Register 3R-model 301
alternatieve strategieën 219 analyse van de kosten en de
A
winst 251
aandachttests 129 aankoopgedrag 69
analyse van de marketing-
beoordeling offertes 285 beoordelingsmatrix 233 beperkte rationaliteit 284 beperkt probleemoplossend aankoopgedrag (BPO) 102
aanvraag offertes 285
kosten en de marketing-
beroep 80
abstracte markt 38
efficiëntie 251
beschikbaarheid 348
acceleratie-effect 280
analytisch marketingsysteem 163
access pools 156
beslisser 111, 286 bestelsysteem 338
accountanalyse 246
ander marketingconcept 22
betere coördinatie 201
accountdoelstellingen 247
area steekproef 150
betrouwbaarheid 152
accountmanagement 271, 294,
aselecte steekproef 147
betrouwbaarheidsinterval 152
as marketed product test 130
bevolkingsvariabelen 176 bewegingen in de bedrijfs-
337 accountmanager (AM) 268, 294
aspiratiegroep 77
accountplanningsproces 245
associatie 88
accounts 294
associatief leren 88
actie- of gedragscompo-
assortiment 336, 343
bewuste motieven 95
attitude 98
bezitsgraad 48
actuele vraag 41
auxiliary service 305
bias 156
additionele diensten 306
awareness set 106
BIK-codes 287
nent 99
kolom en tussen bedrijfskolommen 228
binding 109
additionele vraag 42 ad-hoconderzoek 133
B
biologische behoeften 96
adoptiecurve 52
b-to-b-marketing 12, 276
bipolaire schaal 138
adoptieproces 112
back office 313
black box 70
afdankgedrag 69
barrières 224
blackboxmodel 70
affectieve component 99
bartering 14
blikveld op de markt 204
afgeleide vraag 43, 279
bedrijfsdoorlichting 252
blind product test 130
afhankelijke
bedrijfsgeleding 15
bottom up aanpak 44
bedrijfshuishouding 256
bottom up planning 202
afnemers 37, 321
bedrijfskolom 15
branchevervaging 229, 339, 352
afnemerskrediet 337
bedrijfstak 15
branded product test 130
afsluitvraag 144
beeld 92
brand image 92
after sales service 351
begroting 165
brand loyalty 182
afzet 40
behoeften 11, 93
brand manager 268
agenten 37
behoeften van de consument 11
breed assortiment 340
algemeen segmentatie-
behoeftepiramide 97
briefing 164
beïnvloeder 111, 286
budgetvoorstel 165
belangrijke uitgangs-
bureauonderzoek 125
variabele 128
criterium 188 algemene oorzaken 20 algemene segmentatiecriteria 173, 188
punten 203 belief 91 benefits sought 281
356
business distributiestrategie 291 business intelligence (BI) 164
Register
business marketing 276 businessmarketing-mix 290 business marketingomgeving 276 business prijsstrategie 292 business productstrategie 290 business promotiestrategie 293 business-to-business marke-
concurrenten op productvormniveau 34
deelsegment of deelgroep 172 definities van marketing 11
concurrentieonderzoek 215
delegeren 259
concurrentiestrategie 289, 328,
Delphionderzoek 48, 133
335 concurrentiestrategieën van Porter 220 confrontatiematrix 240
demarketing 303 demografische omgeving 56 demografische segmentatie 176
conglomerate diversificatie 228
demonstratieve consumptie 92
business we are in 204
conjunctuur 280
desk research 49
buyers’ market 39
consideration set 106
detailhandels-
ting 276
constituerende taken 257
marketingmix 345
C
consumentengedrag 68
detaillistenpanel 167
C-4 Index 215
consumentenmarketing 12
dichotome vraag 142
cartoontest 140
consumentisme 39
dienst 298
cash cows 213
consumptiegedrag 69
dienstenmarketing 299
category management 349
contentcoördinator 269
dienstverlener 308
centralisatie 259
continuïteit 207
diepte-interview 130
chase demand strategy 303
continu-onderzoek 133
differentiatie 220, 335
choice set 106
controlegroep 128
differentiatiefocus 289, 328,
clusteren 187
controlemogelijkheden 201
clusters 150
controlerende taken 258
clustersteekproef 150
coördinatiemechanismen 257
cognitief leren 90
core business 204
differentieel voordeel 220
cognitieve component 98
corrigerende maatregelen 250
diffusieproces 50
cognitieve dissonantie 100
costfocus 221
directe vragen 140
cognitieve-dissonantie-
cost leadership 220
direct marketing manager 268
335, 339 differentiatiestrategie 289, 328, 335, 338
cost recovery 330
direct product profitability 349
collectieve goederen 317
countersegmentatie 186
dirigerende taken 257
commercieel directeur 268
culturele factoren 71
disassociatieve groep 77
communicatiegedrag 69
culturele segmentatie 175
discretionair inkomen 81
communicatiemanager 269
cultuur 71
discriminatie 91
communication overkill 86
cultuurverschillen 175
disproportionele steek-
company image 92
cumulatieve penetratie 49
complex buying behavior 102
customer loyalty 109
dissonance reducing buying
concentrische diversificatie 228
D
distributieorganisaties 247
concrete markt 38
databasemanager 269
diversificatie 225, 327
concurrenten 33
datamining 164
divisieorganisatie 262
concurrenten op generiek
datawarehousing 164
doel en realisatie 217
decentralisatie 259
doelgroep 343
decision making unit
dogs 213
reductie 101
behavior 102
conatieve component 99
niveau 33 concurrenten op merkniveau 34
proef 149
(DMU) 286
donateurs 321 357
donaties 321
expert-onderzoek 134
downgrading 352
expressieve waarde 91
DPP 349
exterieur 348
geconditioneerde respons 89
durables 41
externe bronnen 125
geconditioneerde stimulus 88
dustbin check 127, 128
externe validiteit 157
gedetailleerd actie-
E
F
gedifferentieerde marke-
e-commerce 353
facilitaire diensten 306
e-commerce manager 269
faciliterende diensten 306
gegevens 119
early adopters 50
facings 348
geïntegreerd beleid 19
early majority 51
falen van het management 219
gekwantificeerd 240
ecologische omgeving 62
fase in de gezinslevens-
gelede steekproef 148
geconcentreerde marketing 189
programma 236
economische machtspositie 231
cyclus 80
ting 189
generalisatie 91
economische omgeving 61
filtervraag 144
generieke behoefte 96
één marketingmix 190
finale vraag 42, 280
generieke vraag 41, 97
één marktsegment 189
financiële doelstelling 241
geografische concentratie 278
eentrapssteekproef 150
flow of communication 78
geografische gebieden 175
eenvoudige verkoop-
focusgroepinterview 133
geografische omgeving 55
focusstrategie 289, 328, 335, 339
geografische segmentatie 175
eerste aankoop 42
‘foetsie’ concept 233
gerealiseerde relatieve
eerste doel 251
fondsenwerving 321
effectieve vraag 41
formeel interview 131
gericht marktonderzoek 188
eigen marketingmix 241
formele organisatie 259
gesloten associatietest 140
eigen merken 336
formuledoos 344
gesloten vraag 141
eindproducten 16
free publicity 331
Gestalt 87
eindwaarden 71, 91
front office 313
gestratificeerde steekproef 148
eisen die aan marktsegmenten
functionele marketingorgani-
gestratificeerde steekproef-
afdeling 264
gesteld worden 183 emotionele motieven 95 endogene criteria 174 endogene segmentatiecriteria 180 end use marketing 295
satie 267 functionele organisatie (F-indeling) 260
positie 192
trekking 147 gestructureerd interview 131
fundraising 321
gevers 321
fysieke distributie 247, 338
gevoels- of waarderings-
fysiologische behoeften 98
component 99 gewijzigde herkoop 281
enquête 131 etnomarketing 74
G
gezin als referentiegroep 77
evaluatie 286
gatekeeper 286
gezochte nuttigheden 170, 171,
evaluatie van het marketing-
gebiedssteekproef 150
188, 281
gebruik 286
giften 321
evoked set 106
gebruiker 111, 286
goals down – plans up
exogene factoren 70
gebruiksgedrag 69
experiment 128
gebruiksgoederen (durables) 41
goederenstroom 338
experimentele groep 128
gebruikshoeveelheid 181
goede wijn behoeft geen
plan 249
experimentele variabele 128 358
planning 202
krans 18
Register
gratis publiciteit 331
huidige en toekomstige
groei door integratie 228
innoveren als verdedigingsstrategie 231
concurrentiesituatie 215
groei 206
hypothese 121
inspelen op de trend 243 institutionele omgeving 65
groei door parallellisatie 229 groeistrategie 289, 326
I
instore promotions 350
groeistrategieën van
ideale waarde 195
instrumentele waarde 71, 91
image 92
integraal onderzoek 145
Ansoff 223 groeistrategieën van Kotler 228
imago 92
integratie 228
groei van de markt 212
indirecte vraagtechniek 141
interieur 348
groepen consumenten 170
indirecte vragen 140
interne bronnen 125
groepen van instrumenten 13
individuele onderneming 24
interne en externe analyse 210
groepsdiscussies 122, 133
industrial equipment 278
internetenquête 132
groothandel 334
industrial materials 278
internetinterviews 134
groothandelsmerk 337
industrial services 278
interne validiteit 157
grote inkomende kas-
(industrial supplies 278
interpersoonlijke factoren 71
stroom 213 grote negatieve kasstroom 213
industrieel koopproces 284
intervalmeetniveau 136
industriële afnemers 277
interview 130
industriële diensten 278
intrapersoonlijke factoren 71,
H
industriële marketing 276
habitual buying behavior 103
industriële materialen 278
in-use 134
halffabrikaten 16
industriële producten 277
involvement 331
halfgestructureerd
industriële uitrusting 278
inzicht en ervaring 244
interview 131
79
industriële voorzieningen 278
head-on positioning 193
informatie 119
K
heavy users 47
informatiegedrag 69
kanssteekproef 147
herhalingsaankoop 42, 50
informatievoorziening 162
kassaruimte 348
herinneringstests 129
informeel interview 130
kenmerken van diensten 301
heterogene oligopolie 36
informele organisatie 259
kenniscomponent 98
heterogeniteit van
in-home interview/
kennisdienst 305
diensten 302
in-home enquête 134
kernassortiment 347
high involvement 102, 331
in-home-usetest 130
kerndienst 305
hoe meer samenhang, hoe
initiatiefnemer 111, 286
kernprobleem 218
initiator 286
keuze van de doelmarkt(en) 241
hoge betrokkenheid 102
initiële vraag 42
klantentrekkers 347, 350
homogene deelmarkten 171
inkomen 177
klantentrouw 109
homogene markt-
inkomende of uitgaande
klantgerichtheid 348
meer synergie 221
segmenten 288 homogene oligopolie 36 hoofd Marketing 268 hoofdtaken 257 horizontale diversificatie 228 horizontale integratie 229, 289 horizontale taakverdeling 257
kasstroom 212 inkrimping door differentiatie 229 inkrimping door specialisatie 229 innovators 50
klassiek conditioneren 88 koopbeslissing 285 koopbeslissingsproces 103 koopcentrum 286 koopgedrag 69, 181 koopintentieonderzoek 48 koopmotieven 281, 307 359
kooprollen 111
low involvement 102, 331
market niching 221
koper 111, 286
low margin retailing 340
markt 38
kopersmarkt 39
loyaliteit 109
marktaandeel 48
kostenfocus 289, 328, 335, 339
loyaliteitsprogramma’s 110
marktaandeelanalyse 251
kostenleiderschap 289, 328,
loyaltysystemen 351
marktaandeelhandhaving 231 marktgericht 10
335, 338 kostenvoordelen 190
M
marktgrootte 44
kundedienst 306
maatschappij 24
marktleider blijven 230
kwalificeren 136
maatstaven 136
marktmanagement-
kwalitatief onderzoek 121
macroniveau 24
kwalitatieve variabelen 120
macro-omgeving 55
marktmanager 268
kwantificeren 136
macrosegmentatie 287
marktonderzoek 116, 184
kwantitatief onderzoek 122
made to order 347
marktonderzoekprobleem 118
kwantitatieve variabelen 120
makelaars 37
marktonderzoeksysteem 163
manifeste behoeften 95
marktontwikkeling 223, 327, 335
L
marketingactiviteiten 12, 13
marktpenetratie 223, 327
laboratoriumexperiment 129
marketingafdeling 265
marktpositie 344
lage betrokkenheid 102
marketingassistent 269
marktpotentieel 43
laggards 51
marketing audit 252
marktprognose 48
langdurig proces 20
marketingbeleid 30
marktsegmentatie 170, 325, 336
langetermijnplanning 200
marketingbudget 244
marktsegmentatieproces 187
late majority 51
marketingconcept 19
marktvormen 34
latente behoeften 95
Marketing Decision Support
marktwerking 320
leden 321 leeftijd 80 leefstijl 82
System (MDSS) 163 marketingdivisieorganisatie 273
organisatie 271
Maslow 97 massaproductie 17 matrixorganisatie 261
level capacity strategy 303
marketingdoelstellingen 240
maximale vraag 43
levenscyclus van het
marketinginformatiesysteem
medium users 47
product 191 levensstijl 82 levensstijlsegmentatie 179
(MIS) 162 marketing intelligence systeem 163
meerdere segmentatiecriteria 183 meerderheidsvalkuil 184
leverancierspecificatie 285
marketingmanager 268
meerkeuzevraag 142
levering 285
marketingmedewerker 269
meer risico’s 225
lifestyle 82
marketingmix 242
meervoudige behoeften en
lifestylecategorie als
marketingmixdifferentiatie 196
segment 179 light users 47
marketingmix van diensten 309
motieven 97 meetniveaus 136 meetniveau van markten 40
lijnorganisatie 260
marketing myopia 230
mentale processen 84
lijn-staforganisatie 260
marketingprobleem 116
merkbeeld 92
Likertschaal 137, 139
marketing services
merkentrouw 182
listmanager 269
manager 268
merkevaluatie 106
logo van Mintzberg 262
marketingtussenpersonen 37
merkimago 92
longitudinaal onderzoek 133
market niche 184
meso- of metamarketing 24
360
Register
ongeconditioneerde
mesoniveau 24
nieuwe eerste aankoop 281
meso-omgeving 32
nieuwe markten 223
me-too-beleid 232
nominaal meetniveau 136
microbetalingen 353
non-durables 42
microniveau 24
non-profitsector 317
ongestructureerd interview 130
micro-omgeving 31
non-respons 155
ongewijzigde herkoop 281
microsegmentatie 288
non-verbale schaal 139
ontwikkelingen in de markt 214
minimum ordergrootte 252
noodzakelijke goederen 342
onzuivere matrix-
missie van de onder-
noodzakelijkheden 96
stimulus 88 ongedifferentieerde marketing 190
organisatie 262
normen 71
oordeelsmeting 323
mission statement 203
not-for-profitmarketing 316
oordeel van consumenten 195
modellenbank 163
not-for-profitmarketingmix 328
op afwisseling gericht
modified rebuy 281
not-for-profitorganisaties 317
momentconsument 84
not-for-profitsector 317
opdelingsproces 173
mondelinge enquête 131
nul-hypothese 121
openbare ruimte 134
neming 203
aankoopgedrag 103
openingsvraag 144
mondelinge interviews 134 mond-tot-mond-reclame 78
O
open interview 130
monetaire prijs 330
objecten 119
open vraag 141
monopolie 37
objectives en goals 204
operant conditioneren 89
monopolistische
OBM 349
operant leren 89
observatie 127
operationele ruimte 348
motief 94
oligopolie 36
opinieleider 77, 78
multi-client onderzoek 132
omkaderd door de missie en de
concurrentie 36
multiplechoicevraag 142
business 220
ordinaal meetniveau 136 organisatie 256
multisegmentatie 183
omnibusonderzoek 132
oriëntatiegedrag 69
multi-sponsored onderzoek 132
omzet 41
ORM 349
multi step flow of communica-
omzet brutowinst meters 349
Osgoodschaal 138
omzet rendement meters 349
outputmeting 323
onafhankelijk 253
overheid 321
N
onafhankelijke variabele 128
overtuiging 91
nauwkeurigheid 152
onbewuste motieven 95
nauwkeurigheidsinterval 152,
onderhandeling 285
P
ondernemingsbeeld 92
panelonderzoek 133
ondernemingsdoel-
pantry check 127, 128
tion 79
160 nauwkeurigheidsmarge 152 needs 96
stellingen 204, 205
parallellisatie 339
neutrale stimulus 89
ondernemingsimago 92
ParfittCollins analyse 49
new task 281
ondernemingsplan 236
penetratie 335
new task buy 281
ondersteunende dienst 305
penetratiegraad 47
niche marketing 189
onderzoeksvragen 118, 119
perceived risk 108
niet gekocht maar verkocht 19
ondiep assortiment 340
perceptie-experiment 129
niet-monetaire prijs 330
one stop shopping 343
perceptie van de
niet-proportionele steek-
ongeconditioneerde
proef 149
respons 89
consument 194 periodiek 254 361
personeel 346
productinnovatie 224
persoonlijke verkoop 332
productmanagementorganisatie 269
persoonlijkheid 82
relatief hogere marketingkosten 190 relatief marktaandeel 212
pilotonderzoek 144
productmanager 268
relatiemanagement 337
planning 200
product/marktmanagement-
relatieve prestatie 251
organisatie 272
planningshiërarchie 202 politiek-juridische
productontwikkeling 224, 327,
relatieve vraag 41 relevante omgevings-
335
omgeving 64
factoren 214
pooling 132
productplanningsproces 237
repeat buy 42
populatie 119
productspecificatie 285
replicatieonderzoek 133
(positieve) breinpositie 192
proefenquête 144
representativiteit 145
positioneren 192
proefmarkt 130
respondenten 120
positionering 326
proefpersonen 120
respons 70
positionering bij identieke
projectietechniek 140
responsverhogende maat-
producten 194 positionering bij niet-identieke producten 194 positionering in de doelmarkt(en) 241 potentiële markt 43
regelen 155
promotie 346 proportionele steekproef 149
resultaatmeting 323
propositie 342
resultatenoverzicht 249
PSU 295
retail life cycle 352
psychogene behoeften 96
retailmix 245, 247, 345
psychografische segmen-
retail store audit 49
preferred supplier 283
tatie 178
retourenbeleid 337
presentatie 346
public relations 331
rol 79
prijsbewustheid 340
publieksgroepen 39
routinematig aankoopgedrag
prikkel 70
Q
ruiltransacties 14
primaire gegevens 124
quartaire sector 299
primaire sector 299
query 163
S
primaire vraag 41
question marks 213
sales response functie 244
primair onderzoek 127
quotasteekproef 151
samenvoegen van
(RAG) 103
prijs en verkrijgbaarheid 194
probeeraankoop 42
segmenten 186
probleembriefing 164
R
satisfactiemeting 323
probleemherkenning 285
raamwerk 209
schaaltechnieken 137
problem children 213
randassortiment 347
schaaltypen 136
problem solving unit 295
random route steekproef 150
schaalvoordelen 206
product 346
random sample 147
schapindelingssystemen 349
productbeeld 92
random-walk-methode 150
schriftelijke enquête 131
productbezit 82
ratiomeetniveau 136
schriftelijke interviews 134
productconcept 18
rationele motieven 95
secundaire gegevens 124
productdifferentiatie 220
reciprociteit 280
secundaire sector 299
productevaluatie 105
reclame 331
secundaire vraag 41
productieconcept 17
referentiegroep 77
secundair onderzoek 125
product image 92
registratie 127
segmentatiecriteria 183, 188,
productimago 92
reinforcement 90
362
340
Register
segmentatie naar gebruikshoeveelheid 181
specifieke behoefte 96
systematische weg 15
specifieke marketingmix 171
systematisch vooruit-
segmentatiestrategieën 188
specifieke redenen 20
selectieve aandacht 86
specifieke segmentatie-
selectieve attentie 86
criteria 187
denken 201 T
selectieve blootstelling 86
specifieke vraag 41, 97
taakverdeling 256
selectieve herinnering 86
sponsoring 329
team selling 295
selectieve interpretatie 86
sponsors 321
technische technologische
selectieve perceptie 85
standaardonderzoek 166
selectieve vervorming 86
stars 213
telefonische enquête 131
selectieve vraag 41
startadressenmethode 150
telefonische interviews 134
selectieve waarneming 85
status 75
tertiaire sector 299
selectievraag 144
statussymbolen 81
testimonial 77
selective distortion 86
steekproef 145
testmarkt 49
selective exposure 86
steekproefgrootte 152
testmarktmethode 48
selective retention 86
steekproefkader 146
tevredenheidsmeting 323
self image 83
steekproefonderzoek 145
thematische apperceptie-
sellers’ market 39
steekproeftrekking 146
semantische contrastparen 138
steekproefwipwap 153
tijdreeksanalyse 48
semantische differentiaal 137,
sterke en zwakke kanten 211
toeleveranciers 33
138
omgeving 63
test 140
stimulus 70
toetsend onderzoek 123
servicebehoefte 340
stimulusresponsmodel 70
toevalssteekproef 147
service retailing 340
straight rebuy 281
top down aanpak 44
serviceruimte 348
strategieën voor markt-
top down planning 202
servuctiesysteem 304 shopping efficiency 343
leiders 230 strategieën voor marktnissers
situatieanalyse 252
(market nichers) 232
sleutelfactoren 237
strategieën voor markt-
SMART 205 sneeuwbalmethode 151 sociaal-culturele omgeving 59 sociaal-economische omgeving 60
uitdagers 231 strategieën voor marktvolgers 232
trend 76 trial 42 trossteekproef 150 tweedoelgroepen-
strategische ondernemingsplan 203
sociale marketing 317
subculturen 73
sociale omgeving 77
substitutiemethode 48
sociale stratificatie 75
SWOT-analyse 210
societal-marketingconcept 22
systeem voor interne
specialisatie 232
traffic builders 350
strategische aspecten 236
sociale factoren 77
segmentatie 177
trading down 352
tweede doel 25
strategische kloof 217
socio-economische
totale vraag 41
strategische analyse 252
sociale behoeften 98 sociale klasse 75, 177
totale markt 188
gegevens 163 systematisch beslissen 200 systematische steekproef 147
benadering 12, 237, 254 tweetrapssteekproef 150 twee doelgroepen 237 two step flow of communication 79 U uitgangspunten 203 uitgebreid probleemoplossend aankoopgedrag (UPO) 102 363
unipolaire schaal 138
verkoopsysteem 348
webmaster 269
universum 119
verkopersmarkt 39
wederkerigheid 280
upgrading 352
verpakkingsbeslissingen 247
welstandsklassen 75
usage rate 181
verticale achterwaartse
welvaartsgoederen 342
integratie 228
wensconcurrenten 33
V
verticale taakverdeling 256
wensen 96
vakkundigheid 348
verticale voorwaartse
werkterrein 204
validiteit 157
integratie 228
wheel-of-retailing-
variabelen 120
vervangingsvraag 42
variabelen in de psychologische
vervoer 338
wild cats 213
verzorgingsgebied 339
winkelconcept 345
vestigingsplaats 338, 349
winkelexperiment 130
sfeer 178 variety seeking buying
hypothese 352
vier P’s 13
winkelformule 343
vast assortiment 347
volledig aselecte steekproef 147
winkelimago 351
veldexperiment 129
volledige vrije mededinging 35
winst 206
veldonderzoek 127
voorbereiders 111
winstbrenger 347
veldwerk 159
voorkeursleverancier 283
winstdoel concreet maken 206
veldwerkfraude 159
voorlopige doelmarkt en
Winst door Optimale
behavior 103
vendor rating 282 veranderingen in de markt-
marketingmix 240
Ruimteverdeling en
voortdurende evaluatie 249
Productiviteit 349
vraageenheid 40, 46
wisselend assortiment 347
verbale schaal 139
vraagniveau 41
WORP 349
verbruiksgoederen (non-
vrije associatietest 140
vorm 214
durables) 42 verbruiksintensiteit 50
vrij besteedbaar inkomen 81
Z
vrij interview 130
zelfbeeld 83
verkennend onderzoek 123
zelfconcept 83 W
zelfrealisatie 98
waarde 71, 91
zelfregulering 39
waardecongruentietheorie 91
zinsaanvullingtest 140
verkoopconcept 18
waardeketen van Porter 221
zoekopdracht 163
verkoopleider 268
waarneming 85
zuivere matrixorganisatie 261
verkoopruimte 348
wants 96
zwakke plekken 231
verklarend onderzoek 123
364
