AMAZON.COM.INC SEBUAH ANALISIS DENGAN PENDEKATAN ANALISIS S W O T (STRENGHTH WEAKNESS OPPORTUNITY AND THREAT)
Oleh :
M. Anang Firmansyah
DAFTAR ISI
I.
Latar Belakang ....................................................................................... 1
II.
Profile Perusahaan .................................................................................. 2
III.
Analisis SWOT ...................................................................................... 3
IV. Diagram SWOT ..................................................................................... 20 V.
Kesimpulan ............................................................................................ 22
i
DAFTAR TABEL & GAMBAR
1. Tabel I ....................................................................................................... 8 2. Tabel 2 ....................................................................................................... 17 3. Gambar 1 .................................................................................................... 21
ii
I. Latar Belakang Elektronic commerce tumbuh dan berkembang di banyak belahan dunia. Asia dan Pasifik memimpin dalam penggunaan boardband, pemerintah mendukung teknologi baru dan skil komputer tenaga kerja. Lima puluh juta penggunaan internet baru melakukan online di kawasan ini setiap tahunnya. Amerika latin juga berkembang, meski kemajuan internet terbesar hanya dilakukan oleh sedikit negara di kawasan ini. Sebanyak 70 persen usaha Amerika Latin memiliki akses Internet dan berekspansi dalam Bussiness to Bussiness (B2B) e.commerce. Jumlah pengguna internet terus bertambah dan berkembang. Sebagaian besar pertumbuhan ini berasal dari Asia, Amerika Latin dan sebagian besar belahan Eropa. Penggunaan internet di Amerika rata-rata orang muda, orang kulit putih, pekerja, berpendidikan, pandai dan tinggal di daerah suburban. Amazon.com merintis sebuah model bisnis baru untuk berdagang elektronik. Perusahaan ini menstransormasikan perdagangan buku dari industri yang digerakkan suplier berbasis komoditi menjadi komunitas pembelian buku berbasis jasa. Perusahaan membangun komunitas pembeli yang besar melalui umpan balik positif, dan selain itu perusahaan juga mengumpulkan database preferensi dan pola pembelian pelanggan yang besar, yang berhubungan melalui email dan alamat pos mereka.
1
II. Profile Amazone.com Inc. Jeff Bezos adalah anak tertua Miguel Bezos, eksekutif Exxon Corp dan Jacklyn Gise Bezos. Setelah lulus dengan predikat summa cumlaude dari Princeton University pada 1986, Bezos bergabung dengan FITEL, sebuah perusahaan start-up hi-tech di New York. Dua tahun kemudian, Bezos mulai bekerja untuk bankers Trust Company di New York, dan pada 1990 menjadi wakil presiden termuda perusahaan ini. Dari 1990 hingga 1994, Bezos bekerja untuk DE Shaw & Co, dan pada 1992 menjadi Wakil Presiden senior termuda. Sementara bekerja untuk Shaw & Co, Bezos diberi tugas menyelidiki peluang bisnis internet dan menemukan penggunaan Web naik 2.300 persen setahun. Dengan mencari produk terbaik yang dijual di Web, Bezos mengumpulkan daftar kemungkinan. Musik dihilangkan karena cara industri ini disusun, dengan enam perusahaan rekaman utama mendominasi bisnis ini dan mengontrol distribusinya. Penjualan software komputer dan suplai kantor diperumit karena deskripsi produk dan perbandingan harus diberikan sehingga pelanggan bisa membuat keputusan. Penjualan buku sangat besar dan terfragmentasi, tanpa dominan 800 pon gorilla. Rekomendasi finalnya kepada David Shaw adalah menjual buku. Di luar dugaan Bezos, ide ini ditolak. Jeff Bezos memutuskan mengundurkan diri dan mengikuti idenya. Langkah berikutnya adalah memilih sebuah lokasi. Kriterianya adalah di area yang memiliki bakat teknik besar: di negara bagian dengan populasi relatif kecil karena hanya penduduk negara tersebut yang akan dikenai pajak penjualan negara; dan akhirnya, didekat toko grosir buku utama. Pilihannya adalah Seattle,
2
Washington. Perusahaan baru ini dijadikan incorporasi di negara bagian Washington pada 5 Juli 1994, sebagi Cadabra,Inc, tapi segera diganti menjadi Amazon.com. dan terdaftar sebagai korporasi Delaware. Pada November 1994, Jeff Bezos dan dua rekannya mendirikan toko disebuah garasi yang direnovasi dan memulai tugas menciptakan Amazon.com. Selama akhir musim semi 1995, perusahaan memulai beta-testing website dan pada Juli 1995 mulai menjual ke publik.
III. Analisis SWOT 3.1. FAKTOR-FAKTOR INTERNAL AMAZONE.COM Faktor-faktor yang merupakan kekuatan dan kelemahan dari Amazone.com adalah: I.
Sumber Daya Perusahaan a. Bagian Produksi dan Operasi Amazone.com merngoperasikan penjualan buku onlie hampir diseluruh dunia. Selama akhir musim semi 1995, perusahaan ini mulai melakukan betasting website dan pada Juli 1995 mulai menjual ke publik. Total biaya operasional meningkat dari tahun 2001 (3,534.7) tahun 2002 (3,868.8) tahun 2003 (4,993.1) dalam million of U.S. Dollars. Begitu pula biaya produksi meningkat dari tahun 2001 (2,329.9) tahun 2002 (2,940.3) tahun 2003 (4,006.5) dalam million of U.S. dollars.
3
b. Bagian Pemasaran dan Distribusi Saluran distribusi sangat baik memiliki customer service center di 7 wilayah : 1. Tacoma, Washington 2. Iluntington, West Virginia 3. Grand Forks, North Dakota 4. Slough, United Kingdom 5. Regensburg, Germany 6. Sapporo, Japan 7. India Juga mempunyai Distribution center di : 1. Fernley, Nevada 2. Coffeyville, Kansas 3. Campbeilsville, Kentucky 4. Lexington, Kentucky 5. New Castle, Delaware 6. Grand Forks, North Dakota 7. Marston Gate, United Kingdom 8. Orleans, France 9. Bad Hersfeld, Germany 10. Japan 11. Canada
4
Pada tahun 1999 perusahaan Amazone.com meluncurkan situs lelang untuk menyaingi eBay yang merupakan pemimpin pasar dalam lelang orang ke orang dan memperkenalkan zShopps yang merupakan mall online Amazone.com. Perusahaan ini juga menambahkan perangkat video game, software, hadiah dan kartu kredit co-branded dengan Nextcard Inc. Pada tahun 2000 meluncurkan Amazone.com.jp dengan katalog buku yang terlengkap. Kemudian pada tahun 2002 meluncurkan website virginmega.com sebagai penjual produk-produk kantor sebesar di dunia. Perusahaan juga menawarkan pengiriman gratis disitus United Kingdom, Jerman, perancis dan Kanada. Pada April 2003, Amazone.de dan amazone.co.uk membuka toko-toko baru untuk alat-alat dapur dan peralatan rumah. Pada Juni 2003 Amazone.com meluncurkan toko onlie untuk software dan komputer serta video game. Pada Juli 2003 Amazone.co.JP mengumumkan bahwa perusahaannya sudah membangun tim dengan Los Angeles Clipper Elton Brand dan para pedagang barang olah raga untuk mendukung & Girls Clubs of America. Kebijakan amazone dalam penetapan harga dengan memberikan diskon besar
bagi
sebagian
besar
produknya
Amazone.com
berusaha
memaksimalkan layanan tetap dengan memberikan pengenalan order cepat dan respon cepat terhadap pencarian pelanggan perusahaan ini menciptakan data segmen : Bisnis bagi konsumen (B2C) dan bisnis ke bisnis (B2B). Ritel online adalah urusan dengan margin rendah dan
5
kemudahan berbelanja dapat dilakukan di internet yang selalu membuat harga tetap murah. Membangun komunitas pembeli yang ebsar melalui pengumpulan data base pembelian untuk membangun komunitas pelanggan loyal yang besar. Dan mempertemukan klien satu sama lain dengan menggunakan link. Pada tahun 2003 biaya iklan berkurang. c. Bagian Personalia Jeff Bezos terlibat dalam merekrut para profesional terbaik yang dia temui. Dia merekrut para eksekutif dari wallmart dan microsoft. d. Bagian Keuangan Laba bersih dalam tiga tahun meningkat dari tahun 2001, 2002 dan 2003 (35.3) dalam million US Dollars dan total asset meningkat dari tahun 2001 sampai dengan 2003 (1.637,5) menjadi (2.162,0) dalam million US Dollars. Pada segmen buku musik dan video penjualan bersihnya meningkat dari tahun 2001 ke tahun 2003. Demikian pula volume penjualan juga meningkat dari tahun 2001 ke tahun 2003. Sehingga laba bersih per saham di area North America dan internasional juga meningkat. Amazone.com berinteraksi cukup besar dalam pusat-pusat distribusi otomatis di seluruh USA dan luar negeri. e. Bagian Reserch Development Perusahaan Amazone.com mengembang teknologi ”I-Click” yang secara otomatis dapat memasukkan semua detail pelanggan yang relevan dengan
6
menggunakan ”satu klik” mouse, Amazone.com juga meluncurkan teknologi Amazone Friends & Favorites, sebuah area yang memberi peluang pada pelanggan untuk saling membantu menemukan produk dan jsa yang diinginkan yang lebih cepat daripada pesaingnya, khususnya yang lebih cepat daripada pesaingnya, khususnya diperiode-periode puncak setiap hari libur. Software dan teknologi merupakan aset real Amazone.com, dengan demikian Amazone.com memiliki program kontinyu untuk menambah software dan hardware tambahan dan mengembangkan serta meng up grade teknologinya. II. Budaya Perusahaan Amazone.com mempunyai visi : ”perusahaan yang paling berpusat pada pelanggan di dunia ”tempat dimana orang dapat menemukan apa yang diinginkan”. Moto dari Amazone.com : ”Bekerja keras, bersenang-senang dan menciptakan sejarah. Jeff Bezos mempunyai tujuan yaitu membangun mana merek yang kuat”. III. Struktur Organisasi Pada April 1998 Amazone.com mengakuisisi Bookpages, sebuah toko buku elektronik Inggris dan Telebuck Inc., sebuah toko buku online utama di Jerman. Pada tahun 1999, Amazone.com membeli 46 persen Drugstrore.com dan membeli 50 persen pets.com, serta mengakuisisi e_Nicke Inc dan music fmd
7
kemudian membeli accept.com dan alexa internet.co. dan juga membeli 35 persen home grocer.com dan 49 persen gear.com. Tabel 1 INTERNAL FACTORS EVALUATION (IFE) Strategic Advantage Profile (SAP)
No 1
FAKTOR INTERNAL
STRENGTH (+) WEAKNESS (-)
Sumber Daya Perusahaan a. Bagian produksi dan
(+) 1995 mulai beta-testing website dan menjual
Operasi
ke publik. (-)
Total Biaya operasional meningkat dari tahun 2001, 2002, dan 2003.
(-)
Biaya produksi meningkat dari tahun 2001, 2002, dan 2003.
b. Bagian Pemasaran & Distribusi
(+) Saluran distribusi sangat baik, mempunyai Customer Servis di 7 negara dan Distribution center di beberapa negara. (+) Meluncurkan situs Lelang Internasional. (+) Mengenalkan zShopps merupakan mail online. (+) Menambah perangkat video game dan kartu kredit co.branded. (+) Th. 2000 meluncurkan katalog buku yang
8
No
FAKTOR INTERNAL
STRENGTH (+) WEAKNESS (-) lengkap. (+) Th. 2002 meluncurkan website Virginmega.com (+) Meluncurkan website Office Product (+) Meluncurkan pengiriman gratis di situs United Kingdom, Jerman, Perancis, dan Kanada. (+) Th. 2003 membuka toko online bidang peralatan rumah dan alat dapur. (+) Membuka online software dan komputer serta video game. (+) Membangun tim dengan pedagang olahraga. (+) Memberi diskon besar bagi sebagian besar produknya. (+) Memperkenalkan order cepat dan respon cepat dalam mencari pelanggan. (+) Membuat segmen pasar Business to Consumers (B2C) dan Business to Business (B2B) (+) Membuat Ritel Online dengan harga tetap murah. (+) Membangun Komunitas pembeli yang besar
9
No
FAKTOR INTERNAL
STRENGTH (+) WEAKNESS (-) melalui pengumpulan database pembelian untuk membangun komunitas pelanggan loyal yang besar. (+) Mempertemukan klien satu dengan yang lain dengan menggunakan link. (-)
c. Bagian Personalia
Januari 2003 biaya iklan berkurang
(+) Rekruitment dan sistem evaluasi kerja karyawan yang sangat baik (+)
Merekrut para profesional terbaik dari Wall Mart dan Microsoft
d. Bagian Keuangan
(+) Laba bersih dalam tiga tahun meningkat (-)
Investasi besar pada pusat distribusi otomatis di seluruh USA dan luar negeri.
(+) Total aset meningkat dari th. 2001, 2002, dan 2003. (+) Penjualan bersih meningkat dari th. 2001, 2002, dan 2003 pada segmen buku, musik, video, dan segmen elektronik, alat dapur serta segmen internasional. (+) Volume penjualan dan laba operasi menunjukkan trend yang meningkat dalam tahun 2001, 2002, dan 2003.
10
No
FAKTOR INTERNAL
STRENGTH (+) WEAKNESS (-) (+) Kenaikan laba bersih per saham dalam tahun 2001, 2002, dan 2003 area North America dan Internasional.
e. Bagian Reserch
(+) Mengembangkan teknologi yang disebut 1-
Development
Click secara otamatis memasukkan detail pelanggan relevan. (+) Membuat teknologi Amazon Friens and Fovarites. (+) Membuat teknologi yang cepat terutama pada periode puncak seperti hari-hari libur. (+) Memiliki teknologi yang dapat mengupgrade program secara kontinyu. (-)
II.
Budaya Perusahaan
Biaya R&D relatif tinggi
(+) Mantra Amazone.com ”Get Big Fast” (1996) dan ”Get Bigger Faster” (1999 dan 2000) (+) Visi Amazone, perusahaan yang mementingkan pada pelanggan di dunia. (+) Motto: Bekerja keras, bersenang-senang dan menciptakan sejarah. (+) Tujuan Bezos adalah membangun nama merk yang kuat.
11
No III
FAKTOR INTERNAL Struktur Organisasi
STRENGTH (+) WEAKNESS (-) (+) Th. 1998 Mengakuisisi toko buku online di Inggris dan Jerman. (+) Membeli 46 persen Drugstore.com (+) Membeli 50 persen Pets.com (+) Mengakuisisi e.Niche Inc dan MusicFind (+) Membeli Accept.com dan Alelexa Internet Co. (+) Membeli HomeGrocer dan Gear.com.
Keterangan : Total Strength (+)
39 (+)
Total Weakness (-)
5 (-)
Net Internal Factors
34 (+) Strength lebih banyak 34 points dibanding Weakness
3.2. Faktor-Faktor Eksternal Amazone.Com I.
Ekonomi a. Opportunity (peluang) Pertumbuhan ekonomi untuk area Eropa diperkirakan pulih pada tahun 2004 dimana pertumbuhan GDP meningkat 1,1 persen dari tahun 2002 ke tahun 2003.
12
b. Threat (ancaman) Yang menjadi perhatian khusus adalah kinerja ekonomi negara-negara terbesar di Uni Eropa yaitu Jerman dan Perancis. Terhadap sedikit bukti bahwa Jerman bisa lepas dari kondisi Ekonomi yang stagnasi saat ini. Meski demikian ekonomi negara ini terus melemah dengan angka pengangguran yang tinggi dan penjualan ritel menurun dan bisnis melemah. Begitu pula di Perancis, ekonominya melemah Fluktuasi mata uang juga berperan penting bagi Amazone baru-baru ini Dollar turun terhadap Yen. Sehingga terdapat kekhawatiran tentang efek naiknya Yen terhadap ekspor. II. Pemerintah a. Opportunity (peluang) Internet Tax freedom Act, yang diterapkan tahun 1998, melarang pajak atas akses internet, Undang-Undang ini berakhir pada Oktober 2001, tapi presiden Bush memperpanjang pelarangan atas pajak internet hingga 1 November 2003. Pada awal 2003 representatif cox dan sensor wyden memperluas pelarangan pajak pada internet dengan memberikan kepastian bahwa jangka panjang tentang kebijakan pelarangan pajak adalah salah satu unsur penting bagi perkembangan teknologi.
13
b. Threat (ancaman) Pada Juli 2003, perusahaan internet AOL, time warner, eBay Inc dam Amoze.com mulai memungut pajak baru atas produksi yang didonwload oleh pelanggan di Eropa. III. Politik & Budaya Threat (ancaman) Terdapat Hambatan kultural dan linguistik dan perbedaan pilihan konsumen di intra Eropa situasi politik diberbagi negara kurang mendukung tarik ulur antara berbagai kepentingan kekuasan. IV. Teknologi a. Opportunity (peluang) Perkembangan teknologi informas broadband akan menguntungkan dan memberikan kemudahan pada perusahaan ritel internet. b. Threat (ancaman) Tingginya biaya up grade peralatan yang lebih modern V. Pesaing a. Opportunity (peluang) e.commerce tumbuh dan berkembang dibanyak belahan dunia. Asia dan Pasifik juga sepertiga dari negara-negara berkembang sudah banyak yang menggunakan internet. Dollar yang melemah menyebabkan biaya impor lebih besar di USA dengan demikian akan memperbaiki posisi persaingan perusahaanperusahaan USA baik didalam dan di luar negeri.
14
Jumlah pengguna internet akan terus tumbuh dalam lima tahun menatang. Sebagian besar pertumbuhan ini berasal dari Asia, Amerika latin dan belahan Eropa pada tahun 2005, jumlah pengguna internet di seluruh dunia akan menjadi (1.12) milliar. Survey dari Nielsen/ netratings menunjukkan bahwa (33.6) juta penduduk USA mengakses internet melakukan konseksi broadband. b. Threat (ancaman) Rendahnya hambatan masuk antar negara-negara akan menyebabkan banyak pesaing-pesaing di perusahaan internet. Banyak muncul perusahaan-perusahaan internet didunia ketiga (negara berkembang) akan menyebabkan banyak menimbulkan pesaing-pesaing. Pesing terbesar yang ada di dunia internet adalah Wall mart yang merupakan perintel terbesar di dunia. Barnes & Noble merupakan pesaing bagi Amazone.com, dimana Barnes & Nokle ini adalah penjual buku online terebsar didunia. eBay adalah OnlineMarketplaceTM Dunia untuk penjualan barang dan jasa oleh beragam komunitas individu dan bisnis. Saat ini, komunitas eBay meliputi puluhan juta anggota yang terdaftar di seluruh dunia. Orangorang menghabiskan lebih banyak waktu di eBay daripada di situs online lainnya, menjadikannya tujuan belanja paling populer di Internet. Disuatu situs online lainnya, menjadikannya tujuan belanja paling populer di internet. Di suatu hri, terdapat lebih dari 16 juta item yang terdaftar di
15
eBay pada lebih dari 27.000 kategori. Pada 2002, para anggota eBay bertansaksi senilai $14.87 miliar dalam penjualan barang kasar per tahun. Orang-orang datang pasar eBay untuk membeli dan menjual item-item di antara beragam kategori, termasuk barang antik dan seni, buku, bisnis dan industri, mobil dan kendaraan lain, pakaian dan aksesris, koin, colletibel, craft, boneka dan beruang, elektronik dan komputer, funitur rumah, perhiasan dan jam, film dan DVD, musik, barang olahraga dan memorabilita, perangko, tiket, mainan dan hobi dan travel. eBay memiliki situs-situs lokal yang melayani Australia, Austria, Belgia, Kanada, Perancis, Jerman, Italia, Korea, Belana, Selandia Baru, Singapura, Spanyol, Swedia, Swiss, Taiwan dan UK. Selain itu, eBay juga hadir di China dan Amerika Latin dengan berinvestasi di MercadoLibre.com dan EachNet. eBay menawarkan beragam fitur dan jasa yang memungkinkan para anggota membeli dan menjual di situsnya dengan cepat dan nyaman. Para pembeli memiliki opsi untuk membeli item-item dalam format gayaauksi atau item-item bisa dibeli dengan harga tetap melalui sebuah fitur yang disebut Buy-It-Now. Selain itu, item-item pada harga tetap juga tersedia di half.com sebuah perusahaan milik eBay. VI. Pelanggan a. Opportunity (peluang) Dalam kurun waktu kurang dari 7 tahun pelanggan Amazone.com sudah sangat banyak ini dibuktikan dengan penjualan yang sudah mencapai 3.2 milliar US Dollar.
16
b. Threat (ancaman) Barnes & Noble mempunyai skor tiga besar dalam kepuasan pelanggan di dunia (tercantum dalam ACSI). Tabel 2 EXTERNAL FACTOR EVALUATION (EFE) ETOP (Environmental Threat and Opportunity Profile)
No I
FAKTOR INTERNAL Ekonomi
STRENGTH (+) WEAKNESS (-) (+) Pertumbuhan ekonomi membaik di Eropa th. 2004 (-)
Jerman ekonomi melemah dan banyak penggangguran
(-)
Perekomonian Perancis melemah
(-)
Fluktuasi mata uang, dollar turun terhadap Yen
II
Pemerintah
(-)
AOL, Time Wrner Inc, eBay dan Amazon kena pajak produk dari internet didaerah Eropa
(+) Th. 1998 Internet Tax Freedom Act (+) Perpanjangan bebas pajak internet s/d 2003 oleh Bush (+) Pemerintah Asia dan Pasifik mendukung
17
No
FAKTOR INTERNAL
STRENGTH (+) WEAKNESS (-) teknologi dan skill komputer
III
Politik
(-)
Hambatan kultur dan linguistik dan perbedaan konsumen di Eropa
(-)
Situasi politik di berbagai negara kurang mendukung tarik ulur antara berbagai kepentingan kekuasaan.
IV
Teknologi
(+) Perkembangan teknologi informasi broadband menguntungkan para peritel internet (-)
Tingginya biaya up grade peralatan yang lebih modern
V
Pesaing
(-)
Rendahnya hambatan masuk antar negara menambah banyak pesaing.
(-)
Munculnya banyak industri internet di dunia ketiga (negara berkembang)
(-)
Pesaing terbesar Wal-Mart adalah peritel terbesar di dunia
(-)
Barnes & Noble penjual buku online terbesar di dunia (230 negara)
(-)
eBay adalah Marketplace Online terbesar untuk penjualan barang dan jasa karena bisa menjual dan membeli bermacam-macam jenis barang dan jasa.
18
No
FAKTOR INTERNAL
STRENGTH (+) WEAKNESS (-) (-)
Banyak orang menghabiskan waktu di situs eBay daripada situs lain.
(-)
eBay memiliki situs lokal yang melayani Australia, Austria, Belgia, Kanada, Prancis, Jerman, Irlandia, Korea, Italia, Belanda, Selandia Baru, Singapore, Spanyol, Swedia, Swiss, Taiwan, dan UK.
(-)
eBay mempunyai situs dengan harga tetap ”Buy-It-Now”.
(+)
e.commerce tumbuh dan berkembang
(+)
Sepertiga Negara-negara berkembang banyak menggunakan internet.
(+)
Biaya impor besar akan memperbaiki posisi persiangan perusahaan di USA.
(+)
Bertambahnya pengguna internet Asia, Amerika Latin, dan belahan Eropa meningkatkan posisi ”bargaining power”.
(+)
Survey Nielsen bahwa 33,6 juta penduduk USA mengakses internet melalui koneksi broadband.
VI
Pelanggan
(-)
Barnes & Noble mempunyai skor tiga terbesar dalam kepuasan pelanggan
19
No
FAKTOR INTERNAL
STRENGTH (+) WEAKNESS (-) (tercantum dalam ACSI) (+)
Pelanggan Amezone.com sudah sangat banyak
Keterangan : Total Opportunity (+)
11 (+)
Total Threat (-)
16 (-)
Net External Factors (+)/(-)
5 (-) Threat lebih banyak 5 point dibandingkan opportunity
IV. Diagram Swot Berdasarkan hasil analisis yang telah dikemukakan dalam tabel 1 dan 2, maka dapat dibuat diagram hasil analisis SWOT untuk Amazone.com seperti yang ditunjukkan pada gambar 1.
20
Opportunity
Kuadran II Stability
Kuadran I Expansion
34
Weakness
5 Kuadran III Retrenchment
Kuadran IV Combination/ Diversifikasi
Threat Ganbar 1. Diagram Hasil Analisis SWOT 21 21
Strength
V. Kesimpulan Berdasarkan hasil analisis SWOT seperti yang ditunjukkan pada tabel 1 dan 2, serta diagram yang ditunjukkan pada gambar 1, maka dapat disimpulkan bahwa Amazone.com memiliki kekuatan (strenght) lebih banyak 34 point dibanding kelemahan (weakness) dan ancaman (threat) lebih banyak 5 point dibandingkan peluang (opportunity), sehingga masuk dalam kuadran IV pada diagram hasil analisis SWOT. Pada posisi seperti ini, strategi yang relatif cocok digunakan oleh Amazone.com adalah strategi kombinasi (mendukung strategi diversifikasi).
22
