ANALISA PROSES BISNIS DAN TEKNOLOGI INFORMASI PADA BPR SYARI’AH HASANAH TERHADAP MINAT NASABAH
TUGAS AKHIR Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Memperoleh Gelar Sarjana Pada Program Studi Sistem Informasi
oleh SYAMSUL HIDAYAT 10953007972
FAKULTAS SAINS DAN TEKNOLOGI UNIVERSITAS ISLAM NEGERI SULTAN SYARIF KASIM RIAU PEKANBARU 2016
ANALISA PROSES BISNIS DAN TEKNOLOGI INFORMASI PADA BPR SYARI’AH HASANAH TERHADAP MINAT NASABAH
SYAMSUL HIDAYAT NIM: 10953007972
Program Studi Sistem Informasi Fakultas Sains dan Teknologi Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau Jl. H.R Soebrantas No.155 Pekanbaru 28293
ABSTRAK Proses bisnis adalah suatu kumpulan aktivitas atau pekerjaan terstruktur yang saling terkait untuk menyelesaikan suatu masalah tertentu atau yang menghasilkan produk atau layanan (demi meraih tujuan tertentu). Teknologi Informasi adalah suatu teknologi yang digunakan untuk mengolah data, termasuk memproses, mendapatkan, menyusun, menyimpan, memanipulasi data dalam berbagai cara untuk menghasilkan informasi yang berkualitas, yaitu informasi yang relevan, akurat dan tepat waktu, yang digunakan untuk keperluan pribadi, bisnis, dan pemerintahan dan merupakan informasi yang strategis untuk pengambilan keputusan. Teknologi Informasi tidak hanya terbatas pada teknologi komputer (software & hardware) yang digunakan untuk memproses atau menyimpan informasi, melainkan juga mencakup teknologi komunikasi untuk mengirimkan informasi. Minat adalah suatu keadaan dimana seseorang mempunyai perhatian terhadap sesuatu dan disertai keinginan untuk mengetahui dan mempelajari maupun membuktikan lebih lanjut. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubungan dan pengaruh proses bisnis dan teknoligi informasi terhadap minat nasabah PT.BPR Syariah Hasanah. Teknik pengambilan sample menggunakan purposive sampling dengan jumlah responden 53 nasabah pembiayaan PT.BPR Syariah Hasanah. Teknik analis data menggunakan regresi ganda, serta alat pengolahan data menggunakan software SPSS 18 for Windows. Hasil penelitian ini menjukan bahwa proses bisnis pembiayaan dan teknologi informasi memiliki pengaruh yang besar terhadap minat nasabah dengan nilai persentase sebesar 61,2 % ini artinya proses bisnis dan teknologi informasi berpengaruh terhadap menurunya jumlah nasabah PT.BPR Syariah Hasanah. KATA KUNCI : Proses Bisnis Pembiayaan, Teknologi Informasi, Minat Nasabah, BPR Syariah Hasanah, Regresi Berganda
vii
ANALYSIS OF BUSINESS PROCESS AND INFORMATION TECHNOLOGY IN BPR SYARI’AH HASANAH TO INTEREST CUSTOMERS
SYAMSUL HIDAYAT NIM: 10953007972
Department of Information System Faculty of Science and Technology State Islamic University of Sultan Syarif Kasim Riau 155th H.R Soebrantas Street Pekanbaru 28293
ABSTRACT The business process is a structured set of activity or work interelated in order to solve a particular problem or that produce products or services (to achieve a particular goal). Information technology is a technology used to process the data, including processing, obtainaing, compiling, storing, manipulating data in various ways to produce quality information, such as relevant information, accurate and actual, which is used for personal, business, and administration and it is a strategic information to make decisions. The Information technology is not only limited on computer technology (software and hardware) which is used to process or save information, but also includes communication technology to transmit information. Interest is a situation where somebody has attention to something and desire to know, learn and prove something further. This research aims to several the relationship and influence of business processes and information technology to PT BPR syariah hasanah customer interest . Data was analyzed by using purposive sumpling in the number of 53 respondents from PT BPR syariah Hasanah financing customers. Data was analyzed by using multiple regression and data processing tool using software SPSS 18 for windows . The result of tje research show that financing of business process and the technology of information have a considerable effect on customer intereset with a percentage of 61.2 %. It means that the business process and information technology influence on decreasing the number of PT BPR Syariah hasanah customers.
KEYWORDS : Finance Business Process , IT , customer interest , Multiple Regression.
viii
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr.Wb Alhamdulillahi rabbil’alamin. Puji dan syukur penulis atas kehadirat Allah SWT atas segala limpahan Rahmat, Karunia serta Hidayah-Nya sehingga Penulis dapat menyelesaikan Tugas Akhir ini dengan baik. Salawat besertakan salam terucap buat junjungan alam Rasulullah Muhammad SAW, karena atas perjuangan dan jasa Beliau yang telah menyebarkan nikmat islam ke seluruh penjuru belahan dunia. Tugas akhir ini disusun sebagai salah satu syarat untuk mendapatkan gelar kesarjanaan pada Program Studi Sistem Informasi Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau. Pada kesempatan ini juga penulis ingin mengucapkan terimakasih dan do’a kepada: 1. Bapak Prof. Dr. H. Munzir Hitami, Rektor Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau. 2. Bapak Hartono, M.Pd, Dekan Fakultas Sains dan Teknologi Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau. 3. Bapak Syaifullah, SE, M.Sc, Ketua Program Studi Sistem Informasi Fakultas Sains dan Teknologi Universitas Islam Negeri Sultan Syarif Kasim Riau sekaligus sebagai pembimbing yang selalu memberikan semangat, masukan, serta arahan dalam proses pengerjaan dan penyelesaian Tugas Akhir. 4. Ibu Angraini, S.Kom, M.Eng, sebagai penguji I yang telah memberikan masukan terhadap penulisan laporan, serta memberikan arahan dan bimbingan dalam penyelesaian Tugas Akhir.
ix
5. Ibu Megawati, M.T, Penguji II yang telah memberikan masukan dan arahan penyelasaian Tugas Akhir ini. 6. Bapak Muhammad Jazman, S.Kom, MInfoSys, yang telah memberikan masukan dan arahan dalam proses penyelesaian tugas akhir. 7. Bapak Anofrizen, S.Kom, M.kom, Pembimbing Akademik yang telah memberikan arah dan masukan dalam kegiatan akademik perkuliahan yang telah dilalui. 8.
Teman-teman Program Studi Sistem Informasi khususnya angkatan 2009 yang telah bersama-sama berjuang melewati kegiatan perkuliahan dan kegiatan diluar perkuliahan yang tidak bisa disebutkan namanya satu persatu.
9.
Teman-Teman terbaik, M bakhtiar, Rimawan, Fadli Gunawan, Beni Cahyanuari, Suhendra Rizki Suherman, Novli Ardiasyah Siregar, Amirullah, Fitri Andransyah, Ridhani Fizi, Alfi Fadlan, Rickardo Agusta, Arwenda Yunus, Moro Kurniawan, Choirudin dan semua angkatan 2009 yang tidak bisa disebutkan satu persatu.
Penulis menyadari bahwa dalam penulisan laporan ini masih banyak kesalahan dan kekurangan. Oleh karena itu, kritik dan saran yang sifatnya membangun sangat diharapkan untuk kesempurnaan laporan ini dan silahkan email penulis
[email protected]. Akhirnya, Penulis berharap semoga laporan ini dapat memberikan sesuatu yang bermanfaat bagi siapa saja yang membacanya. Aamiin. Wassalamu’alaikum wr.wb Pekanbaru, 12 Januari 2016 Penulis
Syamsul Hidayat 10953007972
x
DAFTAR ISI Halaman LEMBAR PERSETUJUAN .............................................................................. ii LEMBAR PENGESAHAN ................................................................................ iii LEMBAR HAK ATAS KEKAYAAN INTELEKTUAL................................. iv LEMBAR PERNYATAAN ................................................................................ v LEMBAR PERSEMBAHAN ............................................................................. vi ABSTRAK ........................................................................................................... vii ABSTRACT ..........................................................................................................viii KATA PENGANTAR......................................................................................... ix DAFTAR ISI........................................................................................................ xi DAFTAR GAMBAR...........................................................................................xvi DAFTAR TABEL ...............................................................................................xvii BAB I
PENDAHULUAN 1.1 Latar Belakang .............................................................................. 1 1.2 Rumusan Masalah ......................................................................... 2 1.3 Batasan Masalah............................................................................ 2 1.4 Tujuan Penelitian .......................................................................... 3 1.5 Manfaat Penelitian ........................................................................ 3 1.6 Sistematika Penulisan ................................................................... 3
BAB II LANDASAN TEORI 2.1 Analisa........................................................................................... 5 2.1.1 Pengertian Analisa ............................................................ 5 2.1.2 Macam-macam Analisa..................................................... 6 2.2 Proses Bisnis ................................................................................. 7 2.3 Analisa Proses Bisnis .................................................................... 8 2.3.1 Pengertian Analisa Proses Bisnis ...................................... 8 2.3.2 Pentingnya Analisa Proses Bisnis ..................................... 8 2.3.3 Cara Menganalisa Sebuah Proses Bisnis........................... 9 2.4 Teknologi Informasi...................................................................... 10
xi
2.4.1 Pengertian Teknologi Informasi........................................ 10 2.4.2 Pentingnya Teknologi Informasi Untuk Perusahaan......... 11 2.4.3 Arti Pentingnya Teknologi Informasi ............................... 12 2.5 Minat ............................................................................................. 13 2.5.1 Pengertian Minat ............................................................... 13 2.5.2 Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Minat........................ 14 2.6 Nasabah ......................................................................................... 15 2.6.1 Pengertian Nasabah........................................................... 15 2.6.2 Klasifikasi Nasabah........................................................... 16 2.7 Relationship Mapping ................................................................... 17 2.8 Pupolasi dan Sampel ..................................................................... 18 2.8.1 Populasi ............................................................................. 18 2.8.2 Sampel............................................................................... 20 2.9 Validitas ........................................................................................ 22 2.10 Reliabilitas .................................................................................... 24 2.11 SPSS.............................................................................................. 26 2.12 Profil Perusahaan .......................................................................... 28 2.12.1 Latar Belakang .................................................................. 28 2.12.2 Pemegang Saham .............................................................. 29 2.12.3 Visi dan Misi BPR Syar’ah Hasanah ................................ 30 2.12.4 Produk dan Layanan BPR Syari’ah Hasanah.................... 30 2.12.5 Struktur Organisasi Perusahaan ........................................ 33 BAB III METODOLOGI PENELITIAN 3.1 Lokasi Penelitian........................................................................... 34 3.2 Jenis Penelitian.............................................................................. 34 3.3 Metode dan Tipe Riset .................................................................. 34 3.4 Objek Penelitian ............................................................................ 37 3.5 Populasi dan Sampel ..................................................................... 37 3.6 Teknik Pengambilan Sampel......................................................... 37 3.7 Teknik Pengumpulan Data............................................................ 38 3.8 Teknik Analisa Data...................................................................... 39
xii
3.8.1 Analisa Deskriptif Responden........................................... 39 3.8.2 Uji Validitas ...................................................................... 40 3.8.3 Uji Reliabilitas .................................................................. 40 3.9 Teknik Analisa Regresi Berganda................................................. 41 3.10 Perumusan Hipotesis..................................................................... 42 3.11 Uji Koefisien Korelasi dan Koefisien Determinasi....................... 43 3.12 Flowchart Penelitian...................................................................... 43 BAB IV ANALISIS DAN PEMBAHASAN 4.1 Analisa Proses Bisnis Pembiayaan ................................................. 46 4.1.1 Dokumentasi Proses Bisnism Pembiayaan ....................... 46 4.1.1.1 Fasilitas Pembiayaan ....................................... 46 4.1.1.2 Syarat Permohonan Pembiayaan..................... 47 4.1.1.3 Manfaat Pembiayaan....................................... 47 4.1.2 Relationship Mapping ....................................................... 48 4.1.3 Pemodelan Proses Bisnis Pembiayaan .............................. 52 4.1.3.1 Use Case Diagram Nasabah ............................ 53 4.1.3.2 Use Case Diagram Customer Service ............. 54 4.1.3.3 Use Case Diagram Account Officer................ 54 4.1.3.4 Use Case Diagram Staff Legal ........................ 55 4.1.3.5 Use Case Diagram Kabag Pembiayaan........... 56 4.1.3.6 Use Case Diagram Admin Pembiayaan .......... 57 4.1.3.7 Use Case Diagram Proses Bisnis Pembiayaan 57 4.2 Analisa Teknologi Informasi......................................................... 60 4.3 Analisa Data ..................................................................................62 4.3.1 Deskripsi Objek Penelitian................................................ 62 4.3.2 Deskripsi Responden......................................................... 63 4.3.2.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ........................................................... 63 4.3.2.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Pekerjaan ......................................................... 64
xiii
4.3.2.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Tingkat Usia .................................................................65 4.3.2.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan....................................................... 66 4.3.3 Tanggapan Responden Terhadap Variabel Penelitian ...... 67 4.3.3.1 Tanggapan Responden Terhadap Proses Bisnis Pembiayaan ..................................................... 67 4.3.3.2 Tangaapn
Responden
Terhadap
Teknologi
Informasi ......................................................... 69 4.3.3.3 Tanggapan Responden Terhadap Minat Nasabah70 4.3.4 Uji Validitas ...................................................................... 71 4.3.5 Uji Reliabilitas .................................................................. 72 4.3.6 Analisis Regresi Berganda ................................................ 74 4.3.7 Pengujian Hipotesis........................................................... 75 4.3.7.1 Uji secara parsial ............................................. 75 4.3.7.2 Uji Secara Simultan......................................... 76 4.3.8 Koefisien Korelasi dan Koefisien Determinasi................. 77 4.4 Hasil Analisa Data......................................................................... 77 4.4.1 Deskriptif Responden........................................................77 4.4.1.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ........................................................... 78 4.4.1.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Pekerjaan ......................................................... 78 4.4.1.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Tingkat Usia ................................................................. 78 4.4.1.4 Karakteristik Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan....................................................... 78 4.4.2 Uji Validitas ...................................................................... 79 4.4.3 Uji Reliabilitas .................................................................. 79 4.4.4 Uji Regresi Berganda ........................................................ 79 4.4.5 Uji Hipotesis .....................................................................80
xiv
4.4.5.1 Uji Secara Parsial ............................................ 80 4.4.5.2 Uji Secara Simultan......................................... 80 4.4.6 Uji Koefisien Korelasi dan Koefisien Determinasi........... 81 4.4.7 Tanggapan Responden Terhadap Variabel Penelitian ...... 81 4.4.7.1 Pengaruh Variabel Proses Bisnis Pembiayaan Terhadap Minat Nasabah ................................ 81 4.4.7.2 Pengaruh
Variabel
Teknologi
Informasi
Terhadap Minat Nasabah ................................ 82 4.4.7.3 Persepsi
Proses
Bisnis
Pembiayaan
dan
Teknologi Informasi Bersamaan Berpengaruh Terhadap Minat Nasabah ................................ 82 BAB V PENUTUP 5.1 Kesimpulan.................................................................................... 84 5.2 Saran .............................................................................................. 84 DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN DAFTAR RIWAYAT HIDUP
xv
