Jeugdparticipatie, Hangjongeren, Kindermishandeling, Centrum voor jeugd en gezin, Kinderen managen hun 3 culturen, Kinderbescherming, Adoptie, ADHD, Echtscheiding, Bedplassen, Internationale jongeren uitwisseling, Aansluiting onderwijs arbeidsmarkt, Jeugdtrainers, Kinderontvoering, Seksuele voorlichting, Kinderopvang, Kinderalimentatie, Jeugdzorg+, Kinderbijslag, Gesloten jeugdzorg, Stiefouder, Buitenschoolse opvang, Passend onderwijs, Sociale uitsluiting, Rechtspositie van minderjarigen, Meisjes besnijdenis, Hoogbegaafdheid, Pleegouders, Jeugdpsychiatrie, Kinderen met een handicap, Jeugdwerkloosheid, Zwerfjongeren, Gokverslaving, Kindveilig Internet, Wajong uitkering, Kinderartsen, Blowen, Jongens besnijdenis, Jeugdcriminaliteit, Hangplekken, Loverboys, Speeltuinen, Spijbelen, Leerlingenraden, Advies- en meldpunt kindermishandeling, Aanpak kinderhandel, Brede school, Hechtingsproblemen, Kindertelefoon, Minderjarige kinderen in de zorgverzekering, Anorexia, Jeugdgemeenteraden, Meerderjarigheid, Ex-kind soldaten, Justitiële jeugdinrichtingen, Jongeren baantjes, “Illegale” kinderen, Seksueel misbruik, Ouderschap en opvoederschap, Afstammingsrecht, Vluchtelingenkinderen, Straatkinderen, Leerplicht, Zuipketen, Uithuisplaatsing, Kindmoeders, Halt sancties, Obesitas, Schoolcampus, Jeugdartsen, Oudercommissie, Omgangsrecht, Positief opvoeden, Kinderwens, Minimum jeugdlonen, Ouderlijk gezag, Voogdij, Jeugdpolitie, Crisisopvang, Onder toezichtstelling, De Peergroup, Tienermoeders, Zwakzinnige kinderen, Kinderboeken, Autisme, Kinderpostzegels, Identificatieplicht voor minderjarigen, Voortgezet onderwijs, Jeugdprostitutie, Gezinshereniging, Casemanagement, Op de kleintjes letten, Minderjarige asielzoekers, Kinderombudsman, Kindvriendelijke computergames, Huwelijkse dwang, Schoolpleinen, Les uitval, Eergerelateerd geweld, Kinderrechters, Bezoekregeling, Huiselijk geweld, Jeugdbeleid, Kinderrechten, Herstelrecht, Eigen kracht conferenties, Bestrijding kinderporno, Coma zuipen, Verwaarlozing, Jeugd GGZ, Talentontwikkeling.
in de buurt
’Als je wilt dat je dromen uitkomen moet je niet slapen‘ Manu, 17 jaar Jeugd en Opvoedhulp 2011 – 2014
Jeugd en Opvoedhulp Jeugd en Opvoedhulp 2011 – 2014 2011 – 2014
Vooraf Jeugd & Opvoedhulp beweegt ingrijpend. De samenleving herijkt het stelstel van de Jeugdzorg, de wettelijke grondslagen, de rol en taakverdeling, de fragmentatie en de maatschappelijke meerwaarde. De duurzame kern van jeugd en opvoedhulp blijft – ondanks alles wat beweegt – de pedagogische context waar gegroeid, opgevoed en ontwikkeld wordt. ‘Zelf doen wat je zelf kan, want dat helpt het beste’, is alom het motto. Daarbij geholpen met training, coaching, structuur, afspraken, ondersteuning, gesprek. Dat is de kern van jeugd en opvoedhulp. Samenwerken, ego’s loslaten, met de cliënt (de gebruiker van hulp en ondersteuning) als dominant uitgangspunt. Lindenhout positioneert zich als vraagbaak voor opvoed- en opgroeivraagstukken op verschillende niveaus en ondersteunt het eigen gezin, de sociale
omgeving en het maatschappelijk middenveld. Als generalist met verstand van zaken, in die zin specialist, vind je ons op het internet, in het gezin, in de buurt en in de school. Zo bevorderen wij de participatie in de natuurlijke omgeving van jeugdigen en gezinnen. Wij zien kansen waar te maken wat ons bezielt en drijft: Kinderen horen thuis! Niet gehinderd door organisatiebelangen of –structuren bieden wij onze kennis aan waar zij kan bijdragen aan oplossingen. Gezinnen verdienen een eigen, professio nele omgeving die steunt en helpt. Daaraan dragen wij bij. En als dit niet voldoende is, doen we dat met een plan van aanpak waarin integraal wordt samengewerkt met deskundige collega’s uit verschillende organisaties. Lindenhout is een instrument, geen instituut. Een instrument dat op veel verschillende momenten, op veel verschillende manieren en in veel verschillende orkesten muziek maakt. Annet van Zon Jo Deleersnijder Raad van Bestuur
3
Inhoud 1 Waar wij voor staan 6 2 Wat wij willen bereiken 13 3 Hoe wij ons doel bereiken 19 4 Wat wij gaan uitvoeren 22
4
5
Rechten, belangen en verlangen van kinderen
1 Waar wij voor staan Missie en visie
In dit hoofdstuk schetsen wij onze kijk op de kernfunctie van jeugd en opvoedhulp, de politiek- maatschappelijke context van de jeugd en opvoedhulp zoals wij die de komende paar jaar voor ons zien en hoe Lindenhout hier positie in kiest. Wij schetsen onze missie en vertellen wat ons drijft. Richtsnoer voor ons handelen zijn de rechten, de belangen en het verlangen van kinderen. Wij maken duidelijk hoe wij ouderschap en opvoederschap zien en de betekenis van de professional.
De kernfunctie van jeugd en opvoedhulp Doel Onze statutaire doelstelling luidt: “Lindenhout stelt zich ten doel het oprichten, in stand houden en verstrekken van voorzieningen op het gebied van jeugdhulpverlening en het verrichten van activiteiten gericht op het bij jeugdigen voorkomen, verminderen of opheffen van problemen of stoornissen van lichamelijke, geestelijke, sociale of pedagogische aard die hun ontwikkeling naar volwassenheid ongunstig kunnen beïnvloeden”. Onze organisatie is dienstbaar aan kinderen die in de opvoeding en/of ontwikkeling in de knel raken. Wij bieden oplossingen, op tijd en op maat, waarmee zij verder kunnen. Dit gebeurt met gelden van de provincie, van gemeenten, zorgverzekeraars of derden in ruil voor afspraken over de aard, de omvang en de kwaliteit van wat wij bieden: resultaten en oplossingen.
De opvoed- en opgroeiproblemen van kinderen en hun (gezins)systeem zijn - zo tijdig als mogelijk opgelost, gereduceerd of hanteerbaar gemaakt en de zelfredzaamheid is zoveel mogelijk bevorderd. Zo weinig mogelijk kinderen wachten op hulp. Lindenhout is vindbaar en toegankelijk voor haar doelgroep en anticipeert of reageert op de relevante maatschappelijke vraag.
6
7
Onze visie Kinderen, ouders en samenleving hebben er belang bij dat kinderen gezond en veilig kunnen opgroeien, hun talenten kunnen ontwikkelen en plezier hebben, hun steentje bijdragen aan de maatschappij en voorbereid zijn op de toekomst. Kortom, dat alle kinderen alle kansen krijgen. Opvoeden en opgroeien gaat in principe vanzelf in de wisselwerking en wederkerigheid tussen opvoeders en kinderen. In deze betekenisvolle relatie worden kinderen gestimuleerd, uitgenodigd en gecorrigeerd. Opvoeden en opgroeien Opvoeden en opgroeien zijn nauw met elkaar verbonden. Primair is dat de verantwoordelijkheid van ouders en kinderen, voor een groot deel vindt dit plaats in het privédomein van het gezin. De betekenis van deze gezinsopvoeding voor de samenleving als geheel is onmiskenbaar. Daarmee wordt de exclusiviteit van het privédomein overstegen: opvoeden en opgroeien is van wezenlijk belang voor de cohesie en de ontwikkeling van de samenleving. De wijze waarop kinderen hun sociale constructen bouwen in de pedagogische relatie, de effecten van het intentionele (bewuste) opvoeden, en functionele (het leven van alledag) opvoeden, worden werkelijkheid in de bijdrage die kinderen later leveren aan de samenleving. Daarmee is opvoeden een publieke zaak. Opvoedvaardigheden Op dit raakvlak van private en publieke waarden richt Lindenhout zich, zodat kinderen én ouders én samenleving er mee geholpen zijn. Herstel van het gewone leven is ons doel, daarbij hoort herstel van het gewenste evenwicht tussen draagkracht en draaglast. Onze interventies richten zich dan ook
8
vooral op het versterken van de opvoedvaardigheden door advies, ondersteuning en hulp. Onze activiteiten worden zoveel mogelijk in gezinnen, scholen en wijken uitgevoerd zodat dáár het herstel van het normale leven plaatsvindt. Het activeren van natuurlijke netwerken is daarbij essentieel. Zo thuis mogelijk Het onderscheid tussen ouderschap en opvoederschap helpt: ouders blijf je altijd, opvoeder zijn van je kinderen is soms moeilijk en soms onmogelijk, voor korte of langere tijd. Opvoederschap wordt dan ondersteund, gedeeld of uitbesteed. Kinderen die niet meer thuis wonen, wonen ‘zo thuis mogelijk’ met erkenning van de blijvende band met hun ouders. Het herstel van opvoederschap door de ouders, geheel of gedeeltelijk, is altijd de inzet van onze professional. De focus van beleid en werking van jeugd en opvoedhulp moet dan ook het kind in zijn context zijn: gezin, familie, buurt en netwerk. Het wezen van opvoeden is immers de relatie die tussen ouders en kinderen bestaat, waarin sprake is van samenspel, kennisoverdracht, ervaren hoe het zit met goed en kwaad, structuur aanbrengen, leren begrenzen en groeien als mens. Meer dan practicebased en evidence-based is opvoeden value-based.
Zelf doen Dit leidt tot een fundamenteel andere rol van de professional dan de traditionele specialist: deze zet kennis en vaardigheden in om te verleiden tot “zelf doen”, tot inzetten van eigen kracht, tot versterken van wat goed gaat. Tegelijkertijd roept de profes sional wat helpt, een interventie, een programma of een methodiek, soms ook een stoel of een bed. De professional helpt om eigen oplossingen te ontdekken en te realiseren. De professional is erop gericht zich zo snel mogelijk overbodig te maken en blijft zolang het nodig is.
Alle kinderen krijgen alle kansen
Luisteren Nieuwe professionaliteit gaat over de kracht van het verhaal van ouders en kinderen. Door hun v erhaal als vertrekpunt te nemen creëert de nieuwe professional de mogelijkheden voor verandering. Door naar het verhaal te luisteren, écht professioneel te luisteren, krijgen zij niet alleen kennis over problemen. Zij horen vooral wat goed gaat. Zij krijgen inzicht in hoe kinderen en ouders zich verhouden tot hun problemen, de eigen oplossingen, de copingstijlen, de ernst en diepgang. De nieuwe p rofessional reflecteert, overweegt, maakt keuzes, heroverweegt, gaat in gesprek, luistert en weet wat te doen. Versterken van wat goed gaat in gezinnen, helpen oplossen wat nog niet goed gaat, al dan niet met letterlijk ingrijpende maatregelen. Kinderen en gezinnen in hun context als uitgangspunt voor onze dienstverlening betekent dat wij ons scherp bewust zijn van hun diversiteit en hier bewust op anticiperen.
9
Planmatig en doeltreffend Onze professionals zijn generalist met verstand van zaken. Zij weten in contact te komen met mensen waar niet makkelijk contact mee te maken is. Zij weten de ander te begrijpen voordat ze zelf begrepen worden. Mensen motiveren en een goede hulpverleningsrelatie of samenwerkingsrelatie ontwikkelen. Doeltreffend en planmatig te werken. Ze hebben kennis van specifieke, veelvoorkomende vragen en problemen en weten vervolgens hoe te handelen, gebaseerd op wetenschappelijke kennis, ervaring en voorkeur van de cliënt. De kortste weg Dit vraagt lef en liefde van de professional en het vermogen om situationeel te handelen: wat is hier aan de hand en wat is de kortste weg om de gewenste oplossing te realiseren? Er is niet één recept voor, geen pil en niet één voorgeschreven manier van handelen. Dit vraagt uit te gaan van de burger-logica. Onze organisatie wil haar medewerkers faciliteren om zo gewoon mogelijk te kunnen werken, in aansluiting op wat situaties vragen, zonder een eigen werkelijkheid te scheppen. Van beleidsmakers, overheden, managers en opleidings instituten dit vereist optimale ruimte van deze invulling van professionaliteit.
10
De politieke lijn Jeugd & Opvoedhulp staan prominent op de politiek-maatschappelijke agenda, meer dan ooit tevoren en helaas vaak negatief. Jeugdzorg wordt vaak geassocieerd met niet op te lossen wachtlijsten, ernstige incidenten, almaar toenemend gebruik van geïndiceerde zorg, navenant toenemende kosten waardoor de zorg onbetaalbaar dreigt te worden, verantwoordingsplicht en bureaucratie/administratieve last, onvoldoende zicht op resultaat. Dit heeft regelmatig geleid tot Kamervragen en de wens “het heel anders te doen”. Een parlementaire werkgroep heeft een toekomstverkenning van jeugdzorg uitgevoerd en is met draagvlak van zeer uiteenlopende partijen tot eensluidende adviezen gekomen die de komende periode hun effect zullen hebben op het landschap van de jeugdzorg. In het regeer akkoord is decentralisatie en uniforme bekostiging van alle vormen van jeugdzorg per 2015 voor genomen realiteit. Dat betekent volop in beweging en verbouwing. De belangrijkste ontwikkelingen voor de komende periode zijn:
Versterken van de sociale infrastructuur op gemeentelijk niveau De groep mensen die niet of moeizaam in onze samenleving participeert, neemt toe. Emancipatie en individualisering hebben individuele burgers weliswaar veel vrijheid gebracht maar ook fnemende sociale betrokkenheid en verant a woordelijkheid. Sociale steun, hulp en controle, voorheen aanwezig in het gezin, de buurt, de sociale instituties, is vervangen door een controlerende overheid en groei aan professionele organisaties. Een groeiende groep mensen is daar afhankelijk van geworden. Er ligt een uitdaging minder te problematiseren en tolerant te zijn ten opzichte van risico’s en afwijkend gedrag. Te vertrouwen in de eigen kracht van gezin en sociale omgeving en minder richtlijnen en verantwoordingsdruk te leggen bij de professionele organisaties. Vrijwillige hulpverlening zou zonder indicatiebesluit gegeven moeten worden. Vertrouwen moet het winnen van controle en verantwoording. De gemeenten (samenwerkingsverband van gemeenten) zullen een belangrijke verantwoordelijkheid krijgen bij beleid, organisatie en financiering van jeugdzorg, zodat dit in afstemming met de andere beleidsterreinen waarvoor de gemeente al verantwoordelijk is, wordt ingericht en uitgevoerd. Eén financieringsstroom voor de verschillende sectoren van de jeugdzorg bevordert maatwerk en efficiency. Door de gemeente hiervoor verant woordelijk te maken, wordt de inzet op preventie gestimuleerd.
Professionals met lef en liefde
11
“Kinderen horen thuis” is onze belangrijkste “value driver”. Bovenstaand gedachtegoed sluit aan op onze missie en staat dan ook heel dichtbij. Wij geloven in de mogelijkheden om de kennis en ervaring van Lindenhout op de juiste manier dienstbaar te laten zijn aan deze ontwikkeling en betekenisvol te zijn. Resultaten Omdat fragmentatie, specialisatie en bureaucratie bij professionele organisaties aan de orde zijn, wordt de vraag “wat is nodig?” nog vaak overschaduwd door het aanbod “wat kunnen wij bieden?”. Als het huidige accent op controle en verantwoording en het daarbij horende kwaliteitssysteem van geprotocolleerde werkwijzen en v erslaglegging, wordt vervangen door meer vertrouwen in de professio naliteit van de organisatie en haar medewerkers, komen doelen, kritische prestatie-indicatoren en aantoonbare resultaten prominenter in beeld. De kwaliteit van onze organisatie zal gemeten worden aan onze prestaties. Het gaat om de resultaten die wij met onze klantgroepen behalen, om het verschil dat we weten te maken. Een transparante werkwijze die achteraf verantwoord wordt en waaruit geleerd wordt, is van groot belang. Daarnaast uiteraard kennis van zaken, van opvoedvraagstukken en van effectieve interventies. Vanuit de vraag “wat werkt?” zal voortdurend verantwoord, geleerd en verbeterd worden. In samenspraak met onze cliënt, onze andere klanten, onze collega’s en financiers.
12
Waar worden onze klantgroepen blij van?
2 Wat wij willen bereiken Wij kiezen positie vanuit onze kernwaarden en maken duidelijk voor wie wij er zijn en wat we voor hen kunnen betekenen. Onze tijd, energie en deskundigheid zetten wij gericht in om de juiste toegevoegde waarde te leveren. Zorgvuldig en continu oriënteren wij ons op onze belangrijkste stakeholders en resultaatgebieden, zodat wij ons op de juiste doelen richten ten behoeve van de juiste doelgroep. In dit hoofdstuk vertellen wij voor wie wij werken en wat wij willen bereiken.
13
Het INK-model Voor het bepalen van de doelen en het beoordelen van de resultaten gebruikt Lindenhout het kwaliteitsmodel INK.
Leiderschap
Personeelsmanagement
Management van processen
Waardering door medewerkers
Beleid & strategie
Waardering door klanten en partners
Middelenmanagement
Waardering door maatschappij
Organisatie
Eindresultaten Bestuur en Financiers
Leren & verbeteren
Cliënten Lindenhout ondersteunt kinderen/jongeren en gezinnen met als doel dat zij zelfstandig en naar tevredenheid in hun eigen omgeving kunnen functioneren. Daartoe leren wij hen optimaal gebruik te maken van het eigen netwerk. Waar mogelijk stimuleren we dat dit netwerk wordt uitgebreid, ontwikkeld en versterkt en vergroten we hun opvoedvaardigheden. Wij zijn van “doe maar gewoon” en van “aanpakken”. Wij zijn in staat een hulpverleningsrelatie te ontwikkelen en te onderhouden met gezinnen en jongeren die op meerdere
14
Zichtbaar en aanwezig
Samenwerkingspartners en financiers Lindenhout kiest voor de beweging naar voren. De ontwikkeling waarbij de sociale infrastructuur op lokaal niveau wordt versterkt past in de lange ontwikkellijn van onze organisatie en is een logische stap.
Resultaat
Waardering door klanten en partners
Als het niet lukt om de opvoeding in het eigen gezin en/of netwerk vorm te geven voorzien wij in opvangmogelijkheden waar kinderen (tijdelijk of gedeeltelijk) opgenomen worden en waar we er voor zorgen dat kinderen zich zo thuis mogelijk voelen. De ouders en het eigen netwerk blijven zoveel mogelijk actief betrokken.
gebieden problemen ervaren (school/werk, politie/ justitie, inkomen, huisvesting, relaties, gezondheid/ verslaving, etc.) en desondanks moeilijk te motiveren zijn voor hulpverlening. Wij luisteren goed naar onze cliënten, sluiten aan bij hun plannen en motiveren hen om hun situatie te verbeteren. Dit doen we outreachend en vasthoudend. Omdat wij in staat zijn deze hulpverleningsrelatie goed in te vullen zijn we ook een regisseur op de integrale aanpak voor dit gezin, met inschakeling van andere specialisten. Onze inspanning draagt bij aan het vinden van een eigen manier, vanuit eigen kracht met ondersteuning van de eigen omgeving, om een betekenisvolle plek te hebben in onze samenleving.
Gezinnen en jongeren wonen in gemeenten. Daar ontwikkelt en openbaart zich de problematiek en kan daar preventief gesignaleerd en aangepakt worden. In samenwerking met het maatschappelijk middenveld werken wij actief aan het voorkomen en oplossen van opvoed- en opgroeiproblemen die de participatie van jeugdigen belemmeren. Dit doen wij bij voorkeur niet vanuit eigen gebouwen en binnen vier muren, maar zichtbaar en aanwezig in het gezin, de buurt, de voorzieningen voor jeugdigen en gezinnen. We maken zoveel mogelijk gebruik van moderne communicatiemiddelen die dit faciliteren. Lindenhout is vraagbaak bij vraagstukken rond opgroeien en opvoeden. Wij dragen bij aan een opvoedomgeving die voor jeugdigen en gezinnen zo normaal mogelijk is. Opvoeden vindt plaats in en door het gezin, de school en de sportvereniging. We zullen daar ondersteunen met onze kennis van zaken. Waar nodig zorgen we voor de gecoördineerde inbreng van gespecialiseerde voorzieningen.
15
Gemeenten vinden in Lindenhout een proactieve jeugdregisseur die actief samenwerkt met alle lokale partners, die zich niet laat hinderen door organisatorische grenzen en belemmeringen. Institutionalisering We versterken de natuurlijke netwerken en voorkomen institutionaliseren van jeugdzorg. Wij dragen bij aan het vervagen van grenzen tussen instellingen en organisaties. De vraag staat centraal en met kennis van zaken zorgen wij voor een goed antwoord. Deze kennis van zaken bieden wij traploos aan, in verschillende intensiteit en vorm. In samenwerking met anderen komen we tot de beste antwoorden. Onze medewerkers vormen een team met medewerkers van andere organisaties die met hetzelfde gezin werken en verhouden zich tot de samenwerkingsafspraken en convenanten die daartoe worden afgesproken. Wij zijn zichtbaar, beschikbaar en proactief aanwezig op verschillende manieren • 0de lijn: Via het intranet Lindenhout 2.0 • 1e lijn: Lindenhout in de buurt • 2e lijn: Lindenhout met gespecialiseerd • 3e
16
zorgaanbod lijn: Lindenhout Advies; consultatie, coaching, advies aan professionals
Waardering door de maatschappij Lindenhout profileert zich op haar kennis en oplossingen, op haar daadkracht en uitvoering. Onze bijdrage aan het versterken van de sociale infrastructuur op gemeentelijk niveau is nadrukkelijk merkbaar in de lokale samenleving. Wij geven vorm aan maatschappelijk partnerschap door onze kennis en middelen in een zo vroeg mogelijk stadium beschikbaar te stellen. Onze bijdrage is zichtbaar in de vermindering van schooluitval en jeugdcriminaliteit. Onze activiteiten dragen bij aan een leefbaarder omgeving voor zowel jeugdigen als de lokale samenleving als geheel en een geringer beroep op gespecialiseerde (geïndiceerde) jeugdzorg. Lindenhout draagt actief bij aan het ontwikkelen en verbeteren van integraal jeugdbeleid en de verbinding met jeugd en opvoedhulp.
Positieve bijdrage aan de samenleving
Wij dragen bij aan het maatschappelijk debat rond opgroeien en opvoeden door organisatie van en deelname aan debat, symposia, congressen en artikelen in vakbladen. Wij dragen bij aan de ontwikkeling en implementatie van effectieve werkwijzen door participatie in wetenschappelijk onderzoek, het Samenwerkingsverband Effectieve Interventies Jeugd en Opvoedhulp (SEIJN), de ontwikkeling en implementatie van non-specifiek werkzame factoren door deelname aan het lectoraat van de HAN. Wij bieden onderzoeksplaatsen voor universitaire studenten. Wij ontwikkelen innovatieve werkwijzen en producten/ diensten waardoor een hogere mate van effectiviteit, efficiency en tevredenheid wordt bereikt. Wij werken samen met diverse media zodat wij positief bijdragen aan het imago van de sector. Het imago draagt bij aan het resultaat van fondsenwerving, behulpzaam bij het verwezenlijken van ambities.
17
Waardering door de medewerkers Sterk voor kinderen door medewerkers. Onze medewerkers maken het verschil! Waar missie en visie van de organisatie de zingeving van medewerkers raken presteren wij optimaal en werken met plezier. Het zijn onze medewerkers die de visie uitdragen en waarmaken. Zij weten wanneer verantwoordelijkheid te nemen en verantwoording af te leggen, wanneer overleggen zinvol is en wanneer persoonlijk initiatief op zijn plaats is. Dit vraagt taakvolwassenheid, zelfstandig en autonoom het werk kunnen inrichten en uitvoeren. Zelfmanagement en persoonlijk leiderschap behoren tot hun vaardigheden. Onze medewerkers zijn professioneel, duidelijk en expliciet in hun werkwijze. Zij kennen de protocollen en methodieken en handelen naar professioneel goeddunken, zo nodig bewust afwijkend van de voorschriften. Achteraf verantwoorden zij. Professionaliteit en creativiteit zijn sleutelwoorden. Het vraagt lef en professioneel zelfvertrouwen om vanuit het cliëntbelang aan oplossingen te werken. Maar ook een praktische insteek, gericht op het effect. Zij hebben een ondernemende instelling, een klant/cliëntgerichte manier van werken, met als kompas de missie, de visie en wet- en regel geving. Ze zoeken naar pragmatische en vernieuwende oplossingen voor cliënten. Ze zijn flexibel, leveren maatwerk en zijn effectief.
18
De richting, inrichting en verrichtingen van onze organisatie Lindenhout schept die professionele ruimte door te sturen op een collectieve ambitie en richting gevende kaders, interne en externe samenhang en concrete doelen en resultaten. Leidinggevenden communiceren tijdig met medewerkers en zijn helder over de afspraken en kwaliteitsnormen die gelden. De bedrijfsvoering is gericht op het evenwicht tussen de mate van beheersing en de mate van flexibiliteit. Medewerkers nemen de ruimte om het werk binnen de gegeven kaders vorm te geven. We gaan uit van eigen kracht, deskundigheid en verantwoordelijkheid van medewerkers. We hebben oog voor talenten en diversiteit en benutten deze waar mogelijk. Leidinggevenden managen resultaatgericht, medewerkers weten wat van hen wordt verwacht. Successen worden gevierd. Het loopbaanbeleid ondersteunt de ambities en wensen van de medewerkers; Lindenhout biedt horizontale en verticale loopbaanmogelijkheden. Regelmatig wordt medewerkerswaarderingsonderzoek uitgevoerd evenals exitgesprekken. De uitkomsten worden gebruikt voor verdere beleidsontwikkeling.
3 Hoe wij ons doel bereiken Om onze visie waar te maken en de gewenste resultaten te behalen geven we richting aan de inrichting en de verrichtingen van gekwalificeerde, gemotiveerde en betrokken medewerkers. Dit vraagt van hen dat zij weten wat van hen wordt verwacht, dat zij toegerust zijn voor hun werk, dat zij autonoom kunnen werken, in inter-sectoraal teamverband kunnen opereren, gefaciliteerd en toegerust worden. Een juiste afstemming tussen management en medewerkers is noodzakelijk. Wij sturen vanuit een collectieve ambitie op resultaten om deze efficiënt te behalen.
19
Leiderschap Om in situaties die steeds weer uniek zijn, snel en adequaat te kunnen handelen is ruimte nodig. Richtlijnen en protocollen, communicatielijnen, behoren dan ook behulpzaam te zijn om verantwoordelijk en deskundig te zijn. Doelen, doelstellingen en resultaten staan centraal bij de sturing en verantwoording tussen opdrachtgever en opdrachtnemer. Door de collectieve ambitie, sprekend uit dit meerjarenbeleid, de daaruit voortvloeiende programma’s, het concrete organisatiejaarplan, weet iedere medewerker wat Lindenhout wil bereiken en waaraan zijn bijdrage wordt verwacht. In gesprek met de leidinggevende legt de medewerker verantwoording af over het behaalde resultaat en wordt zo nodig bijgestuurd. Het vertrouwen in de eigen mogelijkheden en oplossingen van de cliënt is parallel aan de benadering van medewerkers. De leidinggevenden faciliteren dat doeltreffend.
Beleid en Strategie: het richten van de organisatie Om een duidelijke focus, samenhang en verdieping in zowel het formuleren van beleid en doelen als het behalen van de resultaten te realiseren wordt gestuurd op basis van 4 programma’s. De Raad van Bestuur geeft hier leiding aan door de topdoel stellingen voor de organisatie te formuleren en te sturen op het behalen van deze resultaten. De Raad van Bestuur wordt daarbij ondersteund door de bestuurssecretaris/hoofd kenniscentrum. Programma 1. Klanten en Partners “Zien en gezien worden, de kracht en de kwaliteit van feedback”. Dit programma is gericht op de strategische positionering ten opzichte van cliënten, (samen werkings)partners en financiers. Het richt zich op marktverkenning (onderzoek naar de juiste doelgroepen en doelen; zijn we nog met de juiste zaken bezig?), waarderingsonderzoek onder deze actoren (vinden zij dat we het goed doen?), juiste invloed van deze actoren op het beleid van Lindenhout. Dit programma zorgt voor adequate communicatie met de stakeholders. Het geeft mede richting aan de drie overige programma’s.
Medewerkers maken het verschil
20
Programma 2. Medewerkers: de M-factor “Professionele autonomie en ondernemerschap; resultaatgericht binnen kaders”. Medewerkers maken het verschil. Zij maken het mogelijk dat de organisatie haar doelstellingen en resultaten bereikt. We doen een beroep op de eigen kracht, verantwoordelijkheid en deskundigheid van onze medewerkers door gezamenlijke kaders af te spreken en op resultaten te sturen. Zij worden uitgenodigd om de ruimte te nemen om zelf het “hoe” te bepalen, en vanuit professionaliteit in te vullen. Programma 3. Kinderen horen thuis “Herstel van het normale leven. Versterken van draagkracht van opvoeders”. Dit programma is gericht op de organisatie, de uitvoering en de innovatie van de hulpverlening. Het geeft richting aan inhoud van de hulpverlening, de effectiviteit van de hulpverlening, de efficiency van de organisatie van ons primaire proces en de verbindingen met ons netwerk. Programma 4. Werk in Uitvoering “Dynamiek, variëteit en beheersing in balans”. Dit programma is gericht op de facilitering van primaire, bestuurlijke en ondersteunende processen door registratie en administratie; planning, sturing en verantwoording; communicatiemiddelen, huisvesting en onderhoud.
Management van processen, mensen en middelen: het inrichten van de organisatie De managers zijn binnen de door de Raad van Bestuur gestelde kaders verantwoordelijk voor het behalen van de doelstellingen en resultaten voor de organisatie en facilitering van het werk (werk processen), zodat deze resultaten met zo weinig mogelijk kosten worden bereikt. Het cliëntproces, de productie- en kwaliteitsafspraken met de financiers, wet- en regelgeving, strategie en beleid zijn daarbij leidend. Alle diensten (financiële administratie, cliënt administratie, facilitaire zaken en huisvesting, ICT, HRM) zijn samengevoegd in de dienst mensen en middelen. De manager mensen en middelen vormt samen met de regiomanagers het MT. In dit samenspel tussen uitvoering en facilitering van het primaire proces, met de te behalen resultaten voor ogen, worden integrale afwegingen gemaakt ter voorbereiding van beleid, klantgerichte onder steuning van het primaire proces en het toepassen, realiseren en uitvoeren van vastgesteld beleid. Medewerkers zijn actief bij organisatieveranderingen. Naast hun primaire taak leveren zij een bijdrage aan de ontwikkeling van de maatschap pelijke betekenis van de organisatie als geheel, onafhankelijk van hun plek in het organogram.
21
Resultaten voor de komende beleidsperiode
4 Wat wij gaan uitvoeren In onderstaande matrix is de verbinding gelegd tussen onze 4 mission statements en de 4 programma’s die Lindenhout uitvoert. Hierin zijn de belangrijkste elementen opgenomen die wij de komende beleidsperiode gaan realiseren. De concrete uitwerking en planning zijn terug te vinden in de 4 strategische programma’s middels jaar- en projectplannen.
Klanten en partners
Medewerkers: De M-factor
Kinderen horen thuis
Werk in uitvoering
Medewerkers zijn herkenbaar in de kerncompetenties vraaggericht, ontwikkelgericht, resultaatgericht, samenwerkend.
Er is een visie geformuleerd op ouderschap en opvoederschap.
Controle en beheersing zijn afgestemd op de gewenste flexibiliteit en variëteit.
Er is een pedagogische visie geformuleerd.
Waar mogelijk maken wij voor onze activiteiten gebruik van huisvesting en voorzieningen van derden die al lokaal, dichtbij cliënten, aanwezig zijn. Dit heeft inhoudelijk de voorkeur, en beperkt de huisvestingskosten.
Kinderen horen thuis Onze belanghebbenden zijn in kaart gebracht, de relaties gedefinieerd en voorzien van een plan van aanpak waardoor deze beoogde relatie wordt bereikt. Lindenhout draagt proactief bij aan een inhoudelijk dialoog op lokaal en regionaal niveau. Lindenhout heeft een goed en actueel inzicht in de lokale en regionale vraag. Wij leveren een aantoonbare bijdrage aan de ontwikkeling van integraal jeugdbeleid en voeren activiteiten uit in alle kerngemeenten.
22
Medewerkers zijn dienstverlenend en werken volgens de principes van het oplossingsgericht werken en empowerment. Medewerkers zijn generalist met verstand van zaken. • Relatie, commitment • Contextueel • Systemisch • Het vak ambulante hulp, opvoeden, trainen • 10 meest voorkomende opvoedvraagstukken en hoe deze op te lossen • Professionele besluitvorming • Motiverende technieken • Weten wat werkt
Herstel van het normale leven: Wij voorzien in een scala aan interventies waarmee de draagkracht van opvoeders (ouders, buurt, school, professionals) wordt versterkt. Eigen bronnen worden aantoonbaar verkend en aangeboord en waar mogelijk ingezet.
Offreren, verantwoorden en factureren is afgestemd op de verschillende belanghebbenden.
In samenhang en integraal: We voeren onze hulp uit in de gezinnen, scholen, buurt. Als samenwerkingspartner in ketens en in netwerken, indien nodig als regisseur. Met kinderen en gezinnen als opdrachtgever op basis van een gezinsplan. Co-creatie en invloed van cliënten is zichtbaar en aantoonbaar.
23
Klanten en partners
Medewerkers: De M-factor
Kinderen horen thuis
Medewerkers zijn ondernemend. • Klantgericht • Gekaderd door beleid, wet- en regelgeving • Zoekend naar pragmatische en vernieuwende dienstverlening • Flexibel, op maat, effectief
Wij hebben een adequate aanpak ontwikkeld voor de doelgroep 16-23 jaar. We voeren dat in een groot aantal gemeenten uit.
Werk in uitvoering
Kinderen horen thuis
Medewerkers zijn zich zeer bewust van de collectieve ambitie van Lindenhout, beschikken over de nood zakelijke protocollen en instructies maar verschuilen zich daar niet achter, zijn verantwoordelijk en deskundig, professioneel, en handelen daarnaar.
Als kinderen door omstandigheden niet meer thuis kunnen wonen, zorgen wij er voor dat ze “zo thuis mogelijk” kunnen wonen waarbij de betrokkenheid van ouders en andere belangrijke personen zo groot mogelijk is.
We gaan uit van mogelijkheden Via het internet stellen wij mogelijkheden beschikbaar zodat belanghebbenden met ons en met elkaar kunnen communiceren en kennis kunnen delen. Zij zullen mede vormgeven aan onze website zodat een community gevormd wordt rond opgroeien en opvoeden.
Innovatiemanagement is ingericht en ideeën van medewerkers spelen daarbij een belangrijke rol. Lindenhout benut de diversiteit als bron voor betere oplossingen. Medewerkers leveren onafhankelijk van hun organisatorische plek een actieve bijdrage bij het oplossen van vraagstukken en uitvoeren van projecten.
Lindenhout beschikt over online communicatie met en van haar doelgroepen. Vormen van E-hulp zijn ontwikkeld, beschikbaar en worden uitgevoerd. Via het internet kunnen (potentiële) cliënten Lindenhout makkelijk vinden en met ons en met elkaar in contact komen. Cliënten hebben via het internet toegang tot hun informatie.
Hulpverlening wordt niet gehinderd door verschil in financieringssystematiek. Dit is eenvoudig administratief te verwerken. Administratieve taaklast is tot een minimum beperkt. Wij maken daarbij optimaal gebruik van techniek, ICT en deskundige, slimme oplossingen.
De cliëntenkwaliteitscriteria Q4C zijn ingevoerd, zijn leidend voor de vormgeving van onze hulpverlening en worden met regelmaat op hun effect beoordeeld. We zijn ons bewust van diversiteit op grond van culturele achtergrond, geslacht, ervaring en ontwikkeling en spelen hier adequaat op in.
24
25
Klanten en partners
Medewerkers: De M-factor
Kinderen horen thuis
Werk in uitvoering
Servicegerichtheid is verder verbeterd. Medewerkers van Lindenhout zijn dienstverleners die zich aanpassen aan de agenda van de klant.
Medewerkers zijn optimaal gefaciliteerd met digitale communicatiemogelijkheden zodat zij tijd- en plaatsonafhankelijk met hun cliënten en nood zakelijke informatie in contact kunnen staan.
Schakels en coördinatiepunten zijn tot een minimum teruggebracht zodat sneller en daadkrachtiger gewerkt kan worden.
We laten niemand wachten Lindenhout stelt (potentiële) belanghebbenden in de gelegenheid om tijd- en plaatsonafhankelijk hun vragen aan ons voor te leggen.
We gebruiken digitale oplossingen om het belang van “de vaste plek” minder zwaar te laten wegen. Kennis en beschikbaarheid zijn strategische kwesties.
Voorraadplanning en agendabeheer leiden tot optimale benutting van de middelen die beschikbaar zijn. Optimale logistieke planning en organisatie leiden tot processen die sneller en efficiënter verlopen en voorkomen interne wachtenden. Waar mogelijk en zinvol is dit geautomatiseerd. Er is sprake van planbare zorg waardoor cliënten weten wanneer ze geholpen worden.
Agendabeheer van hulpverleners wordt (deels) door secretariaat gedaan.
We leren van elkaar De Raad van Cliënten heeft een actieve en zichtbare rol en aantoonbare strategische invloed. Klanten en partners worden actief gevraagd naar hun feedback en input. Het wordt hen tevens zo laagdrempelig mogelijk gemaakt ongevraagd hun feedback en input te leveren. Feedback en input worden aantoonbaar verwerkt in beleid.
Kwaliteit en effectiviteit komen van medewerkers. Reflectie is essentieel voor leren en verbeteren. Lindenhout vormt/is een lerende omgeving. Zowel aan inwerken, trainen en scholen (instrumentarium) als aan professionele uitwisseling en waardeoriëntatie (kompas) is veel aandacht besteed zodat van daaruit met professionele ruimte gewerkt wordt. Junior, (medior) en senior is ingevoerd passend bij de “generalist met verstand van zaken” ten behoeve van horizontaal loopbaanperspectief en passende verantwoordelijkheden en bevoegdheden.
26
Effectmeting is onderdeel van het primaire proces en levert “practicebased evidence”. De systematisch terugkerende feedback over de effectiviteit van handelen vormt, naast de ervaringen van de professional over wat wel/niet werkt én wetenschappelijke kennis, input voor het gesprek in het modulenteam ten behoeve van verdere professionalisering, en in de jaarlijkse module-evaluatie ten behoeve van verbetering van onze modules en dienstverlening.
Stuurinformatie over productiviteit, effectiviteit, efficiency is op ieder functieniveau beschikbaar met een korte feedbacktijd zodat medewerkers, verantwoordelijk en deskundig, zelf kunnen bijsturen. Werkprocessen zijn adequaat beschreven en geïmplementeerd. Daarbij is het resultaat van het werkproces en de eventuele risico’s op het niet behalen van dat resultaat helder. Interne en externe audits monitoren de implementatie en effecten.
Medewerkers staan kritisch ten opzichte van hun praktijk en de wetenschap. Expliciteren, passen toe, leren en verbeteren. Informatie daartoe wordt eenvoudig toegankelijk gemaakt en gebruikt voor continue verbetering van onze effectiviteit. 27
Klanten en partners
Medewerkers: De M-factor
Kinderen horen thuis
Werk in uitvoering
Educafé, thematische bijeenkomsten, themalunches, worden ingezet ter (waarden)oriëntatie, verdieping op onderwerpen, katalysator van ontwikkelingen.
Wij onderhouden intensief contacten met externe kennisbronnen als kenniskoepels, hogescholen en universiteiten met als doel het uitbreiden en verbeteren van onze kennis.
Expliciete kwaliteitsnormen ten aanzien van resultaten, inspanningen, professionele standaarden geven medewerkers houvast bij uitvoering en controle.
Wij leren van elkaar
Medewerkers laten zien dat zij zelf een verant woordelijkheid hebben om deskundige te zijn en te blijven. Medewerkers zijn uitgenodigd en uitgedaagd tot Co-creatie: samen verder werken aan onze organisatie. Leidinggevenden stellen doelen, controleren en f aciliteren. De professionals hebben eigen professionele ruimte voor het kiezen van de werkwijze.
28
Managen van diversiteit: De beste oplossing komt steeds tot stand door drie perspectieven met elkaar te verbinden (de wensen en mogelijkheden van de cliënt, eigen praktijk ervaring en wetenschappelijke kennis). Deze maatwerkoplossing komt in het cliëntenteam tot stand. Dit cliëntenteam vormt zich steeds meer buiten de grenzen van onze eigen organisatie.
Innovatiemanagement is geïmplementeerd waardoor een heldere projectenportfolio beschikbaar is.
Het basisteam is verantwoordelijk voor een goed hulpaanbod bij een bepaalde leeftijdgroep cliënten in een specifieke regio, in aansluiting op wat andere organisaties voor deze doelgroep kunnen betekenen.
29
Lindenhout Centraal Postbus 332, 6800 AH Arnhem Heijenoordseweg 1, 6813 GG Arnhem
[email protected] Tekst: Lindenhout Vormgeving: LaVerbe, Nijmegen Druk: Drukkerij De Rijn, Velp
30
Jeugdparticipatie, Hangjongeren, Kindermishandeling, Centrum voor jeugd en gezin, Kinderen managen hun 3 culturen, Kinderbescherming, Adoptie, ADHD, Echtscheiding, Bedplassen, Internationale jongeren uitwisseling, Aansluiting onderwijs arbeidsmarkt, Jeugdtrainers, Kinderontvoering, Seksuele voorlichting, Kinderopvang, Kinderalimentatie, Jeugdzorg+, Kinderbijslag, Gesloten jeugdzorg, Stiefouder, Buitenschoolse opvang, Passend onderwijs, Sociale uitsluiting, Rechtspositie van minderjarigen, Meisjes besnijdenis, Hoogbegaafdheid, Pleegouders, Jeugdpsychiatrie, Kinderen met een handicap, Jeugdwerkloosheid, Zwerfjongeren, Gokverslaving, Kindveilig Internet, Wajong uitkering, Kinderartsen, Blowen, Jongens besnijdenis, Jeugdcriminaliteit, Hangplekken, Loverboys, Speeltuinen, Spijbelen, Leerlingenraden, Advies- en meldpunt kindermishandeling, Aanpak kinderhandel, Brede school, Hechtingsproblemen, Kindertelefoon, Minderjarige kinderen in de zorgverzekering, Anorexia, Jeugdgemeenteraden, Meerderjarigheid, Ex-kind soldaten, Justitiële jeugdinrichtingen, Jongeren baantjes, “Illegale” kinderen, Seksueel misbruik, Ouderschap en opvoederschap, Afstammingsrecht, Vluchtelingenkinderen, Straatkinderen, Leerplicht, Zuipketen, Uithuisplaatsing, Kindmoeders, Halt sancties, Obesitas, Schoolcampus, Jeugdartsen, Oudercommissie, Omgangsrecht, Positief opvoeden, Kinderwens, Minimum jeugdlonen, Ouderlijk gezag, Voogdij, Jeugdpolitie, Crisisopvang, Onder toezichtstelling, De Peergroup, Tienermoeders, Zwakzinnige kinderen, Kinderboeken, Autisme, Kinderpostzegels, Identificatieplicht voor minderjarigen, Voortgezet onderwijs, Jeugdprostitutie, Gezinshereniging, Casemanagement, Op de kleintjes letten, Minderjarige asielzoekers, Kinderombudsman, Kindvriendelijke computergames, Huwelijkse dwang, Schoolpleinen, Les uitval, Eergerelateerd geweld, Kinderrechters, Bezoekregeling, Huiselijk geweld, Jeugdbeleid, Kinderrechten, Herstelrecht, Eigen kracht conferenties, Bestrijding kinderporno, Coma zuipen, Verwaarlozing, Jeugd GGZ, Talentontwikkeling.
in de buurt
’Als je wilt dat je dromen uitkomen moet je niet slapen‘ Manu, 17 jaar Jeugd en Opvoedhulp 2011 – 2014
