. An Edge For You . Milé čtenářky a čtenáři! Jste manažer či podnikatel a pohráváte si s myšlenkou, že začnete spolupracovat s koučem? Potřebujete více informací nebo máte nějaké pochybnosti? Pak je tento ebook pro Vás. Abychom nevybočovali z rámce, omezím se na individuální koučing. (Malou ukázku, jak by mohl vypadat koučing top týmu, najdete např. zde na mých stránkách.) Tento e‐book pojednává o profesionálním koučování ‐ o službě orientované na velmi zkušenou cílovou skupinu: manažery a podnikatele. Jde o služby poskytované vyškolenými kouči, nikoliv představiteli jiných poradenských oborů, které své služby jen nazývají koučování. Koučování není dovednost, kterou se lze osvojit za několik pár odpolední, jak by to kurzy několik školících center mohly sugerovat. Zkušený (natož akreditovaný!) kouč věnoval specifickému postgraduálnímu vzdělávání několik let, a nejspíš také několik stovek tisíc korun. Tomu odpovídají pak výsledky. E‐book je rozdělen do tří části. V první části poskytuji informace o zákaznících koučování, o cílech a výsledcích. Zde se zamýšlím nad fundamentální překážkou ke koučování, především pro senior manažery – stejně jako nad vývojem koučování jako takovém. Dále se věnuji otázkám, které ve své desetileté praxi často slýchávám. Druhá část se zaměří na to, jak najít toho správného kouče. V této části se také můžete dozvědět víc o mém pozadí a pojetí o koučování. Třetí část s podrobnými informacemi osloví především lidi, kteří jsou již rozhodnuti pro spolupráci s koučem. Vše ostatní doporučuji zjistit při osobním kontaktu. Přeji Vám příjemnou četbu – a podnětný a zajímavý koučing! Vaše
Annette B. Reissfelder Dipl.‐Psych., akreditovaný profesionální kouč www.an‐edge‐for‐you.com LinkedIn Profile gsm germany +49 178 97 515 97 gsm czech republic +420 603 151 550
PS: Budiž Vám četba tohoto ebooku doporučena i tehdy, když Vám koučing nabídla Vaše firma a Vy teď řešíte konkrétní obavy nebo se připravujete na první schůzku. Klienti mi neustále říkají, že když sháněli literaturu na téma koučování, našli jen knihy pro kouče a ty, kteří se koučem stát chtějí.
1 z 7
© Annette Reissfelder, akreditovaný profesionální kouč (ČAKO)
. An Edge For You .
Obsah Část první ‐ Na úvod: co to je koučování Jací lidé spolupracují s koučem? ‐ Podnikatelé a vlastníci malých firem ‐ Střední management ‐ Top manažeři z koncernového prostředí Jaké cíle? ‐ Konflikty cílů ‐ Až budu mít ujasněné cíle Oprávněné otázky aneb co všechno neexistuje... Základní překážka ve spolupráci top manažerů a podnikatelů s koučem
4 5 6 6 7 7 8 9 9 12
Část druhá ‐ Najít vhodného kouče Osobní kontakt Jak konkrétně vypadá spolupráce s koučem Hodíme se k sobě? Můj způsob práce
14 14 15 18
Část třetí ‐ Na jeden pohled Náklady Mám zaplatit sám nebo ne Organizační věci Jaké výsledky mohu očekávat Na co se můžete spolehnout Mám se při výběru ohlížet na členství v nějakém svazu koučů?
20 20 21 22 22 23 23
Z obsahu: Koučování v posledních letech neustále nabývalo na významu a nejspíš bude i nadále. Proč, je nasnadě: Kdo musí efektivně jednat ve stále nových a komplexních situacích a pod čím dál větším tlakem, toho budou zajímat, jak se rychle znovu orientovat nebo si vytvořit úspěšné způsoby chování. A hlavně, jak si udržet vlastní cíle a skutečné priority, když každý kolem prohlašuje za priority něco jiného.
Klienti koučů často říkají, že je nic nepodpoří tak, jako právě dobrý kouč. Díky němu v překva‐ pivě krátké době zjistí, kde je klíč k rozluštění problémového úzlu, a jak lépe uplatňovat své znalosti a schopnosti při jednání a rozhodování tak, aby úspěšně řešili i sebekomplexnější problémy. Manažer, který spolupracuje s koučem, typicky řekne věci jako toto:
“To, co už bych nechtěl postrádat, je partner, se kterým mohu prodiskutovat všechny stránky svého profesionálního života bez obav, že by mohl využít těchto znalostí politicky v rámci organizace, sdělit je někomu jinému a nebo mi dát nevyžádanou a nekvalifikovanou radu. Chci někoho, kdo umí klást neobvyklé otázky, které mě povzbudí v hledání nových možností a přehodnocování alternativ v okamžicích nejobtížnějších a klíčových rozhodnutí. Najít kombinaci těchto kvalit v okruhu svých přátel, kolegů a rodiny je opravdu obtížné. Schůzky s mým koučem mi pomohly znovu určit moje postavení a perspektivu ve společnosti, najít novou energii k řešení problémů a udržet soustředění na skutečné priority.“
2 z 7
© Annette Reissfelder, akreditovaný profesionální kouč (ČAKO)
. An Edge For You . Než se dostaneme k tomu, co to ten kouč vlastně dělá, chci Vám předestřít jednu základní myšlenku: totiž proč mnozí manažeři vůbec nepřemýšlí o spolupráci s koučem. Pokud se nejdříve nezaměříme na toto, jsou veškeré další informace skoro nepodstatné.
Základní překážka ve spolupráci top manažerů a podnikatelů s koučem:
Ze zkušenosti vím, že překážkou číslo jedna v koučovacím vztahu je, že si mnoho potencio‐ nálních klientů prostě nedokáže představit, že mohou vést tak specifický a důvěrný rozhovor s někým, koho právě potkali. Zkrátka neočekávají, že najdou rovnocenný vztah u poradce, v němž se dvě osobnosti s vysokou kvalifikací soustředí výlučně na cíle a oblasti zájmu jednoho z partnerů (tedy klienta). Vztah vybudovaný na tak pevné důvěře a vzájemném respektu docílí, že dialog otevře dosud nepředstavitelné nové možnosti. Že tomu tak je ví jen klient dobrého kouče. Všem ostatním do spíše skeptických úvah vpadnou koučové, kteří něco takového nabízí, a všechny zvony lidské opatrnosti se rozezní na poplach. Skepse zkrátka převažuje nad důvěrou. Zvláště zamyslíme‐li se i nad druhou stranou mince ‐ nad kouči samými a způsobem, jak vystupují. Podívejme se na dva časté druhy:
Dva druhy koučů, kteří top manažery či majitele firem moc neosloví Lidumil: To je velká podmnožina. Tyto většinou začínající kouče neosloví cílové, na výkon, řešení a výsledky orientované publikum, protože často hovoří o empatii, o pocitech, a o rozvoji, at už manažerského nebo lidského potenciálu. I kdyby byli naši manažeři ochotni zaplatit cokoliv (obrazně řečeno) za opravdu podnětnou, inspirující a inspirovanou konverzaci – takovouto konverzaci si prostě s koučem této skupiny neumí představit. Vševědoucí: Tento druh se najde také čím dál častěji. Jsou oblečeni jako manažeři, což je často i jejich profesní minulost. Bohužel ale často dávají pocit, že uvažují ve smyslu „mám o 20 let víc zkušeností než ti“ či „tohle vím možná lépe než vy ”, což je opět poselství, které se zkušeným manažerům a vlastníkům firem bytostně nelíbí. Na takového partnera a příp. pokusy o lehkou manipulaci nejsou zvědavi – a těžko jim to můžu mít za zlé! Zejména při koučingu top managerů jednají koučové s vysoce zkušenými a vzdělanými klienty. Tito lidé poznají téměř okamžitě, zda má pro ně cenu někoho poslouchat nebo ne. Ale nechtějí se scházet s žádným koučem, který by je politoval (chudáčci, kteří žijí v krutém světě byznysu anebo trivializoval (chtěl, aby vyplňovali bezvýznamné dotazníky, aby se konečně dozvěděli, „jací opravdu jsou“). Stejně tak nemají zájem ztrácet čas poslechem rad, co by podle kouče mělo být jejich rozvojovou prioritou. A to opravdu poslední, co chtějí, je mluvit o svých cílech s takovýmto „partnerem“. Naštěstí jsou tu i zkušení profesionálové! Zní vám to povědomě? Nebojte se: to, že nesnášíte tuto podobu koučingu, neznamená, že jste nepoučitelný, neschopný uznávat zpětnou vazbu nebo že koučing jako takový odmítáte. Ale nechcete plýtvat penězi a časem s nepravým koučem. Mně to zní logicky! Čtěte dál a zjistěte, zda jste zde na správném místě.
Jací lidé spolupracují s koučem? Lidé uvažují o využití kouče zejména ve výjimečných situacích, jako jsou různé životní zlomy, křižovatky, přehodnocení nebo klíčová rozhodnutí, a s nimi spojené (často negativní) emoce. Každý člověk ví, kdy tento moment pro něho nastává. Může se začít ptát, proč něco vlastně
3 z 7
© Annette Reissfelder, akreditovaný profesionální kouč (ČAKO)
. An Edge For You . dělá, když ho to tak rozčiluje, stresuje a ničí mu to zdraví, nebo i partnerství. A pak přijde na to, že by to docela rád dělal i dál, kdyby našel nové možnosti nebo východiska, jak by mohl snížit vysokou cenu, kterou momentálně platí. Někteří lidé dokáží předjímat náročné situace a začít pracovat s koučem ještě před tím, než problémy opravdu nastanou. Často jde také o to, že je třeba v krátké době zvládnout několik věcí najednou, např. když se do zahraničí vysílá odborník, který nemá odpovídající zkušenosti s vedením lidí. Každý problém je nový a individuální, ale přesto lze rozlišit tyto perspektivy: 1. Podnikatelé a vlastníci malých firem Drobní podnikatelé jsou zvyklí řešit své problémy sami a často zatím neměli příležitost seznámit se se skutečným poradenstvím orientovaným na zákazníka. Navíc jsou opatrní na peníze a velmi dobře si rozmyslí, jestli budou investovat do poradenství. Ještě důležitější mi připadá, že struktura jejich firem bývá přehledná, díky čemuž ani nevyvstává velká potřeba pro koučing. Vlastník malého či středně velkého podniku už se svým podnikem přestál nemálo krizí a zpravidla úspěšně vyřešil ten či onen problém. Zde je ale několik příkladů situací, kdy vyvstává potřeba si o něčem popovídat s koučem:
Problémy zvolnit: Podnikatel nemůže spát nebo má zdravotní problémy, které mu naznačují, že musí zvolnit nebo něco změnit. Je si vědom toho, že než některé své úkoly a povinnosti předá svým pracovníkům, musí od základu změnit svůj způsob (...)
Možné strategie exitu: Podnikatel přemýšlí, jaké možnosti odchodu má v horizontu několika let a konstatuje, že firma bez něho je skoro neprodejná. Proto má zájem vybudovat takové struktury, aby po prodeji nebo buy‐out mohl z firmy po určité (...)
Změny vlastníctví: Podnikatel začlenil svou firmu do většího celku. Nyní zjišťuje, že (už) není zvyklý rozhodovat na stejné úrovni s jinými vlastníky, a pozoruje, že jeho angažovanost pro novou firmu stále klesá. Chce s tím sice něco dělat, ale stále (...)
Otázka nástupnictví v podniku: Dotyčný je smýkán mezi odpovědností jako podnikatel a odpovědností coby rodič ‐ je třeba nějaké řešení mezi póly „vlastní děti v managementu“ a „angažovat manažery a rodina jen v dozorčích grémiích“.
Generační rozdíly: Když spolu ve firmě pracují dvě generace, mění se pro všechny zúčastněné řada věcí. Nepřenášet role z rodiny, ale osvobodit se od nich vyžaduje nemálo šikovnosti.
2. Střední management Podle mých zkušeností je to početně největší skupina zákazníků. Nejen koncerny totiž vyžadují od manažerů už po krátkém zapracování ten nejlepší výkon a zároveň jsou připraveni podpořit své zaměstnance, aby se zapracovali do nových úkolů a rolí ‐ někdy proto, že to jinak nejde. Obvykle teprve kombinace několika nových požadavků vede k tomu, že je dotyčnému nabídnut koučing. Několik příkladů: Do zahraničí je vysílán zaměstnanec, který se osvědčil po odborné stránce. Pokud tam má převzít úlohu ve vedení společnosti, rozhodne se mnoho firem ho podpořit.
4 z 7
© Annette Reissfelder, akreditovaný profesionální kouč (ČAKO)
. An Edge For You . Přechod od liniového managementu k projektovému: kdo vede tým kolegů s úkoly z oblasti controllingu, výroby až po marketing a prodeje, má najednou co do činění s kolegy, kteří se jich z jejich perspektivy jeví jako „nesrozumitelní“. Aby zde nesklouzli k autoritativnímu chování, ani na sobě nenechali štípat dříví, vyžaduje nové způsoby chování. Povýšení: Někdy může být personální rozhodnutí poněkud sporné – když vedoucí a nadřízený posuzují potenciál dotyčného vedoucího pracovníka rozdílně. Zde může být kouč pověřen buď tím, aby dotyčnému doprovázel po nástupu nebo ho připravil tak, aby na své stávající pozici dokázal váhajícímu nadřízeného, že má na víc. Velký skok v kariéře: Když si povýšený manažer nemůže dovolit udělat chybu, přičemž jde o to dostát odborným požadavkům a zároveň prohlédnout komplexní síť nevyslo‐ vených očekávání. Zde může vnější perspektiva a zkušenost kouče znamenat rozhodující výhodu, aby manažer náročné úkoly nejen zvládal, ale to i komunikoval. 3: Top management v koncernu Na vrcholku hory bývá člověk osamocený: Top manažeři sice mají skvělé pozice, vliv a bez pochyby i platy, ale jen málo možností promluvit si o svých záležitostech otevřeně a nefiltro‐ vaně s rovnocenným partnerem, aniž by ohrozili pozici. Pohybovat se suverénně v různých zájmech a koalicích a kromě odborné roviny nezanedbávat ani tu politickou, vyžaduje šikov‐ nosti a síly – ale i výraznou schopnost podívat se na sebe a svůj útvar zvenku. Při budování této perspektivy může kouč s příslušnými zkušenostmi prokázat neocenitelné služby.
Takový kouč je pro své zákazníky cenným partnerem, se kterým se mohou podívat přes okraj talíře vlastní pozice a často nutného úzkého zaměření v podniku. Navíc právě velmi výkonní lidé jednají především z vnitřního popudu – a to, co společnost dávno závidí a obdivuje, jim zdaleka nestačí, aby své jednání nebo svůj život považovali za úspěšný.
Já jsem často první, s kým moji klienti mluví o těchto zcela základních cílech a požadavcích na sebe sama. Mnozí lidé, se kterými pracuji, ví, že mohou výrazně zvýšit jejich účinnost jen tehdy, když se jim podaří ovlivňovat nejen své bezprostřední spolupracovníky, ale ovlivňovat přip. nově utvářet i komplexní kontexty. A s kým jiným kromě kouče mohou za několik hodin vypracovat koncepci, která jim umožní skutečný skok vpřed!
Jaké cíle? To, že v koučingu jde o cíle, už víte. Zcela rozhodující je, jak moc se pro „své cíle“ dokážete motivovat – a to jde prostě jen, kdy jsou skutečně Vaše. Svým cílům musíte opravdu rozumět jen Vy. (Nejen) v prvním rozhovoru si tyto cíle vezmeme pořádně pod lupu – což je důležité, abychom se dostali na stopu malým neslučitelnostem a dilematům, které často odkazují na něco, co by nám jinak později chybělo. Zde totiž v žádném případě nejde o jednodimenzionální cíle, které lidi redukují skoro na triviální stroje! Já jsem velkým zastáncem náročných cílů. Dobrým vodítkem je pro mě otázka: „Co by z naší spolupráce muselo vzejít, abych byl/a ochoten/na si ji zaplatit z vlastní kapsy?“ Až když je
5 z 7
© Annette Reissfelder, akreditovaný profesionální kouč (ČAKO)
. An Edge For You . tohle jasné, má smysl zabývat se případným cílem stanoveným firmou. Na cílech stanove‐ ných jinými lidmi se v koučingu pracovat nedá. Dobré cíle se v koučování dají definovat i tak, aby byly měřitelné a kvantifikovatelné. To se nabízí zejména tehdy, když klient=koučovaný není tím, kdo koučing objednal. V tom případě totiž nestačí, aby o efektivitě koučování byl přesvědčený pouze klient – nemůže přece jen říkat „prostě mi věř, že to je super investovaný čas“. Samozřejmě je ideální, když zadavatel důvěřuje schopnostem kouče a hlavně koučovanému, že budou pracovat na těch správných věcech, a zadá jim jen rámcové cíle. Měřitelnosti se nedá dosáhnout všude tak jednoduše jako ve výrobě a v prodeji, ale vždycky ji lze zaručit, někdy za pomoci podpůrných konstrukcí. Například cíle „na dvou ze třech schůzkách budu dělat to a to“ nebo „dostanu pozitivní zpětnou vazbu na to minimálně od dvou zaměstnanců“. Jeden krok předtím zněly tyto cíle možna ještě tak: „budu vyrovnanější“/„budu víc....“/„míň...“ S takto definovanými cíly hrozí nespokojenost klienta, protože při každé pozitivní změně hned vzrostou i nároky. Důležité u cílů je nejdříve definovat to „co“. „Jak“, tedy cesty k dosažení cíle, je třeba zatím nechat úplně otevřené. Cokoli jiného by nebyl koučing. Už jsem strávila mnoho hodin s překvapenými vedoucími, kteří si nepředstavovali, že bude tak těžké formulovat rozumné cíle pro své zaměstnance, tedy formulovat jednoznačná kritéria, která neobsahují ani návod ani požadovanou cestu řešení. Na druhou stranu jsem zatím nemluvila s vedoucím, který by nepochopil, že jinak to vůbec nebude fungovat. Každý chápe, že u něho by také nemělo šanci na úspěch, kdyby mu chtěl někdo předepisovat, jak má něco dělat. Koneckonců již malé děti se tomu brání.
Najít vhodného kouče Jsou momenty, kdy jen osobní a důvěrný rozhovor pomáhá ujasnit si, o čem nějaký problém je doopravdy ‐ a jak teď bude vypadat další krok. V dialogu si otevřete nové náhledy na sebe a Vaše okolí, které Vám umožní dosáhnout Vašich cílů zcela jinak. Zkušenost kouče s jeho znalostmi o změně i Vaše zkušenosti se sebou samými představují neporazitelnou kombinaci, abyste využili své stávající poznatky a osobní zdroje. Tolik ke koučingu. Jak ale zjistíte, kdo by pro Vás mohl být tím správným partnerem, když už jste se pro myš‐ lenku koučování nadchli? Nejdřív si ujasněme jednu věc. Kouč není v první řadě expert, ani procesní expert – je to především člověk. Má biografii a individuální cestu, jak ke koučování došel. Protože koučování je zpravidla až druhá (nebo třetí) kariéra.∗ Nevěřím, že se musíte perfektně vyznat v džungli koučingových škol, abyste dokázali posoudit, co Vám vyhovuje. Existuje mnoho cest, jak se stát koučem, a předpokládají různé vzdělávací přístupy. Mnoho manažerů se například poprvé seznámilo s koučingem prostřednictvím neuro‐lingvistického programování (NLP). Zde se dají získat zajímavé, zvědavost vzbuzující (sebe)zkušenosti v několika málo dnech, tzn. v časovém a nákladovém rozpočtu podnikových seminářů pro ∗
Potom tu je ještě hromada nekvalifikovaných a nekompetentních koučů, o kterých všichni slýcháme (jako například: “Už jsi slyšela o Janě? To je ta, co dřív vlastnila tenhle butik. Právě se vrátila z dvoutýdenního kurzu koučování a už má prvního klienta… Hrozně se jí to líbí!” ) Už máte představu? Když slyším příběhy jako tento, běhá mi mráz po zádech. Je to jako poslat někoho na dvoutýdenní kurz hraní na klavír a očekávat, že po návratu bude moci koncertovat… Ale nemějte strach! Skutečný koučing je něco úplně jiného.
6 z 7
© Annette Reissfelder, akreditovaný profesionální kouč (ČAKO)
. An Edge For You . vedoucí pracovníky. To naznačuje, že první koučingové vzdělávání proběhne zřejmě v oblasti NLP. Zajímavé je, že mnoho koučů se často po mnoha letech praxe posune směrem k novým typům práce s lidmi, pryč od prvního naučeného „přístupu“. Nemálo koučů s dlouholetým systemickým vzděláváním tak podniklo výlety do gestalt terapie a NLP, stejně jako naopak. To je koneckonců pozitivní pro Vás jako zákazníka, protože to rozšiřuje repertoár kouče. Kdo má jen kladivo, dívá se na celý svět jako na hřebík... Rozhodující je zkušenost kouče a jeho zájem o svůj další rozvoj jako kouče i jako člověka. Svým potenciálním zákazníkům dávám už předem nemálo informací, abychom se oba osobně seznámili jen tehdy, když lze předpokládat, že si vzájemně vyhovujeme. Například:
Už více než 15 let se zabývám řízením změn a otázkou, jak vytvořit kontexty, které podporují změnu – nejdříve jako poradkyně v oblasti procesního řízení a řízení změn, potom jako kouč. Fascinují mě zásady dobrého managementu a způsob práce mimořádně úspěšných lidí. Jako strukturovaný a pragmatický typ člověka jsem velmi profitovala z nových, kreativních úhlů pohledu, se kterými jsem se seznámila během svého vzdělávání v koučování, a činnosti v oblasti systemického rozvoje organizací. Už 10 let se učím se svými zákazníky a od svých zákazníků, kteří pochází z nejrůznějších oborů, mají různé profesní i osobní situace a velmi rozdílné cíle. Díky této zkušenosti jsem atraktivním partnerem pro všechny, kdo hledají kouče, který udržuje rovnováhu mezi pomocí a probuzením vlastních schopností, ale v určitým situacích dokáže vyjádřit fundovaný názor, když si klient přeje konkrétní radu.
Mohli bychom se k sobě hodit, • • • • • • • •
když chcete koučink, který budete prožívat jako výzvu a doslova objevnou cestu. když hledáte někoho, kdo Vás nechá v klidu přemýšlet, ale i má i svůj názor, když chcete nějaký slyšet. když hledáte kouče, který má za sebou mnohaleté zkušenosti v managementu. když chcete partnera, kterého nevyvedou z míry ani komplikovaná, osobní témata. když kladete důraz na pragmatismus, kreativitu a flexibilitu. když nechcete žádný automat na strojené „koučovací otázky“, ale partnera, který je tam pro Vás jako člověk. A především, když má koučování proběhnout v pohodové, neformální a často velmi zábavné atmosféře. když si ceníte širokého obzoru zkušeností.
Tyto stránky jsou ukázkou obsahu e‐booku „Mít svého kouče“ který je určen manažerům a vlastníkům firem. Můžete si ho objednat zdarma zde. Chcete‐li víc příkladů, prosím podívejte se na mé webové stránky, nebo se na mne obraťte ohledně referenčních dopisů od klientů. A rozhodně si objednejte výsledky mé klientské studie 2009!
7 z 7
© Annette Reissfelder, akreditovaný profesionální kouč (ČAKO)
