Australië stelt prijs op je feedback: Gebruik het Tourism Customer Feedback Form om ons op de hoogte te brengen van algemene opmerkingen over en jouw positieve en negatieve ervaringen met een Australisch bedrijf in de toeristenbranche. Als je in Australië bent, word je beschermd door de Australische consumentenwetten, die bedrijven verplichten tot eerlijke handelspraktijken. Reizigers die vinden dat ze oneerlijk zijn behandeld door een bedrijf in Australië, en dit probleem niet rechtstreeks met het bedrijf in kwestie konden oplossen, kunnen ons over hun reiservaringen in Australië vertellen. Afhankelijk van wat je ons vertelt, sturen we je informatie door aan de toerismeorganisatie van de betreffende staat of het betreffende territory, een kwaliteitbewakingsinstelling, een Australische overheidsdienst of een consumentenbureau. Opmerking: tijdens het behandelen van je feedback kan het zijn dat bepaalde instanties in het Engels contact met je opnemen voor meer informatie. Om te antwoorden, kun je gebruikmaken van een vertaalwebsite (zie hieronder).
Het Tourism Customer Feedback Form Het online Tourism Customer Feedback Form (feedbackformulier) is beschikbaar via de website van het Department of Resources, Energy & Tourism op (http://www.ret.gov.au). Je vindt het feedbackformulier door in het veld SEARCH (zoeken) te typen. Hieronder vind je uitleg over de vragen op het feedbackformulier. Het formulier is een kopie van het echte formulier en is uit het Engels in jouw taal vertaald.
Zo vul je het online feedbackformulier in Het online feedbackformulier kan alleen in het Engels worden ingediend. Om je te helpen bij het invullen van het online feedbackformulier, voegen we een vertaalde handleiding bij. Deze handleiding is een hulpmiddel voor het invullen van het online feedbackformulier. Als je in een land woont waarin Engels niet de voertaal is, moet je je opmerkingen eerst in het Engels vertalen en dan pas invoeren in het online feedbackformulier. Formulieren die in een andere taal dan Engels worden ingediend, kunnen niet in behandeling worden genomen. Je kunt een zoekmachine gebruiken om een vertaalwebsite te vinden. We adviseren Google Translate (http://www.google.com) of Microsoft Translator (http://www.microsofttranslator.com). Hiermee kun je tekst vanuit jouw taal in het Engels vertalen en deze vertaling vervolgens kopiëren naar ons online feedbackformulier.
De rood omlijnde vakken ( ) zijn verplicht in te vullen vakken. Het feedbackformulier kan pas worden verstuurd nadat deze velden zijn ingevuld. Vergeet niet om op Afdrukken en Opslaan te klikken voordat je op de knop Verzenden klikt om het formulier in te dienen. De uitleg hieronder verduidelijkt vragen met een keuzemenu. Voetnoot 1 - Kies in het keuzemenu de titel die overeenstemt met je burgerlijke staat, academische titel of adellijke titel. Opties: Mr, Mrs, Ms, Miss, Dr, Sir, Lady, Prof of Hon. Voetnoot 2 - Kies in het keuzemenu het land waarin je woont. Als je niet zeker weet hoe jouw land in het Engels wordt genoemd, gebruik dan een vertaalwebsite. Voetnoot 3 - Kies in het keuzemenu de staat of het territory waarin het incident/het evenement/de ervaring waarover je ons wilt vertellen, heeft plaatsgevonden. Als je feedback betrekking heeft op meer dan één staat of territory, selecteer je de staat of het territory waar je de meeste tijd hebt doorgebracht. Je kunt kiezen uit: Australian Capital Territory (bijv.Canberra) - ACT Northern Territory (bijv. Darwin) - NT New South Wales (bijv. Sydney) - NSW Queensland (bijv. Brisbane, Cairns, Gold Coast) - QLD South Australia (bijv. Adelaide) - SA Tasmania (bijv. Hobart, Launceston) - Tas Victoria (bijv. Melbourne) - Vic Western Australia (bijv. Perth) - WA Voetnoot 4 - Kies in het keuzemenu de staat of het territory waarin het bedrijf is gevestigd (indien bekend). Gebruik eventueel de informatie onder Voetnoot 3 of de kaart op de eerste pagina als referentie. Als je de website van het betreffende bedrijf vermeldt, hoef je geen staat of territory op te geven. Voetnoot 5 - Als je Ja kiest, verandert het scherm. Je kunt nu documenten als bijlage meesturen met je formulier en ze hier noemen (zie afbeelding 1 hieronder). Voetnoot 6 - Door op de knop Formulier afdrukken te klikken, wordt het formulier afgedrukt door de door jouw aangewezen printer. Het formulier wordt hierdoor niet opgeslagen. Voetnoot 7 - Door op de knop Formulier opslaan te klikken, wordt een SAVE AS (opslaan als)-menu geopend. Je kunt het formulier nu opslaan op een door jou gekozen locatie.
Voetnoot 8 - Door op de knop Formulier sluiten te klikken, verlaat je het formulier zonder op te slaan. Als je het formulier wilt opslaan, moet je de knop kiezen die onder voetnoot 7 wordt vermeld. Voetnoot 9 - Door op de knop Formulier verzenden te klikken, wordt het formulier naar de juiste instantie gestuurd en in behandeling genomen. Controleer of je de eindversie hebt opgeslagen voordat je op de knop Formulier verzenden klikt.
Tourism Customer Feedback Form Australië
Telefoon: 02 6243 7024 E-mail:
[email protected]
Help:
www.ret.gov.au/ntaf
Het Australische Government Department of Resources, Energy and Tourism (het Department) heeft dit formulier opgesteld, zodat bezoekers aan Australië feedback kunnen geven over hun ervaringen in Australië. Het betreft hier feedback over een probleem dat niet rechtstreeks kon worden opgelost met een accommodatie, winkel, bedrijf of product in Australië. Heb je een dergelijk probleem ondervonden, vul dan dit formulier in. De betreffende informatie wordt doorgegeven aan een Australische organisatie voor eerlijke handelspraktijken in een staat of territory, aan certificatie-instanties of andere instellingen waarop je feedback van toepassing is. Nadere informatie over dit formulier vind je op www.ret.gov.au/ntaf.
Persoonlijke gegevens
1
Titel: Voornaam: Achternaam: Telefoonnummer: Faxnummer: Mobiel nummer: E-mailadres:
2
Land waarin je woont:
Ja
Heb je een groepsreis gemaakt?
Nee
In welke staat of in welk territory vond het incident/de gebeurtenis/de ervaring plaats?
3
Had het bedrijf waarover je feedback wilt geven een T-QUAL-keurmerk? Ja
Nee
Weet ik niet
Gegevens van het bedrijf Vermeld de gegevens van het bedrijf waarover je feedback wilt geven: Naam bedrijf:
Adres bedrijf of website:
Adres
Website
Beide
Bedrijfsadres regel 1: Bedrijfsadres regel 2: Bedrijfsadres regel 3: Stad: Staat/territory:
4
Postcode:
Telefoonnummer bedrijf: Faxnummer bedrijf: Mobiel nummer bedrijf: E-mailadres bedrijf: ABN/ ACN (bedrijfsregistratienummer): Reisgegevens Wanneer vond het incident plaats? Feedback Is je feedback:
Positief
Omschrijf de aard van je feedback (max. 500 woorden):
Negatief
Neutraal
Zijn er documenten die je als bijlage wilt toevoegen om je feedback te illustreren (bijv. foto's)? Elke bijlage mag niet groter zijn dan 2 MB. Ja 5
Nee
Geef het soort bedrijf aan waarop je feedback betrekking heeft: (kies een of meer van de onderstaande mogelijkheden) Autohuur Therapeutische middelen/geneesmiddelen/gezondheidsproducten ADS-groepsreis (door China goedgekeurde bestemming) Groepsreis Reisleider Luchtvaartmaatschappij Hotel/overige accommodatie Busmaatschappij Trein Touroperator Restaurant Reisadvertentie Geldwisselkantoor Winkel/supermarkt Taxi Attracties Eten en drinken Overige We willen dit formulier voor zoveel mogelijk toeristen beschikbaar maken. Kun je ons laten weten hoe je dit feedbackformulier hebt gevonden? Google Andere zoekmachine www.australia.com Reiswebsite in eigen land Consumentenorganisatie Certificatie-instantie Je reisagent Overige
Hartelijk dank dat je de tijd hebt genomen om ons over je ervaringen in Australië te vertellen. Je feedback is ontvangen en wordt in behandeling genomen. Als je een kopie wilt bewaren van de informatie die je ons stuurt, kies dan Afdrukken of Opslaan voordat je het formulier verstuurt.
6
7
8
Afb. 1 Zijn er documenten die je als bijlage wilt toevoegen om je feedback te illustreren (bijv. foto's)? Elke bijlage mag niet groter zijn dan 2 MB. Ja
Nee
Vermeld hier de documenten die je hebt toegevoegd:
9
