De klant staat centraal. Je kunt geen ondernemingsplan openslaan, of je stuit op deze missie. Zet je de klant centraal door in zijn schoenen te gaan staan? “Dat is een goed begin, maar het kan beter”, aldus Bertus Rakhorst, directeur van Woningstichting Nijkerk. “Je moet niet denken dat je weet wat de klant wil, je moet het hem vragen.” Een goede sfeer brengt zoveel meer De toekomst van de stad Zo’n 3.000 huishoudens in Nijkerk zijn aange“Wij dachten te weten wat de klant wil. wezen op een sociale huurwoning. Misschien is Dit jaar besloten we dat te toetsen”, vertelt de woning niet helemaal naar hun zin, of staat Rakhorst. “In juni zaten wij met inwoners die in een wijk waar de bewoners zich niet thuis en lokale vertegenwoordigers uit wonen, zorg voelen. Zij accepteren dat, of zijn simpelweg of welzijn aan tafel en maakten plannen voor niet in staat de situatie te verbeteren. Maar wo- de toekomst van Nijkerk. Gelukkig nen de huurders met plezier, dan onderhouden verschilden deze niet erg van onze eigen ideeën. zij de woning en dragen hun steentje bij aan de Wel leerden wij dat sommige punten meer aangoede sfeer in de straat, wijk en stad. Daarom is dacht vragen en andere niet zo belangrijk zijn de klant zo belangrijk; daarom staat hij centraal! als wij dachten.”
Alleen samen maken we Nijkerk mooier
Woningstichting Nijkerk
Met en voor elkaar Woningstichting Nijkerk stemt haar koers af op de wensen van eenieder die de stad een warm hart toedraagt. “Nijkerk aantrekkelijk maken, dat doen we met elkaar. Inwoners met hun betrokkenheid en inzet en professionals met hun kennis, kunde en geld. Alleen samen maken wij Nijkerk mooier”, voorspelt Rakhorst.
Hoe maken we Nijkerk mooier? Regelmatig meten wij de klanttevredenheid. Op ons laatste rapport prijkte een respectabele 7,8. Een ruime voldoende, maar wij streven naar een hoger cijfer. Om een goede dienstverlening te kunnen bieden, moet je weten wat de klant van je verwacht. Daarom nodigden wij alle inwoners van Nijkerk uit voor een bijeenkomst over de toekomst van de stad.
maken. De speeddates en brainstormsessies leverden allerlei ideeën en wensen op. Vervolgens vroegen wij de deelnemers welke rol Woningstichting Nijkerk daarin kan spelen. Daarop antwoordden zij eensgezind:
• Stimuleren van de samenwerking en de sfeer in de samenleving • Jongeren kansen bieden op het gebied van Daten en discussiëren wonen en werken 26 inwoners en evenveel zakelijke partners van • Bewoners meer invloed laten uitoefenen op Woningstichting Nijkerk, bogen zich afgelopen de leefomgeving juni over de vraag hoe we samen het wonen en leven in Nijkerk aantrekkelijker kunnen
Van woorden naar daden De deelnemers maakten ons erop attent dat bewoners graag meedenken en -praten over de woonomgeving. Woningstichting Nijkerk knoopte dat in haar oren en organiseerde vijf maanden later een eerste klantenpanel en een inspiratiebijeenkomst met bewonerscommissies, huurdersorganisatie en buurttoezichthouders. Daarnaast loopt er een klantonderzoek met de treffende titel ‘Laat horen hoe u van ons wilt horen’. Uiteraard blijven wij nauw samenwerken met de mensen die de huurders vertegenwoordigen, zoals de huurdersorganisatie en bewonerscommissies. Met buurttoezichthouders werken we aan het verstevigen van hun rol en mogelijkheden in de straten en wijken. Verder creëerde de corporatie vier stageplaatsen op kantoor en twee leerlingen gingen aan de slag op een nieuwbouwproject. En dit is nog maar het begin! Wij blijven in gesprek met de Nijkerkers om te ontdekken hoe het woonplezier in de stad kan toenemen.
Ook in 2014 samen verder De eerste stappen in een intensiever contact met onze huurders en stakeholders zijn gezet. In het nieuwe jaar marcheren we stevig door. Wij blijven met hen in gesprek en laten voortdurend zien waar wij mee bezig zijn. Zo worden we steeds transparanter. We schromen niet te vragen naar de mening van anderen en organiseren weer een klantenpanel en twee enquêtes. Uiteraard overleggen wij ook regelmatig met HuurdersOrganisatie De Volharding; zij behartigen immers de belangen van alle huurders. Investeren in en voor de stad Ook online steken wij nog meer energie in onze contacten met de huurders en onze dienstverlening. Dit is wellicht minder persoonlijk, maar wel 24 uur per dag, 7 dagen per week mogelijk. Wij breiden de online corporatie verder uit. Voortaan vinden onze klanten nog eenvoudiger en sneller de informatie die
zij zoeken. Daar steken wij geld in, zoals wij dat ook doen in de woonomgeving. Hoewel de overheid erop aanstuurt dat een woningcorporatie minder actief is in de wijk, bezuinigen wij niet op ons leefbaarheidsbudget. Wij blijven investeren in Nijkerk. Samen met inwoners en zakelijke partners zorgen wij ervoor dat de stad steeds mooier wordt!
Terugkijkend naar 2012 De overheid schrijft de woningcorporaties steeds meer regels voor. Een deel van de euro’s die Woningstichting Nijkerk voorheen investeerde in nieuwbouw, onderhoud en leefbaarheid, verdwijnt nu in de staatskas. Dat wat overblijft, investeren wij in mooie projecten. Steuntje in de rug Kijken we naar 2012, dan zien wij dat toen een groot deel van onze euro’s is besteed aan initiatieven waar onze klanten écht iets aan hebben. Een goed voorbeeld hiervan is de Starters Renteregeling die wij dat jaar lanceerden. Door de strenge normen is een eerste huis kopen lastig, vooral voor starters met een modaal inkomen. En door de Europese regelgeving komen zij voor een sociale huurwoning ook niet meer in aanmerking. Voor hen is de Starters Renteregeling wellicht een uitkomst.
We krijgen en vragen nu dus weer regelmatig bruikbare input en advies van een officiële huurdersvertegenwoordiging. Maatschappelijk ondernemen Sinds 2012 bezorgt Inclusief Gresbo onze post. Wij werken graag met hen samen; zij komen gemaakte afspraken na en hanteren scherpe tarieven. Maar wat hen echt bijzonder maakt, is dat zij mensen aan het werk houden die moeilijk zelfstandig een plek op de reguliere arbeidsmarkt kunnen vinden of het daarop wellicht zelfs niet redden. Inmiddels verzorgen zij ook de tuinen van onze verkoopwoningen.
Energiezuinig bouwen en onderhouden Voor huurders die iets meer te besteden hebben, bouwden we in datzelfde jaar 24 ruime eengezinswoningen in De Terrassen. Verder gaven wij € 3,2 miljoen uit aan onderhoud. We hebben hierbij zoveel mogelijk gebruik gemaakt van energiebesparende maatregelen en materialen. Niet alleen goed voor het milieu, maar ook voor de portemonnee van de huurders! Verder sponsorden we lokale activiteiten als Nijkerk On Ice en het straatvoetbaltoernooi.
Warm welkom Tot slot heetten wij de bewoners van de Beatrixflat van harte welkom. Wij hebben de flat met bijbehorende nieuwbouwplannen in 2012 overgenomen van Protestants Christelijke Stichting voor Ouderenhuisvesting. Op dit moment zijn de nieuwe appartementen klaar en bewoond en renoveren we zorgcentrum Arkemheen. Want ook die bewoners verdienen een heerlijke woonstek.
Betrokken huurders De oprichting van Huurdersorganisatie De Volharding toont aan dat ‘onze’ huurders zich betrokken voelen bij ‘hun’ corporatie.
Nog meer 2012 Benieuwd naar al onze prestaties in 2012? Lees hiervoor ons volledige jaarverslag op www.wsnijkerk.nl.
Woningstichting Nijkerk Van ’t Hoffstraat 40, 3863 AX Nijkerk www.wsnijkerk.nl
[email protected] Woningstichting Nijkerk
