ANALISIS DAN USULAN STANDAR KINERJA PT. PUTRA TUNAS MEGAH DENGAN METODE BALANCED SCORECARD

ANALISIS DAN USULAN STANDAR KINERJA PT. PUTRA TUNAS MEGAH DENGAN METODE BALANCED SCORECARD

TUGAS SARJANA Diajukan untuk Memenuhi Sebagian dari Syarat-syarat Mengikuti Seminar Sarjana Teknik

Oleh ANTONY CUSHIN NIM. 050403026

DEPARTEMEN

TEKNIK

F A K U L T A S

INDUSTRI

T E K N I K

UNIVERSITAS SUMATERA UTARA M

E

D A N

2010

Universitas Sumatera Utara

ANALISIS DAN USULAN STANDAR KINERJA PT. PUTRA TUNAS MEGAH DENGAN METODE BALANCED SCORECARD

TUGAS SARJANA Diajukan untuk Memenuhi Sebagian dari Syarat-syarat Mengikuti Seminar Sarjana Teknik

Oleh ANTONY CUSHIN NIM. 050403026

Disetujui oleh : Dosen Pembimbing I,

Dosen Pembimbing II,

( Ir. Sugih Arto Pujangkoro, MM)

(Ir. Elisabeth Ginting, MSi)

DEPARTEMEN

TEKNIK

F A K U L T A S

INDUSTRI

T E K N I K

UNIVERSITAS SUMATERA UTARA M

E

D A N

2010


KATA PENGANTAR

Puji dan syukur penulis ucapkan kehadirat Tuhan Yang Maha Esa, yang telah memberikan rahmat dan karuniaNya sehingga penulis dapat menyelesaikan Laporan Tugas Akhir ini. Penulisan Laporan Tugas Akhir ini merupakan kewajiban akademis dan sebagai salah satu syarat kelulusan di Departemen Teknik Industri, Fakultas Teknik, Universitas Sumatera Utara. Penelitian dijalankan oleh penulis di PT. Putra Tunas Megah yang bergerak di bidang konstruksi pabrik kelapa sawit (PKS) dan pembuatan mesinmesin untuk keperluan PKS. Adapun judul penelitian yang diambil adalah mengenai “Usulan Perbaikan Kinerja dalam Upaya Peningkatan Produktivitas PT. Putra Tunas Megah dengan Metode Balanced Scorecard”. Penulis menyadari masih banyak kekurangan dalam penulisan Laporan Kerja Tugas Akhir ini karena pengetahuan dan pengalaman penulis yang masih terbatas. Oleh karena itu, kritik dan saran yang bersifat membangun sangat diharapkan untuk penyempurnaan laporan di lain waktu. Akhir kata, penulis mengharapkan agar laporan tugas akhir ini dapat memberikan manfaat bagi pembaca.

Medan, 1 April 2010

Penulis


UCAPAN TERIMA KASIH

Dalam penulisan laporan Tugas Akhir ini, penulis telah mendapat bimbingan dan dukungan dari berbagai pihak. Oleh karena itu, melalui laporan ini penulis ingin menyampaikan ucapan terima kasih kepada pihak- pihak sebagai berikut: 1.

Ibu Ir. Rosnani Ginting, MT, selaku ketua Departemen Teknik Industri Universitas Sumatera Utara.

2.

Bapak Johannes Shin, selaku Direktur PT. Putra Tunas Megah yang telah memberikan kesempatan bagi penulis untuk melaksanakan penelitian Tugas Akhir.

3.

Bapak H.L. Tobing, dan Madden Manurung selaku pembimbing lapangan yang telah memberikan arahan dan penjelasan- penjelasan kepada penulis selama masa Tugas Akhir sehingga laporan ini dapat diselesaikan dengan baik dan juga kepada seluruh staf dan karyawan PT. Putra Tunas Megah yang telah banyak membantu dalam pelaksanaan penelitian ini.

4.

Bapak Ir. Sugih Arto Pukangkoro, MM selaku dosen pembimbing I yang telah

meluangkan

waktunya

dalam

membimbing

dan

memberikan

pengarahan kepada penulis dalam penyusunan laporan ini. 5.

Ibu Ir. Elisabeth Ginting, MSi selaku dosen pembimbing II yang telah meluangkan waktunya dalam membimbing dan memberikan pengarahan kepada penulis dalam penyusunan laporan ini.


6.

Bapak Prof. DR. Ir. A. Rahim Matondang , selaku Ketua Bidang Ilmu Manajemen Rekayasa dan Produksi di Departemen Teknik Industri, Fakultas Teknik, Universitas Sumatera Utara.

7.

Orang tua penulis beserta saudara- saudara yang telah memberikan dukungan berupa doa dan semangatnya.

8.

Fridolin Siahaan, Dwi Indriyani, Afriana Melda Dewi, Riki Haryadi, Johannes Chandra, Chandra, Lievis Primadona, Wendy Alfonsin, Sendi, Andri Ratio, Herry dan rekan- rekan stambuk 2005 atas dukungan dan doanya.

9.

Ruffy Theresia Fransisca, Emilia Ghozali, Christina, Evan Kurniawan dan teman- teman SMA Sutomo 1 lainnya atas dukungan moril dan doanya.


DAFTAR ISI

BAB

HALAMAN JUDUL ....................................................................................

i

LEMBAR PENGESAHAN ......................................................

ii

KATA PENGANTAR ...............................................................

iii

UCAPAN TERIMA KASIH .....................................................

iv

DAFTAR ISI .............................................................................

vi

DAFTAR TABEL ..................................................................... xiii DAFTAR GAMBAR ................................................................. xv DAFTAR LAMPIRAN ............................................................. xvii ABSTRAK ................................................................................. xviii

I

PENDAHULUAN .......................................................................

I-1

1.1. Latar Belakang Permasalahan ..............................................

I-1

1.2. Rumusan Permasalahan .......................................................

I-3

1.3. Tujuan dan Manfaat Penelitian ............................................

I-3

1.4. Batasan Masalah dan Asumsi ...............................................

I-4


II

1.5. Sistematika Penulisan Laporan Tugas Akhir .........................

I-5

GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN .....................................

II-1

2.1. Sejarah Perusahaan ..............................................................

II-1

2.2. Ruang Lingkup Bidang Usaha .............................................

II-

2

DAFTAR ISI (Lanjutan)

BAB

III

HALAMAN 2.3. Lokasi Perusahaan ...............................................................

II-2

2.4. Daerah Pemasaran ...............................................................

II-2

2.5. Organisasi dan Manajemen...................................................

II-3

2.5.1. Struktur Organisasi ....................................................

II-4

2.5.2. Pembagian Tugas dan Tanggung Jawab .....................

II-6

2.5.3. Jumlah Tenaga Kerja dan Jam Kerja ...........................

II-6

2.5.4. Sistem Pengupahan dan Fasilitas Lainnya ....................

II-8

LANDASAN TEORI .................................................................

III-1

3.1. Pengukuran Kinerja .............................................................

III-1

.................................................................................................. 3.2. Konsep Balanced Scorecard sebagai Alat Pengukuran Kinerja ....................................................

III-2

3.3. Pemanfaatan Balanced Scorecard dalam


Setiap Tahap Sistem manajemen Strategis ..........................

III-5

3.3.1. Memperjelas dan Menerjemahkan Visi dan Strategi ....................................................... III-8 3.3.2. Mengkomunikasikan dan Mengaitkan Tujuan dan Ukuran Strategis ..................................... III-9


BAB

HALAMAN 3.3.3. Merencanakan, Menetapkan Sasaran dan Menyelaraskan Berbagai Inisiatif Stategis ................. III-9 3.3.4. Meningkatkan Umpan Balik dan Pembelajaran Startegis .............................................. III-10 3.4. Empat Perspektif dalam Balanced Scorecard.......................

III-11

3.4.1. Perspektif Keuangan ..................................................

III-11

3.4.2. Perspektif Pelanggan..................................................

III-13

3.4.3. Perspektif Proses Bisnis Internal ................................

III-15

3.4.4. Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan .................

III-15

3.5. Key Performance Indicators (KPI) ......................................

III-16

3.6. Sejarah dan Perkembangan AHP ......................................... III-16 3.7. Dasar-Dasar AHP ................................................................ III-17 3.7.1. Decomposition ........................................................... III-17


3.7.2. Comparative Judgement ............................................ III-18 3.7.3. Synthesis Of Priority .................................................. III-19 3.7.4. Logical Consistency ................................................... III-20

IV

METODOLOGI PENELITIAN ................................................

IV-1

................................................................................................................. 4.1. Tempat dan Waktu Penelitian ..............................................

IV-1

.................................................................................................. 4.2. Rancangan Penelitian ..........................................................

IV-1

..................................................................................................


BAB

HALAMAN 4.3. Objek Penelitian ..................................................................

IV-2

.................................................................................................. 4.4. Variabel Penelitian ..............................................................

IV-2

.................................................................................................. 4.5. Instrumen Penelitian ............................................................

IV-2

4.6. Pelaksanaan Penelitian ........................................................

IV-4

4.7. Pengolahan Data..................................................................

IV-4

4.8. Metode Analisis ..................................................................

IV-5


V

PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA.....................

V-1

................................................................................................................. 5.1. Profil Perusahaan ................................................................

V-1

.................................................................................................. 5.2. Identifikasi Visi, Misi dan Strategi PT. Putra Tunas Megah .......................................................

V-2

.................................................................................................. 5.2.1. Visi Perusahaan ..........................................................

V-2

.................................................................................................. 5.2.2. Misi Perusahaan .........................................................

V-2

.................................................................................................. 5.2.3. Strategi Perusahaan.....................................................

V-3

5.3. Pemetaan Strategi Perusahaan dalam Kerangka Balanced Scorecard............................................

V-5

..................................................................................................


BAB

HALAMAN


5.3.1. Pemetaan Visi dan Misi Perusahaan ............................

V-5

.................................................................................................. 5.3.2. Pemetaan Strategi Perusahaan .....................................

V-8

.................................................................................................. 5.4. Sasaran Strategis Perusahaan ...............................................

V-9

.................................................................................................. 5.4.1. Sasaran Strategis Perspektif Keuangan........................

V-9

.................................................................................................. 5.4.2. Sasaran Strategis Perspektif Pelanggan .......................

V-10

.................................................................................................. 5.4.3. Sasaran Strategis Perspektif Proses Bisnis Internal......

V-10

.................................................................................................. 5.4.4. Sasaran Strategis Perspektif Pertumbuhan dan Pembelajaran ..................................

V-11

.................................................................................................. 5.5. Indikator- Indikator Pengukuran Kinerja .............................

V-12

.................................................................................................. 5.5.1. Perspektif Keuangan ...................................................

V-12

.................................................................................................. 5.5.2. Perspektif Pelanggan ..................................................

V-13

.................................................................................................. 5.5.3. Perspektif Proses Bisnis Internal .................................

V-14

..................................................................................................


5.5.4. Perspektif Pertumbuhan dan Pembelajaran..................

V-15

.................................................................................................. 5.6. Pengukuran Kinerja Perusahaan ..........................................

V-15

.................................................................................................. 5.6.1. Perspektif Keuangan ...................................................

V-16

.................................................................................................. 5.6.2. Perspektif Pelanggan ..................................................

V-18

.................................................................................................. 5.6.3. Perspektif Proses Bisnis Internal .................................

V-21

.................................................................................................. 5.6.4. Perspektif Pertumbuhan dan Pembelajaran..................

V-26

.................................................................................................. 5.7. Hasil Pengukuran Kinerja ....................................................

V-29

5.8. Peta Strategi PT. Putra Tunas Megah ...................................

V-29

..................................................................................................


BAB

HALAMAN 5.9. Penentuan Bobot Perspektif dan Sasaran Strategis ...............

V-35

.................................................................................................. 5.9.1. Matriks Banding Berpasangan (Pairwise Comparison) ...............................................

V-37

..................................................................................................


5.9.2. Perhitungan Rata- Rata Pembobotan untuk Masing- masing Elemen dan Unsur.............................

V-37

.................................................................................................. 5.9.3. Perhitungan Bobot Parsial dan Konsistensi Matrik ...................................................... VI-38 ..................................................................................................

VI

ANALISIS PEMECAHAN MASALAH ..................................

VI-1

................................................................................................................. 6.1. Analisis Peta Strategi .........................................................

VI-1

................................................................................................. 6.2. Analisis Sasaran Strategis dan Key Performance Indicator ................................................

VI-2

6.2.1. Analisis Sasaran Strategis ...........................................

VI-2

.................................................................................................. 6.2.2. Analisis Key Performance Indicator ...........................

V-4

.................................................................................................. 6.3. Analisis Pembobotan Perspektif dan Sasaran Strategis ................................................................

VI-4

6.3.1. Analisis Hierarki Pembobotan ....................................

VI-4

.................................................................................................. 6.3.2. Analisis Pembobotan dan Skala Konsistensi ...............

VI-5

..................................................................................................



BAB

HALAMAN 6.4. Pengukuran Kinerja Perusahaan .......................................... VI-10 .................................................................................................. 6.4.1. Perspektif Keuangan ................................................... VI-10 .................................................................................................. 6.4.2. Perspektif Pelanggan .................................................. VI-11 .................................................................................................. 6.4.3. Perspektif Proses Bisnis Internal ................................. VI-11 .................................................................................................. 6.4.4. Perspektif Pertumbuhan dan Pembelajaran.................. VI-12 ..................................................................................................

VII

KESIMPULAN DAN SARAN .................................................

VII-1

................................................................................................................. 7.1. Kesimpulan .......................................................................

VII-1

................................................................................................. 7.2. Saran ................................................................................

VII-2

DAFTAR PUSTAKA


LAMPIRAN


DAFTAR TABEL

TABEL

HALAMAN

2.1. Tenaga Kerja dan Jumlah Tenaga Kerja .....................................

II – 7

3.1. Dasar Perbandingan Kriteria ........................................................ III – 18 3.2. Harga Random Index ................................................................... III - 19 5.1. Pemetaan Visi Perusahaan dengan Balanced Scorecard ..............

V-6

5.2. Pemetaan Misi Perusahaan dengan Balanced Scorecard ..............

V-7

5.3. Pemetaan Strategi Perusahaan dengan Balanced Scorecard .........

V-9

5.4. Key Performance Indicator Perspektif Keuangan .......................

V - 12

5.5. Key Performance Indicator Perspektif Pelanggan .......................

V - 13

5.6. Key Performance Indicator Perspektif Proses Bisnis Internal ............................................................................

V - 14

5.7. Key Performance Indicator Perspektif Pertumbuhan dan Pembelajaran ..................................................

V - 15

5.8. Rasio Profitabilitas Perusahaan Tahun 2008 - 2009 .....................

V - 17

5.9. Return On Investment (ROI) Perusahaan Tahun 2008 - 2009 .......

V - 17

5.10. Utilisasi Aktiva Perusahaan Tahun 2008 - 2009..........................

V - 17

5.11. Penggunaan Anggaran Perusahaan Tahun 2008 - 2009 ...............

V - 18

5.12. Produk yang Dikirim dan Produk yang Retur/ Servis tahun 2009 ................................................................................

V - 19

5.13. Jumlah Komplain Mutu pada Tahun 2009 ..................................

V – 19


DAFTAR TABEL (Lanjutan)

TABEL

HALAMAN

5.14. Jumlah Pelanggan Lama dan Pelanggan Baru pada Tahun 2009 ...............................................................................

V - 20

5.15. Kecepatan Pengiriman Order Pelanggan pada Tahun 2009 .........

V - 21

5.16. Ketepatan Waktu Pengiriman Produk tahun 2009 .......................

V - 23

5.17. Kasus Retur Bahan Baku pada Tahun 2009 ................................

V - 24

5.18. Kasus Keterlambatan Penerimaan Bahan Baku Tahun 2009 .......

V - 25

5.19. Tingkat Absensi Karyawan Tahun 2009 .....................................

V - 26

5.20. Jumlah Pemberhentian Tahun 2009 ............................................

V - 27

5.21. Rencana Pelatihan Tahun 2009 ...................................................

V - 28

5.22. Hasil Pengukuran Kinerja PT. Putra Tunas Megah .....................

V – 30

5.23. Matriks Banding Berpasangan Elemen Level 2 ..........................

V - 37

5.24. Rata-Rata Pembobotan untuk Masing-Masing Elemen Level 2 .........................................................................

V - 38

5.25. Matrik Normalisasi dan Rata-Rata Baris untuk Elemen Level 2 .........................................................................

V - 39

5.26. Bobot Kepentingan untuk Setiap Perspektif dan Sasaran Strategis .......................................................................

V - 41


DAFTAR GAMBAR

GAMBAR

HALAMAN

2.1. Struktur Organisasi PT. Putra Tunas Megah .............................

II-5

3.1. Hubungan antara Visi dan Startegi dengan Keempat Perspektif Balanced Scorecard ................................

III-4

3.2. Peran Balanced Scorecard dalam Setiap Tahap Sistem Manajemen Strategis ...................................................

III-5

3.3. Balanced Scorecard sebagai Suatu Kerangka Kerja Tindakan Strategis ........................................................

III-8

3.4. Indikator Utama Perspektif Pelanggan .....................................

III-13

4.1.

Blok Diagram Metodologi Penelitian .....................................

IV-3

5.1.

Peta Strategi PT. Putra Tunas Megah ......................................

V-34

5.2.

Model Hierarki Penentuan Bobot Kepentingan

6.1.

Sasaran Strategis ...................................................................

V-36

Persentase Sasaran Strategis Perusahaan .................................

VI-3

6.2. Bobot Kepentingan Kriteria Perspektif Balanced Scorecard ...............................................................

VI-5

6.3.

Bobot Kepentingan Subkriteria Perspektif Keuangan..............

VI-6

6.4.

Bobot Kepentingan Subkriteria Perspektif Pelanggan .............

VI-7

6.5. Bobot Kepentingan Subkriteria Perspektif Proses Bisnis Internal .............................................................

VI-8


DAFTAR GAMBAR (Lanjutan)

GAMBAR

6.6.

HALAMAN

Bobot Kepentingan Subkriteria Perspektif Pertumbuhan dan Pembelajaran ............................................

VI-9


DAFTAR LAMPIRAN

LAMPIRAN

HALAMAN

1. Tugas dan Tanggung Jawab Bagian Organisasi ...........................

L-1


ABSTRAK Pada masa sekarang ini, dunia usaha telah mengalami proses transformasi dari era kompetisi industri bergeser menjadi era kompetisi informasi. Pada era informasi ini, perusahaan dapat mengembangkan hubungan dengan pelanggan, memperkenalkan inovasi produk dan pelayanan, memproduksi produk dengan kualitas dan harga yang sesuai dengan kebutuhan konsumen, dan memobilisasi kemampuan karyawan sesuai dengan tuntutan persaingan. Untuk mengantisipasi persaingan yang semakin ketat pada era informasi ini, kinerja perusahaan menjadi salah satu kunci utama kesuksesan di dalam bersaing Memiliki suatu metode pengukuran kinerja yang mampu mengukur kinerja perusahaan secara menyeluruh menjadi latar belakang penelitian ini. Pihak manajemen menginginkan adanya suatu metode pengukuran kinerja yang mampu menilai kinerja perusahaan secara menyeluruh dengan menggunakan Balanced Scorecard. Dengan Balanced Scorecard kinerja perusahaan dapat dilihat dari empat perspektif, yaitu perspektif pertumbuhan dan pembelajaran, perspektif proses bisnis internal, perspektif pelanggan, dan perspektif keuangan PT. Putra Tunas Megah merupakan sebuah perusahaan swasta yang bergerak dalam bidang konstruksi pabrik kelapa sawit (PKS) dan pembuatan mesin-mesin untuk keperluan PKS yang selama ini masih bergantung pada pengukuran kinerja secara parsial, yang belum representatif dan komprehensif. Oleh karena itu, penelitian ini mencoba melakukan pengukuran dan analisis kinerja dengan menggunakan metode Balanced Scorecard. Setelah dilakukan pengukuran kinerja, dari 18 indikator yang diukur, ada sebanyak 3 indikator yang tidak tercapai yaitu tingkat profitabilitas perusahaan, pendapatan rata-rata karyawan dan realisasi pelatihan yang direncanakan perusahaan.. Berdasarkan hasil analisis kinerja, peta strategi dan inisiatif strategis dirumuskan sebagai suatu saran bagi perusahaan. Metode Analytical Hierarchy Process (AHP) digunakan untuk memgetahui tingkat kepentingan sasaran strategis yang satu dengan yang lainnya. Kata kunci: Pengukuran kinerja, Balanced Scorecard, peta strategi, inisiatif strategis, AHP


ANALISIS DAN USULAN STANDAR KINERJA PT. PUTRA TUNAS MEGAH DENGAN METODE BALANCED SCORECARD

Recommend Documents