi. Teknik analisis data yang digunakan adalah teknik analisis faktor. Berdasarkan hasil pengolahan faktor ditemukan 5 (lima) dimensi penentu nasabah dalam memilih bank syariah, antara lain : 1. Persepsi (belief/ attitudes), faktor internal, 2. Personal selling, faktor eksternal, 3. Keluarga, faktor eksternal, 4. Biaya dan manfaat, faktor internal, 5. Agama atau keyakinan, faktor internal. Sedangkan untuk bank konvensional, antara lain : 1. Motivasi (rasional), faktor internal, 2. Biaya dan manfaat, faktor internal, 3. Keluarga, faktor eksternal, 4. Promosi, faktor internal, 5. Biaya hidup, faktor internal. Dengan hasil penelitian ini memberikan indikasi bahwa, faktor internal lebih dominan dibandingkan dengan faktor eksternal bagi konsumen di dalam memilih jenis bank ( Konvensional versus Syariah). Konsumen di dalam memutuskan untuk menggunakan suatu produk perbankan lebih di dominasi oleh internal locus of
52
control ( pengendalian dari dalam ). Persamaan penelitian ini dengan penelitian sebelumnya adalah sama-sama menggunakan teknik analisis faktor, variabel yang diteliti, dan sama-sama meneliti tentang keputusan konsumen. Adapun perbedannya dengan penelitian ini adalah objek yang diteliti, lokasi penelitian, dan juga dimensi waktu yang berbeda. 12) Rachmasari (2007) dengan judul “Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas Nasabah” studi penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktorfaktor yang mempengaruhi loyalitas nasabah, studi ini dilakukan dibank mandiri Eks BDN cabang Bangkong Plaza Semarang, dengan jumlah sampel 100 responden. Untuk menguji hipotesis dilakukan dengan Structural Equation Model (SEM) yang dijalankan dengan program AMOS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan dan kepuasan hidup secara signifikan berpengaruh positif terhadap kepuasan nasabah dan kepuasan nasabah secara signifikan berpengaruh positif terhadap loyalitas. Hal ini menunjukkan untuk menuju ke loyalitas, kepuasan adalah syarat utama yang harus dipenuhi. persamaan penelitian ini dengan penelitian sebelumnya adalah responden yang digunakan dan sama-sama mengunakan teknik accidental sampling. Perbedaannya adalah teknik analisis data yang digunakan, obyek yang diteliti, variabel yang diteliti serta lokasi yang berbeda. 13) Ikrima Nailul Sari (2009) dengan judul “Faktor-faktor yang mempengaruhi Nasabah memilih Bank Muamalat cabang Batam tahun 2009-2010”.
53
Penelitian ini bertujuan untuk pertama, faktor-faktor yang mempengaruhi nasabah memilih Bank Muamalat cabang Batam dengan menggunakan analisis validitas dan reliabilitas dan analisis deskriptif (frequency). kedua, apa sebenarnya yang menjadi faktor dominan yang mempengaruhi nasabah memilih Bank Muamalat cabang Batam dengan menggunakan analisis faktor. Penelitian ini menghasilkan
jawaban-jawaban atas kedua permasalahan
tersebut. Pertama, faktor yang mempengaruhi nasabah memilih Bank Muamalat cabang Batam terbagi menjadi: faktor agama (syariah), faktor produk, faktor fasilitas dan
pelayanan, faktor tempat atau lokasi, faktor
dorongan, promosi dan sosialisasi, faktor merek dan kualitas manajemen, faktor-faktor lainnya. Kedua, faktor dominan yang mempengaruhi nasabah memilih Bank Muamalat cabang Batam terdiri dari faktor produk, fasilitas dan pelayanan. persamaan penelitian ini dengan penelitian sebelumnya adalah sama-sama menggunakan teknik analisis faktor, dan responden yang digunakan. Perbedaannya adalah obyek yang diteliti, variabel yang digunakan dan lokasi penelitian. 14) Dyah Sulistyaningrum (2007) dengan judul “Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan”. Penelitian ini akan melakukan kajian mengenai pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan nasabah pada salah satu perusahaan sekuritas di Semarang yaitu PT. AAA (Andalan Artha Advisindo) sekuritas. Dengan menggunakan metode random sampling
54
diperoleh sebanyak 100 orang nasabah sebagai sampel pada penelitian. Metode pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan metode kuesioner yang diisi oleh responden tersebut, sementara teknik analisis data yang dipergunakan adalah metode SEM dengan bantuan MOS. Hasil penelitian ini adalah bahwa terdapat pengaruh positif yang signifikan dari pelayanan terhadap kepuasan nasabah, dan kepuasan nasabah tersebut memiliki pengaruh positif yang signifikan terhadap loyalitas nasabah. Model SEM yang diajukan pada penelitian ini mampu memenuhi criteria goodness of fit. 15) Hartono
Puji
(2008)
dengan
judul
“Faktor-faktor
Motivasi
Yang
Dipertimbangkan Masyarakat Terhadap Pemilihan Menabung Di Perbankan Syariah Dan Konvensional (studi Kasus Di Bank Muamalat Indonesia Cabang Surakarta)”. Penelitian ini bertujuan untuk mengidentifikasi faktor-faktor motivasi internal dan eksternal yang dipertimbangkan masyarakat dalam menabung di bank syariah dan bank konvensional serta mengetahui perbedaan motivasi nasabah dari tingkat pendidikan dan jenis pekerjaannya. Dalam penelitian ini, analisis menggunakan pendekatan Faktor Analysis dan Analysis varian dengan data sebanyak 100 responden, yang pada intinya adalah mencari angka korelasi dan angka signifikansi dari variabel-variabel yang ada, sehingga didapatkan satu set variabel yang baru. Dari pengolahan data yang dilakukan di Bank Muamalat Indonesia Cabang Surakarta dapat disimpulkan bahwa dari variabel-variabel empat motivasi yaitu motivasi
55
internal bank syariah, motivasi eksternal bank syariah, motivasi internal bank konvensional dan motivasi eksternal bank konvensional dapat direduksi bahwa: motivasi internal bank syariah menjadi 3 faktor yang kemudian diberi nama faktor menjalankan syariat Islam, faktor menguntungkan dan halal serta faktor tidak setuju riba. Motivasi eksternal bank syariah menjadi 4 faktor yaitu faktor pelayanan dan fasilitas, faktor pendekatan dengan nasabah, faktor ATM mudah dan faktor tidak ada potongan. Motivasi Internal bank konvensional menjadi 3 faktor yaitu faktor image bank, faktor menguntungkan, faktor lebih aman. Dan untuk motivasi eksternal bank konvensional menjadi 2 faktor yaitu faktor jaringan luas dan faktor fasilitas memuaskan. Dipandang dari tingkat pendidikan dan jenis pekerjaan ada satu perbedaan yang signifikan yaitu motivasi eksternal bank konvensional dari tingkat pendidikan nasabah dalam menabung di bank syariah dan konvensional. persamaan penelitian ini dengan penelitian sebelumnya adalah faktor, dan responden yang
sama-sama menggunakan teknik analisis
digunakan. Perbedaannya adalah obyek yang
diteliti, variabel yang digunakan dan lokasi penelitian. 16) Mohammad Shamsuddoha (2004) dengan judul “Loyalitas dan Kepuasan Membangun Perbankan Ritel - Sebuah Studi Empiris pada Bank Pelanggan”. Studi ini meneliti kepuasan pelanggan sebagai faktor yang paling penting di balik loyalitas di perbankan ritel. Penelitian ini menunjukkan bahwa hubungan kepuasan dan loyalitas sangat penting bagi bank ritel. Memahami
56
faktor-faktor di balik loyalitas serta pendahulu kepuasan pelanggan merupakan isu penting bagi penelitian akademis serta untuk pemasaran dalam jasa keuangan. Tujuan utama studi ini adalah untuk mengidentifikasi kepuasan sebagai faktor utama di balik loyalitas pelanggan di perbankan ritel. Untuk memenuhi tujuan tersebut, dua pertanyaan dasar yang telah diselidiki di mana seseorang terkait untuk menentukan hubungan antara kepuasan dan loyalitas dalam perbankan ritel, dan yang kedua adalah untuk menentukan peran dimensi kualitas pelayanan terhadap kepuasan. Penelitian ini dilakukan melalui riset sekunder dan penelitian primer. Metode survey telah digunakan untuk penelitian utama. kontak pendekatan pribadi melalui kuesioner telah diperkenalkan untuk melakukan survei. Temuan menunjukkan bahwa kepuasan dan loyalitas yang terkait satu sama lain. Selain itu, kepuasan memiliki pengaruh positif dan langsung terhadap loyalitas di bidang perbankan. Adapun persamaan penelitian ini dengan penelitian sebelumnya adalah sama-sama menggunakan teknik analisis faktor dan responden yang digunakan. Perbedaannya adalah pada obyek yang diteliti, variabel yang diteliti serta dimensi waktu dan lokasi yang berbeda. 17) Huseyin Arasli and Saleh Turan Katircioglu (2005) dengan judul “Sebuah Perbandingan Kualitas Pelayanan Perbankan”. Tujuan - Untuk menganalisis dan membandingkan kualitas layanan di sektor perbankan komersial ekonomi pulau kecil - Siprus - dan untuk menyelidiki hubungan antara kepuasan
57
nasabah bank secara keseluruhan di Turki-dan daerah-daerah berbahasa Yunani dari Siprus dan kata-positif dari mulut ke mulut mereka tentang bank. Metodologi pendekatan - Sebanyak 268 nasabah bank komersial menanggapi versi terjemahan Yunani dan Turki instrumen SERVQUAL. Setelah deskriptif dan analisis faktor, regresi multivariat digunakan untuk memperkirakan dampak dari dimensi kualitas pelayanan pada kepuasan pelanggan secara keseluruhan dan dari mulut kemulut. Hasil penelitian menunjukkan bahwa harapan pelanggan bank di kedua daerah tidak dipenuhi dan kesenjangan terbesar ditemukan di dimensi empati. Dimensi jaminan memiliki pengaruh terbesar pada kepuasan pelanggan dan kepuasan keseluruhan nasabah bank di kedua wilayah Siprus memiliki dampak positif pada kata-mulut mereka. Persamaan penelitian ini dengan penelitian sebelumnya adalah sama-sama menggunakan teknik analisis faktor. Perbedannya adalah objek yang diteliti, variabel yang diteliti dan juga lokasi serta dimensi waktu yang berbeda. 18) A. M. Townsend, dengan judul “A study of the factors that influence consumer attitudes toward beef products using the conjoint market analysis tool”. Penelitian ini menggunakan teknik analisis yang umum digunakan dalam pemasaran, yaitu metode analisis conjoint untuk memeriksa utilitas relatif dari serangkaian karakteristik steak daging sapi yang dipertimbangkan oleh sampel nasional dari 1.432 konsumen AS, serta tambahan sampel lokal yang mewakili mahasiswa di perguruan tinggi bisnis dan di departemen ilmu
58
hewan. Penelitian ini menunjukkan bahwa di antara semua responden, daerah asal sejauh ini merupakan faktor yang paling penting, diikuti oleh pengembang biakan, ketertelusuran hewan, pakan ternak, dan kualitas daging sapi, biaya potong, kepemilikan lahan dan apakah produk dijamin oleh tender. Hasil untuk departemen ilmu hewan yang mirip dengan hasil agregat, kecuali bahwa
para
mahasiswa
menekankan
kualitas
mengorbankan traceability dan nonuse dari
daging
sapi
dengan
promotor pertumbuhan.
Mahasiswa Bisnis juga menekankan daerah asal tapi kemudian menekankan ketertelusuran dan biaya. Steak yang sempurna untuk sampel nasional adalah disuplai dari produksi lokal, pemilihan dari campuran gandum dan rumput yang dapat dilacak ke peternakan asal. Jika produk tersebut tidak diproduksi secara lokal, responden menunjukkan bahwa negara-negara pilihan mereka yang ada dalam urutan paling kurang disukai dalam memproduksi adalah Iowa, Texas, Nebraska dan Kansas. 19) Mohammed Sadique Khan and Siba Sankar Mahapatra (2009) yang berjudul ”Service Quality Evalution in Internet Banking: an Empirical Study in India”. Penelitian ini mengangkat permasalahan tentang pengaruh kualitas pelayanan internet yang diberikan oleh provider kepada nasabah bank di india. Jumlah responden yang berhasil didapatkan adalah sebanyak 223 orang. Metode analisis yang digunakan adalah analisis faktor. Variabel yang digunakan adalah kepuasan pelanggan yaitu kehandalan ( reliability ), kemampuan akses
59
( accessbility ), keramahan terhadap penguna ( user-friendliness ), privasi/keamanan ( privacy/security ), efisiensi ( efficiency ), daya tanggap ( responsiviness ) dan pemenuhan kebutuhan ( fulfilment ). Hasil uji menunjukan bahwa variabel privasi/keamanan dan pemenuhan tidak berpengaruh terhadap kepuasan pelanggan i-banking di india. Persamaan penelitian ini dengan penelitian sebelumnya adalah sama-sama menggunakan teknik analisis faktor. Perbedannya adalah objek yang diteliti, variabel yang diteliti dan juga dimensi waktu yang berbeda. 20) Chen Wen-Kuo, Huang Heng-Chiang and Chou Seng-Cho T.,dengan judul “Understanding Consumer Recommendation Behavior in A Mobile Phone Service Context”. Penggunaan layanan Mobile telah menjadi topik penelitian penting dalam bidang MIS. Dalam dekade terakhir, hasil penelitian memiliki implikasi penting bagi manajer pemasaran berkaitan dengan pengembangan layanan mobile atau isi iklan yang dipekerjakan untuk meningkatkan niat konsumen untuk menggunakan. Penelitian ini menganggap bahwa pelanggan tidak hanya pengguna jasa, tapi juga mitra perusahaan. Oleh karena itu, penelitian ini fokus pada dua faktor penentu perilaku pelanggan rekomendasi, yaitu kepuasan secara keseluruhan dan pengalaman aliran. Penelitian ini juga mengusulkan beberapa hipotesis terkait dengan konstruk kepuasan secara keseluruhan, dan menguji mereka menggunakan data yang diberikan oleh pelanggan layanan mobile 3G. Hasil berkontribusi bagi pemahaman kita
60
tentang bagaimana pelanggan bersedia untuk membuat rekomendasi kepada orang
lain.
Selain
meningkatkan
kepuasan
pelanggan,
kita
harus
mempertimbangkan pengalaman aliran faktor mediasi-pengguna. Penelitian ini menyediakan dukungan empiris untuk sebagian besar hipotesis. Implikasi teoritis dan praktis dari penelitian ini juga dibahas, dan saran untuk penelitian lebih lanjut yang ditawarkan. 21) Ahasanul Haque, Ali Khatibi and Sabbir Rahman, (2009) dengan judul “Factors Influencing Buying Behavior of Piracy Products and its Impact to Malaysian Market”. Tujuan utama penelitian ini adalah untuk mencari faktorfaktor yang mempengaruhi konsumen terhadap produk bajakan Malaysia. Untuk mencari faktor-faktor ini, penelitian ini telah melakukan survei terhadap konsumen Malaysia. Hasil penelitian menunjukkan bahwa ada hubungan yang signifikan antara persepsi konsumen dan pengaruh sosial, kepribadian, atau kepercayaan, harga dan ekonomi terhadap pembajakan. Hasil penelitian juga menunjukkan bahwa masyarakat memiliki pengaruh yang kuat terhadap kepribadian konsumen dan percaya bahwa pertumbuhan mengarah pada persepsi konsumen. Di sisi lain, penelitian ini mengungkapkan bahwa sebagian besar responden bersedia untuk membeli produk bajakan karena biaya efektif. Sejak, harga memainkan peran kunci dalam transmisi individu, penting bagi para pemasar atau produsen harus memperhatikan harga. Lebih penting lagi, pemasar dapat mengurangi biaya produksi dan
61
kedua, mereka menunjukkan niat untuk mengurangi margin keuntungan mereka. Untuk mengambil semua langkah yang diperlukan untuk menetapkan harga dengan mempertimbangkan semua kelompok pendapatan. Yang akan membantu untuk mengurangi konsumsi konsumen terhadap barang bajakan. Namun, tidak ada keraguan tentang kualitas produk asli, tetapi mereka harus mempertimbangkan harga. 22) Terrance Jalbert (2008) dengan judul “Apakah Bank Ritel Memuaskan Pelanggan mereka di Kosta Rika”. Bank Eceran melayani basis pelanggan yang beragam etnis ditantang untuk mengukur sampai dengan berbeda persepsi kualitas layanan. Studi ini meneliti persepsi dari empat kelompok etnis yang spesifik tentang bagaimana dimensi kualitas layanan berkontribusi untuk kepuasan mereka dengan perbankan ritel di Kosta Rika. Kosta Rika adalah lokasi penelitian logis mengingat sejumlah besar ekspatriat tinggal dan bekerja di sana serta warga etnis sendiri beragam. Kami menemukan bahwa sebagai sebuah kelompok sepuluh dimensi kualitas pelayanan mempunyai korelasi positif sedang dengan kepuasan pelanggan. Masing-masing dari empat kelompok etnis menunjukkan perbedaan yang signifikan dalam persepsi mereka tentang pentingnya setiap dimensi untuk kepuasan mereka. Bahkan, di antara empat kelompok, tidak ada kesamaan dalam cara mereka peringkat tiga dimensi yang paling penting. Persamaan penelitian ini dengan penelitian sebelumnya adalah responden yang digunakan. Perbedannya adalah
62
objek yang diteliti, variabel yang diteliti dan juga lokasi serta dimensi waktu yang berbeda. 23) Anubhav Anand Mishra dengan judul “Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan dan Pentingnya Relatif mereka di Sektor Perbankan Ritel”. Sektor perbankan ritel di India sedang mengalami perubahan besar karena kompetisi yang tinggi dan inisiasi teknologi modern. Saat ini, pelanggan telah menjadi lebih sadar dari apa yang mereka tahu di masa lalu, dan sebagai hasilnya, terus mencari kualitas layanan yang lebih baik dari bank ritel yang dapat memberi mereka kepuasan. Penelitian ini membantu dalam identifikasi faktor dimensi hubungan (atau) yang bertanggung jawab atas kepuasan pelanggan, dan juga memungkinkan penilaian kekuatan yang mempengaruhi faktor ini. Hal ini, pada nantinya akan membantu dalam meningkatkan hubungan antara bank ritel dan pelanggan mereka, sehingga para pengambil keputusan bantuan dari bank-bank untuk mengidentifikasi faktor-faktor utama yang menentukan kepuasan pelanggan mereka. Adapun persamaan penelitian ini dengan penelitian sekarang adalah sama-sama meneliti tentang keputusan konsumen. Perbedaannya adalah lokasi dan dimensi waktu yang berbeda.
63
BAB III METODE PENELITIAN
3.1
Lokasi Penelitian Penelitian ini dilakukan di Bank Perkreditan Rakyat Dharmawarga Utama
yang terletak di Jl. Meliling no. 88 A, Desa Sembung Gede, Kecamatan Kerambitan, Kabupaten Tabanan.
3.2
Objek Penelitian Adapun yang menjadi objek penelitian ini adalah mengenai faktor-faktor yang
dipertimbangkan konsumen dalam keputusan menjadi nasabah pada Bank Perkreditan Rakyat (BPR) Dharmawarga Utama Sembung Gede Kerambitan Tabanan.
64
3.3
Identifikasi Variabel Variabel yang diteliti dalam penelitian ini adalah: Variabel
Kebiasaan (X1) Kebanggaan (X2) Rekan/ Relasi (X3) Keluarga (X4) Kemampuan Ekonomi (X5) Pekerjaan (X6) Usia (X7) Rasa Aman (X8) Keyakinan (X9) Motivasi (X10) Jenis Kredit (X11) Tabungan (X12) Bunga Kredit (X13) Biaya Provisi dan Administrasi (X14) Iklan (X15) Penjualan Pribadi (X16) Publicity (X17) Lokasi Kantor (X18) Jaringan Kantor (X19) Proses Kredit (X20) Prosedur Kredit (X21) Kemampuan Membina Hubungan (X22) Pegawai yang Cepat Tanggap Terhadap Keluhan Nasabah (X23) Pelayanan (X24) Ruangan Kantor (X25) Tempat Parkir (X26)
Sumber Kotler,2005 Kotler,2005 Kotler,2005 Kotler,2005 Widyartha, 2010 Widyartha, 2010 Widyartha, 2010 Widyartha, 2010 Putra Sanjaya, 2009 Putra Sanjaya, 2009
Putra Sanjaya, 2009
65
3.4
Definisi Operasional Variabel Definisi operasional variabel ( Bilson Simamora, 2004 ) adalah definisi yang
dibuat spesifik sesuai dengan kriteria pengujian atau pengukuran. Tujuannya adalah agar pembaca lain juga memiliki pengertian yang sama. Variabel-variabel yang diteliti dapat didefinisikan sebagai berikut : 1. Kebiasaan (X1) adalah kebiasaan konsumen menabung atau menggunakan layanan yang diberikan oleh Bank Perkreditan Rakyat (BPR) Dharmawarga Utama Sembung Gede Kerambitan Tabanan. 2. Kebanggaan (X2) adalah rasa bangga (prestise) yang dirasakan konsumen menjadi nasabah Bank Perkreditan Rakyat (BPR) Dharmawarga Utama Sembung Gede. 3. Rekan/ Relasi (X3) adalah perilaku dari orang-orang memiliki keterkaitan bisnis atau kepentingan tertentu yang menjadi pertimbangan konsumen menjadi nasabah BPR Sembung Gede Tabanan. 4. Keluarga (X4)adalah pengalaman keluarga konsumen yang telah cukup lama menjadi nasabah BPR Dharmawarga Utama Sembung Gede Tabanan. 5. Kemampuan ekonomi (X5) adalah kemampuan nasabah untuk membayar angsuran kredit terhadap fasilitas kredit yang diterima dari BPR Dharmawarga Utama Sembung Gede Tabanan. Besarnya plafon kredit dan jangka waktu kredit yang diterima oleh nasabah disesuaikan dengan kemampuan ekonominya.
66
6. Pekerjaan (X6) adalah mata pencaharian yang dimiliki oleh konsumen yang dipertimbangkan untuk menjadi nasabah pada BPR Dharmawarga Utama Sembung Gede Tabanan karena sebagian besar nasabah mempunyai pekerjaan sebagai pedagang dan petani. 7. Usia (X7) adalah umur nasabah yang dipaki pertimbangan dalam mengambil keputusan untuk menabung dan meminjam uang. 8. Rasa aman (X8) adalah rasa aman terhadap kemungkinan resiko yang dihadapi menjadi nasabah BPR Dharmawarga Utama Sembung Gede Tabanan. 9. Keyakinan (X9) adalah gambaran pemikiran yang dianut nasabah tentang BPR Dharmawarga Utama Sembung Gede berdasarkan atas pengetahuan, pendapatan dan keyakinan. 10. Motivasi (X10) adalah keadaaan dalam diri konsumen yang mendorong keinginan untuk menabung dan meminjam uang di BPR Dharmawarga Utama Sembung Gede. 11. Jenis kredit (X11) adalah jenis kredit yang ditawarkan BPR Dharmawarga Utama Sembung Gede kepada para nasabahnya yang terdiri dari Kredit Konsumtif dan Kredit UMKM. 12. Tabungan (X12) adalah suatu produk yang ditawarkan oleh BPR Dharmawarga Utama Sembung Gede yang digunakan untuk menyimpan uang.
67
13. Bunga kredit (X13) adalah tingkat bunga yang dikenakan atas fasilitas kredit yang diterima oleh nasabah dari BPR Dharmawarga Utama Sembung Gede. Tingkat bunga yang ditetapkan ada dua macam yakni bunga efektif dan bunga tetap, tetapi umumnya lebih banyak dalam bentuk bunga efektif. 14. Biaya provisi dan administrasi (X14) adalah besarnya biaya yang dikenakan oleh BPR Dharmawarga Utama Sembung Gede kepada nasabah berkaitan dengan fasilitas kredit yang diterima. 15. Iklan (X15) adalah kegiatan promosi yang dilakukan oleh BPR Dharmawarga Utama Sembung Gede melalui iklan di media cetak maupun media elektronik. 16. Personal selling (X16) adalah kegiatan pemasaran yang dilakukan oleh petugas BPR Dharmawarga Utama Sembung Gede secara personal kepada calon nasabahnya. 17. Publicity (X17)adalah teknik promosi yang dilakukan BPR Dharmawarga Utama Sembung Gede dengan memberikan bantuan kepada masyarakat. 18. Lokasi kantor (X18) adalah lokasi BPR Dharmawarga Utama Sembung Gede. Lokasi kantor BPR Dharmawarga Utama Sembung Gede cukup strategis karena terletak di pinggir jalan utama sehingga mudah di jangkau oleh konsumen. 19. Jaringan kantor (X19) adalah banyaknya kantor cabang / cabang pembantu yang dimiliki BPR Dharmawarga Utama Sembung Gede untuk melayani
68
konsumen. Saat ini kantor cabang pembantu BPR Dharmawarga Utama Sembung Gede hanya ada satu yang berlokasi di sekitar wilayah Kerambitan. 20. Proses kredit (X20) adalah kecepatan proses kredit di BPR Dharmawarga Utama Sembung Gede atas permohonan kredit nasabah, terhitung sejak nasabah mengajukan permohonan kredit (datanya lengkap) sampai dengan permohonan tersebut di setujui / ditolak. 21. Prosedur kredit (X21) adalah prosedur (hal-hal) yang harus dipenuhi nasabah agar permohonan kreditnya dapat dipertimbangkan oleh BPR Dharmawarga Utama Sembung Gede. 22. Kemampuan
membina
hubungan
(X22)
adalah
kemampuan
BPR
Dharmawarga Utama Sembung Gede dalam membina hubungan dengan konsumennya. 23. Pegawai cepat tanggap terhadap keluhan nasabah (X23) adalah persepsi setuju tidaknya nasabah akan kecepatan tanggapan pegawai terhadap keluhan nasabah sebagai daya tarik yang menjadi pertimbangan nasabah untuk menabung dan meminjam. 24. Pelayanan (X24) adalah pelayanan yang diberikan oleh pegawai BPR Dharmawarga Utama Sembung Gede baik bagian front office maupun bagian back back office.
69
25. Ruangan kantor (X25)adalah kenyamanan ruangan kantor BPR Dharmawarga Utama Sembung Gede akan kebersihan nya sebagai daya tarik yang menjadi pertimbangan konsumen untuk menabung dan meminjam. 26. Tempat parkir (X26) adalah kapasitas tempat parkir yang ada di halaman kantor BPR Dharmawarga Utama Sembung Gede yang disediakan bagi para nasabah.
3.5
Jenis dan Sumber Data
3.5.1
Jenis Data Menurut Sifatnya Jenis data untuk penelitian ini adalah sebagai berikut : 1) Data kualitatif Data kualitatif adalah data yang bukan merupakan angka dan tidak dapat dihitung yang mempunyai kaitan dengan permasalahan yang dibahas seperti sejarah singkat perusahaan, dan struktur organisasi perusahaan. 2) Data Kuantitatif Data kuantitatif adalah data yang berupa angka-angka atau data yang dapat dihitung seperti data tanggapan responden terhadap kuisioner yang diberikan, jumlah sampel responden.
70
3.5.2
Jenis Data Menurut Sumbernya Sumber data yang digunakan untuk penelitian ini dapat dibedakan menjadi
dua jenis yaitu: 1) Data Primer Adalah data yang diperoleh secara langsung dari obyek yang diteliti, dalam penelitian ini yang termasuk data primer yaitu data-data yang diperoleh dari hasil-hasil survei kuisioner yang meliputi : karakteristik responden dan penelitiannya terhadap variabel-variabel penelitian. 2) Data Sekunder Data sekunder adalah data yang diperoleh dengan mengumpulkan data informasi dari pihak lain yang telah mengumpulkan data tersebut. Contoh: sejarah perusahaan, struktur organisasi, landasan teoritis, dan buku-buku yang berkaitan dengan pembahasan masalah ini.
3.6
Teknik Sampling dan Ukuran Sampel
3.6.1
Populasi Populasi merupakan kumpulan dari semua elemen yang memiliki sejumlah
karakteristik umum, terdiri atas himpunan untuk tujuan penelitian pemasaran (Malhotra, 1998:164). Dalam penelitian ini yang menjadi populasi adalah seluruh nasabah Bank Perkreditan Rakyat (BPR) Dharmawarga Utama Sembung Gede
71
Kerambitan Tabanan. Jumlah nasabah BPR Dharmawarga Utama pada tahun 2009 adalah 2613 orang. 3.6.2
Metode Penentuan Sampel Menurut Supranto (2001:99), untuk memperoleh hasil yang baik dalam
Analisis Faktor, maka banyaknya responden yang diambil untuk mengisi kuisioner adalah sebanyak 4 sampai 5 kali jumlah variabel yang dimuat dalam kuisioner. Dalam penelitian ini digunakan 26 (dua puluh enam) variabel sehingga banyaknya responden yang diambil sebagai sampel adalah 5 x 26 = 130 orang. Pengambilan sampel ini menggunakan teknik accidental sampling, yaitu responden yang diambil sebagai sampel adalah nasabah yang dijumpai langsung di Bank Perkreditan Rakyat (BPR) Dharmawarga Utama Sembung Gede Kerambitan Tabanan. 3.7
Metode Pengumpulan Data Data yang dikumpulkan dalam penelitian ini menggunakan metode yaitu
sebagai berikut: 1. Wawancara personal Wawancara personal adalah suatu cara pengumpulan data melalui wawancara langsung dengan responden dengan menyiapkan daftar pertanyaan terstruktur yang digunakan untuk memperoleh informasi mengenai penilaian responden tentang faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen dalam mengambil keputusan pembelian.
72
2. Observasi Observasi yaitu dengan mengadakan observasi perilaku dan non perilaku. Observasi perilaku dilakukan dengan cara mengadakan pengamatan secara langsung terhadap aktifitas pemasaran perusahaan. Sedangkan observasi non perilaku dilakukan dengan mempelajari catatan dan dokumen perusahaan yang berkaitan dengan permasalahan yang dibahas.
3.8
Uji Instrumen Penelitian Uji validitas dan Reliabilitas dilakukan untuk menguji instrumen yang dipakai
dalam penelitian akan dapat berfungsi baik apabila instrument tersebut valid dan reliabel. Instrumen yang baik akan mampu mengumpulkan data yang benar-benar menggambarkan fenomena yang ada. 3.8.1
Uji Validitas Uji Validitas bertujuan untuk memeriksa apakah kuisioner sudah tepat untuk
mengukur apa yang ingin diukur dan cukup dipahami oleh semua responden yang diindikasikan oleh kecilnya persentase jawaban responden yang terlalu menyimpang dari jawaban responden lainnya. Husein Umar (2000 : 190) menyebutkan uji validitas dapat dilakukan dengan jalan menyerahkan instrument untuk dinilai dan diisi oleh responden minimal 30 responden.
73
Uji validitas dilakukan dengan teknik korelasi yaitu mengkorelasikan skor item dengan total variabel tersebut dengan menggunakan teknik korelasi Product Moment, dengan rumus sebagai berikut Sugiyono (2004 : 138) : rxy =
N.∑xy – (∑x)( ∑y) 2
2
2
2
√ {N(∑x ) (∑X) }{ N( ∑y ) - (∑y) } Dimana :
.........................................(1)
N = jumlah Sampel X = Skor setiap item pertanyaan Y = total skor dari semua item pertanyaan. Perhitungan korelasi dilakukan pada α = 5%
3.8.2
Uji Reliabilitas Uji reabilitas bertujuan untuk mencari tahu sejauh mana kosistensi alat ukur
yang digunakan, sehingga bila alat ukur tesebut digunakan kembali untuk meneliti obyek yang sama dan dengan teknik yang sama pula walaupun waktunya berbeda, maka hasil yang akan diperoleh adalah sama. Menurut Husein Umar (2000:194) bahwa reabilitas adalah suatu angka indeks yang menunjukan kosistensi suatu alat ukur dalam mengukur gejala yang sama. Uji reabilitas mampu menunjukan sejauh mana instrument dapat dipercaya dan diharapkan. Instrumen dikatakan reliabel bila nilai Alpha Cronbach 0,6 (Husein Umar, 2000:194).
Dalam penelitian ini, untuk menguji reabilitas dengan teknik
74
analisis dengan formula alpha cronbach dengan bantuan komputer yang rumusnya adalah sebagai berikut
R11
1 .b 2 ………………………………….(2) k 1 t 2
k
Dimana : R11 = Reabilitas responden k = Banyaknya butir pertanyaan
b 2 = Jumlah varian butir t 2 = Varian total 3.9
Sifat instrumen dan skala pengukuran data Menurut Sugiyono(2001 : 86), skala pengukuran merupakan kesepakatan
yang digunakan sebagai acuan untuk menentukan panjang pendeknya interval yang ada dalam alat ukur, sehingga alat ukur tersebut bila digunakan dalam pengukuran akan menghasilkan data kuantitatif. Skala pengukuran yang digunakan adalah Skala Likert, menurut Sugiono(2001 : 86) dengan empat angka yang mewakili pendapat atau jawaban tersebut, yaitu: 1)
Sangat Dipertimbangkan
= 4
2)
Dipertimbangkan
= 3
3)
Tidak Dipertimbangkan
= 2
4)
Sangat Tidak Dipertimbangkan
= 1
75
Skala likert dipergunakan karena mempunyai beberapa kelebihan seperti kemudahan dalam menyusun pertanyaan, memberi skor, skor yang lebih tinggi tarafnya mudah dibandingkan dengan skor yang lebih rendah, luwes, lebih fleksibel dan mempunyai reliabilitas tinggi dalam mengurutkan berdasarkan intensitas sikap tertentu. Pemberian bobot diberi nilai 4 bukannya 5 seperti pada umumnya atau menggunakan gradasi jawaban dengan tidak menyertakan kata ragu-ragu atau netral adalah karena peneliti ingin menghindari jawaban yang bias. 3.10
Teknik Analisis Data
3.10.1 Teknik Analisis Faktor Teknik analisis data yang digunakan adalah Analisis Faktor. Teknik analisis faktor adalah serangkaian prosedur yang digunakan untuk mengurangi dan meringkas data tanpa kehilangan informasi yang penting (Malhotra, 1998:183). Penggunaan analisis faktor dalam penelitian ini dengan tujuan untuk mengidentifikasi faktorfaktor yang dipertimbangkan konsumen terhadap keputusan menjadi nasabah pada Bank Perkreditan Rakyat (BPR) Dharmawarga Utama Sembung Gede Kerambitan Tabanan. Dalam analisis faktor, variabel tidak diklasifikasikan sebagai dependent dan independent variabel. Analisis Faktor terdiri dari beberapa tahap yaitu :
1. Merumuskan masalah Merumuskan masalah perlu dilakukan perumusan secara jelas dari analisa faktor tersebut dan variabel-variabel yang akan disertakan harus
76
diterapkan berdasarkan penelitian, teori dan pendapat peneliti sendiri. Variabelvariabel dan data yang diperoleh dianalisa dengan menggunakan analisa faktor sebagai berikut : Xi = Ai1FI + Ai2FII + Ai3FIII + …. + AimFm + ViUi…….…….............(3) Ket : Xi
= Variabel Ke I yang distandarisasi
Aij
= koefisien regresi berganda yang distandarisasi dari variabel (i) ada common factor j
F
= Common factor
Ui
= Unique factor variabel (i)
Vi
= Faktor unik variabel (i)
m
= Jumlah common Faktor-faktor umum (F) dapat dinyatakan sebagai kombinasi linear dari
variabel-variabel yang dapat diamati dengan formasi sebagai berikut : Fi = WiXi + W2X2 + …. + ….WikXk ……………………………............(4) Keterangan : F
= Estimasi factor ke i
Wi
= Bobot/ koefisien nilai faktor ke i
K
= Jumlah variabel
77
2. Memuat matrik korelasi Semua data yang terkumpul akan diolah sehingga menghasilkan matrik korelasi. Dengan adanya matrik korelasi dapat diidentifikasikan variabel-variabel tertentu yang tidak memiliki hubungan dengan variabel-variabel yang lain, sehingga dapat dikeluarkan dari analisa. Pada tahap ini juga diketahui variabelvariabel yang mulitikolinearitas yaitu dua variabel dengan koefisien korelasi tinggi dan variabel tersebut dijadikan satu atau dipilih salah satu untuk dianalisa (Barleet.s test of spehericity) kemudian dinamakan uji Kaiser Mayer Olkin (KMO) untuk mengetahui kecukupan sampelnya. Analisa faktor dikatakan layak apabila basaran KMO nilainya minimal 0,5. 3. Menentukan jumlah faktor Variabel disusun kembali berdasarkan pada pola korelasi hasil langkah pada butir 2, untuk menentukan jumlah faktor yang diperlukan untuk mewakili data. Penentuan jumlah faktor dimana masing-masing faktor merupakan gabungan dari beberapa faktor yang saling berhubungan (berkorelasi) didasarkan atas besarnya eigen value, percentage of variance dari setiap faktor yang muncul. Eigen value adalah penjumlahan variance nilai-nilai korelasi setiap faktor terhadap masing-masing variabel yang membentuk faktor yang bersangkutan. Untuk menentukan berapa jumlah faktor yang dapat diterima secara empirik dapat dilakukan berdasarkan besarnya eigen value setiap faktor yang muncul. Semakin besar eigen value setiap faktor semakin representative faktor tersebut
78
untuk mewakili sekelompok variabel. Faktor-faktor yang dipilih faktor yang memiliki eigen value >1. Demikian juga didasarkan pada percentage of variance suatu faktor dapat menjadi pertimbangan konsumen apabila memiliki nilai lebih besar dari 5%, dan apabila didasarkan pada commulative of variance ketentuannya adalah nilai minimum sebesar 60%, maka faktor tersebut dapat digunakan dalam model. 4.
Rotasi faktor Hasil penyederhanaan faktor dalam matrik faktor memperlihatkan hubungan antar faktor dengan variabel individual, tetapi dalam faktor-faktor tersebut
terdapat
banyak
variabel
yang
berkorelasi
sehingga
sulit
diinterpretasikan. Dengan menggunakan rotasi faktor matrik, matrik faktor ditransformasikan ke dalam matrik yang lebih sederhana sehingga sehingga mudah untuk diinterpretasikan. Dalam penelitian ini dipergunakan rotasi varimax, karena akan lebih mudah untuk diitepresikan dan memberikan hasil yang lebih baik. 5. Intepretasi faktor Interpretasi faktor dapat dilakukan dengan mengelompokkan variabelvariabel yang mempunyai loading factor tertinggi di dalam faktor tersebut. Untuk menginterpretasikan hasil penelitian ini, loading factor minimal 0,4 dan variabel yang mempunyai loading factor kurang dari 0,4 dikeluarkan dari model.
79
1) Perhitungan skor faktor Perhitungan skor faktor yang pada dasarnya dimaksudkan untuk mencari nilai faktor yang dapat digunakan untuk menganalisis multivariate. 2) Penyeleksian Surrogate Variabel Penyeleksian surrogate variabel adalah mencari satu variabel dalam setiap faktor sebagai wakil dari masing-masing faktor. Pemilihan ini dadasarkan pada nilai loading faktor tertinggi. 6. Menentukan Ketepatan Model Tahap akhir dari analisis faktor adalah menentukan apakah model mampu menjelaskan dengan baik. Fenomena data yang ada perlu diuji dengan teknik Principal Component Analisis (PCA) yaitu dengan melihat jumlah residual antara korelasi yang diamati dengan korelasi yang direproduksi. Apabila nilai prosentase semakin tinggi maka akan semakin tidak baik kemampuan model dalam menjelaskan fenomena yang ada.
80
BAB IV PEMBAHASAN 4.1 Gambaran Umum BPR. Dharmawarga Utama 4.1.1 Sejarah BPR. Dharmawarga Utama Kondisi perekonomian masyarakat di wilayah kecamatan Kerambitan dan sekitarnya sangat mendukung akan perkembangan Bank Perkreditan Rakyat, karena mobilitas perekonomian sangat tinggi. Disamping hal itu, kondisi sosial, ekonomi, budaya dan karakter masyarakat serta potensi perdagangan yang dimiliki oleh masyarakat setempat juga sangat mendukung akan kelangsungan operasionalnya sebuah bank. Untuk membuktikan dengan adanya mobilitas perekonomian yang tinggi tersebut, adalah dengan adanya pendirian berbagai usaha baru di desa Sembung Gede. Dengan melihat perkembangan ekonomi tersebut, maka Bank Perkreditan Rakyat Dharmawarga Utama, di dirikan di desa Sembung Gede, Kecamatan Kerambitan yang secara geografis sangat berdekatan dengan pengembangan wilayah Tabanan bagian barat. BPR.Dharmawarga Utama pada saat ini berdomisili di Jl. Meliling Nomor 88 A, Telepon 0361 – 812991 Fax.0361 - 812991, Desa Sembung Gede, Kecamatan Kerambitan, Kabupaten Tabanan, yang bersifat tetap atau permanen. BPR. Dharmawarga Utama didirikan pada tanggal 19 Desember 2002, sesuai dengan
akta nomor 29, tanggal 19 Desember 2001, Notaris I Made Subawa,
81
Sarjana Hukum, Notaris di Tabanan, dan telah mendapat persetujuan dari Menteri Kehakiman Republik Indonesia Nomor : C2-1710 HT.01-01.th.2001, tanggal 18 Maret 2002, serta mendapat izin usaha dari Menteri Keuangan Republik Indonesia Nomor 151/KM.17/1993 tanggal 16 Juli 2002, dimuat dalam tambahan Berita Negara Republik Indonesia tanggal 19 Agustus 2006, Nomor 68 dalam tambahan Nomor 4322. Pemegang saham yaitu I Wayan Suteja,SE dan Ni Luh Putu Werni SS, memiliki modal setor sebesar 900.000.000,-- ( sembilan ratus juta rupiah). Dengan modal yang dimiliki tersebut, mereka membangun BPR. Dharmawarga Utama untuk mensejahterakan masyarakat terutama di desa Sembung Gede. Disamping itu juga kepuasan nasabah merupakan tujuan utama, sehingga BPR. Dharmawarga Utama selalu berusaha menawarkan produk-produk bank yang menarik, fasilitas pendukung yang baik dan pelayanan yang memuaskan. 4.1.2 Visi dan Misi BPR. Dharmawarga Utama 1) Visi BPR. Dharmawarga Utama: Visi BPR. Dharmawarga Utama adalah menjadi “Bank Sukses, sehat dan dapat dipercaya”. 2) Misi BPR. Dharmawarga Utama: (1) Melakukan inovasi Produk, (2) Memberikan pelayanan yang sebaik-baiknya,
82
(3) Berorientasi pada kepuasan nasabah, (4) Menghimpun dana dari masyarakat dalam bentuk deposito berjangka dan tabungan, serta (5) Memberikan kredit bagi pengusaha mikro, kecil dan atau masyarakat ekonomi menengah.
4.1.3 Struktur Organisasi BPR. Dharmawarga Utama Setiap perusahaan apapun bentuknya yang didirikan untuk tujuan tertentu harus memiliki suatu wadah khusus untuk dapat merealisasikan tujuan yang hendak dicapai. Salah satu wadah khusus tersebut adalah dengan dibentuknya suatu organisasi dalam perusahaan. Organisasi merupakan kumpulan orang-orang atau perserikatan manusia yang bekerja sama untuk mencapai tujuan yang telah ditetapkan terlebih dahulu, sedangkan struktur organisasi merupakan wadah kerjasama yang mempunyai wewenang dan tanggung jawab diantara orang-orang dalam perusahaan atau organisasi untuk mencapai tujuan bersama yang telah ditetapkan sebelumnya. Struktur organisasi BPR. Dharmawarga Utama dapat di lihat pada Gambar 4.1 berikut :
83
Gambar 4.1 Struktur organisasi BPR. Dharmawarga Utama
RUPS
DEWAN KOMISARIS
DEWAN DIREKSI
KREDIT
A/O
CS
DANA
Adm/analis kredit
Accounting
Kasir
Sumber : BPR. Dharmawarga Utama, 2010
Berdasarkan struktur organisasi, dapat dijelaskan secara singkat tugas dan wewenang dari masing-masing bagian yang terdapat pada BPR. Dharmawarga Utama adalah sebagai berikut: 1) RUPS. (1) RUPS merupakan jabatan tertinggi sekaligus merupakan pemilik BPR. Dharmawarga Utama Sembung Gede Kerambitan Tabanan. (2) RUPS bertugas untuk memilih dan menentukan pengurus perusahaan.
84
(3) RUPS memiliki kewajiban untuk melakukan kontrol terhadap kinerja perusahaan mencakup kinerja keuangan perusahaan. 2) Dewan Komisaris (1) Dewan Komisaris memiliki kewajiban untuk melakukan kontrol dan pengawasan terhadap kinerja perusahaan BPR. Dharmawarga Utama. 3) Dewan Direksi (1) Membawa misi pengenalan perusahaan kepada umum dengan melakukan fungsi humas atau public relation. (2) Mengkoordinir, mengarahkan, membina serta mengawasi segala kegiatan personil dan pertanggung jawaban dalam melaksanakan tugas. 4) Staf kredit (1) Melakukan analisa secara seksama terhadap permohonan kredit. (2) Melakukan Pembinaan terhadap nasabah kredit sehingga seluruh kredit dapat kembali baik pokok maupun bunga sesuai dengan perjanjian. 5) Staf Dana. (1) Memeriksa kebenaran terhadap bukti penerimaan maupun pengeluaran sesuai dengan prosedur yang telah ditetapkan dari masing-masing produk yang tertuang dalam buku petunjuk pelaksanaan tabungan, dan deposito. (2) Membuat
laporan
tentang
mutasi
dana
secara
harian
dan
penyampaiannya kepada atasan.
85
6) Kasir (1) Kasir bertugas sebagai penanggung jawab terhadap keabsahan/ legalitas keuangan agar terselenggaranya seluruh pekerjaan di bagian kasir serta mendukung kinerja pimpinan perusahaan. (2) Bertanggung jawab atas pelayanan di counter (front office), karena pelayanan yang kurang baik merupakan image yang buruk terhadap bank di mata nasabah 7) Staf Pembukuan (1) Membukukan setiap bukti yang telah direalisasi oleh kasir, baik penerimaan maupun pengeluaran. (2) Membuat laporan neraca dan laba rugi bulanan sesuai ketentuan Bank Indonesia (3) Membuat daftar inventaris kantor 8) Customer Service (1) Menerima telepon dan menyampaikan pada karyawan/karyawati yang dituju. (2) Membantu nasabah dalam hal tata cara pengisian folmulir yang telah disiapkan oleh bank sehingga tidak terdapat kesalahan pengisian
86
9) Account Office (1) Mempromosikan seluruh produk BPR. Dharmawarga Utama sehingga dikenal oleh masyarakat dan menjelaskan manfaat masing-masing produk tersebut dengan baik dan benar.
4.2 Karakteristik Responden Hasil penelitian yang dilakukan di BPR Dharmawarga Utama ini dapat diketahui gambaran tentang karakteristik responden. Uraian tentang karakteristik responden menyangkut umur, jenis kelamin, tingkat pendidikan, jenis pekerjaan, dan tingkat pendapatan responden dapat dilihat pada Tabel 4.1. Berdasarkan Tabel 4.1 dinyatakan bahwa sebagian besar responden berumur diantara 45 sampai 54 tahun dengan jenis kelamin laki-laki lebih banyak dari responden perempuan. Tingkat pendidikan responden yang tertinggi yaitu SMA dan diikuti SLTP. Apabila dilihat dari jenis pekerjaan yang terbanyak adalah petani. Dari segi lama menjadi nasabah sekitar 39,23% responden menjadi nasabah pada BPR Dharmawarga Utama selama lebih dari 5 tahun.
87
Tabel 4.1 Karakteristik Responden No. Karakteristik Keterangan Responden 1
Jenis Kelamin
2
Jumlah Usia (tahun)
3
4
Jumlah Tingkat Pendidikan
Jumlah Pekerjaan
Laki-Laki Perempuan 17-24 25-34 35-44 45-54 ≥ 55 SD SLTP SLTA PT/ Akademi Lainnya Petani Pegawai Negeri Sipil Pegawai Swasta Wiraswasta Lainnya
Jumlah 5 Lama Menjadi > 5 tahun Nasabah 3-4 tahun 1-2 tahun < 1 tahun Jumlah Sumber: Data diolah 2011
Jumlah Responden (Orang) 85 45
Persentase
130 5 26 34 37 28 130 23 31 56 6 14 130 51 14 48 11 6 130 55 40 25 10 130
100 3,85 20,00 26,15 28,46 21,54 100 17,69 23,85 43,07 4,62 10,77 100 39,23 10,77 36,92 8,46 4,62 100 42,30 30,77 19,24 7,69 100
65,38 34,62
88
4.3
Uji Validitas dan Reliabilitas
4.3.1 Uji Validitas Uji validitas dilakukan dengan membandingkan korelasi antara variabel/item dengan total variabel. Uji validitas dilakukan dengan mengambil 30 responden dengan signifikansi α = 5%. Perhitungan korelasi pada lampiran 4 menunjukkan bahwa dari 26 variabel yang diteliti menghasilkan korelasi yang lebih besar atau sama dengan 0,5 yang berarti memiliki validitas yang cukup. Hasil uji validitas dapat dilihat pada Tabel 4.2 berikut ini:
89
Tabel 4.2 Hasil Uji Validitas Variabel 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 Sumber : Lampiran 4
Korelasi 0,628 0,553 0,745 0,835 0,690 0,704 0,593 0,735 0,710 0,572 0,627 0,725 0,829 0,705 0,661 0,657 0,605 0,612 0,682 0,649 0,768 0,650 0,757 0,640 0,709 0,732
Keterangan Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid Valid
Pada Tabel 4.2 dapat diketahui bahwa kuisioner yang digunakan untuk penelitian ini mempunyai ketepatan dan kecermatan yang cukup sehingga penelitian ini dapat dilanjutkan ke tahap selanjutnya.
90
4.3.2 Uji Reliabilitas Uji reliabilitas digunakan untuk mengukur keandalan suatu instrumen, pada penelitian ini digunakan koefisien Croncbach Alpha. Dari hasil perhitungan didapatkan koefisien Croncbach Alpha sebesar 0,953 (Lampiran 5 ). Husein Umar (2002:207) menyatakan bahwa nilai suatu instrumen dikatakan reliabel bila nilai Croncbach Alpha ≥ 0,6. Hal ini menunjukkan bahwa pengukuran tersebut dapat memberikan hasil yang konsisten, apabila dilakukan pengukuran kembali terhadap obyek yang sama. 4.4 Pembahasan 4.4.1
Analisis Faktor-Faktor yang Dipertimbangkan Dalam Keputusan Menjadi Nasabah Pada BPR. Dharmawarga Utama Sembung Gede Kerambitan Tabanan. Untuk menjawab permasalahan yang diangkat dalam penelitian ini, maka
digunakan analisis faktor, yang bertujuan untuk mengetahui Faktor-Faktor yang Dipertimbangkan Konsumen Dalam Keputusan Menjadi Nasabah Pada BPR. Dharmawarga Utama Sembung Gede Kerambitan Tabanan. Hasil pengolahan melalui analisis faktor dilakukan dengan langkah-langkah sebagai berikut: 1) Merumuskan masalah Langkah awal dalam analisis faktor adalah merumuskan masalah. Langkah ini dilakukan dengan menentukan variabel sebanyak 26 variabel (Kotler (2005), Putra Sanjaya (2009), Widyartha (2010)).
91
Sebelum diidentifikasi dalam analisis selanjutnya, data ordinal yang diperoleh diubah menjadi data interval dengan program MSI (Method Successive Interval). 2) Membuat matrik korelasi Dengan menggunakan hasil pengolahan data melalui SPSS versi 13.00 dapat diidentifikasi variabel-variabel yang saling berhubungan dari 26 variabel yang diteliti. Variabel yang tidak saling berhubungan dengan variabel yang lain dikeluarkan dari analisis. Untuk menguji bahwa ke-26 variabel saling berhubungan, dapat dilihat dari nilai Determinant of Correlation Matrix yang mendekati nol (0), nilai besaran Bartlett Test of Sphericity dengan significance yang lebih kecil dari 0,05, nilai Kaiser-Meyer-Olkin (KMO) > 0,5, dan uji Measure of Sampling Adequancy (MSA) dengan nilai > 0,5, dari hasil analisis diperoleh: (1) Nilai Determinant of Correlation Matrix yang mendekati nol (0). Nilai Determinant of Correlation Matrix yang diperoleh menunjukkan angka yang mendekati nol (0) yaitu sebesar 0,000. Hal ini menunjukan bahwa variablevariabel yang diidentifikasi saling berhubungan (berkorelasi). (Lampiran 6) (2) Nilai besaran Bartlett Test of Sphericity dengan significance yang lebih kecil dari 0,05. Pada uji ini diperoleh nilai statistik sebesar 2284,355 dengan significance sebesar 0,000. Hal ini menunjukkan bahwa hubungan antar variabel tersebut adalah sangat signifikan. (Lampiran 7)
92
(3) Nilai Kaiser-Meyer-Olkin (KMO) yang lebih besar dari 0,5. Nilai KMO yang diperoleh adalah sebesar 0,857. Hal ini menunjukkan bahwa ukuran sampel yang digunakan termasuk dalam kategori baik. (Lampiran 7) Ini berarti secara keseluruhan analisis dapat dilanjutkan (4) Kemudian perlu dilihat dari variabel penelitian. (Tabel 4.3)
Tabel 4.3 Nilai MSA Untuk Masing-Masing Variabel Variabel Nilai MSA V1 0,856 V2 0,892 V3 0,858 V4 0,888 V5 0,948 V6 0,824 V7 0,906 V8 0,838 V9 0,848 V10 0,758 V11 0,818 V12 0,869 V13 0,921 V14 0,786 V15 0,921 V16 0,722 V17 0,811 V18 0,862 V19 0,819 V20 0,813 V21 0,817 V22 0,918 V23 0,906 V24 0,853 V25 0,962 V26 0,846 Sumber: Lampiran 7
93
Dari Tabel 4.3, diketahui dari 26 variabel yang telah diuji tidak terdapat variabel yang bernilai dibawah 0,5, maka variabel sebanyak 26 variabel dapat di analisis ketahap selanjutnya. Analisis terhadap ke-26 variabel ini dilakukan sebanyak satu (1) kali dan tidak ada variabel yang harus dikeluarkan dari model karena semua variabel telah memenuhi kriteria yang telah ditentukan yaitu lebih besar sama dengan 0,50. 3) Menentukan jumlah faktor Jumlah faktor ditentukan dari nilai Eigen Value. Semakin besar besaran eigen value sebuah faktor, dapat menunjukkan semakin representatif dalam mewakili sejumlah variabel. Faktor yang dipilih untuk dianalisis lebih lanjut adalah faktor dengan eigen value lebih besar atau sama dengan satu (1) (Malhotra, 1998:183). Dengan menggunakan metode Principal Component Analysis (PCA) (Lampiran 8), selanjutnya diperoleh enam faktor yang dipertimbangkan konsumen dalam mengambil keputusan menjadi nasabah pada BPR.Dharmawarga Utama Sembung Gede Kerambitan Tabanan. Keenam faktor tersebut mampu menjelaskan semua varian yang ada dalam data, yaitu sebesar 69,392 persen, seperti yang ditunjukan dalam Tabel 4.4.
94
Tabel 4.4 Analisis Faktor-Faktor yang Dipertimbangkan Konsumen Dalam Keputusan Menjadi Nasabah Pada BPR. Dharmawarga Utama Sembung Gede Kerambitan Tabanan Faktor 1 2 3 4 5 6 Sumber: Lampiran 8
Eigen Value
Percent of Variance
Commulative of Variance
11,102 1,852 1,530 1,295
42,702 7,123 5,885 4,982
42,702 49,825 55,710 60,692
1,158
4,455
65,147
1,104
4,246
69,392
4) Rotasi Faktor Rotasi faktor adalah penyederhanaan matrik faktor yang memiliki struktur yang cukup sulit untuk diinterpretasikan. Untuk memudahkan interpretasi faktor, matriks faktor ditransformasikan ke dalam matriks yang lebih sederhana dengan rotasi faktor. Dalam penelitian ini, rotasi faktor menggunakan rotasi varimax karena cenderung lebih mudah untuk dianalisis jika dibandingkan dengan rotasi faktor lainnya. Kriteria yang dipakai memasukkan satu variabel kesalah satu faktor (component) mengacu nilai korelasi yang terbesar dengan nilai r-nya lebih besar sama dengan 0,50. Contoh: variabel X1 mempunyai nilai 0,65 berkorelasi terhadap faktor 1.
95
Tabel 4.5 Rotasi Komponen Matrik 1 X1 0,647 X2 0,806 X3 0,731 X4 0,623 X5 0,572 X6 0,178 X7 0,071 X8 0,380 X9 0,146 X10 0,121 X11 0,411 X12 0,239 X13 0,273 X14 0,161 X15 0,135 X16 0,144 X17 0,130 X18 0,299 X19 0,063 X20 0,108 X21 0,175 X22 0,494 X23 0,036 X24 0,254 X25 0,233 X26 0,275 Sumber lampiran: 10
2 0,116 0,174 0,246 0,255 0,091 0,055 0,191 0,141 0,481 0,253 0,176 0,070 0,152 0,580 0,670 0,832 0,747 0,625 0,252 0,117 0,237 0,278 0,043 0,250 0,213 0,124
Component 3 4 0,211 0,213 0,241 0,139 0,227 0,181 0,095 0,321 0,171 0,484 0,222 0,084 0,295 0,458 0,032 0,123 0,098 0,080 0,123 0,671 0,164 0,573 0,268 0,703 0,352 0,565 0,225 0,472 0,253 0,120 0,105 0,162 0,049 0,082 0,266 0,085 0,230 0,303 0,164 0,093 0,109 0,120 0,559 -0,051 0,667 0,306 0,758 0,153 0,704 0,240 0,695 0,335
5 0,078 0,238 0,125 0,392 0,267 0,786 0,595 0,787 0,521 0,039 0,051 0,174 0,213 0,249 0,050 0,152 0,076 0,056 0,061 0,105 0,173 0,202 0,356 0,011 0,111 0,198
6 0,289 0,127 -0,025 0,087 0,100 0,179 -0,033 0,093 0,306 0,399 0,234 0,089 0,249 -0,138 0,321 0,058 0,234 0,205 0,619 0,790 0,719 0,199 0,287 0,168 0,087 0,159
96
5) Interpretasi faktor Interpretasi faktor dilakukan dengan mengelompokkan variabel yang memiliki factor loading minimal 0,5. Variabel dengan factor loading di bawah 0,5 dikeluarkan dari model. Tidak ada variabel yang nilai r terbesar lebih kecil dari 0,5 sehingga semua variabel dapat masuk kesalah satu faktor dari enam faktor yang terbentuk. (Tabel 4.6)
97
Tabel 4.6 Faktor-Faktor yang Menjadi Pertimbangan Konsumen Dalam Keputusan Menjadi Nasabah Pada BPR Dharmawarga Utama Sembung Gede Kerambitan Tabanan No. 1. 2. 3. 4. 5.
Variabel
Faktor
Kebanggaan (X2) Faktor 1 Rekan/Relasi (X3) (Budaya) Kebiasaan (X1) Keluarga (X4) Kemampuan Ekonomi (X5) 1. Personal Selling (X16) Faktor 2 2. Publicity (X17) (Promosi) 3. Iklan (X15) 4. Lokasi Kantor (X18) 5. Biaya Provisi dan administrasi (X14) 1. Pelayanan (X24) Faktor 3 2. Ruangan Kantor (X25) (People) 3. Tempat Parkir (X26) 4. Kemampuan Membina Hubungan (X22) 5. Pegawai Cepat Tanggap Terhadap Keluhan Nasabah (X23) 1. Tabungan (X12) Faktor 4 2. Motivasi (X10) (Produk) 3. Jenis Kredit (X11) 4. Bunga Kredit (X13) 1. Rasa Aman (X8) Faktor 5 2. Pekerjaan (X6) (Psikologis) 3. Usia (X7) 1. Proses Kredit (X20) Faktor 6 2. Prosedur Kredit (X21) (Proses) 3. Jaringan Kantor (X19) Sumber : Lampiran 10
Eigen Value
Factor Loading
11,102
0,806 0,731 0,647 0,623 0,572
1,852
1,530
0,832 0,747 0,670 0,625 0,580 0,758 0,704 0,695 0,559
Percent of Variance
42,702
7,123
5,885
0,580 1,295
1,158 1,104
0,703 0,671 0,573 0,565 0,787 0,786 0,595 0,790 0,719 0,619
4,982
4,455 4,246
98
Keenam faktor dalam penelitian ini diberi nama sesuai dengan variabel tersebar yang berkelompok pada faktor-faktor tersebut. Analisis faktor tidak menentukan nama tiap faktor dan konsep untuk faktor-faktor yang dihasilkan. Nama dan konsep (makna) tiap faktor ditentukan oleh peneliti sendiri berdasarkan pendekatan surrogate variable dan mengacu pada landasan teori sebelumnya. (1) Faktor budaya, diperoleh dari variabel yang memiliki factor loading tertinggi yang mewakili faktor tersebut, yaitu variabel kebanggaan. (2) Faktor promosi, diperoleh dari variabel yang memiliki factor loading tertinggi yang mewakili faktor tersebut, yaitu variabel personal selling. (3) Faktor people, diperoleh dari variabel yang memiliki factor loading tertinggi yang mewakili faktor tersebut, yaitu variabel pelayanan. (4) Faktor produk, diperoleh dari variabel yang memiliki factor loading tertinggi yang mewakili faktor tersebut, yaitu variabel tabungan. (5) Faktor psikologis, diperoleh dari variabel yang memiliki factor loading tertinggi yang mewakili faktor tersebut, yaitu variabel rasa aman. (6) Faktor proses, diperoleh dari variabel yang memiliki factor loading tertinggi yang mewakili faktor tersebut, yaitu variabel proses kredit. Pada Tabel 4.6 dapat diketahui bahwa, keseluruhan variabel (26 variabel) memiliki factor loading di atas 0,4. Keseluruhan variabel tersebut tersebar ke dalam enam faktor, dengan total varian 69,392 persen. Dengan demikian dapat dikatakan pertimbangan konsumen dalam mengambil keputusan menjadi nasabah
99
pada BPR. Dharmawarga Utama Sembung Gede Kerambitan Tabanan secara signifikan dipertimbangkan oleh 26 variabel tersebut. (1) Faktor (Budaya) Faktor ini memiliki eigen value sebesar 11,10 dan memiliki percent of variance
sebesar
42,70
persen,
merupakan
faktor
pertama
yang
dipertimbangkan konsumen dalam keputusan menjadi nasabah pada BPR. Dharmawarga Utama Sembung Gede Kerambitan Tabanan. Faktor ini dibentuk dari lima (5) variabel, yaitu: a. Variabel kebanggaan b. Variabel rekan/relasi c. Variabel kebiasaan d. Variabel keluarga e. Variabel kemampuan ekonomi (2) Faktor (Promosi) Faktor ini memiliki eigen value sebesar 1,85 dan memiliki percent of variance sebesar 7,12 persen, merupakan faktor kedua yang dipertimbangkan konsumen dalam keputusan menjadi nasabah pada BPR. Dharmawarga Utama Sembung Gede Kerambitan Tabanan. Faktor ini dibentuk oleh lima (5) variabel, yaitu: a. Variabel personal selling b. Variabel publicity
100
c. Variabel iklan d. Variabel lokasi kantor e. Variabel biaya provisi dan administrasi (3)
Faktor (People)
Faktor ini memiliki eigen value sebesar 1,530 dan memiliki percent of variance sebesar 5,88 persen, merupakan faktor ketiga yang dipertimbangkan konsumen dalam keputusan menjadi nasabah pada BPR. Dharmawarga Utama Sembung Gede Kerambitan Tabanan. Faktor ini dibentuk oleh lima (5) variabel, yaitu: a. Variabel pelayanan b. Variabel ruangan kantor c. Variabel tempat parkir d. Variabel kemampuan membina hubungan e. Variabel pegawai cepat tanggap terhadap keluhan nasabah (4) Faktor (Produk) Faktor ini memiliki eigen value sebesar 1,29 dan memiliki percent of variance sebesar 4,98 persen, merupakan faktor keempat yang dipertimbangkan konsumen dalam keputusan menjadi nasabah pada BPR. Dharmawarga Utama Sembung Gede Kerambitan Tabanan. Faktor ini dibentuk oleh empat (4) variabel, yaitu:
101
a. Variabel tabungan b. Variabel motivasi c. Variabel jenis kredit d. Variabel bunga kredit (5) Faktor (Psikologis) Faktor ini memiliki eigen value sebesar 1,16 dan memiliki percent of variance sebesar 4,45 persen, merupakan faktor kelima yang dipertimbangkan konsumen dalam keputusan menjadi nasabah pada BPR. Dharmawarga Utama Sembung Gede Kerambitan Tabanan. Faktor ini dibentuk oleh tiga (3) variabel, yaitu: a. Variabel rasa aman b. Variabel pekerjaan c. Variabel usia (6) Faktor (Proses) Faktor ini memiliki eigen value sebesar 1,10 dan memiliki percent of variance sebesar 4,25 persen, merupakan faktor keenam yang dipertimbangkan konsumen dalam keputusan menjadi nasabah pada BPR. Dharmawarga Utama Sembung Gede Kerambitan Tabanan. Faktor ini dibentuk oleh tiga (3) variabel, yaitu: a. Variabel proses kredit b. Variabel prosedur kredit
102
c. Variabel jaringan kantor
6) Menentukan Ketepatan Model Langkah terakhir dalam analisis faktor adalah menentukan ketepatan model. Ketepatan model ditentukan oleh besarnya residual, yaitu perbedaan dari korelasi yang direproduksi, berdasarkan hasil estimasi matriks faktor. Dalam penelitian ini, residual yang diperoleh adalah sebesar 31 persen atau sebanyak 102 residual dengan nilai absolute di atas 0,05 (Lampiran 9). Hal ini menunjukkan bahwa model memiliki ketepatan sebesar 69 persen pada tingkat penyimpangan 5 persen.
103
4.4.2
Variabel-Variabel yang Mewakili Setiap Faktor yang Dipertimbangkan Konsumen
Dalam
Keputusan
Menjadi
Nasabah
Pada
BPR.
Dharmawarga Utama Sembung Gede Kerambitan Tabanan. Untuk menentukan variabel yang mewakili dari setiap faktor yang dipertimbangkan konsumen dalam mengambil keputusan menjadi nasabah pada BPR. Dharmawarga Utama Sembung Gede Kerambitan Tabanan, dapat dilihat dari variabel yang memiliki factor loading tertinggi dari setiap faktor yang terbentuk (Tabel 4.6). Adapun variabel tersebut adalah: 1) Variabel kebanggan merupakan variabel yang mewakili faktor 1 (budaya), karena memiliki factor loading yang tertinggi yaitu sebesar 0,806. 2) Variabel personal selling merupakan variabel yang mewakili faktor 2 (promosi), karena memiliki factor loading yang tertinggi yaitu sebesar 0,832. 3) Variabel pelayanan merupakan variabel yang mewakili faktor 3 (people), karena memiliki factor loading yang tertinggi yaitu sebesar 0,758. 4) Variabel tabungan merupakan variabel yang mewakili faktor 4 (produk), karena memiliki factor loading yang tertinggi yaitu sebesar 0,703 5) Variabel rasa aman merupakan variabel yang mewakili faktor 5 (psikologis), karena memiliki factor loading yang tertinggi yaitu sebesar 0,787 6) Variabel proses kredit merupakan variabel yang mewakili faktor 6 (promosi), karena memiliki factor loading yang tertinggi yaitu sebesar 0,790
104
4.4.3 Implikasi Hasil Penelitian Berdasarkan hasil penelitian, terdapat enam (6) faktor dan 26 variabel yang dipertimbangkan konsumen dalam keputusan menjadi nasabah pada BPR. Dharmawarga Utama Sembung Gede Kerambitan Tabanan. Keenam faktor tersebut adalah: 1) Faktor (budaya) Kebanggaan menjadi pertimbangan konsumen dalam keputusan menjadi nasabah pada BPR. Dharmawarga Utama Sembung Gede Kerambitan Tabanan. Kebanggaan menjadi nasabah memiliki daya tarik tersendiri bagi setiap keluarga, khususnya pada BPR. Dharmawarga Utama Sembung Gede. Kebanggaan tersebut diwujudkan dari rasa simpati pada masing-masing keluarga yg dianggap sebagai tolak ukur kesejahteran setiap keluarga. Apabila ada keluarga yang belum memiliki tabungan, deposito maupun kredit pada BPR. Dharmawarga Utama Sembung Gede, maka kelurga tersebut tergolong keluarga yang miskin. Cara yang dapat ditempuh BPR Dharmawarga Utama dalam mengatasi hal tersebut adalah dengan melakukan sosialisai didalam maupun diluar kantor dan merubah cara pandang masyarakat (keluarga) yang takut untuk menabung dan meminjam uang (kredit) pada BPR. Dharmawarga Utama Sembung Gede Kerambitan Tabanan. Rekan/relasi merupakan orang-orang yang memiliki keterkaitan bisnis atau kepentingan dengan nasabah. Dengan adanya rekan/relasi didalam BPR,
105
maka seorang konsumen yang ingin menabung dan meminjam uang (kredit) akan merasa terbantu dalam mencari informasi di BPR, dan tentu saja hal tersebut akan menguntungkan BPR itu sendiri. Kebiasaan adalah senjata yang cukup ampuh didalam pertimbangan konsumen dalam menabung dan menggunakan layanan. Karena dengan kebiasaan menabung dan menggunakan layanan yang disediakan, sesuai aturan dan mode saat ini akan membuat konsumen merasakan kenyaman pada BPR. Dharmawarga Utama Sembung Gede Kerambitan Tabanan. Keluarga adalah kelompok sosial yang dapat mempengaruhi keputusan seorang konsumen untuk melakukan pembelian. Demikian halnya dalam memilih BPR untuk menjadi nasabah. Keterlibatan orang tua, istri, suami, dan saudara dalam keluarga mempunyai pengaruh yang besar bagi konsumen dalam memilih BPR. Dalam hal ini pihak dari BPR dapat memberikan promosi kepada konsumen yang ingin menjadi nasabah, sehingga hal tersebut diharapkan akan menjadi daya tarik bagi konsumen untuk menginap dan kedepannya mereka akan mengajak keluarga mereka untuk menjadi nasabah pada BPR. Dharmawarga Utama Sembung Gede Kerambitan Tabanan. Kemampuan ekonomi merupakan aspek yang penting bagi sebuah BPR. Karena dengan ekonomi konsumen yang tinggi, seorang konsumen akan diberikan kepercayaan oleh bank. Apabila dalam hal ini konsumen yang meminjam uang (kredit) memiliki ekonomi yang tinggi dari segi aktiva tetap
106
dan aktiva lancar, maka dari pihak bank akan percaya terhadap nasabah yang ingin meminjam uang (kredit) pada BPR tersebut. 2) Faktor (Promosi) Personal Selling menjadi pertimbangan konsumen dalam keputusan mejadi nasabah pada BPR Dharmawarga Utama Sembung Gede Kerambitan Tabanan. Personal selling merupakan bentuk presentasi secara lisan dengan satu atau lebih calon pembeli dengan tujuan melakukan penjualan. Dalam hal ini personal selling yang dilakukan oleh pihak BPR yaitu dengan mencari nasabah ke rumah-rumah mereka ataupun yang datang sendiri pada BPR tersebut. Selain itu, personal selling juga memberikan informasi mengenai produk serta pelayanan bank kepada konsumen sehingga konsumen ingin menjadi nasabah pada BPR itu sendiri. Publicity adalah teknik promosi yang dilakukan BPR Dharmawarga Utama Sembung Gede Kerambitan Tabanan dengan memberikan bantuan kepada
masyarakat.
Dapat
juga
diartikan
untuk
membangun
dan
mempertahankan citra bank jangka panjang pada konsumen, nasabah, masyarakat, dan pemerintah melalui proyek bantuan kemanusiaan, partisipasi dalam kegiatan-kegiatan sosial kemasyarakatan serta penyebaran informasi melalui pameran. Iklan adalah faktor penunjang yang menjadi pertimbangan konsumen dalam keputusan menjadi nasabah pada BPR. Dharmawarga Utama Sembung
107
Gede Kerambitan Tabanan. Karena dengan iklan yang baik melalui media cetak (koran, majalah) maupun media electronik (televisi, radio, dan internet), akan membentuk komunikasi antara pihak bank dan konsumen dengan cara menyebarluaskan informasi produk bank kepada konsumen, dengan tujuan utama mengubah perilaku konsumen, yaitu perubahan untuk menghasilkan ketertarikan, kesadaran, pemahaman, penerimaan, keyakinan, motivasi dan menjadi nasabah. Lokasi kantor menjadi pertimbangan konsumen dalam keputusan menjadi nasabah pada BPR. Dharmawarga Utama Sembung Gede Kerambitan Tabanan. Karena lokasi kantor yang strategis yang terletak dipigir jalan utama, transportasi dan sarana pendukung lainnya akan membuat konsumen memilih BPR tersebut. Lokasi sebuah bank akan mempengaruhi pilihan konsumen dalam menjadi nasabah disebuah bank. Biaya provisi dan administrasi adalah salah satu biaya yang harus dibayar oleh nasabah berkaitan dengan fasilitas kredit yang diterima oleh nasabah BPR. Dharmawarga Utama Sembung Gede Kerambitan Tabanan. Dengan adanya biaya provisi dan administrasi yang diberikan kepada nasabah yang menggunakan kredit di bank khususnya BPR Dharmawarga Utama Sembung Gede Kerambitan Tabanan maka akan lebih mempertimbangkan untuk menjadi nasabah di bank tersebut.
108
3)
Faktor (People) Pelayanan menjadi pertimbangan konsumen dalam keputusan menjadi nasabah di BPR. Dharmawarga Utama Sembung Gede Kerambitan Tabanan. Karena pelayanan merupakan proses bagaimana seseorang konsumen diberikan service atau pelayanan yang baik, ramah dan berkualitas baik pada bagian front office maupun bagian back office. Pelayanan sangat menentukan apakah sebuah bank mampu untuk melayani konsumen dan nasabah, agar mereka tidak merasa kecewa dengan perlakuan dari bank itu sendiri. Ruangan kantor merupakan komponen yang tidak dapat terpisahkan dari sebuah bank. Karena dengan fasilitas kantor yang memuaskan, maka seorang konsumen maupun nasabah yang sedang berada di ruangan kantor akan merasa nyaman melakukan transaksi di bank, dan tentu saja hal tersebut akan menguntungkan BPR itu sendiri. Tempat parkir merupakan fasilitas yang diberikan oleh pihak BPR untuk kenyamanan konsumen dalam melakukan transaksi. Apabila kapasitas tempat parkir yang diberikan oleh BPR tidak memadai, maka konsumen akan berpikir dan menimbang-nimbang jika ingin melakukan transaksi mupun menjadi nasabah pada BPR tersebut. Kemampuan membina hubungan merupakan daya tarik tersendiri bagi konsumen dalam keputusan menjadi nasabah pada BPR. Dharmawarga Utama Sembung Gede Kerambitan Tabanan. Karena dengan kemampuan membina
109
hubungan akan membuat konsumen tertarik untuk menjadi nasabah dan konsumen akan menggunakan jasa bank tersebut kembali. Pegawai
cepat
tanggap
terhadap
keluhan
nasabah
menjadi
pertimbangan konsumen dalam keputusan menjadi nasabah pada BPR. Dharmawarga Utama Sembung Gede Kerambitan Tabanan. Pegawai cepat tanggap terhadap keluhan konsumen akan menjadi daya tarik tersendiri bagi konsumen yang menabung dan meminjam uang (kredit), karena keluhan merupakan aspek negatif yang dirasakan oleh konsumen. Maka dari itu pihak BPR harus cepat merespon agar konsumen tidak merasa kecewa terhadap BPR itu sendiri. 4) Faktor ( Produk) Tabungan menjadi pertimbangan konsumen dalam keputusan menjadi nasabah pada BPR Dharmawarga Utama Sembung Gede Kerambitan Tabanan. Karena dengan tabungan merupakan produk yang ditawarkan paling utama dari BPR yang digunakan konsumen maupun nasabah untuk menyimpan uang. Tabungan sangat berperan penting bagi BPR selain berguna sebagai penyimpanan uang, tabungan juga dapat dijadikan alat promosi bagi bank itu sendiri. Motivasi merupakan salah satu faktor yang dipertimbangkan konsumen dalam keputusan menjadi nasabah pada BPR. Dharmawarga Utama Sembung Gede Kerambitan Tabanan. Motivasi merupakan keadaan dalm diri
110
konsumen yang mendorong keinginan konsumen dalam menabung dan meninjam uang (kredit) di sebuah bank. Bentuk motivasi yang diberikan oleh BPR yaitu memberikan bingkisan atau hadiah untuk konsumen yang pertama kali menabung minimal
Rp 5.000.000,- (lima juta rupiah).
Jenis kredit menjadi pertimbangan konsumen dalam mengambil keputusan menjadi nasabah pada BPR Dharmawarga Utama Sembung Gede Kerambitan Tabanan. Jenis kredit yang ditawarkan BPR. Dharmawarga Utama kepada para nasabahnya ada 2 (dua) macam, yaitu kredit konsumtif dan kredit UMKM. Ke-dua diberikan oleh pihak bank dimana kredit ini sangat membantu nasabah yang mengalami kesulitan dana dalam mencari modal kerja dan investasi. Bunga kredit merupakan tingkat bunga yang dikenakan atas fasilitas kredit yang diterima oleh nasabah dari BPR. Dharmawarga Utama Sembung Gede Kerambitan Tabanan. Tingkat bunga yang ditetapkan oleh pihak BPR kepada nasabahnya dibagi menjadi 2 (dua) macam, yaitu bunga efektif dan bunga tetap. Tetapi pada umumnya lebih banyak dalam bentuk bunga efektif dibandingkan bunga tetap, karena dengan menggunakan bunga efektif bagi nasabah yang meminjam uang (kredit) merasa lebih ringan. 5) Faktor ( Psikologis) Rasa aman menjadi pertimbangan konsumen dalam keputusan menjadi nasabah pada BPR. Dharmawarga Utama Sembung Gede Kerambitan
111
Tabanan. Karena dengan diberikannya rasa aman terhadap bank, maka kemungkinan resiko yang diterima oleh nasabah lebih kecil. Dimana rasa aman ini diwujudkan dengan melayani nasabah secara terbuka, baik perjanjian kredit maupun saat transaksi terjadi. Pekerjaan merupakan faktor yang penting didalam keputusan menjadi nasabah pada BPR Dharmawarga Utama Sembung Gede Kerambitan Tabanan. Karena dengan pekerjaan konsumen yang sudah cukup mapan akan membuat konsumen memikirkan untuk meminjam uang (kredit) tanpa takut membayar bunga yang diberikan oleh pihak bank. Dan bukan tidak mungkin konsumen tersebut ingin menjadi nsabah di bank itu. Usia menjadi pertimbangan konsumen dalam keputusan menjadi nasabah pada BPR. Dharmawarga Utama Sembung Gede Kerambitan Tabanan. Usia merupakan umur nasabah yang dipakai pertimbangan dalam mengambil keputusan untuk menabung dan meminjam uang (kredit). Karena usia sangat menentukan apakah seseorang akan memberikan kontribusinya kepada bank, dalam arti konsumen atau nasabah mampu melaksanakan kewajibannya terhadap bank dengan baik dan benar. 6) Faktor (Proses) Proses kredit merupakan faktor penting dalam keputusan konsumen menjadi nasabah pada BPR Dharmawarga Utama Sembung Gede Kerambitan Tabanan. Proses kredit merupakan kecepatan proses kredit yang diberikan
112
oleh bank kepada pemohon (nasabah), terhitung sejak pemohon (nasabah) mengajukan
permohonan
kredit
(datanya
lengkap)
sampai
dengan
permohonan tersebut di setujui / ditolak. Prosedur kredit merupakan prosedur (hal-hal) yang harus dipenuhi nasabah agar pemohon kreditnya dapat dipertimbangkan oleh BPR. Dharmawarga Utama Sembung Gede Kerambitan Tabanan. Dengan memiliki persyaratan yang lengkap maka kredit yang diminta nasabah terhadap bank akan lebih mudah dan lebih cepat. Sebaliknya apabila persyaratan yang diberika oleh nasabah tidak sesuai dengan peraturan yang ditetapkan oleh pihak bank maka kredit itu ditolak. Jaringan kantor menjadi pertimbangan konsumen dalam keputusan menjadi nasabah pada BPR. Dharmawarga Utama Sembung Gede Kerambitan Tabanan. Jaringan kantor merupakan banyaknya kantor cabang /cabang pembantu yang dimiliki BPR. Dharmawarga Utama Sembung Gede untuk melayani konsumen. Saat ini kantor cabang pembantu BPR. Dharmawarga Utama Sembung Gede hanya ada 1 (satu) yang berlokasi di sekitar wilayah Kerambitan.
113
BAB V SIMPULAN DAN SARAN
5.1 Simpulan 1) Ada enam faktor yang dipertimbangkan konsumen untuk menjadi nasabah pada BPR. Dharmawarga Utama Sembung Gede Kerambitan Tabanan. Kemampuan keenam faktor tersebut menjelaskan variasi dari 26 variabel yang ada adalah sebesar 69,4 persen. Keenam faktor tersebut meliputi, faktor budaya, faktor promosi, faktor people (orang), faktor produk, faktor psikologis, dan faktor proses. 2) Faktor yang paling besar atau dominan yang dipertimbangkan konsumen dalam keputusan menjadi nasabah pada BPR. Dharmawarga Utama Sembung Gede adalah faktor budaya dengan percent of variance sebesar 42,70 persen tersusun atas lima variabel yaitu, kebanggan, rekan/relasi, kebiasaaan, keluarga, dan kemampuan ekonomi.
5.2 Saran 1) Kebanggaan merupakan variabel utama yang dipertimbangkan konsumen dalam keputusan menjadi nasabah pada BPR Dharmawarga Utama. Menurut pendapat saya, kebanggaan dapat diraih dengan meningkatkan kepuasan konsumen. Caracara yang harus dilakukan oleh BPR. Dharmawarga Utama adalah meningkatkan kualitas kenyamanan ruangan atau gedung, kemampuan untuk memberikan
114
pelayanan dengan segera, akurat, memuaskan dan sesuai dengan janji yang ditawarkan, kesigapan karyawan dalam membantu konsumen, kemampuan karyawan mencakup pengatahuan ataupun keterampilan dalam melakukan pelayanan, dan mampu memberikan rasa empati kepada konsumen atau nasabah. 2) Variabel yang kedua adalah rekan/relasi, menurut pendapat saya adanya rekan/relasi di dalam BPR adalah membantu memberikan informasi yang ada pada BPR tersebut baik tabungan maupun kredit yang ditawarkan, dan BPR juga dapat memberikan hadiah pada rekan/relasi yang mampu mengajak konsumen untuk menjadi nasabah. 3) Variabel ketiga adalah kebiasaan, dengan kebiasaan menabung dan menggunakan layanan yang disediakan oleh BPR adalah BPR memberikan bunga tabungan yang lebih tinggi kepada konsumen yang memiliki tabungan di atas Rp 5.000.000,- , BPR menyediakan ATM (Anjungan Tunai Mandiri) konsumen yang memiliki kebiasaan berbelanja maupun tidak, dan BPR harus dapat menyediakan layanan online untuk mempermudah konsumen saat menemui permasalahan. 4) Variabel keempat adalah keluarga, keterlibatan keluarga dalam BPR adalah BPR dapat memberikan promosi kepada setiap keluarga berupa tabungan beasiswa dan tabungan hari tua, BPR berperan aktif dalam sosialisasi di lingkungan masyarakat, dan BPR mampu menjadi wadah dalam memberikan investasi
115
jangka panjang maupun pendek terhadap usaha yang ingin dikembangkan oleh setiap keluarga. 5) Variabel terakhir atau kelima adalah kemampuan ekonomi, hal-hal yang harus dilakukan oleh pihak BPR adalah BPR harus mampu mengelompokkan konsumen yang memiliki penghasilan besar maupun kecil sehingga dalam memberikan promosi menjadi tepat sasaran, BPR memberikan hadiah bagi konsumen yang bertransaksi lebih banyak, dan BPR dalam menawarkan ATM (Anjungan Tunai Mandiri) yang lebih bervariasi sehingga konsumen dapat memilih sesuai kebutuhan maupun kemampuan ekonomi yang dimiliki masingmasing konsumen.
116
DAFTAR RUJUKAN
A. M. Townsend. 2007. A study of the factors that influence consumer attitudes toward beef products using the conjoint market analysis tool. Journal Iowa State University. Ade
Mustikawati,
(2009).
Analisis
Faktor-faktor
mempengaruhi Loyalitas Nasabah
pelayanan
Bank
yang
tabungan Ummat. Jurnal Fakultas
Ekonomi dan Manajemen, Institut Pertanian Bogor. Ahasanul Haque, Ali Khatibi dan Sabbir Rahman, (2009). Factors Influencing Buying Behavior of Piracy Products and its Impact to Malaysian Market. Journal International Review of Business Research Papers. Alma, B. 2000. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Cetakan Keempat. Bandung: Alfa Beta. Anubhav Anand Mishra. 2002. Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Kepuasan Pelanggan dan Pentingnya Relatif mereka di Sektor Perbankan Ritel. International Journal Northwestern University-Marketing Department. http://papers.ssrn.com/sol3/papers.cfm?abstract Bari’ah, Zaenal Abidin, Harlina Nurtjahjanti. (2008). Hubungan antara Kualitas Layanan Bank dengan Minat Menabung Nasabah PT.BRI Kantor cabang Unggaran. Jurnal Fakultas Ekonomi Universitas Diponeogoro Semarang.
117
Basu Swastha Dharmesta. 2000. Azas-azas Marketing. Yogyakarta: Liberty _________ dan Hani Handoko. 2000. Manajemen Pemasaran, Analisis Perilaku Konsumen. Edisi Pertama. Cetakan Ketiga. Yogyakarta: BPFE _________ dan Irawan. 2002. Manajemen Pemasaran Modern. Yogyakarta: Liberty. Buchari Alma, 2005. Manajemen Pemasaran Dan Pemasaran Jasa. Cetakan 7. Edisi Revisi. Bandung: Alfabeta. ____________. 2002. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Cetakan Kelima. Bandung: CV. Alfabeta. Chen Wen-Kuo, Huang Heng-Chiang dan Chou Seng-Cho T. Understanding Consumer Recommendation Behavior in A Mobile Phone Service Context. Journal
Department
of
Information
Management,
National
Taiwan
University, Taipei, Taiwan. Diyah Malini Dewi, A.A, (2004). Faktor-Faktor Yang Dipertimbangkan Konsumen Dalam Keputusan Pembelian Sepeda Motor Honda Di PT. Asaparis Denpasar. Skripsi FE UNUD. Dyah Sulistyaningrum, (2007). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan. Jurnal Program Magister Manajemen, Universitas Diponegoro. http://www.pdfound.com/pdf/jurnal-faktor-yang-dipertimbangkan-konsumenuntuk-menjadi-nasabah-page-3.html Efi Nurdiana, (2008). Analisis pemilihan bank sebagai tempat menabung dengan metode “AnalyticalHierarchyProcess”. Jurnal Fakultas Ekonomi, Universitas
118
Gunadarma.http://www.gunadarma.ac.id/library/articles/graduate/industrialte chnology/2009/Artikel_30401854.pdf Erwin
Pratama
Soengkono,
(2010).
Analisis
Faktor-faktor
yang
menjadi
pertimbangan Nasabah memilih menggunakan jasa perbankan pada bank Muamalat Indonesia cabang Bengkulu. Jurnal Fakultas Ekonomi, Universitas Bengkulu. http://etd.eprints.ums.ac.id/543/ Fakultas Ekonomi Universitas Udayana. 2010. Pedoman Penulisan Usulan Penelitian Skripsi Dan Mekanisme Pengujian. Denpasar. Gramedia Pustaka Utama. Harif Amali Rivai, (2007). Identifikasi Faktor Penentu Keputusan Konsumen dalam memilih jasa Perbankan. Jurnal Fakultas Ekonomi, Universitas Andalas. Hartono Puji, (2008). Faktor-faktor Motivasi Yang Dipertimbangkan Masyarakat Terhadap Pemilihan Menabung Di Perbankan Syariah Dan Konvensional (studi Kasus Di Bank Muamalat Indonesia Cabang Surakarta). Jurnal Fakultas Ekonomi, Universitas Muhammadiyah Surakarta Hurriyati, R. 2005. Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen. Bandung: Alfa Beta. Husein Umar, 2000. Riset Pemasaran Dan Perilaku Konsumen. Jakarta : PT. Gramedia Pustaka Utama dan JBRC. Huseyin Arasli and Saleh Turan Katircioglu, (2005). Sebuah Perbandingan Kualitas Pelayanan Perbankan. Jurnal Universitas Mediterania Timur.
119
Ikrima Nailul Sari, (2009). Faktor-faktor yang mempengaruhi Nasabah memilih Bank Muamalat cabang Batam tahun 2009-2010. Jurnal fakultas ekonomi, Universitas islam Indonesia Yogyakarta. Khan, Mohammed Sadique and Siba Sankar Mahaputra, (2009). Service Quality Evaluation
in
Internet
Banking:
an
Emperical
Study
in
India.
http://www.google.com.search/internet-service-quality. Kotler & Keller, 2007. Manajemen Pemasaran. Jilid 2. Edisi 12. Jakarta: PT. Indeks. Kotler, Philip. 2002. Manajemen Pemasaran, Edisi Milenium. Jilid 1 Jakarta : Pearson Education Asia Pte. Ltd dan PT. Prenhallindo. Manajemen Pemasaran. Jilid 2. Edisi Millenium. Jakarta : Prenhallindo. ____________. 2003. Manajemen Pemasaran. Terjemahan Teguh Hendra. Buku I. Jakarta: Salemba empat. ____________. 2005. Manajemen Pemasaran, Edisi Milenium. Jilid 2 Jakarta Pearson Education Asia Pte. Ltd dan PT. Prenhallindo. Lovelock, Cristopher H., Wright, Lauren K. 2005. Manajemen Pemasaran Jasa, Jakarta: Indeks. Lupiyoadi, R. 2001. Manajemen Pemasaran Jasa Teori dan Praktek. Jakarta: Salemba Empat. Malhotra Naresh K. 1998 Marketing Research an Apllied Orientation. Second Edition. New Jersey: Prentice Hall Internasional, Inc
120
Mantra, Ida bagus.1998. Autobiografi Seorang Budayawan. Penyunting I.B. Wiana. Denpasar : Upada Sastra. Merta Ni Nengah, (2004). Faktor-Faktor Yang Dipertimbangkan Konsumen Dalam Menggunakan Jasa Tabungan Pada LPD Desa Adat Kembang Merta Di Bedugul Tabanan. Skripsi FE UNUD. Mohammad Shamsuddoha, (2004). Loyalitas dan Kepuasan Membangun Perbankan Ritel - Sebuah Studi Empiris pada Bank Pelanggan. Journal Universitas Chittagong. Nirwana, 2004. Prinsip-Prinsip Pemasaran Jasa. Malang: Penerbit Dioma. Putra Sanjaya I Nyoman, (2009). Analisis Faktor-Faktor Yang Dipertimbangkan Nasabah TerhadapKeputusan Menabung Pada Lembaga Perkreditan Desa (LPD) Desa Pakraman Pemogan di Denpasar. Skripsi FE UNUD. Rachmasari, (2007). Analisis faktor-faktor yang mempengaruhi loyalitas Nasabah. Jurnal Program Magister Manajemen, Universitas Diponegoro Rastini Ni Made, 2004. Faktor-Faktor yang Dipertimbangkan Konsumen Terhadap Keputusan Menginap pada Hotel Berbintang Tiga di Kawasan Kuta Bali. Jurnal Fakultas Ekonomi Universitas Udayana. Santoso, Singgih. 2006. Menggunakan SPSS Dan Excel Untuk Mengukur Sikap Dan Kepuasan Konsumen. Jakarta: Elex Media Komputido.
121
Sara Nurmanita dan Toto Sugiharto, (2009). Faktor yang Dipertimbangkan Nasabah Pada Saat Memilih BTN Syariah. Jurnal Fakultas Ekonomi Universitas Gunadarma. Schiffman dan Kanuk.2007. Perilaku konsumen. Edisi Ketujuh, Jakarta : PT INDEK Simamora Bilson. 2004. Riset Pemasaran. Falsafah, Teori dan Aplikasi. Jakarta : Sugiyono, 2004. Metode Penelitian Bisnis. Bandung : CV. Alfabeta. Supranto J. 2001. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan untuk menaikkan Pangsa Pasar. Jakarta: PT. Rineka Cipta Sutisna, 2001. Perilaku Konsumen Dan Komunikasi Pemasaran. Bandung : PT Remaja Rosdakarya. Terrance Jalbert, (2008). Apakah Bank Ritel Memuaskan Pelanggan mereka di Costa Rica. Journal Universiy Hawaii in Hilo Tjiptono, Fandy.1997.Strategi Pemasaran. Edisi Kedua. Yogyakarta : Andi.2002. Manajemen Jasa.Yogyakarta: Andy Offset. _____________. 2000. Strategi Pemasaran. Edisi Kedua. Cetakan Kedua. Yogyakarta: Penerbit Andy. Ulfanita Firdaus, (2009). Analisis Faktor-faktor yang Mempengaruhi Keputusan Permintaan Kredit Modal Kerja pada PT. BANK Rakyat Indonesia (Persero) tbk Unit Gunung Ringgit Malang, Syariah Bhakti Haji Malang. Jurnal Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Malang.
122
Widyartha I Made, (2010). Analisis Faktor-Faktor Terhadap Loyalitas Nasabah Untuk Menjadi Debitur PT. Gianyar Partaseda. Skripsi FE UNUD. Yulisa Gardenia, (2008). Pengaruh Kepuasan Terhadap Loyalitas Nasabah Bank. Jurnal Fakultas Ekonomi, Universitas Gunadarma.
123
A. IDENTITAS RESPONDEN
Nama
: ……………………………………………………………..
Alamat
: ..............................................................................................
Jenis kelamin
: a. laki-laki
b. Perempuan
Umur
: a. 17-24 tahun
c. 35-44 tahun
b. 25-34 tahun
d. 45-54 tahun
e. 55 tahun ke atas Pendidikan terakhir
: a. SD b. SLTP
c. SLTA d. PT / Akademi
e. lainnya…………………………………………………… Pekerjaan
: a. Petani b. PNS
c. Pegawai Swasta d. Wiraswasta
e. Lainnya………………………………………………….. Menjadi nasabah sejak : a. > 5 tahun
c. 1-2 tahun
b. 3-4 tahun
d. < 1 tahun
125
B. Lembar Daftar Pernyataan Berikut ini adalah pertanyaan yang berkaitan dengan Analisis FaktorFaktor yang dipertimbangkan konsumen dalam keputusan menjadi nasabah pada Bank Perkreditan Rakyat (BPR) Dharmawarga Utama Sembung Gede Kerambitan Tabanan. Anda bebas memberikan jawaban yang anda anggap sesuai dan mewakili diri Anda. Petunjuk Pengisian Daftar Pernyataan: Berikan tanda (√ ) pada alternatif jawaban yang menurut Anda tepat atas pertanyaan-pertanyaan berikut ini Keterangan: STD
: Sangat Tidak Dipertimbangkan
TD
: Tidak Dipertimbangkan
D
: Dipertimbangkan
SD
: Sangat Dipertimbangkan
No 1
2
Uraian Pernyataan Kebiasan menabung menjadi pertimbangan dalam keputusan menjadi nasabah pada BPR Dharmawarga Utama Sembung Gede Kebanggaan keluarga menjadi pertimbangan dalam keputusan menjadi nasabah pada BPR Dharmawarga Utama Sembung Gede
SD
Jawaban D TD STD
126
3
4 5
6 7 8
9
10
11
12
13
Rekan kerja menjadi pertimbangan dalam keputusan menjadi nasabah pada BPR Dharmawarga Utama Sembung Gede Keluarga menjadi pertimbangan dalam keputusan menjadi nasabah pada BPR Dharmawarga Utama Sembung Gede Kemampuan ekonomi menjadi pertimbangan dalam keputusan menjadi nasabah pada BPR Dharmawarga Utama Sembung Gede Pekerjaan menjadi pertimbangan dalam keputusan menjadi nasabah pada BPR Dharmawarga Utama Sembung Gede Usia menjadi pertimbangan dalam keputusan menjadi nasabah pada BPR Dharmawarga Utama Sembung Gede Rasa aman sebagai nasabah menjadi pertimbangan dalam keputusan menjadi nasabah pada BPR Dharmawarga Utama Sembung Gede Keyakinan terhadap BPR menjadi pertimbangan dalam keputusan menjadi nasabah pada BPR Dharmawarga Utama Sembung Gede Motivasi dari BPR menjadi pertimbangan dalam keputusan menjadi nasabah pada BPR Dharmawarga Utama Sembung Gede Jenis kredit BPR yang ditawarkan menjadi pertimbangan dalam keputusan menjadi nasabah pada BPR Dharmawarga Utama Sembung Gede Tabungan BPR yang ditawarkan menjadi pertimbangan dalam keputusan menjadi nasabah pada BPR Dharmawarga Utama Sembung Gede Tingkat suku bunga kredit yang diberikan BPR menjadi pertimbangan dalam keputusan menjadi nasabah pada BPR Dharmawarga Utama Sembung Gede
127
14
15
16
17
18
19
20
21
22
Biaya provisi dan administrasi yang diberikan BPR menjadi pertimbangan dalam keputusan menjadi nasabah pada BPR Dharmawarga Utama Sembung Gede Promosi melalui iklan menjadi pertimbangan dalam keputusan menjadi nasabah pada BPR Dharmawarga Utama Sembung Gede Penjualan pribadi BPR menjadi pertimbangan dalam keputusan menjadi nasabah pada Dharmawarga Utama Sembung Gede Hubungan masyarakat (publicity) dengan BPR menjadi pertimbangan dalam keputusan menjadi nasabah pada Dharmawarga Utama Sembung Gede Lokasi kantor yang mudah dijangkau menjadi pertimbangan dalam keputusan menjadi nasabah pada BPR Dharmawarga Utama Sembung Gede Jaringan kantor yang luas dan mudah dijangkau menjadi pertimbangan dalam keputusan menjadi nasabah pada BPR Dharmawarga Utama Sembung Gede Proses kredit yang cepat yang diberikan BPR menjadi pertimbangan dalam keputusan menjadi nasabah pada BPR Dharmawarga Utama Sembung Gede Prosedur kredit yang lengkap yang diberikan BPR menjadi pertimbangan dalam keputusan menjadi nasabah pada BPR Dharmawarga Utama Sembung Gede Kemampuan membina hubungan BPR dalam masyarakat menjadi pertimbangan dalam keputusan menjadi nasabah pada BPR Dharmawarga Utama Sembung Gede
128
23
24
25
26
Pelayanan pegawai BPR menjadi pertimbangan dalam keputusan menjadi nasabah pada Dharmawarga Utama Sembung Gede Pegawai BPR yang cepat tanggap terhadap keluhan menjadi pertimbangan dalam keputusan menjadi nasabah pada Dharmawarga Utama Sembung Gede Ruangan kantor yang bersih dan nyaman menjadi pertimbangan dalam keputusan menjadi nasabah pada BPR Dharmawarga Utama Sembung Gede Tempat parkir menjadi pertimbangan dalam keputusan menjadi nasabah pada BPR Dharmawarga Utama Sembung Gede
129
Lampiran 2
Data Ordinal N o 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112
V 1 4 3 4 3 3 2 3 2 4 3 3 2 3 2 3 3 3 4 3 3 3 3 3 4 3 3 4 3 2 3 3 4 3
V 2 2 3 3 2 3 1 2 1 3 2 3 2 3 2 3 3 3 3 2 1 2 3 3 3 2 3 4 2 2 3 4 3 3
V 3 2 2 3 1 2 1 2 2 3 2 2 1 2 2 4 2 2 3 1 2 2 2 2 3 1 2 4 1 1 2 3 2 2
V 4 3 2 3 2 3 2 3 2 3 1 2 1 3 1 4 2 2 3 2 1 2 2 2 3 2 2 4 2 2 3 2 3 2
V 5 3 2 3 2 3 2 4 2 3 2 3 2 4 3 3 3 2 3 2 2 2 2 2 3 2 2 3 2 1 2 2 2 3
V 6 3 2 3 2 3 2 4 2 3 2 3 2 3 2 4 1 2 3 2 3 2 1 2 3 2 2 3 2 4 4 3 2 3
V 7 2 1 2 2 4 3 4 2 3 2 4 3 3 2 4 2 1 2 2 2 3 3 1 2 2 1 3 2 1 4 1 1 1
V 8 3 1 3 2 4 2 3 2 3 1 2 1 2 1 3 1 1 3 2 1 2 1 1 3 2 1 3 2 3 3 2 1 2
V 9 4 3 4 3 4 3 4 3 4 2 3 2 3 2 4 2 3 4 3 3 2 3 3 4 3 3 4 3 4 4 4 3 3
V 10 4 3 3 2 4 3 3 4 3 2 3 2 4 3 4 2 3 3 2 4 4 4 3 3 2 3 4 2 3 4 1 1 3
V 11 4 3 3 2 3 2 3 3 4 3 4 3 4 3 4 2 3 3 2 3 2 3 3 3 2 3 3 2 3 4 3 2 1
V 12 3 2 3 1 4 2 4 3 4 3 4 3 4 3 4 2 2 3 1 3 4 4 2 3 1 2 4 1 3 3 2 3 2
V 13 3 2 3 1 3 2 3 2 3 2 4 3 3 2 4 3 2 3 1 3 3 3 2 3 1 2 4 1 2 4 2 2 1
V 14 3 2 3 2 3 2 3 2 4 3 4 3 4 2 3 3 2 3 2 2 2 3 2 3 2 2 4 2 4 3 1 1 1
V 15 4 3 4 3 3 4 4 3 4 2 3 2 4 3 4 4 3 4 3 4 4 4 3 4 3 3 4 3 4 4 4 4 3
V 16 4 3 4 3 4 3 4 2 4 3 3 2 3 2 4 4 3 4 3 3 2 4 3 4 3 3 3 3 3 4 4 3 2
V 17 3 3 4 3 4 2 3 2 3 2 3 2 3 2 4 3 3 4 3 3 4 4 3 4 3 3 3 3 3 3 3 3 4
V 18 4 3 4 2 3 2 3 2 3 2 3 2 3 2 4 3 3 4 3 3 4 4 3 4 3 3 3 2 1 3 4 1 4
V 19 3 2 4 3 4 3 4 3 4 2 3 2 4 3 3 4 2 4 3 3 3 3 2 4 3 2 3 3 3 4 3 4 3
V 20 4 3 4 3 3 2 3 2 3 2 4 3 4 3 4 3 3 4 3 4 3 2 3 4 3 3 4 3 3 3 3 2 1
V 21 4 3 4 2 4 3 4 3 4 2 3 2 3 2 4 4 3 4 2 4 4 4 3 4 2 3 4 2 4 4 4 2 4
V 22 3 2 4 3 3 2 3 2 3 2 4 3 4 2 3 3 2 4 3 2 3 2 2 4 3 2 3 3 3 3 4 4 4
V 23 3 2 3 2 4 3 4 3 3 2 4 3 4 2 4 1 2 3 2 3 2 3 2 3 2 2 4 2 2 4 3 3 2
V 24 3 2 3 2 3 2 3 2 3 2 3 2 3 2 3 2 2 3 2 4 3 1 2 3 2 2 3 2 1 2 2 3 4
V 25 2 2 4 1 2 1 3 2 3 2 3 2 3 2 3 4 2 4 1 2 4 1 2 4 1 2 4 1 3 3 2 3 3
V 26 3 1 3 2 3 2 3 1 4 3 4 3 4 1 4 3 1 3 2 1 1 2 1 3 2 1 3 2 2 4 1 2 2
4 3 4 4
4 3 4 4
4 3 4 4
4 3 3 4
4 2 4 3
3 2 3 3
4 3 3 4
3 2 3 3
4 3 3 4
4 1 4 4
4 1 4 3
4 3 4 3
4 3 4 4
4 3 4 4
4 3 4 4
4 3 4 4
4 2 3 3
4 3 4 4
3 2 3 4
4 1 3 4
4 3 4 4
4 3 4 4
3 2 4 4
3 1 4 4
3 1 3 3
4 2 3 4
4 3 3 3 4 3 4 3 4 4 2 4 2 4 2 4 3 4 3 2 4 3 4 3 2 4 3 2 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3
4 3 3 3 4 3 4 3 4 4 2 4 2 4 2 4 3 4 3 2 4 3 4 3 2 4 3 2 4 4 3 4 4 4 4 4 4 3 4 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3
3 3 4 3 3 2 4 3 4 4 3 3 2 4 2 4 3 4 4 3 3 3 4 3 2 4 3 2 4 3 4 4 3 3 2 4 3 4 3 3 4 4 4 3 4 3 3 4 4 3
3 3 4 2 4 3 4 3 3 4 2 4 3 3 3 3 2 4 4 3 4 3 4 3 2 4 4 2 3 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 2 3 4 4 3 3 3
3 3 4 3 4 3 4 2 4 3 2 4 3 3 3 4 3 4 4 2 4 3 4 4 3 3 4 3 4 4 3 4 3 4 3 4 4 4 3 4 4 3 4 3 3 4 4 3 3 4
4 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 4 2 4 3 3 4 3 4 2 4 3 4 3 2 4 3 2 4 3 2 4 4 3 4 4 1 4 4 3 4 4 4 4 2 3 4 3 1 2
4 3 3 1 3 2 4 3 3 4 2 4 3 3 2 3 4 3 4 2 3 2 4 4 3 3 4 3 4 3 4 3 4 3 3 4 4 3 3 2 4 4 4 4 2 2 4 4 2 4
4 3 3 3 3 2 3 2 3 3 3 4 2 4 3 3 4 3 4 2 4 3 4 3 2 4 3 2 4 3 2 4 4 3 4 4 1 4 4 3 4 4 4 4 2 3 4 3 1 2
4 3 3 1 3 2 4 3 3 4 2 4 3 3 2 3 4 3 4 2 3 2 4 4 3 3 4 3 4 3 4 3 4 3 3 4 4 3 3 2 4 4 4 4 2 2 4 4 2 4
4 3 4 1 3 2 4 1 4 4 2 4 3 4 2 4 3 4 3 2 4 1 3 4 2 3 4 1 3 4 4 4 1 3 4 3 4 4 1 3 4 4 3 3 3 4 4 4 3 3
4 3 3 3 4 3 4 3 4 4 2 4 3 4 2 4 3 4 3 2 4 1 3 4 2 3 4 1 3 4 4 4 1 3 4 4 3 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3
4 3 3 3 4 3 4 3 4 3 2 4 3 3 3 4 3 3 4 3 4 3 4 4 2 4 3 2 3 4 4 3 4 4 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4 3 4 3 3
4 3 4 2 4 3 4 3 4 4 3 4 2 3 3 4 1 4 4 3 3 1 4 4 3 4 4 3 3 4 4 4 3 2 4 4 3 4 3 4 4 4 4 3 4 4 3 4 3 3
3 3 4 3 4 2 4 3 4 4 3 4 2 3 3 4 3 4 4 3 4 2 4 4 3 3 4 2 4 2 4 3 3 1 4 3 4 3 3 1 4 4 4 4 2 2 4 4 4 4
4 3 4 2 4 3 4 3 4 4 3 4 2 3 3 4 1 4 4 3 3 1 4 4 3 4 4 3 3 4 4 4 3 2 4 4 3 4 4 1 3 4 3 4 3 4 4 4 3 4
3 3 4 3 4 2 4 3 4 4 3 4 2 3 3 4 3 4 4 3 4 2 4 4 3 3 4 2 4 2 4 3 3 1 4 3 4 3 3 1 4 4 4 4 2 2 4 4 4 4
3 4 3 2 4 3 4 2 3 3 2 4 2 3 2 4 1 3 4 4 3 2 4 3 2 3 3 2 4 2 4 3 3 1 4 3 4 3 3 1 3 2 4 2 2 3 4 3 2 3
3 3 4 3 4 2 4 3 4 4 3 4 2 3 3 4 3 4 4 3 4 2 4 4 2 3 3 2 4 2 4 3 3 1 4 3 4 3 3 1 3 2 3 4 3 4 3 4 3 4
3 3 3 1 4 3 3 2 3 4 2 4 1 4 3 4 1 4 3 2 4 1 4 3 2 3 4 1 2 4 3 3 1 4 4 3 4 4 2 4 4 3 4 1 3 3 2 4 3 3
3 3 3 1 4 3 4 1 3 4 2 3 1 4 2 3 2 2 3 2 3 1 4 4 3 4 4 2 3 2 3 4 3 3 1 3 3 4 3 4 1 2 3 3 4 2 3 2 3 3
4 4 4 3 4 2 4 3 4 4 3 3 2 4 2 3 4 4 4 3 3 1 4 4 3 4 4 2 3 2 3 4 3 3 1 3 3 4 3 4 3 3 4 4 4 2 4 4 4 4
4 4 3 2 3 2 4 3 4 4 3 3 2 4 2 3 2 4 4 3 4 2 4 4 3 4 3 2 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4
4 2 4 1 3 2 3 1 4 4 3 4 2 4 2 4 3 4 3 2 4 2 3 4 3 4 3 2 4 4 3 2 3 3 4 3 3 1 3 3 4 4 1 4 3 4 3 4 3 3
3 3 4 1 3 2 3 1 4 4 2 3 1 4 2 3 1 3 4 3 3 1 4 4 2 4 4 2 3 4 4 2 3 3 4 3 3 1 3 3 4 4 1 4 3 4 3 4 4 3
4 2 4 1 3 2 3 1 3 3 3 4 2 3 3 4 2 4 3 2 4 1 3 4 2 3 4 1 4 3 4 1 4 3 4 4 3 1 3 3 4 4 1 4 3 4 3 4 4 3
4 2 4 2 4 3 4 2 3 4 2 4 1 4 2 3 1 3 4 3 3 1 4 4 2 4 4 2 3 4 4 2 4 4 4 3 4 1 3 4 4 4 2 3 4 4 3 4 3 4
4 4 2 4 2
4 4 2 4 2
4 4 3 3 2
3 4 2 4 3
4 3 2 4 3
3 3 3 4 2
3 4 2 4 3
3 3 3 4 2
3 4 2 4 3
4 4 2 4 3
4 4 2 4 3
4 3 2 4 3
4 4 3 4 2
4 4 3 4 2
4 4 3 4 2
4 4 3 4 2
3 3 2 4 2
4 4 3 4 2
3 4 2 4 1
3 4 2 3 1
3 4 2 3 1
4 4 3 3 2
4 4 3 4 2
3 3 3 4 2
3 3 3 4 2
3 4 2 4 1
3 4 5 6
4 3 4 4
4 3 4 4
4 3 4 4
4 3 3 4
4 2 4 3
3 2 3 3
4 3 3 4
3 2 3 3
4 3 3 4
4 1 4 4
4 1 4 4
4 3 4 3
4 3 4 3
4 3 4 4
4 3 4 4
4 3 4 4
4 2 3 3
4 2 3 3
3 2 3 4
4 1 3 4
4 1 3 4
4 3 4 4
3 2 4 4
3 1 4 4
3 1 3 3
4 2 3 4
1 2 5 1 2 6 1 2 7
4 4 2 4 2
4 4 2 4 2
4 4 3 3 2
3 4 2 4 3
4 3 2 4 3
3 3 3 4 2
3 4 2 4 3
3 3 3 4 2
3 4 2 4 3
4 4 2 4 3
4 4 2 4 3
4 3 2 4 3
4 4 3 4 2
4 4 3 4 2
4 4 3 4 2
4 4 3 4 2
3 3 2 4 2
3 3 2 4 2
3 4 2 4 1
3 4 2 3 1
4 4 3 3 2
4 4 3 3 2
4 4 3 4 2
4 4 2 3 1
3 4 2 4 2
3 4 2 4 1
1 1 1 1
1 1 1 1 1 1 1 1
1 1 1 1
1 1 1 2 2 2 2 2
7 8 9 0 1 2 3 4
128 129 130
1 1 1 1 3 4 1
4 4 3 2 2 2
3 3 2 3 2 3 2
3 2 3 2 4 3 3 2
2
4 3 2 1 2 3 3
2 1 2 3 2 3
2 3 2 3 2 2 2
3 1 2 1 3 2 3 2
3
2 4 4 2 4 2 4
3 2 1 2 3 2
2 2 1 2 2 3 3
2 1 2 2 3 2 2 1
3
3 3 2 2 2 3 2
2 3 3 3 2 3
1 2 1 3 1 2 1
3 2 3 2 3 1 2 1
4
3 2 2 2 2 3 3
2 2 3 2 3 2
2 3 2 4 3 2 1
3 2 4 2 3 2 3 2
2
3 4 3 2 1 1 1
2 1 4 4 4 4
2 3 2 3 2 3 4
3 2 4 2 3 2 3 2
3
4 2 3 2 1 4 1
3 2 2 2 4 3
2 4 3 3 2 4 3
4 3 4 2 3 2 4 3
2
4 2 1 2 1 4 3
3 3 3 2 3 4
1 2 1 2 1 2 3
4 2 3 2 3 1 2 1
4
4 3 3 2 3 2 4
1 2 3 4 3 4
2 3 2 3 2 2 2
4 3 4 3 4 2 3 2
2
4 4 3 3 2 1 2
3 4 3 2 1 2
2 3 2 4 3 2 3
4 3 3 4 3 2 3 2
3
3 4 4 3 3 2 2
1 2 1 1 1 2
2 3 2 3 2 3 3
3 2 3 2 3 2 3 2
1
3 4 4 3 3 2 2
4 4 4 4 3 3
3 4 3 4 3 1 2
4 2 4 3 4 3 4 3
2
1 1 2 2 1 2 3
4 4 4 4 3 3
2 4 3 3 2 2 2
4 2 4 3 4 3 4 3
3
3 4 3 4 3 4 3
3 3 4 3 2 3
3 4 3 4 2 3 2
3 2 3 2 4 3 4 3
4
4 4 4 4 4 3 3
3 3 3 4 4 3
2 3 2 4 3 2 2
3 4 4 3 4 2 3 2
4
3 4 3 4 4 4 4
4 4 4 3 3 3
3 3 2 3 2 4 3
4 3 4 2 4 3 3 2
3
3 4 3 4 3 4 3
3 3 3 3 4 4
2 3 2 3 2 2 2
4 2 3 2 3 2 3 2
1
4 2 4 2 3 1 4
2 3 2 3 4 3
3 4 3 4 2 2 2
4 2 3 2 3 2 3 2
3
3 3 3 3 2 3 2
3 4 3 4 3 4
2 3 2 4 3 2 4
4 3 4 3 4 2 3 2
3
3 2 1 1 2 3 3
3 4 3 4 3 4
2 4 3 4 3 2 4
3 2 3 2 3 2 4 3
2
3 1 3 1 3 1 3
4 4 3 4 3 4
2 4 3 4 3 2 4
4 3 4 3 4 2 3 2
3
4 4 4 3 3 2 4
2 3 2 3 4 3
2 4 3 4 2 3 4
3 2 3 2 3 2 4 3
3
2 1 2 1 3 2 1
2 2 3 3 4 4
2 4 3 4 2 3 4
4 3 4 3 3 2 4 3
2
1 3 3 4 2 1 3
3 2 1 3 4 2
2 3 2 3 2 3 2
3 2 3 2 3 2 3 2
4
130
3 4 2 1 3 2 1
3 2 1 3 4 2
2 3 2 3 2 4 1
3 2 3 2 4 3 4 2
1
1 2 4 1 1 2 2
1 2 1 3 4 2
3 4 3 4 1 2 2
3 2 3 1 4 3 4 3
1
T o ta l 83 60 88 56 86 58 86 59 88 56 84 58 87 56 95 69 60 88 57 69 72 71 60 88 57 60 92 56 67 87 70 64 66 98 61 94 97 76 75 73 60 64 65 67 94 78 92 56 94 64 98 62 94 98 64 99 55 92 64 94 67 94 96 66 94 50 100 96 63 93 94 53 92 86 93 86 83 76 93 93 89 82 82 74 95 94 89 89 81 87 93 97 80 86 70 73 69 78 80 78 92 97 64 100 55 56 85 59 88 56 65 67 98 58 92 96 89 59 87 59 89 57 84 57 93 98 62 99 55 68
Lampiran 3
Data Interval No 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 32 33 34 35 36 37 38 39 40 41 42 43 44 45 46 47 48 49 50 51 52 53 54 55 56 57 58 59 60 61 62 63 64 65 66 67 68 69 70 71 72 73 74 75 76 77 78 79 80 81 82 83 84 85 86 87 88 89 90 91 92 93 94 95 96 97 98 99 100 101 102 103 104 105 106 107 108 109 110 111 112
V1 4 ,5 0 0 0 3 ,3 3 3 3 4 ,5 0 0 0 3 ,3 3 3 3 3 ,3 3 3 3 2 ,1 6 6 7 3 ,3 3 3 3 2 ,1 6 6 7 4 ,5 0 0 0 3 ,3 3 3 3 3 ,3 3 3 3 2 ,1 6 6 7 3 ,3 3 3 3 2 ,1 6 6 7 3 ,3 3 3 3 3 ,3 3 3 3 3 ,3 3 3 3 4 ,5 0 0 0 3 ,3 3 3 3 3 ,3 3 3 3 3 ,3 3 3 3 3 ,3 3 3 3 3 ,3 3 3 3 4 ,5 0 0 0 3 ,3 3 3 3 3 ,3 3 3 3 4 ,5 0 0 0 3 ,3 3 3 3 2 ,1 6 6 7 3 ,3 3 3 3 3 ,3 3 3 3 4 ,5 0 0 0 3 ,3 3 3 3
V2 2 ,1 0 3 8 3 ,2 0 7 6 3 ,2 0 7 6 2 ,1 0 3 8 3 ,2 0 7 6 1 ,0 0 0 0 2 ,1 0 3 8 1 ,0 0 0 0 3 ,2 0 7 6 2 ,1 0 3 8 3 ,2 0 7 6 2 ,1 0 3 8 3 ,2 0 7 6 2 ,1 0 3 8 3 ,2 0 7 6 3 ,2 0 7 6 3 ,2 0 7 6 3 ,2 0 7 6 2 ,1 0 3 8 1 ,0 0 0 0 2 ,1 0 3 8 3 ,2 0 7 6 3 ,2 0 7 6 3 ,2 0 7 6 2 ,1 0 3 8 3 ,2 0 7 6 4 ,3 1 1 4 2 ,1 0 3 8 2 ,1 0 3 8 3 ,2 0 7 6 4 ,3 1 1 4 3 ,2 0 7 6 3 ,2 0 7 6
V3 2 ,0 4 8 3 2 ,0 4 8 3 3 ,0 9 6 5 1 ,0 0 0 0 2 ,0 4 8 3 1 ,0 0 0 0 2 ,0 4 8 3 2 ,0 4 8 3 3 ,0 9 6 5 2 ,0 4 8 3 2 ,0 4 8 3 1 ,0 0 0 0 2 ,0 4 8 3 2 ,0 4 8 3 4 ,1 4 4 8 2 ,0 4 8 3 2 ,0 4 8 3 3 ,0 9 6 5 1 ,0 0 0 0 2 ,0 4 8 3 2 ,0 4 8 3 2 ,0 4 8 3 2 ,0 4 8 3 3 ,0 9 6 5 1 ,0 0 0 0 2 ,0 4 8 3 4 ,1 4 4 8 1 ,0 0 0 0 1 ,0 0 0 0 2 ,0 4 8 3 3 ,0 9 6 5 2 ,0 4 8 3 2 ,0 4 8 3
V4 3 ,1 8 9 8 2 ,0 9 4 9 3 ,1 8 9 8 2 ,0 9 4 9 3 ,1 8 9 8 2 ,0 9 4 9 3 ,1 8 9 8 2 ,0 9 4 9 3 ,1 8 9 8 1 ,0 0 0 0 2 ,0 9 4 9 1 ,0 0 0 0 3 ,1 8 9 8 1 ,0 0 0 0 4 ,2 8 4 7 2 ,0 9 4 9 2 ,0 9 4 9 3 ,1 8 9 8 2 ,0 9 4 9 1 ,0 0 0 0 2 ,0 9 4 9 2 ,0 9 4 9 2 ,0 9 4 9 3 ,1 8 9 8 2 ,0 9 4 9 2 ,0 9 4 9 4 ,2 8 4 7 2 ,0 9 4 9 2 ,0 9 4 9 3 ,1 8 9 8 2 ,0 9 4 9 3 ,1 8 9 8 2 ,0 9 4 9
V5 3 ,4 5 6 5 2 ,2 2 8 3 3 ,4 5 6 5 2 ,2 2 8 3 3 ,4 5 6 5 2 ,2 2 8 3 4 ,6 8 4 8 2 ,2 2 8 3 3 ,4 5 6 5 2 ,2 2 8 3 3 ,4 5 6 5 2 ,2 2 8 3 4 ,6 8 4 8 3 ,4 5 6 5 3 ,4 5 6 5 3 ,4 5 6 5 2 ,2 2 8 3 3 ,4 5 6 5 2 ,2 2 8 3 2 ,2 2 8 3 2 ,2 2 8 3 2 ,2 2 8 3 2 ,2 2 8 3 3 ,4 5 6 5 2 ,2 2 8 3 2 ,2 2 8 3 3 ,4 5 6 5 2 ,2 2 8 3 1 ,0 0 0 0 2 ,2 2 8 3 2 ,2 2 8 3 2 ,2 2 8 3 3 ,4 5 6 5
V6 3 ,2 8 3 9 2 ,1 4 1 9 3 ,2 8 3 9 2 ,1 4 1 9 3 ,2 8 3 9 2 ,1 4 1 9 4 ,4 2 5 8 2 ,1 4 1 9 3 ,2 8 3 9 2 ,1 4 1 9 3 ,2 8 3 9 2 ,1 4 1 9 3 ,2 8 3 9 2 ,1 4 1 9 4 ,4 2 5 8 1 ,0 0 0 0 2 ,1 4 1 9 3 ,2 8 3 9 2 ,1 4 1 9 3 ,2 8 3 9 2 ,1 4 1 9 1 ,0 0 0 0 2 ,1 4 1 9 3 ,2 8 3 9 2 ,1 4 1 9 2 ,1 4 1 9 3 ,2 8 3 9 2 ,1 4 1 9 4 ,4 2 5 8 4 ,4 2 5 8 3 ,2 8 3 9 2 ,1 4 1 9 3 ,2 8 3 9
V7 2 ,0 4 3 4 1 ,0 0 0 0 2 ,0 4 3 4 2 ,0 4 3 4 4 ,1 3 0 2 3 ,0 8 6 8 4 ,1 3 0 2 2 ,0 4 3 4 3 ,0 8 6 8 2 ,0 4 3 4 4 ,1 3 0 2 3 ,0 8 6 8 3 ,0 8 6 8 2 ,0 4 3 4 4 ,1 3 0 2 2 ,0 4 3 4 1 ,0 0 0 0 2 ,0 4 3 4 2 ,0 4 3 4 2 ,0 4 3 4 3 ,0 8 6 8 3 ,0 8 6 8 1 ,0 0 0 0 2 ,0 4 3 4 2 ,0 4 3 4 1 ,0 0 0 0 3 ,0 8 6 8 2 ,0 4 3 4 1 ,0 0 0 0 4 ,1 3 0 2 1 ,0 0 0 0 1 ,0 0 0 0 1 ,0 0 0 0
V8 3 ,0 2 8 3 1 ,0 0 0 0 3 ,0 2 8 3 2 ,0 1 4 2 4 ,0 4 2 5 2 ,0 1 4 2 3 ,0 2 8 3 2 ,0 1 4 2 3 ,0 2 8 3 1 ,0 0 0 0 2 ,0 1 4 2 1 ,0 0 0 0 2 ,0 1 4 2 1 ,0 0 0 0 3 ,0 2 8 3 1 ,0 0 0 0 1 ,0 0 0 0 3 ,0 2 8 3 2 ,0 1 4 2 1 ,0 0 0 0 2 ,0 1 4 2 1 ,0 0 0 0 1 ,0 0 0 0 3 ,0 2 8 3 2 ,0 1 4 2 1 ,0 0 0 0 3 ,0 2 8 3 2 ,0 1 4 2 3 ,0 2 8 3 3 ,0 2 8 3 2 ,0 1 4 2 1 ,0 0 0 0 2 ,0 1 4 2
V9 4 ,7 9 1 2 3 ,5 2 7 4 4 ,7 9 1 2 3 ,5 2 7 4 4 ,7 9 1 2 3 ,5 2 7 4 4 ,7 9 1 2 3 ,5 2 7 4 4 ,7 9 1 2 2 ,2 6 3 7 3 ,5 2 7 4 2 ,2 6 3 7 3 ,5 2 7 4 2 ,2 6 3 7 4 ,7 9 1 2 2 ,2 6 3 7 3 ,5 2 7 4 4 ,7 9 1 2 3 ,5 2 7 4 3 ,5 2 7 4 2 ,2 6 3 7 3 ,5 2 7 4 3 ,5 2 7 4 4 ,7 9 1 2 3 ,5 2 7 4 3 ,5 2 7 4 4 ,7 9 1 2 3 ,5 2 7 4 4 ,7 9 1 2 4 ,7 9 1 2 4 ,7 9 1 2 3 ,5 2 7 4 3 ,5 2 7 4
V 10 4 ,0 8 6 4 3 ,0 5 7 6 3 ,0 5 7 6 2 ,0 2 8 8 4 ,0 8 6 4 3 ,0 5 7 6 3 ,0 5 7 6 4 ,0 8 6 4 3 ,0 5 7 6 2 ,0 2 8 8 3 ,0 5 7 6 2 ,0 2 8 8 4 ,0 8 6 4 3 ,0 5 7 6 4 ,0 8 6 4 2 ,0 2 8 8 3 ,0 5 7 6 3 ,0 5 7 6 2 ,0 2 8 8 4 ,0 8 6 4 4 ,0 8 6 4 4 ,0 8 6 4 3 ,0 5 7 6 3 ,0 5 7 6 2 ,0 2 8 8 3 ,0 5 7 6 4 ,0 8 6 4 2 ,0 2 8 8 3 ,0 5 7 6 4 ,0 8 6 4 1 ,0 0 0 0 1 ,0 0 0 0 3 ,0 5 7 6
V 11 4 ,1 9 1 7 3 ,1 2 7 8 3 ,1 2 7 8 2 ,0 6 3 9 3 ,1 2 7 8 2 ,0 6 3 9 3 ,1 2 7 8 3 ,1 2 7 8 4 ,1 9 1 7 3 ,1 2 7 8 4 ,1 9 1 7 3 ,1 2 7 8 4 ,1 9 1 7 3 ,1 2 7 8 4 ,1 9 1 7 2 ,0 6 3 9 3 ,1 2 7 8 3 ,1 2 7 8 2 ,0 6 3 9 3 ,1 2 7 8 2 ,0 6 3 9 3 ,1 2 7 8 3 ,1 2 7 8 3 ,1 2 7 8 2 ,0 6 3 9 3 ,1 2 7 8 3 ,1 2 7 8 2 ,0 6 3 9 3 ,1 2 7 8 4 ,1 9 1 7 3 ,1 2 7 8 2 ,0 6 3 9 1 ,0 0 0 0
V 12 3 ,4 3 8 2 2 ,2 1 9 1 3 ,4 3 8 2 1 ,0 0 0 0 4 ,6 5 7 3 2 ,2 1 9 1 4 ,6 5 7 3 3 ,4 3 8 2 4 ,6 5 7 3 3 ,4 3 8 2 4 ,6 5 7 3 3 ,4 3 8 2 4 ,6 5 7 3 3 ,4 3 8 2 4 ,6 5 7 3 2 ,2 1 9 1 2 ,2 1 9 1 3 ,4 3 8 2 1 ,0 0 0 0 3 ,4 3 8 2 4 ,6 5 7 3 4 ,6 5 7 3 2 ,2 1 9 1 3 ,4 3 8 2 1 ,0 0 0 0 2 ,2 1 9 1 4 ,6 5 7 3 1 ,0 0 0 0 3 ,4 3 8 2 3 ,4 3 8 2 2 ,2 1 9 1 3 ,4 3 8 2 2 ,2 1 9 1
V 13 3 ,1 2 1 7 2 ,0 6 0 9 3 ,1 2 1 7 1 ,0 0 0 0 3 ,1 2 1 7 2 ,0 6 0 9 3 ,1 2 1 7 2 ,0 6 0 9 3 ,1 2 1 7 2 ,0 6 0 9 4 ,1 8 2 6 3 ,1 2 1 7 3 ,1 2 1 7 2 ,0 6 0 9 4 ,1 8 2 6 3 ,1 2 1 7 2 ,0 6 0 9 3 ,1 2 1 7 1 ,0 0 0 0 3 ,1 2 1 7 3 ,1 2 1 7 3 ,1 2 1 7 2 ,0 6 0 9 3 ,1 2 1 7 1 ,0 0 0 0 2 ,0 6 0 9 4 ,1 8 2 6 1 ,0 0 0 0 2 ,0 6 0 9 4 ,1 8 2 6 2 ,0 6 0 9 2 ,0 6 0 9 1 ,0 0 0 0
V 14 3 ,3 1 2 5 2 ,1 5 6 2 3 ,3 1 2 5 2 ,1 5 6 2 3 ,3 1 2 5 2 ,1 5 6 2 3 ,3 1 2 5 2 ,1 5 6 2 4 ,4 6 8 7 3 ,3 1 2 5 4 ,4 6 8 7 3 ,3 1 2 5 4 ,4 6 8 7 2 ,1 5 6 2 3 ,3 1 2 5 3 ,3 1 2 5 2 ,1 5 6 2 3 ,3 1 2 5 2 ,1 5 6 2 2 ,1 5 6 2 2 ,1 5 6 2 3 ,3 1 2 5 2 ,1 5 6 2 3 ,3 1 2 5 2 ,1 5 6 2 2 ,1 5 6 2 4 ,4 6 8 7 2 ,1 5 6 2 4 ,4 6 8 7 3 ,3 1 2 5 1 ,0 0 0 0 1 ,0 0 0 0 1 ,0 0 0 0
V 15 4 ,9 4 0 5 3 ,6 2 7 0 4 ,9 4 0 5 3 ,6 2 7 0 3 ,6 2 7 0 4 ,9 4 0 5 4 ,9 4 0 5 3 ,6 2 7 0 4 ,9 4 0 5 2 ,3 1 3 5 3 ,6 2 7 0 2 ,3 1 3 5 4 ,9 4 0 5 3 ,6 2 7 0 4 ,9 4 0 5 4 ,9 4 0 5 3 ,6 2 7 0 4 ,9 4 0 5 3 ,6 2 7 0 4 ,9 4 0 5 4 ,9 4 0 5 4 ,9 4 0 5 3 ,6 2 7 0 4 ,9 4 0 5 3 ,6 2 7 0 3 ,6 2 7 0 4 ,9 4 0 5 3 ,6 2 7 0 4 ,9 4 0 5 4 ,9 4 0 5 4 ,9 4 0 5 4 ,9 4 0 5 3 ,6 2 7 0
V 16 4 ,9 2 6 6 3 ,6 1 7 7 4 ,9 2 6 6 3 ,6 1 7 7 4 ,9 2 6 6 3 ,6 1 7 7 4 ,9 2 6 6 2 ,3 0 8 9 4 ,9 2 6 6 3 ,6 1 7 7 3 ,6 1 7 7 2 ,3 0 8 9 3 ,6 1 7 7 2 ,3 0 8 9 4 ,9 2 6 6 4 ,9 2 6 6 3 ,6 1 7 7 4 ,9 2 6 6 3 ,6 1 7 7 3 ,6 1 7 7 2 ,3 0 8 9 4 ,9 2 6 6 3 ,6 1 7 7 4 ,9 2 6 6 3 ,6 1 7 7 3 ,6 1 7 7 3 ,6 1 7 7 3 ,6 1 7 7 3 ,6 1 7 7 4 ,9 2 6 6 4 ,9 2 6 6 3 ,6 1 7 7 2 ,3 0 8 9
V 17 3 ,5 3 3 7 3 ,5 3 3 7 4 ,8 0 0 6 3 ,5 3 3 7 4 ,8 0 0 6 2 ,2 6 6 9 3 ,5 3 3 7 2 ,2 6 6 9 3 ,5 3 3 7 2 ,2 6 6 9 3 ,5 3 3 7 2 ,2 6 6 9 3 ,5 3 3 7 2 ,2 6 6 9 4 ,8 0 0 6 3 ,5 3 3 7 3 ,5 3 3 7 4 ,8 0 0 6 3 ,5 3 3 7 3 ,5 3 3 7 4 ,8 0 0 6 4 ,8 0 0 6 3 ,5 3 3 7 4 ,8 0 0 6 3 ,5 3 3 7 3 ,5 3 3 7 3 ,5 3 3 7 3 ,5 3 3 7 3 ,5 3 3 7 3 ,5 3 3 7 3 ,5 3 3 7 3 ,5 3 3 7 4 ,8 0 0 6
V 18 4 ,5 3 6 9 3 ,3 5 7 9 4 ,5 3 6 9 2 ,1 7 9 0 3 ,3 5 7 9 2 ,1 7 9 0 3 ,3 5 7 9 2 ,1 7 9 0 3 ,3 5 7 9 2 ,1 7 9 0 3 ,3 5 7 9 2 ,1 7 9 0 3 ,3 5 7 9 2 ,1 7 9 0 4 ,5 3 6 9 3 ,3 5 7 9 3 ,3 5 7 9 4 ,5 3 6 9 3 ,3 5 7 9 3 ,3 5 7 9 4 ,5 3 6 9 4 ,5 3 6 9 3 ,3 5 7 9 4 ,5 3 6 9 3 ,3 5 7 9 3 ,3 5 7 9 3 ,3 5 7 9 2 ,1 7 9 0 1 ,0 0 0 0 3 ,3 5 7 9 4 ,5 3 6 9 1 ,0 0 0 0 4 ,5 3 6 9
V 19 3 ,2 4 9 2 2 ,1 2 4 6 4 ,3 7 3 8 3 ,2 4 9 2 4 ,3 7 3 8 3 ,2 4 9 2 4 ,3 7 3 8 3 ,2 4 9 2 4 ,3 7 3 8 2 ,1 2 4 6 3 ,2 4 9 2 2 ,1 2 4 6 4 ,3 7 3 8 3 ,2 4 9 2 3 ,2 4 9 2 4 ,3 7 3 8 2 ,1 2 4 6 4 ,3 7 3 8 3 ,2 4 9 2 3 ,2 4 9 2 3 ,2 4 9 2 3 ,2 4 9 2 2 ,1 2 4 6 4 ,3 7 3 8 3 ,2 4 9 2 2 ,1 2 4 6 3 ,2 4 9 2 3 ,2 4 9 2 3 ,2 4 9 2 4 ,3 7 3 8 3 ,2 4 9 2 4 ,3 7 3 8 3 ,2 4 9 2
V 20 4 ,2 6 7 0 3 ,1 7 8 0 4 ,2 6 7 0 3 ,1 7 8 0 3 ,1 7 8 0 2 ,0 8 9 0 3 ,1 7 8 0 2 ,0 8 9 0 3 ,1 7 8 0 2 ,0 8 9 0 4 ,2 6 7 0 3 ,1 7 8 0 4 ,2 6 7 0 3 ,1 7 8 0 4 ,2 6 7 0 3 ,1 7 8 0 3 ,1 7 8 0 4 ,2 6 7 0 3 ,1 7 8 0 4 ,2 6 7 0 3 ,1 7 8 0 2 ,0 8 9 0 3 ,1 7 8 0 4 ,2 6 7 0 3 ,1 7 8 0 3 ,1 7 8 0 4 ,2 6 7 0 3 ,1 7 8 0 3 ,1 7 8 0 3 ,1 7 8 0 3 ,1 7 8 0 2 ,0 8 9 0 1 ,0 0 0 0
V 21 4 ,3 6 0 6 3 ,2 4 0 4 4 ,3 6 0 6 2 ,1 2 0 2 4 ,3 6 0 6 3 ,2 4 0 4 4 ,3 6 0 6 3 ,2 4 0 4 4 ,3 6 0 6 2 ,1 2 0 2 3 ,2 4 0 4 2 ,1 2 0 2 3 ,2 4 0 4 2 ,1 2 0 2 4 ,3 6 0 6 4 ,3 6 0 6 3 ,2 4 0 4 4 ,3 6 0 6 2 ,1 2 0 2 4 ,3 6 0 6 4 ,3 6 0 6 4 ,3 6 0 6 3 ,2 4 0 4 4 ,3 6 0 6 2 ,1 2 0 2 3 ,2 4 0 4 4 ,3 6 0 6 2 ,1 2 0 2 4 ,3 6 0 6 4 ,3 6 0 6 4 ,3 6 0 6 2 ,1 2 0 2 4 ,3 6 0 6
V 22 2 ,2 8 5 0 1 ,0 0 0 0 3 ,5 7 0 0 2 ,2 8 5 0 2 ,2 8 5 0 1 ,0 0 0 0 2 ,2 8 5 0 1 ,0 0 0 0 2 ,2 8 5 0 1 ,0 0 0 0 3 ,5 7 0 0 2 ,2 8 5 0 3 ,5 7 0 0 1 ,0 0 0 0 2 ,2 8 5 0 2 ,2 8 5 0 1 ,0 0 0 0 3 ,5 7 0 0 2 ,2 8 5 0 1 ,0 0 0 0 2 ,2 8 5 0 1 ,0 0 0 0 1 ,0 0 0 0 3 ,5 7 0 0 2 ,2 8 5 0 1 ,0 0 0 0 2 ,2 8 5 0 2 ,2 8 5 0 2 ,2 8 5 0 2 ,2 8 5 0 3 ,5 7 0 0 3 ,5 7 0 0 3 ,5 7 0 0
V 23 3 ,1 6 8 6 2 ,0 8 4 3 3 ,1 6 8 6 2 ,0 8 4 3 4 ,2 5 2 9 3 ,1 6 8 6 4 ,2 5 2 9 3 ,1 6 8 6 3 ,1 6 8 6 2 ,0 8 4 3 4 ,2 5 2 9 3 ,1 6 8 6 4 ,2 5 2 9 2 ,0 8 4 3 4 ,2 5 2 9 1 ,0 0 0 0 2 ,0 8 4 3 3 ,1 6 8 6 2 ,0 8 4 3 3 ,1 6 8 6 2 ,0 8 4 3 3 ,1 6 8 6 2 ,0 8 4 3 3 ,1 6 8 6 2 ,0 8 4 3 2 ,0 8 4 3 4 ,2 5 2 9 2 ,0 8 4 3 2 ,0 8 4 3 4 ,2 5 2 9 3 ,1 6 8 6 3 ,1 6 8 6 2 ,0 8 4 3
V 24 3 ,1 1 3 0 2 ,0 5 6 5 3 ,1 1 3 0 2 ,0 5 6 5 3 ,1 1 3 0 2 ,0 5 6 5 3 ,1 1 3 0 2 ,0 5 6 5 3 ,1 1 3 0 2 ,0 5 6 5 3 ,1 1 3 0 2 ,0 5 6 5 3 ,1 1 3 0 2 ,0 5 6 5 3 ,1 1 3 0 2 ,0 5 6 5 2 ,0 5 6 5 3 ,1 1 3 0 2 ,0 5 6 5 4 ,1 6 9 4 3 ,1 1 3 0 1 ,0 0 0 0 2 ,0 5 6 5 3 ,1 1 3 0 2 ,0 5 6 5 2 ,0 5 6 5 3 ,1 1 3 0 2 ,0 5 6 5 1 ,0 0 0 0 2 ,0 5 6 5 2 ,0 5 6 5 3 ,1 1 3 0 4 ,1 6 9 4
V 25 1 ,9 8 5 2 1 ,9 8 5 2 3 ,9 5 5 7 1 ,0 0 0 0 1 ,9 8 5 2 1 ,0 0 0 0 2 ,9 7 0 5 1 ,9 8 5 2 2 ,9 7 0 5 1 ,9 8 5 2 2 ,9 7 0 5 1 ,9 8 5 2 2 ,9 7 0 5 1 ,9 8 5 2 2 ,9 7 0 5 3 ,9 5 5 7 1 ,9 8 5 2 3 ,9 5 5 7 1 ,0 0 0 0 1 ,9 8 5 2 3 ,9 5 5 7 1 ,0 0 0 0 1 ,9 8 5 2 3 ,9 5 5 7 1 ,0 0 0 0 1 ,9 8 5 2 3 ,9 5 5 7 1 ,0 0 0 0 2 ,9 7 0 5 2 ,9 7 0 5 1 ,9 8 5 2 2 ,9 7 0 5 2 ,9 7 0 5
V 26 2 ,8 0 6 5 1 ,0 0 0 0 2 ,8 0 6 5 1 ,9 0 3 2 2 ,8 0 6 5 1 ,9 0 3 2 2 ,8 0 6 5 1 ,0 0 0 0 3 ,7 0 9 7 2 ,8 0 6 5 3 ,7 0 9 7 2 ,8 0 6 5 3 ,7 0 9 7 1 ,0 0 0 0 3 ,7 0 9 7 2 ,8 0 6 5 1 ,0 0 0 0 2 ,8 0 6 5 1 ,9 0 3 2 1 ,0 0 0 0 1 ,0 0 0 0 1 ,9 0 3 2 1 ,0 0 0 0 2 ,8 0 6 5 1 ,9 0 3 2 1 ,0 0 0 0 2 ,8 0 6 5 1 ,9 0 3 2 1 ,9 0 3 2 3 ,7 0 9 7 1 ,0 0 0 0 1 ,9 0 3 2 1 ,9 0 3 2
4 ,5 0 0 0 3 ,3 3 3 3 4 ,5 0 0 0 4 ,5 0 0 0
4 ,3 1 1 4 3 ,2 0 7 6 4 ,3 1 1 4 4 ,3 1 1 4
4 ,1 4 4 8 3 ,0 9 6 5 4 ,1 4 4 8 4 ,1 4 4 8
4 ,2 8 4 7 3 ,1 8 9 8 3 ,1 8 9 8 4 ,2 8 4 7
4 ,6 8 4 8 2 ,2 2 8 3 4 ,6 8 4 8 3 ,4 5 6 5
3 ,2 8 3 9 2 ,1 4 1 9 3 ,2 8 3 9 3 ,2 8 3 9
4 ,1 3 0 2 3 ,0 8 6 8 3 ,0 8 6 8 4 ,1 3 0 2
3 ,0 2 8 3 2 ,0 1 4 2 3 ,0 2 8 3 3 ,0 2 8 3
4 ,7 9 1 2 3 ,5 2 7 4 3 ,5 2 7 4 4 ,7 9 1 2
4 ,0 8 6 4 1 ,0 0 0 0 4 ,0 8 6 4 4 ,0 8 6 4
4 ,1 9 1 7 1 ,0 0 0 0 4 ,1 9 1 7 3 ,1 2 7 8
4 ,6 5 7 3 3 ,4 3 8 2 4 ,6 5 7 3 3 ,4 3 8 2
4 ,1 8 2 6 3 ,1 2 1 7 4 ,1 8 2 6 4 ,1 8 2 6
4 ,4 6 8 7 3 ,3 1 2 5 4 ,4 6 8 7 4 ,4 6 8 7
4 ,9 4 0 5 3 ,6 2 7 0 4 ,9 4 0 5 4 ,9 4 0 5
4 ,9 2 6 6 3 ,6 1 7 7 4 ,9 2 6 6 4 ,9 2 6 6
4 ,8 0 0 6 2 ,2 6 6 9 3 ,5 3 3 7 3 ,5 3 3 7
4 ,5 3 6 9 3 ,3 5 7 9 4 ,5 3 6 9 4 ,5 3 6 9
3 ,2 4 9 2 2 ,1 2 4 6 3 ,2 4 9 2 4 ,3 7 3 8
4 ,2 6 7 0 1 ,0 0 0 0 3 ,1 7 8 0 4 ,2 6 7 0
4 ,3 6 0 6 3 ,2 4 0 4 4 ,3 6 0 6 4 ,3 6 0 6
3 ,5 7 0 0 2 ,2 8 5 0 3 ,5 7 0 0 3 ,5 7 0 0
3 ,1 6 8 6 2 ,0 8 4 3 4 ,2 5 2 9 4 ,2 5 2 9
3 ,1 1 3 0 1 ,0 0 0 0 4 ,1 6 9 4 4 ,1 6 9 4
2 ,9 7 0 5 1 ,0 0 0 0 2 ,9 7 0 5 2 ,9 7 0 5
3 ,7 0 9 7 1 ,9 0 3 2 2 ,8 0 6 5 3 ,7 0 9 7
4 ,5 0 0 0 3 ,3 3 3 3 3 ,3 3 3 3 3 ,3 3 3 3 4 ,5 0 0 0 3 ,3 3 3 3 4 ,5 0 0 0 3 ,3 3 3 3 4 ,5 0 0 0 4 ,5 0 0 0 2 ,1 6 6 7 4 ,5 0 0 0 2 ,1 6 6 7 4 ,5 0 0 0 2 ,1 6 6 7 4 ,5 0 0 0 3 ,3 3 3 3 4 ,5 0 0 0 3 ,3 3 3 3 2 ,1 6 6 7 4 ,5 0 0 0 3 ,3 3 3 3 4 ,5 0 0 0 3 ,3 3 3 3 2 ,1 6 6 7 4 ,5 0 0 0 3 ,3 3 3 3 2 ,1 6 6 7 4 ,5 0 0 0 4 ,5 0 0 0 3 ,3 3 3 3 4 ,5 0 0 0 4 ,5 0 0 0 4 ,5 0 0 0 4 ,5 0 0 0 4 ,5 0 0 0 4 ,5 0 0 0 3 ,3 3 3 3 4 ,5 0 0 0 3 ,3 3 3 3 3 ,3 3 3 3 4 ,5 0 0 0 4 ,5 0 0 0 4 ,5 0 0 0 4 ,5 0 0 0 4 ,5 0 0 0 4 ,5 0 0 0 4 ,5 0 0 0 4 ,5 0 0 0 3 ,3 3 3 3
4 ,3 1 1 4 3 ,2 0 7 6 3 ,2 0 7 6 3 ,2 0 7 6 4 ,3 1 1 4 3 ,2 0 7 6 4 ,3 1 1 4 3 ,2 0 7 6 4 ,3 1 1 4 4 ,3 1 1 4 2 ,1 0 3 8 4 ,3 1 1 4 2 ,1 0 3 8 4 ,3 1 1 4 2 ,1 0 3 8 4 ,3 1 1 4 3 ,2 0 7 6 4 ,3 1 1 4 3 ,2 0 7 6 2 ,1 0 3 8 4 ,3 1 1 4 3 ,2 0 7 6 4 ,3 1 1 4 3 ,2 0 7 6 2 ,1 0 3 8 4 ,3 1 1 4 3 ,2 0 7 6 2 ,1 0 3 8 4 ,3 1 1 4 4 ,3 1 1 4 3 ,2 0 7 6 4 ,3 1 1 4 4 ,3 1 1 4 4 ,3 1 1 4 4 ,3 1 1 4 4 ,3 1 1 4 4 ,3 1 1 4 3 ,2 0 7 6 4 ,3 1 1 4 3 ,2 0 7 6 3 ,2 0 7 6 4 ,3 1 1 4 4 ,3 1 1 4 4 ,3 1 1 4 4 ,3 1 1 4 4 ,3 1 1 4 4 ,3 1 1 4 4 ,3 1 1 4 4 ,3 1 1 4 3 ,2 0 7 6
3 ,0 9 6 5 3 ,0 9 6 5 4 ,1 4 4 8 3 ,0 9 6 5 3 ,0 9 6 5 2 ,0 4 8 3 4 ,1 4 4 8 3 ,0 9 6 5 4 ,1 4 4 8 4 ,1 4 4 8 3 ,0 9 6 5 3 ,0 9 6 5 2 ,0 4 8 3 4 ,1 4 4 8 2 ,0 4 8 3 4 ,1 4 4 8 3 ,0 9 6 5 4 ,1 4 4 8 4 ,1 4 4 8 3 ,0 9 6 5 3 ,0 9 6 5 3 ,0 9 6 5 4 ,1 4 4 8 3 ,0 9 6 5 2 ,0 4 8 3 4 ,1 4 4 8 3 ,0 9 6 5 2 ,0 4 8 3 4 ,1 4 4 8 3 ,0 9 6 5 4 ,1 4 4 8 4 ,1 4 4 8 3 ,0 9 6 5 3 ,0 9 6 5 2 ,0 4 8 3 4 ,1 4 4 8 3 ,0 9 6 5 4 ,1 4 4 8 3 ,0 9 6 5 3 ,0 9 6 5 4 ,1 4 4 8 4 ,1 4 4 8 4 ,1 4 4 8 3 ,0 9 6 5 4 ,1 4 4 8 3 ,0 9 6 5 3 ,0 9 6 5 4 ,1 4 4 8 4 ,1 4 4 8 3 ,0 9 6 5
3 ,1 8 9 8 3 ,1 8 9 8 4 ,2 8 4 7 2 ,0 9 4 9 4 ,2 8 4 7 3 ,1 8 9 8 4 ,2 8 4 7 3 ,1 8 9 8 3 ,1 8 9 8 4 ,2 8 4 7 2 ,0 9 4 9 4 ,2 8 4 7 3 ,1 8 9 8 3 ,1 8 9 8 3 ,1 8 9 8 3 ,1 8 9 8 2 ,0 9 4 9 4 ,2 8 4 7 4 ,2 8 4 7 3 ,1 8 9 8 4 ,2 8 4 7 3 ,1 8 9 8 4 ,2 8 4 7 3 ,1 8 9 8 2 ,0 9 4 9 4 ,2 8 4 7 4 ,2 8 4 7 2 ,0 9 4 9 3 ,1 8 9 8 4 ,2 8 4 7 4 ,2 8 4 7 3 ,1 8 9 8 4 ,2 8 4 7 4 ,2 8 4 7 4 ,2 8 4 7 4 ,2 8 4 7 4 ,2 8 4 7 4 ,2 8 4 7 4 ,2 8 4 7 3 ,1 8 9 8 4 ,2 8 4 7 3 ,1 8 9 8 4 ,2 8 4 7 2 ,0 9 4 9 3 ,1 8 9 8 4 ,2 8 4 7 4 ,2 8 4 7 3 ,1 8 9 8 3 ,1 8 9 8 3 ,1 8 9 8
3 ,4 5 6 5 3 ,4 5 6 5 4 ,6 8 4 8 3 ,4 5 6 5 4 ,6 8 4 8 3 ,4 5 6 5 4 ,6 8 4 8 2 ,2 2 8 3 4 ,6 8 4 8 3 ,4 5 6 5 2 ,2 2 8 3 4 ,6 8 4 8 3 ,4 5 6 5 3 ,4 5 6 5 3 ,4 5 6 5 4 ,6 8 4 8 3 ,4 5 6 5 4 ,6 8 4 8 4 ,6 8 4 8 2 ,2 2 8 3 4 ,6 8 4 8 3 ,4 5 6 5 4 ,6 8 4 8 4 ,6 8 4 8 3 ,4 5 6 5 3 ,4 5 6 5 4 ,6 8 4 8 3 ,4 5 6 5 4 ,6 8 4 8 4 ,6 8 4 8 3 ,4 5 6 5 4 ,6 8 4 8 3 ,4 5 6 5 4 ,6 8 4 8 3 ,4 5 6 5 4 ,6 8 4 8 4 ,6 8 4 8 4 ,6 8 4 8 3 ,4 5 6 5 4 ,6 8 4 8 4 ,6 8 4 8 3 ,4 5 6 5 4 ,6 8 4 8 3 ,4 5 6 5 3 ,4 5 6 5 4 ,6 8 4 8 4 ,6 8 4 8 3 ,4 5 6 5 3 ,4 5 6 5 4 ,6 8 4 8
4 ,4 2 5 8 3 ,2 8 3 9 3 ,2 8 3 9 3 ,2 8 3 9 3 ,2 8 3 9 2 ,1 4 1 9 3 ,2 8 3 9 2 ,1 4 1 9 3 ,2 8 3 9 3 ,2 8 3 9 3 ,2 8 3 9 4 ,4 2 5 8 2 ,1 4 1 9 4 ,4 2 5 8 3 ,2 8 3 9 3 ,2 8 3 9 4 ,4 2 5 8 3 ,2 8 3 9 4 ,4 2 5 8 2 ,1 4 1 9 4 ,4 2 5 8 3 ,2 8 3 9 4 ,4 2 5 8 3 ,2 8 3 9 2 ,1 4 1 9 4 ,4 2 5 8 3 ,2 8 3 9 2 ,1 4 1 9 4 ,4 2 5 8 3 ,2 8 3 9 2 ,1 4 1 9 4 ,4 2 5 8 4 ,4 2 5 8 3 ,2 8 3 9 4 ,4 2 5 8 4 ,4 2 5 8 1 ,0 0 0 0 4 ,4 2 5 8 4 ,4 2 5 8 3 ,2 8 3 9 4 ,4 2 5 8 4 ,4 2 5 8 4 ,4 2 5 8 4 ,4 2 5 8 2 ,1 4 1 9 3 ,2 8 3 9 4 ,4 2 5 8 3 ,2 8 3 9 1 ,0 0 0 0 2 ,1 4 1 9
4 ,1 3 0 2 3 ,0 8 6 8 3 ,0 8 6 8 1 ,0 0 0 0 3 ,0 8 6 8 2 ,0 4 3 4 4 ,1 3 0 2 3 ,0 8 6 8 3 ,0 8 6 8 4 ,1 3 0 2 2 ,0 4 3 4 4 ,1 3 0 2 3 ,0 8 6 8 3 ,0 8 6 8 2 ,0 4 3 4 3 ,0 8 6 8 4 ,1 3 0 2 3 ,0 8 6 8 4 ,1 3 0 2 2 ,0 4 3 4 3 ,0 8 6 8 2 ,0 4 3 4 4 ,1 3 0 2 4 ,1 3 0 2 3 ,0 8 6 8 3 ,0 8 6 8 4 ,1 3 0 2 3 ,0 8 6 8 4 ,1 3 0 2 3 ,0 8 6 8 4 ,1 3 0 2 3 ,0 8 6 8 4 ,1 3 0 2 3 ,0 8 6 8 3 ,0 8 6 8 4 ,1 3 0 2 4 ,1 3 0 2 3 ,0 8 6 8 3 ,0 8 6 8 2 ,0 4 3 4 4 ,1 3 0 2 4 ,1 3 0 2 4 ,1 3 0 2 4 ,1 3 0 2 2 ,0 4 3 4 2 ,0 4 3 4 4 ,1 3 0 2 4 ,1 3 0 2 2 ,0 4 3 4 4 ,1 3 0 2
4 ,0 4 2 5 3 ,0 2 8 3 3 ,0 2 8 3 3 ,0 2 8 3 3 ,0 2 8 3 2 ,0 1 4 2 3 ,0 2 8 3 2 ,0 1 4 2 3 ,0 2 8 3 3 ,0 2 8 3 3 ,0 2 8 3 4 ,0 4 2 5 2 ,0 1 4 2 4 ,0 4 2 5 3 ,0 2 8 3 3 ,0 2 8 3 4 ,0 4 2 5 3 ,0 2 8 3 4 ,0 4 2 5 2 ,0 1 4 2 4 ,0 4 2 5 3 ,0 2 8 3 4 ,0 4 2 5 3 ,0 2 8 3 2 ,0 1 4 2 4 ,0 4 2 5 3 ,0 2 8 3 2 ,0 1 4 2 4 ,0 4 2 5 3 ,0 2 8 3 2 ,0 1 4 2 4 ,0 4 2 5 4 ,0 4 2 5 3 ,0 2 8 3 4 ,0 4 2 5 4 ,0 4 2 5 1 ,0 0 0 0 4 ,0 4 2 5 4 ,0 4 2 5 3 ,0 2 8 3 4 ,0 4 2 5 4 ,0 4 2 5 4 ,0 4 2 5 4 ,0 4 2 5 2 ,0 1 4 2 3 ,0 2 8 3 4 ,0 4 2 5 3 ,0 2 8 3 1 ,0 0 0 0 2 ,0 1 4 2
4 ,7 9 1 2 3 ,5 2 7 4 3 ,5 2 7 4 1 ,0 0 0 0 3 ,5 2 7 4 2 ,2 6 3 7 4 ,7 9 1 2 3 ,5 2 7 4 3 ,5 2 7 4 4 ,7 9 1 2 2 ,2 6 3 7 4 ,7 9 1 2 3 ,5 2 7 4 3 ,5 2 7 4 2 ,2 6 3 7 3 ,5 2 7 4 4 ,7 9 1 2 3 ,5 2 7 4 4 ,7 9 1 2 2 ,2 6 3 7 3 ,5 2 7 4 2 ,2 6 3 7 4 ,7 9 1 2 4 ,7 9 1 2 3 ,5 2 7 4 3 ,5 2 7 4 4 ,7 9 1 2 3 ,5 2 7 4 4 ,7 9 1 2 3 ,5 2 7 4 4 ,7 9 1 2 3 ,5 2 7 4 4 ,7 9 1 2 3 ,5 2 7 4 3 ,5 2 7 4 4 ,7 9 1 2 4 ,7 9 1 2 3 ,5 2 7 4 3 ,5 2 7 4 2 ,2 6 3 7 4 ,7 9 1 2 4 ,7 9 1 2 4 ,7 9 1 2 4 ,7 9 1 2 2 ,2 6 3 7 2 ,2 6 3 7 4 ,7 9 1 2 4 ,7 9 1 2 2 ,2 6 3 7 4 ,7 9 1 2
4 ,0 8 6 4 3 ,0 5 7 6 4 ,0 8 6 4 1 ,0 0 0 0 3 ,0 5 7 6 2 ,0 2 8 8 4 ,0 8 6 4 1 ,0 0 0 0 4 ,0 8 6 4 4 ,0 8 6 4 2 ,0 2 8 8 4 ,0 8 6 4 3 ,0 5 7 6 4 ,0 8 6 4 2 ,0 2 8 8 4 ,0 8 6 4 3 ,0 5 7 6 4 ,0 8 6 4 3 ,0 5 7 6 2 ,0 2 8 8 4 ,0 8 6 4 1 ,0 0 0 0 3 ,0 5 7 6 4 ,0 8 6 4 2 ,0 2 8 8 3 ,0 5 7 6 4 ,0 8 6 4 1 ,0 0 0 0 3 ,0 5 7 6 4 ,0 8 6 4 4 ,0 8 6 4 4 ,0 8 6 4 1 ,0 0 0 0 3 ,0 5 7 6 4 ,0 8 6 4 3 ,0 5 7 6 4 ,0 8 6 4 4 ,0 8 6 4 1 ,0 0 0 0 3 ,0 5 7 6 4 ,0 8 6 4 4 ,0 8 6 4 3 ,0 5 7 6 3 ,0 5 7 6 3 ,0 5 7 6 4 ,0 8 6 4 4 ,0 8 6 4 4 ,0 8 6 4 3 ,0 5 7 6 3 ,0 5 7 6
4 ,1 9 1 7 3 ,1 2 7 8 3 ,1 2 7 8 3 ,1 2 7 8 4 ,1 9 1 7 3 ,1 2 7 8 4 ,1 9 1 7 3 ,1 2 7 8 4 ,1 9 1 7 4 ,1 9 1 7 2 ,0 6 3 9 4 ,1 9 1 7 3 ,1 2 7 8 4 ,1 9 1 7 2 ,0 6 3 9 4 ,1 9 1 7 3 ,1 2 7 8 4 ,1 9 1 7 3 ,1 2 7 8 2 ,0 6 3 9 4 ,1 9 1 7 1 ,0 0 0 0 3 ,1 2 7 8 4 ,1 9 1 7 2 ,0 6 3 9 3 ,1 2 7 8 4 ,1 9 1 7 1 ,0 0 0 0 3 ,1 2 7 8 4 ,1 9 1 7 4 ,1 9 1 7 4 ,1 9 1 7 1 ,0 0 0 0 3 ,1 2 7 8 4 ,1 9 1 7 4 ,1 9 1 7 3 ,1 2 7 8 4 ,1 9 1 7 3 ,1 2 7 8 4 ,1 9 1 7 4 ,1 9 1 7 4 ,1 9 1 7 4 ,1 9 1 7 3 ,1 2 7 8 4 ,1 9 1 7 4 ,1 9 1 7 4 ,1 9 1 7 4 ,1 9 1 7 3 ,1 2 7 8 3 ,1 2 7 8
4 ,6 5 7 3 3 ,4 3 8 2 3 ,4 3 8 2 3 ,4 3 8 2 4 ,6 5 7 3 3 ,4 3 8 2 4 ,6 5 7 3 3 ,4 3 8 2 4 ,6 5 7 3 3 ,4 3 8 2 2 ,2 1 9 1 4 ,6 5 7 3 3 ,4 3 8 2 3 ,4 3 8 2 3 ,4 3 8 2 4 ,6 5 7 3 3 ,4 3 8 2 3 ,4 3 8 2 4 ,6 5 7 3 3 ,4 3 8 2 4 ,6 5 7 3 3 ,4 3 8 2 4 ,6 5 7 3 4 ,6 5 7 3 2 ,2 1 9 1 4 ,6 5 7 3 3 ,4 3 8 2 2 ,2 1 9 1 3 ,4 3 8 2 4 ,6 5 7 3 4 ,6 5 7 3 3 ,4 3 8 2 4 ,6 5 7 3 4 ,6 5 7 3 4 ,6 5 7 3 4 ,6 5 7 3 4 ,6 5 7 3 3 ,4 3 8 2 3 ,4 3 8 2 4 ,6 5 7 3 4 ,6 5 7 3 4 ,6 5 7 3 4 ,6 5 7 3 3 ,4 3 8 2 4 ,6 5 7 3 4 ,6 5 7 3 3 ,4 3 8 2 4 ,6 5 7 3 3 ,4 3 8 2 3 ,4 3 8 2
4 ,1 8 2 6 3 ,1 2 1 7 4 ,1 8 2 6 2 ,0 6 0 9 4 ,1 8 2 6 3 ,1 2 1 7 4 ,1 8 2 6 3 ,1 2 1 7 4 ,1 8 2 6 4 ,1 8 2 6 3 ,1 2 1 7 4 ,1 8 2 6 2 ,0 6 0 9 3 ,1 2 1 7 3 ,1 2 1 7 4 ,1 8 2 6 1 ,0 0 0 0 4 ,1 8 2 6 4 ,1 8 2 6 3 ,1 2 1 7 3 ,1 2 1 7 1 ,0 0 0 0 4 ,1 8 2 6 4 ,1 8 2 6 3 ,1 2 1 7 4 ,1 8 2 6 4 ,1 8 2 6 3 ,1 2 1 7 3 ,1 2 1 7 4 ,1 8 2 6 4 ,1 8 2 6 4 ,1 8 2 6 3 ,1 2 1 7 2 ,0 6 0 9 4 ,1 8 2 6 4 ,1 8 2 6 3 ,1 2 1 7 4 ,1 8 2 6 3 ,1 2 1 7 4 ,1 8 2 6 4 ,1 8 2 6 4 ,1 8 2 6 4 ,1 8 2 6 3 ,1 2 1 7 4 ,1 8 2 6 4 ,1 8 2 6 3 ,1 2 1 7 4 ,1 8 2 6 3 ,1 2 1 7 3 ,1 2 1 7
3 ,3 1 2 5 3 ,3 1 2 5 4 ,4 6 8 7 3 ,3 1 2 5 4 ,4 6 8 7 2 ,1 5 6 2 4 ,4 6 8 7 3 ,3 1 2 5 4 ,4 6 8 7 4 ,4 6 8 7 3 ,3 1 2 5 4 ,4 6 8 7 2 ,1 5 6 2 3 ,3 1 2 5 3 ,3 1 2 5 4 ,4 6 8 7 3 ,3 1 2 5 4 ,4 6 8 7 4 ,4 6 8 7 3 ,3 1 2 5 4 ,4 6 8 7 2 ,1 5 6 2 4 ,4 6 8 7 4 ,4 6 8 7 3 ,3 1 2 5 3 ,3 1 2 5 4 ,4 6 8 7 2 ,1 5 6 2 4 ,4 6 8 7 2 ,1 5 6 2 4 ,4 6 8 7 3 ,3 1 2 5 3 ,3 1 2 5 1 ,0 0 0 0 4 ,4 6 8 7 3 ,3 1 2 5 4 ,4 6 8 7 3 ,3 1 2 5 3 ,3 1 2 5 1 ,0 0 0 0 4 ,4 6 8 7 4 ,4 6 8 7 4 ,4 6 8 7 4 ,4 6 8 7 2 ,1 5 6 2 2 ,1 5 6 2 4 ,4 6 8 7 4 ,4 6 8 7 4 ,4 6 8 7 4 ,4 6 8 7
4 ,9 4 0 5 3 ,6 2 7 0 4 ,9 4 0 5 2 ,3 1 3 5 4 ,9 4 0 5 3 ,6 2 7 0 4 ,9 4 0 5 3 ,6 2 7 0 4 ,9 4 0 5 4 ,9 4 0 5 3 ,6 2 7 0 4 ,9 4 0 5 2 ,3 1 3 5 3 ,6 2 7 0 3 ,6 2 7 0 4 ,9 4 0 5 1 ,0 0 0 0 4 ,9 4 0 5 4 ,9 4 0 5 3 ,6 2 7 0 3 ,6 2 7 0 1 ,0 0 0 0 4 ,9 4 0 5 4 ,9 4 0 5 3 ,6 2 7 0 4 ,9 4 0 5 4 ,9 4 0 5 3 ,6 2 7 0 3 ,6 2 7 0 4 ,9 4 0 5 4 ,9 4 0 5 4 ,9 4 0 5 3 ,6 2 7 0 2 ,3 1 3 5 4 ,9 4 0 5 4 ,9 4 0 5 3 ,6 2 7 0 4 ,9 4 0 5 4 ,9 4 0 5 1 ,0 0 0 0 3 ,6 2 7 0 4 ,9 4 0 5 3 ,6 2 7 0 4 ,9 4 0 5 3 ,6 2 7 0 4 ,9 4 0 5 4 ,9 4 0 5 4 ,9 4 0 5 3 ,6 2 7 0 4 ,9 4 0 5
3 ,6 1 7 7 3 ,6 1 7 7 4 ,9 2 6 6 3 ,6 1 7 7 4 ,9 2 6 6 2 ,3 0 8 9 4 ,9 2 6 6 3 ,6 1 7 7 4 ,9 2 6 6 4 ,9 2 6 6 3 ,6 1 7 7 4 ,9 2 6 6 2 ,3 0 8 9 3 ,6 1 7 7 3 ,6 1 7 7 4 ,9 2 6 6 3 ,6 1 7 7 4 ,9 2 6 6 4 ,9 2 6 6 3 ,6 1 7 7 4 ,9 2 6 6 2 ,3 0 8 9 4 ,9 2 6 6 4 ,9 2 6 6 3 ,6 1 7 7 3 ,6 1 7 7 4 ,9 2 6 6 2 ,3 0 8 9 4 ,9 2 6 6 2 ,3 0 8 9 4 ,9 2 6 6 3 ,6 1 7 7 3 ,6 1 7 7 1 ,0 0 0 0 4 ,9 2 6 6 3 ,6 1 7 7 4 ,9 2 6 6 3 ,6 1 7 7 3 ,6 1 7 7 1 ,0 0 0 0 4 ,9 2 6 6 4 ,9 2 6 6 4 ,9 2 6 6 4 ,9 2 6 6 2 ,3 0 8 9 2 ,3 0 8 9 4 ,9 2 6 6 4 ,9 2 6 6 4 ,9 2 6 6 4 ,9 2 6 6
3 ,5 3 3 7 4 ,8 0 0 6 3 ,5 3 3 7 2 ,2 6 6 9 4 ,8 0 0 6 3 ,5 3 3 7 4 ,8 0 0 6 2 ,2 6 6 9 3 ,5 3 3 7 3 ,5 3 3 7 2 ,2 6 6 9 4 ,8 0 0 6 2 ,2 6 6 9 3 ,5 3 3 7 2 ,2 6 6 9 4 ,8 0 0 6 1 ,0 0 0 0 3 ,5 3 3 7 4 ,8 0 0 6 4 ,8 0 0 6 3 ,5 3 3 7 2 ,2 6 6 9 4 ,8 0 0 6 3 ,5 3 3 7 2 ,2 6 6 9 3 ,5 3 3 7 3 ,5 3 3 7 2 ,2 6 6 9 4 ,8 0 0 6 2 ,2 6 6 9 4 ,8 0 0 6 3 ,5 3 3 7 3 ,5 3 3 7 1 ,0 0 0 0 4 ,8 0 0 6 3 ,5 3 3 7 4 ,8 0 0 6 3 ,5 3 3 7 3 ,5 3 3 7 1 ,0 0 0 0 3 ,5 3 3 7 2 ,2 6 6 9 4 ,8 0 0 6 2 ,2 6 6 9 2 ,2 6 6 9 3 ,5 3 3 7 4 ,8 0 0 6 3 ,5 3 3 7 2 ,2 6 6 9 3 ,5 3 3 7
3 ,3 5 7 9 3 ,3 5 7 9 4 ,5 3 6 9 3 ,3 5 7 9 4 ,5 3 6 9 2 ,1 7 9 0 4 ,5 3 6 9 3 ,3 5 7 9 4 ,5 3 6 9 4 ,5 3 6 9 3 ,3 5 7 9 4 ,5 3 6 9 2 ,1 7 9 0 3 ,3 5 7 9 3 ,3 5 7 9 4 ,5 3 6 9 3 ,3 5 7 9 4 ,5 3 6 9 4 ,5 3 6 9 3 ,3 5 7 9 4 ,5 3 6 9 2 ,1 7 9 0 4 ,5 3 6 9 4 ,5 3 6 9 2 ,1 7 9 0 3 ,3 5 7 9 3 ,3 5 7 9 2 ,1 7 9 0 4 ,5 3 6 9 2 ,1 7 9 0 4 ,5 3 6 9 3 ,3 5 7 9 3 ,3 5 7 9 1 ,0 0 0 0 4 ,5 3 6 9 3 ,3 5 7 9 4 ,5 3 6 9 3 ,3 5 7 9 3 ,3 5 7 9 1 ,0 0 0 0 3 ,3 5 7 9 2 ,1 7 9 0 3 ,3 5 7 9 4 ,5 3 6 9 3 ,3 5 7 9 4 ,5 3 6 9 3 ,3 5 7 9 4 ,5 3 6 9 3 ,3 5 7 9 4 ,5 3 6 9
3 ,2 4 9 2 3 ,2 4 9 2 3 ,2 4 9 2 1 ,0 0 0 0 4 ,3 7 3 8 3 ,2 4 9 2 3 ,2 4 9 2 2 ,1 2 4 6 3 ,2 4 9 2 4 ,3 7 3 8 2 ,1 2 4 6 4 ,3 7 3 8 1 ,0 0 0 0 4 ,3 7 3 8 3 ,2 4 9 2 4 ,3 7 3 8 1 ,0 0 0 0 4 ,3 7 3 8 3 ,2 4 9 2 2 ,1 2 4 6 4 ,3 7 3 8 1 ,0 0 0 0 4 ,3 7 3 8 3 ,2 4 9 2 2 ,1 2 4 6 3 ,2 4 9 2 4 ,3 7 3 8 1 ,0 0 0 0 2 ,1 2 4 6 4 ,3 7 3 8 3 ,2 4 9 2 3 ,2 4 9 2 1 ,0 0 0 0 4 ,3 7 3 8 4 ,3 7 3 8 3 ,2 4 9 2 4 ,3 7 3 8 4 ,3 7 3 8 2 ,1 2 4 6 4 ,3 7 3 8 4 ,3 7 3 8 3 ,2 4 9 2 4 ,3 7 3 8 1 ,0 0 0 0 3 ,2 4 9 2 3 ,2 4 9 2 2 ,1 2 4 6 4 ,3 7 3 8 3 ,2 4 9 2 3 ,2 4 9 2
3 ,1 7 8 0 3 ,1 7 8 0 3 ,1 7 8 0 1 ,0 0 0 0 4 ,2 6 7 0 3 ,1 7 8 0 4 ,2 6 7 0 1 ,0 0 0 0 3 ,1 7 8 0 4 ,2 6 7 0 2 ,0 8 9 0 3 ,1 7 8 0 1 ,0 0 0 0 4 ,2 6 7 0 2 ,0 8 9 0 3 ,1 7 8 0 2 ,0 8 9 0 2 ,0 8 9 0 3 ,1 7 8 0 2 ,0 8 9 0 3 ,1 7 8 0 1 ,0 0 0 0 4 ,2 6 7 0 4 ,2 6 7 0 3 ,1 7 8 0 4 ,2 6 7 0 4 ,2 6 7 0 2 ,0 8 9 0 3 ,1 7 8 0 2 ,0 8 9 0 3 ,1 7 8 0 4 ,2 6 7 0 3 ,1 7 8 0 3 ,1 7 8 0 1 ,0 0 0 0 3 ,1 7 8 0 3 ,1 7 8 0 4 ,2 6 7 0 3 ,1 7 8 0 4 ,2 6 7 0 1 ,0 0 0 0 2 ,0 8 9 0 3 ,1 7 8 0 3 ,1 7 8 0 4 ,2 6 7 0 2 ,0 8 9 0 3 ,1 7 8 0 2 ,0 8 9 0 3 ,1 7 8 0 3 ,1 7 8 0
4 ,3 6 0 6 4 ,3 6 0 6 4 ,3 6 0 6 3 ,2 4 0 4 4 ,3 6 0 6 2 ,1 2 0 2 4 ,3 6 0 6 3 ,2 4 0 4 4 ,3 6 0 6 4 ,3 6 0 6 3 ,2 4 0 4 3 ,2 4 0 4 2 ,1 2 0 2 4 ,3 6 0 6 2 ,1 2 0 2 3 ,2 4 0 4 4 ,3 6 0 6 4 ,3 6 0 6 4 ,3 6 0 6 3 ,2 4 0 4 3 ,2 4 0 4 1 ,0 0 0 0 4 ,3 6 0 6 4 ,3 6 0 6 3 ,2 4 0 4 4 ,3 6 0 6 4 ,3 6 0 6 2 ,1 2 0 2 3 ,2 4 0 4 2 ,1 2 0 2 3 ,2 4 0 4 4 ,3 6 0 6 3 ,2 4 0 4 3 ,2 4 0 4 1 ,0 0 0 0 3 ,2 4 0 4 3 ,2 4 0 4 4 ,3 6 0 6 3 ,2 4 0 4 4 ,3 6 0 6 3 ,2 4 0 4 3 ,2 4 0 4 4 ,3 6 0 6 4 ,3 6 0 6 4 ,3 6 0 6 2 ,1 2 0 2 4 ,3 6 0 6 4 ,3 6 0 6 4 ,3 6 0 6 4 ,3 6 0 6
3 ,5 7 0 0 3 ,5 7 0 0 2 ,2 8 5 0 1 ,0 0 0 0 2 ,2 8 5 0 1 ,0 0 0 0 3 ,5 7 0 0 2 ,2 8 5 0 3 ,5 7 0 0 3 ,5 7 0 0 2 ,2 8 5 0 2 ,2 8 5 0 1 ,0 0 0 0 3 ,5 7 0 0 1 ,0 0 0 0 2 ,2 8 5 0 1 ,0 0 0 0 3 ,5 7 0 0 3 ,5 7 0 0 2 ,2 8 5 0 3 ,5 7 0 0 1 ,0 0 0 0 3 ,5 7 0 0 3 ,5 7 0 0 2 ,2 8 5 0 3 ,5 7 0 0 2 ,2 8 5 0 1 ,0 0 0 0 3 ,5 7 0 0 3 ,5 7 0 0 3 ,5 7 0 0 3 ,5 7 0 0 3 ,5 7 0 0 3 ,5 7 0 0 3 ,5 7 0 0 3 ,5 7 0 0 3 ,5 7 0 0 2 ,2 8 5 0 3 ,5 7 0 0 2 ,2 8 5 0 3 ,5 7 0 0 3 ,5 7 0 0 3 ,5 7 0 0 3 ,5 7 0 0 3 ,5 7 0 0 3 ,5 7 0 0 3 ,5 7 0 0 3 ,5 7 0 0 3 ,5 7 0 0 3 ,5 7 0 0
4 ,2 5 2 9 2 ,0 8 4 3 4 ,2 5 2 9 1 ,0 0 0 0 3 ,1 6 8 6 2 ,0 8 4 3 3 ,1 6 8 6 1 ,0 0 0 0 4 ,2 5 2 9 4 ,2 5 2 9 3 ,1 6 8 6 4 ,2 5 2 9 2 ,0 8 4 3 4 ,2 5 2 9 2 ,0 8 4 3 4 ,2 5 2 9 3 ,1 6 8 6 4 ,2 5 2 9 3 ,1 6 8 6 2 ,0 8 4 3 4 ,2 5 2 9 2 ,0 8 4 3 3 ,1 6 8 6 4 ,2 5 2 9 3 ,1 6 8 6 4 ,2 5 2 9 3 ,1 6 8 6 2 ,0 8 4 3 4 ,2 5 2 9 4 ,2 5 2 9 3 ,1 6 8 6 2 ,0 8 4 3 3 ,1 6 8 6 3 ,1 6 8 6 4 ,2 5 2 9 3 ,1 6 8 6 3 ,1 6 8 6 1 ,0 0 0 0 3 ,1 6 8 6 3 ,1 6 8 6 4 ,2 5 2 9 4 ,2 5 2 9 1 ,0 0 0 0 4 ,2 5 2 9 3 ,1 6 8 6 4 ,2 5 2 9 3 ,1 6 8 6 4 ,2 5 2 9 3 ,1 6 8 6 3 ,1 6 8 6
3 ,1 1 3 0 3 ,1 1 3 0 4 ,1 6 9 4 1 ,0 0 0 0 3 ,1 1 3 0 2 ,0 5 6 5 3 ,1 1 3 0 1 ,0 0 0 0 4 ,1 6 9 4 4 ,1 6 9 4 2 ,0 5 6 5 3 ,1 1 3 0 1 ,0 0 0 0 4 ,1 6 9 4 2 ,0 5 6 5 3 ,1 1 3 0 1 ,0 0 0 0 3 ,1 1 3 0 4 ,1 6 9 4 3 ,1 1 3 0 3 ,1 1 3 0 1 ,0 0 0 0 4 ,1 6 9 4 4 ,1 6 9 4 2 ,0 5 6 5 4 ,1 6 9 4 4 ,1 6 9 4 2 ,0 5 6 5 3 ,1 1 3 0 4 ,1 6 9 4 4 ,1 6 9 4 2 ,0 5 6 5 3 ,1 1 3 0 3 ,1 1 3 0 4 ,1 6 9 4 3 ,1 1 3 0 3 ,1 1 3 0 1 ,0 0 0 0 3 ,1 1 3 0 3 ,1 1 3 0 4 ,1 6 9 4 4 ,1 6 9 4 1 ,0 0 0 0 4 ,1 6 9 4 3 ,1 1 3 0 4 ,1 6 9 4 3 ,1 1 3 0 4 ,1 6 9 4 4 ,1 6 9 4 3 ,1 1 3 0
3 ,9 5 5 7 1 ,9 8 5 2 3 ,9 5 5 7 1 ,0 0 0 0 2 ,9 7 0 5 1 ,9 8 5 2 2 ,9 7 0 5 1 ,0 0 0 0 2 ,9 7 0 5 2 ,9 7 0 5 2 ,9 7 0 5 3 ,9 5 5 7 1 ,9 8 5 2 2 ,9 7 0 5 2 ,9 7 0 5 3 ,9 5 5 7 1 ,9 8 5 2 3 ,9 5 5 7 2 ,9 7 0 5 1 ,9 8 5 2 3 ,9 5 5 7 1 ,0 0 0 0 2 ,9 7 0 5 3 ,9 5 5 7 1 ,9 8 5 2 2 ,9 7 0 5 3 ,9 5 5 7 1 ,0 0 0 0 3 ,9 5 5 7 2 ,9 7 0 5 3 ,9 5 5 7 1 ,0 0 0 0 3 ,9 5 5 7 2 ,9 7 0 5 3 ,9 5 5 7 3 ,9 5 5 7 2 ,9 7 0 5 1 ,0 0 0 0 2 ,9 7 0 5 2 ,9 7 0 5 3 ,9 5 5 7 3 ,9 5 5 7 1 ,0 0 0 0 3 ,9 5 5 7 2 ,9 7 0 5 3 ,9 5 5 7 2 ,9 7 0 5 3 ,9 5 5 7 3 ,9 5 5 7 2 ,9 7 0 5
3 ,7 0 9 7 1 ,9 0 3 2 3 ,7 0 9 7 1 ,9 0 3 2 3 ,7 0 9 7 2 ,8 0 6 5 3 ,7 0 9 7 1 ,9 0 3 2 2 ,8 0 6 5 3 ,7 0 9 7 1 ,9 0 3 2 3 ,7 0 9 7 1 ,0 0 0 0 3 ,7 0 9 7 1 ,9 0 3 2 2 ,8 0 6 5 1 ,0 0 0 0 2 ,8 0 6 5 3 ,7 0 9 7 2 ,8 0 6 5 2 ,8 0 6 5 1 ,0 0 0 0 3 ,7 0 9 7 3 ,7 0 9 7 1 ,9 0 3 2 3 ,7 0 9 7 3 ,7 0 9 7 1 ,9 0 3 2 2 ,8 0 6 5 3 ,7 0 9 7 3 ,7 0 9 7 1 ,9 0 3 2 3 ,7 0 9 7 3 ,7 0 9 7 3 ,7 0 9 7 2 ,8 0 6 5 3 ,7 0 9 7 1 ,0 0 0 0 2 ,8 0 6 5 3 ,7 0 9 7 3 ,7 0 9 7 3 ,7 0 9 7 1 ,9 0 3 2 2 ,8 0 6 5 3 ,7 0 9 7 3 ,7 0 9 7 2 ,8 0 6 5 3 ,7 0 9 7 2 ,8 0 6 5 3 ,7 0 9 7
4 ,5 0 0 0 4 ,5 0 0 0 2 ,1 6 6 7 4 ,5 0 0 0 2 ,1 6 6 7
4 ,3 1 1 4 4 ,3 1 1 4 2 ,1 0 3 8 4 ,3 1 1 4 2 ,1 0 3 8
4 ,1 4 4 8 4 ,1 4 4 8 3 ,0 9 6 5 3 ,0 9 6 5 2 ,0 4 8 3
3 ,1 8 9 8 4 ,2 8 4 7 2 ,0 9 4 9 4 ,2 8 4 7 3 ,1 8 9 8
4 ,6 8 4 8 3 ,4 5 6 5 2 ,2 2 8 3 4 ,6 8 4 8 3 ,4 5 6 5
3 ,2 8 3 9 3 ,2 8 3 9 3 ,2 8 3 9 4 ,4 2 5 8 2 ,1 4 1 9
3 ,0 8 6 8 4 ,1 3 0 2 2 ,0 4 3 4 4 ,1 3 0 2 3 ,0 8 6 8
3 ,0 2 8 3 3 ,0 2 8 3 3 ,0 2 8 3 4 ,0 4 2 5 2 ,0 1 4 2
3 ,5 2 7 4 4 ,7 9 1 2 2 ,2 6 3 7 4 ,7 9 1 2 3 ,5 2 7 4
4 ,0 8 6 4 4 ,0 8 6 4 2 ,0 2 8 8 4 ,0 8 6 4 3 ,0 5 7 6
4 ,1 9 1 7 4 ,1 9 1 7 2 ,0 6 3 9 4 ,1 9 1 7 3 ,1 2 7 8
4 ,6 5 7 3 3 ,4 3 8 2 2 ,2 1 9 1 4 ,6 5 7 3 3 ,4 3 8 2
4 ,1 8 2 6 4 ,1 8 2 6 3 ,1 2 1 7 4 ,1 8 2 6 2 ,0 6 0 9
4 ,4 6 8 7 4 ,4 6 8 7 3 ,3 1 2 5 4 ,4 6 8 7 2 ,1 5 6 2
4 ,9 4 0 5 4 ,9 4 0 5 3 ,6 2 7 0 4 ,9 4 0 5 2 ,3 1 3 5
4 ,9 2 6 6 4 ,9 2 6 6 3 ,6 1 7 7 4 ,9 2 6 6 2 ,3 0 8 9
3 ,5 3 3 7 3 ,5 3 3 7 2 ,2 6 6 9 4 ,8 0 0 6 2 ,2 6 6 9
4 ,5 3 6 9 4 ,5 3 6 9 3 ,3 5 7 9 4 ,5 3 6 9 2 ,1 7 9 0
3 ,2 4 9 2 4 ,3 7 3 8 2 ,1 2 4 6 4 ,3 7 3 8 1 ,0 0 0 0
3 ,1 7 8 0 4 ,2 6 7 0 2 ,0 8 9 0 3 ,1 7 8 0 1 ,0 0 0 0
3 ,2 4 0 4 4 ,3 6 0 6 2 ,1 2 0 2 3 ,2 4 0 4 1 ,0 0 0 0
3 ,5 7 0 0 3 ,5 7 0 0 2 ,2 8 5 0 2 ,2 8 5 0 1 ,0 0 0 0
4 ,2 5 2 9 4 ,2 5 2 9 3 ,1 6 8 6 4 ,2 5 2 9 2 ,0 8 4 3
3 ,1 1 3 0 3 ,1 1 3 0 3 ,1 1 3 0 4 ,1 6 9 4 2 ,0 5 6 5
2 ,9 7 0 5 2 ,9 7 0 5 2 ,9 7 0 5 3 ,9 5 5 7 1 ,9 8 5 2
2 ,8 0 6 5 3 ,7 0 9 7 1 ,9 0 3 2 3 ,7 0 9 7 1 ,0 0 0 0
113 114 115 116
4 ,5 0 0 0 3 ,3 3 3 3 4 ,5 0 0 0 4 ,5 0 0 0
4 ,3 1 1 4 3 ,2 0 7 6 4 ,3 1 1 4 4 ,3 1 1 4
4 ,1 4 4 8 3 ,0 9 6 5 4 ,1 4 4 8 4 ,1 4 4 8
4 ,2 8 4 7 3 ,1 8 9 8 3 ,1 8 9 8 4 ,2 8 4 7
4 ,6 8 4 8 2 ,2 2 8 3 4 ,6 8 4 8 3 ,4 5 6 5
3 ,2 8 3 9 2 ,1 4 1 9 3 ,2 8 3 9 3 ,2 8 3 9
4 ,1 3 0 2 3 ,0 8 6 8 3 ,0 8 6 8 4 ,1 3 0 2
3 ,0 2 8 3 2 ,0 1 4 2 3 ,0 2 8 3 3 ,0 2 8 3
4 ,7 9 1 2 3 ,5 2 7 4 3 ,5 2 7 4 4 ,7 9 1 2
4 ,0 8 6 4 1 ,0 0 0 0 4 ,0 8 6 4 4 ,0 8 6 4
4 ,1 9 1 7 1 ,0 0 0 0 4 ,1 9 1 7 4 ,1 9 1 7
4 ,6 5 7 3 3 ,4 3 8 2 4 ,6 5 7 3 3 ,4 3 8 2
4 ,1 8 2 6 3 ,1 2 1 7 4 ,1 8 2 6 3 ,1 2 1 7
4 ,4 6 8 7 3 ,3 1 2 5 4 ,4 6 8 7 4 ,4 6 8 7
4 ,9 4 0 5 3 ,6 2 7 0 4 ,9 4 0 5 4 ,9 4 0 5
4 ,9 2 6 6 3 ,6 1 7 7 4 ,9 2 6 6 4 ,9 2 6 6
4 ,8 0 0 6 2 ,2 6 6 9 3 ,5 3 3 7 3 ,5 3 3 7
4 ,5 3 6 9 2 ,1 7 9 0 3 ,3 5 7 9 3 ,3 5 7 9
3 ,2 4 9 2 2 ,1 2 4 6 3 ,2 4 9 2 4 ,3 7 3 8
4 ,2 6 7 0 1 ,0 0 0 0 3 ,1 7 8 0 4 ,2 6 7 0
4 ,3 6 0 6 1 ,0 0 0 0 3 ,2 4 0 4 4 ,3 6 0 6
3 ,5 7 0 0 2 ,2 8 5 0 3 ,5 7 0 0 3 ,5 7 0 0
3 ,1 6 8 6 2 ,0 8 4 3 4 ,2 5 2 9 4 ,2 5 2 9
3 ,1 1 3 0 1 ,0 0 0 0 4 ,1 6 9 4 4 ,1 6 9 4
2 ,9 7 0 5 1 ,0 0 0 0 2 ,9 7 0 5 2 ,9 7 0 5
3 ,7 0 9 7 1 ,9 0 3 2 2 ,8 0 6 5 3 ,7 0 9 7
125 126 127
4 ,5 0 0 0 4 ,5 0 0 0 2 ,1 6 6 7 4 ,5 0 0 0 2 ,1 6 6 7
4 ,3 1 1 4 4 ,3 1 1 4 2 ,1 0 3 8 4 ,3 1 1 4 2 ,1 0 3 8
4 ,1 4 4 8 4 ,1 4 4 8 3 ,0 9 6 5 3 ,0 9 6 5 2 ,0 4 8 3
3 ,1 8 9 8 4 ,2 8 4 7 2 ,0 9 4 9 4 ,2 8 4 7 3 ,1 8 9 8
4 ,6 8 4 8 3 ,4 5 6 5 2 ,2 2 8 3 4 ,6 8 4 8 3 ,4 5 6 5
3 ,2 8 3 9 3 ,2 8 3 9 3 ,2 8 3 9 4 ,4 2 5 8 2 ,1 4 1 9
3 ,0 8 6 8 4 ,1 3 0 2 2 ,0 4 3 4 4 ,1 3 0 2 3 ,0 8 6 8
3 ,0 2 8 3 3 ,0 2 8 3 3 ,0 2 8 3 4 ,0 4 2 5 2 ,0 1 4 2
3 ,5 2 7 4 4 ,7 9 1 2 2 ,2 6 3 7 4 ,7 9 1 2 3 ,5 2 7 4
4 ,0 8 6 4 4 ,0 8 6 4 2 ,0 2 8 8 4 ,0 8 6 4 3 ,0 5 7 6
4 ,1 9 1 7 4 ,1 9 1 7 2 ,0 6 3 9 4 ,1 9 1 7 3 ,1 2 7 8
4 ,6 5 7 3 3 ,4 3 8 2 2 ,2 1 9 1 4 ,6 5 7 3 3 ,4 3 8 2
4 ,1 8 2 6 4 ,1 8 2 6 3 ,1 2 1 7 4 ,1 8 2 6 2 ,0 6 0 9
4 ,4 6 8 7 4 ,4 6 8 7 3 ,3 1 2 5 4 ,4 6 8 7 2 ,1 5 6 2
4 ,9 4 0 5 4 ,9 4 0 5 3 ,6 2 7 0 4 ,9 4 0 5 2 ,3 1 3 5
4 ,9 2 6 6 4 ,9 2 6 6 3 ,6 1 7 7 4 ,9 2 6 6 2 ,3 0 8 9
3 ,5 3 3 7 3 ,5 3 3 7 2 ,2 6 6 9 4 ,8 0 0 6 2 ,2 6 6 9
3 ,3 5 7 9 3 ,3 5 7 9 2 ,1 7 9 0 4 ,5 3 6 9 2 ,1 7 9 0
3 ,2 4 9 2 4 ,3 7 3 8 2 ,1 2 4 6 4 ,3 7 3 8 1 ,0 0 0 0
3 ,1 7 8 0 4 ,2 6 7 0 2 ,0 8 9 0 3 ,1 7 8 0 1 ,0 0 0 0
4 ,3 6 0 6 4 ,3 6 0 6 3 ,2 4 0 4 3 ,2 4 0 4 2 ,1 2 0 2
3 ,5 7 0 0 3 ,5 7 0 0 2 ,2 8 5 0 2 ,2 8 5 0 1 ,0 0 0 0
4 ,2 5 2 9 4 ,2 5 2 9 3 ,1 6 8 6 4 ,2 5 2 9 2 ,0 8 4 3
4 ,1 6 9 4 4 ,1 6 9 4 2 ,0 5 6 5 3 ,1 1 3 0 1 ,0 0 0 0
2 ,9 7 0 5 3 ,9 5 5 7 1 ,9 8 5 2 3 ,9 5 5 7 1 ,9 8 5 2
2 ,8 0 6 5 3 ,7 0 9 7 1 ,9 0 3 2 3 ,7 0 9 7 1 ,0 0 0 0
117 118 119 120 121 122 123 124
128 129 130
1 ,0 0 0 0 1 ,0 0 0 0 1 ,0 0 0 0 1 ,0 0 0 0 3 ,3 3 3 3 4 ,5 0 0 0 1 ,0 0 0 0
4 ,5 0 0 0 4 ,5 0 0 0 3 ,3 3 3 3 2 ,1 6 6 7 2 ,1 6 6 7 2 ,1 6 6 7
3 ,3 3 3 3 3 ,3 3 3 3 2 ,1 6 6 7 3 ,3 3 3 3 2 ,1 6 6 7 3 ,3 3 3 3 2 ,1 6 6 7
3 ,3 3 3 3 2 ,1 6 6 7 3 ,3 3 3 3 2 ,1 6 6 7 4 ,5 0 0 0 3 ,3 3 3 3 3 ,3 3 3 3 2 ,1 6 6 7
2 ,1 6 6 7
4 ,3 1 1 4 3 ,2 0 7 6 2 ,1 0 3 8 1 ,0 0 0 0 2 ,1 0 3 8 3 ,2 0 7 6 3 ,2 0 7 6
2 ,1 0 3 8 1 ,0 0 0 0 2 ,1 0 3 8 3 ,2 0 7 6 2 ,1 0 3 8 3 ,2 0 7 6
2 ,1 0 3 8 3 ,2 0 7 6 2 ,1 0 3 8 3 ,2 0 7 6 2 ,1 0 3 8 2 ,1 0 3 8 2 ,1 0 3 8
3 ,2 0 7 6 1 ,0 0 0 0 2 ,1 0 3 8 1 ,0 0 0 0 3 ,2 0 7 6 2 ,1 0 3 8 3 ,2 0 7 6 2 ,1 0 3 8
3 ,2 0 7 6
2 ,0 4 8 3 4 ,1 4 4 8 4 ,1 4 4 8 2 ,0 4 8 3 4 ,1 4 4 8 2 ,0 4 8 3 4 ,1 4 4 8
3 ,0 9 6 5 2 ,0 4 8 3 1 ,0 0 0 0 2 ,0 4 8 3 3 ,0 9 6 5 2 ,0 4 8 3
2 ,0 4 8 3 2 ,0 4 8 3 1 ,0 0 0 0 2 ,0 4 8 3 2 ,0 4 8 3 3 ,0 9 6 5 3 ,0 9 6 5
2 ,0 4 8 3 1 ,0 0 0 0 2 ,0 4 8 3 2 ,0 4 8 3 3 ,0 9 6 5 2 ,0 4 8 3 2 ,0 4 8 3 1 ,0 0 0 0
3 ,0 9 6 5
3 ,1 8 9 8 3 ,1 8 9 8 2 ,0 9 4 9 2 ,0 9 4 9 2 ,0 9 4 9 3 ,1 8 9 8 2 ,0 9 4 9
2 ,0 9 4 9 3 ,1 8 9 8 3 ,1 8 9 8 3 ,1 8 9 8 2 ,0 9 4 9 3 ,1 8 9 8
1 ,0 0 0 0 2 ,0 9 4 9 1 ,0 0 0 0 3 ,1 8 9 8 1 ,0 0 0 0 2 ,0 9 4 9 1 ,0 0 0 0
3 ,1 8 9 8 2 ,0 9 4 9 3 ,1 8 9 8 2 ,0 9 4 9 3 ,1 8 9 8 1 ,0 0 0 0 2 ,0 9 4 9 1 ,0 0 0 0
4 ,2 8 4 7
3 ,4 5 6 5 2 ,2 2 8 3 2 ,2 2 8 3 2 ,2 2 8 3 2 ,2 2 8 3 3 ,4 5 6 5 3 ,4 5 6 5
2 ,2 2 8 3 2 ,2 2 8 3 3 ,4 5 6 5 2 ,2 2 8 3 3 ,4 5 6 5 2 ,2 2 8 3
2 ,2 2 8 3 3 ,4 5 6 5 2 ,2 2 8 3 4 ,6 8 4 8 3 ,4 5 6 5 2 ,2 2 8 3 1 ,0 0 0 0
3 ,4 5 6 5 2 ,2 2 8 3 4 ,6 8 4 8 2 ,2 2 8 3 3 ,4 5 6 5 2 ,2 2 8 3 3 ,4 5 6 5 2 ,2 2 8 3
2 ,2 2 8 3
3 ,2 8 3 9 4 ,4 2 5 8 3 ,2 8 3 9 2 ,1 4 1 9 1 ,0 0 0 0 1 ,0 0 0 0 1 ,0 0 0 0
2 ,1 4 1 9 1 ,0 0 0 0 4 ,4 2 5 8 4 ,4 2 5 8 4 ,4 2 5 8 4 ,4 2 5 8
2 ,1 4 1 9 3 ,2 8 3 9 2 ,1 4 1 9 3 ,2 8 3 9 2 ,1 4 1 9 3 ,2 8 3 9 4 ,4 2 5 8
3 ,2 8 3 9 2 ,1 4 1 9 4 ,4 2 5 8 2 ,1 4 1 9 3 ,2 8 3 9 2 ,1 4 1 9 3 ,2 8 3 9 2 ,1 4 1 9
3 ,2 8 3 9
4 ,1 3 0 2 2 ,0 4 3 4 3 ,0 8 6 8 2 ,0 4 3 4 1 ,0 0 0 0 4 ,1 3 0 2 1 ,0 0 0 0
3 ,0 8 6 8 2 ,0 4 3 4 2 ,0 4 3 4 2 ,0 4 3 4 4 ,1 3 0 2 3 ,0 8 6 8
2 ,0 4 3 4 4 ,1 3 0 2 3 ,0 8 6 8 3 ,0 8 6 8 2 ,0 4 3 4 4 ,1 3 0 2 3 ,0 8 6 8
4 ,1 3 0 2 3 ,0 8 6 8 4 ,1 3 0 2 2 ,0 4 3 4 3 ,0 8 6 8 2 ,0 4 3 4 4 ,1 3 0 2 3 ,0 8 6 8
2 ,0 4 3 4
4 ,0 4 2 5 2 ,0 1 4 2 1 ,0 0 0 0 2 ,0 1 4 2 1 ,0 0 0 0 4 ,0 4 2 5 3 ,0 2 8 3
3 ,0 2 8 3 3 ,0 2 8 3 3 ,0 2 8 3 2 ,0 1 4 2 3 ,0 2 8 3 4 ,0 4 2 5
1 ,0 0 0 0 2 ,0 1 4 2 1 ,0 0 0 0 2 ,0 1 4 2 1 ,0 0 0 0 2 ,0 1 4 2 3 ,0 2 8 3
4 ,0 4 2 5 2 ,0 1 4 2 3 ,0 2 8 3 2 ,0 1 4 2 3 ,0 2 8 3 1 ,0 0 0 0 2 ,0 1 4 2 1 ,0 0 0 0
4 ,0 4 2 5
4 ,7 9 1 2 3 ,5 2 7 4 3 ,5 2 7 4 2 ,2 6 3 7 3 ,5 2 7 4 2 ,2 6 3 7 4 ,7 9 1 2
1 ,0 0 0 0 2 ,2 6 3 7 3 ,5 2 7 4 4 ,7 9 1 2 3 ,5 2 7 4 4 ,7 9 1 2
2 ,2 6 3 7 3 ,5 2 7 4 2 ,2 6 3 7 3 ,5 2 7 4 2 ,2 6 3 7 2 ,2 6 3 7 2 ,2 6 3 7
4 ,7 9 1 2 3 ,5 2 7 4 4 ,7 9 1 2 3 ,5 2 7 4 4 ,7 9 1 2 2 ,2 6 3 7 3 ,5 2 7 4 2 ,2 6 3 7
2 ,2 6 3 7
4 ,0 8 6 4 4 ,0 8 6 4 3 ,0 5 7 6 3 ,0 5 7 6 2 ,0 2 8 8 1 ,0 0 0 0 2 ,0 2 8 8
3 ,0 5 7 6 4 ,0 8 6 4 3 ,0 5 7 6 2 ,0 2 8 8 1 ,0 0 0 0 2 ,0 2 8 8
2 ,0 2 8 8 3 ,0 5 7 6 2 ,0 2 8 8 4 ,0 8 6 4 3 ,0 5 7 6 2 ,0 2 8 8 3 ,0 5 7 6
4 ,0 8 6 4 3 ,0 5 7 6 3 ,0 5 7 6 4 ,0 8 6 4 3 ,0 5 7 6 2 ,0 2 8 8 3 ,0 5 7 6 2 ,0 2 8 8
3 ,0 5 7 6
3 ,1 2 7 8 4 ,1 9 1 7 4 ,1 9 1 7 3 ,1 2 7 8 3 ,1 2 7 8 2 ,0 6 3 9 2 ,0 6 3 9
1 ,0 0 0 0 2 ,0 6 3 9 1 ,0 0 0 0 1 ,0 0 0 0 1 ,0 0 0 0 2 ,0 6 3 9
2 ,0 6 3 9 3 ,1 2 7 8 2 ,0 6 3 9 3 ,1 2 7 8 2 ,0 6 3 9 3 ,1 2 7 8 3 ,1 2 7 8
3 ,1 2 7 8 2 ,0 6 3 9 3 ,1 2 7 8 2 ,0 6 3 9 3 ,1 2 7 8 2 ,0 6 3 9 3 ,1 2 7 8 2 ,0 6 3 9
1 ,0 0 0 0
3 ,4 3 8 2 4 ,6 5 7 3 4 ,6 5 7 3 3 ,4 3 8 2 3 ,4 3 8 2 2 ,2 1 9 1 2 ,2 1 9 1
4 ,6 5 7 3 4 ,6 5 7 3 4 ,6 5 7 3 4 ,6 5 7 3 3 ,4 3 8 2 3 ,4 3 8 2
3 ,4 3 8 2 4 ,6 5 7 3 3 ,4 3 8 2 4 ,6 5 7 3 3 ,4 3 8 2 1 ,0 0 0 0 2 ,2 1 9 1
4 ,6 5 7 3 2 ,2 1 9 1 4 ,6 5 7 3 3 ,4 3 8 2 4 ,6 5 7 3 3 ,4 3 8 2 4 ,6 5 7 3 3 ,4 3 8 2
2 ,2 1 9 1
1 ,0 0 0 0 1 ,0 0 0 0 2 ,0 6 0 9 2 ,0 6 0 9 1 ,0 0 0 0 2 ,0 6 0 9 3 ,1 2 1 7
4 ,1 8 2 6 4 ,1 8 2 6 4 ,1 8 2 6 4 ,1 8 2 6 3 ,1 2 1 7 3 ,1 2 1 7
2 ,0 6 0 9 4 ,1 8 2 6 3 ,1 2 1 7 3 ,1 2 1 7 2 ,0 6 0 9 2 ,0 6 0 9 2 ,0 6 0 9
4 ,1 8 2 6 2 ,0 6 0 9 4 ,1 8 2 6 3 ,1 2 1 7 4 ,1 8 2 6 3 ,1 2 1 7 4 ,1 8 2 6 3 ,1 2 1 7
3 ,1 2 1 7
3 ,3 1 2 5 4 ,4 6 8 7 3 ,3 1 2 5 4 ,4 6 8 7 3 ,3 1 2 5 4 ,4 6 8 7 3 ,3 1 2 5
3 ,3 1 2 5 3 ,3 1 2 5 4 ,4 6 8 7 3 ,3 1 2 5 2 ,1 5 6 2 3 ,3 1 2 5
3 ,3 1 2 5 4 ,4 6 8 7 3 ,3 1 2 5 4 ,4 6 8 7 2 ,1 5 6 2 3 ,3 1 2 5 2 ,1 5 6 2
3 ,3 1 2 5 2 ,1 5 6 2 3 ,3 1 2 5 2 ,1 5 6 2 4 ,4 6 8 7 3 ,3 1 2 5 4 ,4 6 8 7 3 ,3 1 2 5
4 ,4 6 8 7
4 ,9 4 0 5 4 ,9 4 0 5 4 ,9 4 0 5 4 ,9 4 0 5 4 ,9 4 0 5 3 ,6 2 7 0 3 ,6 2 7 0
3 ,6 2 7 0 3 ,6 2 7 0 3 ,6 2 7 0 4 ,9 4 0 5 4 ,9 4 0 5 3 ,6 2 7 0
2 ,3 1 3 5 3 ,6 2 7 0 2 ,3 1 3 5 4 ,9 4 0 5 3 ,6 2 7 0 2 ,3 1 3 5 2 ,3 1 3 5
3 ,6 2 7 0 4 ,9 4 0 5 4 ,9 4 0 5 3 ,6 2 7 0 4 ,9 4 0 5 2 ,3 1 3 5 3 ,6 2 7 0 2 ,3 1 3 5
4 ,9 4 0 5
3 ,6 1 7 7 4 ,9 2 6 6 3 ,6 1 7 7 4 ,9 2 6 6 4 ,9 2 6 6 4 ,9 2 6 6 4 ,9 2 6 6
4 ,9 2 6 6 4 ,9 2 6 6 4 ,9 2 6 6 3 ,6 1 7 7 3 ,6 1 7 7 3 ,6 1 7 7
3 ,6 1 7 7 3 ,6 1 7 7 2 ,3 0 8 9 3 ,6 1 7 7 2 ,3 0 8 9 4 ,9 2 6 6 3 ,6 1 7 7
4 ,9 2 6 6 3 ,6 1 7 7 4 ,9 2 6 6 2 ,3 0 8 9 4 ,9 2 6 6 3 ,6 1 7 7 3 ,6 1 7 7 2 ,3 0 8 9
3 ,6 1 7 7
3 ,5 3 3 7 4 ,8 0 0 6 3 ,5 3 3 7 4 ,8 0 0 6 3 ,5 3 3 7 4 ,8 0 0 6 3 ,5 3 3 7
3 ,5 3 3 7 3 ,5 3 3 7 3 ,5 3 3 7 3 ,5 3 3 7 4 ,8 0 0 6 4 ,8 0 0 6
2 ,2 6 6 9 3 ,5 3 3 7 2 ,2 6 6 9 3 ,5 3 3 7 2 ,2 6 6 9 2 ,2 6 6 9 2 ,2 6 6 9
4 ,8 0 0 6 2 ,2 6 6 9 3 ,5 3 3 7 2 ,2 6 6 9 3 ,5 3 3 7 2 ,2 6 6 9 3 ,5 3 3 7 2 ,2 6 6 9
1 ,0 0 0 0
4 ,5 3 6 9 2 ,1 7 9 0 4 ,5 3 6 9 2 ,1 7 9 0 3 ,3 5 7 9 1 ,0 0 0 0 4 ,5 3 6 9
2 ,1 7 9 0 3 ,3 5 7 9 2 ,1 7 9 0 3 ,3 5 7 9 4 ,5 3 6 9 3 ,3 5 7 9
3 ,3 5 7 9 4 ,5 3 6 9 3 ,3 5 7 9 4 ,5 3 6 9 2 ,1 7 9 0 2 ,1 7 9 0 2 ,1 7 9 0
4 ,5 3 6 9 2 ,1 7 9 0 3 ,3 5 7 9 2 ,1 7 9 0 3 ,3 5 7 9 2 ,1 7 9 0 3 ,3 5 7 9 2 ,1 7 9 0
3 ,3 5 7 9
3 ,2 4 9 2 3 ,2 4 9 2 3 ,2 4 9 2 3 ,2 4 9 2 2 ,1 2 4 6 3 ,2 4 9 2 2 ,1 2 4 6
3 ,2 4 9 2 4 ,3 7 3 8 3 ,2 4 9 2 4 ,3 7 3 8 3 ,2 4 9 2 4 ,3 7 3 8
2 ,1 2 4 6 3 ,2 4 9 2 2 ,1 2 4 6 4 ,3 7 3 8 3 ,2 4 9 2 2 ,1 2 4 6 4 ,3 7 3 8
4 ,3 7 3 8 3 ,2 4 9 2 4 ,3 7 3 8 3 ,2 4 9 2 4 ,3 7 3 8 2 ,1 2 4 6 3 ,2 4 9 2 2 ,1 2 4 6
3 ,2 4 9 2
3 ,1 7 8 0 2 ,0 8 9 0 1 ,0 0 0 0 1 ,0 0 0 0 2 ,0 8 9 0 3 ,1 7 8 0 3 ,1 7 8 0
3 ,1 7 8 0 4 ,2 6 7 0 3 ,1 7 8 0 4 ,2 6 7 0 3 ,1 7 8 0 4 ,2 6 7 0
2 ,0 8 9 0 4 ,2 6 7 0 3 ,1 7 8 0 4 ,2 6 7 0 3 ,1 7 8 0 2 ,0 8 9 0 4 ,2 6 7 0
3 ,1 7 8 0 2 ,0 8 9 0 3 ,1 7 8 0 2 ,0 8 9 0 3 ,1 7 8 0 2 ,0 8 9 0 4 ,2 6 7 0 3 ,1 7 8 0
2 ,0 8 9 0
3 ,2 4 0 4 1 ,0 0 0 0 3 ,2 4 0 4 1 ,0 0 0 0 3 ,2 4 0 4 1 ,0 0 0 0 3 ,2 4 0 4
4 ,3 6 0 6 4 ,3 6 0 6 3 ,2 4 0 4 4 ,3 6 0 6 3 ,2 4 0 4 4 ,3 6 0 6
2 ,1 2 0 2 4 ,3 6 0 6 3 ,2 4 0 4 4 ,3 6 0 6 3 ,2 4 0 4 2 ,1 2 0 2 4 ,3 6 0 6
4 ,3 6 0 6 3 ,2 4 0 4 4 ,3 6 0 6 3 ,2 4 0 4 4 ,3 6 0 6 2 ,1 2 0 2 3 ,2 4 0 4 2 ,1 2 0 2
3 ,2 4 0 4
3 ,5 7 0 0 3 ,5 7 0 0 3 ,5 7 0 0 2 ,2 8 5 0 2 ,2 8 5 0 1 ,0 0 0 0 3 ,5 7 0 0
1 ,0 0 0 0 2 ,2 8 5 0 1 ,0 0 0 0 2 ,2 8 5 0 3 ,5 7 0 0 2 ,2 8 5 0
1 ,0 0 0 0 3 ,5 7 0 0 2 ,2 8 5 0 3 ,5 7 0 0 1 ,0 0 0 0 2 ,2 8 5 0 3 ,5 7 0 0
2 ,2 8 5 0 1 ,0 0 0 0 2 ,2 8 5 0 1 ,0 0 0 0 2 ,2 8 5 0 1 ,0 0 0 0 3 ,5 7 0 0 2 ,2 8 5 0
2 ,2 8 5 0
2 ,0 8 4 3 1 ,0 0 0 0 2 ,0 8 4 3 1 ,0 0 0 0 3 ,1 6 8 6 2 ,0 8 4 3 1 ,0 0 0 0
2 ,0 8 4 3 2 ,0 8 4 3 3 ,1 6 8 6 3 ,1 6 8 6 4 ,2 5 2 9 4 ,2 5 2 9
2 ,0 8 4 3 4 ,2 5 2 9 3 ,1 6 8 6 4 ,2 5 2 9 2 ,0 8 4 3 3 ,1 6 8 6 4 ,2 5 2 9
4 ,2 5 2 9 3 ,1 6 8 6 4 ,2 5 2 9 3 ,1 6 8 6 3 ,1 6 8 6 2 ,0 8 4 3 4 ,2 5 2 9 3 ,1 6 8 6
2 ,0 8 4 3
1 ,0 0 0 0 3 ,1 1 3 0 3 ,1 1 3 0 4 ,1 6 9 4 2 ,0 5 6 5 1 ,0 0 0 0 3 ,1 1 3 0
3 ,1 1 3 0 2 ,0 5 6 5 1 ,0 0 0 0 3 ,1 1 3 0 4 ,1 6 9 4 2 ,0 5 6 5
2 ,0 5 6 5 3 ,1 1 3 0 2 ,0 5 6 5 3 ,1 1 3 0 2 ,0 5 6 5 3 ,1 1 3 0 2 ,0 5 6 5
3 ,1 1 3 0 2 ,0 5 6 5 3 ,1 1 3 0 2 ,0 5 6 5 3 ,1 1 3 0 2 ,0 5 6 5 3 ,1 1 3 0 2 ,0 5 6 5
4 ,1 6 9 4
131
2 ,9 7 0 5 3 ,9 5 5 7 1 ,9 8 5 2 1 ,0 0 0 0 2 ,9 7 0 5 1 ,9 8 5 2 1 ,0 0 0 0
2 ,9 7 0 5 1 ,9 8 5 2 1 ,0 0 0 0 2 ,9 7 0 5 3 ,9 5 5 7 1 ,9 8 5 2
1 ,9 8 5 2 2 ,9 7 0 5 1 ,9 8 5 2 2 ,9 7 0 5 1 ,9 8 5 2 3 ,9 5 5 7 1 ,0 0 0 0
2 ,9 7 0 5 1 ,9 8 5 2 2 ,9 7 0 5 1 ,9 8 5 2 3 ,9 5 5 7 2 ,9 7 0 5 3 ,9 5 5 7 1 ,9 8 5 2
1 ,0 0 0 0
1 ,0 0 0 0 1 ,9 0 3 2 3 ,7 0 9 7 1 ,0 0 0 0 1 ,0 0 0 0 1 ,9 0 3 2 1 ,9 0 3 2
1 ,0 0 0 0 1 ,9 0 3 2 1 ,0 0 0 0 2 ,8 0 6 5 3 ,7 0 9 7 1 ,9 0 3 2
2 ,8 0 6 5 3 ,7 0 9 7 2 ,8 0 6 5 3 ,7 0 9 7 1 ,0 0 0 0 1 ,9 0 3 2 1 ,9 0 3 2
2 ,8 0 6 5 1 ,9 0 3 2 2 ,8 0 6 5 1 ,0 0 0 0 3 ,7 0 9 7 2 ,8 0 6 5 3 ,7 0 9 7 2 ,8 0 6 5
1 ,0 0 0 0
T o ta l 8 9 ,7 6 8 5 6 4 ,0 0 8 8 9 5 ,4 7 4 8 5 9 ,5 7 0 0 9 2 ,8 5 6 0 6 1 ,5 2 8 9 9 3 ,1 1 1 4 6 2 ,3 0 5 2 9 5 ,0 5 5 6 5 8 ,7 7 4 2 9 0 ,1 6 3 2 6 0 ,8 1 3 0 9 3 ,8 4 9 1 5 9 ,1 2 0 2 1 0 2 ,6 4 5 4 7 3 ,9 6 8 6 6 4 ,0 0 8 8 9 5 ,4 7 4 8 6 0 ,7 4 9 0 7 4 ,0 4 4 9 7 7 ,2 1 3 4 7 6 ,8 0 7 6 6 4 ,0 0 8 8 9 5 ,4 7 4 8 6 0 ,7 4 9 0 6 4 ,0 0 8 8 9 9 ,1 5 0 2 5 9 ,5 7 0 0 7 1 ,8 8 6 7 9 3 ,5 3 9 9 7 6 ,0 6 7 3 6 8 ,8 0 6 5 7 0 ,8 2 3 5 1 0 6 ,3 5 9 1 6 5 ,2 0 5 4 1 0 1 ,8 3 8 8 1 0 4 ,8 4 6 4 8 2 ,1 3 9 9 8 0 ,9 1 2 3 7 8 ,3 3 0 5 6 4 ,5 3 8 2 6 9 ,0 3 3 2 6 9 ,4 0 5 3 7 2 ,2 2 2 8 1 0 1 ,2 1 3 4 8 4 ,1 1 4 9 9 8 ,9 8 3 7 5 9 ,1 4 0 1 1 0 1 ,8 1 4 5 6 7 ,6 9 9 9 1 0 6 ,3 5 9 1 6 6 ,2 4 8 9 1 0 1 ,8 3 8 8 1 0 5 ,9 1 0 3 6 7 ,7 6 2 9 1 0 7 ,1 6 6 9 5 7 ,8 3 4 1 9 8 ,6 4 5 9 6 7 ,8 9 1 9 1 0 1 ,7 5 3 8 7 1 ,0 9 3 8 1 0 1 ,6 7 9 0 1 0 4 ,1 1 9 5 7 0 ,3 4 4 6 1 0 1 ,6 0 0 3 5 2 ,3 3 6 6 1 0 8 ,6 0 3 6 1 0 3 ,8 0 4 6 6 7 ,0 1 8 6 1 0 0 ,1 1 7 0 1 0 1 ,2 5 6 8 5 5 ,7 7 2 5 9 9 ,5 6 6 7 9 2 ,0 2 8 8 1 0 0 ,5 3 6 8 9 3 ,0 6 5 5 8 9 ,2 0 2 1 8 0 ,3 4 4 8 1 0 0 ,5 0 6 3 1 0 0 ,4 4 8 3 9 6 ,4 7 5 8 8 8 ,6 8 5 5 8 8 ,3 5 3 3 7 7 ,4 6 8 7 1 0 2 ,3 4 8 8 1 0 1 ,1 2 8 2 9 6 ,9 7 1 1 9 6 ,0 2 7 1 8 6 ,2 8 0 4 9 3 ,2 0 7 1 1 0 0 ,8 9 1 2 1 0 4 ,8 4 1 7 8 5 ,7 6 0 2 9 3 ,0 6 0 9 7 4 ,7 1 2 4 7 8 ,3 6 5 3 7 4 ,5 7 7 1 8 4 ,0 9 1 1 8 5 ,9 6 7 5 8 4 ,0 3 9 5 9 9 ,6 6 2 1 1 0 4 ,8 5 3 8 6 7 ,6 9 9 1 1 0 8 ,2 2 3 4 5 7 ,7 7 0 3 5 8 ,8 8 9 3 9 1 ,3 9 8 5 6 2 ,0 4 8 2 9 5 ,0 8 4 3 5 9 ,1 7 6 5 6 8 ,5 2 4 0 7 0 ,9 5 4 4 1 0 6 ,3 5 9 1 6 1 ,7 8 6 0 9 9 ,5 3 9 6 1 0 3 ,6 7 0 4 9 6 ,0 8 1 1 6 2 ,5 1 4 1 9 4 ,1 7 2 2 6 2 ,3 0 2 1 9 6 ,0 3 7 8 5 9 ,7 5 6 4 9 0 ,0 8 4 6 5 9 ,7 4 9 1 1 0 0 ,6 5 9 8 1 0 5 ,7 1 6 6 6 5 ,5 9 8 6 1 0 7 ,1 6 6 9 5 7 ,8 3 4 1 7 2 ,5 1 8 0
Lampiran 4
Uji Validitas C o rre la tio n s V1
V2
V3
V4
V5
V6
V7
V8
V9
V 10
V 11
V 12
V 13
V 14
V 15
V 16
V 17
V 18
V 19
V 20
V 21
V 22
V 23
V 24
V 25
V 26
T o ta l
** *
V1 V2 V3 P e a rs o n C o rre la tio n 1 ,0 0 0 0 ,5 7 8 0 ,6 2 2 S ig . (2 -ta ile d ) 0 ,0 0 1 0 ,0 0 0 N 30 30 30 P e a rs o n C o rre la tio n 0 ,5 7 8 1 ,0 0 0 0 ,6 1 5 S ig . (2 -ta ile d ) 0 ,0 0 1 0 ,0 0 0 N 30 30 30 P e a rs o n C o rre la tio n 0 ,6 2 2 0 ,6 1 5 1 ,0 0 0 S ig . (2 -ta ile d ) 0 ,0 0 0 0 ,0 0 0 N 30 30 30 P e a rs o n C o rre la tio n 0 ,6 1 4 0 ,5 8 3 0 ,6 8 2 S ig . (2 -ta ile d ) 0 ,0 0 0 0 ,0 0 1 0 ,0 0 0 N 30 30 30 P e a rs o n C o rre la tio n 0 ,4 5 5 0 ,3 7 9 0 ,5 3 4 S ig . (2 -ta ile d ) 0 ,0 1 1 0 ,0 3 9 0 ,0 0 2 N 30 30 30 P e a rs o n C o rre la tio n 0 ,2 3 7 0 ,1 4 6 0 ,3 8 9 S ig . (2 -ta ile d ) 0 ,2 0 7 0 ,4 4 1 0 ,0 3 4 N 30 30 30 P e a rs o n C o rre la tio n 0 ,0 3 5 0 ,1 1 7 0 ,2 4 7 S ig . (2 -ta ile d ) 0 ,8 5 5 0 ,5 3 8 0 ,1 8 9 N 30 30 30 P e a rs o n C o rre la tio n 0 ,4 2 9 0 ,2 1 2 0 ,3 7 3 S ig . (2 -ta ile d ) 0 ,0 1 8 0 ,2 6 2 0 ,0 4 2 N 30 30 30 P e a rs o n C o rre la tio n 0 ,5 3 4 0 ,3 4 4 0 ,4 6 6 S ig . (2 -ta ile d ) 0 ,0 0 2 0 ,0 6 3 0 ,0 1 0 N 30 30 30 P e a rs o n C o rre la tio n 0 ,1 4 0 0 ,1 6 2 0 ,5 0 0 S ig . (2 -ta ile d ) 0 ,4 5 9 0 ,3 9 3 0 ,0 0 5 N 30 30 30 P e a rs o n C o rre la tio n 0 ,2 5 4 0 ,3 8 6 0 ,5 1 2 S ig . (2 -ta ile d ) 0 ,1 7 5 0 ,0 3 5 0 ,0 0 4 N 30 30 30 P e a rs o n C o rre la tio n 0 ,1 7 4 0 ,2 9 3 0 ,5 9 2 S ig . (2 -ta ile d ) 0 ,3 5 8 0 ,1 1 6 0 ,0 0 1 N 30 30 30 P e a rs o n C o rre la tio n 0 ,3 3 9 0 ,4 7 7 0 ,6 8 6 S ig . (2 -ta ile d ) 0 ,0 6 7 0 ,0 0 8 0 ,0 0 0 N 30 30 30 P e a rs o n C o rre la tio n 0 ,3 2 3 0 ,4 9 4 0 ,4 1 9 S ig . (2 -ta ile d ) 0 ,0 8 1 0 ,0 0 6 0 ,0 2 1 N 30 30 30 P e a rs o n C o rre la tio n 0 ,4 0 4 0 ,1 8 5 0 ,4 4 3 S ig . (2 -ta ile d ) 0 ,0 2 7 0 ,3 2 7 0 ,0 1 4 N 30 30 30 P e a rs o n C o rre la tio n 0 ,6 4 1 0 ,4 6 8 0 ,4 2 5 S ig . (2 -ta ile d ) 0 ,0 0 0 0 ,0 0 9 0 ,0 1 9 N 30 30 30 P e a rs o n C o rre la tio n 0 ,6 0 8 0 ,5 2 2 0 ,4 6 2 S ig . (2 -ta ile d ) 0 ,0 0 0 0 ,0 0 3 0 ,0 1 0 N 30 30 30 P e a rs o n C o rre la tio n 0 ,7 1 9 0 ,4 7 7 0 ,6 0 1 S ig . (2 -ta ile d ) 0 ,0 0 0 0 ,0 0 8 0 ,0 0 0 N 30 30 30 P e a rs o n C o rre la tio n 0 ,3 8 6 0 ,1 7 2 0 ,2 9 3 S ig . (2 -ta ile d ) 0 ,0 3 5 0 ,3 6 2 0 ,1 1 6 N 30 30 30 P e a rs o n C o rre la tio n 0 ,5 9 2 0 ,4 1 3 0 ,5 1 6 S ig . (2 -ta ile d ) 0 ,0 0 1 0 ,0 2 3 0 ,0 0 4 N 30 30 30 P e a rs o n C o rre la tio n 0 ,4 5 6 0 ,3 5 7 0 ,6 0 4 S ig . (2 -ta ile d ) 0 ,0 1 1 0 ,0 5 2 0 ,0 0 0 N 30 30 30 P e a rs o n C o rre la tio n 0 ,4 9 5 0 ,3 6 0 0 ,2 5 4 S ig . (2 -ta ile d ) 0 ,0 0 5 0 ,0 5 0 0 ,1 7 5 N 30 30 30 P e a rs o n C o rre la tio n 0 ,2 1 1 0 ,2 3 5 0 ,4 5 9 S ig . (2 -ta ile d ) 0 ,2 6 3 0 ,2 1 2 0 ,0 1 1 N 30 30 30 P e a rs o n C o rre la tio n 0 ,5 4 9 0 ,0 9 8 0 ,5 4 4 S ig . (2 -ta ile d ) 0 ,0 0 2 0 ,6 0 6 0 ,0 0 2 N 30 30 30 P e a rs o n C o rre la tio n 0 ,4 6 2 0 ,4 9 6 0 ,6 7 9 S ig . (2 -ta ile d ) 0 ,0 1 0 0 ,0 0 5 0 ,0 0 0 N 30 30 30 P e a rs o n C o rre la tio n 0 ,3 9 8 0 ,4 1 5 0 ,3 8 3 S ig . (2 -ta ile d ) 0 ,0 2 9 0 ,0 2 3 0 ,0 3 7 N 30 30 30 P e a rs o n C o rre la tio n 0 ,6 2 8 0 ,5 5 3 0 ,7 4 5 S ig . (2 -ta ile d ) 0 ,0 0 0 0 ,0 0 2 0 ,0 0 0 N 30 30 30 C o r r e la tio n is s ig n if ic a n t a t th e 0 .0 1 le v e l ( 2 -ta ile d ) . C o r r e la tio n is s ig n if ic a n t a t th e 0 .0 5 le v e l ( 2 -ta ile d ) .
V4 0 ,6 1 4 0 ,0 0 0 30 0 ,5 8 3 0 ,0 0 1 30 0 ,6 8 2 0 ,0 0 0 30 1 ,0 0 0 30 0 ,5 6 1 0 ,0 0 1 30 0 ,5 9 3 0 ,0 0 1 30 0 ,4 2 1 0 ,0 2 0 30 0 ,7 8 5 0 ,0 0 0 30 0 ,8 0 2 0 ,0 0 0 30 0 ,4 6 3 0 ,0 1 0 30 0 ,4 0 9 0 ,0 2 5 30 0 ,4 0 4 0 ,0 2 7 30 0 ,5 2 7 0 ,0 0 3 30 0 ,4 9 3 0 ,0 0 6 30 0 ,6 0 7 0 ,0 0 0 30 0 ,6 3 3 0 ,0 0 0 30 0 ,5 7 0 0 ,0 0 1 30 0 ,5 3 1 0 ,0 0 3 30 0 ,5 5 5 0 ,0 0 1 30 0 ,5 0 3 0 ,0 0 5 30 0 ,6 0 8 0 ,0 0 0 30 0 ,5 2 8 0 ,0 0 3 30 0 ,6 1 2 0 ,0 0 0 30 0 ,4 1 2 0 ,0 2 4 30 0 ,5 0 5 0 ,0 0 4 30 0 ,5 8 4 0 ,0 0 1 30 0 ,8 3 5 0 ,0 0 0 30
V5 0 ,4 5 5 0 ,0 1 1 30 0 ,3 7 9 0 ,0 3 9 30 0 ,5 3 4 0 ,0 0 2 30 0 ,5 6 1 0 ,0 0 1 30 1 ,0 0 0 30 0 ,3 4 2 0 ,0 6 5 30 0 ,4 9 1 0 ,0 0 6 30 0 ,3 9 4 0 ,0 3 1 30 0 ,2 9 8 0 ,1 1 0 30 0 ,2 4 0 0 ,2 0 1 30 0 ,4 1 4 0 ,0 2 3 30 0 ,5 1 3 0 ,0 0 4 30 0 ,5 1 1 0 ,0 0 4 30 0 ,4 6 1 0 ,0 1 0 30 0 ,3 5 9 0 ,0 5 1 30 0 ,4 2 7 0 ,0 1 9 30 0 ,2 4 3 0 ,1 9 6 30 0 ,4 4 7 0 ,0 1 3 30 0 ,6 1 1 0 ,0 0 0 30 0 ,5 2 1 0 ,0 0 3 30 0 ,3 2 2 0 ,0 8 3 30 0 ,5 3 1 0 ,0 0 3 30 0 ,5 4 6 0 ,0 0 2 30 0 ,6 3 0 0 ,0 0 0 30 0 ,4 8 3 0 ,0 0 7 30 0 ,5 8 6 0 ,0 0 1 30 0 ,6 9 0 0 ,0 0 0 30
V6 0 ,2 3 7 0 ,2 0 7 30 0 ,1 4 6 0 ,4 4 1 30 0 ,3 8 9 0 ,0 3 4 30 0 ,5 9 3 0 ,0 0 1 30 0 ,3 4 2 0 ,0 6 5 30 1 ,0 0 0 30 0 ,4 1 7 0 ,0 2 2 30 0 ,7 3 9 0 ,0 0 0 30 0 ,7 5 4 0 ,0 0 0 30 0 ,4 1 0 0 ,0 2 4 30 0 ,6 0 0 0 ,0 0 0 30 0 ,4 8 1 0 ,0 0 7 30 0 ,5 1 3 0 ,0 0 4 30 0 ,5 2 7 0 ,0 0 3 30 0 ,4 3 7 0 ,0 1 6 30 0 ,3 8 8 0 ,0 3 4 30 0 ,2 5 9 0 ,1 6 7 30 0 ,1 1 1 0 ,5 6 0 30 0 ,4 3 7 0 ,0 1 6 30 0 ,5 4 1 0 ,0 0 2 30 0 ,4 9 5 0 ,0 0 5 30 0 ,4 6 2 0 ,0 1 0 30 0 ,6 7 3 0 ,0 0 0 30 0 ,4 7 4 0 ,0 0 8 30 0 ,4 4 8 0 ,0 1 3 30 0 ,5 3 5 0 ,0 0 2 30 0 ,7 0 4 0 ,0 0 0 30
V7 0 ,0 3 5 0 ,8 5 5 30 0 ,1 1 7 0 ,5 3 8 30 0 ,2 4 7 0 ,1 8 9 30 0 ,4 2 1 0 ,0 2 0 30 0 ,4 9 1 0 ,0 0 6 30 0 ,4 1 7 0 ,0 2 2 30 1 ,0 0 0 30 0 ,4 7 9 0 ,0 0 7 30 0 ,2 2 9 0 ,2 2 3 30 0 ,3 6 6 0 ,0 4 7 30 0 ,3 4 1 0 ,0 6 5 30 0 ,6 2 8 0 ,0 0 0 30 0 ,6 4 3 0 ,0 0 0 30 0 ,4 4 3 0 ,0 1 4 30 0 ,2 4 9 0 ,1 8 4 30 0 ,2 7 3 0 ,1 4 5 30 0 ,1 7 8 0 ,3 4 6 30 0 ,2 1 8 0 ,2 4 8 30 0 ,4 9 0 0 ,0 0 6 30 0 ,1 1 0 0 ,5 6 3 30 0 ,2 9 3 0 ,1 1 7 30 0 ,3 5 7 0 ,0 5 3 30 0 ,7 8 0 0 ,0 0 0 30 0 ,3 8 0 0 ,0 3 8 30 0 ,1 9 9 0 ,2 9 3 30 0 ,6 7 2 0 ,0 0 0 30 0 ,5 9 3 0 ,0 0 1 30
V8 0 ,4 2 9 0 ,0 1 8 30 0 ,2 1 2 0 ,2 6 2 30 0 ,3 7 3 0 ,0 4 2 30 0 ,7 8 5 0 ,0 0 0 30 0 ,3 9 4 0 ,0 3 1 30 0 ,7 3 9 0 ,0 0 0 30 0 ,4 7 9 0 ,0 0 7 30 1 ,0 0 0 30 0 ,8 3 0 0 ,0 0 0 30 0 ,3 4 1 0 ,0 6 6 30 0 ,2 8 8 0 ,1 2 3 30 0 ,3 8 5 0 ,0 3 6 30 0 ,3 7 5 0 ,0 4 1 30 0 ,4 9 0 0 ,0 0 6 30 0 ,4 8 8 0 ,0 0 6 30 0 ,5 3 4 0 ,0 0 2 30 0 ,4 6 7 0 ,0 0 9 30 0 ,2 4 9 0 ,1 8 5 30 0 ,6 8 3 0 ,0 0 0 30 0 ,3 9 1 0 ,0 3 3 30 0 ,5 2 7 0 ,0 0 3 30 0 ,6 1 6 0 ,0 0 0 30 0 ,5 9 6 0 ,0 0 1 30 0 ,4 0 6 0 ,0 2 6 30 0 ,4 0 7 0 ,0 2 6 30 0 ,5 7 6 0 ,0 0 1 30 0 ,7 3 5 0 ,0 0 0 30
V9 0 ,5 3 4 0 ,0 0 2 30 0 ,3 4 4 0 ,0 6 3 30 0 ,4 6 6 0 ,0 1 0 30 0 ,8 0 2 0 ,0 0 0 30 0 ,2 9 8 0 ,1 1 0 30 0 ,7 5 4 0 ,0 0 0 30 0 ,2 2 9 0 ,2 2 3 30 0 ,8 3 0 0 ,0 0 0 30 1 ,0 0 0 30 0 ,4 0 7 0 ,0 2 6 30 0 ,4 4 8 0 ,0 1 3 30 0 ,2 8 4 0 ,1 2 8 30 0 ,3 5 5 0 ,0 5 4 30 0 ,4 3 1 0 ,0 1 8 30 0 ,5 5 3 0 ,0 0 2 30 0 ,6 8 3 0 ,0 0 0 30 0 ,4 9 8 0 ,0 0 5 30 0 ,3 3 2 0 ,0 7 3 30 0 ,5 0 2 0 ,0 0 5 30 0 ,4 4 7 0 ,0 1 3 30 0 ,6 0 7 0 ,0 0 0 30 0 ,4 1 4 0 ,0 2 3 30 0 ,5 8 5 0 ,0 0 1 30 0 ,3 2 9 0 ,0 7 6 30 0 ,2 9 7 0 ,1 1 1 30 0 ,4 3 3 0 ,0 1 7 30 0 ,7 1 0 0 ,0 0 0 30
V 10 0 ,1 4 0 0 ,4 5 9 30 0 ,1 6 2 0 ,3 9 3 30 0 ,5 0 0 0 ,0 0 5 30 0 ,4 6 3 0 ,0 1 0 30 0 ,2 4 0 0 ,2 0 1 30 0 ,4 1 0 0 ,0 2 4 30 0 ,3 6 6 0 ,0 4 7 30 0 ,3 4 1 0 ,0 6 6 30 0 ,4 0 7 0 ,0 2 6 30 1 ,0 0 0 30 0 ,5 5 0 0 ,0 0 2 30 0 ,6 9 1 0 ,0 0 0 30 0 ,6 2 3 0 ,0 0 0 30 0 ,2 3 3 0 ,2 1 4 30 0 ,5 4 9 0 ,0 0 2 30 0 ,1 5 4 0 ,4 1 7 30 0 ,3 4 1 0 ,0 6 5 30 0 ,4 1 7 0 ,0 2 2 30 0 ,2 3 6 0 ,2 0 9 30 0 ,2 4 6 0 ,1 9 1 30 0 ,6 7 0 0 ,0 0 0 30 -0 ,0 3 3 0 ,8 6 5 30 0 ,6 1 9 0 ,0 0 0 30 0 ,3 9 1 0 ,0 3 3 30 0 ,2 9 3 0 ,1 1 6 30 0 ,0 7 6 0 ,6 8 8 30 0 ,5 7 2 0 ,0 0 1 30
V 11 0 ,2 5 4 0 ,1 7 5 30 0 ,3 8 6 0 ,0 3 5 30 0 ,5 1 2 0 ,0 0 4 30 0 ,4 0 9 0 ,0 2 5 30 0 ,4 1 4 0 ,0 2 3 30 0 ,6 0 0 0 ,0 0 0 30 0 ,3 4 1 0 ,0 6 5 30 0 ,2 8 8 0 ,1 2 3 30 0 ,4 4 8 0 ,0 1 3 30 0 ,5 5 0 0 ,0 0 2 30 1 ,0 0 0 30 0 ,6 4 9 0 ,0 0 0 30 0 ,6 6 5 0 ,0 0 0 30 0 ,6 0 9 0 ,0 0 0 30 0 ,2 0 2 0 ,2 8 4 30 0 ,3 2 2 0 ,0 8 3 30 0 ,0 8 6 0 ,6 5 1 30 0 ,2 5 8 0 ,1 6 8 30 0 ,1 5 2 0 ,4 2 2 30 0 ,4 1 1 0 ,0 2 4 30 0 ,3 9 0 0 ,0 3 3 30 0 ,2 0 9 0 ,2 6 8 30 0 ,6 4 7 0 ,0 0 0 30 0 ,3 3 6 0 ,0 6 9 30 0 ,3 1 9 0 ,0 8 6 30 0 ,5 4 9 0 ,0 0 2 30 0 ,6 2 7 0 ,0 0 0 30
V 12 0 ,1 7 4 0 ,3 5 8 30 0 ,2 9 3 0 ,1 1 6 30 0 ,5 9 2 0 ,0 0 1 30 0 ,4 0 4 0 ,0 2 7 30 0 ,5 1 3 0 ,0 0 4 30 0 ,4 8 1 0 ,0 0 7 30 0 ,6 2 8 0 ,0 0 0 30 0 ,3 8 5 0 ,0 3 6 30 0 ,2 8 4 0 ,1 2 8 30 0 ,6 9 1 0 ,0 0 0 30 0 ,6 4 9 0 ,0 0 0 30 1 ,0 0 0 30 0 ,8 2 2 0 ,0 0 0 30 0 ,6 7 0 0 ,0 0 0 30 0 ,3 9 4 0 ,0 3 1 30 0 ,2 0 7 0 ,2 7 1 30 0 ,2 8 2 0 ,1 3 1 30 0 ,3 3 0 0 ,0 7 5 30 0 ,3 5 6 0 ,0 5 3 30 0 ,2 5 2 0 ,1 7 9 30 0 ,6 2 6 0 ,0 0 0 30 0 ,2 5 0 0 ,1 8 3 30 0 ,7 0 2 0 ,0 0 0 30 0 ,4 5 1 0 ,0 1 2 30 0 ,5 5 8 0 ,0 0 1 30 0 ,4 7 4 0 ,0 0 8 30 0 ,7 2 5 0 ,0 0 0 30
V 13 0 ,3 3 9 0 ,0 6 7 30 0 ,4 7 7 0 ,0 0 8 30 0 ,6 8 6 0 ,0 0 0 30 0 ,5 2 7 0 ,0 0 3 30 0 ,5 1 1 0 ,0 0 4 30 0 ,5 1 3 0 ,0 0 4 30 0 ,6 4 3 0 ,0 0 0 30 0 ,3 7 5 0 ,0 4 1 30 0 ,3 5 5 0 ,0 5 4 30 0 ,6 2 3 0 ,0 0 0 30 0 ,6 6 5 0 ,0 0 0 30 0 ,8 2 2 0 ,0 0 0 30 1 ,0 0 0 30 0 ,6 5 1 0 ,0 0 0 30 0 ,4 9 3 0 ,0 0 6 30 0 ,3 9 8 0 ,0 2 9 30 0 ,3 5 2 0 ,0 5 6 30 0 ,4 9 6 0 ,0 0 5 30 0 ,3 9 4 0 ,0 3 1 30 0 ,4 8 4 0 ,0 0 7 30 0 ,7 1 8 0 ,0 0 0 30 0 ,3 7 6 0 ,0 4 1 30 0 ,7 1 5 0 ,0 0 0 30 0 ,5 2 4 0 ,0 0 3 30 0 ,6 8 8 0 ,0 0 0 30 0 ,6 1 8 0 ,0 0 0 30 0 ,8 2 9 0 ,0 0 0 30
V 14 0 ,3 2 3 0 ,0 8 1 30 0 ,4 9 4 0 ,0 0 6 30 0 ,4 1 9 0 ,0 2 1 30 0 ,4 9 3 0 ,0 0 6 30 0 ,4 6 1 0 ,0 1 0 30 0 ,5 2 7 0 ,0 0 3 30 0 ,4 4 3 0 ,0 1 4 30 0 ,4 9 0 0 ,0 0 6 30 0 ,4 3 1 0 ,0 1 8 30 0 ,2 3 3 0 ,2 1 4 30 0 ,6 0 9 0 ,0 0 0 30 0 ,6 7 0 0 ,0 0 0 30 0 ,6 5 1 0 ,0 0 0 30 1 ,0 0 0 30 0 ,3 5 1 0 ,0 5 7 30 0 ,4 0 3 0 ,0 2 7 30 0 ,1 8 5 0 ,3 2 9 30 0 ,0 8 7 0 ,6 4 7 30 0 ,4 4 5 0 ,0 1 4 30 0 ,3 8 4 0 ,0 3 6 30 0 ,4 5 8 0 ,0 1 1 30 0 ,5 7 8 0 ,0 0 1 30 0 ,5 5 0 0 ,0 0 2 30 0 ,2 2 1 0 ,2 4 0 30 0 ,5 5 9 0 ,0 0 1 30 0 ,7 9 3 0 ,0 0 0 30 0 ,7 0 5 0 ,0 0 0 30
V 15 0 ,4 0 4 0 ,0 2 7 30 0 ,1 8 5 0 ,3 2 7 30 0 ,4 4 3 0 ,0 1 4 30 0 ,6 0 7 0 ,0 0 0 30 0 ,3 5 9 0 ,0 5 1 30 0 ,4 3 7 0 ,0 1 6 30 0 ,2 4 9 0 ,1 8 4 30 0 ,4 8 8 0 ,0 0 6 30 0 ,5 5 3 0 ,0 0 2 30 0 ,5 4 9 0 ,0 0 2 30 0 ,2 0 2 0 ,2 8 4 30 0 ,3 9 4 0 ,0 3 1 30 0 ,4 9 3 0 ,0 0 6 30 0 ,3 5 1 0 ,0 5 7 30 1 ,0 0 0 30 0 ,5 4 4 0 ,0 0 2 30 0 ,5 2 0 0 ,0 0 3 30 0 ,4 8 4 0 ,0 0 7 30 0 ,6 6 2 0 ,0 0 0 30 0 ,3 9 5 0 ,0 3 1 30 0 ,8 1 3 0 ,0 0 0 30 0 ,3 4 0 0 ,0 6 6 30 0 ,3 3 6 0 ,0 6 9 30 0 ,3 5 8 0 ,0 5 2 30 0 ,5 2 4 0 ,0 0 3 30 0 ,2 7 7 0 ,1 3 9 30 0 ,6 6 1 0 ,0 0 0 30
V 16 0 ,6 4 1 0 ,0 0 0 30 0 ,4 6 8 0 ,0 0 9 30 0 ,4 2 5 0 ,0 1 9 30 0 ,6 3 3 0 ,0 0 0 30 0 ,4 2 7 0 ,0 1 9 30 0 ,3 8 8 0 ,0 3 4 30 0 ,2 7 3 0 ,1 4 5 30 0 ,5 3 4 0 ,0 0 2 30 0 ,6 8 3 0 ,0 0 0 30 0 ,1 5 4 0 ,4 1 7 30 0 ,3 2 2 0 ,0 8 3 30 0 ,2 0 7 0 ,2 7 1 30 0 ,3 9 8 0 ,0 2 9 30 0 ,4 0 3 0 ,0 2 7 30 0 ,5 4 4 0 ,0 0 2 30 1 ,0 0 0 30 0 ,5 9 8 0 ,0 0 0 30 0 ,5 4 8 0 ,0 0 2 30 0 ,5 9 2 0 ,0 0 1 30 0 ,3 0 1 0 ,1 0 7 30 0 ,6 2 2 0 ,0 0 0 30 0 ,3 7 5 0 ,0 4 1 30 0 ,3 3 3 0 ,0 7 2 30 0 ,2 4 1 0 ,2 0 0 30 0 ,2 9 1 0 ,1 1 8 30 0 ,5 7 9 0 ,0 0 1 30 0 ,6 5 7 0 ,0 0 0 30
V 17 0 ,6 0 8 0 ,0 0 0 30 0 ,5 2 2 0 ,0 0 3 30 0 ,4 6 2 0 ,0 1 0 30 0 ,5 7 0 0 ,0 0 1 30 0 ,2 4 3 0 ,1 9 6 30 0 ,2 5 9 0 ,1 6 7 30 0 ,1 7 8 0 ,3 4 6 30 0 ,4 6 7 0 ,0 0 9 30 0 ,4 9 8 0 ,0 0 5 30 0 ,3 4 1 0 ,0 6 5 30 0 ,0 8 6 0 ,6 5 1 30 0 ,2 8 2 0 ,1 3 1 30 0 ,3 5 2 0 ,0 5 6 30 0 ,1 8 5 0 ,3 2 9 30 0 ,5 2 0 0 ,0 0 3 30 0 ,5 9 8 0 ,0 0 0 30 1 ,0 0 0 30 0 ,7 6 5 0 ,0 0 0 30 0 ,4 3 9 0 ,0 1 5 30 0 ,4 7 2 0 ,0 0 9 30 0 ,6 1 7 0 ,0 0 0 30 0 ,4 8 8 0 ,0 0 6 30 0 ,2 1 8 0 ,2 4 8 30 0 ,3 3 6 0 ,0 7 0 30 0 ,4 2 2 0 ,0 2 0 30 0 ,2 1 2 0 ,2 6 2 30 0 ,6 0 5 0 ,0 0 0 30
V 18 0 ,7 1 9 0 ,0 0 0 30 0 ,4 7 7 0 ,0 0 8 30 0 ,6 0 1 0 ,0 0 0 30 0 ,5 3 1 0 ,0 0 3 30 0 ,4 4 7 0 ,0 1 3 30 0 ,1 1 1 0 ,5 6 0 30 0 ,2 1 8 0 ,2 4 8 30 0 ,2 4 9 0 ,1 8 5 30 0 ,3 3 2 0 ,0 7 3 30 0 ,4 1 7 0 ,0 2 2 30 0 ,2 5 8 0 ,1 6 8 30 0 ,3 3 0 0 ,0 7 5 30 0 ,4 9 6 0 ,0 0 5 30 0 ,0 8 7 0 ,6 4 7 30 0 ,4 8 4 0 ,0 0 7 30 0 ,5 4 8 0 ,0 0 2 30 0 ,7 6 5 0 ,0 0 0 30 1 ,0 0 0 30 0 ,3 2 1 0 ,0 8 4 30 0 ,4 9 7 0 ,0 0 5 30 0 ,5 5 9 0 ,0 0 1 30 0 ,3 5 6 0 ,0 5 3 30 0 ,2 8 3 0 ,1 2 9 30 0 ,5 0 8 0 ,0 0 4 30 0 ,4 1 7 0 ,0 2 2 30 0 ,2 3 8 0 ,2 0 5 30 0 ,6 1 2 0 ,0 0 0 30
V 19 0 ,3 8 6 0 ,0 3 5 30 0 ,1 7 2 0 ,3 6 2 30 0 ,2 9 3 0 ,1 1 6 30 0 ,5 5 5 0 ,0 0 1 30 0 ,6 1 1 0 ,0 0 0 30 0 ,4 3 7 0 ,0 1 6 30 0 ,4 9 0 0 ,0 0 6 30 0 ,6 8 3 0 ,0 0 0 30 0 ,5 0 2 0 ,0 0 5 30 0 ,2 3 6 0 ,2 0 9 30 0 ,1 5 2 0 ,4 2 2 30 0 ,3 5 6 0 ,0 5 3 30 0 ,3 9 4 0 ,0 3 1 30 0 ,4 4 5 0 ,0 1 4 30 0 ,6 6 2 0 ,0 0 0 30 0 ,5 9 2 0 ,0 0 1 30 0 ,4 3 9 0 ,0 1 5 30 0 ,3 2 1 0 ,0 8 4 30 1 ,0 0 0 30 0 ,3 3 6 0 ,0 6 9 30 0 ,5 3 8 0 ,0 0 2 30 0 ,6 5 8 0 ,0 0 0 30 0 ,4 3 4 0 ,0 1 6 30 0 ,4 1 6 0 ,0 2 2 30 0 ,4 9 8 0 ,0 0 5 30 0 ,5 7 9 0 ,0 0 1 30 0 ,6 8 2 0 ,0 0 0 30
V 20 0 ,5 9 2 0 ,0 0 1 30 0 ,4 1 3 0 ,0 2 3 30 0 ,5 1 6 0 ,0 0 4 30 0 ,5 0 3 0 ,0 0 5 30 0 ,5 2 1 0 ,0 0 3 30 0 ,5 4 1 0 ,0 0 2 30 0 ,1 1 0 0 ,5 6 3 30 0 ,3 9 1 0 ,0 3 3 30 0 ,4 4 7 0 ,0 1 3 30 0 ,2 4 6 0 ,1 9 1 30 0 ,4 1 1 0 ,0 2 4 30 0 ,2 5 2 0 ,1 7 9 30 0 ,4 8 4 0 ,0 0 7 30 0 ,3 8 4 0 ,0 3 6 30 0 ,3 9 5 0 ,0 3 1 30 0 ,3 0 1 0 ,1 0 7 30 0 ,4 7 2 0 ,0 0 9 30 0 ,4 9 7 0 ,0 0 5 30 0 ,3 3 6 0 ,0 6 9 30 1 ,0 0 0 30 0 ,3 6 4 0 ,0 4 8 30 0 ,6 7 3 0 ,0 0 0 30 0 ,3 8 2 0 ,0 3 7 30 0 ,7 1 0 0 ,0 0 0 30 0 ,5 5 5 0 ,0 0 1 30 0 ,3 9 8 0 ,0 2 9 30 0 ,6 4 9 0 ,0 0 0 30
V 21 0 ,4 5 6 0 ,0 1 1 30 0 ,3 5 7 0 ,0 5 2 30 0 ,6 0 4 0 ,0 0 0 30 0 ,6 0 8 0 ,0 0 0 30 0 ,3 2 2 0 ,0 8 3 30 0 ,4 9 5 0 ,0 0 5 30 0 ,2 9 3 0 ,1 1 7 30 0 ,5 2 7 0 ,0 0 3 30 0 ,6 0 7 0 ,0 0 0 30 0 ,6 7 0 0 ,0 0 0 30 0 ,3 9 0 0 ,0 3 3 30 0 ,6 2 6 0 ,0 0 0 30 0 ,7 1 8 0 ,0 0 0 30 0 ,4 5 8 0 ,0 1 1 30 0 ,8 1 3 0 ,0 0 0 30 0 ,6 2 2 0 ,0 0 0 30 0 ,6 1 7 0 ,0 0 0 30 0 ,5 5 9 0 ,0 0 1 30 0 ,5 3 8 0 ,0 0 2 30 0 ,3 6 4 0 ,0 4 8 30 1 ,0 0 0 30 0 ,2 5 8 0 ,1 6 8 30 0 ,4 3 0 0 ,0 1 8 30 0 ,4 2 0 0 ,0 2 1 30 0 ,6 6 2 0 ,0 0 0 30 0 ,3 0 4 0 ,1 0 3 30 0 ,7 6 8 0 ,0 0 0 30
V 22 0 ,4 9 5 0 ,0 0 5 30 0 ,3 6 0 0 ,0 5 0 30 0 ,2 5 4 0 ,1 7 5 30 0 ,5 2 8 0 ,0 0 3 30 0 ,5 3 1 0 ,0 0 3 30 0 ,4 6 2 0 ,0 1 0 30 0 ,3 5 7 0 ,0 5 3 30 0 ,6 1 6 0 ,0 0 0 30 0 ,4 1 4 0 ,0 2 3 30 -0 ,0 3 3 0 ,8 6 5 30 0 ,2 0 9 0 ,2 6 8 30 0 ,2 5 0 0 ,1 8 3 30 0 ,3 7 6 0 ,0 4 1 30 0 ,5 7 8 0 ,0 0 1 30 0 ,3 4 0 0 ,0 6 6 30 0 ,3 7 5 0 ,0 4 1 30 0 ,4 8 8 0 ,0 0 6 30 0 ,3 5 6 0 ,0 5 3 30 0 ,6 5 8 0 ,0 0 0 30 0 ,6 7 3 0 ,0 0 0 30 0 ,2 5 8 0 ,1 6 8 30 1 ,0 0 0 30 0 ,3 9 3 0 ,0 3 2 30 0 ,4 3 9 0 ,0 1 5 30 0 ,5 7 7 0 ,0 0 1 30 0 ,6 9 2 0 ,0 0 0 30 0 ,6 5 0 0 ,0 0 0 30
V 23 0 ,2 1 1 0 ,2 6 3 30 0 ,2 3 5 0 ,2 1 2 30 0 ,4 5 9 0 ,0 1 1 30 0 ,6 1 2 0 ,0 0 0 30 0 ,5 4 6 0 ,0 0 2 30 0 ,6 7 3 0 ,0 0 0 30 0 ,7 8 0 0 ,0 0 0 30 0 ,5 9 6 0 ,0 0 1 30 0 ,5 8 5 0 ,0 0 1 30 0 ,6 1 9 0 ,0 0 0 30 0 ,6 4 7 0 ,0 0 0 30 0 ,7 0 2 0 ,0 0 0 30 0 ,7 1 5 0 ,0 0 0 30 0 ,5 5 0 0 ,0 0 2 30 0 ,3 3 6 0 ,0 6 9 30 0 ,3 3 3 0 ,0 7 2 30 0 ,2 1 8 0 ,2 4 8 30 0 ,2 8 3 0 ,1 2 9 30 0 ,4 3 4 0 ,0 1 6 30 0 ,3 8 2 0 ,0 3 7 30 0 ,4 3 0 0 ,0 1 8 30 0 ,3 9 3 0 ,0 3 2 30 1 ,0 0 0 30 0 ,5 2 4 0 ,0 0 3 30 0 ,2 7 2 0 ,1 4 6 30 0 ,6 3 1 0 ,0 0 0 30 0 ,7 5 7 0 ,0 0 0 30
V 24 0 ,5 4 9 0 ,0 0 2 30 0 ,0 9 8 0 ,6 0 6 30 0 ,5 4 4 0 ,0 0 2 30 0 ,4 1 2 0 ,0 2 4 30 0 ,6 3 0 0 ,0 0 0 30 0 ,4 7 4 0 ,0 0 8 30 0 ,3 8 0 0 ,0 3 8 30 0 ,4 0 6 0 ,0 2 6 30 0 ,3 2 9 0 ,0 7 6 30 0 ,3 9 1 0 ,0 3 3 30 0 ,3 3 6 0 ,0 6 9 30 0 ,4 5 1 0 ,0 1 2 30 0 ,5 2 4 0 ,0 0 3 30 0 ,2 2 1 0 ,2 4 0 30 0 ,3 5 8 0 ,0 5 2 30 0 ,2 4 1 0 ,2 0 0 30 0 ,3 3 6 0 ,0 7 0 30 0 ,5 0 8 0 ,0 0 4 30 0 ,4 1 6 0 ,0 2 2 30 0 ,7 1 0 0 ,0 0 0 30 0 ,4 2 0 0 ,0 2 1 30 0 ,4 3 9 0 ,0 1 5 30 0 ,5 2 4 0 ,0 0 3 30 1 ,0 0 0 30 0 ,4 8 2 0 ,0 0 7 30 0 ,3 4 4 0 ,0 6 3 30 0 ,6 4 0 0 ,0 0 0 30
V 25 0 ,4 6 2 0 ,0 1 0 30 0 ,4 9 6 0 ,0 0 5 30 0 ,6 7 9 0 ,0 0 0 30 0 ,5 0 5 0 ,0 0 4 30 0 ,4 8 3 0 ,0 0 7 30 0 ,4 4 8 0 ,0 1 3 30 0 ,1 9 9 0 ,2 9 3 30 0 ,4 0 7 0 ,0 2 6 30 0 ,2 9 7 0 ,1 1 1 30 0 ,2 9 3 0 ,1 1 6 30 0 ,3 1 9 0 ,0 8 6 30 0 ,5 5 8 0 ,0 0 1 30 0 ,6 8 8 0 ,0 0 0 30 0 ,5 5 9 0 ,0 0 1 30 0 ,5 2 4 0 ,0 0 3 30 0 ,2 9 1 0 ,1 1 8 30 0 ,4 2 2 0 ,0 2 0 30 0 ,4 1 7 0 ,0 2 2 30 0 ,4 9 8 0 ,0 0 5 30 0 ,5 5 5 0 ,0 0 1 30 0 ,6 6 2 0 ,0 0 0 30 0 ,5 7 7 0 ,0 0 1 30 0 ,2 7 2 0 ,1 4 6 30 0 ,4 8 2 0 ,0 0 7 30 1 ,0 0 0 30 0 ,4 2 8 0 ,0 1 8 30 0 ,7 0 9 0 ,0 0 0 30
V 26 0 ,3 9 8 0 ,0 2 9 30 0 ,4 1 5 0 ,0 2 3 30 0 ,3 8 3 0 ,0 3 7 30 0 ,5 8 4 0 ,0 0 1 30 0 ,5 8 6 0 ,0 0 1 30 0 ,5 3 5 0 ,0 0 2 30 0 ,6 7 2 0 ,0 0 0 30 0 ,5 7 6 0 ,0 0 1 30 0 ,4 3 3 0 ,0 1 7 30 0 ,0 7 6 0 ,6 8 8 30 0 ,5 4 9 0 ,0 0 2 30 0 ,4 7 4 0 ,0 0 8 30 0 ,6 1 8 0 ,0 0 0 30 0 ,7 9 3 0 ,0 0 0 30 0 ,2 7 7 0 ,1 3 9 30 0 ,5 7 9 0 ,0 0 1 30 0 ,2 1 2 0 ,2 6 2 30 0 ,2 3 8 0 ,2 0 5 30 0 ,5 7 9 0 ,0 0 1 30 0 ,3 9 8 0 ,0 2 9 30 0 ,3 0 4 0 ,1 0 3 30 0 ,6 9 2 0 ,0 0 0 30 0 ,6 3 1 0 ,0 0 0 30 0 ,3 4 4 0 ,0 6 3 30 0 ,4 2 8 0 ,0 1 8 30 1 ,0 0 0 30 0 ,7 3 2 0 ,0 0 0 30
132
T o ta l 0 ,6 2 8 0 ,0 0 0 30 0 ,5 5 3 0 ,0 0 2 30 0 ,7 4 5 0 ,0 0 0 30 0 ,8 3 5 0 ,0 0 0 30 0 ,6 9 0 0 ,0 0 0 30 0 ,7 0 4 0 ,0 0 0 30 0 ,5 9 3 0 ,0 0 1 30 0 ,7 3 5 0 ,0 0 0 30 0 ,7 1 0 0 ,0 0 0 30 0 ,5 7 2 0 ,0 0 1 30 0 ,6 2 7 0 ,0 0 0 30 0 ,7 2 5 0 ,0 0 0 30 0 ,8 2 9 0 ,0 0 0 30 0 ,7 0 5 0 ,0 0 0 30 0 ,6 6 1 0 ,0 0 0 30 0 ,6 5 7 0 ,0 0 0 30 0 ,6 0 5 0 ,0 0 0 30 0 ,6 1 2 0 ,0 0 0 30 0 ,6 8 2 0 ,0 0 0 30 0 ,6 4 9 0 ,0 0 0 30 0 ,7 6 8 0 ,0 0 0 30 0 ,6 5 0 0 ,0 0 0 30 0 ,7 5 7 0 ,0 0 0 30 0 ,6 4 0 0 ,0 0 0 30 0 ,7 0 9 0 ,0 0 0 30 0 ,7 3 2 0 ,0 0 0 30 1 ,0 0 0 30
Lampiran 5
Reliability Case Processing Summary Cases
N
Valid Excludeda Total
30 0 30
% 100.0 .0 100.0
a. Listwise deletion based on all variables in the procedure. Reliability Statistics Cronbach's Alpha .953
N of Items 26
Item Statistics V1 V2 V3 V4 V5 V6 V7 V8 V9 V10 V11 V12 V13 V14 V15 V16 V17 V18 V19 V20 V21 V22 V23 V24 V25 V26
Mean 3.03 2.47 2.03 2.30 2.47 2.53 2.40 2.07 3.20 3.10 2.97 2.83 2.57 2.73 3.47 3.23 3.07 2.93 3.10 3.17 3.27 2.83 2.77 2.40 2.43 2.40
Std. Deviation .615 .730 .809 .794 .681 .819 .968 .907 .714 .759 .669 1.020 .898 .740 .629 .679 .640 .785 .712 .648 .828 .699 .858 .675 1.040 1.070
N
30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30 30
133
Lampiran 5 (lanjutan) Item-Total Statistics
V1 V2 V3 V4 V5 V6 V7 V8 V9 V10 V11 V12 V13 V14 V15 V16 V17 V18 V19 V20 V21 V22 V23 V24 V25 V26
Scale Mean if Item Deleted 68.73 69.30 69.73 69.47 69.30 69.23 69.37 69.70 68.57 68.67 68.80 68.93 69.20 69.03 68.30 68.53 68.70 68.83 68.67 68.60 68.50 68.93 69.00 69.37 69.33 69.37
Scale Variance if Item Deleted 186.547 186.217 180.754 179.016 184.286 181.495 181.826 179.114 183.289 185.402 185.683 177.306 176.924 182.930 185.734 184.947 186.562 184.144 183.885 185.628 179.845 184.754 179.517 185.344 177.402 176.171
Corrected Item-Total Correlation .601 .515 .718 .817 .663 .673 .546 .703 .683 .534 .597 .687 .808 .676 .635 .628 .575 .575 .654 .621 .742 .619 .729 .610 .669 .693
Cronbach's Alpha if Item Deleted .952 .953 .951 .950 .951 .951 .953 .951 .951 .953 .952 .951 .950 .951 .952 .952 .952 .952 .952 .952 .951 .952 .951 .952 .952 .951
Scale Statistics Mean 71.77
Variance 197.013
Std. Deviation 14.036
N of Items 26
134
Lampiran 6
Factor Analysis dan Determinant of Correlation Matrix C orrelation Matrix(a) C orrelation
S ig. (1-tailed)
V1 V2 V3 V4 V5 V6 V7 V8 V9 V10 V11 V12 V13 V14 V15 V16 V17 V18 V19 V20 V21 V22 V23 V24 V25 V26 V1 V2 V3 V4 V5 V6 V7 V8 V9 V10 V11 V12 V13 V14 V15 V16 V17 V18 V19 V20 V21 V22 V23 V24 V25 V26
V1 1,000 0,684 0,451 0,552 0,523 0,244 0,310 0,393 0,306 0,321 0,435 0,381 0,490 0,326 0,302 0,401 0,300 0,334 0,356 0,376 0,371 0,405 0,439 0,388 0,445 0,492
a
0,000 0,000 0,000 0,000 0,003 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000
V2 0,684 1,000 0,656 0,678 0,617 0,414 0,389 0,500 0,438 0,327 0,537 0,426 0,465 0,430 0,343 0,338 0,311 0,476 0,279 0,303 0,324 0,638 0,407 0,406 0,471 0,533 0,000
V3 0,451 0,656 1,000 0,584 0,502 0,342 0,331 0,442 0,293 0,333 0,506 0,400 0,478 0,450 0,335 0,416 0,207 0,431 0,174 0,163 0,368 0,571 0,280 0,487 0,409 0,406 0,000 0,000
V4 0,552 0,678 0,584 1,000 0,654 0,434 0,476 0,635 0,512 0,416 0,449 0,478 0,541 0,444 0,447 0,370 0,382 0,368 0,420 0,215 0,259 0,482 0,341 0,407 0,409 0,505 0,000 0,000 0,000
0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,009 0,000 0,000 0,000 0,000 0,001 0,024 0,000 0,000 0,032 0,007 0,000 0,000 0,001 0,000 0,000 0,000 0,000 0,001 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 Determinant = 4.99E -009
V5 0,523 0,617 0,502 0,654 1,000 0,378 0,508 0,495 0,374 0,453 0,536 0,541 0,540 0,417 0,289 0,267 0,283 0,419 0,321 0,279 0,284 0,440 0,399 0,421 0,438 0,525 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,001 0,001 0,000 0,000 0,001 0,001 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000
V6 0,244 0,414 0,342 0,434 0,378 1,000 0,423 0,728 0,454 0,279 0,355 0,378 0,367 0,309 0,275 0,220 0,220 0,248 0,269 0,235 0,317 0,409 0,471 0,324 0,368 0,360 0,003 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,001 0,000 0,000 0,000 0,000 0,001 0,006 0,006 0,002 0,001 0,004 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000
V7 0,310 0,389 0,331 0,476 0,508 0,423 1,000 0,502 0,499 0,370 0,377 0,452 0,504 0,538 0,227 0,351 0,246 0,310 0,236 0,239 0,261 0,389 0,529 0,310 0,382 0,567 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,005 0,000 0,002 0,000 0,003 0,003 0,001 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000
V8 0,393 0,500 0,442 0,635 0,495 0,728 0,502 1,000 0,426 0,286 0,287 0,316 0,429 0,399 0,261 0,345 0,258 0,266 0,274 0,206 0,299 0,395 0,374 0,281 0,293 0,305 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,001 0,000 0,002 0,001 0,001 0,009 0,000 0,000 0,000 0,001 0,000 0,000
V9 0,306 0,438 0,293 0,512 0,374 0,454 0,499 0,426 1,000 0,388 0,388 0,282 0,281 0,353 0,495 0,486 0,449 0,454 0,331 0,333 0,446 0,426 0,412 0,275 0,338 0,391 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,001 0,001 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,001 0,000 0,000
V10 0,321 0,327 0,333 0,416 0,453 0,279 0,370 0,286 0,388 1,000 0,688 0,498 0,455 0,402 0,445 0,322 0,316 0,403 0,511 0,343 0,440 0,297 0,469 0,464 0,402 0,324 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,001 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000
V11 0,435 0,537 0,506 0,449 0,536 0,355 0,377 0,287 0,388 0,688 1,000 0,467 0,421 0,412 0,366 0,341 0,270 0,351 0,390 0,303 0,309 0,440 0,419 0,387 0,418 0,495 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,001 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000
V12 0,381 0,426 0,400 0,478 0,541 0,378 0,452 0,316 0,282 0,498 0,467 1,000 0,648 0,450 0,286 0,200 0,297 0,312 0,361 0,200 0,315 0,347 0,432 0,369 0,471 0,533 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,001 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,011 0,000 0,000 0,000 0,011 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000
V13 0,490 0,465 0,478 0,541 0,540 0,367 0,504 0,429 0,281 0,455 0,421 0,648 1,000 0,544 0,425 0,365 0,266 0,405 0,435 0,420 0,475 0,394 0,538 0,494 0,454 0,622 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,001 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,001 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000
V14 0,326 0,430 0,450 0,444 0,417 0,309 0,538 0,399 0,353 0,402 0,412 0,450 0,544 1,000 0,419 0,713 0,374 0,438 0,252 0,242 0,263 0,398 0,356 0,367 0,407 0,489 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,002 0,003 0,001 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000
V15 0,302 0,343 0,335 0,447 0,289 0,275 0,227 0,261 0,495 0,445 0,366 0,286 0,425 0,419 1,000 0,560 0,548 0,505 0,504 0,316 0,399 0,454 0,335 0,500 0,407 0,343 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,001 0,005 0,001 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000
V16 0,401 0,338 0,416 0,370 0,267 0,220 0,351 0,345 0,486 0,322 0,341 0,200 0,365 0,713 0,560 1,000 0,575 0,532 0,365 0,244 0,366 0,344 0,295 0,348 0,344 0,308 0,000 0,000 0,000 0,000 0,001 0,006 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,011 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,003 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000
V17 0,300 0,311 0,207 0,382 0,283 0,220 0,246 0,258 0,449 0,316 0,270 0,297 0,266 0,374 0,548 0,575 1,000 0,560 0,420 0,330 0,262 0,356 0,155 0,307 0,313 0,282 0,000 0,000 0,009 0,000 0,001 0,006 0,002 0,002 0,000 0,000 0,001 0,000 0,001 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,001 0,000 0,039 0,000 0,000 0,001
V18 0,334 0,476 0,431 0,368 0,419 0,248 0,310 0,266 0,454 0,403 0,351 0,312 0,405 0,438 0,505 0,532 0,560 1,000 0,257 0,295 0,491 0,479 0,369 0,438 0,400 0,415 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,002 0,000 0,001 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,002 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000
V19 0,356 0,279 0,174 0,420 0,321 0,269 0,236 0,274 0,331 0,511 0,390 0,361 0,435 0,252 0,504 0,365 0,420 0,257 1,000 0,484 0,430 0,403 0,406 0,414 0,352 0,457 0,000 0,001 0,024 0,000 0,000 0,001 0,003 0,001 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,002 0,000 0,000 0,000 0,002 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000
V20 0,376 0,303 0,163 0,215 0,279 0,235 0,239 0,206 0,333 0,343 0,303 0,200 0,420 0,242 0,316 0,244 0,330 0,295 0,484 1,000 0,609 0,349 0,368 0,289 0,258 0,387 0,000 0,000 0,032 0,007 0,001 0,004 0,003 0,009 0,000 0,000 0,000 0,011 0,000 0,003 0,000 0,003 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,002 0,000
V21 0,371 0,324 0,368 0,259 0,284 0,317 0,261 0,299 0,446 0,440 0,309 0,315 0,475 0,263 0,399 0,366 0,262 0,491 0,430 0,609 1,000 0,364 0,379 0,312 0,287 0,325 0,000 0,000 0,000 0,001 0,001 0,000 0,001 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,001 0,000 0,000 0,001 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000
V22 0,405 0,638 0,571 0,482 0,440 0,409 0,389 0,395 0,426 0,297 0,440 0,347 0,394 0,398 0,454 0,344 0,356 0,479 0,403 0,349 0,364 1,000 0,448 0,606 0,494 0,611 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000
V23 0,439 0,407 0,280 0,341 0,399 0,471 0,529 0,374 0,412 0,469 0,419 0,432 0,538 0,356 0,335 0,295 0,155 0,369 0,406 0,368 0,379 0,448 1,000 0,581 0,582 0,627 0,000 0,000 0,001 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,039 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000
V24 0,388 0,406 0,487 0,407 0,421 0,324 0,310 0,281 0,275 0,464 0,387 0,369 0,494 0,367 0,500 0,348 0,307 0,438 0,414 0,289 0,312 0,606 0,581 1,000 0,636 0,624 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,001 0,001 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000
V25 0,445 0,471 0,409 0,409 0,438 0,368 0,382 0,293 0,338 0,402 0,418 0,471 0,454 0,407 0,407 0,344 0,313 0,400 0,352 0,258 0,287 0,494 0,582 0,636 1,000 0,612 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,002 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000
V26 0,492 0,533 0,406 0,505 0,525 0,360 0,567 0,305 0,391 0,324 0,495 0,533 0,622 0,489 0,343 0,308 0,282 0,415 0,457 0,387 0,325 0,611 0,627 0,624 0,612 1,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,001 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000 0,000
135
136
Lampiran 6 (lanjutan)
InverseofCorrelationM atrix V1 V2 V3 V4 V5 V6 V7 V8 V9 V10 V11 V12 V13 V14 V15 V16 V17 V18 V19 V20 V21 V22 V23 V24 V25 V26 V1 2,972-1,731 0,417-0,498-0,263 0,528 0,197-0,317 0,563-0,013-0,115-0,230-0,171 1,013 0,152-1,436-0,072 0,547 0,310-0,330-0,397 0,305-0,437-0,038-0,187-0,425 V2 -1,731 4,428-0,959-0,812-0,287-0,141 0,362-0,067-0,489 0,544-0,600 0,124 0,175-0,851 0,102 1,145 0,021-0,775 0,028-0,118 0,321-1,050-0,206 0,573-0,211 0,257 V3 0,417-0,959 3,344-1,078 0,082 0,076-0,102-0,088 0,562 0,434-0,950-0,357-0,371 0,319 0,270-1,088 0,537-0,070 0,667 0,213-0,782-0,704 0,502-0,932-0,096 0,624 V4 -0,498-0,812-1,078 4,228-0,667 0,424 0,055-1,362-1,079-0,539 0,604 0,060-0,469-0,155-0,575 0,707-0,284 0,259-0,721 0,411 0,730 0,398 0,573 0,179 0,104-0,697 V5 -0,263-0,287 0,082-0,667 2,613 0,195-0,451-0,395 0,000 0,102-0,565-0,435-0,094-0,037 0,208 0,339 0,170-0,557-0,057-0,213 0,194 0,167 0,267-0,367-0,079 0,135 V6 0,528-0,141 0,076 0,424 0,195 3,069 0,209-2,235-0,527 0,718-0,749-0,508 0,163-0,202-0,137 0,584-0,144 0,096-0,064-0,009-0,250 0,037-0,605-0,248-0,209 0,159 V7 0,197 0,362-0,102 0,055-0,451 0,209 2,606-0,626-0,672-0,425 0,232 0,008-0,275-0,551 0,295 0,024-0,204 0,267 0,362 0,096 0,106-0,228-0,639 0,544 0,060-0,914 V8 -0,317-0,067-0,088-1,362-0,395-2,235-0,626 3,866 0,293-0,240 0,594 0,587-0,348-0,124 0,419-0,443-0,077 0,198-0,061 0,140-0,183-0,289-0,051 0,103 0,161 0,749 V9 0,563-0,489 0,562-1,079 0,000-0,527-0,672 0,293 2,828-0,370 0,002-0,083 0,714 0,874-0,511-1,258-0,127 0,086 0,600-0,196-0,669-0,198-0,303 0,449 0,049-0,451 V10 -0,013 0,544 0,434-0,539 0,102 0,718-0,425-0,240-0,370 4,239-2,496-0,582 0,168-1,205 0,020 1,299-0,011-0,676-1,069 0,042-0,709 0,621-0,598-1,414-0,114 2,143 V11 -0,115-0,600-0,950 0,604-0,565-0,749 0,232 0,594 0,002-2,496 3,502 0,113 0,165 0,501-0,210-0,735 0,066 0,462 0,217-0,141 0,595-0,193 0,164 0,997 0,120-1,453 V12 -0,230 0,124-0,357 0,060-0,435-0,508 0,008 0,587-0,083-0,582 0,113 2,752-1,074-0,726 0,210 0,994-0,772 0,289-0,219 0,727-0,303 0,007-0,094 0,472-0,326-0,293 V13 -0,171 0,175-0,371-0,469-0,094 0,163-0,275-0,348 0,714 0,168 0,165-1,074 3,415-0,525-0,625 0,126 0,285-0,168-0,064-0,490-0,492 0,612-0,441-0,197 0,300-0,694 V14 1,013-0,851 0,319-0,155-0,037-0,202-0,551-0,124 0,874-1,205 0,501-0,726-0,525 4,302-0,166-3,465 0,585 0,228 1,026-0,573 0,573-0,333 0,501 0,493-0,083-1,181 V15 0,152 0,102 0,270-0,575 0,208-0,137 0,295 0,419-0,511 0,020-0,210 0,210-0,625-0,166 2,525-0,392-0,378-0,214-0,413 0,129-0,126-0,351 0,055-0,595-0,176 0,640 V16 -1,436 1,145-1,088 0,707 0,339 0,584 0,024-0,443-1,258 1,299-0,735 0,994 0,126-3,465-0,392 5,403-1,226-0,666-1,251 0,754-0,397 0,592-0,430-0,364-0,073 1,116 V17 -0,072 0,021 0,537-0,284 0,170-0,144-0,204-0,077-0,127-0,011 0,066-0,772 0,285 0,585-0,378-1,226 2,688-1,051-0,273-0,722 0,724-0,161 0,829-0,150-0,150 0,137 V18 0,547-0,775-0,070 0,259-0,557 0,096 0,267 0,198 0,086-0,676 0,462 0,289-0,168 0,228-0,214-0,666-1,051 2,754 0,745 0,380-0,877-0,244-0,361 0,118 0,060-0,621 V19 0,310 0,028 0,667-0,721-0,057-0,064 0,362-0,061 0,600-1,069 0,217-0,219-0,064 1,026-0,413-1,251-0,273 0,745 2,696-0,462-0,337-0,576-0,142 0,277 0,098-0,990 V20 -0,330-0,118 0,213 0,411-0,213-0,009 0,096 0,140-0,196 0,042-0,141 0,727-0,490-0,573 0,129 0,754-0,722 0,380-0,462 2,311-1,165-0,150-0,193 0,041 0,086-0,122 V21 -0,397 0,321-0,782 0,730 0,194-0,250 0,106-0,183-0,669-0,709 0,595-0,303-0,492 0,573-0,126-0,397 0,724-0,877-0,337-1,165 2,905-0,107 0,287 0,404 0,020-0,051 V22 0,305-1,050-0,704 0,398 0,167 0,037-0,228-0,289-0,198 0,621-0,193 0,007 0,612-0,333-0,351 0,592-0,161-0,244-0,576-0,150-0,107 3,027-0,005-0,893 0,083-0,537 V23 -0,437-0,206 0,502 0,573 0,267-0,605-0,639-0,051-0,303-0,598 0,164-0,094-0,441 0,501 0,055-0,430 0,829-0,361-0,142-0,193 0,287-0,005 3,021-0,630-0,466-0,537 V24 -0,038 0,573-0,932 0,179-0,367-0,248 0,544 0,103 0,449-1,414 0,997 0,472-0,197 0,493-0,595-0,364-0,150 0,118 0,277 0,041 0,404-0,893-0,630 3,461-0,636-1,433 V25 -0,187-0,211-0,096 0,104-0,079-0,209 0,060 0,161 0,049-0,114 0,120-0,326 0,300-0,083-0,176-0,073-0,150 0,060 0,098 0,086 0,020 0,083-0,466-0,636 2,259-0,516 V26 -0,425 0,257 0,624-0,697 0,135 0,159-0,914 0,749-0,451 2,143-1,453-0,293-0,694-1,181 0,640 1,116 0,137-0,621-0,990-0,122-0,051-0,537-0,537-1,433-0,516 4,745
Lampiran 7 Measure of Sampling Adequency (MSA) dan KMO and Bartlett’s Test K MO and B artlett's T es t K ais er-Meyer-O lkin Meas ure of S ampling Adequacy. B artlett's T es t of S phericity Approx. C hi-S quare df S ig.
0,857 2284,356 325,000 0,000
137
Lampiran 7 (Lanjutan) Anti-imageMatrices Anti-image V1 Covariance V2 V3 V4 V5 V6 V7 V8 V9 V10 V11 V12 V13 V14 V15 V16 V17 V18 V19 V20 V21 V22 V23 V24 V25 V26 Anti-image V1 Correlation V2 V3 V4 V5 V6 V7 V8 V9 V10 V11 V12 V13 V14 V15 V16 V17 V18 V19 V20 V21 V22 V23 V24 V25 V26
V1 V2 V3 V4 V5 V6 V7 V8 V9 V10 V11 V12 V13 V14 V15 V16 V17 V18 V19 V20 V21 V22 V23 V24 V25 V26 0,336-0,132 0,042-0,040-0,034 0,058 0,025-0,028 0,067-0,001-0,011-0,028-0,017 0,079 0,020-0,089-0,009 0,067 0,039-0,048-0,046 0,034-0,049-0,004-0,028-0,030 -0,132 0,226-0,065-0,043-0,025-0,010 0,031-0,004-0,039 0,029-0,039 0,010 0,012-0,045 0,009 0,048 0,002-0,064 0,002-0,012 0,025-0,078-0,015 0,037-0,021 0,012 0,042-0,065 0,299-0,076 0,009 0,007-0,012-0,007 0,059 0,031-0,081-0,039-0,032 0,022 0,032-0,060 0,060-0,008 0,074 0,028-0,081-0,070 0,050-0,081-0,013 0,039 -0,040-0,043-0,076 0,237-0,060 0,033 0,005-0,083-0,090-0,030 0,041 0,005-0,032-0,009-0,054 0,031-0,025 0,022-0,063 0,042 0,059 0,031 0,045 0,012 0,011-0,035 -0,034-0,025 0,009-0,060 0,383 0,024-0,066-0,039 0,000 0,009-0,062-0,060-0,011-0,003 0,032 0,024 0,024-0,077-0,008-0,035 0,026 0,021 0,034-0,041-0,013 0,011 0,058-0,010 0,007 0,033 0,024 0,326 0,026-0,188-0,061 0,055-0,070-0,060 0,016-0,015-0,018 0,035-0,017 0,011-0,008-0,001-0,028 0,004-0,065-0,023-0,030 0,011 0,025 0,031-0,012 0,005-0,066 0,026 0,384-0,062-0,091-0,039 0,025 0,001-0,031-0,049 0,045 0,002-0,029 0,037 0,052 0,016 0,014-0,029-0,081 0,060 0,010-0,074 -0,028-0,004-0,007-0,083-0,039-0,188-0,062 0,259 0,027-0,015 0,044 0,055-0,026-0,007 0,043-0,021-0,007 0,019-0,006 0,016-0,016-0,025-0,004 0,008 0,018 0,041 0,067-0,039 0,059-0,090 0,000-0,061-0,091 0,027 0,354-0,031 0,000-0,011 0,074 0,072-0,072-0,082-0,017 0,011 0,079-0,030-0,081-0,023-0,035 0,046 0,008-0,034 -0,001 0,029 0,031-0,030 0,009 0,055-0,039-0,015-0,031 0,236-0,168-0,050 0,012-0,066 0,002 0,057-0,001-0,058-0,094 0,004-0,058 0,048-0,047-0,096-0,012 0,107 -0,011-0,039-0,081 0,041-0,062-0,070 0,025 0,044 0,000-0,168 0,286 0,012 0,014 0,033-0,024-0,039 0,007 0,048 0,023-0,017 0,059-0,018 0,015 0,082 0,015-0,087 -0,028 0,010-0,039 0,005-0,060-0,060 0,001 0,055-0,011-0,050 0,012 0,363-0,114-0,061 0,030 0,067-0,104 0,038-0,030 0,114-0,038 0,001-0,011 0,050-0,052-0,022 -0,017 0,012-0,032-0,032-0,011 0,016-0,031-0,026 0,074 0,012 0,014-0,114 0,293-0,036-0,072 0,007 0,031-0,018-0,007-0,062-0,050 0,059-0,043-0,017 0,039-0,043 0,079-0,045 0,022-0,009-0,003-0,015-0,049-0,007 0,072-0,066 0,033-0,061-0,036 0,232-0,015-0,149 0,051 0,019 0,088-0,058 0,046-0,026 0,039 0,033-0,009-0,058 0,020 0,009 0,032-0,054 0,032-0,018 0,045 0,043-0,072 0,002-0,024 0,030-0,072-0,015 0,396-0,029-0,056-0,031-0,061 0,022-0,017-0,046 0,007-0,068-0,031 0,053 -0,089 0,048-0,060 0,031 0,024 0,035 0,002-0,021-0,082 0,057-0,039 0,067 0,007-0,149-0,029 0,185-0,084-0,045-0,086 0,060-0,025 0,036-0,026-0,019-0,006 0,044 -0,009 0,002 0,060-0,025 0,024-0,017-0,029-0,007-0,017-0,001 0,007-0,104 0,031 0,051-0,056-0,084 0,372-0,142-0,038-0,116 0,093-0,020 0,102-0,016-0,025 0,011 0,067-0,064-0,008 0,022-0,077 0,011 0,037 0,019 0,011-0,058 0,048 0,038-0,018 0,019-0,031-0,045-0,142 0,363 0,100 0,060-0,110-0,029-0,043 0,012 0,010-0,048 0,039 0,002 0,074-0,063-0,008-0,008 0,052-0,006 0,079-0,094 0,023-0,030-0,007 0,088-0,061-0,086-0,038 0,100 0,371-0,074-0,043-0,071-0,017 0,030 0,016-0,077 -0,048-0,012 0,028 0,042-0,035-0,001 0,016 0,016-0,030 0,004-0,017 0,114-0,062-0,058 0,022 0,060-0,116 0,060-0,074 0,433-0,174-0,021-0,028 0,005 0,017-0,011 -0,046 0,025-0,081 0,059 0,026-0,028 0,014-0,016-0,081-0,058 0,059-0,038-0,050 0,046-0,017-0,025 0,093-0,110-0,043-0,174 0,344-0,012 0,033 0,040 0,003-0,004 0,034-0,078-0,070 0,031 0,021 0,004-0,029-0,025-0,023 0,048-0,018 0,001 0,059-0,026-0,046 0,036-0,020-0,029-0,071-0,021-0,012 0,330-0,001-0,085 0,012-0,037 -0,049-0,015 0,050 0,045 0,034-0,065-0,081-0,004-0,035-0,047 0,015-0,011-0,043 0,039 0,007-0,026 0,102-0,043-0,017-0,028 0,033-0,001 0,331-0,060-0,068-0,037 -0,004 0,037-0,081 0,012-0,041-0,023 0,060 0,008 0,046-0,096 0,082 0,050-0,017 0,033-0,068-0,019-0,016 0,012 0,030 0,005 0,040-0,085-0,060 0,289-0,081-0,087 -0,028-0,021-0,013 0,011-0,013-0,030 0,010 0,018 0,008-0,012 0,015-0,052 0,039-0,009-0,031-0,006-0,025 0,010 0,016 0,017 0,003 0,012-0,068-0,081 0,443-0,048 -0,030 0,012 0,039-0,035 0,011 0,011-0,074 0,041-0,034 0,107-0,087-0,022-0,043-0,058 0,053 0,044 0,011-0,048-0,077-0,011-0,004-0,037-0,037-0,087-0,048 0,211 0,856-0,477 0,132-0,140-0,094 0,175 0,071-0,094 0,194-0,004-0,036-0,080-0,054 0,283 0,055-0,358-0,026 0,191 0,110-0,126-0,135 0,102-0,146-0,012-0,072-0,113 -0,477 0,892-0,249-0,188-0,084-0,038 0,107-0,016-0,138 0,126-0,152 0,036 0,045-0,195 0,030 0,234 0,006-0,222 0,008-0,037 0,089-0,287-0,056 0,146-0,067 0,056 0,132-0,249 0,858-0,287 0,028 0,024-0,034-0,024 0,183 0,115-0,278-0,118-0,110 0,084 0,093-0,256 0,179-0,023 0,222 0,077-0,251-0,221 0,158-0,274-0,035 0,157 -0,140-0,188-0,287 0,888-0,201 0,118 0,017-0,337-0,312-0,127 0,157 0,018-0,123-0,036-0,176 0,148-0,084 0,076-0,214 0,132 0,208 0,111 0,160 0,047 0,034-0,156 -0,094-0,084 0,028-0,201 0,948 0,069-0,173-0,124 0,000 0,031-0,187-0,162-0,032-0,011 0,081 0,090 0,064-0,208-0,022-0,087 0,070 0,060 0,095-0,122-0,032 0,038 0,175-0,038 0,024 0,118 0,069 0,824 0,074-0,649-0,179 0,199-0,228-0,175 0,050-0,056-0,049 0,143-0,050 0,033-0,022-0,004-0,084 0,012-0,199-0,076-0,080 0,042 0,071 0,107-0,034 0,017-0,173 0,074 0,906-0,197-0,247-0,128 0,077 0,003-0,092-0,164 0,115 0,006-0,077 0,100 0,137 0,039 0,039-0,081-0,228 0,181 0,025-0,260 -0,094-0,016-0,024-0,337-0,124-0,649-0,197 0,838 0,089-0,059 0,161 0,180-0,096-0,030 0,134-0,097-0,024 0,061-0,019 0,047-0,054-0,085-0,015 0,028 0,054 0,175 0,194-0,138 0,183-0,312 0,000-0,179-0,247 0,089 0,848-0,107 0,000-0,030 0,230 0,251-0,191-0,322-0,046 0,031 0,217-0,077-0,233-0,068-0,104 0,143 0,019-0,123 -0,004 0,126 0,115-0,127 0,031 0,199-0,128-0,059-0,107 0,758-0,648-0,170 0,044-0,282 0,006 0,272-0,003-0,198-0,316 0,013-0,202 0,173-0,167-0,369-0,037 0,478 -0,036-0,152-0,278 0,157-0,187-0,228 0,077 0,161 0,000-0,648 0,818 0,036 0,048 0,129-0,070-0,169 0,022 0,149 0,070-0,050 0,187-0,059 0,050 0,286 0,043-0,357 -0,080 0,036-0,118 0,018-0,162-0,175 0,003 0,180-0,030-0,170 0,036 0,869-0,350-0,211 0,080 0,258-0,284 0,105-0,080 0,288-0,107 0,002-0,033 0,153-0,131-0,081 -0,054 0,045-0,110-0,123-0,032 0,050-0,092-0,096 0,230 0,044 0,048-0,350 0,921-0,137-0,213 0,029 0,094-0,055-0,021-0,174-0,156 0,190-0,137-0,057 0,108-0,172 0,283-0,195 0,084-0,036-0,011-0,056-0,164-0,030 0,251-0,282 0,129-0,211-0,137 0,786-0,050-0,719 0,172 0,066 0,301-0,182 0,162-0,092 0,139 0,128-0,027-0,261 0,055 0,030 0,093-0,176 0,081-0,049 0,115 0,134-0,191 0,006-0,070 0,080-0,213-0,050 0,921-0,106-0,145-0,081-0,158 0,053-0,047-0,127 0,020-0,201-0,074 0,185 -0,358 0,234-0,256 0,148 0,090 0,143 0,006-0,097-0,322 0,272-0,169 0,258 0,029-0,719-0,106 0,722-0,322-0,173-0,328 0,213-0,100 0,146-0,106-0,084-0,021 0,220 -0,026 0,006 0,179-0,084 0,064-0,050-0,077-0,024-0,046-0,003 0,022-0,284 0,094 0,172-0,145-0,322 0,811-0,386-0,101-0,290 0,259-0,057 0,291-0,049-0,061 0,038 0,191-0,222-0,023 0,076-0,208 0,033 0,100 0,061 0,031-0,198 0,149 0,105-0,055 0,066-0,081-0,173-0,386 0,862 0,273 0,151-0,310-0,084-0,125 0,038 0,024-0,172 0,110 0,008 0,222-0,214-0,022-0,022 0,137-0,019 0,217-0,316 0,070-0,080-0,021 0,301-0,158-0,328-0,101 0,273 0,819-0,185-0,120-0,202-0,050 0,091 0,040-0,277 -0,126-0,037 0,077 0,132-0,087-0,004 0,039 0,047-0,077 0,013-0,050 0,288-0,174-0,182 0,053 0,213-0,290 0,151-0,185 0,813-0,450-0,057-0,073 0,014 0,038-0,037 -0,135 0,089-0,251 0,208 0,070-0,084 0,039-0,054-0,233-0,202 0,187-0,107-0,156 0,162-0,047-0,100 0,259-0,310-0,120-0,450 0,817-0,036 0,097 0,127 0,008-0,014 0,102-0,287-0,221 0,111 0,060 0,012-0,081-0,085-0,068 0,173-0,059 0,002 0,190-0,092-0,127 0,146-0,057-0,084-0,202-0,057-0,036 0,918-0,002-0,276 0,032-0,142 -0,146-0,056 0,158 0,160 0,095-0,199-0,228-0,015-0,104-0,167 0,050-0,033-0,137 0,139 0,020-0,106 0,291-0,125-0,050-0,073 0,097-0,002 0,906-0,195-0,179-0,142 -0,012 0,146-0,274 0,047-0,122-0,076 0,181 0,028 0,143-0,369 0,286 0,153-0,057 0,128-0,201-0,084-0,049 0,038 0,091 0,014 0,127-0,276-0,195 0,853-0,228-0,354 -0,072-0,067-0,035 0,034-0,032-0,080 0,025 0,054 0,019-0,037 0,043-0,131 0,108-0,027-0,074-0,021-0,061 0,024 0,040 0,038 0,008 0,032-0,179-0,228 0,962-0,158 -0,113 0,056 0,157-0,156 0,038 0,042-0,260 0,175-0,123 0,478-0,357-0,081-0,172-0,261 0,185 0,220 0,038-0,172-0,277-0,037-0,014-0,142-0,142-0,354-0,158 0,846 a Measures ofSamplingAdequacy(MSA)
138
Lampiran 8 Principal Component Analysis (PCA) Total Variance Explained Component Initial Eigenvalues Total % of Variance Cumulative % 1 11,102 42,702 42,702 2 1,852 7,123 49,825 3 1,530 5,885 55,710 4 1,295 4,982 60,692 5 1,158 4,455 65,147 6 1,104 4,246 69,392 7 0,947 3,644 73,037 8 0,856 3,293 76,330 9 0,773 2,971 79,301 10 0,697 2,681 81,982 11 0,621 2,390 84,372 12 0,545 2,097 86,469 13 0,490 1,886 88,355 14 0,402 1,548 89,902 15 0,385 1,480 91,382 16 0,334 1,284 92,666 17 0,308 1,185 93,851 18 0,283 1,088 94,939 19 0,275 1,056 95,995 20 0,238 0,917 96,912 21 0,182 0,701 97,613 22 0,163 0,628 98,241 23 0,147 0,565 98,807 24 0,131 0,505 99,312 25 0,104 0,400 99,712 26 0,075 0,288 100,000 Extraction Method: Principal Component Analysis.
Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % 11,102 42,702 42,702 1,852 7,123 49,825 1,530 5,885 55,710 1,295 4,982 60,692 1,158 4,455 65,147 1,104 4,246 69,392
Rotation Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % 3,491 13,428 13,428 3,353 12,895 26,323 3,178 12,222 38,545 2,947 11,336 49,881 2,606 10,024 59,906 2,467 9,487 69,392
139
Lampiran 8 (lanjutan)
C omponent Matrix(a)
C omponent 1 2 3 4 V1 0,656 -0,127 -0,020 -0,139 V2 0,741 -0,271 0,194 -0,176 V3 0,659 -0,233 0,235 -0,309 V4 0,743 -0,239 0,276 0,015 V5 0,712 -0,321 0,043 -0,043 V6 0,576 -0,265 0,148 0,495 V7 0,637 -0,249 0,075 0,249 V8 0,613 -0,312 0,371 0,431 V9 0,632 0,202 0,265 0,329 V10 0,643 0,152 -0,254 0,074 V11 0,674 -0,079 -0,121 -0,094 V12 0,646 -0,234 -0,201 -0,023 V13 0,741 -0,112 -0,210 0,020 V14 0,662 0,055 0,256 -0,133 V15 0,630 0,481 0,098 -0,088 V16 0,606 0,433 0,401 -0,120 V17 0,535 0,515 0,295 -0,055 V18 0,643 0,335 0,182 -0,190 V19 0,588 0,331 -0,312 0,173 V20 0,504 0,339 -0,341 0,315 V21 0,575 0,337 -0,184 0,302 V22 0,710 -0,032 0,013 -0,186 V23 0,677 -0,110 -0,379 0,140 V24 0,681 0,031 -0,279 -0,312 V25 0,678 -0,071 -0,229 -0,243 V26 0,750 -0,162 -0,288 -0,143 E xtraction Method: P rincipal C omponent Analysis. a 6 components extracted.
5 0,369 0,371 0,235 0,142 0,090 -0,041 -0,397 0,051 -0,027 -0,120 0,034 -0,226 -0,111 -0,419 -0,045 -0,213 -0,051 0,024 0,086 0,334 0,300 0,197 -0,202 -0,068 -0,155 -0,125
6 0,097 -0,010 0,040 0,141 0,242 -0,264 -0,019 -0,099 -0,117 0,429 0,356 0,321 0,172 0,130 -0,058 0,019 0,029 -0,078 0,100 -0,002 0,035 -0,371 -0,276 -0,330 -0,269 -0,208
140
Lampiran 9
Ketepatan Model (Residual) R e p ro d u c e d C o rre la tio n s V1 V2 V3 V4 V5 V6 V7 V8 V9 V 10 V 11 R e p ro d u c e dV 1C o rre la 0tio ,6n1 2 0 ,6 7 7 0 ,5 9 1 0 ,5 7 7 0 ,5 6 9 0 ,2 9 9 0 ,2 6 4 0 ,3 8 4 0 ,3 1 7 0 ,3 9 4 0 ,5 1 4 V2 0 ,6 7 7 0 ,8 3 0 0 ,7 3 8 0 ,7 1 8 0 ,6 6 1 0 ,4 2 8 0 ,3 6 3 0 ,5 5 5 0 ,3 9 9 0 ,3 2 4 0 ,5 2 3 V3 0 ,5 9 1 0 ,7 3 8 0 ,6 9 6 0 ,6 4 5 0 ,5 9 8 0 ,3 0 3 0 ,3 2 4 0 ,4 3 8 0 ,3 2 0 0 ,2 9 5 0 ,4 8 5 V4 0 ,5 7 7 0 ,7 1 8 0 ,6 4 5 0 ,7 2 6 0 ,6 6 4 0 ,4 9 6 0 ,4 9 8 0 ,6 3 2 0 ,4 8 0 0 ,4 1 6 0 ,5 4 0 V5 0 ,5 6 9 0 ,6 6 1 0 ,5 9 8 0 ,6 6 4 0 ,6 8 0 0 ,4 1 3 0 ,4 8 6 0 ,5 1 5 0 ,3 5 2 0 ,4 8 8 0 ,5 9 3 V6 0 ,2 9 9 0 ,4 2 8 0 ,3 0 3 0 ,4 9 6 0 ,4 1 3 0 ,7 4 1 0 ,5 8 9 0 ,7 2 8 0 ,5 4 5 0 ,2 2 1 0 ,2 4 9 V7 0 ,2 6 4 0 ,3 6 3 0 ,3 2 4 0 ,4 9 8 0 ,4 8 6 0 ,5 8 9 0 ,6 9 3 0 ,5 8 5 0 ,4 6 7 0 ,4 1 1 0 ,3 9 6 V8 0 ,3 8 4 0 ,5 5 5 0 ,4 3 8 0 ,6 3 2 0 ,5 1 5 0 ,7 2 8 0 ,5 8 5 0 ,8 0 8 0 ,5 7 5 0 ,2 3 6 0 ,3 1 9 V9 0 ,3 1 7 0 ,3 9 9 0 ,3 2 0 0 ,4 8 0 0 ,3 5 2 0 ,5 4 5 0 ,4 6 7 0 ,5 7 5 0 ,6 3 4 0 ,3 4 7 0 ,3 0 5 V 10 0 ,3 9 4 0 ,3 2 4 0 ,2 9 5 0 ,4 1 6 0 ,4 8 8 0 ,2 2 1 0 ,4 1 1 0 ,2 3 6 0 ,3 4 7 0 ,7 0 5 0 ,5 9 4 V 11 0 ,5 1 4 0 ,5 2 3 0 ,4 8 5 0 ,5 4 0 0 ,5 9 3 0 ,2 4 9 0 ,3 9 6 0 ,3 1 9 0 ,3 0 5 0 ,5 9 4 0 ,6 1 2 V 12 0 ,4 0 8 0 ,4 2 0 0 ,4 0 0 0 ,4 9 3 0 ,5 8 4 0 ,3 1 7 0 ,5 3 2 0 ,3 4 1 0 ,2 6 9 0 ,5 9 4 0 ,5 8 7 V 13 0 ,4 7 7 0 ,4 9 2 0 ,4 4 0 0 ,5 2 8 0 ,5 8 5 0 ,3 9 4 0 ,5 2 9 0 ,3 9 7 0 ,3 8 0 0 ,6 0 1 0 ,5 8 9 V 14 0 ,2 9 9 0 ,3 9 3 0 ,4 3 2 0 ,5 0 7 0 ,4 6 4 0 ,3 2 1 0 ,5 5 8 0 ,3 9 2 0 ,4 5 0 0 ,4 6 6 0 ,4 5 6 V 15 0 ,3 4 0 0 ,3 5 5 0 ,3 4 1 0 ,3 6 5 0 ,2 8 4 0 ,2 2 3 0 ,2 8 5 0 ,2 3 7 0 ,5 0 0 0 ,4 2 7 0 ,3 6 1 V 16 0 ,2 7 5 0 ,3 5 2 0 ,3 8 1 0 ,4 2 9 0 ,3 0 1 0 ,2 3 8 0 ,3 6 3 0 ,3 2 0 0 ,5 4 1 0 ,3 7 9 0 ,3 3 7 V 17 0 ,2 7 1 0 ,3 0 5 0 ,3 0 8 0 ,3 5 2 0 ,2 3 3 0 ,1 8 3 0 ,2 4 1 0 ,2 4 7 0 ,5 0 0 0 ,3 6 2 0 ,2 9 8 V 18 0 ,4 0 3 0 ,4 6 5 0 ,4 5 0 0 ,4 3 8 0 ,3 5 0 0 ,2 3 4 0 ,2 8 5 0 ,2 8 4 0 ,4 6 9 0 ,3 6 8 0 ,3 7 6 V 19 0 ,3 6 7 0 ,2 8 6 0 ,2 0 8 0 ,3 0 0 0 ,3 2 3 0 ,2 6 0 0 ,2 7 5 0 ,2 1 0 0 ,3 9 9 0 ,5 5 3 0 ,4 3 0 V 20 0 ,3 7 4 0 ,2 8 5 0 ,1 5 5 0 ,2 5 2 0 ,2 5 2 0 ,2 9 3 0 ,1 5 7 0 ,2 3 0 0 ,3 9 2 0 ,4 4 4 0 ,3 3 5 V 21 0 ,4 1 1 0 ,3 5 8 0 ,2 3 6 0 ,3 4 9 0 ,3 1 6 0 ,3 4 3 0 ,2 2 4 0 ,3 2 1 0 ,4 7 0 0 ,4 6 9 0 ,3 7 8 V 22 0 ,5 3 2 0 ,6 4 7 0 ,5 6 8 0 ,5 1 2 0 ,4 5 2 0 ,4 1 7 0 ,3 4 3 0 ,4 1 6 0 ,4 2 3 0 ,2 5 2 0 ,3 7 1 V 23 0 ,3 4 4 0 ,3 6 1 0 ,2 8 1 0 ,3 5 9 0 ,4 1 0 0 ,5 1 4 0 ,5 5 0 0 ,3 8 6 0 ,3 8 9 0 ,4 3 1 0 ,3 9 2 V 24 0 ,4 3 5 0 ,4 7 6 0 ,4 4 4 0 ,3 6 1 0 ,3 9 0 0 ,2 7 8 0 ,3 6 0 0 ,1 9 9 0 ,3 0 1 0 ,3 5 7 0 ,4 0 0 V 25 0 ,4 0 9 0 ,4 6 6 0 ,4 3 8 0 ,3 9 5 0 ,4 2 7 0 ,3 3 3 0 ,4 3 8 0 ,2 6 7 0 ,3 1 0 0 ,3 6 9 0 ,4 1 2 V 26 0 ,4 7 1 0 ,5 2 5 0 ,4 7 1 0 ,4 6 7 0 ,5 1 8 0 ,4 2 2 0 ,5 1 4 0 ,3 5 6 0 ,3 4 6 0 ,4 4 6 0 ,4 8 8 R e s id u a l(a )V 1 0 ,0 0 7 -0 ,1 4 0 -0 ,0 2 5 -0 ,0 4 7 -0 ,0 5 5 0 ,0 4 5 0 ,0 1 0 -0 ,0 1 1 -0 ,0 7 4 -0 ,0 7 9 V2 0 ,0 0 7 -0 ,0 8 2 -0 ,0 4 0 -0 ,0 4 4 -0 ,0 1 4 0 ,0 2 6 -0 ,0 5 5 0 ,0 3 9 0 ,0 0 2 0 ,0 1 4 V3 -0 ,1 4 0 -0 ,0 8 2 -0 ,0 6 1 -0 ,0 9 5 0 ,0 3 9 0 ,0 0 7 0 ,0 0 4 -0 ,0 2 7 0 ,0 3 8 0 ,0 2 1 V4 -0 ,0 2 5 -0 ,0 4 0 -0 ,0 6 1 -0 ,0 1 0 -0 ,0 6 2 -0 ,0 2 2 0 ,0 0 3 0 ,0 3 2 0 ,0 0 0 -0 ,0 9 2 V5 -0 ,0 4 7 -0 ,0 4 4 -0 ,0 9 5 -0 ,0 1 0 -0 ,0 3 5 0 ,0 2 3 -0 ,0 2 0 0 ,0 2 1 -0 ,0 3 5 -0 ,0 5 7 V6 -0 ,0 5 5 -0 ,0 1 4 0 ,0 3 9 -0 ,0 6 2 -0 ,0 3 5 -0 ,1 6 5 0 ,0 0 0 -0 ,0 9 1 0 ,0 5 8 0 ,1 0 6 V7 0 ,0 4 5 0 ,0 2 6 0 ,0 0 7 -0 ,0 2 2 0 ,0 2 3 -0 ,1 6 5 -0 ,0 8 3 0 ,0 3 2 -0 ,0 4 1 -0 ,0 1 9 V8 0 ,0 1 0 -0 ,0 5 5 0 ,0 0 4 0 ,0 0 3 -0 ,0 2 0 0 ,0 0 0 -0 ,0 8 3 -0 ,1 4 9 0 ,0 5 0 -0 ,0 3 2 V9 -0 ,0 1 1 0 ,0 3 9 -0 ,0 2 7 0 ,0 3 2 0 ,0 2 1 -0 ,0 9 1 0 ,0 3 2 -0 ,1 4 9 0 ,0 4 0 0 ,0 8 4 V 10 -0 ,0 7 4 0 ,0 0 2 0 ,0 3 8 0 ,0 0 0 -0 ,0 3 5 0 ,0 5 8 -0 ,0 4 1 0 ,0 5 0 0 ,0 4 0 0 ,0 9 4 V 11 -0 ,0 7 9 0 ,0 1 4 0 ,0 2 1 -0 ,0 9 2 -0 ,0 5 7 0 ,1 0 6 -0 ,0 1 9 -0 ,0 3 2 0 ,0 8 4 0 ,0 9 4 V 12 -0 ,0 2 7 0 ,0 0 6 0 ,0 0 0 -0 ,0 1 5 -0 ,0 4 3 0 ,0 6 0 -0 ,0 8 1 -0 ,0 2 5 0 ,0 1 3 -0 ,0 9 6 -0 ,1 2 0 V 13 0 ,0 1 3 -0 ,0 2 7 0 ,0 3 8 0 ,0 1 3 -0 ,0 4 5 -0 ,0 2 7 -0 ,0 2 5 0 ,0 3 2 -0 ,0 9 8 -0 ,1 4 6 -0 ,1 6 8 V 14 0 ,0 2 7 0 ,0 3 7 0 ,0 1 8 -0 ,0 6 3 -0 ,0 4 7 -0 ,0 1 3 -0 ,0 2 0 0 ,0 0 7 -0 ,0 9 7 -0 ,0 6 4 -0 ,0 4 4 V 15 -0 ,0 3 8 -0 ,0 1 2 -0 ,0 0 6 0 ,0 8 2 0 ,0 0 4 0 ,0 5 2 -0 ,0 5 8 0 ,0 2 4 -0 ,0 0 5 0 ,0 1 7 0 ,0 0 5 V 16 0 ,1 2 7 -0 ,0 1 4 0 ,0 3 5 -0 ,0 5 9 -0 ,0 3 4 -0 ,0 1 8 -0 ,0 1 1 0 ,0 2 4 -0 ,0 5 5 -0 ,0 5 7 0 ,0 0 4 V 17 0 ,0 2 9 0 ,0 0 6 -0 ,1 0 1 0 ,0 3 0 0 ,0 5 0 0 ,0 3 7 0 ,0 0 6 0 ,0 1 0 -0 ,0 5 1 -0 ,0 4 6 -0 ,0 2 8 V 18 -0 ,0 6 9 0 ,0 1 1 -0 ,0 1 8 -0 ,0 7 0 0 ,0 6 9 0 ,0 1 4 0 ,0 2 6 -0 ,0 1 8 -0 ,0 1 4 0 ,0 3 5 -0 ,0 2 5 V 19 -0 ,0 1 1 -0 ,0 0 7 -0 ,0 3 4 0 ,1 2 0 -0 ,0 0 2 0 ,0 0 8 -0 ,0 3 9 0 ,0 6 4 -0 ,0 6 8 -0 ,0 4 2 -0 ,0 4 0 V 20 0 ,0 0 2 0 ,0 1 8 0 ,0 0 8 -0 ,0 3 7 0 ,0 2 8 -0 ,0 5 8 0 ,0 8 2 -0 ,0 2 4 -0 ,0 5 9 -0 ,1 0 1 -0 ,0 3 2 V 21 -0 ,0 4 0 -0 ,0 3 4 0 ,1 3 1 -0 ,0 9 0 -0 ,0 3 3 -0 ,0 2 6 0 ,0 3 7 -0 ,0 2 2 -0 ,0 2 5 -0 ,0 2 9 -0 ,0 6 9 V 22 -0 ,1 2 7 -0 ,0 1 0 0 ,0 0 3 -0 ,0 3 0 -0 ,0 1 2 -0 ,0 0 8 0 ,0 4 6 -0 ,0 2 1 0 ,0 0 3 0 ,0 4 6 0 ,0 6 9 V 23 0 ,0 9 5 0 ,0 4 5 -0 ,0 0 1 -0 ,0 1 8 -0 ,0 1 1 -0 ,0 4 3 -0 ,0 2 1 -0 ,0 1 1 0 ,0 2 3 0 ,0 3 7 0 ,0 2 7 V 24 -0 ,0 4 7 -0 ,0 7 0 0 ,0 4 3 0 ,0 4 5 0 ,0 3 0 0 ,0 4 5 -0 ,0 5 1 0 ,0 8 3 -0 ,0 2 6 0 ,1 0 7 -0 ,0 1 2 V 25 0 ,0 3 6 0 ,0 0 5 -0 ,0 2 9 0 ,0 1 4 0 ,0 1 0 0 ,0 3 5 -0 ,0 5 7 0 ,0 2 7 0 ,0 2 8 0 ,0 3 3 0 ,0 0 5 V 26 0 ,0 2 0 0 ,0 0 9 -0 ,0 6 5 0 ,0 3 7 0 ,0 0 7 -0 ,0 6 1 0 ,0 5 2 -0 ,0 5 1 0 ,0 4 5 -0 ,1 2 2 0 ,0 0 7 E x tra c tio n Me th o d : P rin c ip a l C o m p o n e n t A n a ly s is . a R e s id u a ls a re c o m p u te d b e twe e n o b s e rv e d a n d re p ro d u c e d c o rre la tio n s . T h e re a re 1 0 2 (3 1 .0 % ) n o n re d u n d a n t re s id u a ls with a b s o lu te v a lu e s g re a te r b R e p ro d u c e d c o m m u n a litie s
V 12 0 ,4 0 8 0 ,4 2 0 0 ,4 0 0 0 ,4 9 3 0 ,5 8 4 0 ,3 1 7 0 ,5 3 2 0 ,3 4 1 0 ,2 6 9 0 ,5 9 4 0 ,5 8 7 0 ,6 6 7 0 ,6 2 6 0 ,5 0 3 0 ,2 6 8 0 ,2 6 7 0 ,1 8 8 0 ,2 7 4 0 ,3 7 4 0 ,2 3 2 0 ,2 6 6 0 ,3 0 4 0 ,4 9 3 0 ,4 0 5 0 ,4 5 5 0 ,5 4 5 -0 ,0 2 7 0 ,0 0 6 0 ,0 0 0 -0 ,0 1 5 -0 ,0 4 3 0 ,0 6 0 -0 ,0 8 1 -0 ,0 2 5 0 ,0 1 3 -0 ,0 9 6 -0 ,1 2 0 0 ,0 2 1 -0 ,0 5 2 0 ,0 1 7 -0 ,0 6 6 0 ,1 0 9 0 ,0 3 8 -0 ,0 1 2 -0 ,0 3 2 0 ,0 4 9 0 ,0 4 3 -0 ,0 6 1 -0 ,0 3 6 0 ,0 1 6 -0 ,0 1 2
V 13 0 ,4 7 7 0 ,4 9 2 0 ,4 4 0 0 ,5 2 8 0 ,5 8 5 0 ,3 9 4 0 ,5 2 9 0 ,3 9 7 0 ,3 8 0 0 ,6 0 1 0 ,5 8 9 0 ,6 2 6 0 ,6 4 7 0 ,4 9 7 0 ,3 8 5 0 ,3 4 1 0 ,2 8 6 0 ,3 8 1 0 ,4 7 5 0 ,3 7 6 0 ,4 0 6 0 ,4 3 7 0 ,5 7 1 0 ,5 0 4 0 ,5 2 5 0 ,6 0 9 0 ,0 1 3 -0 ,0 2 7 0 ,0 3 8 0 ,0 1 3 -0 ,0 4 5 -0 ,0 2 7 -0 ,0 2 5 0 ,0 3 2 -0 ,0 9 8 -0 ,1 4 6 -0 ,1 6 8 0 ,0 2 1 0 ,0 4 8 0 ,0 3 9 0 ,0 2 4 -0 ,0 2 1 0 ,0 2 4 -0 ,0 4 0 0 ,0 4 4 0 ,0 6 9 -0 ,0 4 3 -0 ,0 3 3 -0 ,0 1 0 -0 ,0 7 0 0 ,0 1 3
V 14 0 ,2 9 9 0 ,3 9 3 0 ,4 3 2 0 ,5 0 7 0 ,4 6 4 0 ,3 2 1 0 ,5 5 8 0 ,3 9 2 0 ,4 5 0 0 ,4 6 6 0 ,4 5 6 0 ,5 0 3 0 ,4 9 7 0 ,7 1 7 0 ,4 9 2 0 ,6 3 6 0 ,4 9 1 0 ,4 9 7 0 ,2 8 2 0 ,0 8 4 0 ,1 9 1 0 ,3 6 6 0 ,3 7 5 0 ,4 0 8 0 ,4 4 9 0 ,4 5 8 0 ,0 2 7 0 ,0 3 7 0 ,0 1 8 -0 ,0 6 3 -0 ,0 4 7 -0 ,0 1 3 -0 ,0 2 0 0 ,0 0 7 -0 ,0 9 7 -0 ,0 6 4 -0 ,0 4 4 -0 ,0 5 2 0 ,0 4 8 -0 ,0 7 3 0 ,0 7 7 -0 ,1 1 6 -0 ,0 5 8 -0 ,0 3 0 0 ,1 5 9 0 ,0 7 2 0 ,0 3 2 -0 ,0 1 9 -0 ,0 4 1 -0 ,0 4 2 0 ,0 3 1
V 15 0 ,3 4 0 0 ,3 5 5 0 ,3 4 1 0 ,3 6 5 0 ,2 8 4 0 ,2 2 3 0 ,2 8 5 0 ,2 3 7 0 ,5 0 0 0 ,4 2 7 0 ,3 6 1 0 ,2 6 8 0 ,3 8 5 0 ,4 9 2 0 ,6 5 1 0 ,6 4 9 0 ,6 1 9 0 ,6 0 5 0 ,4 7 4 0 ,4 0 5 0 ,4 6 4 0 ,4 6 2 0 ,3 4 9 0 ,4 6 6 0 ,4 1 4 0 ,3 9 7 -0 ,0 3 8 -0 ,0 1 2 -0 ,0 0 6 0 ,0 8 2 0 ,0 0 4 0 ,0 5 2 -0 ,0 5 8 0 ,0 2 4 -0 ,0 0 5 0 ,0 1 7 0 ,0 0 5 0 ,0 1 7 0 ,0 3 9 -0 ,0 7 3 -0 ,0 8 9 -0 ,0 7 1 -0 ,1 0 0 0 ,0 3 0 -0 ,0 8 8 -0 ,0 6 5 -0 ,0 0 8 -0 ,0 1 4 0 ,0 3 4 -0 ,0 0 7 -0 ,0 5 3
V 16 0 ,2 7 5 0 ,3 5 2 0 ,3 8 1 0 ,4 2 9 0 ,3 0 1 0 ,2 3 8 0 ,3 6 3 0 ,3 2 0 0 ,5 4 1 0 ,3 7 9 0 ,3 3 7 0 ,2 6 7 0 ,3 4 1 0 ,6 3 6 0 ,6 4 9 0 ,7 7 7 0 ,6 8 4 0 ,6 2 5 0 ,3 3 7 0 ,2 0 7 0 ,3 2 1 0 ,3 9 5 0 ,2 3 2 0 ,3 6 0 0 ,3 4 6 0 ,3 0 9 0 ,1 2 7 -0 ,0 1 4 0 ,0 3 5 -0 ,0 5 9 -0 ,0 3 4 -0 ,0 1 8 -0 ,0 1 1 0 ,0 2 4 -0 ,0 5 5 -0 ,0 5 7 0 ,0 0 4 -0 ,0 6 6 0 ,0 2 4 0 ,0 7 7 -0 ,0 8 9 -0 ,1 0 9 -0 ,0 9 2 0 ,0 2 8 0 ,0 3 7 0 ,0 4 5 -0 ,0 5 1 0 ,0 6 3 -0 ,0 1 2 -0 ,0 0 2 -0 ,0 0 1
V 17 0 ,2 7 1 0 ,3 0 5 0 ,3 0 8 0 ,3 5 2 0 ,2 3 3 0 ,1 8 3 0 ,2 4 1 0 ,2 4 7 0 ,5 0 0 0 ,3 6 2 0 ,2 9 8 0 ,1 8 8 0 ,2 8 6 0 ,4 9 1 0 ,6 1 9 0 ,6 8 4 0 ,6 4 4 0 ,5 7 7 0 ,3 8 2 0 ,3 0 9 0 ,3 9 6 0 ,3 5 7 0 ,1 8 8 0 ,3 0 9 0 ,2 7 2 0 ,2 4 1 0 ,0 2 9 0 ,0 0 6 -0 ,1 0 1 0 ,0 3 0 0 ,0 5 0 0 ,0 3 7 0 ,0 0 6 0 ,0 1 0 -0 ,0 5 1 -0 ,0 4 6 -0 ,0 2 8 0 ,1 0 9 -0 ,0 2 1 -0 ,1 1 6 -0 ,0 7 1 -0 ,1 0 9 -0 ,0 1 8 0 ,0 3 8 0 ,0 2 0 -0 ,1 3 4 -0 ,0 0 1 -0 ,0 3 3 -0 ,0 0 2 0 ,0 4 1 0 ,0 4 1
V 18 0 ,4 0 3 0 ,4 6 5 0 ,4 5 0 0 ,4 3 8 0 ,3 5 0 0 ,2 3 4 0 ,2 8 5 0 ,2 8 4 0 ,4 6 9 0 ,3 6 8 0 ,3 7 6 0 ,2 7 4 0 ,3 8 1 0 ,4 9 7 0 ,6 0 5 0 ,6 2 5 0 ,5 7 7 0 ,6 0 2 0 ,3 9 4 0 ,3 2 4 0 ,3 9 6 0 ,5 1 8 0 ,3 2 0 0 ,4 8 1 0 ,4 3 5 0 ,4 1 6 -0 ,0 6 9 0 ,0 1 1 -0 ,0 1 8 -0 ,0 7 0 0 ,0 6 9 0 ,0 1 4 0 ,0 2 6 -0 ,0 1 8 -0 ,0 1 4 0 ,0 3 5 -0 ,0 2 5 0 ,0 3 8 0 ,0 2 4 -0 ,0 5 8 -0 ,1 0 0 -0 ,0 9 2 -0 ,0 1 8 -0 ,1 3 7 -0 ,0 2 9 0 ,0 9 5 -0 ,0 3 9 0 ,0 4 9 -0 ,0 4 3 -0 ,0 3 4 -0 ,0 0 2
V 19 0 ,3 6 7 0 ,2 8 6 0 ,2 0 8 0 ,3 0 0 0 ,3 2 3 0 ,2 6 0 0 ,2 7 5 0 ,2 1 0 0 ,3 9 9 0 ,5 5 3 0 ,4 3 0 0 ,3 7 4 0 ,4 7 5 0 ,2 8 2 0 ,4 7 4 0 ,3 3 7 0 ,3 8 2 0 ,3 9 4 0 ,6 0 0 0 ,5 9 8 0 ,5 8 8 0 ,3 5 0 0 ,4 5 9 0 ,4 0 5 0 ,3 6 4 0 ,4 2 1 -0 ,0 1 1 -0 ,0 0 7 -0 ,0 3 4 0 ,1 2 0 -0 ,0 0 2 0 ,0 0 8 -0 ,0 3 9 0 ,0 6 4 -0 ,0 6 8 -0 ,0 4 2 -0 ,0 4 0 -0 ,0 1 2 -0 ,0 4 0 -0 ,0 3 0 0 ,0 3 0 0 ,0 2 8 0 ,0 3 8 -0 ,1 3 7 -0 ,1 1 3 -0 ,1 5 8 0 ,0 5 3 -0 ,0 5 3 0 ,0 1 0 -0 ,0 1 2 0 ,0 3 6
V 20 0 ,3 7 4 0 ,2 8 5 0 ,1 5 5 0 ,2 5 2 0 ,2 5 2 0 ,2 9 3 0 ,1 5 7 0 ,2 3 0 0 ,3 9 2 0 ,4 4 4 0 ,3 3 5 0 ,2 3 2 0 ,3 7 6 0 ,0 8 4 0 ,4 0 5 0 ,2 0 7 0 ,3 0 9 0 ,3 2 4 0 ,5 9 8 0 ,6 9 6 0 ,6 6 2 0 ,3 5 1 0 ,4 1 0 0 ,3 2 9 0 ,2 6 8 0 ,3 3 5 0 ,0 0 2 0 ,0 1 8 0 ,0 0 8 -0 ,0 3 7 0 ,0 2 8 -0 ,0 5 8 0 ,0 8 2 -0 ,0 2 4 -0 ,0 5 9 -0 ,1 0 1 -0 ,0 3 2 -0 ,0 3 2 0 ,0 4 4 0 ,1 5 9 -0 ,0 8 8 0 ,0 3 7 0 ,0 2 0 -0 ,0 2 9 -0 ,1 1 3 -0 ,0 5 3 -0 ,0 0 2 -0 ,0 4 2 -0 ,0 4 0 -0 ,0 1 0 0 ,0 5 2
V 21 0 ,4 1 1 0 ,3 5 8 0 ,2 3 6 0 ,3 4 9 0 ,3 1 6 0 ,3 4 3 0 ,2 2 4 0 ,3 2 1 0 ,4 7 0 0 ,4 6 9 0 ,3 7 8 0 ,2 6 6 0 ,4 0 6 0 ,1 9 1 0 ,4 6 4 0 ,3 2 1 0 ,3 9 6 0 ,3 9 6 0 ,5 8 8 0 ,6 6 2 0 ,6 6 0 0 ,3 8 5 0 ,3 9 4 0 ,3 2 7 0 ,2 7 9 0 ,3 4 2 -0 ,0 4 0 -0 ,0 3 4 0 ,1 3 1 -0 ,0 9 0 -0 ,0 3 3 -0 ,0 2 6 0 ,0 3 7 -0 ,0 2 2 -0 ,0 2 5 -0 ,0 2 9 -0 ,0 6 9 0 ,0 4 9 0 ,0 6 9 0 ,0 7 2 -0 ,0 6 5 0 ,0 4 5 -0 ,1 3 4 0 ,0 9 5 -0 ,1 5 8 -0 ,0 5 3 -0 ,0 2 1 -0 ,0 1 5 -0 ,0 1 5 0 ,0 0 9 -0 ,0 1 7
V 22 0 ,5 3 2 0 ,6 4 7 0 ,5 6 8 0 ,5 1 2 0 ,4 5 2 0 ,4 1 7 0 ,3 4 3 0 ,4 1 6 0 ,4 2 3 0 ,2 5 2 0 ,3 7 1 0 ,3 0 4 0 ,4 3 7 0 ,3 6 6 0 ,4 6 2 0 ,3 9 5 0 ,3 5 7 0 ,5 1 8 0 ,3 5 0 0 ,3 5 1 0 ,3 8 5 0 ,7 1 7 0 ,5 1 6 0 ,6 4 6 0 ,5 9 6 0 ,6 1 3 -0 ,1 2 7 -0 ,0 1 0 0 ,0 0 3 -0 ,0 3 0 -0 ,0 1 2 -0 ,0 0 8 0 ,0 4 6 -0 ,0 2 1 0 ,0 0 3 0 ,0 4 6 0 ,0 6 9 0 ,0 4 3 -0 ,0 4 3 0 ,0 3 2 -0 ,0 0 8 -0 ,0 5 1 -0 ,0 0 1 -0 ,0 3 9 0 ,0 5 3 -0 ,0 0 2 -0 ,0 2 1
V 23 0 ,3 4 4 0 ,3 6 1 0 ,2 8 1 0 ,3 5 9 0 ,4 1 0 0 ,5 1 4 0 ,5 5 0 0 ,3 8 6 0 ,3 8 9 0 ,4 3 1 0 ,3 9 2 0 ,4 9 3 0 ,5 7 1 0 ,3 7 5 0 ,3 4 9 0 ,2 3 2 0 ,1 8 8 0 ,3 2 0 0 ,4 5 9 0 ,4 1 0 0 ,3 9 4 0 ,5 1 6 0 ,7 5 0 0 ,6 2 4 0 ,6 2 5 0 ,6 9 7 0 ,0 9 5 0 ,0 4 5 -0 ,0 0 1 -0 ,0 1 8 -0 ,0 1 1 -0 ,0 4 3 -0 ,0 2 1 -0 ,0 1 1 0 ,0 2 3 0 ,0 3 7 0 ,0 2 7 -0 ,0 6 1 -0 ,0 3 3 -0 ,0 1 9 -0 ,0 1 4 0 ,0 6 3 -0 ,0 3 3 0 ,0 4 9 -0 ,0 5 3 -0 ,0 4 2 -0 ,0 1 5 -0 ,0 6 8
V 24 0 ,4 3 5 0 ,4 7 6 0 ,4 4 4 0 ,3 6 1 0 ,3 9 0 0 ,2 7 8 0 ,3 6 0 0 ,1 9 9 0 ,3 0 1 0 ,3 5 7 0 ,4 0 0 0 ,4 0 5 0 ,5 0 4 0 ,4 0 8 0 ,4 6 6 0 ,3 6 0 0 ,3 0 9 0 ,4 8 1 0 ,4 0 5 0 ,3 2 9 0 ,3 2 7 0 ,6 4 6 0 ,6 2 4 0 ,7 5 3 0 ,6 9 9 0 ,7 0 8 -0 ,0 4 7 -0 ,0 7 0 0 ,0 4 3 0 ,0 4 5 0 ,0 3 0 0 ,0 4 5 -0 ,0 5 1 0 ,0 8 3 -0 ,0 2 6 0 ,1 0 7 -0 ,0 1 2 -0 ,0 3 6 -0 ,0 1 0 -0 ,0 4 1 0 ,0 3 4 -0 ,0 1 2 -0 ,0 0 2 -0 ,0 4 3 0 ,0 1 0 -0 ,0 4 0 -0 ,0 1 5 -0 ,0 4 0 -0 ,0 4 3
V 25 0 ,4 0 9 0 ,4 6 6 0 ,4 3 8 0 ,3 9 5 0 ,4 2 7 0 ,3 3 3 0 ,4 3 8 0 ,2 6 7 0 ,3 1 0 0 ,3 6 9 0 ,4 1 2 0 ,4 5 5 0 ,5 2 5 0 ,4 4 9 0 ,4 1 4 0 ,3 4 6 0 ,2 7 2 0 ,4 3 5 0 ,3 6 4 0 ,2 6 8 0 ,2 7 9 0 ,5 9 6 0 ,6 2 5 0 ,6 9 9 0 ,6 7 3 0 ,6 9 6 0 ,0 3 6 0 ,0 0 5 -0 ,0 2 9 0 ,0 1 4 0 ,0 1 0 0 ,0 3 5 -0 ,0 5 7 0 ,0 2 7 0 ,0 2 8 0 ,0 3 3 0 ,0 0 5 0 ,0 1 6 -0 ,0 7 0 -0 ,0 4 2 -0 ,0 0 7 -0 ,0 0 2 0 ,0 4 1 -0 ,0 3 4 -0 ,0 1 2 -0 ,0 1 0 0 ,0 0 9 -0 ,1 0 1 -0 ,0 4 3 -0 ,0 6 3
-0 ,0 6 8 -0 ,0 4 0 -0 ,0 4 3 -0 ,1 0 1 -0 ,0 4 3 -0 ,0 6 3 -0 ,0 0 2 -0 ,0 7 1 -0 ,0 8 3 -0 ,0 8 5
V 26 0 ,4 7 1 0 ,5 2 5 0 ,4 7 1 0 ,4 6 7 0 ,5 1 8 0 ,4 2 2 0 ,5 1 4 0 ,3 5 6 0 ,3 4 6 0 ,4 4 6 0 ,4 8 8 0 ,5 4 5 0 ,6 0 9 0 ,4 5 8 0 ,3 9 7 0 ,3 0 9 0 ,2 4 1 0 ,4 1 6 0 ,4 2 1 0 ,3 3 5 0 ,3 4 2 0 ,6 1 3 0 ,6 9 7 0 ,7 0 8 0 ,6 9 6 0 ,7 5 1 0 ,0 2 0 0 ,0 0 9 -0 ,0 6 5 0 ,0 3 7 0 ,0 0 7 -0 ,0 6 1 0 ,0 5 2 -0 ,0 5 1 0 ,0 4 5 -0 ,1 2 2 0 ,0 0 7 -0 ,0 1 2 0 ,0 1 3 0 ,0 3 1 -0 ,0 5 3 -0 ,0 0 1 0 ,0 4 1 -0 ,0 0 2 0 ,0 3 6 0 ,0 5 2 -0 ,0 1 7 -0 ,0 0 2 -0 ,0 7 1 -0 ,0 8 3 -0 ,0 8 5
th a n 0 .0 5 .
141
Lampiran 10
Rotasi Varimax Rotated Component Matrix(a) V1 V2 V3 V4 V5 V6 V7 V8 V9 V10 V11 V12 V13 V14 V15 V16 V17 V18 V19 V20 V21 V22 V23 V24 V25 V26 a
1 0,647 0,806 0,731 0,623 0,572 0,178 0,071 0,380 0,146 0,121 0,411 0,239 0,273 0,161 0,135 0,144 0,130 0,299 0,063 0,108 0,175 0,494 0,036 0,254 0,233 0,275
2 0,116 0,174 0,246 0,255 0,091 0,055 0,191 0,141 0,481 0,253 0,176 0,070 0,152 0,580 0,670 0,832 0,747 0,625 0,252 0,117 0,237 0,278 0,043 0,250 0,213 0,124
Component 3 4 0,211 0,213 0,241 0,139 0,227 0,181 0,095 0,321 0,171 0,484 0,222 0,084 0,295 0,458 0,032 0,123 0,098 0,080 0,123 0,671 0,164 0,573 0,268 0,703 0,352 0,565 0,225 0,472 0,253 0,120 0,105 0,162 0,049 0,082 0,266 0,085 0,230 0,303 0,164 0,093 0,109 0,120 0,559 -0,051 0,667 0,306 0,758 0,153 0,704 0,240 0,695 0,335
5 0,078 0,238 0,125 0,392 0,267 0,786 0,595 0,787 0,521 0,039 0,051 0,174 0,213 0,249 0,050 0,152 0,076 0,056 0,061 0,105 0,173 0,202 0,356 0,011 0,111 0,198
6 0,289 0,127 -0,025 0,087 0,100 0,179 -0,033 0,093 0,306 0,399 0,234 0,089 0,249 -0,138 0,321 0,058 0,234 0,205 0,619 0,790 0,719 0,199 0,287 0,168 0,087 0,159
5 0,354 -0,352 0,358 0,717 -0,177 -0,278
6 0,324 0,475 -0,462 0,451 0,498 0,064
Rotation converged in 8 iterations.
Component Transformation Matrix Component 1 2 3 1 0,469 0,423 0,441 2 -0,383 0,672 -0,113 3 0,290 0,515 -0,480 4 -0,358 -0,204 -0,335 5 0,637 -0,253 -0,238 6 0,126 -0,013 -0,627
4 0,421 -0,199 -0,283 0,003 -0,441 0,713
142
